用友員工團隊建設(shè)與考核課件

員工團隊建設(shè)與考核

用友軟件小型管理軟件與在線業(yè)務(wù)事務(wù)部滕汝良二OO七年五月

員工團隊建設(shè)與考核

世界杯為什么？四年一度的世界杯為什么成了 全球性的狂歡節(jié)？其風(fēng)頭甚至超過了同樣是四年 一度而容量更大的奧運會？令多少人廢寢忘食+如醉如癡世界杯為什么？四年一度的世界杯為什么成了 全球性的狂歡節(jié)？世界杯為什么？而個人項目的擊劍、拳擊等卻 不能再如此吸引世人眼球了就連同樣是群體項目的籃球、 排球也不可與足球同日而語世界杯為什么？而個人項目的擊劍、拳擊等卻 不能再如此吸引世人單槍匹馬打天下的個人

英雄主義時代一去不復(fù)返了

有效的工作團隊如同一支成功的足球隊，全體隊員要各就其位，各司其職，同時更要密切配合，發(fā)揮整體效能。單槍匹馬打天下的個人

英雄主義時代一去不復(fù)返了 有效的工作員工團隊建設(shè)與考核

目錄

一、團隊價值二、發(fā)展階段三、團隊沖突四、團隊角色五、建設(shè)途徑六、員工考核員工團隊建設(shè)與考核目結(jié)果1、認識團隊價值2、欣賞別人、相互欣賞3、掌握建立、領(lǐng)導(dǎo)團隊路和方法4、績效考核員工團隊建設(shè)與考核結(jié)果員工團隊建設(shè)與考核員工團隊建設(shè)與考核從《智取生辰綱》看團隊楊志們是怎么失敗的晁蓋們是怎么成功的說到底楊志們究竟是敗給了誰？員工團隊建設(shè)與考核從《智取生辰綱》看團隊楊志們是怎么失敗的一、什么是團隊？

團隊是以任務(wù)為導(dǎo)向的、由許多具有不同的，但卻是互補的知識與技能的人組成的組織單元。二、團隊特征有明確的團隊目標(biāo)資源共享不同的團隊角色良好的溝通共同的價值觀和行為規(guī)范歸屬感有效授權(quán)員工團隊建設(shè)與考核－團隊價值員工團隊建設(shè)與考核－團隊價值1、優(yōu)秀團隊的特征

資源共享不同的團隊角色良好的溝通共同的價值觀歸屬感有效授權(quán)2、不良團隊的特征沒有共同的團隊目標(biāo)和價值觀不能共享角色單一溝通不暢一盤散沙不肯授權(quán)員工團隊建設(shè)與考核－團隊價值三、不同團隊的區(qū)別1、優(yōu)秀團隊的特征員工團隊建四、為什么會有不良團隊？

——從“我”分析起

物以類聚，人以群分—“小團伙”現(xiàn)象他有什么了不起——“槍打出頭鳥”“誰的人”——幫派現(xiàn)象總是看別人的缺點各人顧各人嚴于律人，寬于待己員工團隊建設(shè)與考核－團隊價值四、為什么會有不良團隊？員工團隊建設(shè)與考核－團隊價值員工團隊建設(shè)與考核

目錄

一、團隊價值

二、發(fā)展階段

三、團隊沖突四、團隊角色五、建設(shè)途徑六、員工考核員工團隊建設(shè)與考核目一、團隊發(fā)展五個階段成立期動蕩期穩(wěn)定期高產(chǎn)期哀痛期

員工團隊建設(shè)與考核－團隊發(fā)展成動穩(wěn)高哀員工團隊建設(shè)與考核－團隊發(fā)展員工團隊建設(shè)與考核－團隊發(fā)展階段行為特征應(yīng)對策略成立期對公司發(fā)展期望高；成員表現(xiàn)熱切、投入；團員之間有禮、親切；對管理者權(quán)利依賴；工作能力較低通過會議創(chuàng)造溝通的機會和場合；制定發(fā)展目標(biāo)并準(zhǔn)備開始工作；制定培訓(xùn)計劃并實施；提升能力，接受挑戰(zhàn)；制訂團隊規(guī)則；動蕩期感到期望與現(xiàn)實差距對現(xiàn)實開始感到不滿成員開始爭奪職位和權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)威信下降團員感到迷茫而無法戰(zhàn)勝成員開始流失有“小團體”出現(xiàn)和團員建立共同的目標(biāo)；確立和維護規(guī)則；表揚和肯定積極現(xiàn)象，糾正消極的；認識成員間的性格差異，并允許差異存在。利用差異有意識地培養(yǎng)團隊中的各種角色，使團隊有效；盡快提高成員工作能力。穩(wěn)定期成員基本穩(wěn)定；沖突和派系出現(xiàn)；領(lǐng)導(dǎo)對派系表現(xiàn)出傾向性成員工作能力開始顯現(xiàn)；領(lǐng)導(dǎo)精力從關(guān)注成員轉(zhuǎn)移到督促業(yè)績；領(lǐng)導(dǎo)自身的缺點開始暴露樹立起自己的個人良好形象；讓成員學(xué)習(xí)良好的溝通方式；消除目標(biāo)中的“不諧之音”；盡可能授權(quán)給團隊成員；學(xué)會激勵；高產(chǎn)期成員勝任自己的工作；派系觀念淡化甚至消除，開始合作；對未來充滿信心；出現(xiàn)顛峰表現(xiàn)；成員為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)工作。領(lǐng)導(dǎo)與團隊制定更高、更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。成員看到新的希望，能感到在這個團隊中工作有奔頭；創(chuàng)造條件留住優(yōu)秀員工。制定個人計劃，鼓勵員工發(fā)展；積極肯定工作成績，及時兌現(xiàn)承諾，體現(xiàn)個人價值；領(lǐng)導(dǎo)保持清醒頭腦，及時發(fā)現(xiàn)“高產(chǎn)期”。認真對待繁榮下蘊藏著的矛盾，給予及時解決。哀痛期成員認為自己的工作業(yè)績得不到及時的肯定；團隊的發(fā)展空間小了；領(lǐng)導(dǎo)不再關(guān)心團員；成員個人發(fā)展速度超過團隊發(fā)展速度；人心散亂；業(yè)績下滑。重新界定或制訂一個新的團隊目標(biāo)；重新調(diào)整團隊的結(jié)構(gòu)和工作程序；消除積弊。員工團隊建設(shè)與考核－團隊發(fā)展階段行為特征應(yīng)對策略成立期對公司員工團隊建設(shè)與考核

目錄

一、團隊價值二、發(fā)展階段

三、團隊沖突四、團隊角色五、建設(shè)途徑六、員工考核員工團隊建設(shè)與考核目武斷

不武斷

不合作合作

競爭合作妥協(xié)回避遷就員工團隊建設(shè)與考核－團隊沖突團隊沖突五種處理方式

（托馬斯-基爾曼模型）員工團隊建設(shè)與考核－團隊沖突團隊沖突五種處理方式合作性行為：一方力圖滿足對方愿望的行為，越努力滿足對方的愿望和要求，那么合作性也就越強。武斷性行為：力圖滿足自己愿望的程度，其越想讓對方滿足自己的愿望和要求，那么武斷性也就越強。

員工團隊建設(shè)與考核－團隊沖突二種行為方式：合作性行為：一方力圖滿足對方愿望的行為，越努力滿足對方的愿望員工團隊建設(shè)與考核－團隊沖突不同處理方式的特征

