標(biāo)準(zhǔn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心建設(shè)服務(wù)規(guī)范

90/96上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局公布2010-4-1實(shí)施2009-12上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局公布2010-2009-社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心建設(shè)服務(wù)規(guī)范

SpecificationsfortheConstructionandServiceofCommunityDB31/T467—2009DB31上海市地點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)ICS03.080.99A10備案號：目錄TOC\f\h\z\t"前言、引言標(biāo)題,1,附錄標(biāo)識,2,參考文獻(xiàn)、索引標(biāo)題,3,章標(biāo)題,4,附錄章標(biāo)題,5,一級條標(biāo)題,6,附錄一級條標(biāo)題,7,二級條標(biāo)題,8,附錄二級條標(biāo)題,9,三級條標(biāo)題,:,附錄三級條標(biāo)題,1"前言 II1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14差不多要求 24.1機(jī)構(gòu)建設(shè) 24.2設(shè)施要求 24.3實(shí)施要求 44.4受理服務(wù) 44.5信息化要求 74.6績效評估 7附錄A四種參考的大廳布置示意圖 8附錄B視覺識不系統(tǒng)（VI系統(tǒng)） 10B1導(dǎo)言 10B.2基礎(chǔ)部分 10B.2.1標(biāo)志的設(shè)計(jì)元素 10B.2.2標(biāo)志的創(chuàng)意講明 10B.2.3標(biāo)志墨稿 11B.2.4主標(biāo)志（橫式） 11B.2.5次標(biāo)志（豎式） 12B.2.6標(biāo)志四周留白 13B.2.7標(biāo)志尺寸 14B.2.8標(biāo)志底色主色系 15B.2.9中英文文字標(biāo)志 16B.3應(yīng)用部分 16B.3.1辦公應(yīng)用系統(tǒng) 16B.3.2環(huán)境應(yīng)用系統(tǒng) 31附錄C常規(guī)受理項(xiàng)目表 41附錄D信息標(biāo)準(zhǔn)化要求 57附錄E績效評估細(xì)則 63E.1中心績效評估內(nèi)容 63E.2中心績效評估要求 63E.2.1建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化要求 63E.2.2服務(wù)內(nèi)容規(guī)范化要求 63E.2.3服務(wù)績效高效化要求 64E.3職員績效評估 65E.4評估方式 65附錄F受理服務(wù)中心上傳統(tǒng)計(jì)評估體系表 66附錄G職員績效評估內(nèi)容 67前言建設(shè)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心是市政府重要實(shí)事項(xiàng)目，是加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)的重要基礎(chǔ)。通過社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，將市、區(qū)（縣）政府有關(guān)職能部門依規(guī)定在各街道、鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）設(shè)立的各類政務(wù)類事項(xiàng)由原來部門分門受理，歸并到社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心一門式受理。街道辦事處、鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）人民政府作為社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心建設(shè)的責(zé)任主體。本標(biāo)準(zhǔn)的制定旨在全面推進(jìn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，堅(jiān)持以人為本，不斷改進(jìn)政府公共服務(wù)方式，深入推進(jìn)服務(wù)型政府的建設(shè)；著力解決人民群眾最關(guān)懷、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A是資料性目錄，附錄B、附錄C、附錄D、附錄E、附錄F和附錄G是規(guī)范性附錄。本標(biāo)準(zhǔn)由上海市民政局提出。本標(biāo)準(zhǔn)要緊起草單位：上海市民政局、上海一門式政務(wù)研發(fā)中心。本標(biāo)準(zhǔn)參與起草單位：上海市標(biāo)準(zhǔn)化研究院。本標(biāo)準(zhǔn)起草人：馬伊里、史雅民、盛權(quán)、趙海然、晏紹慶、馬娜、王俊勝、江濤。本標(biāo)準(zhǔn)于2009年12月首次公布。社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心建設(shè)服務(wù)規(guī)范范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了上海市行政轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心（簡稱“受理中心”）的機(jī)構(gòu)建設(shè)、設(shè)施要求、受理服務(wù)、績效評估和治理的差不多要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用社區(qū)受理中心的規(guī)范化建設(shè)和服務(wù)。規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓舞依照本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB50174-2008電子計(jì)算機(jī)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范GB/T8567-2006計(jì)算機(jī)軟件文檔編制規(guī)范GB/T11457-2006信息技術(shù)軟件工程術(shù)語GB/T20157-2006信息技術(shù)軟件維護(hù)GB/T20269-2006信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全治理要求GB/T20270-2006信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)安全技術(shù)要求GB/T20271-2006信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)通用安全技術(shù)要求GB/T20272-2006信息安全技術(shù)操作系統(tǒng)安全技術(shù)要求GB/T20273-2006信息安全技術(shù)數(shù)據(jù)庫治理系統(tǒng)安全技術(shù)要求GB/T20281-2006信息安全技術(shù)防火墻技術(shù)要求和測試評價方法GB/T20282-2006信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