社會調(diào)查與統(tǒng)計-問卷資料收集技巧課件

第七章問卷資料的收集本章主要內(nèi)容自填問卷法結(jié)構(gòu)訪問法調(diào)查員挑選和培訓(xùn)第七章問卷資料的收集本章主要內(nèi)容問卷調(diào)查收集資料的方法個別發(fā)送法集中填答法郵寄填答法當(dāng)面訪問法電話訪問法自填問卷法結(jié)構(gòu)訪問法資料收集方法問卷調(diào)查收集資料的方法個別發(fā)送法集中填答法郵寄填答法當(dāng)面訪問一、自填式問卷法自填問卷法指的是調(diào)查者將調(diào)查問卷發(fā)送給（或者郵寄給）被調(diào)查者，由被調(diào)查者自己閱讀和填答，然后再由調(diào)查者收回的方法。一、自填式問卷法自填問卷法指的是調(diào)查者將調(diào)查問卷發(fā)送給（或者自填式問卷法個別發(fā)送法報刊問卷法郵寄填答法集中填答法自填式問卷法個別發(fā)送法報刊問卷法郵寄填答法集中填答法（一）個別發(fā)送法（留置問卷）1.定義個別發(fā)送法是指研究人員將印刷好的問卷派調(diào)查員依據(jù)所抽取的樣本逐個發(fā)送到被調(diào)查者的手中，同時講明調(diào)查意義和要求，請他們合作填寫，并約定收取的時間、地點和方式。約定的時間可以是當(dāng)場填答，當(dāng)場收回。（一）個別發(fā)送法（留置問卷）1.定義2.優(yōu)點比較節(jié)省時間、經(jīng)費和人力調(diào)查員可以向被調(diào)查者進(jìn)行解釋和說明可以保證比較高的回收率2.優(yōu)點比較節(jié)省時間、經(jīng)費和人力調(diào)查具有一定的匿名性可以減少調(diào)查員所帶來的某些偏差被調(diào)查者有比較充分的時間對問卷進(jìn)行閱讀和思考調(diào)查具有一定的匿名性3.缺點調(diào)查范圍受到一定的限制問卷的填答質(zhì)量依然不能完全得到保證3.缺點調(diào)查范圍受到一定的限制總的來說，個別發(fā)送法的優(yōu)點相對多一些，而缺點相對少一些。因此，可以認(rèn)為，個別發(fā)送法是一般的調(diào)查研究中最應(yīng)該選用和推廣的資料收集方法?？偟膩碚f，個別發(fā)送法的優(yōu)點相對多一些，而缺點相對少一些。因此（二）郵件填答法1.郵寄問卷的步驟向被訪者寄送通知函向被訪者寄送調(diào)查問卷記錄回收問卷的數(shù)據(jù)向被訪者寄送后續(xù)郵件（二）郵件填答法1.郵寄問卷的步驟2.電子郵件調(diào)查電子郵件是利用電子技術(shù)并通過計算機網(wǎng)絡(luò)收發(fā)信息的通信方式。電子郵件調(diào)查法實際上就是社會調(diào)查者借助于電子郵件的通信方式，向被調(diào)查者發(fā)出提問，并請被調(diào)查者作答以搜集社會信息的方法。電子郵件調(diào)查法是信函調(diào)查和問卷調(diào)查的延伸，隨著社會上電子郵件用戶的增多，電子郵件調(diào)查法必將成為一種極為重要的現(xiàn)代社會調(diào)查方法。2.電子郵件調(diào)查電子郵件是利用電子技術(shù)并通過計算機網(wǎng)絡(luò)收發(fā)信目前電子郵件調(diào)查法還處于初創(chuàng)階段，一般應(yīng)把握以下幾個要點：目前電子郵件調(diào)查法還處于初創(chuàng)階段，一般應(yīng)把握以下幾個要點：①要明確電子郵件調(diào)查的類型。電子郵件調(diào)查法常見的有兩種類型：一是通過電子郵件在網(wǎng)上訪談；二是通過電子郵件進(jìn)行網(wǎng)上問卷調(diào)查。①要明確電子郵件調(diào)查的類型。電子郵件調(diào)查法常見的有兩種類型：②要制定適于電子郵件調(diào)查的調(diào)查策略。例如:樣本的選擇策略、問卷設(shè)計策略、提問發(fā)送策略、信息接收策略、信息處理策略等，都應(yīng)作出與一般訪談?wù){(diào)查和問卷調(diào)查不同的考慮，以全面適應(yīng)電子郵件本身的特點。②要制定適于電子郵件調(diào)查的調(diào)查策略。③要注意保存問卷的備份文件。電子郵件有時并不十分安全，它也可能會出錯，因此，調(diào)查者在進(jìn)行電子郵件問卷調(diào)查時，要注意留好備份文件，以應(yīng)付電子郵件出錯的情況。③要注意保存問卷的備份文件。