銷售的基本禮儀與素養(yǎng)課件

銷售

中南區(qū)總經(jīng)理：粟勇基本素質(zhì)與直銷策略2002-4-101ProvidedbyYoungSu銷售基本素質(zhì)與直銷策略2002-4-101P主講人的“曲折旅程”1983大學(xué)畢業(yè)，一不留神成了吃粉筆灰的孩子王，但深知勤奮與勞動可以凈化人的心靈；1988為換取碩士文憑，不惜背井離鄉(xiāng)到西北某大學(xué)埋頭苦讀古代思想文化，由此確定和規(guī)范了自已思維模式與工作方法；1991放棄分配，到南方“弄潮”，小試牛刀，嘗到甜頭；1996在嚴酷的市場中經(jīng)過一番苦苦掙扎后，痛定思痛，決定棄暗投明到IT，涉足互聯(lián)網(wǎng)；1998加盟創(chuàng)智集團，先后在其電力專業(yè)公司任華南區(qū)銷售，渠道事業(yè)部南中國區(qū)的銷售總監(jiān)，市場拓展部總經(jīng)理，華中區(qū)總經(jīng)理等職務(wù)，漸入佳境；2002接受挑戰(zhàn)，進入和誠,不想虛度人生，迎接新的挑戰(zhàn)；2002-4-102ProvidedbyYoungSu主講人的“曲折旅程”1983大學(xué)畢業(yè)，一不留神成了吃粉筆灰一、銷售的基本禮儀二、銷售的基本素質(zhì)三、銷售的背景知識四、銷售的方法與技巧五、總結(jié)（銷售理念）主要內(nèi)容2002-4-103ProvidedbyYoungSu一、銷售的基本禮儀主要內(nèi)容2002-4-103Provide一.銷售的基本禮儀2002-4-104ProvidedbyYoungSu一.銷售的基本禮儀2002-4-104Provided1、著裝著裝是表現(xiàn)一個人修養(yǎng)、氣質(zhì)的重要方面。上班前，對照鏡子，對衣著進行檢查非常重要！2002-4-105ProvidedbyYoungSu1、著裝2002-4-105ProvidedbyYoun讓我們從頭到腳說起發(fā)型化妝上衣褲子或裙子鞋2002-4-106ProvidedbyYoungSu讓我們從頭到腳說起發(fā)型化妝上衣褲子或裙子鞋2002-4-10？發(fā)型讓你神采奕奕

不管是長發(fā)還是短發(fā)，應(yīng)將額前的頭發(fā)往上吹，讓整張臉都顯露出來。2002-4-107ProvidedbyYoungSu？發(fā)型讓你神采奕奕不管女士專場化妝清潔淡雅2002-4-108ProvidedbyYoungSu女士專場化妝清潔上衣

