醫(yī)療糾紛應急處理預案課件

醫(yī)療糾紛應急處理預案xxxx醫(yī)院醫(yī)患辦尚國濤2015.03.17醫(yī)療糾紛應急處理預案xxxx醫(yī)院醫(yī)患辦當糾紛和事故發(fā)生時我們應如何應對？當糾紛和事故發(fā)生時我們應如何應對？1.目的為及時、正確處理醫(yī)療糾紛，減輕醫(yī)療事故的損害，維護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，確保正常醫(yī)療秩序，根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》及《陜西省醫(yī)療糾紛預防與處理暫行辦法》，制定本預案。1.目的為及時、正確處理醫(yī)療糾紛，減輕醫(yī)療事故的損害，維護醫(yī)2.報告程序及處理階段2.1科室發(fā)生或發(fā)現(xiàn)可能存在重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故或發(fā)生醫(yī)療糾紛時，當事人或當班醫(yī)務人員應首先報告科主任（護士長），進入——科室協(xié)商處理階段。2.2患者有暴力傾向、有聚眾鬧事苗頭時立即報告保衛(wèi)科及醫(yī)患辦，保衛(wèi)科及時安排保安人員到現(xiàn)場維持秩序。醫(yī)患辦立即調(diào)查事件，上報上級相關職能部門。2.報告程序及處理階段2.1科室發(fā)生或發(fā)現(xiàn)可能存在重大醫(yī)療過2.3科主任（護士長）在科內(nèi)調(diào)解協(xié)商不成功，或有下列情況之一時，必須立即報告醫(yī)患辦（非上班時間報告院總值班，由總值班通知醫(yī)患辦），進入——醫(yī)院協(xié)商處理階段。由于患者死亡或病情突變而發(fā)生的醫(yī)療爭議，經(jīng)科主任（護士長）了解情況并進行科內(nèi)調(diào)解無效時。需要對死亡患者進行尸檢明確死因時。需要對可疑的醫(yī)療用物、病歷等進行現(xiàn)場封存并鑒定時?；挤揭葬t(yī)療糾紛為由聚眾鬧事，局面難以控制時。2.3科主任（護士長）在科內(nèi)調(diào)解協(xié)商不成功，或有下列情況之一2.4醫(yī)患辦人員為醫(yī)療爭議協(xié)調(diào)處理現(xiàn)場召集人，全過程參與處理，院領導不在場時統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮；召集人視醫(yī)療爭議的問題和協(xié)調(diào)處理的具體情況，通知護理部、保衛(wèi)科、科主任(科護士長)到現(xiàn)場共同進行處理，并報告分管院長（節(jié)假日報告值班院領導），必要時報告院長，重大醫(yī)療糾紛應報告。2.5患方難以接受院內(nèi)協(xié)調(diào)處理意見，醫(yī)患辦報告主管院長，申請醫(yī)調(diào)會進行調(diào)解，進入——醫(yī)調(diào)會調(diào)解階段。2.4醫(yī)患辦人員為醫(yī)療爭議協(xié)調(diào)處理現(xiàn)場召集人，全過程參與處理3.處理程序和方式醫(yī)患雙方協(xié)商成功后，當事科室主任認可，由醫(yī)院與患方簽定協(xié)議書,經(jīng)院領導簽字后由醫(yī)患辦執(zhí)行。醫(yī)患雙方協(xié)商不成功，醫(yī)患辦提請醫(yī)調(diào)會進行調(diào)解；調(diào)解無效時，患方可申請醫(yī)療事故鑒定委員會鑒定或訴訟到法院。進入訴訟程序后，院方律師代表醫(yī)院應訴，醫(yī)患辦協(xié)助律師完成相關工作，醫(yī)療爭議發(fā)生科室必須配合醫(yī)患辦作好調(diào)查舉證工作，并派出專家參與應訴。3.處理程序和方式醫(yī)患雙方協(xié)商成功后，當事科室主任認可，由醫(yī)

處理中各部門的職責處糾紛科室：科主任（護士長）接到報告后應在15分鐘內(nèi)趕到科室，盡快了解情況、收集相關資料，進行調(diào)解；確實給患者造成了人身損害時，要采取積極有效的治療措施，防止后果擴大，盡可能減輕患者的損害。當事科室負責人必須全程參與醫(yī)療爭議處理，負責與患方進行疾病相關醫(yī)療問題的溝通。糾紛科室：科主任（護士長）接到報告后應在15分鐘內(nèi)趕到科室，保衛(wèi)科：保衛(wèi)科接到報告后，保安人員必須在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場維持現(xiàn)場秩序；患方行為過激時，要及時予以阻止，防止醫(yī)院財產(chǎn)遭到破壞，確保醫(yī)務人員的人身安全；在醫(yī)患協(xié)調(diào)處理過程中，保安人員負責維護調(diào)解室內(nèi)外的秩序。