管理咨詢簡(jiǎn)介整理課件

管理咨詢簡(jiǎn)介1管理咨詢簡(jiǎn)介1第一篇咨詢業(yè)概述第二篇咨詢工具與方法第三篇如何與客戶溝通第四篇咨詢操作過(guò)程2第一篇咨詢業(yè)概述2

認(rèn)真研讀一本經(jīng)典教材，掌握管理咨詢的基本原理指定教材：史璞，《管理咨詢：理論、方法與實(shí)務(wù)》，機(jī)械工業(yè)出版社，2004其他可參考書(shū)目：1．劉繼勇著，《管理咨詢方法》，華夏出版社，20022．王璞主編，《財(cái)務(wù)管理咨詢實(shí)務(wù)》，中信出版社，20043．楊世忠主編，《管理咨詢：理論.實(shí)務(wù).案例.習(xí)題》，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，20034．丁棟虹著，《管理咨詢》，清華大學(xué)出版社，20065．楊勝雄，王飛，《財(cái)務(wù)管理咨詢》，華夏出版社，20026．菲利普·薩德瑞著，《管理咨詢：優(yōu)績(jī)通鑒》，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社，20017．拉塞爾，麥肯錫方法，華夏出版社，19978．西爾伯曼，咨詢師的工具箱，機(jī)械工業(yè)出版社，2002學(xué)習(xí)目的和要求3認(rèn)真研讀一本經(jīng)典教材，掌握管理咨詢的基本原理學(xué)習(xí)目的和要求第一章管理咨詢概論44

開(kāi)學(xué)第一課：布置作業(yè)一、你身邊有什么財(cái)務(wù)方案需解決，整理成文，作為一個(gè)作業(yè)。本期將總共布置5個(gè)小作業(yè)，每3-5人為一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同完成其中的3個(gè)作業(yè)。二、收集黃光裕事件的資料，寫(xiě)總結(jié)和體會(huì)

關(guān)鍵詞團(tuán)隊(duì)咨詢師咨詢公司咨詢業(yè)工具、方法

樣本工程溝通能力5關(guān)鍵詞5一、咨詢師（一）咨詢師（管理咨詢者）敢于創(chuàng)新變革和探索是管理咨詢者的雙重使命參考資料：一個(gè)管理咨詢顧問(wèn)組的一天在咨詢過(guò)程中，咨詢師、管理者或決策者應(yīng)該知己知彼，互相了解雙方特點(diǎn)與差異6一、咨詢師6（二）咨詢師素質(zhì)（五好：德、智、體、美、勞）德：信譽(yù)、一看就是好人不允許提供和接受任何種類(lèi)的報(bào)酬智慧：智慧，聰明加小聰明身體健康：包括心理健康精力充沛富有熱情、耐久力態(tài)度永遠(yuǎn)積極，敢于負(fù)責(zé)重視對(duì)外界的貢獻(xiàn)，平衡工作與生活美：儀表儀容，夏天穿西裝打領(lǐng)帶……勞：功勞、苦勞加疲勞

7（二）咨詢師素質(zhì)（五好：德、智、體、美、勞）7（三）管理咨詢顧問(wèn)與決策者區(qū)別1、目的方面：基本一致（咨詢顧問(wèn)彌補(bǔ)決策者不足）決策者多關(guān)注直接、盡快地提高組織效益和咨詢方案的簡(jiǎn)單易行性。

咨詢顧問(wèn)則多關(guān)注組織的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展和咨詢方案的合理性、合法性、可操作性。8（三）管理咨詢顧問(wèn)與決策者區(qū)別82、素質(zhì)要求方面決策者要求有較強(qiáng)的管理能力、控制力、推動(dòng)力，有較高的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，有戰(zhàn)略眼光和膽略，審時(shí)度勢(shì)，善于平衡，堅(jiān)定果斷，善于判斷，對(duì)不同意見(jiàn)和方案能迅速作出正確的抉擇。

咨詢顧問(wèn)則要求具有較強(qiáng)的調(diào)研能力、迅速判斷問(wèn)題的能力、創(chuàng)新能力、解決問(wèn)題的能力和表達(dá)說(shuō)服、指導(dǎo)的能力。

92、素質(zhì)要求方面93、思維方式方面決策者的思維方式多是正向思維、熱點(diǎn)發(fā)散，向歷史求鑒延伸，向靈感思維延伸。決策者經(jīng)常出現(xiàn)簡(jiǎn)單化大統(tǒng)一思維方式的缺陷，采用“一刀切”、“統(tǒng)一模式”等，使組織喪失效益。

咨詢顧問(wèn)的思維方式則多是反向思維、向靈活思維發(fā)散、突破思維定勢(shì)的多動(dòng)態(tài)發(fā)散，向宏觀延伸，向微觀收縮，向未來(lái)延伸。但咨詢顧問(wèn)經(jīng)常出現(xiàn)“高層次思維方式”的缺陷，往往唯書(shū)論，從某個(gè)原理或理想狀態(tài)出發(fā)，在一些抽象原則、道理中轉(zhuǎn)圈運(yùn)動(dòng)。

103、思維方式方面104、行為方式方面決策者側(cè)重于方案的抉擇和推行，一般追求“最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”，要求咨詢方案的負(fù)面效用盡可能低，重視在“工作”中解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

咨詢顧問(wèn)側(cè)重于診斷和方案設(shè)計(jì)活動(dòng)，一般追求“合理性標(biāo)準(zhǔn)”，重視在“不做不應(yīng)該做的工作”中解決問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)所有的改善方案在治理組織弊病中都會(huì)有不同程度的副作用。114、行為方式方面11

管理咨詢公司與點(diǎn)子公司管理咨詢公司與注冊(cè)會(huì)計(jì)師事務(wù)所

二、管理咨詢公司12二、管理咨詢公司12部分咨詢公司的業(yè)務(wù)領(lǐng)域

13部分咨詢公司的業(yè)務(wù)領(lǐng)域

13部分著名的咨詢公司收入KPMG（畢馬威）德勤麥肯錫BCG羅蘭·貝格2003年收入統(tǒng)計(jì)：第一：IBM150億美元第二：埃森哲118億

本排行榜由《咨詢新聞》（Consultants

News）評(píng)出，主要根據(jù)各大咨詢公司的收入排座論次。IBM排名第一，埃森哲排名第二。以管理咨詢著稱(chēng)的麥肯錫排名第八。剛剛被IBM收購(gòu)的普華永道排名第四?？磥?lái)，今后IBM的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)將進(jìn)一步擴(kuò)大。

14部分著名的咨詢公司收入KPMG（畢馬威）2003年收入統(tǒng)計(jì)世界著名的咨詢公司

1、麥肯錫

全球最著名的管理咨詢公司之一，1926年在美國(guó)成立，是專(zhuān)門(mén)為企業(yè)高層管理人員服務(wù)的國(guó)際性公司，在全球44個(gè)國(guó)家和地區(qū)開(kāi)設(shè)了84個(gè)分公司，目前擁有9000多名咨詢?nèi)藛T，分別來(lái)自78個(gè)國(guó)家，均具有世界著名學(xué)府的高等學(xué)位。其業(yè)務(wù)主要是提供戰(zhàn)略方面的咨詢，同時(shí)還涉足企業(yè)金融、商業(yè)技術(shù)和運(yùn)營(yíng)等一系列廣泛的咨詢領(lǐng)域及管理議題。麥肯錫中國(guó)公司被評(píng)為"中國(guó)最受尊敬企業(yè)"之一。15世界著名的咨詢公司1、麥肯錫http://www.mck2、埃森哲

全球領(lǐng)先的管理及信息技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)，2003財(cái)政年度純收入達(dá)118億美元。擁有83,000多名員工，在全球47個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有110多家分支機(jī)構(gòu)。為各行各業(yè)的客戶提供廣博精深的專(zhuān)業(yè)服務(wù)和業(yè)務(wù)解決方案。在公司戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，為了全方位地滿足客戶的需求，正在不斷拓展業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括管理咨詢、信息技術(shù)、經(jīng)營(yíng)外包、企業(yè)聯(lián)盟和風(fēng)險(xiǎn)投資。

162、埃森哲

3、波士頓

波士頓企業(yè)管理顧問(wèn)公司（BCG）是全球著名的管理顧問(wèn)公司，在戰(zhàn)略管理咨詢領(lǐng)域堪稱(chēng)業(yè)內(nèi)翹楚，并為公認(rèn)的先驅(qū)。集團(tuán)創(chuàng)立于1963年，擁有超過(guò)2800位專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)，在世界主要城市設(shè)有58個(gè)辦公室。公司的使命是幫助客戶超過(guò)其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。其在世界各地的主要客戶都是規(guī)模龐大的企業(yè)，其中也包括發(fā)展迅速、在本行業(yè)內(nèi)不斷開(kāi)創(chuàng)新領(lǐng)域的中型公司。主要業(yè)務(wù)涉及消費(fèi)品及零售業(yè)；工業(yè)品；能源與公用事業(yè)；醫(yī)療保??；高新科技；金融服務(wù)。

173、波士頓4、凱捷安永

凱捷安永集團(tuán)是全球最大的咨詢，技術(shù)及外包服務(wù)公司之一。致力于幫助企業(yè)實(shí)施成長(zhǎng)戰(zhàn)略及合理運(yùn)用最新技術(shù)。公司在全球擁有超過(guò)50,000名雇員，2002年度全球年收入為70.4億歐元。在亞太地區(qū)，擁有約1,500名員工，并在澳大利亞，中國(guó)，印度，日本和新加坡設(shè)有覆蓋廣泛地區(qū)的眾多辦事處。184、凱捷安永5、IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部即IBMGBS是目前世界最大的咨詢機(jī)構(gòu)，咨詢顧問(wèn)與專(zhuān)家遍布全球160多個(gè)國(guó)家。IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部為客戶提供業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和行業(yè)專(zhuān)家咨詢服務(wù)，并通過(guò)整合、快速、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)解決方案實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值。IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部提供領(lǐng)先的跨行業(yè)轉(zhuǎn)型咨詢服務(wù)，以及策略變革、應(yīng)用科技服務(wù)、應(yīng)用管理服務(wù)、財(cái)務(wù)管理服務(wù)、人力資產(chǎn)管理服務(wù)、客戶關(guān)系管理服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)、供應(yīng)鏈管理及采購(gòu)服務(wù)。195、IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部191、漢普

