世界著名咨詢公司素質模型管理培訓范本課件

2001.7.28/29資質工作坊12001.7.28/29資質工作坊1主要內(nèi)容1.資質的概念2.資質的測評3.資質的提高4.資質的應用2主要內(nèi)容1.資質的概念2看圖編故事選出你覺得“有話可說”的一張圖畫5分鐘內(nèi)編寫一個起碼有10句話的故事3看圖編故事選出你覺得“有話可說”的一張圖畫3招人、用人、育人、留人我公司要什么樣的人？4招人、用人、育人、留人我公司要什么樣的人？4練習“中國人民友好訪美代表團”“美國人民友好訪華代表團”5練習“中國人民友好訪美代表團”5區(qū)分“明星”與勝任者的三項資質:跨文化的人際敏感/溝通理解對他人的積極期望快速進入當?shù)卣尉W(wǎng)絡“資質運動”的起源6區(qū)分“明星”與勝任者的三項資質:“資質運動”的起源6資質“素質”“人口素質進一步提高……人口的文化素質提高速度之快……掃除青壯年文盲，普及九年制義務教育……” —第五次全國人口普查一號公報7資質“素質”“人口素質進一步提高……人口的文7資質“素質”縱橫捭闔的統(tǒng)帥能力隨機應變的行為能力左右逢源的語言能力不斷進取的創(chuàng)新能力 百折不撓的意志能力游刃有余的協(xié)調(diào)能力扎實全面的技術能力職業(yè)經(jīng)理能力素質的構成:中華企管網(wǎng)管理實務專題8資質“素質”縱橫捭闔的統(tǒng)帥能力百折不撓的意志能力職業(yè)經(jīng)資質的定義能區(qū)分在特定的工作崗位和組織環(huán)境中工作績效的個人特征。意愿個性，自我形象，價值觀，內(nèi)驅力行動技能及知識結果產(chǎn)品數(shù)量與質量，客戶滿意度，新技能掌握速度9資質的定義能區(qū)分在特定的工作崗位和組織環(huán)境中工作績效的個人特價值觀自我形象個性/人格內(nèi)驅力/社會動機知識技能資質的層次10價值觀知識資質的層次10動機類型成就動機親和動機權力動機動機測試動機類型及測試11動機類型動機類型及測試11資質的本質特征以“無知”為前提，堅持“實踐是檢驗真理的唯一標準”學歷個性特點智商家庭背景血型職業(yè)經(jīng)歷價值取向動機水平身高體重12資質的本質特征以“無知”為前提，堅持“實踐是檢驗學歷個智家團隊合作精神13團隊合作精神13團隊領導14團隊領導14演繹性思維15演繹性思維15團隊精神與合作將個人目標與公司目標緊密相連，理解個人對組織目標可能產(chǎn)生的影響。愿意以正式的團隊形式與他人合作以期目標達成或問題的解決。以身作則，表現(xiàn)團隊精神，在公司整體利益和個別業(yè)務部門的利益中取得平衡。建立并領導業(yè)務部門的小組，以改善公司的整體表現(xiàn)。領導層如果需要，愿意轉變個人在小組內(nèi)所扮演的角色，以發(fā)揮小組的最大功能。建立團隊精神，將組員團結起來，解決組員之間的意見分岐。管理/專業(yè)人員能察覺組員的需要，對有貢獻的組員給予贊許和認同，共同資源和資訊。令全體成員投入，群策群力，達成共同的目標。專業(yè)/技術人員明確并支持小組的目標和任務。與他人合作，互相幫助，接受成員間不同的意見，并公平、合理地對待成員。參與小組活動，分提份內(nèi)的工作。輔助人員16團隊精神與合作將個人目標與公司目標緊密相連，理解個人對組織目領導能力制訂計劃，運用有效的策略和領導風范去影響及帶領他人完成既定的工作目標。行為廉正并誠實。為公司訂定愿景、使命與戰(zhàn)略。領導工作小組，運用工作小組的力量去建立士氣，增強成員的參與并使成員更接受工作小組所作出的各種決定。落實政策，使之成為有效和實際的計劃和行動。領導層訂立清晰的目標，闡明對組員的期望和工作標準，盡力去達成工作目標。授權予合適的組員去做決定。管理/專業(yè)人員建立積極的工作氣氛，促使小組達成優(yōu)異的工作表現(xiàn)。有效地安排資源。分配工作和監(jiān)管工作表現(xiàn)。