處理方式方式特征競爭正面沖突和對抗；高度武斷、高度不合作；以犧牲他人目標(biāo)；不愿承擔(dān)責(zé)任；只顧勝負、曲直，不顧沖突帶來的后果?；乇芗炔缓献饕膊晃鋽?；忽略和回避沖突；不發(fā)生正面對抗。遷就高度合作，不武斷。撫慰對方，愿意做出犧牲。妥協(xié)共同放棄，共同分享利益；沒有輸贏；雙方能達成基本目標(biāo)；沖突得到緩解，合作希望滿足雙方利益；雙方目標(biāo)均得到實現(xiàn)；相互尊重與信任；沖突得到完全緩解。員工團隊建設(shè)與考核－團隊沖突不同處理方式的特征處理方式方式員工團隊建設(shè)與考核－團隊沖突對處理沖突處理方式分析處理方式采用理由一般結(jié)果結(jié)論競爭站在各自角度關(guān)注責(zé)任的歸屬激烈爭吵，矛盾加大，導(dǎo)致個人恩怨；問題得不到解決，會造成新問題；由上級來解決，導(dǎo)致高層產(chǎn)生矛盾；引發(fā)更大范圍不和；問體根源還在。避免采用回避得過且過各守職守溝通不暢缺乏共同的團隊目標(biāo)矛盾潛伏—日后爆發(fā)沖突；問題沒有解決—破壞團隊規(guī)則，影響績效；增加了解決問題的成本；公司的事情沒人管。團隊失去目標(biāo)。明哲保身。不應(yīng)采取遷就遷就方不想得罪人；有遷就余地；武斷方認為自己沒有錯；武斷方給對方顏色看。沖突暫時防止一方作出犧牲和讓步，換取了暫時合作；說明公司管理存在問題；團隊績效下滑；團隊成員平等關(guān)系丟失。盡量不用妥協(xié)雙方勢均力敵不愿浪費時間有妥協(xié)的余地事情得到表面解決；處理沖突的成本較低；可能喪失原則；以延誤工作為代價；問題沒得到根本解決—可能總爆發(fā)。靈活運用合作雙方都能設(shè)身處地；雙方都能事先溝通；雙方都有較強的責(zé)任心，以完成團隊目標(biāo)為目標(biāo)。問題被事先預(yù)防或消滅在萌芽中；問題得到徹底解決或根除；團隊價值得到提升；雙方工作目標(biāo)都得到實現(xiàn)。多用員工團隊建設(shè)與考核－團隊沖突對處理沖突處理方式分析處理方式根據(jù)工作重要性和緊急性的不同

合作

競爭

回避

妥協(xié)

遷就

重要、不緊急重要、緊急不重要、不緊急不重要、緊急沖突處理技巧員工團隊建設(shè)與考核－團隊沖突重要、不緊急重要、緊急沖突處理技巧員工團隊建員工團隊建設(shè)與考核

目錄

一、團隊價值二、發(fā)展階段三、團隊沖突

四、團隊角色

五、建設(shè)途徑六、員工考核員工團隊建設(shè)與考核目

《西游記》的故事——不同的角色

八種角色實干協(xié)調(diào)推進創(chuàng)新信息監(jiān)督凝聚完善員工團隊建設(shè)與考核－團隊角色八種角色實干協(xié)調(diào)推進創(chuàng)新信息監(jiān)督凝聚完善員工團隊建設(shè)與考核－員工團隊建設(shè)與考核－團隊角色角色優(yōu)點缺點實干者組織能力勤勤懇懇吃苦耐勞對工作有嚴格的要求有很強的自我約束力缺乏靈活性對沒有把握的事情沒有興趣；缺乏激情和想象力。協(xié)調(diào)者能虛心聽取意見和建議不帶偏見、兼收并蓄公正、客觀的態(tài)度缺乏創(chuàng)造力和想象力注重人際關(guān)系，容易忽略組織目標(biāo)推進者工作有激情，充滿活力勇于向落后、保守勢力挑戰(zhàn)不滿現(xiàn)狀，勇于向低效率挑戰(zhàn)易引起爭端容易沖動易產(chǎn)生急噪情緒瞧不起別人創(chuàng)新者才華橫溢超常人的非凡想象力充滿聰明和智慧具有豐富而淵博的知識高高在上，盛氣凌人不太注重細節(jié)隨隨便便不拘禮節(jié)使人感到不好相處信息者喜交際、溝通能力強對新事物敏感強烈的求知欲不斷探索新事物勇于迎接新的挑戰(zhàn)事過境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移說話不太講藝術(shù)直言不諱監(jiān)督者極強的判斷是非能力極強的分辨力講求實際、實事求是缺乏鼓動力、煽動力缺乏激發(fā)其他成員活力凝聚者喜歡社交，對環(huán)境和人有極強的適應(yīng)能力有團隊為導(dǎo)向的傾向能促進團隊成員相互合作在危機時常表現(xiàn)優(yōu)柔寡斷在團隊中不能起到?jīng)Q定作用完善者持之以恒，不半途而廢工作勤勞、認真理想主義者、追求盡善盡美過于注重細節(jié)問題為人不夠灑脫，缺乏風(fēng)度員工團隊建設(shè)與考核－團隊角色角色優(yōu)點缺點實干者組織能力勤啟示1：每一種角色都很重要協(xié)調(diào)者是團隊中必不可少實干者在團隊中起重要作用同樣，也不能缺少推進者、創(chuàng)新者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者因此，團隊中每一個角色都很重要員工團隊建設(shè)與考核－團隊角色團隊角色啟示員工團隊建設(shè)與考核－團隊角色團隊角色啟示啟示2：一個人不可能完美，團隊可以完美一個人不可能具有以上八個角色的多種特征，所以一個人不可能承擔(dān)團隊中的全部角色。但是團隊可以通過不同角色的組合而達到完美。員工團隊建設(shè)與考核－團隊角色啟示2：一個人不可能完美，團隊可以完美一個人不可能具有以上八啟示3：

團隊中每一個角色都有優(yōu)點和缺點、長處和短處。團隊領(lǐng)導(dǎo)要善于用人之長，容人之短啟示4：尊重團隊角色差異

應(yīng)注意的問題：自己是實干者，容不得別人胡思亂想特色鮮明的人為什么愛跳槽團隊成員之間的相互尊重員工團隊建設(shè)與考核－團隊角色啟示3：員工團隊建設(shè)與考核－團隊角色啟示5：合作能彌補能力不足善于合作的人，能夠用別人的長處來補自己能力的不足；善于引導(dǎo)團隊成員不同角色之間的合作，從而使團隊做到超水平發(fā)揮，達到不合作原本達不到的目的。員工團隊建設(shè)與考核－團隊角色善于合作的人，能夠用別人的長處來補自己能力的不足；員工團隊建員工團隊建設(shè)與考核－團隊角色團隊角色與組織角色的差異組織角色團隊角色描述職位說明書互相認知產(chǎn)生方式任命、聘任自覺、自愿、自然強制性組織強制自覺約束和規(guī)范做的好時表揚、獎勵、晉級、升職、加薪團隊績效提高、獎勵個人做的不好懲罰團隊績效下降、懲罰個人實現(xiàn)方式履行職位與職責(zé)充當(dāng)合適角色地位組織的指揮鏈平等員工團隊建設(shè)與考核－團隊角色團隊角色與組織角色的差異組織角色在企業(yè)團隊建設(shè)中，常遇到兩個問題重視組織角色，忽視團隊角色用組織角色看問題員工團隊建設(shè)與考核－團隊角色組織角色與團隊角色的互補員工團隊建設(shè)與考核－團隊角色組織角色與團隊角色的互補1、開發(fā)部的矛盾2、單位二領(lǐng)導(dǎo)員工團隊建設(shè)與考核－團隊角色案例分析：員工團隊建設(shè)與考核－團隊角色案例分析：從以上兩個案例中可以看到：

