營銷咨詢新理念-課件

營銷咨詢新理念

WaystoMarketingMaestros營銷咨詢新理念

WaystoMarketingMaes1警告：千萬別碰到這兩種人不高明的醫(yī)生；不要命的病人。警告：千萬別碰到這兩種人不高明的醫(yī)生；2目標(biāo)一套理念一套方法一些技巧一些案例目標(biāo)一套理念3什么是營銷咨詢？有一種調(diào)侃法：能干的，做企業(yè)家；不能干的，做教授；不能教的，做顧問師。有一種介紹法：咨詢者懂40種做愛的方式，但不認(rèn)識任何異性。你將如何應(yīng)對？什么是營銷咨詢？有一種調(diào)侃法：能干的，做企業(yè)家；不能干的，做4苦惱的學(xué)習(xí)者“三座大山”苦心經(jīng)營苦思對策“摸著石頭過河”無奈、無助臉紅的理論界結(jié)論：千萬別學(xué)老太太炒股票苦惱的學(xué)習(xí)者“三座大山”“摸著石頭過河”結(jié)論：千萬別學(xué)老太太5客戶是如何選擇咨詢者的口碑聲譽名錄內(nèi)部資料廣告?zhèn)€人接觸客戶是如何選擇咨詢者的口碑6技能素質(zhì)要求營銷自己，找到客戶診斷客戶需要找出雙方的期望值定價技巧書面作業(yè)理解數(shù)據(jù)實施培訓(xùn)會議技巧經(jīng)驗的深廣度技能素質(zhì)要求營銷自己，找到客戶7咨詢中的誤區(qū)和陷阱你越專業(yè)化，你獲得廣泛范圍咨詢項目的難度就越高；你越通才化，你在客戶眼中就越不可信；咨詢中的誤區(qū)和陷阱你越專業(yè)化，你獲得廣泛范圍咨詢項目的難度8學(xué)習(xí)營銷診斷學(xué)習(xí)其實并不難不求最好但求較好10%的進(jìn)步現(xiàn)在并不算遲方向正確

學(xué)習(xí)營銷診斷學(xué)習(xí)其實并不難9必須學(xué)好別人也在學(xué)習(xí)市場時刻在變顧客更難伺候遲做不如早做給你猶豫的時間并不多必須學(xué)好別人也在學(xué)習(xí)10學(xué)好營銷的額外收獲更優(yōu)的思維素質(zhì)；更佳的人際關(guān)系；更好的工作技巧；更好的個人成就；更好的精神面貌；更好的企業(yè)文化。結(jié)論：這可能是你最佳的投資

學(xué)好營銷的額外收獲結(jié)論：這可能是你最佳的投資

11營銷診斷基礎(chǔ)營銷診斷基礎(chǔ)12營銷簡要體系在現(xiàn)代市場營銷觀念的指導(dǎo)下：Ⅰ、深刻研究顧客，確定目標(biāo)市場Ⅱ、發(fā)展出有效的市場策略∶①產(chǎn)品策略②價格策略③分配渠道策略④推廣策略結(jié)論：營銷其實很簡單營銷簡要體系在現(xiàn)代市場營銷觀念的指導(dǎo)下：結(jié)論：營銷其實很簡單13認(rèn)識營銷病—分類法一條件問題計劃問題執(zhí)行問題管理問題認(rèn)識營銷病—分類法一條件問題14認(rèn)識營銷病—分類法二十大問題營銷病庫認(rèn)識營銷病—分類法二十大問題15Ⅰ被誤導(dǎo)的營銷觀念陳舊落伍的營銷觀念顧客導(dǎo)向整體營銷結(jié)論：營銷分為兩部分：內(nèi)部的和對外的。我們經(jīng)常把對外的當(dāng)成全部的。Ⅰ被誤導(dǎo)的營銷觀念陳舊落伍的營銷觀念結(jié)論：營銷分為兩部16Ⅱ淺嘗輒止的顧客研究對市場調(diào)研的正確定位顧客心理學(xué)深入研究謙虛研究持續(xù)研究結(jié)論：顧客研究不容易，且永無止境Ⅱ淺嘗輒止的顧客研究對市場調(diào)研的正確定位結(jié)論：顧客研究不17Ⅲ想當(dāng)然的目標(biāo)市場極為關(guān)鍵企業(yè)經(jīng)營、營銷的龍頭普遍草率為什么那么不重視？為什么決定得那么快？結(jié)論：千萬別在一開始就錯了Ⅲ想當(dāng)然的目標(biāo)市場極為關(guān)鍵結(jié)論：千萬別在一開始就錯了18Ⅳ產(chǎn)品內(nèi)涵的偏失整體產(chǎn)品概念產(chǎn)品生命周期包裝服務(wù)結(jié)論：深刻理解產(chǎn)品中的哪些因素對顧客是重要的Ⅳ產(chǎn)品內(nèi)涵的偏失整體產(chǎn)品概念結(jié)論：深刻理解產(chǎn)品中的哪19Ⅴ新產(chǎn)品開發(fā)構(gòu)想的貧乏

