員工培訓與開發(fā)資料課件

人力資源管理員工培訓與開發(fā)第五章人力資源管理員工培訓與開發(fā)第五章1LOGO第1

頁目錄頁培訓需求分析培訓課程設(shè)計Part

1Part

2Part

3員工培訓員開發(fā)概述Part

4Part

5培訓的組織與

實施培訓效果與評估LOGO第1頁目錄頁培訓需求分析培訓課程設(shè)計Part2LOGO第2頁正文

本章學習要點123

培訓與開發(fā)的含義、培訓對企業(yè)的重要作用、培訓的基本程序培訓需求產(chǎn)生的根源、培訓需求分析的方法45培訓計劃的內(nèi)容、培訓實施的常見方法及其優(yōu)缺點培訓評估的含義、培訓評估的主要理論模型培訓課程的設(shè)計LOGO第2頁正文本章學習要點123培訓與開發(fā)的含義3

員工培訓與開發(fā)概述LOGO第3

頁正文

.第一節(jié)（一）員工培訓與開發(fā)的概念及作用員工培訓與開發(fā)的概念

人力資源培訓與開發(fā)是兩個·緊密相關(guān)的概念，通常連在一起使用。它的定義是通過一定的措施和手段，補充和提高員工的知識與技能，改善員工的工作態(tài)度和勝任特質(zhì)，技法激發(fā)其潛在創(chuàng)造力，促進員工努力實現(xiàn)自身價值，增強員工工作滿意態(tài)度和對組織的歸屬感與責任感，從而提高組織工作效率，實現(xiàn)組織人力資本增值與預(yù)期的社會經(jīng)濟效益，有目的、有計劃、有組織的人力資源管理活動。培訓與開發(fā)對員工的作用（1）讓新員工盡快進入角色（2）提高員工工作績效（3）提高員工職業(yè)能力（4）改善員工工作態(tài)度，增強組織的穩(wěn)定性（5）有助于提高和增進員工對組織的認同感和歸屬感（6）滿足員工實現(xiàn)自我價值的需要對企業(yè)而言，員工培訓與開發(fā)是實現(xiàn)企業(yè)目標的戰(zhàn)略工具。

4

員工培訓與開發(fā)概述LOGO第4頁正文

.第一節(jié)（二）員工培訓的類型根據(jù)培訓的內(nèi)容劃分：1.知識培訓2.技能培訓3.態(tài)度培訓根據(jù)培訓對象劃分1.新員工培訓與在職員工培訓（1）新員工培訓。又稱導向培訓，即指對剛被招進企業(yè)的新員工指引方向，是指對新的工作環(huán)境、條件、人際關(guān)系、應(yīng)盡職責、規(guī)章制度、組織期望有所了解，使其盡快融入到組織之中的一系列活動。（2）在職員工培訓。它是相對新職工而言，對已經(jīng)在崗職工進行的培訓活動。又可以分為在崗培訓和脫產(chǎn)培訓。2.不同層級員工的培訓

不同層級員工培訓，具體而言，是指對經(jīng)營及管理的各層次管理人員以及專業(yè)技術(shù)人員和一般員工所進行的培訓，也稱縱向培訓。（1）高層人員培訓（2）中、基層人員培訓（3）專業(yè)技術(shù)人員和一般員工培訓

5LOGO第5頁員工培訓與開發(fā)概述正文

.第一節(jié)（三）員工培訓的基本程序

一個完整的培訓過程包括培訓需求分析、課程開發(fā)與設(shè)計、培訓計劃的制定與實施以及培訓后的評估四個階段。如下圖：課程開發(fā)與設(shè)計培訓需求分析制定培訓計劃選擇培訓方法準備培訓環(huán)境確定培訓人員培訓效果評估實施培訓計劃LOGO第5頁員工培訓與開發(fā)概述正文.第一節(jié)（三）員6

培訓需求分析LOGO第6

頁正文.第二節(jié)（一）培訓需求產(chǎn)生原因及內(nèi)容培訓需求分析的概念：

培訓需求分析，是指在規(guī)劃與設(shè)計每一項培訓活動之前，有培訓部門、主管人員及工作人員等采用各種方法與技術(shù)，對各種組織及其成員的目標、知識、技能等方面進行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定組織是否需要培訓、需要什么培訓、何時需要培訓的一種活動或過程。培訓需求產(chǎn)生的原因：建立在對培訓需求成因有效分析基礎(chǔ)之上的培訓需求分析才會是有效的。培訓工作產(chǎn)生的根本原因在于理想狀況與現(xiàn)狀之間存在的差距。具體原因如右圖:工作變化人員變化績效變化培訓需求培訓需求分析的內(nèi)容：（1）組織分析（2）工作分析（3）人員分析

