美容院手冊(cè)解析

九美子九美子快樂的享受美麗 美麗的享受生活快樂的享受美麗 美麗的享受生活九美子九美子快樂的享受美麗 美麗的享受生活快樂的享受美麗 美麗的享受生活流九美子管理手做這行最開心的事情就是看著身邊的姐妹、朋友和顧客一天天靚麗起來，制造美麗正是我和我的同行們所不斷堅(jiān)持的東西。我常面帶微笑，因?yàn)槲覠釔畚业墓ぷ魑視?huì)淡妝打扮，因?yàn)檫@是基本的禮貌我必著裝整齊，因?yàn)檫@是形象的塑造,我肯輕聲細(xì)語，因?yàn)檫@是專業(yè)的服務(wù)我的態(tài)度親切，因?yàn)槲蚁矚g我的客人,我很樂于助人，因?yàn)槎际俏业暮门笥?我們心地善良，因?yàn)榱忌颇芨谢磺?九美子九美子九美子九美子我常關(guān)心別人，因?yàn)槲叶谜疹欁约?我會(huì)原諒別人，因?yàn)闆]有人不會(huì)犯錯(cuò),我能傳播快樂，因?yàn)闆]人會(huì)拒絕快樂?！约旱拿\(yùn)自己掌握，自己的幸福自己把握九美子管理手冊(cè)大綱聘用制度組織架構(gòu)圖日常行為規(guī)范、美容院消毒的注意事項(xiàng)與標(biāo)準(zhǔn)員工晉升（降職）、福利、獎(jiǎng)勵(lì)及懲罰制度美容院的薪酬制度各部門主要崗位職務(wù)描述員工銷售技巧操作規(guī)范日常運(yùn)作管理表格系列表1 應(yīng)聘申請(qǐng)表表2 美容師轉(zhuǎn)正考題表3 員工檔案快樂的享受美麗 美麗的享受生活九美子九美子快樂的享受美麗 美麗的享受生活快樂的享受美麗 美麗的享受生活九美子九美子快樂的享受美麗 美麗的享受生活快樂的享受美麗 美麗的享受生活表4 美容院衛(wèi)生檢查表格表5 顧客檔案表6 會(huì)員手冊(cè)表7 美容師周報(bào)表表8 每日工作匯報(bào)表表9 休假單表10 員工樂捐單(紅色)表11 員工獎(jiǎng)勵(lì)單(紅色)表12 電話預(yù)約表格表13 美容師聘用合同聘用制度一.新員工招聘：.詳細(xì)填寫入職申請(qǐng)表，附一寸照，身份證和戶口復(fù)印件。.通過九美子店長(zhǎng)考核合格，方可正式聘用，試用期間表現(xiàn)優(yōu)秀者，給予提前正式聘用，正式聘用，按勞動(dòng)部門規(guī)定繳交人事培訓(xùn)合約書。.試用期未滿一個(gè)月自動(dòng)離職者，薪水不給予補(bǔ)發(fā)，試用期不合格者，本院給予解聘。二.人事章程：.員工調(diào)職，任免職由院長(zhǎng)負(fù)責(zé)(任免權(quán)跨級(jí)處理)。.員工的學(xué)歷證書，健康證和工作合同書，按院規(guī)定繳交九美子。.員工辭職必須提前一個(gè)月交辭職報(bào)告，否則按自動(dòng)離職處理，以書面向店長(zhǎng)申請(qǐng)，院長(zhǎng)核準(zhǔn)，簽名確認(rèn)，將工衣和其他屬于本店內(nèi)的物品歸還本院，經(jīng)查對(duì)辦理離職手續(xù) (主動(dòng)辭職技能培訓(xùn)費(fèi)一律不退)。.凡有下列情況者，一律不得任用為本院?jiǎn)T工：(1)年齡未滿18歲；(2)曾犯刑事案件，受有期徒刑之處分或遭遇通緝?cè)诎肝闯废?3)曾在本院受記過懲戒處分者，或未經(jīng)核準(zhǔn)擅自離職者 ；(4)因藏私受處罰有案底者；(5)有吸食毒品、賭博、酗酒等不良嗜好者 ；(6)患有傳染病、精神病、惡疾或身體衰弱不堪任職者。.按本院規(guī)定員工分七種級(jí)別(美容助理、A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)、星級(jí)美容師、助理店長(zhǎng)及店長(zhǎng))，每種級(jí)別皆可循此結(jié)構(gòu)做晉升，而要求晉升的美容師須經(jīng)嚴(yán)格考核，符合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)后才可晉升，直接由院方負(fù)責(zé)人或廠家品牌授權(quán)人監(jiān)考。.若有獲得國家承認(rèn)的大專學(xué)歷以上的員工，底薪可提升 10%.根據(jù)工作實(shí)際情況，星級(jí)美容師、店長(zhǎng)助理有晉升店長(zhǎng)的機(jī)會(huì)與店長(zhǎng)同時(shí)參加的考核。組織架構(gòu)圖美容師日常行為規(guī)范工作守則：上班時(shí)間：9:00-21:00或12:00-22:301、人員上班必須提前15分鐘上崗，保持最佳儀容儀表；(1)化淡妝，穿肉色襪、不露趾黑色皮鞋 ；(2)換工服；(3)長(zhǎng)發(fā)必須盤起，指甲不能過長(zhǎng)，不得涂指甲油。2、服務(wù)時(shí)，應(yīng)親切有禮面帶笑容，動(dòng)作輕柔，服務(wù)認(rèn)真，不得與他人談笑，大聲呼喊、喧嘩。3、服務(wù)客人時(shí)，要有敬業(yè)精神，且隨時(shí)注意客人的需求，不得以個(gè)人的情緒影響工作，隨時(shí)保持顧客至上的服務(wù)觀念，如發(fā)現(xiàn)禮貌不周，與顧客爭(zhēng)執(zhí)或有顧客投訴，按本院規(guī)定進(jìn)行處罰。4、工作中所有的物品、產(chǎn)品、儀器，應(yīng)設(shè)有專人管理負(fù)責(zé)，用后應(yīng)歸還原處，隨時(shí)保持工作場(chǎng)所的整潔。5、凡事都以本院整體利益著想，同事之間一視同仁，互動(dòng)互愛，不得相互攻擊。6、嚴(yán)守工作時(shí)間，不得擅離工作崗位，接聽私人電話(如有急事)，應(yīng)先向店長(zhǎng)申請(qǐng)不能超過 3分鐘；工作時(shí)不得傳呼美容師接聽私人電話 ；所有工作人員會(huì)見來訪親朋好友不得談天說地， 影響美容院正常工作。7、美容師除前臺(tái)及迎賓外，其他人不得在前廳逗留。8、在職期間，不得擅自曠工，曠工按處罰條例扣罰，超過 3天作自動(dòng)辭職處理，當(dāng)月的薪金、各項(xiàng)提成及技能費(fèi)一律不給予發(fā)還。9、服從上級(jí)主管分配，確實(shí)作好分內(nèi)工作，如有不同意見及建議，應(yīng)以最佳的方法如實(shí)反映，禁止惡意傷人，毀謗同事。10、工作時(shí)間不得在店內(nèi)吃零食，工作餐應(yīng)在指定的地方進(jìn)食，食后應(yīng)立即清潔，即使補(bǔ)妝。11、輪班值日生應(yīng)嚴(yán)格按照本院“值日生守則”工作。12、每周抽一小時(shí)為會(huì)議時(shí)間，店長(zhǎng)傳達(dá)本院的指示及任務(wù)，每個(gè)員工必須出席，午會(huì)每周 2-3次13、美容師需按輪籌、咨詢、預(yù)約制工作。14、員工穿工衣一定要按本院規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。15、評(píng)估表：?jiǎn)T工由店長(zhǎng)評(píng)估，店長(zhǎng)由經(jīng)理評(píng)估。16、員工人為損壞儀器或其它店內(nèi)公物，按該價(jià)格扣罰，無人承認(rèn)，則整店每人平均扣罰。17、店長(zhǎng)使用期3個(gè)月。管理制度（二）制定、修改制度. 經(jīng)專人制定，交由全體職工討論，并有 60艱上的人通過后方可實(shí)施。. 制度的修改需專人制定出修改方案， 提交經(jīng)理審議，經(jīng)全體職工60%A上的人通過后方可實(shí)施。儀容儀表制度一、服務(wù)人員在營(yíng)業(yè)中，應(yīng)身著工作服，將工號(hào)牌佩戴在左胸處，不得遮蓋或佩戴在其它部位。二、工作時(shí)間，要求化職業(yè)淡妝，不得濃妝艷抹，發(fā)型要簡(jiǎn)潔大方便于工作 （過耳長(zhǎng)發(fā)須盤起、不做怪異發(fā)型），服務(wù)人員不涂抹指甲油，指甲不能留得太長(zhǎng)。三、營(yíng)業(yè)環(huán)境服務(wù)人員不佩戴戒指、項(xiàng)鏈等飾品，不得使用味道過濃的香水。四、在工作場(chǎng)所，不得大聲喧嘩與爭(zhēng)吵。購物管理制度一、外出購物，時(shí)間必須合理，且必須由經(jīng)理同意，憑發(fā)票由店長(zhǎng)、經(jīng)理簽字后到前臺(tái)登記并報(bào)帳。二、如遇購買物品時(shí)出現(xiàn)問題，必須由購買者去進(jìn)行處理。三、購買人員必須在沒有顧客預(yù)約的情況下方可購物。預(yù)約制度一、“預(yù)約表”應(yīng)由店長(zhǎng)填寫，如客人直接與美容師預(yù)約，美容師須告知店長(zhǎng)，以便于調(diào)度。二、預(yù)約程序：客人打電話或口頭預(yù)約，店長(zhǎng)須準(zhǔn)確填寫被預(yù)約美容師的姓名、客人姓名 （全名）、預(yù)約的準(zhǔn)確時(shí)間及所做項(xiàng)目的內(nèi)容，當(dāng)客人被安排做項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)填寫服務(wù)流程的實(shí)際開始時(shí)間，服務(wù)完畢后，填寫實(shí)際結(jié)束時(shí)間（都必須完整清楚，不可涂改）。預(yù)約表詳見附表.三、美容師應(yīng)根據(jù)不同項(xiàng)目定時(shí)服務(wù)（留有充足的咨詢時(shí)間），若因美容師擅自延長(zhǎng)或縮短服務(wù)時(shí)間而造成預(yù)約失敗，除跳籌、不參加輪籌外，視情節(jié)輕重給予當(dāng)事人一定的處罰。四、店長(zhǎng)應(yīng)安排好每位美容師的預(yù)約時(shí)間、服務(wù)時(shí)間、再預(yù)約時(shí)間的銜接，確?？腿嗽陬A(yù)約時(shí)間得到準(zhǔn)時(shí)服務(wù)。五、正常情況下，美容師不得單獨(dú)與客人約時(shí)間外出。