怎樣收集有效的客戶資料課件

如何收集有效的客戶資料主講：齊飛如何收集有效的客戶資料主講：齊飛1

如何收集有效的客戶資料主講:齊飛如何收集有效的客戶資料主講:齊飛2課程目的:1.收集以有效資料為標(biāo)準(zhǔn)2.以結(jié)果導(dǎo)向思考總是并指導(dǎo)收集資料工作3.收集資料目標(biāo)化4.不斷拓展收集資料的渠道5.修煉收集資料的技巧課程目的:1.收集以有效資料為標(biāo)準(zhǔn)3一、收集客戶信息的信念“看到人在走仿佛看到錢在動(dòng)”所以需要我們幫助的企業(yè)無(wú)處不在一、收集客戶信息的信念“看到人在走仿佛看到錢在動(dòng)”4二、優(yōu)質(zhì)客戶信息的特點(diǎn)1.有需求有購(gòu)買力的企業(yè)2.公司人數(shù)在10-3000人3.董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理4.帶手機(jī)號(hào)碼的名單5.盡量是一些生產(chǎn)加銷售型的公司二、優(yōu)質(zhì)客戶信息的特點(diǎn)1.有需求有購(gòu)買力的企業(yè)5三、客戶信息搜索方式第一類：傳統(tǒng)渠道黃頁(yè)、工商名冊(cè)（如聯(lián)通黃頁(yè)）網(wǎng)上下載的名單114查詢?nèi)?、客戶信息搜索方式第一類：傳統(tǒng)渠道6第二類：公共信息渠道

1.專業(yè)報(bào)刊、雜志收集、整理

2.報(bào)紙和電視上廣告的企業(yè)，路牌等戶外傳媒廣告的企業(yè)

3.名片店、復(fù)印店收集

4.人才市場(chǎng)、招聘會(huì)收集

5.向?qū)I(yè)的名錄公司購(gòu)買

6.和各個(gè)快遞公司、郵政系統(tǒng)合作獲取他們的企業(yè)客戶資料三、客戶信息搜索方式第二類：公共信息渠道三、客戶信息搜索方式7第三類：

1.陌拜、掃樓（帶上邀請(qǐng)函及后附（簽收表））

2.隨時(shí)隨地交換名片

3.和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手互換資源

4.和其它公司業(yè)務(wù)人員互換資源（如保險(xiǎn)公司.高爾夫球會(huì)等）三、客戶信息搜索方式第三類：三、客戶信息搜索方式8第四類：

1.參加展覽會(huì)、峰會(huì)、論壇收集名單

2.加入專業(yè)俱樂(lè)部會(huì)所

3.參加大型公開(kāi)課程的名單

4.客戶的上下游公司、向同行交換、購(gòu)買,參加同行業(yè)的課程、活動(dòng)收集交換三、客戶信息搜索方式第四類：三、客戶信息搜索方式9第五類：各種統(tǒng)計(jì)資料名錄

1.商業(yè)協(xié)會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)

2.商學(xué)院的同學(xué)錄（如MBA）

3.國(guó)家相關(guān)部門(mén)的統(tǒng)計(jì)的報(bào)告，行業(yè)、研究機(jī)構(gòu)

4.咨詢機(jī)構(gòu)發(fā)表在報(bào)刊或期刊等刊登的調(diào)查資料等三、客戶信息搜索方式第五類：各種統(tǒng)計(jì)資料名錄三、客戶信息搜索方式10第六類：轉(zhuǎn)介紹

1.親人朋友介紹

2.未買卡客戶轉(zhuǎn)介紹

3.買卡客戶轉(zhuǎn)介紹三、客戶信息搜索方式第六類：轉(zhuǎn)介紹三、客戶信息搜索方式11第七類:渠道開(kāi)發(fā)1、同行業(yè)公司的銷售人員2、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品推廣的銷售人員（百度、阿里巴巴）3、所有做電話營(yíng)銷的公司三、客戶信息搜索方式第七類:渠道開(kāi)發(fā)三、客戶信息搜索方式12第八類：職能機(jī)關(guān)

