物業(yè)管理信息系統(tǒng)課件

物業(yè)管理信息系統(tǒng)PropertyManagementInformationSystem物業(yè)管理信息系統(tǒng)PropertyManagement課程性質(zhì)物業(yè)管理專業(yè)的專業(yè)主干課程物業(yè)管理實(shí)務(wù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、管理學(xué)等知識(shí)的綜合物業(yè)管理企業(yè)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與管理的基礎(chǔ)理論聯(lián)系實(shí)際，應(yīng)用性較強(qiáng)課程性質(zhì)物業(yè)管理專業(yè)的專業(yè)主干課程教材及主要參考書《物業(yè)管理信息系統(tǒng)》鄒勁松著，機(jī)械工業(yè)出版社，2012，第三版《物業(yè)管理企業(yè)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與維護(hù)》韓朝等著，清華大學(xué)出版社，2009

教材及主要參考書《物業(yè)管理信息系統(tǒng)》鄒勁松著，機(jī)械工業(yè)出版社教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容基本概念篇物業(yè)管理信息系統(tǒng)概述物業(yè)管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識(shí)基本概念篇物業(yè)管理信息系統(tǒng)概述第一章物業(yè)管理信息系統(tǒng)概述物業(yè)管理信息化物業(yè)管理信息系統(tǒng)建立、開(kāi)發(fā)、發(fā)展趨勢(shì)物業(yè)管理信息系統(tǒng)組成及模塊劃分物業(yè)管理企業(yè)信息化管理第一章物業(yè)管理信息系統(tǒng)概述物業(yè)管理物業(yè)管理信息系統(tǒng)建立、開(kāi)重點(diǎn)物業(yè)管理信息化、物業(yè)管理信息系統(tǒng)的概念物業(yè)管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的的原則、方式和方法重點(diǎn)物業(yè)管理信息化、物業(yè)管理信息系統(tǒng)的概念與信息化管理密切相關(guān)的理論信息化管理的發(fā)展現(xiàn)狀物業(yè)管理企業(yè)信息化管理現(xiàn)狀物業(yè)管理行業(yè)信息化管理出現(xiàn)的問(wèn)題第一節(jié)物業(yè)管理企業(yè)信息化管理與信息化管理密切相關(guān)的理論信息化管理的發(fā)展現(xiàn)狀物業(yè)管理企業(yè)信1.泰勒、法約爾的科學(xué)管理原則泰勒：《科學(xué)管理原則》?；驹恚汗ぷ鞫~原理；標(biāo)準(zhǔn)化原理；能力與工作相適應(yīng)原理；差別計(jì)件付酬制；計(jì)劃與執(zhí)行相分離原理。法約爾：《一般工業(yè)管理》。企業(yè)的6項(xiàng)活動(dòng)：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)和管理活動(dòng)。管理的14項(xiàng)原則：分工原則、責(zé)權(quán)原則、紀(jì)律原則、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從集體利益、合理報(bào)酬、集權(quán)與分權(quán)、等級(jí)鏈與“跳板原則”、有序原則、公平原則、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神和團(tuán)結(jié)精神。這些管理的原則和思想在一定程度上體現(xiàn)了職能分工的理論，為信息化管理的發(fā)展奠定了一定的理論基礎(chǔ)。9一.與信息化管理密切相關(guān)的理論1.泰勒、法約爾的科學(xué)管理原則9一.與信息化管理密切相關(guān)的2.安東尼的管理決策層次理論10一.與信息化管理密切相關(guān)的理論2.安東尼的管理決策層次理論10一.與信息化管理密切相關(guān)的3.西蒙管理決策結(jié)構(gòu)化理論（1）結(jié)構(gòu)化決策：要解決的問(wèn)題的本質(zhì)與結(jié)構(gòu)完全明確，解決的方法和步驟是已知的確定的。這類問(wèn)題是經(jīng)常重復(fù)發(fā)生的。（成績(jī)管理系統(tǒng)）（2）半結(jié)構(gòu)化決策：對(duì)要解決的問(wèn)題的本質(zhì)與結(jié)構(gòu)有一定的了解但不明確，大體上知道解決問(wèn)題的可供選用的方法，但具體方法和步驟不能確定。這類問(wèn)題往往是似曾相識(shí)而又似是而非的。（生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)）（3）非結(jié)構(gòu)化決策：對(duì)要解決的問(wèn)題的本質(zhì)與結(jié)構(gòu)都不清楚，解決的問(wèn)題的而方法和步驟也不明確。這類問(wèn)題往往是一般管理決策人員不常見(jiàn)的，或者是隨著環(huán)境的變化而不熟悉的、新出現(xiàn)的問(wèn)題。（新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)）11一.與信息化管理密切相關(guān)的理論3.西蒙管理決策結(jié)構(gòu)化理論11一.與信息化管理密切相關(guān)的理4.莫頓的管理決策結(jié)構(gòu)模型12一.與信息化管理密切相關(guān)的理論4.莫頓的管理決策結(jié)構(gòu)模型12一.與信息化管理密切相關(guān)的理5.系統(tǒng)論系統(tǒng)論的基本思想，就是把所研究和處理的對(duì)象，當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)，分析系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能，研究系統(tǒng)、要素、環(huán)境三者的相互關(guān)系和變動(dòng)的規(guī)律性，并優(yōu)化系統(tǒng)觀點(diǎn)看問(wèn)題，世界上任何事物都可以看成是一個(gè)系統(tǒng)，系統(tǒng)是普遍存在的。13一.與信息化管理密切相關(guān)的理論5.系統(tǒng)論13一.與信息化管理密切相關(guān)的理論6.控制論控制論的三個(gè)基本部分：（1）信息論。主要是關(guān)于各種通路（包括機(jī)器、生物機(jī)體）中信息的加工傳遞和貯存的統(tǒng)計(jì)理論。（2）自動(dòng)控制系統(tǒng)的理論。主要是反饋論，包括從功能的觀點(diǎn)對(duì)機(jī)器和物體中（神經(jīng)系統(tǒng)、內(nèi)分泌及其他系統(tǒng)）的調(diào)節(jié)和控制的一般規(guī)律的研究。（3）自動(dòng)快速電子計(jì)算機(jī)的理論。即與人類思維過(guò)程相似的自動(dòng)組織邏過(guò)程的理論。14一.與信息化管理密切相關(guān)的理論6.控制論14一.與信息化管理密切相關(guān)的理論7.信息論信息論是一門用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法來(lái)研究信息的度量、傳遞和變換規(guī)律的科學(xué)。主要研究?jī)?nèi)容：信息傳遞的共同規(guī)律以及研究最佳解決信息的獲限、度量、變換、儲(chǔ)存和傳遞等問(wèn)題的基礎(chǔ)理論。15一.與信息化管理密切相關(guān)的理論7.信息論15一.與信息化管理密切相關(guān)的理論1.信息化管理的理論發(fā)展20世紀(jì)50年代至70年代是企業(yè)信息化的孤島應(yīng)用階段。管理信息系統(tǒng)、專家系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、辦公自動(dòng)化出現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，形成了一批分立的、單項(xiàng)應(yīng)用系統(tǒng)，基本不存在系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的信息交流和使用。16二.信息化管理的發(fā)展現(xiàn)狀1.信息化管理的理論發(fā)展16二.信息化管理的發(fā)展現(xiàn)狀1.信息化管理的理論發(fā)展20世紀(jì)70年代是企業(yè)信息化的集成階段。計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS)CIMS以人為中心，以系統(tǒng)工程理論為指導(dǎo)，以網(wǎng)絡(luò)為傳媒，以集成為核心，實(shí)現(xiàn)企業(yè)物流和作業(yè)流的有機(jī)集成。17二.信息化管理的發(fā)展現(xiàn)狀1.信息化管理的理論發(fā)展17二.信息化管理的發(fā)展現(xiàn)狀20世紀(jì)80年代提出了企業(yè)再造理論。信息化瓶頸集中在業(yè)務(wù)流程和管理制度上。邁克·哈默與詹姆斯·錢皮合著的《再造企業(yè)—管理革命的宣言書》最終構(gòu)架了企業(yè)再造理論。MPR系統(tǒng)在這一階段成型。18二.信息化管理的發(fā)展現(xiàn)狀20世紀(jì)80年代提出了企業(yè)再造理論。18二.信息化管理的發(fā)展20世紀(jì)90年代以客戶為中心思想突出。企業(yè)更關(guān)注外部業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化和優(yōu)化，出現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理。20世紀(jì)90年代以后企業(yè)還注意把生產(chǎn)制造和供銷活動(dòng)直接聯(lián)系起來(lái)，也就是把企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和企業(yè)外部業(yè)務(wù)流程相集成，如ERP系統(tǒng)，電子商務(wù)等。19二.信息化管理的發(fā)展現(xiàn)狀20世紀(jì)90年代以客戶為中心思想突出。19二.信息化管理的發(fā)2.信息化管理的應(yīng)用階段（1）電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（ElectronicDataProcessingSystems，EDPS）數(shù)據(jù)處理的計(jì)算機(jī)化，目的是提高數(shù)據(jù)處理的效率。（2）管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystems，MIS）高度集中，能將組織中的數(shù)據(jù)和信息集中起來(lái)，進(jìn)行快速處理，統(tǒng)一使用。有一個(gè)中心數(shù)據(jù)庫(kù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是MIS的重要標(biāo)志。（3）決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystems，DSS）在人和計(jì)算機(jī)交互的過(guò)程中幫助決策者探索可能的方案，為管理者提供決策所需的信息。目前DSS的發(fā)展現(xiàn)正向智能化、群體和行為導(dǎo)向等方面發(fā)展。20二.信息化管理的發(fā)展現(xiàn)狀2.信息化管理的應(yīng)用階段20二.信息化管理的發(fā)展現(xiàn)狀1.物業(yè)管理行業(yè)信息化發(fā)展階段時(shí)間階段發(fā)展特點(diǎn)管理需求信息化程度創(chuàng)立期：80年代初―90年代初專業(yè)化社會(huì)化經(jīng)營(yíng)化組織架構(gòu)的建設(shè)業(yè)務(wù)流程的建立引入電腦，簡(jiǎn)單辦公軟件的使用規(guī)范期：90年代初―90年代中后期基礎(chǔ)管理規(guī)范化規(guī)范內(nèi)部管理實(shí)施ISO9000體系客戶檔案管理、收費(fèi)管理等業(yè)務(wù)軟件的普及21三.物業(yè)管理行業(yè)信息化管理現(xiàn)狀1.物業(yè)管理行業(yè)信息化發(fā)展階段時(shí)間階段發(fā)展特點(diǎn)管理需求信息1.物業(yè)管理行業(yè)信息化發(fā)展階段時(shí)間階段發(fā)展特點(diǎn)管理需求信息化程度市場(chǎng)規(guī)模化：90年代中后期至今市場(chǎng)化程度提高企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大管理扁平化信息快速傳遞內(nèi)部郵件系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)在大型物業(yè)管理企業(yè)逐漸推廣服務(wù)至上期：2000年至今貫徹以客戶為中心的管理思想；智能化系統(tǒng)的大量應(yīng)用ISO90002000版的推廣，業(yè)務(wù)流程重組、滿足客戶需求社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站、客戶服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、智能化集成管理系統(tǒng)的建設(shè)22三.物業(yè)管理行業(yè)信息化管理現(xiàn)狀1.物業(yè)管理行業(yè)信息化發(fā)展階段時(shí)間階段發(fā)展特點(diǎn)管理需求信息2.我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)信息化應(yīng)用現(xiàn)狀（1）總體水平較低（2）管理與信息技術(shù)的結(jié)合不夠（3）行政主管部門對(duì)物業(yè)管理行業(yè)信息化重視力度加大23三.物業(yè)管理行業(yè)信息化管理現(xiàn)狀2.我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)信息化應(yīng)用現(xiàn)狀23三.物業(yè)管理行業(yè)信息1.管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)2.企業(yè)信息化管理存在的問(wèn)題3.物業(yè)管理企業(yè)信息化管理存在的問(wèn)題24四.物業(yè)管理企業(yè)信息化管理出現(xiàn)的問(wèn)題1.管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)24四.物業(yè)管理企業(yè)信息化管理出1.1管理信息系統(tǒng)面臨的社會(huì)挑戰(zhàn)（1）管理信息系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)，涉及到管理思想、管理制度、管理方法、權(quán)力結(jié)構(gòu)和人們習(xí)慣的變化。（2）如何提高科學(xué)管理水平，為信息系統(tǒng)的應(yīng)用創(chuàng)造有利的條件。（3）如何用信息技術(shù)來(lái)促進(jìn)組織管理。（4）如何提高組織的文化，培養(yǎng)新一代的工作人員，使之適應(yīng)新技術(shù)應(yīng)用和企業(yè)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。（5）政府部門如何促進(jìn)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用和發(fā)展。

