2018年出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國(guó)公共課目考試試題庫(kù)

專業(yè)資料專業(yè)資料精心整理精心整理專業(yè)資料專業(yè)資料精心整理精心整理2018出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國(guó)公共課目考試題庫(kù)（2018第一版全國(guó)通用）說(shuō)明：木題庫(kù)依據(jù)交通部最新規(guī)定擬定，于2018年1月1日起執(zhí)行，由判斷題和單項(xiàng)選擇題兩種題型組成。共5部分計(jì)500題，其中，第一部分政策法律法規(guī)們0題，第二部分服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范190題，第三部分安全運(yùn)營(yíng)知識(shí)130題，第四部分職業(yè)道德20題，第五部分其他相關(guān)知識(shí)50題。第一部分政策法律法規(guī)（"0題）一、判斷題（57題）1＞出租汽車駕駛員從業(yè)資格包括巡游出租汽車駕駛員從業(yè)資格和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員從業(yè)資格等。正確2、 申請(qǐng)人若首次參加出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試， 其全國(guó)公共科目和區(qū)域科目考試可在不同的區(qū)域完成。錯(cuò)誤3、 投人運(yùn)營(yíng)的岀租汽車車輛應(yīng)當(dāng)安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、 應(yīng)急報(bào)警裝置。正確4、 根據(jù)國(guó)家關(guān)于深化出租汽車改革的要求，嚴(yán)禁出租汽車企業(yè)向駕駛員收取高額抵押金，現(xiàn)有抵押金過(guò)高的要降低。正確5、 新增巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)全部實(shí)行無(wú)償使用，但可以變更經(jīng)營(yíng)主體。錯(cuò)誤6、 出租汽車綜合服務(wù)區(qū)應(yīng)當(dāng)為進(jìn)人服務(wù)區(qū)的出租汽車駕駛員免費(fèi)提供餐飲、修理等服務(wù)。錯(cuò)誤7、 城市人民政府要優(yōu)先發(fā)展公共交通，適度發(fā)展出租汽車。正確&巡游出租汽車和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車應(yīng)實(shí)行錯(cuò)位發(fā)展和差異化經(jīng)營(yíng)， 為社會(huì)公眾提供品質(zhì)化、多樣化的運(yùn)輸服務(wù)。正確9、 取得從業(yè)資格證的出租汽車駕駛員，應(yīng)當(dāng)經(jīng)出租汽車行政主管部門從業(yè)資格注冊(cè)后，方可從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)。正確10、 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員的注冊(cè)，通過(guò)出租汽車經(jīng)營(yíng)者向發(fā)證機(jī)關(guān)所在地出租汽車行政主管部門報(bào)備完成。正確1K個(gè)體出租汽車經(jīng)營(yíng)者自己駕駛出租汽車從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，不需要申請(qǐng)辦理從業(yè)資格注冊(cè)手續(xù)。錯(cuò)誤12、 出租汽車駕駛員應(yīng)到其所屬的出租汽車企業(yè)完成注冊(cè)。錯(cuò)誤13、 出租汽車駕駛員在從業(yè)資格注冊(cè)有效期內(nèi)，與出租汽車經(jīng)營(yíng)者解除勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)申請(qǐng)注銷從業(yè)資格證。錯(cuò)誤14、 出租汽車駕駛員取得從業(yè)資格證后超過(guò)1年未申請(qǐng)注冊(cè)的，注冊(cè)后上崗前應(yīng)當(dāng)完成不少于27學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。錯(cuò)誤15、 出租汽車駕駛員繼續(xù)教育由出租汽車經(jīng)營(yíng)者組織實(shí)施。正確16、 出租汽車駕駛員辦理注冊(cè)后應(yīng)將從業(yè)資格證交由出租汽車經(jīng)營(yíng)者保管。錯(cuò)誤17、 網(wǎng)約車按照高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營(yíng)的原則，有序發(fā)展。正確18、 網(wǎng)約車平臺(tái)公司承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任，應(yīng)當(dāng)保證運(yùn)營(yíng)安全，保障乘客合法權(quán)益。正確19、 網(wǎng)約車平臺(tái)公司暫停或者終止運(yùn)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)通告提供服務(wù)的車輛所有人和駕駛員。正20、網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)與駕駛員簽訂勞動(dòng)合同或者協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。正確2K網(wǎng)約車平臺(tái)公司在提供網(wǎng)約車服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供駕駛員姓名、照片、手機(jī)號(hào)碼和服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果，以及車輛牌照等信息。正確22、 網(wǎng)約車平臺(tái)公司不得妨礙市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，不得為排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而以低于成本的價(jià)格運(yùn)營(yíng)擾亂正常市場(chǎng)秩序。正確23、 網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)當(dāng)為乘客購(gòu)買承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)。錯(cuò)誤24、 網(wǎng)約車平臺(tái)公司和駕駛員可以向第三方有償提供駕駛員、約車人和乘客的相關(guān)個(gè)人信息。錯(cuò)誤25、 任何企業(yè)和個(gè)人不得向未取得合法資質(zhì)的車輛、駕駛員提供信息對(duì)接開(kāi)展網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)服務(wù)。正確26、 任何企業(yè)和個(gè)人不得以私人小客車合乘名義提供網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)服務(wù)。正確27、 網(wǎng)約車車輛和駕駛員不得通過(guò)未取得經(jīng)營(yíng)許可的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)。正確28、 網(wǎng)約車只要行駛里程未達(dá)到60萬(wàn)千米，就可以允許經(jīng)營(yíng)。錯(cuò)誤29、 使用年限達(dá)到8年但行駛里程未達(dá)到60萬(wàn)千米的網(wǎng)約車，應(yīng)當(dāng)退出經(jīng)營(yíng)。正確30、 小、微型非營(yíng)運(yùn)載客汽車登記為預(yù)約出租客運(yùn)的，行駛里程達(dá)到60萬(wàn)千米時(shí)強(qiáng)制報(bào)廢。正確31、 除小、微型非營(yíng)運(yùn)載客汽車外，其他小、微型營(yíng)運(yùn)載客汽車登記為預(yù)約出租客運(yùn)的，按照該類型營(yíng)運(yùn)載客汽車報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)約車報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)中先行達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)廢。正確32、 國(guó)家鼓勵(lì)巡游出租汽車實(shí)行規(guī)?；⒓s化、個(gè)體化經(jīng)營(yíng)。錯(cuò)誤33、 出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)做好運(yùn)營(yíng)前例行檢查，保持車輛設(shè)施、設(shè)備完好，車容整潔。正確34、 出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)衣著整潔，語(yǔ)言文明，主動(dòng)問(wèn)候，提醒乘客根據(jù)意愿選擇是否系安全帶。錯(cuò)誤35、 出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)根據(jù)乘客意愿升降車窗玻璃及使用空調(diào)、 音響、視頻等服務(wù)設(shè)備。正確36、 為提高車輛使用效率，出租汽車駕駛員在客流高峰時(shí)段，可以不經(jīng)乘客同意搭載其他乘客。錯(cuò)誤37、 出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守道路交通安全法規(guī)，文明禮讓行車。正確38、 出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺失財(cái)物，設(shè)法及時(shí)歸還失主。無(wú)法找到失主的，可由自己保存。錯(cuò)誤39、 乘客要求去偏遠(yuǎn)、冷僻地區(qū)或者夜間要求駛出城區(qū)的，出租汽車駕駛員有權(quán)直接拒絕提供服務(wù)。錯(cuò)誤40、 出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留可疑危險(xiǎn)物品的，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警。正確41、 出租汽車駕駛員接單后，應(yīng)當(dāng)按照約定時(shí)間到達(dá)約定地點(diǎn)。乘客未按約定候車時(shí)，駕駛員可直接自行撤單。錯(cuò)誤42、 駕駛員有私自轉(zhuǎn)包經(jīng)營(yíng)等違法行為的，巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)予以糾正；情節(jié)嚴(yán)重的,可按照約定解除合同。正確43、 巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)通過(guò)建立替班駕駛員隊(duì)伍、減免駕駛員休息日經(jīng)營(yíng)承包費(fèi)用等方式保障出租汽車駕駛員休息權(quán)。正確44、 巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)合理確定承包、管理費(fèi)用，可以適當(dāng)向駕駛員轉(zhuǎn)嫁投資和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。錯(cuò)誤45、 巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)成本、運(yùn)價(jià)變化等因素及時(shí)調(diào)整承包費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者定額任務(wù)等。正確46、 國(guó)家鼓勵(lì)、支持和引導(dǎo)出租汽車企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)與出租汽車駕駛員、工會(huì)組織平等協(xié)商，合理確定并動(dòng)態(tài)調(diào)整出租汽車承包費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或定額任務(wù)。正確~~47、有交通肇事犯罪記錄的出租汽車駕駛員，將由發(fā)證機(jī)關(guān)撤銷其從業(yè)資格證，并公告作廢。正確48、 出租汽車駕駛員不再具備從業(yè)條件的，出租汽車行政主管部門將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)撤銷或者吊銷其從業(yè)資格證件。正確49、 轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證的，由縣級(jí)以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款。正確50、 出租汽車是城市公共交通的組成部分。錯(cuò)誤51、 新增和更新出租汽車，應(yīng)當(dāng)使用新能源汽車。錯(cuò)誤52、 巡游出租汽車駕駛員如無(wú)法繼續(xù)從事經(jīng)營(yíng)的，可以將承包經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)包給其他駕駛員。