某公司人資部入職培訓(xùn)課件

人資部入職培訓(xùn)制作者：黃雅玲電話禮儀引導(dǎo)接待電話招聘五險一金面試溝通個人職責(zé)電話禮儀電話禮儀鈴聲響起三聲內(nèi)接聽，先問好；如接電話稍遲一些，應(yīng)致歉，說聲“讓您久等了”；接外線報公司名稱，接內(nèi)線報部門名稱和名字接電話開頭語熱情應(yīng)答需要轉(zhuǎn)接電話請對方留言轉(zhuǎn)接流程留言流程感謝對方來電/結(jié)束/等對方先掛通話過程中面帶微笑，禮貌謙恭，避免厭煩語氣與神情；精力集中，不打斷，如有畢業(yè)，則應(yīng)說：“不好意思，打斷一下”通話結(jié)束時等對方掛斷后，輕放話筒；記錄留言或轉(zhuǎn)告并立即執(zhí)行。主動報出公司名稱、職務(wù)、姓名詢問對方公司名稱、職務(wù)、姓名詳細(xì)記錄通話內(nèi)容復(fù)述通話內(nèi)容整理記錄提出擬辦意見呈送上司批閱接聽電話電話禮儀接聽電話（1）在響鈴兩聲到三聲時，拿起電話?。?）一次電話會談應(yīng)從問候語開始主動報出公司名稱、自己的姓名和職務(wù)（1）公司（2）部門（3）個人詢問對方公司名稱、姓名、職務(wù)“您好，我是公司部,有什么可以幫到您的嗎？”怎么樣詳細(xì)記錄通話內(nèi)容呢？對方公司名稱對方職務(wù)對方姓名時間備注通話內(nèi)容記錄人復(fù)述通話內(nèi)容，以便得到確認(rèn)01對方電話號碼02約定的時間地點04認(rèn)同點和分歧05其他重要事項03商談的產(chǎn)品內(nèi)容如需轉(zhuǎn)接解釋轉(zhuǎn)接原因，對方同意確認(rèn)第三方可接聽電話，并說：“請您稍等”向第三方簡單通報后，感謝等待并結(jié)束通話。問對方是否愿意等待轉(zhuǎn)接并解釋轉(zhuǎn)接原因?qū)Ψ浇邮苻D(zhuǎn)機(jī)對方不愿意等候感謝對方等待請對方留言轉(zhuǎn)接電話如需留言對方要找的人不在，應(yīng)主動解釋原因，給出預(yù)計返回時間主動提供幫助并詢問是否需要留言按詢問并記錄記錄后復(fù)述內(nèi)容，避免錯誤撥打電話話禮儀01這個電話話該不該該打；何何時去打打；電話話內(nèi)容如如何準(zhǔn)備備撥打前考考慮02確認(rèn)對方方姓名，，先自我我介紹再再談問題題，禮貌貌地詢問問：“現(xiàn)現(xiàn)在說話話方便嗎嗎？”接通后03表達(dá)全面，，簡明扼要要，盡量再再約時間并并履行承諾諾撥打中撥打電話流流程情況處理：：如果所找找對象不在在，應(yīng)委托托他人，簡簡要說明理理由，主動動留言，留留下足記的的姓名、聯(lián)聯(lián)系方式和和事由，記記住委托人人的姓名、、聯(lián)系方式式，最后致致謝，結(jié)束束通話。詢問對方公司名稱、姓名、職務(wù)撥打電話提前想好談話要點，列出問題說明自己公司名稱、姓名、職務(wù)主動詢問是否需要再說一遍在通話記錄上注明接聽人及時間技巧領(lǐng)導(dǎo)剛好不在位置看看自己可可以解決嗎嗎？留下信信息，將便便條遞進(jìn)會會議室接到領(lǐng)導(dǎo)不不愿接的電話話靈活、禮貌貌接到一些令令人困惑的的電話詢問清除代為總結(jié)當(dāng)對方怒氣氣沖天時耐心聆聽細(xì)心勸說承諾對方當(dāng)對方喋喋喋不休時歸納總結(jié)技巧線路中斷主動打電話話的一方負(fù)負(fù)責(zé)重播，，道歉通訊時到干干擾不可同時交交談被問及公司司機(jī)密問題題婉言回避撥錯號碼主動道歉當(dāng)對方談話話談不到點點子上時歸納總結(jié)引導(dǎo)接待（點頭微笑笑示意，起起身為之開開門）您好好，請問你你找哪位？？