外事禮儀及賽會禮儀課件

‘’外事及賽會禮儀培訓(xùn)公共管理學(xué)院鄭璐‘’外事及賽會禮儀培訓(xùn)1外事禮儀外事禮儀2外事禮儀外事工作的含義涉外禮儀的含義一2志愿者外事工作常識1外事禮儀涉外禮儀的含義一2志愿者外事工作常識13

狹義外事

指國家機關(guān)與外國政府、國際組織、國際機構(gòu)、外事企業(yè)、團體、外賓、華僑所進行的政治、經(jīng)濟、文化、法律、軍事、旅游等一切交涉、會談和活動。通常是指外交事務(wù)，即外交部門、外交代表機構(gòu)同外國政府及其機構(gòu)、國際組織和國際機構(gòu)所從事的活動。廣義外事

狹義外事

指國家機關(guān)與外國政府、國際組織、國際機構(gòu)、外事4主要內(nèi)容

涉外禮儀是指在對外交往或涉外工作中，用以維護自身和本國形象，并向外賓表示尊重、友好、禮貌的各種禮節(jié)、儀式及其慣用形式。它是在長期的國際交往中逐步形成的，是國際通用的禮儀規(guī)范。涉外禮儀主要內(nèi)容

5志愿者服務(wù)涉外風(fēng)俗志愿者外事工作禮儀通則Getitnow!APowerPointPresentationTemplate,clean,creative,simple,unique,scalableandmultipurposePowerPointTemplate.

二123志愿者外事服務(wù)志愿者外事服務(wù)工作紀(jì)律志愿者服務(wù)涉外風(fēng)俗志愿者外事工作禮儀通則Getitnow6宗教禮儀習(xí)俗世界三大宗教，在東南亞都有存在三大宗教都有其特有的宗教習(xí)俗，志愿者需謹(jǐn)記各宗教的行為和飲食禁忌宗教信仰：

伊斯蘭教：文、馬、印尼、新佛教：泰、緬、老、柬、越、新天主教：菲、新宗教禮儀習(xí)俗世界三大宗教，在東南亞都有存在7佛教基本戒律：“五戒十善”：身體行為的善（禁忌）：不殺生，不偷盜，不邪淫；語言方面的善（禁忌）：不妄語，不兩舌，不惡口，不綺語；儀式方面的善（禁忌）：不貪欲，不嗔恚，不邪見。飲食禁忌：素食。“葷”是指有惡臭和異味的蔬菜，如大蒜、大蔥、韭菜等；“腥”是指肉食，即各種動物的肉，甚至蛋。不飲酒、不吸煙。不吃零食同出家人共處時，不宜向僧人敬煙，勸酒，或者勸僧人吃肉，也不宜提議同僧人干杯佛教基本戒律：8飲食方面忌食豬肉、動物血液、自死之物和一切非誦安拉之名宰殺的動物。忌飲酒及與酒有關(guān)的致醉物品。也不宜向穆斯林客人“祝酒”、“敬酒”，可改為“敬茶”。忌餐具混用。衣著方面女性穆斯林須戴蓋頭，在外面一般不能與男性單獨會面、打招呼和談話。不得隨意品評穆斯林服飾特點、方位、顏色方面。伊斯蘭教尚右，以右方為尊；伊斯蘭教尚白、黑和綠色。社會交往方面與穆斯林見面，女士應(yīng)盡可能避免穿著無袖、超短裙或透明的衣物，男士避免穿背心和短褲。未經(jīng)本人許可，不得給穆斯林婦女拍照。不能將酒類作為禮物送給穆斯林。忌用左手。認(rèn)為左手是臟的，因此與穆斯林接、送東西時，要注意用右手或者雙手，切忌用左手，為穆斯林倒水送餐時只能用右手。星期五中午1時30分是穆斯林到清真寺做禮拜時間，日程盡可能避開這個時間。伊斯蘭教伊斯蘭教9天主教不吃血和動物內(nèi)臟其他禁忌：看相、算命、占卜和占星術(shù)（星象學(xué)）等類也為天主教所禁止。天主教不吃血和動物內(nèi)臟10東南亞各國風(fēng)俗習(xí)慣禁止用腳指向、觸摸別人。禁止把腳放在桌子或是椅子上禁止跨過人的身體

禁止摸頭頭部是尊貴的象征，不容許觸摸，友善的表現(xiàn)也不行。偶然碰到，需道歉。

禁止談?wù)摶蜃h論皇室雙手合十，打招呼泰國篇東南亞各國風(fēng)俗習(xí)慣禁止用腳指向、觸摸別人。禁止摸頭禁止談?wù)摶?1東南亞各國風(fēng)俗習(xí)慣不能用食指指人；正式場合不能蹺二郎腿或兩腳交叉。主要信奉伊斯蘭教。進門要脫鞋，非穆斯林不能踩禱告用的地毯。

禁止吐痰抽煙。贈送禮物不應(yīng)有人或是動物的圖案。文萊篇東南亞各國風(fēng)俗習(xí)慣不能用食指指人；正式場合不能蹺二郎腿或兩腳12東南亞各國風(fēng)俗習(xí)慣忌摸頭年輕者睡覺地方不得高于年長者的床鋪，脫下的鞋子，不能懸掛于他人的頭上方；宗教信仰以佛教和伊斯蘭教為主。進食用右手，遞給他人物品要用右手或者雙手