1.市、區(qū)的科委、企業(yè)聯(lián)合會(huì)、私營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)、工商聯(lián)合會(huì)2.稅務(wù)局、工商局、年檢處、與各個(gè)經(jīng)濟(jì)城合作、獲取他們的企業(yè)注冊(cè)信息注：養(yǎng)成隨時(shí)隨地記錄電話號(hào)碼的習(xí)慣，只要用心客戶資源無(wú)處不在三、客戶信息搜索方式第八類：職能機(jī)關(guān)三、客戶信息搜索方式13四、客戶分析一、如何開(kāi)發(fā)客戶1.準(zhǔn)客戶的必備條件：有購(gòu)買力、有需求、有購(gòu)買決策權(quán)2.誰(shuí)是我的客戶？3.他們會(huì)在哪里出現(xiàn)？4.我的客戶什么時(shí)候會(huì)買？5.為什么我的客戶不買？6.誰(shuí)跟我搶客戶？四、客戶分析一、如何開(kāi)發(fā)客戶14四、客戶分析二、不良客戶的六種特質(zhì)

1.凡事持否定態(tài)度

2.很難向他展示產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值

3.即使你做成生意也是單小生意

4.沒(méi)有后續(xù)的銷售機(jī)會(huì)

5.他生意做得很不好

6.客戶離你太遠(yuǎn)四、客戶分析二、不良客戶的六種特質(zhì)15三、黃金客戶的六個(gè)特質(zhì)

1.對(duì)你的產(chǎn)品有迫切需求

2.對(duì)你的行業(yè)產(chǎn)品持肯定態(tài)度

3.有給你大定單的可能

4.是影響力的核心、他在行業(yè)當(dāng)中受推崇，持有許多優(yōu)良與推薦資源

5.有錢、付款比較快

6.客戶離你家或公司近四、客戶分析三、黃金客戶的六個(gè)特質(zhì)四、客戶分析16五、客戶資料的整理第一個(gè)：所有電話溝通有意向的客戶第二個(gè)：參加說(shuō)明會(huì)的客戶第三個(gè)：拜訪過(guò)與近期有意向簽卡客戶4個(gè)記錄本五、客戶資料的整理第一個(gè)：所有電話溝通有意向的客戶4個(gè)記錄本17最重要的第四個(gè)記錄本認(rèn)識(shí)時(shí)間

地點(diǎn)

事由

1.姓名性別出生日2.家庭住址、郵編3.公司名稱4.公司地址、郵編5.辦公電話傳真

http:\\www.E-mail6.住宅電話手機(jī)7.身高體重血型星座8.學(xué)歷畢業(yè)日期其它教育背景最重要的第四個(gè)記錄本認(rèn)識(shí)時(shí)間地點(diǎn)189.是否吸煙是否飲酒宗教信仰10.嗜好與娛樂(lè)11.參加何種俱樂(lè)部12.車子長(zhǎng)牌\車號(hào)13.自認(rèn)為最得意的成就14.忌諱不宜談?wù)撝?5.配偶姓名出生日學(xué)歷

