現(xiàn)代商務禮儀課件

112普爾斯馬特開除欠溝通員工XX油田處理著裝不規(guī)范決策層認識到了：木桶原理100—1=0木塊、1就是禮儀2普爾斯馬特開除欠溝通員工禮儀3什么是禮儀？禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。禮儀的一個重要特點就是禮儀的對象化。在不同的場合，不同的對象中，對禮儀都有不同的要求。3什么是禮儀？禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、“您永遠無法獲得第二次機會，以贏得得一個良好的第一印象！”

“您永遠無法獲得第二次機會，以贏得得一個良好的第一印象！”55我們?yōu)槭裁磳W禮儀?首先，代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率運用專業(yè)商務禮儀知識，推動事業(yè)成功“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”－－荀子其次，提升個人素質“為人子方少時，親師友習禮儀”－－三字經“不學禮，無以立”

－－孔子“知禮而后作”人的內在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應個人道德水準和教養(yǎng)的尺度掌握商務禮儀知識，塑造職業(yè)人士形象避免禮儀錯誤，贏得大家的尊重與賞識55我們?yōu)槭裁磳W禮儀?首先，代表企業(yè)形象目錄著裝禮儀儀態(tài)禮儀接待禮儀電話禮儀郵件禮儀座位安排宴客禮儀結束語目錄著裝禮儀7著裝

面料好、色彩少、款式雅；不臟、不皺、不破、不亂

男士西裝面料的選擇：力求高檔，首選毛料色彩的選擇：首推藏藍色，黑色/深灰色/深棕色亦可予以考慮圖案的選擇：無圖案最佳（“格子呢”難登大雅之堂）款式的選擇：兩件套：較正式/三件套：更正式場合的區(qū)別：正裝西裝：正式場合/休閑西裝：非正式場合7著裝

面料好、色彩8

版型的選擇

版型特征代表品牌特色及適用歐式上衣倒梯形；雙排兩粒/六?？凼剑o扣位置較低；衣領較寬；墊肩與袖筒較高；后擺不開衩“杰尼亞”

“費雷”“皮爾卡丹”灑脫大氣高大魁梧英式講究自然貼身；多為單排扣式；衣領呈較窄的“V”型；腰部略收；墊肩較?。缓髷[兩側開衩“登喜路”剪裁得體√美式多為單排扣式；外觀方正；無墊肩；寬度適中的“V”型衣領；腰部寬大；后擺中間開衩；“布魯克斯兄弟”寬大飄逸稍顯散漫日式上衣外觀呈“H”型；多為單排扣式；墊肩較??；幾乎不收腰；后擺不開衩“順美”貼身凝重√8版型的選擇

版型特征代表品牌特色及適用歐式上衣倒梯形；9襯衫：袖口露出1cm為宜,領露出西服領1cm以無圖案為最佳（較細豎條在一般場合可穿，但絕不能同時穿豎條紋的西裝）下擺均勻放進褲腰之內領帶：顏色少于3種（三色原則*），盡量少用淺色或艷色單色無圖案，或條紋、圓點、方格等規(guī)則幾何形狀下端箭頭：傳統(tǒng)、正規(guī)/下端平頭：時髦、隨意

“一拉（掛）得”：不正式穿西服套裝：必須打領帶/單件西服：打不打均可長度：下端的大箭頭正好抵達皮帶扣的上端襪子：深色、單色為宜，黑色最好9襯衫：袖口露出1cm為宜,領露出西服領1cm10男士西裝注意事項

拆除衣袖上的商標

熨燙平整，注意保養(yǎng)

不扣最下方的紐扣（或者坐下后解最下一粒鈕扣，站起后應隨手系上）

衣袖不卷不挽

慎穿毛衫（寒冷冬季，可穿一件“V”字領單色毛衫，不妨礙打領帶）

巧配長袖襯衫、內衣（顏色淺于、長度短于襯衫）、領帶少裝東西（上衣內側口袋可裝鋼筆、錢夾、名片夾）不可直接穿長袖襯衫、打著領帶，而不穿西裝上衣參加正式活動10男士西裝注意事項

拆除衣袖上的商標11女士套裙幾點提示上衣衣扣一一系好，不許部分或全部解開；襯衫最上一?？梢圆幌狄r衫在公共場合不宜直接外穿；不可在外人面前脫掉上衣，以襯衫示人配飾：以少為宜，不超三件（“女人味”的象征：耳環(huán)、手鐲、腳鏈)不可光腳，單色襪，襪口不可暴露于外既不可不化妝，也不可化濃妝不著黑色皮裙（避嫌）11女士套裙幾點提示上衣衣扣一一系好，不許部分或全部解開；12PS:男性著裝基本配置西裝：春夏和秋冬季應有正式場合穿著的正統(tǒng)西服，至少1套；供周末和非正式聚會穿著的休閑西服1-2套。也就是說，一個男人的衣櫥里至少要有3套西裝，才能滿足各種場合和季節(jié)的需要。便裝：春夏和秋冬應有1-2件夾克衫或取代西裝的短外衣。不同薄厚、不同顏色的羊毛(絨)衫2-3件。舒適、柔軟的長袖恤衫2件，T恤2-3件。褲子：春夏和秋冬季各有兩條常規(guī)顏色的正統(tǒng)西褲，這樣兩套西裝也許就能穿成三四套了。褲子的顏色和款式一定要與上衣相配。牛仔、條絨、純棉等質地的休閑褲至少有3條。

12PS:13襯衣和領帶：一個男士至少應有3條領帶，且質地要好；還可以準備兩條絲巾或圍巾。白色和淺色襯衫是不可少的，至少要有3-4件，當然還應有兩件休閑襯衣，以備春夏或郊游時穿著。外套：大衣和風雨衣1-2件；羽絨服或休閑外套1件，喜歡外出活動的，也可多備兩件。鞋、襪：正裝皮鞋至少有2雙，其中黑色、棕色各1雙，運動鞋、高幫皮鞋至少1雙。黑、白、灰色系不同質地的襪子多雙，以便與褲子等搭配協(xié)調。皮具：上班用公文包1個，長途旅行用皮箱1只，優(yōu)質錢夾1-2個，皮腰帶1-2條。13襯衣和領帶：一個男士至少應有3條領帶，且質地要好；還可以14男性領帶打法1、平結：平結為最多男士選用的領結打法之一，幾乎適用于各種材質的領帶。要訣：領結下方所形成的凹洞需讓兩邊均勻且對襯。

14男性領帶打法1、平結：平結為最多男士選用的領結打法之一，15男性領帶打法2、交叉結：這是對于單色素雅質料且較薄領帶適合選用的領結，對于喜歡展現(xiàn)流行感的男士不妨多加使用“交叉結”。