由聯(lián)想集團(tuán)控股漢普咨詢是致力于現(xiàn)代管理咨詢的專(zhuān)業(yè)公司，總部設(shè)在香港2、清華九略管理顧問(wèn)

九略管理顧問(wèn)公司源于清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院3、新華信

新華信成立于1992年，是中國(guó)本土最大和最早的管理咨詢公司之一，總部位于北京，在上海和廣州設(shè)有分公司。截至目前，新華信擁有400多名全職專(zhuān)業(yè)咨詢顧問(wèn)和研究人員。國(guó)內(nèi)咨詢公司201、漢普國(guó)內(nèi)咨詢公司204、北大縱橫

“北大縱橫”董事總經(jīng)理王璞直言:“今天就是給我5000萬(wàn)元,我都不知道用來(lái)干什么。我們相信咨詢公司要遵循本行業(yè)的發(fā)展規(guī)律才能成功?！?/p>

“北大縱橫”在5年的時(shí)間中已經(jīng)有了包括培訓(xùn)、投資咨詢?cè)趦?nèi)的三四種管理咨詢帶來(lái)的衍生業(yè)務(wù)。而這些衍生業(yè)務(wù)在“北大縱橫”的收入結(jié)構(gòu)中已經(jīng)超過(guò)60%,雖然管理咨詢主業(yè)并不賺錢(qián),但是這些衍生業(yè)務(wù)讓整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)接近收支平衡。無(wú)形中,也有了與國(guó)外巨頭“共舞”的資本。214、北大縱橫21三、管理咨詢業(yè)關(guān)鍵詞：一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)思考：新興產(chǎn)業(yè)有哪些特征？觀點(diǎn)：中國(guó)咨詢業(yè)大有可為22三、管理咨詢業(yè)221國(guó)外情況國(guó)外第一代管理咨詢顧問(wèn)于1914年間誕生于美國(guó)。早期開(kāi)拓者：Taylor和Gilberth夫婦等。1926年芝加哥大學(xué)會(huì)計(jì)系教授Mikinsey創(chuàng)建管理咨詢業(yè)。管理咨詢業(yè)在伴隨工業(yè)化進(jìn)程中自身得到了蓬勃地發(fā)展。全球500強(qiáng)的企業(yè)中有50%的公司擁有長(zhǎng)期合作的國(guó)際著名咨詢公司。美國(guó)AT&T公司有1000多家咨詢公司為其進(jìn)行全方位、多層面咨詢，每年投入咨詢費(fèi)用3-5億美元。95%的公司接受過(guò)管理咨詢服務(wù)。231國(guó)外情況23藍(lán)色巨人IBM插手咨詢業(yè)

參考資料：美國(guó)IBM低價(jià)收購(gòu)普華永道子公司--藍(lán)色巨人插手咨詢業(yè)

由聯(lián)想集團(tuán)控股漢普咨詢是致力于現(xiàn)代管理咨詢的專(zhuān)業(yè)公司，總部設(shè)在香港，并在北京、上海、廣州等主要城市設(shè)立了分公司。服務(wù)項(xiàng)目：企業(yè)戰(zhàn)略咨詢、企業(yè)管理咨詢、信息系統(tǒng)實(shí)施、信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)外包、企業(yè)應(yīng)用服務(wù)聯(lián)盟

啟示：保險(xiǎn)公司代理人員具有較多的客戶資源24藍(lán)色巨人IBM插手咨詢業(yè)242中國(guó)管理咨詢的發(fā)展歷史252中國(guó)管理咨詢的發(fā)展歷史25

咨詢業(yè)在我國(guó)還不能稱(chēng)之為一種產(chǎn)業(yè)，咨詢市場(chǎng)雖然存在極大的潛力，但咨詢業(yè)尚不具備全面開(kāi)拓市場(chǎng)的能力。

北大光華管理學(xué)院黃東濤先生曾介紹說(shuō)，“2000年中國(guó)管理咨詢行業(yè)的有效需求總額約1億美元，美國(guó)達(dá)到1600億美元。在未來(lái)的10年中，中國(guó)管理咨詢行業(yè)需求將以每年10倍的速度增加，到2010年中國(guó)管理咨詢行業(yè)的有效需求總額將達(dá)到100億美元?！?/p>

法國(guó)凱捷咨詢公司（以70.4億歐元銷(xiāo)售額居全球第三），于2004年6月11日宣布合并中國(guó)本土咨詢公司—遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)公司。對(duì)于凱捷安永來(lái)說(shuō)，遠(yuǎn)卓的價(jià)值在于有著豐富的中國(guó)本土咨詢經(jīng)驗(yàn)、在中國(guó)咨詢業(yè)有著突出良好口碑和數(shù)十名成熟的咨詢師組成的團(tuán)隊(duì)。這些價(jià)值對(duì)剛剛擺脫業(yè)績(jī)下滑的凱捷來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是快速進(jìn)入中國(guó)這個(gè)陌生市場(chǎng)的有力武器。26咨詢業(yè)在我國(guó)還不能稱(chēng)之為一種產(chǎn)業(yè)，咨詢市場(chǎng)雖然存在

咨詢行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，事實(shí)上是一種商業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，咨詢公司恰恰分別代表著歐洲和美國(guó)兩種不同的商業(yè)文化，中國(guó)市場(chǎng)如同一張白紙，誰(shuí)在這張紙上寫(xiě)的越多，誰(shuí)就會(huì)占有更多的優(yōu)勢(shì)。

為滿足企業(yè)這些方面的需要，市場(chǎng)調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，并且發(fā)揮日益重要的作用，市場(chǎng)調(diào)查與咨詢服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)借助外腦的重要方面。例如：美國(guó)有1300多家公司直接從事市場(chǎng)調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)，年?duì)I業(yè)額達(dá)到70億美元；英國(guó)有各種市場(chǎng)調(diào)查與咨詢服務(wù)公司300-400家，在海外的咨詢專(zhuān)家有1000多人，分布在世界幾乎所有的國(guó)家和地區(qū)，1995年他們使英國(guó)出口增加了160億英鎊；日本有600多家市場(chǎng)調(diào)查與咨詢服務(wù)公司和8萬(wàn)多名"診斷士"隊(duì)伍，每年為成千上萬(wàn)家工商企業(yè)服務(wù)；。27咨詢行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，事實(shí)上是一種商業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，咨詢業(yè)界估計(jì)，我國(guó)以市場(chǎng)研究為主業(yè)的公司在1500家左右，營(yíng)業(yè)額在30億人民幣以上。這一切都顯示市場(chǎng)調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)具有巨大的市場(chǎng)潛力和發(fā)展?jié)摿?。?jù)估計(jì)，目前我國(guó)以市場(chǎng)研究為主業(yè)的機(jī)構(gòu)大約為1500家左右，形成一定規(guī)模的有400-500家，規(guī)模較大的機(jī)構(gòu)近50家，2002年其年?duì)I業(yè)額最大的有2億元人民幣。

28業(yè)界估計(jì)，我國(guó)以市場(chǎng)研究為主業(yè)的公司在1500家左

咨詢產(chǎn)業(yè)的縱向劃分咨詢產(chǎn)業(yè)在縱向可以劃分為三個(gè)層次，即信息咨詢業(yè)、管理咨詢業(yè)和戰(zhàn)略咨詢業(yè)。在每一個(gè)層次上又可以從橫向細(xì)分。①信息咨詢業(yè)是咨詢產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)層②管理咨詢業(yè)是咨詢產(chǎn)業(yè)的核心層③戰(zhàn)略咨詢業(yè)是咨詢產(chǎn)業(yè)中的最高層次29咨詢產(chǎn)業(yè)的縱向劃分293、咨詢領(lǐng)域303、咨詢領(lǐng)域30五、樣板工程思考：第一次見(jiàn)面，客戶想知道什么？舉例：世紀(jì)縱橫（北京）管理咨詢有限公司主要由三類(lèi)人才組成，一類(lèi)來(lái)自于羅蘭貝格、BSCol、科特勒、北大縱橫等國(guó)內(nèi)外知名咨詢機(jī)構(gòu)的資深管理顧問(wèn)，一類(lèi)來(lái)自于IBM、殼牌、BP、華為、中興、聯(lián)想等實(shí)業(yè)界的高級(jí)管理人員及一類(lèi)海外留學(xué)人員組建的專(zhuān)業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)。擁有中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)管理咨詢副主任委員，第二代咨詢的領(lǐng)先者,擁有亞太十大咨詢師、中國(guó)十大杰出咨詢師領(lǐng)銜,中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)評(píng)選”十大咨詢機(jī)構(gòu)”和”十大值得尊敬的咨詢專(zhuān)家”。

