績效管理之SMART原則概述實(shí)用課件

績效管理

之SMART原則

——Bell

2017.10

績效管理

之SMART原則

——Bell2小故事有人曾經(jīng)做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)：組織三組人，讓他們分別沿著十公里以外的三個(gè)村子步行。2小故事有人曾經(jīng)做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)：組織三組人，讓他們分別3

第一組的人不知道村莊的名字，也不知道路有多遠(yuǎn)。

3第一組的人不知道村莊的名字，也不知道路有多遠(yuǎn)。4

第二組的人知道村莊的名字和路段，但路邊沒有里程碑。45

第三組的人不僅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就有一塊里程碑。5第三組的人不僅知道村子的名字、路程，而且公路上每一6大家覺得哪一組能最快到達(dá)目的地呢？6大家覺得7答案顯而易見！肯定是第三組！因?yàn)榈谌M的人有非常明確的目標(biāo)，而且非常清楚地了解自己距離目標(biāo)有多遠(yuǎn)，可以隨時(shí)根據(jù)需要調(diào)整步伐，很快就能夠到達(dá)目的地！7答案顯而易見！8這個(gè)故事給我們的啟示：清晰、明確、可以衡量的目標(biāo)可以讓我們不斷審視自己的腳步，從而更有效、快速地實(shí)現(xiàn)人生的夢(mèng)想！

8這個(gè)故事給我們的啟示：9

在職場(chǎng)中也一樣，設(shè)定目標(biāo)是讓工作化被動(dòng)為主動(dòng)的一個(gè)手段。明確的目標(biāo)是我們職業(yè)生涯獲得成功的第一步！

9101011馬和驢子的故事唐太宗貞觀年間，有一頭馬和一頭驢子，它們是好朋友。貞觀三年，這匹馬被玄奘選中，前往印度取經(jīng)。

17年后，這匹馬馱著佛經(jīng)回到長安，便到磨房會(huì)見它的朋友驢子。老馬談起這次旅途的經(jīng)歷：浩瀚無邊的沙漠、高聳入云的山峰、熾熱的火山……這些讓驢子聽了大為驚異。驢子感嘆：“你有這么豐富的見聞呀！那么遙遠(yuǎn)的路途，我連想都不敢想?！崩像R說：“其實(shí)，這17年間我們走的路程是一樣多的，當(dāng)我向印度前進(jìn)的時(shí)候，你也一刻沒有停步。不同的是，我同玄奘大師有一個(gè)遙遠(yuǎn)的目標(biāo)，按照始終如一的方向前行，所以我們走進(jìn)了一個(gè)廣闊的世界。而你被蒙住了眼睛，一直圍著磨盤打轉(zhuǎn)，所以永遠(yuǎn)也走不出狹隘的天地……”11馬和驢子的故事唐太宗貞觀年間，有一頭馬和一12這個(gè)故事給我們的啟示：

目標(biāo)的不同，最終導(dǎo)致了不同的結(jié)果。

企業(yè)或團(tuán)隊(duì)有目標(biāo)，卻不等于有好目標(biāo)，好目標(biāo)一定要結(jié)合企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展和員工的特點(diǎn)來制訂。12這個(gè)故事給我們的啟示：13目標(biāo)如此重要，那么要如何制定目標(biāo)呢？

13目標(biāo)如此重要，那么要如何制定目標(biāo)呢？14什么是SMART原則呢？14什么是SMART原則呢？15SMART原則的起源SMART原則是目標(biāo)管理概念之一，是使經(jīng)理的工作變被動(dòng)為主動(dòng)的一個(gè)很好的手段，目標(biāo)管理是一種通過組織管理者共同參與制定和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式。實(shí)施目標(biāo)管理不但是有利于員工更加明確高效地工作，更是為未來的績效考核制定了目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，使考核更加科學(xué)化、規(guī)范化，更能保證考核的公開、公平與公正。

——目標(biāo)管理（MBO）由管理學(xué)大師PeterDrucker提出，首先出現(xiàn)于他的著作《管理的實(shí)踐》一書中，該書于1954年出版。15SMART原則的起源16SMART原則S--目標(biāo)必須是具體的、明確的（Specific）M--目標(biāo)必須是可以衡量的（Measurable）A--目標(biāo)必須是可以達(dá)到的（Attainable）R--目標(biāo)必須是實(shí)際的且與其他目標(biāo)具有相關(guān)性（Relevant）T--目標(biāo)必須具有明確的截止期限，即時(shí)限性（Timebased）16SMART原則17SMART原則一S（Specific）—明確的所謂明確，就是要用具體、明確的語言清晰地說明要達(dá)成的結(jié)果。如果沒有清晰、明確的目標(biāo)，又何談能否達(dá)成呢？17SMART原則一S（Specific）—明確的18示例1：“按時(shí)檢查衛(wèi)生，保持公司清潔”

大家覺得這個(gè)目標(biāo)合乎要求嗎？這個(gè)目標(biāo)存在什么問題呢？18示例1：“按時(shí)檢查衛(wèi)生，保持公司清潔”大家覺得這個(gè)目標(biāo)19示例1說明：——“按時(shí)檢查衛(wèi)生，保持公司清潔”

公司“衛(wèi)生”包括哪些方面？什么時(shí)候檢查、檢查幾次才是“按時(shí)”、怎么樣才算是達(dá)到了“清潔”的要求呢？目標(biāo)不明確就沒有辦法評(píng)判、衡量與執(zhí)行！

