中高層管理人員領(lǐng)導(dǎo)力塑造課件

中高層管理人員領(lǐng)導(dǎo)力塑造

中高層管理人員領(lǐng)導(dǎo)力塑造Page

21.先學(xué)做人，再學(xué)做事2.執(zhí)行堅持3.牛頭肥，牛耳肥4.誠5.雪中送炭遠比錦上添花好6.辦法總比困難多7.溝通能解決95%的事情8.雙贏9.感恩不要忘記誰幫助過我們Page21.先學(xué)做人，再學(xué)做事領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)及基本原則1領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)及基本原則1企業(yè)分工中層管理高層領(lǐng)導(dǎo)中國企業(yè)組織的三個階層基層作業(yè)活在過去–被動接受活在未來-決策活在現(xiàn)在-執(zhí)行管理企業(yè)分工中層管理高層領(lǐng)導(dǎo)中國企業(yè)組織的三個階層基層作業(yè)活在過領(lǐng)導(dǎo)者概論好的領(lǐng)導(dǎo)：工作前的指導(dǎo)工作時的督導(dǎo)工作后的輔導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者就是一個指揮家！領(lǐng)導(dǎo)者概論好的領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者就是一個指揮家??？領(lǐng)導(dǎo)者到底要具備哪些特質(zhì)？領(lǐng)導(dǎo)者到底要具備哪些特質(zhì)沉穩(wěn)干練沉穩(wěn)冷靜坦然鎮(zhèn)定干練外在的表現(xiàn)內(nèi)在的素質(zhì)如何訓(xùn)練？1.不要隨意顯露情緒；2.不要逢人就說自己的困難與遭遇；3.征詢他人的意見前先思考，但不要先講；4.重要的決定盡量磋商，隔夜再發(fā)布；5.走路與說話不要慌亂；沉穩(wěn)干練冷靜坦然鎮(zhèn)定干練外在的表現(xiàn)內(nèi)在的素質(zhì)如何遠見卓識遠見勇氣眼光愿景目標外在的表現(xiàn)內(nèi)在的素質(zhì)如何訓(xùn)練？1.有能力解釋自己對未來的獨特看法；2.有魅力、有影響力、能鼓舞人；3.我們想要做成什么？我們應(yīng)該如何做；4.思考你的企業(yè)或部門未來是怎樣的；未雨綢繆“筑夢”-夢想要和員工一起想！遠見卓識勇氣眼光愿景目標外在的表現(xiàn)內(nèi)在的素質(zhì)如何訓(xùn)練？膽識氣魄膽識強勢果決冒險魄力外在的表現(xiàn)內(nèi)在的素質(zhì)如何訓(xùn)練？1.不要常用缺乏自信的語言；2.在眾人爭執(zhí)不休時，不要沒主見；3.遇到不公正、不仁義的事不要一味沉默；4.不要忘記誰是主管，處罰人不要不好意思；機會的產(chǎn)生就在一瞬間，看你是否能抓住5.不要常反悔，輕易推翻已經(jīng)決定的事；6.對已經(jīng)想好退路的嘗試可以鼓勵自己放膽一搏！膽識氣魄強勢果決冒險魄力外在的表現(xiàn)內(nèi)在的素質(zhì)如何訓(xùn)練？細心周全細心謹慎縝密專業(yè)完美外在的表現(xiàn)內(nèi)在的素質(zhì)如何訓(xùn)練？1.對周邊發(fā)生的事常思考因果關(guān)系；2.對習(xí)以為常的做事方法要有改進和優(yōu)化建議；3.做事要養(yǎng)成有條不紊和井然有序的習(xí)慣；4.經(jīng)常去找?guī)讉€別人看不出來的毛病或弊端；認真做事是把事做對，用心做事是把事做好！5.適當?shù)臅r候根據(jù)下層不足的地方進行“補位”領(lǐng)導(dǎo)是部門的最后一個編制！細心周全謹慎縝密專業(yè)完美外在的表現(xiàn)內(nèi)在的素質(zhì)如何訓(xùn)練？擔(dān)當責(zé)任擔(dān)當負責(zé)明快直爽承擔(dān)外在的表現(xiàn)內(nèi)在的素質(zhì)如何訓(xùn)練？檢討任何過失時，先從自身或自己的團隊開始反??；2.事情或項目結(jié)案后，先審查“過錯”再列述“功勞”3.認錯從上級開始，表功從下級啟動；4.著手一個計劃，先將權(quán)責(zé)定清楚而且分配得當；反省會5.勇于承擔(dān)責(zé)任所造成的損失，組織也應(yīng)該承擔(dān)！擔(dān)當責(zé)任負責(zé)明快直爽承擔(dān)外在的表現(xiàn)內(nèi)在的素質(zhì)如何訓(xùn)練？領(lǐng)導(dǎo)者的基本原則領(lǐng)導(dǎo)者的基本原則對事不對人通過實事求是的態(tài)度，基于分析客觀事實，本著處理事情本身的而非因個人情感因素的原則！123這件事的解決方法有哪些？

如何撇除感情因素處理此事？

這件事的來龍去脈是什么？

對事不對人原則的三個問題如何做不到？1.競爭意識強；2.敵對意識強；3.攻擊意識強；“講情面“對事不對人通過實事求是的態(tài)度，基于分析客觀事實，本著處理事情主動改善領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)問題，更重要的是敢于面對問題，積極主動進行工作改善，找到改善的方法和原則！123已經(jīng)這樣了，有什么改善方法？

有哪些措施是我可以帶頭施行的？

出什么問題？為何會出現(xiàn)這樣的問題？

主動改善原則的三個問題1.樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威；2.未雨綢繆，增加成功的機會；3.體現(xiàn)出負責(zé)人的態(tài)度主動改善主動改善領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)問題，更重要的是敢于面對問題，積極主動進行以身作則領(lǐng)導(dǎo)者必須懂得”做事先做人,律人先律己的道理。并從自身做起，帶頭樹立榜樣，這是影響下屬最好的方法。123我為我下屬樹立了怎樣的榜樣？

為成為這樣的榜樣，我該做出哪些表率？

這件事情我要承擔(dān)哪些責(zé)任？

以身作則原則的三個問題1.樹立好榜樣；2.贏得信賴；3.增加影響力；以身作則以身作則≠事必躬親以身作則領(lǐng)導(dǎo)者必須懂得”做事先做人,律人先律己的道理。并從自以身作則領(lǐng)導(dǎo)者必須懂得”做事先做人,律人先律己的道理。并從自身做起，帶頭樹立榜樣，這是影響下屬最好的方法。123我為我下屬樹立了怎樣的榜樣？

為成為這樣的榜樣，我該做出哪些表率？

這件事情我要承擔(dān)哪些責(zé)任？

以身作則原則的三個問題1.樹立好榜樣；2.贏得信賴；3.增加影響力；主動改善以身作則≠事必躬親以身作則領(lǐng)導(dǎo)者必須懂得”做事先做人,律人先律己的道理。并從自高效領(lǐng)導(dǎo)者的七個習(xí)慣高效領(lǐng)導(dǎo)者的七個習(xí)慣“習(xí)慣”的定義習(xí)慣知識（做什么，為什么）意愿（想要做）技巧（如何做）習(xí)慣是“知識”、“技巧”與“意愿”相互交織的結(jié)果。人的行為總是一再重復(fù)，因此卓越不是單一行為?！傲?xí)慣”的定義習(xí)慣知識（做什么，為什么）意愿（想要做）技巧（“高效”的定義

一個農(nóng)夫無意間發(fā)現(xiàn)一只會生金蛋的鵝，不久便成了富翁?？墒秦敻粎s使他變得更貪婪更急躁，每天一個金蛋已無法滿足他。于是他異想天開的把鵝宰殺，想將鵝肚子里的金蛋全部取出。誰知打開一看，鵝肚子里并沒有金蛋。鵝死了，再也生不出金蛋。

高效：是產(chǎn)出和產(chǎn)能的平衡！“高效”的定義一個農(nóng)夫無意間發(fā)現(xiàn)一只會生金蛋的鵝，不久便成個人成功成熟模式圖獨立期依賴期互賴期由依賴到獨立，再到互賴，不斷進步1主動積極2以終為始3要事第一雙贏思維4知己解彼5綜合綜效67不斷更新七個習(xí)慣你我我們個人成功成熟模式圖獨立期依賴期互賴期由依賴到獨立，再到互賴，主動積極BeProactive1主動積極1三種決定論

基因決定論精神決定論環(huán)境決定論刺激反應(yīng)自我意識想象力良知獨立意愿三種決定論基因決定論刺激反應(yīng)自我意識想象力良知獨立意愿主動積極的定義積極主動，為自己負責(zé)任，不歸咎于環(huán)境和他人。主動積極的定義兩種習(xí)慣的表現(xiàn)：