31五、樣板工程思考：第一次見(jiàn)面，客戶想知道什么？舉例：3

世紀(jì)縱橫管理咨詢專(zhuān)家在咨詢行業(yè)歷經(jīng)近十年的探索與實(shí)踐，成功地為400多家本土企業(yè)提供了具有實(shí)效性的管理咨詢服務(wù)。我們服務(wù)過(guò)的國(guó)有企業(yè)有中石化，中石油，中航一集團(tuán)，中央電視臺(tái)，中糧集團(tuán)，北車(chē)集團(tuán)，大慶集團(tuán)，伊利集團(tuán)，鞍鋼集團(tuán)，重慶啤酒集團(tuán)等，我們服務(wù)過(guò)的民營(yíng)企業(yè)有雅戈?duì)柤瘓F(tuán)，橫店集團(tuán)，魯能集團(tuán)，華立集團(tuán)，奧康集團(tuán)，精工集團(tuán)等。32世紀(jì)縱橫管理咨詢專(zhuān)家在咨詢行業(yè)歷經(jīng)近十年六管理咨詢的基本思想和相關(guān)理論（一）基本思想

①有序性（結(jié)構(gòu)性）追求優(yōu)化結(jié)構(gòu)。不同的結(jié)構(gòu)將會(huì)產(chǎn)生不同的功能，結(jié)構(gòu)的改變會(huì)改變功能。②層次性系統(tǒng)既然是有結(jié)構(gòu)的，故也就有層次性。在管理中，層次管理是主要的管理思想之一，越權(quán)管理會(huì)造成管理的混亂。③開(kāi)放性任何系統(tǒng)必須同外界發(fā)生信息、能量的交換才能存在。33六管理咨詢的基本思想和相關(guān)理論33（二）企業(yè)生命周期理論企業(yè)的有機(jī)特征——企業(yè)是有生命性的實(shí)證：1983年，荷蘭皇家殼牌集團(tuán)公司曾組織了一個(gè)專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)來(lái)研究企業(yè)的生命周期問(wèn)題，并試圖探詢企業(yè)長(zhǎng)壽的秘密。研究有兩大發(fā)現(xiàn)：其一，企業(yè)是有生命期限的；其二，現(xiàn)代企業(yè)實(shí)際生命周期遠(yuǎn)遠(yuǎn)短于其潛在生命周期。34（二）企業(yè)生命周期理論34荷蘭學(xué)者（阿姆斯特丹的斯特拉提克斯集團(tuán)）愛(ài)倫·德·魯吉研究表明：在日本與歐洲，所有企業(yè)的平均壽命只有12.5年。《財(cái)富》500大企業(yè)從產(chǎn)生到衰亡，平均壽命只有40—50年，1970年躋身于500強(qiáng)的公司到1982年，1/3已經(jīng)沒(méi)了。中國(guó)：富不過(guò)三代中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的5000萬(wàn)現(xiàn)象35荷蘭學(xué)者（阿姆斯特丹的斯特拉提克斯集團(tuán)）愛(ài)倫·德·魯吉研究表企業(yè)生命周期圖解運(yùn)用該理論可分析不同階段常見(jiàn)病及對(duì)策36企業(yè)生命周期圖解運(yùn)用該理論可分析不同階段常見(jiàn)病及對(duì)策36企業(yè)生命周期不同階段常見(jiàn)病及對(duì)策37企業(yè)生命周期不同階段常見(jiàn)病及對(duì)策37

七、如何理解管理咨詢的內(nèi)涵咨詢指向?qū)＜翌檰?wèn)或機(jī)構(gòu)征求意見(jiàn)

咨詢強(qiáng)調(diào)解決問(wèn)題的建議意見(jiàn)和專(zhuān)家顧問(wèn)對(duì)決策的影響和作用。在漢語(yǔ)中，“咨詢”含有詢問(wèn)、謀劃、商量的意思。英文為Consult或Consultation也是磋商、會(huì)診、評(píng)議的意思。38七、如何理解管理咨詢的內(nèi)涵38咨詢內(nèi)涵了診斷，是在診斷的基礎(chǔ)上提出意見(jiàn)和進(jìn)行意見(jiàn)征詢。所謂診斷是指在檢查客戶組織的存在問(wèn)題之后，判斷客戶組織的問(wèn)題特點(diǎn)（病癥）及其發(fā)展情況。診斷強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確把握問(wèn)題的特征、實(shí)質(zhì)與主因，供客戶組織的管理者決策參考。在美國(guó)一般稱(chēng)管理咨詢服務(wù)活動(dòng)為管理咨詢，日本則稱(chēng)為“企業(yè)診斷”。在中國(guó)大陸實(shí)踐中“咨詢”和“診斷”經(jīng)?；煊?。3939咨詢與企劃

企劃強(qiáng)調(diào)通過(guò)“創(chuàng)意”規(guī)劃“能做些什么”；咨詢強(qiáng)調(diào)在“診斷”的基礎(chǔ)上進(jìn)行管理設(shè)計(jì)，或改善方案制定，或戰(zhàn)略規(guī)劃制定，或培訓(xùn)等工作。咨詢擬定改善方案或措施，可能需要企劃，也經(jīng)常有企劃，但企劃只是擬定咨詢改善方案的方法和內(nèi)容之一。小結(jié)：咨詢是全方位的管理服務(wù)40咨詢與企劃40

概念與性質(zhì)由管理專(zhuān)家(咨詢顧問(wèn)或咨詢師)針對(duì)客戶要求咨詢的問(wèn)題，深入現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)調(diào)查研究，運(yùn)用科學(xué)方法，針對(duì)客戶組織、經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，進(jìn)行定量和定性的研究分析，找出病態(tài)問(wèn)題和原因，提出具體的改進(jìn)方案，并指導(dǎo)幫助客戶實(shí)施改善方案，以提高客戶的經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的活動(dòng)。4141

八咨詢內(nèi)容的結(jié)構(gòu)分析

咨詢業(yè)圈層產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)塔層結(jié)構(gòu)管理咨詢技術(shù)咨詢工程咨詢專(zhuān)業(yè)咨詢一般管理咨詢ConsultConsultant特殊管理咨詢組織財(cái)務(wù)人力生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)……酒店物業(yè)教育物流……政策咨詢42八咨詢內(nèi)容的結(jié)構(gòu)分析咨詢業(yè)圈層產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)塔層結(jié)構(gòu)管理咨詢

九管理咨詢的具體功能

協(xié)助決策者進(jìn)行“前瞻性”的預(yù)測(cè)和決策

避免決策者陷入“事務(wù)陷阱”中

特定決策方案的信息中心創(chuàng)新措施與策略獲取客觀、獨(dú)立的評(píng)價(jià)與建議43九管理咨詢的具體功能43

我們可以把管理咨詢的作用總結(jié)成通俗的四句話：◆看“老板”所看不到的現(xiàn)象，做企業(yè)家的“眼睛”；◆做“老板”想做卻沒(méi)能力做的事，做一雙能執(zhí)行各種復(fù)雜困難任務(wù)的“手”；◆想“老板”沒(méi)時(shí)間想的問(wèn)題，做企業(yè)家的“外腦”；◆說(shuō)“老板”不能說(shuō)的話，替企業(yè)家把想說(shuō)但卻不能說(shuō)的話說(shuō)出來(lái)，做企業(yè)家的“嘴巴”。44我們可以把管理咨詢的作用總結(jié)成通俗的四句話：44

十管理咨詢行業(yè)的任務(wù)與目的企業(yè)為什么需要管理咨詢提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)有些中小型組織的經(jīng)營(yíng)管理水平較低，難以適應(yīng)多變的市場(chǎng)需求，需要外界力量的扶持。提供時(shí)間有些組織擁有技術(shù)，但是現(xiàn)有人力資源可能沒(méi)有時(shí)間完成特定的項(xiàng)目或研究工作，咨詢專(zhuān)家可以幫助完成必須的任務(wù)。提供經(jīng)驗(yàn)有些組織缺乏有經(jīng)驗(yàn)的雇員，咨詢專(zhuān)家可以通過(guò)培訓(xùn)滿足求。45十管理咨詢行業(yè)的任務(wù)與目的企業(yè)為什么需要管理咨詢45人員的靈活性

面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，組織的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)愈來(lái)愈復(fù)雜，要取得良好的經(jīng)濟(jì)效益，必需進(jìn)行全面研究開(kāi)發(fā)。而一個(gè)組織擁有的專(zhuān)家和技術(shù)人員有限，造成“養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)”，得不償失。特別是組織要開(kāi)發(fā)國(guó)際市場(chǎng)，僅靠自己調(diào)查費(fèi)時(shí)費(fèi)力，代價(jià)昂貴。因此，組織希望有一批“召之即來(lái)”，又能解決問(wèn)題的智囊隊(duì)伍代辦。（相當(dāng)于“決策外包”）46人員的靈活性46速度和效率雇用有豐富經(jīng)驗(yàn)的咨詢顧問(wèn)，可以節(jié)省時(shí)間和成本。咨詢機(jī)構(gòu)集中了各方面的專(zhuān)門(mén)人才，以其高效率、專(zhuān)業(yè)化的工作方法為組織提供全面情況分析和經(jīng)營(yíng)管理方案，使組織盡量減少失誤，獲得盡可能高的效益。協(xié)調(diào)外部的咨詢專(zhuān)家作為有豐富經(jīng)驗(yàn)的“局外人”，站在第三者的公正立場(chǎng)上，根據(jù)科學(xué)測(cè)定的數(shù)據(jù)發(fā)表意見(jiàn)，易于被組織內(nèi)部存在問(wèn)題和歧見(jiàn)的當(dāng)事人所接納，有利于較快地解決有爭(zhēng)議的管理難題，調(diào)解各方分歧。管理咨詢的具體任務(wù)可歸結(jié)為：改善管理、培訓(xùn)員工、增強(qiáng)組織的凝聚力47速度和效率47十一管理咨詢的目標(biāo)第一，診斷性目標(biāo)：確定組織弊病的癥狀確診組織經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況和管理狀況。確診組織投資、經(jīng)營(yíng)和管理的有效性。確診組織經(jīng)營(yíng)、管理和投資過(guò)程弊病和病情。診斷性目標(biāo)又可分為經(jīng)營(yíng)性目標(biāo)、財(cái)務(wù)性目標(biāo)、投資性目標(biāo)和管理性目標(biāo)。采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、貯存資金籌措、資金狀況、利潤(rùn)、成本費(fèi)用決策、計(jì)劃、組織、控制、信息、人力資源管理和行政

