日化企業(yè)管理學(xué)基礎(chǔ)知識講義

新華信管理咨詢管理學(xué)基礎(chǔ)-面向未來的管理思想目錄一、什么是管理二、管理者的目標(biāo)三、管理者的任務(wù)四、管理活動五、系統(tǒng)化的管理六、有價(jià)值的管理七、為目標(biāo)而管理

管理的最高境界是使管理成為多于老子說，管理的至境，使眾人奮勇向前，感覺不到領(lǐng)導(dǎo)的存在公司的人事越精簡，溝通就越順暢，這是因?yàn)樯倭藗髟捳邫M于其間。我們發(fā)現(xiàn)，管理越少越好。領(lǐng)導(dǎo)與管理：管理要少

領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)，管理是管理領(lǐng)導(dǎo)者能以清晰的遠(yuǎn)景規(guī)劃，啟示人們?nèi)绾螌⑹虑樽鞯酶?，比如羅斯福、丘吉爾與里根。反過來看，管理者只會豪無重點(diǎn)地將事情弄得復(fù)雜難解。它們認(rèn)為管理就等于復(fù)雜，就等于表現(xiàn)得比其它人聰明。它們不能啟發(fā)任何人。所以，我不喜歡任何與“管理”連在一起的特質(zhì)，如控制、壓抑、讓員工處在黑暗中、將它們的時間浪費(fèi)在報(bào)告和細(xì)枝末節(jié)上、采取緊迫盯人的方法。如此一來，根本無法培養(yǎng)員工的自信心。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，不要擋在他們的路上，而是要栽培他們，讓他們有機(jī)會嬴，并且在勝利的時候獎賞他們。--------韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)者象個音樂指揮管理者象個監(jiān)工領(lǐng)導(dǎo)與管理：管理要少

什么是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須做的事？提供一個精英管理的環(huán)境與機(jī)會。在這里，員工有成長的資源，有拓展眼界的教育工具。在這樣一個開放的環(huán)境工作，那里的人不會對你說“不”，他們十分樂意和你一起討論。以前的環(huán)境需要仔細(xì)看管一切的人。但是到了90年代，我們需要的是能夠創(chuàng)造成長的人，不是哪些等待機(jī)會到來的管理人，而是能令機(jī)會發(fā)生的領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者必須依賴互信，而非控制。領(lǐng)導(dǎo)要作的是，讓工作與想法進(jìn)行一對一的有效溝通。--------韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)者象個音樂指揮管理者象個監(jiān)工管理：定義

管理是同別人一起，或通過別人使工作完成得更有效的過程手段：效率結(jié)果：效果資源利用目標(biāo)實(shí)現(xiàn)低浪費(fèi)高成就目標(biāo)管理追求效率和效果效率＋效果＝效益管理:實(shí)施管理哈佛商學(xué)院曾經(jīng)流行這樣一個問題：如果你是商學(xué)院的一名學(xué)生，按學(xué)校規(guī)定在外地進(jìn)行調(diào)查。學(xué)校在出發(fā)前規(guī)定，在3月1日之前要郵寄回一份報(bào)告，超過期限將不予受理，取消成績?，F(xiàn)在，你因?yàn)橥浟似谙?，?月2日才想起來。你該怎么辦？

管理是解決問題的學(xué)問管理:實(shí)施管理管理首先要明確問題。這里的問題是，如何使學(xué)校認(rèn)為自己按時郵寄出了報(bào)告。學(xué)校如何認(rèn)定期限，只有通過郵件上的郵戳來辨別。問題就變換為：如何使郵件上的郵戳日期為3月1日。目標(biāo)確立了方法就很簡單，到郵局去，工作人員給你蓋上昨天的郵戳。____管理其實(shí)很簡單，關(guān)鍵在于明確你的目標(biāo)是什么，在給定目標(biāo)的情況下，就是想盡一切辦法達(dá)到這個目標(biāo)。沒有目標(biāo)，談不上管理。

管理是解決問題的學(xué)問管理:實(shí)施管理對于哪些令我們?nèi)账家瓜氲膯栴}，我如何能更快地解決？如何能以更低的代價(jià)解決？如果置之不理又會怎樣呢？？所有成功的公司都注定會衰敗嗎？我們做這種工作的目的是什么？為此想要達(dá)到的目標(biāo)是什么？什么是市場？誰是顧客？我們?nèi)绾文馨压ぷ髯龅囊惶毂纫惶旌茫?/p>

管理是解決問題的學(xué)問目錄一、什么是管理二、管理者的任務(wù)三、管理者的目標(biāo)四、管理活動五、系統(tǒng)化的管理六、有價(jià)值的管理七、為目標(biāo)而管理管理:管理理環(huán)境境中國管管理者者面臨臨全新新的管管理環(huán)環(huán)境市場經(jīng)經(jīng)濟(jì)體體制逐逐步確確立，，優(yōu)勝勝劣汰汰規(guī)則則發(fā)揮揮作用用從賣方方市場場變成成買方方市場場資本市市場有有了迅迅猛發(fā)發(fā)展，，資本本經(jīng)營營日趨趨重要要全球化化進(jìn)程程加快快知識經(jīng)經(jīng)濟(jì)的的到來來居安思思危，，中國國的管管理環(huán)環(huán)境發(fā)發(fā)生著著巨大大變化化企業(yè)為為什么么而存存在？？企業(yè)是是什么么企業(yè)每每天都都很忙忙，可究竟竟是為為什么么而忙忙？企業(yè)為為什么么而存存在？？這是是管理理變革革的基基礎(chǔ)，，也是是管理理的出出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)是是什么么國有企企業(yè)的的通病?。和糇宰约簽闉槭裁疵创嬖谠冢ɡ麧檮觿訖C(jī)））國有經(jīng)經(jīng)濟(jì)的的功能能，盈盈利企企業(yè)的的形式式（法法國國國有企企業(yè)））強(qiáng)生公公司宗宗旨：：解除除病痛痛默克公公司宗宗旨：：維持持和改改善人人類生生活。。摩托羅羅拉宗宗旨：：光榮榮地為為社會會服務(wù)務(wù)，以以公平平的價(jià)價(jià)格提提供高高質(zhì)量量的產(chǎn)產(chǎn)品和和服務(wù)務(wù)。