上海大眾經銷商卓越商務禮儀專項輔導課件

上海大眾經銷商卓越商務禮儀專項輔導商務禮儀上海大眾經銷商卓越商務禮儀專項輔導1Angela---孫瑾莉主要授課：《贏在形象力》《職場商務禮儀》《職場視覺形象規(guī)劃》《面試形象禮儀》《培訓師的魅力塑造》《商務場合著裝禮儀》《職業(yè)妝容形象定制》《職場儀態(tài)形體禮儀》《女性魅力塑造》中國形象設計協(xié)會國際形象禮儀講師環(huán)球風尚聯盟形象禮儀培訓講師上海東方禮儀培訓網形象禮儀高級講師香港姿采美容協(xié)會形象設計高級講師韓國模帝思彩妝學院資深彩妝培訓講師上海世博會愛爾蘭館時裝周造型設計顧問上海世博會聯合國信息發(fā)展網館形象禮儀顧問各企事業(yè)員工職業(yè)形象禮儀資深培訓講師講師介紹《時尚化妝造型》《個人風格管理》《色彩與搭配》Angela---孫瑾莉主要授課：《贏在形象力》212/20/2022【合作企業(yè)】Intel中國有限公司、上海師范大學、上海大學、上海同濟大學、上海復旦大學上海全一通訊有限公司、上海南華期貨有限公司、上海東方證券有限公司上海貝拉維拉服裝有限公司、廣東捷希皮革制品有限公司

上海崇邦新基企業(yè)管理有限公司、上海銀行、上海御錦軒大酒店、上海工商銀行上海公利醫(yī)院、太平洋保險公司、上海醫(yī)科大學、上海浦東新區(qū)婦聯上海飛機客戶服務有限公司、中航商發(fā)黨群工作部等上海世博會愛爾蘭國家館上海世博會聯合國信息發(fā)展網管E-mail:angela_juli@163.com12/18/2022【合作企業(yè)】E-mail:an3課程目的了解并掌握職場商務形象禮儀知識提升個人的職業(yè)形象以及禮儀素養(yǎng)掌握人際溝通基本技巧樹立良好的商務交往印象創(chuàng)造職業(yè)發(fā)展空間課程目的了解并掌握職場商務形象禮儀知識提升個人的職業(yè)形4四、職場人際溝通篇目錄一、

職場商務形象篇二、職場商務禮儀篇四、職場人際溝通篇目錄一、職場商務形象篇二、職場商512/20/2022形象篇12/18/2022形象篇6面部-女士適合職場的妝容

1、儀容形象要點面部潔凈淡妝通透口腔無異味牙齒清潔商務禮儀形象篇面部-女士適合職場的妝容1、儀容形象7面部-男士形象要點面部潔凈胡須修理整齊鼻毛不外露口腔無異味牙齒清潔商務禮儀形象篇

1、儀容面部-男士形象要點面部潔凈商務禮儀形象篇8頭發(fā)-女士適合職場的發(fā)型形象要點頭發(fā)整潔不油膩、無頭屑、無異味頭發(fā)得體定型前不遮眉眼側不擋臉后不披肩碎發(fā)收起不做夸張怪異的燙發(fā)、染發(fā)商務禮儀形象篇

1、儀容頭發(fā)-女士適合職場的發(fā)型形象要點頭發(fā)整潔商務禮儀形象篇9頭發(fā)-男士形象要點頭發(fā)整潔不油膩、無頭屑、無異味頭發(fā)得體定型前不遮眉眼側不遮耳朵后不觸衣領不做夸張怪異的燙發(fā)、染發(fā)商務禮儀形象篇

1、儀容頭發(fā)-男士形象要點頭發(fā)整潔商務禮儀形象篇10手部-女士適合職場的甲油色彩、款式不適合職場的甲油色彩、款式形象要點指甲整潔無污垢不要蓄留過長指甲定期修剪指甲及時修剪手部死皮不涂抹過于鮮艷的甲油可涂透明和淺淡色系甲油甲油剝落及時修補商務禮儀形象篇