19示例1說明：公司“衛(wèi)生”包括哪些方面？什20按照具體性原則，大家一起來修訂一下示例1中對(duì)目標(biāo)的描述吧！20按照具體性原則，大家一起來修訂一下21按時(shí)檢查衛(wèi)生，保持公司清潔每日上班前十分鐘，檢查公司通道、公共區(qū)域、公共設(shè)施、前臺(tái)的衛(wèi)生，要求表面做到無灰塵、水跡、污漬、紙屑。如果我們這樣描述是否能更加確切、便于操作執(zhí)行和監(jiān)督檢查呢？建議修訂：事例121按時(shí)檢查衛(wèi)生，每日上班前十分鐘，檢查公司通道、公共區(qū)域、22大家來找茬

指標(biāo)1：采購成本控制指標(biāo)2：了解德吉生產(chǎn)工藝指標(biāo)3：月底前完成名華墨西哥燃?xì)夂贤炇鹬笜?biāo)4：學(xué)習(xí)產(chǎn)品核算知識(shí)指標(biāo)5：每周參與部門例會(huì)，次日輸出會(huì)議備忘22大家來找茬指標(biāo)1：采購成本控制23S（specific)的實(shí)現(xiàn)要求:由此可見，目標(biāo)是具體的、明確的，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置要有衡量標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)成措施、完成期限，才能夠很清晰的看到部門或個(gè)人計(jì)劃要做哪些事情，要做到什么程度。

23S（specific)的實(shí)現(xiàn)要求:24SMART原則二M（Measurable）—可衡量的

“可衡量的”是指目標(biāo)應(yīng)該是可以量化的，應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)。管理學(xué)的原則：如果設(shè)置的目標(biāo)沒有辦法衡量，就沒有辦法達(dá)成！24SMART原則二M（Measurable）—可衡量的25“截至12月末，各公司基本達(dá)成銷售計(jì)劃”

大家覺得這個(gè)目標(biāo)可以衡量嗎？這個(gè)目標(biāo)存在什么問題呢？示例2：25“截至12月末，各公司基本達(dá)成銷售計(jì)劃”大家覺得這個(gè)目26示例中的“基本達(dá)成”是一個(gè)很難衡量的概念，達(dá)成多少才是“基本達(dá)成”？完成計(jì)劃的90%算不算基本達(dá)成呢？SO，目標(biāo)無法衡量，就無法達(dá)成！示例2說明——“截至12月末，各公司基本達(dá)成銷售計(jì)劃”26示例中的“基本達(dá)成”是一個(gè)很難衡量的概念，達(dá)成多27按照可衡量的原則，一起來修訂一下示例2中對(duì)目標(biāo)的描述吧！27按照可衡量的原則，一起來修訂一下28截止到12月末各公司基本達(dá)成銷售計(jì)劃截止到12月末，各公司銷售計(jì)劃達(dá)成率≥90%建議修訂：事例2如果我們這樣描述是否更加確切、便于操作執(zhí)行和監(jiān)督檢查呢？28截止到12月末各公司基本達(dá)成銷售計(jì)劃截止到12月末，各公29大家來找茬

指標(biāo)1：提升工作能力和績效表現(xiàn)指標(biāo)2：月底輸出《時(shí)間管理》課程課件指標(biāo)3：本月完成5個(gè)部門固定資產(chǎn)盤點(diǎn)29大家來找茬指標(biāo)1：提升工作能力和績效表現(xiàn)30

“工作能力”和“績效表現(xiàn)”是一個(gè)很寬泛的概念，也是一個(gè)很難衡量的概念，什么樣才算是提高了工作能力和績效表現(xiàn)？提高多少才算達(dá)到了要求？目標(biāo)無法衡量，就無法達(dá)成！30“工作能力”和“績效表現(xiàn)”是一個(gè)很寬泛的概念，也31M（Measurable）實(shí)現(xiàn)要求：目標(biāo)的可衡量性可以從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間、上級(jí)及顧客五個(gè)方面來進(jìn)行；如果目標(biāo)不能衡量，可將目標(biāo)細(xì)化成分目標(biāo)后再衡量，仍不能衡量的，可將完成目標(biāo)的工作流程化，通過流程化使目標(biāo)可衡量。數(shù)量上級(jí)或客戶時(shí)間成本質(zhì)量31M（Measurable）實(shí)現(xiàn)要求：目標(biāo)32SMART原則三A（Attainable）——可達(dá)成的

“可達(dá)成的”是指目標(biāo)是基于現(xiàn)實(shí)的并且具有一定的挑戰(zhàn)性。目標(biāo)設(shè)定時(shí)依照自身的能力條件、內(nèi)外部資源、當(dāng)前發(fā)展情勢(shì)等情況，分階段按步驟實(shí)施。32SMART原則三A（Attainable）——可達(dá)成的33

“接到公司招聘方案的書面通知后，兩日內(nèi)確保30名基層員工通過面試、培訓(xùn)并到崗”

您覺得這個(gè)目標(biāo)符合“可達(dá)成”的原則嗎？這個(gè)目標(biāo)存在什么問題呢？示例3：33“接到公司招聘方案的書面通知后，兩日內(nèi)確保30名基34

首先，30名基層員工的招聘、培訓(xùn)及錄用，兩天是否能夠完成呢？示例說明：無法達(dá)成的目標(biāo)＝?jīng)]有目標(biāo)！

招聘方案、崗位職責(zé)、工作流程、生產(chǎn)工藝的操作等培訓(xùn)至少需要半天的時(shí)間，錄入指紋、辦理飯卡也需要一定時(shí)間。其次，那么只有2天的時(shí)間能夠確?；鶎訂T工質(zhì)量嗎？34首先，30名基層員工的招聘、培訓(xùn)及錄用，兩天是否35按照可達(dá)成的原則，一起來修訂一下示例3中對(duì)目標(biāo)的描述吧！35按照可達(dá)成的原則，一起來修訂一下36接到公司招聘方案的書面通知后，兩日內(nèi)確保30名基層員工通過面試、培訓(xùn)并到崗接到公司招聘方案的書面通知后，一周內(nèi)確保30名基層員工通過面試、培訓(xùn)并通過考核達(dá)到上崗要求后報(bào)道如果我們這樣修改，這個(gè)目標(biāo)是不是就可以既保證人員質(zhì)量，又能達(dá)成促銷要求，從而實(shí)現(xiàn)整體的促銷目標(biāo)了呢？建議修訂：事例3設(shè)定目標(biāo)時(shí)要考慮相關(guān)部門的工作流程和要求以確保目標(biāo)可以達(dá)成36接到公司招聘方案的書面通知后，兩日內(nèi)確保30名基層員工通37A（Attainable）實(shí)現(xiàn)要求：