。尊重僧侶，拜訪僧侶時要脫鞋入屋，并且不能穿短裙。柬埔寨篇東南亞各國風(fēng)俗習(xí)慣忌摸頭宗教信仰以佛教和伊斯蘭教為主。尊重僧13東南亞各國風(fēng)俗習(xí)慣進廟宇或清真寺，要脫鞋。參觀廟宇或清真寺不能穿短褲，無袖服、背心或裸露的衣服禁止摸小孩頭交談時避開政治、宗教話題與人交談或進別人家中要摘下太陽鏡忌夜間吹口哨忌左手給物；忌豬肉、飲酒，不吃帶骨帶湯的菜印尼篇東南亞各國風(fēng)俗習(xí)慣進廟宇或清真寺，要脫鞋。參觀廟宇或清真寺不14東南亞各國風(fēng)俗習(xí)慣有人坐下談話時，不要從談話人間穿過，如必須穿過，需道歉禁止摸小孩頭，同輩也不可禁止用腳跨過人的身體，禁止用腳指人不能用手或是身體下部分觸碰佛像忌用左手老撾篇東南亞各國風(fēng)俗習(xí)慣有人坐下談話時，不要從談話人間穿過，如必須15東南亞各國風(fēng)俗習(xí)慣潑水節(jié)期間內(nèi)，不能向僧侶和孕婦潑水；其他人被潑不能生氣、發(fā)怒主要信奉佛教，遵守佛教教義、教規(guī)上寺廟到佛塔，需脫鞋緬甸篇東南亞各國風(fēng)俗習(xí)慣潑水節(jié)期間內(nèi)，不能向僧侶和孕婦潑水；主要信16東南亞各國風(fēng)俗習(xí)慣認(rèn)為左手最臟，用左手觸碰，是一種凌辱同馬來人握手、打招呼、贈送禮品忌用左手不能碰觸頭部馬來西亞篇東南亞各國風(fēng)俗習(xí)慣認(rèn)為左手最臟，用左手觸碰，是一種凌辱同馬來17東南亞各國風(fēng)俗習(xí)慣晚輩遇見長輩，頭巾摘下放在肩膀并鞠躬社交場合習(xí)慣握手禮青年與長輩相見，親吻手背，以示敬重；姑娘見長輩，吻兩頰伊斯蘭教徒見面，施雙手握手禮，沒有帽子時，左手捂頭菲律賓篇東南亞各國風(fēng)俗習(xí)慣晚輩遇見長輩，頭巾摘下放在肩膀并鞠躬社交場18東南亞各國風(fēng)俗習(xí)慣新加坡篇在吃印度餐或馬社交場合習(xí)慣握手禮來餐時，請用右手。多元文化、多宗教，注意尊重不同行為衣著：在參觀廟宇和回教堂時，衣著必須端正，手腳都得有衣物遮蓋。脫鞋：到訪印度寺廟和回教堂，都得在進門之前脫鞋，到本地人家里作客也是如此東南亞各國風(fēng)俗習(xí)慣新加坡篇在吃印度餐或馬社交場合習(xí)慣握手禮多19不卑不亢，既不要崇洋媚外，也不要夜郎自大志愿者外事工作禮儀個人形象好

儀容儀表，言談舉止，服裝等等；個人形象是外國人了解自己的一個重要的“窗口”文明民族都很注重禮貌禮節(jié)。在國際交往中，人們普遍對交往對象的個人形象備加關(guān)注，不僅因為個人形象真實地體現(xiàn)著個人的教養(yǎng)和品位、精神風(fēng)貌和生活態(tài)度，還因為個人的形象總是與國家形象、民族形象、企業(yè)形象密切相關(guān)。在涉外交往中，我們要熱情友好，把握好分寸，以便使對方感到親切、自然為宜；本著互相尊重的原則。受人尊重的前提就是自尊，要敢于和善于對自己進行正面的評價和肯定，在言行舉止方面做到不卑不亢、從容得體不卑不亢，既不要崇洋志愿者外事工作禮儀個人形象好在涉外交往中20表態(tài)慎重，信守約定志愿者外事工作禮儀求同存異，各國禮儀習(xí)俗存在著差異，不要評判是非，鑒定優(yōu)劣古今中外人士都推崇做人應(yīng)該“言必信，行必果”。特別是在對外交往過程中，言行一定要謹(jǐn)慎，表態(tài)要慎重，切不可說大話、空話，更不能信口開河，作不負(fù)責(zé)任的承諾。東道主如果預(yù)計超過5分鐘就得事先設(shè)法通知對方，而且是通知得越早越好，否則會被認(rèn)為是極度失禮。Cloud在涉外交往中，人們總認(rèn)為語言不通是交往時的惟一障礙。其實，從某種意義上講，對交往對象所在國的風(fēng)尚習(xí)俗不了解才是最大的障礙。預(yù)先了解對方的習(xí)慣禁忌，就會注意尊重對方的行為習(xí)慣，避免誤會，消除涉外交往的心理障礙