錯(cuò)誤53、 新增出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)一律實(shí)行期限制，不得再實(shí)行無(wú)期限制。正確54、 取得從業(yè)資格證件但在考核周期內(nèi)未注冊(cè)在崗的，仍需參加出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。正確55、 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作每年進(jìn)行一次。正確56、 出租汽車駕駛員一個(gè)考核周期屆滿，經(jīng)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)后，該考核周期內(nèi)的扣分與加分予以清除，不轉(zhuǎn)人下一個(gè)考核周期。正確57、 出租汽車駕駛員違反服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)的， 一次扣分分值分別為1分、3分、5分、10分、20分共5種。正確二、單項(xiàng)選擇題（53題）1、 出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國(guó)公共科目考試成績(jī)?cè)冢–）內(nèi)有效。省、直轄市域范圍 B.市域范圍C.全國(guó)范圍 D. 縣市域范圍2、 出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國(guó)公共科目考試實(shí)行（A）的考試大綱。A全國(guó)統(tǒng)一B.全省統(tǒng)一C.地市統(tǒng)一D縣內(nèi)統(tǒng)一3、 出租汽車駕駛員取得從業(yè)資格后，并進(jìn)行（C）,方可從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)。A培訓(xùn)B.實(shí)習(xí)C注冊(cè)D.繼續(xù)教育4、 擬從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的駕駛員，應(yīng)當(dāng)向（B）申請(qǐng)參加出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試。從業(yè)資格培訓(xùn)機(jī)構(gòu) B.設(shè)區(qū)的市級(jí)地方人民政府出租汽車行政主管部門C.出租汽車行業(yè)協(xié)會(huì)D.大型出租汽車經(jīng)營(yíng)企業(yè)5、 出租汽車駕駛員到從業(yè)資格證發(fā)證機(jī)關(guān)核定的范圉外從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)（C）。A.參加當(dāng)?shù)氐膹臉I(yè)資格換證考試B.參加全國(guó)公共科目考試C.參加當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域科目考試 D.重新參加全國(guó)公共科目考試和當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域科目考試6、 受理注冊(cè)申請(qǐng)的出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)在（B）內(nèi)辦理完結(jié)注冊(cè)手續(xù)。A.3SB.5SC.10日D.15日7、 巡游出租汽車駕駛員注冊(cè)有效期屆滿需繼續(xù)從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的， 應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿30日前，向所在地（C）申清征城汁冊(cè)_A.網(wǎng)信部門 B. 公安交管部門C出租汽車行政主管部門 D.工商管理部門&出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊(cè)有效期為（C）A.1年B.2年C3年D.5年9、申請(qǐng)從業(yè)資格注冊(cè)或者延續(xù)注冊(cè)的出租汽車駕駛員，應(yīng)當(dāng)專業(yè)資料專業(yè)資料苗心整理苗心整理專業(yè)資料專業(yè)資料苗心整理苗心整理專業(yè)資料專業(yè)資料帝心整理帝心整理到（A）申請(qǐng)注冊(cè)。A發(fā)證機(jī)關(guān)所在地的出租汽車行政主管部門發(fā)證機(jī)關(guān)所在地的縣級(jí)交通運(yùn)輸主管部門發(fā)證機(jī)關(guān)所在地的市級(jí)交通運(yùn)輸主管部門發(fā)證機(jī)關(guān)所在地的省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門10、 個(gè)體巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)者自己駕駛出租汽車從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，持其（A）申請(qǐng)注冊(cè)。身份證、機(jī)動(dòng)車駕駛證 B.從業(yè)資格證、車輛運(yùn)營(yíng)證C.機(jī)動(dòng)車駕駛證、從業(yè)資格證 D.機(jī)動(dòng)車駕駛證、車輛運(yùn)營(yíng)證11、 出租汽車駕駛員注冊(cè)有效期屆滿需繼續(xù)從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿前（D）內(nèi)申請(qǐng)延續(xù)注冊(cè)。A.5SB.10日C.20日D.30日12、 巡游出租汽車駕駛員在從業(yè)資格注冊(cè)有效期內(nèi)，與出租汽車經(jīng)營(yíng)者解除勞動(dòng)合同或者經(jīng)營(yíng)合同的，應(yīng)當(dāng)在（D）內(nèi)向原注冊(cè)機(jī)構(gòu)報(bào)告，并申請(qǐng)注銷注冊(cè)。A、5日B、10日C、20日D、30日13、 出租汽車駕駛員取得從業(yè)資格證超過(guò)3年未申請(qǐng)注冊(cè)的，注冊(cè)后上崗前應(yīng)當(dāng)完成不少于（C）學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。A、72B、54C、27D、1814、 出租汽車駕駛員繼續(xù)教育由（B）組織實(shí)施。A自學(xué) B. 出租汽車經(jīng)營(yíng)者C.駕駛員培訓(xùn)學(xué)校D.繼續(xù)教育機(jī)構(gòu)15、 出租汽車駕駛員最近連續(xù)（C）個(gè)記分周期內(nèi)記滿12記錄。由發(fā)證機(jī)關(guān)撤銷其從業(yè)資格證，并公告作廢。A.1 B.2C.3 D.416、 出租汽車駕駛員從業(yè)資格證遺失、毀損的，應(yīng)當(dāng)?shù)皆l(fā)證機(jī)關(guān)辦理 （C）手續(xù)。A.注銷證件 B. 撤銷證件C證件補(bǔ)（換）發(fā)D.從業(yè)資格補(bǔ)考17、 出租汽車駕駛員因身體健康等其他原因不宜繼續(xù)從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的，由發(fā)證機(jī)關(guān)（A）其從業(yè)資格證。A注銷B.撤銷C.補(bǔ)（換）發(fā)D.核發(fā)18、 出租汽車駕駛員達(dá)到法定退休年齡的，由發(fā)證機(jī)關(guān)（A）其從業(yè)資格證。A注銷B.撤銷C.補(bǔ)（換）發(fā)D.審核延續(xù)19、 出租汽車駕駛員身體健康狀況不再符合有關(guān)機(jī)動(dòng)車駕駛員和相關(guān)從業(yè)要求且沒(méi)有主動(dòng)申請(qǐng)注銷從業(yè)資格的，由發(fā)證機(jī)關(guān)（B）其從業(yè)資格證。A.注銷B.撤銷C.補(bǔ)（換）發(fā)D.強(qiáng)制追回20、 出租汽車駕駛員有交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，有吸毒記錄，有飲酒后駕駛記錄，有暴力犯罪記錄，最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)記滿12分記錄的，由發(fā)證機(jī)關(guān)（B）其從業(yè)資格證。A.注銷B.撤銷C補(bǔ)（換）發(fā)D.強(qiáng)制追回2K出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)將出租汽車駕駛員違法行為記錄等作為 （B）的依據(jù)。A.出租汽車企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)延續(xù)經(jīng)營(yíng) B.服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核C.出租汽車企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)招投標(biāo) D.出租汽車企業(yè)處罰標(biāo)準(zhǔn)22、出租汽車駕駛員有拒載、議價(jià)等違法行為的，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)繼續(xù)教育 ；情節(jié)嚴(yán)重的，出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)其（A）。A延期注冊(cè)B. 注銷從業(yè)資格證C.撤銷從業(yè)資格證D吊銷從業(yè)資格證23、 網(wǎng)約車行駛里程達(dá)到（B）萬(wàn)千米時(shí)強(qiáng)制報(bào)廢。A、50B、60C、70D、8024、 行駛里程未達(dá)到60萬(wàn)千米但使用年限達(dá)到（D）的網(wǎng)約車，應(yīng)當(dāng)退出經(jīng)營(yíng)。A.5年B.6年C.7年D、8年25、 網(wǎng)約車駕駛員不再具備從業(yè)條件或者有嚴(yán)重違法行為的，由縣級(jí)以上出租汽車行政主管部門依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定（A）從業(yè)資格證件。A撤銷或者吊銷B、暫扣C.重新核發(fā)D、注銷26、 網(wǎng)約車駕駛員的行政處罰信息將被計(jì)入（A）信用記錄。A駕駛員和網(wǎng)約車平臺(tái)公司 B.工商部門C、公安機(jī)關(guān)D.價(jià)格管理部門27、 網(wǎng)約車平臺(tái)公司所采集的個(gè)人信息和生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，保存期限不少于 （B）。A.1年B2年C.3年D.4年28、 出租汽車駕駛員違規(guī)收費(fèi)的，由（A）進(jìn)行處罰。A出租汽車行政主管部門B.價(jià)格主管部門C工商部門 D. 公安機(jī)關(guān)29、 網(wǎng)約車平臺(tái)公司暫?；蛘呓K止運(yùn)營(yíng)的， 應(yīng)當(dāng)提前（C）向服務(wù)所在地出租汽車行政主管部門書面報(bào)告，說(shuō)明有關(guān)情況，通告提供服務(wù)的車輛所有人和駕駛員，并向社會(huì)公告。A.IOaB.20日Q30aD.60日30、 網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定，與駕駛員簽訂多種形式的 （B）,明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。A.勞動(dòng)合同或者經(jīng)營(yíng)合同 B.勞動(dòng)合同或者協(xié)議C.勞動(dòng)合同 D 經(jīng)營(yíng)合同31、 網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)保證線上提供服務(wù)的駕駛員與線下實(shí)際提供服務(wù)的駕駛員一致，并將駕駛員相關(guān)信息向（）報(bào)備。A服務(wù)所在地出租汽車行政主管部門 B.服務(wù)所在地出租汽車行業(yè)協(xié)會(huì)C.服務(wù)所在地工商行政管理部門 D. 服務(wù)所在地網(wǎng)信管理部門32、 網(wǎng)約車平臺(tái)公司所采集的個(gè)人信息和生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)在 （D）存儲(chǔ)和使用。A、中國(guó)大陸B(tài)、中國(guó)境內(nèi)C、中國(guó)本土 D、中國(guó)內(nèi)地33、 《巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》是為規(guī)范出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，保障（A）的合法權(quán)益。A、 乘客、駕駛員和巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)者B、 駕駛員、乘客、巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)者和管理部門U駕駛員、巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)者和管理部門0駕駛員、乘客和管理部門34、 巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保障出租汽車駕駛員合法權(quán)益，依法與其簽訂 （B）。