XXXX商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件

商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀表儀態(tài)和應(yīng)用社交方面的普遍要求。我們一般要講五句話(huà)：“尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶(hù)是一種常識(shí)，尊重所有人是一種教養(yǎng)?！边@五個(gè)方面，涉及到我們?nèi)穗H交往的方方面面，要尊重，要全方位的尊重，不能失禮于人，尊重為本。位的尊重，不能失禮于人，尊重為本。商務(wù)禮儀什么是商務(wù)禮儀？3培訓(xùn)內(nèi)容商務(wù)禮儀儀表禮儀儀態(tài)禮儀應(yīng)用社交禮儀3培訓(xùn)內(nèi)容商務(wù)禮儀儀表禮儀儀態(tài)禮儀應(yīng)用社交禮儀褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？?jī)x表禮儀應(yīng)注意哪幾個(gè)方面？耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？商務(wù)禮儀—儀表禮儀褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？?jī)x表禮儀51、形象整理發(fā)型：整潔、文雅、莊重、不夸張。男士干凈整潔不宜過(guò)長(zhǎng)，最短標(biāo)準(zhǔn)不得剔光頭；女士時(shí)尚得體，美觀(guān)大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹(shù)，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。化妝：男士養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣；女士以淡雅、清新、自然為宜：

a.化妝要自然，力求妝成有卻無(wú)

b.化妝要美化，不能化另類(lèi)妝

c.化妝應(yīng)避人指甲：保持手部的清潔，勤剪指甲?？谇唬嚎跉獗３智逍隆ｓw味：注意個(gè)人衛(wèi)生，可選用適合的香水（七點(diǎn)法和噴霧法）。商務(wù)禮儀—儀表禮儀51、形象整理商務(wù)禮儀—儀表禮儀6商務(wù)禮儀—儀表禮儀2、著裝原則（TPO）Time時(shí)間Place地點(diǎn)Object目的6商務(wù)禮儀—儀表禮儀2、著裝原則（TPO）Time時(shí)間Pla7

女士著裝要求著職業(yè)套裝（裙裝）不穿黑色皮裙裙子在膝蓋以上半寸，不可太短不穿無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿穿貼近肉色的長(zhǎng)襪或者連褲襪，不穿黑色、鮮艷、有明顯花紋或網(wǎng)格的絲襪襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子7女士著裝要求15女士著裝要求鞋子的要求不穿過(guò)高、過(guò)細(xì)的鞋跟，一般在2-5公分不露腳趾、不露腳跟、不帶帶顏色一般為黑色、深棕色商務(wù)禮儀—儀表禮儀15女士著裝要求商務(wù)禮儀—儀表禮儀5商務(wù)禮儀—儀表禮儀男士著裝要求西服：顏色為三大色系，首選為藍(lán)色，次選灰色，再選黑色。干凈、整潔、得體襯衫：?jiǎn)紊?、平整、清潔領(lǐng)帶：花色圖案與襯衫相配襪子：深色鞋子：深色公文包：整潔，內(nèi)部物品整齊著西裝整體要求：三一定律皮鞋、腰帶、皮包三件物品的顏色應(yīng)是一致的。5商務(wù)禮儀—儀表禮儀男士著裝要求101、微笑的魅力發(fā)自?xún)?nèi)心、自然大方與對(duì)方保持正視的微笑商務(wù)禮儀—儀態(tài)禮儀101、微笑的魅力發(fā)自?xún)?nèi)心、自然大方商務(wù)禮儀—儀態(tài)禮儀11商務(wù)禮儀—儀態(tài)禮儀2、得體的眼神

眼睛是人類(lèi)的心靈之窗。對(duì)自己而言，它能夠最明顯、最自然、最準(zhǔn)確的展示自身的心理活動(dòng)。對(duì)他人而言，與其交往所得信息的87%來(lái)自視覺(jué)，而來(lái)自聽(tīng)覺(jué)的信息則僅為10%左右。11商務(wù)禮儀—儀態(tài)禮儀2、得體的眼神12商務(wù)禮儀—儀態(tài)禮儀站姿練習(xí)：五點(diǎn)靠墻法腳踝、膝蓋、臀部、肩部、后腦勺，保證五點(diǎn)貼近墻面，每天堅(jiān)持10分鐘，可以糾正長(zhǎng)期養(yǎng)成的不良站姿。3、站姿