表態(tài)慎重，信守約定志愿者外事工作禮儀求同存異，各國禮儀習(xí)俗古21平等相待志愿者外事工作禮儀尊重女士，禮讓有節(jié)

女士優(yōu)先在任何時候，任何情況下，在行動上從各個方面都要尊重婦女，照顧婦女，保護婦女，體諒婦女，關(guān)心婦女，并盡心竭力地去為婦女排憂解難言辭必須文明高雅，表達分寸得當(dāng)在涉外交往過程中，我們應(yīng)注意對任何交往對象都要給予平等的尊重與友好，做到“上交不諂，下交不驕”。人與人之間，企業(yè)與企業(yè)之間，國與國之間只有多接觸、多了解、多溝通、共同努力、兩廂情愿、平等相待才能相互理解，消除誤會，從而建立起穩(wěn)定和良好的關(guān)系，達到雙贏的效果。平等相待志愿者外事工作禮儀尊重女士，在涉外交往過程中，我們應(yīng)22言行謹(jǐn)慎，避免犯忌志愿者外事工作禮儀遵紀(jì)守法，注重環(huán)保國際禮儀強調(diào)以人為本，要求尊重個人隱私，維護人格尊嚴(yán)涉及經(jīng)歷、收入、年齡、婚戀、健康狀況、政治見解等均屬于個人隱私，不應(yīng)查問關(guān)于宗教信仰和政治派別，不可隨便談?wù)摽蛇x擇諸如天氣、體育、音樂和環(huán)保等安全而適宜的話題愛惜和保護環(huán)境，從本質(zhì)上講，是對整個人類的愛護。注重環(huán)保是涉外禮儀的重要內(nèi)容。在日常生活里，能否以實際行動“愛護環(huán)境”，被視為一個人有沒有教養(yǎng)的重要標(biāo)志之一。言行謹(jǐn)慎，避免犯忌志愿者外事工作禮儀遵紀(jì)守法，國際禮儀強調(diào)以23外事紀(jì)律

周恩來總理16字外事紀(jì)律守則站穩(wěn)立場掌握政策熟悉業(yè)務(wù)嚴(yán)守紀(jì)律外事紀(jì)律24凡事請示不該說的不說不能問的不問不卑不亢有禮有節(jié)團隊精神服從安排志愿者需注意凡事請示不該說的不說不卑不亢有禮有節(jié)團隊精神志愿者需注意25會議禮儀會議禮儀26志愿者服務(wù)原則志愿者禮儀規(guī)范Getitnow!APowerPointPresentationTemplate,clean,creative,simple,unique,scalableandmultipurposePowerPointTemplate.

12志愿者禮儀一志愿者儀容儀表儀態(tài)3志愿者服務(wù)原則志愿者禮儀規(guī)范Getitnow!APo27

志愿者服務(wù)原則尊重的原則真誠的原則寬容的原則

從俗的原則適度的原則志愿者服務(wù)原則尊重的原則28

種類整體印象中所占比重%視覺信號55%聲音信號38%語言信號7%而視覺信號中儀容儀表留給人的第一印象是最重要的因素

第一印象

29心態(tài)健康，熱情大方要保持良好的精神面貌。在任何條件下，調(diào)整好自己的心態(tài)，真誠奉獻、不求回報，始終滿腔熱忱地做好服務(wù)工作。統(tǒng)一著裝，整潔端莊應(yīng)穿著由組委會統(tǒng)一提供的服裝，妝容健康端莊、落落大方，不可濃妝艷抹。根據(jù)工作需要，按照特定的場合調(diào)整自身裝束和妝容，Y志愿者禮儀規(guī)范心態(tài)健康，熱情大方要保持良好的精神面貌。在任何條件下，調(diào)整好30尊重對方，按需服務(wù)了解外國賓客不同的宗教信仰、文化背景和風(fēng)俗習(xí)慣，在服務(wù)中尊重他們，做到友好、禮貌和謹(jǐn)慎，站在他們的角度考慮，按照他們的需要服務(wù)，使來賓感覺舒適。

與人相處，注重禮讓自覺服從領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)配，志愿者與工作人員之間，志愿者之間要相互尊重、團結(jié)協(xié)作，體現(xiàn)出團隊合作的整體效應(yīng)。志愿者禮儀規(guī)范尊重對方，按需服務(wù)了解外國賓客不同的宗教信仰、文化背景和風(fēng)俗31儀容儀表微笑眼神儀態(tài)練習(xí)志愿者儀容儀表儀態(tài)儀容儀表微笑眼神儀態(tài)練習(xí)志愿者儀容儀表儀態(tài)32微笑是中國的名片

微笑志愿者表情神態(tài)禮儀笑容，為服務(wù)對象創(chuàng)造出一種令人備感輕松的氛圍，同時也表現(xiàn)出志愿者對服務(wù)對象的重視與照顧。因此，服務(wù)中要保持微笑，善于微笑。它傳遞了愉悅、友好、謙恭、和諧的信息。微笑是中國的名片