被動

受制于人經(jīng)常受環(huán)境等外部因素影響我沒辦法了我就是這樣他氣死我了他們不會同意我不得不這樣做我不行我必須如果……

主動

操之在我行為是根據(jù)自己的價值觀自由選擇的結(jié)果我看看有沒有其他選擇我能控制自己的情緒我能創(chuàng)造我將……我選擇我傾向我會兩種習(xí)慣的表現(xiàn)：被動主動關(guān)注圈和影響圈-（關(guān)注下能影響的個體）影響圈影響圈關(guān)注圈關(guān)注圈受制于人操之在我關(guān)注圈和影響圈-（關(guān)注下能影響的個體）影響圈影響圈關(guān)注圈關(guān)擴大你的影響圈承擔(dān)后果做出承諾非如果我可以汲取教訓(xùn)信守承諾擴大你的影響圈非如果我可以信守承諾以終為始BeginwiththeEndinMind2以終為始2他人對你的評價？他人對你的評價？確定目標，全力以赴以終為始事物經(jīng)過2次的創(chuàng)造，才能確定使命！目標是什么？要經(jīng)常反思確定目標，全力以赴以終為始事物經(jīng)過2次的創(chuàng)造，才能確定使命！兩次創(chuàng)造：先構(gòu)思再行動兩次創(chuàng)造：先構(gòu)思再行動領(lǐng)導(dǎo)VS管理

思想

行動

做正確的事

正確的做事

梯子的位置

成功的爬梯子

第一次創(chuàng)造

第二次創(chuàng)造

領(lǐng)導(dǎo)為自己訂立人生使命宣言家庭第一決不放棄誠信為聽取正反雙方意見，不作判定誠懇但立場堅定有備無患態(tài)度積極，保持幽默不怕犯錯-只怕不能吸取教訓(xùn)協(xié)助下屬成功多請教別人珍惜現(xiàn)在宣言為自己訂立人生使命宣言家庭第一宣言如何訂立人生使命宣言—找到生活的核心工作金錢享樂朋友敵人宗教自我配偶家庭名利原則原則：冷靜正確判斷通盤考慮如何訂立人生使命宣言—找到生活的核心工作金錢享樂朋友敵人宗教家庭使命宣言

互助合作維持整潔用言語表達感情培養(yǎng)專長欣賞家人的才華家庭使命宣言互助合作組織使命宣言關(guān)心組織成功全員制定、全員認同員工和公司原則及目標一致尊重個人，服務(wù)顧客，追求卓越毫無怨言的個性化服務(wù)做戰(zhàn)略伙伴提供有價值的人力資源服務(wù)持續(xù)改善工作表現(xiàn)共同愿景，共同價值觀組織使命宣言關(guān)心組織成功要事第一PutFirstThingFirst3要事第一3問題有那件事，你經(jīng)常做會對個人生活產(chǎn)生重大的正面影響，但遲遲未行動？有哪件事，你經(jīng)常做會對個人事業(yè)產(chǎn)生重大的正面影響，但遲遲未行動？

問題時間管理理論的演進

第1代：便條備忘錄（日）第2代：日程表（周）第3代：按事情輕重緩急（急）第4代：個人管理中高層管理人員領(lǐng)導(dǎo)力塑造課件時間管理事務(wù)分類表時間管理事務(wù)分類表時間管理事務(wù)分類表時間管理事務(wù)分類表時間管理事務(wù)分類表時間管理事務(wù)分類表時間管理事務(wù)分類表時間管理事務(wù)分類表時間管理事務(wù)分類表時間管理事務(wù)分類表第二類事物的時間管理確定第二類事物

20%VS80%的原則（20%的時間花在第二類事物上，其效果有80%

學(xué)會說“不”（自己的時間管理計劃往往被領(lǐng)導(dǎo)打亂）第二類事物的時間管理確定第二類事物規(guī)劃長遠目標使命宣言目標角色規(guī)劃每周目標角色計劃目標授權(quán)行事歷個人管理四步驟：1.確定角色；2.選擇目標；3.安排進度；4.逐日調(diào)整規(guī)劃長遠目標使命宣言目標角色規(guī)劃每周目標角色計劃目標授權(quán)行事行事歷行事歷兩張類型的授權(quán)下達指令型：對能力不足的下屬-告訴他怎么做充分信任型：對能力足夠的下屬授權(quán)：提高產(chǎn)品與產(chǎn)能！事必躬親者：產(chǎn)品和產(chǎn)能不能平衡！就達不到高效！兩張類型的授權(quán)下達指令型：對能力不足的下屬-告訴他怎么做個人成功成熟模式圖獨立期依賴期互賴期人際關(guān)系成功1主動積極2以終為始3要事第一雙贏思維4知己解彼5綜合綜效67不斷更新個人成功成熟模式圖獨立期依賴期互賴期人際123雙贏思維知己解相互依賴的建立相互依賴的建立不能僅僅靠表面的言語和行為；相互依賴的建立在長期彼此的友誼的維系和情感的交流的基礎(chǔ)上；相互依賴的建立在彼此的真誠和信任的基礎(chǔ)上相互依賴的建立相互依賴的建立不能僅僅靠表面的言語和行為；人際關(guān)系的本質(zhì)人際關(guān)系的本質(zhì)是從獨立到相互依賴的過程。相互依賴的基礎(chǔ)是個人的獨立：個人的成功不代表真正的成功，還須追求人際關(guān)系的成功；只有建立起真正的獨立，才能產(chǎn)生有效的相互依賴；人際關(guān)系的本質(zhì)如何贏得人際關(guān)系：情感銀行人際關(guān)系禮貌、和氣、誠實、幫助、理解、溝通、守信……失禮、不尊重、撒謊、過激、自私、不付出……存款取款情感賬戶的6種存款：1.理解他人：視人之事如己之事；2.注意小節(jié)：做事重細節(jié)，做人看小節(jié)；3.信守承諾：不隨便承諾，承諾要兌現(xiàn)；4.闡明期望：開誠布公，坦誠相待；5.誠實正直：人前人后，一視同仁；6.勇于道歉：有誠意，動機純。如何贏得人際關(guān)系：情感銀行人際關(guān)系失禮、不尊重、撒謊、存款取雙贏思維ThinkWin/Win4雙贏思維4人際關(guān)系類別損人利己（贏/輸）損己利人（輸/贏）兩敗俱傷（輸/輸）獨善其身（贏）利人利己（雙贏）好聚好散（無交易）雙贏:建立在合作的基礎(chǔ)之上！人際關(guān)系類別損人利己（贏/不同人際觀的成熟度高低高低善解人意敢作敢為損己利人兩敗俱傷損人利己利人利己不同人際觀的成熟度高低高低善解人意敢作敢為損己利人兩敗俱傷損建立雙贏的五個要領(lǐng)

累積雙贏品德：1.積極2.誠信3.知足4.成熟5.寬容建立雙贏關(guān)系：

1.必須建立在良好的品德之上；2.情感銀行有足夠的儲蓄；

3.雙方有必要的利益需求；4.雙方理解雙贏模式；5.雙方都有建立雙贏模式的期望訂立雙贏協(xié)議

1.預(yù)期結(jié)果；2.指導(dǎo)方針；3.可用資源；4.任務(wù)考核；5.獎懲制度創(chuàng)造雙贏體系

1.必須有相應(yīng)的體系支撐：信息、交流、預(yù)算、培訓(xùn)等機制；

2.雙贏體系中人是主導(dǎo)因素；3.雙贏體系給雙贏協(xié)議帶來良好的環(huán)境；

4.雙贏體系需要在實踐中不斷的完善。注重雙贏過程

1.站在對方的角度了解他人的需要；2.認清關(guān)鍵問題與彼此的顧慮（而非立場）

3.充分利用雙方擁有的資源；4.尋求彼此都能接受的結(jié)果；

5.商討達成結(jié)果的各種可能途徑。建立雙贏的五個要領(lǐng)累積雙贏品德：1.積極2.誠信知彼解己Firstseekunderstand,thentobeunderstood5知彼解己5知彼解己的定義首先尋求了解對方，然后再尋求被對方了解。Firstseekunderstand,thentobeunderstood知彼解己的定義測試：孔雀大象猴子老虎狗測試：孔雀認識同理心同理心就是將心比心，站在對方角度去理解，理解對方的感情成分，設(shè)身處地去感受對方表達的信息！認識同理心同理心詞匯幫助體貼設(shè)身處地協(xié)助行動、想對策諒解觀察敏感了解同情心：是為對方的處境難過同理心：站在對方的角度思考問題分析能力觀察力想象力設(shè)身處地行動力同理心詞匯幫助體貼設(shè)身處地協(xié)助行動、諒解觀察敏感了解同情心：同理心詞匯阻礙要求埋怨生氣不解批評嘲笑鄙視置身事外冷淡同理心詞匯阻礙要求埋怨生氣不解批評善于傾聽五種層次的聆聽第4級聽而不聞假裝聽有選擇性聽專注聽第3級第2級第1級第5級設(shè)身處地善于傾聽五種層次的聆聽第4級聽而不聞假裝聽有選擇性聽專注聽第中高層管理人員領(lǐng)導(dǎo)力塑造課件知彼解己的原則