7

培訓需求分析LOGO正文.第二節(jié)第7

頁（二）培訓需求分析的內(nèi)容和方法培訓需求原因或“壓力點”法規(guī)、制度基本技能欠缺工作業(yè)績差新技術(shù)的應(yīng)用客戶要求新產(chǎn)品高績效標準新的工作需求分析結(jié)果；接受培訓者要學什么誰接受培訓培訓類型培訓次數(shù)購買或自行開發(fā)培訓項目決策借助培訓還是選擇其他人力資源管理方式組織分析組織分析組織分析Goldstaein三層次培訓需求分析模型流程圖（書P135)分析內(nèi)容有哪些誰需要培訓需要哪些培訓培訓需求分析的方法1.觀察法（培訓需求觀察量表P135）2.問卷調(diào)查法(培訓需求調(diào)查表P136）3.訪談法（任務(wù)訪談清單P137）4.文獻研究法（如何從績效分析得到培訓需求P137）

8培訓課程設(shè)計LOGO正文.第三節(jié)第

8

頁（一）培訓程程設(shè)計的要素及流程課程設(shè)計主要包含九大要素：培訓課程設(shè)計要素培訓課程設(shè)計流程1.目標2.內(nèi)容3.教材4.模式5.策略6.評價7.組織8.時間9.空間培訓需求確認↓培訓目標確定

↓培訓大綱制定與評審↓培訓教材編寫與評審↓講義/教案/試題編寫與評審↓試講與修訂培訓課程設(shè)計LOGO正文.第三節(jié)第8頁（一）培訓9培訓課程設(shè)計LOGO正文.第三節(jié)第9

頁（二）培訓方案的最佳切入點情形培訓解決方案是否最佳員工不知如何執(zhí)行任務(wù)，缺乏所需技能、知識等最佳員工沒有收到績效反饋信息不合適，或者最佳培訓解決方案是對主管培訓員工缺乏完成工作所需的設(shè)備、工具、資源不合適，申請或修改對好的工作表現(xiàn)沒有得到積極的獎勵、或者員工認為績效獎勵不具激勵作用不合適，屬于溝通問題或主管培訓最佳員工不清楚理想的績效標準不合適，屬于溝通問題活主管培訓最佳員工知道自己要做什么，但不知道做得怎樣不合適，屬于溝通反饋問題或主管培訓最佳員工具備執(zhí)行任務(wù)的知識與技能，但工作輸入、工作輸出、工作結(jié)果或工作反饋不足不一定最佳培訓課程設(shè)計LOGO正文.第三節(jié)第9頁（二）培訓方案10培訓的組織與實施LOGO正文.第四節(jié)第10

頁（一）制定培訓實施計劃培訓計劃的內(nèi)容：1.確定培訓目標2.安排培訓課程及進度表3.設(shè)計培訓方式4.制定培訓控制措施培訓計劃的影響因素：1.培訓經(jīng)費預(yù)算2.培訓的范圍3.培訓的類型4.受訓者規(guī)模5.培訓時間6.培訓地點7.培訓方案的使用率8.培訓師資培訓計劃培訓的組織與實施LOGO正文.第四節(jié)第10頁（一）制11培訓的組織與實施LOGO正文.第四節(jié)第11

頁（二）培訓實施的常見方法1.講授法2.視聽技術(shù)法3.討論法4.案例研討法5.角色扮演法6.觀摩范例法7.互動小組法8.計算機網(wǎng)絡(luò)培訓法

各種培訓方法都有其優(yōu)缺點，我們需要根據(jù)不同的培訓項目和目標尋找到一組最佳組合方法。培訓的組織與實施LOGO正文.第四節(jié)第11頁（二）12培訓效果評估LOGO正文.第五節(jié)第12

頁（一）培訓效果評估的含義培訓效果評估（trainingevaluation)，是指企業(yè)在組織培訓之后，采用一定的形式，把培訓的效果用定性或定量的方式表示出來。培訓評估是培訓管理流程中一個重要的環(huán)節(jié)，是衡量企業(yè)培訓效果的重要途徑和手段。培訓效果評估LOGO正文.第五節(jié)第12頁（一）培訓效13培訓效果評估LOGO正文.第五節(jié)第13