48十一管理咨詢的目標(biāo)第一，診斷性目標(biāo)：確定組織弊病的癥狀48

第二，治理性目標(biāo)，又稱(chēng)戰(zhàn)略性目標(biāo)或遠(yuǎn)期目標(biāo)根治組織弊病、改善經(jīng)營(yíng)管理和提高經(jīng)濟(jì)效益幫助客戶組織改進(jìn)經(jīng)營(yíng)決策和投資決策，提高組織創(chuàng)新能力、競(jìng)爭(zhēng)能力，挖掘潛力，充分利用和開(kāi)發(fā)組織資源，制定新的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和利潤(rùn)目標(biāo)，增強(qiáng)組織的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。幫助客戶組織改進(jìn)管理決策，完善內(nèi)部控制制度和控制組織，提高靈活性和控制能力，提高經(jīng)營(yíng)管水平。49第二，治理性目標(biāo)，又稱(chēng)戰(zhàn)略性目標(biāo)或遠(yuǎn)期目標(biāo)49

我們向麥肯錫學(xué)到了什么？向麥肯錫學(xué)到的是—還沒(méi)有學(xué)到的是—價(jià)值理念和以價(jià)值為基礎(chǔ)的管理如何融入企業(yè)文化系統(tǒng)的方法與分析工具的綜合運(yùn)用如何接受技能轉(zhuǎn)移大量的信息占有和充分的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)如何獲取內(nèi)外信息現(xiàn)有業(yè)務(wù)的分析與判斷如何尋求創(chuàng)新業(yè)務(wù)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒膛c嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)如何進(jìn)入操作層次50我們向麥肯錫學(xué)到了什么？向麥肯錫學(xué)

Text組織架構(gòu)、業(yè)績(jī)考核/激勵(lì)和管理流程的推廣是今后面臨的課題1.組織架構(gòu)1.1 建立職責(zé)明確而相互配合的總部組織架構(gòu)1.2 明確定義總部新組織架構(gòu)中關(guān)鍵崗位的職能1.3 通過(guò)董事會(huì)運(yùn)作加強(qiáng)對(duì)下屬子公司的戰(zhàn)略管控2.業(yè)績(jī)考核/激勵(lì)2.1 設(shè)立關(guān)鍵崗位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，并以此考核管理層業(yè)績(jī)2.2 根據(jù)業(yè)績(jī)實(shí)行有效的薪酬和機(jī)會(huì)激勵(lì)3.管理流程3.1 進(jìn)行規(guī)范的戰(zhàn)略規(guī)劃工作3.2 以關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)為依據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核3.3 建立以個(gè)人業(yè)績(jī)考核為基礎(chǔ)的人力資源管理推廣51Text組織十二

咨詢顧問(wèn)活動(dòng)特點(diǎn)1、職業(yè)化的咨詢顧問(wèn)一般都主攻某專(zhuān)業(yè)方向，兼顧相關(guān)專(zhuān)業(yè)。2、職業(yè)化的咨詢顧問(wèn)都重點(diǎn)研究某些行業(yè)的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)、企業(yè)運(yùn)作等，兼顧相關(guān)行業(yè)。

3、職業(yè)化的咨詢顧問(wèn)一般兼顧咨詢、培訓(xùn)、調(diào)研三項(xiàng)工作。

4、職業(yè)化的咨詢顧問(wèn)在接受客戶組織委托時(shí)，很少?zèng)]有經(jīng)過(guò)調(diào)查就隨意發(fā)表結(jié)論性意見(jiàn)的。5、職業(yè)化的咨詢顧問(wèn)一般是在對(duì)客戶進(jìn)行探測(cè)性調(diào)查后，才根據(jù)咨詢能力、客戶能力條件和要求、咨詢費(fèi)用等因素決定能否為客戶提供咨詢服務(wù)，而不是客戶一給錢(qián)就接受委托，因?yàn)?，有些客戶已?jīng)無(wú)法“救治”或咨詢條件不成熟，而咨詢顧問(wèn)不是“包治百病”的“神醫(yī)”。

6、咨詢顧問(wèn)不是以“聰明人”作咨詢顧問(wèn)，而是咨詢顧問(wèn)從事綜合性的復(fù)雜問(wèn)題研究，秉持職業(yè)精神，提供專(zhuān)業(yè)智慧服務(wù)。52十二咨詢顧問(wèn)活動(dòng)特點(diǎn)1、職業(yè)化的咨詢顧問(wèn)一般都主攻某專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)性建議性管理顧問(wèn)的職責(zé)是提出高度客觀的建議，并沒(méi)有權(quán)力決定或?qū)嵤┳兏?，真正作出決定的是企業(yè)的高層管理者。獨(dú)立性管理顧問(wèn)公正地、真實(shí)地、坦率地、客觀地、不顧及任何個(gè)人得失地建議企業(yè)經(jīng)營(yíng)者該做些什么。長(zhǎng)期性管理顧問(wèn)不僅僅為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者提供戰(zhàn)略的建議，并且參與到具體的實(shí)施工作中。同時(shí)，管理顧問(wèn)將一直關(guān)注著企業(yè)的發(fā)展，一旦企業(yè)出現(xiàn)其他管理和經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，管理顧問(wèn)將再次繼續(xù)幫助企業(yè)解決問(wèn)題。管理咨詢顧問(wèn)的特性管理咨詢能夠?yàn)榻鉀Q管理和經(jīng)營(yíng)中的實(shí)際問(wèn)題提供技術(shù)知識(shí)和技巧。53專(zhuān)業(yè)性建議性管理顧問(wèn)的職責(zé)是提出高度客觀的建議，并沒(méi)有權(quán)力決九管理咨詢機(jī)構(gòu)的組織形態(tài)（一）非公司性研究機(jī)構(gòu)

決策科學(xué)研究機(jī)構(gòu)：倫敦國(guó)際戰(zhàn)略研究所、中國(guó)國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心（重要期刊：管理世界）各部委、各級(jí)政府的政策研究室情報(bào)機(jī)構(gòu)

……（二）咨詢服務(wù)公司政策、管理、技術(shù)、工程等市場(chǎng)調(diào)查公司（三）個(gè)體咨詢機(jī)構(gòu)（強(qiáng)調(diào)特色服務(wù)）54九管理咨詢機(jī)構(gòu)的組織形態(tài)（一）非公司性研究機(jī)構(gòu)54十三管理咨詢機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)模式（一）咨詢機(jī)構(gòu)（真正意義上的咨詢公司運(yùn)行模式）1、全面服務(wù)型

2、側(cè)重營(yíng)銷(xiāo)、形象戰(zhàn)略

3、財(cái)務(wù)、并購(gòu)重組或股票上市

4、發(fā)展戰(zhàn)略或區(qū)域經(jīng)濟(jì)規(guī)劃（二）調(diào)查機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不夠、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和真實(shí)性打折扣（三）信息服務(wù)或中介服務(wù)機(jī)構(gòu)55十三管理咨詢機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)模式55（四）選擇咨詢顧問(wèn)與機(jī)構(gòu)的注意事項(xiàng)1、通過(guò)咨詢機(jī)構(gòu)尋找（好的機(jī)構(gòu)有信息識(shí)別功能，像各種考試一樣）2、初步接觸、并調(diào)查咨詢顧問(wèn)的信譽(yù)度3、初步評(píng)估其能力4、不要輕易相信“神醫(yī)”顧問(wèn)5、不要輕易迷信他的成功案例和權(quán)威6、不承諾也不相信“按效果提成收費(fèi)”7、盡可能找本土化的顧問(wèn)8、相信“一分錢(qián)一分貨”56（四）選擇咨詢顧問(wèn)與機(jī)構(gòu)的注意事項(xiàng)56

1、想要體面生活，又覺(jué)得打拼辛苦；想要健康身體，又無(wú)法堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)。人最失敗的，莫過(guò)于對(duì)自己不負(fù)責(zé)任，連答應(yīng)自己的事都辦不到，又何必抱怨這個(gè)世界都和你作對(duì)？人生的道理很簡(jiǎn)單，你想要什么，就去付出足夠的努力。

2、時(shí)間是最公平的，活一天就擁有24小時(shí)，差別只是珍惜。你若不相信努力和時(shí)光，時(shí)光一定第一個(gè)辜負(fù)你。有夢(mèng)想就立刻行動(dòng)，因?yàn)楝F(xiàn)在過(guò)的每一天，都是余生中最年輕的一天。

3、無(wú)論正在經(jīng)歷什么，都請(qǐng)不要輕言放棄，因?yàn)閺膩?lái)沒(méi)有一種堅(jiān)持會(huì)被辜負(fù)。誰(shuí)的人生不是荊棘前行，生活從來(lái)不會(huì)一蹴而就，也不會(huì)永遠(yuǎn)安穩(wěn)，只要努力，就能做獨(dú)一無(wú)二平凡可貴的自己。

4、努力本就是年輕人應(yīng)有的狀態(tài)，是件充實(shí)且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會(huì)顯得廉價(jià)，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個(gè)贊，不該是每次長(zhǎng)篇贅述后的自我感動(dòng)，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過(guò)是：但行好事，莫問(wèn)前程。愿努力，成就更好的你！

5、付出努力卻沒(méi)能實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想，愛(ài)了很久卻沒(méi)能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時(shí)間的力量；那些孤獨(dú)沉寂的時(shí)光，讓我們學(xué)會(huì)守候內(nèi)心的平和與堅(jiān)定。那些脆弱的不完美，都會(huì)在努力和堅(jiān)持下，改變模樣。