微笑志愿者表情神態(tài)禮儀笑容，為服務(wù)對象創(chuàng)造33

志愿者儀容儀表眼神禮儀注意注視對方的部位。面部，一般以眼睛或眼睛到下巴之間三角區(qū)域為好，表示全神貫注和洗耳恭聽。在問候?qū)Ψ?、聽取訴說、征求意見、強調(diào)要點、表示誠意、向人道別或與人道別時，皆可采用這樣的注視方式。時間上不宜過久

當(dāng)與服務(wù)對象相距較遠(yuǎn)時，一般應(yīng)以對方的全身為注視之點。注視打量服務(wù)對象的頭頂、胸部、腹部、臀部或大腿，都是失禮的表現(xiàn)。

志愿者儀容儀表眼神禮儀注意注視對方的部位。面部，一般以眼睛34肢體修飾規(guī)范注意保持手的干凈清潔不留長指甲，不涂鮮艷的指甲油以及在指甲上彩繪不要腋毛外露

志愿者儀容儀表面部修飾規(guī)范潔凈衛(wèi)生自然口部的修飾發(fā)部修飾規(guī)范

整潔長短適當(dāng)志愿者不可以把頭發(fā)染得五彩斑斕化妝的禮規(guī)淡妝上崗淡雅、自然、簡潔、適度、避短肢體修飾規(guī)范注意保持手的干凈清潔志愿者儀容儀表面部修飾規(guī)范潔35志愿者儀容儀表男士儀容修飾要點衛(wèi)生。每天洗澡及更換衣服，勿在服務(wù)中出現(xiàn)口臭、汗臭、狐臭等異味。

剃須。若無特殊的宗教信仰或民族習(xí)慣，要養(yǎng)成每日修面剃須的好習(xí)慣，切忌胡子拉碴地在工作崗位上拋頭露面。修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外現(xiàn)。

發(fā)型。男士的發(fā)型要長短適當(dāng)。

志愿者儀容儀表男士儀容修飾要點衛(wèi)生。每天洗澡及更換衣服，勿在36志愿者儀態(tài)站姿規(guī)范挺胸開頸拉肩基本站姿志愿者儀態(tài)站姿規(guī)范基本站姿37志愿者儀態(tài)行姿規(guī)范志愿者儀態(tài)行姿規(guī)范38志愿者儀態(tài)坐姿規(guī)范基本站姿志愿者儀態(tài)坐姿規(guī)范基本站姿39常用志愿者會議禮儀會議禮儀服務(wù)語言Getitnow!APowerPointPresentationTemplate,clean,creative,simple,unique,scalableandmultipurposePowerPointTemplate.

12志愿者服務(wù)行為二志愿者禮儀謹(jǐn)記于心3常用志愿者會議禮儀會議禮儀服務(wù)語言Getitnow!A40接機、送機（一對一）

常用志愿者會議禮儀掌握抵達和離開的時間接機：問候自我介紹上下車（動作）送機：問候突發(fā)情況解釋接機、送機（一對一）

常用志愿者會議禮儀掌握抵達和離開的時間41

乘車禮儀

常用志愿者會議禮儀司機開車，后排右邊為尊，左邊次之，前排副駕駛室最小;如是主人開車，則副駕駛室為上座。上車時，應(yīng)讓尊者先行。志愿者應(yīng)請客人由右邊上車，然后再從車后繞到左邊上車。乘車禮儀

常用志愿者會議禮儀司機開車，后排右邊為尊，42

酒店接待

常用志愿者會議禮儀幫助辦理入住告知基本信息：房號房卡、用餐、乘車、行程（可用郵箱）留聯(lián)系方式，處理突發(fā)情況酒店接待

常用志愿者會議禮儀43

引導(dǎo)禮儀

常用志愿者會議禮儀右手五指并攏，掌心向上的方式為其指引方向迎賓引路。志愿者走在客人前方約一米左手側(cè)前方。

上樓時。尊者在前，下樓時則相反。減少樓梯停留；“靠右走”原則乘電梯時。先進后出，以便控制電梯；若是有人值守，志愿者應(yīng)后進后出，照顧好服務(wù)對象；要尊重周圍的乘客步伐不宜過快或過慢,根據(jù)客人的步伐調(diào)整步伐

走在貴賓遇到拐彎處要有手勢和語言引導(dǎo)禮儀

常用志愿者會議禮儀44

常用志愿者會議禮儀握手志愿者不主動與客人握手，但客人主動伸手握手時，應(yīng)按握手禮的禮規(guī)熱情地回應(yīng)右手，注意力度和時間鞠躬15°問候30°誠意道歉45°最大歉意

常用志愿者會議禮儀45

會議服務(wù)語言規(guī)范迎送用語歡迎光臨!”、“歡迎您的到來!”再見”、“慢走”、“走好”、一路平安必要時同時主動施禮，如注目、點頭、微笑、鞠躬、握手等。

問候用語

主動服務(wù)于他人時;他人需要幫助;他人進入本人的服務(wù)區(qū)域時;他人與自己相距過近或是四目相對時;自己主動與他人進行聯(lián)絡(luò)時推脫用語和道歉用語不能直言“不知道”、“做不到”、“不歸我管”、“問別人去真誠地向客人道歉“對不起”、“請原諒禮貌用語規(guī)范會議服務(wù)語言規(guī)范迎送用語問候用語