A.勞動(dòng)合同或者聘用合同 B勞動(dòng)合同或者經(jīng)營(yíng)合同C、 勞動(dòng)合同 D. 經(jīng)營(yíng)合同35、 巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)是指（A）,噴涂、安裝出租汽車標(biāo)識(shí)，以（）及以下乘用車和駕駛勞務(wù)為乘客出行服務(wù)，并按照乘客意愿行駛，根據(jù)行駛里程和時(shí)間計(jì)費(fèi)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。A可在道路上巡游攬客、站點(diǎn)候客；七座B.通過(guò)預(yù)約方式承攬乘客；七座C.可在道路上巡游攬客；九座 D. 通過(guò)預(yù)約方式承攬乘客；九座36、 預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)是指以符合條件的（B）及以下乘用車（），并按照乘客意愿行駛，根據(jù)行駛里程、時(shí)間或者約定計(jì)費(fèi)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。A.七座;可在道路上巡游攬客 B.七座;通過(guò)預(yù)約方式承攬乘客C.九座;可在道路上巡游攬客 D.九座；通過(guò)預(yù)約方式承攬乘客37、 國(guó)家鼓勵(lì)通過(guò)（B）方式配置巡游出租汽車的車輛經(jīng)營(yíng)權(quán)。A.拍賣 B服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)專業(yè)資料專業(yè)資料精心整理精心整理專業(yè)資料專業(yè)資料精心整理精心整理C服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核D.行政審批38、 出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)在（C）,持本人的從業(yè)資格證件到當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)。A.每年2月1日前 B. 每年3月1日前C服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期屆滿后30日內(nèi)D.服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期屆滿后60日內(nèi)39、 巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)（C）等因素及時(shí)調(diào)整承包費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者定額任務(wù)等。A當(dāng)?shù)谿DP總量B. 經(jīng)營(yíng)成本、運(yùn)力規(guī)模C.經(jīng)營(yíng)成本、運(yùn)價(jià)變化 D.駕駛員從業(yè)年限40、 巡游出租汽車駕駛員有私自轉(zhuǎn)包經(jīng)營(yíng)等違法行為的 （C）應(yīng)當(dāng)予以糾正。A出租汽車經(jīng)營(yíng)者 B.出租汽車行政主管部門C.工商部門 D. 公安機(jī)關(guān)41、 乘客要求駛往偏遠(yuǎn)地區(qū)的，巡游車駕駛員認(rèn)為必要時(shí)，可以要求乘客隨同到就近的 （B）辦理驗(yàn)證登記手續(xù)，乘客不予配合的，駕駛員有權(quán)拒絕提供服務(wù)。A.出租汽車行政管理部門 B.公安機(jī)關(guān)治安部門C.經(jīng)營(yíng)企業(yè) D. 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)42、 《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》是為了規(guī)范出租汽車駕駛員的服務(wù)行為，建立完善出租汽車駕駛員（A）,提升出租汽車服務(wù)水平。A誠(chéng)信體系B.運(yùn)營(yíng)體制C.準(zhǔn)入機(jī)制D.職業(yè)保障43、 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括遵守法規(guī)、 （B）、經(jīng)營(yíng)行為、運(yùn)營(yíng)服務(wù)等四方面內(nèi)容。A.維護(hù)穩(wěn)定 B.安全生產(chǎn)C.服務(wù)質(zhì)量D.車容車貌44、 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為 （）分的計(jì)分制，另外加分分值為（C）分。A.10,10B.10 ,20 C20,10D.20,2045、 出租汽車駕駛員一個(gè)考核周期屆滿，經(jīng)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)后，該考核周期內(nèi)的（B）。A扣分與加分予以保留 B.扣分與加分予以清除C.扣分予以清除D.加分予以清除46、 網(wǎng)約車平臺(tái)公司及網(wǎng)約車駕駛員違法使用約車人、乘客個(gè)人信息的，由公安、網(wǎng)信等部門依照各自職責(zé)處以（C）的罰款。A.500元以上1000元以下B.1000元以上5000元以下C2000元以上1萬(wàn)元以下D.1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下47、 網(wǎng)約車平臺(tái)公司及網(wǎng)約車駕駛員違法泄露約車人、乘客個(gè)人信息的，由公安、網(wǎng)信等部門依照各自職責(zé)處以（C）的罰款。A.500元以上1000元以下B.1000元以上5000元以下C.2000元以上1萬(wàn)元以下D.1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下48、 使用失效、偽造、變?cè)斓膹臉I(yè)資格證，駕駛出租汽車從事出租汽車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，由縣級(jí)以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處（D）的罰款。A.500元以上1000元以下B.1000元以上5000元以下C.5000元以上1萬(wàn)元以下D.1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下49、 轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證的，由縣級(jí)以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處（D）的罰款。A.500元以上1000元以下B.1000元以上5000元以下C.5000元以上1萬(wàn)元以下 萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下50、 駕駛員未取得從業(yè)資格證，駕駛出租汽車從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，由縣級(jí)以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處（D）的罰款。A.500元以上1000元以下B.1000元以上5000元以下C.5000元以上1萬(wàn)元以下D.1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下51、 起訖點(diǎn)均不在許可的經(jīng)營(yíng)區(qū)域從事巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，由縣級(jí)以上地方人民政府出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處以（D）罰款。A.50元以上200元以下B.500元以上2000元以下C5000元以上20000元以下D10001）元以上20000元以下52、 出租汽車駕駛員未辦理注冊(cè)手續(xù)駕駛出租汽車從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，由縣級(jí)以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處（B）的罰款。A.1000元以上3000元以下B200元以上2000元以下C.50元以上200元以下D.3000元以上1萬(wàn)元以下53、 巡游出租汽車駕駛員轉(zhuǎn)讓、倒賣、偽造巡游出租汽車相關(guān)票據(jù)的，由縣級(jí)以上地方人民政府出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處以（B）罰款。A.50元以上200元以下 B.500元以上2000元以下C.5000元以上20000元以下D1000（）元以上20000元以下第二部分服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范（190題）服務(wù)流程（68題）一、判斷題（38題）1、 出租汽車駕駛員可以在不增加行駛里程的情況下，另載他人，無(wú)需征得乘客同意。錯(cuò)誤2、 出租汽車駕駛員可以將對(duì)自己服務(wù)不滿意的乘客轉(zhuǎn)給其他出租汽車或中止服務(wù)。錯(cuò)誤3、 車輛起步前，出租汽車駕駛員應(yīng)檢查車門是否關(guān)好。正確4、 乘客到達(dá)目的地后，在不影響道路交通和行人安全的情況下，應(yīng)在允許停車路段按乘客的要求就近停車。正確5、 當(dāng)乘客在禁停路段揚(yáng)手招車時(shí)，為了減少不必要的投訴，駕駛員應(yīng)停車載客。錯(cuò)誤6、 載客過(guò)程中如因客觀原因確需繞道時(shí)，出租汽車駕駛員應(yīng)主動(dòng)向乘客說(shuō)明情況，如乘客不同意繞行要求下車時(shí)，可以拒絕乘客下車。錯(cuò)誤7、 出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺失物應(yīng)該及時(shí)歸還或者上交。正確&出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，若找不到失主，可自行處理。錯(cuò)誤9、 出租汽車駕駛員載客途中無(wú)正當(dāng)理由中斷服務(wù)的視為中途甩客。正確10、 出租汽車運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，乘客要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備時(shí)，駕駛員可以婉言拒絕。錯(cuò)誤11＞為提供良好服務(wù)，出租汽車駕駛員只要看到乘客揚(yáng)手招車，必須馬上停車載客。錯(cuò)誤12、 如果乘客要求下車的路段禁止停車，出租汽車駕駛員應(yīng)婉拒并耐心向乘客解釋，至可下車地點(diǎn)停車。正確13、 外地乘客乘坐出租汽車時(shí)詢問(wèn)駕駛員當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景名勝等與目的地?zé)o關(guān)的地方，駕駛員可以不予理睬。錯(cuò)誤14、 出租汽車駕駛員運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不得向乘客推銷購(gòu)物、飲食和休閑娛樂(lè)等項(xiàng)目。正確15、 出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，征得乘客同意后可以在車內(nèi)吸煙。錯(cuò)誤16、 出租汽車駕駛員小王接班后發(fā)現(xiàn)自己一點(diǎn)零錢也沒(méi)有準(zhǔn)備，但賺錢時(shí)間要緊，先開(kāi)上路，讓乘客支付零錢就可以了。錯(cuò)誤17、 出租汽車駕駛員進(jìn)人服務(wù)站點(diǎn)后可以插隊(duì)，以提高運(yùn)營(yíng)效率。錯(cuò)誤18、 出租汽車駕駛員在交班途中，可以詢問(wèn)乘客目的地是否與自己交班同方向，以確定是否載客，不耽誤交班。錯(cuò)誤19、 乘客上下出租汽車時(shí)，駕駛員應(yīng)引導(dǎo)乘客由右側(cè)上下車。正確20、 乘客上出租汽車時(shí)，駕駛員應(yīng)主動(dòng)協(xié)助乘客提拿行李，乘客應(yīng)主動(dòng)關(guān)閉行李艙。錯(cuò)誤2K為保證行車安全，出租汽車駕駛員應(yīng)提醒并在必要時(shí)協(xié)助乘客系好安全帶。正確22、 出租汽車駕駛員出車前應(yīng)檢查車容車貌、車輛技術(shù)狀況、燃油或燃?xì)?，并備好隨車設(shè)施、工具。正確23、 出租汽車駕駛員因特殊情況不能完成載客服務(wù)的一律視為拒載或甩客。錯(cuò)誤24、 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車可以在巡游出租汽車營(yíng)運(yùn)站點(diǎn)候客。錯(cuò)誤25、 無(wú)論經(jīng)營(yíng)者采取派單機(jī)制還是搶單機(jī)制，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員收到訂單信息后，必須接單。錯(cuò)誤26、 出租汽車駕駛員接單后，未到達(dá)約定上車地點(diǎn)時(shí)，不應(yīng)提前確認(rèn)車輛已到達(dá)。