電子郵件有時并不十分安全，它也可④要時常關(guān)注被退回的調(diào)查問卷。調(diào)查問卷通過郵件發(fā)出后，通常都能為被調(diào)查者接受。但是，有時也可能出現(xiàn)調(diào)查問卷被退回的現(xiàn)象，從而導(dǎo)致某一具體調(diào)查不能實施。④要時常關(guān)注被退回的調(diào)查問卷。調(diào)查問卷通過郵件發(fā)出后，通常都⑤要重視電子郵件調(diào)查中的安全問題。隨著現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)用戶的增加，網(wǎng)絡(luò)的安全受到威脅，電子欺騙、黑客攻擊、傳輸垃圾信息等等，這些都對網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)用戶帶來危害，當(dāng)然也會給電子郵件調(diào)查帶來危害。⑤要重視電子郵件調(diào)查中的安全問題。隨著現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)用戶的增加合理評估電子郵件調(diào)查結(jié)果合理評估電子郵件調(diào)查結(jié)果節(jié)約費用；匿名性好；（尤其適于敏感問題）不受時間和空間的限制。

3.郵件填答優(yōu)點：節(jié)約費用；3.郵件填答優(yōu)點：4.缺點難以抽樣；調(diào)查對象的地址和姓名、郵箱地址；控制性差；回收率難以保證。4.缺點難以抽樣；調(diào)查對象的地址和姓名、郵箱地址；5.郵件填答法注意要點調(diào)查主辦者的身份說明要比較慎重考慮寄問卷的封面信最好單獨打印，封面信的語氣應(yīng)該是隨您意寄問卷的時間也應(yīng)該有所考慮，不要在節(jié)日等時段寄問卷以用跟蹤信或提醒電話幫助提高回答率5.郵件填答法注意要點調(diào)查主辦者的身份說明要比較慎重考慮美國社會學(xué)家進(jìn)行的一項郵寄填答調(diào)查的回收情況批次占發(fā)出問卷總數(shù)的百分比（％）發(fā)出問卷后第一批寄回46.2發(fā)出第一封跟蹤信后寄回12.2發(fā)出第二封提醒信后寄回8.8電話通話提醒后寄回10.1總回答率77.3美國社會學(xué)家進(jìn)行的一項郵寄填答調(diào)查的回收情況批次占發(fā)出問卷總我們的社會學(xué)研究方法可以打幾分?

(風(fēng)笑天，1999)我們的社會學(xué)研究方法可以打幾分?

(風(fēng)笑天，1999)⑤關(guān)于其他細(xì)節(jié)。郵寄問卷法還有一些特別的細(xì)節(jié)需要注意，比如在郵寄問卷時，研究者應(yīng)將回郵的地址、信封郵票都寄給受訪者，否則被調(diào)查者如果沒有時間去買信封郵票,也會影響回卷。信封、郵票、地址都準(zhǔn)備好了,他可以隨時請郵遞員送去，盡量減少給被調(diào)查者帶來的各種麻煩。⑤關(guān)于其他細(xì)節(jié)。郵寄問卷法還有一些特別的細(xì)節(jié)需要注意，比如在（三）集中填答法1.集中填答法方法——將被調(diào)查者集中起來統(tǒng)一作答?！韧ㄟ^某種形式將被調(diào)查者集中起來，每人發(fā)一份問卷；接著由研究者統(tǒng)一講解調(diào)查的主要目的、要求、問卷的填答方法等事項；然后請被調(diào)查者當(dāng)場填答問卷；填答完畢后再統(tǒng)一將問卷收回（三）集中填答法1.集中填答法方法2.優(yōu)點它比個別發(fā)送法更為節(jié)省調(diào)查時間、人力和費用它比郵寄填答法更能保證問卷填答的質(zhì)量和回收率2.優(yōu)點它比個別發(fā)送法更為節(jié)省調(diào)查時間、人力和費用3.局限許多調(diào)查研究的樣本根本不可能集中，而一旦集中，這種方法的優(yōu)點自然也就不復(fù)存在將眾多的被調(diào)查者集中在一起，有時會形成某種不利于個人表達(dá)特定看法的“團(tuán)體壓力”3.局限許多調(diào)查研究的樣本根本不可能集中，而一旦集中，這種方(四)報刊問卷法其具體操作過程是：把問卷在報刊上刊登出來，隨報刊的發(fā)行發(fā)送到讀者手中，號召報刊讀者填答，并要求其按規(guī)定的時間將問卷寄回報刊編輯部。