有效溝通和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本技巧課件

女性有效溝通女性有效溝通1女性有效溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧現(xiàn)代社會(huì)與女性發(fā)展女性與溝通女性與團(tuán)隊(duì)建設(shè)女性有效溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧現(xiàn)代社會(huì)與女性發(fā)展2一、現(xiàn)代社會(huì)與女性發(fā)展1、現(xiàn)代社會(huì)中女性發(fā)展的優(yōu)勢(shì)現(xiàn)代社會(huì)的管理趨勢(shì)更適合女性組織需要培育，需要照顧和關(guān)愛(ài)，需要持續(xù)穩(wěn)定的關(guān)懷。關(guān)愛(ài)是一種更女性化的管理方式，雖然我看到很多優(yōu)秀的男性CEO正在逐步采用這種方式。但是，女性還是有優(yōu)勢(shì)?！鞔牟襁@種時(shí)代的轉(zhuǎn)變，正好符合女性的特質(zhì)?！芾泶髱煻爬艘?、現(xiàn)代社會(huì)與女性發(fā)展1、現(xiàn)代社會(huì)中女性發(fā)展的優(yōu)勢(shì)31、現(xiàn)代社會(huì)中女性發(fā)展的優(yōu)勢(shì)社會(huì)的發(fā)展為女性提供了客觀的條件社會(huì)服務(wù)水平的提高解放了女性社會(huì)中能力優(yōu)先的原則淡化了性別的歧視一、現(xiàn)代社會(huì)與女性發(fā)展1、現(xiàn)代社會(huì)中女性發(fā)展的優(yōu)勢(shì)一、現(xiàn)代社會(huì)與女性發(fā)展41、現(xiàn)代社會(huì)中女性發(fā)展的優(yōu)勢(shì)女性的性格特點(diǎn)有自己獨(dú)特優(yōu)勢(shì)女性特有的敏感使得我們擁有別具一格的思維角度，而且處事也更為靈活一些女性特有的細(xì)致和平衡能力使得我們工作起來(lái)會(huì)更有人情味，更有親和力女性處事細(xì)膩，決策慎重女性的務(wù)實(shí)與韌性使得我們更能夠堅(jiān)持女性的誠(chéng)信度較高一、現(xiàn)代社會(huì)與女性發(fā)展1、現(xiàn)代社會(huì)中女性發(fā)展的優(yōu)勢(shì)一、現(xiàn)代社會(huì)與女性發(fā)展5一、現(xiàn)代社會(huì)與女性發(fā)展2、女性在現(xiàn)代社會(huì)中的發(fā)展障礙男性主導(dǎo)文化的制約人們習(xí)慣以男性的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量女性女性對(duì)自己的定位容易走向男性化一、現(xiàn)代社會(huì)與女性發(fā)展2、女性在現(xiàn)代社會(huì)中的發(fā)展障礙6一、現(xiàn)代社會(huì)與女性發(fā)展2、女性在現(xiàn)代社會(huì)中的發(fā)展障礙女性在觀念上的自我限制女性對(duì)自己的期望不高“男主外，女主內(nèi)”的價(jià)值取向過(guò)于追求完美外貌就是資本的誤區(qū)一、現(xiàn)代社會(huì)與女性發(fā)展2、女性在現(xiàn)代社會(huì)中的發(fā)展障礙7一、現(xiàn)代社會(huì)與女性發(fā)展2、女性在現(xiàn)代社會(huì)中的發(fā)展障礙女性在性格上的制約因素控制不住情緒。過(guò)分在意他人的反應(yīng)依賴性強(qiáng)，處事缺乏果斷心胸過(guò)小一、現(xiàn)代社會(huì)與女性發(fā)展2、女性在現(xiàn)代社會(huì)中的發(fā)展障礙8二、女性與溝通1、女性的溝通特征溝通是女性的天性柔性風(fēng)格感性溝通以關(guān)系為導(dǎo)向來(lái)進(jìn)行溝通二、女性與溝通1、女性的溝通特征9二、女性與溝通2、女性的溝通技巧可能存在的溝通障礙客觀條件的障礙組織上的溝通障礙個(gè)人的溝通障礙你想表達(dá)的100%你表達(dá)出來(lái)的80%別人聽(tīng)到的60%別人理解的40%別人記住的20%別人執(zhí)行的0%二、女性與溝通2、女性的溝通技巧你想表達(dá)的100%你表達(dá)出來(lái)10二、女性與溝通2、女性的溝通技巧溝通的過(guò)程表達(dá)傾聽(tīng)反饋二、女性與溝通2、女性的溝通技巧表達(dá)傾聽(tīng)反饋11二、女性與溝通女性溝通技巧傾聽(tīng)技巧書(shū)寫(xiě)（9%）傾聽(tīng)（40%）交談（35%）閱讀（16%）二、女性與溝通女性溝通技巧書(shū)寫(xiě)（9%）傾聽(tīng)交談閱讀（16%）121、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)