打開思路方法對頭營銷指導(dǎo)結(jié)論：沒有新產(chǎn)品等于自殺Ⅴ新產(chǎn)品開發(fā)構(gòu)想的貧乏打開思路結(jié)論：沒有新產(chǎn)品等于自殺20Ⅵ定價法的致命缺陷經(jīng)典錯誤自尋死路的新潮流常見失誤結(jié)論：草率定價的代價，輕則少賺了錢，重則賺不到錢Ⅵ定價法的致命缺陷經(jīng)典錯誤結(jié)論：草率定價的代價，輕則少21Ⅶ對分銷渠道的忽視誰是我們真正的顧客？

經(jīng)銷商消費者“回扣”的對策渠道激勵結(jié)論：天鵝總是被第一只勇敢的癩蛤蟆吃掉Ⅶ對分銷渠道的忽視誰是我們真正的顧客？結(jié)論：天鵝總是被第22Ⅷ營銷培訓(xùn)的非系統(tǒng)化營銷人員：

最需要培訓(xùn)最缺乏培訓(xùn)不適當(dāng)培訓(xùn)結(jié)論：該是鉆研《培訓(xùn)金典》的時候了Ⅷ營銷培訓(xùn)的非系統(tǒng)化營銷人員：結(jié)論：該是鉆研《培訓(xùn)金典》23Ⅸ亂撒鈔票的廣告策略做廣告，誰受益？