(四)報刊問卷法其具體操作過程是：把問卷在報刊上刊登出來，隨報刊問卷法的優(yōu)點是：以報刊為載體，傳遞渠道穩(wěn)定；以讀者為調(diào)查對象，調(diào)查分布面廣；匿名性很強；節(jié)省人力物力投入，比較經(jīng)濟(jì)；形式新穎，易激發(fā)被調(diào)查者的興趣。其缺點是：僅限于調(diào)查讀者，影響調(diào)查對象的代表性；對被調(diào)查者的控制較弱，常常出現(xiàn)弄虛作假現(xiàn)象；問卷的回收率很低。報刊問卷法的優(yōu)點是：以報刊為載體，傳遞渠道穩(wěn)定；以讀者為調(diào)查（五）自填問卷法的特點1.優(yōu)點節(jié)省時間、經(jīng)費和人力具有很好的匿名性可避免人為因素的影響可以避免發(fā)生訪問員誤差適合處理敏感議題（五）自填問卷法的特點1.優(yōu)點2.自填問卷法缺點問卷的回收率有時難以保證自填問卷法對被調(diào)查者的文化水平有一定的要求調(diào)查資料的質(zhì)量常常得不到保證問卷內(nèi)容和形式受到限制調(diào)查周期長2.自填問卷法缺點問卷的回收率有時難以保證二、結(jié)構(gòu)式訪問法訪問法當(dāng)面訪問法電話訪問法央視2012國慶前后進(jìn)行特別調(diào)查“您幸福嗎”，爆出許多神回復(fù)。同學(xué)們可以網(wǎng)絡(luò)搜索一下相關(guān)情況，參看視頻。/baitai/2012-10-04/1572697.shtml二、結(jié)構(gòu)式訪問法訪問法當(dāng)面訪問法電話訪問法央視2012國慶前（一）當(dāng)面訪問法1.當(dāng)面訪問法做法——研究者先選擇和培訓(xùn)一組訪問員，由這組訪問員攜帶調(diào)查問卷分赴各個調(diào)查地點，按照調(diào)查方案和調(diào)查計劃的要求，與所選擇的被調(diào)查者進(jìn)行訪問和交談，并按照問卷的格式和要求記錄被調(diào)查者的各種回答。（一）當(dāng)面訪問法1.當(dāng)面訪問法做法——在訪問中，調(diào)查員嚴(yán)格依據(jù)調(diào)查問卷提出問題，并嚴(yán)格按照問卷中問題的順序來提問，調(diào)查員不能隨意改變問題的順序和提法，也不能隨意對問題作出解釋。答案的記錄也完全按問卷的要求和規(guī)定進(jìn)行?！谠L問中，調(diào)查員嚴(yán)格依據(jù)調(diào)查問卷提出問題，并嚴(yán)格按照問卷2.當(dāng)面訪問的原則（1）完全按題目提問（2）適當(dāng)?shù)淖穯栕穯柵c選項不符的回答追問不精確的回答追問不知道的回答追問開放題2.當(dāng)面訪問的原則（1）完全按題目提問訪問員：“您覺得目前公司訂餐的快餐店的飯菜質(zhì)量如何？很好、很不錯、還可以、還是不好”被訪者：公司附近的快餐店就那么回事。訪問員：“您覺得目前公司訂餐的快餐店的飯菜質(zhì)量如何？很好、很訪問員：在最近一周內(nèi)，有幾個晚上您是在家中用餐？“被訪者：我一般都在家中用餐訪問員：在最近一周內(nèi)，有幾個晚上您是在家中用餐？“被訪者：我訪問員（引導(dǎo)式追問）：”您的意思是，在最近一周內(nèi)，您一次都沒有在外面用餐？“訪問員（引導(dǎo)式追問2）：“您的意思是，在最近一周內(nèi)，您在家中用餐的次數(shù)是7或6”。訪問員（引導(dǎo)式追問）：”您的意思是，在最近一周內(nèi)，您一次都沒訪問員（非引導(dǎo)式追問1）：“在最近一周內(nèi)，有幾個晚上您是在家中用餐？”訪問員（非引導(dǎo)式追問2）：“您能告訴我，在最近一周內(nèi)，您在家中用餐的次數(shù)是多余6，還是少于6”訪問員（非引導(dǎo)式追問1）：“在最近一周內(nèi)，有幾個晚上您是在家訪問員：在您看來，工作場所最好的事情是什么被訪者答案1：我上次工作的那個公司，大家都忙忙碌碌的，彼此并不太在意維持同事關(guān)系訪問員：在您看來，工作場所最好的事情是什么被訪者答案1：我上答案2：這里的人訪問員追問1：請您告訴我一些您所提及的人們答案2：這里的人訪問員追問1：請您告訴我一些您所提及的人們答案3：這里的人都是些很好相處的同事您所謂好相處的同事指的是什么答案3：這里的人都是些很好相處的同事您所謂好相處的同事指的是答案4：他們自顧自，從不來打擾你。你不用勞神他們是怎么想的，也不用花時間和他們交往。答案4：他們自顧自，從不來打擾你。