職場禮儀培訓課件

禮儀培訓禮儀培訓目錄04010203禮儀概述基本禮儀接待禮儀著裝禮儀目錄04010203禮儀概述基本禮儀接待禮儀著裝禮儀禮儀概述禮儀概述1.1何為禮儀

禮儀的本質(zhì)就是尊重禮儀的精髓是行為舉止得體禮儀是尊重他人的一種觀念，表達這種觀念的形式就是：禮儀何為禮儀？1.1何為禮儀禮儀的本質(zhì)就是尊重禮儀的精髓是1.2為何要學禮儀禮儀是一個人的安身立命之本01懂禮儀，充滿自信，胸有成竹，處驚不變02不懂理，別人生氣，后果嚴重031.2為何要學禮儀禮儀是一個人的安身立命之本01懂禮儀，充基本禮儀基本禮儀2.1行為禮儀2.1.1端正的站：站如松挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美；女士雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上；男士兩手也是自然下垂，或交疊放在身前或背于身后。2.1行為禮儀2.1.1端正的站：站如松挺胸，抬頭，2.1.2穩(wěn)重的坐：坐如鐘不滿坐是謙恭；女士的膝蓋一定要并起來，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊；男士膝蓋可稍微分開，但不宜超過肩寬；翹腿時，要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人；不要抖腿。2.1行為禮儀2.1.2穩(wěn)重的坐：坐如鐘不滿坐是謙恭；2.1行為禮2.1行為禮儀2.1.3優(yōu)雅的走：行如風男士要穩(wěn)定、矯健；女士要輕盈、優(yōu)雅；兩眼平視前方，低頭一般也揀不著錢；步履輕捷不要拖拉（腳后跟不要拖地）；兩臂在身體兩側(cè)自然擺動，有節(jié)奏感；身體應(yīng)當保持正直，不要過分搖擺。2.1行為禮儀2.1.3優(yōu)雅的走：行如風男士要穩(wěn)定、2.1行為禮儀2.1.4得體的蹲：不走光一腳前，一腳后，然后下蹲；忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲（衛(wèi)生間姿勢）。2.1行為禮儀2.1.4得體的蹲：不走光一腳前，一腳2.2語言禮儀2.2.1禮貌用語不離身良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒請、您、您好、對不起、謝謝、再見請字不離口、謝字隨身走我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開始2.2語言禮儀2.2.1禮貌用語不離身良言一句三冬暖2.2語言禮儀2.2.2職場用語軟墊式再硬再冰冷的椅子，只要有了柔軟的墊子，就可以坐的舒服——考慮了人們的感受軟墊式言辭+拜托語氣讓您久等了下次進貨日是5號請問您有什么事給您的資料您看了嗎經(jīng)理目前正在外出可以用傳真發(fā)過來嗎不好意思打擾您一下對不起請教您一下真是抱歉麻煩您2.2語言禮儀2.2.2職場用語軟墊式再硬再冰冷的椅2.2語言禮儀2.2.3基本原則多贊美贊美我可以憑著別人的贊賞愉快地生活兩到三個月?！R克?吐溫每個人的內(nèi)心深處最深切的渴望是得到別人的贊美?！挚习l(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，實際上就等于肯定自我，說明你謙虛好學?！獑讨?梅奧2.2語言禮儀2.2.3基本原則多贊美贊美我可以憑著2.2語言禮儀2.2.4莫以自我為中心讓對方多談自己多講對方感興趣且積極樂觀的話題歷史、地理、建筑、藝術(shù)、風土人情影視、體育、時尚、小吃、天氣2收入、年齡、健康、經(jīng)歷、婚姻家庭3機密、同事、低俗、隱私、政治宗教4安全話題輕松話題五不談話題1五不問話題2.2語言禮儀2.2.4莫以自我為中心讓對方多談自己著裝禮儀著裝禮儀3.1著裝原則TPO的著裝原則TPOTIMEPLACEOBJECT目的、對象地點、場合、身份時間、季節(jié)、時令、時代3.1著裝原則TPO的著裝原則TPOTIMEPLACEO經(jīng)常刮胡須領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方西裝口袋不放物品領(lǐng)口袖口無污漬短指甲保持清潔黑色或深色襪子短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔，整齊精神飽滿，面帶微笑工牌佩戴在左上方，須佩戴端正襯衫選擇白色或單色淺色無污漬西裝平整，清潔西褲平整，有褲線褲長為蓋住鞋跟的2/33.2男士經(jīng)常刮胡須領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方西裝口袋不放物品領(lǐng)口袖口發(fā)型梳妝整齊，長發(fā)需挽起正裝，符合尺寸，大方得體裙長至膝蓋，無花邊為宜膚色絲襪，無洞不帶夸張、花俏的耳環(huán)或項鏈等飾品化淡妝，頸部、耳朵保持干凈，勤漱口，不吃辛辣、有異味的食物衣袋內(nèi)不放重物指甲常修剪，不留長指甲，邊緣內(nèi)無污垢，指甲油顏色以透明、膚色、不易剝落為宜黑色為佳，皮鞋常擦，避免磨損、破裂勤洗澡，身上無汗味3.3女士發(fā)型梳妝整齊，長發(fā)需挽起正裝，符合尺寸，大方得體裙長至膝蓋，3.3女士×3.3女士×接待禮儀接待禮儀引導賓客時，用右手進行指引，手指自然并攏到同一平面上，與地面呈45度角，手尖指示正確方向手勢請客人坐下，客人入座后，行點頭禮離開如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)室外迎接接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)在走廊在樓梯上樓時，讓客人走在前面下樓時，接待人員走在前面高低樓梯時，應(yīng)當注意客人的安全招待人員先進電梯，客人進入后電梯門達到時，招待人員按“開”，讓客人先出電梯在電梯接待室4.1迎接禮儀引導賓客時，用右手進行指引，手指自然并攏到同一平面上，與地面4.2介紹禮儀將“卑者”先介紹給“尊者應(yīng)先把下級介紹給上級；應(yīng)先把晚輩介紹給長輩；應(yīng)先把男士介紹給女士；應(yīng)先把主人介紹給客人；當被介紹時表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情，起立或欠身致意；雙目應(yīng)該注視對方；介紹完畢，握手問好。4.2介紹禮儀將“卑者”先介紹給“尊者應(yīng)先把下級介紹給上4.3握手禮儀尊者為先：上級在先、長者在先、女性在先?？腿说絹碇畷r應(yīng)該主人先伸手，表示歡迎；客人走的時候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。不能伸出左手與人相握。與女士握手，只能輕握手指，忌雙手滿握。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。4.3握手禮儀尊者為先：上級在先、長者在先、女性在先。4.4名片禮儀名片的遞交順序：由尊而卑，由近而遠；遞出：文字向著對方，雙手拿出。接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑，