電聯(lián)保衛(wèi)科：保衛(wèi)科接到報告后，保安人員必須在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場維持醫(yī)務科、護理部或其他相關部門：醫(yī)務科、護理部或其他相關部門，接到科室通知后30分鐘內(nèi)應趕到現(xiàn)場，配合醫(yī)患辦共同做好醫(yī)療糾紛調(diào)處工作；如有必要應即刻組織醫(yī)院學術(shù)委員會進行院內(nèi)醫(yī)療糾紛的討論，為合理處理醫(yī)療爭議提供院內(nèi)處理意見。醫(yī)務科、護理部或其他相關部門：醫(yī)務科、護理醫(yī)患辦：醫(yī)患辦接到通知后30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，立即進行調(diào)查、核實，得出初步結(jié)論；向患方做好耐心細致的解釋工作，宣傳《醫(yī)療事故處理條例》、《關于維護醫(yī)療機構(gòu)秩序的通告》等相關規(guī)定，使患方了解醫(yī)療爭議的正當處理途徑和程序。對疑似醫(yī)療用品或藥物引起的不良后果時，由醫(yī)患雙方共同對可疑物進行現(xiàn)場封存，按合法的程序送檢鑒定；醫(yī)患辦：醫(yī)患辦接到通知后30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，立即進行調(diào)查對死亡患者的病歷資料有爭議時，患方有權(quán)即刻在醫(yī)院工作人員的陪同下復印客觀病歷資料，也可在醫(yī)患雙方人員在場的情況下共同封存病歷并做好封存病歷保管，由醫(yī)患辦及時上報院領導。醫(yī)院任何部門、任何個人都應積極支持與配合，共同做好協(xié)調(diào)解釋工作。因不予配合、不聽從指揮導致的有關后果，醫(yī)院將追究部門負責人、責任人的相關責任。醫(yī)患辦對每起醫(yī)療爭議材料必須進行歸檔；對典型事件要召開全院性講評分析會，查找原因、提出防范與整改措施，督導各科室引以為戒，避免類似問題的發(fā)生。對死亡患者的病歷資料有爭議時，患方有權(quán)即刻在醫(yī)院工作人員的陪謝謝！謝謝！知識回顧KnowledgeReview知識回顧KnowledgeReview謝謝！放映結(jié)束感謝各位的批評指導！讓我們共同進步謝謝！放映結(jié)束讓我們共同進步醫(yī)療糾紛應急處理預案xxxx醫(yī)院醫(yī)患辦尚國濤2015.03.17醫(yī)療糾紛應急處理預案xxxx醫(yī)院醫(yī)患辦當糾紛和事故發(fā)生時我們應如何應對？當糾紛和事故發(fā)生時我們應如何應對？1.目的為及時、正確處理醫(yī)療糾紛，減輕醫(yī)療事故的損害，維護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，確保正常醫(yī)療秩序，根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》及《陜西省醫(yī)療糾紛預防與處理暫行辦法》，制定本預案。1.目的為及時、正確處理醫(yī)療糾紛，減輕醫(yī)療事故的損害，維護醫(yī)2.報告程序及處理階段2.1科室發(fā)生或發(fā)現(xiàn)可能存在重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故或發(fā)生醫(yī)療糾紛時，當事人或當班醫(yī)務人員應首先報告科主任（護士長），進入——科室協(xié)商處理階段。2.2患者有暴力傾向、有聚眾鬧事苗頭時立即報告保衛(wèi)科及醫(yī)患辦，保衛(wèi)科及時安排保安人員到現(xiàn)場維持秩序。醫(yī)患辦立即調(diào)查事件，上報上級相關職能部門。2.報告程序及處理階段2.1科室發(fā)生或發(fā)現(xiàn)可能存在重大醫(yī)療過2.3科主任（護士長）在科內(nèi)調(diào)解協(xié)商不成功，或有下列情況之一時，必須立即報告醫(yī)患辦（非上班時間報告院總值班，由總值班通知醫(yī)患辦），進入——醫(yī)院協(xié)商處理階段。由于患者死亡或病情突變而發(fā)生的醫(yī)療爭議，經(jīng)科主任（護士長）了解情況并進行科內(nèi)調(diào)解無效時。需要對死亡患者進行尸檢明確死因時。需要對可疑的醫(yī)療用物、病歷等進行現(xiàn)場封存并鑒定時?；挤揭葬t(yī)療糾紛為由聚眾鬧事，局面難以控制時。