扣子

領(lǐng)口袖口西裝襯衫2002-4-109ProvidedbyYoungSu上衣扣子西裝褲子or裙子穿著筆挺的褲子，并將手帕折疊整齊，可留給人規(guī)矩端正的形象。上班所穿的裙子，長度以蓋到膝蓋為宜。2002-4-1010ProvidedbyYoungSu褲子or裙子穿著筆挺的褲子，并將手帕折疊整齊，鞋顏色位置亮度清潔高度舒適2002-4-1011ProvidedbyYoungSu鞋顏色男士著裝男士著裝最重要的不在乎是否名牌，而是否整潔、干凈。注意：1、頭發(fā)是否梳理整齊2、胡子是否剃干凈3、領(lǐng)口、袖口有無污點4、肩上有無頭皮屑（注意自己的發(fā)質(zhì)）5、領(lǐng)帶正不正（不規(guī)則的花紋的處理）6、指甲是否清潔7、襪子與鞋（盡量著深色襪子）2002-4-1012ProvidedbyYoungSu男士著裝男士著裝最重要的不在乎是否名牌，而是否整潔、干凈。22、介紹成功的介紹能吸引對方，是成功會面的開始2002-4-1013ProvidedbyYoungSu2、介紹成功的介紹能吸引對方，是成功會面的開始2002-4成功的介紹能吸引對方，是成功會面的開始與人見面時應(yīng)當(dāng)態(tài)度積極、主動向前，并以動作和語言相互問候介紹的禮儀：（介紹的先后次序）1、年輕的先介紹給年長的2、本公司同事介紹給客戶或其它公司人員3、低階主管介紹給高階主管4、非官方人士介紹給官方人士5、本國同事介紹給外國同事2002-4-1014ProvidedbyYoungSu成功的介紹能吸引對方，是成功會面的開始與人見面時應(yīng)當(dāng)態(tài)度積極成功的介紹能吸引對方，是成功會面的開始介紹他人時，遵循以下原則：介紹時說清楚被介紹人是誰（說清楚名字）介紹時記注加上頭銜（主任、經(jīng)理等）簡短提供相關(guān)資料（如被介紹人部門等）特別提示：設(shè)法記住與我們打交道的每一個人的姓名，下次見面時不假思索就能正確報出對方的姓名，他會很舒服。2002-4-1015ProvidedbyYoungSu成功的介紹能吸引對方，是成功會面的開始介紹他人時，遵循以下原3、握手握手是雙方第一次身體接觸，務(wù)求印象良好。如何握手？？？2002-4-1016ProvidedbyYoungSu3、握手握手是雙方第一次身體接觸，務(wù)求印象良好。2002-如何握手？？？感覺愉快的握手——堅定、有力（感覺這個人能夠做決定、承擔(dān)風(fēng)險，更重要的是能夠負責(zé)任）令人反感的握手——猶豫、不爽快（讓人覺得軟弱、狡獪、沒有生氣）特別提示：目視對方、面帶微笑、用力適度2002-4-1017ProvidedbyYoungSu如何握手？？？感覺愉快的握手——堅定、有力特別提示：目視對4、名片使用的禮儀如何適當(dāng)?shù)倪f出名片很重要，避免陷入窘境不要太過于急遞出去不要把有缺點、過時或骯臟的名片給人遞上名片的同時報上自己的名字不要在用餐期間交換名片小心收妥對方給你的名片注意你的職業(yè)形象2002-4-1018ProvidedbyYoungSu4、名片使用的禮儀如何適當(dāng)?shù)倪f出名片很重要，避免陷入窘境注意5、電話聯(lián)系注意的問題電話聯(lián)系是業(yè)務(wù)交往中的一種重要方式，是人的另一張臉一般工作電話需注意：（禮貌接聽：振鈴次數(shù)、問候語、結(jié)束語及尊重環(huán)境等）特別需重視的地方：去電給忙的人，要詢問時間是否恰當(dāng)或重約時間迅速回電，即使有疑難問題也要盡快答復(fù)對方不要讓對方聽到你內(nèi)部人的交談聲在對方掛斷電話后再放下電話打電話前先想好要講的內(nèi)容和順序，準備可能用到的材料2002-4-1019ProvidedbyYoungSu5、電話聯(lián)系注意的問題電話聯(lián)系是業(yè)務(wù)交往中的一種重要方式，

根據(jù)調(diào)查顯示，每個人在工作時與同事或顧客接觸，當(dāng)中有的時間都是通過電話進行的，而接聽電話的同事，就是該部門或公司的代表。No.270%為什么關(guān)心來電者是一件重要的事情？2002-4-1020ProvidedbyYoungSu根據(jù)調(diào)查顯示，每個人在工作時與同事或顧客接觸，當(dāng)中有第一步

熱誠態(tài)度

接聽電話第七步

完滿結(jié)束

對話No.3第二步

邀請對方

道出姓名第三步

記錄口訊

資料第四步

弄清楚及

確定訊息第五步

立即行動第六步

取得對方同意

你的行動繼續(xù)接聽來電七個步驟2002-4-1021ProvidedbyYoungSu第一步

熱誠態(tài)度

接聽電話第七步

完滿結(jié)束

對話No.3第二鈴響聲之內(nèi)必須接聽返回No.4接聽電話七步驟之先說“您好”說出公司名稱及所屬部門說出自己的姓名表明自己樂意幫助對方第一步:熱誠態(tài)度接聽電話2002-4-1022ProvidedbyYoungSu鈴響聲之內(nèi)必須接聽返回No.4接聽電話七步驟之先說“您好返回No.5接聽電話七步驟之邀請對方道出姓名,然后用姓名稱呼對方,會令對方感覺更親切;不要直呼對方名字,尊稱“先生”或“小姐”!第二步:邀請對方,道出姓名