2、搶劫者是一男子

3、來(lái)的那個(gè)男子沒(méi)有索要錢(qián)款

4、打開(kāi)收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主

5、店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離

6、故事中提到了收銀機(jī)，但沒(méi)說(shuō)里面具體有多少錢(qián)

7、搶劫者向店主索要錢(qián)款

8、索要錢(qián)款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙離開(kāi)

9、搶劫者打開(kāi)了收銀機(jī)

10、店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來(lái)了

11、搶劫者沒(méi)有把錢(qián)隨身帶走

12、故事涉及三個(gè)人物：店主、一個(gè)索要錢(qián)款的男子，一個(gè)警察

根據(jù)傾聽(tīng)的內(nèi)容來(lái)判斷以下說(shuō)法正確、錯(cuò)誤、不確定1、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)

213某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來(lái)到店堂并索要錢(qián)款，店主打開(kāi)收銀機(jī)，收銀機(jī)內(nèi)的東西被倒了出來(lái)而那個(gè)男子逃走了，一位警察很快接報(bào)案。商店打烊時(shí)（傾聽(tīng)內(nèi)容）某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來(lái)到店堂并索要錢(qián)14聽(tīng)用口去聽(tīng)用耳朵聽(tīng)；用眼睛看

用心聆聽(tīng)聽(tīng)聽(tīng)用口去聽(tīng)用耳朵聽(tīng)；用眼睛看聽(tīng)15Ignoring 聽(tīng)而不聞PretendListening 假裝聽(tīng)SelectiveListening選擇性傾聽(tīng)AttentiveListening專注的聽(tīng)EmpathicListening 同理心傾聽(tīng)聽(tīng)的五個(gè)層次Ignoring 聽(tīng)而不聞聽(tīng)的五個(gè)層次16請(qǐng)用你們的手指

擺一個(gè)“人”字給同理心傾聽(tīng)我看請(qǐng)用你們的手指

擺一個(gè)“人”字給同理心傾聽(tīng)我看17同理心傾聽(tīng)同理心（empathy)EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。同理心就是將心比心，在同樣的時(shí)間、地點(diǎn)、事件中，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地地去感受、體諒他人。同理心傾聽(tīng)同理心（empathy)EQ理論的專有名詞，是指正18自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵，也就是讓我們多?tīng)少說(shuō)。------蘇格拉底

自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊欤瑑芍欢?，也就是讓我們?9表達(dá)的結(jié)構(gòu)

語(yǔ)言文字7%語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣38%非語(yǔ)言/肢體語(yǔ)言55%表達(dá)的結(jié)構(gòu)語(yǔ)言文字7%語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣38%非語(yǔ)言/肢體語(yǔ)言55%20二、女性與溝通2、女性溝通技巧表達(dá)技巧——非言語(yǔ)溝通體態(tài)：穩(wěn)重、大方空間位置關(guān)系：利用而不濫用手勢(shì)：切勿太大，穩(wěn)重冷靜眼神：溫柔平和，坦然自信表情：微笑服飾：注意場(chǎng)合，不要裝扮過(guò)度語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)：恰當(dāng)、充分二、女性與溝通2、女性溝通技巧21語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)“我沒(méi)有說(shuō)他偷了客戶的錢(qián)”?！拔覜](méi)有說(shuō)他偷了客戶的錢(qián)”?！拔覜](méi)有說(shuō)他偷了客戶的錢(qián)”?！拔覜](méi)有說(shuō)他偷了客戶的錢(qián)”?！拔覜](méi)有說(shuō)他偷了客戶的錢(qián)”。語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)“我沒(méi)有說(shuō)他偷了客戶的錢(qián)”。22二、女性與溝通2、女性溝通技巧表達(dá)技巧——言語(yǔ)溝通選擇恰當(dāng)?shù)姆绞剑╤ow）：明白講出來(lái)選擇恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合（where）：情緒中不溝通選擇恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容（what）：平和而堅(jiān)定，柔弱而原則選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間(when)：不要喋喋不休選擇恰當(dāng)?shù)膶?duì)象(who)：說(shuō)給應(yīng)該聽(tīng)的人二、女性與溝通2、女性溝通技巧23二、女性與溝通2、女性溝通技巧反饋技巧不爭(zhēng)辯接納：微笑贊美、感激二、女性與溝通2、女性溝通技巧24三、女性與團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、女性在團(tuán)隊(duì)中的重要作用