首先請您先登記記一下信息息,謝謝??！請問您貴貴姓？登記信息不好意思，，手頭有要要事需處理理，您這邊邊稍坐（引引到茶室）），我?guī)湍▊饕幌孪隆Ｕ遥ㄏ容p敲門門2下經(jīng)同同意后緩緩緩?fù)崎_門）），***先先生來了，，您現(xiàn)在方方便接見嗎嗎？通傳同意接見請這邊走!（用手示示意）請進(jìn)?。S手關(guān)門門）不方便接見見不好意思，，手頭有要要事需處理理/辦公室室現(xiàn)在有客客人，請您您稍待！端茶倒水不在現(xiàn)場林總在現(xiàn)場場林總不在現(xiàn)現(xiàn)場今天不在，，不過您可可以和我們們林總會面面，請問您您貴姓？林總，的客客人***來了，您您方便接見見一下嗎？？不好意思，，今天不在在，你有什什么急事嗎嗎？如果方方便的話，，我可以代代為轉(zhuǎn)告。。聯(lián)系方式，，事由(））電話招聘您好，是王王小明王先先生嗎？您好，我是是公司人力力資源部的的，我是在在58同城城上看到你你的簡歷的的，請問您您現(xiàn)在是求求職狀態(tài)嗎嗎？沒有你簡歷上的的求職意向向是想往銷銷售/文員員/前臺方方向發(fā)展，，那我們公公司目前也也有在招銷銷售/文員員/前臺這這方面的人人員，看完完你的簡歷歷后覺得你你比較符合合我們公司司的用人標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，您看看一下下午午/明天方方便來我們們公司面試試嗎？找到工作了了那恭喜您，，也祝您工工作順利，，再見。不需要不好意思，，打擾您您了，再見見?！肮咀鍪彩裁吹?？””等其他問問題從文文字稿中作作答涉及到部門門專業(yè)知識識或其他棘棘手問題，，可以讓求求職者過來來公司與部部門經(jīng)理進(jìn)進(jìn)行面談。?！安桓信d趣趣，謝謝??！不考慮，，謝謝！””遭到拒拒絕時，應(yīng)應(yīng)回答：沒沒有關(guān)系，，打擾您了了，也祝您您找到滿意意的工作！?。☉?yīng)聘者未未提問的沒沒必要一一一說明）通知入職先問好1您好，我是是公司人力力資源部，，您**時時間來我們們公司面試試，你還有有印象嗎？？有意向2通過本次面面試你有什什么想法嗎嗎？對公司司或者其他他方面？簡歷沒有說說明3恭喜你通過過我們的面面試，這邊邊需要跟您您確認(rèn)您的的到崗時間間，你最快快什么時間間到崗？簡歷有說明明4您簡歷上寫寫的到崗日日期是**，這邊需需要跟您再再次確認(rèn)您您的到崗時時間，你確確定這天可可以到崗嗎嗎？通知入職確定日期5好的，那我我這邊正式式通知您****到到我們公司司辦理入職職手續(xù)。入職證件6您需要有攜攜帶的材料料有身份證證原件，一一寸照片1張，學(xué)歷歷證書（應(yīng)應(yīng)屆畢業(yè)生生帶學(xué)生證證）歡迎加入7那我先代表表公司歡迎迎您的加入入，也請您您做好入職職準(zhǔn)備，我我們****見！通知入職（無意向））我這邊能能了解下您您對我們公公司哪一方方面不滿意意呢？好的，沒有有關(guān)系也祝祝您找到合合適的工作作，再見！?。☉?yīng)聘者未未提問的沒沒必要一一一說明）五險一金社會保險養(yǎng)老社會保險工傷保險生育保險醫(yī)療社會保險失業(yè)保險分擔(dān)主體國家、企業(yè)、個人法定退休年齡并辦理退休手續(xù)單位和個人履行繳費義務(wù)個人繳費滿15年不是所有的病都能獲得保險在異地使用有諸多限制單位和本人繳費滿1年非自己主動辭職回戶口所在地辦理繳費滿一年以上計劃生育政策養(yǎng)老金中國的企業(yè)業(yè)職工法定定退休年齡齡為：男職職工60歲歲；從事管管理和科研研工作的女女干部55歲，女職職工50歲歲。