在部門中用組織角色和團隊角色兩種不同角度處理同一個問題得到的結(jié)果是不同的。用團隊角色處理的方式效果會更好。在一些情況下，運用團隊角色的方式來處理比較棘手的問題，比用組織角色處理，效果會更好。企業(yè)中經(jīng)常存在的問題是：習(xí)慣用組織角色處理問題，忘記用團隊的眼光看問題。光空喊團隊精神，團隊建設(shè)有什么用？員工團隊建設(shè)與考核－團隊角色從以上兩個案例中可以看到：員工團隊建設(shè)與考核－團隊角色在組織角色情況下：對經(jīng)理負責(zé)對整個部門負責(zé)軟件工程師1軟件工程師2軟件工程師3軟件工程師4軟件工程師5軟件工程師6員工團隊建設(shè)與考核－團隊角色為什么需要發(fā)展團隊角色？在組織角色情況下：對經(jīng)理負責(zé)對整個部門負責(zé)軟件工程師1員工忙碌的部門經(jīng)理設(shè)置相應(yīng)的副職發(fā)展團隊角色

1、團隊領(lǐng)導(dǎo)有時間考慮團隊發(fā)展方面的工作；2、團隊中發(fā)生的意外事件，有人去管，有人去做。

員工團隊建設(shè)與考核－團隊角色部門經(jīng)理的對策組織角色所規(guī)定的職責(zé)實際上只能完成30%，而余下的70%是無法用組織角色來完成的。所以，必須發(fā)揮團隊角色。調(diào)查結(jié)果：員工團隊建設(shè)與考核－團隊角色部門經(jīng)理的對策組織角色所規(guī)定的職一、發(fā)展團隊角色的障礙成員不知自己的團隊角色認為承認自己的角色會吃虧團隊領(lǐng)導(dǎo)總認為自己是多種角色既然組織信任我，我就應(yīng)該把團隊的管理工作都包下來？員工團隊建設(shè)與考核－團隊角色團隊角色的認知一、發(fā)展團隊角色的障礙既然組織信任我，我就應(yīng)該把團隊的管理工要點1：認知自己的團隊角色在組織中對團隊角色沒有迫切的需求團隊角色模糊承認自己的角色會吃虧要點2：認知別人的團隊角色要學(xué)會發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點和長處要包容下屬的短處要點3：讓別人認知自己的團隊角色告訴別人你喜歡成為哪種角色讓別人表達對你的角色的印象和評價員工團隊建設(shè)與考核－團隊角色團隊角色認知要點要點1：認知自己的團隊角色員工團隊建設(shè)與考核－團隊角色團隊角員工團隊建設(shè)與考核

目錄

一、團隊價值二、發(fā)展階段三、團隊沖突四、團隊角色

五、建設(shè)途徑六、員工考核員工團隊建設(shè)與考核目員工團隊建設(shè)與考核－團隊建設(shè)眾志成城團隊建設(shè)的前提相似的群體背景有效的人際溝通合理的激勵機制險惡的競爭環(huán)境—團隊建設(shè)的關(guān)鍵相互溝通與認同心理互補需要行為互動需要超越自我需要團隊建設(shè)的基礎(chǔ)員工團隊建設(shè)與考核－團隊建設(shè)眾志成城團隊建設(shè)的前提相似的群員工團隊建設(shè)與考核－團隊建設(shè)《傷心的故事》日商Ａ君在日本東京經(jīng)營中國菜，生意很紅火。不久，三個中國留學(xué)生也在對面開了個中國餐館。開始只是一個小門臉，因為他們是正宗，自然中國菜做得好，把這位日本客商的生意搶走了不少。餐館經(jīng)理很著急，與Ａ君商量用什么辦法和對面競爭。誰知他卻讓餐館經(jīng)理每日去對面買一份留學(xué)生們做的中國菜，認真研究。一個月后全部買齊了，然后在報紙上刊登廣告，大舉推出這些菜，每款價格均比對面貴出三倍。經(jīng)理十分不解，認為這不是為人家做廣告么，Ａ君卻頗有把握地說，我就是要對面的餐館迅速發(fā)家致富。果不其然，一年以后對面三個留學(xué)生開的餐館發(fā)了，從一間小門臉發(fā)展到買下了整個二層樓，每個留學(xué)生出門也是小轎車，從不親臨“前線”，最后發(fā)展到經(jīng)常為分錢而爭吵。員工團隊建設(shè)與考核－團隊建設(shè)《傷心的故事》日商Ａ君在日本員工團隊建設(shè)與考核－團隊建設(shè)Ａ君看準(zhǔn)了這一時時機，突然大規(guī)模推出與對面同樣的中國菜，并且價格比中國留學(xué)生餐館的菜還要便宜三分一，不到半年的時間，一舉擊敗了競爭對手，并收購了該餐館Ａ君對此舉解釋說，三個中國留學(xué)生創(chuàng)業(yè)時，很抱團，如果當(dāng)時與他們競爭，雖然使他們感到壓力更大，但是他們的競爭策略會更多，我打不起“持久戰(zhàn)”，必敗無疑。讓他們迅速致富，感到?jīng)]有壓力，也就不抱團了，分裂是自然的。這時發(fā)起攻擊，必然獲勝。（《北京科技報》）《傷心的故事》員工團隊建設(shè)與考核－團隊建設(shè)Ａ君看準(zhǔn)了這一時時機，突然大規(guī)員工團隊建設(shè)與考核－團隊建設(shè)經(jīng)營是怎樣一夜慘敗的？能善始為何不能善終？能否與對手聯(lián)合？還能起死回生嗎？故事是否折射出國民素質(zhì)？《傷心的故事》的思考？利出一孔者，其國無敵；出二孔者，其兵半拙；出三孔者，不可以舉兵；出四孔者，其國必亡。—管仲員工團隊建設(shè)與考核－團隊建設(shè)經(jīng)營是怎樣一夜慘敗的？《傷心的1、組織障礙等級和官僚結(jié)構(gòu)自上而下的管理方式死板、無風(fēng)險的企業(yè)文化信息傳遞往往是自上而下的員工團隊建設(shè)與考核－團隊建設(shè)建設(shè)團隊三障礙2、管理層障礙害怕失去權(quán)力和社會地位害怕團隊不再需要他們沒有及時授權(quán)沒有提供足夠的培訓(xùn)和支持沒有讓員工承擔(dān)起應(yīng)負的責(zé)任3、員工的障礙害怕失去個人回報和個人成績的認可害怕失去個性害怕團隊會帶來更多的工作害怕承擔(dān)責(zé)任害怕沖突1、組織障礙員工團隊建設(shè)與考核－團隊建設(shè)建設(shè)團隊三障礙2、員工團隊建設(shè)與考核－團隊建設(shè)團隊建設(shè)四種途徑