企業(yè)業(yè)存存在在的的目目的的是是““創(chuàng)創(chuàng)造造顧顧客客””棗彼得得德德魯魯克克企業(yè)業(yè)和和顧顧客客是是一一枚枚硬硬幣幣的的兩兩面面，，沒沒有有顧顧客客，，企企業(yè)業(yè)也也失失去去存存在在的的意意義義所以以，，企企業(yè)業(yè)一一切切活活動動都都要要圍圍繞繞顧顧客客展展開開，，為為顧顧客客提提供供高高于于競競爭爭對對手手的的價(jià)價(jià)值值；；企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部部一一切切部部門門都都要要以以顧顧客客為為中中心心。。不不創(chuàng)創(chuàng)造造價(jià)價(jià)值值的的活活動動是是無無效效活活動動，，不不創(chuàng)創(chuàng)造造價(jià)價(jià)值的的部部門門是是無無效效部部門門問題題討討論論為什什么么中中國國有有許許多多企企業(yè)業(yè)，，能能夠夠做做到到短短暫暫的的成成功功，，但但是是往往往往曇曇花花一一現(xiàn)現(xiàn)，，不不能能持持久久。。國國有有的的如如上上菱菱冰冰箱箱廠廠、、秦秦池池酒酒廠廠，，私私人人的的象象巨巨人人、、三三株株，，等等等等。。從從企企業(yè)業(yè)的的角角度度考考慮慮，，原原因因是是什什么么？？在在企企業(yè)業(yè)管管理理上上存存在在哪哪些些問問題題？？企業(yè)業(yè)目目標(biāo)標(biāo)中國國企企業(yè)業(yè)的的一一大大問問題題是是解解決決目目標(biāo)標(biāo)問問題題誰知知道道我我能能干干多多久久？？把把任任期內(nèi)內(nèi)的的活活干干好好算算了了，，或或者者先弄弄點(diǎn)點(diǎn)錢錢，，還還不不能能跌跌入入59歲陷陷井井。。嗯嗯……我我任任后后，，哪哪管它它洪洪水水滔滔天天……企業(yè)業(yè)的的目目標(biāo)標(biāo)是是持持續(xù)續(xù)成成長長=持續(xù)續(xù)創(chuàng)創(chuàng)造造顧顧客客（長長期期利利潤潤+短期期利利潤潤））最最大大化化企業(yè)業(yè)目目標(biāo)標(biāo)持續(xù)續(xù)成成長長是是現(xiàn)現(xiàn)代代公公司司關(guān)關(guān)注注的的根根本本問問題題50年前前幸幸福福500強(qiáng)有有1/3已經(jīng)經(jīng)銷銷聲聲匿匿跡跡海爾爾10年年年均均86%的增增長長率率惠普普公公司司年年均均20%的增長率持續(xù)創(chuàng)造顧客客意味著產(chǎn)品品是賣企業(yè)的的，而不是相相反持續(xù)創(chuàng)造顧客客我們IBM就就是賣大型型機(jī)的…不賣賣大型機(jī)？那那不是IBM…電燈、小家電電都是為了推推銷我們GE的，賣的的不好，換其其它的吧…賣產(chǎn)品是為了了把企業(yè)推銷銷出去,企業(yè)業(yè)是目的，產(chǎn)品品是手段。企企業(yè)的組織、、資源、人員，，并不是為了了賣出某種產(chǎn)品而存在。。企業(yè)就象有有生命的有機(jī)體，其目標(biāo)標(biāo)是自己的長長遠(yuǎn)生存與發(fā)展。企業(yè)目標(biāo)持續(xù)創(chuàng)造顧客客意味著持續(xù)續(xù)的產(chǎn)品和事事業(yè)結(jié)構(gòu)持續(xù)成長持續(xù)創(chuàng)造顧客客持續(xù)適宜的產(chǎn)產(chǎn)品未雨綢繆，料料敵機(jī)先預(yù)測遠(yuǎn)景，即即時跟蹤梯度的產(chǎn)品結(jié)結(jié)構(gòu)，在產(chǎn)品開發(fā)上有有層次和深度復(fù)合的事業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)，萌芽、發(fā)展、成成熟、衰老、拋棄持續(xù)成長:事事業(yè)結(jié)構(gòu)初始概念檢驗(yàn)概念建立立能力復(fù)制和延伸加速價(jià)值時間保衛(wèi)和延伸現(xiàn)現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)務(wù)視野1為新增長點(diǎn)點(diǎn)提供動力視野2為未來臺階建立機(jī)會視野3AB1變化緩慢慢、資金密集集的材料部門門，A點(diǎn)可能能5到10年年2軟件、電電子、因特網(wǎng)網(wǎng)等巨變行業(yè)業(yè)B點(diǎn)可能5年3不同視野野的目標(biāo)、戰(zhàn)戰(zhàn)略、人員、、績效測評、、激勵制度也也不同，甚至至相互沖突CEO的任務(wù)務(wù)：價(jià)值時間保衛(wèi)和延伸現(xiàn)現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)務(wù)視野1為新增長點(diǎn)點(diǎn)提供動力視野2為未來臺階建立機(jī)會視野3AB動力消費(fèi)品個個人人水上船舶、、摩托雪橇噴噴氣飛船鄰鄰位電動機(jī)機(jī)車發(fā)動機(jī)制造商商運(yùn)輸歐歐洲、、北美馬馬來來西亞、墨西西哥中中國、東南南亞其它地區(qū)區(qū)航空水水陸兩用用飛機(jī)噴噴氣飛機(jī)部部分所有權(quán)歐歐洲和亞洲的的包租業(yè)務(wù)中型和大型商商用飛機(jī)超超長距離商用用飛機(jī)區(qū)域噴氣飛機(jī)機(jī)金融分分銷商存貨貨融資商商業(yè)融融資、生產(chǎn)廠廠房抵押機(jī)機(jī)車租賃服務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)斗機(jī)維護(hù)護(hù)很好改型滑滑雪登山山服務(wù)商商業(yè)飛機(jī)保養(yǎng)養(yǎng)、多種未揭揭示的方案目錄一、什么是管管理二、管理者的的目標(biāo)三、管理者的的任務(wù)四、管理活動動五、系統(tǒng)化的的管理六、有價(jià)值的的管理七、為目標(biāo)而而管理持續(xù)性：問題題長盛不衰意味味著什么？?斷裂了，組織就會斷裂裂中國歷經(jīng)五千千年歷史，最最終沒有分離離成眾多國家，為什么么會這樣？北京同仁堂歷歷史源長，與與它代表的中中醫(yī)治病救人的觀念有何何關(guān)聯(lián)？在你你的印象中，，它代表什么么？