2002-4-1023ProvidedbyYoungSu返回No.5接聽電話七步驟之邀請對方道出姓名,然后用姓名稱呼返回No.6接聽電話七步驟之要有紙和筆在電話附近第三步:記錄口訊資料2002-4-1024ProvidedbyYoungSu返回No.6接聽電話七步驟之要有紙和筆在電話附近第三步:返回No.7接聽電話七步驟之特別留意對方說的話,做出推斷及假定例如：重復(fù)一遍對方的要求，做出提議。第四步:弄清楚及確定信息2002-4-1025ProvidedbyYoungSu返回No.7接聽電話七步驟之特別留意對方說的話,例如：重復(fù)一I,II,III,...為他人提供建議，返回No.8接聽電話七步驟之向?qū)Ψ秸f明你將會做的跟進行動。第五步:立即行動2002-4-1026ProvidedbyYoungSuI,II,III,...為他人提供建議，返回No.8接聽電話返回北京中科軟件集團有限公司No.9接聽電話七步驟之模范應(yīng)答：問對方“某某先生現(xiàn)在不在座位上，請問您有何貴干？是否可以另找他人代聽呢？”不要沒交待清楚就轉(zhuǎn)接電話。OKSTOP第六步:取得對方同意你的行動2002-4-1027ProvidedbyYoungSu返回北京中科軟件集團有限公司No.9接聽電話七步驟之模范應(yīng)答北京中科軟件集團有限公司No.10接聽電話七步驟之以禮貌用語結(jié)束對話謝謝!再見!返回第七步:圓滿結(jié)束對話2002-4-1028ProvidedbyYoungSu北京中科軟件集團有限公司No.10接聽電話七步驟之以禮貌用語第一步

(紙上記錄)你的目的第二步

(紙上記錄)你致電給誰第三步

(紙上記錄)會講到的內(nèi)容第四步

(行動)按照接聽電話的七個步驟去做打出電話的步驟2002-4-1029ProvidedbyYoungSu第一步

(紙上記錄)你的目的第二步

(紙上記錄)你致電給誰Q：電話響多久便應(yīng)立即接聽？Q：回答電話的時最好用怎樣的語氣？Q：對方希望聽到什么樣的聲音？A：不急、不緩、不高、不低。A：三聲之內(nèi)。A：開朗的，歡迎的，熱心的，友善的。213繼續(xù)2002-4-1030ProvidedbyYoungSuQ：電話響多久便應(yīng)立即接聽？Q：回答電話的時最好用怎樣的語氣Q：對方要找的人不在怎么辦？Q：為什么詢問來電者姓名很重要？Q：把來電者轉(zhuǎn)接給其他同事前應(yīng)怎樣做？A：告訴你同事來電者的姓名，要處理的

