淺析汽車制造質(zhì)量體系的建立與運(yùn)用

.PAGE.畢業(yè)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)題目設(shè)計(jì)題目淺談汽車制造質(zhì)量體系的建立及運(yùn)用專業(yè)名稱20XX03月14日目錄第一章引言……………51.1概述……………51.2體系的選擇與培訓(xùn)……………5第二章剛性質(zhì)量意識(shí)…………………62.1質(zhì)量是生產(chǎn)出來,而不是檢驗(yàn)出來的…………62.2質(zhì)量是分層的,沒有效率的質(zhì)量不是質(zhì)量……82.3質(zhì)量是疏通,不是堵……………8第三章制造質(zhì)量體系…………………93.1制造質(zhì)量管理重點(diǎn)……………9認(rèn)真貫徹TS16949系列標(biāo)準(zhǔn)………………9以顧客為中心……………10持續(xù)改進(jìn)…………………103.2制造企業(yè)質(zhì)量管理理念及實(shí)踐………………103.2.1顧客滿意上升為企業(yè)追求的永恒目標(biāo)…………………10人的因素上升為企業(yè)質(zhì)量管理的緊迫任務(wù)……………11利益共贏上升為企業(yè)整體質(zhì)量形成的"生態(tài)關(guān)系"……11技術(shù)創(chuàng)新上升為企業(yè)質(zhì)量提升的運(yùn)行機(jī)制……………12企業(yè)文化上升為企業(yè)培育跨世紀(jì)質(zhì)量的精神支柱……123.3制造質(zhì)量體系的建立與維護(hù)…………………123.3.1質(zhì)量策劃…………………12質(zhì)量控制…………………13質(zhì)量改進(jìn)…………………13持續(xù)改進(jìn)………………14第四章我公司現(xiàn)行狀態(tài)……………174.1改進(jìn)機(jī)制………………………174.2新產(chǎn)品…………174.3VDA6.3過程審核………………18結(jié)論………………19致謝………………19參考文獻(xiàn)…………………19淺談汽車制造質(zhì)量體系的建立及運(yùn)用摘要：質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的第一要素,質(zhì)量水平的高低,反映了一個(gè)企業(yè)的綜合實(shí)力,質(zhì)量問題是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素,在激烈的市場競爭中,應(yīng)充分認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量對企業(yè)發(fā)展的作用和影響。關(guān)鍵詞：產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量管理體系制造質(zhì)量體系PDCA循環(huán)Abstract：Qualityisthefirstfactortothesurvivalanddevelopmentofenterprises,thelevelofquality,reflectsthecomprehensivestrengthofanenterprise,qualityisanimportantfactoraffectingthedevelopmentofenterprises,inthefiercecompetitioninthemarket,shouldfullyunderstandthequalitymanagementandthequalityoftheproductsforenterprisedevelopmentoftheactionandinfluenceof.Keywords：Qualitysystem,Qualitymanagementsystem,Thequalityoftheproductsmanufacturing,PDCAcycle第一章引言1.1概述20XX,汽車產(chǎn)銷量首次突破2000萬臺(tái),汽車在帶給我們生活便利的同時(shí),其安全與質(zhì)量也越來越引起人們的關(guān)注。汽車一般由車身、底盤、動(dòng)力系統(tǒng)、電子電器四部分組成,而這個(gè)四部分又是由若干個(gè)小的零部件組成,以車身為例,通常由300～400個(gè)小的零件組成,每個(gè)件的生產(chǎn)過程約4道工序,加上物流、配送等工序,整個(gè)車輛完工,需要上萬個(gè)零件幾萬道工序,這其中如果有任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,都會(huì)對最終將要交付給客戶的車輛產(chǎn)生影響。汽車制造是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng),那么,如何將這個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)管理起來,使各個(gè)環(huán)節(jié)都受控,并使最終產(chǎn)品滿足客戶需求,提升企業(yè)知名度？需要一套完整的管理體系,使我們的研發(fā)過程、制造過程、采購過程以及營銷與服務(wù)過程,穩(wěn)定、受控、且有能力滿足市場和顧客的需求。1.2體系的選擇與培訓(xùn)究竟選用什么樣的體系能將這個(gè)復(fù)雜的過程管理起來,汽車企業(yè)展開了長期的研究,并反復(fù)試用。美國三大汽車公司〔通用汽車、福特和克萊斯勒于1994年開始采用QS－9000作為其供應(yīng)商統(tǒng)一的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)另一生產(chǎn)基地,歐洲特別是德國均各自發(fā)布了相應(yīng)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),如VDA6.1、AVSQ94、EAQF等。