麥當(dāng)勞、肯德德雞、可口可可樂代表著什什么？Lee牌牛仔仔褲代表什么么？持續(xù)性：企業(yè)業(yè)文化企業(yè)文化對持持續(xù)成長至關(guān)關(guān)重要文化斷裂了，，組織就會斷裂裂現(xiàn)代組織理論論之父巴納德德認(rèn)為，企業(yè)是協(xié)作性性組織，其穩(wěn)穩(wěn)定性和持續(xù)性的根根源是文化和和道德。管理者必須找找到并始終強(qiáng)強(qiáng)調(diào)組織的超越個人人和時代目的的的長遠(yuǎn)目標(biāo)。缺乏乏協(xié)作的目標(biāo)標(biāo)，協(xié)作就不能持續(xù)續(xù)。持續(xù)性：企業(yè)業(yè)文化企業(yè)文化影響響管理決策計(jì)劃計(jì)劃應(yīng)包含的的風(fēng)險(xiǎn)度計(jì)劃應(yīng)由個人人還是群體制制定管理者參與環(huán)環(huán)境掃描的程程度領(lǐng)導(dǎo)管理者關(guān)心雇雇員日益增長長的工作滿意度度的程度哪種領(lǐng)導(dǎo)方式式更適宜是否所有的分分歧，甚至建建設(shè)性分歧都應(yīng)消消除組織雇員工作中的的自主權(quán)大小小任務(wù)由個人還還是小組完成成部門經(jīng)理間的的聯(lián)系程度控制是允許雇員自自我控制還是是施加外部控制制雇員績效評價(jià)價(jià)強(qiáng)調(diào)哪些標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)個人預(yù)算超支支產(chǎn)生什么影影響持續(xù)性：企業(yè)業(yè)文化跨國公司正建建立什么樣的的文化在當(dāng)今的動蕩蕩環(huán)境下，許許多跨國大公公司都努力發(fā)動文化革革命，如GE、IBM、、ABB、固固特異、施樂、美美孚石油。它它們的做法各各不相同，但都是企圖圖建立最能夠夠適應(yīng)動態(tài)環(huán)環(huán)境的文化，是那種鼓鼓勵承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)和創(chuàng)新、更更注重結(jié)果而不是方法法、增加雇員員的決策權(quán)限限、加強(qiáng)內(nèi)部部門之間間的合作、對對變化著的環(huán)環(huán)境作出更快和更順利利的反應(yīng)的文文化。利潤：WHOAMI?傳統(tǒng)觀點(diǎn)：利利潤就是一切切利潤就是我的親爹親娘娘。只要有利潤，那那管它洪水滔天利潤：WHOAMI?現(xiàn)代觀點(diǎn)：利利潤是良好經(jīng)經(jīng)營的結(jié)果，，是進(jìn)一步發(fā)發(fā)展的基礎(chǔ)利潤本身并不不是目的。利利潤就象食物物、氧氣、水和血血液，人活著著并不是為了了它們，但是沒沒有它們?nèi)司途筒荒芑钕氯ト?。利潤是對以往往?jīng)營的成果果的衡量，是是果而不是因。。管理:管理環(huán)環(huán)境面臨知識經(jīng)濟(jì)濟(jì)的挑戰(zhàn)，企企業(yè)持續(xù)成長長的根源在于于有沒有持續(xù)學(xué)學(xué)習(xí)的能力。。持續(xù)適應(yīng)＝＝持續(xù)學(xué)習(xí)，，而關(guān)鍵的一點(diǎn)點(diǎn)是企業(yè)家能能否持續(xù)學(xué)習(xí)習(xí)，提高自身身素質(zhì)。海爾總總裁張瑞敏說說他的感覺是是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，，如履薄冰，企企業(yè)家應(yīng)首先先是哲學(xué)家，，不斷學(xué)習(xí)，不斷思考。。許多企業(yè)未未能完成“二二次創(chuàng)業(yè)”，，最重要的原因因就是企業(yè)家家自身未能成成長，沒有學(xué)學(xué)會調(diào)整自己。。企業(yè)成長首先先是企業(yè)家的的成長高層管理:戰(zhàn)戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略是為將帥帥之道。根據(jù)據(jù)地圖，把兵兵力配置到于于我最有利、于于敵最不利的的位置，并選選擇安全的行行軍路線，保證證維護(hù)自己的的領(lǐng)土與尊嚴(yán)嚴(yán)。戰(zhàn)略管理不僅僅僅是大公司司的職能，而而是所有高層層管理者的職能能。它最突出出體現(xiàn)了管理理的本質(zhì)：管管理是面向未來來的管理，是是為明天的管管理。戰(zhàn)略管理是企企業(yè)家的主要要職能之一高層管理:戰(zhàn)戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略家應(yīng)該思思考的問題是是：我們現(xiàn)在在何何處？------望、、聞、問、切切我們想要到何何處？------偏好好、使命、傳傳統(tǒng)我們可能到何何處？------管制制、環(huán)境、條條件我們應(yīng)該到何何處？------有所所為，有所不不為我們怎樣到那那里？------兵、、糧、將、謀謀劃好的企業(yè)家都都是好的戰(zhàn)略略家高層管理:治治理結(jié)構(gòu)圖1圖2企業(yè)目標(biāo)經(jīng)理層董事會股東企業(yè)戰(zhàn)略股東董事會經(jīng)理層治理結(jié)構(gòu)要圍圍繞企業(yè)戰(zhàn)略略高層管理:時時鐘制造者授人以魚，不不如授人以漁漁9點(diǎn)了，笨蛋蛋，還不起床?.假如你遇到一一個有特殊本本領(lǐng)的人，這這個人不論在在白天或黑夜夜的使命時候候，主要看一一下太陽或星星星，就能準(zhǔn)準(zhǔn)確地告訴你你當(dāng)時是什么么時間：“現(xiàn)現(xiàn)在是1401年4月月23日凌晨晨2點(diǎn)38分分13秒?！薄痹谖覀兛磥韥恚@個人人一定非常神神，可能會對對他肅然起敬敬，因?yàn)樗苣芨嬖V我們時時間。然而，，如果這個人人不告訴我們們時間，而是是制造一種時時鐘，讓它永永遠(yuǎn)向我們報(bào)報(bào)時-------即使使他去世了也也不怕，那么么，這個人不不更神嗎？精靈告訴我，，現(xiàn)在是9點(diǎn)?