馬上詢問。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手

接名片。名片的收存：襯衣口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋，

不要放在褲袋里。名片不宜涂改（如手機換號）。不提供兩個以上頭銜，如頭銜的確較多，

分開印。4.4名片禮儀名片的遞交順序：由尊而卑，由近而遠；4.5餐宴禮儀4.5.1宴請禮儀在宴席上最讓人開胃的就是主人的禮節(jié)?！勘葋喼魅藨?yīng)站在大廳門口迎接客人接待人員引導客人入席2言簡意賅、熱情友好3融洽氣氛，掌握進餐速度4迎賓引導入席用餐熱情相送，感謝光臨5送別1致詞祝酒4.5餐宴禮儀4.5.1宴請禮儀在宴席上最讓人開胃的4.5餐宴禮儀4.5.2用餐禮儀用餐文雅，吃的時候應(yīng)閉嘴細嚼慢咽，不要發(fā)出聲音；魚刺、骨頭輕輕吐在自己面前的小盤里，不要吐在桌子上；敬酒時，杯口要低于對方杯口。如無特殊人物在場，可按序敬酒，避免厚此薄彼；嘴里有食物時，不與人交談；剔牙時，請用手掩口；別人給倒水時，不要干看著，要扶著杯子，以示禮貌；給人遞水遞飯一定是雙手；遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端；宴會未結(jié)束，不可隨意離宴，要等主人和主賓先離席；4.5餐宴禮儀4.5.2用餐禮儀用餐文雅，吃的時候應(yīng)4.6乘車禮儀上車時扶著門，把身體放低，輕輕移進車子，臀部先進。錯誤的上車姿勢是低著頭，拱著背，鉆進車里。下車時先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起，臀部后出。錯誤的姿勢是伸出頭來，十分艱難地把身體鉆出來。如何優(yōu)雅地上下車：不走光上下車的順序倘若條件允許，應(yīng)請尊長、女士、來賓先上車、后下車。4.6乘車禮儀上車時扶著門，把身體放低，輕輕移進車子，臀小結(jié)：基本禮儀著裝禮儀接待禮儀1、行為禮儀：站、坐、行、蹲2、語言禮儀：禮貌職場用語1、TPO原則2、男士著裝3、女士著裝及禁忌1、迎接禮儀2、介紹禮儀3、握手禮儀4、名片禮儀5、餐宴禮儀6、乘車禮儀通過今天的禮儀學習，希望大家可以在工作中樹立良好的職業(yè)形象，增強自信，獲得良好的人際關(guān)系，為自己的職業(yè)生涯做好鋪墊，謝謝大家！小結(jié)：基本禮儀著裝禮儀接待禮儀1、行為禮儀：2、語言禮儀：1禮儀培訓禮儀培訓目錄04010203禮儀概述基本禮儀接待禮儀著裝禮儀目錄04010203禮儀概述基本禮儀接待禮儀著裝禮儀禮儀概述禮儀概述1.1何為禮儀