在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那時(shí)什么來(lái)了？螞蟻軍團(tuán)！三、女性與團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、女性在團(tuán)隊(duì)中的重要作用25三、女性與團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、女性在團(tuán)隊(duì)中的作用女性的存在有利于提升組織效率女性有助于組織民主氣氛的形成。女性有助于團(tuán)隊(duì)中的利益平衡女性更適合現(xiàn)代人性化的管理方式，可以加速團(tuán)隊(duì)的建設(shè)三、女性與團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、女性在團(tuán)隊(duì)中的作用26建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑——大雁的啟示建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑——27大雁是有名的候鳥(niǎo)，為了生存和繁殖種群，它們每年都要經(jīng)過(guò)大約兩個(gè)多月的長(zhǎng)途飛行在南北方之間來(lái)回遷徙。然而，無(wú)論遇到怎樣的情況，雁群都不會(huì)改變它們的方向。啟示：目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)行為的基礎(chǔ)，團(tuán)隊(duì)中有了明確的目標(biāo)，并真正內(nèi)化為個(gè)體的目標(biāo)，才能使團(tuán)隊(duì)成員都獻(xiàn)身于這個(gè)目標(biāo)。大雁是有名的候鳥(niǎo)，為了生存和繁殖種群，它們28目標(biāo)導(dǎo)向途徑優(yōu)點(diǎn)易操作對(duì)員工的工作環(huán)境有更多的控制力對(duì)員工的工作成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)比較客觀缺點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)成員可能因此失去必要的指導(dǎo)?？赡軙?huì)使團(tuán)隊(duì)因?yàn)槎唐谀繕?biāo)而犧牲了長(zhǎng)期目標(biāo)目標(biāo)定得不一定合理的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)成員不一定會(huì)誠(chéng)心接受。目標(biāo)導(dǎo)向途徑優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)：29

為了飛到目的地，雁群中的所有個(gè)體都會(huì)遵從一些共同的行為規(guī)范。它們以Ｖ字型的方式飛行，這樣當(dāng)一只大雁揮動(dòng)雙翼的時(shí)候，所有尾隨的同伴都可以借力飛行；而沒(méi)有任何力量可以借助的頭雁一旦疲倦了，另外的一只雁就會(huì)自動(dòng)地來(lái)取代這一位置。通過(guò)這種默契的配合，雁群可以比孤雁單飛增加大約70%左右的飛行距離。

啟示：團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心就是要在共同的目標(biāo)指引下，使團(tuán)隊(duì)成員能夠凝聚在一起。而這就需要團(tuán)隊(duì)成員之間就一些至關(guān)重要的問(wèn)題能夠相互信任，形成共識(shí)，這樣才能彼此推動(dòng)，更快速、更容易的到達(dá)目的。為了飛到目的地，雁群中的所有個(gè)體都會(huì)遵從一些共同的行30共識(shí)導(dǎo)向途徑優(yōu)點(diǎn)：有利于團(tuán)隊(duì)的良好溝通；有利于團(tuán)隊(duì)共享；使團(tuán)隊(duì)成員具有共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范缺點(diǎn)：要花費(fèi)很多的時(shí)間和精力，成本比較高搞不好會(huì)造成團(tuán)隊(duì)的精神分裂。共識(shí)導(dǎo)向途徑優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：31