以丁字步站立，抬頭、下顎內(nèi)收、挺胸、收腹、提臀、立腰，雙肩打開(kāi)，雙手放松放于腰下部前方貼近小肚，右手放于左手上方，手指合并。12商務(wù)禮儀—儀態(tài)禮儀站姿練習(xí)：五點(diǎn)靠墻法3、站姿13商務(wù)禮儀—儀態(tài)禮儀4、坐姿

入座要輕，至少坐滿(mǎn)椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開(kāi)），頭平正，挺胸、夾肩、立腰。如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)。13商務(wù)禮儀—儀態(tài)禮儀4、坐姿14商務(wù)禮儀—儀態(tài)禮儀哪種坐姿是正確的？14商務(wù)禮儀—儀態(tài)禮儀哪種坐姿是正確的？15商務(wù)禮儀—應(yīng)用社交禮儀稱(chēng)呼、致意介紹禮儀握手禮儀同行禮儀電梯禮儀上下樓梯禮儀交換名片的禮儀電話(huà)禮儀會(huì)議禮儀15商務(wù)禮儀—應(yīng)用社交禮儀稱(chēng)呼、致意16商務(wù)禮儀—應(yīng)用社交禮儀稱(chēng)呼、致意稱(chēng)呼

國(guó)際慣例：稱(chēng)男性為先生，稱(chēng)未婚女性為小姐，稱(chēng)已婚女性為女士、夫人和太太。

根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱(chēng)、學(xué)位、職業(yè)來(lái)稱(chēng)呼。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。

致意

問(wèn)候：遇到領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)靠右讓行，并致以問(wèn)候“×××，您好/早上好！”

點(diǎn)頭：經(jīng)常見(jiàn)面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語(yǔ)言來(lái)問(wèn)候。在社交場(chǎng)合遇見(jiàn)僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。

16商務(wù)禮儀—應(yīng)用社交禮儀稱(chēng)呼、致意17商務(wù)禮儀—應(yīng)用社交禮儀介紹禮儀——自我介紹在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。介紹的內(nèi)容：公司名稱(chēng)、職位、姓名。給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。您好！我是九陽(yáng)某部門(mén)的某職位，我叫XXX。請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)該怎樣稱(chēng)呼您呢？17商務(wù)禮儀—應(yīng)用社交禮儀介紹禮儀——自我介紹18商務(wù)禮儀—應(yīng)用社交禮儀

介紹禮儀—介紹他人1）職位的高低不同職位低的人職位高的人2）不同年齡的人年少的人年長(zhǎng)的人3）其中一方是自己公司的人自己公司的人公司以外的人4）男性與女性男性女性但如果男性的年齡較長(zhǎng)或職位較高時(shí)，則剛好相反。5）地位與年齡相仿的人與你較熟的一方你不太認(rèn)識(shí)的一方6）要求介紹的人首先介紹那位要求介紹的人。7）一個(gè)人對(duì)很多人時(shí)一個(gè)人多數(shù)人認(rèn)識(shí)18商務(wù)禮儀—應(yīng)用社交禮儀介紹禮儀—介紹他人19商務(wù)禮儀—應(yīng)用社交禮儀握手禮儀注意先后順序注意用力大小注意時(shí)間長(zhǎng)度注意相握方式切忌手臟、手濕、手涼和用力過(guò)大。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手。握手3秒左右伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，不要左手握手。表示格外尊重和親密，可以雙手與對(duì)方握手。要按順序握手，不可越過(guò)其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手。19商務(wù)禮儀—應(yīng)用社交禮儀握手禮儀注意先后順序注意用力大小注20商務(wù)禮儀—應(yīng)用社交禮儀同行禮儀

2人同行時(shí)：右為尊，安全為尊；3人同行時(shí)：中為尊；4人同行時(shí)：不能并行，應(yīng)分成兩排，前排為尊；20商務(wù)禮儀—應(yīng)用社交禮儀同行禮儀21商務(wù)禮儀—應(yīng)用社交禮儀專(zhuān)職司機(jī)時(shí)的座位次序乘車(chē)禮儀一般情況下，專(zhuān)職司機(jī)后排右側(cè)為上賓席，若非專(zhuān)職司機(jī)而為身份較高者開(kāi)車(chē)時(shí)，副駕駛位置為上賓席。雙排五座轎車(chē)三排七座轎車(chē)ABDC非專(zhuān)職司機(jī)非專(zhuān)職司機(jī)ABDCFE21商務(wù)禮儀—應(yīng)用社交禮儀專(zhuān)職司機(jī)時(shí)的座位次序乘車(chē)禮儀雙排五22商務(wù)禮儀—應(yīng)用社交禮儀電梯禮儀入電梯內(nèi)有人：按住“開(kāi)”鍵，客人、上司優(yōu)先；內(nèi)無(wú)人：領(lǐng)路者先入，按住“開(kāi)”鍵，客人、上司次之。