因美國或歐洲的汽車零部件供應(yīng)商同時(shí)向各大整車廠提供產(chǎn)品,這就要求其必須既要滿足QS－9000,又要滿足如VDA6.1,造成各供應(yīng)商針對不同標(biāo)準(zhǔn)的重復(fù)認(rèn)證,這就急需要求出臺(tái)一套國際通用的汽車行業(yè)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),以同時(shí)滿足各大整車廠要求,ISO/TS16949:2002就此應(yīng)運(yùn)而生。國內(nèi)合資企業(yè)較多,如上海大眾、一汽大眾、華晨寶馬、上海通用等,推行TS16949管理體系也就沒有太多的懸念。TS16949質(zhì)量管理體系不僅僅用于認(rèn)證,更應(yīng)該將它落實(shí)到企業(yè)的各個(gè)工序,使之為企業(yè)產(chǎn)生更多的效益服務(wù)。想要貫徹到企業(yè)的每一個(gè)車間,每一個(gè)工段,每一個(gè)工位,每一個(gè)人,質(zhì)量管理體系必須組織全員來培訓(xùn)學(xué)習(xí)。企業(yè)培訓(xùn),與學(xué)校的教育培訓(xùn)不同,應(yīng)根據(jù)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn),在培訓(xùn)方法上,更多地注重學(xué)員的自身參與、親身體驗(yàn)、實(shí)用訓(xùn)練和行動(dòng)學(xué)習(xí)等,注重引導(dǎo)、啟發(fā)和多樣性,調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)的自主性、積極性。企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)首先選擇合適的培訓(xùn)方式。企業(yè)培訓(xùn)的方式多種多樣,在時(shí)間安排上可集中和分散,在工作關(guān)系上可脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)、業(yè)余,在培訓(xùn)地點(diǎn)上可企業(yè)內(nèi)和企業(yè)外等。其次利用先進(jìn)的培訓(xùn)工具?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅速,各種新的培訓(xùn)工具應(yīng)運(yùn)而生。企業(yè)培訓(xùn),要與時(shí)俱進(jìn),除了利用傳統(tǒng)的黑板、粉筆外,投影片、幻燈片、電腦系統(tǒng)、培訓(xùn)軟件、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、虛擬仿真技術(shù)等先進(jìn)培訓(xùn)工具越來越多被各單位在培訓(xùn)中采用。培訓(xùn)效果評估的目的是確認(rèn)組織目標(biāo)和培訓(xùn)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn),即確定培訓(xùn)的有效性。一個(gè)完整的培訓(xùn)流程應(yīng)該包括四個(gè)步驟:確定培訓(xùn)需求；制定培訓(xùn)計(jì)劃；實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃；培訓(xùn)效果評估。這是一個(gè)閉環(huán)的流程,要使培訓(xùn)有效,這四個(gè)步驟缺一不可。培訓(xùn)效果是指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)中獲得的收益,培訓(xùn)評估則是通過建立培訓(xùn)效果評估指標(biāo)及評估體系,對培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行檢查和評價(jià),然后把評估結(jié)果反饋給相關(guān)部門,作為下一步制定培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)需求分析的依據(jù)之一。企業(yè)每個(gè)層次人員學(xué)習(xí)的目的、目標(biāo)是不一樣的,企業(yè)高層管理者應(yīng)注重戰(zhàn)略上的把握,給予質(zhì)量方面支持,中層管理者負(fù)責(zé)執(zhí)行,并反饋執(zhí)行情況,而執(zhí)行層則是要按照標(biāo)準(zhǔn)一絲不茍的執(zhí)行下去。借用余世維曾說過的一句話：高層管理者,做正確地事；中層管理者,正確地做事；執(zhí)行層人員：把事做正確。再以我們公司為例,員工在入職的時(shí)候會(huì)有質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn),而在入職后會(huì)有很多專門課程,針對不同層人員進(jìn)行培訓(xùn),側(cè)重于實(shí)踐,比如說質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)會(huì)分為初級(jí)和中級(jí),針對不同層級(jí)人員進(jìn)行培訓(xùn),SPC有專門理論知識(shí)培訓(xùn),有實(shí)踐交流,有的針對管理層,有些則是針對現(xiàn)場操作執(zhí)行人員。第二章剛性質(zhì)量意識(shí)雖然很多制造企業(yè)都在說,包括我們企業(yè)也是這樣宣傳的：質(zhì)量意識(shí)不需要說,但是有幾個(gè)質(zhì)量意識(shí)我認(rèn)為在論文里面是必須要說的,是剛性的,必須要掌握的：2.1質(zhì)量是生產(chǎn)出來,而不是檢驗(yàn)出來的在市場競爭激烈的情況下,尤其金融風(fēng)暴的重?fù)粝?任何一個(gè)企業(yè)能否安穩(wěn)地生存下來,必須憑借優(yōu)越的產(chǎn)品質(zhì)量及準(zhǔn)時(shí)的交貨期,最終讓客戶滿意,這才是公司老板及大家想要的結(jié)果。如何才能做到以上要求呢？