極不正常極其委屈沒有贏家

結(jié)論：別花錢招罵名Ⅸ亂撒鈔票的廣告策略做廣告，誰受益？結(jié)論：別花錢招罵名24Ⅹ系統(tǒng)觀念的模糊與欠缺規(guī)劃執(zhí)行系統(tǒng)結(jié)論：別再重走“一放就亂，一收就死”的老路Ⅹ系統(tǒng)觀念的模糊與欠缺規(guī)劃結(jié)論：別再重走“一放就亂，一收25營銷的核心概念整體營銷顧客／消費者競爭服務(wù)市場策劃營銷信息系統(tǒng)營銷組織營銷執(zhí)行營銷診斷營銷管理技巧營銷的核心概念整體營銷營銷信息系統(tǒng)26營銷診斷方法體系營銷診斷方法體系27突破式改善冷靜而超然地觀察現(xiàn)有方式詳細(xì)考察組織的系統(tǒng)和能力描述未來，界定理想狀態(tài)確認(rèn)所需的行動，計劃如何成功地完成，并選擇有限順序動員資源并開始啟動領(lǐng)導(dǎo)者的角色從決策者轉(zhuǎn)為評審者組織學(xué)會如何改善，并能運用于未來突破式改善冷靜而超然地觀察現(xiàn)有方式28理想化設(shè)計法假設(shè)你的產(chǎn)品、服務(wù)、系統(tǒng)和流程都剛剛被摧毀了，剩下的只是組織的目的和員工所擁有的知識、經(jīng)驗和想象力你的挑戰(zhàn)不是重建，而是新建一套全新的產(chǎn)品、服務(wù)、系統(tǒng)和流程追問目標(biāo)性問題遵循限制條件：技術(shù)上可行、可運作、行得通理想化設(shè)計法假設(shè)你的產(chǎn)品、服務(wù)、系統(tǒng)和流程都剛剛被摧毀了，剩29營銷診斷程序市場診斷競爭者診斷內(nèi)部診斷相關(guān)環(huán)節(jié)診斷綜合診斷營銷診斷程序市場診斷30市場診斷顧客市場容量市場增長率MIS市場診斷顧客31競爭者診斷直接競爭者間接競爭者定位競爭者診斷直接競爭者32內(nèi)部診斷診斷重點診斷難點內(nèi)部診斷診斷重點33內(nèi)部診斷營銷戰(zhàn)略與目標(biāo)營銷計劃營銷制度與政策營銷組織顧客關(guān)系營銷執(zhí)行內(nèi)部診斷營銷戰(zhàn)略與目標(biāo)34內(nèi)部診斷產(chǎn)品策略價格策略分銷渠道策略推廣策略內(nèi)部診斷產(chǎn)品策略35相關(guān)環(huán)節(jié)診斷企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)重視程度平行部門員工心態(tài)與素質(zhì)相關(guān)環(huán)節(jié)診斷企業(yè)文化36綜合診斷SWOT優(yōu)勢劣勢威脅機(jī)會綜合診斷SWOT37對策的產(chǎn)生與提出診斷不是目的串聯(lián)電路效應(yīng)（生子效應(yīng)）系統(tǒng)觀念適當(dāng)?shù)暮舐穼Σ叩漠a(chǎn)生與提出診斷不是目的38項目建議書（Proposal）