六、如客人超過預(yù)約時(shí)間15-20分鐘，則作為放棄預(yù)約，店長(zhǎng)根據(jù)“輪籌制”安排被預(yù)約美容師從事不影響下一輪預(yù)約的服務(wù)項(xiàng)目。 如客人15-20分鐘后到，總臺(tái)需耐心并征求客人意見以便盡快為其服務(wù)。儀容儀表制度一、服務(wù)人員在營(yíng)業(yè)中，應(yīng)身著工作服，將工號(hào)牌佩戴在左胸處，不得遮蓋或佩戴在其它部位。二、工作時(shí)間，要求化職業(yè)淡妝，不得濃妝艷抹，發(fā)型要簡(jiǎn)潔大方便于工作 （過耳長(zhǎng)發(fā)須盤起、不做怪異發(fā)型），服務(wù)人員不涂抹指甲油，指甲不能留得太長(zhǎng)。三、營(yíng)業(yè)環(huán)境服務(wù)人員不佩戴戒指、項(xiàng)鏈等飾品，不得使用味道過濃的香水。四、在工作場(chǎng)所，不得大聲喧嘩與爭(zhēng)吵。購物管理制度一、外出購物，時(shí)間必須合理，且必須由經(jīng)理同意，憑發(fā)票由店長(zhǎng)、經(jīng)理簽字后到前臺(tái)登記并報(bào)帳。二、如遇購買物品時(shí)出現(xiàn)問題，必須由購買者去進(jìn)行處理。三、購買人員必須在沒有顧客預(yù)約的情況下方可購物。輪籌服務(wù)制度一、輪籌原則(i)按順序輪籌(未預(yù)約，顧客無選籌，前臺(tái)無選籌，前臺(tái)按此型輪籌 T(2)按美容師有資格輪籌的項(xiàng)目輪籌。(3)按顧客的點(diǎn)籌進(jìn)行輪籌。(4)按經(jīng)理的要求進(jìn)行輪籌。(5)按經(jīng)理的要求進(jìn)行輪籌(有跳籌權(quán))。二、院長(zhǎng)、店長(zhǎng)可根據(jù)以下情況決定美容師不參加輪籌。(1)美容師手中有工作(2)因服務(wù)質(zhì)量差而遭到客人投訴(3)擅自縮短或延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間的(4)未按顧客咨詢規(guī)定中的情況執(zhí)行的。(5)其他違反院規(guī)、院紀(jì)的行為。三、輪籌的項(xiàng)目由美容師本人操作，任何人不可替代，美容師服務(wù)開始時(shí)，任何籌均返回末籌。四、店長(zhǎng)每日公布每位美容師輪籌的項(xiàng)目。五、美容師應(yīng)將必須咨詢的顧客檔案表，送交店長(zhǎng)后，方可輪籌。六、輪籌中出現(xiàn)問題和舞弊現(xiàn)象，全體員工均可投訴到院長(zhǎng)處。請(qǐng)假制度一、凡請(qǐng)假在半天以上必須提前遞交書面請(qǐng)假條，經(jīng)店長(zhǎng)、經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離崗，確有緊急情況無法預(yù)先請(qǐng)假的，或事先說明情況，事后再補(bǔ)請(qǐng)假手續(xù)。不履行請(qǐng)假手續(xù)作曠工處理。不可請(qǐng)人代請(qǐng)假和續(xù)假。二、臨時(shí)請(qǐng)假，應(yīng)說明去向和時(shí)間，由店長(zhǎng)和院長(zhǎng)批準(zhǔn)，并在填寫請(qǐng)假條。超過請(qǐng)假時(shí)間，按曠工論處，當(dāng)天不論做什么護(hù)理，無業(yè)績(jī)，算曠工一次。三、假期批準(zhǔn)時(shí)間即為假期開始，需提前或推遲必須重新申請(qǐng)，假期結(jié)束，應(yīng)及時(shí)銷假，與有特殊情況要續(xù)假，必須重新履行請(qǐng)假手續(xù)，否則作曠工論處。四、一個(gè)月累計(jì)請(qǐng)病假3天以內(nèi)，按半數(shù)計(jì)扣每天工資，超過3天，除計(jì)扣工資外，扣除當(dāng)月工資的10%五、經(jīng)醫(yī)院證實(shí)，有病歷證明，可以請(qǐng)長(zhǎng)假，但本月固定工資為零，不可參加一定期間內(nèi)的考試定級(jí)別、晉升(凡弄虛作假者，一經(jīng)查實(shí)，作曠工處理 )。七、每月考勤在1號(hào)至5號(hào)任一時(shí)間公布一次，考勤情況納入考核，在工資中兌現(xiàn)。顧客咨詢管理制度一、必須要咨詢的情況(1)首次來店顧客一定要咨詢，并填寫顧客檔案(2)換美容師操作一定要咨詢，并仔細(xì)閱讀顧客檔案(3)老顧客每月咨詢一次嘉賓情況，詳細(xì)說明帶嘉賓優(yōu)惠方案并做好記錄(4)項(xiàng)目必須全部咨詢，每次做護(hù)理前必須做皮膚咨詢，并作好登記(5)如遇特殊情況不咨詢，必須經(jīng)店長(zhǎng)同意二、檔案必須完整、全面、符合要求三、顧客咨詢的檔案，在服務(wù)前必須交前臺(tái)保管。每天由店長(zhǎng)驗(yàn)收。四、充分認(rèn)識(shí)咨詢的重要性，自覺增強(qiáng)咨詢的積極性和主動(dòng)性，至少每月一次評(píng)比咨詢優(yōu)秀標(biāo)兵，并進(jìn)行表彰。迎賓輪籌制度一、美容師按迎賓的順序進(jìn)行輪籌(由美容師自行跳籌，前臺(tái)負(fù)責(zé)監(jiān)督、調(diào)配)。二、每半小時(shí)一輪，如輪籌的美容師有跳籌做護(hù)理的，下一個(gè)輪籌的美容師替換 (上一個(gè)人須等下一個(gè)到達(dá)門口才可下來，其時(shí)間不可超過 3分鐘)。如有特殊情況，未迎完時(shí)間，一次或二次相加超過20分鐘的美容師需補(bǔ)迎賓輪籌的時(shí)間。三、美容師迎賓時(shí)，應(yīng)作到：面帶笑容，熱情待客，特別要注意自己的儀容儀表。四、迎賓程序：（i）開門“您好，歡迎光臨T（2）迎賓指引顧客先到總臺(tái)簽卡，再為顧客提供咨詢服務(wù)。（3）幫顧客把東西鎖好，幫顧客更衣?lián)Q鞋。財(cái)務(wù)制度一、院長(zhǎng)登記現(xiàn)金日記帳。二、任何人在收銀處支出，須登記簽名。三、收銀員一律不得賒帳給顧客。四、交帳時(shí)，須有現(xiàn)金日記帳、收據(jù)、美容師業(yè)績(jī)表、報(bào)表，（現(xiàn)金日記帳不可漏記，否則一律按貪污論處）。五、美容師每天業(yè)績(jī)由美容師本人簽字。來人、來電、來函管理制度一、如有找院長(zhǎng)或店長(zhǎng)的電話或人員，及時(shí)通知，如院長(zhǎng)或店長(zhǎng)不在，可以留下姓名、聯(lián)系方法，應(yīng)及時(shí)通知。二、按經(jīng)理、店長(zhǎng)交代的來人、來電、來函，應(yīng)及時(shí)接待和處理。上、下班制度一、上、下班作息時(shí)間按規(guī)定時(shí)間執(zhí)行，不得無故缺席、遲到、早退、曠工。二、員工上班，首先到前臺(tái)簽到，時(shí)間必須真實(shí)，做假作曠工處理。三、當(dāng)班期間，員工有事需外出要逐級(jí)請(qǐng)示， 并到前臺(tái)登記注明去向及時(shí)間， 未請(qǐng)假而自行外出者，作離崗處理，離崗30分鐘以上作半天曠工處理。四、上班期間不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事。五、院長(zhǎng)每天對(duì)人員是否在崗，作不定時(shí)抽查。衛(wèi)生制度一、每天必須在上班15分鐘前搞好衛(wèi)生，做好儀器、器械、毛巾、工作場(chǎng)所等準(zhǔn)備工作，不得雜亂無章。二、保持營(yíng)業(yè)環(huán)境的衛(wèi)生整潔，作到地面無臟物，無水跡。臺(tái)面無灰塵、鏡面無印記，墻面無污損，天花板無懸掛，櫥柜陳列要整潔有序。三、工具及物品歸屬到位，整齊有序。四、保持空氣清新，光線柔和，溫度適中，有背景音樂，要輕柔幽雅，不得吵嚷喧嘩，以免驚擾顧客休息。五、杜絕有蚊、蠅、鼠等。六、保持美容用具潔凈，如：美容車、美容床、美容儀器、美容工具等物品上不得留有污垢。護(hù)理結(jié)束后，所服務(wù)的美容師要及時(shí)清潔以上工具用品及地上的臟物。七、每日輪班的美容師即使清潔大小毛巾、美容被等工具用品，并需長(zhǎng)久保持無污漬。八、地毯上要保持無須發(fā)、無灰塵及其它雜物。九、保持明亮、潔凈。十、美容服務(wù)人員必須使用專門的挑棒取用美容產(chǎn)品， 不得用手直接進(jìn)入膏體罐等容器， 膏體要封閉嚴(yán)密、防止揮發(fā)滲透和細(xì)菌污染。十一、保持前臺(tái)干凈整潔，資料擺放整齊有序，不可雜亂無章，總臺(tái)里面要保持清潔，同時(shí)也要把咨詢臺(tái)的資料收拾整齊。十二、每天要把地面、「1、門口都打掃干凈，給人以清新的感覺。十三、定期把櫥窗上的灰塵擦干凈，同時(shí)產(chǎn)品要整齊有序。十四、要保持電腦上無灰塵，用完后把電腦上的資料收拾好，晚上下班時(shí)，要把電腦罩上。十五、保持個(gè)人衛(wèi)生，衣著整潔（含工彳^服）。十六、工作前或工作中，不得實(shí)用大蒜、蘿卜、洋蔥、韭菜等易發(fā)出異味的食品。十七、每天值廚的人必須把飯的份量估足，如有還沒有吃的人，應(yīng)打好其菜、湯。十八、吃完飯，值廚的人要把食堂的衛(wèi)生搞好，保持食堂清潔衛(wèi)生，除就餐時(shí)間外，員工不得隨意在食堂吃東西。十九、如發(fā)現(xiàn)有吃剩的菜和飯、由值廚的人裝出來給炊事員帶回家，不得浪費(fèi)公家的糧食。二十、值廚的人除了把食堂的衛(wèi)生搞好外，還要把洗碗盆搞干凈，下班后把鍋洗干凈，并且把垃圾桶的垃圾倒掉，把垃圾桶洗干凈。衛(wèi)生管理方法一、衛(wèi)生實(shí)行統(tǒng)一指揮的店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，下轄各位美容師，每天應(yīng)在上班前、營(yíng)業(yè)中、下班前認(rèn)真組織全體人員打掃衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)糾正。