你不用勞神他們是怎么想的，（3）完整記錄答案開放題意見題開放題事實類題目封閉式題目（4）保持立場中立（3）完整記錄答案立場中立注意問題之一在訪問進(jìn)行時，訪問員一定不要向被訪者談?wù)撟约旱膫€人經(jīng)歷、自己對社會現(xiàn)實的看法，更不要表達(dá)自己的價值判斷。立場中立注意問題之一在訪問進(jìn)行時，訪問員一定不要向被訪者談?wù)摿鲋辛⒆⒁鈫栴}之二在訪問的互動中，訪問員一定要處理好對被訪者回答的反饋。既不能完全漠視被訪者的回答，也不能在反饋中隱含對被訪者回答的評價或判斷。立場中立注意問題之二在訪問的互動中，訪問員一定要處理好對被訪2.當(dāng)面訪問法的優(yōu)點調(diào)查的回答率較高調(diào)查資料的質(zhì)量較好（可追問提醒，指導(dǎo)作答）調(diào)查對象的適用范圍廣2.當(dāng)面訪問法的優(yōu)點調(diào)查的回答率較高3.當(dāng)面訪問法的缺點訪問員與被訪者之間的互動有時會影響調(diào)查的結(jié)果訪問調(diào)查的匿名性比較差訪問調(diào)查的費用高，時間長，代價大訪問法對調(diào)查員的要求更高3.當(dāng)面訪問法的缺點訪問員與被訪者之間的互動有時會影響調(diào)查的附敏感問題處理——一項“電腦問卷調(diào)查法”在“中國人的性生活”調(diào)查中的應(yīng)用“我們是通過預(yù)約,主要在下班后和雙休日,把被調(diào)查者請到我們所住的賓館房間里,關(guān)起門來,同性別地、一對一地進(jìn)行調(diào)查。第二,我們使用了筆記本電腦進(jìn)行調(diào)查。也就是:把所有的問題都一個接一個地顯示在筆記本電腦的屏幕上,被調(diào)查者通過按鍵來回答。”附敏感問題處理——一項“電腦問卷調(diào)查法”在“中國人的性生活“問卷開始的不敏感問題,由調(diào)查員一邊問一邊操作電腦一邊教被調(diào)查者使用。等到關(guān)于“性”的問題開始出現(xiàn)時,就由被調(diào)查者自己獨自操作與回答了。這時,調(diào)查員坐到對面較遠(yuǎn)的地方,由于筆記本電腦的屏幕(“蓋子”)的遮擋,不可能看到被調(diào)查者的任何回答。結(jié)果有效應(yīng)答率是76.3%(3824個樣本)?！薄皢柧黹_始的不敏感問題,由調(diào)查員一邊問一邊操作電腦一邊教被調(diào)（二）電話訪問法電話訪問有普通電話訪問電腦輔助電話訪問（Computer－AssistedTelephoneInterviewing，簡稱CATI）（二）電話訪問法電話訪問有普通電話訪問1.CATI的功能CATI系統(tǒng)包括能夠完成以下功能的幾種軟件自動隨機撥號問卷設(shè)計訪問管理自動錄入數(shù)據(jù)進(jìn)行簡單統(tǒng)計分析1.CATI的功能CATI系統(tǒng)包括能夠完成以下功能的幾種軟件2.CATI的工作原理CATI系統(tǒng)開始工作時，計算機首先會自動撥號并保存保號記錄。如果撥號成功，終端屏幕會提示訪問員篩選被訪者。對于被訪者不在家或當(dāng)時沒有空的情況，CATI系統(tǒng)會自動地儲存被訪者的電話號碼和下次訪問的時間，屆時該號碼會自動出現(xiàn)在撥號系統(tǒng)中。2.CATI的工作原理CATI系統(tǒng)開始工作時，計算機首先會訪問開始時，終端屏幕會顯示出問題，屏幕上每次只出現(xiàn)一個問題，當(dāng)訪問員將被訪者選擇的答案錄入計算機后，計算機會根據(jù)答案自動地跳答到下一道相關(guān)的問答題。訪問開始時，終端屏幕會顯示出問題，屏幕上每次只出現(xiàn)一個問題在訪問進(jìn)行時，督導(dǎo)員可以通過監(jiān)視終端隨時了解訪問的進(jìn)展情況，包括調(diào)查結(jié)果和每個訪問員的工作情況，有針對性提出督導(dǎo)意見。在訪問進(jìn)行時，督導(dǎo)員可以通過監(jiān)視終端隨時了解訪問的進(jìn)展情況3.電話訪問法優(yōu)點優(yōu)點：省、快、效率高3.電話訪問法優(yōu)點優(yōu)點：省、快、效率高在官方媒體之外獲得非典的渠道渠道北京上海廣州重慶南京總數(shù)網(wǎng)絡(luò)14.826.04.116.115.914.2手機短信2.59.11.23.3電話14.816.920.722.622.019.4道聽途說64.253.255.456.554.956.7其他3.73.910.74.86.16.4樣本總數(shù)81771216282423資料來源：周曉虹.