首先生產(chǎn)第一線至關(guān)重要,要用最低的成本做出最好的產(chǎn)品,即保質(zhì)保量及時(shí)完成任務(wù)。要想達(dá)到上述目的,生產(chǎn)部門的任何一位管理人員必須精心策劃每一張訂單的生產(chǎn)計(jì)劃。比如生產(chǎn)訂單下來后,生產(chǎn)管理部要考慮到交期如何,生產(chǎn)主管則要考慮多少人去生產(chǎn),此產(chǎn)品有何重點(diǎn)工序<或關(guān)鍵工序>需注意,哪位班長做事比較仔細(xì),工作執(zhí)行力強(qiáng),如果是特急單又要如何去調(diào)派人員,也就是說必須把工作落實(shí)到人,責(zé)任到人。這就牽涉到生產(chǎn)領(lǐng)料—-生產(chǎn)過程——成品包裝——品質(zhì)抽檢——出貨等過程。生產(chǎn)線開始領(lǐng)料時(shí)一定要按生產(chǎn)指令及過程流程圖進(jìn)行開單領(lǐng)料,對所有材料必須檢查其標(biāo)識(shí)是否與圖紙相符,領(lǐng)出的材料后要妥善放置并標(biāo)識(shí),然后再由操作工人制作3-5件首件交質(zhì)保部確認(rèn),首件確認(rèn)OK后,再安排生產(chǎn)員工進(jìn)行批量生產(chǎn),作為生產(chǎn)班長必須了解自已所管轄的任何一個(gè)員工能力,其最適合做哪個(gè)工序或崗位,也就是此員工能否操作此工序,就是我們現(xiàn)場推行的技能餅圖,否則不良品就會(huì)產(chǎn)生不良品或不良率偏高。作為生產(chǎn)班長要隨時(shí)隨地去跟蹤每個(gè)員工所做產(chǎn)品是否合符要求,操作方法是否規(guī)范,有無按作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行作業(yè),特別是平時(shí)要多進(jìn)行操作培訓(xùn)及工作指導(dǎo)！只有讓自已的每位員工都能按標(biāo)準(zhǔn)按要求進(jìn)行作業(yè)生產(chǎn),同時(shí)明確什么樣的產(chǎn)品才是OK,特別是尺寸、材質(zhì)、規(guī)格、功能各方面都要兼顧。否則就是做得越多,錯(cuò)得越多,浪費(fèi)就越大,損失就越大,結(jié)果就是無法滿足客戶交期。如果在制程中某工序出現(xiàn)了異常影響品質(zhì),必須立即進(jìn)行改善,從5M1E方面進(jìn)行查找原因,若是來料則要求質(zhì)保部判定,若是設(shè)備故障則要求專業(yè)技術(shù)人員排查,同時(shí)對生產(chǎn)出來的產(chǎn)品進(jìn)行隔離標(biāo)識(shí),必要時(shí)會(huì)同質(zhì)保部、技術(shù)部、銷售部進(jìn)行商討解決方案。但是作為質(zhì)保,是以品質(zhì)為中心,監(jiān)督與協(xié)助生產(chǎn)單位按要求去生產(chǎn)產(chǎn)品,也就是說要及時(shí)去發(fā)現(xiàn)問題—-解決問題—制訂糾正和預(yù)防措施——進(jìn)行驗(yàn)證—-最后形成標(biāo)準(zhǔn)文件執(zhí)行。質(zhì)保部首先要從進(jìn)料方面把好第一關(guān),否則就會(huì)影響<生產(chǎn)進(jìn)度,導(dǎo)致不良品多>或影響產(chǎn)品質(zhì)量<外觀,隱患>因?yàn)橘|(zhì)保對來料是采取抽查方式,就有一定的危險(xiǎn)存在,但是要講究抽樣方法,確保無嚴(yán)重品質(zhì)隱患出現(xiàn),對經(jīng)常來料不良的供應(yīng)商或經(jīng)常出現(xiàn)異常的材料>加嚴(yán)抽檢,其次質(zhì)保要把好首件確認(rèn)第二關(guān):首件確認(rèn)時(shí)要對照《作業(yè)指導(dǎo)書》及樣品從外觀、尺寸、功能、材料進(jìn)行全面檢查確認(rèn),例如客戶要求什么樣的材質(zhì)？規(guī)格是多少？印字內(nèi)容、字體大小、嘜頭位置等等,然后再到生產(chǎn)現(xiàn)場去查看實(shí)際工操作是否一致。觀察員工的操作方法是否規(guī)范。第三關(guān)就是質(zhì)保要及時(shí)進(jìn)行過程監(jiān)察中的品質(zhì)異常,控制不良品的產(chǎn)生,與生產(chǎn)共同解決產(chǎn)生的原因,對重點(diǎn)工序或易出問題的工位要加嚴(yán)巡查,及時(shí)制止不良品的批量發(fā)生,同時(shí)要作好記錄.以備后續(xù)查閱,例如下次訂單一下來,你應(yīng)知道上次XX月XX日出現(xiàn)過什么異常,這次應(yīng)注意什么,去提醒生產(chǎn)部。最后一道關(guān)就是成品抽查時(shí)要帶著問題或疑問去抽查,并且要全面,不能漏檢,絕對不能讓不良品流入客戶,寧可事前檢查,不可事后返工。2.2質(zhì)量是分層的,沒有效率的質(zhì)量不是質(zhì)量就如同培訓(xùn)一樣,質(zhì)量也是要分層的,在每個(gè)層面對質(zhì)量的理解和要求是不一樣的,而且所賦予的責(zé)任與義務(wù)也是不一樣的。每天生產(chǎn)1000件,因?yàn)橘|(zhì)量問題,造成效率降低,每天只能生產(chǎn)10件合格品,這樣的質(zhì)量不是質(zhì)量,這10件產(chǎn)品的質(zhì)量再好,企業(yè)也會(huì)進(jìn)入倒閉邊緣,因?yàn)槭袌稣加新蕰?huì)因此而降低。而如果不管質(zhì)量,每天放出去990件有問題的產(chǎn)品,客戶會(huì)拒絕買單,企業(yè)也會(huì)因此而面臨倒閉。如何既有效率,又有質(zhì)量,第四個(gè)剛性意識(shí)必須要把握好。2.3質(zhì)量是疏通,不是堵質(zhì)量是疏通,不是堵。做為質(zhì)量人,是為現(xiàn)場服務(wù)的,當(dāng)我們?nèi)ガF(xiàn)場時(shí),我們會(huì)問現(xiàn)場人員,我們能為你做什么嗎？有什么問題我們可以幫忙嗎？現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題,不是一堵了事,要想辦法疏通,組織相關(guān)單位參與控制與改進(jìn)。