251.管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)1.1管理信息系統(tǒng)面臨的社會(huì)挑戰(zhàn)251.管理信息系統(tǒng)面臨1.2.管理信息系統(tǒng)面臨的技術(shù)挑戰(zhàn)（1）跨平臺(tái)運(yùn)行。（2）支持多種應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換和系統(tǒng)高度集成。（3）高度模塊化。（4）個(gè)性化用戶界面。（5）高可靠性和安全性。（6）支持組織的工作流程定義和重組。（7）支持智能化的信息處理和分布式應(yīng)用。（8）具有可擴(kuò)展的業(yè)務(wù)框架和標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)外接口。（9）支持更廣泛的應(yīng)用。除支持固定和可移動(dòng)的計(jì)算機(jī)外，能夠支持更廣泛的各類數(shù)字終端。

261.2.管理信息系統(tǒng)面臨的技術(shù)挑戰(zhàn)262.企業(yè)信息化管理存在的問(wèn)題（1）信息化建設(shè)缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃。（2）技術(shù)不能規(guī)范管理流程。（3）信息資源的合理應(yīng)用一直是企業(yè)信息化的薄弱環(huán)節(jié)。

（4）IT安全治理和風(fēng)險(xiǎn)管理缺位。272.企業(yè)信息化管理存在的問(wèn)題（1）信息化建設(shè)缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃。3.物業(yè)管理企業(yè)信息化管理存在的問(wèn)題3.1物業(yè)管理企業(yè)信息化管理存在的問(wèn)題（1）對(duì)物業(yè)管理企業(yè)信息化建設(shè)認(rèn)識(shí)不足（2）物業(yè)管理企業(yè)信息化目標(biāo)不明確（3）物業(yè)管理企業(yè)信息化限于會(huì)計(jì)信息化（4）物業(yè)管理企業(yè)管理落后，創(chuàng)新力度不夠283.物業(yè)管理企業(yè)信息化管理存在的問(wèn)題3.1物業(yè)管理企業(yè)信息化3.2阻礙物業(yè)管理企業(yè)信息化建設(shè)的原因（1）缺乏對(duì)物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)行完善的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃和采取有效措施。

（2）管理處與公司總部之間的業(yè)務(wù)銜接仍然借助于手工，不能實(shí)現(xiàn)充分的信息共享。

（3）缺乏有效的信息技術(shù)支持實(shí)際業(yè)務(wù)流程。

（4）管理部門對(duì)如何處理管理處的業(yè)務(wù)缺乏溝通，不能形成交流經(jīng)驗(yàn)的環(huán)境和提高業(yè)務(wù)工作的溝通模式。（5）業(yè)務(wù)部門和管理部門對(duì)計(jì)算機(jī)的認(rèn)識(shí)停留在計(jì)算、排版、打印等低管理功能層次上，對(duì)物業(yè)管理信息化產(chǎn)生的作用估計(jì)不足。293.2阻礙物業(yè)管理企業(yè)信息化建設(shè)的原因293.3對(duì)物業(yè)管理企業(yè)信息化建設(shè)的建議（1）從會(huì)計(jì)信息化系統(tǒng)逐步升級(jí)到企業(yè)管理信息化系統(tǒng)（2）選擇適合企業(yè)的物業(yè)管理軟件（3）加強(qiáng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作（4）物業(yè)管理企業(yè)信息化可以由專家引路。（5）做好培訓(xùn)工作（6）實(shí)施信息化建設(shè)要量力而行303.3對(duì)物業(yè)管理企業(yè)信息化建設(shè)的建議30物業(yè)管理信息化的內(nèi)涵物業(yè)管理信息化的目標(biāo)物業(yè)管理信息化的必要性物業(yè)管理信息化的重要作用第二節(jié)物業(yè)管理信息化物業(yè)管理信息化的內(nèi)涵物業(yè)管理信息化的目標(biāo)物業(yè)管理信息化的必要1信息化管理的含義2物業(yè)管理信息化的內(nèi)涵32一.物業(yè)管理信息化的內(nèi)涵1信息化管理的含義32一.物業(yè)管理信息化的內(nèi)涵1信息化管理的含義利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、自動(dòng)化控制技術(shù)，結(jié)合現(xiàn)代化的管理思想，在管理中的綜合應(yīng)用，依靠先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、自動(dòng)化控制技術(shù)，解決管理過(guò)程中碰到的一些問(wèn)題。使得管理工作更加的科學(xué)、高效、規(guī)范，能夠更加方便、更加靈活。331信息化管理的含義利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、自動(dòng)化控制2物業(yè)管理信息化物業(yè)管理信息化，就是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、自動(dòng)化控制技術(shù)，結(jié)合現(xiàn)代化的管理思想，在物業(yè)管理中的綜合應(yīng)用，依靠先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、自動(dòng)化控制技術(shù)，解決物業(yè)管理過(guò)程中碰到的一些問(wèn)題，使得物業(yè)管理工作更加的科學(xué)、高效、規(guī)范，能夠更加方便、更加靈活地為業(yè)主服務(wù)。342物業(yè)管理信息化物業(yè)管理信息化，就是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通總體目標(biāo)：搭建一個(gè)覆蓋全物業(yè)的統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理平臺(tái)。具體目標(biāo)：①實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)業(yè)務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化；②實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)業(yè)務(wù)管理的一體化；③實(shí)現(xiàn)資源共享、信息共享、高效協(xié)同的處理機(jī)制；④為物業(yè)管理企業(yè)建立一個(gè)即時(shí)有效的工作流程控制協(xié)同管道，建立高質(zhì)量、高效率的信息網(wǎng)絡(luò)，為領(lǐng)導(dǎo)提供一個(gè)方便有效的事件跟蹤、監(jiān)督和輔助決策手段。35二.物業(yè)管理信息化的目標(biāo)總體目標(biāo)：搭建一個(gè)覆蓋全物業(yè)的統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理平臺(tái)。35二.物業(yè)1.物業(yè)管理企業(yè)自身發(fā)展的需要2.業(yè)主維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)3.物業(yè)管理業(yè)務(wù)的復(fù)雜性4.傳統(tǒng)物業(yè)管理存在的問(wèn)題