輔助人員專業(yè)/技術人員17領導能力制訂計劃，運用有效的策略和領導風范去影響及帶領他人完慎密與理智的思考能力能通過分析找到問題的根源，借助邏輯推理能按步就班地將問題解決；面臨復雜的情況，能創(chuàng)造性地找到解決問題的方法并制定出相應的戰(zhàn)略與預測，引發(fā)嶄新的建議來制訂策略和預算。宏觀的思考能預測政治、社會、經(jīng)濟和工業(yè)等因素對公司的影響，并制訂相應的解決方案。SEC將復雜的見解、事件，化煩為簡，使其他人易于明白。領導層理解業(yè)務的走勢，先知先覺，著手行動。管理/專業(yè)人員從不同層次去分析復雜、多元化的問題，并作出相應的對策。專業(yè)/技術人員清楚問題的所在，找出其前因后果。求證－將問題分析，搜集有關資料和運用適當辦法去協(xié)助解決難題。能辨認問題背后的關鍵所在。輔助人員18慎密與理智的思考能力能通過分析找到問題的根源，借助邏輯推理能資質辨別練習你的判斷：被訪者達到該資質的哪一等級？19資質辨別練習你的判斷：19小故事— 把木梳賣給和尚欣賞20小故事—欣賞20資質編碼專注于可編碼的內(nèi)容（有用的信息）確定具體的資質項目確定具體的資質等級21資質編碼專注于可編碼的內(nèi)容（有用的信息）21為確定被訪者的資質類型與水平，我們需要的是可被編碼的信息可被編碼的信息主要是指那些被訪者經(jīng)歷過的具體的已完成的行為資質評估者必須遵守共同的“游戲規(guī)則”資質編碼22為確定被訪者的資質類型與水平，我們需要的是可被編碼的信息資質編碼的五項規(guī)則可編碼的內(nèi)容：被訪者表現(xiàn)出的行為確定的行為承受者完成了的特定的行為清晰、確切的事件被訪者當時的具體想法和感受23編碼的五項規(guī)則可編碼的內(nèi)容：23建立資質模型的方法一般經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理入門資質差異資質24建立資質模型的方法一般經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理入門資質差異資質24績效標準標準樣本收集數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析確證資質模型應用硬數(shù)據(jù)：銷售量，利潤，生產(chǎn)率上級提名同事打分下屬打分（如管理風格，士氣）客戶打分優(yōu)秀經(jīng)理一般經(jīng)理行為事件訪談測試評價中心第二次標準樣本}繼任計劃培訓及職業(yè)發(fā)展項目評估選拔培訓職業(yè)發(fā)展績效評估定義行為事訪談專家評議組調(diào)查問卷（360o評價）專家系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫觀察訪談結果的編碼調(diào)查問卷分析建立模型建立資質模型的方法25績效標準標準樣本收集數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析確證資質模型應用硬數(shù)據(jù)：銷售基本假設：在每個崗位上，都有一些人做得比其他人好?？冃Ш玫娜伺c績效平平的人采取的工作方式是不同的高績效者之所以能采取不同的工作方式，是因為他們具備一般人所沒有的某些特質通過研究高績效者，可發(fā)現(xiàn)導致高績效的那些特質特定的知識、技能26基本假設：26“用桿釣魚”.“用網(wǎng)捕魚”特點：收集豐富的行為細節(jié)來驗證目標資質的存在與否數(shù)目：核心目標資質一般為46個備注：往往與其它評估手段配合使用27“用桿釣魚”.“用網(wǎng)捕魚”27驗證被訪者在最近的某一特定事件中真實的所做、所說、所想、所感受的細節(jié)讓被訪者確切地描述他做了什么，而非他認為他做了什么（“告訴我你的強項”）被訪者在過去的所作所為，是對其未來表現(xiàn)的最佳預測28驗證被訪者在最近的某一特定事件中真實的所做、所說、所想、所感設立場景訪談目的訪談結構問題舉例；“請告訴我一個你說服別人去做他們不愿意做的事情的實例。”概覽與結果標題幾個里程碑（關鍵點）與具體時限“你做了、說了、想了、感受了什么？”29設立場景29你在日常工作中是如何看待、處理復雜問題的？