必須質(zhì)量特性必須要滿足,該停產(chǎn)就得停產(chǎn),而魅力質(zhì)量特性和企業(yè)要實(shí)現(xiàn)的要求,則需要根據(jù)質(zhì)量分層的要求,組織相關(guān)單位參與評審與改進(jìn),綜合考慮后確定是停產(chǎn)整改還是邊生產(chǎn)邊持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn),則要以滿足市場用戶需求為目的,全員參與控制和改進(jìn),持續(xù)不斷的質(zhì)量改進(jìn),同時(shí)注重管理上的改進(jìn),使人的觀念、認(rèn)識(shí)和組織實(shí)施能力適應(yīng)市場的需要。持續(xù)改進(jìn)使企業(yè)的管理進(jìn)入良性循環(huán)。第三章制造質(zhì)量體系汽車企業(yè)面臨激烈的全球化市場競爭,要想在競爭中求生存、求發(fā)展,就必須不斷提升制造質(zhì)量水平,創(chuàng)造"一流的質(zhì)量",把質(zhì)量貫穿產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程,真正的融入國際化經(jīng)營戰(zhàn)略中,在全球化競爭與市場創(chuàng)新中,確立并不斷實(shí)現(xiàn)質(zhì)量領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。提高產(chǎn)品質(zhì)量是汽車企業(yè)生產(chǎn)的內(nèi)在要求。企業(yè)生產(chǎn)的目的是為了滿足人們生活需要,這種需要有數(shù)量上的,必然也包括質(zhì)量上的。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,產(chǎn)品的技術(shù)和文化含量將越來越高,這些主要體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量上,高質(zhì)量的社會(huì)物質(zhì)和文化生活是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)的內(nèi)在要求之所在。提高產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的前提和發(fā)展的保證。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)在市場競爭中獲取勝利的關(guān)鍵因素,企業(yè)通過高的產(chǎn)品質(zhì)量這個(gè)通行證就可以開發(fā)新的市場,尋求新的機(jī)會(huì),為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供廣闊的前景。提高產(chǎn)品質(zhì)量的過程也是全面提高企業(yè)素質(zhì)的過程。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的綜合性成果,是企業(yè)業(yè)務(wù)方面工作質(zhì)量的綜合反映。制造質(zhì)量管理,不僅要管產(chǎn)品質(zhì)量,而且要管工作質(zhì)量,從一定意義上說：就是要通過改進(jìn)企業(yè)各個(gè)部門和每個(gè)人的工作質(zhì)量來保證提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。由此,促進(jìn)企業(yè)各方面專項(xiàng)管理工作的改進(jìn),這樣,就能從根本上提高企業(yè)管理水平。3.1制造質(zhì)量管理重點(diǎn)認(rèn)真貫徹TS16949系列標(biāo)準(zhǔn)TS標(biāo)準(zhǔn)是對企業(yè)質(zhì)量管理體系的一個(gè)基本要求,是進(jìn)入市場的前提條件,因此制造單位應(yīng)該在貫徹TS標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)貫徹GBT19580-2004《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn),建立和實(shí)施卓越績效管理模式,以進(jìn)一步提高企業(yè)管理水平,這樣企業(yè)才能在市場上具有競爭力。3.1.2以顧客為中心企業(yè)依存于顧客,顧客不僅指外部客戶,還包括內(nèi)部的客戶〔下道工序,因此,組織應(yīng)當(dāng)了解顧客當(dāng)前和未來的需要,滿足顧客要求并爭取超越顧客期望,"顧客是企業(yè)存在的基礎(chǔ)"。如果企業(yè)失去了顧客,就無法生存下去,所以制造單位應(yīng)把滿足顧客的需求和期望放在第一位。將其轉(zhuǎn)化為自己的質(zhì)量要求,采取措施使其實(shí)現(xiàn)；同時(shí)還應(yīng)測量顧客的滿意程度,處理和加強(qiáng)好與顧客的關(guān)系加強(qiáng)與顧客溝通,通過采取改進(jìn)措施,以使顧客和其他相關(guān)方滿意。由于顧客的要求和期望是不斷變化的,也是因人因地而異的,因此需要進(jìn)行市場調(diào)查,分析市場變化,以此來滿足顧客當(dāng)前和未來的需求并爭取超越顧客的期望,以創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。3.1.3持續(xù)改進(jìn)以滿足市場用戶需求為目的,全員參與管理,進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn),注重管理改進(jìn),使人的觀念、認(rèn)識(shí)和組織實(shí)施能力適應(yīng)市場的需要,又要注重技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)品改進(jìn),使產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)服務(wù)能夠持續(xù)地滿足顧客的需要。