36三.物業(yè)管理信息化的必要性1.物業(yè)管理企業(yè)自身發(fā)展的需要36三.物業(yè)管理信息化的必要1.實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的可視性和可控性2.全方位的快速查詢，減少重復(fù)勞動(dòng)3.完整的工程及服務(wù)檔案，提高管理水平4.各項(xiàng)費(fèi)用自動(dòng)計(jì)算，減少人工差錯(cuò)與負(fù)擔(dān)5.自動(dòng)控制各項(xiàng)費(fèi)用收繳，保證公司收益37四.物業(yè)管理信息化的重要作用1.實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的可視性和可控性37四.物業(yè)管理信息化的重6.靈活、準(zhǔn)確的收費(fèi)，提高財(cái)務(wù)工作效率7.全面的統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)決策科學(xué)化8.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部信息溝通，規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理，提高工作效率9.動(dòng)態(tài)、合理調(diào)配企業(yè)資源38四.物業(yè)管理信息化的重要作用6.靈活、準(zhǔn)確的收費(fèi)，提高財(cái)務(wù)工作效率38四.物業(yè)管理信息物業(yè)管理信息系統(tǒng)組成物業(yè)管理信息系統(tǒng)模塊劃分第三節(jié)物業(yè)管理信息系統(tǒng)組成及模塊劃分物業(yè)管理信息系統(tǒng)組成物業(yè)管理信息系統(tǒng)模塊劃分第三節(jié)物業(yè)管理1.1信息A.概念：關(guān)于客觀事實(shí)的可通訊的知識(shí)注意：

（1）信息是客觀世界事物特征的反映（2）信息是可以通訊的，必須借助于各種載體40一.物業(yè)管理信息系統(tǒng)的組成1.系統(tǒng)與物業(yè)管理信息系統(tǒng)1.1信息40一.物業(yè)管理信息系統(tǒng)的組成1.系統(tǒng)與物業(yè)管理信

信息特征（2）時(shí)效性（1）事實(shí)性（3）不完全性（5）變換性（4）等級(jí)性（6）價(jià)值性B.信息的特征信息特征信息特征（2）時(shí)效性（1）事實(shí)性（3）不完全性（5）變換性1.2系統(tǒng)A.概念：

由處于一定環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干個(gè)組成部分結(jié)合而成，并為達(dá)到整體目的而存在的集合。421.系統(tǒng)與物業(yè)管理信息系統(tǒng)1.2系統(tǒng)421.系統(tǒng)與物業(yè)管理信息系統(tǒng)

信息特征開(kāi)放與封閉系統(tǒng)簡(jiǎn)單與復(fù)雜系統(tǒng)動(dòng)態(tài)與靜態(tài)系統(tǒng)自適應(yīng)與非自適應(yīng)系統(tǒng)永久與臨時(shí)系統(tǒng)B.系統(tǒng)的分類系統(tǒng)分類信息特征開(kāi)放與封閉系統(tǒng)簡(jiǎn)單與復(fù)雜系統(tǒng)動(dòng)態(tài)與靜態(tài)系統(tǒng)自適應(yīng)與1.3信息系統(tǒng)A.概念：

由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，以及時(shí)、正確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息為目的，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的管理、調(diào)節(jié)和控制的人造系統(tǒng)。441.系統(tǒng)與物業(yè)管理信息系統(tǒng)1.3信息系統(tǒng)441.系統(tǒng)與物業(yè)管理信息系統(tǒng)

信息特征（2）界定性（1）目標(biāo)性（3）集合性（5）層次性（4）相關(guān)性（6）動(dòng)態(tài)性B.信息系統(tǒng)的特征信息系統(tǒng)特征信息特征（2）界定性（1）目標(biāo)性（3）集合性（5）層次性（1.4物業(yè)信息

在物業(yè)的產(chǎn)生、交易、維護(hù)、處置過(guò)程中形成的各種記錄、文件、合同、技術(shù)說(shuō)明、圖紙等資料，都是物業(yè)信息。

461.系統(tǒng)與物業(yè)管理信息系統(tǒng)1.4物業(yè)信息461.系統(tǒng)與物業(yè)管理信息系統(tǒng)1.4物業(yè)管理信息系統(tǒng)采用計(jì)算機(jī)所建立的物業(yè)信息管理平臺(tái)針對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn)而開(kāi)發(fā)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、專業(yè)的物業(yè)管理軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)和管理人員的集合

實(shí)質(zhì)：在物業(yè)管理中由計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息收集、傳輸、加工、存儲(chǔ)和使用的系統(tǒng)。

471.系統(tǒng)與物業(yè)管理信息系統(tǒng)1.4物業(yè)管理信息系統(tǒng)471.系統(tǒng)與物業(yè)管理信息系統(tǒng)目前，對(duì)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案，根據(jù)公司的規(guī)模和業(yè)務(wù)類型大體有五種：

小規(guī)模物業(yè)管理公司方案、大中等規(guī)模物業(yè)管理公司方案、智能小區(qū)方案、寫字樓方案和集團(tuán)化綜合物業(yè)管理方案。48一.物業(yè)管理信息系統(tǒng)的組成2.物業(yè)管理信息系統(tǒng)組成目前，對(duì)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案，根據(jù)公司的規(guī)模和

無(wú)論物業(yè)管理信息系統(tǒng)采用哪種方案，通常都包括如下功能模塊：

○房產(chǎn)管理模塊：產(chǎn)權(quán)、房產(chǎn)、房租、裝修、維修管理，統(tǒng)計(jì)報(bào)表等?！鹱?業(yè)主管理模塊：入伙登記、住戶資料、投訴管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。

○設(shè)備管理模塊：設(shè)備臺(tái)帳、圖紙管理、大修檔案、公共設(shè)備、倉(cāng)庫(kù)管理和統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。

49二.物業(yè)管理信息系統(tǒng)的模塊劃分無(wú)論物業(yè)管理信息系統(tǒng)采用哪種方案，通常都包括如下功能模50○行政管理模塊：人事、文件、資產(chǎn)、合同各管理，公司制度和統(tǒng)計(jì)報(bào)表等○安全管理模塊：報(bào)警系統(tǒng)，保安、消防、停車場(chǎng)管理，違章處理○環(huán)境管理模塊：清潔、綠化、廢棄物管理，統(tǒng)計(jì)報(bào)表○社區(qū)文化管理模塊：社區(qū)活動(dòng)，公共關(guān)系管理，統(tǒng)計(jì)報(bào)表○財(cái)務(wù)管理模塊：費(fèi)用管理，應(yīng)收帳款，統(tǒng)計(jì)報(bào)表等○系統(tǒng)管理模塊：權(quán)限管理，代碼維護(hù)，數(shù)據(jù)備份等50○行政管理模塊：人事、文件、資產(chǎn)、合同各管理，公司制度和物業(yè)管理信息系統(tǒng)建立物業(yè)管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)物業(yè)管理信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)第四節(jié)物業(yè)管理信息系統(tǒng)建立、開(kāi)發(fā)及發(fā)展趨勢(shì)物業(yè)管理信息系統(tǒng)建立物業(yè)管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)物業(yè)管理信息系統(tǒng)發(fā)展52☆“系統(tǒng)”組成的要素—系統(tǒng)主體、系統(tǒng)客體、系統(tǒng)過(guò)程、系統(tǒng)基礎(chǔ)、系統(tǒng)方法、系統(tǒng)工具和系統(tǒng)保證☆物業(yè)管理系統(tǒng)的組成要素