問題及其要求。A：請您稍等一下A：可以令對話更友善及充滿關(guān)注。5642002-4-1031ProvidedbyYoungSuQ：對方要找的人不在怎么辦？Q：為什么詢問來電者姓名很重要？6、客戶拜訪重要原則—預(yù)約、準時、準備好談話的內(nèi)容和相關(guān)材料時刻牢記談話的目的準備好開場白準備好談話的資料在辦公室等正式場合要作好記錄要注意會面場合與衣著的配合，時間的選擇2002-4-1032ProvidedbyYoungSu6、客戶拜訪重要原則—預(yù)約、準時、準備好談話的內(nèi)容和相關(guān)材7、落座與眼神座位的安排眼神2002-4-1033ProvidedbyYoungSu7、落座與眼神座位的安排2002-4-1033Provide8、交談的技巧親切、熱情的見面與握手以及好的開場白仔細聆聽對方的講話要以關(guān)心及高興的樣子，去聽對方講話不清楚明白的地方，要確認較好利用提問、答復(fù)、附和的方法對方一段話談完前不要走動或分散注意力不要先入為主，自己喋喋不休注意：說話清晰明快，保持自信注意談話時的姿勢、眼神和臉上的笑容有效地控制商談過程中適當(dāng)?shù)拈e談注意談話時的語氣，在自己責(zé)任范圍內(nèi)說話2002-4-1034ProvidedbyYoungSu8、交談的技巧親切、熱情的見面與握手以及好的開場白20029、商業(yè)禮物商業(yè)禮物是用來鞏固雙方的感情，不要讓他扼殺掉友誼送禮指南：特別選擇受禮者想要的東西是最好的禮物最好的禮物可以流露出高雅的愛好與思想最好的禮物不要太過貴重贈送禮物應(yīng)當(dāng)注意：親自贈送，態(tài)度大方但不張揚禮物應(yīng)當(dāng)是包裝精美選擇適當(dāng)?shù)臅r機與場所贈送禮物2002-4-1035ProvidedbyYoungSu9、商業(yè)禮物商業(yè)禮物是用來鞏固雙方的感情，不要讓他扼殺掉友10、宴請與社交宴請活動是增進雙方了解與友誼的重要機會針對不同層次的顧客慎重選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?002-4-1036ProvidedbyYoungSu10、宴請與社交宴請活動是增進雙方了解與友誼的重要機會200二、銷售的基本素養(yǎng)2002-4-1037ProvidedbyYoungSu二、銷售的基本素養(yǎng)2002-4-1037Providedb時刻保持你的職業(yè)素養(yǎng)良好的職業(yè)經(jīng)理人，在工作生活要時時刻刻注意培養(yǎng)優(yōu)雅、有禮及關(guān)愛的態(tài)度從小事做起，塑造職業(yè)形象做事先做人，無往而不勝2002-4-1038ProvidedbyYoungSu時刻保持你的職業(yè)素養(yǎng)良好的職業(yè)經(jīng)理人，在工作生活要時時刻刻注良好的工作習(xí)慣凡屬于自己責(zé)任范圍內(nèi)的事，不推諉，主動承擔(dān)工作責(zé)任，主動解決工作問題以積極的心態(tài)，努力工作與客戶一起時不輕易許諾，應(yīng)承的事情要努力辦到嚴禁對客戶說不知道，應(yīng)當(dāng)向相關(guān)部門了解清楚后答復(fù)客戶2002-4-1039ProvidedbyYoungSu良好的工作習(xí)慣凡屬于自己責(zé)任范圍內(nèi)的事，不推諉，主動承擔(dān)工作異位思考的習(xí)慣多從用戶的角度、對手的角度去思考問題，尋找計劃和策略中的疏漏與不足不要盲目把自己的想法強加于客戶要善于聆聽對方談話要善于從對方的角度思考，判斷他的想法要善于發(fā)現(xiàn)針對性的解決辦法2002-4-1040ProvidedbyYoungSu異位思考的習(xí)慣多從用戶的角度、對手的角度去思考問題，尋找計劃培養(yǎng)良好的工作記錄習(xí)慣按照公司規(guī)定做好必要的工作記錄與報告良好的工作記錄真實的反映了銷售活動的過程為銷售策略2002-4-1041ProvidedbyYoungSu培養(yǎng)良好的工作記錄習(xí)慣按照公司規(guī)定做好必要的工作記錄與報告2培養(yǎng)不斷學(xué)習(xí)與反省的工作習(xí)慣在銷售過程中要始終保持不斷反省和學(xué)習(xí)的態(tài)度學(xué)習(xí)的層次：融、會、貫、通事后方知 吃一塹長一智臨事方知 隨計應(yīng)變未卜先知 問題消滅在萌芽中注意： 成功是個案、失敗是共案 不能靠自己親自失誤來學(xué)習(xí)2002-4-1042ProvidedbyYoungSu培養(yǎng)不斷學(xué)習(xí)與反省的工作習(xí)慣在銷售過程中要始終保持不斷反省和培養(yǎng)隨時收集情報與信息的習(xí)慣通過行業(yè)協(xié)會通過原廠商，經(jīng)銷商和各種渠道通過身邊的各種媒體……2002-4-1043ProvidedbyYoungSu培養(yǎng)隨時收集情報與信息的習(xí)慣通過行業(yè)協(xié)會2002-4-104培養(yǎng)敏銳反應(yīng)的習(xí)慣當(dāng)銷售環(huán)境發(fā)生變化，哪怕是極微小的變化，也可能在未來產(chǎn)生沖擊陶醉與自滿驚慌與焦慮認清你自己的位置認清自己的位置，保持敏銳的反應(yīng)力