傳播的畸變——對“SARS”傳言的一種社會心理學(xué)分析社會學(xué)研究，2003年第6期在官方媒體之外獲得非典的渠道渠道北京上海廣州重慶南京總數(shù)網(wǎng)絡(luò)4.電話訪問法缺點1.訪問易中斷2.訪問時間和內(nèi)容受限制3.抽樣難以保證隨機4.電話訪問法缺點零點調(diào)查零點調(diào)查三、訪問員的挑選（一）基本條件良好的讀寫能力和文字理解能力訪問員最好是兼職人員訪問員必須要有彈性工作時間三、訪問員的挑選（一）基本條件（二）人口學(xué)特征年齡性別民族受教育水平（二）人口學(xué)特征年齡（三）其他因素的影響1.調(diào)查經(jīng)驗2.服飾3.舉止（三）其他因素的影響1.調(diào)查經(jīng)驗四、訪問員的培訓(xùn)（一）培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)查項目抽樣方法和問卷訪問的技巧及方法注意事項職業(yè)道德四、訪問員的培訓(xùn)（一）培訓(xùn)內(nèi)容（二）培訓(xùn)方式講課模擬訪問督導(dǎo)訪問（二）培訓(xùn)方式（三）培訓(xùn)時間兩天左右（三）培訓(xùn)時間五、對訪問員的督導(dǎo)（一）督導(dǎo)指標(biāo)成本回答率質(zhì)量五、對訪問員的督導(dǎo)（一）督導(dǎo)指標(biāo)（二）督導(dǎo)方法現(xiàn)場督導(dǎo)質(zhì)量控制和檢查處罰舞弊行為（二）督導(dǎo)方法六、聯(lián)系被調(diào)查者通過正式機構(gòu)通過當(dāng)?shù)夭块T通過私人關(guān)系六、聯(lián)系被調(diào)查者通過正式機構(gòu)七、方法選擇考慮因素1.成本2.總體與抽樣3.調(diào)查周期4.調(diào)查內(nèi)容5.回收率6.資料質(zhì)量七、方法選擇考慮因素1.成本第七章問卷資料的收集本章主要內(nèi)容自填問卷法結(jié)構(gòu)訪問法調(diào)查員挑選和培訓(xùn)第七章問卷資料的收集本章主要內(nèi)容問卷調(diào)查收集資料的方法個別發(fā)送法集中填答法郵寄填答法當(dāng)面訪問法電話訪問法自填問卷法結(jié)構(gòu)訪問法資料收集方法問卷調(diào)查收集資料的方法個別發(fā)送法集中填答法郵寄填答法當(dāng)面訪問一、自填式問卷法自填問卷法指的是調(diào)查者將調(diào)查問卷發(fā)送給（或者郵寄給）被調(diào)查者，由被調(diào)查者自己閱讀和填答，然后再由調(diào)查者收回的方法。一、自填式問卷法自填問卷法指的是調(diào)查者將調(diào)查問卷發(fā)送給（或者自填式問卷法個別發(fā)送法報刊問卷法郵寄填答法集中填答法自填式問卷法個別發(fā)送法報刊問卷法郵寄填答法集中填答法（一）個別發(fā)送法（留置問卷）1.定義個別發(fā)送法是指研究人員將印刷好的問卷派調(diào)查員依據(jù)所抽取的樣本逐個發(fā)送到被調(diào)查者的手中，同時講明調(diào)查意義和要求，請他們合作填寫，并約定收取的時間、地點和方式。約定的時間可以是當(dāng)場填答，當(dāng)場收回。（一）個別發(fā)送法（留置問卷）1.定義2.優(yōu)點比較節(jié)省時間、經(jīng)費和人力調(diào)查員可以向被調(diào)查者進(jìn)行解釋和說明可以保證比較高的回收率2.優(yōu)點比較節(jié)省時間、經(jīng)費和人力調(diào)查具有一定的匿名性可以減少調(diào)查員所帶來的某些偏差被調(diào)查者有比較充分的時間對問卷進(jìn)行閱讀和思考調(diào)查具有一定的匿名性3.缺點調(diào)查范圍受到一定的限制問卷的填答質(zhì)量依然不能完全得到保證3.缺點調(diào)查范圍受到一定的限制總的來說，個別發(fā)送法的優(yōu)點相對多一些，而缺點相對少一些。因此，可以認(rèn)為，個別發(fā)送法是一般的調(diào)查研究中最應(yīng)該選用和推廣的資料收集方法。總的來說，個別發(fā)送法的優(yōu)點相對多一些，而缺點相對少一些。因此（二）郵件填答法1.郵寄問卷的步驟向被訪者寄送通知函向被訪者寄送調(diào)查問卷記錄回收問卷的數(shù)據(jù)向被訪者寄送后續(xù)郵件（二）郵件填答法1.郵寄問卷的步驟2.