○系統(tǒng)主體就是物業(yè)管理企業(yè)的決策者

○系統(tǒng)客體就是所管理的物業(yè)○系統(tǒng)過(guò)程就是實(shí)施對(duì)物業(yè)的管理和控制

○系統(tǒng)基礎(chǔ)就是物業(yè)信息和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等○系統(tǒng)方法通常為物業(yè)分析法、成本核算法等

○系統(tǒng)工具主要是以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的物業(yè)管理信息系統(tǒng)

○系統(tǒng)保證是與物業(yè)管理相關(guān)的條例法規(guī)及運(yùn)行機(jī)制一.物業(yè)管理信息系統(tǒng)的建立52☆“系統(tǒng)”組成的要素—系統(tǒng)主體、系統(tǒng)客體、系統(tǒng)過(guò)程、系統(tǒng)53☆建立物業(yè)管理系統(tǒng)就是要構(gòu)建這些要素☆物業(yè)管理信息系統(tǒng)是物業(yè)管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)，它的建立要在物業(yè)管理系統(tǒng)的框架下，充分考慮計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)的特點(diǎn)，進(jìn)行全面規(guī)劃和實(shí)施。除了技術(shù)層面的問(wèn)題外，還要對(duì)是否設(shè)立信息中心這樣的專門組織機(jī)構(gòu)，操作人員的配置、培訓(xùn)和職責(zé)劃分，相關(guān)規(guī)章制度的建立等做出決策。53☆建立物業(yè)管理系統(tǒng)就是要構(gòu)建這些要素54

☆開(kāi)發(fā)過(guò)程的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：開(kāi)發(fā)原則開(kāi)發(fā)方式和開(kāi)發(fā)方法

☆開(kāi)發(fā)原則

○實(shí)用性：系統(tǒng)可靠實(shí)用，維護(hù)方便，功能定位恰當(dāng)○系統(tǒng)性：各子系統(tǒng)既獨(dú)立又相互關(guān)聯(lián)、協(xié)調(diào)性好、整體功能強(qiáng)○規(guī)范性：開(kāi)發(fā)過(guò)程規(guī)范，注重項(xiàng)目管理，資料齊全○發(fā)展性：總體規(guī)劃，分步實(shí)施，方案有前瞻，預(yù)留接口，可擴(kuò)充二.物業(yè)管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)54☆開(kāi)發(fā)過(guò)程的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：開(kāi)發(fā)原則開(kāi)發(fā)方式和開(kāi)發(fā)方法55☆開(kāi)發(fā)方式

○自行開(kāi)發(fā)：用戶依靠自己的力量獨(dú)立完成開(kāi)發(fā)任務(wù)，特點(diǎn)是所需費(fèi)用較少，所開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)專用性強(qiáng)，易于維護(hù)，也有利于培養(yǎng)自己的技術(shù)力量。不足是開(kāi)發(fā)時(shí)間較長(zhǎng)，另外，由于不是專業(yè)開(kāi)發(fā)隊(duì)伍，系統(tǒng)整體優(yōu)化不夠，開(kāi)發(fā)水平難以保證?！鹞虚_(kāi)發(fā)：委托專業(yè)的開(kāi)發(fā)公司承擔(dān)開(kāi)發(fā)任務(wù)，其優(yōu)點(diǎn)是省時(shí)、省事，開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)技術(shù)水平較高。不足是費(fèi)用較高，系統(tǒng)維護(hù)有賴于開(kāi)發(fā)單位的長(zhǎng)期支持。55☆開(kāi)發(fā)方式56☆開(kāi)發(fā)方式○合作開(kāi)發(fā)：以上兩種方式的組合形式，但合作溝通易出現(xiàn)問(wèn)題?！鸲伍_(kāi)發(fā)：選購(gòu)基本符合要求的商品軟件，按照用戶自身的需求進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，有節(jié)約時(shí)間和成本的優(yōu)勢(shì)，但往往由于多種原因要做較大改動(dòng)，仍需費(fèi)力編制必要的接口軟件。56☆開(kāi)發(fā)方式57☆關(guān)于開(kāi)發(fā)方法

所謂系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法，就是以某一開(kāi)發(fā)理論和開(kāi)發(fā)策略為依據(jù)而提出的求解問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)的一組規(guī)程。這種規(guī)程被作為系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的工具，它與流程圖、數(shù)據(jù)字典等其它工具相結(jié)合便構(gòu)成了系統(tǒng)開(kāi)發(fā)活動(dòng)。物業(yè)管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與其它系統(tǒng)和工程項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)一樣，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，要用系統(tǒng)工程方法去組織實(shí)施，這其中就包括選用合適的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法。57☆關(guān)于開(kāi)發(fā)方法58☆常用的開(kāi)發(fā)方法

○結(jié)構(gòu)化生命周期法（SystemDevelopmentLifeCycle,SDLC）○原型設(shè)計(jì)法（Prototyping）○面向?qū)ο蟮拈_(kāi)發(fā)方法（ObjectOriented,OO）○計(jì)算機(jī)輔助軟件工程開(kāi)發(fā)方法（ComputerAidedSoftwareEngineering,CASE）5859☆發(fā)展趨勢(shì)呈現(xiàn)的主要特點(diǎn)

○管理理念上更加注重“以客為尊”:強(qiáng)調(diào)管理就是服務(wù),寓管理于服務(wù)的思想一切物業(yè)管理工作均圍繞客戶展開(kāi)○管理手段上力求信息化和網(wǎng)絡(luò)化:網(wǎng)絡(luò)化可及時(shí)溝通信息,對(duì)分散的下屬單位進(jìn)行有效的監(jiān)管,推動(dòng)物業(yè)管理流程規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化三.物業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)59☆發(fā)展趨勢(shì)呈現(xiàn)的主要特點(diǎn)三.物業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)60☆發(fā)展趨勢(shì)呈現(xiàn)的主要特點(diǎn)○在軟件開(kāi)發(fā)模式上不斷更新○物業(yè)管理信息系統(tǒng)整體性能上更智能化:智能化已成為系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的熱點(diǎn),其標(biāo)志是具備“6A”，即樓宇自動(dòng)化（BA）、通信自動(dòng)化（CA）、辦公自動(dòng)化OA）、保安自動(dòng)化（SA）、消防自動(dòng)化（FA）、管理自動(dòng)化（MA）

○在樹(shù)立企業(yè)形象上更注重承擔(dān)社會(huì)責(zé)任：在追求效益的同時(shí)，力求更多地履行自己的社會(huì)責(zé)任三.物業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)60☆發(fā)展趨勢(shì)呈現(xiàn)的主要特點(diǎn)三.物業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)61☆關(guān)于軟件開(kāi)發(fā)模式的更新

○物業(yè)管理信息系統(tǒng)的軟件模式將從C/S（客戶機(jī)/服務(wù)器）模式向著B(niǎo)/S（瀏覽器/服務(wù)器）模式轉(zhuǎn)換○B(yǎng)/S模式的優(yōu)點(diǎn)：