1、儀容手部-女士適合職場的甲油色彩、款式不適合職場的甲油色彩、款式11手部-男士適合男士的透明甲油形象要點指甲整潔無污垢指甲不超過0.5毫米定期修剪指甲及時修剪手部死皮可做手部保養(yǎng)、涂透明甲油商務禮儀形象篇

1、儀容手部-男士適合男士的透明甲油形象要點指甲整潔無污垢商務12服裝-男士形象要點如有工作裝按崗位規(guī)定著裝服裝應整潔干凈、熨燙平整口袋不放任何雜物著裝符合職業(yè)、年齡、氣質特點西裝、襯衣、領帶、襪子、鞋子顏色協(xié)調商務禮儀形象篇

2、儀表服裝-男士形象要點如有工作裝按崗位規(guī)定著裝商務禮儀形象13服裝-女士形象要點如有工作裝按崗位規(guī)定著裝服裝應整潔干凈、熨燙平整口袋不放任何雜物著裝符合職業(yè)、年齡、氣質特點西裝、襯衣、領帶、襪子、鞋子顏色協(xié)調商務禮儀形象篇

2、儀表服裝-女士形象要點如有工作裝按崗位規(guī)定著裝商務禮儀形象14領帶-男士形象要點如有工作裝配套領帶按崗位規(guī)定著裝整潔、無污漬、無破損、無皺褶領帶長度齊皮帶扣領帶節(jié)大小與個人量感相協(xié)調領帶的寬度、圖案款式、色彩與個人量感、風格、色彩相協(xié)調商務禮儀形象篇

2、儀表領帶-男士形象要點如有工作裝配套領帶按崗位規(guī)定著裝商務15絲巾-女士形象要點如有工作裝配套絲巾按崗位規(guī)定著裝拆掉水洗標整潔、無污漬無破損、無皺褶絲巾圖案款式、色彩與個人量感、風格、色彩相協(xié)調商務禮儀形象篇

2、儀表絲巾-女士形象要點如有工作裝配套絲巾按崗位規(guī)定著裝商務16配飾-男士形象要點飾品不超過三件色彩、款式不過于夸張、怪異與服裝風格統(tǒng)一包、皮帶與皮鞋色調協(xié)調一致商務禮儀形象篇

2、儀表配飾-男士形象要點飾品不超過三件商務禮儀形象篇17配飾-女士形象要點飾品不超過三件色彩、款式不過于夸張、怪異與服裝風格統(tǒng)一包、皮帶與皮鞋色調協(xié)調一致商務禮儀形象篇

2、儀表配飾-女士形象要點飾品不超過三件商務禮儀形象篇18鞋、襪-男士形象要點黑色良好皮質鞋跟獨跟、鞋底立邊3-5孔系帶鞋襪子黑色/深色棉質長度以穿褲裝坐下不露出腿部皮膚為宜商務禮儀形象篇

2、儀表鞋、襪-男士形象要點黑色商務禮儀形象篇19鞋、襪-女士適合職場的鞋形象要點黑色高跟良好皮質船型為宜絲襪為膚色連褲絲襪/膚色褲裝短絲襪隨身至少攜帶一雙備用絲襪商務禮儀形象篇

2、儀表鞋、襪-女士適合職場的鞋形象要點黑色高跟商務禮儀形象篇20一、職場商務形象篇1、儀容：男/女面部頭發(fā)手部2、儀表：男/女服裝領帶/絲巾配飾鞋、襪小結知識點回顧商務禮儀形象篇一、職場商務形象篇1、儀容：男/21四、職場人際溝通篇目錄二、職場商務禮儀篇四、職場人際溝通篇目錄二、職場商務禮儀篇22