目標(biāo)設(shè)置要堅(jiān)持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標(biāo)在組織及個(gè)人之間達(dá)成一致。

簡(jiǎn)言之，就是可以制定跳起來“摘桃”的目標(biāo)，不能制定出跳起來“摘星星”的目標(biāo)，因?yàn)槟菢邮遣滑F(xiàn)實(shí)的。

設(shè)置本部門的目標(biāo)時(shí)還要考慮流程涉及的相關(guān)部門的工作要求，這樣才能保證設(shè)定目標(biāo)的可以達(dá)成。37A（Attainable）實(shí)現(xiàn)要求：目標(biāo)設(shè)置38SMART原則四R（Relevant）——相關(guān)性目標(biāo)必須具有相關(guān)性：個(gè)人目標(biāo)與公司、部門目標(biāo)相關(guān)；目標(biāo)與崗位職責(zé)相關(guān)；目標(biāo)之間彼此不沖突。

設(shè)定目標(biāo)時(shí)要考慮達(dá)成目標(biāo)所需要的相關(guān)條件，這些條件包括人力資源、硬件條件、技術(shù)條件、系統(tǒng)信息條件、團(tuán)隊(duì)環(huán)境因素等。

否則制定的目標(biāo)就是沒有意義的！

38SMART原則四R（Relevant）——相關(guān)性39“實(shí)施全員職業(yè)素質(zhì)的提升計(jì)劃，要求各級(jí)員工于3月末前進(jìn)行商務(wù)英語的培訓(xùn)，6月末各級(jí)員工須通過商務(wù)英語Ⅰ級(jí)的測(cè)試”您覺得這個(gè)目標(biāo)怎么樣呢？是否符合要求呢？示例4：39您覺得這個(gè)目標(biāo)怎么樣呢？示例4：40工作目標(biāo)的設(shè)定，要和崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)。提高員工素質(zhì)有必要讓所有的人都通過商務(wù)英語Ⅰ級(jí)的測(cè)試嗎？

實(shí)現(xiàn)了這個(gè)目標(biāo)又與部門、公司的整體運(yùn)營有相關(guān)性嗎？實(shí)現(xiàn)沒有意義的目標(biāo)是在浪費(fèi)資源！示例4說明：40工作目標(biāo)的設(shè)定，要和崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)。提高員工素質(zhì)41按照相關(guān)性的原則，一起來修訂一下示例4中對(duì)目標(biāo)的描述吧！41按照相關(guān)性的原則，一起來修訂一下42實(shí)施全員職業(yè)素質(zhì)的提升計(jì)劃，要求各級(jí)員工于3月末前進(jìn)行商務(wù)英語的培訓(xùn)，6月末各級(jí)員工須通過商務(wù)英語Ⅰ級(jí)的測(cè)試實(shí)施全員職業(yè)素質(zhì)提升計(jì)劃，要求各級(jí)員工自學(xué)商務(wù)英語，截止6月末，要求管理人員（能用英語進(jìn)行簡(jiǎn)單的指引、公司介紹及交易對(duì)話；商務(wù)人員能用英語進(jìn)行商務(wù)信函及傳真的收發(fā)，并能閱讀資料；如果我們這樣修改，這個(gè)目標(biāo)是不是就與本職工作相關(guān)，而且與“提升全員職業(yè)素質(zhì)”的總體目標(biāo)具有相關(guān)性呢？建議修訂：示例4具體體現(xiàn)提升計(jì)劃與本職工作的相關(guān)性42實(shí)施全員職業(yè)素質(zhì)的提升計(jì)劃，要求各級(jí)員工于3月末前進(jìn)行商43請(qǐng)看以下4個(gè)分目標(biāo)指標(biāo)1：增加對(duì)公司管理人員的培訓(xùn)次數(shù)，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)指標(biāo)2：短期內(nèi)增加推廣活動(dòng)，以增加銷售業(yè)績指標(biāo)3：減少營銷費(fèi)用指標(biāo)4：增加2名管理能力最強(qiáng)部門經(jīng)理的工資，以作為激勵(lì)您覺得這幾個(gè)目標(biāo)怎么樣呢？是否符合要求呢？有沖突嗎？大家來找茬43大家來找茬44通過上述各項(xiàng)分目標(biāo)的設(shè)定，我們能推斷出總目標(biāo)是什么嗎？能看到其中的關(guān)聯(lián)嗎？

答案是NO！這些目標(biāo)相互沖突！

而沖突的目標(biāo)執(zhí)行起來需要不斷的協(xié)調(diào)、調(diào)整，甚至產(chǎn)生內(nèi)耗，浪費(fèi)資源！44通過上述各項(xiàng)分目標(biāo)的設(shè)定，我們能推斷出總目標(biāo)是什45部門目標(biāo)來源于公司整體目標(biāo)，員工的工作目標(biāo)來源于部門目標(biāo)！

季度工作目標(biāo)來源于年度目標(biāo)，月度目標(biāo)來源于季度目標(biāo)！

工作目標(biāo)的分解要考慮部門職能、崗位職責(zé)的相關(guān)性！

要制定出切實(shí)可行的目標(biāo)，需要讓目標(biāo)相關(guān)成員參與到目標(biāo)的制定中去，既要有由上到下的工作目標(biāo)協(xié)調(diào)，也要有員工自下而上的工作目標(biāo)的參與。