持續(xù)改進(jìn)使企業(yè)的管理進(jìn)入一種良性循環(huán)。汽車制造企業(yè)要在市場競爭中取勝,就必須重視持續(xù)改進(jìn)工作,通過不斷的創(chuàng)新和改進(jìn),使企業(yè)的管理和技術(shù)始終處于領(lǐng)先地位。在市場中永遠(yuǎn)立于立于不敗之地。3.2制造企業(yè)質(zhì)量管理理念及實(shí)踐顧客滿意上升為企業(yè)追求的永恒目標(biāo)傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理論認(rèn)為,企業(yè)質(zhì)量管理就是要對生產(chǎn)全過程進(jìn)行控制,強(qiáng)調(diào)檢測把關(guān)。以為對質(zhì)量的追求達(dá)標(biāo)化、零缺陷等等。這些質(zhì)量管理思想無疑是非常重要的。但是隨著質(zhì)量管理環(huán)境和內(nèi)容的變化,企業(yè)的核心與決定因素已是顧客,因此,刻意追求顧客滿意和忠誠,是現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)造一流的質(zhì)量和創(chuàng)新市場的永恒力量,是質(zhì)量管理新的重大課題。追求顧客滿意和忠誠,是企業(yè)質(zhì)量管理的理念創(chuàng)新,這與追求產(chǎn)品自身質(zhì)量及其標(biāo)準(zhǔn)化更科學(xué)、更重要。這一管理的內(nèi)涵突出了顧客滿意是企業(yè)最高目標(biāo),顧客是企業(yè)經(jīng)營的主要驅(qū)動(dòng)力；產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)必須圍繞顧客進(jìn)行,企業(yè)采用顧客關(guān)系信息系統(tǒng),對其變化的需求隨時(shí)進(jìn)行檢測,指導(dǎo)企業(yè)提高滿足顧客要求的管理水平。其管理對象也不同與一般消費(fèi)者,"顧客"的涵義延升到不僅是產(chǎn)品購買者、服務(wù)者等外部顧客,還包括企業(yè)供應(yīng)商和相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)商,是一個(gè)由商品生產(chǎn)者、消費(fèi)者、流通者為一體進(jìn)而組織的CRM,即"顧客關(guān)系管理系統(tǒng)"。人的因素上升為企業(yè)質(zhì)量管理的緊迫任務(wù)現(xiàn)代企業(yè)認(rèn)為,一場深刻的、前所未有的變革和發(fā)展正在全球經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域展開。質(zhì)量管理的緊迫任務(wù)是大力提高人的素質(zhì),全力開展"智能"資本,從人才與知識(shí)培養(yǎng)上獲取質(zhì)量效益。我國海爾集團(tuán)總裁張瑞敏在談到企業(yè)成功發(fā)展時(shí)認(rèn)為,海爾集團(tuán)追求的"第一產(chǎn)品"是人才,在銷往中外市場的家電產(chǎn)品則是"第二產(chǎn)品"。張瑞敏的"第一產(chǎn)品論",正是確保海爾高質(zhì)量、全方位產(chǎn)品創(chuàng)新與市場開拓的前提,沒有高素質(zhì)的人才就不會(huì)有高質(zhì)量的創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)。3.2.3利益共贏上升為企業(yè)整體質(zhì)量形成的"生態(tài)關(guān)系"英國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)者查?瓦里認(rèn)為,企業(yè)經(jīng)濟(jì)的成功需要合作伙伴之間利益的統(tǒng)一,應(yīng)把市場競爭與合作精密結(jié)合起來。美國著名管理專家彼得?德魯克說："企業(yè)之間的生存發(fā)展如同自然界中各種生物物種之間生存發(fā)展,它們均是一種生態(tài)關(guān)系"。美國蘋果公司總裁史蒂文?喬布斯首先推出"蘋果聯(lián)盟生態(tài)系統(tǒng)"戰(zhàn)略,取得了實(shí)質(zhì)性效果。IBM公司相繼建立了電腦為中心的戰(zhàn)略聯(lián)盟共同體,從產(chǎn)品開發(fā)、制造到銷售,形成整體化質(zhì)量管理體系,帶動(dòng)了群體企業(yè)經(jīng)營效益迅猛增長。從整體質(zhì)量及效益追求看,建立企業(yè)"生態(tài)關(guān)系"更利于共同利益的產(chǎn)生。這是因?yàn)?企業(yè)是市場復(fù)雜系統(tǒng)中的一個(gè)參與者,企業(yè)無論是要擴(kuò)大市場占有能力,還是開發(fā)新的市場,都必須與企業(yè)攜手,集中有效資源,建立相互依存、相互協(xié)作以及為用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和全方位質(zhì)量服務(wù),使各方共贏。技術(shù)創(chuàng)新上升為企業(yè)質(zhì)量提升的運(yùn)行機(jī)制中外頂尖企業(yè)普遍高度重視建立有利于質(zhì)量提升的技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制,以技術(shù)進(jìn)步支撐和推動(dòng)質(zhì)量創(chuàng)新,創(chuàng)造"一流的質(zhì)量"開拓全球化市場。"創(chuàng)新是一個(gè)民族的不竭之力"。技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂。惟有建立創(chuàng)新機(jī)制和具有創(chuàng)新精神,才能不斷發(fā)揮出創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新質(zhì)量與創(chuàng)新管理的靈魂作用。