三、店長(zhǎng)據(jù)情有權(quán)臨時(shí)調(diào)配所有從事某一衛(wèi)生工作和衛(wèi)生安排的調(diào)度。四、對(duì)在衛(wèi)生工作中，不負(fù)責(zé)任導(dǎo)致衛(wèi)生嚴(yán)重不符合標(biāo)準(zhǔn)者，酌情予以處罰，對(duì)不服從管理者，除處罰外，經(jīng)經(jīng)理同意后，停止美容咨詢輪籌。五、衛(wèi)生管理者應(yīng)不徇私情，以身作則，做大家的模范。六、店長(zhǎng)、后勤主管應(yīng)作好與發(fā)廳的衛(wèi)生責(zé)任制和排班的協(xié)調(diào)工作。水電、修理方面制度一、每天下班前由毛巾的這一組的負(fù)責(zé)人把太陽能水進(jìn)滿。二、平時(shí)開空調(diào)時(shí)，要把空調(diào)的葉全部打開，把所有的窗戶關(guān)緊，結(jié)束時(shí)要記住把空調(diào)關(guān)掉。三、下班時(shí)，要把所有的電源關(guān)掉，關(guān)閉水、點(diǎn)電、氣的總閘。四、發(fā)現(xiàn)電話線路出現(xiàn)問題，由后勤負(fù)責(zé)人或找電話修理人來修。五、燈箱壞了的時(shí)候，要及時(shí)告訴負(fù)責(zé)人，找做燈箱的人來修理。六、發(fā)現(xiàn)儀器壞了，要送到專門修理儀器的地方。七、水和電方面壞了的時(shí)候要立即找水電工。儀容儀表制度一、服務(wù)人員在營(yíng)業(yè)中，應(yīng)身著工作服，將工號(hào)牌佩戴在左胸處，不得遮蓋或佩戴在其它部位。二、工作時(shí)間，要求化職業(yè)淡妝，不得濃妝艷抹，發(fā)型要簡(jiǎn)潔大方便于工作 （過耳長(zhǎng)發(fā)須盤起、不做怪異發(fā)型），服務(wù)人員不涂抹指甲油，指甲不能留得太長(zhǎng)。三、營(yíng)業(yè)環(huán)境服務(wù)人員不佩戴戒指、項(xiàng)鏈等飾品，不得使用味道過濃的香水。四、在工作場(chǎng)所，不得大聲喧嘩與爭(zhēng)吵。電器管理制度一、每位員工用完電器應(yīng)隨手關(guān)掉（特別是美容儀器）。二、負(fù)責(zé)人每天下班前必須檢查所有電器（美容儀器）是否關(guān)掉，是否有損壞，如發(fā)現(xiàn)沒關(guān)就找最后一個(gè)使用的人負(fù)責(zé)。三、如有電器交給哪位員工管理，這位員工必須盡責(zé)。報(bào)刊管理制度一、管理員應(yīng)將郵遞員送到的報(bào)刊，用報(bào)刊夾夾好，擺放符合規(guī)定的位置。二、閱讀者應(yīng)保持報(bào)刊的整潔，閱讀之后，要放到規(guī)定位置，不可損壞或丟失，如顧客未放好，管理員應(yīng)及時(shí)收放好報(bào)刊。貨品管理制度貨品一般流程：訂貨一進(jìn)貨一出貨一耗料一庫存一、訂貨：按銷售、消耗情況和安全庫存指標(biāo)及考慮訂貨周期制定補(bǔ)貨計(jì)劃。訂貨時(shí)應(yīng)寫清產(chǎn)品的名稱、代號(hào)、數(shù)量、價(jià)格。二、收貨：收到貨品后，需依照發(fā)貨單及裝箱清單核對(duì)，如有多、缺現(xiàn)象應(yīng)立即與代理商或廠方聯(lián)系，并辦理相應(yīng)手續(xù)，前臺(tái)收貨應(yīng)在收貨登記表上注明貨源，點(diǎn)清數(shù)目后由交、收貨雙方簽字，收貨聯(lián)一式三份（收貨人、美容院、存根）。三、出貨：勞賣時(shí)應(yīng)在勞賣表上寫清售出貨品名稱、代號(hào)、數(shù)量、價(jià)格及勞賣人姓名、日期 （誰勞賣誰簽字），院用裝：應(yīng)在領(lǐng)用產(chǎn)品表上注明（權(quán)益卡、IC卡）并由領(lǐng)用人和店長(zhǎng)簽字，每天結(jié)帳時(shí)，結(jié)帳人應(yīng)與收銀員，產(chǎn)品管理員核對(duì)出貨總數(shù)是否正確，每周由店長(zhǎng)與收銀進(jìn)行核對(duì)勞賣數(shù)量、金額，每月由經(jīng)理、店長(zhǎng)和收銀共同存庫進(jìn)行盤點(diǎn)。四、耗料：1、療程卡，各種的項(xiàng)目耗料，由領(lǐng)用人從院長(zhǎng)領(lǐng)取，并在院裝產(chǎn)品領(lǐng)用表上進(jìn)行登記。領(lǐng)取的院裝產(chǎn)品必須符合項(xiàng)目流程需要，如特殊情況必須上報(bào)店長(zhǎng)。2、店長(zhǎng)必須根據(jù)統(tǒng)計(jì)每月護(hù)理項(xiàng)目的次數(shù)來統(tǒng)計(jì)每個(gè)月的耗料的使用數(shù)量， 并制成表格上交院長(zhǎng)。3、店長(zhǎng)、每個(gè)月必須將當(dāng)月耗料與上月耗料相核對(duì)。如發(fā)現(xiàn)耗料增多須上報(bào)院長(zhǎng)，盡快找出原因作出相應(yīng)的措施。五、庫存：每個(gè)月應(yīng)盤點(diǎn)一次，庫存=當(dāng)月進(jìn)貨總數(shù)+上月結(jié)存數(shù)一出貨總數(shù)，在核對(duì)正確后由店長(zhǎng)、院長(zhǎng)、簽字后存檔。競(jìng)爭(zhēng)管理規(guī)定為確實(shí)體現(xiàn)按勞分配，多勞多得，不勞不得的原則，發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，完善競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制，特指定競(jìng)爭(zhēng)管理規(guī)定如下：一、競(jìng)爭(zhēng)的開展應(yīng)公平、公開、按規(guī)定的程序進(jìn)行。二、嚴(yán)格按照顧客預(yù)約，美容師咨詢輪籌的規(guī)定執(zhí)行，輪籌由美容師自操，店長(zhǎng)按規(guī)定口頭調(diào)配、監(jiān)督。三、不準(zhǔn)出現(xiàn)故意搗亂或變相搗亂其他美容師咨詢顧客的情況。四、為顧客服務(wù)耗料的使用應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)（如標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際不符，應(yīng)制定明確標(biāo)準(zhǔn)）。原則上美容師不從事職責(zé)以外的事宜，但言語要婉轉(zhuǎn)，競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)不摻雜私人關(guān)系成分。五、美容師業(yè)績(jī)應(yīng)由店長(zhǎng)記錄，每天下班時(shí)由美容師簽字認(rèn)可，結(jié)帳人應(yīng)簽字。六、填寫前臺(tái)的進(jìn)貨、出貨、勞賣、現(xiàn)金收入的帳，美容師業(yè)績(jī)等動(dòng)作程序，須接受另一位院長(zhǎng)和美容師的監(jiān)督。七、前臺(tái)實(shí)行院長(zhǎng)、店長(zhǎng)雙重管理制度。獎(jiǎng)懲制度（一分價(jià)值一元）一、目的：實(shí)施的目的在于督促全體員工都能嚴(yán)格遵守美容院的規(guī)章制度，維護(hù)員工的切身利益，從而保證美容院維持一流的服務(wù)水準(zhǔn)。二、方式：本美容院實(shí)行缺勤、過失計(jì)分制重大過失100分/次嚴(yán)重過失20分/次過失6分/次輕微過失2分/次曠工20分/次（不足4小時(shí)按半天計(jì)）當(dāng)月計(jì)分作為當(dāng)月效益核發(fā)依據(jù)，每分相應(yīng)扣減 5元，年度內(nèi)累計(jì)計(jì)分作為參加年終評(píng)比的依據(jù)，超過60分，不參加年終評(píng)比。年度內(nèi)累積計(jì)分達(dá)到100分，給予勸退或除名（患嚴(yán)重病或其他特殊原因，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)可放寬處理）。調(diào)薪升級(jí)考核期限內(nèi)，年累計(jì)過失計(jì)分達(dá)到 30分以上者，取消其調(diào)薪升級(jí)的資格，調(diào)薪試用期為3個(gè)月。違紀(jì)扣罰的金額列入美容院樂捐基金。四、輕微過失，有下列內(nèi)容之一者或違反美容院規(guī)章制度 （另行制度）者，記1—2分，情節(jié)嚴(yán)重，增加計(jì)分，不受2分限制。上、下班不主動(dòng)簽到及簽退者，每月累計(jì)遲到超過 10分鐘者，每分鐘扣2分。上班時(shí)間打瞌睡，在客人面前打呵欠、伸懶腰、挖鼻孔、剪指甲。上班時(shí)間，在工作區(qū)內(nèi)嚼口香糖。上班時(shí)間內(nèi)非經(jīng)批準(zhǔn)打私人電話，私自會(huì)見親友。上班不按規(guī)定佩戴工號(hào)牌，不穿制服或不經(jīng)批準(zhǔn)不更換美容服，以及在服務(wù)和營(yíng)業(yè)去內(nèi)穿著自己的衣服和攜帶私人挎包的（特殊人員例外）。工作時(shí)不保持工作狀態(tài)，串崗或聚集聊天、吃零食。無故遲到、早退、下班后無故在美容院逗留。