請舉一例說明告訴我一個你如何在組織中發(fā)揮領導作用，帶好一班人的事例/故事告訴我一個你如何與他人協(xié)調(diào)、配合、合作取勝的事例/故事練習30你在日常工作中是如何看待、處理復雜問題的？請舉一例說明練習練習評估者被訪者觀察員31練習評估者被訪者觀察員31行使生殺大權“游戲”32行使生殺大權“游戲”32該做的和不該做的該做的…設立場景少說…多聽引導被訪者深入到他當時的所做、所說和所想當中去挖掘可編碼的信息（資質證據(jù)）問題盡量簡單、明確，并用“過去時”的形式發(fā)問和藹、認真地指導被訪者，以獲取盡可能多的可編碼信息33該做的和不該做的該做的…33該做的和的不該做的不該做的…讓被訪者控制訪談過程引導被訪者探討抽象的或帶哲學意義的問題問誘導式的問題讓被訪者談論“高尚的”“我們”鼓勵被訪者討論價值觀念允許被訪者討論假設情景中的行為34該做的和的不該做的不該做的…34薪酬/福利招聘/選拔繼任計劃資質培訓/發(fā)展績效管理晉升/換崗以資質為基礎的人力資源管理體系35薪酬/福利招聘/選拔繼任計劃資質培訓/發(fā)展績效管理晉升/換崗崗位與人員的匹配崗位分析資質評估確定人員的資質水平確定崗位對資質的需求崗位與人員相匹配36崗位與人員的匹配崗位分析資質評估確定人員的資質水平確定崗位對資質與績效結果目標行為目標結果目標()行為目標()績效資質與績效結果目標結果目標行為目標績效37結果目標增加市場占有率相應的行為目標(資質)客戶服務超前創(chuàng)新積極主動團隊合作資質與績效38結果目標資質與績效38360資質評估經(jīng)理總經(jīng)理同事下屬下屬外部客戶同事內(nèi)部客戶自己360資質評估經(jīng)理總經(jīng)理同事下屬下屬外部客戶同事內(nèi)部客戶39績效評估會你的工作成績令我滿意。漲兩級工資。謝天謝地，我運氣真好！太不象話了！你怎么還好意思來見我？真倒霉！又撞到槍口上了。40績效評估會你的工作成績令我滿意。謝天謝地，太不象話了！真倒霉你的出色的工作結果是如何取得的？若我堅持行為目標中的A，D，F(xiàn)，明年還能取得更好成績你的工作結果之所以不好，是因為你在具體做法上有問題。讓我們來看看行為目標中的A，D，F(xiàn)我要改變做法，努力在A，D，F(xiàn)上下功夫?？冃c資質評估會41你的出色的工作結果是若我堅持行為目標你的工作結果之所以不好，資質評估與發(fā)展計劃資質名稱：定義：資質水平指標：相關表現(xiàn)記錄：超標達標欠缺發(fā)展計劃：42資質評估與發(fā)展計劃資質名稱：超標達標欠缺發(fā)展計劃：42以資質為基礎的人力資源管理體系選人育人用人留人資質43以資質為基礎的人力資源管理體系選人育人用人留人資質43Noproblemcanbesolvedfromthesameconsciousnessthatcreatedit.由于某種心智模式而產(chǎn)生的問題，如果想用同樣的心智模式去解決，是一定行不通的?！狝lbertEinstein“全球第一名人”如是說…...44Noproblemcanbesolvedfrom2001.7.28/29資質工作坊452001.7.28/29資質工作坊1主要內(nèi)容1.資質的概念2.資質的測評3.資質的提高4.資質的應用46主要內(nèi)容1.資質的概念2看圖編故事選出你覺得“有話可說”的一張圖畫5分鐘內(nèi)編寫一個起碼有10句話的故事47看圖編故事選出你覺得“有話可說”的一張圖畫3招人、用人、育人、留人我公司要什么樣的人？48招人、用人、育人、留人我公司要什么樣的人？4練習“中國人民友好訪美代表團”“美國人民友好訪華代表團”49練習“中國人民友好訪美代表團”5區(qū)分“明星”與勝任者的三項資質:跨文化的人際敏感/溝通理解對他人的積極期望快速進入當?shù)卣尉W(wǎng)絡“資質運動”的起源50區(qū)分“明星”與勝任者的三項資質:“資質運動”的起源6資質“素質”“人口素質進一步提高……人口的文化素質提高速度之快……掃除青壯年文盲，普及九年制義務教育……” —第五次全國人口普查一號公報51資質“素質”“人口素質進一步提高……人口的文7資質“素質”縱橫捭闔的統(tǒng)帥能力隨機應變的行為能力左右逢源的語言能力不斷進取的創(chuàng)新能力 百折不撓的意志能力游刃有余的協(xié)調(diào)能力扎實全面的技術能力職業(yè)經(jīng)理能力素質的構成:中華企管網(wǎng)管理實務專題52資質“素質”縱橫捭闔的統(tǒng)帥能力百折不撓的意志能力職業(yè)經(jīng)資質的定義能區(qū)分在特定的工作崗位和組織環(huán)境中工作績效的個人特征。