15男性領帶打法2、交叉結：這是對于單色素雅質料且較薄領帶適16男性領帶打法3、雙環(huán)結：一條質地細致的領帶再搭配上雙環(huán)結頗能營造時尚感，適合年輕的上班族選用。該領結完成的特色就是第一圈會稍露出于第二圈之外，可別刻意給蓋住了。16男性領帶打法3、雙環(huán)結：一條質地細致的領帶再搭配上雙環(huán)結17男性領帶打法4、溫莎結：溫莎結適合用于寬領型的襯衫，該領結應多往橫向發(fā)展。應避免材質過厚的領帶，領結也勿打得過大。

17男性領帶打法4、溫莎結：溫莎結適合用于寬領型的襯衫，該18男性領帶打法5、雙交叉結：這樣的領結很容易讓人有種高雅且隆重的感覺，適合正式之活動場合選用。該領結應多運用在素色且絲質領帶上，若搭配大翻領的襯衫不但適合且有種尊貴感。18男性領帶打法5、雙交叉結：這樣的領結很容易讓人有種高雅19男性領帶打法6、亞伯特王子結

適用於浪漫扣領及尖領系列襯衫。搭配浪漫質料柔軟的細款領帶。正確打法是在寬邊先預留較長的空間，并在繞第二圈時盡量貼合在一起，即可完成此一完美結型。19男性領帶打法6、亞伯特王子結20男性領帶打法7、四手結(單結)：是所有領結中最容易上手的，適用於各種款式的浪漫系列襯衫及領帶20男性領帶打法7、四手結(單結)：是所有領結中最容易上手21男性領帶打法8、浪漫結浪漫是一種完美的結型，故適合用於各種浪漫系列的領口及襯衫。完成後將領結下方之寬邊壓以縐摺可縮小其結型，窄邊亦可將它往左右移動使其小部份出現(xiàn)於寬邊領帶旁。21男性領帶打法8、浪漫結22男性領帶打法9、簡式結(馬車夫結)適用於質料較厚的領帶最適合打在標準式及扣式領口之襯衫將其寬邊以180度由上往下翻轉并將折疊處隱藏於後方待完成後可再調整其領帶長度是最常見的一種結形22男性領帶打法9、簡式結(馬車夫結)23男性領帶打法10、十字結(半溫莎結)此款結型十分優(yōu)雅及罕見其打法亦較復雜使用細款領帶較容易上手最適合搭配在浪漫的尖領及標準式領口系列襯23男性領帶打法10、十字結(半溫莎結)24男士袖扣使用方法袖扣主要用于在袖扣襯衫上，一般我們穿的襯衫是用不上的！這種襯衫在西方國家早就流行了，在中國卻還很少。很多人還不知道如何配戴。同學們可以看一下這兩張圖片，前一張是西服，后一張是襯衫。在袖口的地方都有一只專門用于裝飾袖扣的孔，只要你購買了這類衣服，再購買袖扣一看就明白怎么用了，她就像別針一樣容易的上或下。這種服裝在一些大的品牌專賣店也大有銷售的！相信在短時間內，袖扣襯衫會在我們國內大大流行開來……24男士袖扣使用方法袖扣主要用于在袖扣襯衫上，一25鞋帶系法25鞋帶系法目錄著裝禮儀儀態(tài)禮儀接待禮儀電話禮儀郵件禮儀座位安排宴客禮儀結束語目錄著裝禮儀27儀態(tài)

——

身體姿態(tài)&風度（身體姿態(tài)：外在表象/風度：內在氣質）表情（微笑、目光）站姿（男士、女士）走姿坐姿（男士、女士）蹲姿上下車姿手勢儀態(tài)禁忌27儀態(tài)

——身體姿態(tài)&風度（身體姿態(tài)：外28表情微笑——

商務人員的常規(guī)表情發(fā)自內心/故作笑顏、假意奉承適度得體/露齒、出聲、掩蓋笑意、咧嘴大笑區(qū)分場合對象（嚴肅場合、他人做錯事說錯話、他人心情悲痛）28表情微笑——商務人員的常規(guī)表情29與對方保持正視的微笑接受對方的目光微笑應該貫穿禮儀行為的整個過程2、微笑注意事項29與對方保持正視的微笑接受對方的目光微笑應該貫穿30表情目光——

人內心感情波瀾的反應引起對方的注意和興趣：安詳的目光與對方對視贏得對方的信任與合作：炯炯有神、雙目生輝被懷疑另有隱情：雙眉緊鎖、目光無神、不敢正視對方30表情目光——人內心感情波瀾的反應312、微笑：目光接觸的技巧

視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。312、微笑：目光接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，視32站姿男士

身體重心在兩腳，頭正、頸直、挺胸、收腹、平視，雙腳微開，最多與肩同寬兩腳交叉；手插在腰間或褲袋中；渾身扭動、東張西望女士全身直立、雙腿并攏、雙腳微分、雙手搭在腹前，抬頭挺胸收腹、平視前方兩腳分開、雙腿“分裂”、臀部撅起、雙手下垂放在身體兩側32站姿男士33走姿頭正、目視前方、表情自然肩平、勿擺搖、臂擺小幅度（30—40度）、手自然彎曲挺胸收腹、重心前傾走線直、腳跟先著地步副適度，以一腳長度為宜步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢X

八字步、低頭、駝背、晃肩、大甩手、扭搖擺臀、左顧右盼、腳地擦地、怒目凝眉33走姿頭正、目視前方、表情自然34坐姿就座時的動作：不緊不慢、不慌不忙、不聲不響、大大方方X大大咧咧、“撲通”一下扔進座椅

男士坐姿：

人體重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大小腿成直角，兩膝并攏或微微分開，兩腳平放地面，兩腳間距與肩同寬，手自然放在雙膝或椅子扶手上（疊腿，非首選）女士坐姿：雙腿垂直式&雙腿疊放式→34坐姿就座時的動作：35蹲姿上體正直、單腿下蹲35蹲姿上體正直、單腿下蹲36上車

下車

36上車下車37手勢拇指和食指合成一個圈，其余三指伸直或略曲

英美：OK贊同了不起/法國：O沒有/泰國：沒問題隨便/日本、緬甸、韓國：金錢/印度：正確不錯/突尼斯：傻瓜/巴西：侮辱男人引誘女人左手和右手握拳，伸直食指

“一！”法國：請求提問/新加坡：最重要/澳大利亞：請再來一杯啤酒食指和中指伸成“V”型，拇指彎曲壓于無名指和小指上

“二！”若表示勝利，手掌一定要向外

（手掌向內，表示貶低、侮辱）右手或左手握拳，伸出大拇指中國：好了不起/意大利：一/希臘：拇指朝上

夠了；拇指朝下

厭惡壞蛋英美、澳大利亞：拇指朝上好不錯；拇指左右伸向司機示意搭車方向37手勢拇指和食指合成一個圈，其余三指伸直或略曲38儀態(tài)的禁忌動作和聲音抓耳撓腮、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢、修指甲、剔牙、梳頭咳嗽、噴嚏、哈欠：側身掩面而為之服裝與氣味