R（Relevant）的實(shí)現(xiàn)要求：45季度工作目標(biāo)來源于年度目標(biāo)，月度目標(biāo)來源于季46SMART原則五T（Time-based）——時(shí)限性

目標(biāo)的時(shí)限性就是指目標(biāo)的達(dá)成是有時(shí)間限制的。根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、緊急程度，擬定出完成目標(biāo)項(xiàng)目的時(shí)間要求，定期檢查目標(biāo)的完成進(jìn)度；

同時(shí)也要根據(jù)工作計(jì)劃的異常情況變化及時(shí)地調(diào)整工作計(jì)劃，從而達(dá)成目標(biāo)。

46SMART原則五T（Time-based）——時(shí)限性47示例5：“每周按時(shí)提報(bào)工作計(jì)劃”大家覺得這個(gè)目標(biāo)怎么樣呢？是否符合要求呢？47示例5：“每周按時(shí)提報(bào)工作計(jì)劃”48“按時(shí)”是指什么時(shí)候呢？上周五提報(bào)還是本周一？示例5說明——“每周按時(shí)提報(bào)工作計(jì)劃”目標(biāo)的完成期限一定不能留下任何余地！48“按時(shí)”是指什么時(shí)候呢？上周五提報(bào)還是本周一？示例5說明49按照時(shí)限性的原則，一起來修訂一下示例5中對(duì)目標(biāo)的描述吧！49按照時(shí)限性的原則，一起來修訂一下50每周按時(shí)提報(bào)工作計(jì)劃每周六10：30分前通過郵件向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提報(bào)本崗位下周工作計(jì)劃如果我們修改，這個(gè)目標(biāo)的完成時(shí)間是否更明確清晰、便于執(zhí)行呢？建議修訂：事例550每周按時(shí)提報(bào)工作計(jì)劃每周六10：30分前通過郵件向上級(jí)領(lǐng)51T（Time-based）的實(shí)現(xiàn)要求：設(shè)定目標(biāo)達(dá)成的時(shí)間期限在目標(biāo)執(zhí)行過程，設(shè)定中間檢查點(diǎn)依不同期間設(shè)定階段性目標(biāo)(年度、月

份、周、每日目標(biāo))

績效管理之SMART原則概述PPT實(shí)用課件(共55頁)績效管理之SMART原則概述PPT實(shí)用課件(共55頁)51T（Time-based）的實(shí)現(xiàn)要求：績效管理之SMAR52總結(jié)：無論是制定團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)，還是員工的績效目標(biāo)，都應(yīng)該符合SMART原則。

制定目標(biāo)的過程也是對(duì)部門工作掌控能力提升的過程，完成目標(biāo)的過程也是自身歷練的過程！績效管理之SMART原則概述PPT實(shí)用課件(共55頁)績效管理之SMART原則概述PPT實(shí)用課件(共55頁)52總結(jié)：無論是制定團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)，還是員工的績效目標(biāo)，都應(yīng)53例：如何設(shè)定各部門績效目標(biāo)？資金現(xiàn)有人員招聘新人人才與專家捆綁申請(qǐng)研發(fā)資金產(chǎn)品定位項(xiàng)目分析會(huì)市場(chǎng)調(diào)研方案計(jì)劃企業(yè)目標(biāo)：年度專利數(shù)達(dá)到5個(gè)培訓(xùn)招聘四步計(jì)劃法：確立目標(biāo)明確關(guān)鍵成功要素制定策略形成行動(dòng)計(jì)劃資金現(xiàn)有人員招聘新人與專家捆綁申請(qǐng)研發(fā)資金產(chǎn)品定位項(xiàng)目分析會(huì)培訓(xùn)招聘績效管理之SMART原則概述PPT實(shí)用課件(共55頁)績效管理之SMART原則概述PPT實(shí)用課件(共55頁)53例：如何設(shè)定各部門績效目標(biāo)？資金現(xiàn)有人員招聘新人人才與專5454