目錄導(dǎo)言項目目的項目收益初步計劃項目日程安排進(jìn)展匯報方式費用縱覽項目主持人及其資歷分包項目對客戶資源的要求高層支持要求協(xié)調(diào)委員會管理計劃免責(zé)條款總結(jié)和結(jié)語附件項目建議書（Proposal）目錄分包項目39技巧提醒技巧提醒40效益與效率效益：dotherightthing效率：dothingsright與其有效率而無效益，不如無效率而有效益管理者的首要出發(fā)點：做這事對嗎？效益與效率效益：dotherightthing41有時候沒效率反而更好因為缺一根鐵釘，馬掌丟了因為沒馬掌，馬兒走丟了因為沒有馬，騎士打輸了因為少了一位騎士，戰(zhàn)役打輸了因為該戰(zhàn)役輸了，戰(zhàn)爭跟著輸了因為被打敗了，暴君也就被放逐了，人民因而重獲自由有時候沒效率反而更好因為缺一根鐵釘，馬掌丟了42善問—深耕法日本著名企業(yè)家大野耐一曾總結(jié)他發(fā)現(xiàn)問題的秘訣：凡是要連問“五個為什么”。有一次，生產(chǎn)線有臺機(jī)器老是停轉(zhuǎn)，經(jīng)多次維修后仍不見效。大野耐一就問：“為什么機(jī)器停了？”工人答：“因為超過了負(fù)荷，保險絲就斷了?！贝笠澳鸵挥謫枺骸盀槭裁闯?fù)荷呢？”答：“因為軸承的潤滑不夠?！苯又鴨枺骸盀槭裁礉櫥粔?？”再答：“因為潤滑泵吸不上油來。”再問：“為什么吸不上油來？”答：“因為油泵軸磨損，松動了?！敝链?，大野耐一還不罷休，繼續(xù)問：“為什么磨損了呢？”答：“因為沒有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜物?！庇谑?，大野耐一要工人給油泵安上過濾器，終于使生產(chǎn)線恢復(fù)了正常。善問—深耕法日本著名企業(yè)家大野耐一曾總結(jié)他發(fā)現(xiàn)問題的秘訣：凡43Goinganinchwideandamiledeep錯綜復(fù)雜的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，許多事情不僅要問五個為什么，也許要問十個、乃至二十個為什么后才能搞清楚。如果不是“打破砂鍋問到底”，僅僅滿足于了解表面現(xiàn)象，然后頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，那么，即使一時解決了，過一陣子仍會出現(xiàn)同樣的毛病。不同的答案，對應(yīng)不同的解決層次通過反復(fù)多次地問答“為什么”，就能查明事物的因果關(guān)系和隱藏在表面現(xiàn)象后面的真正原因，從而可以對癥下藥，徹底根治。Goinganinchwideandamile44七個基本而萬用的問題為什么？目的是什么？要完成它需要什么呢？顧客會對此嗤之以鼻嗎？你的前提是什么？你有什么數(shù)據(jù)？你的數(shù)據(jù)從哪兒來？七個基本而萬用的問題為什么？45善問后該做的用心聽并保持沉默練習(xí)中立地觀察使用鸚鵡式陳述摘要并查證理清說者的議題指出明顯的疏漏之處考驗責(zé)任并迫問善問后該做的用心聽并保持沉默46強調(diào)結(jié)果而非任務(wù)結(jié)論：所有與客戶的會議都應(yīng)基于目標(biāo)、結(jié)果和產(chǎn)出。任務(wù)結(jié)果調(diào)查所有員工為改善士氣提供建議考察門店發(fā)掘特別的服務(wù)缺陷設(shè)計培訓(xùn)課程改善表達(dá)技巧觀察會議提高會議效率部門重組對員工技能的最優(yōu)化運用強調(diào)結(jié)果而非任務(wù)結(jié)論：所有與客戶的會議都應(yīng)基于目標(biāo)、結(jié)果和產(chǎn)47Rules咨詢第一鐵律：不要傷害人咨詢是一種治療藝術(shù)咨詢者是止痛藥完美的解決方案是錯誤的咨詢目標(biāo)咨詢者必須得有方法論的套路，無論應(yīng)用與否最高的咨詢技巧是管理期望值Rules咨詢第一鐵律：不要傷害人48RulesII咨詢是根據(jù)友好的建議而付費的真正的全面解決方案會嚇壞客戶的過早提出全面解決方案常常導(dǎo)致全面的失敗項目建議書常常是世界上最棒的虛構(gòu)小說客戶常常忘記咨詢者的貢獻(xiàn)，提醒他們！記住，你在那兒是因為那兒有大麻煩RulesII咨詢是根據(jù)友好的建議而付費的49RulesIII記得閱讀熱門暢銷書溝通不是一個抽象概念，而是你的日常工作定價很容易：算算他們不雇你的代價咨詢者常常是最理想的犧牲品咨詢?nèi)缤央?，形象與味道同等重要記得要發(fā)表客戶的成功故事不懂營銷的咨詢者如同天橋下的尋工者RulesIII記得閱讀熱門暢銷書50好書推薦《營銷戒律：致命的172條營銷神話》科文·克蘭希羅伯特·舒爾曼東北財經(jīng)大學(xué)出版社

1998《營銷八段》系列叢書傅浙銘主編廣東經(jīng)濟(jì)出版社

1998《MillionDollarConsulting》AlanWeissMcGraw-Hill1992好書推薦《營銷戒律：致命的172條營銷神話》科文·克蘭希51營銷咨詢新理念課件52營銷咨詢新理念