結(jié)婚紀(jì)念日16.子女姓名出生日教育程度17.子女愛(ài)好18.家庭其他成員狀況最重要的第四個(gè)記錄本9.是否吸煙是否飲酒宗19客戶服務(wù)人員的服務(wù)潛能測(cè)試1.我完全能夠控制自己的情緒我很難控制自己的情緒123456789102.我很高興地面對(duì)對(duì)我冷淡的人12345678910如果別人對(duì)我不好,我當(dāng)然不高興客戶服務(wù)人員的服務(wù)潛能測(cè)試1.我完全能夠控制自己的情緒我很難203.我喜歡大多數(shù)人并樂(lè)意與別人相處我很難與別人相處123456789104.我樂(lè)意為別人服務(wù)12345678910每個(gè)人都應(yīng)該自力更生客戶服務(wù)人員的服務(wù)潛能測(cè)試3.我喜歡大多數(shù)人并樂(lè)意與別人相處我很難與別人相處123215.即使我沒(méi)錯(cuò),我也不介意表示道歉我沒(méi)有錯(cuò),我不應(yīng)該道歉123456789106.我對(duì)自己善于與別人溝通感到自豪12345678910我情愿以書(shū)面形式與別人交往客戶服務(wù)人員的服務(wù)潛能測(cè)試5.即使我沒(méi)錯(cuò),我也不介意表示道歉我沒(méi)有錯(cuò),我不應(yīng)該道歉1227.我善于記住別人的名字和面孔,并在與客戶初次見(jiàn)面時(shí)努力提高這種本領(lǐng)如果不會(huì)再見(jiàn)到某個(gè)人為什么要用心去記住他的名字和面孔呢?123456789108.我的微笑是自然流露的12345678910不茍言笑是我的性格客戶服務(wù)人員的服務(wù)潛能測(cè)試7.我善于記住別人的名字和面孔,并在與客戶初次見(jiàn)面時(shí)努力提高239.我喜歡看到別人因?yàn)槲叶那橛淇煳覜](méi)有取悅他人的天性,特別是那些我不認(rèn)識(shí)的人1234567891010.我常保持清潔,并喜歡裝扮和修飾自己12345678910我不喜歡描眉畫(huà)眼,而喜歡隨隨便便客戶服務(wù)人員的服務(wù)潛能測(cè)試9.我喜歡看到別人因?yàn)槲叶那橛淇煳覜](méi)有取悅他人的天性,特別24結(jié)果如果你的自我評(píng)分在80分以上,那么你非常適合從事客戶服務(wù)工作并且會(huì)有出色的表現(xiàn).如果你的自我評(píng)分在50-80分之間,那么你需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)人際關(guān)系溝通技巧.如果你的自我評(píng)分在50以下,那么客戶服務(wù)工作對(duì)于你來(lái)說(shuō)也許不是一種好的職業(yè)選擇.結(jié)果如果你的自我評(píng)分在80分以上,那么你非常適合從事客戶服務(wù)25ThankYou!祝大家學(xué)有所成ThankYou!祝大家26祝大家學(xué)有所成!祝大家學(xué)有所成!271、機(jī)遇對(duì)于有準(zhǔn)備的頭腦有特別的親和力。2、不求與人相比，但求超越自己，要哭就哭出激動(dòng)的淚水，要笑就笑出成長(zhǎng)的性格！3、在你內(nèi)心深處，還有無(wú)窮的潛力，有一天當(dāng)你回首看時(shí)，你就會(huì)知道這絕對(duì)是真的。4、無(wú)論你覺(jué)得自己多么的了不起，也永遠(yuǎn)有人比你更強(qiáng)；無(wú)論你覺(jué)得自己多么的不幸，永遠(yuǎn)有人比你更加不幸。5、不要浪費(fèi)你的生命，在你一定會(huì)后悔的地方上。6、放棄該放棄的是無(wú)奈，放棄不該放棄的是無(wú)能；不放棄該放棄的是無(wú)知，不放棄不該放棄的是執(zhí)著。7、不要輕易用過(guò)去來(lái)衡量生活的幸與不幸！每個(gè)人的生命都是可以綻放美麗的，只要你珍惜。8、千萬(wàn)別迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲，要玩就玩好人生這場(chǎng)大游戲。9、過(guò)錯(cuò)是暫時(shí)的遺憾，而錯(cuò)過(guò)則是永遠(yuǎn)的遺憾！10、人生是個(gè)圓，有的人走了一輩子也沒(méi)有走出命運(yùn)畫(huà)出的圓圈，其實(shí)，圓上的每一個(gè)點(diǎn)都有一條騰飛的切線。