通過增進交往，增進團隊成員之間感情、了解和信任來建立團隊。方式1：找自己的人方式2：人際關(guān)系朋友化方式3：為下屬爭取利益途徑一：人際關(guān)系途徑員工團隊建設(shè)與考核－團隊建設(shè)團隊建設(shè)四種途徑通過增進交往員工團隊建設(shè)與考核員工團隊建設(shè)與考核－團隊建設(shè)人際關(guān)系型的三種不當(dāng)類型類型優(yōu)點缺點“老母雞”型團隊成員具有安全感團隊成員具有歸屬感把自己當(dāng)成團隊家長有些團隊能夠達成目標(biāo)團隊領(lǐng)導(dǎo)不能進行有效授權(quán)團隊不能共享資源、信息不利于團隊達成目標(biāo)團隊角色單一“我的人”型能夠達成團隊目標(biāo)團隊中少部分成員有歸屬感團隊少部分成員能夠得有效授權(quán)沒有共同的價值觀和行為規(guī)范團隊中大部分成員沒有歸屬感團隊大部分成員得不到有效授權(quán)不利于團隊成員資源共享“團結(jié)”型團隊中具有良好的溝通團隊成員具有歸屬感有利于團隊資源共享往往會失去團隊目標(biāo)往往會失去一些團隊?wèi)?yīng)該具有的原則和行為方式員工團隊建設(shè)與考核員工團隊建設(shè)與考核－團隊建設(shè)人際關(guān)系型的有利于團隊領(lǐng)導(dǎo)以及團隊成員之間搞好關(guān)系；有利于團隊成員之間的溝通；團隊成員具有歸屬感；團隊成員之間能夠資源共享員工團隊建設(shè)與考核－團隊建設(shè)人際關(guān)系途徑的優(yōu)點人際關(guān)系途徑的缺點容易喪失團隊工作目標(biāo)把人際關(guān)系看成是領(lǐng)導(dǎo)的事，看成是我與下屬的人際關(guān)系由于把過多精力用于人際關(guān)系，使得團隊建設(shè)的成本增高有利于團隊領(lǐng)導(dǎo)以及團隊成員之間搞好關(guān)系；員工團隊建設(shè)與考核－比較容易操作激發(fā)員工與管理者之間更好的溝通對員工進行有效的授權(quán)對員工的業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)比較客觀、公正員工團隊建設(shè)與考核－團隊建設(shè)途徑二：目標(biāo)導(dǎo)向途徑目標(biāo)導(dǎo)向途徑的優(yōu)點容易把工作重心放在短期目標(biāo)上目標(biāo)大多數(shù)是為普通員工制定的目標(biāo)導(dǎo)向途徑的缺點比較容易操作員工團隊建設(shè)與考核－團隊建設(shè)途徑二：目標(biāo)導(dǎo)向途途徑三：共識導(dǎo)向途徑

確定團隊成員之間共同的價值觀和理念。

團隊如何形成共識？用事實說話

SWOT分析參與團隊決策員工團隊建設(shè)與考核－團隊建設(shè)途徑三：共識導(dǎo)向途徑員工團隊建設(shè)與考核－團隊建設(shè)中層經(jīng)理往往關(guān)注的是自己部門的團隊建設(shè)，而部門的價值觀要服從于企業(yè)整體的價值觀。中層經(jīng)理認為團隊成員的價值觀應(yīng)該由企業(yè)來解決。認為企業(yè)沒有什么價值觀，部門搞什么價值觀。認為價值觀是精神方面的東西，與企業(yè)特別是部門關(guān)系不大。認為通過共識導(dǎo)向途徑建設(shè)團隊是一項長期工作，是遠水解不了近渴，所以認為沒有意義。員工團隊建設(shè)與考核－團隊建設(shè)忽視共識導(dǎo)向途徑的原因中層經(jīng)理往往關(guān)注的是自己部門的團隊建設(shè)，而部門的價值觀要服從

?能夠順利實現(xiàn)團隊目標(biāo)；?有利于團隊領(lǐng)導(dǎo)以及團隊成員之間良好的溝通；?有利于團隊成員之間資源共享、信息共享、智慧共享；?使團隊成員具有共同的價值觀和行為規(guī)范。員工團隊建設(shè)與考核－團隊建設(shè)共識導(dǎo)向途徑的優(yōu)點

需花費很多的時間和精力；成本較高；搞不好會造成團隊的分裂；共識導(dǎo)向途徑的缺點?能夠順利實現(xiàn)團隊目標(biāo)；員工團隊建設(shè)與考核－團隊建設(shè)共強調(diào)明確界定團隊群體成員的角色及對所擔(dān)任角色的期待。通過明確界定團隊成員的角色和整體的規(guī)范而建立團隊的基本框架。員工團隊建設(shè)與考核－團隊建設(shè)途徑四：角色界定途徑強調(diào)明確界定團隊群體成員的角色及對所員工團隊建設(shè)與考核－團隊員工團隊建設(shè)與考核－團隊建設(shè)角色界定途徑的誤解誤解一：

部門領(lǐng)導(dǎo)可能認為部門中有組織角色，再搞團隊角色會在團隊內(nèi)人為地造成沖突，還不如索性不搞團隊角色。誤解二：

部門領(lǐng)導(dǎo)可能認為團隊角色這個問題離我們太遠，組織角色現(xiàn)在還沒有搞好，還談什么靠團隊成員自覺分工啊！關(guān)于團隊角色只是說說而已，沒有什么實際意義。員工團隊建設(shè)與考核－團隊建設(shè)角色界定途徑的誤解誤解一：每個團隊成員既承擔(dān)組織角色，又擔(dān)任一種團隊角色。一支團隊需要在組織角色及團隊角色之間找到一種令人滿意的平衡，這取決于團隊的任務(wù)。必須認知自己和別人的團隊角色。團隊角色的產(chǎn)生遵循自覺、自愿、自然的原則。一個團隊只有在具備了多種角色，并且各種角色的數(shù)量適當(dāng)時，才能充分發(fā)揮其技術(shù)資源優(yōu)勢。應(yīng)遵循的原則員工團隊建設(shè)與考核－團隊建設(shè)每個團隊成員既承擔(dān)組織角色，又擔(dān)任一種團隊角色。員工團隊建設(shè)團隊中具有不同的團隊團隊角色；由于團隊成員角色分明，分工明確，使得團隊領(lǐng)導(dǎo)可進行有效的授權(quán)；有利于團隊成員之間良好的溝通；有利于團隊成員之間資源共享。員工團隊建設(shè)與考核－團隊建設(shè)角色界定途徑的優(yōu)點建設(shè)團隊需要的周期太長；費用太高；如掌握不好自覺、自愿、自然的原則，可能會出現(xiàn)對角色的硬性派，反而使團隊建設(shè)受到阻礙。角色界定途徑的缺點團隊中具有不同的團隊團隊角色；員工團隊建設(shè)與考核－團隊建設(shè)?人際關(guān)系途徑：能夠解決人與人之間良好的溝通、團隊成員“歸屬感”、團隊成員之間的共享這3個方面的問題；

?