基礎(chǔ)養(yǎng)老金金月標(biāo)準(zhǔn)為為省(自治治區(qū)、直轄轄市)或市市(地)上上年度職工工月平均工工資的20%。個人賬戶養(yǎng)養(yǎng)老金由個個人賬戶基基金支付，，月發(fā)放標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)本本人賬戶儲儲存額除以以120。。個人賬戶基基金用完后后，由社會會統(tǒng)籌基金金支付。醫(yī)療保險基本醫(yī)療保保險費由用用人單位和和職工個人人賬戶構(gòu)成成。基本醫(yī)醫(yī)療保險費費由用人單單位和職工工個人共同同繳納，其其中：單位位按8%比比例繳納，，個人繳納納2%。用用人單位所所繳納的醫(yī)醫(yī)療保險費費一部分用用于建立基基本醫(yī)療保保險社會統(tǒng)統(tǒng)籌基金，，這部分基基金主要用用于支付參參保職工住住院和特殊殊慢性病門門診及搶救救、急救。。整容、減肥肥、增高、、近視矯正正、不孕不不育、性功功能障礙、、精神疾病病，以上這這些醫(yī)療費費用，醫(yī)保保是不管的的。此外，如果果不幸出了了交通事故故，或被歹歹徒傷害，，這些都不不在醫(yī)保范范圍內(nèi)，只只有在公安安機(jī)關(guān)證明明確實找不不到加害人人的情況下下，才能由由醫(yī)保暫時時核銷。醫(yī)保在異地地使用上也也有諸多限限制。在國國內(nèi)非居住住地突發(fā)疾疾病，需急急診搶救的的可以先就就近住院，，但必須在在3個工作作日內(nèi)，將將住院日期期、醫(yī)院名名稱等信息息報參保地地醫(yī)療保險險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)構(gòu)備案，病病情穩(wěn)定后后需繼續(xù)治治療的，應(yīng)應(yīng)及時轉(zhuǎn)至至定點醫(yī)療療機(jī)構(gòu)就醫(yī)醫(yī)。工傷保險在合同期內(nèi)內(nèi)不幸發(fā)生生意外，需需向企業(yè)索索取情況說說明，并加加蓋企業(yè)公公章，盡快快（最好在在三個工作作日內(nèi)）申申請工傷認(rèn)認(rèn)定并需提提供下列材材料：1、初次治治療診斷書書或住院病病歷;2、職業(yè)病病診斷證明明（原件、、復(fù)印件各各一份）;3、交通事事故需提供供交通大隊隊的事故裁裁決書或交交通部門的的交通事故故證明；4、身份證證復(fù)印件；；5、有效期期內(nèi)的勞動動合同原件件報銷范圍生育醫(yī)療費用計劃生育手術(shù)醫(yī)療費用其他與生育有關(guān)的費用醫(yī)療檢查費接生費手術(shù)費藥品費住院費生育津貼生育當(dāng)月的繳費基數(shù)/30*產(chǎn)假天數(shù)差額部分由企業(yè)補(bǔ)足生育保險失業(yè)保險領(lǐng)取失業(yè)金金，必須先先滿足下面面兩個條件件：1)所在單單位和本人人已按照規(guī)規(guī)定履行失失業(yè)保險繳繳費義務(wù)滿滿1年2)非自己己主動辭職職然后就是一一大堆手續(xù)續(xù)要辦：應(yīng)應(yīng)在離職之之日起60日內(nèi)持職職業(yè)指導(dǎo)培培訓(xùn)卡、戶戶口簿、身身份證、解解除勞動(聘用)合合同或者工工作關(guān)系的的證明和照照片到戶口口所在街道道、鎮(zhèn)勞動動保障部門門進(jìn)行失業(yè)業(yè)登記，辦辦理申領(lǐng)失失業(yè)保險金金手續(xù)。