溝通與肢體語言課件

2022/12/191溝通技巧與肢體語言2022/12/192一、什么是溝通

溝通模式信息

反饋一個簡單的溝通模式發(fā)送方接收方2022/12/193溝通的目的和原則目的：將信息傳遞出去；被理解；被接受；得到回應(yīng)或相應(yīng)的行動原則：簡單、清楚、直接、準(zhǔn)確2022/12/195玩?zhèn)€小游戲吧據(jù)中央電視臺科教頻道最新報(bào)道：明天也就是周四晚上20：35左右，會有3~5名來自遙遠(yuǎn)的未知星球的外星人到達(dá)地球，他們的目的地很可能是新疆塔爾干地區(qū)，據(jù)科學(xué)家猜測，他們此行的目的極有可能是為了偷盜用月亮泉的泉水制作的豆腐，提醒大家看好自己的豆腐別給吃了！2022/12/196二、什么是有效溝通溝通不是萬能的，但沒有溝通是萬萬不能的。

1、沒有溝通就沒有管理；

2、沒有溝通就沒有合作（通往天國的梯子）；

3、溝通無所不在，只有一種人不需要溝通——死人。有效溝通的作用

1、傳遞正確的信息（身口意表達(dá)）；

2、了解真實(shí)的意圖（觀察與傾聽）；

3、消除彼此的誤解——最終達(dá)成合作、和諧、和平。2022/12/197有效溝通的含義

1、溝通不是指示、不是命令、不是說服；

2、在有效溝通中沒有輸家（都對了）；

3、有效溝通是信息發(fā)送的準(zhǔn)確傳遞與反饋的真實(shí)接收。什么是管理溝通？

1、內(nèi)部：上級、平級、下級；

2、外部：客戶、銀行、供應(yīng)商等；

3、方式：會議、報(bào)告、提案、建議、咨詢、談話等。2022/12/198有效溝通難在哪里？

1、從人性的角度來看，完全溝通是不可能的；

2、從心理認(rèn)知的角度來看，我們僅要我們想要的；

3、從智慧的程度來看，只能了解片斷與局部；

4、自我尚且不統(tǒng)一，何況對立的“我”與“人”呢？

自己別人知道不知道知道開放區(qū)域盲目區(qū)域不知道秘密區(qū)域未知區(qū)域2022/12/1910溝通的技巧什么是傾聽？

1、傾聽就是接收其他人所講的一切

2、傾聽就是理解其他人的想法

3、理解并不意味著接受2022/12/1912傾聽的要點(diǎn)首先忘掉自己立場和見解讓對方把話說完（保持沉默）允許別人有不同的觀點(diǎn)（求同存異）聽的過程：點(diǎn)頭、微笑、贊許不走神注視對方注意對方的非語言因素記住對方的觀點(diǎn)，學(xué)會發(fā)問2022/12/1914表達(dá)的基本原則主題明確：少但是要清楚態(tài)度平和：要尊重別人、換位思考口齒清楚：講普通話、不快不慢信息完整：說馬別說成了驢尋求反饋：不要自以為別人都明白了2022/12/1915語言的技巧少用“但是”，多用“而且”——試一試吧少用“你干嗎不”，多用“你怎么看待目前碰到的問題？”“你準(zhǔn)備用什么辦法解決這些問題？”或“你已經(jīng)做了那些工作？”少用“你懂嗎”，多用“你也一定知道”2022/12/1916注意觀察：注意體會：聽的與說的表達(dá)與傾聽規(guī)則說你想說的事只回應(yīng)不表達(dá)只觀察不表態(tài)表達(dá)與傾聽的演練2022/12/1917有效溝通的法寶：靈山拈花、老子求教、曾國藩中國代表：《人物志》、《冰鑒》以及相學(xué)書籍外國代表：《觀人術(shù)》、《如何洞察別人》人體語言的價值語言容易掩飾，人體語言難以偽裝，因?yàn)椤?/p>

語言出自于意識，人體語言出自于潛意識！沒有洞察力就沒有領(lǐng)導(dǎo)力！更沒有溝通力！2022/12/1918四、觀察人體語言的技巧漢斯——會做算數(shù)的神馬請大家依次做出下列表情：平靜——煩躁、高興——悲傷、熱情——厭倦開放——防守、信任——懷疑、希望——失望觀察人體語言的重要原則

1、要觀察分析語言組合，而不是單一的動作（撓頭）

2、要結(jié)合現(xiàn)場的環(huán)境、事件、有聲語言綜合判斷

3、不能帶著有色眼鏡去看，必須從條件推斷出結(jié)果2022/12/1920空間語言1、什么是空間語言？

2、人的空間區(qū)域分為四種：密切區(qū)域（15-50)、個人區(qū)域（50-120)

社交區(qū)域（120—350）公共區(qū)域（350——）老虎？

3、人的空間區(qū)域是有彈性的，不同民族、不同身份、不同環(huán)境各不相同，但隨著變化情緒會受到極大的影響，過于狹小和空闊都會給人造成巨大的心理壓力！例如：審訊犯人時通常會用大房間，禁閉室用小房間2022/12/1921空間語言的運(yùn)用在狹小的空間內(nèi)——比如車內(nèi)、電梯等

1、不要大聲說話；

2、不可盯著人看；

3、保持“撲克臉”；

4、轉(zhuǎn)移視線，比如看書或外面或廣告；

5、注意：如果和人有矛盾或發(fā)生分歧，可以轉(zhuǎn)移到比較開闊的地方去溝通，會比較容易。記?。嚎臻g太小會造成壓抑和煩躁不安，空間太大會給人恐懼與孤獨(dú)！2022/12/1923手勢語言

手心為“陽”手背為“陰”手指為“棍”手掌為“刀”手勢語言共有500余種2022/12/19241、防衛(wèi)與進(jìn)攻2、沮喪與惱怒2022/12/19264、驚奇、評價、掩飾、懷疑2022/12/19275、聽眾的信號！

討厭、評估、批判、思考2022/12/19286、自信與緊張2022/12/19308、握手學(xué)問大

正常式木棍式死魚式傲慢式手套式指尖式雙握式怎樣對付傲慢式？2022/12/19319、走姿、站姿、坐姿2022/12/193210、他們在“說”什么？2022/12/193311、防御、抗拒2022/12/193412、分析姿態(tài)2022/12/193513、