公共場合露面前，整理好衣褲出洗手間時，不可邊扣扣子、拉拉鏈、擦手甩水健康與衛(wèi)生零食習慣38儀態(tài)的禁忌動作和聲音目錄著裝禮儀儀態(tài)禮儀接待禮儀電話禮儀郵件禮儀座位安排宴客禮儀結束語目錄著裝禮儀40介紹介紹自己——推介自己介紹自己前問候對方明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀介紹他人——為他人架起溝通的橋梁順序：先提到名字者為尊重（把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。先介紹我方人員給客方）儀態(tài)：標準站姿，不可單指指人，手掌五指并攏，掌心朝上，拇指微微張開，指向被介紹人被介紹者面向對方，介紹完畢后與對方握手問候（您好！很高興認識您?。?0介紹介紹自己——推介自己41握手的禮儀標準同時要看著對方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開始和結束要干凈利落不要在介紹過程中一直握著對方的手41握手的禮儀標準同時要看著對方的眼睛42握手（待續(xù)）握手位置女士握位：食指位男士握位：整個手掌一般關系，一握即放屈前相握握手的伸手順序男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前迎握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。×√42握手（待續(xù)）握手位置握手的伸手順序×√43握手禁忌X握手時，左手拿著東西或插在兜里X不按順序，爭先恐后X男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）X戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）X用左手或用雙手與異性握手X交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）X拉來推去、上下抖動、用力過度、客套過度X手臟、濕、當場搓揩X長篇大論、點頭哈腰、過度客套X只握指尖或只遞指尖X三心二意、面無表情、目光游移或旁觀43握手禁忌X握手時，左手拿著東西或插在兜里44交換名片(待續(xù))交換名片順序多人時，由近至遠或由尊至卑；兩人見面時位卑者先向尊者遞名片。名片的遞交*經常檢查名片夾

*不可遞出污舊或皺折的名片 *名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子的后口袋掏出 *上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞自己名片*外出拜訪時，經上司介紹后，再遞出名片*起身站立走上前，雙手或右手遞過名片，正面朝對方*外賓遞上印有英文的一面

、面帶微笑并說“多多關照”“常聯(lián)系”

禁忌：放褲袋、左手遞、背面、字向顛倒、手指夾、舉高于胸部；44交換名片(待續(xù))交換名片順序多人時，由近至遠或由尊至45交換名片接受名片*站起（位高者可坐著）面帶微笑、目視對方； *雙手捧過或用右手接，接過后認真默讀一便，以視尊重； *致謙敬語：“請多關照”、“謝謝”

。

收存名片*接受名片后，不宜隨手置于桌上； *避免當面在對方的名片上書寫不相關的東西； *不要無意識地玩弄對方的名片； *隨身攜帶名片夾、公文包、辦公室抽屜常備； *接過名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里。名片管理分類按姓名拼音字母、姓氏筆畫、部門、專業(yè)、國籍、地區(qū)、輸入商務通及電腦45交換名片接受名片*站起（位高者可坐著）面帶微笑、目46交換名片勿把自己的名片強遞給每一個見面的高級主管，除非他主動向你索取勿太早遞出你的名片，尤其是面對完全陌生的人和偶然認識的人勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應在商業(yè)性社交場合交換名片參加同業(yè)會議時，交換名片通常是在會議開始時進行，有時在結束時進行用餐期間一般不要交換名片在參加社交性晚宴時，不論男士或女士都應該帶著名片46交換名片勿把自己的名片強遞給每一個見面的高級主管，除非他47奉茶/咖啡征詢方式：采用選擇法（二選一）忌開放直問法（避免尷尬）器具潔凈衛(wèi)生、完好無缺順序：先賓后主、先尊后卑、先客后主、先女后男茶：不太滿，八分為宜。水溫不宜太燙，同時有兩位以上訪客時，端出的茶色要均勻咖啡：替每位客人準備一包砂糖和奶精，將其放在杯子旁（碟子上），方便客人自行取用。接受飲品：致謝、喝一小口（杯）、勿有聲、勿一下喝干、勿品論47奉茶/咖啡征詢方式：采用選擇法（二選一）忌開放直問法（避48奉茶/咖啡準備：杯子、碟子、托盤、抹布。不管份數多少，一律使用托盤端送。左手捧著茶盤底部，右手扶著茶盤的邊緣、同時拿抹布（以便茶水或咖啡灑在桌面上時，可立即擦拭）若會客室關著門，應先敲門再進入。進入時面帶微笑，點頭示意。先將托盤放在桌面上，再右手端杯、左手拿碟，端送給客人。視狀況從客人的正面或斜后方奉上。杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊。上茶時應向在座的人說聲“對不起”，面帶微笑，眼睛注視對方并說：“這是您的茶，請慢用！”離開：雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說一句“打擾了”，然后退出(面對客人)，把門關上。48奉茶/咖啡準備：杯子、碟子、托盤、抹布。不管份數多少，一目錄著裝禮儀儀態(tài)禮儀接待禮儀電話禮儀郵件禮儀座位安排宴客禮儀結束語目錄著裝禮儀50電話禮儀接聽及時（一聲后、三聲內）鈴聲響后很久接時致歉“讓您久等了”與話筒保持適當距離，說話聲音柔和、音量適中；嘴里不含東西。因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，表示歉意；熱情問候并報出公司或部門名稱。如：“您好！飛鴻公司！”如果對方打錯電話，不要責備對方，知情時還應告訴對方正確的號碼；確認對方單位與姓名，詢問來電事項，按５W１H（何因why、何事what、何地where、何時when、何人who、何法how）的原則記錄；聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣；扼要匯總和確認來電事項。謝謝對方，并表示會盡快處理；說聲“再見”，對方掛后再掛；50電話禮儀接聽及時（一聲后、三聲內）鈴聲響后很久接時致歉“51電話禮儀留言時，勿忘留下自己的電話號碼；辦公區(qū)中的的談話不屬于您個人；在辦公區(qū)內接手機時，盡量壓低聲音；用手機接聽私人電話時，盡量回避到不影響其他人的地方；開會、與客人談話場合，將手機調為無聲/震動無特殊情況，不在非上班時間致電客人手機。如需要，也不過早/晚；不必須時，不使用揚聲器，尤其在與開放式辦公室中與客戶交談過程中。51電話禮儀留言時，勿忘留下自己的電話號碼；目錄著裝禮儀儀態(tài)禮儀接待禮儀電話禮儀郵件禮儀座位安排宴客禮儀結束語目錄著裝禮儀53郵件禮儀郵件/辦公文書應簡明扼要站在讀者角度行文，讀者關心：”What’sitforme?”避免太多句子使用“I,we,myorour”