11、沒(méi)有壓力的生活就會(huì)空虛；沒(méi)有壓力的青春就會(huì)枯萎；沒(méi)有壓力的生命就會(huì)黯淡。12、我以為挫折、磨難是鍛煉意志、增強(qiáng)能力的好機(jī)會(huì)?！u韜奮13、你不能左右天氣，但可以改變心情。你不能改變?nèi)菝?，但可以掌握自己。你不能預(yù)見(jiàn)明天，但可以珍惜今天。14、我們總是對(duì)陌生人太客氣，而對(duì)親密的人太苛刻。15、人之所以痛苦，在于追求錯(cuò)誤的東西。16、知道自己要干什么，夜深人靜，問(wèn)問(wèn)自己，將來(lái)的打算，并朝著那個(gè)方向去實(shí)現(xiàn)。而不是無(wú)所事事和做一些無(wú)謂的事。17、逆境是成長(zhǎng)必經(jīng)的過(guò)程，能勇于接受逆境的人，生命就會(huì)日漸的茁壯。18、哪里有天才，我是把別人喝咖啡的功夫，都用在工作上的?！斞?9、所謂天才，那就是假話，勤奮的工作才是實(shí)在的。——愛(ài)迪生20、做一個(gè)決定，并不難，難的是付諸行動(dòng)，并且堅(jiān)持到底。21、不要因?yàn)樽约哼€年輕，用健康去換去金錢，等到老了，才明白金錢卻換不來(lái)健康。22、如果你不給自己煩惱，別人也永遠(yuǎn)不可能給你煩惱，煩惱都是自己內(nèi)心制造的。23、命運(yùn)負(fù)責(zé)洗牌，但是玩牌的是我們自己！24、再長(zhǎng)的路，一步步也能走完，再短的路，不邁開(kāi)雙腳也無(wú)法到達(dá)。25、成功，往往住在失敗的隔壁！26、大多數(shù)人想要改造這個(gè)世界，但卻罕有人想改造自己。27、人生是一場(chǎng)旅行，在乎的不是目的地，是沿途的風(fēng)景以及看風(fēng)景的心情。28、偉大的事業(yè)不是靠力氣、速度和身體的敏捷完成的，而是靠性格、意志和知識(shí)的力量完成的。29、人生最大的喜悅是每個(gè)人都說(shuō)你做不到，你卻完成它了！30、在實(shí)現(xiàn)理想的路途中，必須排除一切干擾，特別是要看清那些美麗的誘惑。31、激情，這是鼓滿船帆的風(fēng)。風(fēng)有時(shí)會(huì)把船帆吹斷；但沒(méi)有風(fēng)，帆船就不能航行。32、滴水穿石不是靠力，而是因?yàn)椴簧釙円埂?3、忍別人所不能忍的痛，吃別人所別人所不能吃的苦，是為了收獲得不到的收獲。34、時(shí)間是個(gè)常數(shù)，但也是個(gè)變數(shù)。勤奮的人無(wú)窮多，懶惰的人無(wú)窮少?！謬?yán)35、不同的信念，決定不同的命運(yùn)！36、只有你學(xué)會(huì)把自己已有的成績(jī)都?xì)w零，才能騰出空間去接納更多的新東西，如此才能使自己不斷的超越自己。37、突破心理障礙，才能超越自己。38、人不怕走在黑夜里，就怕心中沒(méi)有陽(yáng)光。9、過(guò)錯(cuò)是暫時(shí)的遺憾，而錯(cuò)過(guò)則是永遠(yuǎn)的遺憾！10、人生是個(gè)圓，有的人走了一輩子也沒(méi)有走出命運(yùn)畫(huà)出的圓圈，其實(shí)，圓上的每一個(gè)點(diǎn)都有一條騰飛的切線。11、沒(méi)有壓力的生活就會(huì)空虛；沒(méi)有壓力的青春就會(huì)枯萎；沒(méi)有壓力的生命就會(huì)黯淡。12、我以為挫折、磨難是鍛煉意志、增強(qiáng)能力的好機(jī)會(huì)。——鄒韜奮13、你不能左右天氣，但可以改變心情。你不能改變?nèi)菝玻梢哉莆兆约?。你不能預(yù)見(jiàn)明天，但可以珍惜今天。14、我們總是對(duì)陌生人太客氣，而對(duì)親密的人太苛刻。39、生命里最重要的事情是要有個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，并借助才能與堅(jiān)毅來(lái)完成它?！璧?0、工作中，你要把每一件小事都和遠(yuǎn)大的固定的目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。41、大部分人往往對(duì)已經(jīng)失去的機(jī)遇捶胸頓足，卻對(duì)眼前的機(jī)遇熟視無(wú)睹20、對(duì)所學(xué)知識(shí)內(nèi)容的興趣可能成為學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)?！澘品?/p>

