商務(wù)禮儀的基本特征1-2課件

商務(wù)禮儀的基本特征一、規(guī)范性什么是規(guī)范性

規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也，沒有規(guī)矩不成方圓。商務(wù)禮儀的規(guī)范就是商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。商務(wù)禮儀規(guī)范性的特點(diǎn)

商務(wù)禮儀不同于法律規(guī)范，不遵守商務(wù)禮儀不會(huì)坐牢、死人，它只是一種輿論約束和自我約束，而非強(qiáng)制約束。

但是如果不遵守商務(wù)禮儀，往往會(huì)讓人見笑。

鑒于以上想法，就會(huì)有“饑?yán)丘I虎”的現(xiàn)象出現(xiàn)了。

多次少取——自助餐的基本禮儀，如果不這樣做，就會(huì)弄巧成拙、貽笑大方。

例2

喝咖啡

喝咖啡有三件套：

杯子、碟子和勺子。

可是對(duì)于這樣簡(jiǎn)單的三件物品，有人用得不一定合乎禮儀哦！“草莽英雄”：有人覺得剛端上來的咖啡太燙，就讓服務(wù)生再拿來一個(gè)杯子，把太燙的咖啡折一折，動(dòng)作就像喝大碗茶一樣。所犯錯(cuò)誤“傻帽冒傻”：有人在喝咖啡的時(shí)候，喜歡翹起蘭花指，拿著勺子慢慢地舀著喝，覺得這樣“好秀氣，好秀氣的”，但他卻不知道，喝咖啡時(shí)是不用勺子舀食的，勺子一般就在加糖的時(shí)候使用，所起作用并不大。大家來回答一下？

試想，如果這位公關(guān)經(jīng)理不先介紹本公司總經(jīng)理，教授就會(huì)對(duì)著面前的3、4個(gè)人傻笑，并猜想這幾個(gè)人誰是老大啊。

你答對(duì)了嗎？

客人：馬上改口說，“我認(rèn)識(shí)你夫人，我 說的是你夫人后面的女孩。”

主人：結(jié)果主人還是很不高興，說： “那是我女兒?！?/p>

那邊就兩個(gè)女的，再也找不出第三個(gè)了。一時(shí)間，場(chǎng)面非常尷尬……問題出在哪兒？二、對(duì)象性區(qū)分對(duì)象，因人而異。用老百姓的話說就是：到什么山上唱什么歌；跟什么人講什么話。關(guān)鍵是讓對(duì)方懂你，懂得你對(duì)他的尊重、友善等等。

假如我是一名教授或老總，到你們公司講學(xué)。你作為公司秘書，是一名引導(dǎo)者，我們一起上樓，有何順序？自測(cè)題分兩種情況一般來講，走在前面的人，地位應(yīng)高。請(qǐng)客人走在前面，讓客人先進(jìn)先出，先坐先起。但前提是客人認(rèn)路。否則我走在前面，你走在后面，我不認(rèn)識(shí)路，你就在后面叫：“下去上去，拐彎進(jìn)去”，那你就是遙控器，我變成電子玩具了。

設(shè)宴招待客人，哪個(gè)問題應(yīng)優(yōu)先考慮？自測(cè)題對(duì)于老百姓：費(fèi)用問題對(duì)于正式場(chǎng)合：座次問題對(duì)于便宴：菜宴安排對(duì)不同的對(duì)象，安排不同的內(nèi)容?？腿吮容^土，就讓他吃洋；客人比較洋，就讓他吃土。怎么請(qǐng)客呢？吃特色

主要是吃平常沒有吃過的東西，開眼界、長見識(shí)，加深對(duì)本地文化的印象，宣傳地方形象。商務(wù)禮儀中“吃”什么？吃環(huán)境用專業(yè)的話講，就是身份對(duì)等。你宴請(qǐng)客人的檔次，應(yīng)該是和他的地位相稱的。?他要的就是那個(gè)名氣、身份， 這和一般人的理解是不大相同 的。

三、技巧性

指的是應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，商務(wù)禮儀的可操作性很強(qiáng)。

假如我到你家或你們公司做客，你負(fù)責(zé)招待我喝飲料，你會(huì)怎么問我？自測(cè)題例如……有一天我去一家公司做客，董事長是我學(xué)生，秘書很熱情。問：“教授，需要什么飲料？”答：“來杯路易十三吧?！眴枺骸斑@玩藝沒有，聽說得一萬多塊錢一瓶?！贝穑骸澳蔷湍猛攵怪??！眴枺骸岸怪鞘裁矗覀冞@里只有豆?jié){?！贝穑骸拔沂悄戏饺?，那就來碗醪糟吧。”問：“那也沒有?！?/p>

問題出在哪兒？一般的用戶不會(huì)像我剛才那樣故意刁難別人，哪壺不開提哪壺。但是萬一人家要的東西你沒有呢？關(guān)鍵在于提問的方式

有經(jīng)驗(yàn)的人問別人喝什么飲料時(shí)，會(huì)采用封閉式提問的方式，比如：

“您喝北京醇還是二鍋頭？”—