大家回去可以檢查一下自己每月所設(shè)定的考核指標(biāo)是否符合“SMART原則”，歡迎以后多多交流。

績效管理之SMART原則概述PPT實(shí)用課件(共55頁)績效管理之SMART原則概述PPT實(shí)用課件(共55頁)5454大家回去可以檢查一下自己每月所設(shè)定的考核指標(biāo)謝謝！績效管理之SMART原則概述PPT實(shí)用課件(共55頁)績效管理之SMART原則概述PPT實(shí)用課件(共55頁)謝謝！績效管理之SMART原則概述PPT實(shí)用課件(共551.命題者暗中將兩個(gè)概念調(diào)換，造成選項(xiàng)中表述概念的屬性、本質(zhì)特征、作用、發(fā)展趨勢(shì)等概念內(nèi)涵的改變，乍看與原文的說法一樣，但仔細(xì)推敲就會(huì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際上并不是一回事。2.從理論上說，宗教是中國文化的整體結(jié)構(gòu)中不可或缺的組成部分，宗教與中國文化的各種形態(tài)構(gòu)成了具有內(nèi)在統(tǒng)一性的完整的文化共同體。這是一種動(dòng)態(tài)互補(bǔ)結(jié)構(gòu)，宗教與中國文化整體之間在長期的歷史行程中彼此認(rèn)同，相互影響，共同發(fā)展。3.命題者設(shè)置選項(xiàng)時(shí)在事物的性質(zhì)上設(shè)置干擾，有意將閱讀材料中肯定了的事物加以否定，或者將否定了的事物加以肯定。在閱讀文章或選項(xiàng)句時(shí)，要注意區(qū)別作者對(duì)每一種事物的觀點(diǎn)態(tài)度，特別注意含有作者觀點(diǎn)態(tài)度的語句。4.文化自信，當(dāng)然不是文化的自我自信。文化并非主體，主體是人。在當(dāng)代中國，文化自信的主體是中國共產(chǎn)黨和中華民族。要堅(jiān)定文化自信，不能只看到物，看到文化的載體，而要理解中華文化的深層內(nèi)涵。無論是文物還是典籍，都只是文化的載體，而靈魂是載體中的內(nèi)在精神。5.心態(tài)強(qiáng)起來應(yīng)增強(qiáng)自尊自信。中華民族是一個(gè)自尊自信的民族，自尊自信是中華民族精氣神的集中體現(xiàn)。新時(shí)代，自尊自信源于深入了解“我們從哪里來”“我們走向何方”6.心態(tài)強(qiáng)起來應(yīng)更加理性平和。理性平和就是冷靜全面看待事物，不為不良情緒所左右；就是辯證客觀分析問題，不偏激也不片面；就是實(shí)事求是解決問題，不扣帽子不打棍子。7.只有清醒認(rèn)識(shí)我國歷史走向、準(zhǔn)確定位我國歷史方位，才能更加自尊自信。只有不斷增強(qiáng)自尊自信，才能更加敢于正視自身不足、敢于承認(rèn)別人長處，進(jìn)而取長補(bǔ)短，更好邁向偉大復(fù)興。8.一個(gè)國家的社會(huì)心態(tài)與其發(fā)展實(shí)際密切相關(guān)，是時(shí)代的“晴雨表”“風(fēng)向標(biāo)”；它同時(shí)會(huì)影響每個(gè)社會(huì)成員的價(jià)值取向和行為方式，甚至影響整個(gè)國家發(fā)展大局。積極健康的社會(huì)心態(tài)是個(gè)人、社會(huì)、國家發(fā)展進(jìn)步的重要社會(huì)心理基礎(chǔ)，也是國家軟實(shí)力的重要組成部分。9.事物和事理有時(shí)往往是比較復(fù)雜的，要對(duì)某一事物的特點(diǎn)準(zhǔn)確、清楚地說明，還必須根據(jù)事物本身的條理性和特征，選取合理的順序進(jìn)行說明。合理的說明順序，是指能充分表現(xiàn)事物或事理本身特征的順序，它必須清晰、有層次地展現(xiàn)事物各方面，也需要符合人們認(rèn)知事物的規(guī)律?？冃Ч芾碇甋MART原則概述PPT實(shí)用課件(共55頁)績效管理之SMART原則概述PPT實(shí)用課件(共55頁)1.命題者暗中將兩個(gè)概念調(diào)換，造成選項(xiàng)中表述概念的屬性、本質(zhì)績效管理

之SMART原則

——Bell

2017.10

績效管理

之SMART原則

——Bell58小故事有人曾經(jīng)做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)：組織三組人，讓他們分別沿著十公里以外的三個(gè)村子步行。2小故事有人曾經(jīng)做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)：組織三組人，讓他們分別59

第一組的人不知道村莊的名字，也不知道路有多遠(yuǎn)。

3第一組的人不知道村莊的名字，也不知道路有多遠(yuǎn)。60

第二組的人知道村莊的名字和路段，但路邊沒有里程碑。461

第三組的人不僅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就有一塊里程碑。5第三組的人不僅知道村子的名字、路程，而且公路上每一62大家覺得哪一組能最快到達(dá)目的地呢？6大家覺得63答案顯而易見！肯定是第三組！因?yàn)榈谌M的人有非常明確的目標(biāo)，而且非常清楚地了解自己距離目標(biāo)有多遠(yuǎn)，可以隨時(shí)根據(jù)需要調(diào)整步伐，很快就能夠到達(dá)目的地！7答案顯而易見！64這個(gè)故事給我們的啟示：清晰、明確、可以衡量的目標(biāo)可以讓我們不斷審視自己的腳步，從而更有效、快速地實(shí)現(xiàn)人生的夢(mèng)想！

8這個(gè)故事給我們的啟示：65

在職場(chǎng)中也一樣，設(shè)定目標(biāo)是讓工作化被動(dòng)為主動(dòng)的一個(gè)手段。明確的目標(biāo)是我們職業(yè)生涯獲得成功的第一步！

9661067馬和驢子的故事唐太宗貞觀年間，有一頭馬和一頭驢子，它們是好朋友。貞觀三年，這匹馬被玄奘選中，前往印度取經(jīng)。

17年后，這匹馬馱著佛經(jīng)回到長安，便到磨房會(huì)見它的朋友驢子。老馬談起這次旅途的經(jīng)歷：浩瀚無邊的沙漠、高聳入云的山峰、熾熱的火山……這些讓驢子聽了大為驚異。驢子感嘆：“你有這么豐富的見聞呀！那么遙遠(yuǎn)的路途，我連想都不敢想?！崩像R說：“其實(shí)，這17年間我們走的路程是一樣多的，當(dāng)我向印度前進(jìn)的時(shí)候，你也一刻沒有停步。不同的是，我同玄奘大師有一個(gè)遙遠(yuǎn)的目標(biāo)，按照始終如一的方向前行，所以我們走進(jìn)了一個(gè)廣闊的世界。而你被蒙住了眼睛，一直圍著磨盤打轉(zhuǎn)，所以永遠(yuǎn)也走不出狹隘的天地……”11馬和驢子的故事唐太宗貞觀年間，有一頭馬和一68這個(gè)故事給我們的啟示：