推脫用語和道歉用語禮貌46

會議服務(wù)語言規(guī)范服務(wù)忌語不尊重之語。個人忌諱，尤其是與其身體條件、健康條件方面相關(guān)的某些忌諱。不友好之語。即不友善，甚至滿懷敵意的語言。

不耐煩之語。努力做到：有問必答，答必盡心;百問不煩，百答不厭;不分對象，始終如一。不客氣之語。

文明用語

雅語，即用詞用語要力求謙恭、敬人、高雅，忌粗話、臟話、黑話、怪話與廢話，以展示志愿者良好的素養(yǎng)文明用語規(guī)范會議服務(wù)語言規(guī)范服務(wù)忌語文明用語

文明用語規(guī)范47自律敬人

志愿者禮儀謹(jǐn)記在心自律敬人志愿者禮儀謹(jǐn)記在心48會場走動、休息自律用餐忌三五成群在會會場隨意走動休息時選擇不顯眼的角落聽安排，聽指揮，輪班休息保持安靜自助餐：排隊自取，適量一般情況：不比較、不抱怨用餐時間聽通知注意環(huán)保，自理垃圾忌取茶歇安靜，忌喧嘩會場走動、休息自律用餐忌三五成群在會會場隨意走動自助餐：排隊49團隊精神自律準(zhǔn)時、守時有時間觀念出發(fā)時，不遲到，盡量早到安排任務(wù)盡快完成，不拖延團體出動聽領(lǐng)隊或組長安排緊急情況逐級上報、請示團隊精神自律準(zhǔn)時、守時團體出動50為對方著想讓賓客舒服不詢問隱私不隨意議論不隨便回答不泄露信息了解會議行程會場布置敬人展示良好形象為對方著想不詢問隱私了解會議行程敬人展示良好形象51Thanksforlistening&sleepingThanksforlistening&sleepin52

結(jié)束了~~~謝謝~~~

53‘’外事及賽會禮儀培訓(xùn)公共管理學(xué)院鄭璐‘’外事及賽會禮儀培訓(xùn)54外事禮儀外事禮儀55外事禮儀外事工作的含義涉外禮儀的含義一2志愿者外事工作常識1外事禮儀涉外禮儀的含義一2志愿者外事工作常識156

狹義外事

指國家機關(guān)與外國政府、國際組織、國際機構(gòu)、外事企業(yè)、團體、外賓、華僑所進行的政治、經(jīng)濟、文化、法律、軍事、旅游等一切交涉、會談和活動。通常是指外交事務(wù)，即外交部門、外交代表機構(gòu)同外國政府及其機構(gòu)、國際組織和國際機構(gòu)所從事的活動。廣義外事

狹義外事

指國家機關(guān)與外國政府、國際組織、國際機構(gòu)、外事57主要內(nèi)容

涉外禮儀是指在對外交往或涉外工作中，用以維護自身和本國形象，并向外賓表示尊重、友好、禮貌的各種禮節(jié)、儀式及其慣用形式。它是在長期的國際交往中逐步形成的，是國際通用的禮儀規(guī)范。涉外禮儀主要內(nèi)容

58志愿者服務(wù)涉外風(fēng)俗志愿者外事工作禮儀通則Getitnow!APowerPointPresentationTemplate,clean,creative,simple,unique,scalableandmultipurposePowerPointTemplate.

二123志愿者外事服務(wù)志愿者外事服務(wù)工作紀(jì)律志愿者服務(wù)涉外風(fēng)俗志愿者外事工作禮儀通則Getitnow59宗教禮儀習(xí)俗世界三大宗教，在東南亞都有存在三大宗教都有其特有的宗教習(xí)俗，志愿者需謹(jǐn)記各宗教的行為和飲食禁忌宗教信仰：