全工程治理要求GB/T20532-2006信息處理用現(xiàn)代漢語詞類標(biāo)記規(guī)范GB/T21028-2007信息安全技術(shù)服務(wù)器安全技術(shù)要求GB/T21050-2007信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)安全技術(shù)要求（評估保證級3）GB/T21052-2007信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)物理安全技術(shù)要求GB/T21061-2007國家電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和運(yùn)行治理規(guī)范GB/T21062.1-2007政務(wù)信息資源交換體系GB/T21064-2007電子政務(wù)系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)要求《上海市人民政府關(guān)于完善社區(qū)服務(wù)促進(jìn)社區(qū)建設(shè)的實(shí)施意見》滬府發(fā)[2007]19號《上海市人民政府辦公廳關(guān)于加強(qiáng)和推進(jìn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心建設(shè)的意見》滬府辦[2006]49號術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。社區(qū)Community本標(biāo)準(zhǔn)中的“社區(qū)”指上海市基層行政區(qū)劃確定的街道或鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）。社區(qū)事務(wù)CommunityAffairs依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章等規(guī)定在各街道、鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）（簡稱“街鎮(zhèn)”）受理的各類政務(wù)類事項(xiàng)。一門式服務(wù)One-StopService將市、區(qū)（縣）政府有關(guān)職能部門依據(jù)規(guī)定在街鎮(zhèn)設(shè)立的各類政務(wù)類事項(xiàng)，由原來部門分門受理，歸并到受理中心一門受理；利用全市統(tǒng)一的《上海市街鎮(zhèn)一門式社區(qū)事務(wù)受理系統(tǒng)》（以下簡稱“治理軟件”），并通過現(xiàn)場服務(wù)平臺、電子政務(wù)平臺和電話咨詢平臺，為市民提供前臺一口綜合受理、后臺網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通協(xié)辦的政務(wù)類事項(xiàng)受理服務(wù)。差不多要求機(jī)構(gòu)建設(shè)受理中心的機(jī)構(gòu)建設(shè)要求遵照滬府辦[2006]49號和滬府發(fā)[2007]19號文件中的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。機(jī)構(gòu)設(shè)置各街鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）設(shè)置的受理中心作為街道辦事處、鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）人民政府領(lǐng)導(dǎo)的事業(yè)單位，具體承接政府部門為社區(qū)群眾提供的各類政務(wù)服務(wù)，統(tǒng)一冠名為“××區(qū)（縣）××街道（鎮(zhèn)、鄉(xiāng)）社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心”，并統(tǒng)一機(jī)構(gòu)標(biāo)志。職責(zé)分工街鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）負(fù)責(zé)受理中心的日常治理，統(tǒng)籌服務(wù)窗口設(shè)置、人員配備和專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。市、區(qū)（縣）政府相關(guān)部門下移到街鎮(zhèn)的行政事務(wù)受理服務(wù)工作及業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，均應(yīng)統(tǒng)一納入受理中心一門式服務(wù)。人員配備受理中心依照崗位設(shè)置分開設(shè)置前、后臺工作人員，并配備專職咨詢引導(dǎo)人員和網(wǎng)絡(luò)治理人員。對受理中心人員的治理應(yīng)實(shí)行統(tǒng)一考核、統(tǒng)一調(diào)配、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一治理，持證上崗。設(shè)施要求場地要求服務(wù)大廳宜設(shè)置在底層，使用面積許多于250平方米，并依照工作需要設(shè)置相關(guān)工作區(qū)。受理中心宜建在交通方便、相對區(qū)域的中心位置。轄區(qū)有條件的街鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）可考慮設(shè)置若干個分中心，分中心的建設(shè)參考本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。功能分區(qū)各受理中心均應(yīng)設(shè)置引導(dǎo)咨詢區(qū)、綜合受理區(qū)、休息等候區(qū)和后臺協(xié)同區(qū)等功能區(qū)域，并設(shè)置閱讀、書寫、查詢和無障礙設(shè)施等便民設(shè)施設(shè)備。受理大廳布局要求可按附錄A執(zhí)行。大廳應(yīng)環(huán)境清潔，物品擺放規(guī)范有序，各服務(wù)柜臺前及公共區(qū)域無隨意張貼的布告、通知和廣告等。標(biāo)牌和導(dǎo)引系統(tǒng)應(yīng)按附錄B執(zhí)行。4.2.2.1引導(dǎo)咨詢區(qū)引導(dǎo)咨詢區(qū)的工作人員承擔(dān)各類行政事務(wù)的政策咨詢、結(jié)果查詢、接待服務(wù)等工作，并分析辦理事項(xiàng)，通過排隊(duì)叫號系統(tǒng)引導(dǎo)辦事市民到綜合受理區(qū)辦理。咨詢服務(wù)臺的位置要置于要緊入口處，保證與進(jìn)口人流有直接接觸面，同時應(yīng)設(shè)置電話咨詢的功能。4.2.2.2綜合受理區(qū)綜合受理區(qū)可設(shè)置8-16個綜合受理服務(wù)窗口，有條件的可設(shè)置機(jī)動窗口。前臺窗口實(shí)行一口式服務(wù)，窗口受理事項(xiàng)應(yīng)實(shí)行分類處理。4.2.2.3休息等候區(qū)休息等候區(qū)不宜設(shè)置在人流密集的過道和出入口區(qū)域。休息等候區(qū)應(yīng)有座椅、書寫、飲水和盥洗等設(shè)施，并設(shè)置交付式電子查詢設(shè)施。4.2.2.4后臺協(xié)同區(qū)后臺協(xié)同區(qū)域負(fù)責(zé)事務(wù)審批、外出調(diào)查和政務(wù)代理等工作，并負(fù)責(zé)后臺工作分配和流轉(zhuǎn)協(xié)同，流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)處理和現(xiàn)場治理。VI規(guī)范VI的設(shè)計(jì)和應(yīng)用應(yīng)具體參見附錄B。