6、人生中總會(huì)有一段艱難的路，需要自己獨(dú)自走完，沒(méi)人幫助，沒(méi)人陪伴，不必畏懼，昂頭走過(guò)去就是了，經(jīng)歷所有的挫折與磨難，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己遠(yuǎn)比想象中要強(qiáng)大得多。多走彎路，才會(huì)找到捷徑，經(jīng)歷也是人生，修煉一顆強(qiáng)大的內(nèi)心，做更好的自己！

7、“一定要成功”這種內(nèi)在的推動(dòng)力是我們生命中最神奇最有趣的東西。一個(gè)人要做成大事，絕不能缺少這種力量，因?yàn)檫@種力量能夠驅(qū)動(dòng)人不停地提高自己的能力。一個(gè)人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！

8、人生的旅途中，最清晰的腳印，往往印在最泥濘的路上，所以，別畏懼暫時(shí)的困頓，即使無(wú)人鼓掌，也要全情投入，優(yōu)雅堅(jiān)持。真正改變命運(yùn)的，并不是等來(lái)的機(jī)遇，而是我們的態(tài)度。

9、這世上沒(méi)有所謂的天才，也沒(méi)有不勞而獲的回報(bào)，你所看到的每個(gè)光鮮人物，其背后都付出了令人震驚的努力。請(qǐng)相信，你的潛力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有爆發(fā)出來(lái)，不要給自己的人生設(shè)限，你自以為的極限，只是別人的起點(diǎn)。寫(xiě)給渴望突破瓶頸、實(shí)現(xiàn)快速跨越的你。

10、生活中，有人給予幫助，那是幸運(yùn)，沒(méi)人給予幫助，那是命運(yùn)。我們要學(xué)會(huì)在幸運(yùn)青睞自己的時(shí)候?qū)W會(huì)感恩，在命運(yùn)磨練自己的時(shí)候?qū)W會(huì)堅(jiān)韌。這既是對(duì)自己的尊重，也是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。

11、失敗不可怕，可怕的是從來(lái)沒(méi)有努力過(guò)，還怡然自得地安慰自己，連一點(diǎn)點(diǎn)的懊悔都被麻木所掩蓋下去。不能怕，沒(méi)什么比自己背叛自己更可怕。

12、跌倒了，一定要爬起來(lái)。不爬起來(lái)，別人會(huì)看不起你，你自己也會(huì)失去機(jī)會(huì)。在人前微笑，在人后落淚，可這是每個(gè)人都要學(xué)會(huì)的成長(zhǎng)。

13、要相信，這個(gè)世界上永遠(yuǎn)能夠依靠的只有你自己。所以，管別人怎么看，堅(jiān)持自己的堅(jiān)持，直到堅(jiān)持不下去為止。

14、也許你想要的未來(lái)在別人眼里不值一提，也許你已經(jīng)很努力了可還是有人不滿意，也許你的理想離你的距離從來(lái)沒(méi)有拉近過(guò)......但請(qǐng)你繼續(xù)向前走，因?yàn)閯e人看不到你的努力，你卻始終看得見(jiàn)自己。

15、所有的輝煌和偉大，一定伴隨著挫折和跌倒；所有的風(fēng)光背后，一定都是一串串揉和著淚水和汗水的腳印。

16、成功的反義詞不是失敗，而是從未行動(dòng)。有一天你總會(huì)明白，遺憾比失敗更讓你難以面對(duì)。

17、沒(méi)有一件事情可以一下子把你打垮，也不會(huì)有一件事情可以讓你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一個(gè)慢慢累積的過(guò)程。

18、努力也許不等于成功，可是那段追逐夢(mèng)想的努力，會(huì)讓你找到一個(gè)更好的自己，一個(gè)沉默努力充實(shí)安靜的自己。

19、你相信夢(mèng)想，夢(mèng)想才會(huì)相信你。有一種落差是，你配不上自己的野心，也辜負(fù)了所受的苦難。

20、生活不會(huì)按你想要的方式進(jìn)行，它會(huì)給你一段時(shí)間，讓你孤獨(dú)、迷茫又沉默憂郁。但如果靠這段時(shí)間跟自己獨(dú)處，多看一本書(shū)，去做可以做的事，放下過(guò)去的人，等你度過(guò)低潮，那些獨(dú)處的時(shí)光必定能照亮你的路，也是這些不堪陪你成熟。所以，現(xiàn)在沒(méi)那么糟，看似生活對(duì)你的虧欠，其實(shí)都是祝愿。1、想要體面生活，又覺(jué)得打拼辛苦；想要健康身體，又無(wú)法堅(jiān)57管理咨詢簡(jiǎn)介58管理咨詢簡(jiǎn)介1第一篇咨詢業(yè)概述第二篇咨詢工具與方法第三篇如何與客戶溝通第四篇咨詢操作過(guò)程59第一篇咨詢業(yè)概述2

認(rèn)真研讀一本經(jīng)典教材，掌握管理咨詢的基本原理指定教材：史璞，《管理咨詢：理論、方法與實(shí)務(wù)》，機(jī)械工業(yè)出版社，2004其他可參考書(shū)目：1．劉繼勇著，《管理咨詢方法》，華夏出版社，20022．王璞主編，《財(cái)務(wù)管理咨詢實(shí)務(wù)》，中信出版社，20043．楊世忠主編，《管理咨詢：理論.實(shí)務(wù).案例.習(xí)題》，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，20034．丁棟虹著，《管理咨詢》，清華大學(xué)出版社，20065．楊勝雄，王飛，《財(cái)務(wù)管理咨詢》，華夏出版社，20026．菲利普·薩德瑞著，《管理咨詢：優(yōu)績(jī)通鑒》，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社，20017．拉塞爾，麥肯錫方法，華夏出版社，19978．西爾伯曼，咨詢師的工具箱，機(jī)械工業(yè)出版社，2002學(xué)習(xí)目的和要求60認(rèn)真研讀一本經(jīng)典教材，掌握管理咨詢的基本原理學(xué)習(xí)目的和要求第一章管理咨詢概論614

開(kāi)學(xué)第一課：布置作業(yè)一、你身邊有什么財(cái)務(wù)方案需解決，整理成文，作為一個(gè)作業(yè)。本期將總共布置5個(gè)小作業(yè)，每3-5人為一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同完成其中的3個(gè)作業(yè)。二、收集黃光裕事件的資料，寫(xiě)總結(jié)和體會(huì)

關(guān)鍵詞團(tuán)隊(duì)咨詢師咨詢公司咨詢業(yè)工具、方法

樣本工程溝通能力62關(guān)鍵詞5一、咨詢師（一）咨詢師（管理咨詢者）敢于創(chuàng)新變革和探索是管理咨詢者的雙重使命參考資料：一個(gè)管理咨詢顧問(wèn)組的一天在咨詢過(guò)程中，咨詢師、管理者或決策者應(yīng)該知己知彼，互相了解雙方特點(diǎn)與差異63一、咨詢師6（二）咨詢師素質(zhì)（五好：德、智、體、美、勞）德：信譽(yù)、一看就是好人不允許提供和接受任何種類(lèi)的報(bào)酬智慧：智慧，聰明加小聰明身體健康：包括心理健康精力充沛富有熱情、耐久力態(tài)度永遠(yuǎn)積極，敢于負(fù)責(zé)重視對(duì)外界的貢獻(xiàn)，平衡工作與生活美：儀表儀容，夏天穿西裝打領(lǐng)帶……勞：功勞、苦勞加疲勞

64（二）咨詢師素質(zhì)（五好：德、智、體、美、勞）7（三）管理咨詢顧問(wèn)與決策者區(qū)別1、目的方面：基本一致（咨詢顧問(wèn)彌補(bǔ)決策者不足）決策者多關(guān)注直接、盡快地提高組織效益和咨詢方案的簡(jiǎn)單易行性。

咨詢顧問(wèn)則多關(guān)注組織的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展和咨詢方案的合理性、合法性、可操作性。65（三）管理咨詢顧問(wèn)與決策者區(qū)別82、素質(zhì)要求方面決策者要求有較強(qiáng)的管理能力、控制力、推動(dòng)力，有較高的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，有戰(zhàn)略眼光和膽略，審時(shí)度勢(shì)，善于平衡，堅(jiān)定果斷，善于判斷，對(duì)不同意見(jiàn)和方案能迅速作出正確的抉擇。

咨詢顧問(wèn)則要求具有較強(qiáng)的調(diào)研能力、迅速判斷問(wèn)題的能力、創(chuàng)新能力、解決問(wèn)題的能力和表達(dá)說(shuō)服、指導(dǎo)的能力。

662、素質(zhì)要求方面93、思維方式方面決策者的思維方式多是正向思維、熱點(diǎn)發(fā)散，向歷史求鑒延伸，向靈感思維延伸。決策者經(jīng)常出現(xiàn)簡(jiǎn)單化大統(tǒng)一思維方式的缺陷，采用“一刀切”、“統(tǒng)一模式”等，使組織喪失效益。

咨詢顧問(wèn)的思維方式則多是反向思維、向靈活思維發(fā)散、突破思維定勢(shì)的多動(dòng)態(tài)發(fā)散，向宏觀延伸，向微觀收縮，向未來(lái)延伸。但咨詢顧問(wèn)經(jīng)常出現(xiàn)“高層次思維方式”的缺陷，往往唯書(shū)論，從某個(gè)原理或理想狀態(tài)出發(fā)，在一些抽象原則、道理中轉(zhuǎn)圈運(yùn)動(dòng)。

673、思維方式方面104、行為方式方面決策者側(cè)重于方案的抉擇和推行，一般追求“最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”，要求咨詢方案的負(fù)面效用盡可能低，重視在“工作”中解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