意愿個性，自我形象，價值觀，內(nèi)驅力行動技能及知識結果產(chǎn)品數(shù)量與質量，客戶滿意度，新技能掌握速度53資質的定義能區(qū)分在特定的工作崗位和組織環(huán)境中工作績效的個人特價值觀自我形象個性/人格內(nèi)驅力/社會動機知識技能資質的層次54價值觀知識資質的層次10動機類型成就動機親和動機權力動機動機測試動機類型及測試55動機類型動機類型及測試11資質的本質特征以“無知”為前提，堅持“實踐是檢驗真理的唯一標準”學歷個性特點智商家庭背景血型職業(yè)經(jīng)歷價值取向動機水平身高體重56資質的本質特征以“無知”為前提，堅持“實踐是檢驗學歷個智家團隊合作精神57團隊合作精神13團隊領導58團隊領導14演繹性思維59演繹性思維15團隊精神與合作將個人目標與公司目標緊密相連，理解個人對組織目標可能產(chǎn)生的影響。愿意以正式的團隊形式與他人合作以期目標達成或問題的解決。以身作則，表現(xiàn)團隊精神，在公司整體利益和個別業(yè)務部門的利益中取得平衡。建立并領導業(yè)務部門的小組，以改善公司的整體表現(xiàn)。領導層如果需要，愿意轉變個人在小組內(nèi)所扮演的角色，以發(fā)揮小組的最大功能。建立團隊精神，將組員團結起來，解決組員之間的意見分岐。管理/專業(yè)人員能察覺組員的需要，對有貢獻的組員給予贊許和認同，共同資源和資訊。令全體成員投入，群策群力，達成共同的目標。專業(yè)/技術人員明確并支持小組的目標和任務。與他人合作，互相幫助，接受成員間不同的意見，并公平、合理地對待成員。參與小組活動，分提份內(nèi)的工作。輔助人員60團隊精神與合作將個人目標與公司目標緊密相連，理解個人對組織目領導能力制訂計劃，運用有效的策略和領導風范去影響及帶領他人完成既定的工作目標。行為廉正并誠實。為公司訂定愿景、使命與戰(zhàn)略。領導工作小組，運用工作小組的力量去建立士氣，增強成員的參與并使成員更接受工作小組所作出的各種決定。落實政策，使之成為有效和實際的計劃和行動。領導層訂立清晰的目標，闡明對組員的期望和工作標準，盡力去達成工作目標。授權予合適的組員去做決定。管理/專業(yè)人員建立積極的工作氣氛，促使小組達成優(yōu)異的工作表現(xiàn)。有效地安排資源。分配工作和監(jiān)管工作表現(xiàn)。輔助人員專業(yè)/技術人員61領導能力制訂計劃，運用有效的策略和領導風范去影響及帶領他人完慎密與理智的思考能力能通過分析找到問題的根源，借助邏輯推理能按步就班地將問題解決；面臨復雜的情況，能創(chuàng)造性地找到解決問題的方法并制定出相應的戰(zhàn)略與預測，引發(fā)嶄新的建議來制訂策略和預算。宏觀的思考能預測政治、社會、經(jīng)濟和工業(yè)等因素對公司的影響，并制訂相應的解決方案。SEC將復雜的見解、事件，化煩為簡，使其他人易于明白。領導層理解業(yè)務的走勢，先知先覺，著手行動。管理/專業(yè)人員從不同層次去分析復雜、多元化的問題，并作出相應的對策。專業(yè)/技術人員清楚問題的所在，找出其前因后果。求證－將問題分析，搜集有關資料和運用適當辦法去協(xié)助解決難題。能辨認問題背后的關鍵所在。輔助人員62慎密與理智的思考能力能通過分析找到問題的根源，借助邏輯推理能資質辨別練習你的判斷：被訪者達到該資質的哪一等級？