21、游手好閑地學(xué)習(xí)，并不比學(xué)習(xí)游手好閑好。——約翰·貝勒斯

22、讀史使人明智，讀詩(shī)使人靈秀，數(shù)學(xué)使人周密，自然哲學(xué)使人精邃，倫理學(xué)使人莊重，邏輯學(xué)使人善辯?！喔?/p>

23、我們?cè)谖覀兊膭趧?dòng)過(guò)程中學(xué)習(xí)思考，勞動(dòng)的結(jié)果，我們認(rèn)識(shí)了世界的奧妙，于是我們就真正來(lái)改變生活了?！郀柣?/p>

24、我們要振作精神，下苦功學(xué)習(xí)。下苦功，三個(gè)字，一個(gè)叫下，一個(gè)叫苦，一個(gè)叫功，一定要振作精神，下苦功?！珴蓶|

25、我學(xué)習(xí)了一生，現(xiàn)在我還在學(xué)習(xí)，而將來(lái)，只要我還有精力，我還要學(xué)習(xí)下去。——?jiǎng)e林斯基1、機(jī)遇對(duì)于有準(zhǔn)備的頭腦有特別的親和力。28

如何收集有效的客戶資料主講：齊飛如何收集有效的客戶資料主講：齊飛29

如何收集有效的客戶資料主講:齊飛如何收集有效的客戶資料主講:齊飛30課程目的:1.收集以有效資料為標(biāo)準(zhǔn)2.以結(jié)果導(dǎo)向思考總是并指導(dǎo)收集資料工作3.收集資料目標(biāo)化4.不斷拓展收集資料的渠道5.修煉收集資料的技巧課程目的:1.收集以有效資料為標(biāo)準(zhǔn)31一、收集客戶信息的信念“看到人在走仿佛看到錢在動(dòng)”所以需要我們幫助的企業(yè)無(wú)處不在一、收集客戶信息的信念“看到人在走仿佛看到錢在動(dòng)”32二、優(yōu)質(zhì)客戶信息的特點(diǎn)1.有需求有購(gòu)買力的企業(yè)2.公司人數(shù)在10-3000人3.董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理4.帶手機(jī)號(hào)碼的名單5.盡量是一些生產(chǎn)加銷售型的公司二、優(yōu)質(zhì)客戶信息的特點(diǎn)1.有需求有購(gòu)買力的企業(yè)33三、客戶信息搜索方式第一類：傳統(tǒng)渠道黃頁(yè)、工商名冊(cè)（如聯(lián)通黃頁(yè)）網(wǎng)上下載的名單114查詢?nèi)?、客戶信息搜索方式第一類：傳統(tǒng)渠道34第二類：公共信息渠道

1.專業(yè)報(bào)刊、雜志收集、整理

2.報(bào)紙和電視上廣告的企業(yè)，路牌等戶外傳媒廣告的企業(yè)