2.3科主任（護士長）在科內(nèi)調(diào)解協(xié)商不成功，或有下列情況之一2.4醫(yī)患辦人員為醫(yī)療爭議協(xié)調(diào)處理現(xiàn)場召集人，全過程參與處理，院領導不在場時統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮；召集人視醫(yī)療爭議的問題和協(xié)調(diào)處理的具體情況，通知護理部、保衛(wèi)科、科主任(科護士長)到現(xiàn)場共同進行處理，并報告分管院長（節(jié)假日報告值班院領導），必要時報告院長，重大醫(yī)療糾紛應報告。2.5患方難以接受院內(nèi)協(xié)調(diào)處理意見，醫(yī)患辦報告主管院長，申請醫(yī)調(diào)會進行調(diào)解，進入——醫(yī)調(diào)會調(diào)解階段。2.4醫(yī)患辦人員為醫(yī)療爭議協(xié)調(diào)處理現(xiàn)場召集人，全過程參與處理3.處理程序和方式醫(yī)患雙方協(xié)商成功后，當事科室主任認可，由醫(yī)院與患方簽定協(xié)議書,經(jīng)院領導簽字后由醫(yī)患辦執(zhí)行。醫(yī)患雙方協(xié)商不成功，醫(yī)患辦提請醫(yī)調(diào)會進行調(diào)解；調(diào)解無效時，患方可申請醫(yī)療事故鑒定委員會鑒定或訴訟到法院。進入訴訟程序后，院方律師代表醫(yī)院應訴，醫(yī)患辦協(xié)助律師完成相關工作，醫(yī)療爭議發(fā)生科室必須配合醫(yī)患辦作好調(diào)查舉證工作，并派出專家參與應訴。3.處理程序和方式醫(yī)患雙方協(xié)商成功后，當事科室主任認可，由醫(yī)

處理中各部門的職責處糾紛科室：科主任（護士長）接到報告后應在15分鐘內(nèi)趕到科室，盡快了解情況、收集相關資料，進行調(diào)解；確實給患者造成了人身損害時，要采取積極有效的治療措施，防止后果擴大，盡可能減輕患者的損害。當事科室負責人必須全程參與醫(yī)療爭議處理，負責與患方進行疾病相關醫(yī)療問題的溝通。糾紛科室：科主任（護士長）接到報告后應在15分鐘內(nèi)趕到科室，保衛(wèi)科：保衛(wèi)科接到報告后，保安人員必須在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場維持現(xiàn)場秩序；患方行為過激時，要及時予以阻止，防止醫(yī)院財產(chǎn)遭到破壞，確保醫(yī)務人員的人身安全；在醫(yī)患協(xié)調(diào)處理過程中，保安人員負責維護調(diào)解室內(nèi)外的秩序。電聯(lián)保衛(wèi)科：保衛(wèi)科接到報告后，保安人員必須在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場維持醫(yī)務科、護理部或其他相關部門：醫(yī)務科、護理部或其他相關部門，接到科室通知后30分鐘內(nèi)應趕到現(xiàn)場，配合醫(yī)患辦共同做好醫(yī)療糾紛調(diào)處工作；如有必要應即刻組織醫(yī)院學術(shù)委員會進行院內(nèi)醫(yī)療糾紛的討論，為合理處理醫(yī)療爭議提供院內(nèi)處理意見。醫(yī)務科、護理部或其他相關部門：醫(yī)務科、護理醫(yī)患辦：醫(yī)患辦接到通知后30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，立即進行調(diào)查、核實，得出初步結(jié)論；向患方做好耐心細致的解釋工作，宣傳《醫(yī)療事故處理條例》、《關于維護醫(yī)療機構(gòu)秩序的通告》等相關規(guī)定，使患方了解醫(yī)療爭議的正當處理途徑和程序。對疑似醫(yī)療用品或藥物引起的不良后果時，由醫(yī)患雙方共同對可疑物進行現(xiàn)場封存，按合法的程序送檢鑒定；醫(yī)患辦：醫(yī)患辦接到通知后30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，立即進行調(diào)查對死亡患者的病歷資料有爭議時，患方有權(quán)即刻在醫(yī)院工作人員的陪同下復印客觀病歷資料，也可在醫(yī)患雙方人員在場的情況下共同封存病歷并做好封存病歷保管，由醫(yī)患辦及時上報院領導。醫(yī)院任何部門、任何個人都應積極支持與配合，共同做好協(xié)調(diào)解釋工作。因不予配合、不聽從指揮導致的有關后果，醫(yī)院將追究部門負責人、責任人的相關責任。醫(yī)患辦對每起醫(yī)療爭議材料必須進行歸