高層管理:時時鐘制造者授人以魚，不不如授人以漁漁9點(diǎn)了，笨蛋蛋，還不起床?.具有一種偉大大的想法或成成為一位有性性格魅力、高高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人，相當(dāng)當(dāng)于告訴人們們現(xiàn)在是什么么時間；而建建設(shè)一家能經(jīng)經(jīng)歷一代代領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人和許多多種產(chǎn)品的盛盛衰過程的、、永遠(yuǎn)充滿活活力的公司則則相當(dāng)于制造造時鐘。要象象建筑師那樣樣，全力以赴赴構(gòu)筑目光遠(yuǎn)遠(yuǎn)大的公司的的組織特色。。精靈告訴我，，現(xiàn)在是9點(diǎn)?高層管理:時時鐘制造者授人以魚，不不如授人以漁漁9點(diǎn)了，笨蛋蛋，還不起床?.惠普公司創(chuàng)始始人之一戴夫夫帕卡德1964年曾經(jīng)經(jīng)說：““問題是，你你們怎樣才能能創(chuàng)造一種使使所有人都能能發(fā)揮自己創(chuàng)創(chuàng)造力的環(huán)境境呢？厖我認(rèn)認(rèn)為，你們必必須花大量時時間思考和研研究你們的組組織結(jié)構(gòu)，只只有這樣才能能創(chuàng)造出這種種環(huán)境?！币灰晃挥浾咴?jīng)經(jīng)這樣寫到：：“惠普董事事長靠謀略創(chuàng)創(chuàng)建公司，靠靠機(jī)緣創(chuàng)造計(jì)計(jì)算器。”精靈告訴我，，現(xiàn)在是9點(diǎn)?目錄一、什么是管管理二、管理者的的目標(biāo)三、管理者的的任務(wù)四、管理活動動五、系統(tǒng)化的的管理六、有價(jià)值的的管理七、為目標(biāo)而而管理管理：職能管理職能就是是管理者要完完成的活動確定目標(biāo)制定戰(zhàn)略開發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動決定需要作什么，怎么做，由誰去做指導(dǎo)和激勵所有參與者及解決沖突對活動進(jìn)行監(jiān)控，確保按計(jì)劃完成組織存在的目目的組織的使命責(zé)責(zé)任計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制目標(biāo)導(dǎo)致管理：職能不同層次的管管理這其承擔(dān)擔(dān)管理職能的的分布不同領(lǐng)導(dǎo)51％計(jì)劃15％組織24％控制10％領(lǐng)導(dǎo)36％組織33％計(jì)劃18％控制13％領(lǐng)導(dǎo)22％組織36％計(jì)劃28％控制14％基層管理者中層管理者高層管理者企業(yè)系統(tǒng)是一一個有機(jī)的整整體，牽一發(fā)發(fā)而動全身企業(yè)系統(tǒng)系統(tǒng)管理是現(xiàn)現(xiàn)代管理的潮潮流，系統(tǒng)管管理思想更是是指導(dǎo)企業(yè)管管理的主導(dǎo)思思想管理者的三種種技能：概念念性（系統(tǒng)性性）、人際性性、技術(shù)性,概念性技能能對領(lǐng)導(dǎo)非常常重要決策的多米諾諾骨牌效應(yīng)：：工序革新為為例系統(tǒng)性技能技術(shù)性技能人際性技能中層高層底層管理：經(jīng)理角角色明茨伯格的經(jīng)經(jīng)理角色理論論經(jīng)理信息傳遞人際關(guān)系決策制定掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人企業(yè)家混亂駕驅(qū)者資源分配者談判者管理：經(jīng)理角角色明茨伯格的經(jīng)經(jīng)理角色理論論角色掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者描述象征性的首腦腦，必須履行行許多法律性的或社會性性的例行義務(wù)務(wù)負(fù)責(zé)激勵和動動員下屬，負(fù)負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)和交交往的職責(zé)維護(hù)自行發(fā)展展起來的外部部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人人們提供恩惠惠和信息特制活動迎接到訪者，，簽署法律文文件實(shí)際上從事所所有的下級參與的活動發(fā)感謝信，從從事外部委員員會工作從事其它有外外部人員參加加的工作管理：經(jīng)理角角色明茨伯格的經(jīng)經(jīng)理角色理論論角色監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人描述尋求和獲取各各種特定的信信息（其中許多是即時的的），以便透透徹地了解組織與環(huán)境；；作為組織內(nèi)內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中中樞將從外部人員員和下級那里里獲得的信息傳遞給組織織的其它成員員----有有些是關(guān)于事實(shí)的信信息，有些是是解釋和綜合組織的有影影響的人物的的各種觀點(diǎn)向外界發(fā)布有有關(guān)組織的計(jì)計(jì)劃、政策行動、結(jié)果等等信息；作為為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專專家特制活動閱讀期刊和報(bào)報(bào)告保持私人接觸觸舉行信息交流流會用打電話的方方式傳達(dá)信息息舉行董事會議議向媒體發(fā)布信信息管理：經(jīng)經(jīng)理角色色明茨伯格格的經(jīng)理理角色理理論角色企業(yè)家混亂駕驅(qū)驅(qū)者資源分配配者描述尋求組織織和環(huán)境境中的機(jī)機(jī)會，制制定改進(jìn)方案以以發(fā)起變變革，監(jiān)監(jiān)督某些些方案的策劃當(dāng)組織面面臨重大大的、意意外的動動亂時，，負(fù)責(zé)采取取補(bǔ)救行行動負(fù)責(zé)分配配組織的的各種資資源，事事實(shí)上是批準(zhǔn)所所有重要要的組織織決策特制活動動制定戰(zhàn)略略，檢查查會議決決議執(zhí)