開頭；不使用全部大寫避免在情緒激動時書寫公文、郵件發(fā)送前檢查全部單詞拼寫，包括收件者的姓名再次確認收信人的郵箱地址53郵件禮儀郵件/辦公文書應簡明扼要54郵件禮儀郵件中您的形象和電話中、本人的面貌同等重要；上司可以檢查您的郵件和網路記錄！最遲48小時內回復郵件；如果郵件內容非常重要，也可同時電話提示/留言注重您的措辭，很多事情都是容易被誤解的要有主題、稱呼和結束語避免使用網絡用語54郵件禮儀郵件中您的形象和電話中、本人的面貌同等重要；目錄著裝禮儀儀態(tài)禮儀接待禮儀電話禮儀郵件禮儀座位安排

宴客禮儀結束語目錄著裝禮儀56ABEDCF會議室DCBADOORDOOR56ABEDCF會議室DCBADOORDOOR57乘坐車CBAD司機DCBA車主57乘坐車CBAD司機DCBA車主58乘火車時的座位次序

走廊DBCA58乘火車時的座位次序走廊DBCA59座位安排的五大原則以右為上居中為上前排為上遠離大門（面門）為上良好視野為上59座位安排的五大原則以右為上60乘坐電梯？電梯中有服務生：后進后出電梯中無服務生，先進后出先進，一只手按住“keepopen”，另一只手扶住電梯門，禮貌地：請代客人按樓層數后出，一只手按住“keepopen”，另一只手示意“到了”，說：“請”客人全部走出電梯后，馬上跟隨走出，繼續(xù)為客人引路60乘坐電梯？電梯中有服務生：后進后出目錄著裝禮儀儀態(tài)禮儀接待禮儀電話禮儀郵件禮儀座位安排

宴客禮儀結束語目錄著裝禮儀現(xiàn)代商務禮儀課件63宴客

宴客在社交上極為重要，如果安排得宜，可以達到交友目的宴客名單時間地點請?zhí)伟才挪藛?3宴客宴客形式1、正式宴會2、便宴3、冷餐會4、酒會5、茶會6、工作進餐64宴客形式1、正式宴會6465工作就餐禮儀不得提前下班就餐。在食堂內，要禮讓，排隊有秩序。不浪費飯菜，注意節(jié)約。用餐后，保持座位清潔，將餐具放于指定點。

65工作就餐禮儀

66中餐的禮儀*正確地使用餐巾

*使用公筷母匙*挾菜

*喝湯*嘴內有食物，不要張口*與人交談*敬酒

*談話*離座66中餐的禮儀67西式自助餐的禮儀*依序取菜*一次最好取一至二樣菜*不要混用專用湯匙或菜夾*餐盤不可再用*不可浪費*遵守西餐的禮儀*不可暴飲暴食67西式自助餐的禮儀*依序取菜68西餐注意點*正確地使用餐具*各種食物的進食方法要正確*進食的姿勢要正確*談話68西餐注意點69注意事項請?zhí)l(fā)出不輕易更改或取消一經允諾必準時赴約清楚告知時、地、服裝重要宴會事前提醒賓客在國外，赴主人寓所宴會宜攜帶具有本國特色之小禮物表示禮貌

宴會后，應電話或寫信(謝卡)向主人致謝食的禮節(jié)69注意事項食的70宴請者禮儀1、確定邀請對象、范圍和形式；2、確定宴請時間和地點；3、發(fā)出邀請；4、擬訂菜單；5、桌次和席位的安排6、致詞70宴請者禮儀1、確定邀請對象、范圍和形式；711、準時出席宴會2、儀表整潔3、按位落座4、進餐要求5、禮貌告別6、宴會后致謝赴宴者禮儀711、準時出席宴會赴宴者禮儀72席次之安排西式：有下列三項原則尊右原則三P原則賓客地位(Position)政治考慮(PoliticalSituation)人際關系(PersonalRelationship)分坐原則:男女分坐夫婦分坐華洋分坐中式與西式相同，只是夫妻分坐改成比肩而坐食的禮節(jié)72席次之安排食的73西餐中的座次安排女士優(yōu)先（女主人：主位/男主人：第二主位）恭敬主賓（男女主賓分別僅靠女主人和男主人）以右為尊（男主賓坐于女主人右側，女主賓坐于男主人右側）距離定位（距主位近的位子高于距主位遠的位子）面門為上（面對餐廳門的位子高于背對餐廳門的位子）交叉排列（男&女，生人&熟人）女賓乙男主人女主人男主賓女主賓男賓乙女賓甲男賓甲DOOR73西餐中的座次安排女士優(yōu)先（女主人：主位/男主人：第二主位74男主人(9)(5)(8)⑴DOOR(4)女主人(10)(7)(6)(3)(2)男女主人分坐于兩側位次的排列(2)男主人(9)(8)(4)女主人10(7)(6)(3)(1)(5)男女主人居中而坐時位次的排列DOOR74男主人(9)(5)(8)⑴DOOR(4)女主人(10)(75西式圓桌主人主賓26107314895食的禮節(jié)男主賓女主賓男主人女主人男賓女賓男賓女賓男賓女賓1256910**3478女賓男賓75西式圓桌主人主賓26107314895食的男主76席次圖形中式圓桌男主賓女主賓男主人女主人男賓女賓男賓女賓男賓女賓112244**3355女賓男賓76席男主賓女主賓男主人女主人男賓女賓77用餐之前……提前5-10分鐘到達，等待主人接待不要提前太早到達其他人到達的時候起立并致意將自己介紹給其他客人用餐時，跟隨主人到餐桌就座前吐掉口香糖就座前用紙巾或手帕抹掉口紅77用餐之前……提前5-10分鐘到達，等待主人接待78餐具之排列餐巾(女主人先攤開，餐畢摺疊放回桌面左手邊)餐具(由外而內，右手持刀左手持叉)食的禮節(jié)78餐具之排列食的79說明：1.水杯2.紅酒杯3.白酒杯

4.雪利酒杯5.香檳酒杯79說明：1.水杯2.紅酒杯3.白酒杯80進餐原則閉嘴靜嚼喝湯不可發(fā)出聲音

欲取用遠處調味料應請鄰座幫忙傳遞面包要撕成小片送進口中食用洋人進餐無敬酒及乾杯之習慣打破或掉落餐具時應等侍者來協(xié)助如需侍者服務應以簡單手勢示意西式宴會主人于甜點前致詞，中式宴會則在開始時致辭食的禮節(jié)80進餐原則食的81餐桌禮儀打呵欠時應掩口不當眾挖鼻孔及剃牙餐巾的正確用法用餐先訂位，并由侍者帶位，入座左進右出原則開瓶由主人試酒紅酒配紅肉(不冰)，白酒配白肉(要冰)標準酒杯端法喝咖啡的小湯匙是用來攪拌香蕉要剝著吃女士不當眾擦口紅、撲粉