3.名片店、復(fù)印店收集

4.人才市場(chǎng)、招聘會(huì)收集

5.向?qū)I(yè)的名錄公司購(gòu)買

6.和各個(gè)快遞公司、郵政系統(tǒng)合作獲取他們的企業(yè)客戶資料三、客戶信息搜索方式第二類：公共信息渠道三、客戶信息搜索方式35第三類：

1.陌拜、掃樓（帶上邀請(qǐng)函及后附（簽收表））

2.隨時(shí)隨地交換名片

3.和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手互換資源

4.和其它公司業(yè)務(wù)人員互換資源（如保險(xiǎn)公司.高爾夫球會(huì)等）三、客戶信息搜索方式第三類：三、客戶信息搜索方式36第四類：

1.參加展覽會(huì)、峰會(huì)、論壇收集名單

2.加入專業(yè)俱樂(lè)部會(huì)所

3.參加大型公開(kāi)課程的名單

4.客戶的上下游公司、向同行交換、購(gòu)買,參加同行業(yè)的課程、活動(dòng)收集交換三、客戶信息搜索方式第四類：三、客戶信息搜索方式37第五類：各種統(tǒng)計(jì)資料名錄

1.商業(yè)協(xié)會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)

2.商學(xué)院的同學(xué)錄（如MBA）

3.國(guó)家相關(guān)部門(mén)的統(tǒng)計(jì)的報(bào)告，行業(yè)、研究機(jī)構(gòu)

4.咨詢機(jī)構(gòu)發(fā)表在報(bào)刊或期刊等刊登的調(diào)查資料等三、客戶信息搜索方式第五類：各種統(tǒng)計(jì)資料名錄三、客戶信息搜索方式38第六類：轉(zhuǎn)介紹

1.親人朋友介紹

2.未買卡客戶轉(zhuǎn)介紹

3.買卡客戶轉(zhuǎn)介紹三、客戶信息搜索方式第六類：轉(zhuǎn)介紹三、客戶信息搜索方式39第七類:渠道開(kāi)發(fā)1、同行業(yè)公司的銷售人員2、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品推廣的銷售人員（百度、阿里巴巴）3、所有做電話營(yíng)銷的公司三、客戶信息搜索方式第七類:渠道開(kāi)發(fā)三、客戶信息搜索方式40第八類：職能機(jī)關(guān)

1.市、區(qū)的科委、企業(yè)聯(lián)合會(huì)、私營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)、工商聯(lián)合會(huì)2.稅務(wù)局、工商局、年檢處、與各個(gè)經(jīng)濟(jì)城合作、獲取他們的企業(yè)注冊(cè)信息注：養(yǎng)成隨時(shí)隨地記錄電話號(hào)碼的習(xí)慣，只要用心客戶資源無(wú)處不在三、客戶信息搜索方式第八類：職能機(jī)關(guān)三、客戶信息搜索方式41四、客戶分析一、如何開(kāi)發(fā)客戶1.準(zhǔn)客戶的必備條件：有購(gòu)買力、有需求、有購(gòu)買決策權(quán)2.誰(shuí)是我的客戶？3.他們會(huì)在哪里出現(xiàn)？4.我的客戶什么時(shí)候會(huì)買？5.為什么我的客戶不買？6.誰(shuí)跟我搶客戶？四、客戶分析一、如何開(kāi)發(fā)客戶42四、客戶分析二、不良客戶的六種特質(zhì)

1.凡事持否定態(tài)度

2.很難向他展示產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值

3.即使你做成生意也是單小生意

4.沒(méi)有后續(xù)的銷售機(jī)會(huì)

5.他生意做得很不好

6.客戶離你太遠(yuǎn)四、客戶分析二、不良客戶的六種特質(zhì)43三、黃金客戶的六個(gè)特質(zhì)