目標(biāo)導(dǎo)向途徑：能夠保證團隊目標(biāo)的實現(xiàn)、團隊領(lǐng)導(dǎo)對成員能夠進行有效授權(quán)；

?共識導(dǎo)向途徑：可以解決團隊成員達成共識問題，使成員有了一種責(zé)任感和規(guī)屬感；

?角色界定途徑：解決了團隊協(xié)作、團隊成員之間的良好協(xié)作和溝通以及資源共享問題總結(jié)員工團隊建設(shè)與考核－團隊建設(shè)?人際關(guān)系途徑：能夠解決人

只有以上四種途徑共同使用和發(fā)揮作用，最終才能建立一支高績效的團隊！結(jié)論員工團隊建設(shè)與考核－團隊建設(shè)結(jié)論員工團隊建設(shè)與考核－團隊建設(shè)員工團隊建設(shè)與考核－團隊建設(shè)失敗團隊的早期癥狀不出席遲到/早退尋找替代者不斷抱怨控制不參與錯過最后期限討論離題缺乏重點員工團隊建設(shè)與考核－團隊建設(shè)失敗團隊的早期癥狀不出席員工團隊建設(shè)與考核－團隊建設(shè)有效團隊的特征有明確的目的和目標(biāo)團隊成員為了實現(xiàn)這些目標(biāo)而共同分擔(dān)責(zé)任測量通向目標(biāo)的進展情況規(guī)模較?。ú怀^10人）融合各種必要的技能（技術(shù)、解決問題以及人際關(guān)系）擁有從事這項工作所需的資源就共同工作的基本規(guī)則達成共識為每一位成員分配適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)制定工作慣例和實施過程并就此達成共識通過傾聽、通過建設(shè)性和積極地作出反應(yīng)給予相互支持承認個人和團隊取得的成功積極和公開地解決沖突盡可能有效、高效和創(chuàng)造性地實現(xiàn)各個目標(biāo)在團隊內(nèi)分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)員工團隊建設(shè)與考核－團隊建設(shè)有效團隊的特征有明確的目的和目員工團隊建設(shè)與考核－團隊建設(shè)團隊常見的失敗原因目的和目標(biāo)不明確目標(biāo)無法測量界限和責(zé)任不明確成員不合適，缺乏所需的關(guān)鍵知識/技能缺乏對成員進行協(xié)作和解決問題的培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和行為不恰當(dāng)會議效果不佳團隊不愿承擔(dān)責(zé)任獎賞/認可更偏重于個人職能性阻力和權(quán)術(shù)抑制個人主義和個人的創(chuàng)造性員工團隊建設(shè)與考核－團隊建設(shè)團隊常見的失敗原因目的和目標(biāo)不員工團隊建設(shè)與考核－團隊建設(shè)影響團隊產(chǎn)生高績效的因素團隊凝聚力團隊成員的熟悉程度團隊成員的素質(zhì)團隊的激勵政策團隊的領(lǐng)導(dǎo)團隊的目標(biāo)團隊成員的多樣化影響團隊產(chǎn)生高績效的因素員工團隊建設(shè)與考核－團隊建設(shè)影響團隊產(chǎn)生高績效的因素團團隊員工團隊建設(shè)與考核－團隊建設(shè)團隊成員達成績效之必備達成共識（知道“為什么”）明確期望（知道“做什么”）承諾（“愿意做”）能力（知道“如何做”）團隊文化員工團隊建設(shè)與考核－團隊建設(shè)團隊成員達成績效之必備達成共識員工團隊建設(shè)與考核－團隊建設(shè)齊心協(xié)力,共創(chuàng)輝煌

現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭，說到底是人才的競爭建設(shè)一支優(yōu)秀的工作團隊，我們就將無往而不勝員工團隊建設(shè)與考核－團隊建設(shè)齊心協(xié)力,共創(chuàng)輝煌現(xiàn)代企業(yè)員工團隊建設(shè)與考核

目錄

一、團隊價值二、發(fā)展階段三、團隊沖突四、團隊角色五、建設(shè)途徑

六、員工考核員工團隊建設(shè)與考核目員工團隊建設(shè)與考核－員工考核員工團隊建設(shè)與考核－員工考核

員工團隊建設(shè)與考核

用友軟件小型管理軟件與在線業(yè)務(wù)事務(wù)部滕汝良二OO七年五月

員工團隊建設(shè)與考核

世界杯為什么？四年一度的世界杯為什么成了 全球性的狂歡節(jié)？其風(fēng)頭甚至超過了同樣是四年 一度而容量更大的奧運會？令多少人廢寢忘食+如醉如癡世界杯為什么？四年一度的世界杯為什么成了 全球性的狂歡節(jié)？世界杯為什么？而個人項目的擊劍、拳擊等卻 不能再如此吸引世人眼球了就連同樣是群體項目的籃球、 排球也不可與足球同日而語世界杯為什么？而個人項目的擊劍、拳擊等卻 不能再如此吸引世人單槍匹馬打天下的個人

英雄主義時代一去不復(fù)返了

有效的工作團隊如同一支成功的足球隊，全體隊員要各就其位，各司其職，同時更要密切配合，發(fā)揮整體效能。單槍匹馬打天下的個人

英雄主義時代一去不復(fù)返了 有效的工作員工團隊建設(shè)與考核

目錄

一、團隊價值二、發(fā)展階段三、團隊沖突四、團隊角色五、建設(shè)途徑六、員工考核員工團隊建設(shè)與考核目結(jié)果1、認識團隊價值2、欣賞別人、相互欣賞3、掌握建立、領(lǐng)導(dǎo)團隊路和方法4、績效考核員工團隊建設(shè)與考核結(jié)果員工團隊建設(shè)與考核員工團隊建設(shè)與考核從《智取生辰綱》看團隊楊志們是怎么失敗的晁蓋們是怎么成功的說到底楊志們究竟是敗給了誰？員工團隊建設(shè)與考核從《智取生辰綱》看團隊楊志們是怎么失敗的一、什么是團隊？

團隊是以任務(wù)為導(dǎo)向的、由許多具有不同的，但卻是互補的知識與技能的人組成的組織單元。二、團隊特征有明確的團隊目標(biāo)資源共享不同的團隊角色良好的溝通共同的價值觀和行為規(guī)范歸屬感有效授權(quán)員工團隊建設(shè)與考核－團隊價值員工團隊建設(shè)與考核－團隊價值1、優(yōu)秀團隊的特征

資源共享不同的團隊角色良好的溝通共同的價值觀歸屬感有效授權(quán)2、不良團隊的特征沒有共同的團隊目標(biāo)和價值觀不能共享角色單一溝通不暢一盤散沙不肯授權(quán)員工團隊建設(shè)與考核－團隊價值三、不同團隊的區(qū)別1、優(yōu)秀團隊的特征員工團隊建四、為什么會有不良團隊？

——從“我”分析起

物以類聚，人以群分—“小團伙”現(xiàn)象他有什么了不起——“槍打出頭鳥”“誰的人”——幫派現(xiàn)象總是看別人的缺點各人顧各人嚴于律人，寬于待己員工團隊建設(shè)與考核－團隊價值四、為什么會有不良團隊？員工團隊建設(shè)與考核－團隊價值員工團隊建設(shè)與考核

目錄

一、團隊價值

二、發(fā)展階段

三、團隊沖突四、團隊角色五、建設(shè)途徑六、員工考核員工團隊建設(shè)與考核目一、團隊發(fā)展五個階段成立期動蕩期穩(wěn)定期高產(chǎn)期哀痛期