咨詢顧問(wèn)側(cè)重于診斷和方案設(shè)計(jì)活動(dòng)，一般追求“合理性標(biāo)準(zhǔn)”，重視在“不做不應(yīng)該做的工作”中解決問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)所有的改善方案在治理組織弊病中都會(huì)有不同程度的副作用。684、行為方式方面11

管理咨詢公司與點(diǎn)子公司管理咨詢公司與注冊(cè)會(huì)計(jì)師事務(wù)所

二、管理咨詢公司69二、管理咨詢公司12部分咨詢公司的業(yè)務(wù)領(lǐng)域

70部分咨詢公司的業(yè)務(wù)領(lǐng)域

13部分著名的咨詢公司收入KPMG（畢馬威）德勤麥肯錫BCG羅蘭·貝格2003年收入統(tǒng)計(jì)：第一：IBM150億美元第二：埃森哲118億

本排行榜由《咨詢新聞》（Consultants

News）評(píng)出，主要根據(jù)各大咨詢公司的收入排座論次。IBM排名第一，埃森哲排名第二。以管理咨詢著稱(chēng)的麥肯錫排名第八。剛剛被IBM收購(gòu)的普華永道排名第四?？磥?lái)，今后IBM的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)將進(jìn)一步擴(kuò)大。

71部分著名的咨詢公司收入KPMG（畢馬威）2003年收入統(tǒng)計(jì)世界著名的咨詢公司

1、麥肯錫

全球最著名的管理咨詢公司之一，1926年在美國(guó)成立，是專(zhuān)門(mén)為企業(yè)高層管理人員服務(wù)的國(guó)際性公司，在全球44個(gè)國(guó)家和地區(qū)開(kāi)設(shè)了84個(gè)分公司，目前擁有9000多名咨詢?nèi)藛T，分別來(lái)自78個(gè)國(guó)家，均具有世界著名學(xué)府的高等學(xué)位。其業(yè)務(wù)主要是提供戰(zhàn)略方面的咨詢，同時(shí)還涉足企業(yè)金融、商業(yè)技術(shù)和運(yùn)營(yíng)等一系列廣泛的咨詢領(lǐng)域及管理議題。麥肯錫中國(guó)公司被評(píng)為"中國(guó)最受尊敬企業(yè)"之一。72世界著名的咨詢公司1、麥肯錫http://www.mck2、埃森哲

全球領(lǐng)先的管理及信息技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)，2003財(cái)政年度純收入達(dá)118億美元。擁有83,000多名員工，在全球47個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有110多家分支機(jī)構(gòu)。為各行各業(yè)的客戶提供廣博精深的專(zhuān)業(yè)服務(wù)和業(yè)務(wù)解決方案。在公司戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，為了全方位地滿足客戶的需求，正在不斷拓展業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括管理咨詢、信息技術(shù)、經(jīng)營(yíng)外包、企業(yè)聯(lián)盟和風(fēng)險(xiǎn)投資。

732、埃森哲

3、波士頓

波士頓企業(yè)管理顧問(wèn)公司（BCG）是全球著名的管理顧問(wèn)公司，在戰(zhàn)略管理咨詢領(lǐng)域堪稱(chēng)業(yè)內(nèi)翹楚，并為公認(rèn)的先驅(qū)。集團(tuán)創(chuàng)立于1963年，擁有超過(guò)2800位專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)，在世界主要城市設(shè)有58個(gè)辦公室。公司的使命是幫助客戶超過(guò)其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。其在世界各地的主要客戶都是規(guī)模龐大的企業(yè)，其中也包括發(fā)展迅速、在本行業(yè)內(nèi)不斷開(kāi)創(chuàng)新領(lǐng)域的中型公司。主要業(yè)務(wù)涉及消費(fèi)品及零售業(yè)；工業(yè)品；能源與公用事業(yè)；醫(yī)療保??；高新科技；金融服務(wù)。

743、波士頓4、凱捷安永

凱捷安永集團(tuán)是全球最大的咨詢，技術(shù)及外包服務(wù)公司之一。致力于幫助企業(yè)實(shí)施成長(zhǎng)戰(zhàn)略及合理運(yùn)用最新技術(shù)。公司在全球擁有超過(guò)50,000名雇員，2002年度全球年收入為70.4億歐元。在亞太地區(qū)，擁有約1,500名員工，并在澳大利亞，中國(guó)，印度，日本和新加坡設(shè)有覆蓋廣泛地區(qū)的眾多辦事處。754、凱捷安永5、IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部即IBMGBS是目前世界最大的咨詢機(jī)構(gòu)，咨詢顧問(wèn)與專(zhuān)家遍布全球160多個(gè)國(guó)家。IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部為客戶提供業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和行業(yè)專(zhuān)家咨詢服務(wù)，并通過(guò)整合、快速、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)解決方案實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值。IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部提供領(lǐng)先的跨行業(yè)轉(zhuǎn)型咨詢服務(wù)，以及策略變革、應(yīng)用科技服務(wù)、應(yīng)用管理服務(wù)、財(cái)務(wù)管理服務(wù)、人力資產(chǎn)管理服務(wù)、客戶關(guān)系管理服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)、供應(yīng)鏈管理及采購(gòu)服務(wù)。765、IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部191、漢普

由聯(lián)想集團(tuán)控股漢普咨詢是致力于現(xiàn)代管理咨詢的專(zhuān)業(yè)公司，總部設(shè)在香港2、清華九略管理顧問(wèn)

九略管理顧問(wèn)公司源于清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院3、新華信

新華信成立于1992年，是中國(guó)本土最大和最早的管理咨詢公司之一，總部位于北京，在上海和廣州設(shè)有分公司。截至目前，新華信擁有400多名全職專(zhuān)業(yè)咨詢顧問(wèn)和研究人員。國(guó)內(nèi)咨詢公司771、漢普國(guó)內(nèi)咨詢公司204、北大縱橫

“北大縱橫”董事總經(jīng)理王璞直言:“今天就是給我5000萬(wàn)元,我都不知道用來(lái)干什么。我們相信咨詢公司要遵循本行業(yè)的發(fā)展規(guī)律才能成功?！?/p>

“北大縱橫”在5年的時(shí)間中已經(jīng)有了包括培訓(xùn)、投資咨詢?cè)趦?nèi)的三四種管理咨詢帶來(lái)的衍生業(yè)務(wù)。而這些衍生業(yè)務(wù)在“北大縱橫”的收入結(jié)構(gòu)中已經(jīng)超過(guò)60%,雖然管理咨詢主業(yè)并不賺錢(qián),但是這些衍生業(yè)務(wù)讓整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)接近收支平衡。無(wú)形中,也有了與國(guó)外巨頭“共舞”的資本。784、北大縱橫21三、管理咨詢業(yè)關(guān)鍵詞：一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)思考：新興產(chǎn)業(yè)有哪些特征？觀點(diǎn)：中國(guó)咨詢業(yè)大有可為79三、管理咨詢業(yè)221國(guó)外情況國(guó)外第一代管理咨詢顧問(wèn)于1914年間誕生于美國(guó)。早期開(kāi)拓者：Taylor和Gilberth夫婦等。1926年芝加哥大學(xué)會(huì)計(jì)系教授Mikinsey創(chuàng)建管理咨詢業(yè)。管理咨詢業(yè)在伴隨工業(yè)化進(jìn)程中自身得到了蓬勃地發(fā)展。全球500強(qiáng)的企業(yè)中有50%的公司擁有長(zhǎng)期合作的國(guó)際著名咨詢公司。美國(guó)AT&T公司有1000多家咨詢公司為其進(jìn)行全方位、多層面咨詢，每年投入咨詢費(fèi)用3-5億美元。95%的公司接受過(guò)管理咨詢服務(wù)。801國(guó)外情況23藍(lán)色巨人IBM插手咨詢業(yè)

參考資料：美國(guó)IBM低價(jià)收購(gòu)普華永道子公司--藍(lán)色巨人插手咨詢業(yè)

由聯(lián)想集團(tuán)控股漢普咨詢是致力于現(xiàn)代管理咨詢的專(zhuān)業(yè)公司，總部設(shè)在香港，并在北京、上海、廣州等主要城市設(shè)立了分公司。服務(wù)項(xiàng)目：企業(yè)戰(zhàn)略咨詢、企業(yè)管理咨詢、信息系統(tǒng)實(shí)施、信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)外包、企業(yè)應(yīng)用服務(wù)聯(lián)盟

啟示：保險(xiǎn)公司代理人員具有較多的客戶資源81藍(lán)色巨人IBM插手咨詢業(yè)242中國(guó)管理咨詢的發(fā)展歷史822中國(guó)管理咨詢的發(fā)展歷史25

咨詢業(yè)在我國(guó)還不能稱(chēng)之為一種產(chǎn)業(yè)，咨詢市場(chǎng)雖然存在極大的潛力，但咨詢業(yè)尚不具備全面開(kāi)拓市場(chǎng)的能力。

北大光華管理學(xué)院黃東濤先生曾介紹說(shuō)，“2000年中國(guó)管理咨詢行業(yè)的有效需求總額約1億美元，美國(guó)達(dá)到1600億美元。在未來(lái)的10年中，中國(guó)管理咨詢行業(yè)需求將以每年10倍的速度增加，到2010年中國(guó)管理咨詢行業(yè)的有效需求總額將達(dá)到100億美元?！?/p>

法國(guó)凱捷咨詢公司（以70.4億歐元銷(xiāo)售額居全球第三），于2004年6月11日宣布合并中國(guó)本土咨詢公司—遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)公司。對(duì)于凱捷安永來(lái)說(shuō)，遠(yuǎn)卓的價(jià)值在于有著豐富的中國(guó)本土咨詢經(jīng)驗(yàn)、在中國(guó)咨詢業(yè)有著突出良好口碑和數(shù)十名成熟的咨詢師組成的團(tuán)隊(duì)。這些價(jià)值對(duì)剛剛擺脫業(yè)績(jī)下滑的凱捷來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是快速進(jìn)入中國(guó)這個(gè)陌生市場(chǎng)的有力武器。83咨詢業(yè)在我國(guó)還不能稱(chēng)之為一種產(chǎn)業(yè)，咨詢市場(chǎng)雖然存在