硬件配置辦事大廳的硬件配置應(yīng)符合表1要求：表1辦事大廳硬件配置要求表系統(tǒng)配置平臺和數(shù)據(jù)庫軟件交換機(jī)和路由器操作系統(tǒng)軟件數(shù)據(jù)服務(wù)器服務(wù)器工作臺電腦和打印機(jī)條碼掃描器UPS不間斷電源辦公軟件和防毒軟件輔助設(shè)施無障礙通道排隊(duì)叫號系統(tǒng)書寫臺/意見箱窗口評分系統(tǒng)可下載打印的查詢觸摸屏社區(qū)事務(wù)受理績效評估系統(tǒng)自助上網(wǎng)臺監(jiān)控與攝像系統(tǒng)語音呼叫系統(tǒng)飲用水放大鏡和老花鏡雨傘架指示牌打印、復(fù)印服務(wù)休息桌椅寄存物品處醫(yī)療箱應(yīng)急處理室告知/手冊陳列架、公報(bào)欄公用電話注注1.硬件設(shè)施的具體配置由街鎮(zhèn)自身依照實(shí)際情況參考上述要求進(jìn)行選定和設(shè)計(jì)，鼓舞適當(dāng)多配置便民服務(wù)類輔助設(shè)施；注2.正版系統(tǒng)軟件和防火墻、防毒軟件由各受理中心自行解決，服務(wù)器和工作電腦應(yīng)在受理中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)推進(jìn)單位指導(dǎo)下采購，符合使用要求；注3.依照工作需要，受理中心可因地制宜設(shè)置輔助空間與服務(wù)設(shè)施，如會議室、培訓(xùn)投影儀和白板、職員休息室、宣傳欄、社工志愿者服務(wù)點(diǎn)等。4.2.5弱電和建筑規(guī)范綜合布線按GB50174-2008《電子計(jì)算機(jī)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范要求》執(zhí)行。網(wǎng)絡(luò)機(jī)房按照GB/T21050-2007《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)安全技術(shù)要求（評估保證級3）》執(zhí)行。樓宇操縱、消防系統(tǒng)按照GB/T21052-2007《信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)物理安全技術(shù)要求》執(zhí)行。實(shí)施要求實(shí)施工作內(nèi)容受理中心籌建、建設(shè)、實(shí)施和評估的工作內(nèi)容應(yīng)符合表2要求。表2受理中心籌建、實(shí)施、培訓(xùn)和評估工作內(nèi)容表項(xiàng)目責(zé)任單位要緊內(nèi)容調(diào)研現(xiàn)狀調(diào)研實(shí)施單位現(xiàn)狀差距分析，項(xiàng)目流程梳理、項(xiàng)目打算制訂，功能需求匯總實(shí)施方案受理中心中心物理規(guī)劃，服務(wù)實(shí)施策劃，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境預(yù)備，培訓(xùn)打算制定實(shí)施規(guī)劃設(shè)計(jì)受理中心大廳平面布置，窗口綜合設(shè)置，標(biāo)志顯示設(shè)置，咨詢引導(dǎo)設(shè)立流程優(yōu)化實(shí)施單位簡化流程步驟，清除重復(fù)動作，整合協(xié)同資源，綜合接待引導(dǎo)軟件安裝實(shí)施單位軟件安裝調(diào)試，受理項(xiàng)目設(shè)定，統(tǒng)計(jì)考核設(shè)置，數(shù)據(jù)沉淀調(diào)通系統(tǒng)使用受理中心軟件界面操作，受理項(xiàng)目使用，咨詢查詢使用，上傳考核運(yùn)用培訓(xùn)系統(tǒng)介紹實(shí)施單位規(guī)劃理念、治理制度、運(yùn)作要求非上機(jī)培訓(xùn)：領(lǐng)導(dǎo)和治理人員治理方法實(shí)施單位流程優(yōu)化、質(zhì)量規(guī)范、電子政務(wù)系統(tǒng)知識實(shí)施單位系統(tǒng)操作、技能培訓(xùn)、問題排除上機(jī)培訓(xùn)：接待受理服務(wù)工作人員軟件使用實(shí)施單位軟件功能、使用講明、受理操作業(yè)務(wù)知識受理中心業(yè)務(wù)知識、綜合受理、項(xiàng)目流程非上機(jī)培訓(xùn)：接待受理服務(wù)工作人員客戶服務(wù)實(shí)施單位顧客服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、服務(wù)技能評估效果評估實(shí)施單位績效考核實(shí)施，標(biāo)桿治理分析，顧客中意度量，現(xiàn)場行風(fēng)測評維護(hù)升級實(shí)施單位軟件周期升級，系統(tǒng)功能調(diào)整，上傳設(shè)置修改，互通技術(shù)改進(jìn)注實(shí)施單位是指受理中心的籌建、建設(shè)、實(shí)施和評估過程中負(fù)責(zé)咨詢、培訓(xùn)和軟件安裝、維護(hù)等工作的第三方單位。實(shí)施工作前置要求項(xiàng)目實(shí)施之前，工程建設(shè)、強(qiáng)弱電建設(shè)、局域網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、機(jī)房配置、大廳建設(shè)、現(xiàn)場設(shè)置應(yīng)到位；勞動（社保）、民政、醫(yī)保、卡辦、計(jì)生系統(tǒng)應(yīng)接入機(jī)房，專機(jī)接入網(wǎng)絡(luò)；治理機(jī)制和相關(guān)前期預(yù)備應(yīng)到位。4.4受理服務(wù)4.4.1受理項(xiàng)目凡市、區(qū)（縣）政府有關(guān)職能部門依據(jù)規(guī)定在街鎮(zhèn)設(shè)立的各類政務(wù)類事項(xiàng)，應(yīng)逐步列入受理中心的常規(guī)受理項(xiàng)目。常規(guī)受理項(xiàng)目見附錄C，項(xiàng)目設(shè)置應(yīng)隨政府相關(guān)法律法規(guī)和政策變化情況，及時進(jìn)行更新。列入受理中心的常規(guī)受理事項(xiàng)應(yīng)編印項(xiàng)目告知單。項(xiàng)目告知單應(yīng)包括項(xiàng)目名稱、政策依據(jù)、申辦條件、辦事程序、所需材料、審批時刻、協(xié)辦部門、查詢網(wǎng)站、受理地點(diǎn)和聯(lián)系電話等要素信息。4.4.2受理事項(xiàng)編碼規(guī)則4.4.2.1市級受理事項(xiàng)編號標(biāo)準(zhǔn)a.編號格式：□□□□□□序列號主管部門代號b.規(guī)則講明：——六位數(shù)字中，前兩位為主管部門代號，由各類事項(xiàng)名稱的漢語拼音的前兩個首字母組成，如：勞動事項(xiàng)為LD；后四位是事項(xiàng)的序列號，由四個阿拉伯?dāng)?shù)字組成，如：0001；——編號示例：勞保事項(xiàng)失業(yè)登記編號為：LD0001，編號與事項(xiàng)一一對應(yīng)，不重復(fù)使用；（詳見附錄C）——如有增加事項(xiàng)，應(yīng)將事項(xiàng)上報(bào)市民政行政主管部門，統(tǒng)一核定編號，然后下發(fā)使用。4.4.2.2區(qū)級受理事項(xiàng)編號規(guī)則a.編號格式：□□-□□-□□□□□□序列號主管部門代號各街道（鎮(zhèn)）代號各區(qū)（縣）代號b.規(guī)則講明：——前兩位編為各個區(qū)（縣）的代號，由各個區(qū)（縣）名字的漢語拼音的前兩個首字母組成。上海市的18個區(qū)縣代號分不為：1.徐匯XH、2.長寧CN、3.普陀PT、4.閘北ZB、5.虹口HK、6.楊浦YP、7.黃浦HP、8.盧灣LW、9.靜安JA、10.寶山BS、11.閔行MH、12.嘉定JD、13.金山JS、14.松江SJ、15.青浦QP、16.崇明CM、17.