電梯內(nèi)

側(cè)身面對(duì)客人。如無(wú)旁人，可略做寒暄。如有他人同行，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。出電梯應(yīng)按住“開(kāi)”鍵，請(qǐng)客人、上司先出22商務(wù)禮儀—應(yīng)用社交禮儀電梯禮儀23商務(wù)禮儀—應(yīng)用社交禮儀上下樓梯禮儀

上樓、下樓走在客人前面距離為一、兩個(gè)臺(tái)階，不要走的太快；男女同上樓梯時(shí)，男士應(yīng)該走在女士的前面，否則，走在后面的士視線(xiàn)正好落在女士的腰、臀部，這會(huì)讓女士感到不舒服，屬于失禮行為，下樓梯時(shí)才適用“女士?jī)?yōu)先”的禮儀原則；

要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)，主人走外側(cè)，所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。23商務(wù)禮儀—應(yīng)用社交禮儀上下樓梯禮儀24商務(wù)禮儀—應(yīng)用社交禮儀電話(huà)禮儀—接聽(tīng)電話(huà)鈴聲響兩至三聲后接電話(huà)，不要接得太快也不要讓鈴聲響得太久。若周?chē)橙?，?yīng)找個(gè)安靜的環(huán)境接電話(huà)。接電話(huà)時(shí)，與話(huà)筒保持適當(dāng)距離，說(shuō)話(huà)聲大小適度。嘴里不含東西。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話(huà)而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。熱情問(wèn)候并報(bào)出公司或部門(mén)名稱(chēng)。如：“您好！XX公司!”“您好！XX部門(mén)！”聽(tīng)對(duì)方講話(huà)時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽(tīng)或沒(méi)有興趣。扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理。最后說(shuō)“再見(jiàn)”，對(duì)方掛后再掛。上班時(shí)在電話(huà)里不談私事，不閑聊。24商務(wù)禮儀—應(yīng)用社交禮儀電話(huà)禮儀—接聽(tīng)電話(huà)25商務(wù)禮儀—應(yīng)用社交禮儀電話(huà)禮儀—撥打電話(huà)準(zhǔn)備好電話(huà)號(hào)碼，確保周?chē)察o，嘴里不含東西，琢磨好說(shuō)話(huà)內(nèi)容、措詞和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。給客戶(hù)家里打電話(huà)，上午不早于8點(diǎn)，晚上不晚于10點(diǎn)。撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。做自我介紹，扼要說(shuō)明打電話(huà)的目的和事項(xiàng)。詢(xún)問(wèn)和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門(mén)和職位。記錄對(duì)方談話(huà)內(nèi)容并予以確認(rèn)。如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話(huà)者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話(huà)者詢(xún)問(wèn)對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對(duì)方回來(lái)后回電話(huà)。感謝對(duì)方或代接電話(huà)者，并有禮貌地說(shuō)聲“再見(jiàn)”。25商務(wù)禮儀—應(yīng)用社交禮儀電話(huà)禮儀—撥打電話(huà)26商務(wù)禮儀—應(yīng)用社交禮儀電話(huà)禮儀—代接電話(huà)來(lái)電找的人不在時(shí)：告訴對(duì)方不在的理由，如出差。如對(duì)方問(wèn)到，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時(shí)間回來(lái)。禮貌地詢(xún)問(wèn)對(duì)方的工作單位、姓名和職位，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否留言，如留言，應(yīng)詳細(xì)記錄并予以確定，并表示會(huì)盡快轉(zhuǎn)達(dá)。如果對(duì)方不留言，待對(duì)方掛斷后再掛電話(huà)。接到抱怨和投訴電話(huà)時(shí)，要有涵養(yǎng)，不與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)，并表示盡快處理。如不是本部門(mén)的責(zé)任，應(yīng)把電話(huà)轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)和人士，或告訴來(lái)電者該找哪個(gè)部門(mén)，找誰(shuí)和怎么找。5W1H技巧：When、Who、Where、