目標(biāo)的不同，最終導(dǎo)致了不同的結(jié)果。

企業(yè)或團(tuán)隊(duì)有目標(biāo)，卻不等于有好目標(biāo)，好目標(biāo)一定要結(jié)合企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展和員工的特點(diǎn)來制訂。12這個(gè)故事給我們的啟示：69目標(biāo)如此重要，那么要如何制定目標(biāo)呢？

13目標(biāo)如此重要，那么要如何制定目標(biāo)呢？70什么是SMART原則呢？14什么是SMART原則呢？71SMART原則的起源SMART原則是目標(biāo)管理概念之一，是使經(jīng)理的工作變被動(dòng)為主動(dòng)的一個(gè)很好的手段，目標(biāo)管理是一種通過組織管理者共同參與制定和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式。實(shí)施目標(biāo)管理不但是有利于員工更加明確高效地工作，更是為未來的績效考核制定了目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，使考核更加科學(xué)化、規(guī)范化，更能保證考核的公開、公平與公正。

——目標(biāo)管理（MBO）由管理學(xué)大師PeterDrucker提出，首先出現(xiàn)于他的著作《管理的實(shí)踐》一書中，該書于1954年出版。15SMART原則的起源72SMART原則S--目標(biāo)必須是具體的、明確的（Specific）M--目標(biāo)必須是可以衡量的（Measurable）A--目標(biāo)必須是可以達(dá)到的（Attainable）R--目標(biāo)必須是實(shí)際的且與其他目標(biāo)具有相關(guān)性（Relevant）T--目標(biāo)必須具有明確的截止期限，即時(shí)限性（Timebased）16SMART原則73SMART原則一S（Specific）—明確的所謂明確，就是要用具體、明確的語言清晰地說明要達(dá)成的結(jié)果。如果沒有清晰、明確的目標(biāo)，又何談能否達(dá)成呢？17SMART原則一S（Specific）—明確的74示例1：“按時(shí)檢查衛(wèi)生，保持公司清潔”

大家覺得這個(gè)目標(biāo)合乎要求嗎？這個(gè)目標(biāo)存在什么問題呢？18示例1：“按時(shí)檢查衛(wèi)生，保持公司清潔”大家覺得這個(gè)目標(biāo)75示例1說明：——“按時(shí)檢查衛(wèi)生，保持公司清潔”

公司“衛(wèi)生”包括哪些方面？什么時(shí)候檢查、檢查幾次才是“按時(shí)”、怎么樣才算是達(dá)到了“清潔”的要求呢？目標(biāo)不明確就沒有辦法評(píng)判、衡量與執(zhí)行！

19示例1說明：公司“衛(wèi)生”包括哪些方面？什76按照具體性原則，大家一起來修訂一下示例1中對(duì)目標(biāo)的描述吧！20按照具體性原則，大家一起來修訂一下77按時(shí)檢查衛(wèi)生，保持公司清潔每日上班前十分鐘，檢查公司通道、公共區(qū)域、公共設(shè)施、前臺(tái)的衛(wèi)生，要求表面做到無灰塵、水跡、污漬、紙屑。如果我們這樣描述是否能更加確切、便于操作執(zhí)行和監(jiān)督檢查呢？建議修訂：事例121按時(shí)檢查衛(wèi)生，每日上班前十分鐘，檢查公司通道、公共區(qū)域、78大家來找茬

指標(biāo)1：采購成本控制指標(biāo)2：了解德吉生產(chǎn)工藝指標(biāo)3：月底前完成名華墨西哥燃?xì)夂贤炇鹬笜?biāo)4：學(xué)習(xí)產(chǎn)品核算知識(shí)指標(biāo)5：每周參與部門例會(huì)，次日輸出會(huì)議備忘22大家來找茬指標(biāo)1：采購成本控制79S（specific)的實(shí)現(xiàn)要求:由此可見，目標(biāo)是具體的、明確的，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置要有衡量標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)成措施、完成期限，才能夠很清晰的看到部門或個(gè)人計(jì)劃要做哪些事情，要做到什么程度。

23S（specific)的實(shí)現(xiàn)要求:80SMART原則二M（Measurable）—可衡量的

“可衡量的”是指目標(biāo)應(yīng)該是可以量化的，應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)。管理學(xué)的原則：如果設(shè)置的目標(biāo)沒有辦法衡量，就沒有辦法達(dá)成！24SMART原則二M（Measurable）—可衡量的81“截至12月末，各公司基本達(dá)成銷售計(jì)劃”

大家覺得這個(gè)目標(biāo)可以衡量嗎？這個(gè)目標(biāo)存在什么問題呢？示例2：25“截至12月末，各公司基本達(dá)成銷售計(jì)劃”大家覺得這個(gè)目82示例中的“基本達(dá)成”是一個(gè)很難衡量的概念，達(dá)成多少才是“基本達(dá)成”？完成計(jì)劃的90%算不算基本達(dá)成呢？SO，目標(biāo)無法衡量，就無法達(dá)成！示例2說明——“截至12月末，各公司基本達(dá)成銷售計(jì)劃”26示例中的“基本達(dá)成”是一個(gè)很難衡量的概念，達(dá)成多83按照可衡量的原則，一起來修訂一下示例2中對(duì)目標(biāo)的描述吧！27按照可衡量的原則，一起來修訂一下84截止到12月末各公司基本達(dá)成銷售計(jì)劃截止到12月末，各公司銷售計(jì)劃達(dá)成率≥90%建議修訂：事例2如果我們這樣描述是否更加確切、便于操作執(zhí)行和監(jiān)督檢查呢？28截止到12月末各公司基本達(dá)成銷售計(jì)劃截止到12月末，各公85大家來找茬

指標(biāo)1：提升工作能力和績效表現(xiàn)指標(biāo)2：月底輸出《時(shí)間管理》課程課件指標(biāo)3：本月完成5個(gè)部門固定資產(chǎn)盤點(diǎn)29大家來找茬指標(biāo)1：提升工作能力和績效表現(xiàn)86