先理解對方學(xué)著感同身受不要對結(jié)果太心急持續(xù)訓(xùn)練“你的觀點有可能跟我不一樣，是不是有我看不到的盲區(qū)？”知彼解己的原則先理解對方綜合綜效Synergize6綜合綜效6綜合綜效的定義判斷并尊重個體的差異，綜合起來，取長補短，發(fā)揮效能，達成高效。高低高信任合作相互提防相互尊重（妥協(xié)）綜合綜效（2W）綜合綜效的定義判斷并尊重個體的差異，綜合起來，取長補短，發(fā)高尊重差異尊重不同個體的心理與行為的差異尊重不同的意見，彌補自己的不足有分歧，才有收獲！世界上沒有相同的兩片樹葉，有差異世界才那么美麗！尊重差異尊重不同個體的心理與行為的差異化阻力為助力消極，負面，不合邏輯，情緒化……積極，正面，合理，自覺……綜合綜效的方法

綜合綜效的溝通敞開胸懷、而非防守和保護，接納一切稀奇古怪的想法，同時也貢獻自己的意見！

尋找第三種選擇從非此即彼中出來！化阻力為助力消極，負面，不合邏輯，情緒化……不斷更新SharpentheSaw7不斷更新7不斷更新就是提高個人產(chǎn)能中高層管理人員領(lǐng)導(dǎo)力塑造課件個人更新精神價值觀、修煉身體鍛煉、營養(yǎng)、壓力情感理解、協(xié)調(diào)智力閱讀、觀察、計劃、寫作平衡4個層面的更新進度，才能取得最理想的效果！培養(yǎng)耐力、鍛煉韌性、增強力量1.與他人溝通和創(chuàng)造性合作2.與他人進行社會情感相連3.用有意義的方式幫助他人1.確立個人生活方向，價值體系2.借助書籍和音樂陶冶情操3.接近大自然，使內(nèi)心平和4.銘記個人使命，不斷前進個人更新精神身體情感智力平衡4個層面的更新進度，才能取得最理組織更新精神意愿與使命身體經(jīng)濟狀況情感團隊的氛圍與歸屬智力人才培養(yǎng)和使用平衡4個層面的更新進度，才能取得最理想的效果！組織更新精神身體情感智力平衡4個層面的更新進度，才能取得最理個人成功獨立期依賴期互賴期人際關(guān)系成功由依賴到獨立，再到互賴，不斷進步1主動積極2以終為始3要事第一雙贏思維4知己解彼5綜合綜效67不斷更新七個習(xí)慣七個習(xí)慣個人成功獨立期依賴期互賴期人際由依賴到獨立，再到互賴，不斷進謝謝聆聽謝謝觀賞謝謝聆聽謝謝觀賞

中高層管理提升六大加速器

中高層管理提升六大加速器75培訓(xùn)顧問：馬利民學(xué)習(xí)目的：整理我們的管理思路交流我們各自的經(jīng)驗 學(xué)習(xí)有效的管理技巧與方法 促進管理團隊的相互理解 提升自我，更有效地工作

培訓(xùn)顧問：馬利民學(xué)習(xí)目的：整理我們的管理思路76培訓(xùn)顧問：馬利民思考我們怎樣才能做得更好？倡導(dǎo)解決問題的工作方式什么是有效變革：在持續(xù)增長中尋求改變不僅僅是管理，而是經(jīng)營培訓(xùn)顧問：馬利民思考我們怎樣才能做得更好？倡導(dǎo)解決問題的工作77培訓(xùn)顧問：馬利民六大加速器的主要內(nèi)容遠見卓識識人善用善于用權(quán)溝通包容教練輔導(dǎo)變革創(chuàng)新培訓(xùn)顧問：馬利民六大加速器的主要內(nèi)容遠見卓識78培訓(xùn)顧問：馬利民杰出管理者最寶貴的三大意識效益意識風(fēng)險意識資源意識

培訓(xùn)顧問：馬利民杰出管理者最寶貴的三大意識效益意識79培訓(xùn)顧問：馬利民管理者的三大任務(wù)完成組織的特定目的與使命使工作具有生命力，員工有成就感管理社會沖擊與承擔(dān)社會責(zé)任培訓(xùn)顧問：馬利民管理者的三大任務(wù)完成組織的特定目的與使命80培訓(xùn)顧問：馬利民管理者的工作設(shè)定目標組織激勵與溝通評估績效(考核)培養(yǎng)人才(包括自己)培訓(xùn)顧問：馬利民管理者的工作設(shè)定目標81培訓(xùn)顧問：馬利民中層管理人員的能力提升之路管理角色認知目標管理績效考核溝通技巧激勵技巧輔導(dǎo)技巧授權(quán)技巧團隊建設(shè)管理變革企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)高效能成功人士的七個習(xí)慣有效的個人生產(chǎn)力卓越的領(lǐng)導(dǎo)力第五項修煉領(lǐng)導(dǎo)者的思維優(yōu)勢平衡記分卡變革管理培訓(xùn)顧問：馬利民中層管理人員的能力提升之路管理角色認知領(lǐng)導(dǎo)藝82培訓(xùn)顧問：馬利民現(xiàn)代管理人員的形象和任務(wù)

—企業(yè)中承上啟下的紐帶

—企業(yè)中的典范和領(lǐng)頭羊

—精通時勢，變革求成的企管人員

—了解人性和員工心理的領(lǐng)導(dǎo)和任務(wù)執(zhí)行人

—中層經(jīng)理的素質(zhì)和責(zé)任感培訓(xùn)顧問：馬利民現(xiàn)代管理人員的形象和任務(wù)—企業(yè)中承上啟下83培訓(xùn)顧問：馬利民經(jīng)理人員面對的十大工作關(guān)系十大工作關(guān)系工作關(guān)系角色任知管理內(nèi)容應(yīng)有的姿態(tài)上司

屬下

同事局部全部企業(yè)員工內(nèi)部外部管理服務(wù)決策執(zhí)行競爭公平效果利益管理是平衡的藝術(shù)，管理的最高境界是“厚顏”。所有中高層存在的價值就是為老板節(jié)約時間。有什么角色就應(yīng)該擔(dān)當什么責(zé)任，這是一個職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)。培訓(xùn)顧問：馬利民經(jīng)理人員面對的十大工作關(guān)系十大工作關(guān)系角色任84培訓(xùn)顧問：馬利民管理人員在十大工作關(guān)系中的角色認知培訓(xùn)顧問：馬利民管理人員在十大工作關(guān)系中的角色認知85培訓(xùn)顧問：馬利民管理者的六大職能對人對事培訓(xùn)顧問：馬利民管理者的六大職能對人86培訓(xùn)顧問：馬利民影響你的上司認識上的偏差認識影響上司之前--先了解他如何了解上司？與上司共舞—做個勇敢的部屬建議培訓(xùn)顧問：馬利民影響你的上司認識上的偏差87培訓(xùn)顧問：馬利民認識上司上司是在某方面出色的平凡人當上司是一件辛苦工作上司缺乏理想的行為模式上司之所以成為老板，通常并不因為他們有?上司可能沒有受過良好訓(xùn)練上司可能并不善于處理權(quán)力和威信的關(guān)系上司不會因為你而丟掉飯碗上司得不到員工的適當回應(yīng)贏得權(quán)力，善用權(quán)力，最快最大的贏得上司的信任。培訓(xùn)顧問：馬利民認識上司上司是在某方面出色的平凡人贏得權(quán)力，88培訓(xùn)顧問：馬利民影響上司之前--先了解他上司承受哪些內(nèi)在和外在的壓力？上司的目標是什么？上司的優(yōu)缺點是什么？上司過去有哪些工作經(jīng)驗？他在這家公司有哪些經(jīng)歷？上司的工作作風(fēng)是什么？上司近來有哪些有哪些改變？培訓(xùn)顧問：馬利民影響上司之前--先了解他上司承受哪些內(nèi)在和外89培訓(xùn)顧問：馬利民與上司共舞—做個勇敢的部屬勇敢部屬的五個層面勇于負責(zé)勇于任事勇于挑戰(zhàn)勇于參與轉(zhuǎn)型勇于選擇離開培訓(xùn)顧問：馬利民與上司共舞—做個勇敢的部屬勇敢部屬的五個層面90培訓(xùn)顧問：馬利民建議培訓(xùn)顧問：馬利民建議91培訓(xùn)顧問：馬利民輔佐上司之道