B/S模式建立在WEB平臺(tái)上，所以可與互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接，從而突破時(shí)空限制，使管理者可實(shí)時(shí)查詢最新信息，科學(xué)決策。另外，由于系統(tǒng)集中在服務(wù)器上安裝應(yīng)用軟件，其維護(hù)和升級(jí)均只需在服務(wù)器端進(jìn)行，用戶端只安裝瀏覽器便可使用，實(shí)現(xiàn)了“肥服務(wù)器”“瘦客戶機(jī)”，降低了維護(hù)成本，提高了工作效率。61☆關(guān)于軟件開(kāi)發(fā)模式的更新思考作為一名物業(yè)管理人員，掌握物業(yè)管理信息系統(tǒng)所需哪些知識(shí)？思考作為一名物業(yè)管理人員，掌握物業(yè)管理信息系統(tǒng)所需哪些知識(shí)？管理信息系統(tǒng)是一門綜合了管理科學(xué)、信息科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)和通訊技術(shù)等知識(shí)的新興邊緣學(xué)科。組織管理知識(shí)：一般組織理論、現(xiàn)代管理理論、現(xiàn)代管理技術(shù)等；信息技術(shù)知識(shí)：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等；系統(tǒng)工程知識(shí)：系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施等知識(shí)；具備一些社會(huì)、人文等知識(shí)。物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)。63管理信息系統(tǒng)是一門綜合了管理科學(xué)、信息科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)樹(shù)立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識(shí)。12月-2212月-22Monday,December19,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。03:44:3303:44:3303:4412/19/20223:44:33AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2203:44:3303:44Dec-2219-Dec-22加強(qiáng)交通建設(shè)管理，確保工程建設(shè)質(zhì)量。03:44:3303:44:3303:44Monday,December19,2022安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。12月-2212月-2203:44:3303:44:33December19,2022踏實(shí)肯干，努力奮斗。2022年12月19日3:44上午12月-2212月-22追求至善憑技術(shù)開(kāi)拓市場(chǎng)，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務(wù)樹(shù)立形象。19十二月20223:44:33上午03:44:3312月-22嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。十二月223:44上午12月-2203:44December19,2022作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)記得牢，駕輕就熟除煩惱。2022/12/193:44:3303:44:3319December2022好的事情馬上就會(huì)到來(lái)，一切都是最好的安排。3:44:33上午3:44上午03:44:3312月-22專注今天，好好努力，剩下的交給時(shí)間。12月-2212月-2203:4403:44:3303:44:33Dec-22牢記安全之責(zé)，善謀安全之策，力務(wù)安全之實(shí)。2022/12/193:44:33Monday,December19,2022相信相信得力量。12月-222022/12/193:44:3312月-22謝謝大家！樹(shù)立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識(shí)。12月-2212月-22踏實(shí)，奮斗，堅(jiān)持，專業(yè)，努力成就未來(lái)。12月-2212月-22Monday,December19,2022弄虛作假要不得，踏實(shí)肯干第一名。03:44:3303:44:3303:4412/19/20223:44:33AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2203:44:3303:44Dec-2219-Dec-22重于泰山，輕于鴻毛。03:44:3303:44:3303:44Monday,December19,2022不可麻痹大意，要防微杜漸。12月-2212月-2203:44:3303:44:33December19,2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年12月19日3:44上午12月-2212月-22追求卓越，讓自己更好，向上而生。19十二月20223:44:33上午03:44:3312月-22嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。十二月223:44上午12月-2203:44December19,2022重規(guī)矩，嚴(yán)要求，少危險(xiǎn)。2022/12/193:44:3303:44:3319December2022好的事情馬上就會(huì)到來(lái)，一切都是最好的安排。3:44:33上午3:44上午03:44:3312月-22每天都是美好的一天，新的一天開(kāi)啟。12月-2212月-2203:4403:44:3303:44:33Dec-22務(wù)實(shí)，奮斗，成就，成功。2022/12/193:44:33Monday,December19,2022抓住每一次機(jī)會(huì)不能輕易流失，這樣我們才能真正強(qiáng)大。12月-222022/12/193:44:3312月-22謝謝大家！踏實(shí)，奮斗，堅(jiān)持，專業(yè)，努力成就未來(lái)。12月-2212月-2物業(yè)管理信息系統(tǒng)PropertyManagementInformationSystem物業(yè)管理信息系統(tǒng)PropertyManagement課程性質(zhì)物業(yè)管理專業(yè)的專業(yè)主干課程物業(yè)管理實(shí)務(wù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、管理學(xué)等知識(shí)的綜合物業(yè)管理企業(yè)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與管理的基礎(chǔ)理論聯(lián)系實(shí)際，應(yīng)用性較強(qiáng)課程性質(zhì)物業(yè)管理專業(yè)的專業(yè)主干課程教材及主要參考書《物業(yè)管理信息系統(tǒng)》鄒勁松著，機(jī)械工業(yè)出版社，2012，第三版《物業(yè)管理企業(yè)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與維護(hù)》韓朝等著，清華大學(xué)出版社，2009