奉賢FX、18.浦東PD；——中間兩位為各街道（鎮(zhèn)、鄉(xiāng)）代號，由上海市民政行政主管部門核定的各個街道（鎮(zhèn)、鄉(xiāng)）名字的漢語拼音的前兩個首字母組成如：臨汾街道為LF等、虹橋鎮(zhèn)為HQ；——最后六位數(shù)字中，前兩位為事項(xiàng)類不代號，由各類事項(xiàng)名稱的漢語拼音的前兩個首字母組成，如：民政類事項(xiàng)為MZ；后四位是事項(xiàng)的序列號，由四個阿拉伯?dāng)?shù)字組成，如：0001；——編號示例：徐匯區(qū)天平街道的勞保事項(xiàng)失業(yè)登記編號為：XH－TP－LD0001；——假如出現(xiàn)雷同號碼，能夠在最后加上校驗(yàn)碼；——各區(qū)（縣）各街鎮(zhèn)如有增加事項(xiàng)，應(yīng)將事項(xiàng)上報(bào)市民政行政主管部門，統(tǒng)一編號，然后下發(fā)使用。4.4.2.3農(nóng)村事項(xiàng)編碼規(guī)則a.編號格式：□□□□□□序列號主管部門代號b.規(guī)則講明：——六位數(shù)字中，前兩位為主管部門代號，由各個部門名字的漢語拼音的前兩個首字母組成，如：勞動部門為LD；后四位是事項(xiàng)的序列號，由四個阿拉伯?dāng)?shù)字組成，千位數(shù)上的數(shù)字為2開頭，如：2001；——編號示例：勞保事項(xiàng)農(nóng)保參保戶及其個人登記編號為：LD2001，編號與事項(xiàng)一一對應(yīng)，不重復(fù)使用；——如有增加事項(xiàng)，應(yīng)將事項(xiàng)上報(bào)上海市民政行政主管部門，統(tǒng)一核定編號，然后下發(fā)使用。4.4.2.4信息公開要求網(wǎng)上辦理事項(xiàng)受理應(yīng)遵循以下原則：社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心的受理事項(xiàng)應(yīng)在相關(guān)政府部門或工作機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上予以公布，開設(shè)網(wǎng)上辦事窗口，集聚在線受理、狀態(tài)查詢、結(jié)果反饋、表格下載、辦事指南、辦理機(jī)構(gòu)、相關(guān)法規(guī)、網(wǎng)上咨詢、監(jiān)督投訴、便民問答等多方面的服務(wù)；社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心柜臺受理或其他途徑受理的事項(xiàng)也應(yīng)在相關(guān)政府部門或工作機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上及時公布辦理狀態(tài)和結(jié)果，供事項(xiàng)申請人查詢；社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心受理事項(xiàng)的信息變更原則上應(yīng)及時在相關(guān)政府部門或工作機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上進(jìn)行公布。4.4.3服務(wù)人員要求4.4.3.1差不多要求大廳服務(wù)人員應(yīng)實(shí)行首問責(zé)任制。4.4.3.2服務(wù)要求窗口工作人員應(yīng)熟悉相關(guān)法律法規(guī)、政策和業(yè)務(wù)知識，服務(wù)指南、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)程序答復(fù)清晰、簡明，使服務(wù)對象切實(shí)感受到受理中心的便捷度、透明度和親和力；咨詢引導(dǎo)人員應(yīng)專業(yè)、耐心，能快速過濾咨詢訴求和分流服務(wù)對象，對專門服務(wù)對象快速反應(yīng)和妥善處理；大廳工作人員應(yīng)遵守工作紀(jì)律，工作公正、熱情，上班期間要穿戴規(guī)范，擺放臺牌，佩帶胸牌；接待時主動熱情、態(tài)度和氣、微笑詢問、耐心解答；大廳工作人員應(yīng)每日整理公文資料和辦事材料，及時上傳與歸檔。4.4.3.3用語要求窗口工作人員應(yīng)使用禮貌、規(guī)范的文明用語，禁止使用類似下列用語的非規(guī)范語言。沒時刻；太忙，慢慢等著吧；我不管，找不人去；真苦惱，回去看文件去；你有完沒完；你如何搞的；你問我，我問誰。4.5信息化要求為有效提高服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量和工作效能，受理中心應(yīng)加強(qiáng)和規(guī)范信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。具體標(biāo)準(zhǔn)見附錄D網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D如下圖圖1社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D4.6績效評估受理中心應(yīng)對中心的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)績效以及職職員作績效進(jìn)行評估，并依照評估過程中發(fā)覺的問題與建議，及時改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。績效評估要求詳見附錄E、附錄F、附錄G。附錄A四種參考的大廳布置示意圖(資料性附錄)附錄B視覺識不系統(tǒng)（VI系統(tǒng)）(規(guī)范性附錄)B1導(dǎo)言VI（VisualIdentity）系統(tǒng)是以組織標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色彩為核心展開的完整、系統(tǒng)的視覺傳達(dá)體系，是將組織理念、文化特質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、組織規(guī)范等抽象語意轉(zhuǎn)化成具體符號的概念，塑造出獨(dú)特的組織形象。VI系統(tǒng)由基礎(chǔ)部分和應(yīng)用部分組成。本附錄中涉及內(nèi)容存在標(biāo)準(zhǔn)的，按現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；沒有標(biāo)準(zhǔn)的，按照本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。B.2基礎(chǔ)部分B.2.1標(biāo)志的設(shè)計(jì)元素“社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心”標(biāo)志的設(shè)計(jì)元素為圖形標(biāo)志和文字二大元素。圖形標(biāo)志不可另行創(chuàng)制?！啊痢羺^(qū)××街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心”的中英文字體不同意更改或變形。圖1標(biāo)志設(shè)計(jì)元素圖B.2.2標(biāo)志的創(chuàng)意講明標(biāo)志以盛開的白玉蘭花為差不多圖形（見圖2所示），花瓣間的4條直線兩兩相交形成一個“口”字，寓意“一口受理”的工作機(jī)制；直線亦象征辦事的高效率和公正性，并產(chǎn)生現(xiàn)代化和信息化社區(qū)的聯(lián)想；藍(lán)色體現(xiàn)信息化，橙黃色體現(xiàn)熱情、親和。圖2標(biāo)志創(chuàng)意講明圖B.2.3標(biāo)志墨稿墨稿（見圖3所示）可用于單色印刷、專門工藝等情況，如傳真紙。