正確27、 出租汽車駕駛員接單后，若去往乘客目的地的路況不好，可以要求乘客取消訂單。錯(cuò)誤28、 向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)發(fā)送預(yù)約用車請(qǐng)求的人，必須是乘客本人。錯(cuò)誤29、 出租汽車駕駛員接單后，按約定時(shí)間到達(dá)上車地點(diǎn)，即可向經(jīng)營(yíng)者發(fā)送乘客上車確認(rèn)信息。錯(cuò)誤30、 出租汽車駕駛員應(yīng)隨身攜帶從業(yè)資格證。正確31、 出租汽車駕駛員接單后，應(yīng)等待乘客聯(lián)系自己，確認(rèn)上車時(shí)間及地點(diǎn)。錯(cuò)誤32、 出租汽車車輛標(biāo)志全國(guó)統(tǒng)一。錯(cuò)誤33、 出租汽車駕駛員接單后，乘客上車后目的地發(fā)生變化的，費(fèi)用按實(shí)際行程收取。正確34、 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員待乘客上車后，可提示乘客使用客戶端應(yīng)用程序中的車輛位置信息實(shí)時(shí)分享功能。正確35、 未經(jīng)約車人或乘客同意，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員未按承諾到達(dá)約定上車地點(diǎn)提供服務(wù)的行為視為拒載。正確36、 巡游出租汽車駕駛員收聽(tīng)到乘客電召服務(wù)需求信息后，必須提供相應(yīng)服務(wù)。錯(cuò)誤37、 乘客下車時(shí)，出租汽車駕駛員可以向乘客索取小費(fèi)。錯(cuò)誤38、 出租汽車駕駛員因修路等客觀原因確需繞道的，可以不用向乘客說(shuō)明以避免糾紛。錯(cuò)誤二、單項(xiàng)選擇題（30題）1＞下列哪項(xiàng)做法符合《出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》 （GB/T22485—2013）的要求？（A）A、按乘客意愿選擇合理路線 B、需改變行駛路線時(shí)可以不征求乘客意見(jiàn)U使用音響和空調(diào)是駕駛員的權(quán)利 D、乘客的遺留物品，駕駛員可自行處理2、 出租汽車駕駛員有權(quán)拒載（B）。A.醉酒后喪失自控能力但有人陪同的人員B攜帶易燃、易爆、有毒有害等危險(xiǎn)品的人員C.殘障人士 D.孕婦3、 下列哪種情形視為拒載?（B）乘客攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品時(shí)，出租汽車駕駛員不予載客的問(wèn)清乘客去向后，出租汽車駕駛員以不熟悉通行路線為由不予載客的醉酒或者精神病患者乘車無(wú)陪同人員，出租汽車駕駛員不予載客的D乘客夜間去偏遠(yuǎn)地區(qū)而不按規(guī)定辦理登記或相關(guān)手續(xù)出租汽車駕駛員不予載客的4、 乘客乘坐出租汽車時(shí)，從車內(nèi)往車窗外扔?xùn)|西，駕駛員應(yīng)當(dāng)（A）。A禮貌勸阻B.默許C.批評(píng)教育D.及時(shí)停車撿回5、 乘客乘車時(shí)若將頭、手臂等伸出車外，出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng) （C）。A.默許B.批評(píng)教育U禮貌勸阻D.指責(zé)乘客6、 當(dāng)乘客上、下車時(shí)，出租汽車駕駛員的下列行為中正確的是 （C）。A.在道路內(nèi)側(cè)強(qiáng)行并線靠邊停車 B.在道路中央即停即走C在允許停車路段靠右臨時(shí)停車 D.在交義路口即停即走7、 出租汽車駕駛員在城市道路運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，車輛突然發(fā)生故障，不能繼續(xù)載客時(shí)，應(yīng)當(dāng)（A）。A協(xié)助乘客換乘，免收或減收車費(fèi) B.按起步價(jià)收取車費(fèi)C.按計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備顯示金額收費(fèi) D.請(qǐng)乘客在車內(nèi)等候，等待救援維修&搭載乘客在單行道行駛時(shí)，乘客要求掉頭改變行車路線，出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng) （D）。A.滿足乘客需求 B. 不予理睬乘客需求C.讓乘客下車換乘其他車輛 D.向乘客解釋清楚后改行合理路線9、 乘客到達(dá)目的地后，出租汽車駕駛員下列哪種做法是錯(cuò)誤的 ?（B）A.提醒乘客帶好隨身物品 B.在確保安全的情況下，可在禁停路段讓乘客下車C.按計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備顯示金額收費(fèi) D.向乘客交付出租汽車發(fā)票10、 出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)根據(jù) （C）使用空調(diào)。A.經(jīng)營(yíng)者要求B.管理部門要求C乘客需求 D自己需求11駕駛巡游出租汽車行至禁停路段時(shí)應(yīng)（D）oA.在車流較少時(shí)可上、下乘客B.無(wú)人看管時(shí)可上、下乘客C按乘客需要停車 D.按規(guī)定在站點(diǎn)即停即走12、 客流高峰時(shí)期，巡游出租汽車在空車待租狀態(tài)下遇有多名乘客揚(yáng)手招車時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)（A）。A選擇距離本車行進(jìn)方向最近的乘客 B. 根據(jù)目的地遠(yuǎn)近選擇乘客C.根據(jù)乘客目的地、道路擁堵?tīng)顩r選擇乘客 D.根據(jù)小費(fèi)多少選擇乘客13、 乘客攜帶行李乘坐出租汽車時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)（A）。A幫助乘客放置行李 B.讓乘客自己放置行李C.讓站點(diǎn)管理人員放置行李D.額外收取行李運(yùn)送費(fèi)14、 出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，正確使用車內(nèi)音響設(shè)備的做法是 （B）。A.按運(yùn)營(yíng)需求聽(tīng)取交通廣播 B按乘客要求使用C.盡量不使用 D. 按自己興趣收聽(tīng)節(jié)目15、 出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中行駛路線和乘客發(fā)生分歧時(shí)，在不違反有關(guān)法律法規(guī)的前提下，駕駛員應(yīng)該（B）。A.讓乘客下車 B.按乘客意見(jiàn)行駛C.按自己意見(jiàn)行駛D向出租汽車企業(yè)求助16、 運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇交通堵塞、道路臨時(shí)封閉等確需改變行駛路線時(shí)，出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)（A）。A向乘客提前解釋 B.直接繞行C.免收繞行距離的費(fèi)用 D.到目的地后再解釋17、 出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客不適，下列做法不正確的是 （D）。A盡量平穩(wěn)駕駛B.撥打求助電話C.就近送達(dá)醫(yī)院 D讓乘客下車18、 出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如乘客改變目的地，駕駛員（B）。A.可讓乘客下車 B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費(fèi)D.將乘客直接送達(dá)原目的地19、 出租汽車駕駛員運(yùn)送乘客途中，如乘客因故需要短暫離開(kāi)出租汽車，要求駕駛員停車等候，駕駛員應(yīng)（B）。A.拒絕 B.盡量配合C.跟蹤乘客D收取小費(fèi)20、 出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇醉酒乘客，無(wú)法明確目的地時(shí)應(yīng)該 （A）。A盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話 B.強(qiáng)行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門 D. 將其送至出租汽車企業(yè)21、 出租汽車駕駛員在乘客下車時(shí)，應(yīng)向乘客（B）A.提出對(duì)本次服務(wù)評(píng)價(jià)為優(yōu) B.提醒拿好隨身物品C.索要小費(fèi) D. 索取聯(lián)系方式22、 出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)途中（B）） 不能完成載客服務(wù)，視為拒載或甩客。A.遇道路、氣候特殊情況 B.臨時(shí)處理私事C.發(fā)生交通事故 D. 出現(xiàn)車輛故障23巡游出租汽車駕駛員在站點(diǎn)候客時(shí)，應(yīng)（A）。A按順序排隊(duì)B.視情插隊(duì)及時(shí)載客C.雇人協(xié)助攬客D.挑選到合適乘客立即出發(fā)24、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)者對(duì)于服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的安全責(zé)任事故等，應(yīng)（B）。A?承擔(dān)后行賠付責(zé)任B.承擔(dān)先行賠付責(zé)任C.向乘客轉(zhuǎn)移運(yùn)輸服務(wù)風(fēng)險(xiǎn) D.仍按地圖導(dǎo)航軟件規(guī)劃路線行駛25、出租汽車駕駛員運(yùn)營(yíng)期間，遇乘客要求的行駛路線與地圖導(dǎo)航軟件規(guī)劃的路線不一致時(shí)，應(yīng)當(dāng)（B）。A.終止服務(wù) B.尊重乘客意愿C?加收服務(wù)費(fèi)D.向駕駛員轉(zhuǎn)移運(yùn)輸服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)26、出租汽車駕駛員接單后，如遇乘客未按約定時(shí)間到達(dá)上車點(diǎn)、且無(wú)法取得聯(lián)系的，駕駛員應(yīng)（C）OA.直接離開(kāi)B. 繼續(xù)等待C與經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系，經(jīng)同意后方可離開(kāi) D.給乘客留言后離開(kāi)27、巡游出租汽車駕駛員站點(diǎn)候客時(shí)，（D）。A.可以下車私自攬客 B. 根據(jù)自已需要挑選乘客C.根據(jù)乘客需要就近上客 D服從站點(diǎn)管理按序排隊(duì)、順序發(fā)車、不挑乘客28、 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員小李成功接單后乂接到家里的電話，要求回家接孩子放學(xué),小李的正確做法是（B）。A.要求乘客取消訂單 B.按約定到達(dá)乘客上車地點(diǎn)繼續(xù)提供服務(wù)C.延遲前往乘客約定地點(diǎn) D. 關(guān)閉聯(lián)系方式29、 乘客上車前，巡游出租汽車駕駛員（A）A不得詢問(wèn)乘客tl的地 B可以詢問(wèn)乘客目的地C可以和乘客議價(jià) D可以拒載30、在（B）情況下，出租汽車駕駛員可以謝絕或中斷服務(wù)。A.因路途遙遠(yuǎn)，駕駛員不愿意前往的B.乘客攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品上車的C.乘客年齡較大、行動(dòng)不便 D. 乘客不允許搭載其他乘客的車輛服務(wù)要求（40題）一、判斷題《20題）1、 出租汽車車輛，使用達(dá)5年的強(qiáng)制報(bào)廢。錯(cuò)誤2、 無(wú)障礙出租汽車不用設(shè)置專用標(biāo)志。錯(cuò)誤3、 出租汽車車況良好，可由出租汽車企業(yè)向主管部門申請(qǐng)免去年檢，直接領(lǐng)取年檢合格證。錯(cuò)誤4、 出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)根據(jù)乘客的要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備，不得無(wú)故拒絕。正確5、 出租汽車辦理有效的機(jī)動(dòng)車號(hào)牌和行駛證后，即符合運(yùn)營(yíng)資質(zhì)。錯(cuò)誤