雁群始終是一個(gè)整體：飛行的時(shí)候，后面的大雁會(huì)以叫聲來(lái)鼓勵(lì)前面的伙伴；當(dāng)大雁掉隊(duì)時(shí)，它會(huì)借助前面伙伴的支撐迅速歸隊(duì)，而不是試圖單獨(dú)飛行；當(dāng)有同伴生病或受傷時(shí)，其它大雁會(huì)從隊(duì)伍中飛來(lái)協(xié)助并保護(hù)它，伴隨它，直到它康復(fù)或死亡為止，然后它們繼續(xù)組成自己的隊(duì)伍飛行，直到趕上大家。

啟示：如果我們和大雁一樣聰明的話，我們也會(huì)在團(tuán)隊(duì)中相互支持，相互協(xié)助，無(wú)論身處順境、逆境，只有這樣才能戰(zhàn)勝一切困難達(dá)到最終的目標(biāo)。因此，通過(guò)增進(jìn)人際交往，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的感情、了解和信任也同樣可以建設(shè)和管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這就是人際關(guān)系途徑。

雁群始終是一個(gè)整體：飛行的時(shí)候，后面的大雁會(huì)32人際關(guān)系途徑優(yōu)點(diǎn)有利于使團(tuán)隊(duì)成員具有“歸屬感”；便于團(tuán)隊(duì)成員之間共享信息、資源和他人的智慧。缺點(diǎn)容易喪失團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)成本增高；處理不好會(huì)使人際關(guān)系更為復(fù)雜。人際關(guān)系途徑優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)33

在雁群中，所有的大雁都有明確的分工：飛行的時(shí)候，頭雁領(lǐng)航，幼雁隨后，老雁壓陣；而休息的時(shí)候，又總有幾只大雁專門(mén)充當(dāng)崗哨，擔(dān)任警戒，一有動(dòng)靜，它們就會(huì)“呀呀”地發(fā)出警報(bào)。