行情況況，開發(fā)發(fā)新項(xiàng)目目制定戰(zhàn)略略，檢查查陷入混混亂和危機(jī)的的時期調(diào)度、詢詢問、授授權(quán)，從從事涉及預(yù)算算的各種種活動和和安排下級的工工作談判者在主要的的談判中中作為組組織的代代表參與工會會進(jìn)行合合同談判判管理：經(jīng)經(jīng)理角色色小企企業(yè)業(yè)和和大大企企業(yè)業(yè)中中經(jīng)經(jīng)理理角角色色的的重重要要性性中高低角色色的的重重要要性性發(fā)言言人人資源源分分配配者者企業(yè)業(yè)家家掛名名首首腦腦領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者聯(lián)絡(luò)絡(luò)者者監(jiān)聽聽者者混亂亂駕駕驅(qū)驅(qū)者者談判判者者傳播播者者企業(yè)業(yè)家家大企企業(yè)業(yè)小企企業(yè)業(yè)以顧顧客客為為中中心心的的企企業(yè)業(yè)，，基基本本功功能能只只有有兩兩個個：：創(chuàng)創(chuàng)新新和和營營銷銷市場場導(dǎo)導(dǎo)向向：：企企業(yè)業(yè)基基本本功功能能企業(yè)業(yè)存存在在的的目目的的是是創(chuàng)創(chuàng)造造新新產(chǎn)產(chǎn)品品并并提提供供給給顧顧客客，，基基本本功功能能就就體體現(xiàn)現(xiàn)在在創(chuàng)創(chuàng)新新和和營營銷銷功能能不不等等于于職職能能，，創(chuàng)創(chuàng)新新和和營營銷銷是是企企業(yè)業(yè)所所有有部部門門與與個個人人都都要要具具備備的的功功能能3M公司司是是創(chuàng)創(chuàng)新新和和營營銷銷的的典典范范：：企企業(yè)業(yè)機(jī)機(jī)制制圍圍繞繞著著營營銷銷和和創(chuàng)創(chuàng)新新15%規(guī)則則、、30%規(guī)則則、、““擁擁有有企企業(yè)業(yè)””機(jī)機(jī)會會、、““雙雙重重階階梯梯””業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)晉晉升升蘇格格蘭蘭透透明明膠膠帶帶、、告告示示貼貼全員員營營銷銷機(jī)機(jī)制制（（不不等等于于一一切切向向營營銷銷部部門門看看齊齊）），，實(shí)實(shí)質(zhì)質(zhì)是是全全員員要要以以顧顧客為為中中心心，，要要為為顧顧客客提提供供增增值值全員員營營銷銷機(jī)機(jī)制制最最終終要要實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)一一切切員員工工都都從從市市場場上上獲獲得得工工資資：：海海爾爾的的改改革革創(chuàng)新新功功能能不不僅僅僅僅是是開開發(fā)發(fā)部部門門的的工工作作，，創(chuàng)創(chuàng)新新功功能能缺缺失失的的顯顯著著表表現(xiàn)現(xiàn)是是官官僚僚機(jī)機(jī)制制、、繁文文縟縟節(jié)節(jié)，，工工作作不不在在點(diǎn)點(diǎn)子子上上。。首首先先沒沒有有體體現(xiàn)現(xiàn)營營銷銷（（創(chuàng)創(chuàng)造造價(jià)價(jià)值值）），，其其次次就就談?wù)劜徊簧仙蟿?chuàng)新新3M公公司司的的案案例例（（1））創(chuàng)新新和和營營銷銷:3M典典范范15％％規(guī)規(guī)則則鼓勵勵技技術(shù)術(shù)人人員員花花15％％的的時時間間主主動動地地和和有有選擇擇地地激激勵勵進(jìn)進(jìn)行行有有可可能能成成功功、、盡盡管管未未必必進(jìn)行行項(xiàng)項(xiàng)目目研研究究的的長長期期的的傳傳統(tǒng)統(tǒng)的的做做法法預(yù)想想到到的的創(chuàng)創(chuàng)新新，，進(jìn)進(jìn)行行無無計(jì)計(jì)劃的的實(shí)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)和和變變革革25％％規(guī)規(guī)則則希望望每每位位員員工工從從前前5年年推推出出的的新新產(chǎn)產(chǎn)品品和和服務(wù)務(wù)中中創(chuàng)創(chuàng)造造25％％的的年年銷銷售售額額。。（（從從1993年開開始始，，改改為為從從前前4年年引引進(jìn)進(jìn)的的新新產(chǎn)產(chǎn)品品和和服務(wù)務(wù)中中創(chuàng)創(chuàng)造造30％％的的年年銷銷售售額額））激勵勵不不斷斷進(jìn)進(jìn)行行新新產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)例如如，，1988年年，，3M106億億美元元收收入入中中的的32％％來來自自前前5年年推推出出的的新新產(chǎn)產(chǎn)品品“金金步步獎獎””授予予那那些些為為3M內(nèi)內(nèi)部部發(fā)發(fā)展展起起來來的的新新企企業(yè)業(yè)的成成功功起起主主要要作作用用的的人人激勵勵內(nèi)內(nèi)部部員員工工的的創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)精精神神和勇于冒險(xiǎn)的的精神3M公司的案案例（2）創(chuàng)新和營銷:3M典范天才基金向研制產(chǎn)品原原件和進(jìn)行市市場測試的研研究人員提供單項(xiàng)項(xiàng)高達(dá)5萬美美元的內(nèi)部創(chuàng)創(chuàng)造基金扶持內(nèi)部的創(chuàng)創(chuàng)業(yè)精神和檢驗(yàn)新的想法法的做法技術(shù)交流獎授予那些研究究出新技術(shù)并并同其它部門門分享該技術(shù)的的人員激勵新思想、、新技術(shù)在公司內(nèi)部的傳傳播擁有企業(yè)機(jī)會會員工如果成功功開發(fā)出了一一種新產(chǎn)品，，就有機(jī)會以此產(chǎn)產(chǎn)品開辦他或或她自己的項(xiàng)項(xiàng)目、商店或分公公司（這主要要取決于該產(chǎn)產(chǎn)品的銷售水平））激勵公司內(nèi)部部的創(chuàng)業(yè)精神神3M公司的案案例（3）創(chuàng)新和營銷:3M典范雙重階梯業(yè)務(wù)務(wù)晉升機(jī)制使公司的技術(shù)術(shù)員工和專業(yè)業(yè)人員無需犧犧牲他的研究和專專業(yè)興趣就能能夠獲得晉升升通過讓專業(yè)人人員和技術(shù)員員工能夠不必走走行政管理這這條線也能晉升升而激勵員工工進(jìn)行革新、創(chuàng)創(chuàng)造解決問題小分分隊(duì)派攻關(guān)小組到到客戶所在地地，解決客戶戶具體、特別的問問題。