81餐桌禮儀82刀叉的使用幾道菜會放置幾套刀叉，每套餐具使用一次，刀叉由外向內取用切割食物時，雙肘下沉,不可弄出聲響;被切割的食物剛好適合一下子入口;餐刀的刀口永遠朝內；暗示此菜尚未完畢→左叉右刀，刀口向內，叉齒向外呈“八”字請侍者收走刀叉、餐盤→刀口向內，左叉右刀并排縱放注:英式：左叉右刀，一邊切割、一邊叉食

美式：左叉右刀，一口氣把餐盤里要吃的東西全部切割好，然后把右手里的餐刀斜放在餐盤前方，將手中的餐叉換到右手，然后開始吃。82刀叉的使用幾道菜會放置幾套刀叉，每套餐具使用一次，刀叉由83餐巾坐下后，馬上將餐巾平鋪在自己并攏的大腿上正方形餐巾：對折成等腰三角形，直角朝向膝蓋方向長方形餐巾：對折后，折口向外平鋪用餐期間離開餐桌，將餐巾放于椅子上，表示暫時離開用餐完畢離開餐桌，將餐巾放在隨意地折疊后放在餐桌上的餐盤左方用餐期間與人交談前，應先用餐巾輕輕地擦一下嘴83餐巾坐下后，馬上將餐巾平鋪在自己并攏的大腿上84西餐上菜順序開胃菜（色拉、海鮮）湯（不端、不趴湯盤、不用嘴吹或湯匙反復折湯降溫）主菜（凍子、泥子、魚、雞、肉、面包、面條）點心（餅干、餡餅、三明治、通心粉、土豆片、烤土豆）甜品（布丁、冰激凌）水果咖啡84西餐上菜順序開胃菜（色拉、海鮮）85幾點提示等待在座各位的菜品上齊、主人/首腦拿起餐具準備開始時方可開始用餐用餐期間不補妝、不梳頭。如需要，去洗手間錢包、皮包等不可放置于餐桌上胳膊肘部也不搭在桌子上將菜品首先給點該菜品的客人食用講話之前，先咽掉口中的食物85幾點提示等待在座各位的菜品上齊、主人/首腦拿起餐具準備開86西方六不食中式動物內臟動物的頭腳寵物珍稀動物淡水魚無鱗無鰭的魚穆斯林：不吃動物血、酒、驢、狗肉86西方六不食中式動物內臟87通用的禮儀法則金科玉律

“以期待他人對待您的方式來對待身邊的每一個人”禮多人不怪（“請、謝”不離口）；尊重不同的文化珍惜他人之時間；良好的聆聽技巧；靈活而耐心！87通用的禮儀法則金科玉律

女士：容貌+氣質

男士：風度+學識

祝您成功！

女士：容貌+氣質

男士：風度+學識

祝您成功！89190普爾斯馬特開除欠溝通員工XX油田處理著裝不規(guī)范決策層認識到了：木桶原理100—1=0木塊、1就是禮儀2普爾斯馬特開除欠溝通員工禮儀91什么是禮儀？禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。禮儀的一個重要特點就是禮儀的對象化。在不同的場合，不同的對象中，對禮儀都有不同的要求。3什么是禮儀？禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、“您永遠無法獲得第二次機會，以贏得得一個良好的第一印象！”

“您永遠無法獲得第二次機會，以贏得得一個良好的第一印象！”9393我們?yōu)槭裁磳W禮儀?首先，代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率運用專業(yè)商務禮儀知識，推動事業(yè)成功“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”－－荀子其次，提升個人素質“為人子方少時，親師友習禮儀”－－三字經“不學禮，無以立”

－－孔子“知禮而后作”人的內在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應個人道德水準和教養(yǎng)的尺度掌握商務禮儀知識，塑造職業(yè)人士形象避免禮儀錯誤，贏得大家的尊重與賞識55我們?yōu)槭裁磳W禮儀?首先，代表企業(yè)形象目錄著裝禮儀儀態(tài)禮儀接待禮儀電話禮儀郵件禮儀座位安排宴客禮儀結束語目錄著裝禮儀95著裝

面料好、色彩少、款式雅；不臟、不皺、不破、不亂

男士西裝面料的選擇：力求高檔，首選毛料色彩的選擇：首推藏藍色，黑色/深灰色/深棕色亦可予以考慮圖案的選擇：無圖案最佳（“格子呢”難登大雅之堂）款式的選擇：兩件套：較正式/三件套：更正式場合的區(qū)別：正裝西裝：正式場合/休閑西裝：非正式場合7著裝

面料好、色彩96

版型的選擇

版型特征代表品牌特色及適用歐式上衣倒梯形；雙排兩粒/六?？凼?，鈕扣位置較低；衣領較寬；墊肩與袖筒較高；后擺不開衩“杰尼亞”

“費雷”“皮爾卡丹”灑脫大氣高大魁梧英式講究自然貼身；多為單排扣式；衣領呈較窄的“V”型；腰部略收；墊肩較??；后擺兩側開衩“登喜路”剪裁得體√美式多為單排扣式；外觀方正；無墊肩；寬度適中的“V”型衣領；腰部寬大；后擺中間開衩；“布魯克斯兄弟”寬大飄逸稍顯散漫日式上衣外觀呈“H”型；多為單排扣式；墊肩較??；幾乎不收腰；后擺不開衩“順美”貼身凝重√8版型的選擇

版型特征代表品牌特色及適用歐式上衣倒梯形；97襯衫：袖口露出1cm為宜,領露出西服領1cm以無圖案為最佳（較細豎條在一般場合可穿，但絕不能同時穿豎條紋的西裝）下擺均勻放進褲腰之內領帶：顏色少于3種（三色原則*），盡量少用淺色或艷色單色無圖案，或條紋、圓點、方格等規(guī)則幾何形狀下端箭頭：傳統(tǒng)、正規(guī)/下端平頭：時髦、隨意

“一拉（掛）得”：不正式穿西服套裝：必須打領帶/單件西服：打不打均可長度：下端的大箭頭正好抵達皮帶扣的上端襪子：深色、單色為宜，黑色最好9襯衫：袖口露出1cm為宜,領露出西服領1cm98男士西裝注意事項

拆除衣袖上的商標

熨燙平整，注意保養(yǎng)

