職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)課件

禮儀培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)目錄04010203禮儀概述基本禮儀接待禮儀著裝禮儀目錄04010203禮儀概述基本禮儀接待禮儀著裝禮儀禮儀概述禮儀概述1.1何為禮儀

禮儀的本質(zhì)就是尊重禮儀的精髓是行為舉止得體禮儀是尊重他人的一種觀念，表達(dá)這種觀念的形式就是：禮儀何為禮儀？1.1何為禮儀禮儀的本質(zhì)就是尊重禮儀的精髓是1.2為何要學(xué)禮儀禮儀是一個(gè)人的安身立命之本01懂禮儀，充滿自信，胸有成竹，處驚不變02不懂理，別人生氣，后果嚴(yán)重031.2為何要學(xué)禮儀禮儀是一個(gè)人的安身立命之本01懂禮儀，充基本禮儀基本禮儀2.1行為禮儀2.1.1端正的站：站如松挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美；女士雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上；男士?jī)墒忠彩亲匀幌麓?，或交疊放在身前或背于身后。2.1行為禮儀2.1.1端正的站：站如松挺胸，抬頭，2.1.2穩(wěn)重的坐：坐如鐘不滿坐是謙恭；女士的膝蓋一定要并起來(lái)，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊；男士膝蓋可稍微分開(kāi)，但不宜超過(guò)肩寬；翹腿時(shí)，要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人；不要抖腿。2.1行為禮儀2.1.2穩(wěn)重的坐：坐如鐘不滿坐是謙恭；2.1行為禮2.1行為禮儀2.1.3優(yōu)雅的走：行如風(fēng)男士要穩(wěn)定、矯??；女士要輕盈、優(yōu)雅；兩眼平視前方，低頭一般也揀不著錢(qián)；步履輕捷不要拖拉（腳后跟不要拖地）；兩臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)，有節(jié)奏感；身體應(yīng)當(dāng)保持正直，不要過(guò)分搖擺。2.1行為禮儀2.1.3優(yōu)雅的走：行如風(fēng)男士要穩(wěn)定、2.1行為禮儀2.1.4得體的蹲：不走光一腳前，一腳后，然后下蹲；忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲（衛(wèi)生間姿勢(shì)）。2.1行為禮儀2.1.4得體的蹲：不走光一腳前，一腳2.2語(yǔ)言禮儀2.2.1禮貌用語(yǔ)不離身良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒請(qǐng)、您、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)請(qǐng)字不離口、謝字隨身走我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開(kāi)始2.2語(yǔ)言禮儀2.2.1禮貌用語(yǔ)不離身良言一句三冬暖2.2語(yǔ)言禮儀2.2.2職場(chǎng)用語(yǔ)軟墊式再硬再冰冷的椅子，只要有了柔軟的墊子，就可以坐的舒服——考慮了人們的感受軟墊式言辭+拜托語(yǔ)氣讓您久等了下次進(jìn)貨日是5號(hào)請(qǐng)問(wèn)您有什么事給您的資料您看了嗎經(jīng)理目前正在外出可以用傳真發(fā)過(guò)來(lái)嗎不好意思打擾您一下對(duì)不起請(qǐng)教您一下真是抱歉麻煩您2.2語(yǔ)言禮儀2.2.2職場(chǎng)用語(yǔ)軟墊式再硬再冰冷的椅2.2語(yǔ)言禮儀2.2.3基本原則多贊美贊美我可以憑著別人的贊賞愉快地生活兩到三個(gè)月?！R克?吐溫每個(gè)人的內(nèi)心深處最深切的渴望是得到別人的贊美。——林肯發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)際上就等于肯定自我，說(shuō)明你謙虛好學(xué)?！獑讨?