培訓(xùn)顧問：馬利民輔佐上司之道92培訓(xùn)顧問：馬利民如何做一名好下屬

1、上級領(lǐng)導(dǎo)2、上級意圖3、上級要求4、上級處境5、向上報告6、上級難處7、上級意見8、回答質(zhì)問9、傳遞情報培訓(xùn)顧問：馬利民如何做一名好下屬1、上級領(lǐng)導(dǎo)93培訓(xùn)顧問：馬利民員工激勵能力就是你能干什么？動機決定你要做什么？態(tài)度決定你做得好壞?熱情和激情是團隊領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)動機，飛到高空發(fā)動壞了，會讓團隊毀滅。公說公有理，婆說婆有理，先做到自以為是，再做自以為非。培訓(xùn)顧問：馬利民員工激勵能力就是你能干什么？熱情和激情是團隊94培訓(xùn)顧問：馬利民員工想得到什么？理解的態(tài)度工作保障良好的工作條件工作有趣主管的忠誠靈活的紀律被欣賞升遷機會參與感高工資培訓(xùn)顧問：馬利民員工想得到什么？理解的態(tài)度95培訓(xùn)顧問：馬利民人性假設(shè)在管理中的應(yīng)用培訓(xùn)顧問：馬利民人性假設(shè)在管理中的應(yīng)用96培訓(xùn)顧問：馬利民馬斯洛需求理論生理需求安全需求社會需求被尊重需求自我實現(xiàn)培訓(xùn)顧問：馬利民馬斯洛需求理論生理需求安全需求社97培訓(xùn)顧問：馬利民只有激勵因子才能激勵員工若缺乏維持因子，會導(dǎo)致員工不滿維持激勵企業(yè)政策與規(guī)則管理風(fēng)格與控制退休與撫恤制度薪資成就感被肯定進步自由時間責(zé)任挑戰(zhàn)榮譽多樣工作興趣赫茲伯格雙因素培訓(xùn)顧問：馬利民只有激勵因子才能激勵員工維持激勵企業(yè)政策與規(guī)98培訓(xùn)顧問：馬利民

NEEDFORACHIEVMENT成就NEEDFORPOWER權(quán)力NEEDFORAFFILIATION合群需要理論（麥克萊蘭德DavidMcClellad

）培訓(xùn)顧問：馬利民需要理論（麥克萊蘭德DavidMcCle99培訓(xùn)顧問：馬利民◆目標理論

可達到的高目標帶來的高績效

◆強化理論

行為是結(jié)果的函數(shù)

◆算計理論

員工算計自己和同僚的輸入、輸出比值

◆期望理論（VictorVroom）

員工期望自己行為造成的結(jié)果會達到自己目標現(xiàn)代激勵理論培訓(xùn)顧問：馬利民◆目標理論

可達到的高目標帶來的高績效

100培訓(xùn)顧問：馬利民

最重要的12道問題我知道公司對我的工作要求。我有做好我的工作所需要的資料與設(shè)備。在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事。在過去的7天里，我因工作出色而受到表揚。我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況。工作單位有人鼓勵我的發(fā)展。在工作中，我覺得我的意見受到尊重。公司的使命/目標使我覺得我的工作很重要。我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。我在工作單位有一個最要好的朋友。在過去的6個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步。過去一年里，我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長。

塑造良好的工作環(huán)境培訓(xùn)顧問：馬利民最重要的12道問題我知道公101培訓(xùn)顧問：馬利民激勵實務(wù)認清人的需求并不一致適才適所定目標確定目標是可以達到的個別獎賞獎賞要基于績效不要忽視金錢培訓(xùn)顧問：馬利民激勵實務(wù)認清人的需求并不一致102培訓(xùn)顧問：馬利民給予正面激勵的有效方式把自己樹立成鼓勵力量的正面形象不作假不用過分夸張的華麗語言在鼓勵別人時不用不讓鼓勵和訓(xùn)斥同時進行不在鼓勵的同時提出利用所有合適的場合告訴他，你很賞識他們不時把一件東西和鼓勵之詞同時給予他，讓他印象深刻不斷給他們以重溫他們成就的機會培訓(xùn)顧問：馬利民給予正面激勵的有效方式把自己樹立成鼓勵力量的103培訓(xùn)顧問：馬利民松下幸之助激勵員工21點技巧

日本松下電器公司的創(chuàng)始人松下幸之助總結(jié)自己一生的經(jīng)營實踐，提出了激勵員工的21點技巧。

1．讓每個人都了解自己的地位，不要忘記定期和他們討論他們的工作表現(xiàn)；

2．給予獎賞，但獎賞要與成就相當；

3．如有某種改變，應(yīng)事先通知，員工如能先接到通知，工作效率一定比較高；

4．讓員工參與同他們切身有關(guān)的計劃和決策的研究；

5．給予員工充分的信任，會贏得他們的忠誠和依賴；

6．實地接觸員工，了解他們的興趣、習(xí)慣和敏感事物，對他們的認識就是你的資本；

7．注意經(jīng)常聆聽下屬的建議；

8．如果發(fā)現(xiàn)有人舉止反常，應(yīng)該留心并追查；

9．盡可能委婉的讓大家清楚你的想法，因為沒有人會喜歡被蒙在鼓里；

10．向員工解釋要做某事的目的，他們會把事情做得更好；

。培訓(xùn)顧問：馬利民松下幸之助激勵員工21點技巧日本松下電器公104培訓(xùn)顧問：馬利民松下幸之助激勵員工21點技巧

11．萬一你犯錯誤，要立刻承認，并表示歉意。如果你推卸責(zé)任、責(zé)怪旁人，別人一定會看不起你。

12．告之員工他所擔(dān)負職務(wù)的重要性，讓他們有責(zé)任感；

13．提出建議性的批評，批評要有理由，并幫助其找出改進的方法；

14．在責(zé)備某人之前要先指出他的優(yōu)點，表示你只是希望能夠幫助他；

15．以身作則，樹立榜樣；

16．言行一致，不要讓員工弄不清到底該做什么；

17．把握出每一個機會向員工表明比為他們驕傲，這樣能夠使他們發(fā)揮最大的潛力；

18．假如有人發(fā)牢騷，要趕緊找出他的不滿之處；

19．盡最大可能安撫不滿情緒，否則所有人都會受到波及；

20．制訂長期、短期目標，以便讓人據(jù)此衡量自己的進步；

21．維護員工應(yīng)有的權(quán)利和責(zé)任培訓(xùn)顧問：馬利民松下幸之助激勵員工21點技巧

11．萬一105培訓(xùn)顧問：馬利民通用電氣核心領(lǐng)導(dǎo)要素Energy（活力）個人精力充沛—有行動的沖勁Energizer（激勵）調(diào)動和鼓勵他人的能力—富有感染力的熱情使組織的潛能發(fā)揮到極至Edge（敏銳）競爭精神—對速度有與生俱來的追求—堅定的信念和大膽的支持Execution（執(zhí)行）達到目標培訓(xùn)顧問：馬利民通用電氣核心領(lǐng)導(dǎo)要素Energy（活力）個人106培訓(xùn)顧問：馬利民授權(quán)的六個階段我說你做我說聽你講，再去做我說你拍板，你再去做你去做，及時馬上匯報你去做，定期匯報只管去做吧！透過別人完成任務(wù)的六個階段管理者的三步曲：整明白自己整明白別人讓別人明白你培訓(xùn)顧問：馬利民授權(quán)的六個階段我說你做透過別人完成任務(wù)的六107培訓(xùn)顧問：馬利民為什么要進行溝通?對這一問題的公認答案是：①可以提高管理效能。②了解人員情況。③使人員參與組織管理，激勵員工的工作積極性和無私奉獻的精神。④有助于老板與下屬之間、同事之間、組織內(nèi)部人員之間，組織內(nèi)部人員與組織外部人員之間的相互溝通和相互理解。⑤有助于人員理解改變管理模式的必要性，明確他們應(yīng)該怎樣適應(yīng)這種變化，以減少改革的阻力。有效溝通有效的溝通培訓(xùn)顧問：馬利民為什么要進行溝通?對這一問題的公認108培訓(xùn)顧問：馬利民有效溝通溝通的主要目的有以下幾點：①搜集或接收信息，分攤責(zé)任，鼓舞士氣，控制管理，實施計劃和正視現(xiàn)實。②與系統(tǒng)內(nèi)各級人士會談。③運用正式溝通方式、非正式溝通方式。④充當多種角色。⑤對溝通進行評價。⑥建立信息傳遞網(wǎng)絡(luò)，以獲得那些暴露或隱藏的真實信息。⑦盡力去影響那些你無權(quán)支配的人物。培訓(xùn)顧問：馬利民有效溝通溝通的主要目的有以下幾點：109培訓(xùn)顧問：馬利民有效的人際關(guān)系?意見溝通?團隊合作?自我發(fā)展?培育他人有效的溝通????資訊不代表溝通貢獻關(guān)系溝通