未經(jīng)批準(zhǔn)擅自在規(guī)定地點(diǎn)以外用餐。員工不按規(guī)定束發(fā)、化妝、佩戴飾物 （經(jīng)批準(zhǔn)特殊工程除外）。在美容院規(guī)定的操作規(guī)定為客人服務(wù)。不遵循使用美容院物品，器具應(yīng)輕拿輕放的原則。不按照規(guī)定程序請(qǐng)假。當(dāng)班期間直呼店長(zhǎng)以上職務(wù)人員的名字者 （特殊情況及人員除外）。特殊情況下需離開工作崗位而未告知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。未得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通知前就擅自提前下班。上班時(shí)間在工作區(qū)域內(nèi)接打呼機(jī)或手機(jī)。在為客人服務(wù)時(shí)，交頭接耳，談?wù)撆c工作無關(guān)的事。當(dāng)班時(shí)間使用市井俗語，講粗話、臟話。過失重犯上類過失，有以下內(nèi)容之一者，記 6分，情節(jié)嚴(yán)重，增加記分，不受6分制限制。擅自離開工作崗位。上班睡覺。干私活。在公共場(chǎng)所下棋、打牌（不分上班或下班）私帶親友進(jìn)美容院。并為其美容化妝者。在美容院吵鬧、罵人、或員工之間爭(zhēng)吵、打架。不服從領(lǐng)導(dǎo)，不服從分配，無故拒絕分配工作或中斷工作的。不執(zhí)行禮貌服務(wù)規(guī)定，得罪賓客的。拿客人使用的毛巾擦鞋。由于疏忽損壞美容院財(cái)物和設(shè)備的，需根據(jù)情況按物品的 80%吾償。員工按規(guī)定使用物料，不得將美容院用具挪為私用，違者按本院規(guī)定 6分/次。五、嚴(yán)重過失重犯第三、四類過失，或有下列內(nèi)容之一者，記 10分。無病裝病，騙取假條。為經(jīng)批準(zhǔn)攜帶美容院物品外出。蓄意嚴(yán)重破壞美容院或客人的財(cái)物。煽動(dòng)或參加打架鬧事。利用職權(quán)謀私，假公濟(jì)私，挾嫌報(bào)復(fù)者。私自向外界提供美容院人事、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)等資料。（以因管理不善，工作失誤，指揮不當(dāng)，造成美容院重大物資、財(cái)產(chǎn)浪費(fèi)，損壞者造成經(jīng)營(yíng)損失者不影響美容院的利益為基準(zhǔn)）（以唆使顧客到別的美容院做美容項(xiàng)目。故意損害其他美容院的利益或損害美容院整體利益的。接受附和別有用心的人惡意唆使的。對(duì)顧客愛理不理，態(tài)度傲慢的。員工對(duì)本院內(nèi)部有意見或其它問題，應(yīng)向人事培訓(xùn)中心或?qū)懶沤o經(jīng)理反映，美容師絕不能在本院內(nèi)互相談?wù)摶驅(qū)ν馊酥v，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即記分或革職。若顧客需要轉(zhuǎn)項(xiàng)目，必須經(jīng)由店長(zhǎng)反映給本院經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)，口頭同意或簽字方能生效，不得擅自補(bǔ)休、換班。員工幫他人打卡、簽到，第一次記分，第二次革職。20美容師在美容院應(yīng)盡心盡力，若顧客對(duì)其不滿而投訴，一經(jīng)查實(shí)是錯(cuò)誤的，記 10分，店長(zhǎng)記20分。若在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)偷竊者及故意損壞店內(nèi)某一物品，即扣除當(dāng)月薪水并革職開除，技能培訓(xùn)費(fèi)不給予退還，舉報(bào)者獎(jiǎng)勵(lì)20分。重大過失，有下列內(nèi)容之一者記 100分。攜帶、收藏一切禁品（武器、兇器、毒器、易染易爆品、非法宣傳品 T向顧客銷售非“雅威國際”的產(chǎn)品及項(xiàng)目。向賓客索賄。玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成他人傷亡或設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞等事故直接責(zé)任者。貪污、受賄、挪用公款情節(jié)嚴(yán)重者。觸犯法律、被依法勞教，逮捕判刑者。私配美容院相關(guān)鑰匙。六、有下列情形者，美容院除交公安機(jī)關(guān)處理外，有權(quán)立即除名：凡偷竊美容院、客人及員工財(cái)物者。侮辱或毆打賓客、同事。有同事和上級(jí)之間發(fā)生矛盾時(shí)，伙同美容院外人員尋釁滋事者。七、處罰權(quán)限程序：?jiǎn)T工犯有輕微過失，過失由主管或店長(zhǎng)執(zhí)行。員工犯有嚴(yán)重、重大過失，由店長(zhǎng)報(bào)院長(zhǎng)批準(zhǔn)執(zhí)行，發(fā)給過失通告。員工累計(jì)分達(dá)到io。分以上，給予美容院察看以上的處罰，由店長(zhǎng)報(bào)院長(zhǎng)批準(zhǔn)執(zhí)行。員工如果對(duì)處理意見不服（不簽字加倍處罰），可以向上一級(jí)或越級(jí)上訴，上訴正確，處罰攝制人將扣分。上面所條款中不完善部分由美容院根據(jù)情況提出增刪內(nèi)容草案，提交員工大會(huì)討論通過后，方可執(zhí)行。員工獎(jiǎng)勵(lì)分三等：一、員工有下列事跡之一者，設(shè)定為三等獎(jiǎng)，給予 200元獎(jiǎng)金，并由院長(zhǎng)書面通報(bào)表揚(yáng)。1、兢業(yè)勤懇，工作積極主動(dòng)，連續(xù)三個(gè)月完成銷售任務(wù)。2、熱心奉獻(xiàn)公司（單位），在個(gè)人業(yè)績(jī)和顧客服務(wù)，在個(gè)人業(yè)績(jī)和顧客服務(wù)方面有具體事例者。、嚴(yán)守本公司的規(guī)章制度，敢于陰止揭發(fā)違紀(jì)員工的行為者。、維護(hù)公司形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客書面表揚(yáng)者。、連續(xù)兩個(gè)月評(píng)選為帶嘉賓咨詢標(biāo)兵二、員工有下列事跡之一者，將設(shè)定為二等獎(jiǎng)，并給予300元獎(jiǎng)勵(lì)或提升職位一級(jí)，并由總經(jīng)理書面通報(bào)表揚(yáng)。1、改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)治理，提升經(jīng)濟(jì)效率方面做出明顯成績(jī)或提出公道建議，公司采納后卓有成績(jī)者。2、連續(xù)三個(gè)月雙倍完成銷售任務(wù)，并協(xié)助同事提升銷售業(yè)績(jī)。3、業(yè)績(jī)、營(yíng)銷策略及開發(fā)項(xiàng)目方面均有突出表現(xiàn)。三、員工有下列事跡之一者，給予記一等功，并給予500元以上獎(jiǎng)勵(lì)。1、在保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)方面做出貢獻(xiàn)，使其免受重大損失者。2、防止或拯救事故有功，保護(hù)員工生命安全者。3、有其他重大功績(jī)者。嘉賓卡、項(xiàng)目卡、療程卡提成制度1、嘉賓卡：每次新開卡美容師可提 20元/張，每次護(hù)理計(jì)提2元，護(hù)理次數(shù)超過52次無提成。2、現(xiàn)金卡：新客開卡，客人續(xù)卡，美容師計(jì)提 5%業(yè)績(jī)護(hù)理一一美容項(xiàng)目八折后按15%十提，美體項(xiàng)目八折后10%3、療程卡：贈(zèng)送的項(xiàng)目四折后計(jì)提 10%現(xiàn)金包月卡、季卡不打折的按 15燦10%十提、打折的按折后的15%或10%計(jì)提?，F(xiàn)金券管理制度現(xiàn)金券不可購買產(chǎn)品。2、如用現(xiàn)金券開卡或做單次項(xiàng)目，其金額不可超過總金額的 50%3、現(xiàn)金券必須在規(guī)定的期限內(nèi)使用。完美卡的管理：減肥每次只限一個(gè)部位（50分鐘/次）豐胸每月不可超過10次（60分/次）3、開完美豐胸卡的美容師按總金額的 5%十提，美容師每次業(yè)績(jī)按 100元/卡計(jì)提，超出部分不予提成（如完美豐胸為7200元，當(dāng)該客人做完72次后，美容師就無提成）。4、完美卡必須以現(xiàn)金方式交美容院，不得加入 IC卡中。紋項(xiàng)的管理制度1、如客人交現(xiàn)金，紋項(xiàng)首次計(jì)提 10%補(bǔ)色5元/次改眉10元/次。4、紋、繡、種、洗眉如在現(xiàn)金卡里扣，美容師按實(shí)際金額八折后 10%十提。5、有效期一年，后期補(bǔ)色跟進(jìn)的因首次已有提成，就無提成，若由其他人跟進(jìn)，按 4元/次計(jì)提。學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考核、晉升制度一、凡被“九美子”美容院聘用的員工都必須經(jīng)過一個(gè)月的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。二、職工考核的內(nèi)容包括工作態(tài)度，實(shí)際工作成績(jī)，專業(yè)理論業(yè)務(wù)水平、專業(yè)技術(shù)技能，其宗旨是:“顧客至上，服務(wù)第一”。三、職工工作成績(jī)的考核，主要包括完成工作任務(wù)的數(shù)量、時(shí)間和質(zhì)量，解決工作和技術(shù)的疑點(diǎn)與難點(diǎn)，攻堅(jiān)成果與傳授技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的成績(jī)，安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面情況。四、經(jīng)過考核之后，成績(jī)顯著方可在原來的工作崗位上逐級(jí)申請(qǐng)。經(jīng)考核合格方可晉升。五、如有員工自認(rèn)為有晉升條件，必須向上逐級(jí)申請(qǐng)。經(jīng)考核合格方可，晉升員工必須在原崗位工作滿一個(gè)月后方可晉升）。