電子郵件調(diào)查電子郵件是利用電子技術(shù)并通過計算機網(wǎng)絡(luò)收發(fā)信息的通信方式。電子郵件調(diào)查法實際上就是社會調(diào)查者借助于電子郵件的通信方式，向被調(diào)查者發(fā)出提問，并請被調(diào)查者作答以搜集社會信息的方法。電子郵件調(diào)查法是信函調(diào)查和問卷調(diào)查的延伸，隨著社會上電子郵件用戶的增多，電子郵件調(diào)查法必將成為一種極為重要的現(xiàn)代社會調(diào)查方法。2.電子郵件調(diào)查電子郵件是利用電子技術(shù)并通過計算機網(wǎng)絡(luò)收發(fā)信目前電子郵件調(diào)查法還處于初創(chuàng)階段，一般應(yīng)把握以下幾個要點：目前電子郵件調(diào)查法還處于初創(chuàng)階段，一般應(yīng)把握以下幾個要點：①要明確電子郵件調(diào)查的類型。電子郵件調(diào)查法常見的有兩種類型：一是通過電子郵件在網(wǎng)上訪談；二是通過電子郵件進(jìn)行網(wǎng)上問卷調(diào)查。①要明確電子郵件調(diào)查的類型。電子郵件調(diào)查法常見的有兩種類型：②要制定適于電子郵件調(diào)查的調(diào)查策略。例如:樣本的選擇策略、問卷設(shè)計策略、提問發(fā)送策略、信息接收策略、信息處理策略等，都應(yīng)作出與一般訪談?wù){(diào)查和問卷調(diào)查不同的考慮，以全面適應(yīng)電子郵件本身的特點。②要制定適于電子郵件調(diào)查的調(diào)查策略。③要注意保存問卷的備份文件。電子郵件有時并不十分安全，它也可能會出錯，因此，調(diào)查者在進(jìn)行電子郵件問卷調(diào)查時，要注意留好備份文件，以應(yīng)付電子郵件出錯的情況。③要注意保存問卷的備份文件。電子郵件有時并不十分安全，它也可④要時常關(guān)注被退回的調(diào)查問卷。調(diào)查問卷通過郵件發(fā)出后，通常都能為被調(diào)查者接受。但是，有時也可能出現(xiàn)調(diào)查問卷被退回的現(xiàn)象，從而導(dǎo)致某一具體調(diào)查不能實施。④要時常關(guān)注被退回的調(diào)查問卷。調(diào)查問卷通過郵件發(fā)出后，通常都⑤要重視電子郵件調(diào)查中的安全問題。隨著現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)用戶的增加，網(wǎng)絡(luò)的安全受到威脅，電子欺騙、黑客攻擊、傳輸垃圾信息等等，這些都對網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)用戶帶來危害，當(dāng)然也會給電子郵件調(diào)查帶來危害。⑤要重視電子郵件調(diào)查中的安全問題。隨著現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)用戶的增加合理評估電子郵件調(diào)查結(jié)果合理評估電子郵件調(diào)查結(jié)果節(jié)約費用；匿名性好；（尤其適于敏感問題）不受時間和空間的限制。

3.郵件填答優(yōu)點：節(jié)約費用；3.郵件填答優(yōu)點：4.缺點難以抽樣；調(diào)查對象的地址和姓名、郵箱地址；控制性差；回收率難以保證。4.缺點難以抽樣；調(diào)查對象的地址和姓名、郵箱地址；5.郵件填答法注意要點調(diào)查主辦者的身份說明要比較慎重考慮寄問卷的封面信最好單獨打印，封面信的語氣應(yīng)該是隨您意寄問卷的時間也應(yīng)該有所考慮，不要在節(jié)日等時段寄問卷以用跟蹤信或提醒電話幫助提高回答率5.郵件填答法注意要點調(diào)查主辦者的身份說明要比較慎重考慮美國社會學(xué)家進(jìn)行的一項郵寄填答調(diào)查的回收情況批次占發(fā)出問卷總數(shù)的百分比（％）發(fā)出問卷后第一批寄回46.2發(fā)出第一封跟蹤信后寄回12.2發(fā)出第二封提醒信后寄回8.8電話通話提醒后寄回10.1總回答率77.3美國社會學(xué)家進(jìn)行的一項郵寄填答調(diào)查的回收情況批次占發(fā)出問卷總我們的社會學(xué)研究方法可以打幾分?

(風(fēng)笑天，1999)我們的社會學(xué)研究方法可以打幾分?