6、 出租汽車應(yīng)配備合格的消防器材，并按要求定期檢查。正確7、 出租汽車車輛內(nèi)外可根據(jù)商家要求張貼商業(yè)廣告。錯(cuò)誤&無(wú)障礙出租汽車應(yīng)保證充足空間安放輪椅。正確9、 出租汽車車輛號(hào)牌應(yīng)當(dāng)清晰，固定端正，無(wú)遮擋物、反光物。正確10、 出租汽車車廂內(nèi)應(yīng)整潔、衛(wèi)生，無(wú)雜物、異味。正確1K出租汽車行李廂內(nèi)可供乘客放置行李物品的空間不得少于行李廂的三分之一。錯(cuò)誤12、 出租汽車應(yīng)保持車門功能正常，車窗玻璃封閉良好，潔凈明亮，無(wú)遮蔽物，升降自如。正確13、 出租汽車應(yīng)當(dāng)儀表完好、整潔，儀表臺(tái)不得放置與運(yùn)營(yíng)無(wú)關(guān)的物品。正確14、 出租汽車遮陽(yáng)板、化妝鏡、頂棚應(yīng)齊全完好潔凈。正確15、 出租汽車安全帶和鎖扣應(yīng)齊全、有效、無(wú)污漬。正確16、 遇有流行傳染病時(shí)，出租汽車要做好有針對(duì)性的消毒工作。正確17、 出租汽車車身內(nèi)外應(yīng)清潔完好，漆皮完整無(wú)損，可按自己的愛(ài)好做個(gè)性化裝飾。錯(cuò)誤18、 出租汽車座椅應(yīng)牢固無(wú)塌陷，前排座椅可前后移動(dòng)，傾度可調(diào)。正確19、 小李駕駛的出租汽車雨刮器壞了，考慮到正值少雨季節(jié)，他可以不必立即送修，以免耽誤運(yùn)營(yíng)。錯(cuò)誤20、 無(wú)障礙岀租汽車是指由殘疾人駕駛的出租汽車。錯(cuò)誤二、單項(xiàng)選擇題（20題）1巡游出租汽車服務(wù)標(biāo)志不包括（A）A車身廣告B. 空車待租標(biāo)志C.電召服務(wù)標(biāo)志D.暫停運(yùn)營(yíng)標(biāo)志2、 出租汽車應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行定期檢驗(yàn)屬于（B）車容車貌要求 B車輛基本要求C.服務(wù)標(biāo)志要求D.專用設(shè)施要求3、 出租汽車車身內(nèi)外清潔完好，漆皮完整無(wú)損， （A）個(gè)性化裝飾。A不做B. 按行業(yè)管理規(guī)定做C按個(gè)人意愿做D.按企業(yè)要求做(C)。4(C)。A三分之一B.二分之一 C三分之二D.四分之三5巡游出租汽車車身顏色的樣式必須（B）噴涂。按自己意愿 B按出租汽車行政主管部門的要求C.按企業(yè)要求D.按市民要求6、 巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照（B）,在車內(nèi)適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)置服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、乘客須知等信息。A.自己意愿 B.行業(yè)管理規(guī)定C.所在企業(yè)要求D乘客要求7、 巡游出租汽車應(yīng)按（A）的要求，在車頂安裝出租汽車標(biāo)志頂燈與空車待租標(biāo)志聯(lián)動(dòng)，夜間應(yīng)有照明。A出租汽車行政主管部門B.維修企業(yè)C.所在企業(yè)D.城市居民&上路運(yùn)營(yíng)的出租汽車必須設(shè)置（D）D.車輛衛(wèi)星定位裝置（D）的要求。D.車輛整潔衛(wèi)生A.D.車輛衛(wèi)星定位裝置（D）的要求。D.車輛整潔衛(wèi)生9、 整潔、衛(wèi)生，無(wú)雜物、異味是對(duì)出租汽車A.消防設(shè)施B.服務(wù)標(biāo)志C.專用設(shè)施10、 在車廂內(nèi)外適當(dāng)位置明示出租汽車經(jīng)營(yíng)者名稱或簡(jiǎn)稱、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)監(jiān)督電話和乘客須知信息等是對(duì)巡游出租汽車（B）的要求。~~A車容車貌 B.服務(wù)標(biāo)志C.車輛基本性能D.專用設(shè)施下列哪項(xiàng)不屬于出租汽車必須安裝或配置的設(shè)施?(B)A.計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備 B.車身電子穩(wěn)定系統(tǒng)C.消防器材D. 車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)12下列哪項(xiàng)不屬于對(duì)出租汽車號(hào)牌的要求?(D)A.字跡清晰 B. 固定端正C.無(wú)遮擋物、反光物 D定期更新13、 車身內(nèi)外清潔完好，不做個(gè)性化裝飾，漆皮、外飾條完好無(wú)損是對(duì)出租汽車(C)的要求。A.專用設(shè)施B.服務(wù)標(biāo)志C車容車貌D.消防設(shè)施14、 下列哪項(xiàng)不屬于對(duì)巡游出租汽車計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備的要求 ?(D)A.安裝位置符合規(guī)定B.數(shù)字顯示清晰C發(fā)票打印準(zhǔn)確、清晰D定期自行校準(zhǔn)15、 出租汽車車容車貌既反映出租汽車服務(wù)質(zhì)量，也反映城市的(B)。A.包容程度 B.文明程度C.發(fā)展速度D.文化底蘊(yùn)16、 小王的出租汽車在接受檢查時(shí)，被要求取下懸掛在后視鏡上的一串風(fēng)鈴，這樣做的原因是(D)oA.容易讓乘客產(chǎn)生誤解，引發(fā)投訴B.不符合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣C.制作不精美，影響了車的美觀程度 D.不得違規(guī)在車內(nèi)懸掛影響行車安全的設(shè)施設(shè)備17、 出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中按規(guī)定要求攜帶的證件不包括 (A)。A.繼續(xù)教育合格證 B. 從業(yè)資格證C.道路運(yùn)輸證或網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證 D.機(jī)動(dòng)車駕駛證18、 下列哪項(xiàng)不屬于在巡游出租汽車車廂內(nèi)外顯著位置明示的信息 ?(B)A.價(jià)格標(biāo)準(zhǔn) B當(dāng)?shù)靥厣包c(diǎn)C.出租汽車經(jīng)營(yíng)者名稱或者簡(jiǎn)稱D服務(wù)監(jiān)督電話19、 無(wú)障礙出租車應(yīng)保證有充足的空間安放(C)A.車載電話 B.視頻播放設(shè)備C輪椅D.車載冰箱20下列哪項(xiàng)不是網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車車輛的必備條件?(B)A.安裝應(yīng)急報(bào)警裝置 B.發(fā)動(dòng)機(jī)應(yīng)帶有渦輪測(cè)壓裝置車輛軸距、排量、車齡符合所在地方政府管理部門的規(guī)定車內(nèi)不應(yīng)懸掛或放置影響行車安全的設(shè)施駕駛員服務(wù)要求(36題)一、判斷題(18題)1、 出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)做到端莊大方，舉止文明。正確2、 夏天天氣炎熱，出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可以穿背心，短褲。錯(cuò)誤3、 女性出租汽車駕駛員上崗時(shí)濃妝是塑造美好形象、尊重乘客的表現(xiàn)。錯(cuò)誤4、 男性出租汽車駕駛員發(fā)型要求整齊大方，不留怪異的發(fā)型。正確5、 出租汽車駕駛員不得在車廂內(nèi)吸煙、飲食。正確6、 夏天天氣炎熱，多下雨，出租汽車駕駛員可以穿拖鞋運(yùn)營(yíng)。錯(cuò)誤7、 出租汽車駕駛員要給乘客以親切感和信任感， 則需注意自身形象，著裝規(guī)范，儀容大方。正確&出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中提倡使用普通話。正確9、 出租汽車駕駛員駕駛車輛時(shí)不能吸煙，但是可以接打電話。錯(cuò)誤10、 出租汽車駕駛員與乘客交流要頻繁不間斷，內(nèi)容文明健康。錯(cuò)誤1、出租汽車駕駛員應(yīng)虛」怡接受乘客的批評(píng)意見(jiàn)，處理好與乘客的糾紛。正確12、 ｝出租汽車駕駛員不應(yīng)有在乘客面前挖鼻、剔牙、搔頭等行為。正確13、 出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)不得有向車外拋物、吐痰等行為。正確14、 張師傅不會(huì)講普通話，所以不能參加出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)。錯(cuò)誤15、 出租汽車駕駛員運(yùn)營(yíng)期間應(yīng)按規(guī)定著裝。正確16、 出租汽車駕駛員在乘客上車時(shí)要與乘客有眼神接觸。正確17、 出租汽車駕駛員在乘客表達(dá)不滿時(shí)不應(yīng)粗暴打斷。正確18、 出租汽車駕駛員在征得乘客同意后，可以在車內(nèi)吸煙。錯(cuò)誤二、單項(xiàng)選擇題（18題）1、 下列哪項(xiàng)做法不符合出租汽車駕駛員服務(wù)儀容要求 ?（B）在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中舉止文明，禮貌待客B除工作裝外，可以按照個(gè)人喜好著裝上崗運(yùn)營(yíng)前忌食有異味、有礙服務(wù)的食物手、腳保持潔凈，指甲修剪得體2、 出租汽車駕駛員按規(guī)定著裝、佩戴胸卡或服務(wù)標(biāo)志，衣著整潔、服飾大方，發(fā)式整齊、面目潔凈，是駕駛員（B）的要求。A.個(gè)性修飾 R形象文明C.安全行車D.言行文明3、 出租汽車駕駛員服務(wù)儀容要求不包括（C）A.身體無(wú)異味 B. 正確佩戴服務(wù)標(biāo)志C穿著時(shí)尚、高檔D.衣著得體4乘客間相互交談過(guò)程中，駕駛員應(yīng)當(dāng)（D）。A.隨意插話 B. 要求乘客保持安靜C.打斷乘客說(shuō)話 D專心開(kāi)車不插話5、 乘客招手，駕駛員準(zhǔn)備停車的時(shí)候，有另外一輛出租汽車搶在其前面招呼乘客上車，駕駛員應(yīng)該（B）。A.要求搶客車輛的駕駛員賠償損失 B.尊重乘客乘車選擇C.要求乘客乘自己的車 D. 與搶客車輛駕駛員據(jù)理力爭(zhēng)6、 出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中根據(jù)乘客需求使用普通話、地方方言、外語(yǔ)，屬于（）要D求。A.服務(wù)標(biāo)志B.服務(wù)儀容C.車容車貌 D.服務(wù)用語(yǔ)和言行舉止7、 出租汽車駕駛員在行車中應(yīng)該做到（A）。A.不吸煙、不接打電話 B. 無(wú)人監(jiān)管時(shí)將垃圾拋出車外，保持車內(nèi)整潔C.根據(jù)個(gè)人意愿收聽(tīng)廣播節(jié)目 D.搖下車窗玻璃后吸煙&出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中對(duì)乘客的提問(wèn)應(yīng)（D）。A.根據(jù)自己的心情好壞回答 B.及時(shí)回答，不必顧及內(nèi)容真實(shí)性C.對(duì)自己不清楚的間題不予理會(huì) D.主動(dòng)、耐心、如實(shí)回答或解釋9、出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)乘客的批評(píng)意見(jiàn)應(yīng)（B）。A.不予理睬 B虛心接受C強(qiáng)硬回絕D.據(jù)理力爭(zhēng)10下列不符合出租汽車駕駛員服務(wù)用語(yǔ)要求的是（D）A.提倡使用普通話 B. 根據(jù)乘客需要使用地方方言C.提倡掌握外語(yǔ)接待外國(guó)乘客 D無(wú)論乘客是否能聽(tīng)懂，使用常說(shuō)的本地方言11不屬于出租汽車駕駛員服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范的是（B）A.您需要打開(kāi)音響嗎？ B你該下車了。C.請(qǐng)帶好您的隨身物品。D請(qǐng)系好安全帶。12下列哪項(xiàng)是出租汽車駕駛員在乘客上車時(shí)使用的文明用語(yǔ) ?（D）A.請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備好車費(fèi) B.動(dòng)作快點(diǎn)C.請(qǐng)快一點(diǎn) D你好，請(qǐng)上車13、 下列哪項(xiàng)是出租汽車駕駛員在乘客下車時(shí)使用的文明用語(yǔ) ?（C）A.請(qǐng)把錢付了B. 請(qǐng)抓緊時(shí)間下車C歡迎再次乘坐 D.沒(méi)有零錢了，就不找您了14、 《出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》（GB/T22485-2013）要求出租汽車駕駛員服務(wù)用語(yǔ)應(yīng)（A）。A規(guī)范準(zhǔn)確、文明禮貌B規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、語(yǔ)言簡(jiǎn)練C意思完整、有禮有節(jié)D.口齒伶俐、表情豐富15、 出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)，乘客要求在禁停路段停車時(shí)勸阻的服務(wù)用語(yǔ)是 （B）A.不能停，否則要罰款。B.對(duì)不起，這里不允許停車。C.您沒(méi)有看見(jiàn)禁停標(biāo)志嗎？D.這里怎么能停車?。?6遇乘客遲遲不上車，駕駛員應(yīng)當(dāng)使用的服務(wù)用語(yǔ)是（A）A您需要等候嗎？B.再不上我就走了啊。C.你還坐不坐車？D請(qǐng)您抓緊時(shí)間，不要耽誤我運(yùn)營(yíng)。17、 出租汽車駕駛員與乘客交談時(shí)，不屬于談話忌諱的是（D）。A.個(gè)人隱私B 未經(jīng)核實(shí)的小道消息C.個(gè)人負(fù)面情緒 D.介紹城市景色18、 出租汽車駕駛員在與女性乘客交談時(shí)，不適合詢問(wèn)的是 （C）。A.乘客是否需要使用空調(diào)B.乘客是否需要聽(tīng)音樂(lè)C乘客婚姻狀況和年齡 D.