技術(shù)研討制度一、召開會(huì)儀時(shí)，要符合精簡(jiǎn)、高效原則，會(huì)前要準(zhǔn)備，明確會(huì)議議題及所要達(dá)到的目的。二、參加會(huì)議人員要準(zhǔn)時(shí)出席，集中精力，圍繞技術(shù)中心問題討論。三、會(huì)中員工要暢所欲言、大膽發(fā)言、講明理由與依據(jù)，最后由技術(shù)總監(jiān)決定，并形成決議。四、每天都應(yīng)用20分鐘的時(shí)間來研究一下當(dāng)天的技術(shù)情況，保證每個(gè)員工的工作和技術(shù)符合要求（建議午餐人員集中時(shí)）。美容院的薪酬制度（）各部門主要崗位職務(wù)描述院長(zhǎng)職責(zé)1、解釋美容院的經(jīng)營(yíng)理念及服務(wù)意識(shí)，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用各類人才。2、分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾。3、定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，并分析形勢(shì)，拿出對(duì)策。4、訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律。5、督導(dǎo)店長(zhǎng)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)和高質(zhì)量的服務(wù)。6、選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。7、定期培訓(xùn)，以提高服務(wù)素質(zhì)。8、依照市場(chǎng)情況，制定合理收費(fèi)價(jià)格；并明碼標(biāo)價(jià)（包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品），樹立良好的信譽(yù)。9、定期考核美容院店長(zhǎng)、代店長(zhǎng)的工作業(yè)績(jī)，并形成考核材料。店長(zhǎng)職責(zé)要求：對(duì)本店日常經(jīng)營(yíng)、人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負(fù)有主要責(zé)任保本店日常經(jīng)營(yíng)規(guī)范化、效益化、安全化。.銷售任務(wù)1）店長(zhǎng)需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達(dá)的銷售 /服務(wù)任務(wù)。2）對(duì)下達(dá)到店的每月銷售/服務(wù)任務(wù)，需根據(jù)崗位實(shí)際，分?jǐn)偟礁鹘M，并指導(dǎo)協(xié)助組長(zhǎng)將任務(wù)合理分配到各組成員。.業(yè)務(wù)工作1）適時(shí)根據(jù)時(shí)間、特定假日等時(shí)機(jī)，制定出不同的促銷策略，報(bào)總經(jīng)理批示后實(shí)行2）熟練掌握全店產(chǎn)品、項(xiàng)目的單價(jià)、成分、配料、操作流程和不同的折扣點(diǎn)；熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo)，并熟知儀器的性能和原理。.人員管理1）對(duì)各組員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的應(yīng)按相應(yīng)條款處罰。2）合理安排員工加班。3）隨時(shí)對(duì)員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場(chǎng)打分，如有問題當(dāng)場(chǎng)糾正。4）協(xié)助財(cái)務(wù)做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時(shí)對(duì)美容顧問的出入賬單進(jìn)行審核。5）及時(shí)處理客戶投訴，避免事態(tài)擴(kuò)大。按照公司規(guī)定對(duì)相應(yīng)人員做出處理建議，上報(bào)總經(jīng)理后執(zhí)6）做好店內(nèi)顧問主任和美容主任的幫帶工作，為公司持續(xù)發(fā)展打造堅(jiān)固的管理骨干平臺(tái)。.培訓(xùn)支持1）協(xié)助培訓(xùn)指導(dǎo)編制公司新產(chǎn)品、新項(xiàng)目及員工講義。2）協(xié)助制定公司年度培訓(xùn)目標(biāo)和周度、月度、季度培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)員工對(duì)培訓(xùn)的安排意見，提出建議。3）每周應(yīng)了解現(xiàn)時(shí)員工業(yè)務(wù)缺點(diǎn)，并根據(jù)實(shí)際考核情況，報(bào)培訓(xùn)技導(dǎo)，制定下周培訓(xùn)計(jì)劃。4）對(duì)新進(jìn)員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度， 分別進(jìn)行店內(nèi)或安排部門內(nèi)強(qiáng)化培訓(xùn)， 在保證質(zhì)量的前提下,縮短新員工上崗時(shí)間。5）配合培訓(xùn)工作，協(xié)調(diào)好各部門、各人員之間的工作關(guān)系。確保業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。6）負(fù)責(zé)對(duì)人員進(jìn)行各種形式的考核，成績(jī)的評(píng)估，進(jìn)行登記匯總后上報(bào)辦公室，為公司人事調(diào)動(dòng)、人員定級(jí)、晉升提出依據(jù)。.日常管理1）主持分店每周一的例會(huì)。例會(huì)對(duì)上周的工作情況做以總結(jié)并對(duì)本周工作提出要求。2）定期參加公司相關(guān)會(huì)議，了解公司近期經(jīng)營(yíng)方向，并貫徹落實(shí)公司近期出臺(tái)文件及規(guī)章制度。3）店長(zhǎng)有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對(duì)新員工進(jìn)行傳、幫、帶。4）制訂本店員工排工更期表、考勤及管理。5）上級(jí)主管臨時(shí)交付的其他工作。對(duì)上應(yīng)履行之義務(wù)1、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)、保量地完成上級(jí)主管交與的其他工作；2、每周一將本店上周工作總結(jié)交辦公室存檔，每月提出一兩項(xiàng)合理化建議上報(bào)辦公室。3、每月1日前向院長(zhǎng)匯報(bào)本店經(jīng)營(yíng)及人事管理情況。4、每月底20日前協(xié)助制訂本店次月銷售/服務(wù)計(jì)劃。5、培養(yǎng)、推薦優(yōu)秀員工。對(duì)下應(yīng)行使之權(quán)利.對(duì)下級(jí)有培訓(xùn)、指導(dǎo)的義務(wù)，并對(duì)員工順利完成工作提供支持；.按日安排分店行政事務(wù)，并上報(bào)細(xì)則、.協(xié)助各部門主管解決實(shí)際問題，教導(dǎo)具體方法。.每周主持公司業(yè)務(wù)例會(huì)。.根據(jù)員工反饋本的紀(jì)錄，協(xié)調(diào)投訴處理后及時(shí)報(bào)總經(jīng)理。經(jīng)批示后建檔，以有助子總結(jié)及解決問題。工作交叉界面：院長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理、 級(jí)美容師、見習(xí)美容師任職資格1、大專或相當(dāng)于大專文化程度；2、具備美容師高級(jí)勞動(dòng)資格認(rèn)證或相當(dāng)于高級(jí)美容師資格；3、認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠心敬業(yè)、踏實(shí)肯干；4、具有一定的職業(yè)技能，熟悉美容業(yè)的經(jīng)營(yíng)與運(yùn)作模式；5、具有良好的業(yè)務(wù)能力、營(yíng)銷能力、指導(dǎo)能力及協(xié)調(diào)能力；6、五官端正，形象大方，氣質(zhì)良好，具有管理魄力及親和力。美容師職責(zé)美容師就像足球場(chǎng)上的得分射門手一樣，她們最終的任務(wù)是促成交易，為美容院實(shí)現(xiàn)銷售和利潤(rùn)。因此，美容師扮演著重要的窗口和橋梁的角色，同時(shí)也是顧客美麗顧問。一.美容院形象的代表進(jìn)入一家美容院，美容師就代表了這家美容院的形象。作為美容師，直接代表美容院面對(duì)客戶。其形象也代表著美容院形象，服飾的整潔、職業(yè)的微笑、建議的中肯，都會(huì)留給客戶一個(gè)好的印象，增加客戶對(duì)美容院的信心，拉近雙方的距離。二.經(jīng)營(yíng)理念的傳遞者美容師要清楚明白自己是美容院與客戶的中介，其主要職能之一是把美容院特色、產(chǎn)品、服務(wù)內(nèi)容等信息傳遞給客戶，達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。三.消費(fèi)者購買產(chǎn)品的引導(dǎo)者美容消費(fèi)者購買你的產(chǎn)品或欲接受你的一項(xiàng)服務(wù)，涉及到很多專業(yè)知識(shí)，如產(chǎn)品的功效、性能、有無副作用；顧客的皮膚類型，斑的類型及成因；產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)、期限、價(jià)格、服務(wù)范疇以及服務(wù)承諾等，每個(gè)環(huán)節(jié)都包含了許多專業(yè)細(xì)致的方面。 