Albert（阿爾博特）博士的“7:38:55表現定律”你是如何理解這條定律的？職場商務禮儀篇Albert（阿爾博特）博士的“7:23頭正、頸直、微收下顎頭頂向上牽引面部表情自然、親切、愉悅目光平視前方挺胸、收復、提臀左手握右手手腕，右手握空拳，放于皮帶扣的位置身體重心垂直于兩腳之間兩腳分開與肩齊寬或呈立正姿勢站-男士禮儀要點

1、儀態(tài)-自我儀態(tài)管理職場商務禮儀篇得體的站姿頭正、頸直、微收下顎站-男士禮儀要點24站-女士禮儀要點得體的站姿

1、儀態(tài)-自我儀態(tài)管理頭正、頸直、微收下顎、頭頂向上牽引面部表情自然、親切、愉悅、目光平視前方挺胸、收復、提臀右手握住左手四指，雙手自然放于小腹前高度在肚臍上下一指的范圍內重心在腳弓前端膝蓋內側夾緊雙腳呈V字形或Y字形站立職場商務禮儀篇站-女士禮儀要點得體的站姿1、儀態(tài)-25坐-男士禮儀要點

1、儀態(tài)-自我儀態(tài)管理腰背保持挺直坐在座椅三分之二頭正頸直、目光平視雙手虛握空拳放于大腿上雙膝距離與肩同寬雙腿垂直于地面雙腳平踏于地面職場商務禮儀篇得體的坐姿坐-男士禮儀要點1、儀態(tài)-自我儀態(tài)管26坐-女士禮儀要點

1、儀態(tài)-自我儀態(tài)管理腰背保持挺直雙手手背拂裙坐在座椅三分之二頭正頸直、目光平視雙膝并緊、兩腿之間沒有任何縫隙雙腳并攏一側斜放或雙腿疊放兩腳腳尖平齊職場商務禮儀篇得體的坐姿坐-女士禮儀要點1、儀態(tài)-自我儀態(tài)管27走禮儀要點

1、儀態(tài)-自我儀態(tài)管理面部自然目視前方邁步適中速度均勻步態(tài)平穩(wěn)腳下安靜職場商務禮儀篇得體的走姿走禮儀要點1、儀態(tài)-自我儀態(tài)管理面部28蹲-男士禮儀要點

1、儀態(tài)-自我儀態(tài)管理下蹲時上身保持挺直一腳后退一步蹲下雙膝一高一低、分開一到兩拳高腿側對人臀部落座于后面的小腿上職場商務禮儀篇得體的蹲姿蹲-男士禮儀要點1、儀態(tài)-自我儀態(tài)管29蹲-女士禮儀要點

1、儀態(tài)-自我儀態(tài)管理下蹲時上身保持挺直雙手手背拂裙一腳前一腳后蹲下雙膝并攏、一高一低高腿側對人臀部落座于后面的小腿上職場商務禮儀篇得體的蹲姿蹲-女士禮儀要點1、儀態(tài)-自我儀態(tài)管30三禮之“一”禮微笑禮儀要點眼神：目光專注、真誠友好關注對方面部三角區(qū)嘴型：微笑露齒、嘴角上揚

2、儀態(tài)-客戶接觸儀態(tài)管理心態(tài)：樂觀積極、發(fā)自內心職場商務禮儀篇三禮之“一”禮微笑禮儀要點眼神：目光專注、真誠友好嘴型：微笑3112/20/2022微笑的要素能判斷出真笑和假笑嗎？商務禮儀形象篇12/18/2022微笑的要素能判斷出真笑和假笑嗎？商32這樣您覺得舒服嗎？

2、儀態(tài)-客戶接觸儀態(tài)管理三禮之“二”禮點頭禮禮儀要點標準站姿身體前傾眼神友好面帶微笑真誠問候職場商務禮儀篇這樣您覺得舒服嗎？2、儀態(tài)-客戶接觸33一種特色—形成上海大眾特色禮儀有別于日系品牌鞠躬體現尊敬他人先尊敬自己謙和不謙卑推行點頭禮儀態(tài)：點頭禮全員誠意服務全程尊享禮遇——時刻關注，全員用心點頭禮執(zhí)行要點