頁（二）培訓評估的理論模型培訓評估理論模型Kirkpatrick的培訓評估模型Kaufman的五層次評估CIRO方法Phillips的五層次ROI框架培訓效果評估LOGO正文.第五節(jié)第13頁（二）培訓14培訓效果評估LOGO正文.第五節(jié)第14

頁(1)Kirkpatrick的培訓評估模型目前國內(nèi)外運用得最為廣泛的培訓評估方法仍然是美國威斯康星大學的柯克帕特里克教授在1959年提出的培訓效果評估模型。該模型認為評估培訓效果可以從以下四個不同層次進行評估：1.反應(yīng)評估2.學習評估3.行為評估4.成果評估培訓效果評估LOGO正文.第五節(jié)第14頁(1)K15培訓效果評估LOGO正文.第五節(jié)第15頁（2）其他培訓評估理論模型Kaufman的五層次評估拓展了Kirkpatrick的四層次模型在其中加上了另一層次的評估——培訓前各種資源的獲得。CIRO培訓效果評估有奧爾、伯德和萊克哈姆提出，該模型的四項評估活動是：背景評估、

輸入評估、反應(yīng)評估和輸出評估。ROI過程在Kirkpatrick的四層次模型上增加了第五個層次。分別叫反應(yīng)和已經(jīng)計劃的行動、學習、工作應(yīng)用、組織結(jié)果和投入產(chǎn)出。在實際操作中，組織很少進行ROI評估，因為它是一個困難且昂貴的過程。培訓效果評估LOGO正文.第五節(jié)第15頁（2）其他培訓16培訓效果評估LOGO正文.第五節(jié)第16

頁（三）培訓評估的流程評價標準受訓者先測培訓控制培訓效果評價的準備：反應(yīng)層評價學習層評價行為層評價結(jié)果層評價培訓效果評價的實施：培訓效果評估LOGO正文.第五節(jié)第16頁（三）培訓17謝謝觀看！謝謝觀看！18第九章業(yè)務(wù)培訓與考核考核比重：7（知識2、技能5）第九章業(yè)務(wù)培訓與考核考核比重：7（知識2、技能5）19

第一節(jié)業(yè)務(wù)培訓一、業(yè)務(wù)培訓計劃的制定（一）調(diào)查研究本企業(yè)的發(fā)展目標、服務(wù)對象及員工的狀況—P145

調(diào)查的內(nèi)容：

1、本企業(yè)的發(fā)展目標和發(fā)展狀況；

2、本企業(yè)員工的狀況；（三方面）

3、本企業(yè)服務(wù)對象的狀況。（二）有針對性的擬定短期、中期、長期培訓計劃（三）每期培訓的目的、對象、內(nèi)容、方式、經(jīng)費預(yù)算第一節(jié)業(yè)20二、業(yè)務(wù)培訓計劃的實施—P1471、上報培訓計劃，爭取公司的批準和支持

2、安排培訓程序，排出日程表

3、通知有關(guān)人員，提出具體要求

4、考核培訓效果，總結(jié)經(jīng)驗二、業(yè)務(wù)培訓計劃的實施—P14721相關(guān)知識一、員工培訓基本知識（一）培訓內(nèi)容

1、思想建設(shè)2、作風建設(shè)3、業(yè)務(wù)建設(shè)（二）培訓形式

1、學歷教育2、崗前培訓3、在職培訓

4、外送培訓5、交叉培訓（三）培訓方法

1、講授法2、研討會或討論會3、視聽法

4、情景模擬法5、學徒法相關(guān)知識22

第二節(jié)培訓考核一、培訓考核方案的制定

培訓工作的考核，分為兩類：培訓期內(nèi)和培訓期外。

1、短期和長期培訓

（1）理論學習、法律教育（2）技術(shù)培訓或?qū)I(yè)知識學習。

2、日常的政治、業(yè)務(wù)學習二、培訓考核方案的實施

1、告知考核的目的、方法和要求

2、有針對性地輔導

3、考核結(jié)果的公布和存檔

考核結(jié)果公布起到鼓勵先進，督促落后的作用?？己私Y(jié)果作為個人的技術(shù)資料存入檔案，是人力資源開發(fā)和儲備的一項重要工作。第二節(jié)23相關(guān)知識一、培訓考核的作用