1.對(duì)你的產(chǎn)品有迫切需求

2.對(duì)你的行業(yè)產(chǎn)品持肯定態(tài)度

3.有給你大定單的可能

4.是影響力的核心、他在行業(yè)當(dāng)中受推崇，持有許多優(yōu)良與推薦資源

5.有錢、付款比較快

6.客戶離你家或公司近四、客戶分析三、黃金客戶的六個(gè)特質(zhì)四、客戶分析44五、客戶資料的整理第一個(gè)：所有電話溝通有意向的客戶第二個(gè)：參加說(shuō)明會(huì)的客戶第三個(gè)：拜訪過(guò)與近期有意向簽卡客戶4個(gè)記錄本五、客戶資料的整理第一個(gè)：所有電話溝通有意向的客戶4個(gè)記錄本45最重要的第四個(gè)記錄本認(rèn)識(shí)時(shí)間

地點(diǎn)

事由

1.姓名性別出生日2.家庭住址、郵編3.公司名稱4.公司地址、郵編5.辦公電話傳真

http:\\www.E-mail6.住宅電話手機(jī)7.身高體重血型星座8.學(xué)歷畢業(yè)日期其它教育背景最重要的第四個(gè)記錄本認(rèn)識(shí)時(shí)間地點(diǎn)469.是否吸煙是否飲酒宗教信仰10.嗜好與娛樂(lè)11.參加何種俱樂(lè)部12.車子長(zhǎng)牌\車號(hào)13.自認(rèn)為最得意的成就14.忌諱不宜談?wù)撝?5.配偶姓名出生日學(xué)歷