點頭禮執(zhí)行細節(jié)1、與客戶迎面：上前半步，點頭問好2、與客戶在狹小空間相遇：側后方退半步，點頭問好3、經銷商所有人員遇客戶均須執(zhí)行，包含辦公室人員

標準站姿身體前傾眼神友好面帶微笑真誠問候項目特色一種特色—形成上海大眾特色禮儀有別于日系品牌鞠躬儀態(tài)：點頭禮34這樣的握手親切嗎？禁忌：戴帽子、戴墨鏡、戴手套死魚手、三明治手、拍肩手搭手、搖手、壓手

2、儀態(tài)-客戶接觸儀態(tài)管理三禮之“三”禮握手禮儀要點立正站姿、身體前傾、面帶微笑、眼神友好伸出右臂、右手垂直、四指并攏、虎口打開全掌而握、力度七分、時長三秒、問候“您好！”職場商務禮儀篇這樣的握手親切嗎？禁忌：戴帽子、戴墨鏡、戴手套死魚手、三明治35引領：您這邊請！九請之“一”請禮儀要點

2、儀態(tài)-客戶接觸儀態(tài)管理引領時走在客戶左前方保持一臂距離手臂伸出、略微彎曲小臂與地面水平手掌伸展、五指并攏掌心呈45度朝向客戶眼神關注、面帶微笑引領過程中目光留意客戶職場商務禮儀篇請您跟我一起來！引領：您這邊請！九請之“一”請禮儀要點36指引：您那邊請！九請之“二”請禮儀要點

2、儀態(tài)-客戶接觸儀態(tài)管理指引時站在客戶側前方保持一臂距離手臂伸直與地面水平手掌伸展、五指并攏掌心呈45度朝向客戶目光親切、真誠微笑指向客戶要去的地方口述正確路線職場商務禮儀篇您要去的地方在那里！指引：您那邊請！九請之“二”請禮儀要點37保護手勢：您請小心！九請之“三”請禮儀要點

2、儀態(tài)-客戶接觸儀態(tài)管理伸出手臂、五指并攏手不接觸客戶手心朝客戶/護住需要避開的位置提醒客戶小心/注意安全職場商務禮儀篇您小心碰頭！保護手勢：您請小心！九請之“三”請禮儀要點38一拉開、二示意、三推送請客入座：您請坐！九請之“四”請禮儀要點

2、儀態(tài)-客戶接觸儀態(tài)管理雙手四指并攏、虎口打開手心朝前、拉開座椅用遠離客戶一側的手五指并攏、手心朝客戶示意客戶入座客戶走到座位前時輕推座椅至客戶小腿處職場商務禮儀篇您請入座！一拉開、二示意、三推送請客入座：您請坐！九請之“四”請禮儀要39遞茶水：請您慢用！九請之“五”請禮儀要點

2、儀態(tài)-客戶接觸儀態(tài)管理拿杯子下面三分之一上臂與小臂呈90度放身體側面問候客戶、提示上茶水放于客戶右手側離桌沿10到20過分請客戶慢用職場商務禮儀篇這是您的茶水！遞茶水：請您慢用！九請之“五”請禮儀要點40接/遞名片很高興認識您！要名片：請問是否方便與您保持聯系？九請之“六”請禮儀要點

2、儀態(tài)-客戶接觸儀態(tài)管理起身立正、雙腿并攏上身前傾、雙手遞送高度上不過胸、下不過腰手不壓文字、文字朝向對方向前傾斜15度、自我介紹接過名片拜讀、目視對方、微笑、點頭、問候遞/接名片：很高興認識您！/很高興為您服務！/有需要，請您隨時聯系我！職場商務禮儀篇接/遞名片很高興認識您！要名片：請問是否方便與您保持聯系？九41遞資料：請您過目！九請之“七”請禮儀要點