教材及主要參考書《物業(yè)管理信息系統(tǒng)》鄒勁松著，機(jī)械工業(yè)出版社教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容基本概念篇物業(yè)管理信息系統(tǒng)概述物業(yè)管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識(shí)基本概念篇物業(yè)管理信息系統(tǒng)概述第一章物業(yè)管理信息系統(tǒng)概述物業(yè)管理信息化物業(yè)管理信息系統(tǒng)建立、開(kāi)發(fā)、發(fā)展趨勢(shì)物業(yè)管理信息系統(tǒng)組成及模塊劃分物業(yè)管理企業(yè)信息化管理第一章物業(yè)管理信息系統(tǒng)概述物業(yè)管理物業(yè)管理信息系統(tǒng)建立、開(kāi)重點(diǎn)物業(yè)管理信息化、物業(yè)管理信息系統(tǒng)的概念物業(yè)管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的的原則、方式和方法重點(diǎn)物業(yè)管理信息化、物業(yè)管理信息系統(tǒng)的概念與信息化管理密切相關(guān)的理論信息化管理的發(fā)展現(xiàn)狀物業(yè)管理企業(yè)信息化管理現(xiàn)狀物業(yè)管理行業(yè)信息化管理出現(xiàn)的問(wèn)題第一節(jié)物業(yè)管理企業(yè)信息化管理與信息化管理密切相關(guān)的理論信息化管理的發(fā)展現(xiàn)狀物業(yè)管理企業(yè)信1.泰勒、法約爾的科學(xué)管理原則泰勒：《科學(xué)管理原則》?；驹恚汗ぷ鞫~原理；標(biāo)準(zhǔn)化原理；能力與工作相適應(yīng)原理；差別計(jì)件付酬制；計(jì)劃與執(zhí)行相分離原理。法約爾：《一般工業(yè)管理》。企業(yè)的6項(xiàng)活動(dòng)：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)和管理活動(dòng)。管理的14項(xiàng)原則：分工原則、責(zé)權(quán)原則、紀(jì)律原則、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從集體利益、合理報(bào)酬、集權(quán)與分權(quán)、等級(jí)鏈與“跳板原則”、有序原則、公平原則、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神和團(tuán)結(jié)精神。這些管理的原則和思想在一定程度上體現(xiàn)了職能分工的理論，為信息化管理的發(fā)展奠定了一定的理論基礎(chǔ)。74一.與信息化管理密切相關(guān)的理論1.泰勒、法約爾的科學(xué)管理原則9一.與信息化管理密切相關(guān)的2.安東尼的管理決策層次理論75一.與信息化管理密切相關(guān)的理論2.安東尼的管理決策層次理論10一.與信息化管理密切相關(guān)的3.西蒙管理決策結(jié)構(gòu)化理論（1）結(jié)構(gòu)化決策：要解決的問(wèn)題的本質(zhì)與結(jié)構(gòu)完全明確，解決的方法和步驟是已知的確定的。這類問(wèn)題是經(jīng)常重復(fù)發(fā)生的。（成績(jī)管理系統(tǒng)）（2）半結(jié)構(gòu)化決策：對(duì)要解決的問(wèn)題的本質(zhì)與結(jié)構(gòu)有一定的了解但不明確，大體上知道解決問(wèn)題的可供選用的方法，但具體方法和步驟不能確定。這類問(wèn)題往往是似曾相識(shí)而又似是而非的。（生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)）（3）非結(jié)構(gòu)化決策：對(duì)要解決的問(wèn)題的本質(zhì)與結(jié)構(gòu)都不清楚，解決的問(wèn)題的而方法和步驟也不明確。這類問(wèn)題往往是一般管理決策人員不常見(jiàn)的，或者是隨著環(huán)境的變化而不熟悉的、新出現(xiàn)的問(wèn)題。（新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)）76一.與信息化管理密切相關(guān)的理論3.西蒙管理決策結(jié)構(gòu)化理論11一.與信息化管理密切相關(guān)的理4.莫頓的管理決策結(jié)構(gòu)模型77一.與信息化管理密切相關(guān)的理論4.莫頓的管理決策結(jié)構(gòu)模型12一.與信息化管理密切相關(guān)的理5.系統(tǒng)論系統(tǒng)論的基本思想，就是把所研究和處理的對(duì)象，當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)，分析系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能，研究系統(tǒng)、要素、環(huán)境三者的相互關(guān)系和變動(dòng)的規(guī)律性，并優(yōu)化系統(tǒng)觀點(diǎn)看問(wèn)題，世界上任何事物都可以看成是一個(gè)系統(tǒng)，系統(tǒng)是普遍存在的。78一.與信息化管理密切相關(guān)的理論5.系統(tǒng)論13一.與信息化管理密切相關(guān)的理論6.控制論控制論的三個(gè)基本部分：（1）信息論。主要是關(guān)于各種通路（包括機(jī)器、生物機(jī)體）中信息的加工傳遞和貯存的統(tǒng)計(jì)理論。（2）自動(dòng)控制系統(tǒng)的理論。主要是反饋論，包括從功能的觀點(diǎn)對(duì)機(jī)器和物體中（神經(jīng)系統(tǒng)、內(nèi)分泌及其他系統(tǒng)）的調(diào)節(jié)和控制的一般規(guī)律的研究。（3）自動(dòng)快速電子計(jì)算機(jī)的理論。即與人類思維過(guò)程相似的自動(dòng)組織邏過(guò)程的理論。79一.與信息化管理密切相關(guān)的理論6.控制論14一.與信息化管理密切相關(guān)的理論7.信息論信息論是一門用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法來(lái)研究信息的度量、傳遞和變換規(guī)律的科學(xué)。主要研究?jī)?nèi)容：信息傳遞的共同規(guī)律以及研究最佳解決信息的獲限、度量、變換、儲(chǔ)存和傳遞等問(wèn)題的基礎(chǔ)理論。80一.與信息化管理密切相關(guān)的理論7.信息論15一.與信息化管理密切相關(guān)的理論1.信息化管理的理論發(fā)展20世紀(jì)50年代至70年代是企業(yè)信息化的孤島應(yīng)用階段。管理信息系統(tǒng)、專家系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、辦公自動(dòng)化出現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，形成了一批分立的、單項(xiàng)應(yīng)用系統(tǒng)，基本不存在系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的信息交流和使用。81二.信息化管理的發(fā)展現(xiàn)狀1.信息化管理的理論發(fā)展16二.信息化管理的發(fā)展現(xiàn)狀1.信息化管理的理論發(fā)展20世紀(jì)70年代是企業(yè)信息化的集成階段。計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS)CIMS以人為中心，以系統(tǒng)工程理論為指導(dǎo)，以網(wǎng)絡(luò)為傳媒，以集成為核心，實(shí)現(xiàn)企業(yè)物流和作業(yè)流的有機(jī)集成。82二.信息化管理的發(fā)展現(xiàn)狀1.信息化管理的理論發(fā)展17二.信息化管理的發(fā)展現(xiàn)狀20世紀(jì)80年代提出了企業(yè)再造理論。信息化瓶頸集中在業(yè)務(wù)流程和管理制度上。邁克·哈默與詹姆斯·錢皮合著的《再造企業(yè)—管理革命的宣言書》最終構(gòu)架了企業(yè)再造理論。MPR系統(tǒng)在這一階段成型。83二.信息化管理的發(fā)展現(xiàn)狀20世紀(jì)80年代提出了企業(yè)再造理論。18二.信息化管理的發(fā)展20世紀(jì)90年代以客戶為中心思想突出。企業(yè)更關(guān)注外部業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化和優(yōu)化，出現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理。20世紀(jì)90年代以后企業(yè)還注意把生產(chǎn)制造和供銷活動(dòng)直接聯(lián)系起來(lái)，也就是把企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和企業(yè)外部業(yè)務(wù)流程相集成，如ERP系統(tǒng)，電子商務(wù)等。84二.信息化管理的發(fā)展現(xiàn)狀20世紀(jì)90年代以客戶為中心思想突出。19二.信息化管理的發(fā)2.信息化管理的應(yīng)用階段（1）電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（ElectronicDataProcessingSystems，EDPS）數(shù)據(jù)處理的計(jì)算機(jī)化，目的是提高數(shù)據(jù)處理的效率。（2）管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystems，MIS）高度集中，能將組織中的數(shù)據(jù)和信息集中起來(lái)，進(jìn)行快速處理，統(tǒng)一使用。有一個(gè)中心數(shù)據(jù)庫(kù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是MIS的重要標(biāo)志。（3）決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystems，DSS）在人和計(jì)算機(jī)交互的過(guò)程中幫助決策者探索可能的方案，為管理者提供決策所需的信息。目前DSS的發(fā)展現(xiàn)正向智能化、群體和行為導(dǎo)向等方面發(fā)展。85二.信息化管理的發(fā)展現(xiàn)狀2.信息化管理的應(yīng)用階段20二.信息化管理的發(fā)展現(xiàn)狀1.物業(yè)管理行業(yè)信息化發(fā)展階段時(shí)間階段發(fā)展特點(diǎn)管理需求信息化程度創(chuàng)立期：80年代初―90年代初專業(yè)化社會(huì)化經(jīng)營(yíng)化組織架構(gòu)的建設(shè)業(yè)務(wù)流程的建立引入電腦，簡(jiǎn)單辦公軟件的使用規(guī)范期：90年代初―90年代中后期基礎(chǔ)管理規(guī)范化規(guī)范內(nèi)部管理實(shí)施ISO9000體系客戶檔案管理、收費(fèi)管理等業(yè)務(wù)軟件的普及86三.物業(yè)管理行業(yè)信息化管理現(xiàn)狀1.物業(yè)管理行業(yè)信息化發(fā)展階段時(shí)間階段發(fā)展特點(diǎn)管理需求信息1.物業(yè)管理行業(yè)信息化發(fā)展階段時(shí)間階段發(fā)展特點(diǎn)管理需求信息化程度市場(chǎng)規(guī)模化：90年代中后期至今市場(chǎng)化程度提高企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大管理扁平化信息快速傳遞內(nèi)部郵件系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)在大型物業(yè)管理企業(yè)逐漸推廣服務(wù)至上期：2000年至今貫徹以客戶為中心的管理思想；智能化系統(tǒng)的大量應(yīng)用ISO90002000版的推廣，業(yè)務(wù)流程重組、滿足客戶需求社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站、客戶服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、智能化集成管理系統(tǒng)的建設(shè)87三.物業(yè)管理行業(yè)信息化管理現(xiàn)狀1.物業(yè)管理行業(yè)信息化發(fā)展階段時(shí)間階段發(fā)展特點(diǎn)管理需求信息2.我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)信息化應(yīng)用現(xiàn)狀（1）總體水平較低（2）管理與信息技術(shù)的結(jié)合不夠（3）行政主管部門對(duì)物業(yè)管理行業(yè)信息化重視力度加大88三.物業(yè)管理行業(yè)信息化管理現(xiàn)狀2.我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)信息化應(yīng)用現(xiàn)狀23三.物業(yè)管理行業(yè)信息1.管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)2.企業(yè)信息化管理存在的問(wèn)題3.物業(yè)管理企業(yè)信息化管理存在的問(wèn)題89四.物業(yè)管理企業(yè)信息化管理出現(xiàn)的問(wèn)題1.管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)24四.物業(yè)管理企業(yè)信息化管理出1.1管理信息系統(tǒng)面臨的社會(huì)挑戰(zhàn)（1）管理信息系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)，涉及到管理思想、管理制度、管理方法、權(quán)力結(jié)構(gòu)和人們習(xí)慣的變化。（2）如何提高科學(xué)管理水平，為信息系統(tǒng)的應(yīng)用創(chuàng)造有利的條件。（3）如何用信息技術(shù)來(lái)促進(jìn)組織管理。（4）如何提高組織的文化，培養(yǎng)新一代的工作人員，使之適應(yīng)新技術(shù)應(yīng)用和企業(yè)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。（5）政府部門如何促進(jìn)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用和發(fā)展。

901.管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)1.1管理信息系統(tǒng)面臨的社會(huì)挑戰(zhàn)251.管理信息系統(tǒng)面臨1.2.管理信息系統(tǒng)面臨的技術(shù)挑戰(zhàn)（1）跨平臺(tái)運(yùn)行。（2）支持多種應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換和系統(tǒng)高度集成。（3）高度模塊化。（4）個(gè)性化用戶界面。（5）高可靠性和安全性。（6）支持組織的工作流程定義和重組。（7）支持智能化的信息處理和分布式應(yīng)用。（8）具有可擴(kuò)展的業(yè)務(wù)框架和標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)外接口。（9）支持更廣泛的應(yīng)用。除支持固定和可移動(dòng)的計(jì)算機(jī)外，能夠支持更廣泛的各類數(shù)字終端。

911.2.管理信息系統(tǒng)面臨的技術(shù)挑戰(zhàn)262.企業(yè)信息化管理存在的問(wèn)題（1）信息化建設(shè)缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃。（2）技術(shù)不能規(guī)范管理流程。（3）信息資源的合理應(yīng)用一直是企業(yè)信息化的薄弱環(huán)節(jié)。

（4）IT安全治理和風(fēng)險(xiǎn)管理缺位。922.企業(yè)信息化管理存在的問(wèn)題（1）信息化建設(shè)缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃。3.物業(yè)管理企業(yè)信息化管理存在的問(wèn)題3.1物業(yè)管理企業(yè)信息化管理存在的問(wèn)題（1）對(duì)物業(yè)管理企業(yè)信息化建設(shè)認(rèn)識(shí)不足（2）物業(yè)管理企業(yè)信息化目標(biāo)不明確（3）物業(yè)管理企業(yè)信息化限于會(huì)計(jì)信息化（4）物業(yè)管理企業(yè)管理落后，創(chuàng)新力度不夠933.物業(yè)管理企業(yè)信息化管理存在的問(wèn)題3.1物業(yè)管理企業(yè)信息化3.2阻礙物業(yè)管理企業(yè)信息化建設(shè)的原因（1）缺乏對(duì)物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)行完善的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃和采取有效措施。