啟示：對(duì)于團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體而言，是不可能將所有的事情都做好的；但是作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)就可以對(duì)成員進(jìn)行合理地分工，使之協(xié)調(diào)地為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而服務(wù)。因此，通過(guò)明確地界定成員在團(tuán)隊(duì)中所擔(dān)任的角色就可以建立起團(tuán)隊(duì)的基本框架，并能夠使團(tuán)隊(duì)的工作更迅速，更有效率；同時(shí)這樣也使得團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)更有時(shí)間去考慮團(tuán)隊(duì)發(fā)展方面的事情在雁群中，所有的大雁都有明確的分工：飛行的時(shí)候34團(tuán)隊(duì)的角色分類實(shí)干者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者信息者監(jiān)督者完善者凝聚者創(chuàng)新者八種角色團(tuán)隊(duì)的角色分類實(shí)干者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者信息者監(jiān)督者完善者凝聚者創(chuàng)新35角色分類（一）實(shí)干者：不主動(dòng)尋求新的改變，認(rèn)真完成任務(wù)，務(wù)實(shí)可靠；協(xié)調(diào)者：遇事不慌，具有良好的判斷能力和控制情緒的能力；能對(duì)他人的意見(jiàn)兼收并蓄；推進(jìn)者：思維敏捷，充滿活力，不滿足現(xiàn)狀，勇于挑戰(zhàn)；創(chuàng)新者：具有鮮明的個(gè)人特性和非凡的想象力；對(duì)問(wèn)題常有獨(dú)到的見(jiàn)解；角色分類（一）實(shí)干者：不主動(dòng)尋求新的改變，認(rèn)真完成任務(wù)，務(wù)實(shí)36角色分類（二）信息者：性格外向，善于交際；對(duì)新事物有強(qiáng)烈的好奇心，但興趣容易轉(zhuǎn)移；監(jiān)督者：處理問(wèn)題比較理智，對(duì)人、對(duì)事言行謹(jǐn)慎，公平客觀；凝聚者：擅長(zhǎng)人際交往，喜歡社交活動(dòng)，他們的言行具有以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向的傾向；完善者：做事情非常勤奮，并且持之以恒，很有秩序，力求完美。角色分類（二）信息者：性格外向，善于交際；對(duì)新事物有強(qiáng)烈的好37角色界定途徑優(yōu)點(diǎn)便于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)有效授權(quán)；有利于團(tuán)隊(duì)的良好溝通；有利于團(tuán)隊(duì)共享。缺點(diǎn)建設(shè)團(tuán)隊(duì)需要的周期過(guò)長(zhǎng)，短期不可能完成；費(fèi)用很高，否則很難完成；可能會(huì)出現(xiàn)對(duì)角色的硬性攤派。角色界定途徑優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)38三、女性與團(tuán)隊(duì)建設(shè)2、女性管理者團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧第一，首先接納自己、關(guān)愛(ài)自己，再去領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)接納自己，從接納自己的性別和形象開(kāi)始關(guān)愛(ài)自己，才能帶給別人快樂(lè)三、女性與團(tuán)隊(duì)建設(shè)2、女性管理者團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧392、女性管理者團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧第二，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中要善于運(yùn)用女性特征和優(yōu)勢(shì)在以人際關(guān)系導(dǎo)向途徑來(lái)建設(shè)團(tuán)隊(duì)中，女性可以充分發(fā)揮自己在人際關(guān)系建設(shè)上的天分。在以共識(shí)導(dǎo)向途徑來(lái)建設(shè)團(tuán)隊(duì)時(shí)，女性的溝通優(yōu)勢(shì)以及對(duì)價(jià)值觀的執(zhí)著都可以被充分利用。