乘客興趣愛(ài)好特殊人群服務(wù)與服務(wù)禁忌 （28題）一、 判斷題（"題）1、 出租汽車駕駛員在服務(wù)老年乘客時(shí)應(yīng)盡量避免使用緊急制動(dòng)。正確2、 12周歲以下（或1.4米以下）兒童不宜坐在副駕駛位。正確3、 出租汽車駕駛員切忌模仿聾啞乘客動(dòng)作，取笑嘲笑對(duì)方。正確4、 出租汽車駕駛員應(yīng)以“乘客至上”為宗旨，滿足乘客對(duì)語(yǔ)言、用車便利、設(shè)施等方面的需求。正確5、 出租汽車駕駛員在接待老弱乘客時(shí)，要面帶笑容、說(shuō)話溫和、使用尊稱。正確6、 出租汽車駕駛員在接待老弱乘客時(shí)，要盡量快速行駛，彌補(bǔ)上下車時(shí)耽誤的時(shí)間。錯(cuò)誤7、 兒童好奇心強(qiáng)，活潑好動(dòng)，乘車時(shí)喜好將頭、手伸出窗外，駕駛員遇兒童乘客應(yīng)當(dāng)著重提醒并在必要時(shí)給予訓(xùn)誡，保證乘車安全。錯(cuò)誤&出租汽車駕駛員不必尊重乘客的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣，各取所好。錯(cuò)誤9、 出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不得有搶客、強(qiáng)行攬客、甩客、倒客，未經(jīng)乘客同意強(qiáng)行拼客等行為。正確10、 出租汽車駕駛員為保障安全可以隨時(shí)翻包檢查乘客攜帶行李物品。錯(cuò)誤11＞利用計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備作弊收取車費(fèi)是出租汽車服務(wù)中的違法行為。正確二、 單項(xiàng)選擇題（17題）1對(duì)老年男性乘客使用的尊稱不包括（B）。A.老師傅B老頭C.老人家D.老先生2、遇到兒童乘客乘車，應(yīng)做好的服務(wù)不包括（D）。A.提醒兒童注意安全 B. 提醒兒童不要亂動(dòng)車內(nèi)設(shè)備C.提醒兒童不要將頭手伸出窗外 D.提醒兒童車上有好吃的糖果3、符合出租汽車駕駛員做好傷病乘客服務(wù)要求的行為是 （A）。A安排傷員躺臥在后排座位上傷員無(wú)人陪同乂確有需要時(shí)，駕駛員不宜主動(dòng)協(xié)助辦理救治手續(xù)對(duì)患病乘客播放搖滾樂(lè)以放松心情D直接將患病乘客拉到有回扣的醫(yī)院就醫(yī)4遇到盲人乘客乘車，出租汽車駕駛員應(yīng)該（D）。A.打開(kāi)車門鎖，提醒乘客自行上車 B打開(kāi)車門，耐心等候乘客上車C加收服務(wù)費(fèi) D主動(dòng)下車，將盲人攙扶至車內(nèi)5、 盲人乘客不能辨認(rèn)計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備，因此出租汽車駕駛員正確的收費(fèi)做法是 （B）。A、加收服務(wù)費(fèi)B、按計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備金額收取Q提前議價(jià) D、虛報(bào)計(jì)價(jià)設(shè)備顯示金額6、 遇有（B）乘客乘坐出租汽車時(shí)，應(yīng)盡可能將其安排到前排就座，以便溝通或指明LI的地。A.盲人B.聾啞C.老人D.小孩7、 遇有患病、老弱乘客乘坐出租汽車時(shí)，駕駛員應(yīng) （D）,關(guān)閉車窗，保持安靜的乘車環(huán)境。加快車速，超速行駛 B.關(guān)閉車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)C.關(guān)閉計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備 D.關(guān)閉音響&乘客乘坐出租汽車過(guò)程中有嘔吐征兆時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng) （A）。A提供備用紙巾及塑料袋，必要時(shí)征求乘客意見(jiàn)后及時(shí)停車結(jié)清車費(fèi)請(qǐng)乘客下車請(qǐng)乘客打開(kāi)車窗準(zhǔn)備向窗外嘔吐提高車速盡快送乘客到目的地9、 出租汽車駕駛員應(yīng)做好傷病乘客的服務(wù)，對(duì)受傷的乘客，出租汽車駕駛員不得 （C）。A.及時(shí)聯(lián)系其親屬 B.協(xié)助乘客上車C.為避免麻煩拒載 D.平穩(wěn)駕駛10、 遇到行走不便的乘客乘坐出租汽車時(shí)，駕駛員應(yīng)該（A）A、征得同意后主動(dòng)協(xié)助乘客上車 B.不予搭載C.提示乘客盡快上車 D. 保持高速行駛，彌補(bǔ)上下車時(shí)耽誤的時(shí)間1K下列哪種行為屬于服務(wù)禁忌?（A）A行車時(shí)接打手機(jī) B. 路橋通行費(fèi)由乘客承擔(dān)C.征得乘客同意后拼客 D.提醒乘客勿將頭伸出窗外12、 出租汽車駕駛員未經(jīng)乘客同意不得（C）。A.按計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備金額收費(fèi)B.使用車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)C拼客 D. 詢問(wèn)乘客目的地13、 出租汽車駕駛員在與乘客交流時(shí)應(yīng)（B）緊盯乘客。A.適時(shí)B.避免C.必須D.視情14、 出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，無(wú)正當(dāng)理山擅自中斷服務(wù)的行為是 （D）。A.拒載B.宰客C.倒客D.甩客15、 出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營(yíng)過(guò)程中未經(jīng)（B）同意，不得另載他人。A.企業(yè) B.乘客C.執(zhí)法人員D.管理人員16、 出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營(yíng)過(guò)程中未按合理路線行駛的行為屬于（C）。A.甩客B.倒客C故意繞道行駛 D拒載17乘客揚(yáng)手招車后，在乘客上車前駕駛員不得有（C）行為。A.向乘客問(wèn)好B. 幫乘客提拿行李專業(yè)資料專業(yè)資料精心整理精心整理專業(yè)資料專業(yè)資料苗心整理苗心整理專業(yè)資料專業(yè)資料粘心整理粘心整理C詢問(wèn)乘客目的地D.打開(kāi)車門服務(wù)評(píng)價(jià)與投訴處理（18題）一、判斷題（10題）1、 出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)定期開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，并不斷改進(jìn)服務(wù)。正確2、 出租汽車駕駛員應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和原始記錄真實(shí)、準(zhǔn)確，接受出租汽車行政主管部門的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。正確3、 對(duì)待乘客投訴，出租汽車駕駛員應(yīng)保持理性、平和的心態(tài)。正確4、 出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按規(guī)定設(shè)置服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)及辦公地點(diǎn)，但可以不設(shè)服務(wù)監(jiān)督電話。錯(cuò)誤5、 出租汽車經(jīng)營(yíng)者接到乘客投訴后，應(yīng)當(dāng)在24h內(nèi)處理，并及時(shí)將處理結(jié)果告知乘客。正確6、 乘客下車時(shí)，出租汽車駕駛員應(yīng)提醒乘客通過(guò)客戶端、撥打服務(wù)監(jiān)督電話等形式對(duì)其服務(wù)評(píng)價(jià)為優(yōu)。錯(cuò)誤7、 出租汽車服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)中，要求乘客投訴處理率和乘客滿意率均達(dá)到 100%.錯(cuò)誤&乘客投訴會(huì)給出租汽車駕駛員帶來(lái)麻煩，所以駕駛員可以不配合投訴處理。錯(cuò)誤9、 乘客對(duì)出租汽車服務(wù)質(zhì)量有疑問(wèn)，可撥打經(jīng)營(yíng)者服務(wù)監(jiān)督電話、出租汽車行政主管部門電話等方式進(jìn)行咨詢、投訴。正確10、 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員因騷擾、吸毒、超速等方面遭到投訴的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)暫停該駕駛員提供服務(wù)。正確二、單項(xiàng)選擇題（8題）1、 以下哪項(xiàng)出租汽車服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)不要求達(dá)到 100%（A）oA車容車貌合格率 B. 消防器材合格率C.車輛服務(wù)標(biāo)志設(shè)置合格率 D. 乘客投訴處理率2、 以下哪項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)不要求達(dá)到100%（A）oA.乘客滿意率 B、車輛相符率C.駕駛員相符率D、營(yíng)運(yùn)車輛保險(xiǎn)購(gòu)買合格率3、對(duì)于出現(xiàn)以下哪個(gè)方面投訴，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)者可以不用暫停該駕駛員提供服務(wù)？（A）A不認(rèn)路B.騷擾C.吸毒D.超速TOC\o"1-5"\h\z4、出租汽車駕駛員因個(gè)人過(guò)失遇乘客投訴后，下列做法錯(cuò)誤的是 （A）。A堅(jiān)持我行我素B.正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)錯(cuò)誤C認(rèn)真做好善后D.接受經(jīng)營(yíng)者的批評(píng)、教育和處理5、 出租汽車駕駛員與乘客發(fā)生矛盾或糾紛，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖?（D）。A.要寬容大度，以理服人B.要保持冷靜，舉止文明C.要尊重乘客的意見(jiàn)和人格 D.立刻請(qǐng)公安部門依法處理6、 出租汽車服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)中，要求駕駛員從業(yè)資格證件擁有率達(dá)到 （C）。A.90%及以上B.95%及以上C.100%D.85%及以上7、 行車途中，老年乘客因車速過(guò)快對(duì)出租汽車駕駛員小王提出不滿， 小王應(yīng)該如何處理?（D）A.裝作沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)B.加速駕駛C.表示抗議 D及時(shí)表達(dá)歉意并降低車速&網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車服務(wù)中，與服務(wù)評(píng)價(jià)無(wú)關(guān)的原始記錄有 （D）。A.訂單日志B.網(wǎng)上交易日志C.行駛軌跡日志 D.在線運(yùn)營(yíng)時(shí)長(zhǎng)第三部分安全運(yùn)營(yíng)知識(shí)（130題）安全運(yùn)營(yíng)生理與心理知識(shí) （28題）一、 判斷題（17題）1、 出租汽車駕駛員的心理素質(zhì)是安全行車重要影響因素之一。正確2、 行車中做到集中注意力、仔細(xì)觀察和提前預(yù)防是出租汽車駕駛員安全意識(shí)的具體表現(xiàn)。正確3、 出租汽車駕駛員駕駛車輛時(shí)保持心情舒暢、平心靜氣，有助于安全行車。正確4、 出租汽車駕駛員的個(gè)性心理特征對(duì)安全行車沒(méi)有影響。錯(cuò)誤5、 ｝出租汽車駕駛員克服和控制急躁、憤怒等消極情緒，有助于減少行車中道路交通事故。正確6、 心理疲勞是一種常見(jiàn)的心理現(xiàn)象，只要駕駛技術(shù)好就可以避免出租汽車運(yùn)營(yíng)安全事故的發(fā)生。錯(cuò)誤7、 出租汽車駕駛員小王因營(yíng)業(yè)收人比其他同行收人較低，心理感覺(jué)不平衡，在運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)爭(zhēng)道搶行的行為，其行為可理解。錯(cuò)誤&駕駛員行車中的包容、禮讓有助于提高道路運(yùn)輸安全。正確9、 出租汽車駕駛員在行車中無(wú)論遇到什么情況，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己情緒不穩(wěn)定時(shí)，要進(jìn)行自我調(diào)節(jié)和疏導(dǎo)。正確10、 出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，以最快速度到達(dá)目的地比安全文明行車更重要。錯(cuò)誤11、 出租汽車駕駛員有不良情緒，可以發(fā)泄到乘客身上。錯(cuò)誤12、 主動(dòng)下車幫乘客搬運(yùn)行李，有利于緩解長(zhǎng)時(shí)間保持坐姿帶來(lái)的疲勞。正確13、 出租汽車駕駛員要定期體檢，時(shí)刻關(guān)注自己的身體健康問(wèn)題，這樣既是對(duì)自己負(fù)責(zé)，也是對(duì)他人和社會(huì)負(fù)責(zé)。