近年來,我國美菱集團(tuán)建立了技術(shù)創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制與淘汰機(jī)制相結(jié)合,動(dòng)力與壓力并存,"允許失敗,不允許不創(chuàng)新"的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制。海信追求創(chuàng)新機(jī)制,吸引了多名博士、碩士、名校大學(xué)研究生等加盟企業(yè)。這些頂尖企業(yè)抓住了創(chuàng)新機(jī)制的"靈魂",使人才如魚得水,推動(dòng)了質(zhì)量創(chuàng)新與技術(shù)進(jìn)步。3.2.5企業(yè)文化上升為企業(yè)培育跨世紀(jì)質(zhì)量的精神支柱一位德國企業(yè)家說"民族文化是產(chǎn)品創(chuàng)新之根,企業(yè)文化是質(zhì)量管理與創(chuàng)新之魂。"當(dāng)今,企業(yè)文化與管理創(chuàng)新已成為一種新的管理思潮,企業(yè)文化對企業(yè)質(zhì)量管理的地位愈來愈加重要,已經(jīng)成為企業(yè)管理中不可忽視的要素之一。歐美許多知名企業(yè)家一致認(rèn)為,不斷提升現(xiàn)代企業(yè)與產(chǎn)品中的文化含量,實(shí)行文化與科技的融合,是提升產(chǎn)品質(zhì)量,立于市場競爭不敗之地的有力保證。3.3制造質(zhì)量體系的建立與維護(hù)如何建立并保證制造質(zhì)量體系的有效性,適宜性,充分性呢？企業(yè)為適應(yīng)市場的變化,組織機(jī)構(gòu)會(huì)相應(yīng)隨之發(fā)生變化,人員、機(jī)構(gòu)發(fā)生變動(dòng),體系也會(huì)做相應(yīng)調(diào),制造質(zhì)量是一個(gè)密不可分的整體,如何將各種標(biāo)準(zhǔn)、要求持續(xù)的貫徹下去呢？質(zhì)量策劃制造部門應(yīng)該識(shí)別制造過程,以過程為基礎(chǔ)建立相應(yīng)的流程文件,規(guī)范各級(jí)人員的操作,做到人人有事做,事事有人管。以我們公司為例,我們對整個(gè)制造過程進(jìn)行識(shí)別,建立了生產(chǎn)計(jì)劃管理、來料質(zhì)量控制、過程質(zhì)量控制、檢驗(yàn)計(jì)劃、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、不合格品管理、變化點(diǎn)管理等相應(yīng)流程,并通過不斷的持續(xù)改進(jìn),使整個(gè)制造過程受控。質(zhì)量控制制造車間按照自互檢原則做好本職工作的自互檢,而質(zhì)保專檢人員則通過檢驗(yàn)計(jì)劃、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、變化點(diǎn)管理等方式,對完工產(chǎn)品展開專檢工作。首先我們通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門輸入的相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)等要求,規(guī)劃部門提供的工藝標(biāo)準(zhǔn),轉(zhuǎn)化為整車產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、過程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和臨時(shí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),通過制定檢驗(yàn)計(jì)劃,崗位指導(dǎo)書,將所有需要檢驗(yàn)確認(rèn)的特性落實(shí)到各個(gè)工位,通過適當(dāng)?shù)念l次展開過程控制,拉動(dòng)上下游的質(zhì)量控制與改進(jìn)工作。質(zhì)量改進(jìn)我國國家標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量改進(jìn)下的定義是："為向本組織及其顧客提供更多的實(shí)惠,在整個(gè)組織內(nèi)所采取的旨在提高活動(dòng)和過程的效益和效率的各種措施。"質(zhì)量改進(jìn)可從以下四個(gè)方面理解其含義。①不斷提高質(zhì)量和使顧客滿意是持續(xù)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的原動(dòng)力。當(dāng)今市場的競爭已經(jīng)由價(jià)格競爭轉(zhuǎn)向質(zhì)量競爭為主,質(zhì)量已成為企業(yè)之間競爭的一種資格。只有不斷地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn),才能獲得更好的效果和更高的效率,從而既增強(qiáng)了企業(yè)的競爭力和職工的滿意度,又為顧客提供了更高的價(jià)值并使顧客滿意,這對顧客、企業(yè)及其職工和整個(gè)社會(huì)都是有利的。②質(zhì)量改進(jìn)是通過改進(jìn)過程來實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)內(nèi)每一項(xiàng)活動(dòng)或每一項(xiàng)工作都包含一個(gè)或多個(gè)過程,每一個(gè)過程都可以通過更少的浪費(fèi)和資源消耗獲得更好的效果和更高的效率。應(yīng)當(dāng)不斷地尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì),而不是等待問題出現(xiàn)了才去尋找機(jī)會(huì)。③質(zhì)量改進(jìn)包括防守型改進(jìn)和進(jìn)攻型改進(jìn)。