咨詢行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，事實(shí)上是一種商業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，咨詢公司恰恰分別代表著歐洲和美國(guó)兩種不同的商業(yè)文化，中國(guó)市場(chǎng)如同一張白紙，誰(shuí)在這張紙上寫(xiě)的越多，誰(shuí)就會(huì)占有更多的優(yōu)勢(shì)。

為滿足企業(yè)這些方面的需要，市場(chǎng)調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，并且發(fā)揮日益重要的作用，市場(chǎng)調(diào)查與咨詢服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)借助外腦的重要方面。例如：美國(guó)有1300多家公司直接從事市場(chǎng)調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)，年?duì)I業(yè)額達(dá)到70億美元；英國(guó)有各種市場(chǎng)調(diào)查與咨詢服務(wù)公司300-400家，在海外的咨詢專(zhuān)家有1000多人，分布在世界幾乎所有的國(guó)家和地區(qū)，1995年他們使英國(guó)出口增加了160億英鎊；日本有600多家市場(chǎng)調(diào)查與咨詢服務(wù)公司和8萬(wàn)多名"診斷士"隊(duì)伍，每年為成千上萬(wàn)家工商企業(yè)服務(wù)；。84咨詢行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，事實(shí)上是一種商業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，咨詢業(yè)界估計(jì)，我國(guó)以市場(chǎng)研究為主業(yè)的公司在1500家左右，營(yíng)業(yè)額在30億人民幣以上。這一切都顯示市場(chǎng)調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)具有巨大的市場(chǎng)潛力和發(fā)展?jié)摿?。?jù)估計(jì)，目前我國(guó)以市場(chǎng)研究為主業(yè)的機(jī)構(gòu)大約為1500家左右，形成一定規(guī)模的有400-500家，規(guī)模較大的機(jī)構(gòu)近50家，2002年其年?duì)I業(yè)額最大的有2億元人民幣。

85業(yè)界估計(jì)，我國(guó)以市場(chǎng)研究為主業(yè)的公司在1500家左

咨詢產(chǎn)業(yè)的縱向劃分咨詢產(chǎn)業(yè)在縱向可以劃分為三個(gè)層次，即信息咨詢業(yè)、管理咨詢業(yè)和戰(zhàn)略咨詢業(yè)。在每一個(gè)層次上又可以從橫向細(xì)分。①信息咨詢業(yè)是咨詢產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)層②管理咨詢業(yè)是咨詢產(chǎn)業(yè)的核心層③戰(zhàn)略咨詢業(yè)是咨詢產(chǎn)業(yè)中的最高層次86咨詢產(chǎn)業(yè)的縱向劃分293、咨詢領(lǐng)域873、咨詢領(lǐng)域30五、樣板工程思考：第一次見(jiàn)面，客戶想知道什么？舉例：世紀(jì)縱橫（北京）管理咨詢有限公司主要由三類(lèi)人才組成，一類(lèi)來(lái)自于羅蘭貝格、BSCol、科特勒、北大縱橫等國(guó)內(nèi)外知名咨詢機(jī)構(gòu)的資深管理顧問(wèn)，一類(lèi)來(lái)自于IBM、殼牌、BP、華為、中興、聯(lián)想等實(shí)業(yè)界的高級(jí)管理人員及一類(lèi)海外留學(xué)人員組建的專(zhuān)業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)。擁有中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)管理咨詢副主任委員，第二代咨詢的領(lǐng)先者,擁有亞太十大咨詢師、中國(guó)十大杰出咨詢師領(lǐng)銜,中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)評(píng)選”十大咨詢機(jī)構(gòu)”和”十大值得尊敬的咨詢專(zhuān)家”。

88五、樣板工程思考：第一次見(jiàn)面，客戶想知道什么？舉例：3

世紀(jì)縱橫管理咨詢專(zhuān)家在咨詢行業(yè)歷經(jīng)近十年的探索與實(shí)踐，成功地為400多家本土企業(yè)提供了具有實(shí)效性的管理咨詢服務(wù)。我們服務(wù)過(guò)的國(guó)有企業(yè)有中石化，中石油，中航一集團(tuán)，中央電視臺(tái)，中糧集團(tuán)，北車(chē)集團(tuán)，大慶集團(tuán)，伊利集團(tuán)，鞍鋼集團(tuán)，重慶啤酒集團(tuán)等，我們服務(wù)過(guò)的民營(yíng)企業(yè)有雅戈?duì)柤瘓F(tuán)，橫店集團(tuán)，魯能集團(tuán)，華立集團(tuán)，奧康集團(tuán)，精工集團(tuán)等。89世紀(jì)縱橫管理咨詢專(zhuān)家在咨詢行業(yè)歷經(jīng)近十年六管理咨詢的基本思想和相關(guān)理論（一）基本思想

①有序性（結(jié)構(gòu)性）追求優(yōu)化結(jié)構(gòu)。不同的結(jié)構(gòu)將會(huì)產(chǎn)生不同的功能，結(jié)構(gòu)的改變會(huì)改變功能。②層次性系統(tǒng)既然是有結(jié)構(gòu)的，故也就有層次性。在管理中，層次管理是主要的管理思想之一，越權(quán)管理會(huì)造成管理的混亂。③開(kāi)放性任何系統(tǒng)必須同外界發(fā)生信息、能量的交換才能存在。90六管理咨詢的基本思想和相關(guān)理論33（二）企業(yè)生命周期理論企業(yè)的有機(jī)特征——企業(yè)是有生命性的實(shí)證：1983年，荷蘭皇家殼牌集團(tuán)公司曾組織了一個(gè)專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)來(lái)研究企業(yè)的生命周期問(wèn)題，并試圖探詢企業(yè)長(zhǎng)壽的秘密。研究有兩大發(fā)現(xiàn)：其一，企業(yè)是有生命期限的；其二，現(xiàn)代企業(yè)實(shí)際生命周期遠(yuǎn)遠(yuǎn)短于其潛在生命周期。91（二）企業(yè)生命周期理論34荷蘭學(xué)者（阿姆斯特丹的斯特拉提克斯集團(tuán)）愛(ài)倫·德·魯吉研究表明：在日本與歐洲，所有企業(yè)的平均壽命只有12.5年?！敦?cái)富》500大企業(yè)從產(chǎn)生到衰亡，平均壽命只有40—50年，1970年躋身于500強(qiáng)的公司到1982年，1/3已經(jīng)沒(méi)了。中國(guó)：富不過(guò)三代中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的5000萬(wàn)現(xiàn)象92荷蘭學(xué)者（阿姆斯特丹的斯特拉提克斯集團(tuán)）愛(ài)倫·德·魯吉研究表企業(yè)生命周期圖解運(yùn)用該理論可分析不同階段常見(jiàn)病及對(duì)策93企業(yè)生命周期圖解運(yùn)用該理論可分析不同階段常見(jiàn)病及對(duì)策36企業(yè)生命周期不同階段常見(jiàn)病及對(duì)策94企業(yè)生命周期不同階段常見(jiàn)病及對(duì)策37

七、如何理解管理咨詢的內(nèi)涵咨詢指向?qū)＜翌檰?wèn)或機(jī)構(gòu)征求意見(jiàn)

咨詢強(qiáng)調(diào)解決問(wèn)題的建議意見(jiàn)和專(zhuān)家顧問(wèn)對(duì)決策的影響和作用。在漢語(yǔ)中，“咨詢”含有詢問(wèn)、謀劃、商量的意思。英文為Consult或Consultation也是磋商、會(huì)診、評(píng)議的意思。95七、如何理解管理咨詢的內(nèi)涵38咨詢內(nèi)涵了診斷，是在診斷的基礎(chǔ)上提出意見(jiàn)和進(jìn)行意見(jiàn)征詢。所謂診斷是指在檢查客戶組織的存在問(wèn)題之后，判斷客戶組織的問(wèn)題特點(diǎn)（病癥）及其發(fā)展情況。診斷強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確把握問(wèn)題的特征、實(shí)質(zhì)與主因，供客戶組織的管理者決策參考。在美國(guó)一般稱(chēng)管理咨詢服務(wù)活動(dòng)為管理咨詢，日本則稱(chēng)為“企業(yè)診斷”。在中國(guó)大陸實(shí)踐中“咨詢”和“診斷”經(jīng)常混用。9639咨詢與企劃

企劃強(qiáng)調(diào)通過(guò)“創(chuàng)意”規(guī)劃“能做些什么”；咨詢強(qiáng)調(diào)在“診斷”的基礎(chǔ)上進(jìn)行管理設(shè)計(jì)，或改善方案制定，或戰(zhàn)略規(guī)劃制定，或培訓(xùn)等工作。咨詢擬定改善方案或措施，可能需要企劃，也經(jīng)常有企劃，但企劃只是擬定咨詢改善方案的方法和內(nèi)容之一。小結(jié)：咨詢是全方位的管理服務(wù)97咨詢與企劃40

概念與性質(zhì)由管理專(zhuān)家(咨詢顧問(wèn)或咨詢師)針對(duì)客戶要求咨詢的問(wèn)題，深入現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)調(diào)查研究，運(yùn)用科學(xué)方法，針對(duì)客戶組織、經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，進(jìn)行定量和定性的研究分析，找出病態(tài)問(wèn)題和原因，提出具體的改進(jìn)方案，并指導(dǎo)幫助客戶實(shí)施改善方案，以提高客戶的經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的活動(dòng)。9841