禮儀的本質(zhì)就是尊重禮儀的精髓是行為舉止得體禮儀是尊重他人的一種觀念，表達這種觀念的形式就是：禮儀何為禮儀？1.1何為禮儀禮儀的本質(zhì)就是尊重禮儀的精髓是1.2為何要學禮儀禮儀是一個人的安身立命之本01懂禮儀，充滿自信，胸有成竹，處驚不變02不懂理，別人生氣，后果嚴重031.2為何要學禮儀禮儀是一個人的安身立命之本01懂禮儀，充基本禮儀基本禮儀2.1行為禮儀2.1.1端正的站：站如松挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美；女士雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上；男士兩手也是自然下垂，或交疊放在身前或背于身后。2.1行為禮儀2.1.1端正的站：站如松挺胸，抬頭，2.1.2穩(wěn)重的坐：坐如鐘不滿坐是謙恭；女士的膝蓋一定要并起來，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊；男士膝蓋可稍微分開，但不宜超過肩寬；翹腿時，要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人；不要抖腿。2.1行為禮儀2.1.2穩(wěn)重的坐：坐如鐘不滿坐是謙恭；2.1行為禮2.1行為禮儀2.1.3優(yōu)雅的走：行如風男士要穩(wěn)定、矯健；女士要輕盈、優(yōu)雅；兩眼平視前方，低頭一般也揀不著錢；步履輕捷不要拖拉（腳后跟不要拖地）；兩臂在身體兩側(cè)自然擺動，有節(jié)奏感；身體應(yīng)當保持正直，不要過分搖擺。2.1行為禮儀2.1.3優(yōu)雅的走：行如風男士要穩(wěn)定、2.1行為禮儀2.1.4得體的蹲：不走光一腳前，一腳后，然后下蹲；忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲（衛(wèi)生間姿勢）。2.1行為禮儀2.1.4得體的蹲：不走光一腳前，一腳2.2語言禮儀2.2.1禮貌用語不離身良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒請、您、您好、對不起、謝謝、再見請字不離口、謝字隨身走我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開始2.2語言禮儀2.2.1禮貌用語不離身良言一句三冬暖2.2語言禮儀2.2.2職場用語軟墊式再硬再冰冷的椅子，只要有了柔軟的墊子，就可以坐的舒服——考慮了人們的感受軟墊式言辭+拜托語氣讓您久等了下次進貨日是5號請問您有什么事給您的資料您看了嗎經(jīng)理目前正在外出可以用傳真發(fā)過來嗎不好意思打擾您一下對不起請教您一下真是抱歉麻煩您2.2語言禮儀2.2.2職場用語軟墊式再硬再冰冷的椅2.2語言禮儀2.2.3基本原則多贊美贊美我可以憑著別人的贊賞愉快地生活兩到三個月。——馬克?吐溫每個人的內(nèi)心深處最深切的渴望是得到別人的贊美?！挚习l(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，實際上就等于肯定自我，說明你謙虛好學?！獑讨?梅奧2.2語言禮儀2.2.3基本原則多贊美贊美我可以憑著2.2語言禮儀2.2.4莫以自我為中心讓對方多談自己多講對方感興趣且積極樂觀的話題歷史、地理、建筑、藝術(shù)、風土人情影視、體育、時尚、小吃、天氣2收入、年齡、健康、經(jīng)歷、婚姻家庭3機密、同事、低俗、隱私、政治宗教4安全話題輕松話題五不談話題1五不問話題2.2語言禮儀2.2.4莫以自我為中心讓對方多談自己著裝禮儀著裝禮儀3.1著裝原則TPO的著裝原則TPOTIMEPLACEOBJECT目的、對象地點、場合、身份時間、季節(jié)、時令、時代3.1著裝原則TPO的著裝原則TPOTIMEPLACEO經(jīng)常刮胡須