防守型改進(jìn)是通過控制,消除急性故障,維持現(xiàn)有的質(zhì)量狀況；進(jìn)攻型改進(jìn)是突破現(xiàn)狀,消除影響企業(yè)素質(zhì)的慢性故障,達(dá)到新的水平即質(zhì)量突破。④質(zhì)量改進(jìn)的措施有預(yù)防措施和糾正措施。通過預(yù)防措施和糾正措施來消除或減少問題產(chǎn)生的原因,從而使問題不再出現(xiàn)或出現(xiàn)的可能性減少,可見預(yù)防措施和糾正措施都是質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)鍵。持續(xù)改進(jìn)提到質(zhì)量改進(jìn),不得不提的方法包括過程審核、產(chǎn)品審核、體系審核以及完善管理機(jī)制和PDCA循環(huán),這些都是持續(xù)改進(jìn)的要求。過程審核過程質(zhì)量控制計(jì)劃的實(shí)施效果。具體來說包括：①調(diào)查過程質(zhì)量控制計(jì)劃對過程質(zhì)量的安排是否恰當(dāng),計(jì)劃能否如期實(shí)現(xiàn),計(jì)劃與實(shí)際有無偏差,偏差的程度如何；②調(diào)查被審核過程的有關(guān)技術(shù)文件、管理文件和質(zhì)量控制文件是否齊全、清晰,是否規(guī)定了有效期限；③考察過程操作人員是否掌握了該過程的質(zhì)量要求,聽取并記錄他們對本過程質(zhì)量控制方面的意見、要求和建議；④考察過程操作人員對有關(guān)文件的理解程度、接受能力和執(zhí)行情況,并認(rèn)真聽取和記錄他們在這方面的意見和建議；⑤評價(jià)質(zhì)量控制計(jì)劃的可行性、正確性,以及過程操作人員對質(zhì)量控制要求的理解程度和執(zhí)行情況；審核過程質(zhì)量因素的統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)。按照過程質(zhì)量控制文件規(guī)定的各項(xiàng)要求,對操作人員、機(jī)器設(shè)備、材料、工藝方法、環(huán)境和檢測手段等,特別是對其中的主導(dǎo)因素進(jìn)行調(diào)查、核對、分析、記錄與評價(jià)。審核過程的實(shí)物質(zhì)量。目的是驗(yàn)證過程質(zhì)量控制計(jì)劃的實(shí)施效果。若審核時(shí)發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題,應(yīng)及時(shí)報(bào)告,迅速反饋,以便使有關(guān)部門盡早采取糾正和改進(jìn)措施。質(zhì)量審核的步驟通常包括以下四步：①制定體系審核實(shí)施計(jì)劃。主要內(nèi)容有：體系審核項(xiàng)目一覽表,審核人員進(jìn)行審核依據(jù),審核方法、審核時(shí)間等；②建立體系審核組織。體系審核工作涉及整個(gè)企業(yè)的全部質(zhì)量管理活動(dòng),應(yīng)由企業(yè)主管質(zhì)量管理工作的領(lǐng)導(dǎo)親自組織實(shí)施；③開展質(zhì)量體系審核工作。主要是深入現(xiàn)場對質(zhì)量體系實(shí)施計(jì)劃中確定的審核項(xiàng)目調(diào)查核對。先檢查這些項(xiàng)目的規(guī)定和要求是否形成明確的文件；其次核查這些文件是否得到貫徹和實(shí)施；第三,認(rèn)真記下不切實(shí)際的和需要而未制定的條款,以及職工提出的改進(jìn)意見；④寫出質(zhì)量體系審核報(bào)告及改進(jìn)建議。產(chǎn)品審核,對產(chǎn)品實(shí)施的審核,審核者站在客戶的角度對產(chǎn)品進(jìn)行評價(jià),體系審核,則是對整個(gè)制造質(zhì)量體系開展的審核,找出體系的不足和改進(jìn)的方向。過程審核、產(chǎn)品審核、體系審核只是第一步,幫助我們找到問題所在,如何去改進(jìn)？一方面要把機(jī)制建立起來,另一方面則是要通過PDCA持續(xù)的改進(jìn)。質(zhì)量管理體制完善,需要通過以下幾個(gè)方面來完善：①加強(qiáng)質(zhì)量教育。質(zhì)量教育的任務(wù)是普遍進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)的教育；在企業(yè)中普及質(zhì)量管理知識(shí)；培訓(xùn)現(xiàn)有的質(zhì)量管理工作者；培養(yǎng)現(xiàn)代化的質(zhì)量管理專門人才。②加強(qiáng)質(zhì)量立法,建立相應(yīng)制度。質(zhì)量工作必須納入法制軌道,使得質(zhì)量工作有法可依。③強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)督。要按照社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的要求,建立質(zhì)量監(jiān)督體系,有效地對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督、檢驗(yàn),確保消費(fèi)者的利益不受到損害。④加快技術(shù)進(jìn)步。技術(shù)和管理常常被比作經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩個(gè)輪子,開展全面質(zhì)量管理必須與技術(shù)進(jìn)步緊密結(jié)合起來,才能加快改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的速度,才能使質(zhì)量管理體制建立在技術(shù)進(jìn)步的基礎(chǔ)上,這又和我國經(jīng)濟(jì)方式由粗放型向集約型轉(zhuǎn)變是相一致的。此外,國家和企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化等基礎(chǔ)工作,并積極采用國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。