感知→思考→（匯報）→作出調(diào)整2002-4-1044ProvidedbyYoungSu培養(yǎng)敏銳反應(yīng)的習(xí)慣當(dāng)銷售環(huán)境發(fā)生變化，哪怕是極微小的變化，也培養(yǎng)提升你的綜合素質(zhì)銷售是一門專業(yè)的科學(xué)，銷售人員的心理素質(zhì)和潛能對其能否取得成功至關(guān)重要作為銷售人員尤為重要的是：永遠充滿自信和保持積極進取的心態(tài)2002-4-1045ProvidedbyYoungSu培養(yǎng)提升你的綜合素質(zhì)銷售是一門專業(yè)的科學(xué)，銷售人員的心理素質(zhì)提升你的專業(yè)知識和說服力學(xué)習(xí)產(chǎn)品的知識，相關(guān)的技術(shù)，鍛煉表達能力、說服力，提升人個魅力銷售人員的目標：把產(chǎn)品的特性轉(zhuǎn)化為客戶的需求2002-4-1046ProvidedbyYoungSu提升你的專業(yè)知識和說服力學(xué)習(xí)產(chǎn)品的知識，相關(guān)的技術(shù)，鍛煉表達銷售的基本素質(zhì)？正直,自信,豁達,對自己合適的定位；激情,敬業(yè),責(zé)任心強,良好的心態(tài)；目標明確,充滿斗志，勤于思考,團隊精神；2002-4-1047ProvidedbyYoungSu銷售的基本素質(zhì)？正直,自信,豁達,對自己合適的定位；2成功基于堅定信念和澎湃激情！自我、公司與產(chǎn)品達到水乳交融；運用各種知識，為客戶提供獨有的個性化解決方案；永遠保持好奇心；言語與行為要有激情；向同行的佼佼者看齊…2002-4-1048ProvidedbyYoungSu成功基于堅定信念和澎湃激情！自我、公司與產(chǎn)品達到水乳交融；2成為客戶的朋友廣泛的拓展你的知識面和高雅的興趣愛好，拉近與客戶的距離天才的演員具有多重的性格，忘掉自已，進入對方成為他的顧問，忘記你商人的身份銷售的基本要領(lǐng)(明確目標)？2002-4-1049ProvidedbyYoungSu成為客戶的朋友廣泛的拓展你的知識面和高雅的興趣愛好，拉近與客謝謝以上內(nèi)容主要由曾嚴提供2002-4-1050ProvidedbyYoungSu謝謝以上內(nèi)容主要由曾嚴提供2002-4-1050Provid謝謝12月-2210:59:3210:5910:5912月-2212月-2210:5910:5910:59:3212月-2212月-2210:59:322022/12/1910:59:32謝謝12月-2202:00:4002:0002:0012銷售

中南區(qū)總經(jīng)理：粟勇基本素質(zhì)與直銷策略2002-4-1052ProvidedbyYoungSu銷售基本素質(zhì)與直銷策略2002-4-101P主講人的“曲折旅程”1983大學(xué)畢業(yè)，一不留神成了吃粉筆灰的孩子王，但深知勤奮與勞動可以凈化人的心靈；1988為換取碩士文憑，不惜背井離鄉(xiāng)到西北某大學(xué)埋頭苦讀古代思想文化，由此確定和規(guī)范了自已思維模式與工作方法；1991放棄分配，到南方“弄潮”，小試牛刀，嘗到甜頭；1996在嚴酷的市場中經(jīng)過一番苦苦掙扎后，痛定思痛，決定棄暗投明到IT，涉足互聯(lián)網(wǎng)；1998加盟創(chuàng)智集團，先后在其電力專業(yè)公司任華南區(qū)銷售，渠道事業(yè)部南中國區(qū)的銷售總監(jiān)，市場拓展部總經(jīng)理，華中區(qū)總經(jīng)理等職務(wù)，漸入佳境；2002接受挑戰(zhàn)，進入和誠,不想虛度人生，迎接新的挑戰(zhàn)；2002-4-1053ProvidedbyYoungSu主講人的“曲折旅程”1983大學(xué)畢業(yè)，一不留神成了吃粉筆灰一、銷售的基本禮儀二、銷售的基本素質(zhì)三、銷售的背景知識四、銷售的方法與技巧五、總結(jié)（銷售理念）主要內(nèi)容2002-4-1054ProvidedbyYoungSu一、銷售的基本禮儀主要內(nèi)容2002-4-103Provide一.銷售的基本禮儀2002-4-1055ProvidedbyYoungSu一.銷售的基本禮儀2002-4-104Provided1、著裝著裝是表現(xiàn)一個人修養(yǎng)、氣質(zhì)的重要方面。上班前，對照鏡子，對衣著進行檢查非常重要！2002-4-1056ProvidedbyYoungSu1、著裝2002-4-105ProvidedbyYoun讓我們從頭到腳說起發(fā)型化妝上衣褲子或裙子鞋2002-4-1057ProvidedbyYoungSu讓我們從頭到腳說起發(fā)型化妝上衣褲子或裙子鞋2002-4-10？發(fā)型讓你神采奕奕