在以角色界定途徑來(lái)建設(shè)團(tuán)隊(duì)時(shí)，女性領(lǐng)導(dǎo)者具有一種更為包容的風(fēng)格三、女性與團(tuán)隊(duì)建設(shè)2、女性管理者團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧三、女性與團(tuán)隊(duì)建設(shè)402、女性管理者團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧第三，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中吸收男性的優(yōu)點(diǎn)和諧的權(quán)力運(yùn)用公平的制度建設(shè)加強(qiáng)對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)能力和對(duì)危機(jī)的處理能力在人際關(guān)系上更豁達(dá)大度一些三、女性與團(tuán)隊(duì)建設(shè)2、女性管理者團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧三、女性與團(tuán)隊(duì)建設(shè)41謝謝！謝謝！42女性有效溝通女性有效溝通43女性有效溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧現(xiàn)代社會(huì)與女性發(fā)展女性與溝通女性與團(tuán)隊(duì)建設(shè)女性有效溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧現(xiàn)代社會(huì)與女性發(fā)展44一、現(xiàn)代社會(huì)與女性發(fā)展1、現(xiàn)代社會(huì)中女性發(fā)展的優(yōu)勢(shì)現(xiàn)代社會(huì)的管理趨勢(shì)更適合女性組織需要培育，需要照顧和關(guān)愛(ài)，需要持續(xù)穩(wěn)定的關(guān)懷。關(guān)愛(ài)是一種更女性化的管理方式，雖然我看到很多優(yōu)秀的男性CEO正在逐步采用這種方式。但是，女性還是有優(yōu)勢(shì)?！鞔牟襁@種時(shí)代的轉(zhuǎn)變，正好符合女性的特質(zhì)。——管理大師杜拉克一、現(xiàn)代社會(huì)與女性發(fā)展1、現(xiàn)代社會(huì)中女性發(fā)展的優(yōu)勢(shì)451、現(xiàn)代社會(huì)中女性發(fā)展的優(yōu)勢(shì)社會(huì)的發(fā)展為女性提供了客觀的條件社會(huì)服務(wù)水平的提高解放了女性社會(huì)中能力優(yōu)先的原則淡化了性別的歧視一、現(xiàn)代社會(huì)與女性發(fā)展1、現(xiàn)代社會(huì)中女性發(fā)展的優(yōu)勢(shì)一、現(xiàn)代社會(huì)與女性發(fā)展461、現(xiàn)代社會(huì)中女性發(fā)展的優(yōu)勢(shì)女性的性格特點(diǎn)有自己獨(dú)特優(yōu)勢(shì)女性特有的敏感使得我們擁有別具一格的思維角度，而且處事也更為靈活一些女性特有的細(xì)致和平衡能力使得我們工作起來(lái)會(huì)更有人情味，更有親和力女性處事細(xì)膩，決策慎重女性的務(wù)實(shí)與韌性使得我們更能夠堅(jiān)持女性的誠(chéng)信度較高一、現(xiàn)代社會(huì)與女性發(fā)展1、現(xiàn)代社會(huì)中女性發(fā)展的優(yōu)勢(shì)一、現(xiàn)代社會(huì)與女性發(fā)展47一、現(xiàn)代社會(huì)與女性發(fā)展2、女性在現(xiàn)代社會(huì)中的發(fā)展障礙男性主導(dǎo)文化的制約人們習(xí)慣以男性的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量女性女性對(duì)自己的定位容易走向男性化一、現(xiàn)代社會(huì)與女性發(fā)展2、女性在現(xiàn)代社會(huì)中的發(fā)展障礙48一、現(xiàn)代社會(huì)與女性發(fā)展2、女性在現(xiàn)代社會(huì)中的發(fā)展障礙女性在觀念上的自我限制女性對(duì)自己的期望不高“男主外，女主內(nèi)”的價(jià)值取向過(guò)于追求完美外貌就是資本的誤區(qū)一、現(xiàn)代社會(huì)與女性發(fā)展2、女性在現(xiàn)代社會(huì)中的發(fā)展障礙49一、現(xiàn)代社會(huì)與女性發(fā)展2、女性在現(xiàn)代社會(huì)中的發(fā)展障礙女性在性格上的制約因素控制不住情緒。過(guò)分在意他人的反應(yīng)依賴性強(qiáng)，處事缺乏果斷心胸過(guò)小一、現(xiàn)代社會(huì)與女性發(fā)展2、女性在現(xiàn)代社會(huì)中的發(fā)展障礙50二、女性與溝通1、女性的溝通特征溝通是女性的天性柔性風(fēng)格感性溝通以關(guān)系為導(dǎo)向來(lái)進(jìn)行溝通二、女性與溝通1、女性的溝通特征51二、女性與溝通2、女性的溝通技巧可能存在的溝通障礙客觀條件的障礙組織上的溝通障礙個(gè)人的溝通障礙你想表達(dá)的100%你表達(dá)出來(lái)的80%別人聽(tīng)到的60%別人理解的40%別人記住的20%別人執(zhí)行的0%二、女性與溝通2、女性的溝通技巧你想表達(dá)的100%你表達(dá)出來(lái)52二、女性與溝通2、女性的溝通技巧溝通的過(guò)程表達(dá)傾聽(tīng)反饋二、女性與溝通2、女性的溝通技巧表達(dá)傾聽(tīng)反饋53二、女性與溝通女性溝通技巧傾聽(tīng)技巧書(shū)寫(xiě)（9%）傾聽(tīng)（40%）交談（35%）閱讀（16%）二、女性與溝通女性溝通技巧書(shū)寫(xiě)（9%）傾聽(tīng)交談閱讀（16%）541、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)