63資質辨別練習你的判斷：19小故事— 把木梳賣給和尚欣賞64小故事—欣賞20資質編碼專注于可編碼的內(nèi)容（有用的信息）確定具體的資質項目確定具體的資質等級65資質編碼專注于可編碼的內(nèi)容（有用的信息）21為確定被訪者的資質類型與水平，我們需要的是可被編碼的信息可被編碼的信息主要是指那些被訪者經(jīng)歷過的具體的已完成的行為資質評估者必須遵守共同的“游戲規(guī)則”資質編碼66為確定被訪者的資質類型與水平，我們需要的是可被編碼的信息資質編碼的五項規(guī)則可編碼的內(nèi)容：被訪者表現(xiàn)出的行為確定的行為承受者完成了的特定的行為清晰、確切的事件被訪者當時的具體想法和感受67編碼的五項規(guī)則可編碼的內(nèi)容：23建立資質模型的方法一般經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理入門資質差異資質68建立資質模型的方法一般經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理入門資質差異資質24績效標準標準樣本收集數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析確證資質模型應用硬數(shù)據(jù)：銷售量，利潤，生產(chǎn)率上級提名同事打分下屬打分（如管理風格，士氣）客戶打分優(yōu)秀經(jīng)理一般經(jīng)理行為事件訪談測試評價中心第二次標準樣本}繼任計劃培訓及職業(yè)發(fā)展項目評估選拔培訓職業(yè)發(fā)展績效評估定義行為事訪談專家評議組調(diào)查問卷（360o評價）專家系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫觀察訪談結果的編碼調(diào)查問卷分析建立模型建立資質模型的方法69績效標準標準樣本收集數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析確證資質模型應用硬數(shù)據(jù)：銷售基本假設：在每個崗位上，都有一些人做得比其他人好?？冃Ш玫娜伺c績效平平的人采取的工作方式是不同的高績效者之所以能采取不同的工作方式，是因為他們具備一般人所沒有的某些特質通過研究高績效者，可發(fā)現(xiàn)導致高績效的那些特質特定的知識、技能70基本假設：26“用桿釣魚”.“用網(wǎng)捕魚”特點：收集豐富的行為細節(jié)來驗證目標資質的存在與否數(shù)目：核心目標資質一般為46個備注：往往與其它評估手段配合使用71“用桿釣魚”.“用網(wǎng)捕魚”27驗證被訪者在最近的某一特定事件中真實的所做、所說、所想、所感受的細節(jié)讓被訪者確切地描述他做了什么，而非他認為他做了什么（“告訴我你的強項”）被訪者在過去的所作所為，是對其未來表現(xiàn)的最佳預測72驗證被訪者在最近的某一特定事件中真實的所做、所說、所想、所感設立場景訪談目的訪談結構問題舉例；“請告訴我一個你說服別人去做他們不愿意做的事情的實例?！备庞[與結果標題幾個里程碑（關鍵點）與具體時限“你做了、說了、想了、感受了什么？”73設立場景29你在日常工作中是如何看待、處理復雜問題的？請舉一例說明告訴我一個你如何在組織中發(fā)揮領導作用，帶好一班人的事例/故事告訴我一個你如何與他人協(xié)調(diào)、配合、合作取勝的事例/故事練習74你在日常工作中是如何看待、處理復雜問題的？請舉一例說明練習練習評估者被訪者觀察員75練習評估者被訪者觀察員31行使生殺大權“游戲”76行使生殺大權“游戲”32該做的和不該做的該做的…設立場景少說…多聽引導被訪者深入到他當時的所做、所說和所想當中去挖掘可編碼的信息（資質證據(jù)）問題盡量簡單、明確，并用“過去時”的形式發(fā)問和藹、認真地指導被訪者，以獲取盡可能多的可編碼信息77該做的和不該做的該做的…33該做的和的不該做的不該做的…讓被訪者控制訪談過程引導被訪者探討抽象的或帶哲學意義的問題問誘導式的問題讓被訪者談論“高尚的”“我們”鼓勵被訪者討論價值觀念允許被訪者討論假設情景中的行為78該做的和的不該做的不該做的…34薪酬/福利招聘/選拔繼任計劃資質培訓/發(fā)展績效管理晉升/換崗以資質為基礎的人力資源管理體系79