What、Why、How26商務(wù)禮儀—應(yīng)用社交禮儀電話(huà)禮儀—代接電話(huà)5W1H技巧：W27

交換名片的禮儀

交換名片時(shí)的禮儀：

右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，以弧狀的方式

遞交于對(duì)方。

收下對(duì)方名片時(shí)禮儀：

用雙手接取對(duì)方遞交的名片。接受時(shí)點(diǎn)頭示意，并拿著名片的空白部分。

商務(wù)禮儀—應(yīng)用社交禮儀遞名片者收名片者27交換名片的禮儀

交換名片時(shí)的禮儀：

右28商務(wù)禮儀—總結(jié)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的意義1、培養(yǎng)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)，包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)道德；2、能夠建立良好的人際溝通；3、維護(hù)、提升企業(yè)形象。28商務(wù)禮儀—總結(jié)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的意義29結(jié)束語(yǔ)

商務(wù)禮儀的學(xué)問(wèn)學(xué)無(wú)止境，希望通過(guò)此次簡(jiǎn)單的培訓(xùn)能給大家?guī)ナ斋@，希望大家在工作中學(xué)會(huì)快樂(lè)認(rèn)真的工作，共同進(jìn)步！29結(jié)束語(yǔ)30

謝謝！30謝謝！

商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀表儀態(tài)和應(yīng)用社交方面的普遍要求。我們一般要講五句話(huà)：“尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶(hù)是一種常識(shí)，尊重所有人是一種教養(yǎng)?！边@五個(gè)方面，涉及到我們?nèi)穗H交往的方方面面，要尊重，要全方位的尊重，不能失禮于人，尊重為本。位的尊重，不能失禮于人，尊重為本。商務(wù)禮儀什么是商務(wù)禮儀？33培訓(xùn)內(nèi)容商務(wù)禮儀儀表禮儀儀態(tài)禮儀應(yīng)用社交禮儀3培訓(xùn)內(nèi)容商務(wù)禮儀儀表禮儀儀態(tài)禮儀應(yīng)用社交禮儀褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？?jī)x表禮儀應(yīng)注意哪幾個(gè)方面？耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？商務(wù)禮儀—儀表禮儀褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？?jī)x表禮儀351、形象整理發(fā)型：整潔、文雅、莊重、不夸張。男士干凈整潔不宜過(guò)長(zhǎng)，最短標(biāo)準(zhǔn)不得剔光頭；女士時(shí)尚得體，美觀(guān)大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹(shù)，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面?；瘖y：男士養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣；女士以淡雅、清新、自然為宜：

a.化妝要自然，力求妝成有卻無(wú)

b.化妝要美化，不能化另類(lèi)妝

c.化妝應(yīng)避人指甲：保持手部的清潔，勤剪指甲。口腔：口氣保持清新。體味：注意個(gè)人衛(wèi)生，可選用適合的香水（七點(diǎn)法和噴霧法）。商務(wù)禮儀—儀表禮儀51、形象整理商務(wù)禮儀—儀表禮儀36商務(wù)禮儀—儀表禮儀2、著裝原則（TPO）Time時(shí)間Place地點(diǎn)Object目的6商務(wù)禮儀—儀表禮儀2、著裝原則（TPO）Time時(shí)間Pla37

女士著裝要求著職業(yè)套裝（裙裝）不穿黑色皮裙裙子在膝蓋以上半寸，不可太短不穿無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿穿貼近肉色的長(zhǎng)襪或者連褲襪，不穿黑色、鮮艷、有明顯花紋或網(wǎng)格的絲襪襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子7女士著裝要求15女士著裝要求鞋子的要求不穿過(guò)高、過(guò)細(xì)的鞋跟，一般在2-5公分不露腳趾、不露腳跟、不帶帶顏色一般為黑色、深棕色商務(wù)禮儀—儀表禮儀15女士著裝要求商務(wù)禮儀—儀表禮儀5商務(wù)禮儀—儀表禮儀男士著裝要求西服：顏色為三大色系，首選為藍(lán)色，次選灰色，再選黑色。干凈、整潔、得體襯衫：?jiǎn)紊?、平整、清潔領(lǐng)帶：花色圖案與襯衫相配襪子：深色鞋子：深色公文包：整潔，內(nèi)部物品整齊著西裝整體要求：三一定律皮鞋、腰帶、皮包三件物品的顏色應(yīng)是一致的。5商務(wù)禮儀—儀表禮儀男士著裝要求401、微笑的魅力發(fā)自?xún)?nèi)心、自然大方與對(duì)方保持正視的微笑商務(wù)禮儀—儀態(tài)禮儀101、微笑的魅力發(fā)自?xún)?nèi)心、自然大方商務(wù)禮儀—儀態(tài)禮儀41商務(wù)禮儀—儀態(tài)禮儀2、得體的眼神