在多媒體、網(wǎng)站等中，標(biāo)志能夠做一些動態(tài)專門效果。專門情況下，圖形可獨(dú)立使用。例如，在禮盒、手表等上面，以印刷、雕刻、蝕刻、箔壓等方法復(fù)制。圖3標(biāo)志墨稿標(biāo)準(zhǔn)圖B.2.4主標(biāo)志（橫式）B.2.4.1主標(biāo)志的設(shè)計(jì)主標(biāo)志的設(shè)計(jì)包括圖形、指定字體的名稱，各部分按指定規(guī)格橫向排列，如圖4所示。橫向排列是主標(biāo)志的差不多設(shè)計(jì)方式，是“社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心”標(biāo)志的首選式樣。雙語樣式也是“社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心”標(biāo)志的首選式樣。在使用中，假如遇到長寬比例、遠(yuǎn)近距離不宜做雙語的，可采納中文樣式，使視覺能達(dá)到最佳的效果。B.2.4.2主標(biāo)志的使用規(guī)格“社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心”標(biāo)志的高度為“×（毫米）”，是量度標(biāo)志各部分比例的差不多量度，如圖4所示。本標(biāo)準(zhǔn)隨后的有關(guān)比例指示，均以“×”為單位。中文樣式（１）里，“××區(qū)××街道的長度應(yīng)依照實(shí)際使用名稱自由伸縮，右邊與下面文字不用垂直對齊。雙語樣式里，依照實(shí)際使用名稱調(diào)整長度，英文字母間距可調(diào)整至中文與英文左右對齊。圖4主標(biāo)志使用標(biāo)準(zhǔn)圖B.2.5次標(biāo)志（豎式）B.2.5.1次標(biāo)志的設(shè)計(jì)次標(biāo)志的設(shè)計(jì)是將圖形和字體豎式排列，如圖5所示。次標(biāo)志適用于當(dāng)橫式排列不符合實(shí)際需要的場合。B.2.5.2次標(biāo)志的使用規(guī)格“社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心”標(biāo)志的高度為“×（毫米）”，是量度標(biāo)志各部分比例的差不多單位，如圖5所示。中文樣式里，“××區(qū)××街道的字間距應(yīng)依照實(shí)際使用名稱，自由伸縮至左邊與下面文字垂直對齊。雙語樣式里，依照實(shí)際使用名稱調(diào)整長度，英文字母間距可調(diào)整至中文與英文左右上下對齊。圖5次標(biāo)志使用標(biāo)準(zhǔn)圖B.2.6標(biāo)志四周留白“社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心”標(biāo)志四周應(yīng)保留必要的空間，以確保標(biāo)志完整鮮亮（見圖6）。為確保標(biāo)志清晰突出，標(biāo)志應(yīng)與文稿、圖片或圖樣并列混排。標(biāo)志四周應(yīng)按比例，至少留有下圖所示規(guī)定的空間?！吧鐓^(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心”標(biāo)志四周空間的寬度不同意小于0.25×。圖6標(biāo)志四周留白標(biāo)準(zhǔn)圖B.2.7標(biāo)志尺寸為確?！吧鐓^(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心”標(biāo)志的完整統(tǒng)一和視覺效果良好，復(fù)制標(biāo)志不同意小于圖7所示尺寸。將標(biāo)志印刷使用時，圖形標(biāo)志的寬度不同意小于10毫米，獨(dú)立使用圖形標(biāo)志的起碼尺寸不同意小于6毫米。圖7標(biāo)志尺寸標(biāo)準(zhǔn)圖B.2.8標(biāo)志底色主色系標(biāo)志底色主色系為白色、深藍(lán)色。字款顏色及標(biāo)志顏色應(yīng)遵照圖8所示標(biāo)準(zhǔn)PANTONE?色版，隨不同顏色的圖形標(biāo)志和底色而采納。圖8標(biāo)志底色主色色系標(biāo)準(zhǔn)圖制作門牌主標(biāo)志，宜以深藍(lán)色底襯托黃色圖形標(biāo)志和白色文字，如圖9所示,制作名片或其他嵌套圖案時以白底襯托深藍(lán)色黃心圖案和深藍(lán)色文字,如圖10所示。圖9門牌標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)圖圖10B.2.9中英文文字標(biāo)志中文字體為文鼎中黑，英文字體為arial，如圖11所示。圖11中英文文字標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)圖B.3應(yīng)用部分B.3.1辦公應(yīng)用系統(tǒng)B.3.1.1名片名片中除街道名稱之外的信息文字均應(yīng)在規(guī)定范圍內(nèi)。范圍如下圖12所示，具體操作視其行數(shù)多少采取改變行距的方式執(zhí)行。中英文名稱應(yīng)以標(biāo)志為準(zhǔn)，大小以街道名稱自由調(diào)節(jié)，除去左右各6mm，居名片中間對齊。中文姓名應(yīng)采納文鼎中黑，11pt，0字距。中文職務(wù)應(yīng)采納楷體，8pt，0字距。聯(lián)系資料應(yīng)采納宋體，7pt，0字距。名片的尺寸應(yīng)為90mm×54mm。名片的材料應(yīng)采納220g剛古紙超白滑面或依照實(shí)際情況自行選擇。名片的色彩應(yīng)采納規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)色和輔助色。名片的印刷應(yīng)采納專色或四色。圖12名片標(biāo)準(zhǔn)圖B.3.1.2信封社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心的專用信封應(yīng)依照國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T1416-2003信封、GB/T2234信封用紙的規(guī)定，在標(biāo)準(zhǔn)同意的范圍內(nèi)進(jìn)行設(shè)計(jì)。郵政編碼框、貼郵票處以及寄信人郵政編碼均應(yīng)依照上述國家標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一放置。中英文名稱應(yīng)以標(biāo)志為準(zhǔn)，大小以街道名稱自由調(diào)節(jié)。聯(lián)系資料采納宋體，7pt，0字距；依照不同的信封規(guī)格，應(yīng)分不保持文字最下方距郵政編碼處1.7mm(五號信封)、2.3mm(七號信封)、4.5mm(九號信封)。信封的材料應(yīng)采納120g膠版紙。信封的色彩應(yīng)采納規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)色和輔助色。信封的印刷應(yīng)采納專色或四色。五號信封的規(guī)格應(yīng)為220mm×110mm，見下圖13所示：圖13五號信封標(biāo)準(zhǔn)圖七號信封的規(guī)格應(yīng)為230mm×160mm，見下圖14所示：圖14七號信封標(biāo)準(zhǔn)圖九號信封的規(guī)格應(yīng)為325mm×230mm，見下圖15所示：圖15九號信封標(biāo)準(zhǔn)圖B.3.1.3信紙和便箋信紙和便箋的材料應(yīng)分不采納80g膠版紙和70g以上（含70g）膠版紙。信紙和便箋的規(guī)格應(yīng)分不為210mm×285mm和125mm×95mm，如下圖16所示。信紙和便箋的色彩應(yīng)采納規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)色和輔助色。