2、儀態(tài)-客戶接觸儀態(tài)管理封面正面、文字正文朝客戶雙手遞送至客戶面前并請客戶閱讀職場商務禮儀篇這是您要的資料！遞資料：請您過目！九請之“七”請禮儀要點42遞筆/示意手勢：請您在這里簽字！謝謝！九請之“八”請禮儀要點

2、儀態(tài)-客戶接觸儀態(tài)管理打開筆帽、雙手遞筆筆尖朝右、筆扣朝自己為客戶按壓需要簽字的頁面五指并攏、手心朝客戶示意簽字位置、請客戶簽字簽完收回筆、并說“謝謝！”職場商務禮儀篇請您在這里簽上您的名字！謝謝！遞筆/示意手勢：九請之“八”請禮儀要點43送客：請慢走！九請之“九”請禮儀要點

2、儀態(tài)-客戶接觸儀態(tài)管理面帶微笑、握手致謝送至門口、揮手告別眼神關注、目送離開職場商務禮儀篇很高興為您服務，請您慢走！送客：請慢走！九請之“九”請禮儀要點441、儀態(tài)-自我儀態(tài)管理站、走、坐、蹲三禮：微笑、點頭禮、握手2、儀態(tài)-客戶接觸儀態(tài)管理九請（手勢）：引領、指引、保護手勢請客入座、遞茶水、接/遞名片遞資料、遞筆/示意手勢、送客二、職場商務禮儀篇小結知識點回顧職場商務禮儀篇1、儀態(tài)-自我儀態(tài)管理站、走、坐、蹲三禮：微笑、點頭禮、握手4512/20/2022Thankyou!12/18/2022Thankyou!46上海大眾經銷商卓越商務禮儀專項輔導商務禮儀上海大眾經銷商卓越商務禮儀專項輔導47Angela---孫瑾莉主要授課：《贏在形象力》《職場商務禮儀》《職場視覺形象規(guī)劃》《面試形象禮儀》《培訓師的魅力塑造》《商務場合著裝禮儀》《職業(yè)妝容形象定制》《職場儀態(tài)形體禮儀》《女性魅力塑造》中國形象設計協(xié)會國際形象禮儀講師環(huán)球風尚聯盟形象禮儀培訓講師上海東方禮儀培訓網形象禮儀高級講師香港姿采美容協(xié)會形象設計高級講師韓國模帝思彩妝學院資深彩妝培訓講師上海世博會愛爾蘭館時裝周造型設計顧問上海世博會聯合國信息發(fā)展網館形象禮儀顧問各企事業(yè)員工職業(yè)形象禮儀資深培訓講師講師介紹《時尚化妝造型》《個人風格管理》《色彩與搭配》Angela---孫瑾莉主要授課：《贏在形象力》4812/20/2022【合作企業(yè)】Intel中國有限公司、上海師范大學、上海大學、上海同濟大學、上海復旦大學上海全一通訊有限公司、上海南華期貨有限公司、上海東方證券有限公司上海貝拉維拉服裝有限公司、廣東捷希皮革制品有限公司

上海崇邦新基企業(yè)管理有限公司、上海銀行、上海御錦軒大酒店、上海工商銀行上海公利醫(yī)院、太平洋保險公司、上海醫(yī)科大學、上海浦東新區(qū)婦聯上海飛機客戶服務有限公司、中航商發(fā)黨群工作部等上海世博會愛爾蘭國家館上海世博會聯合國信息發(fā)展網管E-mail:angela_juli@163.com12/18/2022【合作企業(yè)】E-mail:an49課程目的了解并掌握職場商務形象禮儀知識提升個人的職業(yè)形象以及禮儀素養(yǎng)掌握人際溝通基本技巧樹立良好的商務交往印象創(chuàng)造職業(yè)發(fā)展空間課程目的了解并掌握職場商務形象禮儀知識提升個人的職業(yè)形50四、職場人際溝通篇目錄一、