眼睛是人類(lèi)的心靈之窗。對(duì)自己而言，它能夠最明顯、最自然、最準(zhǔn)確的展示自身的心理活動(dòng)。對(duì)他人而言，與其交往所得信息的87%來(lái)自視覺(jué)，而來(lái)自聽(tīng)覺(jué)的信息則僅為10%左右。11商務(wù)禮儀—儀態(tài)禮儀2、得體的眼神42商務(wù)禮儀—儀態(tài)禮儀站姿練習(xí)：五點(diǎn)靠墻法腳踝、膝蓋、臀部、肩部、后腦勺，保證五點(diǎn)貼近墻面，每天堅(jiān)持10分鐘，可以糾正長(zhǎng)期養(yǎng)成的不良站姿。3、站姿

以丁字步站立，抬頭、下顎內(nèi)收、挺胸、收腹、提臀、立腰，雙肩打開(kāi)，雙手放松放于腰下部前方貼近小肚，右手放于左手上方，手指合并。12商務(wù)禮儀—儀態(tài)禮儀站姿練習(xí)：五點(diǎn)靠墻法3、站姿43商務(wù)禮儀—儀態(tài)禮儀4、坐姿

入座要輕，至少坐滿(mǎn)椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開(kāi)），頭平正，挺胸、夾肩、立腰。如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)。13商務(wù)禮儀—儀態(tài)禮儀4、坐姿44商務(wù)禮儀—儀態(tài)禮儀哪種坐姿是正確的？14商務(wù)禮儀—儀態(tài)禮儀哪種坐姿是正確的？45商務(wù)禮儀—應(yīng)用社交禮儀稱(chēng)呼、致意介紹禮儀握手禮儀同行禮儀電梯禮儀上下樓梯禮儀交換名片的禮儀電話(huà)禮儀會(huì)議禮儀15商務(wù)禮儀—應(yīng)用社交禮儀稱(chēng)呼、致意46商務(wù)禮儀—應(yīng)用社交禮儀稱(chēng)呼、致意稱(chēng)呼

國(guó)際慣例：稱(chēng)男性為先生，稱(chēng)未婚女性為小姐，稱(chēng)已婚女性為女士、夫人和太太。

根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱(chēng)、學(xué)位、職業(yè)來(lái)稱(chēng)呼。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。

致意

問(wèn)候：遇到領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)靠右讓行，并致以問(wèn)候“×××，您好/早上好！”

點(diǎn)頭：經(jīng)常見(jiàn)面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語(yǔ)言來(lái)問(wèn)候。在社交場(chǎng)合遇見(jiàn)僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。

16商務(wù)禮儀—應(yīng)用社交禮儀稱(chēng)呼、致意47商務(wù)禮儀—應(yīng)用社交禮儀介紹禮儀——自我介紹在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。介紹的內(nèi)容：公司名稱(chēng)、職位、姓名。給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。您好！我是九陽(yáng)某部門(mén)的某職位，我叫XXX。請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)該怎樣稱(chēng)呼您呢？17商務(wù)禮儀—應(yīng)用社交禮儀介紹禮儀——自我介紹48商務(wù)禮儀—應(yīng)用社交禮儀