結(jié)婚紀(jì)念日16.子女姓名出生日教育程度17.子女愛(ài)好18.家庭其他成員狀況最重要的第四個(gè)記錄本9.是否吸煙是否飲酒宗47客戶服務(wù)人員的服務(wù)潛能測(cè)試1.我完全能夠控制自己的情緒我很難控制自己的情緒123456789102.我很高興地面對(duì)對(duì)我冷淡的人12345678910如果別人對(duì)我不好,我當(dāng)然不高興客戶服務(wù)人員的服務(wù)潛能測(cè)試1.我完全能夠控制自己的情緒我很難483.我喜歡大多數(shù)人并樂(lè)意與別人相處我很難與別人相處123456789104.我樂(lè)意為別人服務(wù)12345678910每個(gè)人都應(yīng)該自力更生客戶服務(wù)人員的服務(wù)潛能測(cè)試3.我喜歡大多數(shù)人并樂(lè)意與別人相處我很難與別人相處123495.即使我沒(méi)錯(cuò),我也不介意表示道歉我沒(méi)有錯(cuò),我不應(yīng)該道歉123456789106.我對(duì)自己善于與別人溝通感到自豪12345678910我情愿以書(shū)面形式與別人交往客戶服務(wù)人員的服務(wù)潛能測(cè)試5.即使我沒(méi)錯(cuò),我也不介意表示道歉我沒(méi)有錯(cuò),我不應(yīng)該道歉1507.我善于記住別人的名字和面孔,并在與客戶初次見(jiàn)面時(shí)努力提高這種本領(lǐng)如果不會(huì)再見(jiàn)到某個(gè)人為什么要用心去記住他的名字和面孔呢?123456789108.我的微笑是自然流露的12345678910不茍言笑是我的性格客戶服務(wù)人員的服務(wù)潛能測(cè)試7.我善于記住別人的名字和面孔,并在與客戶初次見(jiàn)面時(shí)努力提高519.我喜歡看到別人因?yàn)槲叶那橛淇煳覜](méi)有取悅他人的天性,特別是那些我不認(rèn)識(shí)的人1234567891010.我常保持清潔,并喜歡裝扮和修飾自己12345678910我不喜歡描眉畫(huà)眼,而喜歡隨隨便便客戶服務(wù)人員的服務(wù)潛能測(cè)試9.我喜歡看到別人因?yàn)槲叶那橛淇煳覜](méi)有取悅他人的天性,特別52結(jié)果如果你的自我評(píng)分在80分以上,那么你非常適合從事客戶服務(wù)工作并且會(huì)有出色的表現(xiàn).如果你的自我評(píng)分在50-80分之間,那么你需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)人際關(guān)系溝通技巧.如果你的自我評(píng)分在50以下,那么客戶服務(wù)工作對(duì)于你來(lái)說(shuō)也許不是一種好的職業(yè)選擇.結(jié)果如果你的自我評(píng)分在80分以上,那么你非常適合從事客戶服務(wù)53ThankYou!祝大家學(xué)有所成ThankYou!祝大家54祝大家學(xué)有所成!祝大家學(xué)有所成!551、機(jī)遇對(duì)于有準(zhǔn)備的頭腦有特別的親和力。2、不求與人相比，但求超越自己，要哭就哭出激動(dòng)的淚水，要笑就笑出成長(zhǎng)的性格！3、在你內(nèi)心深處，還有無(wú)窮的潛力，有一天當(dāng)你回首看時(shí)，你就會(huì)知道這絕對(duì)是真的。4、無(wú)論你覺(jué)得自己多么的了不起，也永遠(yuǎn)有人比你更強(qiáng)；無(wú)論你覺(jué)得自己多么的不幸，永遠(yuǎn)有人比你更加不幸。5、不要浪費(fèi)你的生命，在你一定會(huì)后悔的地方上。6、放棄該放棄的是無(wú)奈，放棄不該放棄的是無(wú)能；不放棄該放棄的是無(wú)知，不放棄不該放棄的是執(zhí)著。7、不要輕易用過(guò)去來(lái)衡量生活的幸與不幸！每個(gè)人的生命都是可以綻放美麗的，只要你珍惜。8、千萬(wàn)別迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲，要玩就玩好人生這場(chǎng)大游戲。9、過(guò)錯(cuò)是暫時(shí)的遺憾，而錯(cuò)過(guò)則是永遠(yuǎn)的遺憾！10、人生是個(gè)圓，有的人走了一輩子也沒(méi)有走出命運(yùn)畫(huà)出的圓圈，其實(shí)，圓上的每一個(gè)點(diǎn)都有一條騰飛的切線。11、沒(méi)有壓力的生活就會(huì)空虛；沒(méi)有壓力的青春就會(huì)枯萎；沒(méi)有壓力的生命就會(huì)黯淡。12、我以為挫折、磨難是鍛煉意志、增強(qiáng)能力的好機(jī)會(huì)?！u韜奮13、你不能左右天氣，但可以改變心情。你不能改變?nèi)菝?，但可以掌握自己。你不能預(yù)見(jiàn)明天，但可以珍惜今天。14、我們總是對(duì)陌生人太客氣，而對(duì)親密的人太苛刻。15、人之所以痛苦，在于追求錯(cuò)誤的東西。16、知道自己要干什么，夜深人靜，問(wèn)問(wèn)自己，將來(lái)的打算，并朝著那個(gè)方向去實(shí)現(xiàn)。而不是無(wú)所事事和做一些無(wú)謂的事。17、逆境是成長(zhǎng)必經(jīng)的過(guò)程，能勇于接受逆境的人，生命就會(huì)日漸的茁壯。18、哪里有天才，我是把別人喝咖啡的功夫，都用在工作上的?！斞?9、所謂天才，那就是假話，勤奮的工作才是實(shí)在的?！獝?ài)迪生20、做一個(gè)決定，并不難，難的是付諸行動(dòng)，并且堅(jiān)持到底。21、不要因?yàn)樽约哼€年輕，用健康去換去金錢，等到老了，才明白金錢卻換不來(lái)健康。22、如果你不給自己煩惱，別人也永遠(yuǎn)不可能給你煩惱，煩惱都是自己內(nèi)心制造的。23、命運(yùn)負(fù)責(zé)洗牌，但是玩牌的是我們自己！24、