梅奧2.2語(yǔ)言禮儀2.2.3基本原則多贊美贊美我可以憑著2.2語(yǔ)言禮儀2.2.4莫以自我為中心讓對(duì)方多談自己多講對(duì)方感興趣且積極樂(lè)觀的話題歷史、地理、建筑、藝術(shù)、風(fēng)土人情影視、體育、時(shí)尚、小吃、天氣2收入、年齡、健康、經(jīng)歷、婚姻家庭3機(jī)密、同事、低俗、隱私、政治宗教4安全話題輕松話題五不談話題1五不問(wèn)話題2.2語(yǔ)言禮儀2.2.4莫以自我為中心讓對(duì)方多談自己著裝禮儀著裝禮儀3.1著裝原則TPO的著裝原則TPOTIMEPLACEOBJECT目的、對(duì)象地點(diǎn)、場(chǎng)合、身份時(shí)間、季節(jié)、時(shí)令、時(shí)代3.1著裝原則TPO的著裝原則TPOTIMEPLACEO經(jīng)常刮胡須領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方西裝口袋不放物品領(lǐng)口袖口無(wú)污漬短指甲保持清潔黑色或深色襪子短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔，整齊精神飽滿，面帶微笑工牌佩戴在左上方，須佩戴端正襯衫選擇白色或單色淺色無(wú)污漬西裝平整，清潔西褲平整，有褲線褲長(zhǎng)為蓋住鞋跟的2/33.2男士經(jīng)常刮胡須領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方西裝口袋不放物品領(lǐng)口袖口發(fā)型梳妝整齊，長(zhǎng)發(fā)需挽起正裝，符合尺寸，大方得體裙長(zhǎng)至膝蓋，無(wú)花邊為宜膚色絲襪，無(wú)洞不帶夸張、花俏的耳環(huán)或項(xiàng)鏈等飾品化淡妝，頸部、耳朵保持干凈，勤漱口，不吃辛辣、有異味的食物衣袋內(nèi)不放重物指甲常修剪，不留長(zhǎng)指甲，邊緣內(nèi)無(wú)污垢，指甲油顏色以透明、膚色、不易剝落為宜黑色為佳，皮鞋常擦，避免磨損、破裂勤洗澡，身上無(wú)汗味3.3女士發(fā)型梳妝整齊，長(zhǎng)發(fā)需挽起正裝，符合尺寸，大方得體裙長(zhǎng)至膝蓋，3.3女士×3.3女士×接待禮儀接待禮儀引導(dǎo)賓客時(shí)，用右手進(jìn)行指引，手指自然并攏到同一平面上，與地面呈45度角，手尖指示正確方向手勢(shì)請(qǐng)客人坐下，客人入座后，行點(diǎn)頭禮離開(kāi)如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座)室外迎接接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)在走廊在樓梯上樓時(shí)，讓客人走在前面下樓時(shí)，接待人員走在前面高低樓梯時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意客人的安全招待人員先進(jìn)電梯，客人進(jìn)入后電梯門(mén)達(dá)到時(shí)，招待人員按“開(kāi)”，讓客人先出電梯在電梯接待室4.1迎接禮儀引導(dǎo)賓客時(shí)，用右手進(jìn)行指引，手指自然并攏到同一平面上，與地面4.2介紹禮儀將“卑者”先介紹給“尊者應(yīng)先把下級(jí)介紹給上級(jí)；應(yīng)先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩；應(yīng)先把男士介紹給女士；應(yīng)先把主人介紹給客人；當(dāng)被介紹時(shí)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，起立或欠身致意；雙目應(yīng)該注視對(duì)方；介紹完畢，握手問(wèn)好。4.2介紹禮儀將“卑者”先介紹給“尊者應(yīng)先把下級(jí)介紹給上4.3握手禮儀尊者為先：上級(jí)在先、長(zhǎng)者在先、女性在先?？腿说絹?lái)之時(shí)應(yīng)該主人先伸手，表示歡迎；客人走的時(shí)候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。不能伸出左手與人相握。與女士握手，只能輕握手指，忌雙手滿握。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。4.3握手禮儀尊者為先：上級(jí)在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。4.4名片禮儀名片的遞交順序：由尊而卑，由近而遠(yuǎn)；遞出：文字向著對(duì)方，雙手拿出。接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑，