1、檢查培訓效果的依據(jù)

2、對員工進行激勵的依據(jù)二、常見的考核方法

1、考試2、實際操作與技能競賽

3、撰寫論文三、培訓考核的注意事項

1、避免走過場

態(tài)度要認真，方法要得當，考核的尺度要適中。

2、保證公平、真實主持人員一定要公道，要保證做到公平、公正，成績真實、可靠。

相關(guān)知識24

試題舉例1、理論知識題單選題：

培訓是企業(yè)人力資源開發(fā)和儲備的一項重要工作，以下關(guān)于培訓效果考核的表述中不恰當?shù)氖牵ǎ＃ˋ）考核的態(tài)度必須認真（B）考核的方法必須得當（C）考核的尺度必須嚴格（D）主持考核的人員必須公道試題舉例25

正確答案

CP153正確答案26多選題：為了使培訓達到應(yīng)有的實效性，在擬定員工業(yè)務(wù)培訓計劃與實施培訓之前應(yīng)該做好調(diào)查研究工作，調(diào)查的內(nèi)容主要是（）等。（A）本企業(yè)的發(fā)展目標（B）本企業(yè)的發(fā)展狀況（C）本企業(yè)員工的狀況（D）本企業(yè)服務(wù)對象的狀況多選題：27正確答案

ABCDP145正確答案28員工培訓與開發(fā)資料課件29人力資源管理員工培訓與開發(fā)第五章人力資源管理員工培訓與開發(fā)第五章30LOGO第1

頁目錄頁培訓需求分析培訓課程設(shè)計Part

1Part

2Part

3員工培訓員開發(fā)概述Part

4Part

5培訓的組織與

實施培訓效果與評估LOGO第1頁目錄頁培訓需求分析培訓課程設(shè)計Part31LOGO第2頁正文

本章學習要點123

培訓與開發(fā)的含義、培訓對企業(yè)的重要作用、培訓的基本程序培訓需求產(chǎn)生的根源、培訓需求分析的方法45培訓計劃的內(nèi)容、培訓實施的常見方法及其優(yōu)缺點培訓評估的含義、培訓評估的主要理論模型培訓課程的設(shè)計LOGO第2頁正文本章學習要點123培訓與開發(fā)的含義32

員工培訓與開發(fā)概述LOGO第3

頁正文

.第一節(jié)（一）員工培訓與開發(fā)的概念及作用員工培訓與開發(fā)的概念

人力資源培訓與開發(fā)是兩個·緊密相關(guān)的概念，通常連在一起使用。它的定義是通過一定的措施和手段，補充和提高員工的知識與技能，改善員工的工作態(tài)度和勝任特質(zhì)，技法激發(fā)其潛在創(chuàng)造力，促進員工努力實現(xiàn)自身價值，增強員工工作滿意態(tài)度和對組織的歸屬感與責任感，從而提高組織工作效率，實現(xiàn)組織人力資本增值與預(yù)期的社會經(jīng)濟效益，有目的、有計劃、有組織的人力資源管理活動。培訓與開發(fā)對員工的作用（1）讓新員工盡快進入角色（2）提高員工工作績效（3）提高員工職業(yè)能力（4）改善員工工作態(tài)度，增強組織的穩(wěn)定性（5）有助于提高和增進員工對組織的認同感和歸屬感（6）滿足員工實現(xiàn)自我價值的需要對企業(yè)而言，員工培訓與開發(fā)是實現(xiàn)企業(yè)目標的戰(zhàn)略工具。

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員工培訓與開發(fā)概述LOGO第4頁正文

.第一節(jié)（二）員工培訓的類型根據(jù)培訓的內(nèi)容劃分：1.知識培訓2.技能培訓3.態(tài)度培訓根據(jù)培訓對象劃分1.新員工培訓與在職員工培訓（1）新員工培訓。又稱導向培訓，即指對剛被招進企業(yè)的新員工指引方向，是指對新的工作環(huán)境、條件、人際關(guān)系、應(yīng)盡職責、規(guī)章制度、組織期望有所了解，使其盡快融入到組織之中的一系列活動。（2）在職員工培訓。它是相對新職工而言，對已經(jīng)在崗職工進行的培訓活動。又可以分為在崗培訓和脫產(chǎn)培訓。2.不同層級員工的培訓