員工團隊建設(shè)與考核－團隊發(fā)展成動穩(wěn)高哀員工團隊建設(shè)與考核－團隊發(fā)展員工團隊建設(shè)與考核－團隊發(fā)展階段行為特征應(yīng)對策略成立期對公司發(fā)展期望高；成員表現(xiàn)熱切、投入；團員之間有禮、親切；對管理者權(quán)利依賴；工作能力較低通過會議創(chuàng)造溝通的機會和場合；制定發(fā)展目標(biāo)并準(zhǔn)備開始工作；制定培訓(xùn)計劃并實施；提升能力，接受挑戰(zhàn)；制訂團隊規(guī)則；動蕩期感到期望與現(xiàn)實差距對現(xiàn)實開始感到不滿成員開始爭奪職位和權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)威信下降團員感到迷茫而無法戰(zhàn)勝成員開始流失有“小團體”出現(xiàn)和團員建立共同的目標(biāo)；確立和維護規(guī)則；表揚和肯定積極現(xiàn)象，糾正消極的；認識成員間的性格差異，并允許差異存在。利用差異有意識地培養(yǎng)團隊中的各種角色，使團隊有效；盡快提高成員工作能力。穩(wěn)定期成員基本穩(wěn)定；沖突和派系出現(xiàn)；領(lǐng)導(dǎo)對派系表現(xiàn)出傾向性成員工作能力開始顯現(xiàn)；領(lǐng)導(dǎo)精力從關(guān)注成員轉(zhuǎn)移到督促業(yè)績；領(lǐng)導(dǎo)自身的缺點開始暴露樹立起自己的個人良好形象；讓成員學(xué)習(xí)良好的溝通方式；消除目標(biāo)中的“不諧之音”；盡可能授權(quán)給團隊成員；學(xué)會激勵；高產(chǎn)期成員勝任自己的工作；派系觀念淡化甚至消除，開始合作；對未來充滿信心；出現(xiàn)顛峰表現(xiàn)；成員為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)工作。領(lǐng)導(dǎo)與團隊制定更高、更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。成員看到新的希望，能感到在這個團隊中工作有奔頭；創(chuàng)造條件留住優(yōu)秀員工。制定個人計劃，鼓勵員工發(fā)展；積極肯定工作成績，及時兌現(xiàn)承諾，體現(xiàn)個人價值；領(lǐng)導(dǎo)保持清醒頭腦，及時發(fā)現(xiàn)“高產(chǎn)期”。認真對待繁榮下蘊藏著的矛盾，給予及時解決。哀痛期成員認為自己的工作業(yè)績得不到及時的肯定；團隊的發(fā)展空間小了；領(lǐng)導(dǎo)不再關(guān)心團員；成員個人發(fā)展速度超過團隊發(fā)展速度；人心散亂；業(yè)績下滑。重新界定或制訂一個新的團隊目標(biāo)；重新調(diào)整團隊的結(jié)構(gòu)和工作程序；消除積弊。員工團隊建設(shè)與考核－團隊發(fā)展階段行為特征應(yīng)對策略成立期對公司員工團隊建設(shè)與考核

目錄

一、團隊價值二、發(fā)展階段

三、團隊沖突四、團隊角色五、建設(shè)途徑六、員工考核員工團隊建設(shè)與考核目武斷

不武斷

不合作合作

競爭合作妥協(xié)回避遷就員工團隊建設(shè)與考核－團隊沖突團隊沖突五種處理方式

（托馬斯-基爾曼模型）員工團隊建設(shè)與考核－團隊沖突團隊沖突五種處理方式合作性行為：一方力圖滿足對方愿望的行為，越努力滿足對方的愿望和要求，那么合作性也就越強。武斷性行為：力圖滿足自己愿望的程度，其越想讓對方滿足自己的愿望和要求，那么武斷性也就越強。

員工團隊建設(shè)與考核－團隊沖突二種行為方式：合作性行為：一方力圖滿足對方愿望的行為，越努力滿足對方的愿望員工團隊建設(shè)與考核－團隊沖突不同處理方式的特征

處理方式方式特征競爭正面沖突和對抗；高度武斷、高度不合作；以犧牲他人目標(biāo)；不愿承擔(dān)責(zé)任；只顧勝負、曲直，不顧沖突帶來的后果?；乇芗炔缓献饕膊晃鋽啵缓雎院突乇軟_突；不發(fā)生正面對抗。遷就高度合作，不武斷。撫慰對方，愿意做出犧牲。妥協(xié)共同放棄，共同分享利益；沒有輸贏；雙方能達成基本目標(biāo)；沖突得到緩解，合作希望滿足雙方利益；雙方目標(biāo)均得到實現(xiàn)；相互尊重與信任；沖突得到完全緩解。員工團隊建設(shè)與考核－團隊沖突不同處理方式的特征處理方式方式員工團隊建設(shè)與考核－團隊沖突對處理沖突處理方式分析處理方式采用理由一般結(jié)果結(jié)論競爭站在各自角度關(guān)注責(zé)任的歸屬激烈爭吵，矛盾加大，導(dǎo)致個人恩怨；問題得不到解決，會造成新問題；由上級來解決，導(dǎo)致高層產(chǎn)生矛盾；引發(fā)更大范圍不和；問體根源還在。避免采用回避得過且過各守職守溝通不暢缺乏共同的團隊目標(biāo)矛盾潛伏—日后爆發(fā)沖突；問題沒有解決—破壞團隊規(guī)則，影響績效；增加了解決問題的成本；公司的事情沒人管。團隊失去目標(biāo)。明哲保身。不應(yīng)采取遷就遷就方不想得罪人；有遷就余地；武斷方認為自己沒有錯；武斷方給對方顏色看。沖突暫時防止一方作出犧牲和讓步，換取了暫時合作；說明公司管理存在問題；團隊績效下滑；團隊成員平等關(guān)系丟失。盡量不用妥協(xié)雙方勢均力敵不愿浪費時間有妥協(xié)的余地事情得到表面解決；處理沖突的成本較低；可能喪失原則；以延誤工作為代價；問題沒得到根本解決—可能總爆發(fā)。靈活運用合作雙方都能設(shè)身處地；雙方都能事先溝通；雙方都有較強的責(zé)任心，以完成團隊目標(biāo)為目標(biāo)。問題被事先預(yù)防或消滅在萌芽中；問題得到徹底解決或根除；團隊價值得到提升；雙方工作目標(biāo)都得到實現(xiàn)。多用員工團隊建設(shè)與考核－團隊沖突對處理沖突處理方式分析處理方式根據(jù)工作重要性和緊急性的不同

合作

競爭

回避

妥協(xié)

遷就

重要、不緊急重要、緊急不重要、不緊急不重要、緊急沖突處理技巧員工團隊建設(shè)與考核－團隊沖突重要、不緊急重要、緊急沖突處理技巧員工團隊建員工團隊建設(shè)與考核