凡此種種，對(duì)于一個(gè)愛美且又缺乏經(jīng)驗(yàn)的女性消費(fèi)者來說， 想從一個(gè)局外人變成一個(gè)半懂不懂的購買者或接受技術(shù)服務(wù)者并非易事。所以美容師要充分了解并利用專業(yè)知識(shí)，為客戶提供咨詢的便利與服務(wù)，從而引導(dǎo)客戶購買化妝品或接受技術(shù)服務(wù)。四.將化妝品推薦給客戶的專家美容師要有絕對(duì)的信心，并必須做到三個(gè)相信：相信繪美公司、相信自己所推銷的產(chǎn)品、相信自己的推銷能力，這樣才能充分發(fā)揮美容師的推銷作用。這是因?yàn)椋菏紫?，美容師要充分相信繪美公司的實(shí)力與信譽(yù)。在產(chǎn)品銷售推廣過程中，公司的實(shí)力與信譽(yù)直接影響到美容師的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、推銷成效，也就直接影響到公司的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)信譽(yù)和發(fā)展前景。其次，相信自己推銷的產(chǎn)品具有滿足客戶需求的效用；相信自己推銷的產(chǎn)品貨真價(jià)實(shí)，能為愛美的人士帶來美麗與希望。最后，相信自己有能力完成推銷任務(wù)，這種信念能為你的推銷產(chǎn)生動(dòng)力與熱情。五.將客戶意見向美容院反饋的媒介美容師作為美容院與客戶的中介，除傳遞美容院信息外，還需負(fù)起將客戶意見向美容院反映的責(zé)任（比如美容院服務(wù)客戶滿意度），使美容院在營(yíng)運(yùn)過程作出相應(yīng)的調(diào)整與處理，使美容院在同行業(yè)中更有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。六.產(chǎn)品使用的技術(shù)專家美容師必須熟練而準(zhǔn)確地了解和掌握產(chǎn)品的功能、性能、使用注意事項(xiàng)及操作手法等，并且指導(dǎo)好顧客，以防止產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)一些意想不到的事故， 使所有使用該產(chǎn)品的顧客得到完美服務(wù)。 這是作為一個(gè)美容師最基本的條件也是最大的職責(zé)。七、顧客皮膚的專業(yè)顧問許多顧客往往對(duì)自己皮膚類型、特質(zhì)及皮膚的各種斑及其它疾病缺乏了解，對(duì)使用什么產(chǎn)品進(jìn)行護(hù)理或治療往往是一知半解，有的甚至是盲目跟風(fēng)或甚至用錯(cuò)產(chǎn)品，引發(fā)更嚴(yán)重的皮膚問題，這就要求美容師要有一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)，包括生理和心理的，幫助顧客分析并找到問題的根本原因，并指導(dǎo)顧客科學(xué)購買及使用化妝品，自己不能解決的可提示顧客去找專業(yè)醫(yī)師治療。八.與客戶長(zhǎng)期保持良好關(guān)系的中樞紐帶美容師作為美容專家，同時(shí)也是美容院顧客的服務(wù)者， 美容師只有發(fā)自內(nèi)心真誠、 熱忱為顧客服務(wù)，顧客才會(huì)真正相信你、喜歡您，只有顧客相信了美容師，自然而然他就相信您所在美容院，所以這個(gè)角度來說，要想顧客與美容院長(zhǎng)期保持信任關(guān)系， 就必須先穩(wěn)定好美容師，她是美容院與顧客保持良好美中樞紐帶。員工銷售技巧與操作規(guī)范做為美容師的你懂得教育顧客的話術(shù)嗎？?jī)?yōu)秀的人之所以優(yōu)秀就在于他不但經(jīng)常學(xué)習(xí)還經(jīng)?？偨Y(jié)，下面是本人與眾多美容師前輩們交流的心得，與大家一同分享美容師你會(huì)教育顧客嗎？1、常年堅(jiān)持用護(hù)膚品和從來不用護(hù)膚品的人，幾年下來就會(huì)有明顯的差別，常年堅(jiān)持做美容的和從不做美容的朋友比較，幾年下來，年齡差別起碼是五歲。2、做美容的目的就是延緩衰老，做美容其實(shí)是給肌膚做運(yùn)動(dòng)，從而使皮膚增強(qiáng)彈性。3、女人到了一定的年齡，皮膚就會(huì)下個(gè)檔次，到了更年期還不好好護(hù)理，皮膚就會(huì)再下一個(gè)檔次。4、女人到一定年齡皮膚就會(huì)干，變干就會(huì)長(zhǎng)斑、長(zhǎng)皺紋，如果你不護(hù)理皺紋肯定會(huì)愈來愈多斑也愈來愈多，如果你堅(jiān)持保養(yǎng)，那么你不但不會(huì)長(zhǎng)斑而且原來已長(zhǎng)了斑，長(zhǎng)皺紋的還會(huì)變淡、消失。5、成人到了25歲以后，新陳代謝就會(huì)變緩，你吃的再多、再好到皮膚上只有十分之一，其實(shí)女性的保養(yǎng)就是內(nèi)外調(diào)養(yǎng)，你光內(nèi)調(diào)不外養(yǎng)，皮膚會(huì)逐漸老化，人就是這樣子越來越老的，你說是不是？6、所謂外養(yǎng)，就是在皮膚表面擦護(hù)膚品，使你的皮膚就像泡在水里一樣，這樣皮膚自然不會(huì)干，不干就不長(zhǎng)斑，不長(zhǎng)皺紋，皮膚就不會(huì)松馳，不下垂自然不會(huì)衰老。九美子九美子九美子九美子7、做美容就像吃飯一樣，是為了給肌體補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，做美容其實(shí)是一樣的就是給肌膚補(bǔ)充水份和營(yíng)養(yǎng)。我們談衰老是不可抗拒的，但衰老可以延緩的呀！8、人到了一定的年齡，受地心的影響，皮膚是會(huì)下垂的，我們的校摩都是向上的，我們給您做都是向上的手法，也就是去皺，因?yàn)榧∪夂桶櫦y的方向是垂直的。9、最佳的美容等于手法+產(chǎn)品+儀器，只有好的產(chǎn)品，沒有好的手法來促進(jìn)血液循環(huán)，沒有好的儀器來給肌膚做運(yùn)動(dòng)，沒有儀器的配合，就算你買到再好、價(jià)格再高的產(chǎn)品，皮膚吸收的也只有十分之一，你說劃不劃算，所以一定要到正規(guī)的美容院做。10、我們的目的就為了讓你的皮膚盡快改善，只有你的皮膚改善了，也會(huì)給我們帶朋友來，只有你給我們帶朋友來，我們才會(huì)有更大的發(fā)展。11、皮膚就是隨著季節(jié)的變化而變化,所以冬天需要營(yíng)養(yǎng)+補(bǔ)水，熱天需要防曬。12、像你這種年齡，無論如何都要做護(hù)理，因?yàn)槿绻?jīng)常做，可以把皮膚吸緊，再說我們是廠家直銷，有什么問題我們廠家會(huì)幫你解決的。13、女人最先衰老也是一個(gè)女人是否漂亮主要取決于眼睛，眼部長(zhǎng)眼袋或魚尾紋，就變老了，配上眼霜是你現(xiàn)在最應(yīng)做的。14、不管買任何化妝品都不能含香精、色素,如果所選的化妝品含香精越多，長(zhǎng)期使用會(huì)使皮膚變性、變成干性或過敏性，那你的皮膚就完了。15、我們的皮膚就像一雙全皮的皮鞋，經(jīng)常擦鞋油是不是穿得久一點(diǎn)，如果你不管是不是就裂了口，何況皮是沒有生命力，皮膚細(xì)胞是有生命力的。16、怎樣推鼻膜：鼻部毛孔粗就說明油份多，國為所有毛孔都要靠油份填充，油份一多，就容易吸引蛾蟲，蛾蟲在毛孔內(nèi)寄屬,繁殖就會(huì)使鼻子上的皮質(zhì)增生，毛細(xì)血管表淺，而毛細(xì)血管表淺，鼻子就發(fā)紅，一發(fā)紅就易形成酒糟鼻。17、你用了我們的產(chǎn)品，是不是皮膚變潤(rùn)、變嫩、不再干、不再松、皺紋也不長(zhǎng)。18、毛細(xì)血管表淺的話，說明你的皮膚薄，我們的皮膚是由細(xì)胞構(gòu)成的，如果薄補(bǔ)充再多的水份和營(yíng)養(yǎng)都是留不住的，很容易流失，像你這樣的必須修復(fù)，用上含細(xì)胞生長(zhǎng)因子的保濕修復(fù)精華就可以了。19、你做護(hù)理的次數(shù)多了，我們的產(chǎn)品用齊全了，效果肯定就快了。20、至少你用了我們的產(chǎn)品，配合治療、內(nèi)調(diào)外養(yǎng)，你的皮膚就不會(huì)長(zhǎng)斑、長(zhǎng)皺紋。21、人越衰老越是加速度，你現(xiàn)在不做護(hù)理，等你把錢賺到了，孩子養(yǎng)大了，你都變成老太婆了劃不劃算了？22、只有用同一個(gè)產(chǎn)品，比如像我們產(chǎn)品，消斑的也有保濕美白的，功能是互補(bǔ)的。23、提倡“三養(yǎng)”夫人（保養(yǎng)、教養(yǎng)、修養(yǎng)）而不是“三瓶”夫人（花瓶、醋瓶、藥瓶）24、不要認(rèn)為腦袋飽飽，就不必在乎外表了，卻忘了無論何人都是先看外表的，不讓自己先靚起來，誰又能一眼就觀賞到你的內(nèi)在美?？鞓返南硎苊利?美麗的享受生活九美子九美子快樂的享受美麗 美麗的享受生活快樂的享受美麗 美麗的享受生活九美子九美子快樂的享受美麗 美麗的享受生活快樂的享受美麗 美麗的享受生活付：美容師常用的“說法”1、迎客時(shí)說“歡迎”，“歡迎您的光臨”，“您好”等。2、感謝時(shí)說“謝謝”，“謝謝您”，“多謝您的幫助”等。3、聽取顧客意見時(shí)說“聽明白了”，“清楚了，請(qǐng)您放心”等。4、不能立即接待顧客時(shí)說“請(qǐng)您稍候”，“麻煩您等一下”，“我馬上就來”等。5、對(duì)在等待顧客說“讓您久等了”，“對(duì)不起，讓您等候多時(shí)了”等。6、打擾或給顧客帶來麻煩時(shí)說“對(duì)不起”，“實(shí)在對(duì)不起，給您添麻煩了”等。7、表示歉意時(shí)說“很抱歉”，“實(shí)在很抱歉”等。