不同層級員工培訓，具體而言，是指對經(jīng)營及管理的各層次管理人員以及專業(yè)技術(shù)人員和一般員工所進行的培訓，也稱縱向培訓。（1）高層人員培訓（2）中、基層人員培訓（3）專業(yè)技術(shù)人員和一般員工培訓

34LOGO第5頁員工培訓與開發(fā)概述正文

.第一節(jié)（三）員工培訓的基本程序

一個完整的培訓過程包括培訓需求分析、課程開發(fā)與設(shè)計、培訓計劃的制定與實施以及培訓后的評估四個階段。如下圖：課程開發(fā)與設(shè)計培訓需求分析制定培訓計劃選擇培訓方法準備培訓環(huán)境確定培訓人員培訓效果評估實施培訓計劃LOGO第5頁員工培訓與開發(fā)概述正文.第一節(jié)（三）員35

培訓需求分析LOGO第6

頁正文.第二節(jié)（一）培訓需求產(chǎn)生原因及內(nèi)容培訓需求分析的概念：

培訓需求分析，是指在規(guī)劃與設(shè)計每一項培訓活動之前，有培訓部門、主管人員及工作人員等采用各種方法與技術(shù)，對各種組織及其成員的目標、知識、技能等方面進行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定組織是否需要培訓、需要什么培訓、何時需要培訓的一種活動或過程。培訓需求產(chǎn)生的原因：建立在對培訓需求成因有效分析基礎(chǔ)之上的培訓需求分析才會是有效的。培訓工作產(chǎn)生的根本原因在于理想狀況與現(xiàn)狀之間存在的差距。具體原因如右圖:工作變化人員變化績效變化培訓需求培訓需求分析的內(nèi)容：（1）組織分析（2）工作分析（3）人員分析

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培訓需求分析LOGO正文.第二節(jié)第7

頁（二）培訓需求分析的內(nèi)容和方法培訓需求原因或“壓力點”法規(guī)、制度基本技能欠缺工作業(yè)績差新技術(shù)的應(yīng)用客戶要求新產(chǎn)品高績效標準新的工作需求分析結(jié)果；接受培訓者要學什么誰接受培訓培訓類型培訓次數(shù)購買或自行開發(fā)培訓項目決策借助培訓還是選擇其他人力資源管理方式組織分析組織分析組織分析Goldstaein三層次培訓需求分析模型流程圖（書P135)分析內(nèi)容有哪些誰需要培訓需要哪些培訓培訓需求分析的方法1.觀察法（培訓需求觀察量表P135）2.問卷調(diào)查法(培訓需求調(diào)查表P136）3.訪談法（任務(wù)訪談清單P137）4.文獻研究法（如何從績效分析得到培訓需求P137）

37培訓課程設(shè)計LOGO正文.第三節(jié)第

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頁（一）培訓程程設(shè)計的要素及流程課程設(shè)計主要包含九大要素：培訓課程設(shè)計要素培訓課程設(shè)計流程1.目標2.內(nèi)容3.教材4.模式5.策略6.評價7.組織8.時間9.空間培訓需求確認↓培訓目標確定

↓培訓大綱制定與評審↓培訓教材編寫與評審↓講義/教案/試題編寫與評審↓試講與修訂培訓課程設(shè)計LOGO正文.第三節(jié)第8頁（一）培訓38培訓課程設(shè)計LOGO正文.第三節(jié)第9

頁（二）培訓方案的最佳切入點情形培訓解決方案是否最佳員工不知如何執(zhí)行任務(wù)，缺乏所需技能、知識等最佳員工沒有收到績效反饋信息不合適，或者最佳培訓解決方案是對主管培訓員工缺乏完成工作所需的設(shè)備、工具、資源不合適，申請或修改對好的工作表現(xiàn)沒有得到積極的獎勵、或者員工認為績效獎勵不具激勵作用不合適，屬于溝通問題或主管培訓最佳員工不清楚理想的績效標準不合適，屬于溝通問題活主管培訓最佳員工知道自己要做什么，但不知道做得怎樣不合適，屬于溝通反饋問題或主管培訓最佳員工具備執(zhí)行任務(wù)的知識與技能，但工作輸入、工作輸出、工作結(jié)果或工作反饋不足不一定最佳培訓課程設(shè)計LOGO正文.第三節(jié)第9頁（二）培訓方案39培訓的組織與實施LOGO正文.第四節(jié)第10