不管是長發(fā)還是短發(fā)，應(yīng)將額前的頭發(fā)往上吹，讓整張臉都顯露出來。2002-4-1058ProvidedbyYoungSu？發(fā)型讓你神采奕奕不管女士專場化妝清潔淡雅2002-4-1059ProvidedbyYoungSu女士專場化妝清潔上衣

扣子

領(lǐng)口袖口西裝襯衫2002-4-1060ProvidedbyYoungSu上衣扣子西裝褲子or裙子穿著筆挺的褲子，并將手帕折疊整齊，可留給人規(guī)矩端正的形象。上班所穿的裙子，長度以蓋到膝蓋為宜。2002-4-1061ProvidedbyYoungSu褲子or裙子穿著筆挺的褲子，并將手帕折疊整齊，鞋顏色位置亮度清潔高度舒適2002-4-1062ProvidedbyYoungSu鞋顏色男士著裝男士著裝最重要的不在乎是否名牌，而是否整潔、干凈。注意：1、頭發(fā)是否梳理整齊2、胡子是否剃干凈3、領(lǐng)口、袖口有無污點4、肩上有無頭皮屑（注意自己的發(fā)質(zhì)）5、領(lǐng)帶正不正（不規(guī)則的花紋的處理）6、指甲是否清潔7、襪子與鞋（盡量著深色襪子）2002-4-1063ProvidedbyYoungSu男士著裝男士著裝最重要的不在乎是否名牌，而是否整潔、干凈。22、介紹成功的介紹能吸引對方，是成功會面的開始2002-4-1064ProvidedbyYoungSu2、介紹成功的介紹能吸引對方，是成功會面的開始2002-4成功的介紹能吸引對方，是成功會面的開始與人見面時應(yīng)當(dāng)態(tài)度積極、主動向前，并以動作和語言相互問候介紹的禮儀：（介紹的先后次序）1、年輕的先介紹給年長的2、本公司同事介紹給客戶或其它公司人員3、低階主管介紹給高階主管4、非官方人士介紹給官方人士5、本國同事介紹給外國同事2002-4-1065ProvidedbyYoungSu成功的介紹能吸引對方，是成功會面的開始與人見面時應(yīng)當(dāng)態(tài)度積極成功的介紹能吸引對方，是成功會面的開始介紹他人時，遵循以下原則：介紹時說清楚被介紹人是誰（說清楚名字）介紹時記注加上頭銜（主任、經(jīng)理等）簡短提供相關(guān)資料（如被介紹人部門等）特別提示：設(shè)法記住與我們打交道的每一個人的姓名，下次見面時不假思索就能正確報出對方的姓名，他會很舒服。2002-4-1066ProvidedbyYoungSu成功的介紹能吸引對方，是成功會面的開始介紹他人時，遵循以下原3、握手握手是雙方第一次身體接觸，務(wù)求印象良好。如何握手？？？2002-4-1067ProvidedbyYoungSu3、握手握手是雙方第一次身體接觸，務(wù)求印象良好。2002-如何握手？？？感覺愉快的握手——堅定、有力（感覺這個人能夠做決定、承擔(dān)風(fēng)險，更重要的是能夠負責(zé)任）令人反感的握手——猶豫、不爽快（讓人覺得軟弱、狡獪、沒有生氣）特別提示：目視對方、面帶微笑、用力適度2002-4-1068ProvidedbyYoungSu如何握手？？？感覺愉快的握手——堅定、有力特別提示：目視對4、名片使用的禮儀如何適當(dāng)?shù)倪f出名片很重要，避免陷入窘境不要太過于急遞出去不要把有缺點、過時或骯臟的名片給人遞上名片的同時報上自己的名字不要在用餐期間交換名片小心收妥對方給你的名片注意你的職業(yè)形象2002-4-1069ProvidedbyYoungSu4、名片使用的禮儀如何適當(dāng)?shù)倪f出名片很重要，避免陷入窘境注意5、電話聯(lián)系注意的問題電話聯(lián)系是業(yè)務(wù)交往中的一種重要方式，是人的另一張臉一般工作電話需注意：（禮貌接聽：振鈴次數(shù)、問候語、結(jié)束語及尊重環(huán)境等）特別需重視的地方：去電給忙的人，要詢問時間是否恰當(dāng)或重約時間迅速回電，即使有疑難問題也要盡快答復(fù)對方不要讓對方聽到你內(nèi)部人的交談聲在對方掛斷電話后再放下電話打電話前先想好要講的內(nèi)容和順序，準備可能用到的材料2002-4-1070ProvidedbyYoungSu5、電話聯(lián)系注意的問題電話聯(lián)系是業(yè)務(wù)交往中的一種重要方式，