不扣最下方的紐扣（或者坐下后解最下一粒鈕扣，站起后應隨手系上）

衣袖不卷不挽

慎穿毛衫（寒冷冬季，可穿一件“V”字領單色毛衫，不妨礙打領帶）

巧配長袖襯衫、內衣（顏色淺于、長度短于襯衫）、領帶少裝東西（上衣內側口袋可裝鋼筆、錢夾、名片夾）不可直接穿長袖襯衫、打著領帶，而不穿西裝上衣參加正式活動10男士西裝注意事項

拆除衣袖上的商標99女士套裙幾點提示上衣衣扣一一系好，不許部分或全部解開；襯衫最上一?？梢圆幌狄r衫在公共場合不宜直接外穿；不可在外人面前脫掉上衣，以襯衫示人配飾：以少為宜，不超三件（“女人味”的象征：耳環(huán)、手鐲、腳鏈)不可光腳，單色襪，襪口不可暴露于外既不可不化妝，也不可化濃妝不著黑色皮裙（避嫌）11女士套裙幾點提示上衣衣扣一一系好，不許部分或全部解開；100PS:男性著裝基本配置西裝：春夏和秋冬季應有正式場合穿著的正統(tǒng)西服，至少1套；供周末和非正式聚會穿著的休閑西服1-2套。也就是說，一個男人的衣櫥里至少要有3套西裝，才能滿足各種場合和季節(jié)的需要。便裝：春夏和秋冬應有1-2件夾克衫或取代西裝的短外衣。不同薄厚、不同顏色的羊毛(絨)衫2-3件。舒適、柔軟的長袖恤衫2件，T恤2-3件。褲子：春夏和秋冬季各有兩條常規(guī)顏色的正統(tǒng)西褲，這樣兩套西裝也許就能穿成三四套了。褲子的顏色和款式一定要與上衣相配。牛仔、條絨、純棉等質地的休閑褲至少有3條。

12PS:101襯衣和領帶：一個男士至少應有3條領帶，且質地要好；還可以準備兩條絲巾或圍巾。白色和淺色襯衫是不可少的，至少要有3-4件，當然還應有兩件休閑襯衣，以備春夏或郊游時穿著。外套：大衣和風雨衣1-2件；羽絨服或休閑外套1件，喜歡外出活動的，也可多備兩件。鞋、襪：正裝皮鞋至少有2雙，其中黑色、棕色各1雙，運動鞋、高幫皮鞋至少1雙。黑、白、灰色系不同質地的襪子多雙，以便與褲子等搭配協(xié)調。皮具：上班用公文包1個，長途旅行用皮箱1只，優(yōu)質錢夾1-2個，皮腰帶1-2條。13襯衣和領帶：一個男士至少應有3條領帶，且質地要好；還可以102男性領帶打法1、平結：平結為最多男士選用的領結打法之一，幾乎適用于各種材質的領帶。要訣：領結下方所形成的凹洞需讓兩邊均勻且對襯。

14男性領帶打法1、平結：平結為最多男士選用的領結打法之一，103男性領帶打法2、交叉結：這是對于單色素雅質料且較薄領帶適合選用的領結，對于喜歡展現(xiàn)流行感的男士不妨多加使用“交叉結”。

15男性領帶打法2、交叉結：這是對于單色素雅質料且較薄領帶適104男性領帶打法3、雙環(huán)結：一條質地細致的領帶再搭配上雙環(huán)結頗能營造時尚感，適合年輕的上班族選用。該領結完成的特色就是第一圈會稍露出于第二圈之外，可別刻意給蓋住了。16男性領帶打法3、雙環(huán)結：一條質地細致的領帶再搭配上雙環(huán)結105男性領帶打法4、溫莎結：溫莎結適合用于寬領型的襯衫，該領結應多往橫向發(fā)展。應避免材質過厚的領帶，領結也勿打得過大。

17男性領帶打法4、溫莎結：溫莎結適合用于寬領型的襯衫，該106男性領帶打法5、雙交叉結：這樣的領結很容易讓人有種高雅且隆重的感覺，適合正式之活動場合選用。該領結應多運用在素色且絲質領帶上，若搭配大翻領的襯衫不但適合且有種尊貴感。18男性領帶打法5、雙交叉結：這樣的領結很容易讓人有種高雅107男性領帶打法6、亞伯特王子結

適用於浪漫扣領及尖領系列襯衫。搭配浪漫質料柔軟的細款領帶。正確打法是在寬邊先預留較長的空間，并在繞第二圈時盡量貼合在一起，即可完成此一完美結型。19男性領帶打法6、亞伯特王子結108男性領帶打法7、四手結(單結)：是所有領結中最容易上手的，適用於各種款式的浪漫系列襯衫及領帶20男性領帶打法7、四手結(單結)：是所有領結中最容易上手109男性領帶打法8、浪漫結浪漫是一種完美的結型，故適合用於各種浪漫系列的領口及襯衫。完成後將領結下方之寬邊壓以縐摺可縮小其結型，窄邊亦可將它往左右移動使其小部份出現(xiàn)於寬邊領帶旁。21男性領帶打法8、浪漫結110男性領帶打法9、簡式結(馬車夫結)適用於質料較厚的領帶最適合打在標準式及扣式領口之襯衫將其寬邊以180度由上往下翻轉并將折疊處隱藏於後方待完成後可再調整其領帶長度是最常見的一種結形22男性領帶打法9、簡式結(馬車夫結)111男性領帶打法10、十字結(半溫莎結)此款結型十分優(yōu)雅及罕見其打法亦較復雜使用細款領帶較容易上手最適合搭配在浪漫的尖領及標準式領口系列襯23男性領帶打法10、十字結(半溫莎結)112男士袖扣使用方法袖扣主要用于在袖扣襯衫上，一般我們穿的襯衫是用不上的！這種襯衫在西方國家早就流行了，在中國卻還很少。很多人還不知道如何配戴。同學們可以看一下這兩張圖片，前一張是西服，后一張是襯衫。在袖口的地方都有一只專門用于裝飾袖扣的孔，只要你購買了這類衣服，再購買袖扣一看就明白怎么用了，她就像別針一樣容易的上或下。這種服裝在一些大的品牌專賣店也大有銷售的！相信在短時間內，袖扣襯衫會在我們國內大大流行開來……24男士袖扣使用方法袖扣主要用于在袖扣襯衫上，一113鞋帶系法25鞋帶系法目錄著裝禮儀儀態(tài)禮儀接待禮儀電話禮儀郵件禮儀座位安排宴客禮儀結束語目錄著裝禮儀115儀態(tài)

——

身體姿態(tài)&風度（身體姿態(tài)：外在表象/風度：內在氣質）表情（微笑、目光）站姿（男士、女士）走姿坐姿（男士、女士）蹲姿上下車姿手勢儀態(tài)禁忌27儀態(tài)