“工作能力”和“績效表現(xiàn)”是一個(gè)很寬泛的概念，也是一個(gè)很難衡量的概念，什么樣才算是提高了工作能力和績效表現(xiàn)？提高多少才算達(dá)到了要求？目標(biāo)無法衡量，就無法達(dá)成！30“工作能力”和“績效表現(xiàn)”是一個(gè)很寬泛的概念，也87M（Measurable）實(shí)現(xiàn)要求：目標(biāo)的可衡量性可以從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間、上級(jí)及顧客五個(gè)方面來進(jìn)行；如果目標(biāo)不能衡量，可將目標(biāo)細(xì)化成分目標(biāo)后再衡量，仍不能衡量的，可將完成目標(biāo)的工作流程化，通過流程化使目標(biāo)可衡量。數(shù)量上級(jí)或客戶時(shí)間成本質(zhì)量31M（Measurable）實(shí)現(xiàn)要求：目標(biāo)88SMART原則三A（Attainable）——可達(dá)成的

“可達(dá)成的”是指目標(biāo)是基于現(xiàn)實(shí)的并且具有一定的挑戰(zhàn)性。目標(biāo)設(shè)定時(shí)依照自身的能力條件、內(nèi)外部資源、當(dāng)前發(fā)展情勢(shì)等情況，分階段按步驟實(shí)施。32SMART原則三A（Attainable）——可達(dá)成的89

“接到公司招聘方案的書面通知后，兩日內(nèi)確保30名基層員工通過面試、培訓(xùn)并到崗”

您覺得這個(gè)目標(biāo)符合“可達(dá)成”的原則嗎？這個(gè)目標(biāo)存在什么問題呢？示例3：33“接到公司招聘方案的書面通知后，兩日內(nèi)確保30名基90

首先，30名基層員工的招聘、培訓(xùn)及錄用，兩天是否能夠完成呢？示例說明：無法達(dá)成的目標(biāo)＝?jīng)]有目標(biāo)！

招聘方案、崗位職責(zé)、工作流程、生產(chǎn)工藝的操作等培訓(xùn)至少需要半天的時(shí)間，錄入指紋、辦理飯卡也需要一定時(shí)間。其次，那么只有2天的時(shí)間能夠確?；鶎訂T工質(zhì)量嗎？34首先，30名基層員工的招聘、培訓(xùn)及錄用，兩天是否91按照可達(dá)成的原則，一起來修訂一下示例3中對(duì)目標(biāo)的描述吧！35按照可達(dá)成的原則，一起來修訂一下92接到公司招聘方案的書面通知后，兩日內(nèi)確保30名基層員工通過面試、培訓(xùn)并到崗接到公司招聘方案的書面通知后，一周內(nèi)確保30名基層員工通過面試、培訓(xùn)并通過考核達(dá)到上崗要求后報(bào)道如果我們這樣修改，這個(gè)目標(biāo)是不是就可以既保證人員質(zhì)量，又能達(dá)成促銷要求，從而實(shí)現(xiàn)整體的促銷目標(biāo)了呢？建議修訂：事例3設(shè)定目標(biāo)時(shí)要考慮相關(guān)部門的工作流程和要求以確保目標(biāo)可以達(dá)成36接到公司招聘方案的書面通知后，兩日內(nèi)確保30名基層員工通93A（Attainable）實(shí)現(xiàn)要求：

目標(biāo)設(shè)置要堅(jiān)持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標(biāo)在組織及個(gè)人之間達(dá)成一致。

簡(jiǎn)言之，就是可以制定跳起來“摘桃”的目標(biāo)，不能制定出跳起來“摘星星”的目標(biāo)，因?yàn)槟菢邮遣滑F(xiàn)實(shí)的。

設(shè)置本部門的目標(biāo)時(shí)還要考慮流程涉及的相關(guān)部門的工作要求，這樣才能保證設(shè)定目標(biāo)的可以達(dá)成。37A（Attainable）實(shí)現(xiàn)要求：目標(biāo)設(shè)置94SMART原則四R（Relevant）——相關(guān)性目標(biāo)必須具有相關(guān)性：個(gè)人目標(biāo)與公司、部門目標(biāo)相關(guān)；目標(biāo)與崗位職責(zé)相關(guān)；目標(biāo)之間彼此不沖突。

設(shè)定目標(biāo)時(shí)要考慮達(dá)成目標(biāo)所需要的相關(guān)條件，這些條件包括人力資源、硬件條件、技術(shù)條件、系統(tǒng)信息條件、團(tuán)隊(duì)環(huán)境因素等。

否則制定的目標(biāo)就是沒有意義的！

38SMART原則四R（Relevant）——相關(guān)性95“實(shí)施全員職業(yè)素質(zhì)的提升計(jì)劃，要求各級(jí)員工于3月末前進(jìn)行商務(wù)英語的培訓(xùn)，6月末各級(jí)員工須通過商務(wù)英語Ⅰ級(jí)的測(cè)試”您覺得這個(gè)目標(biāo)怎么樣呢？是否符合要求呢？示例4：39您覺得這個(gè)目標(biāo)怎么樣呢？示例4：96工作目標(biāo)的設(shè)定，要和崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)。提高員工素質(zhì)有必要讓所有的人都通過商務(wù)英語Ⅰ級(jí)的測(cè)試嗎？