伊斯蘭教：文、馬、印尼、新佛教：泰、緬、老、柬、越、新天主教：菲、新宗教禮儀習(xí)俗世界三大宗教，在東南亞都有存在60佛教基本戒律：“五戒十善”：身體行為的善（禁忌）：不殺生，不偷盜，不邪淫；語言方面的善（禁忌）：不妄語，不兩舌，不惡口，不綺語；儀式方面的善（禁忌）：不貪欲，不嗔恚，不邪見。飲食禁忌：素食?！叭潯笔侵赣袗撼艉彤愇兜氖卟?，如大蒜、大蔥、韭菜等；“腥”是指肉食，即各種動物的肉，甚至蛋。不飲酒、不吸煙。不吃零食同出家人共處時，不宜向僧人敬煙，勸酒，或者勸僧人吃肉，也不宜提議同僧人干杯佛教基本戒律：61飲食方面忌食豬肉、動物血液、自死之物和一切非誦安拉之名宰殺的動物。忌飲酒及與酒有關(guān)的致醉物品。也不宜向穆斯林客人“祝酒”、“敬酒”，可改為“敬茶”。忌餐具混用。衣著方面女性穆斯林須戴蓋頭，在外面一般不能與男性單獨會面、打招呼和談話。不得隨意品評穆斯林服飾特點、方位、顏色方面。伊斯蘭教尚右，以右方為尊；伊斯蘭教尚白、黑和綠色。社會交往方面與穆斯林見面，女士應(yīng)盡可能避免穿著無袖、超短裙或透明的衣物，男士避免穿背心和短褲。未經(jīng)本人許可，不得給穆斯林婦女拍照。不能將酒類作為禮物送給穆斯林。忌用左手。認(rèn)為左手是臟的，因此與穆斯林接、送東西時，要注意用右手或者雙手，切忌用左手，為穆斯林倒水送餐時只能用右手。星期五中午1時30分是穆斯林到清真寺做禮拜時間，日程盡可能避開這個時間。伊斯蘭教伊斯蘭教62天主教不吃血和動物內(nèi)臟其他禁忌：看相、算命、占卜和占星術(shù)（星象學(xué)）等類也為天主教所禁止。天主教不吃血和動物內(nèi)臟63東南亞各國風(fēng)俗習(xí)慣禁止用腳指向、觸摸別人。禁止把腳放在桌子或是椅子上禁止跨過人的身體

禁止摸頭頭部是尊貴的象征，不容許觸摸，友善的表現(xiàn)也不行。偶然碰到，需道歉。

禁止談?wù)摶蜃h論皇室雙手合十，打招呼泰國篇東南亞各國風(fēng)俗習(xí)慣禁止用腳指向、觸摸別人。禁止摸頭禁止談?wù)摶?4東南亞各國風(fēng)俗習(xí)慣不能用食指指人；正式場合不能蹺二郎腿或兩腳交叉。主要信奉伊斯蘭教。進門要脫鞋，非穆斯林不能踩禱告用的地毯。

禁止吐痰抽煙。贈送禮物不應(yīng)有人或是動物的圖案。文萊篇東南亞各國風(fēng)俗習(xí)慣不能用食指指人；正式場合不能蹺二郎腿或兩腳65東南亞各國風(fēng)俗習(xí)慣忌摸頭年輕者睡覺地方不得高于年長者的床鋪，脫下的鞋子，不能懸掛于他人的頭上方；宗教信仰以佛教和伊斯蘭教為主。進食用右手，遞給他人物品要用右手或者雙手

。尊重僧侶，拜訪僧侶時要脫鞋入屋，并且不能穿短裙。柬埔寨篇東南亞各國風(fēng)俗習(xí)慣忌摸頭宗教信仰以佛教和伊斯蘭教為主。尊重僧66東南亞各國風(fēng)俗習(xí)慣進廟宇或清真寺，要脫鞋。參觀廟宇或清真寺不能穿短褲，無袖服、背心或裸露的衣服禁止摸小孩頭交談時避開政治、宗教話題與人交談或進別人家中要摘下太陽鏡忌夜間吹口哨忌左手給物；忌豬肉、飲酒，不吃帶骨帶湯的菜印尼篇東南亞各國風(fēng)俗習(xí)慣進廟宇或清真寺，要脫鞋。參觀廟宇或清真寺不67東南亞各國風(fēng)俗習(xí)慣有人坐下談話時，不要從談話人間穿過，如必須穿過，需道歉禁止摸小孩頭，同輩也不可禁止用腳跨過人的身體，禁止用腳指人不能用手或是身體下部分觸碰佛像忌用左手老撾篇東南亞各國風(fēng)俗習(xí)慣有人坐下談話時，不要從談話人間穿過，如必須68東南亞各國風(fēng)俗習(xí)慣潑水節(jié)期間內(nèi)，不能向僧侶和孕婦潑水；其他人被潑不能生氣、發(fā)怒主要信奉佛教，遵守佛教教義、教規(guī)上寺廟到佛塔，需脫鞋緬甸篇東南亞各國風(fēng)俗習(xí)慣潑水節(jié)期間內(nèi)，不能向僧侶和孕婦潑水；主要信69東南亞各國風(fēng)俗習(xí)慣認(rèn)為左手最臟，用左手觸碰，是一種凌辱同馬來人握手、打招呼、贈送禮品忌用左手不能碰觸頭部馬來西亞篇東南亞各國風(fēng)俗習(xí)慣認(rèn)為左手最臟，用左手觸碰，是一種凌辱同馬來70東南亞各國風(fēng)俗習(xí)慣晚輩遇見長輩，頭巾摘下放在肩膀并鞠躬社交場合習(xí)慣握手禮青年與長輩相見，親吻手背，以示敬重；姑娘見長輩，吻兩頰伊斯蘭教徒見面，施雙手握手禮，沒有帽子時，左手捂頭菲律賓篇東南亞各國風(fēng)俗習(xí)慣晚輩遇見長輩，頭巾摘下放在肩膀并鞠躬社交場71東南亞各國風(fēng)俗習(xí)慣新加坡篇在吃印度餐或馬社交場合習(xí)慣握手禮來餐時，請用右手。多元文化、多宗教，注意尊重不同行為衣著：在參觀廟宇和回教堂時，衣著必須端正，手腳都得有衣物遮蓋。脫鞋：到訪印度寺廟和回教堂，都得在進門之前脫鞋，到本地人家里作客也是如此東南亞各國風(fēng)俗習(xí)慣新加坡篇在吃印度餐或馬社交場合習(xí)慣握手禮多72不卑不亢，既不要崇洋媚外，也不要夜郎自大志愿者外事工作禮儀個人形象好