PDCA循環(huán),PDCA循環(huán)可以分為八個(gè)步驟：①分析現(xiàn)狀,找出存在的問題和主要質(zhì)量問題。對于存在的問題,要盡量用數(shù)據(jù)說話。在分析現(xiàn)狀時(shí),要切忌"沒有問題"、"質(zhì)量很好"等自滿情緒。②診斷分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種影響因素。這就要逐個(gè)問題、逐個(gè)影響因素詳盡可析,切忌主觀、籠統(tǒng)、粗枝大葉。③找出影響質(zhì)量問題的主要因素。影響質(zhì)量問題的因素往往是多方面的,應(yīng)當(dāng)找出主要的直接的因素,從主要影響因素人手,解決質(zhì)量問題。④針對影響質(zhì)量的主要因素,制定措施,提出改進(jìn)計(jì)劃,并預(yù)計(jì)其效果。措施和活動(dòng)計(jì)劃應(yīng)該具體、明確,一般要包括5W1H等內(nèi)容。5W1H是指為什么〔WHY要制定這一措施；預(yù)計(jì)達(dá)到什么目標(biāo)〔WHAT；誰來執(zhí)行〔WHO；在哪里〔WHERE執(zhí)行這一措施；何時(shí)〔WHEN開始和完成；如何〔HOW執(zhí)行等。以上四個(gè)步驟是P階段的具體化。⑤按既定的計(jì)劃執(zhí)行措施,即D階段。⑥根據(jù)改進(jìn)計(jì)劃的要求,檢查、驗(yàn)證實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo),即C階段。⑦根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié),把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)都納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)定中,鞏固已經(jīng)取得的成績,同時(shí)防止重蹈覆撤。⑧提出這一循環(huán)尚未解決的問題,把它們轉(zhuǎn)到下一次循環(huán)。第⑦、⑧兩步驟是A階段的具體化。PDCA循環(huán)的特點(diǎn)①大環(huán)套小環(huán),互相促進(jìn)。PDCA循環(huán)作為企業(yè)開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的一般方法,適用于企業(yè)各方面的工作。因?yàn)槠髽I(yè)就是一個(gè)大的循環(huán),各部門又都有各自的PDCA循環(huán),直到落實(shí)到具體的每個(gè)人上。上一級(jí)的PDCA循環(huán)是下一級(jí)的PDCA循環(huán)的依據(jù),下一級(jí)的PDCA循環(huán)是上一級(jí)的PDCA循環(huán)的落實(shí)和具體化。通過PDCA循環(huán),把質(zhì)量改進(jìn)或企業(yè)各項(xiàng)工作有機(jī)地聯(lián)系起來,彼此協(xié)作,互相促進(jìn)。②不斷循環(huán)上升。四個(gè)階段周而復(fù)始地轉(zhuǎn)動(dòng),每一次轉(zhuǎn)動(dòng)都有新的內(nèi)容和目標(biāo),因而也意味著前進(jìn)了一步,猶如爬樓梯,逐步上升。經(jīng)過一次循環(huán),就解決了一批問題,質(zhì)量水平就有了新的提高。③推動(dòng)PDCA循環(huán),關(guān)鍵在于總結(jié)〔A階段。通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn),肯定成績,糾正錯(cuò)誤,以利再戰(zhàn),這是PDCA循環(huán)所以能上升、前進(jìn)的關(guān)鍵。如果只有前三個(gè)階段,沒有將成功經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),在制度和規(guī)定中不能鞏固成績、吸取教訓(xùn),也就不能防止類似問題再次發(fā)生。因此,推動(dòng)PDCA循環(huán),一定要始終如一,抓住總結(jié)階段?？偟膩碚f,經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢日益明顯,我國的市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展通過加入WTO之后,也將融入經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程。同時(shí),質(zhì)量管理沒有止盡,不斷探索,不斷改善,滿足顧客期望,提升品牌忠誠度、美譽(yù)度,最終為顧客,股東和員工創(chuàng)造價(jià)值。第四章我公司現(xiàn)行狀態(tài)經(jīng)過十余年的發(fā)展,我公司產(chǎn)品已銷往世界各地,全世界有超過400萬的用戶,經(jīng)過這么多年的積累與沉淀,我們已初步形成了自己的制造質(zhì)量體系。4.1改進(jìn)機(jī)制首先我們從實(shí)物質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制上固化下來,在公司高層直接參與下,已經(jīng)建立了跨部門改進(jìn)小組、把市場、現(xiàn)場及上游全過程統(tǒng)一目標(biāo)體系、為解決這些問題投入了8250多萬,每周每月的現(xiàn)場質(zhì)量會(huì)及重點(diǎn)問題推進(jìn)會(huì),作為定期檢查、升級(jí)決策的平臺(tái)已經(jīng)建立。通過生產(chǎn)現(xiàn)場問題這一關(guān)鍵要素的實(shí)時(shí)拉動(dòng)驅(qū)動(dòng)這一機(jī)制的健全！如何能夠?qū)崟r(shí)拉動(dòng),這需要我們能夠：——敢于暴露問題,不要讓問題始終停留在生產(chǎn)線。① 檢驗(yàn)員提高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力,敢于暴露問題