有效貢獻促成培訓(xùn)顧問：馬利民有效的人際關(guān)系有效的溝通貢獻關(guān)系110培訓(xùn)顧問：馬利民高效溝通的步驟構(gòu)想組織信息選定傳媒發(fā)出信息接收信息分析信息組織反饋確保達成溝通目的培訓(xùn)顧問：馬利民高效溝通的步驟構(gòu)想111培訓(xùn)顧問：馬利民內(nèi)在溝通障礙年齡性別以往的經(jīng)驗文化偏見詞匯量激勵和需要思考方式直覺隱藏的目的地位培訓(xùn)顧問：馬利民內(nèi)在溝通障礙年齡112培訓(xùn)顧問：馬利民外在的溝通障礙室內(nèi)布置房間的體積實際溫度地理距離實際模樣時間聲量環(huán)境培訓(xùn)顧問：馬利民外在的溝通障礙室內(nèi)布置113培訓(xùn)顧問：馬利民改善溝通的方法ALLS培訓(xùn)顧問：馬利民改善溝通的方法A114培訓(xùn)顧問：馬利民溝通方法與技巧提升115培訓(xùn)顧問：馬利民溝通方法與技巧提升115115培訓(xùn)顧問：馬利民經(jīng)歷巨變后的頂尖企業(yè)的溝通實踐CEO認識到溝通的重要性經(jīng)理人言行一致實施雙向溝通強調(diào)面對面溝通經(jīng)理人共同擔(dān)負與員工溝通的責(zé)任直接面對和處理壞消息使傳遞的信息適合其所要給予的對象將溝通當作一種連續(xù)的管理過程培訓(xùn)顧問：馬利民經(jīng)歷巨變后的頂尖企業(yè)的溝通實踐CEO認識到溝116培訓(xùn)顧問：馬利民有效指導(dǎo)者的特征正面教育充滿熱情樂于支持信任別人有針對性目標明確信息廣泛善于觀察尊重他人具有耐心表達清晰有主見的培訓(xùn)顧問：馬利民有效指導(dǎo)者的特征正面教育信息廣泛117培訓(xùn)顧問：馬利民訓(xùn)導(dǎo)技巧以冷靜、客觀、認真態(tài)度執(zhí)行客觀指出問題討論對事不對人讓部屬有機會說明立場控制場面雙方同意如何避免再犯再犯時，訓(xùn)導(dǎo)要增強培訓(xùn)顧問：馬利民訓(xùn)導(dǎo)技巧以冷靜、客觀、認真態(tài)度執(zhí)118培訓(xùn)顧問：馬利民知識的四個層次是什么？價值規(guī)律，供需關(guān)系技能為什么這么做培訓(xùn)顧問：馬利民知識的四個層次是什么？119培訓(xùn)顧問：馬利民輔導(dǎo)員工的關(guān)鍵認識現(xiàn)實壓力變革的挑戰(zhàn)信念：不同的思維模式耐心教練而非裁判責(zé)任感是基礎(chǔ)過程：先易后難提升管理水平的唯一出路培訓(xùn)顧問：馬利民輔導(dǎo)員工的關(guān)鍵認識120培訓(xùn)顧問：馬利民神經(jīng)—語言程式原則表象不是現(xiàn)實。理解他人的模式的途徑是進行溝通，在他們的世界里認識他們。用反應(yīng)衡量交流效果。個體中有兩種層次的交流—潛意識、意識。沒有失敗—只有結(jié)果。表現(xiàn)出來的行為通常是能得到的最好的行為。對抗只是不靈活交流的結(jié)果。人的信息由行為表露所有人類行為的意圖都是積極的。人的價值不變，只評判行為的價值。身體對頭腦的影響和頭腦對身體的影響相互聯(lián)系。神經(jīng)—語言程式培訓(xùn)顧問：馬利民神經(jīng)—語言程式原則神經(jīng)—語言程式121培訓(xùn)顧問：馬利民

一個組織如果只能維持今天的視野、今天的優(yōu)點和今天的成就，必將喪失其適應(yīng)能力。世事滄桑，一切都在變化中。所以，維持現(xiàn)狀必然導(dǎo)致在變動的明天難以生存。

彼德?杜拉克：培訓(xùn)顧問：馬利民

一個組織如果只能維持今天的視野122培訓(xùn)顧問：馬利民時代的要求1我們處在變革的時代2市場發(fā)生了變化3消費者發(fā)生了變化4競爭對手發(fā)生了變化5游戲規(guī)則發(fā)生了變化6經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)生了變化7企業(yè)規(guī)模發(fā)生了變化8勞動力發(fā)生了變化9管理者自身發(fā)生了變化培訓(xùn)顧問：馬利民時代的要求1我們處在變革的時代123培訓(xùn)顧問：馬利民請問自己：1、過去的一年當中，你自己做過的重大變革是什么？2、我是否通常能夠察覺外界的變化并做出反應(yīng)？3、我對公司的內(nèi)部變革做出了什么貢獻？4、我對下屬的改進建議是否非常注意？并且鼓勵他們多做？5、我是否通常會積極地參與變革項目？6、我是否能趕上市場、科技和行業(yè)的變化？7、我是否不斷地自我學(xué)習(xí)和超越？并鼓勵他人做一樣的事？8、公司最應(yīng)該做的重大變革是什么？培訓(xùn)顧問：馬利民請問自己：1、過去的一年當中，你自己做過的重124培訓(xùn)顧問：馬利民十大思維拒絕惰性的思維：勤于思考的思維：強烈進取的思維：獨立自主的思維：以變應(yīng)變的思維：控制情緒的思維：善待他人的思維：果斷行事的思維：豐富品性的思維：優(yōu)化口才的思維：培訓(xùn)顧問：馬利民十大思維拒絕惰性的思維：125培訓(xùn)顧問：馬利民十誡：全球80位著名CEO的職業(yè)忠告我存在的價值，解決問題要實現(xiàn)結(jié)果渴望成功人際關(guān)系信任團隊控制壓力喜歡變化自知之明達成交易相信自我培訓(xùn)顧問：馬利民十誡：全球80位著名CEO的職業(yè)忠告我存在的126培訓(xùn)顧問：馬利民思考我們怎樣才能做得更好？倡導(dǎo)解決問題的工作方式什么是有效變革：在持續(xù)增長中尋求改變不僅僅是管理，而是經(jīng)營培訓(xùn)顧問：馬利民思考我們怎樣才能做得更好？倡導(dǎo)解決問題的工作127培訓(xùn)顧問：馬利民六大加速器的主要內(nèi)容遠見卓識識人善用善于用權(quán)溝通包容教練輔導(dǎo)變革創(chuàng)新培訓(xùn)顧問：馬利民六大加速器的主要內(nèi)容遠見卓識128培訓(xùn)顧問：馬利民杰出管理者最寶貴的三大意識效益意識風(fēng)險意識資源意識

培訓(xùn)顧問：馬利民杰出管理者最寶貴的三大意識效益意識129培訓(xùn)顧問：馬利民管理者的三大任務(wù)完成組織的特定目的與使命使工作具有生命力，員工有成就感管理社會沖擊與承擔(dān)社會責(zé)任培訓(xùn)顧問：馬利民管理者的三大任務(wù)完成組織的特定目的與使命130培訓(xùn)顧問：馬利民管理者的工作設(shè)定目標組織激勵與溝通評估績效(考核)培養(yǎng)人才(包括自己)培訓(xùn)顧問：馬利民管理者的工作設(shè)定目標131培訓(xùn)顧問：馬利民中層管理人員的能力提升之路管理角色認知目標管理績效考核溝通技巧激勵技巧輔導(dǎo)技巧授權(quán)技巧團隊建設(shè)管理變革企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)高效能成功人士的七個習(xí)慣有效的個人生產(chǎn)力卓越的領(lǐng)導(dǎo)力第五項修煉領(lǐng)導(dǎo)者的思維優(yōu)勢平衡記分卡變革管理培訓(xùn)顧問：馬利民中層管理人員的能力提升之路管理角色認知領(lǐng)導(dǎo)藝132培訓(xùn)顧問：馬利民現(xiàn)代管理人員的形象和任務(wù)

—企業(yè)中承上啟下的紐帶

—企業(yè)中的典范和領(lǐng)頭羊

—精通時勢，變革求成的企管人員

—了解人性和員工心理的領(lǐng)導(dǎo)和任務(wù)執(zhí)行人

—中層經(jīng)理的素質(zhì)和責(zé)任感培訓(xùn)顧問：馬利民現(xiàn)代管理人員的形象和任務(wù)—企業(yè)中承上啟下133培訓(xùn)顧問：馬利民經(jīng)理人員面對的十大工作關(guān)系十大工作關(guān)系工作關(guān)系角色任知管理內(nèi)容應(yīng)有的姿態(tài)上司