信紙和便箋的印刷應(yīng)采納專色或四色。圖16信箋標(biāo)準(zhǔn)圖B.3.1.4對外傳真紙對外傳真紙的材料應(yīng)采納80gA4復(fù)印紙。對外傳真紙的規(guī)格應(yīng)為210mm×285mm，如下圖17所示。對外傳真紙的色彩應(yīng)采納單色（黑色）。對外傳真紙的印刷應(yīng)采納單色（黑色）。圖17對外傳真紙標(biāo)準(zhǔn)圖B.3.1.5紙基文件夾紙基文件夾的材料應(yīng)采納300g無光銅版紙覆亞光膜/過油/局部UV膜或依照設(shè)計(jì)選擇紙張.紙基文件夾的規(guī)格應(yīng)為300mm×230mm，如下圖18所示。紙基文件夾的色彩應(yīng)采納規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)色和輔助色。紙基文件夾的印刷應(yīng)采納專色或四色。圖18紙基文件夾標(biāo)準(zhǔn)圖B.3.1.6檔案袋檔案袋的材料應(yīng)采納牛皮紙或120g膠版紙。檔案袋的規(guī)格應(yīng)為325mm×244mm×34mm，如下圖19所示。檔案袋的色彩應(yīng)采納規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)色和輔助色。檔案袋的印刷應(yīng)采納專色或四色。圖19檔案袋標(biāo)準(zhǔn)圖B.3.1.7公文袋公文袋的材料應(yīng)采納120g膠版紙。公文袋的規(guī)格應(yīng)為325mm×244mm，如下圖20所示。公文袋的色彩應(yīng)采納規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)色和輔助色。公文袋的印刷應(yīng)采納專色或四色。圖20公文袋標(biāo)準(zhǔn)圖B.3.1.8聘用證書聘用證書封面的材料應(yīng)采納塑料或仿皮革，其卡內(nèi)的材料應(yīng)依照實(shí)際需要自定特種紙張。聘用證書封面的規(guī)格應(yīng)為140mm×220mm，其卡內(nèi)的規(guī)格應(yīng)為135mm×185mm，如下圖21所示。聘用證書的色彩應(yīng)采納規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)色和輔助色。聘用證書的印刷應(yīng)采納專色印刷，可壓凸，可印金。圖21聘用證書標(biāo)準(zhǔn)圖B.3.1.9票據(jù)樣本票據(jù)樣本的材料應(yīng)采納票據(jù)專用紙。票據(jù)樣本的規(guī)格應(yīng)為235mm×140mm，如下圖22所示。票據(jù)樣本的色彩應(yīng)采納規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)色和輔助色。圖22票據(jù)樣本標(biāo)準(zhǔn)圖B.3.1.10工作證工作證的材料應(yīng)采納PVC板或依照實(shí)際需要選擇。工作證的規(guī)格應(yīng)為235mm×140mm，如下圖23所示。工作證的色彩應(yīng)采納規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)色和輔助色。工作證的印刷應(yīng)采納絲網(wǎng)印刷或四色印刷。圖23工作證標(biāo)準(zhǔn)圖B.3.1.11桌牌桌牌（外架）的材料應(yīng)采納3-5mm有機(jī)玻璃座。桌牌的規(guī)格應(yīng)按實(shí)際比例縮放，如下圖24所示。桌牌的色彩應(yīng)采納規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)色和輔助色。桌牌的工藝應(yīng)采納有機(jī)玻璃座上絲網(wǎng)印刷或不干膠、紙卡印刷或3M不干膠。圖24桌牌標(biāo)準(zhǔn)圖B.3.1.12職位牌職位牌的材料應(yīng)采納有機(jī)玻璃或硬塑料，卡內(nèi)的材料應(yīng)采納200g銅板紙。職位牌的規(guī)格應(yīng)為200×110mm，如下圖25所示。職位牌的色彩應(yīng)采納規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)色和輔助色。職位牌的印刷應(yīng)采納專色或四色（卡內(nèi)不變元素）?？▋?nèi)不變元素（例如標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字及線飾）可直接印刷。更動部分（例如職位、姓名等）可按規(guī)范位置、字體、字號采納激光打印或不干膠刻字。圖25職位牌標(biāo)準(zhǔn)圖B.3.1.13工號牌服務(wù)臺、柜臺、后臺工作人員應(yīng)佩戴工號牌，穿西服時可同時佩戴徽章，其他人員應(yīng)佩戴徽章。工號牌和徽章的材料應(yīng)采納不銹鋼或鋁板。工號牌和徽章的規(guī)格應(yīng)依照實(shí)際需要而定，如下圖26所示。工號牌和徽章的色彩應(yīng)采納規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)色和輔助色。工號牌和徽章的工藝應(yīng)采納腐蝕邊線，填充標(biāo)準(zhǔn)色；依照實(shí)際需要可覆凝膠。圖26工號牌標(biāo)準(zhǔn)圖B.3.1.14財(cái)產(chǎn)編號牌財(cái)產(chǎn)編號牌的材料應(yīng)采納200g無光銅版紙。財(cái)產(chǎn)編號牌的色彩應(yīng)采納規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)色和輔助色。財(cái)產(chǎn)編號牌的印刷應(yīng)采納專色或四色。如下圖27所示圖27財(cái)產(chǎn)編號牌標(biāo)準(zhǔn)圖B.3.1.15來賓卡來賓卡的材料應(yīng)采納PVC板或200g銅版紙（光銅、無光銅）。來賓卡的規(guī)格應(yīng)為70mm×100mm，如下圖28所示。來賓卡的色彩應(yīng)采納規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)色和輔助色。來賓卡的印刷應(yīng)采納絲網(wǎng)印刷或四色印刷。圖28來賓卡牌標(biāo)準(zhǔn)圖B.3.1.16市民留言箋市民留言箋應(yīng)放至于留言箱的底層，方便市民索取。市民留言箋的材料應(yīng)采納80g雙膠紙。市民留言箋的規(guī)格應(yīng)為210mm×120mm，如下圖29所示。市民留言箋的色彩應(yīng)采納規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)色和輔助色。市民留言箋的印刷這采納單黑印刷。市民留言箱設(shè)計(jì)如下圖30所示。圖29市民留言箋標(biāo)準(zhǔn)圖圖30市民留言箱標(biāo)準(zhǔn)圖B.3.2環(huán)境應(yīng)用系統(tǒng)B.3.2.1外墻、門頭標(biāo)志為了使門面視覺效果顯著，門面文字應(yīng)使用中文文字。假如使用中英文雙語式樣，應(yīng)保證中文文字的高度不低于45cm。假如長寬比例同意，可使用線飾。外墻、門頭標(biāo)志的材料應(yīng)采納雪弗板、有機(jī)玻璃貼膜，玻璃鋼字或依照實(shí)際需要自由選擇。外墻、門頭標(biāo)志的規(guī)格應(yīng)注意比例，可依照實(shí)幅等比例縮放。外墻、門頭標(biāo)志的色彩應(yīng)采納規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)色和輔助色。具體標(biāo)準(zhǔn)如下圖31、32、33所示。