解決客客戶的問題，，使公司在20年年代發(fā)明了防防護(hù)膠帶通過解決客戶戶遇到的問題題來激勵革新創(chuàng)造造，客戶的問問題是產(chǎn)生新機(jī)會會的種子高效項(xiàng)目每個部門選擇擇1到3個重重點(diǎn)產(chǎn)品，在在特定的短期內(nèi)將它它們打入市場場不斷加快產(chǎn)品品開發(fā)和投入入市場的周期，，從而促進(jìn)循循序漸進(jìn)的“變變異和選擇””周期市場導(dǎo)向：什什么是營銷可以設(shè)想，某某些推銷工作作總是需要的的。然而營銷銷的目的就是是使推銷成為多多余。營銷的的目的在于深深刻地認(rèn)識和和了解顧客，，從而使產(chǎn)品品或服務(wù)完完全適合他的的需要而形成成產(chǎn)品自我銷銷售。理想的的營銷會產(chǎn)生生一個已經(jīng)經(jīng)準(zhǔn)備來購買買的顧客。剩剩下的事就是是如何便于顧顧客得到產(chǎn)品品或服務(wù)。。。。。。。。彼彼得得德魯克克市場導(dǎo)向：什什么是營銷市場營銷是如如此基本，以以致不能把它它看成是一個個單獨(dú)的功能能，。。。。。。從它的最終結(jié)結(jié)果來看，也也就是從顧客客的觀點(diǎn)來看看，市場營銷銷是整個企業(yè)業(yè)活動。彼得?德魯克營銷管理是為為了實(shí)現(xiàn)各種種組織目標(biāo)，，創(chuàng)造、建立立和保持與目目標(biāo)市場之間的有益交換換和聯(lián)系而設(shè)設(shè)計(jì)的方案的的分析、計(jì)劃劃、執(zhí)行和控控制。它的任任務(wù)就是按照一種種幫助企業(yè)達(dá)達(dá)到自己目標(biāo)標(biāo)的方式來影影響需求的水水平、時機(jī)、、構(gòu)成每個部門、每每個人都要在在為顧客服務(wù)務(wù)中找到自己己的位置市場導(dǎo)向：全全員營銷生產(chǎn)作業(yè)部門門研究開發(fā)部門門采購部門物流管理部門門財(cái)會部門人力資源管理理部門部門各部門的重點(diǎn)點(diǎn)CIS戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略市場發(fā)展戰(zhàn)略略市場帶動型與與技術(shù)帶動型型相結(jié)合銷售特點(diǎn)與功功能特點(diǎn)相結(jié)結(jié)合以顧客為導(dǎo)向向的市場定位位采購成本優(yōu)勢勢的取得經(jīng)濟(jì)規(guī)模采購購量價(jià)值分析法分分析采購成本本盡量縮短設(shè)計(jì)計(jì)、生產(chǎn)的前前置時間，嚴(yán)嚴(yán)格控制質(zhì)量量最低的成本控控制足夠的產(chǎn)品式式樣標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)與規(guī)規(guī)模經(jīng)濟(jì)物資消耗定額額與儲備定額額足夠的可供選選擇與供應(yīng)的的存貨水平營銷費(fèi)用的控控制營銷預(yù)算的審審定及控制營銷審計(jì)財(cái)務(wù)促銷策略略銷售風(fēng)險(xiǎn)的控控制聘任合適的營營銷人員有效的激勵機(jī)機(jī)制與完善的的監(jiān)督機(jī)制營銷績效評估估機(jī)制及控制制方法首腦部門全員營銷要妥妥善處理各個個部門之間的的矛盾市場導(dǎo)向：全全員營銷生產(chǎn)作業(yè)部門門研究開發(fā)年部部門采購部門物流管理部門門財(cái)會部門人力資源管理理部門部門各部門的重點(diǎn)點(diǎn)公司利潤最大大化成本最低化短期見效的營營銷計(jì)劃基礎(chǔ)研究內(nèi)在品質(zhì)功能性特點(diǎn)產(chǎn)品線窄標(biāo)準(zhǔn)零件考慮原材料周轉(zhuǎn)快且生產(chǎn)產(chǎn)線窄維持經(jīng)濟(jì)的存存貨水平費(fèi)用應(yīng)嚴(yán)格控控制預(yù)算固定且嚴(yán)嚴(yán)密定價(jià)應(yīng)能收回回成本標(biāo)準(zhǔn)化的交易易報(bào)表越少越好好為各部門挑選選合適的人才才各部門人員待待遇較為均等等加強(qiáng)各部門的的人員績效評評估與監(jiān)督首腦部門營銷部部門的的重點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)濟(jì)規(guī)規(guī)模采采購量量定期采采購前置時時間長長，樣樣式少少標(biāo)準(zhǔn)成成分長期制制造少少數(shù)款款式標(biāo)準(zhǔn)定定單裝飾簡簡單簡單控控制質(zhì)質(zhì)量爭取和和保持持更多多的顧顧客擴(kuò)大市市場份份額足夠的的銷售售費(fèi)用用長期的的促銷銷措施施應(yīng)用研研究外在品品質(zhì)銷售性性特點(diǎn)點(diǎn)（能能引起起顧客客的興興趣））產(chǎn)品線線寬非標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)零件件考慮原原料品品質(zhì)大量采采購避避免缺缺貨立即采采購適適應(yīng)顧顧客前置時時間少少，樣樣式多多顧客喜喜愛的的成分分多短期內(nèi)內(nèi)有較較多款款式定單依依顧客客要求求外觀符符合審審美標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格控控制質(zhì)質(zhì)量產(chǎn)品線線寬足夠供供應(yīng)和和顧客客選擇擇的存存貨費(fèi)用須須配合合公司司營銷銷需要要彈性預(yù)預(yù)算以以滿足足需要要定價(jià)應(yīng)應(yīng)配合合市場場的拓拓展有優(yōu)惠惠條件件和折折扣需要很很多報(bào)報(bào)表為營銷銷部門門選擇擇最優(yōu)優(yōu)秀的的人才才提高銷銷售人人員的的待遇遇較強(qiáng)的的競爭爭機(jī)制制與激激勵機(jī)機(jī)制目錄一、什什么是是管理理二、管管理者者的目目標(biāo)三、管管理者者的任任務(wù)四、管管理活活動五、系系統(tǒng)化化的管管理六、有有價(jià)值值的管管理七、為為目標(biāo)標(biāo)而管管理多米諾諾骨牌牌效應(yīng)應(yīng)企業(yè)業(yè)是是互互相相連連接接的的一一個個系系統(tǒng)統(tǒng)，由由許許多多子子系系統(tǒng)統(tǒng)組組成成。。