正確14、 酒精會(huì)麻醉、抑制中樞神經(jīng)，影響出租汽車駕駛員的判斷力，降低視覺(jué)敏銳度，使其不能正確有效地控制出租汽車。正確15、 出租汽車駕駛員只要其駕駛技術(shù)嫻熟，吸煙對(duì)行車安全影響不大。錯(cuò)誤16、 鎮(zhèn)靜劑、興奮劑、抗生素、抗過(guò)敬藥物、治療胃、腸消化系統(tǒng)和心血管系統(tǒng)的藥物，按其臨床作用不會(huì)對(duì)出租汽車駕駛員有影響。錯(cuò)誤17、 出租汽車駕駛員長(zhǎng)時(shí)間保持固定姿勢(shì)容易使腰部疲勞。正確二、 單項(xiàng)選擇題（"題）1、 導(dǎo)致道路交通事故發(fā)生的各類因素中，人的因素是安全行車的（A）。A主要因素B.次要因素C.客觀因素D.外在因素2、 下列哪類性格類型有助于出租汽車駕駛員避免發(fā)生道路交通事故?（B）A.沒(méi)有監(jiān)控探頭時(shí)，僥幸違法駕駛 B遇緊急情況時(shí)頭腦冷靜、處置果斷C.遇到道路擁堵時(shí)，情緒煩躁，長(zhǎng)鳴喇叭D、在高速公路高速行駛時(shí)，不容忍其他車輛超車3、 駕駛員在突然遇到險(xiǎn)情時(shí)，易引起（C）反應(yīng)。A.激情B.應(yīng)急U應(yīng)激D.積極4、 出租汽車駕駛員在道路寬闊、視線良好、長(zhǎng)途行車等情況下，極易產(chǎn)生（C）A.挫折心理B.攀比心理 C麻痹心理D.好勝心理5、 下列做法能體現(xiàn)出租汽車駕駛員具有良好心理素質(zhì)的是（D）。因家庭矛盾內(nèi)心抑郁時(shí)，不禮貌待客遇城市道路擁堵時(shí)，頻繁鳴喇叭催促前車與乘客發(fā)生服務(wù)糾紛時(shí)，據(jù)理力爭(zhēng)，盛氣凌人D心情煩躁或憤怒時(shí)，能夠迅速調(diào)節(jié)，盡量做到心平氣靜6、 為保證行車安全和服務(wù)質(zhì)量，出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)調(diào)整情緒，保持（B）。A.意志消沉 B.心情舒暢C.悲觀失落D.無(wú)所畏懼7、 隨著車速的提高，駕駛員的有效視野會(huì)（C）A、保持不變B、越來(lái)越寬G越來(lái)越窄D、時(shí)寬時(shí)窄&出租汽車駕駛員在行車過(guò)程中，要正確應(yīng)對(duì)交通沖突，增強(qiáng) （D）控制能力。A.環(huán)境B.車流C.路面D.情緒9、 情緒劇烈波動(dòng)時(shí)，一般情況下駕駛員應(yīng)激反應(yīng)能力會(huì) （A）。A下降B.提高C.保持不變D沒(méi)有規(guī)律10、 出租汽車駕駛員心理疏導(dǎo)的目的是為養(yǎng)成堅(jiān)定、頑強(qiáng)、沉著、果斷、機(jī)智的品格，不為（D）左右。A.金錢B.事故C、身體D、情緒"、如果出租汽車駕駛員不注意觀察，就不能把行車中遇到的各種情況迅速傳至 （B）,做出正確的反應(yīng)和判斷。A.耳中B.中樞神經(jīng)C胸中D.車內(nèi)行車安全與突發(fā)情況處置（83題）一、判斷題（40題）1＞音響、空調(diào)、計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備、車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)是否正常是出租汽車安全檢視的重要內(nèi)容。錯(cuò)誤2、 檢視發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤主要看其有無(wú)遺灑、泄漏。正確3、 出車前檢視車輛后視鏡主要看其是否完好、角度是否調(diào)整得當(dāng)。正確4、 出租汽車駕駛員應(yīng)該對(duì)出租汽車做好日常安全檢視的工作，如有故障應(yīng)及時(shí)送修，避免在運(yùn)營(yíng)途中出現(xiàn)問(wèn)題，既影響安全又影響運(yùn)營(yíng)收人。正確5、 駕駛室內(nèi)空氣質(zhì)量、溫度、噪聲等環(huán)境因素與駕駛員疲勞關(guān)系不大。錯(cuò)誤6、 保證足夠的睡眠時(shí)間和良好的睡眠質(zhì)量是預(yù)防駕駛員疲勞駕駛的有效措施。正確7、 出租汽車駕駛員在服用國(guó)家管制的精神藥品后，若自我感覺(jué)良好，可以駕駛車輛運(yùn)營(yíng)。錯(cuò)誤&當(dāng)行駛到城鄉(xiāng)結(jié)合部，占道經(jīng)營(yíng)的攤點(diǎn)較多，易出現(xiàn)人員擁擠、交通擁堵的情況時(shí)，出租汽車駕駛員應(yīng)小心謹(jǐn)慎、禮讓行駛。正確9、 行車中遇到車流緩慢或者周邊車輛有不文明駕駛行為時(shí)，駕駛員應(yīng)做好自我控制，避免產(chǎn)生急躁、憤怒情緒，影響運(yùn)營(yíng)安全。正確10、 出租汽車駕駛員只要具備了較高的駕駛技能，就能避免道路交通事故的發(fā)生。錯(cuò)誤11＞夜間行車，駕駛員視距變短，注意力高度集中，易產(chǎn)生疲勞。正確12、 霧天駕駛要打開(kāi)霧燈、遠(yuǎn)光燈，降低車速，保持較大的跟車距離。錯(cuò)誤13、 在冰雪道路上行車時(shí)，由于積雪對(duì)光線的反射，易造成駕駛員目眩。正確14、 雪天駕駛出租汽車行駛，輕踩制動(dòng)或緩打轉(zhuǎn)向時(shí)，易導(dǎo)致側(cè)滑、甩尾、轉(zhuǎn)向失控。錯(cuò)誤15、 高溫天氣駕駛出租汽車行駛，當(dāng)感到視線模糊、反應(yīng)遲鈍時(shí)要及時(shí)停車休息。正確1、6雨天行駛，光線昏暗、能見(jiàn)度低，駕駛員視線易受影響，無(wú)法清晰觀察路況，但只需打開(kāi)前照燈就能防止上述現(xiàn)象發(fā)生。錯(cuò)誤17、 高溫天氣行駛，車輛輪胎溫度高，行駛中易發(fā)生爆胎。正確18、 霧天能見(jiàn)度低，看不清前方路況，應(yīng)進(jìn)人應(yīng)急車道行駛相對(duì)安全。錯(cuò)誤19、 駕駛出租汽車通過(guò)無(wú)人看守的鐵路道口，要加速通過(guò)。錯(cuò)誤20、 駕駛出租汽車通過(guò)揚(yáng)塵路段時(shí)，要低速慢行，必要時(shí)可以開(kāi)啟車燈示意。正確2K駕駛出租汽車遇到窄路、坡道、急轉(zhuǎn)彎處會(huì)車時(shí)，要低速慢行，必要時(shí)停車等待。正22、 出租汽車駕駛員在高速公路行車如遇到前方汽車排隊(duì)，在乘客要求的前提下可以在緊急停車帶上行駛。錯(cuò)誤23、 雨天駕駛出租汽車要與路邊行人保持更大的間距，避免泥水濺污行人。正確24、 霧天能見(jiàn)度較低時(shí)，駕駛出租汽車應(yīng)開(kāi)啟霧燈、近光燈、示廓燈，必要時(shí)開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈。正確25、 出現(xiàn)險(xiǎn)情時(shí)，駕駛員應(yīng)保持頭腦清醒，情緒鎮(zhèn)定是做好避險(xiǎn)的先決條件。正確26、 車速較高時(shí)遇到緊急情況，駕駛員應(yīng)采取急轉(zhuǎn)方向避讓，以減小碰撞損壞程度。錯(cuò)誤27、 駕駛出租汽車行駛中發(fā)生爆胎時(shí)，應(yīng)向相反方向急轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向盤或急踩制動(dòng)踏板。錯(cuò)誤28、 行車中發(fā)動(dòng)機(jī)突然熄火，不能起動(dòng)時(shí)，駕駛員應(yīng)打開(kāi)危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，原地立即停車。錯(cuò)誤29、 車輛高速行駛，遇轉(zhuǎn)向突然失控時(shí)，駕駛員應(yīng)使用緊急制動(dòng)盡快將車停下，防止事故發(fā)生。錯(cuò)誤30、 車輛發(fā)生側(cè)滑時(shí)，駕駛員應(yīng)立即松抬制動(dòng)踏板，并迅速向側(cè)滑的相反方向轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向盤，修正方向后繼續(xù)行駛。錯(cuò)誤31、 因轉(zhuǎn)向或擦撞引起車輛側(cè)滑時(shí)，駕駛員應(yīng)立即踩踏制動(dòng)踏板減速，并迅速向側(cè)滑的一方轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向盤。錯(cuò)誤32、 車輛行駛中，發(fā)現(xiàn)輪胎泄氣時(shí)，駕駛員應(yīng)握穩(wěn)轉(zhuǎn)向盤，緩慢制動(dòng)減速，?？吭诼愤叞踩攸c(diǎn)。正確33、 車輛因輪胎泄氣駛離行車道時(shí)，駕駛員不要采用緊急制動(dòng)，以免造成翻車或造成后車追尾。正確34、 車輛因故障必須停車時(shí)，在不影響其他車輛行駛的前提下，駕駛員可在行車道緩慢停車。錯(cuò)誤35、 在高速公路上行車，如車輛發(fā)生故障需要臨時(shí)停車時(shí)，應(yīng)將車停至應(yīng)急車道，并立即在車后方150米外放置警告標(biāo)志。正確36、 駕駛出租汽車遇緊急情況避險(xiǎn)時(shí)要先考慮人的安全，先人后物。正確37、 駕駛出租汽車行駛途中，油路或電路故障容易導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)突然熄火。正確38、 駕駛出租汽車行駛中，制動(dòng)突然失效，一次拉緊駐車制動(dòng)器容易將駐車制動(dòng)盤“抱死”，損壞傳動(dòng)機(jī)件，喪失制動(dòng)力。正確39、 駕駛出租汽車行駛中，制動(dòng)突然失效，使用駐車制動(dòng)器輔助制動(dòng)時(shí)，可將操縱桿一次拉緊。錯(cuò)誤40、 駕駛出租汽車通過(guò)彎道時(shí)，可以加速超車，提高通行效率。錯(cuò)誤二、單項(xiàng)選擇題（43題）1、 下列做法能體現(xiàn)出租汽車駕駛員具有安全、文明行車意識(shí)的是 （A）。A出車前檢查車輛 B. 在高速公路行駛時(shí)頻繁變更車道C.霧天行駛時(shí)使用遠(yuǎn)光燈D.鳴喇叭并高速通過(guò)學(xué)校門口2、 行車中，駕駛員若發(fā)現(xiàn)車輛或零部件存在異響、松動(dòng)等問(wèn)題時(shí)，下列做法錯(cuò)誤的是（D）。A.及時(shí)停車檢查B.判斷故障C.送維修企業(yè)進(jìn)行修理D.繼續(xù)運(yùn)營(yíng)3、 駕駛員每天出車前要進(jìn)行“四漏”檢查，即車輛有無(wú)（C）現(xiàn)象。A.漏水、漏油、漏氣、漏光B.漏水、漏油、漏光、漏電C漏水、漏油、漏氣、漏電D.漏水、漏風(fēng)、漏氣、漏電4、 駕駛員連續(xù)行車4小時(shí)，應(yīng)該停車至少休息（A）。A20分鐘以上B.15分鐘左右C.10分鐘左右D.5分鐘左右5、 預(yù)防疲勞駕駛最可靠、最有效的方法是（B）

A.收聽(tīng)音樂(lè)B.保證充足睡眠C.深呼吸D.喝濃茶6、出租汽車駕駛員在準(zhǔn)備停車下客時(shí)，要提前開(kāi)啟右轉(zhuǎn)向燈示意，然后觀察路邊情況，（B）。A?并列停放B.按順行方向靠右側(cè)停車C.停在路中D.隨意停車7、駕駛員在行車途中突然遇到路邊兒童將皮球滾到路中間，應(yīng)（C）。A、保持原速行駛 B 、迅速繞過(guò)U立即減速，隨時(shí)準(zhǔn)備停車，以防碰撞追逐的兒童 D、從皮球上騎過(guò)&保障乘客安全是對(duì)出租汽車服務(wù)的基本要求，乘客上車后出租汽車駕駛員應(yīng)提醒乘客（C）。A、不能接打手機(jī)B.不準(zhǔn)吃零食C系好安全帶D.妥善放置攜帶的危險(xiǎn)品9、 駕駛出租汽車途經(jīng)繁華地帶，駕駛員不正確的駕駛方法是 （D）。A.注意周圍車輛動(dòng)態(tài) B. 保持安全車距C.防備行人和自行車突然橫穿 D.高速平穩(wěn)通過(guò)10、 當(dāng)出租汽車行至公交車站、超市、商場(chǎng)等人車密集場(chǎng)所，要保持低速慢行，隨時(shí)（C）。A、下車指揮B、加速C、準(zhǔn)備制動(dòng)D、搶行11＞霧天駕駛出租汽車行駛，不能開(kāi)啟（C）。A.近光燈B.霧燈c.遠(yuǎn)光燈D.示廓燈12、 霧天行駛，能見(jiàn)度在5米以內(nèi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（C）。A.減速行駛B.集中注意力謹(jǐn)慎駕駛 c.選擇安全地點(diǎn)停車D.以正常速度行駛13、 雨天行車時(shí)，為避免出現(xiàn)“水滑”現(xiàn)象，駕駛員應(yīng)該（A）A低速行駛B.高速行駛C.緊急制動(dòng)D.頻繁變道14、 行車遇暴雨，使用刮水器也無(wú)法保障正常觀察時(shí)，此時(shí)正確方法是 （D）。A.集中注意力謹(jǐn)慎駕駛B.以正常速度行駛C.減速行駛D.立即減速黑邊停車15、 在冰雪路上起步時(shí)，猛踩加速踏板會(huì)導(dǎo)致（B）A.車輛側(cè)翻B.驅(qū)動(dòng)輪滑轉(zhuǎn)C.車輛熄火D.方向失控16、 雪天駕駛出租汽車需要減速時(shí)，應(yīng)（B）。A.緊急制動(dòng)減速 B.利用發(fā)動(dòng)機(jī)制動(dòng)，可輕踩制動(dòng)踏板C.猛拉駐車制動(dòng)器減速D掛入“倒擋”17、 駕駛出租汽車在冰雪路面行駛的危險(xiǎn)性在于 （B）。A.輪胎附著力增大B.制動(dòng)距離延長(zhǎng)C.油電線路容易軟化D、電氣設(shè)備易受潮短路18、 出租汽車在冰雪路面行駛中，駕駛員不能釆取的措施是 （C）。A控制車速，避免緊急制動(dòng)B.避免急轉(zhuǎn)方向C緊跟前車 D. 