馬上詢問(wèn)。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手

接名片。名片的收存：襯衣口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋，

不要放在褲袋里。名片不宜涂改（如手機(jī)換號(hào)）。不提供兩個(gè)以上頭銜，如頭銜的確較多，

分開(kāi)印。4.4名片禮儀名片的遞交順序：由尊而卑，由近而遠(yuǎn)；4.5餐宴禮儀4.5.1宴請(qǐng)禮儀在宴席上最讓人開(kāi)胃的就是主人的禮節(jié)。——莎士比亞主人應(yīng)站在大廳門(mén)口迎接客人接待人員引導(dǎo)客人入席2言簡(jiǎn)意賅、熱情友好3融洽氣氛，掌握進(jìn)餐速度4迎賓引導(dǎo)入席用餐熱情相送，感謝光臨5送別1致詞祝酒4.5餐宴禮儀4.5.1宴請(qǐng)禮儀在宴席上最讓人開(kāi)胃的4.5餐宴禮儀4.5.2用餐禮儀用餐文雅，吃的時(shí)候應(yīng)閉嘴細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出聲音；魚(yú)刺、骨頭輕輕吐在自己面前的小盤(pán)里，不要吐在桌子上；敬酒時(shí)，杯口要低于對(duì)方杯口。如無(wú)特殊人物在場(chǎng)，可按序敬酒，避免厚此薄彼；嘴里有食物時(shí)，不與人交談；剔牙時(shí)，請(qǐng)用手掩口；別人給倒水時(shí)，不要干看著，要扶著杯子，以示禮貌；給人遞水遞飯一定是雙手；遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端；宴會(huì)未結(jié)束，不可隨意離宴，要等主人和主賓先離席；4.5餐宴禮儀4.5.2用餐禮儀用餐文雅，吃的時(shí)候應(yīng)4.6乘車禮儀上車時(shí)扶著門(mén)，把身體放低，輕輕移進(jìn)車子，臀部先進(jìn)。錯(cuò)誤的上車姿勢(shì)是低著頭，拱著背，鉆進(jìn)車?yán)?。下車時(shí)先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起，臀部后出。錯(cuò)誤的姿勢(shì)是伸出頭來(lái)，十分艱難地把身體鉆出來(lái)。如何優(yōu)雅地上下車：不走光上下車的順序倘若條件允許，應(yīng)請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來(lái)賓先上車、后下車。4.6乘車禮儀上車時(shí)扶著門(mén)，把身體放低，輕輕移進(jìn)車子，臀小結(jié)：基本禮儀著裝禮儀接待禮儀1、行為禮儀：站、坐、行、蹲2、語(yǔ)言禮儀：禮貌職場(chǎng)用語(yǔ)1、TPO原則2、男士著裝3、女士著裝及禁忌1、迎接禮儀2、介紹禮儀3、握手禮儀4、名片禮儀5、餐宴禮儀6、乘車禮儀通過(guò)今天的禮儀學(xué)習(xí)，希望大家可以在工作中樹(shù)立良好的職業(yè)形象，增強(qiáng)自信，獲得良好的人際關(guān)系，為自己的職業(yè)生涯做好鋪墊，謝謝大家！小結(jié)：基本禮儀著裝禮儀接待禮儀1、行為禮儀：2、語(yǔ)言禮儀：1禮儀培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)目錄04010203禮儀概述基本禮儀接待禮儀著裝禮儀目錄04010203禮儀概述基本禮儀接待禮儀著裝禮儀禮儀概述禮儀概述1.1何為禮儀