屬下

同事局部全部企業(yè)員工內(nèi)部外部管理服務(wù)決策執(zhí)行競爭公平效果利益管理是平衡的藝術(shù)，管理的最高境界是“厚顏”。所有中高層存在的價值就是為老板節(jié)約時間。有什么角色就應(yīng)該擔(dān)當什么責(zé)任，這是一個職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)。培訓(xùn)顧問：馬利民經(jīng)理人員面對的十大工作關(guān)系十大工作關(guān)系角色任134培訓(xùn)顧問：馬利民管理人員在十大工作關(guān)系中的角色認知培訓(xùn)顧問：馬利民管理人員在十大工作關(guān)系中的角色認知135培訓(xùn)顧問：馬利民管理者的六大職能對人對事培訓(xùn)顧問：馬利民管理者的六大職能對人136培訓(xùn)顧問：馬利民影響你的上司認識上的偏差認識影響上司之前--先了解他如何了解上司？與上司共舞—做個勇敢的部屬建議培訓(xùn)顧問：馬利民影響你的上司認識上的偏差137培訓(xùn)顧問：馬利民認識上司上司是在某方面出色的平凡人當上司是一件辛苦工作上司缺乏理想的行為模式上司之所以成為老板，通常并不因為他們有?上司可能沒有受過良好訓(xùn)練上司可能并不善于處理權(quán)力和威信的關(guān)系上司不會因為你而丟掉飯碗上司得不到員工的適當回應(yīng)贏得權(quán)力，善用權(quán)力，最快最大的贏得上司的信任。培訓(xùn)顧問：馬利民認識上司上司是在某方面出色的平凡人贏得權(quán)力，138培訓(xùn)顧問：馬利民影響上司之前--先了解他上司承受哪些內(nèi)在和外在的壓力？上司的目標是什么？上司的優(yōu)缺點是什么？上司過去有哪些工作經(jīng)驗？他在這家公司有哪些經(jīng)歷？上司的工作作風(fēng)是什么？上司近來有哪些有哪些改變？培訓(xùn)顧問：馬利民影響上司之前--先了解他上司承受哪些內(nèi)在和外139培訓(xùn)顧問：馬利民與上司共舞—做個勇敢的部屬勇敢部屬的五個層面勇于負責(zé)勇于任事勇于挑戰(zhàn)勇于參與轉(zhuǎn)型勇于選擇離開培訓(xùn)顧問：馬利民與上司共舞—做個勇敢的部屬勇敢部屬的五個層面140培訓(xùn)顧問：馬利民建議培訓(xùn)顧問：馬利民建議141培訓(xùn)顧問：馬利民輔佐上司之道

培訓(xùn)顧問：馬利民輔佐上司之道142培訓(xùn)顧問：馬利民如何做一名好下屬

1、上級領(lǐng)導(dǎo)2、上級意圖3、上級要求4、上級處境5、向上報告6、上級難處7、上級意見8、回答質(zhì)問9、傳遞情報培訓(xùn)顧問：馬利民如何做一名好下屬1、上級領(lǐng)導(dǎo)143培訓(xùn)顧問：馬利民員工激勵能力就是你能干什么？動機決定你要做什么？態(tài)度決定你做得好壞?熱情和激情是團隊領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)動機，飛到高空發(fā)動壞了，會讓團隊毀滅。公說公有理，婆說婆有理，先做到自以為是，再做自以為非。培訓(xùn)顧問：馬利民員工激勵能力就是你能干什么？熱情和激情是團隊144培訓(xùn)顧問：馬利民員工想得到什么？理解的態(tài)度工作保障良好的工作條件工作有趣主管的忠誠靈活的紀律被欣賞升遷機會參與感高工資培訓(xùn)顧問：馬利民員工想得到什么？理解的態(tài)度145培訓(xùn)顧問：馬利民人性假設(shè)在管理中的應(yīng)用培訓(xùn)顧問：馬利民人性假設(shè)在管理中的應(yīng)用146培訓(xùn)顧問：馬利民馬斯洛需求理論生理需求安全需求社會需求被尊重需求自我實現(xiàn)培訓(xùn)顧問：馬利民馬斯洛需求理論生理需求安全需求社147培訓(xùn)顧問：馬利民只有激勵因子才能激勵員工若缺乏維持因子，會導(dǎo)致員工不滿維持激勵企業(yè)政策與規(guī)則管理風(fēng)格與控制退休與撫恤制度薪資成就感被肯定進步自由時間責(zé)任挑戰(zhàn)榮譽多樣工作興趣赫茲伯格雙因素培訓(xùn)顧問：馬利民只有激勵因子才能激勵員工維持激勵企業(yè)政策與規(guī)148培訓(xùn)顧問：馬利民

NEEDFORACHIEVMENT成就NEEDFORPOWER權(quán)力NEEDFORAFFILIATION合群需要理論（麥克萊蘭德DavidMcClellad

）培訓(xùn)顧問：馬利民需要理論（麥克萊蘭德DavidMcCle149培訓(xùn)顧問：馬利民◆目標理論

可達到的高目標帶來的高績效

◆強化理論

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◆算計理論

員工算計自己和同僚的輸入、輸出比值

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可達到的高目標帶來的高績效

150培訓(xùn)顧問：馬利民

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日本松下電器公司的創(chuàng)始人松下幸之助總結(jié)自己一生的經(jīng)營實踐，提出了激勵員工的21點技巧。

1．讓每個人都了解自己的地位，不要忘記定期和他們討論他們的工作表現(xiàn)；

2．給予獎賞，但獎賞要與成就相當；

3．如有某種改變，應(yīng)事先通知，員工如能先接到通知，工作效率一定比較高；

4．讓員工參與同他們切身有關(guān)的計劃和決策的研究；

5．給予員工充分的信任，會贏得他們的忠誠和依賴；

6．實地接觸員工，了解他們的興趣、習(xí)慣和敏感事物，對他們的認識就是你的資本；

7．注意經(jīng)常聆聽下屬的建議；

8．如果發(fā)現(xiàn)有人舉止反常，應(yīng)該留心并追查；

9．盡可能委婉的讓大家清楚你的想法，因為沒有人會喜歡被蒙在鼓里；

10．向員工解釋要做某事的目的，他們會把事情做得更好；

。培訓(xùn)顧問：馬利民松下幸之助激勵員工21點技巧日本松下電器公154培訓(xùn)顧問：馬利民松下幸之助激勵員工21點技巧

11．萬一你犯錯誤，要立刻承認，并表示歉意。如果你推卸責(zé)任、責(zé)怪旁人，別人一定會看不起你。

12．告之員工他所擔(dān)負職務(wù)的重要性，讓他們有責(zé)任感；

13．提出建議性的批評，批評要有理由，并幫助其找出改進的方法；

14．在責(zé)備某人之前要先指出他的優(yōu)點，表示你只是希望能夠幫助他；

15．以身作則，樹立榜樣；

16．言行一致，不要讓員工弄不清到底該做什么；

17．把握出每一個機會向員工表明比為他們驕傲，這樣能夠使他們發(fā)揮最大的潛力；

18．假如有人發(fā)牢騷，要趕緊找出他的不滿之處；

19．盡最大可能安撫不滿情緒，否則所有人都會受到波及；

20．制訂長期、短期目標，以便讓人據(jù)此衡量自己的進步；

21．維護員工應(yīng)有的權(quán)利和責(zé)任培訓(xùn)顧問：馬利民松下幸之助激勵員工21點技巧

11．萬一155培訓(xùn)顧問：馬利民通用電氣核心領(lǐng)導(dǎo)要素Energy（活力）個人精力充沛—有行動的沖勁Energizer（激勵）調(diào)動和鼓勵他人的能力—富有感染力的熱情使組織的潛能發(fā)揮到極至Edge（敏銳）競爭精神—對速度有與生俱來的追求—堅定的信念和大膽的支持Execution（執(zhí)行）達到目標培訓(xùn)顧問：馬利民通用電氣核心領(lǐng)導(dǎo)要素Energy（活力）個人156培訓(xùn)顧問：馬利民授權(quán)的六個階段我說你做我說聽你講，再去做我說你拍板，你再去做你去做，及時馬上匯報你去做，定期匯報只管去做吧！透過別人完成任務(wù)的六個階段管理者的三步曲：整明白自己整明白別人讓別人明白你培訓(xùn)顧問：馬利民授權(quán)的六個階段我說你做透過別人完成任務(wù)的六157培訓(xùn)顧問：馬利民為什么要進行溝通?對這一問題的公認答案是：①可以提高管理效能。②了解人員情況。③使人員參與組織管理，激勵員工的工作積極性和無私奉獻的精神。④有助于老板與下屬之間、同事之間、組織內(nèi)部人員之間，組織內(nèi)部人員與組織外部人員之間的相互溝通和相互理解。⑤有助于人員理解改變管理模式的必要性，明確他們應(yīng)該怎樣適應(yīng)這種變化，以減少改革的阻力。有效溝通有效的溝通培訓(xùn)顧問：馬利民為什么要進行溝通?對這一問題的公認158培訓(xùn)顧問：馬利民有效溝通溝通的主要目的有以下幾點：①搜集或接收信息，分攤責(zé)任，鼓舞士氣，控制管理，實施計劃和正視現(xiàn)實。②與系統(tǒng)內(nèi)各級人士會談。③運用正式溝通方式、非正式溝通方式。④充當多種角色。⑤對溝通進行評價。⑥建立信息傳遞網(wǎng)絡(luò)，以獲得那些暴露或隱藏的真實信息。⑦盡力去影響那些你無權(quán)支配的人物。培訓(xùn)顧問：馬利民有效溝通溝通的主要目的有以下幾點：159培訓(xùn)顧問：馬利民有效的人際關(guān)系?意見溝通?團隊合作?自我發(fā)展?培育他人有效的溝通????資訊不代表溝通貢獻關(guān)系溝通