(風(fēng)笑天，1999)⑤關(guān)于其他細(xì)節(jié)。郵寄問卷法還有一些特別的細(xì)節(jié)需要注意，比如在郵寄問卷時，研究者應(yīng)將回郵的地址、信封郵票都寄給受訪者，否則被調(diào)查者如果沒有時間去買信封郵票,也會影響回卷。信封、郵票、地址都準(zhǔn)備好了,他可以隨時請郵遞員送去，盡量減少給被調(diào)查者帶來的各種麻煩。⑤關(guān)于其他細(xì)節(jié)。郵寄問卷法還有一些特別的細(xì)節(jié)需要注意，比如在（三）集中填答法1.集中填答法方法——將被調(diào)查者集中起來統(tǒng)一作答?！韧ㄟ^某種形式將被調(diào)查者集中起來，每人發(fā)一份問卷；接著由研究者統(tǒng)一講解調(diào)查的主要目的、要求、問卷的填答方法等事項；然后請被調(diào)查者當(dāng)場填答問卷；填答完畢后再統(tǒng)一將問卷收回（三）集中填答法1.集中填答法方法2.優(yōu)點它比個別發(fā)送法更為節(jié)省調(diào)查時間、人力和費用它比郵寄填答法更能保證問卷填答的質(zhì)量和回收率2.優(yōu)點它比個別發(fā)送法更為節(jié)省調(diào)查時間、人力和費用3.局限許多調(diào)查研究的樣本根本不可能集中，而一旦集中，這種方法的優(yōu)點自然也就不復(fù)存在將眾多的被調(diào)查者集中在一起，有時會形成某種不利于個人表達(dá)特定看法的“團(tuán)體壓力”3.局限許多調(diào)查研究的樣本根本不可能集中，而一旦集中，這種方(四)報刊問卷法其具體操作過程是：把問卷在報刊上刊登出來，隨報刊的發(fā)行發(fā)送到讀者手中，號召報刊讀者填答，并要求其按規(guī)定的時間將問卷寄回報刊編輯部。(四)報刊問卷法其具體操作過程是：把問卷在報刊上刊登出來，隨報刊問卷法的優(yōu)點是：以報刊為載體，傳遞渠道穩(wěn)定；以讀者為調(diào)查對象，調(diào)查分布面廣；匿名性很強；節(jié)省人力物力投入，比較經(jīng)濟(jì)；形式新穎，易激發(fā)被調(diào)查者的興趣。其缺點是：僅限于調(diào)查讀者，影響調(diào)查對象的代表性；對被調(diào)查者的控制較弱，常常出現(xiàn)弄虛作假現(xiàn)象；問卷的回收率很低。報刊問卷法的優(yōu)點是：以報刊為載體，傳遞渠道穩(wěn)定；以讀者為調(diào)查（五）自填問卷法的特點1.優(yōu)點節(jié)省時間、經(jīng)費和人力具有很好的匿名性可避免人為因素的影響可以避免發(fā)生訪問員誤差適合處理敏感議題（五）自填問卷法的特點1.優(yōu)點2.自填問卷法缺點問卷的回收率有時難以保證自填問卷法對被調(diào)查者的文化水平有一定的要求調(diào)查資料的質(zhì)量常常得不到保證問卷內(nèi)容和形式受到限制調(diào)查周期長2.自填問卷法缺點問卷的回收率有時難以保證二、結(jié)構(gòu)式訪問法訪問法當(dāng)面訪問法電話訪問法央視2012國慶前后進(jìn)行特別調(diào)查“您幸福嗎”，爆出許多神回復(fù)。同學(xué)們可以網(wǎng)絡(luò)搜索一下相關(guān)情況，參看視頻。/baitai/2012-10-04/1572697.shtml二、結(jié)構(gòu)式訪問法訪問法當(dāng)面訪問法電話訪問法央視2012國慶前（一）當(dāng)面訪問法1.當(dāng)面訪問法做法——研究者先選擇和培訓(xùn)一組訪問員，由這組訪問員攜帶調(diào)查問卷分赴各個調(diào)查地點，按照調(diào)查方案和調(diào)查計劃的要求，與所選擇的被調(diào)查者進(jìn)行訪問和交談，并按照問卷的格式和要求記錄被調(diào)查者的各種回答。（一）當(dāng)面訪問法1.當(dāng)面訪問法做法——在訪問中，調(diào)查員嚴(yán)格依據(jù)調(diào)查問卷提出問題，并嚴(yán)格按照問卷中問題的順序來提問，調(diào)查員不能隨意改變問題的順序和提法，也不能隨意對問題作出解釋。答案的記錄也完全按問卷的要求和規(guī)定進(jìn)行?！谠L問中，調(diào)查員嚴(yán)格依據(jù)調(diào)查問卷提出問題，并嚴(yán)格按照問卷2.當(dāng)面訪問的原則（1）完全按題目提問（2）適當(dāng)?shù)淖穯栕穯柵c選項不符的回答追問不精確的回答追問不知道的回答追問開放題2.