在在各各個個子子系系統(tǒng)統(tǒng)之之間間，有有各各種種各各樣樣的的信信息息、、人人員員、產(chǎn)產(chǎn)品品等等等等的的聯(lián)聯(lián)系系，，他他們們互互相相關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)，互互相相牽牽制制，形形成成了了牽牽一一發(fā)發(fā)而而動動全全身身的的情情形形。。在在企企業(yè)業(yè)某某個個部部門門所所作作出出的的決決策策，很很可可能能引引起起一一連連串串的的反反應(yīng)應(yīng)，，波波及及到到企企業(yè)業(yè)的的各各個個方方面面，而而且且這這種種波波及及的的傳傳遞遞帶帶有有放放大大的的性性質(zhì)質(zhì)，，最最終終引引起起的的反反應(yīng)應(yīng)將將具具有有很很大大的的破破壞壞性性，就就象象多多米米諾諾骨骨牌牌效效應(yīng)應(yīng)一一樣樣。。蝴蝶蝶效效應(yīng)應(yīng)在美美國國東東部部的的一一只只蝴蝴蝶蝶輕輕輕輕地地扇扇動動翅翅膀膀，可可能能會會在在中中國國海海岸岸線線引引起起一一場場颶颶風(fēng)風(fēng)。。因因?yàn)闉樵谠趶?fù)復(fù)雜雜相相關(guān)關(guān)的的系系統(tǒng)統(tǒng)中中，因因果果關(guān)關(guān)系系依依然然存存在在，，但但不不再再是是線線性性關(guān)關(guān)系系，，而而是是非非線線性性關(guān)關(guān)系系。。一一個個初初始始的的小小小小變變化化，，可可能能最最終終引引起起軒軒然然大大波波。你你相相信信，，千千里里之之外外一一個個銷銷售售員員的的話話可可能能使使公公司司陷陷入入空空前前的的窘窘境境嗎嗎？木桶桶理理論論企業(yè)業(yè)的的產(chǎn)產(chǎn)出出決決定定于于最最差差的的功功能能，，而而不不是是最最強(qiáng)強(qiáng)的的功功能能木桶桶能能夠夠裝裝多多少少水水？？不不取取決決于于最最高高的的那那塊塊木板板，，而而是是取取決決于于最最低低的的那那塊塊木木板板。。企企業(yè)業(yè)的各各個個職職能能部部門門、、各各個個工工序序環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)、、各各種種資資源儲儲備備，，都都應(yīng)應(yīng)該該相相互互協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)，，齊齊頭頭并并進(jìn)進(jìn)。。否否則，，就就會會出出現(xiàn)現(xiàn)““瓶瓶頸頸””，，制制約約整整個個企企業(yè)業(yè)的的發(fā)展展。。部門門隔隔離離、、山山頭頭主主義義是是企企業(yè)業(yè)管管理理的的大大忌忌整體體管管理理你把把價(jià)價(jià)格格定定得這這么么低低，，我怎怎么么生生產(chǎn)產(chǎn)………？？傳統(tǒng)統(tǒng)的的管管理理學(xué)學(xué)都都是是職職能能主主義義的的，，按按照照職職能能的的不不同同來來劃劃分分部部門門、、進(jìn)進(jìn)行行管管理理，，這這容容易易割割裂裂組組織織內(nèi)內(nèi)部部之之間間的的有有機(jī)機(jī)聯(lián)聯(lián)系系。。這這種種情情況況在在中中國國這這種種傳傳統(tǒng)統(tǒng)文文化化的的氛氛圍圍之之下下，，更更容容易易出出現(xiàn)現(xiàn)。。結(jié)構(gòu)構(gòu)決決定定行行為為，，而而不不是是機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)圖中中的的兩兩個個分分子子的的構(gòu)構(gòu)成成元元素素完完全全相相同同，，但但是是原原子子之之間間的的聯(lián)聯(lián)系系方方式式不不同同，，從從而而形形成成了了不不同同的的物物質(zhì)質(zhì)，，具具有有完完全全不不同同的的屬屬性性。。在在自自然然界界中中，，石石墨墨和和金金剛剛石石都都是是由由碳碳原原子子構(gòu)構(gòu)成成的的，，但但是是由由于于排排列列方方式式的的差差異異，，二二者者在在物物理理性性質(zhì)質(zhì)上上完完全全不不同同。。組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)也也是是這這樣樣，，在在機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)之之外外，，還還有有信信息息結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)（（信信息息的的分分布布））、、決決策策權(quán)權(quán)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)、、知知識識結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)等等。。組組織織管管理理者者的的重重要要任任務(wù)務(wù)就就是是使使它它們們盡盡量量重重合合。。