有效貢獻促成培訓(xùn)顧問：馬利民有效的人際關(guān)系有效的溝通貢獻關(guān)系160培訓(xùn)顧問：馬利民高效溝通的步驟構(gòu)想組織信息選定傳媒發(fā)出信息接收信息分析信息組織反饋確保達成溝通目的培訓(xùn)顧問：馬利民高效溝通的步驟構(gòu)想161培訓(xùn)顧問：馬利民內(nèi)在溝通障礙年齡性別以往的經(jīng)驗文化偏見詞匯量激勵和需要思考方式直覺隱藏的目的地位培訓(xùn)顧問：馬利民內(nèi)在溝通障礙年齡162培訓(xùn)顧問：馬利民外在的溝通障礙室內(nèi)布置房間的體積實際溫度地理距離實際模樣時間聲量環(huán)境培訓(xùn)顧問：馬利民外在的溝通障礙室內(nèi)布置163培訓(xùn)顧問：馬利民改善溝通的方法ALLS培訓(xùn)顧問：馬利民改善溝通的方法A164培訓(xùn)顧問：馬利民溝通方法與技巧提升165培訓(xùn)顧問：馬利民溝通方法與技巧提升165165培訓(xùn)顧問：馬利民經(jīng)歷巨變后的頂尖企業(yè)的溝通實踐CEO認識到溝通的重要性經(jīng)理人言行一致實施雙向溝通強調(diào)面對面溝通經(jīng)理人共同擔(dān)負與員工溝通的責(zé)任直接面對和處理壞消息使傳遞的信息適合其所要給予的對象將溝通當作一種連續(xù)的管理過程培訓(xùn)顧問：馬利民經(jīng)歷巨變后的頂尖企業(yè)的溝通實踐CEO認識到溝166培訓(xùn)顧問：馬利民有效指導(dǎo)者的特征正面教育充滿熱情樂于支持信任別人有針對性目標明確信息廣泛善于觀察尊重他人具有耐心表達清晰有主見的培訓(xùn)顧問：馬利民有效指導(dǎo)者的特征正面教育信息廣泛167培訓(xùn)顧問：馬利民訓(xùn)導(dǎo)技巧以冷靜、客觀、認真態(tài)度執(zhí)行客觀指出問題討論對事不對人讓部屬有機會說明立場控制場面雙方同意如何避免再犯再犯時，訓(xùn)導(dǎo)要增強培訓(xùn)顧問：馬利民訓(xùn)導(dǎo)技巧以冷靜、客觀、認真態(tài)度執(zhí)168培訓(xùn)顧問：馬利民知識的四個層次是什么？價值規(guī)律，供需關(guān)系技能為什么這么做培訓(xùn)顧問：馬利民知識的四個層次是什么？169培訓(xùn)顧問：馬利民輔導(dǎo)員工的關(guān)鍵認識現(xiàn)實壓力變革的挑戰(zhàn)信念：不同的思維模式耐心教練而非裁判責(zé)任感是基礎(chǔ)過程：先易后難提升管理水平的唯一出路培訓(xùn)顧問：馬利民輔導(dǎo)員工的關(guān)鍵認識170培訓(xùn)顧問：馬利民神經(jīng)—語言程式原則表象不是現(xiàn)實。理解他人的模式的途徑是進行溝通，在他們的世界里認識他們。用反應(yīng)衡量交流效果。個體中有兩種層次的交流—潛意識、意識。沒有失敗—只有結(jié)果。表現(xiàn)出來的行為通常是能得到的最好的行為。對抗只是不靈活交流的結(jié)果。人的信息由行為表露所有人類行為的意圖都是積極的。人的價值不變，只評判行為的價值。身體對頭腦的影響和頭腦對身體的影響相互聯(lián)系。神經(jīng)—語言程式培訓(xùn)顧問：馬利民神經(jīng)—語言程式原則神經(jīng)—語言程式171培訓(xùn)顧問：馬利民

一個組織如果只能維持今天的視野、今天的優(yōu)點和今天的成就，必將喪失其適應(yīng)能力。世事滄桑，一切都在變化中。所以，維持現(xiàn)狀必然導(dǎo)致在變動的明天難以生存。

彼德?杜拉克：培訓(xùn)顧問：馬利民

一個組織如果只能維持今天的視野172培訓(xùn)顧問：馬利民時代的要求1我們處在變革的時代2市場發(fā)生了變化3消費者發(fā)生了變化4競爭對手發(fā)生了變化5游戲規(guī)則發(fā)生了變化6經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)生了變化7企業(yè)規(guī)模發(fā)生了變化8勞動力發(fā)生了變化9管理者自身發(fā)生了變化培訓(xùn)顧問：馬利民時代的要求1我們處在變革的時代173培訓(xùn)顧問：馬利民請問自己：1、過去的一年當中，你自己做過的重大變革是什么？2、我是否通常能夠察覺外界的變化并做出反應(yīng)？3、我對公司的內(nèi)部變革做出了什么貢獻？4、我對下屬的改進建議是否非常注意？并且鼓勵他們多做？5、我是否通常會積極地參與變革項目？6、我是否能趕上市場、科技和行業(yè)的變化？7、我是否不斷地自我學(xué)習(xí)和超越？并鼓勵他人做一樣的事？8、公司最應(yīng)該做的重大變革是什么？培訓(xùn)顧問：馬利民請問自己：1、過去的一年當中，你自己做過的重174培訓(xùn)顧問：馬利民十大思維拒絕惰性的思維：勤于思考的思維：強烈進取的思維：獨立自主的思維：以變應(yīng)變的思維：控制情緒的思維：善待他人的思維：果斷行事的思維：豐富品性的思維：優(yōu)化口才的思維：培訓(xùn)顧問：馬利民十大思維拒絕惰性的思維：175培訓(xùn)顧問：馬利民十誡：全球80位著名CEO的職業(yè)忠告我存在的價值，解決問題要實現(xiàn)結(jié)果渴望成功人際關(guān)系信任團隊控制壓力喜歡變化自知之明達成交易相信自我培訓(xùn)顧問：馬利民十誡：全球80位著名CEO的職業(yè)忠告我存在的176讓我們重塑自我