儀容儀表，言談舉止，服裝等等；個人形象是外國人了解自己的一個重要的“窗口”文明民族都很注重禮貌禮節(jié)。在國際交往中，人們普遍對交往對象的個人形象備加關(guān)注，不僅因為個人形象真實地體現(xiàn)著個人的教養(yǎng)和品位、精神風(fēng)貌和生活態(tài)度，還因為個人的形象總是與國家形象、民族形象、企業(yè)形象密切相關(guān)。在涉外交往中，我們要熱情友好，把握好分寸，以便使對方感到親切、自然為宜；本著互相尊重的原則。受人尊重的前提就是自尊，要敢于和善于對自己進行正面的評價和肯定，在言行舉止方面做到不卑不亢、從容得體不卑不亢，既不要崇洋志愿者外事工作禮儀個人形象好在涉外交往中73表態(tài)慎重，信守約定志愿者外事工作禮儀求同存異，各國禮儀習(xí)俗存在著差異，不要評判是非，鑒定優(yōu)劣古今中外人士都推崇做人應(yīng)該“言必信，行必果”。特別是在對外交往過程中，言行一定要謹(jǐn)慎，表態(tài)要慎重，切不可說大話、空話，更不能信口開河，作不負(fù)責(zé)任的承諾。東道主如果預(yù)計超過5分鐘就得事先設(shè)法通知對方，而且是通知得越早越好，否則會被認(rèn)為是極度失禮。Cloud在涉外交往中，人們總認(rèn)為語言不通是交往時的惟一障礙。其實，從某種意義上講，對交往對象所在國的風(fēng)尚習(xí)俗不了解才是最大的障礙。預(yù)先了解對方的習(xí)慣禁忌，就會注意尊重對方的行為習(xí)慣，避免誤會，消除涉外交往的心理障礙

表態(tài)慎重，信守約定志愿者外事工作禮儀求同存異，各國禮儀習(xí)俗古74平等相待志愿者外事工作禮儀尊重女士，禮讓有節(jié)

女士優(yōu)先在任何時候，任何情況下，在行動上從各個方面都要尊重婦女，照顧婦女，保護婦女，體諒婦女，關(guān)心婦女，并盡心竭力地去為婦女排憂解難言辭必須文明高雅，表達分寸得當(dāng)在涉外交往過程中，我們應(yīng)注意對任何交往對象都要給予平等的尊重與友好，做到“上交不諂，下交不驕”。人與人之間，企業(yè)與企業(yè)之間，國與國之間只有多接觸、多了解、多溝通、共同努力、兩廂情愿、平等相待才能相互理解，消除誤會，從而建立起穩(wěn)定和良好的關(guān)系，達到雙贏的效果。平等相待志愿者外事工作禮儀尊重女士，在涉外交往過程中，我們應(yīng)75言行謹(jǐn)慎，避免犯忌志愿者外事工作禮儀遵紀(jì)守法，注重環(huán)保國際禮儀強調(diào)以人為本，要求尊重個人隱私，維護人格尊嚴(yán)涉及經(jīng)歷、收入、年齡、婚戀、健康狀況、政治見解等均屬于個人隱私，不應(yīng)查問關(guān)于宗教信仰和政治派別，不可隨便談?wù)摽蛇x擇諸如天氣、體育、音樂和環(huán)保等安全而適宜的話題愛惜和保護環(huán)境，從本質(zhì)上講，是對整個人類的愛護。注重環(huán)保是涉外禮儀的重要內(nèi)容。在日常生活里，能否以實際行動“愛護環(huán)境”，被視為一個人有沒有教養(yǎng)的重要標(biāo)志之一。言行謹(jǐn)慎，避免犯忌志愿者外事工作禮儀遵紀(jì)守法，國際禮儀強調(diào)以76外事紀(jì)律

周恩來總理16字外事紀(jì)律守則站穩(wěn)立場掌握政策熟悉業(yè)務(wù)嚴(yán)守紀(jì)律外事紀(jì)律77凡事請示不該說的不說不能問的不問不卑不亢有禮有節(jié)團隊精神服從安排志愿者需注意凡事請示不該說的不說不卑不亢有禮有節(jié)團隊精神志愿者需注意78會議禮儀會議禮儀79志愿者服務(wù)原則志愿者禮儀規(guī)范Getitnow!APowerPointPresentationTemplate,clean,creative,simple,unique,scalableandmultipurposePowerPointTemplate.