案例例:用用友友美國國《《國國際際日日報(bào)報(bào)》》11月月9日日報(bào)報(bào)道道,““九九八八知知識識經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)與與企企業(yè)業(yè)管管理理大大會會””吸吸收收了了國國內(nèi)內(nèi)外300余余名名專專家家和和業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)人人士士出出席席,其其中中國國內(nèi)內(nèi)第第一一大大財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)軟軟件件公公司司用用友友公公司司的的總總裁裁王王文京京結(jié)結(jié)合合自自身身經(jīng)經(jīng)營營實(shí)實(shí)踐踐，，提提出出的的關(guān)關(guān)于于““創(chuàng)創(chuàng)新新與與均均衡衡””的的高高科科技技企企業(yè)業(yè)管管理理理理念念引引起起與與會會者者的的普普遍遍關(guān)關(guān)注注。。其其核核心心觀觀點(diǎn)點(diǎn)是是:對對于于知知識識經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)企企業(yè)業(yè)最最大大的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn),不不是是企企業(yè)業(yè)是是否否能能夠夠進(jìn)進(jìn)行行創(chuàng)創(chuàng)新新,而而是是企企業(yè)業(yè)是是否否具具有有持持續(xù)續(xù)不不斷斷創(chuàng)創(chuàng)新新的的能能力力；；如如果果說說創(chuàng)創(chuàng)新新是是使使企企業(yè)業(yè)不不斷斷采取取更更好好的的發(fā)發(fā)展展模模式式,那那么么均均衡衡則則是是使使企企業(yè)業(yè)保保持持這這樣樣一一種種良良好好的的狀狀態(tài)態(tài)。。他他強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào),只只有創(chuàng)創(chuàng)新新,企企業(yè)業(yè)才才能能持持久久發(fā)發(fā)展展;只只有有均均衡衡,企企業(yè)業(yè)才才能能持持久久創(chuàng)創(chuàng)新新,兩兩者者的的辯辯證證互互補(bǔ)補(bǔ)是是知知識識經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)企企業(yè)業(yè)立立定定腳腳跟跟的的最最終終決決定定因因素素。。目錄錄一、、什什么么是是管管理理二、、管管理理者者的的目目標(biāo)標(biāo)三、、管管理理者者的的任任務(wù)務(wù)四、、管管理理活活動動五、、系系統(tǒng)統(tǒng)化化的的管管理理六、、有有價(jià)價(jià)值值的的管管理理七、、為為目目標(biāo)標(biāo)而而管管理理顧客客只只會會為為他他們們所所感感受受到到的的價(jià)價(jià)值值付付錢錢市場場導(dǎo)導(dǎo)向向：：價(jià)價(jià)值值鏈鏈管管理理所有有的的人人都都要要根根據(jù)據(jù)對對顧顧客客價(jià)價(jià)值值的的貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)拿拿錢錢“魚刺”的故故事GE1989年的“落實(shí)””行動企業(yè)的價(jià)值增增值在哪里？？企業(yè)的各個個部門對最終終顧客有多少少了解？下道環(huán)節(jié)是上上道環(huán)節(jié)的內(nèi)內(nèi)部顧客，價(jià)價(jià)值環(huán)節(jié)也是是輔助部門的的內(nèi)部顧客各個環(huán)節(jié)有相相對于競爭對對手的優(yōu)勢嗎嗎？一個企業(yè)業(yè)至少要在幾幾個方面有獨(dú)獨(dú)特優(yōu)勢基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)財(cái)務(wù)人事后勤行政采購生產(chǎn)銷售售后顧客黨務(wù)工會研發(fā)管理活動的有有效性:價(jià)值值經(jīng)常問一下：：做這件事有有什么價(jià)值？？忙、忙、忙盲、盲、盲在進(jìn)行一項(xiàng)活活動之前，必必須確定一條條通向價(jià)值的的途徑。如果你你找不到內(nèi)部部系統(tǒng)、方法法、政策或計(jì)計(jì)劃與對客戶的的外部影響、、從而與競爭爭優(yōu)勢之間的的聯(lián)系，那么很很可能這項(xiàng)改改進(jìn)活動沒什什么價(jià)值。明明智的是要么重重新設(shè)計(jì)以達(dá)達(dá)到增加價(jià)值值的效果，要要么干脆放棄。。那些必須的的、但不會提提高競爭能力力的活動要么在在一個公共的的服務(wù)中心集集中進(jìn)行，要要么轉(zhuǎn)到公司外外部進(jìn)行。管理活動的有有效性:價(jià)值值經(jīng)常問一下：：做這件事有有什么價(jià)值？？有什么價(jià)值？價(jià)值的種類：：人的價(jià)值、、生產(chǎn)價(jià)值和和財(cái)務(wù)價(jià)值定位：過程中中的還是結(jié)果果的價(jià)值重點(diǎn)：內(nèi)部的的還是外部的的管理活動的有有效性:價(jià)值值怎樣使員工帶帶來增加價(jià)值值的結(jié)果？1、培訓(xùn)員工工的分析技能能2、鼓勵他們們在試圖找到到解決辦法之之前要了解問題或機(jī)遇3、從基本工工資和獎勵工工資做起，建建立價(jià)值確認(rèn)系統(tǒng)，以獎獎勵那些增加加了有形價(jià)值值而不是僅僅完成了了一項(xiàng)工作的的職工4、根據(jù)職工工的不同表現(xiàn)現(xiàn)，在好、中中、差三者之間真正地拉拉開工資和其其它價(jià)值確認(rèn)認(rèn)形式的差距5、對于那些些不根據(jù)人本本、財(cái)務(wù)雙重重價(jià)值目標(biāo)的人取消獎勵勵、進(jìn)行勸告告、重新培訓(xùn)訓(xùn)或開除Followme!管理活動的有有效性:魚刺刺這也是根魚刺一群客人在吃吃飯。本來只只有一個服務(wù)務(wù)小姐在服務(wù)務(wù)，大家都很滿意。忽忽然，一位客客人不小心把把魚刺吐在地地上，小姐馬上揀了起起來。另一個個客人看見了了，想，哦，，原來魚刺吐在地上有有人揀，也開開始把魚刺往往地上吐。于于是來了第二個小姐。。其它客人紛紛紛仿效，結(jié)結(jié)果來了7、、8個小姐才能揀完魚刺刺。本來，只只要客人做好好自己的事