WaystoMarketingMaestros營銷咨詢新理念

WaystoMarketingMaes53警告：千萬別碰到這兩種人不高明的醫(yī)生；不要命的病人。警告：千萬別碰到這兩種人不高明的醫(yī)生；54目標(biāo)一套理念一套方法一些技巧一些案例目標(biāo)一套理念55什么是營銷咨詢？有一種調(diào)侃法：能干的，做企業(yè)家；不能干的，做教授；不能教的，做顧問師。有一種介紹法：咨詢者懂40種做愛的方式，但不認(rèn)識任何異性。你將如何應(yīng)對？什么是營銷咨詢？有一種調(diào)侃法：能干的，做企業(yè)家；不能干的，做56苦惱的學(xué)習(xí)者“三座大山”苦心經(jīng)營苦思對策“摸著石頭過河”無奈、無助臉紅的理論界結(jié)論：千萬別學(xué)老太太炒股票苦惱的學(xué)習(xí)者“三座大山”“摸著石頭過河”結(jié)論：千萬別學(xué)老太太57客戶是如何選擇咨詢者的口碑聲譽名錄內(nèi)部資料廣告?zhèn)€人接觸客戶是如何選擇咨詢者的口碑58技能素質(zhì)要求營銷自己，找到客戶診斷客戶需要找出雙方的期望值定價技巧書面作業(yè)理解數(shù)據(jù)實施培訓(xùn)會議技巧經(jīng)驗的深廣度技能素質(zhì)要求營銷自己，找到客戶59咨詢中的誤區(qū)和陷阱你越專業(yè)化，你獲得廣泛范圍咨詢項目的難度就越高；你越通才化，你在客戶眼中就越不可信；咨詢中的誤區(qū)和陷阱你越專業(yè)化，你獲得廣泛范圍咨詢項目的難度60學(xué)習(xí)營銷診斷學(xué)習(xí)其實并不難不求最好但求較好10%的進(jìn)步現(xiàn)在并不算遲方向正確

學(xué)習(xí)營銷診斷學(xué)習(xí)其實并不難61必須學(xué)好別人也在學(xué)習(xí)市場時刻在變顧客更難伺候遲做不如早做給你猶豫的時間并不多必須學(xué)好別人也在學(xué)習(xí)62學(xué)好營銷的額外收獲更優(yōu)的思維素質(zhì)；更佳的人際關(guān)系；更好的工作技巧；更好的個人成就；更好的精神面貌；更好的企業(yè)文化。結(jié)論：這可能是你最佳的投資

學(xué)好營銷的額外收獲結(jié)論：這可能是你最佳的投資

63營銷診斷基礎(chǔ)營銷診斷基礎(chǔ)64營銷簡要體系在現(xiàn)代市場營銷觀念的指導(dǎo)下：Ⅰ、深刻研究顧客，確定目標(biāo)市場Ⅱ、發(fā)展出有效的市場策略∶①產(chǎn)品策略②價格策略③分配渠道策略④推廣策略結(jié)論：營銷其實很簡單營銷簡要體系在現(xiàn)代市場營銷觀念的指導(dǎo)下：結(jié)論：營銷其實很簡單65認(rèn)識營銷病—分類法一條件問題計劃問題執(zhí)行問題管理問題認(rèn)識營銷病—分類法一條件問題66認(rèn)識營銷病—分類法二十大問題營銷病庫認(rèn)識營銷病—分類法二十大問題67Ⅰ被誤導(dǎo)的營銷觀念陳舊落伍的營銷觀念顧客導(dǎo)向整體營銷結(jié)論：營銷分為兩部分：內(nèi)部的和對外的。我們經(jīng)常把對外的當(dāng)成全部的。Ⅰ被誤導(dǎo)的營銷觀念陳舊落伍的營銷觀念結(jié)論：營銷分為兩部68Ⅱ淺嘗輒止的顧客研究對市場調(diào)研的正確定位顧客心理學(xué)深入研究謙虛研究持續(xù)研究結(jié)論：顧客研究不容易，且永無止境Ⅱ淺嘗輒止的顧客研究對市場調(diào)研的正確定位結(jié)論：顧客研究不69Ⅲ想當(dāng)然的目標(biāo)市場極為關(guān)鍵企業(yè)經(jīng)營、營銷的龍頭普遍草率為什么那么不重視？為什么決定得那么快？結(jié)論：千萬別在一開始就錯了Ⅲ想當(dāng)然的目標(biāo)市場極為關(guān)鍵結(jié)論：千萬別在一開始就錯了70Ⅳ產(chǎn)品內(nèi)涵的偏失整體產(chǎn)品概念產(chǎn)品生命周期包裝服務(wù)結(jié)論：深刻理解產(chǎn)品中的哪些因素對顧客是重要的Ⅳ產(chǎn)品內(nèi)涵的偏失整體產(chǎn)品概念結(jié)論：深刻理解產(chǎn)品中的哪71Ⅴ新產(chǎn)品開發(fā)構(gòu)想的貧乏