實(shí)現(xiàn)了這個(gè)目標(biāo)又與部門、公司的整體運(yùn)營有相關(guān)性嗎？實(shí)現(xiàn)沒有意義的目標(biāo)是在浪費(fèi)資源！示例4說明：40工作目標(biāo)的設(shè)定，要和崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)。提高員工素質(zhì)97按照相關(guān)性的原則，一起來修訂一下示例4中對(duì)目標(biāo)的描述吧！41按照相關(guān)性的原則，一起來修訂一下98實(shí)施全員職業(yè)素質(zhì)的提升計(jì)劃，要求各級(jí)員工于3月末前進(jìn)行商務(wù)英語的培訓(xùn)，6月末各級(jí)員工須通過商務(wù)英語Ⅰ級(jí)的測(cè)試實(shí)施全員職業(yè)素質(zhì)提升計(jì)劃，要求各級(jí)員工自學(xué)商務(wù)英語，截止6月末，要求管理人員（能用英語進(jìn)行簡(jiǎn)單的指引、公司介紹及交易對(duì)話；商務(wù)人員能用英語進(jìn)行商務(wù)信函及傳真的收發(fā)，并能閱讀資料；如果我們這樣修改，這個(gè)目標(biāo)是不是就與本職工作相關(guān)，而且與“提升全員職業(yè)素質(zhì)”的總體目標(biāo)具有相關(guān)性呢？建議修訂：示例4具體體現(xiàn)提升計(jì)劃與本職工作的相關(guān)性42實(shí)施全員職業(yè)素質(zhì)的提升計(jì)劃，要求各級(jí)員工于3月末前進(jìn)行商99請(qǐng)看以下4個(gè)分目標(biāo)指標(biāo)1：增加對(duì)公司管理人員的培訓(xùn)次數(shù)，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)指標(biāo)2：短期內(nèi)增加推廣活動(dòng)，以增加銷售業(yè)績指標(biāo)3：減少營銷費(fèi)用指標(biāo)4：增加2名管理能力最強(qiáng)部門經(jīng)理的工資，以作為激勵(lì)您覺得這幾個(gè)目標(biāo)怎么樣呢？是否符合要求呢？有沖突嗎？大家來找茬43大家來找茬100通過上述各項(xiàng)分目標(biāo)的設(shè)定，我們能推斷出總目標(biāo)是什么嗎？能看到其中的關(guān)聯(lián)嗎？

答案是NO！這些目標(biāo)相互沖突！

而沖突的目標(biāo)執(zhí)行起來需要不斷的協(xié)調(diào)、調(diào)整，甚至產(chǎn)生內(nèi)耗，浪費(fèi)資源！44通過上述各項(xiàng)分目標(biāo)的設(shè)定，我們能推斷出總目標(biāo)是什101部門目標(biāo)來源于公司整體目標(biāo)，員工的工作目標(biāo)來源于部門目標(biāo)！

季度工作目標(biāo)來源于年度目標(biāo)，月度目標(biāo)來源于季度目標(biāo)！

工作目標(biāo)的分解要考慮部門職能、崗位職責(zé)的相關(guān)性！

要制定出切實(shí)可行的目標(biāo)，需要讓目標(biāo)相關(guān)成員參與到目標(biāo)的制定中去，既要有由上到下的工作目標(biāo)協(xié)調(diào)，也要有員工自下而上的工作目標(biāo)的參與。

R（Relevant）的實(shí)現(xiàn)要求：45季度工作目標(biāo)來源于年度目標(biāo)，月度目標(biāo)來源于季102SMART原則五T（Time-based）——時(shí)限性

目標(biāo)的時(shí)限性就是指目標(biāo)的達(dá)成是有時(shí)間限制的。根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、緊急程度，擬定出完成目標(biāo)項(xiàng)目的時(shí)間要求，定期檢查目標(biāo)的完成進(jìn)度；

同時(shí)也要根據(jù)工作計(jì)劃的異常情況變化及時(shí)地調(diào)整工作計(jì)劃，從而達(dá)成目標(biāo)。

46SMART原則五T（Time-based）——時(shí)限性103示例5：“每周按時(shí)提報(bào)工作計(jì)劃”大家覺得這個(gè)目標(biāo)怎么樣呢？是否符合要求呢？47示例5：“每周按時(shí)提報(bào)工作計(jì)劃”104“按時(shí)”是指什么時(shí)候呢？上周五提報(bào)還是本周一？示例5說明——“每周按時(shí)提報(bào)工作計(jì)劃”目標(biāo)的完成期限一定不能留下任何余地！48“按時(shí)”是指什么時(shí)候呢？上周五提報(bào)還是本周一？示例5說明105按照時(shí)限性的原則，一起來修訂一下示例5中對(duì)目標(biāo)的描述吧！49按照時(shí)限性的原則，一起來修訂一下106每周按時(shí)提報(bào)工作計(jì)劃每周六10：30分前通過郵件向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提報(bào)本崗位下周工作計(jì)劃如果我們修改，這個(gè)目標(biāo)的完成時(shí)間是否更明確清晰、便于執(zhí)行呢？建議修訂：事例550每周按時(shí)提報(bào)工作計(jì)劃每周六10：30分前通過郵件向上級(jí)領(lǐng)107T（Time-based）的實(shí)現(xiàn)要求：設(shè)定目標(biāo)達(dá)成的時(shí)間期限在目標(biāo)執(zhí)行過程，設(shè)定中間檢查點(diǎn)依不同期間設(shè)定階段性目標(biāo)(年度、月

份、周、每日目標(biāo))

績效管理之SMART原則概述PPT實(shí)用課件(共55頁)績效管理之SMART原則概述PPT實(shí)用課件(共55頁)51T（Time-based）的實(shí)現(xiàn)要求：績效管理之SMAR108總結(jié)：無論是制定團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)，還是員工的績效目標(biāo)，都應(yīng)該符合SMART原則。

制定目標(biāo)的過程也是對(duì)部門工作掌控能力提升的過程，完成目標(biāo)的過程也是自身歷練的過程！績效管理之SMART原則概述PPT實(shí)用課件(共55頁)績效管理之SMART原則概述PPT