當(dāng)面訪問的原則（1）完全按題目提問訪問員：“您覺得目前公司訂餐的快餐店的飯菜質(zhì)量如何？很好、很不錯、還可以、還是不好”被訪者：公司附近的快餐店就那么回事。訪問員：“您覺得目前公司訂餐的快餐店的飯菜質(zhì)量如何？很好、很訪問員：在最近一周內(nèi)，有幾個晚上您是在家中用餐？“被訪者：我一般都在家中用餐訪問員：在最近一周內(nèi)，有幾個晚上您是在家中用餐？“被訪者：我訪問員（引導(dǎo)式追問）：”您的意思是，在最近一周內(nèi)，您一次都沒有在外面用餐？“訪問員（引導(dǎo)式追問2）：“您的意思是，在最近一周內(nèi)，您在家中用餐的次數(shù)是7或6”。訪問員（引導(dǎo)式追問）：”您的意思是，在最近一周內(nèi)，您一次都沒訪問員（非引導(dǎo)式追問1）：“在最近一周內(nèi)，有幾個晚上您是在家中用餐？”訪問員（非引導(dǎo)式追問2）：“您能告訴我，在最近一周內(nèi)，您在家中用餐的次數(shù)是多余6，還是少于6”訪問員（非引導(dǎo)式追問1）：“在最近一周內(nèi)，有幾個晚上您是在家訪問員：在您看來，工作場所最好的事情是什么被訪者答案1：我上次工作的那個公司，大家都忙忙碌碌的，彼此并不太在意維持同事關(guān)系訪問員：在您看來，工作場所最好的事情是什么被訪者答案1：我上答案2：這里的人訪問員追問1：請您告訴我一些您所提及的人們答案2：這里的人訪問員追問1：請您告訴我一些您所提及的人們答案3：這里的人都是些很好相處的同事您所謂好相處的同事指的是什么答案3：這里的人都是些很好相處的同事您所謂好相處的同事指的是答案4：他們自顧自，從不來打擾你。你不用勞神他們是怎么想的，也不用花時間和他們交往。答案4：他們自顧自，從不來打擾你。你不用勞神他們是怎么想的，（3）完整記錄答案開放題意見題開放題事實類題目封閉式題目（4）保持立場中立（3）完整記錄答案立場中立注意問題之一在訪問進(jìn)行時，訪問員一定不要向被訪者談?wù)撟约旱膫€人經(jīng)歷、自己對社會現(xiàn)實的看法，更不要表達(dá)自己的價值判斷。立場中立注意問題之一在訪問進(jìn)行時，訪問員一定不要向被訪者談?wù)摿鲋辛⒆⒁鈫栴}之二在訪問的互動中，訪問員一定要處理好對被訪者回答的反饋。既不能完全漠視被訪者的回答，也不能在反饋中隱含對被訪者回答的評價或判斷。立場中立注意問題之二在訪問的互動中，訪問員一定要處理好對被訪2.當(dāng)面訪問法的優(yōu)點調(diào)查的回答率較高調(diào)查資料的質(zhì)量較好（可追問提醒，指導(dǎo)作答）調(diào)查對象的適用范圍廣2.當(dāng)面訪問法的優(yōu)點調(diào)查的回答率較高3.當(dāng)面訪問法的缺點訪問員與被訪者之間的互動有時會影響調(diào)查的結(jié)果訪問調(diào)查的匿名性比較差訪問調(diào)查的費用高，時間長，代價大訪問法對調(diào)查員的要求更高3.當(dāng)面訪問法的缺點訪問員與被訪者之間的互動有時會影響調(diào)查的附敏感問題處理——一項“電腦問卷調(diào)查法”在“中國人的性生活”調(diào)查中的應(yīng)用“我們是通過預(yù)約,主要在下班后和雙休日,把被調(diào)查者請到我們所住的賓館房間里,關(guān)起門來,同性別地、一對一地進(jìn)行調(diào)查。第二,我們使用了筆記本電腦進(jìn)行調(diào)查。也就是:把所有的問題都一個接一個地顯示在筆記本電腦的屏幕上,被調(diào)查者通過按鍵來回答?！备矫舾袉栴}處理——一項“電腦問卷調(diào)查法”在“中國人的性生活“問卷開始的不敏感問題,由調(diào)查員一邊問一邊操作電腦一邊教被調(diào)查者使用。等到關(guān)于“性”的問題開始出現(xiàn)時,就由被調(diào)查者自己獨自操作與回答了。這時,調(diào)查員坐到對面較遠(yuǎn)的地方,由于筆記本電腦的屏幕(“蓋子”)的遮擋,不可能看到被調(diào)查者的任何回答。結(jié)果有效應(yīng)答率是76.3%(3824個樣本)?！薄皢柧黹_始的不敏感問題,由調(diào)查員一邊問一邊操作電腦一邊教被調(diào)（二）電話訪問法電話訪問有普通電話訪問電腦輔助電話訪問（Computer－AssistedTelephoneInterviewing，簡稱CATI）（二）電話訪問法電話訪問有普通電話訪問1.CATI的功能CATI系統(tǒng)包括能夠完成以下功能的幾種軟件自動隨機撥號問卷設(shè)