職場商務形象篇二、職場商務禮儀篇四、職場人際溝通篇目錄一、職場商務形象篇二、職場商5112/20/2022形象篇12/18/2022形象篇52面部-女士適合職場的妝容

1、儀容形象要點面部潔凈淡妝通透口腔無異味牙齒清潔商務禮儀形象篇面部-女士適合職場的妝容1、儀容形象53面部-男士形象要點面部潔凈胡須修理整齊鼻毛不外露口腔無異味牙齒清潔商務禮儀形象篇

1、儀容面部-男士形象要點面部潔凈商務禮儀形象篇54頭發(fā)-女士適合職場的發(fā)型形象要點頭發(fā)整潔不油膩、無頭屑、無異味頭發(fā)得體定型前不遮眉眼側不擋臉后不披肩碎發(fā)收起不做夸張怪異的燙發(fā)、染發(fā)商務禮儀形象篇

1、儀容頭發(fā)-女士適合職場的發(fā)型形象要點頭發(fā)整潔商務禮儀形象篇55頭發(fā)-男士形象要點頭發(fā)整潔不油膩、無頭屑、無異味頭發(fā)得體定型前不遮眉眼側不遮耳朵后不觸衣領不做夸張怪異的燙發(fā)、染發(fā)商務禮儀形象篇

1、儀容頭發(fā)-男士形象要點頭發(fā)整潔商務禮儀形象篇56手部-女士適合職場的甲油色彩、款式不適合職場的甲油色彩、款式形象要點指甲整潔無污垢不要蓄留過長指甲定期修剪指甲及時修剪手部死皮不涂抹過于鮮艷的甲油可涂透明和淺淡色系甲油甲油剝落及時修補商務禮儀形象篇

1、儀容手部-女士適合職場的甲油色彩、款式不適合職場的甲油色彩、款式57手部-男士適合男士的透明甲油形象要點指甲整潔無污垢指甲不超過0.5毫米定期修剪指甲及時修剪手部死皮可做手部保養(yǎng)、涂透明甲油商務禮儀形象篇

1、儀容手部-男士適合男士的透明甲油形象要點指甲整潔無污垢商務58服裝-男士形象要點如有工作裝按崗位規(guī)定著裝服裝應整潔干凈、熨燙平整口袋不放任何雜物著裝符合職業(yè)、年齡、氣質特點西裝、襯衣、領帶、襪子、鞋子顏色協(xié)調商務禮儀形象篇

2、儀表服裝-男士形象要點如有工作裝按崗位規(guī)定著裝商務禮儀形象59服裝-女士形象要點如有工作裝按崗位規(guī)定著裝服裝應整潔干凈、熨燙平整口袋不放任何雜物著裝符合職業(yè)、年齡、氣質特點西裝、襯衣、領帶、襪子、鞋子顏色協(xié)調商務禮儀形象篇

2、儀表服裝-女士形象要點如有工作裝按崗位規(guī)定著裝商務禮儀形象60領帶-男士形象要點如有工作裝配套領帶按崗位規(guī)定著裝整潔、無污漬、無破損、無皺褶領帶長度齊皮帶扣領帶節(jié)大小與個人量感相協(xié)調領帶的寬度、圖案款式、色彩與個人量感、風格、色彩相協(xié)調商務禮儀形象篇

2、儀表領帶-男士形象要點如有工作裝配套領帶按崗位規(guī)定著裝商務61絲巾-女士形象要點如有工作裝配套絲巾按崗位規(guī)定著裝拆掉水洗標整潔、無污漬無破損、無皺褶絲巾圖案款式、色彩與個人量感、風格、色彩相協(xié)調商務禮儀形象篇