——身體姿態(tài)&風度（身體姿態(tài)：外116表情微笑——

商務人員的常規(guī)表情發(fā)自內心/故作笑顏、假意奉承適度得體/露齒、出聲、掩蓋笑意、咧嘴大笑區(qū)分場合對象（嚴肅場合、他人做錯事說錯話、他人心情悲痛）28表情微笑——商務人員的常規(guī)表情117與對方保持正視的微笑接受對方的目光微笑應該貫穿禮儀行為的整個過程2、微笑注意事項29與對方保持正視的微笑接受對方的目光微笑應該貫穿118表情目光——

人內心感情波瀾的反應引起對方的注意和興趣：安詳的目光與對方對視贏得對方的信任與合作：炯炯有神、雙目生輝被懷疑另有隱情：雙眉緊鎖、目光無神、不敢正視對方30表情目光——人內心感情波瀾的反應1192、微笑：目光接觸的技巧

視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。312、微笑：目光接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，視120站姿男士

身體重心在兩腳，頭正、頸直、挺胸、收腹、平視，雙腳微開，最多與肩同寬兩腳交叉；手插在腰間或褲袋中；渾身扭動、東張西望女士全身直立、雙腿并攏、雙腳微分、雙手搭在腹前，抬頭挺胸收腹、平視前方兩腳分開、雙腿“分裂”、臀部撅起、雙手下垂放在身體兩側32站姿男士121走姿頭正、目視前方、表情自然肩平、勿擺搖、臂擺小幅度（30—40度）、手自然彎曲挺胸收腹、重心前傾走線直、腳跟先著地步副適度，以一腳長度為宜步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢X

八字步、低頭、駝背、晃肩、大甩手、扭搖擺臀、左顧右盼、腳地擦地、怒目凝眉33走姿頭正、目視前方、表情自然122坐姿就座時的動作：不緊不慢、不慌不忙、不聲不響、大大方方X大大咧咧、“撲通”一下扔進座椅

男士坐姿：

人體重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大小腿成直角，兩膝并攏或微微分開，兩腳平放地面，兩腳間距與肩同寬，手自然放在雙膝或椅子扶手上（疊腿，非首選）女士坐姿：雙腿垂直式&雙腿疊放式→34坐姿就座時的動作：123蹲姿上體正直、單腿下蹲35蹲姿上體正直、單腿下蹲124上車

下車

36上車下車125手勢拇指和食指合成一個圈，其余三指伸直或略曲

英美：OK贊同了不起/法國：O沒有/泰國：沒問題隨便/日本、緬甸、韓國：金錢/印度：正確不錯/突尼斯：傻瓜/巴西：侮辱男人引誘女人左手和右手握拳，伸直食指

“一！”法國：請求提問/新加坡：最重要/澳大利亞：請再來一杯啤酒食指和中指伸成“V”型，拇指彎曲壓于無名指和小指上

“二！”若表示勝利，手掌一定要向外

（手掌向內，表示貶低、侮辱）右手或左手握拳，伸出大拇指中國：好了不起/意大利：一/希臘：拇指朝上

夠了；拇指朝下

厭惡壞蛋英美、澳大利亞：拇指朝上好不錯；拇指左右伸向司機示意搭車方向37手勢拇指和食指合成一個圈，其余三指伸直或略曲126儀態(tài)的禁忌動作和聲音抓耳撓腮、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢、修指甲、剔牙、梳頭咳嗽、噴嚏、哈欠：側身掩面而為之服裝與氣味

公共場合露面前，整理好衣褲出洗手間時，不可邊扣扣子、拉拉鏈、擦手甩水健康與衛(wèi)生零食習慣38儀態(tài)的禁忌動作和聲音目錄著裝禮儀儀態(tài)禮儀接待禮儀電話禮儀郵件禮儀座位安排宴客禮儀結束語目錄著裝禮儀128介紹介紹自己——推介自己介紹自己前問候對方明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀介紹他人——為他人架起溝通的橋梁順序：先提到名字者為尊重（把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。先介紹我方人員給客方）儀態(tài)：標準站姿，不可單指指人，手掌五指并攏，掌心朝上，拇指微微張開，指向被介紹人被介紹者面向對方，介紹完畢后與對方握手問候（您好！很高興認識您?。?0介紹介紹自己——推介自己129握手的禮儀標準同時要看著對方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開始和結束要干凈利落不要在介紹過程中一直握著對方的手41握手的禮儀標準同時要看著對方的眼睛130握手（待續(xù)）握手位置女士握位：食指位男士握位：整個手掌一般關系，一握即放屈前相握握手的伸手順序男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前迎握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先?！痢?2握手（待續(xù)）握手位置握手的伸手順序×√131握手禁忌X握手時，左手拿著東西或插在兜里X不按順序，爭先恐后X男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）X戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）X用左手或用雙手與異性握手X交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）X拉來推去、上下抖動、用力過度、客套過度X手臟、濕、當場搓揩X長篇大論、點頭哈腰、過度客套X只握指尖或只遞指尖X三心二意、面無表情、目光游移或旁觀43握手禁忌X握手時，左手拿著東西或插在兜里132交換名片(待續(xù))交換名片順序多人時，由近至遠或由尊至卑；兩人見面時位卑者先向尊者遞名片。名片的遞交*經常檢查名片夾

*不可遞出污舊或皺折的名片 *名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子的后口袋掏出 *上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞自己名片*外出拜訪時，經上司介紹后，再遞出名片*起身站立走上前，雙手或右手遞過名片，正面朝對方*外賓遞上印有英文的一面

、面帶微笑并說“多多關照”“常聯(lián)系”

禁忌：放褲袋、左手遞、背面、字向顛倒、手指夾、舉高于胸部；44交換名片(待續(xù))交換名片順序多人時，由近至遠或由尊至133交換名片接受名片*站起（位高者可坐著）面帶微笑、目視對方； *雙手捧過或用右手接，接過后認真默讀一便，以視尊重； *致謙敬語：“請多關照”、“謝謝”