打開思路方法對頭營銷指導(dǎo)結(jié)論：沒有新產(chǎn)品等于自殺Ⅴ新產(chǎn)品開發(fā)構(gòu)想的貧乏打開思路結(jié)論：沒有新產(chǎn)品等于自殺72Ⅵ定價法的致命缺陷經(jīng)典錯誤自尋死路的新潮流常見失誤結(jié)論：草率定價的代價，輕則少賺了錢，重則賺不到錢Ⅵ定價法的致命缺陷經(jīng)典錯誤結(jié)論：草率定價的代價，輕則少73Ⅶ對分銷渠道的忽視誰是我們真正的顧客？

經(jīng)銷商消費者“回扣”的對策渠道激勵結(jié)論：天鵝總是被第一只勇敢的癩蛤蟆吃掉Ⅶ對分銷渠道的忽視誰是我們真正的顧客？結(jié)論：天鵝總是被第74Ⅷ營銷培訓(xùn)的非系統(tǒng)化營銷人員：

最需要培訓(xùn)最缺乏培訓(xùn)不適當(dāng)培訓(xùn)結(jié)論：該是鉆研《培訓(xùn)金典》的時候了Ⅷ營銷培訓(xùn)的非系統(tǒng)化營銷人員：結(jié)論：該是鉆研《培訓(xùn)金典》75Ⅸ亂撒鈔票的廣告策略做廣告，誰受益？

極不正常極其委屈沒有贏家

結(jié)論：別花錢招罵名Ⅸ亂撒鈔票的廣告策略做廣告，誰受益？結(jié)論：別花錢招罵名76Ⅹ系統(tǒng)觀念的模糊與欠缺規(guī)劃執(zhí)行系統(tǒng)結(jié)論：別再重走“一放就亂，一收就死”的老路Ⅹ系統(tǒng)觀念的模糊與欠缺規(guī)劃結(jié)論：別再重走“一放就亂，一收77營銷的核心概念整體營銷顧客／消費者競爭服務(wù)市場策劃營銷信息系統(tǒng)營銷組織營銷執(zhí)行營銷診斷營銷管理技巧營銷的核心概念整體營銷營銷信息系統(tǒng)78營銷診斷方法體系營銷診斷方法體系79突破式改善冷靜而超然地觀察現(xiàn)有方式詳細(xì)考察組織的系統(tǒng)和能力描述未來，界定理想狀態(tài)確認(rèn)所需的行動，計劃如何成功地完成，并選擇有限順序動員資源并開始啟動領(lǐng)導(dǎo)者的角色從決策者轉(zhuǎn)為評審者組織學(xué)會如何改善，并能運用于未來突破式改善冷靜而超然地觀察現(xiàn)有方式80理想化設(shè)計法假設(shè)你的產(chǎn)品、服務(wù)、系統(tǒng)和流程都剛剛被摧毀了，剩下的只是組織的目的和員工所擁有的知識、經(jīng)驗和想象力你的挑戰(zhàn)不是重建，而是新建一套全新的產(chǎn)品、服務(wù)、系統(tǒng)和流程追問目標(biāo)性問題遵循限制條件：技術(shù)上可行、可運作、行得通理想化設(shè)計法假設(shè)你的產(chǎn)品、服務(wù)、系統(tǒng)和流程都剛剛被摧毀了，剩81營銷診斷程序市場診斷競爭者診斷內(nèi)部診斷相關(guān)環(huán)節(jié)診斷綜合診斷營銷診斷程序市場診斷82市場診斷顧客市場容量市場增長率MIS市場診斷顧客83競爭者診斷直接競爭者間接競爭者定位競爭者診斷直接競爭者84內(nèi)部診斷診斷重點診斷難點內(nèi)部診斷診斷重點85內(nèi)部診斷營銷戰(zhàn)略與目標(biāo)營銷計劃營銷制度與政策營銷組織顧客關(guān)系營銷執(zhí)行內(nèi)部診斷營銷戰(zhàn)略與目標(biāo)86內(nèi)部診斷產(chǎn)品策略價格策略分銷渠道策略推廣策略內(nèi)部診斷產(chǎn)品策略87相關(guān)環(huán)節(jié)診斷企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)重視程度平行部門員工心態(tài)與素質(zhì)相關(guān)環(huán)節(jié)診斷企業(yè)文化88綜合診斷SWOT優(yōu)勢劣勢威脅機(jī)會綜合診斷SWOT89對策的產(chǎn)生與提出診斷不是目的串聯(lián)電路效應(yīng)（生子效應(yīng)）系統(tǒng)觀念適當(dāng)?shù)暮舐穼Σ叩漠a(chǎn)生與提出診斷不是目的90項目建議書（Proposal）