（2）管理處與公司總部之間的業(yè)務(wù)銜接仍然借助于手工，不能實(shí)現(xiàn)充分的信息共享。

（3）缺乏有效的信息技術(shù)支持實(shí)際業(yè)務(wù)流程。

（4）管理部門對(duì)如何處理管理處的業(yè)務(wù)缺乏溝通，不能形成交流經(jīng)驗(yàn)的環(huán)境和提高業(yè)務(wù)工作的溝通模式。（5）業(yè)務(wù)部門和管理部門對(duì)計(jì)算機(jī)的認(rèn)識(shí)停留在計(jì)算、排版、打印等低管理功能層次上，對(duì)物業(yè)管理信息化產(chǎn)生的作用估計(jì)不足。943.2阻礙物業(yè)管理企業(yè)信息化建設(shè)的原因293.3對(duì)物業(yè)管理企業(yè)信息化建設(shè)的建議（1）從會(huì)計(jì)信息化系統(tǒng)逐步升級(jí)到企業(yè)管理信息化系統(tǒng)（2）選擇適合企業(yè)的物業(yè)管理軟件（3）加強(qiáng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作（4）物業(yè)管理企業(yè)信息化可以由專家引路。（5）做好培訓(xùn)工作（6）實(shí)施信息化建設(shè)要量力而行953.3對(duì)物業(yè)管理企業(yè)信息化建設(shè)的建議30物業(yè)管理信息化的內(nèi)涵物業(yè)管理信息化的目標(biāo)物業(yè)管理信息化的必要性物業(yè)管理信息化的重要作用第二節(jié)物業(yè)管理信息化物業(yè)管理信息化的內(nèi)涵物業(yè)管理信息化的目標(biāo)物業(yè)管理信息化的必要1信息化管理的含義2物業(yè)管理信息化的內(nèi)涵97一.物業(yè)管理信息化的內(nèi)涵1信息化管理的含義32一.物業(yè)管理信息化的內(nèi)涵1信息化管理的含義利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、自動(dòng)化控制技術(shù)，結(jié)合現(xiàn)代化的管理思想，在管理中的綜合應(yīng)用，依靠先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、自動(dòng)化控制技術(shù)，解決管理過(guò)程中碰到的一些問(wèn)題。使得管理工作更加的科學(xué)、高效、規(guī)范，能夠更加方便、更加靈活。981信息化管理的含義利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、自動(dòng)化控制2物業(yè)管理信息化物業(yè)管理信息化，就是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、自動(dòng)化控制技術(shù)，結(jié)合現(xiàn)代化的管理思想，在物業(yè)管理中的綜合應(yīng)用，依靠先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、自動(dòng)化控制技術(shù)，解決物業(yè)管理過(guò)程中碰到的一些問(wèn)題，使得物業(yè)管理工作更加的科學(xué)、高效、規(guī)范，能夠更加方便、更加靈活地為業(yè)主服務(wù)。992物業(yè)管理信息化物業(yè)管理信息化，就是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通總體目標(biāo)：搭建一個(gè)覆蓋全物業(yè)的統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理平臺(tái)。具體目標(biāo)：①實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)業(yè)務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化；②實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)業(yè)務(wù)管理的一體化；③實(shí)現(xiàn)資源共享、信息共享、高效協(xié)同的處理機(jī)制；④為物業(yè)管理企業(yè)建立一個(gè)即時(shí)有效的工作流程控制協(xié)同管道，建立高質(zhì)量、高效率的信息網(wǎng)絡(luò)，為領(lǐng)導(dǎo)提供一個(gè)方便有效的事件跟蹤、監(jiān)督和輔助決策手段。100二.物業(yè)管理信息化的目標(biāo)總體目標(biāo)：搭建一個(gè)覆蓋全物業(yè)的統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理平臺(tái)。35二.物業(yè)1.物業(yè)管理企業(yè)自身發(fā)展的需要2.業(yè)主維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)3.物業(yè)管理業(yè)務(wù)的復(fù)雜性4.傳統(tǒng)物業(yè)管理存在的問(wèn)題

101三.物業(yè)管理信息化的必要性1.物業(yè)管理企業(yè)自身發(fā)展的需要36三.物業(yè)管理信息化的必要1.實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的可視性和可控性2.全方位的快速查詢，減少重復(fù)勞動(dòng)3.完整的工程及服務(wù)檔案，提高管理水平4.各項(xiàng)費(fèi)用自動(dòng)計(jì)算，減少人工差錯(cuò)與負(fù)擔(dān)5.自動(dòng)控制各項(xiàng)費(fèi)用收繳，保證公司收益102四.物業(yè)管理信息化的重要作用1.實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的可視性和可控性37四.物業(yè)管理信息化的重6.靈活、準(zhǔn)確的收費(fèi)，提高財(cái)務(wù)工作效率7.全面的統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)決策科學(xué)化8.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部信息溝通，規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理，提高工作效率9.動(dòng)態(tài)、合理調(diào)配企業(yè)資源103四.物業(yè)管理信息化的重要作用6.靈活、準(zhǔn)確的收費(fèi)，提高財(cái)務(wù)工作效率38四.物業(yè)管理信息物業(yè)管理信息系統(tǒng)組成物業(yè)管理信息系統(tǒng)模塊劃分第三節(jié)物業(yè)管理信息系統(tǒng)組成及模塊劃分物業(yè)管理信息系統(tǒng)組成物業(yè)管理信息系統(tǒng)模塊劃分第三節(jié)物業(yè)管理1.1信息A.概念：關(guān)于客觀事實(shí)的可通訊的知識(shí)注意：

（1）信息是客觀世界事物特征的反映（2）信息是可以通訊的，必須借助于各種載體105一.物業(yè)管理信息系統(tǒng)的組成1.系統(tǒng)與物業(yè)管理信息系統(tǒng)1.1信息40一.物業(yè)管理信息系統(tǒng)的組成1.系統(tǒng)與物業(yè)管理信

信息特征（2）時(shí)效性（1）事實(shí)性（3）不完全性（5）變換性（4）等級(jí)性（6）價(jià)值性B.信息的特征信息特征信息特征（2）時(shí)效性（1）事實(shí)性（3）不完全性（5）變換性1.2系統(tǒng)A.概念：

由處于一定環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干個(gè)組成部分結(jié)合而成，并為達(dá)到整體目的而存在的集合。1071.系統(tǒng)與物業(yè)管理信息系統(tǒng)1.2系統(tǒng)421.系統(tǒng)與物業(yè)管理信息系統(tǒng)

信息特征開(kāi)放與封閉系統(tǒng)簡(jiǎn)單與復(fù)雜系統(tǒng)動(dòng)態(tài)與靜態(tài)系統(tǒng)自適應(yīng)與非自適應(yīng)系統(tǒng)永久與臨時(shí)系統(tǒng)B.系統(tǒng)的分類系統(tǒng)分類信息特征開(kāi)放與封閉系統(tǒng)簡(jiǎn)單與復(fù)雜系統(tǒng)動(dòng)態(tài)與靜態(tài)系統(tǒng)自適應(yīng)與1.3信息系統(tǒng)A.概念：

由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，以及時(shí)、正確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息為目的，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的管理、調(diào)節(jié)和控制的人造系統(tǒng)。1091.系統(tǒng)與物業(yè)管理信息系統(tǒng)1.3信息系統(tǒng)441.系統(tǒng)與物業(yè)管理信息系統(tǒng)

信息特征（2）界定性（1）目標(biāo)性（3）集合性（5）層次性（4）相關(guān)性（6）動(dòng)態(tài)性B.信息系統(tǒng)的特征信息系統(tǒng)特征信息特征（2）界定性（1）目標(biāo)性（3）集合性（5）層次性（1.4物業(yè)信息

在物業(yè)的產(chǎn)生、交易、維護(hù)、處置過(guò)程中形成的各種記錄、文件、合同、技術(shù)說(shuō)明、圖紙等資料，都是物業(yè)信息。

1111.系統(tǒng)與物業(yè)管理信息系統(tǒng)1.4物業(yè)信息461.系統(tǒng)與物業(yè)管理信息系統(tǒng)1.4物業(yè)管理信息系統(tǒng)采用計(jì)算機(jī)所建立的物業(yè)信息管理平臺(tái)針對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn)而開(kāi)發(fā)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、專業(yè)的物業(yè)管理軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)和管理人員的集合

實(shí)質(zhì)：在物業(yè)管理中由計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息收集、傳輸、加工、存儲(chǔ)和使用的系統(tǒng)。