2、儀表絲巾-女士形象要點如有工作裝配套絲巾按崗位規(guī)定著裝商務62配飾-男士形象要點飾品不超過三件色彩、款式不過于夸張、怪異與服裝風格統(tǒng)一包、皮帶與皮鞋色調協(xié)調一致商務禮儀形象篇

2、儀表配飾-男士形象要點飾品不超過三件商務禮儀形象篇63配飾-女士形象要點飾品不超過三件色彩、款式不過于夸張、怪異與服裝風格統(tǒng)一包、皮帶與皮鞋色調協(xié)調一致商務禮儀形象篇

2、儀表配飾-女士形象要點飾品不超過三件商務禮儀形象篇64鞋、襪-男士形象要點黑色良好皮質鞋跟獨跟、鞋底立邊3-5孔系帶鞋襪子黑色/深色棉質長度以穿褲裝坐下不露出腿部皮膚為宜商務禮儀形象篇

2、儀表鞋、襪-男士形象要點黑色商務禮儀形象篇65鞋、襪-女士適合職場的鞋形象要點黑色高跟良好皮質船型為宜絲襪為膚色連褲絲襪/膚色褲裝短絲襪隨身至少攜帶一雙備用絲襪商務禮儀形象篇

2、儀表鞋、襪-女士適合職場的鞋形象要點黑色高跟商務禮儀形象篇66一、職場商務形象篇1、儀容：男/女面部頭發(fā)手部2、儀表：男/女服裝領帶/絲巾配飾鞋、襪小結知識點回顧商務禮儀形象篇一、職場商務形象篇1、儀容：男/67四、職場人際溝通篇目錄二、職場商務禮儀篇四、職場人際溝通篇目錄二、職場商務禮儀篇68

Albert（阿爾博特）博士的“7:38:55表現定律”你是如何理解這條定律的？職場商務禮儀篇Albert（阿爾博特）博士的“7:69頭正、頸直、微收下顎頭頂向上牽引面部表情自然、親切、愉悅目光平視前方挺胸、收復、提臀左手握右手手腕，右手握空拳，放于皮帶扣的位置身體重心垂直于兩腳之間兩腳分開與肩齊寬或呈立正姿勢站-男士禮儀要點

1、儀態(tài)-自我儀態(tài)管理職場商務禮儀篇得體的站姿頭正、頸直、微收下顎站-男士禮儀要點70站-女士禮儀要點得體的站姿

1、儀態(tài)-自我儀態(tài)管理頭正、頸直、微收下顎、頭頂向上牽引面部表情自然、親切、愉悅、目光平視前方挺胸、收復、提臀右手握住左手四指，雙手自然放于小腹前高度在肚臍上下一指的范圍內重心在腳弓前端膝蓋內側夾緊雙腳呈V字形或Y字形站立職場商務禮儀篇站-女士禮儀要點得體的站姿1、儀態(tài)-71坐-男士禮儀要點

1、儀態(tài)-自我儀態(tài)管理腰背保持挺直坐在座椅三分之二頭正頸直、目光平視雙手虛握空拳放于大腿上雙膝距離與肩同寬雙腿垂直于地面雙腳平踏于地面職場商務禮儀篇得體的坐姿坐-男士禮儀要點1、儀態(tài)-自我儀態(tài)管72坐-女士禮儀要點

1、儀態(tài)-自我儀態(tài)管理腰背保持挺直雙手手背拂裙坐在座椅三分之二頭正頸直、目光平視雙膝并緊、兩腿之間沒有任何縫隙雙腳并攏一側斜放或雙腿疊放兩腳腳尖平齊職場商務禮儀篇得體的坐姿坐-女士禮儀要點1、儀態(tài)-自我儀態(tài)管73走禮儀要點

1、儀態(tài)-自我儀態(tài)管理面部自然目視前方邁步適中速度均勻步態(tài)平穩(wěn)腳下安靜職場商務禮儀篇得體的走姿走禮儀要點1、儀態(tài)-自我儀態(tài)管理面部74蹲-男士禮儀要點