目錄

一、團隊價值二、發(fā)展階段三、團隊沖突

四、團隊角色

五、建設(shè)途徑六、員工考核員工團隊建設(shè)與考核目

《西游記》的故事——不同的角色

八種角色實干協(xié)調(diào)推進創(chuàng)新信息監(jiān)督凝聚完善員工團隊建設(shè)與考核－團隊角色八種角色實干協(xié)調(diào)推進創(chuàng)新信息監(jiān)督凝聚完善員工團隊建設(shè)與考核－員工團隊建設(shè)與考核－團隊角色角色優(yōu)點缺點實干者組織能力勤勤懇懇吃苦耐勞對工作有嚴格的要求有很強的自我約束力缺乏靈活性對沒有把握的事情沒有興趣；缺乏激情和想象力。協(xié)調(diào)者能虛心聽取意見和建議不帶偏見、兼收并蓄公正、客觀的態(tài)度缺乏創(chuàng)造力和想象力注重人際關(guān)系，容易忽略組織目標(biāo)推進者工作有激情，充滿活力勇于向落后、保守勢力挑戰(zhàn)不滿現(xiàn)狀，勇于向低效率挑戰(zhàn)易引起爭端容易沖動易產(chǎn)生急噪情緒瞧不起別人創(chuàng)新者才華橫溢超常人的非凡想象力充滿聰明和智慧具有豐富而淵博的知識高高在上，盛氣凌人不太注重細節(jié)隨隨便便不拘禮節(jié)使人感到不好相處信息者喜交際、溝通能力強對新事物敏感強烈的求知欲不斷探索新事物勇于迎接新的挑戰(zhàn)事過境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移說話不太講藝術(shù)直言不諱監(jiān)督者極強的判斷是非能力極強的分辨力講求實際、實事求是缺乏鼓動力、煽動力缺乏激發(fā)其他成員活力凝聚者喜歡社交，對環(huán)境和人有極強的適應(yīng)能力有團隊為導(dǎo)向的傾向能促進團隊成員相互合作在危機時常表現(xiàn)優(yōu)柔寡斷在團隊中不能起到?jīng)Q定作用完善者持之以恒，不半途而廢工作勤勞、認真理想主義者、追求盡善盡美過于注重細節(jié)問題為人不夠灑脫，缺乏風(fēng)度員工團隊建設(shè)與考核－團隊角色角色優(yōu)點缺點實干者組織能力勤啟示1：每一種角色都很重要協(xié)調(diào)者是團隊中必不可少實干者在團隊中起重要作用同樣，也不能缺少推進者、創(chuàng)新者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者因此，團隊中每一個角色都很重要員工團隊建設(shè)與考核－團隊角色團隊角色啟示員工團隊建設(shè)與考核－團隊角色團隊角色啟示啟示2：一個人不可能完美，團隊可以完美一個人不可能具有以上八個角色的多種特征，所以一個人不可能承擔(dān)團隊中的全部角色。但是團隊可以通過不同角色的組合而達到完美。員工團隊建設(shè)與考核－團隊角色啟示2：一個人不可能完美，團隊可以完美一個人不可能具有以上八啟示3：

團隊中每一個角色都有優(yōu)點和缺點、長處和短處。團隊領(lǐng)導(dǎo)要善于用人之長，容人之短啟示4：尊重團隊角色差異

應(yīng)注意的問題：自己是實干者，容不得別人胡思亂想特色鮮明的人為什么愛跳槽團隊成員之間的相互尊重員工團隊建設(shè)與考核－團隊角色啟示3：員工團隊建設(shè)與考核－團隊角色啟示5：合作能彌補能力不足善于合作的人，能夠用別人的長處來補自己能力的不足；善于引導(dǎo)團隊成員不同角色之間的合作，從而使團隊做到超水平發(fā)揮，達到不合作原本達不到的目的。員工團隊建設(shè)與考核－團隊角色善于合作的人，能夠用別人的長處來補自己能力的不足；員工團隊建員工團隊建設(shè)與考核－團隊角色團隊角色與組織角色的差異組織角色團隊角色描述職位說明書互相認知產(chǎn)生方式任命、聘任自覺、自愿、自然強制性組織強制自覺約束和規(guī)范做的好時表揚、獎勵、晉級、升職、加薪團隊績效提高、獎勵個人做的不好懲罰團隊績效下降、懲罰個人實現(xiàn)方式履行職位與職責(zé)充當(dāng)合適角色地位組織的指揮鏈平等員工團隊建設(shè)與考核－團隊角色團隊角色與組織角色的差異組織角色在企業(yè)團隊建設(shè)中，常遇到兩個問題重視組織角色，忽視團隊角色用組織角色看問題員工團隊建設(shè)與考核－團隊角色組織角色與團隊角色的互補員工團隊建設(shè)與考核－團隊角色組織角色與團隊角色的互補1、開發(fā)部的矛盾2、單位二領(lǐng)導(dǎo)員工團隊建設(shè)與考核－團隊角色案例分析：員工團隊建設(shè)與考核－團隊角色案例分析：從以上兩個案例中可以看到：

在部門中用組織角色和團隊角色兩種不同角度處理同一個問題得到的結(jié)果是不同的。用團隊角色處理的方式效果會更好。在一些情況下，運用團隊角色的方式來處理比較棘手的問題，比用組織角色處理，效果會更好。企業(yè)中經(jīng)常存在的問題是：習(xí)慣用組織角色處理問題，忘記用團隊的眼光看問題。光空喊團隊精神，團隊建設(shè)有什么用？員工團隊建設(shè)與考核－團隊角色從以上兩個案例中可以看到：員工團隊建設(shè)與考核－團隊角色在組織角色情況下：對經(jīng)理負責(zé)對整個部門負責(zé)軟件工程師1軟件工程師2軟件工程師3軟件工程師4軟件工程師5軟件工程師6員工團隊建設(shè)與考核－團隊角色為什么需要發(fā)展團隊角色？在組織角色情況下：對經(jīng)理負責(zé)對整個部門負責(zé)軟件工程師1員工忙碌的部門經(jīng)理設(shè)置相應(yīng)的副職發(fā)展團隊角色

1、團隊領(lǐng)導(dǎo)有時間考慮團隊發(fā)展方面的工作；2、團隊中發(fā)生的意外事件，有人去管，有人去做。

員工團隊建設(shè)與考核－團隊角色部門經(jīng)理的對策組織角色所規(guī)定的職責(zé)實際上只能完成30%，而余下的70%是無法用組織角色來完成的。所以，必須發(fā)揮團隊角色。調(diào)查結(jié)果：員工團隊建設(shè)與考核－團隊角色部門經(jīng)理的對策組織角色所規(guī)定的職一、發(fā)展團隊角色的障礙成員不知自己的團隊角色認為承認自己的角色會吃虧團隊領(lǐng)導(dǎo)總認為自己是多種角色既然組織信任我，我就應(yīng)該把團隊的管理工作都包下來？員工團隊建設(shè)與考核－團隊角色團隊角色的認知一、發(fā)展團隊角色的障礙既然組織信任我，我就應(yīng)該把團隊的管理工要點1：認知自己的團隊角色在組織中對團隊角色沒有迫切的需求團隊角色模糊承認自己的角色會吃虧要點2：認知別人的團隊角色要學(xué)會發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點和長處要包容下屬的短處要點3：讓別人認知自己的團隊角色告訴別人你喜歡成為哪種角色讓別人表達對你的角色的印象和評價員工團隊建設(shè)與考核－團隊角色團隊角色認知要點要點1：認知自己的團隊角色員工團隊建設(shè)與考核－團隊角色團隊角員工團隊建設(shè)與考核