8、當(dāng)顧客向你致謝時(shí)說“請(qǐng)別客氣”，“不用客氣”“很就高興為您服務(wù)”等。9、當(dāng)顧客向你道歉時(shí)說“沒有什么”，“沒關(guān)系”，“算不了什么”等。10、當(dāng)你聽不清顧客問話時(shí)說“很對(duì)不起，我沒聽清請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎”等。11、送顧客時(shí)說“再見，一路平安”、“再見，歡迎下次再來”等。12、當(dāng)要打斷顧客的談話時(shí)說“對(duì)不起，我可以占用一下您的時(shí)間嗎？”等。13、教育關(guān)心顧客5句話：a、保養(yǎng)皮膚很重要b、您的皮膚到了該保養(yǎng)的時(shí)候。c、把您的皮膚交給我，您就放心吧d、您一定要堅(jiān)持做美容。e、我通知您的時(shí)候，可一定要來14、布置任務(wù)幾句話：a、回家后一定要堅(jiān)持使用產(chǎn)品（要說準(zhǔn)確，說清楚）b、應(yīng)該配什么化妝品了？C、下次別忘了給我?guī)Ъ钨e來。給壓力的方法：1、給顧客施加壓力是愛護(hù)顧客，不是騙，要有效果必須核標(biāo)準(zhǔn)使用系列產(chǎn)品。2、施加壓力時(shí)，美容師常錯(cuò)誤的認(rèn)為顧客有壓力，而不敢不敢下大單，只推銷新產(chǎn)品，用半小時(shí)得罪顧客，不如用2小時(shí)把產(chǎn)品講全，配大套，把自己的壓力（銷售任務(wù)）甩給顧客。3、施加壓力時(shí)，顧客有反應(yīng)通常是習(xí)慣性拒絕（回絕購買的事）考慮一下（是還常做反應(yīng)）在買與不買之間擾豫，不要放棄，應(yīng)給顧客留有思考的余地，稍后再跟上（不要離開床前）4、成交時(shí)，我們是主人，應(yīng)引導(dǎo)顧客，用慣述性談話，探詢式互動(dòng)（如果年齡小，社會(huì)閱歷少，則讓顧客多說乃若顧客談偏了趕快引導(dǎo)與化妝品有關(guān)的事上來?？傊阡N售中不輕意服輸，明確我們是靠銷售產(chǎn)品，靠服務(wù)生存，通過上班會(huì)，下班會(huì)，堅(jiān)定不移地把壓力貫徹下去。引起護(hù)膚欲望的七句話1、細(xì)皺紋屬于假性皺紋，通過按摩和敷面，用含 皮細(xì)胞生長(zhǎng)因子的東西就可以完全把它消失，這是春城晚報(bào)上登的。2、象你這種年齡無論如何都要做護(hù)理了因?yàn)槟憬?jīng)常做， 一是可防止面瘡，另一方面肌肉可以收緊，再說你不用我們也要用人家的才行，但是你用人家的，沒有售后服務(wù)嘛。3、女性最先哀老的地方就是眼部和額頭，眼部一長(zhǎng)眼袋或魚尾紋就顯老象，你說是不是，眼部護(hù)理其實(shí)最重要的。4、不管買什么護(hù)膚產(chǎn)品，都要買不含香精和色素的，如果含有香味就說明原料提煉不純，原料提取不純有異味，要掩蓋這種異味不只有加香精，但香精對(duì)皮膚是不刺激的，長(zhǎng)期用就會(huì)使皮膚變性，變成完全化干性，完全油性和完全過敏性，那你的皮膚就完了。5、外國人笑中國女性一周不進(jìn)美容院6、就象一雙全皮化皮鞋，經(jīng)常擦鞋油，是不是穿得久一點(diǎn)，如果你管管它是不是就裂口了，何況皮子是沒有生命力的，但皮膚細(xì)胞是有生命力的。操作規(guī)范接待服務(wù)-入座奉茶-新客戶填號(hào)咨詢表格（客戶檔案）-肌膚測(cè)試（儀器）-問題（需求）咨詢-護(hù)理建議-肌膚護(hù)理-效果與感受的確認(rèn)-居家保養(yǎng)建議（配家居產(chǎn)品）服務(wù)流程締結(jié)-預(yù)訂下次護(hù)理時(shí)間-送客出門-電話回訪1、接待服務(wù)顧客進(jìn)門的第一程序，第一影響感覺十分重要，好不好，關(guān)系到你是否留位這位顧客，一般大型美容院專設(shè)迎賓小姐，而中、小型美容院為節(jié)省費(fèi)用可以不專設(shè)接待員，可由美容師負(fù)責(zé)，美容師排班排著誰了，誰就做接待，美容師都在工作時(shí)，可就由前臺(tái)負(fù)責(zé)接待，接待時(shí)更要面帶微笑說“您好，歡迎光臨！請(qǐng)進(jìn)”等日常禮貌用語。2、入座奉茶老顧客來了后要問下是不是喝杯茶再做護(hù)理，新顧客來了就一定要讓她先座下來，再奉上一杯茶水，讓她感到親切、溫暖、有賓至如歸的感覺，只要顧客愿意坐下來和你談一談（溝通），你才會(huì)有為她服務(wù)的機(jī)會(huì)。3、填寫咨詢表格（客戶檔案） 新顧客光臨，要詳細(xì)填寫客戶檔案，如：姓名、年齡、生日、工作單位、皮膚種類，以前做過何種護(hù)理或治療等等，填寫要詳細(xì)（這就好比醫(yī)生填寫病人的病歷，可以為你提供診斷的依據(jù)）。給客人做完護(hù)理后，要填寫護(hù)理程序及注意事項(xiàng)，因每個(gè)客人不可能下次來都是一個(gè)美容師接待，以供這次接待的美容師做參考。4、肌膚測(cè)試（電腦皮膚測(cè)試儀） 有條件的美容院都必備一臺(tái)皮膚測(cè)試儀，增加權(quán)威性和說服力，判斷準(zhǔn)，好對(duì)診下藥。5、問題（需求）咨詢了解顧客所急待解決的問題，找出客人的需求，如：護(hù)理、豐胸、減肥、美體等等。6、護(hù)理建議根據(jù)3、4、5點(diǎn)的了解，綜合考慮，結(jié)合客人的消費(fèi)水平，提供一套最合理，最科學(xué)的護(hù)理建議給客人。7、肌膚護(hù)理顧客第一次來做護(hù)理，她是不會(huì)睡覺的，她希望對(duì)你美容院的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)都做一個(gè)詳細(xì)的了解，因此，你在做護(hù)理的過程中，你每用一個(gè)產(chǎn)品，都要給她介紹產(chǎn)品的功效，每做一個(gè)護(hù)理程序，也都要告訴她這個(gè)程序的作用，并適時(shí)地介紹一些日常護(hù)理的小知識(shí)，上膜后就不要和客人說話了，也讓客人不要說話，讓客人整體放松，吸收更多的養(yǎng)分，得到確實(shí)的效果，這時(shí)你要做的是手部、肩部、頭部的按摩。8、效果與感受的確認(rèn)護(hù)理程序完成后，讓客人到鏡子前面看效果，幫她分析做前與做后的不同之處，讓她看到做后的確實(shí)效果，并得到客人的肯定，這時(shí)可多用贊美的語言。9、居家保養(yǎng)建議（配產(chǎn)品）顧客看到效果后，她會(huì)確信你產(chǎn)品的功效，這時(shí)打鐵趁熱，給客人推薦她適用的美容院做的及少量的家用產(chǎn)品，適時(shí)的提出一些居家保養(yǎng)的建議，讓客人知道：每星期來美容院一次是做深層的清潔和營(yíng)養(yǎng)，但一次的護(hù)理不可能提供皮膚一星期的養(yǎng)份及水份，因此，客人必須在家進(jìn)行家居保養(yǎng)，加以保護(hù)皮膚的彈性及水份。10、服務(wù)流程締結(jié)交費(fèi)、填寫護(hù)理卡（會(huì)員卡、積分卡）介紹一些美容院的優(yōu)惠項(xiàng)目，及成為老顧客后所享受特別待遇。11、預(yù)約下次護(hù)理時(shí)間很多人會(huì)忽視這一點(diǎn)，其實(shí)這一點(diǎn)要引起重視，你多提示她，讓她感到每星期來的好處，讓她形成一種習(xí)慣，美容院的業(yè)績(jī)才會(huì)穩(wěn)定。12、送客出門我們大多數(shù)美容院送客人只送到門口的門內(nèi)，其實(shí)，這就浪費(fèi)了一次很好的宣傳機(jī)會(huì)，現(xiàn)代美容院要提倡“迎三送七”也就是送客人時(shí)，要把客人送出門外，這樣美容院不但會(huì)穩(wěn)定客源而且可以新客不斷。①客人會(huì)感到你非常熱情，很尊重她，她走出去也會(huì)有自豪滿足感。②外面的人看到美容師，給美容院做形象廣告，每天看到這位美容師送客人的次數(shù)很多，別人會(huì)感到：這個(gè)美容師做的肯定很不錯(cuò)，這么多找她做，我下次去也要找她做。③讓人感覺美容院的服務(wù)態(tài)度特別好，特別親切，有上帝般的感受，不但有自己來做護(hù)理的欲望，而且還會(huì)有帶朋友過來一起享受的欲望。（她的東西都愿和好朋友分享）。13、電話回訪新顧客在第一次護(hù)理后3-4天，要進(jìn)行電話回訪，讓客人感受到你的一份關(guān)愛之情，7天左右再次去電，讓你真誠的心去打動(dòng)客人，讓她再次光臨，特別是治療的客人，更是要多打電話隨時(shí)關(guān)懷。老顧客如沒有和你打招呼， 7天后也要給她打電話，督促她來做護(hù)理，這樣才能保證美容院客源，財(cái)源穩(wěn)定，業(yè)績(jī)上升，而客人由于堅(jiān)持來做護(hù)理，護(hù)理效果明顯，她會(huì)開心漂亮，得到別人的贊美。因此，美容師一定要記得給你的客人打電話，這可是一舉兩得的好事。俗話說“要成功就是簡(jiǎn)單的事，重復(fù)的做”“成功就是每天進(jìn)步1%”學(xué)習(xí)了以上的方法，只要你認(rèn)真去做反復(fù)去做，不久的將來，你就會(huì)成為一名優(yōu)秀的合格的，客人都喜愛的美容工作者，同時(shí)，也希望你有什么好的心得，好的建議，好的方法給我來電來函，讓我們共同研討、共同進(jìn)步，打造我們美容業(yè)的一片藍(lán)天。美容院日常運(yùn)作管理表格系列