八咨詢內(nèi)容的結(jié)構(gòu)分析

咨詢業(yè)圈層產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)塔層結(jié)構(gòu)管理咨詢技術(shù)咨詢工程咨詢專(zhuān)業(yè)咨詢一般管理咨詢ConsultConsultant特殊管理咨詢組織財(cái)務(wù)人力生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)……酒店物業(yè)教育物流……政策咨詢99八咨詢內(nèi)容的結(jié)構(gòu)分析咨詢業(yè)圈層產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)塔層結(jié)構(gòu)管理咨詢

九管理咨詢的具體功能

協(xié)助決策者進(jìn)行“前瞻性”的預(yù)測(cè)和決策

避免決策者陷入“事務(wù)陷阱”中

特定決策方案的信息中心創(chuàng)新措施與策略獲取客觀、獨(dú)立的評(píng)價(jià)與建議100九管理咨詢的具體功能43

我們可以把管理咨詢的作用總結(jié)成通俗的四句話：◆看“老板”所看不到的現(xiàn)象，做企業(yè)家的“眼睛”；◆做“老板”想做卻沒(méi)能力做的事，做一雙能執(zhí)行各種復(fù)雜困難任務(wù)的“手”；◆想“老板”沒(méi)時(shí)間想的問(wèn)題，做企業(yè)家的“外腦”；◆說(shuō)“老板”不能說(shuō)的話，替企業(yè)家把想說(shuō)但卻不能說(shuō)的話說(shuō)出來(lái)，做企業(yè)家的“嘴巴”。101我們可以把管理咨詢的作用總結(jié)成通俗的四句話：44

十管理咨詢行業(yè)的任務(wù)與目的企業(yè)為什么需要管理咨詢提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)有些中小型組織的經(jīng)營(yíng)管理水平較低，難以適應(yīng)多變的市場(chǎng)需求，需要外界力量的扶持。提供時(shí)間有些組織擁有技術(shù)，但是現(xiàn)有人力資源可能沒(méi)有時(shí)間完成特定的項(xiàng)目或研究工作，咨詢專(zhuān)家可以幫助完成必須的任務(wù)。提供經(jīng)驗(yàn)有些組織缺乏有經(jīng)驗(yàn)的雇員，咨詢專(zhuān)家可以通過(guò)培訓(xùn)滿足求。102十管理咨詢行業(yè)的任務(wù)與目的企業(yè)為什么需要管理咨詢45人員的靈活性

面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，組織的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)愈來(lái)愈復(fù)雜，要取得良好的經(jīng)濟(jì)效益，必需進(jìn)行全面研究開(kāi)發(fā)。而一個(gè)組織擁有的專(zhuān)家和技術(shù)人員有限，造成“養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)”，得不償失。特別是組織要開(kāi)發(fā)國(guó)際市場(chǎng)，僅靠自己調(diào)查費(fèi)時(shí)費(fèi)力，代價(jià)昂貴。因此，組織希望有一批“召之即來(lái)”，又能解決問(wèn)題的智囊隊(duì)伍代辦。（相當(dāng)于“決策外包”）103人員的靈活性46速度和效率雇用有豐富經(jīng)驗(yàn)的咨詢顧問(wèn)，可以節(jié)省時(shí)間和成本。咨詢機(jī)構(gòu)集中了各方面的專(zhuān)門(mén)人才，以其高效率、專(zhuān)業(yè)化的工作方法為組織提供全面情況分析和經(jīng)營(yíng)管理方案，使組織盡量減少失誤，獲得盡可能高的效益。協(xié)調(diào)外部的咨詢專(zhuān)家作為有豐富經(jīng)驗(yàn)的“局外人”，站在第三者的公正立場(chǎng)上，根據(jù)科學(xué)測(cè)定的數(shù)據(jù)發(fā)表意見(jiàn)，易于被組織內(nèi)部存在問(wèn)題和歧見(jiàn)的當(dāng)事人所接納，有利于較快地解決有爭(zhēng)議的管理難題，調(diào)解各方分歧。管理咨詢的具體任務(wù)可歸結(jié)為：改善管理、培訓(xùn)員工、增強(qiáng)組織的凝聚力104速度和效率47十一管理咨詢的目標(biāo)第一，診斷性目標(biāo)：確定組織弊病的癥狀確診組織經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況和管理狀況。確診組織投資、經(jīng)營(yíng)和管理的有效性。確診組織經(jīng)營(yíng)、管理和投資過(guò)程弊病和病情。診斷性目標(biāo)又可分為經(jīng)營(yíng)性目標(biāo)、財(cái)務(wù)性目標(biāo)、投資性目標(biāo)和管理性目標(biāo)。采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、貯存資金籌措、資金狀況、利潤(rùn)、成本費(fèi)用決策、計(jì)劃、組織、控制、信息、人力資源管理和行政

105十一管理咨詢的目標(biāo)第一，診斷性目標(biāo)：確定組織弊病的癥狀48

第二，治理性目標(biāo)，又稱(chēng)戰(zhàn)略性目標(biāo)或遠(yuǎn)期目標(biāo)根治組織弊病、改善經(jīng)營(yíng)管理和提高經(jīng)濟(jì)效益幫助客戶組織改進(jìn)經(jīng)營(yíng)決策和投資決策，提高組織創(chuàng)新能力、競(jìng)爭(zhēng)能力，挖掘潛力，充分利用和開(kāi)發(fā)組織資源，制定新的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和利潤(rùn)目標(biāo)，增強(qiáng)組織的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。幫助客戶組織改進(jìn)管理決策，完善內(nèi)部控制制度和控制組織，提高靈活性和控制能力，提高經(jīng)營(yíng)管水平。106第二，治理性目標(biāo)，又稱(chēng)戰(zhàn)略性目標(biāo)或遠(yuǎn)期目標(biāo)49

我們向麥肯錫學(xué)到了什么？向麥肯錫學(xué)到的是—還沒(méi)有學(xué)到的是—價(jià)值理念和以價(jià)值為基礎(chǔ)的管理如何融入企業(yè)文化系統(tǒng)的方法與分析工具的綜合運(yùn)用如何接受技能轉(zhuǎn)移大量的信息占有和充分的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)如何獲取內(nèi)外信息現(xiàn)有業(yè)務(wù)的分析與判斷如何尋求創(chuàng)新業(yè)務(wù)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒膛c嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)如何進(jìn)入操作層次107我們向麥肯錫學(xué)到了什么？向麥肯錫學(xué)

Text組織架構(gòu)、業(yè)績(jī)考核/激勵(lì)和管理流程的推廣是今后面臨的課題1.組織架構(gòu)1.1 建立職責(zé)明確而相互配合的總部組織架構(gòu)1.2 明確定義總部新組織架構(gòu)中關(guān)鍵崗位的職能1.3 通過(guò)董事會(huì)運(yùn)作加強(qiáng)對(duì)下屬子公司的戰(zhàn)略管控2.業(yè)績(jī)考核/激勵(lì)2.1 設(shè)立關(guān)鍵崗位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，并以此考核管理層業(yè)績(jī)2.2 根據(jù)業(yè)績(jī)實(shí)行有效的薪酬和機(jī)會(huì)激勵(lì)3.管理流程3.1 進(jìn)行規(guī)范的戰(zhàn)略規(guī)劃工作3.2 以關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)為依據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核3.3 建立以個(gè)人業(yè)績(jī)考核為基礎(chǔ)的人力資源管理推廣108Text組織十二

咨詢顧問(wèn)活動(dòng)特點(diǎn)1、職業(yè)化的咨詢顧問(wèn)一般都主攻某專(zhuān)業(yè)方向，兼顧相關(guān)專(zhuān)業(yè)。2、職業(yè)化的咨詢顧問(wèn)都重點(diǎn)研究某些行業(yè)的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)、企業(yè)運(yùn)作等，兼顧相關(guān)行業(yè)。

3、職業(yè)化的咨詢顧問(wèn)一般兼顧咨詢、培訓(xùn)、調(diào)研三項(xiàng)工作。

4、職業(yè)化的咨詢顧問(wèn)在接受客戶組織委托時(shí)，很少?zèng)]有經(jīng)過(guò)調(diào)查就隨意發(fā)表結(jié)論性意見(jiàn)的。5、職業(yè)化的咨詢顧問(wèn)一般是在對(duì)客戶進(jìn)行探測(cè)性調(diào)查后，才根據(jù)咨詢能力、客戶能力條件和要求、咨詢費(fèi)用等因素決定能否為客戶提供咨詢服務(wù)，而不是客戶一給錢(qián)就接受委托，因?yàn)?，有些客戶已?jīng)無(wú)法“救治”或咨詢條件不成熟，而咨詢顧問(wèn)不是“包治百病”的“神醫(yī)”。

6、咨詢顧問(wèn)不是以“聰明人”作咨詢顧問(wèn)，而是咨詢顧問(wèn)從事綜合性的復(fù)雜問(wèn)題研究，秉持職業(yè)精神，提供專(zhuān)業(yè)智慧服務(wù)。109十二咨詢顧問(wèn)活動(dòng)特點(diǎn)1、職業(yè)化的咨詢顧問(wèn)一般都主攻某專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)性建議性管理顧問(wèn)的職責(zé)是提出高度客觀的建議，并沒(méi)有權(quán)力決定或?qū)嵤┳兏铮嬲鞒鰶Q定的是企業(yè)的高層管理者。獨(dú)立性管理顧問(wèn)公正地、真實(shí)地、坦率地、客觀地、不顧及任何個(gè)人得失地建議企業(yè)經(jīng)營(yíng)者該做些什么。長(zhǎng)期性管理顧問(wèn)不僅僅為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者提供戰(zhàn)略的建議，并且參與到具體的實(shí)施工作中。同時(shí)，管理顧問(wèn)將一直關(guān)注著企業(yè)的發(fā)展，一旦企業(yè)出現(xiàn)其他管理和經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，