12志愿者禮儀一志愿者儀容儀表儀態(tài)3志愿者服務(wù)原則志愿者禮儀規(guī)范Getitnow!APo80

志愿者服務(wù)原則尊重的原則真誠的原則寬容的原則

從俗的原則適度的原則志愿者服務(wù)原則尊重的原則81

種類整體印象中所占比重%視覺信號55%聲音信號38%語言信號7%而視覺信號中儀容儀表留給人的第一印象是最重要的因素

第一印象

82心態(tài)健康，熱情大方要保持良好的精神面貌。在任何條件下，調(diào)整好自己的心態(tài)，真誠奉獻、不求回報，始終滿腔熱忱地做好服務(wù)工作。統(tǒng)一著裝，整潔端莊應(yīng)穿著由組委會統(tǒng)一提供的服裝，妝容健康端莊、落落大方，不可濃妝艷抹。根據(jù)工作需要，按照特定的場合調(diào)整自身裝束和妝容，Y志愿者禮儀規(guī)范心態(tài)健康，熱情大方要保持良好的精神面貌。在任何條件下，調(diào)整好83尊重對方，按需服務(wù)了解外國賓客不同的宗教信仰、文化背景和風(fēng)俗習(xí)慣，在服務(wù)中尊重他們，做到友好、禮貌和謹(jǐn)慎，站在他們的角度考慮，按照他們的需要服務(wù)，使來賓感覺舒適。

與人相處，注重禮讓自覺服從領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)配，志愿者與工作人員之間，志愿者之間要相互尊重、團結(jié)協(xié)作，體現(xiàn)出團隊合作的整體效應(yīng)。志愿者禮儀規(guī)范尊重對方，按需服務(wù)了解外國賓客不同的宗教信仰、文化背景和風(fēng)俗84儀容儀表微笑眼神儀態(tài)練習(xí)志愿者儀容儀表儀態(tài)儀容儀表微笑眼神儀態(tài)練習(xí)志愿者儀容儀表儀態(tài)85微笑是中國的名片

微笑志愿者表情神態(tài)禮儀笑容，為服務(wù)對象創(chuàng)造出一種令人備感輕松的氛圍，同時也表現(xiàn)出志愿者對服務(wù)對象的重視與照顧。因此，服務(wù)中要保持微笑，善于微笑。它傳遞了愉悅、友好、謙恭、和諧的信息。微笑是中國的名片

微笑志愿者表情神態(tài)禮儀笑容，為服務(wù)對象創(chuàng)造86

志愿者儀容儀表眼神禮儀注意注視對方的部位。面部，一般以眼睛或眼睛到下巴之間三角區(qū)域為好，表示全神貫注和洗耳恭聽。在問候?qū)Ψ?、聽取訴說、征求意見、強調(diào)要點、表示誠意、向人道別或與人道別時，皆可采用這樣的注視方式。時間上不宜過久

當(dāng)與服務(wù)對象相距較遠(yuǎn)時，一般應(yīng)以對方的全身為注視之點。注視打量服務(wù)對象的頭頂、胸部、腹部、臀部或大腿，都是失禮的表現(xiàn)。

志愿者儀容儀表眼神禮儀注意注視對方的部位。面部，一般以眼睛87肢體修飾規(guī)范注意保持手的干凈清潔不留長指甲，不涂鮮艷的指甲油以及在指甲上彩繪不要腋毛外露

志愿者儀容儀表面部修飾規(guī)范潔凈衛(wèi)生自然口部的修飾發(fā)部修飾規(guī)范

整潔長短適當(dāng)志愿者不可以把頭發(fā)染得五彩斑斕化妝的禮規(guī)淡妝上崗淡雅、自然、簡潔、適度、避短肢體修飾規(guī)范注意保持手的干凈清潔志愿者儀容儀表面部修飾規(guī)范潔88志愿者儀容儀表男士儀容修飾要點衛(wèi)生。每天洗澡及更換衣服，勿在服務(wù)中出現(xiàn)口臭、汗臭、狐臭等異味。

剃須。若無特殊的宗教信仰或民族習(xí)慣，要養(yǎng)成每日修面剃須的好習(xí)慣，切忌胡子拉碴地在工作崗位上拋頭露面。修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外現(xiàn)。

發(fā)型。男士的發(fā)型要長短適當(dāng)。

志愿者儀容儀表男士儀容修飾要點衛(wèi)生。每天洗澡及更換衣服，勿在89志愿者儀態(tài)站姿規(guī)范挺胸開頸拉肩基本站姿志愿者儀態(tài)站姿規(guī)范基本站姿90志愿者儀態(tài)行姿規(guī)范志愿者儀態(tài)行姿規(guī)范91志愿者儀態(tài)坐姿規(guī)范基本站姿志愿者儀態(tài)坐姿規(guī)范基本站姿92常用志愿者會議禮儀會議禮儀服務(wù)語言Getitnow!APowerPointPresentationTemplate,clean,creative,simple,unique,scalableandmultipurposePowerPointTemplate.

12志愿者服務(wù)行為二志愿者禮儀謹(jǐn)記于心3常用志愿者會議禮儀會議禮儀服務(wù)語言Getitnow!A93接機、送機（一對一）

常用志愿者會議禮儀掌握抵達和離開的時間接機：問候自我介紹上下車（動作）送機：問候突發(fā)情況解釋接機、送機（一對一）

常用志愿者會議禮儀掌握抵達和離開的時間94

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