根據(jù)調(diào)查顯示，每個人在工作時與同事或顧客接觸，當(dāng)中有的時間都是通過電話進行的，而接聽電話的同事，就是該部門或公司的代表。No.270%為什么關(guān)心來電者是一件重要的事情？2002-4-1071ProvidedbyYoungSu根據(jù)調(diào)查顯示，每個人在工作時與同事或顧客接觸，當(dāng)中有第一步

熱誠態(tài)度

接聽電話第七步

完滿結(jié)束

對話No.3第二步

邀請對方

道出姓名第三步

記錄口訊

資料第四步

弄清楚及

確定訊息第五步

立即行動第六步

取得對方同意

你的行動繼續(xù)接聽來電七個步驟2002-4-1072ProvidedbyYoungSu第一步

熱誠態(tài)度

接聽電話第七步

完滿結(jié)束

對話No.3第二鈴響聲之內(nèi)必須接聽返回No.4接聽電話七步驟之先說“您好”說出公司名稱及所屬部門說出自己的姓名表明自己樂意幫助對方第一步:熱誠態(tài)度接聽電話2002-4-1073ProvidedbyYoungSu鈴響聲之內(nèi)必須接聽返回No.4接聽電話七步驟之先說“您好返回No.5接聽電話七步驟之邀請對方道出姓名,然后用姓名稱呼對方,會令對方感覺更親切;不要直呼對方名字,尊稱“先生”或“小姐”!第二步:邀請對方,道出姓名

2002-4-1074ProvidedbyYoungSu返回No.5接聽電話七步驟之邀請對方道出姓名,然后用姓名稱呼返回No.6接聽電話七步驟之要有紙和筆在電話附近第三步:記錄口訊資料2002-4-1075ProvidedbyYoungSu返回No.6接聽電話七步驟之要有紙和筆在電話附近第三步:返回No.7接聽電話七步驟之特別留意對方說的話,做出推斷及假定例如：重復(fù)一遍對方的要求，做出提議。第四步:弄清楚及確定信息2002-4-1076ProvidedbyYoungSu返回No.7接聽電話七步驟之特別留意對方說的話,例如：重復(fù)一I,II,III,...為他人提供建議，返回No.8接聽電話七步驟之向?qū)Ψ秸f明你將會做的跟進行動。第五步:立即行動2002-4-1077ProvidedbyYoungSuI,II,III,...為他人提供建議，返回No.8接聽電話返回北京中科軟件集團有限公司No.9接聽電話七步驟之模范應(yīng)答：問對方“某某先生現(xiàn)在不在座位上，請問您有何貴干？是否可以另找他人代聽呢？”不要沒交待清楚就轉(zhuǎn)接電話。OKSTOP第六步:取得對方同意你的行動2002-4-1078ProvidedbyYoungSu返回北京中科軟件集團有限公司No.9接聽電話七步驟之模范應(yīng)答北京中科軟件集團有限公司No.10接聽電話七步驟之以禮貌用語結(jié)束對話謝謝!再見!返回第七步:圓滿結(jié)束對話2002-4-1079ProvidedbyYoungSu北京中科軟件集團有限公司No.10接聽電話七步驟之以禮貌用語第一步

(紙上記錄)你的目的第二步

(紙上記錄)你致電給誰第三步

(紙上記錄)會講到的內(nèi)容第四步

(行動)按照接聽電話的七個步驟去做打出電話的步驟2002-4-1080ProvidedbyYoungSu第一步

(紙上記錄)你的目的第二步

(紙上記錄)你致電給誰Q：電話響多久便應(yīng)立即接聽？Q：回答電話的時最好用怎樣的語氣？Q：對方希望聽到什么樣的聲音？A：不急、不緩、不高、不低。A：三聲之內(nèi)。A：開朗的，歡迎的，熱心的，友善的。213繼續(xù)2002-4-1081ProvidedbyYoungSuQ：電話響多久便應(yīng)立即接聽？Q：回答電話的時最好用怎樣的語氣Q：對方要找的人不在怎么辦？Q：為什么詢問來電者姓名很重要？Q：把來電者轉(zhuǎn)接給其他同事前應(yīng)怎樣做？A：告訴你同事來電者的姓名，要處理的