領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方西裝口袋不放物品領(lǐng)口袖口無污漬短指甲保持清潔黑色或深色襪子短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔，整齊精神飽滿，面帶微笑工牌佩戴在左上方，須佩戴端正襯衫選擇白色或單色淺色無污漬西裝平整，清潔西褲平整，有褲線褲長為蓋住鞋跟的2/33.2男士經(jīng)常刮胡須領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方西裝口袋不放物品領(lǐng)口袖口發(fā)型梳妝整齊，長發(fā)需挽起正裝，符合尺寸，大方得體裙長至膝蓋，無花邊為宜膚色絲襪，無洞不帶夸張、花俏的耳環(huán)或項鏈等飾品化淡妝，頸部、耳朵保持干凈，勤漱口，不吃辛辣、有異味的食物衣袋內(nèi)不放重物指甲常修剪，不留長指甲，邊緣內(nèi)無污垢，指甲油顏色以透明、膚色、不易剝落為宜黑色為佳，皮鞋常擦，避免磨損、破裂勤洗澡，身上無汗味3.3女士發(fā)型梳妝整齊，長發(fā)需挽起正裝，符合尺寸，大方得體裙長至膝蓋，3.3女士×3.3女士×接待禮儀接待禮儀引導賓客時，用右手進行指引，手指自然并攏到同一平面上，與地面呈45度角，手尖指示正確方向手勢請客人坐下，客人入座后，行點頭禮離開如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)室外迎接接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)在走廊在樓梯上樓時，讓客人走在前面下樓時，接待人員走在前面高低樓梯時，應(yīng)當注意客人的安全招待人員先進電梯，客人進入后電梯門達到時，招待人員按“開”，讓客人先出電梯在電梯接待室4.1迎接禮儀引導賓客時，用右手進行指引，手指自然并攏到同一平面上，與地面4.2介紹禮儀將“卑者”先介紹給“尊者應(yīng)先把下級介紹給上級；應(yīng)先把晚輩介紹給長輩；應(yīng)先把男士介紹給女士；應(yīng)先把主人介紹給客人；當被介紹時表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情，起立或欠身致意；雙目應(yīng)該注視對方；介紹完畢，握手問好。4.2介紹禮儀將“卑者”先介紹給“尊者應(yīng)先把下級介紹給上4.3握手禮儀尊者為先：上級在先、長者在先、女性在先。客人到來之時應(yīng)該主人先伸手，表示歡迎；客人走的時候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。不能伸出左手與人相握。與女士握手，只能輕握手指，忌雙手滿握。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。4.3握手禮儀尊者為先：上級在先、長者在先、女性在先。4.4名片禮儀名片的遞交順序：由尊而卑，由近而遠；遞出：文字向著對方，雙手拿出。接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑，

馬上詢問。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手

接名片。名片的收存：襯衣口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋，

不要放在褲袋里。名片不宜涂改（如手機換號）。不提供兩個以上頭銜，如頭銜的確較多，

分開印。4.4名片禮儀名片的遞交順序：由尊而卑，由近而遠；4.5餐宴禮儀4.5.1宴請禮儀在宴席上最讓人開胃的就是主人的禮節(jié)?！勘葋喼魅藨?yīng)站在大廳門口迎接客人接待人員引導客人入席2言簡意賅、熱情友好3融洽氣氛，掌握進餐速度4迎賓引導入