禮儀的本質(zhì)就是尊重禮儀的精髓是行為舉止得體禮儀是尊重他人的一種觀念，表達(dá)這種觀念的形式就是：禮儀何為禮儀？1.1何為禮儀禮儀的本質(zhì)就是尊重禮儀的精髓是1.2為何要學(xué)禮儀禮儀是一個(gè)人的安身立命之本01懂禮儀，充滿自信，胸有成竹，處驚不變02不懂理，別人生氣，后果嚴(yán)重031.2為何要學(xué)禮儀禮儀是一個(gè)人的安身立命之本01懂禮儀，充基本禮儀基本禮儀2.1行為禮儀2.1.1端正的站：站如松挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美；女士雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上；男士?jī)墒忠彩亲匀幌麓梗蚪化B放在身前或背于身后。2.1行為禮儀2.1.1端正的站：站如松挺胸，抬頭，2.1.2穩(wěn)重的坐：坐如鐘不滿坐是謙恭；女士的膝蓋一定要并起來(lái)，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊；男士膝蓋可稍微分開(kāi)，但不宜超過(guò)肩寬；翹腿時(shí)，要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人；不要抖腿。2.1行為禮儀2.1.2穩(wěn)重的坐：坐如鐘不滿坐是謙恭；2.1行為禮2.1行為禮儀2.1.3優(yōu)雅的走：行如風(fēng)男士要穩(wěn)定、矯??；女士要輕盈、優(yōu)雅；兩眼平視前方，低頭一般也揀不著錢(qián)；步履輕捷不要拖拉（腳后跟不要拖地）；兩臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)，有節(jié)奏感；身體應(yīng)當(dāng)保持正直，不要過(guò)分搖擺。2.1行為禮儀2.1.3優(yōu)雅的走：行如風(fēng)男士要穩(wěn)定、2.1行為禮儀2.1.4得體的蹲：不走光一腳前，一腳后，然后下蹲；忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲（衛(wèi)生間姿勢(shì)）。2.1行為禮儀2.1.4得體的蹲：不走光一腳前，一腳2.2語(yǔ)言禮儀2.2.1禮貌用語(yǔ)不離身良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒請(qǐng)、您、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)請(qǐng)字不離口、謝字隨身走我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開(kāi)始2.2語(yǔ)言禮儀2.2.1禮貌用語(yǔ)不離身良言一句三冬暖2.2語(yǔ)言禮儀2.2.2職場(chǎng)用語(yǔ)軟墊式再硬再冰冷的椅子，只要有了柔軟的墊子，就可以坐的舒服——考慮了人們的感受軟墊式言辭+拜托語(yǔ)氣讓您久等了下次進(jìn)貨日是5號(hào)請(qǐng)問(wèn)您有什么事給您的資料您看了嗎經(jīng)理目前正在外出可以用傳真發(fā)過(guò)來(lái)嗎不好意思打擾您一下對(duì)不起請(qǐng)教您一下真是抱歉麻煩您2.2語(yǔ)言禮儀2.2.2職場(chǎng)用語(yǔ)軟墊式再硬再冰冷的椅2.2語(yǔ)言禮儀2.2.3基本原則多贊美贊美我可以憑著別人的贊賞愉快地生活兩到三個(gè)月?！R克?吐溫每個(gè)人的內(nèi)心深處最深切的渴望是得到別人的贊美。——林肯發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)際上就等于肯定自我，說(shuō)明你謙虛好學(xué)?！獑讨?梅奧2.2語(yǔ)言禮儀2.2.3基本原則多贊美贊美我可以憑著2.2語(yǔ)言禮儀2.2.4莫以自我為中心讓對(duì)方多談自己多講對(duì)方感興趣且積極樂(lè)觀的話題歷史、地理、建筑、藝術(shù)、風(fēng)土人情影視、體育、時(shí)尚、小吃、天氣2收入、年齡、健康、經(jīng)歷、婚姻家庭3機(jī)密、同事、低俗、隱私、政治宗教4安全話題輕松話題五不談話題1五不問(wèn)話題2.2語(yǔ)言禮儀2.2.4莫以自我為中心讓對(duì)方多談自己著裝禮儀著裝禮儀3.1著裝原則TPO的著裝原則TPOTIMEPLACEOBJECT目的、對(duì)象地點(diǎn)、場(chǎng)合、身份時(shí)間、季節(jié)、時(shí)令、時(shí)代3.1著裝原則TPO的著裝原則TPOTIMEPLACEO經(jīng)常刮胡須領