問題及其要求。A：請您稍等一下A：可以令對話更友善及充滿關(guān)注。5642002-4-1082ProvidedbyYoungSuQ：對方要找的人不在怎么辦？Q：為什么詢問來電者姓名很重要？6、客戶拜訪重要原則—預(yù)約、準時、準備好談話的內(nèi)容和相關(guān)材料時刻牢記談話的目的準備好開場白準備好談話的資料在辦公室等正式場合要作好記錄要注意會面場合與衣著的配合，時間的選擇2002-4-1083ProvidedbyYoungSu6、客戶拜訪重要原則—預(yù)約、準時、準備好談話的內(nèi)容和相關(guān)材7、落座與眼神座位的安排眼神2002-4-1084ProvidedbyYoungSu7、落座與眼神座位的安排2002-4-1033Provide8、交談的技巧親切、熱情的見面與握手以及好的開場白仔細聆聽對方的講話要以關(guān)心及高興的樣子，去聽對方講話不清楚明白的地方，要確認較好利用提問、答復(fù)、附和的方法對方一段話談完前不要走動或分散注意力不要先入為主，自己喋喋不休注意：說話清晰明快，保持自信注意談話時的姿勢、眼神和臉上的笑容有效地控制商談過程中適當(dāng)?shù)拈e談注意談話時的語氣，在自己責(zé)任范圍內(nèi)說話2002-4-1085ProvidedbyYoungSu8、交談的技巧親切、熱情的見面與握手以及好的開場白20029、商業(yè)禮物商業(yè)禮物是用來鞏固雙方的感情，不要讓他扼殺掉友誼送禮指南：特別選擇受禮者想要的東西是最好的禮物最好的禮物可以流露出高雅的愛好與思想最好的禮物不要太過貴重贈送禮物應(yīng)當(dāng)注意：親自贈送，態(tài)度大方但不張揚禮物應(yīng)當(dāng)是包裝精美選擇適當(dāng)?shù)臅r機與場所贈送禮物2002-4-1086ProvidedbyYoungSu9、商業(yè)禮物商業(yè)禮物是用來鞏固雙方的感情，不要讓他扼殺掉友10、宴請與社交宴請活動是增進雙方了解與友誼的重要機會針對不同層次的顧客慎重選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?002-4-1087ProvidedbyYoungSu10、宴請與社交宴請活動是增進雙方了解與友誼的重要機會200二、銷售的基本素養(yǎng)2002-4-1088ProvidedbyYoungSu二、銷售的基本素養(yǎng)2002-4-1037Providedb時刻保持你的職業(yè)素養(yǎng)良好的職業(yè)經(jīng)理人，在工作生活要時時刻刻注意培養(yǎng)優(yōu)雅、有禮及關(guān)愛的態(tài)度從小事做起，塑造職業(yè)形象做事先做人，無往而不勝2002-4-1089ProvidedbyYoungSu時刻保持你的職業(yè)素養(yǎng)良好的職業(yè)經(jīng)理人，在工作生活要時時刻刻注良好的工作習(xí)慣凡屬于自己責(zé)任范圍內(nèi)的事，不推諉，主動承擔(dān)工作責(zé)任，主動解決工作問題以積極的心態(tài)，努力工作與客戶一起時不輕易許諾，應(yīng)承的事情要努力辦到嚴禁對客戶說不知道，應(yīng)當(dāng)向相關(guān)部門了解清楚后答復(fù)客戶2002-4-1090ProvidedbyYoungSu良好的工作習(xí)慣凡屬于自己責(zé)任范圍內(nèi)的事，不推諉，主動承擔(dān)工作異位思考的習(xí)慣多從用戶的角度、對手的角度去思考問題，尋找計劃和策略中的疏漏與不足不要盲目把自己的想法強加于客戶要善于聆聽對方談話要善于從對方的角度思考，判斷他的想法要善于發(fā)現(xiàn)針對性的解決辦法2002-4-1091ProvidedbyYoungSu異位思考的習(xí)慣多從用戶的角度、對手的角度去思考問題，尋找計劃培養(yǎng)良