2、搶劫者是一男子

3、來(lái)的那個(gè)男子沒(méi)有索要錢(qián)款

4、打開(kāi)收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主

5、店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離

6、故事中提到了收銀機(jī)，但沒(méi)說(shuō)里面具體有多少錢(qián)

7、搶劫者向店主索要錢(qián)款

8、索要錢(qián)款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙離開(kāi)

9、搶劫者打開(kāi)了收銀機(jī)

10、店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來(lái)了

11、搶劫者沒(méi)有把錢(qián)隨身帶走

12、故事涉及三個(gè)人物：店主、一個(gè)索要錢(qián)款的男子，一個(gè)警察

根據(jù)傾聽(tīng)的內(nèi)容來(lái)判斷以下說(shuō)法正確、錯(cuò)誤、不確定1、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)

255某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來(lái)到店堂并索要錢(qián)款，店主打開(kāi)收銀機(jī)，收銀機(jī)內(nèi)的東西被倒了出來(lái)而那個(gè)男子逃走了，一位警察很快接報(bào)案。商店打烊時(shí)（傾聽(tīng)內(nèi)容）某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來(lái)到店堂并索要錢(qián)56聽(tīng)用口去聽(tīng)用耳朵聽(tīng)；用眼睛看

用心聆聽(tīng)聽(tīng)聽(tīng)用口去聽(tīng)用耳朵聽(tīng)；用眼睛看聽(tīng)57Ignoring 聽(tīng)而不聞PretendListening 假裝聽(tīng)SelectiveListening選擇性傾聽(tīng)AttentiveListening專注的聽(tīng)EmpathicListening 同理心傾聽(tīng)聽(tīng)的五個(gè)層次Ignoring 聽(tīng)而不聞聽(tīng)的五個(gè)層次58請(qǐng)用你們的手指

擺一個(gè)“人”字給同理心傾聽(tīng)我看請(qǐng)用你們的手指

擺一個(gè)“人”字給同理心傾聽(tīng)我看59同理心傾聽(tīng)同理心（empathy)EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。同理心就是將心比心，在同樣的時(shí)間、地點(diǎn)、事件中，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地地去感受、體諒他人。同理心傾聽(tīng)同理心（empathy)EQ理論的專有名詞，是指正60自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵，也就是讓我們多?tīng)少說(shuō)。------蘇格拉底

自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵，也就是讓我們?1表達(dá)的結(jié)構(gòu)

語(yǔ)言文字7%語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣38%非語(yǔ)言/肢體語(yǔ)言55%表達(dá)的結(jié)構(gòu)語(yǔ)言文字7%語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣38%非語(yǔ)言/肢體語(yǔ)言55%62二、女性與溝通2、女性溝通技巧表達(dá)技巧——非言語(yǔ)溝通體態(tài)：穩(wěn)重、大方空間位置關(guān)系：利用而不濫用手勢(shì)：切勿太大，穩(wěn)重冷靜眼神：溫柔平和，坦然自信表情：微笑服飾：注意場(chǎng)合，不要裝扮過(guò)度語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)：恰當(dāng)、充分二、女性與溝通2、女性溝通技巧63語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)“我沒(méi)有說(shuō)他偷了客戶的錢(qián)”。“我沒(méi)有說(shuō)他偷了客戶的錢(qián)”。“我沒(méi)有說(shuō)他偷了客戶的錢(qián)”。“我沒(méi)有說(shuō)他偷了客戶的錢(qián)”?！拔覜](méi)有說(shuō)他偷了客戶的錢(qián)”。語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)“我沒(méi)有說(shuō)他偷了客戶的錢(qián)”。64二、女性與溝通2、女性溝通技巧表達(dá)技巧——言語(yǔ)溝通選擇恰當(dāng)?shù)姆绞剑╤ow）：明白講出來(lái)選擇恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合（where）：情緒中不溝通選擇恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容（what）：平和而堅(jiān)定，柔弱而原則選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間(when)：不要喋喋不休選擇恰當(dāng)?shù)膶?duì)象(who)：說(shuō)給應(yīng)該聽(tīng)的人二、女性與溝通2、女性溝通技巧65二、女性與溝通2、女性溝通技巧反饋技巧不爭(zhēng)辯接納：微笑贊美、感激二、女性與溝通2、女性溝通技巧66三、女性與團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、女性在團(tuán)隊(duì)中的重要作用

在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那時(shí)什么來(lái)了？螞蟻軍團(tuán)！三、女性與團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、女性在團(tuán)隊(duì)中的重要作用67三、女性與團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、女性在團(tuán)隊(duì)中的作用女性的存在有利于提升組織效率女性有助于組織民主氣氛的形成。女性有助于團(tuán)隊(duì)中的利益平衡女性更適合現(xiàn)代人性化的管理方式，可以加速團(tuán)隊(duì)的建設(shè)三、女性與團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、女性在團(tuán)隊(duì)中的作用68建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑——大雁的啟示建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑——69大雁是有名的候鳥(niǎo)，為了生存和繁殖種群，它們每年都要經(jīng)過(guò)大約兩個(gè)多月的長(zhǎng)途飛行在南北方之間來(lái)回遷徙。然而，無(wú)論遇到怎樣的情況，雁群都不會(huì)改變它們的方向。啟示：目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)行為的基礎(chǔ)，團(tuán)隊(duì)中有了明確的目標(biāo)，并真正內(nèi)化為個(gè)體的目標(biāo)，才能使團(tuán)隊(duì)成員都獻(xiàn)身于這個(gè)目標(biāo)。大雁是有名的候鳥(niǎo)，為了生存和繁殖種群，它們70目標(biāo)導(dǎo)向途徑優(yōu)點(diǎn)易操作對(duì)員工的工作環(huán)境有更多的控制力對(duì)員工的工作成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)比較客觀缺點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)成員可能因此失去必要的指導(dǎo)?？赡軙?huì)使團(tuán)隊(duì)因?yàn)槎唐谀繕?biāo)而犧牲了長(zhǎng)期目標(biāo)目標(biāo)定得不一定合理的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)成員不一定會(huì)誠(chéng)心接受。目標(biāo)導(dǎo)向途徑優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)：71