1、儀態(tài)-自我儀態(tài)管理下蹲時上身保持挺直一腳后退一步蹲下雙膝一高一低、分開一到兩拳高腿側對人臀部落座于后面的小腿上職場商務禮儀篇得體的蹲姿蹲-男士禮儀要點1、儀態(tài)-自我儀態(tài)管75蹲-女士禮儀要點

1、儀態(tài)-自我儀態(tài)管理下蹲時上身保持挺直雙手手背拂裙一腳前一腳后蹲下雙膝并攏、一高一低高腿側對人臀部落座于后面的小腿上職場商務禮儀篇得體的蹲姿蹲-女士禮儀要點1、儀態(tài)-自我儀態(tài)管76三禮之“一”禮微笑禮儀要點眼神：目光專注、真誠友好關注對方面部三角區(qū)嘴型：微笑露齒、嘴角上揚

2、儀態(tài)-客戶接觸儀態(tài)管理心態(tài)：樂觀積極、發(fā)自內心職場商務禮儀篇三禮之“一”禮微笑禮儀要點眼神：目光專注、真誠友好嘴型：微笑7712/20/2022微笑的要素能判斷出真笑和假笑嗎？商務禮儀形象篇12/18/2022微笑的要素能判斷出真笑和假笑嗎？商78這樣您覺得舒服嗎？

2、儀態(tài)-客戶接觸儀態(tài)管理三禮之“二”禮點頭禮禮儀要點標準站姿身體前傾眼神友好面帶微笑真誠問候職場商務禮儀篇這樣您覺得舒服嗎？2、儀態(tài)-客戶接觸79一種特色—形成上海大眾特色禮儀有別于日系品牌鞠躬體現尊敬他人先尊敬自己謙和不謙卑推行點頭禮儀態(tài)：點頭禮全員誠意服務全程尊享禮遇——時刻關注，全員用心點頭禮執(zhí)行要點

點頭禮執(zhí)行細節(jié)1、與客戶迎面：上前半步，點頭問好2、與客戶在狹小空間相遇：側后方退半步，點頭問好3、經銷商所有人員遇客戶均須執(zhí)行，包含辦公室人員

標準站姿身體前傾眼神友好面帶微笑真誠問候項目特色一種特色—形成上海大眾特色禮儀有別于日系品牌鞠躬儀態(tài)：點頭禮80這樣的握手親切嗎？禁忌：戴帽子、戴墨鏡、戴手套死魚手、三明治手、拍肩手搭手、搖手、壓手

2、儀態(tài)-客戶接觸儀態(tài)管理三禮之“三”禮握手禮儀要點立正站姿、身體前傾、面帶微笑、眼神友好伸出右臂、右手垂直、四指并攏、虎口打開全掌而握、力度七分、時長三秒、問候“您好！”職場商務禮儀篇這樣的握手親切嗎？禁忌：戴帽子、戴墨鏡、戴手套死魚手、三明治81引領：您這邊請！九請之“一”請禮儀要點

2、儀態(tài)-客戶接觸儀態(tài)管理引領時走在客戶左前方保持一臂距離手臂伸出、略微彎曲小臂與地面水平手掌伸展、五指并攏掌心呈45度朝向客戶眼神關注、面帶微笑引領過程中目光留意客戶職場商務禮儀篇請您跟我一起來！引領：您這邊請！九請之“一”請禮儀要點82指引：您那邊請！九請之“二”請禮儀要點

2、儀態(tài)-客戶接觸儀態(tài)管理指引時站在客戶側前方保持一臂距離手臂伸直與地面水平手掌伸展、五指并攏掌心呈45度朝向客戶目光親切、真誠微笑指向客戶要去的地方口述正確路線職場商務禮儀篇您要去的地方在那里！指引：您那邊請！九請之“二”請禮儀要點83保護手勢：您請小心！九請之“三”請禮