圖31外墻標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)圖圖32門牌招牌實(shí)例圖圖33門牌招牌標(biāo)準(zhǔn)圖B.3.2.2受理時刻牌受理時刻牌有不銹鋼（或銅板）牌和即時貼兩種。不銹鋼（或銅板）牌應(yīng)安裝于大門側(cè)面的顯著位置，時刻可依照街道的具體情況進(jìn)行修改。不銹鋼（或銅板）牌的規(guī)格應(yīng)為800mm×600mm，如下圖34所示。不銹鋼（或銅板）牌的色彩應(yīng)采納規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)色和輔助色。不銹鋼（或銅板）牌的工藝應(yīng)采納金屬板材腐蝕添漆工藝，烤漆工藝或絲網(wǎng)印刷。圖34受理時刻牌標(biāo)準(zhǔn)牌即時貼應(yīng)貼于大門的側(cè)門玻璃上，時刻可依照街道的具體情況進(jìn)行修改。即時貼的規(guī)格應(yīng)依照玻璃門的大小而定，如下圖35所示。即時貼的工藝應(yīng)采納雕刻工藝。圖35即時牌標(biāo)準(zhǔn)圖B.3.2.3門面玻璃警示帶門面玻璃警示帶要緊應(yīng)用于接待廳的玻璃門和玻璃窗上，應(yīng)起到提示和裝飾的功能，如下圖36所示。門面玻璃警示帶的材料應(yīng)采納藍(lán)色即時貼（用于進(jìn)門璃窗）或噴砂貼膜（用于璃窗窗）。圖36門面玻璃警示帶標(biāo)準(zhǔn)圖B.3.2.4總服務(wù)臺和背景墻背景墻的材料應(yīng)采納銀灰色鋁塑板或烤漆玻璃，背景墻的文字應(yīng)采納立體雪弗板字或有機(jī)玻璃字，如下圖37所示,“便捷、透明、親和”采納華文行楷字體，服務(wù)臺高度為90-100cm。服務(wù)臺總體布局與大廳的物理空間協(xié)調(diào)。圖37總服務(wù)臺和背景墻標(biāo)準(zhǔn)圖B.3.2.5柜臺柜臺的高度和側(cè)面應(yīng)符合人體工程學(xué)原理，如下圖38所示（單位：厘米）。柜臺的顏色應(yīng)素雅莊重，以灰白色為主。圖38柜臺設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)圖B.3.2.6椅子椅子應(yīng)穩(wěn)重、舒適，如下圖39所示。椅子材料應(yīng)采納不銹鋼架，坐墊和靠背應(yīng)采納易清潔的軟性材料，如皮質(zhì)材料，以深藍(lán)色為主圖39椅子標(biāo)準(zhǔn)圖B.3.2.7公告欄、資料架、報(bào)架公告欄、資料架和報(bào)架的材料可依照市場的情況和實(shí)際需要而定。公告欄、資料架和報(bào)架的規(guī)格應(yīng)依照規(guī)范比例合理縮放，如下圖40所示。公告欄、資料架和報(bào)架的色彩應(yīng)采納規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)色和輔助色。圖40公告欄、資料架、報(bào)架標(biāo)準(zhǔn)圖B.3.2.8會議室背板、講臺會議室背板和講臺的材料可采納不銹鋼面板或鋁面板。會議室背板和講臺的規(guī)格應(yīng)依照規(guī)范比例合理縮放，如下圖41所示。會議室背板和講臺的色彩應(yīng)采納規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)色和輔助色。標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)字的工藝可采納雅克利材料雕刻或不銹鋼字焊立，烤漆制或腐蝕添色或絲網(wǎng)印刷或3M不干膠。圖41會議室背板、講臺標(biāo)準(zhǔn)圖B.3.2.9會議告示牌會議告示牌的材料可依照市場的情況和實(shí)際需要而定。會議告示牌的應(yīng)依照規(guī)范比例合理縮放，如下圖42所示。會議告示牌的色彩應(yīng)采納規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)色和輔助色。圖42會議告示牌標(biāo)準(zhǔn)圖B.3.2.10輔助設(shè)施輔助設(shè)施包括查詢觸摸屏、排隊(duì)叫號系統(tǒng)、告知單陳列架、市民留言箱、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、公用電話、窗口評分器、可調(diào)節(jié)放大鏡、老花眼鏡、飲水器、雨傘架等，可依照需要設(shè)置。B.3.3導(dǎo)向應(yīng)用系統(tǒng)B.3.3.1指示牌、導(dǎo)向牌指示牌和導(dǎo)向牌的材料可采納不銹鋼面板或鋁面板。指示牌和導(dǎo)向牌的規(guī)格應(yīng)依照規(guī)范比例在合理范圍內(nèi)縮放，如下圖43所示。指示牌和導(dǎo)向牌的色彩應(yīng)采納規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)色和輔助色。標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)字的工藝可采納PVC或雅克利材料雕刻或不銹鋼字焊立，烤漆制或腐蝕添色或絲網(wǎng)印刷或3M不干膠等。圖43指示牌、導(dǎo)向牌標(biāo)準(zhǔn)圖B.3.3.2門牌門牌的材料可采納鋁制模壓標(biāo)志板、有機(jī)玻璃板或不銹鋼板。門牌的具體用途和名稱可依照內(nèi)容制定，如下圖44所示。

圖44門牌標(biāo)準(zhǔn)圖B.3.3.3室內(nèi)掛式導(dǎo)向牌室內(nèi)掛式導(dǎo)向牌應(yīng)用于大廳內(nèi)各區(qū)域，為市民做出方向性指引。室內(nèi)掛式導(dǎo)向牌的材料應(yīng)依照實(shí)際需要，采納玻璃、不銹鋼或鋁塑板或其它材料。室內(nèi)掛式導(dǎo)向牌的應(yīng)依照規(guī)范比例在合理范圍內(nèi)縮放，如下圖45所示。室內(nèi)掛式導(dǎo)向牌的色彩應(yīng)采納規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)色和輔助色。室內(nèi)掛式導(dǎo)向牌的工藝應(yīng)采納烤漆、絲網(wǎng)印刷或3M不干膠。

圖45室內(nèi)掛式導(dǎo)向牌標(biāo)準(zhǔn)圖B.3.3.4公共標(biāo)志指示牌公共標(biāo)志導(dǎo)向符號應(yīng)配合室內(nèi)外標(biāo)志牌使用，應(yīng)參照國家公共標(biāo)志與圖形規(guī)范使用要求。公共標(biāo)志指示牌的規(guī)格應(yīng)依照以下比例規(guī)范縮放，如下圖46所示。圖46室內(nèi)掛式導(dǎo)向牌標(biāo)準(zhǔn)圖B.3.3.5職員服裝職員服裝的材料應(yīng)依照實(shí)際需要，可自選。職員服裝的式樣應(yīng)如下圖47所示。職員服裝的色彩應(yīng)采納規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)色如深藍(lán)色和輔助色如白色、灰色。