注意是戶口口所在地，，也就是說說，如果你你戶口在甘甘肅，而人人在上海上上班，就要要千里迢迢迢回老家辦辦。住房公積金特征特點性質(zhì)積累性專用性普遍性強(qiáng)制性福利性返還性保障性互助性長期性面試溝通招聘面試的的原則招聘面試是是經(jīng)理工作作的一項重重要內(nèi)容，，每個成功功的經(jīng)理人人都必須具具備高超的的招聘面試試技巧，以以招聘到合合適的人充充實到工作作團(tuán)隊中，，使合適的的人在合適適的崗位上上，創(chuàng)造崗崗位員工的的高績效。。原則是面試試過程中涉涉及實質(zhì)性性內(nèi)容的談?wù)勗挸绦?，，任何有效效的面試都都必須遵循循這個程序序。（任務(wù)）T（背景）S（結(jié)果）R（行動）A01了解應(yīng)聘人人員以前的的工作背景景，盡可能能多了解他他先前供職職公司的經(jīng)經(jīng)營管理狀狀況、所在在行業(yè)的特特點、該行業(yè)的的市場情況況02著重了解該該員工具體體的工作任任務(wù)都是哪哪些03了解每一項項工作任務(wù)務(wù)都是怎么么做的，都都采取了哪哪些行動04所采取行動動的結(jié)果如如何招聘面試的的原則招聘禮儀九九要點很多公司在在做人事招招聘工作時時，多數(shù)注注重求職人人員的職業(yè)業(yè)禮儀，但但是招聘主主管或公司司高層人員員在招聘方方面的禮儀儀卻很少有有關(guān)注。通常我們在在面試別人人的時候，，也在被別別人所面試試。所以招招聘人員的的禮儀很是是重要，他他代表著一一個公司對對外的形象象。面試環(huán)境注注意安靜、、封閉，避避免在面談?wù)勂陂g接聽聽手機(jī)或座座機(jī)如需要相關(guān)關(guān)部門主管管復(fù)試，需需要與應(yīng)聘聘人員及相相關(guān)人員確確定時間，，再進(jìn)行復(fù)復(fù)試面試中，招招聘主管不不可藐視求求職人員，，更不可譏譏笑或批評評求職人員員回答的問問題對于所有來來公司應(yīng)聘聘人員倒杯杯水，不但但可以讓應(yīng)應(yīng)聘人員解解渴，而且且讓應(yīng)聘人人員對公司司留下美好好印象招聘人員應(yīng)應(yīng)著正裝，，佩戴工作作牌，面談?wù)勄耙Y貌貌簡單介紹紹自己提前2天電電話與求職職者確定面面試時間123456面試后不要要馬上給應(yīng)應(yīng)聘者一個個結(jié)果。一一來你沒有有下面仔細(xì)細(xì)做過溝通通，給出結(jié)結(jié)果太草率率；二來，，快速給出出結(jié)果，讓讓應(yīng)聘人員員感覺太容容易，不會會珍惜這份份工作。建建議可以婉婉轉(zhuǎn)告知三三天內(nèi)給電電話或郵件件答復(fù)控制面試時時間的長短短，不要太太長，也不不可太短。。太長，有有時不是應(yīng)應(yīng)聘人員在在說而是招招聘人員在在滔滔不絕絕；太短，，讓應(yīng)聘者者認(rèn)為不夠夠收到尊重重注意時間管管理。我們們在要求應(yīng)應(yīng)聘人員不不要遲到的的情況下，，自己也要要做到按時時開始面試試，不要因因其他公務(wù)務(wù)而延誤面面試時間789個人職責(zé)人資部基本職責(zé)員工入職、、轉(zhuǎn)正、離離職的手續(xù)續(xù)辦理負(fù)責(zé)公司文文化墻的建建設(shè)及公司司全員企業(yè)業(yè)文化的宣宣導(dǎo)及實施施開發(fā)招聘渠渠道，做好好公司員工工的招聘工工作組織安排各各種員工文文體活動和和旅游活動動，豐富員員工文化生生活員工醫(yī)社保保，公積金金的增減員員工作組織協(xié)調(diào)公公司年會