目錄

一、團隊價值二、發(fā)展階段三、團隊沖突四、團隊角色

五、建設(shè)途徑六、員工考核員工團隊建設(shè)與考核目員工團隊建設(shè)與考核－團隊建設(shè)眾志成城團隊建設(shè)的前提相似的群體背景有效的人際溝通合理的激勵機制險惡的競爭環(huán)境—團隊建設(shè)的關(guān)鍵相互溝通與認同心理互補需要行為互動需要超越自我需要團隊建設(shè)的基礎(chǔ)員工團隊建設(shè)與考核－團隊建設(shè)眾志成城團隊建設(shè)的前提相似的群員工團隊建設(shè)與考核－團隊建設(shè)《傷心的故事》日商Ａ君在日本東京經(jīng)營中國菜，生意很紅火。不久，三個中國留學(xué)生也在對面開了個中國餐館。開始只是一個小門臉，因為他們是正宗，自然中國菜做得好，把這位日本客商的生意搶走了不少。餐館經(jīng)理很著急，與Ａ君商量用什么辦法和對面競爭。誰知他卻讓餐館經(jīng)理每日去對面買一份留學(xué)生們做的中國菜，認真研究。一個月后全部買齊了，然后在報紙上刊登廣告，大舉推出這些菜，每款價格均比對面貴出三倍。經(jīng)理十分不解，認為這不是為人家做廣告么，Ａ君卻頗有把握地說，我就是要對面的餐館迅速發(fā)家致富。果不其然，一年以后對面三個留學(xué)生開的餐館發(fā)了，從一間小門臉發(fā)展到買下了整個二層樓，每個留學(xué)生出門也是小轎車，從不親臨“前線”，最后發(fā)展到經(jīng)常為分錢而爭吵。員工團隊建設(shè)與考核－團隊建設(shè)《傷心的故事》日商Ａ君在日本員工團隊建設(shè)與考核－團隊建設(shè)Ａ君看準(zhǔn)了這一時時機，突然大規(guī)模推出與對面同樣的中國菜，并且價格比中國留學(xué)生餐館的菜還要便宜三分一，不到半年的時間，一舉擊敗了競爭對手，并收購了該餐館Ａ君對此舉解釋說，三個中國留學(xué)生創(chuàng)業(yè)時，很抱團，如果當(dāng)時與他們競爭，雖然使他們感到壓力更大，但是他們的競爭策略會更多，我打不起“持久戰(zhàn)”，必敗無疑。讓他們迅速致富，感到?jīng)]有壓力，也就不抱團了，分裂是自然的。這時發(fā)起攻擊，必然獲勝。（《北京科技報》）《傷心的故事》員工團隊建設(shè)與考核－團隊建設(shè)Ａ君看準(zhǔn)了這一時時機，突然大規(guī)員工團隊建設(shè)與考核－團隊建設(shè)經(jīng)營是怎樣一夜慘敗的？能善始為何不能善終？能否與對手聯(lián)合？還能起死回生嗎？故事是否折射出國民素質(zhì)？《傷心的故事》的思考？利出一孔者，其國無敵；出二孔者，其兵半拙；出三孔者，不可以舉兵；出四孔者，其國必亡。—管仲員工團隊建設(shè)與考核－團隊建設(shè)經(jīng)營是怎樣一夜慘敗的？《傷心的1、組織障礙等級和官僚結(jié)構(gòu)自上而下的管理方式死板、無風(fēng)險的企業(yè)文化信息傳遞往往是自上而下的員工團隊建設(shè)與考核－團隊建設(shè)建設(shè)團隊三障礙2、管理層障礙害怕失去權(quán)力和社會地位害怕團隊不再需要他們沒有及時授權(quán)沒有提供足夠的培訓(xùn)和支持沒有讓員工承擔(dān)起應(yīng)負的責(zé)任3、員工的障礙害怕失去個人回報和個人成績的認可害怕失去個性害怕團隊會帶來更多的工作害怕承擔(dān)責(zé)任害怕沖突1、組織障礙員工團隊建設(shè)與考核－團隊建設(shè)建設(shè)團隊三障礙2、員工團隊建設(shè)與考核－團隊建設(shè)團隊建設(shè)四種途徑

通過增進交往，增進團隊成員之間感情、了解和信任來建立團隊。方式1：找自己的人方式2：人際關(guān)系朋友化方式3：為下屬爭取利益途徑一：人際關(guān)系途徑員工團隊建設(shè)與考核－團隊建設(shè)團隊建設(shè)四種途徑通過增進交往員工團隊建設(shè)與考核員工團隊建設(shè)與考核－團隊建設(shè)人際關(guān)系型的三種不當(dāng)類型類型優(yōu)點缺點“老母雞”型團隊成員具有安全感團隊成員具有歸屬感把自己當(dāng)成團隊家長有些團隊能夠達成目標(biāo)團隊領(lǐng)導(dǎo)不能進行有效授權(quán)團隊不能共享資源、信息不利于團隊達成目標(biāo)團隊角色單一“我的人”型能夠達成團隊目標(biāo)團隊中少部分成員有歸屬感團隊少部分成員能夠得有效授權(quán)沒有共同的價值觀和行為規(guī)范團隊中大部分成員沒有歸屬感團隊大部分成員得不到有效授權(quán)不利于團隊成員資源共享“團結(jié)”型團隊中具有良好的溝通團隊成員具有歸屬感有利于團隊資源共享往往會失去團隊目標(biāo)往往會失去一些團隊?wèi)?yīng)該具有的原則和行為方式員工團隊建設(shè)與考核員工團隊建設(shè)與考核－團隊建設(shè)人際關(guān)系型的有利于團隊領(lǐng)導(dǎo)以及團隊成員之間搞好關(guān)系；有利于團隊成員之間的溝通；團隊成員具有歸屬感；團隊成員之間能夠資源共享員工團隊建設(shè)與考核－團隊建設(shè)人際關(guān)系途徑的優(yōu)點人際關(guān)系途徑的缺點容易喪失團隊工作目標(biāo)把人際關(guān)系看成是領(lǐng)導(dǎo)的事，看成是我與下屬的人際關(guān)系由于把過多精力用于人際關(guān)系，使得團隊建設(shè)的成本增高有利于團隊領(lǐng)導(dǎo)以及團隊成員之間搞好關(guān)系；員工團隊建設(shè)與考核－比較容易操作激發(fā)員工與管理者之間更好的溝通對員工進行有效的授權(quán)對員工的業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)比較客觀、公正員工團隊建設(shè)與考核－團隊建設(shè)途徑二：目標(biāo)導(dǎo)向途徑目標(biāo)導(dǎo)向途徑的優(yōu)點容易把工作重心放在短期目標(biāo)上目標(biāo)大多數(shù)是為普通員工制定的目標(biāo)導(dǎo)向途徑的缺點比較容易操作員工團隊建設(shè)與考核－團隊建設(shè)途徑二：目標(biāo)導(dǎo)向途途徑三：共識導(dǎo)向途徑

確定團隊成員之間共同的價值觀和理念。

團隊如何形成共識？用事實說話

SWOT分析參與團隊決策員工團隊建設(shè)與考核－團隊建設(shè)途徑三：共識導(dǎo)向途徑員工團隊建設(shè)與考核－團隊建設(shè)中層經(jīng)理往往關(guān)注的是自己部門的團隊建設(shè)，而部門的價值觀要服從于企業(yè)整體的價值觀。中層經(jīng)理認為團隊成員的價值觀應(yīng)該由企業(yè)來解決。認為企業(yè)沒有什么價值觀，部門搞什么價值觀。認為價值觀是精神方面的東西，與企業(yè)特別是部門關(guān)系不大。認為通過共識導(dǎo)向途徑建設(shè)團隊是一項長期工作，是遠水解不了近渴，所以認為沒有意義。員工團隊建設(shè)與考核－團隊建設(shè)忽視共識導(dǎo)向途徑的原因中層經(jīng)理往往關(guān)注的是自己部門的團隊建設(shè)，而部門的價值觀要服從

?能夠順利實現(xiàn)團隊目標(biāo)；?有利于團隊領(lǐng)導(dǎo)以及團隊成員之間良好的溝通；?有利于團隊成員之間資源共享、信息共享、智慧共享；?使團隊成員具有共同的價值觀和行為規(guī)范。