盡量循前車的車轍走19、 駕駛出租汽車在冰雪路面應(yīng)適當(dāng)（B）實(shí)現(xiàn)安全超車。A.連續(xù)鳴喇叭B增大橫向間距C.開(kāi)啟前照燈D.加速盡快超越20、 高溫天氣駕駛出租汽車行駛，發(fā)現(xiàn)輪胎溫度過(guò)高時(shí)應(yīng) （C）。A?給輪胎放氣B.給輪胎澆涼水 U選擇陰涼處停車降溫D.繼續(xù)行駛21、 出租汽車駕駛員在行車中經(jīng)過(guò)積水路面時(shí)，要怎樣做以保證安全 ?（D）影響出租汽車駕駛員對(duì)車輛的控制，易出現(xiàn)熄火現(xiàn)象 D.跑偏現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)水溫表讀數(shù)達(dá)到 100攝氏度時(shí)，應(yīng)（B）。B影響出租汽車駕駛員對(duì)車輛的控制，易出現(xiàn)熄火現(xiàn)象 D.跑偏現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)水溫表讀數(shù)達(dá)到 100攝氏度時(shí)，應(yīng)（B）。B、立刻選擇安全地點(diǎn)停車降溫、送往維修企業(yè)(D)。22(D)。A.車速過(guò)快B.車速過(guò)慢C.23、 高溫天氣駕駛出租汽車行駛，A、立即停車并迅速補(bǔ)充冷卻液U繼續(xù)行駛 D(A)。24(A)。A急轉(zhuǎn)方向B.制動(dòng)減速C.控制方向D.沉著冷靜25、 駕駛出租汽車低速行駛，突然發(fā)現(xiàn)前方有障礙物時(shí)，在道路交通條件允許的前提下,駕駛員應(yīng)該（B）。A.緊急制動(dòng) B?轉(zhuǎn)向避讓同時(shí)減速C.急轉(zhuǎn)方向D.及時(shí)跳車26、 出租汽車通過(guò)隧道、涵洞、橋梁時(shí)，下列錯(cuò)誤的做法是（C）。A.嚴(yán)禁超速、超車B.及時(shí)開(kāi)啟燈光 C及時(shí)變更車道，爭(zhēng)取時(shí)間D.不得隨意停車27、 大風(fēng)天氣行車，由于風(fēng)向往往不斷地發(fā)生變化，當(dāng)感到略有跑偏時(shí)，出租汽車駕駛員要（B）。A采取緊急制動(dòng) B.雙手穩(wěn)握轉(zhuǎn)向盤C.順風(fēng)向轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向盤D.逆風(fēng)向轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向盤28高速公路雙向行駛的隧道內(nèi)禁止使用（B）A.近光燈B.遠(yuǎn)光燈C.示廓燈D.喇叭29進(jìn)人隧道時(shí)，出租汽車駕駛員應(yīng)提前開(kāi)啟（C）A.雨刮器B.左轉(zhuǎn)向燈C前照燈、示廓燈D.右轉(zhuǎn)向燈30、 夜間駕駛出租汽車臨近會(huì)車時(shí)，對(duì)向車輛仍開(kāi)啟遠(yuǎn)光燈導(dǎo)致炫駕駛員應(yīng)該 （C）。A.高速行駛避開(kāi)眩光B.保持原速行駛C減速或停車讓行 D.長(zhǎng)鳴喇叭、開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈31、 駕駛出租汽車在高速公路遇施工路段時(shí)，駕駛員應(yīng)該（C）。A.加速通過(guò)施工路段 B. 到施工現(xiàn)場(chǎng)前緊急制動(dòng)C遵守限速規(guī)定提前減速D.原地掉頭32、 駕駛出租汽車在高速公路上以低于60公里/小時(shí)的車速進(jìn)入行車道，這種行為（A）。A容易引發(fā)追尾碰撞B.能夠保證行車安全C.容易造成輪胎磨損D.可以減少燃料消耗TOC\o"1-5"\h\z33、 駕駛出租汽車從繁忙擁堵的城市道路進(jìn)入城鄉(xiāng)結(jié)合部暢通道路時(shí)，駕駛員應(yīng)該 （B）。A.緊跟前車行駛 B控制車速行駛，注意避讓非機(jī)動(dòng)車和行人C.加速行駛，盡快抵達(dá)目的地D.遇到低速車輛頻鳴喇叭34、 出租汽車在高速公路上因故障臨時(shí)停車時(shí)，應(yīng)在車后多遠(yuǎn)外放置警告標(biāo)志 ?（D）A.30米B.50米C.100米D150米35、 駕駛出租汽車通過(guò)跨海大橋時(shí)，要預(yù)防的危險(xiǎn)因素之一是 （A）。A.橫風(fēng)B、共振C.水流D.大氣壓36、 乘客站在道路中攔截行駛的出租汽車，若停車上客，易導(dǎo)致后方車輛 （B）。A.側(cè)面撞擊 B.追尾碰撞C、迎面撞擊D.出現(xiàn)故障37、 遇緊急情況避險(xiǎn)時(shí)，出租汽車駕駛員首先要盡量做到 （B）。A.財(cái)產(chǎn)不受損失 B.人員不受傷害C.車輛不受損失D.道路設(shè)施不受損失38、 車輛前輪胎爆裂，已出現(xiàn)轉(zhuǎn)向時(shí)，駕駛員應(yīng)在控制住方向的情況下， （C）使車輛緩慢減速。A.迅速熄火B(yǎng).拉緊駐車制動(dòng)器C輕踏制動(dòng)踏板D.迅速踏下制動(dòng)踏板39、 行車過(guò)程中，車輛后輪胎爆裂時(shí)，駕駛員應(yīng)保持鎮(zhèn)定 （B）,控制車輛保持直線行駛，減速停車。A.迅速向爆胎一側(cè)轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向盤 B.雙手握穩(wěn)轉(zhuǎn)向盤C.迅速向爆胎另一側(cè)轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向盤D.迅速踏下制動(dòng)踏板40、 夜間行車時(shí)，出租汽車車燈突然熄滅，應(yīng)（A）。A觀察前后車輛，減速靠邊停車B.利用慣性，慢慢停車C.緊急制動(dòng)，原地停車 D. 特別注意減速慢行41、 行車中制動(dòng)突然失靈時(shí)，駕駛員要沉著鎮(zhèn)靜，握緊轉(zhuǎn)向盤，（B）進(jìn)行減速。A.連續(xù)踩踏制動(dòng)踏板 B利用“搶擋”或駐車制動(dòng)專業(yè)資料專業(yè)資料苗心整理苗心整理專業(yè)資料專業(yè)資料精心整理精心整理C.迅速踏下離合器踏板D.迅速熄火42、 高速行駛的車輛，在轉(zhuǎn)向失控的情況下使用緊急制動(dòng)，很容易造成 （B）。A.爆炸 B.翻車C.爆胎D.熄火43、 駕駛出租汽車行駛中感到車身傾斜，并且傾斜隨行駛時(shí)間的延長(zhǎng)而加重時(shí)，一般情況下是一側(cè)輪胎（B）。A.爆胎 B.泄氣C.磨損D.松動(dòng)自我安全防范（10題）一、 判斷題（5題）1、 出租汽車具有單人單車運(yùn)營(yíng)、流動(dòng)、分散運(yùn)營(yíng)等特點(diǎn)，駕駛員應(yīng)充分認(rèn)識(shí)運(yùn)營(yíng)治安間題的嚴(yán)峻性，提高防范意識(shí)。正確2、 出租汽車駕駛員在遇劫后，要注意自我保護(hù)，在財(cái)產(chǎn)和生命安全面前，應(yīng)當(dāng)首先考慮財(cái)產(chǎn)安全。錯(cuò)誤3、 出租汽車駕駛員運(yùn)營(yíng)過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)有其他車輛發(fā)出求救信號(hào)時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡量協(xié)助，并迅速撥打救援電話。正確4、 出租汽車遇劫時(shí)，可使用車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)報(bào)警。正確5、 出租汽車駕駛員遇到搶劫犯罪，應(yīng)臨危不懼，膽大心細(xì)，拼盡全力制服罪犯。錯(cuò)誤二、 單項(xiàng)選擇題（5題）1、 出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，為加強(qiáng)治安防范應(yīng)當(dāng)對(duì) （D）的乘客要提高警惕。A、熱情B、沉默寡言C、好奇D、詭秘不安2、 出租汽車駕駛員在遇劫后，要注意自我保護(hù)，特別要注意 （A）安全。A、生命B、財(cái)產(chǎn)C、車輛D、劫匪3、 為保障安全，出租汽車駕駛員在載客過(guò)程中，盡量不要（B）。A.與乘客交談 B.飲食乘客提供的東西C.打開(kāi)空調(diào)D.打開(kāi)音響4、 為加強(qiáng)安全防范，出租汽車駕駛員遇到（A）乘客時(shí)要格外警惕。A語(yǔ)無(wú)倫次、詭秘不安B.攜帶行李、匆忙上車C.主動(dòng)攀談、熱情外向D.穿戴整齊、舉止文明5、 一輛出租汽車在某地被歹徒搶劫，案發(fā)后出租汽車駕駛員用電話向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，他應(yīng)當(dāng)撥打（D）。A.120B.122C.119 D.110常見(jiàn)危險(xiǎn)品的基本知識(shí)（9題）一、 判斷題（3題）1、 易燃液體一旦起火，應(yīng)立即用水撲救。錯(cuò)誤2、 酒精、黃磷、農(nóng)藥都屬于危險(xiǎn)化學(xué)品。正確3、 煙花、爆竹、火柴都屬于危險(xiǎn)化學(xué)品中的爆炸品。錯(cuò)誤二、 單項(xiàng)選擇題（6題）1、 火藥、炸藥、起爆藥屬于危險(xiǎn)化學(xué)品中的（C）A.氧化性物質(zhì)B.易燃固體 U爆炸品D.毒害品2、 下列危險(xiǎn)化學(xué)品中屬于易燃固體的是（A）A.火柴B、煙花C.電石D.燃油3、 硫酸、硝酸、鹽酸屬于危險(xiǎn)化學(xué)品中的（B）~A.毒性物質(zhì)~B.腐蝕性物質(zhì)C.氧化性物質(zhì)D.易燃性物質(zhì)4、 硫磺、火柴屬于危險(xiǎn)化學(xué)品中的（B）A.爆炸品B易燃固體C.自燃物品D.放射性物質(zhì)5、 下列物質(zhì)中遇水放出易燃?xì)怏w的是（D）A.火柴B.氯氣C.黃磷D.電石6、 出租汽車乘客可以攜帶以下哪項(xiàng)物品乘車（D）A.鞭炮B.硫酸C.生漆D白酒第四部分職業(yè)道德（20題）社會(huì)責(zé)任與職業(yè)道德（20題）一、 判斷題（10題）1、 方便白姓、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是出租汽車駕駛員社會(huì)責(zé)任在服務(wù)廣大群眾出行方面的體現(xiàn)。正確2、 救死扶傷、提供援助是出租汽車駕駛員的社會(huì)責(zé)任，因此不能考慮自身安危。錯(cuò)誤3、 不做有損城市形象的事，不信謠、不傳謠是對(duì)出租汽車駕駛員承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的要求。正確4、 出租汽車駕駛員義務(wù)為高考學(xué)生提供接送服務(wù)是無(wú)私奉獻(xiàn)社會(huì)的行為。正確5、 出租汽車駕駛員只有做到誠(chéng)實(shí)守信、文明服務(wù)，才能贏得乘客認(rèn)可，提高職業(yè)信譽(yù)。正確6、 出租汽車駕駛員職業(yè)道德水平與出租汽車服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有直接關(guān)系。錯(cuò)誤7、 文明服務(wù)要求出租汽車駕駛員形象文明、語(yǔ)言文明、態(tài)度文明和舉止文明等。正確&拒載、故意繞道行駛等行為違背了出租汽車駕駛員誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的職業(yè)道德。正確9、 出租汽車行業(yè)是典型的服務(wù)業(yè)，出租汽車駕駛員從業(yè)期間應(yīng)當(dāng)樹(shù)立盈利至上的從業(yè)意識(shí)。錯(cuò)誤10、 “愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善”，是公民基本道德規(guī)范，是從個(gè)人行為層面對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀基本理念的凝練。正確二、 單項(xiàng)選擇題（10題）1、 傳遞社會(huì)正能量要求出租汽車駕駛員傳播（B）。A、企業(yè)規(guī)章B、精神文明C、不滿情緒D、小道消息2、 出租汽車駕駛員（A）直接關(guān)系到城市的文明形象和社會(huì)風(fēng)氣。A職業(yè)道德水平B.服務(wù)單位C.教育程度D.從業(yè)經(jīng)歷3、 從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，出租汽車駕駛員承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與獲得經(jīng)濟(jì)效益之間的關(guān)系是 （A）。A相輔相成B.背道而馳C.不成比例D.此消彼長(zhǎng)4、 小張?jiān)诔鲎馄囘\(yùn)營(yíng)中始終把乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全放在第一位，安全駕駛、文明行車。他的行為（A）。A符合社會(huì)責(zé)任要求 B.符合快捷到達(dá)要求C符合乘客的特殊需求D.符合拒載的要求5、 （D）和法律是維護(hù)社會(huì)秩序穩(wěn)定的兩種重要手段。A.幫扶B.教育C.制度D.道德6、 愛(ài)崗敬業(yè)是出租汽車駕駛員（A）的前提。A優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.繼續(xù)從業(yè)C.獲得榮譽(yù)D.提高收人7、 出租汽車駕駛員應(yīng)以（A）贏得乘客尊重，滿足社會(huì)需求。A良好的服務(wù)態(tài)度 B.