目錄導(dǎo)言項目目的項目收益初步計劃項目日程安排進(jìn)展匯報方式費用縱覽項目主持人及其資歷分包項目對客戶資源的要求高層支持要求協(xié)調(diào)委員會管理計劃免責(zé)條款總結(jié)和結(jié)語附件項目建議書（Proposal）目錄分包項目91技巧提醒技巧提醒92效益與效率效益：dotherightthing效率：dothingsright與其有效率而無效益，不如無效率而有效益管理者的首要出發(fā)點：做這事對嗎？效益與效率效益：dotherightthing93有時候沒效率反而更好因為缺一根鐵釘，馬掌丟了因為沒馬掌，馬兒走丟了因為沒有馬，騎士打輸了因為少了一位騎士，戰(zhàn)役打輸了因為該戰(zhàn)役輸了，戰(zhàn)爭跟著輸了因為被打敗了，暴君也就被放逐了，人民因而重獲自由有時候沒效率反而更好因為缺一根鐵釘，馬掌丟了94善問—深耕法日本著名企業(yè)家大野耐一曾總結(jié)他發(fā)現(xiàn)問題的秘訣：凡是要連問“五個為什么”。有一次，生產(chǎn)線有臺機(jī)器老是停轉(zhuǎn)，經(jīng)多次維修后仍不見效。大野耐一就問：“為什么機(jī)器停了？”工人答：“因為超過了負(fù)荷，保險絲就斷了?！贝笠澳鸵挥謫枺骸盀槭裁闯?fù)荷呢？”答：“因為軸承的潤滑不夠?！苯又鴨枺骸盀槭裁礉櫥粔?？”再答：“因為潤滑泵吸不上油來?！痹賳枺骸盀槭裁次簧嫌蛠?？”答：“因為油泵軸磨損，松動了?！敝链耍笠澳鸵贿€不罷休，繼續(xù)問：“為什么磨損了呢？”答：“因為沒有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜物?！庇谑牵笠澳鸵灰と私o油泵安上過濾器，終于使生產(chǎn)線恢復(fù)了正常。善問—深耕法日本著名企業(yè)家大野耐一曾總結(jié)他發(fā)現(xiàn)問題的秘訣：凡95Goinganinchwideandamiledeep錯綜復(fù)雜的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，許多事情不僅要問五個為什么，也許要問十個、乃至二十個為什么后才能搞清楚。如果不是“打破砂鍋問到底”，僅僅滿足于了解表面現(xiàn)象，然后頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，那么，即使一時解決了，過一陣子仍會出現(xiàn)同樣的毛病。不同的答案，對應(yīng)不同的解決層次通過反復(fù)多次地問答“為什么”，就能查明事物的因果關(guān)系和隱藏在表面現(xiàn)象后面的真正原因，從而可以對癥下藥，徹底根治。Goinganinchwideandamile96