頁（一）制定培訓實施計劃培訓計劃的內(nèi)容：1.確定培訓目標2.安排培訓課程及進度表3.設(shè)計培訓方式4.制定培訓控制措施培訓計劃的影響因素：1.培訓經(jīng)費預(yù)算2.培訓的范圍3.培訓的類型4.受訓者規(guī)模5.培訓時間6.培訓地點7.培訓方案的使用率8.培訓師資培訓計劃培訓的組織與實施LOGO正文.第四節(jié)第10頁（一）制40培訓的組織與實施LOGO正文.第四節(jié)第11

頁（二）培訓實施的常見方法1.講授法2.視聽技術(shù)法3.討論法4.案例研討法5.角色扮演法6.觀摩范例法7.互動小組法8.計算機網(wǎng)絡(luò)培訓法

各種培訓方法都有其優(yōu)缺點，我們需要根據(jù)不同的培訓項目和目標尋找到一組最佳組合方法。培訓的組織與實施LOGO正文.第四節(jié)第11頁（二）41培訓效果評估LOGO正文.第五節(jié)第12

頁（一）培訓效果評估的含義培訓效果評估（trainingevaluation)，是指企業(yè)在組織培訓之后，采用一定的形式，把培訓的效果用定性或定量的方式表示出來。培訓評估是培訓管理流程中一個重要的環(huán)節(jié)，是衡量企業(yè)培訓效果的重要途徑和手段。培訓效果評估LOGO正文.第五節(jié)第12頁（一）培訓效42培訓效果評估LOGO正文.第五節(jié)第13

頁（二）培訓評估的理論模型培訓評估理論模型Kirkpatrick的培訓評估模型Kaufman的五層次評估CIRO方法Phillips的五層次ROI框架培訓效果評估LOGO正文.第五節(jié)第13頁（二）培訓43培訓效果評估LOGO正文.第五節(jié)第14

頁(1)Kirkpatrick的培訓評估模型目前國內(nèi)外運用得最為廣泛的培訓評估方法仍然是美國威斯康星大學的柯克帕特里克教授在1959年提出的培訓效果評估模型。該模型認為評估培訓效果可以從以下四個不同層次進行評估：1.反應(yīng)評估2.學習評估3.行為評估4.成果評估培訓效果評估LOGO正文.第五節(jié)第14頁(1)K44培訓效果評估LOGO正文.第五節(jié)第15頁（2）其他培訓評估理論模型Kaufman的五層次評估拓展了Kirkpatrick的四層次模型在其中加上了另一層次的評估——培訓前各種資源的獲得。CIRO培訓效果評估有奧爾、伯德和萊克哈姆提出，該模型的四項評估活動是：背景評估、

輸入評估、反應(yīng)評估和輸出評估。ROI過程在Kirkpatrick的四層次模型上增加了第五個層次。分別叫反應(yīng)和已經(jīng)計劃的行動、學習、工作應(yīng)用、組織結(jié)果和投入產(chǎn)出。在實際操作中，組織很少進行ROI評估，因為它是一個困難且昂貴的過程。培訓效果評估LOGO正文.第五節(jié)第15頁（2）其他培訓45培訓效果評估LOGO正文.第五節(jié)第16

頁（三）培訓評估的流程評價標準受訓者先測培訓控制培訓效果評價的準備：反應(yīng)層評價學習層評價行為層評價結(jié)果層評價培訓效果評價的實施：培訓效果評估LOGO正文.第五節(jié)第16頁（三）培訓46謝謝觀看！謝謝觀看！47第九章業(yè)務(wù)培訓與考核考核比重：7（知識2、技能5）第九章業(yè)務(wù)培訓與考核考核比重：7（知識2、技能5）48

第一節(jié)業(yè)務(wù)培訓一、業(yè)務(wù)培訓計劃的制定（一）調(diào)查研究本企業(yè)的發(fā)展目標、服務(wù)對象及員工的狀況—P145

調(diào)查的內(nèi)容：

1、本企業(yè)的發(fā)展目標和發(fā)展狀況；

2、本企業(yè)員工的狀況；（三方面）

3、本企業(yè)服務(wù)對象的狀況。（二）有針對性的擬定短期、中期、長期培訓計劃（三）每期培訓的目的、對象、內(nèi)容、方式、經(jīng)費預(yù)算第一節(jié)業(yè)49二、業(yè)務(wù)培訓計劃的實施—P1471、上報培訓計劃，爭取公司的批準和支持

2、安排培訓程序，排出日程