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方西裝口袋不放物品領(lǐng)口袖口無(wú)污漬短指甲保持清潔黑色或深色襪子短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔，整齊精神飽滿，面帶微笑工牌佩戴在左上方，須佩戴端正襯衫選擇白色或單色淺色無(wú)污漬西裝平整，清潔西褲平整，有褲線褲長(zhǎng)為蓋住鞋跟的2/33.2男士經(jīng)常刮胡須領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方西裝口袋不放物品領(lǐng)口袖口發(fā)型梳妝整齊，長(zhǎng)發(fā)需挽起正裝，符合尺寸，大方得體裙長(zhǎng)至膝蓋，無(wú)花邊為宜膚色絲襪，無(wú)洞不帶夸張、花俏的耳環(huán)或項(xiàng)鏈等飾品化淡妝，頸部、耳朵保持干凈，勤漱口，不吃辛辣、有異味的食物衣袋內(nèi)不放重物指甲常修剪，不留長(zhǎng)指甲，邊緣內(nèi)無(wú)污垢，指甲油顏色以透明、膚色、不易剝落為宜黑色為佳，皮鞋常擦，避免磨損、破裂勤洗澡，身上無(wú)汗味3.3女士發(fā)型梳妝整齊，長(zhǎng)發(fā)需挽起正裝，符合尺寸，大方得體裙長(zhǎng)至膝蓋，3.3女士×3.3女士×接待禮儀接待禮儀引導(dǎo)賓客時(shí)，用右手進(jìn)行指引，手指自然并攏到同一平面上，與地面呈45度角，手尖指示正確方向手勢(shì)請(qǐng)客人坐下，客人入座后，行點(diǎn)頭禮離開(kāi)如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座)室外迎接接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)在走廊在樓梯上樓時(shí)，讓客人走在前面下樓時(shí)，接待人員走在前面高低樓梯時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意客人的安全招待人員先進(jìn)電梯，客人進(jìn)入后電梯門(mén)達(dá)到時(shí)，招待人員按“開(kāi)”，讓客人先出電梯在電梯接待室4.1迎接禮儀引導(dǎo)賓客時(shí)，用右手進(jìn)行指引，手指自然并攏到同一平面上，與地面4.2介紹禮儀將“卑者”先介紹給“尊者應(yīng)先把下級(jí)介紹給上級(jí)；應(yīng)先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩；應(yīng)先把男士介紹給女士；應(yīng)先把主人介紹給客人；當(dāng)被介紹時(shí)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，起立或欠身致意；雙目應(yīng)該注視對(duì)方；介紹完畢，握手問(wèn)好。4.2介紹禮儀將“卑者”先介紹給“尊者應(yīng)先把下級(jí)介紹給上4.3握手禮儀尊者為先：上級(jí)在先、長(zhǎng)者在先、女性在先?？腿说絹?lái)之時(shí)應(yīng)該主人先伸手，表示歡迎；客人走的時(shí)候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。不能伸出左手與人相握。與女士握手，只能輕握手指，忌雙手滿握。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。4.3握手禮儀尊者為先：上級(jí)在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。4.4名片禮儀名片的遞交順序：由尊而卑，由近而遠(yuǎn)；遞出：文字向著對(duì)方，雙手拿出。接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑，

馬上詢問(wèn)。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手

接名片。名片的收存：襯衣口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋，

不要放在褲袋里。名片不宜涂改（如手機(jī)換號(hào)）。不提供兩個(gè)以上頭銜，如頭銜的確較多，

分開(kāi)印。4.4名片禮儀名片的遞交順序：由尊而卑，由近而遠(yuǎn)；4.5餐宴禮儀4.5.1宴請(qǐng)禮儀在宴席上最讓人開(kāi)胃的就是主人的禮節(jié)。——莎士比亞主人應(yīng)站在大廳門(mén)口迎接客人接待人員引導(dǎo)客人入席2言簡(jiǎn)意賅、熱情友好3融洽氣氛，掌握進(jìn)餐速度4迎賓引導(dǎo)入