。

收存名片*接受名片后，不宜隨手置于桌上； *避免當面在對方的名片上書寫不相關的東西； *不要無意識地玩弄對方的名片； *隨身攜帶名片夾、公文包、辦公室抽屜常備； *接過名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里。名片管理分類按姓名拼音字母、姓氏筆畫、部門、專業(yè)、國籍、地區(qū)、輸入商務通及電腦45交換名片接受名片*站起（位高者可坐著）面帶微笑、目134交換名片勿把自己的名片強遞給每一個見面的高級主管，除非他主動向你索取勿太早遞出你的名片，尤其是面對完全陌生的人和偶然認識的人勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應在商業(yè)性社交場合交換名片參加同業(yè)會議時，交換名片通常是在會議開始時進行，有時在結束時進行用餐期間一般不要交換名片在參加社交性晚宴時，不論男士或女士都應該帶著名片46交換名片勿把自己的名片強遞給每一個見面的高級主管，除非他135奉茶/咖啡征詢方式：采用選擇法（二選一）忌開放直問法（避免尷尬）器具潔凈衛(wèi)生、完好無缺順序：先賓后主、先尊后卑、先客后主、先女后男茶：不太滿，八分為宜。水溫不宜太燙，同時有兩位以上訪客時，端出的茶色要均勻咖啡：替每位客人準備一包砂糖和奶精，將其放在杯子旁（碟子上），方便客人自行取用。接受飲品：致謝、喝一小口（杯）、勿有聲、勿一下喝干、勿品論47奉茶/咖啡征詢方式：采用選擇法（二選一）忌開放直問法（避136奉茶/咖啡準備：杯子、碟子、托盤、抹布。不管份數多少，一律使用托盤端送。左手捧著茶盤底部，右手扶著茶盤的邊緣、同時拿抹布（以便茶水或咖啡灑在桌面上時，可立即擦拭）若會客室關著門，應先敲門再進入。進入時面帶微笑，點頭示意。先將托盤放在桌面上，再右手端杯、左手拿碟，端送給客人。視狀況從客人的正面或斜后方奉上。杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊。上茶時應向在座的人說聲“對不起”，面帶微笑，眼睛注視對方并說：“這是您的茶，請慢用！”離開：雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說一句“打擾了”，然后退出(面對客人)，把門關上。48奉茶/咖啡準備：杯子、碟子、托盤、抹布。不管份數多少，一目錄著裝禮儀儀態(tài)禮儀接待禮儀電話禮儀郵件禮儀座位安排宴客禮儀結束語目錄著裝禮儀138電話禮儀接聽及時（一聲后、三聲內）鈴聲響后很久接時致歉“讓您久等了”與話筒保持適當距離，說話聲音柔和、音量適中；嘴里不含東西。因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，表示歉意；熱情問候并報出公司或部門名稱。如：“您好！飛鴻公司！”如果對方打錯電話，不要責備對方，知情時還應告訴對方正確的號碼；確認對方單位與姓名，詢問來電事項，按５W１H（何因why、何事what、何地where、何時when、何人who、何法how）的原則記錄；聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣；扼要匯總和確認來電事項。謝謝對方，并表示會盡快處理；說聲“再見”，對方掛后再掛；50電話禮儀接聽及時（一聲后、三聲內）鈴聲響后很久接時致歉“139電話禮儀留言時，勿忘留下自己的電話號碼；辦公區(qū)中的的談話不屬于您個人；在辦公區(qū)內接手機時，盡量壓低聲音；用手機接聽私人電話時，盡量回避到不影響其他人的地方；開會、與客人談話場合，將手機調為無聲/震動無特殊情況，不在非上班時間致電客人手機。如需要，也不過早/晚；不必須時，不使用揚聲器，尤其在與開放式辦公室中與客戶交談過程中。51電話禮儀留言時，勿忘留下自己的電話號碼；目錄著裝禮儀儀態(tài)禮儀接待禮儀電話禮儀郵件禮儀座位安排宴客禮儀結束語目錄著裝禮儀141郵件禮儀郵件/辦公文書應簡明扼要站在讀者角度行文，讀者關心：”What’sitforme?”避免太多句子使用“I,we,myorour”

開頭；不使用全部大寫避免在情緒激動時書寫公文、郵件發(fā)送前檢查全部單詞拼寫，包括收件者的姓名再次確認收信人的郵箱地址53郵件禮儀郵件/辦公文書應簡明扼要142郵件禮儀郵件中您的形象和電話中、本人的面貌同等重要；上司可以檢查您的郵件和網路記錄！最遲48小時內回復郵件；如果郵件內容非常重要，也可同時電話提示/留言注重您的措辭，很多事情都是容易被誤解的要有主題、稱呼和結束語避免使用網絡用語54郵件禮儀郵件中您的形象和電話中、本人的面貌同等重要；目錄著裝禮儀儀態(tài)禮儀接待禮儀電話禮儀郵件禮儀座位安排

宴客禮儀結束語目錄著裝禮儀144ABEDCF會議室DCBADOORDOOR56ABEDCF會議室DCBADOORDOOR145乘坐車CBAD司機DCBA車主57乘坐車CBAD司機DCBA車主146乘火車時的座位次序

走廊DBCA58乘火車時的座位次序走廊DBCA147座位安排的五大原則以右為上居中為上前排為上遠離大門（面門）為上良好視野為上59座位安排的五大原則以右為上148乘坐電梯？電梯中有服務生：后進后出電梯中無服務生，先進后出先進，一只手按住“keepopen”，另一只手扶住電梯門，禮貌地：請代客人按樓層數后出，一只手按住“keepopen”，另一只手示意“到了”，說：“請”客人全部走出電梯后，馬上跟隨走出，繼續(xù)為客人引路60乘坐電梯？電梯中有服務生：后進后出目錄著裝禮儀儀態(tài)禮儀接待禮儀電話禮儀郵件禮儀座位安排

宴客禮儀結束語目錄著裝禮儀現(xiàn)代商務禮儀課件151宴客

宴客在社交上極為重要，如果安排得宜，可以達到交友目的宴客名單時間地點請?zhí)伟才挪藛?3宴客宴客形式1、正式宴會2、便宴3、冷餐會4、酒會5、茶會6、工作進餐152宴客形式1、正式宴會64153工作就餐禮儀不得提前下班就餐。在食堂內，要禮讓，排隊有秩序。不浪費飯菜，注意節(jié)約。用餐后，保持座位清潔，將餐具放于指定點。

65工作就餐禮儀

154中餐的禮儀*正確地使用餐巾

*使用公筷母匙*挾菜

*喝湯*嘴內有食物，不要張口*與人交談*敬酒

*談話*離座66中餐的禮儀155西式自助餐的禮儀*依序取菜*一次最好取一至二樣菜*不要混用專用湯匙或菜夾*餐盤不可再用*不可浪費*遵守西餐的禮儀*不可暴飲暴食67西式自助餐的禮儀*依序取菜156西餐注意點*正確地使用餐具*各種食物的進食方法要正確*進食的姿勢要正確*談話68西餐注意點157注意事項請?zhí)l(fā)出不輕易更改或取消一經允諾必準時赴約清楚告知時、地、服裝重要宴會事前提醒賓客在國外，赴主人寓所宴會宜攜帶具有本國特色之小禮物表示禮貌

宴會后，應電話或寫信(謝卡)向主人致謝食的禮節(jié)69注意事項食的158宴請者禮儀1、確定邀請對象、范圍和形式；2、確定宴請時間和地點；3、發(fā)出邀請；4、擬訂菜單；5、桌次和席位的安排6、致詞70宴請者禮儀1、確定邀請對象、范圍和形式；1591、準時出席宴會2、儀表整潔3、按位落座