1121.系統(tǒng)與物業(yè)管理信息系統(tǒng)1.4物業(yè)管理信息系統(tǒng)471.系統(tǒng)與物業(yè)管理信息系統(tǒng)目前，對(duì)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案，根據(jù)公司的規(guī)模和業(yè)務(wù)類型大體有五種：

小規(guī)模物業(yè)管理公司方案、大中等規(guī)模物業(yè)管理公司方案、智能小區(qū)方案、寫字樓方案和集團(tuán)化綜合物業(yè)管理方案。113一.物業(yè)管理信息系統(tǒng)的組成2.物業(yè)管理信息系統(tǒng)組成目前，對(duì)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案，根據(jù)公司的規(guī)模和

無(wú)論物業(yè)管理信息系統(tǒng)采用哪種方案，通常都包括如下功能模塊：

○房產(chǎn)管理模塊：產(chǎn)權(quán)、房產(chǎn)、房租、裝修、維修管理，統(tǒng)計(jì)報(bào)表等?！鹱?業(yè)主管理模塊：入伙登記、住戶資料、投訴管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。

○設(shè)備管理模塊：設(shè)備臺(tái)帳、圖紙管理、大修檔案、公共設(shè)備、倉(cāng)庫(kù)管理和統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。

114二.物業(yè)管理信息系統(tǒng)的模塊劃分無(wú)論物業(yè)管理信息系統(tǒng)采用哪種方案，通常都包括如下功能模115○行政管理模塊：人事、文件、資產(chǎn)、合同各管理，公司制度和統(tǒng)計(jì)報(bào)表等○安全管理模塊：報(bào)警系統(tǒng)，保安、消防、停車場(chǎng)管理，違章處理○環(huán)境管理模塊：清潔、綠化、廢棄物管理，統(tǒng)計(jì)報(bào)表○社區(qū)文化管理模塊：社區(qū)活動(dòng)，公共關(guān)系管理，統(tǒng)計(jì)報(bào)表○財(cái)務(wù)管理模塊：費(fèi)用管理，應(yīng)收帳款，統(tǒng)計(jì)報(bào)表等○系統(tǒng)管理模塊：權(quán)限管理，代碼維護(hù)，數(shù)據(jù)備份等50○行政管理模塊：人事、文件、資產(chǎn)、合同各管理，公司制度和物業(yè)管理信息系統(tǒng)建立物業(yè)管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)物業(yè)管理信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)第四節(jié)物業(yè)管理信息系統(tǒng)建立、開(kāi)發(fā)及發(fā)展趨勢(shì)物業(yè)管理信息系統(tǒng)建立物業(yè)管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)物業(yè)管理信息系統(tǒng)發(fā)展117☆“系統(tǒng)”組成的要素—系統(tǒng)主體、系統(tǒng)客體、系統(tǒng)過(guò)程、系統(tǒng)基礎(chǔ)、系統(tǒng)方法、系統(tǒng)工具和系統(tǒng)保證☆物業(yè)管理系統(tǒng)的組成要素

○系統(tǒng)主體就是物業(yè)管理企業(yè)的決策者

○系統(tǒng)客體就是所管理的物業(yè)○系統(tǒng)過(guò)程就是實(shí)施對(duì)物業(yè)的管理和控制

○系統(tǒng)基礎(chǔ)就是物業(yè)信息和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等○系統(tǒng)方法通常為物業(yè)分析法、成本核算法等

○系統(tǒng)工具主要是以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的物業(yè)管理信息系統(tǒng)

○系統(tǒng)保證是與物業(yè)管理相關(guān)的條例法規(guī)及運(yùn)行機(jī)制一.物業(yè)管理信息系統(tǒng)的建立52☆“系統(tǒng)”組成的要素—系統(tǒng)主體、系統(tǒng)客體、系統(tǒng)過(guò)程、系統(tǒng)118☆建立物業(yè)管理系統(tǒng)就是要構(gòu)建這些要素☆物業(yè)管理信息系統(tǒng)是物業(yè)管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)，它的建立要在物業(yè)管理系統(tǒng)的框架下，充分考慮計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)的特點(diǎn)，進(jìn)行全面規(guī)劃和實(shí)施。除了技術(shù)層面的問(wèn)題外，還要對(duì)是否設(shè)立信息中心這樣的專門組織機(jī)構(gòu)，操作人員的配置、培訓(xùn)和職責(zé)劃分，相關(guān)規(guī)章制度的建立等做出決策。53☆建立物業(yè)管理系統(tǒng)就是要構(gòu)建這些要素119

☆開(kāi)發(fā)過(guò)程的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：開(kāi)發(fā)原則開(kāi)發(fā)方式和開(kāi)發(fā)方法

☆開(kāi)發(fā)原則

○實(shí)用性：系統(tǒng)可靠實(shí)用，維護(hù)方便，功能定位恰當(dāng)○系統(tǒng)性：各子系統(tǒng)既獨(dú)立又相互關(guān)聯(lián)、協(xié)調(diào)性好、整體功能強(qiáng)○規(guī)范性：開(kāi)發(fā)過(guò)程規(guī)范，注重項(xiàng)目管理，資料齊全○發(fā)展性：總體規(guī)劃，分步實(shí)施，方案有前瞻，預(yù)留接口，可擴(kuò)充二.物業(yè)管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)54☆開(kāi)發(fā)過(guò)程的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：開(kāi)發(fā)原則開(kāi)發(fā)方式和開(kāi)發(fā)方法120☆開(kāi)發(fā)方式

○自行開(kāi)發(fā)：用戶依靠自己的力量獨(dú)立完成開(kāi)發(fā)任務(wù)，特點(diǎn)是所需費(fèi)用較少，所開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)專用性強(qiáng)，易于維護(hù)，也有利于培養(yǎng)自己的技術(shù)力量。不足是開(kāi)發(fā)時(shí)間較長(zhǎng)，另外，由于不是專業(yè)開(kāi)發(fā)隊(duì)伍，系統(tǒng)整體優(yōu)化不夠，開(kāi)發(fā)水平難以保證?！鹞虚_(kāi)發(fā)：委托專業(yè)的開(kāi)發(fā)公司承擔(dān)開(kāi)發(fā)任務(wù)，其優(yōu)點(diǎn)是省時(shí)、省事，開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)技術(shù)水平較高。不足是費(fèi)用較高，系統(tǒng)維護(hù)有賴于開(kāi)發(fā)單位的長(zhǎng)期支持。55☆開(kāi)發(fā)方式121☆開(kāi)發(fā)方式○合作開(kāi)發(fā)：以上兩種方式的組合形式，但合作溝通易出現(xiàn)問(wèn)題?！鸲伍_(kāi)發(fā)：選購(gòu)基本符合要求的商品軟件，按照用戶自身的需求進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，有節(jié)約時(shí)間和成本的優(yōu)勢(shì)，但往往由于多種原因要做較大改動(dòng)，仍需費(fèi)力編制必要的接口軟件。56☆開(kāi)發(fā)方式122☆關(guān)于開(kāi)發(fā)方法

所謂系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法，就是以某一開(kāi)發(fā)理論和開(kāi)發(fā)策略為依據(jù)而提出的求解問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)的一組規(guī)程。這種規(guī)程被作為系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的工具，它與流程圖、數(shù)據(jù)字典等其它工具相結(jié)合便構(gòu)成了系統(tǒng)開(kāi)發(fā)活動(dòng)。物業(yè)管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與其它系統(tǒng)和工程項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)一樣，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，要用系統(tǒng)工程方法去組織實(shí)施，這其中就包括選用合適的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法。57☆關(guān)于開(kāi)發(fā)方法123☆常用的開(kāi)發(fā)方法

○結(jié)構(gòu)化生命周期法（SystemDevelopmentLifeCycle,SDLC）○原型設(shè)計(jì)法（Prototyping）○面向?qū)ο蟮拈_(kāi)發(fā)方法（ObjectOriented,OO）○計(jì)算機(jī)輔助軟件工程開(kāi)發(fā)方法（ComputerAidedSoftwareEngineering,CASE）58124☆發(fā)展趨勢(shì)呈現(xiàn)的主要特點(diǎn)

○管理理念上更加注重“以客為尊”:強(qiáng)調(diào)管理就是服務(wù),寓管理于服務(wù)的思想一切物業(yè)管理工作均圍繞客戶展開(kāi)○管理手段上力求信息化和網(wǎng)絡(luò)化:網(wǎng)絡(luò)化可及時(shí)溝通信息,對(duì)分散的下屬單位進(jìn)行有效的監(jiān)管,推動(dòng)物業(yè)管理流程規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化三.物業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)59☆發(fā)展趨勢(shì)呈現(xiàn)的主要特點(diǎn)三.物業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)125☆發(fā)展趨勢(shì)呈現(xiàn)的主要特點(diǎn)○在軟件開(kāi)發(fā)模