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學(xué)校前臺工作職責(zé)學(xué)校前臺工作職責(zé)學(xué)校前臺工作職責(zé)學(xué)校前臺工作職責(zé)編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址：電話：傳真:郵編:學(xué)校前臺工作職責(zé)一、咨詢接待1、接聽客戶咨詢電話，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽咨詢電話，耐心、有針對性地回答客戶有關(guān)培訓(xùn)的問題，包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)/報考費用、培訓(xùn)時間等。2、接待客戶來訪，應(yīng)主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問題。3、做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓(xùn)要求，為后期客戶跟蹤提供依據(jù)。4、培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力，善于觀察，區(qū)分對待，靈活應(yīng)變。對初次來訪的客戶，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料，并對培訓(xùn)課程進行概要介紹。對待態(tài)度猶豫的客戶咨詢，應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時間安排、培訓(xùn)價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓(xùn)放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。5、協(xié)助客戶填寫報名資料，核驗手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應(yīng)及時反饋給上級，妥善解決問題。二、行政事務(wù)1、負(fù)責(zé)快遞或郵件的收發(fā)；2、負(fù)責(zé)同事上下班打卡的督促；3、負(fù)責(zé)來訪客戶的傳達和引領(lǐng)上二樓；4、負(fù)責(zé)學(xué)校大門的開關(guān)；5、負(fù)責(zé)大廳宣傳資料及報名表格的補充更新；6、負(fù)責(zé)前臺衛(wèi)生的清潔，物品的擺放，保持干凈整齊專業(yè)的學(xué)校形象；7、其他臨時工作。三、著裝要求1、上班時穿職業(yè)裝；2、化淡妝上班；3、鞋襪搭配合理。四、崗位技能要求1、對本崗位工作程序熟悉；2、能熟練使用word、excel等辦公軟件，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；3、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強的保密意識；4、熟練使用各種辦公自動化設(shè)備；5、具有良好的適應(yīng)能力，能承受一定的工作壓力。另外重

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