為了飛到目的地，雁群中的所有個(gè)體都會(huì)遵從一些共同的行為規(guī)范。它們以Ｖ字型的方式飛行，這樣當(dāng)一只大雁揮動(dòng)雙翼的時(shí)候，所有尾隨的同伴都可以借力飛行；而沒(méi)有任何力量可以借助的頭雁一旦疲倦了，另外的一只雁就會(huì)自動(dòng)地來(lái)取代這一位置。通過(guò)這種默契的配合，雁群可以比孤雁單飛增加大約70%左右的飛行距離。

啟示：團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心就是要在共同的目標(biāo)指引下，使團(tuán)隊(duì)成員能夠凝聚在一起。而這就需要團(tuán)隊(duì)成員之間就一些至關(guān)重要的問(wèn)題能夠相互信任，形成共識(shí)，這樣才能彼此推動(dòng)，更快速、更容易的到達(dá)目的。為了飛到目的地，雁群中的所有個(gè)體都會(huì)遵從一些共同的行72共識(shí)導(dǎo)向途徑優(yōu)點(diǎn)：有利于團(tuán)隊(duì)的良好溝通；有利于團(tuán)隊(duì)共享；使團(tuán)隊(duì)成員具有共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范缺點(diǎn)：要花費(fèi)很多的時(shí)間和精力，成本比較高搞不好會(huì)造成團(tuán)隊(duì)的精神分裂。共識(shí)導(dǎo)向途徑優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：73

雁群始終是一個(gè)整體：飛行的時(shí)候，后面的大雁會(huì)以叫聲來(lái)鼓勵(lì)前面的伙伴；當(dāng)大雁掉隊(duì)時(shí)，它會(huì)借助前面伙伴的支撐迅速歸隊(duì)，而不是試圖單獨(dú)飛行；當(dāng)有同伴生病或受傷時(shí)，其它大雁會(huì)從隊(duì)伍中飛來(lái)協(xié)助并保護(hù)它，伴隨它，直到它康復(fù)或死亡為止，然后它們繼續(xù)組成自己的隊(duì)伍飛行，直到趕上大家。

啟示：如果我們和大雁一樣聰明的話，我們也會(huì)在團(tuán)隊(duì)中相互支持，相互協(xié)助，無(wú)論身處順境、逆境，只有這樣才能戰(zhàn)勝一切困難達(dá)到最終的目標(biāo)。因此，通過(guò)增進(jìn)人際交往，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的感情、了解和信任也同樣可以建設(shè)和管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這就是人際關(guān)系途徑。

雁群始終是一個(gè)整體：飛行的時(shí)候，后面的大雁會(huì)74人際關(guān)系途徑優(yōu)點(diǎn)有利于使團(tuán)隊(duì)成員具有“歸屬感”；便于團(tuán)隊(duì)成員之間共享信息、資源和他人的智慧。缺點(diǎn)容易喪失團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)成本增高；處理不好會(huì)使人際關(guān)系更為復(fù)雜。人際關(guān)系途徑優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)75

在雁群中，所有的大雁都有明確的分工：飛行的時(shí)候，頭雁領(lǐng)航，幼雁隨后，老雁壓陣；而休息的時(shí)候，又總有幾只大雁專門(mén)充當(dāng)崗哨，擔(dān)任警戒，一有動(dòng)靜，它們就會(huì)“呀呀”地發(fā)出警報(bào)。

啟示：對(duì)于團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體而言，是不可能將所有的事情都做好的；但是作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)就可以對(duì)成員進(jìn)行合理地分工，使之協(xié)