在新的世紀

作成功管理者！謝謝大家！讓我們重塑自我

在新的世紀

作成功管理者！謝謝大家！177中高層管理人員領(lǐng)導(dǎo)力塑造

中高層管理人員領(lǐng)導(dǎo)力塑造Page

1791.先學(xué)做人，再學(xué)做事2.執(zhí)行堅持3.牛頭肥，牛耳肥4.誠5.雪中送炭遠比錦上添花好6.辦法總比困難多7.溝通能解決95%的事情8.雙贏9.感恩不要忘記誰幫助過我們Page21.先學(xué)做人，再學(xué)做事領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)及基本原則1領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)及基本原則1企業(yè)分工中層管理高層領(lǐng)導(dǎo)中國企業(yè)組織的三個階層基層作業(yè)活在過去–被動接受活在未來-決策活在現(xiàn)在-執(zhí)行管理企業(yè)分工中層管理高層領(lǐng)導(dǎo)中國企業(yè)組織的三個階層基層作業(yè)活在過領(lǐng)導(dǎo)者概論好的領(lǐng)導(dǎo)：工作前的指導(dǎo)工作時的督導(dǎo)工作后的輔導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者就是一個指揮家！領(lǐng)導(dǎo)者概論好的領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者就是一個指揮家?。款I(lǐng)導(dǎo)者到底要具備哪些特質(zhì)？領(lǐng)導(dǎo)者到底要具備哪些特質(zhì)沉穩(wěn)干練沉穩(wěn)冷靜坦然鎮(zhèn)定干練外在的表現(xiàn)內(nèi)在的素質(zhì)如何訓(xùn)練？1.不要隨意顯露情緒；2.不要逢人就說自己的困難與遭遇；3.征詢他人的意見前先思考，但不要先講；4.重要的決定盡量磋商，隔夜再發(fā)布；5.走路與說話不要慌亂；沉穩(wěn)干練冷靜坦然鎮(zhèn)定干練外在的表現(xiàn)內(nèi)在的素質(zhì)如何遠見卓識遠見勇氣眼光愿景目標外在的表現(xiàn)內(nèi)在的素質(zhì)如何訓(xùn)練？1.有能力解釋自己對未來的獨特看法；2.有魅力、有影響力、能鼓舞人；3.我們想要做成什么？我們應(yīng)該如何做；4.思考你的企業(yè)或部門未來是怎樣的；未雨綢繆“筑夢”-夢想要和員工一起想！遠見卓識勇氣眼光愿景目標外在的表現(xiàn)內(nèi)在的素質(zhì)如何訓(xùn)練？膽識氣魄膽識強勢果決冒險魄力外在的表現(xiàn)內(nèi)在的素質(zhì)如何訓(xùn)練？1.不要常用缺乏自信的語言；2.在眾人爭執(zhí)不休時，不要沒主見；3.遇到不公正、不仁義的事不要一味沉默；4.不要忘記誰是主管，處罰人不要不好意思；機會的產(chǎn)生就在一瞬間，看你是否能抓住5.不要常反悔，輕易推翻已經(jīng)決定的事；6.對已經(jīng)想好退路的嘗試可以鼓勵自己放膽一搏！膽識氣魄強勢果決冒險魄力外在的表現(xiàn)內(nèi)在的素質(zhì)如何訓(xùn)練？細心周全細心謹慎縝密專業(yè)完美外在的表現(xiàn)內(nèi)在的素質(zhì)如何訓(xùn)練？1.對周邊發(fā)生的事常思考因果關(guān)系；2.對習(xí)以為常的做事方法要有改進和優(yōu)化建議；3.做事要養(yǎng)成有條不紊和井然有序的習(xí)慣；4.經(jīng)常去找?guī)讉€別人看不出來的毛病或弊端；認真做事是把事做對，用心做事是把事做好！5.適當?shù)臅r候根據(jù)下層不足的地方進行“補位”領(lǐng)導(dǎo)是部門的最后一個編制！細心周全謹慎縝密專業(yè)完美外在的表現(xiàn)內(nèi)在的素質(zhì)如何訓(xùn)練？擔(dān)當責(zé)任擔(dān)當負責(zé)明快直爽承擔(dān)外在的表現(xiàn)內(nèi)在的素質(zhì)如何訓(xùn)練？檢討任何過失時，先從自身或自己的團隊開始反??；2.事情或項目結(jié)案后，先審查“過錯”再列述“功勞”3.認錯從上級開始，表功從下級啟動；4.著手一個計劃，先將權(quán)責(zé)定清楚而且分配得當；反省會5.勇于承擔(dān)責(zé)任所造成的損失，組織也應(yīng)該承擔(dān)！擔(dān)當責(zé)任負責(zé)明快直爽承擔(dān)外在的表現(xiàn)內(nèi)在的素質(zhì)如何訓(xùn)練？領(lǐng)導(dǎo)者的基本原則領(lǐng)導(dǎo)者的基本原則對事不對人通過實事求是的態(tài)度，基于分析客觀事實，本著處理事情本身的而非因個人情感因素的原則！123這件事的解決方法有哪些？

如何撇除感情因素處理此事？

這件事的來龍去脈是什么？

對事不對人原則的三個問題如何做不到？1.競爭意識強；2.敵對意識強；3.攻擊意識強；“講情面“對事不對人通過實事求是的態(tài)度，基于分析客觀事實，本著處理事情主動改善領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)問題，更重要的是敢于面對問題，積極主動進行工作改善，找到改善的方法和原則！123已經(jīng)這樣了，有什么改善方法？

有哪些措施是我可以帶頭施行的？

出什么問題？為何會出現(xiàn)這樣的問題？

主動改善原則的三個問題1.樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威；2.未雨綢繆，增加成功的機會；3.體現(xiàn)出負責(zé)人的態(tài)度主動改善主動改善領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)問題，更重要的是敢于面對問題，積極主動進行以身作則領(lǐng)導(dǎo)者必須懂得”做事先做人,律人先律己的道理。并從自身做起，帶頭樹立榜樣，這是影響下屬最好的方法。123我為我下屬樹立了怎樣的榜樣？

為成為這樣的榜樣，我該做出哪些表率？

這件事情我要承擔(dān)哪些責(zé)任？

以身作則原則的三個問題1.樹立好榜樣；2.贏得信賴；3.增加影響力；以身作則以身作則≠事必躬親以身作則領(lǐng)導(dǎo)者必須懂得”做事先做人,律人先律己的道理。并從自以身作則領(lǐng)導(dǎo)者必須懂得”做事先做人,律人先律己的道理。并從自身做起，帶頭樹立榜樣，這是影響下屬最好的方法。123我為我下屬樹立了怎樣的榜樣？

為成為這樣的榜樣，我該做出哪些表率？

這件事情我要承擔(dān)哪些責(zé)任？

以身作則原則的三個問題1.樹立好榜樣；2.贏得信賴；3.增加影響力；主動改善以身作則≠事必躬親以身作則領(lǐng)導(dǎo)者必須懂得”做事先做人,律人先律己的道理。并從自高效領(lǐng)導(dǎo)者的七個習(xí)慣高效領(lǐng)導(dǎo)者的七個習(xí)慣“習(xí)慣”的定義習(xí)慣知識（做什么，為什么）意愿（想要做）技巧（如何做）習(xí)慣是“知識”、“技巧”與“意愿”相互交織的結(jié)果。人的行為總是一再重復(fù)，因此卓越不是單一行為。“習(xí)慣”的定義習(xí)慣知識（做什么，為什么）意愿（想要做）技巧（“高效”的定義

一個農(nóng)夫無意間發(fā)現(xiàn)一只會生金蛋的鵝，不久便成了富翁?？墒秦敻粎s使他變得更貪婪更急躁，每天一個金蛋已無法滿足他。于是他異想天開的把鵝宰殺，想將鵝肚子里的金蛋全部取出。誰知打開一看，鵝肚子里并沒有金蛋。鵝死了，再也生不出金蛋。

高效：是產(chǎn)出和產(chǎn)能的平衡！“高效”的定義一個農(nóng)夫無意間發(fā)現(xiàn)一只會生金蛋的鵝，不久便成個人成功成熟模式圖獨立期依賴期互賴期由依賴到獨立，再到互賴，不斷進步1主動積極2以終為始3要事第一雙贏思維4知己解彼5綜合綜效67不斷更新七個習(xí)慣你我我們個人成功成熟模式圖獨立期依賴期互賴期由依賴到獨立，再到互賴，主動積極BeProactive1主動積極1三種決定論

基因決定論精神決定論環(huán)境決定論刺激反應(yīng)自我意識想象力良知獨立意愿三種決定論基因決定論刺激反應(yīng)自我意識想象力良知獨立意愿主動積極的定義積極主動，為自己負責(zé)任，不歸咎于環(huán)境和他人。主動積極的定義兩種習(xí)慣的表現(xiàn)：

被動

受制于人經(jīng)常受環(huán)境等外部因素影響我沒辦法了我就是這樣他氣死我了他們不會同意我不得不這樣做我不行我必須如果……

主動

操之在我行為是根據(jù)自己的價值觀自由選擇的結(jié)果我看看有沒有其他選擇我能控制自己的情緒我能創(chuàng)造我將……我選擇我傾向我會兩種習(xí)慣的表現(xiàn)：被動主動關(guān)注圈和影響圈-（關(guān)注下能影響的個體）影響圈影響圈關(guān)注圈關(guān)注圈受制于人操之在我關(guān)注圈和影響圈-（關(guān)注下能影響的個體）影響圈影響圈關(guān)注圈關(guān)擴大你的影響圈承擔(dān)后果做出承諾非如果我可以汲取教訓(xùn)信守承諾擴大你的影響圈非如果我可以信守承諾以終為始BeginwiththeEndinMind2以終為始2他人對你的評價？他人對你的評價？確定目標，全力以赴以終為始事物經(jīng)過2次的創(chuàng)造，才能確定使命！目標是什么？要經(jīng)常反思確定目標，全力以赴以終為始事物經(jīng)過2次的創(chuàng)造，才能確定使命！兩次創(chuàng)造：先構(gòu)思再行動兩次創(chuàng)造：先構(gòu)思再行動領(lǐng)導(dǎo)VS管理

思想

行動

做正確的事

正確的做事

梯子的位置

成功的爬梯子

第一次創(chuàng)造

第二次創(chuàng)造

領(lǐng)導(dǎo)為自己訂立人生使命宣言家庭第一決不放棄誠信為聽取正反雙方意見，不作判定誠懇但立場堅定有備無患態(tài)度積極，保持幽默不怕犯錯-只怕不能吸取教訓(xùn)協(xié)助下屬成功多請教別人珍惜現(xiàn)在宣言為自己訂立人生使命宣言家庭第一宣言如何訂立人生使命宣言—找到生活的核心工作金錢享樂朋友敵人宗教自我配偶家庭名利原則原則：冷靜正確判斷通盤考慮如何訂立人生使命宣言—找到生活的核心工作金錢享樂朋友敵人宗教家庭使命宣言

互助合作維持