介紹禮儀—介紹他人1）職位的高低不同職位低的人職位高的人2）不同年齡的人年少的人年長(zhǎng)的人3）其中一方是自己公司的人自己公司的人公司以外的人4）男性與女性男性女性但如果男性的年齡較長(zhǎng)或職位較高時(shí)，則剛好相反。5）地位與年齡相仿的人與你較熟的一方你不太認(rèn)識(shí)的一方6）要求介紹的人首先介紹那位要求介紹的人。7）一個(gè)人對(duì)很多人時(shí)一個(gè)人多數(shù)人認(rèn)識(shí)18商務(wù)禮儀—應(yīng)用社交禮儀介紹禮儀—介紹他人49商務(wù)禮儀—應(yīng)用社交禮儀握手禮儀注意先后順序注意用力大小注意時(shí)間長(zhǎng)度注意相握方式切忌手臟、手濕、手涼和用力過(guò)大。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手。握手3秒左右伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，不要左手握手。表示格外尊重和親密，可以雙手與對(duì)方握手。要按順序握手，不可越過(guò)其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手。19商務(wù)禮儀—應(yīng)用社交禮儀握手禮儀注意先后順序注意用力大小注50商務(wù)禮儀—應(yīng)用社交禮儀同行禮儀

2人同行時(shí)：右為尊，安全為尊；3人同行時(shí)：中為尊；4人同行時(shí)：不能并行，應(yīng)分成兩排，前排為尊；20商務(wù)禮儀—應(yīng)用社交禮儀同行禮儀51商務(wù)禮儀—應(yīng)用社交禮儀專(zhuān)職司機(jī)時(shí)的座位次序乘車(chē)禮儀一般情況下，專(zhuān)職司機(jī)后排右側(cè)為上賓席，若非專(zhuān)職司機(jī)而為身份較高者開(kāi)車(chē)時(shí)，副駕駛位置為上賓席。雙排五座轎車(chē)三排七座轎車(chē)ABDC非專(zhuān)職司機(jī)非專(zhuān)職司機(jī)ABDCFE21商務(wù)禮儀—應(yīng)用社交禮儀專(zhuān)職司機(jī)時(shí)的座位次序乘車(chē)禮儀雙排五52商務(wù)禮儀—應(yīng)用社交禮儀電梯禮儀入電梯內(nèi)有人：按住“開(kāi)”鍵，客人、上司優(yōu)先；內(nèi)無(wú)人：領(lǐng)路者先入，按住“開(kāi)”鍵，客人、上司次之。

電梯內(nèi)

側(cè)身面對(duì)客人。如無(wú)旁人，可略做寒暄。如有他人同行，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。出電梯應(yīng)按住“開(kāi)”鍵，請(qǐng)客人、上司先出22商務(wù)禮儀—應(yīng)用社交禮儀電梯禮儀53商務(wù)禮儀—應(yīng)用社交禮儀上下樓梯禮儀

上樓、下樓走在客人前面距離為一、兩個(gè)臺(tái)階，不要走的太快；男女同上樓梯時(shí)，男士應(yīng)該走在女士的前面，否則，走在后面的士視線(xiàn)正好落在女士的腰、臀部，這會(huì)讓女士感到不舒服，屬于失禮行為，下樓梯時(shí)才適用“女士?jī)?yōu)先”的禮儀原則；

要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)，主人走外側(cè)，所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。23商務(wù)禮儀—應(yīng)用社交禮儀上下樓梯禮儀54商務(wù)禮儀—應(yīng)用社交禮儀電話(huà)禮儀—接聽(tīng)電話(huà)鈴聲響兩至三聲后接電話(huà)，不要接得太快也不要讓鈴聲響得太久。若周?chē)橙?，?yīng)找個(gè)安靜的環(huán)境接電話(huà)。接電話(huà)時(shí)，與話(huà)筒保持適當(dāng)距離，說(shuō)話(huà)聲大小適度。嘴里不含東西。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話(huà)而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。熱情問(wèn)候并報(bào)出公司或部門(mén)名稱(chēng)。如：“您好！XX公司!”“您好！XX部門(mén)！”聽(tīng)對(duì)方講話(huà)時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽(tīng)或沒(méi)有興趣。扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理。最后說(shuō)“再見(jiàn)”，對(duì)方掛后再掛。上班時(shí)在電話(huà)里不談私事，不閑聊。24商務(wù)禮儀—應(yīng)用社交禮儀電話(huà)禮儀—接聽(tīng)電話(huà)55商務(wù)禮儀—應(yīng)用社交禮儀電話(huà)禮儀—撥打電話(huà)準(zhǔn)備好電話(huà)號(hào)碼，確保周?chē)察o，嘴里不含東西，琢磨好說(shuō)話(huà)內(nèi)容、