附表1應(yīng)聘申請(qǐng)表應(yīng)聘登記表編號(hào)： 年月日姓名民族性另婚否昭八、、片出生年月籍貫普通話健康狀況最高學(xué)歷外語及程度畢業(yè)學(xué)校所學(xué)專業(yè)應(yīng)聘職位身份證號(hào)新貨要求能否適應(yīng)加班聯(lián)系電話E-MAIL家庭住址現(xiàn)在住址工作經(jīng)歷（自最近工作單位起）公司名稱起止時(shí)間擔(dān)任何職職責(zé)范圍證明人聯(lián)系電話公司名稱起止時(shí)間擔(dān)任何職職責(zé)范圍證明人聯(lián)系電話公司名稱起止時(shí)間擔(dān)任何職職責(zé)范圍證明人聯(lián)系電話教育經(jīng)歷（自最近教育經(jīng)歷起）起止時(shí)間學(xué)?；蚺嘤?xùn)機(jī)構(gòu)專業(yè)或課程培訓(xùn)經(jīng)歷起止時(shí)間培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專業(yè)或課程有何專長(zhǎng)性格特點(diǎn)技術(shù)職稱所持技術(shù)證書名稱發(fā)出單位獲取時(shí)間家庭成員關(guān)系姓名工作單位聯(lián)系方式緊急情況聯(lián)系人及電話其他備注：1、本人申明，在此申請(qǐng)表中所填資料一切屬實(shí)，否則九美子有權(quán)解除勞動(dòng)合同2、如有需要本人愿意在入職前和入職后進(jìn)行體格檢查。3、本申請(qǐng)表最終解釋權(quán)歸九美子所有。日期:申請(qǐng)人簽字:日期:附表1美容師轉(zhuǎn)正考題1、皮膚的結(jié)構(gòu)是？皮膚的功能？2、作為美容師個(gè)人衛(wèi)生應(yīng)該注意什么?3、儀器設(shè)備衛(wèi)生消毒流程？4、說出面部穴位中的10個(gè)？5、皮膚的分類？6、服務(wù)8種性格的顧客方法？7、舉例說出9句禮貌用語現(xiàn)場(chǎng)模擬場(chǎng)景進(jìn)行考試C級(jí)美容師融業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)卜、接待（一）問候、道別1.語言清口^準(zhǔn)確2神態(tài)自然，手勢(shì)、姿態(tài)正確（二）引導(dǎo)1.手勢(shì)、動(dòng)作得體2.語言恰當(dāng)］、咨詢與指導(dǎo)（一）詢問1.介紹服務(wù)項(xiàng)目美容一般服務(wù)項(xiàng)目和程序（二）分析記錄

（三）解答指導(dǎo)2.能為顧客提出相應(yīng)的建議性服務(wù)三、皮膚護(hù)理（一）準(zhǔn)備工作能夠根據(jù)不同方式皮膚護(hù)理需要做好準(zhǔn)備工作1.護(hù)理準(zhǔn)備工作的步驟和基本要求（二）清潔1.能進(jìn)行卸妝2.能對(duì)皮膚進(jìn)行清洗3.能對(duì)皮膚進(jìn)行脫屑.皮膚清潔工作的步驟和方法.皮膚護(hù)理的基本方法與步驟.皮膚護(hù)理常用穴位.皮膚的測(cè)試與鑒別（三）護(hù)理.能按規(guī)定手法對(duì)皮膚進(jìn)行按摩.能按規(guī)定要求敷面膜.能根據(jù)皮膚性質(zhì)選用護(hù)理用品四、化妝（一）調(diào)整膚色、修飾臉型1.能根據(jù)不同膚色、膚質(zhì)和臉型進(jìn)適當(dāng)修飾和調(diào)整2.掌握各局部的修飾技巧.各種臉型特征.五官的比例標(biāo)準(zhǔn)及凹凸結(jié)構(gòu).化妝的步驟與要求.用品用具的應(yīng)用方法.日妝的特點(diǎn)（二）基點(diǎn)化妝能在限定時(shí)間內(nèi)完成生活化妝（三）化妝造型能進(jìn)行日妝造型五、修飾美容（一）脫毛使用脫毛用品進(jìn)行暫時(shí)性脫毛脫毛的原理、脫毛的程序和要求（二）手部護(hù)理能進(jìn)行手部護(hù)理手部的穴位和按摩手法六、美容儀器（一）儀器使用能使用皮膚測(cè)試儀、奧桑蒸汽儀皮膚測(cè)試儀、奧桑蒸汽儀的使用程序、功能及注意事項(xiàng)（二）儀器保養(yǎng)能養(yǎng)護(hù)美容儀器B級(jí)美容師職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)卜、接待（一）觀察能基本理解不同客人的心理需要（二）服務(wù)能適時(shí)到位地服務(wù)卜、咨詢與指導(dǎo)（一）咨詢能介紹各類項(xiàng)目特點(diǎn)（二）指導(dǎo)能對(duì)一般問題給予恰當(dāng)?shù)拇饛?fù)p皮膚護(hù)理（一）清潔能對(duì)常見問題皮膚進(jìn)行清潔.頭、面、頸、肩的經(jīng)絡(luò)與穴位.問題皮膚的特征與成因（二）護(hù)理.能對(duì)常見問題皮膚進(jìn)行護(hù)理.能根據(jù)常見問題皮膚的類型選用護(hù)膚品.能對(duì)肩頸部進(jìn)行皮膚護(hù)理四、化妝（一）調(diào)整與修飾（二）整體造型.能對(duì)不同臉型和結(jié)構(gòu)進(jìn)行適當(dāng)?shù)卣{(diào)整.能對(duì)五官進(jìn)行一般的修飾和矯正.能對(duì)婚禮妝、晚宴妝進(jìn)行整體造型.五官矯正方法和要求.新娘妝、晚宴妝特點(diǎn)和要求.服飾的基本常識(shí)

4.整體造型規(guī)律五、美體（一）健胸能根據(jù)體形，選擇按摩或儀器進(jìn)行健胸.體形的一般知識(shí).健胸知識(shí)（二）減肥能按減肥規(guī)定程序?qū)Ω?、臀、腿部進(jìn)行減肥1.減肥的原理2.減肥的程序六、修飾美容（一）美甲能根據(jù)不同指形修甲、涂甲油指甲生長(zhǎng)基本特色（二）美睫根據(jù)不同眼形進(jìn)行植睫毛、燙睫毛植、燙睫毛的程序和方法（三）穿耳孔能在正確的部位穿耳孔穿耳孔的方法與要求七、美容儀器（一）儀器使用.能使用酵素減肥儀、超聲波美容儀、真空健胸機(jī)、高頻電療儀、陰陽離子導(dǎo)人儀.能進(jìn)行儀器養(yǎng)護(hù)常用美容儀的構(gòu)造、原理、功能（二）儀器保養(yǎng)A級(jí)美容師職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)卜、接待與咨詢（一）接待1.能用恰當(dāng)禮儀接待主要源的少數(shù)民族客人1.熟悉主要客源少數(shù)民族一般禮儀風(fēng)俗二）咨詢能較為準(zhǔn)確地解答顧客提出的有關(guān)美容的各種問題卜、皮膚護(hù)理（一）鑒別分析皮膚1.能分析各種不同皮膚問題的成因 2.能根據(jù)分析結(jié)果制定護(hù)理方案.護(hù)膚卡制作方法與要求.化妝品的常用原料的成分、性能及作用.芳香美容知識(shí).眼部護(hù)理的步驟和方法二）護(hù)理.能根據(jù)護(hù)理方案進(jìn)行皮膚護(hù)理.能運(yùn)用芳香法進(jìn)行皮膚護(hù)理.能對(duì)眼部進(jìn)行特殊護(hù)理化妝（一）藝術(shù)化妝.能進(jìn)行一般的藝術(shù)化妝.能進(jìn)行攝影化妝.能進(jìn)行形象設(shè)計(jì)和造型.能應(yīng)用相應(yīng)的材質(zhì)進(jìn)行化妝造型.攝影化妝要求.服飾、發(fā)型與整體造型的關(guān)系.形象設(shè)計(jì)的要求.素描色彩造型知識(shí)二）攝影化妝（三）形象設(shè)計(jì)四、紋飾美容（一）紋眉.能根據(jù)顧客臉設(shè)計(jì)合適的眉形.能熟練使用紋眉（繡眉）機(jī)進(jìn)行紋眉.消毒步驟和衛(wèi)生要求.紋術(shù)原理及紋眉機(jī)性能二）洗眉

洗眉3.能處理紋眉洗眉后一般皮膚異常反應(yīng).洗眉的步驟和要.皮膚異常反應(yīng)的類型和處理方法五、美體（一）減肥.能對(duì)不同類型的肥胖進(jìn)行分析.能根據(jù)各種性質(zhì)肥胖，確定減肥方法.能使用減肥儀器或按摩手法對(duì)身體各局部進(jìn)行減肥.能分析減肥后的異常情況.掌握各種性質(zhì)肥胖體形的減肥知識(shí).減肥儀器的性能二）調(diào)整瘦體形能對(duì)瘦體形進(jìn)行調(diào)整.日常生活中的美體保健.有關(guān)美容的養(yǎng)生方法六、修飾美容（一）脫毛.能使用儀器進(jìn)行永久性脫毛.能處理一般皮膚異常應(yīng).脫毛儀器性能和原理.永久性脫毛原理、步驟及要求.皮膚異常反應(yīng)的類型和處理方法二）美甲能進(jìn)行指甲粘貼與彩繪指甲粘貼與彩繪的步驟與方法七、美容儀器（一）儀器使用二）儀器保養(yǎng)能使用多種美容儀器.能正確保養(yǎng)多種美容儀器.能處理美容儀器常見問題掌握全身多功能美容儀器的使用方法及操作步驟八、培訓(xùn)指導(dǎo)指導(dǎo)能對(duì)初、中級(jí)美容師進(jìn)行皮膚護(hù)理、化妝、修飾美容等方面的技術(shù)指導(dǎo)九、經(jīng)營(yíng)管理（一）人員管理能對(duì)技術(shù)人員、管理人員、后勤人員分類制定崗位職責(zé)及制定獎(jiǎng)罰措施人員管理知識(shí)及有關(guān)政策二）成本核算.能獨(dú)立進(jìn)行成本核算.能編制財(cái)務(wù)預(yù)算，減少開支財(cái)會(huì)基本知識(shí)，商品基本知識(shí)附表3員工檔案員工檔案登記表入職日期:姓名性別年齡生日特長(zhǎng)專業(yè)

畢業(yè)學(xué)校語已聯(lián)系方式家庭成員健康狀況身份證號(hào)學(xué)習(xí)經(jīng)歷（高中開始，及其他培訓(xùn)經(jīng)歷按時(shí)間排序）證明人工作經(jīng)歷證明人附表4美容院衛(wèi)生檢查表格九美子NO—.年—月—日檢驗(yàn)項(xiàng)目改善事項(xiàng)整改方案1.消防2.滅火器3.走廊4.門5.窗6.地板7.樓梯8.廁所9.辦公桌椅10.美容床椅11.店面四周12.一般儀器13.插座升天14.電線15.供水16.倉庫17.廢料18.宿舍值班美容師： — 店長(zhǎng)：—附表5顧客檔案（產(chǎn)品自帶）附表6會(huì)員手冊(cè)（產(chǎn)品自帶）附表7美容師周報(bào)表周報(bào)表報(bào)告人： 時(shí)間：月日至月日星期預(yù)約人數(shù)重點(diǎn)顧客預(yù)計(jì)銷售本周實(shí)際達(dá)成備注一一三四五六日顧客