圖47職員服裝標(biāo)準(zhǔn)圖附錄C常規(guī)受理項(xiàng)目表(規(guī)范性附錄)序號主管部門事項(xiàng)名稱政策法規(guī)編碼市人力資源和社會保障局失業(yè)登記指南《上海市失業(yè)登記方法》（滬勞保就發(fā)[2004]5號）LD0001市人力資源和社會保障局辦理《勞動手冊》指南《上海市勞動和社會保障局關(guān)于本市實(shí)行<勞動手冊>制度意見的通知》（滬勞保就發(fā)[2001]12號）LD0002市人力資源和社會保障局辦理申領(lǐng)失業(yè)保險(xiǎn)金須知《上海市失業(yè)保險(xiǎn)方法》（滬府發(fā)[1999]7號）；《關(guān)于印發(fā)〈上海市失業(yè)保險(xiǎn)實(shí)施細(xì)則〉的通知》（滬勞保[1999]17號）LD0003市人力資源和社會保障局失業(yè)人員狀況出具證明《上海市人民政府關(guān)于公布〈上海市失業(yè)保險(xiǎn)方法〉的通知》（滬府發(fā)[1999]7號）LD0004市人力資源和社會保障局檔案遷移手續(xù)《上海市勞動和社會保障局關(guān)于勞動力資源治理若干問題的處理意見》（滬就發(fā)[2005]87號）LD0007市人力資源和社會保障局失業(yè)人員購房工齡摘錄《上海市人民政府關(guān)于公布〈上海市失業(yè)保險(xiǎn)方法〉的通知》（滬府發(fā)[1999]7號）LD0008市人力資源和社會保障局出具高考證明《上海市公安局關(guān)于印發(fā)〈關(guān)于本市公安派出所開具相關(guān)證明材料的若干規(guī)定〉的通知》（滬公發(fā)[2005]220號）LD0009市人力資源和社會保障局辦理延長領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金申請須知《上海市人民政府關(guān)于公布〈上海市失業(yè)保險(xiǎn)方法〉的通知》（滬府發(fā)[1999]7號）；《上海市勞動和社會保障局關(guān)于印發(fā)〈上海市失業(yè)保險(xiǎn)實(shí)施細(xì)則〉的通知》（滬勞保就發(fā)[1999]17號）LD0010市人力資源和社會保障局辦理申領(lǐng)喪葬補(bǔ)助金和撫恤金須知《上海市人民政府關(guān)于公布〈上海市失業(yè)保險(xiǎn)方法〉的通知》（滬府發(fā)[1999]7號）；《上海市勞動和社會保障局關(guān)于印發(fā)〈上海市失業(yè)保險(xiǎn)實(shí)施細(xì)則〉的通知》（滬勞保就發(fā)[1999]17號）LD0011市人力資源和社會保障局辦理失業(yè)補(bǔ)助金申請須知《上海市人民政府關(guān)于公布〈上海市失業(yè)保險(xiǎn)方法〉的通知》（滬府發(fā)[1999]7號）；《上海市勞動和社會保障局關(guān)于印發(fā)〈上海市失業(yè)保險(xiǎn)實(shí)施細(xì)則〉的通知》（滬勞保就發(fā)[1999]17號）LD0013市人力資源和社會保障局后勤服務(wù)社人員進(jìn)出《上海市勞動和社會保障局關(guān)于對“雙困”人員開展就業(yè)援助若干意見的通知》（滬勞保就[2005]11號）LD0014市人力資源和社會保障局雙困申請受理《上海市勞動和社會保障局關(guān)于對“雙困”人員開展就業(yè)援助若干意見的通知》（滬勞保就[2005]11號）LD0015市人力資源和社會保障局職業(yè)指導(dǎo)（就業(yè)服務(wù)）《關(guān)于在本市建立職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼個人帳戶若干意見的通知》（滬勞保技發(fā)[2006]1號）；《上海市勞動和社會保障局關(guān)于印發(fā)〈上海市職業(yè)指導(dǎo)暫行方法的通知〉》（滬勞就[1995]13號）LD0016市人力資源和社會保障局職業(yè)技能培訓(xùn)指導(dǎo)及咨詢《上海市勞動和社會保障局關(guān)于進(jìn)一步完善本市政府培訓(xùn)費(fèi)用補(bǔ)貼的補(bǔ)充實(shí)施意見》（滬勞保技[2004]7號）LD0017市人力資源和社會保障局辦理安徽下放戶中的隨戶知青子女入戶《上海市勞動和社會保障局關(guān)于同意在外省區(qū)工作的原上海城鎮(zhèn)上山下鄉(xiāng)知識青年子女來滬入戶問題的通知》（滬勞動發(fā)[1989]第24號文）；《上海市民政局關(guān)于解決本市“文革”期間下放安徽居民中的隨戶知青子女來滬就讀入戶問題的通知》（滬民民發(fā)[1989]9號）LD0018市人力資源和社會保障局辦理非正規(guī)就業(yè)勞動組織認(rèn)定申請《上海市勞動和社會保障局關(guān)于規(guī)范非正規(guī)就業(yè)勞動組織治理的若干意見》（滬勞保就發(fā)[2003]34號）LD0019市人力資源和社會保障局非正規(guī)勞動組織年檢《上海市勞動和社會保障局關(guān)于印發(fā)關(guān)于規(guī)范非正規(guī)就業(yè)勞動組織治理的若干意見的通知》（滬勞保就發(fā)[2003]34號）LD0021市人力資源和社會保障局非正規(guī)組織從業(yè)人員綜合保險(xiǎn)辦理《上海市勞動和社會保障局關(guān)于印發(fā)關(guān)于規(guī)范非正規(guī)就業(yè)勞動組織治理的若干意見的通知》（滬勞保就發(fā)[2003]34號）LD0022市人力資源和社會保障局超過法定退休年齡人員參加社會保險(xiǎn)《關(guān)于超過法定退休年齡的本市城鎮(zhèn)戶籍人員社會保險(xiǎn)若干問題的通知》（滬勞保養(yǎng)發(fā)[2005]29號）LD0027市人力資源和社會保障局養(yǎng)老金卡折分流、戶名更改《上海市人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)市勞動和社會保障局關(guān)于對本市離退休人員養(yǎng)老金實(shí)行社會化發(fā)放試行意見的通知》（滬府辦發(fā)[1998]49號）LD0028市人力資源和社會保障局自由職業(yè)人員、非全日制從業(yè)人員新建養(yǎng)老保險(xiǎn)個人賬戶《職工差不多養(yǎng)老保險(xiǎn)個人賬戶治理暫行方法》（勞辦發(fā)[1997]116號）；《關(guān)于非全日制用工若干問題的意見》（勞社部發(fā)[2003]12號）；《關(guān)于頒發(fā)本市從事自由職業(yè)人員養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)若干問題試行意見的通知》（滬勞保業(yè)一發(fā)[1998]39號）；《關(guān)于本市非全日制就業(yè)的若干問題的通知》（滬勞保就發(fā)[2003]29號）LD0030市人力資源和社會保障局自由職業(yè)人員、非全日制從業(yè)人員養(yǎng)老保險(xiǎn)個人賬戶轉(zhuǎn)入《職工差不多養(yǎng)老保險(xiǎn)個人賬戶治理暫行方法》（勞辦發(fā)[1997]116號）；《關(guān)于非全日制用工若干問題的意見》（勞社部發(fā)[2003]12號）；《關(guān)于頒發(fā)本市從事自由職業(yè)人員養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)若干問題試行意見的通知》（滬勞保業(yè)一發(fā)[1998]39號）；《關(guān)于本市非全日制就業(yè)的若干問題的通知》（滬勞保就發(fā)[2003]29號）LD0031市人力資源和社會保障局自由職業(yè)人員補(bǔ)繳社會保險(xiǎn)費(fèi)《關(guān)于本市從事自由職業(yè)人員養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)若干問題補(bǔ)充處理意見的通知》（滬勞保養(yǎng)發(fā)[2001]53號）LD0032市人力資源和社會保障局自由職業(yè)人員、非全日制從業(yè)人員養(yǎng)老保險(xiǎn)個人賬戶轉(zhuǎn)出《職工差不多養(yǎng)老保險(xiǎn)個人賬戶治理暫行方法》（勞辦發(fā)[1997]116號）；《上海市城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)方法》（上海市人民政府令第59號）LD0033市人力資源和社會保障局因病、非因工負(fù)傷勞動能力鑒定辦事指南《上海勞動能力鑒定方法》（滬勞保福發(fā)[2001]34號）；《上海市勞動和社會保障局、上海市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)<上海市因病、非因工負(fù)傷喪失勞動能力程度鑒定標(biāo)準(zhǔn)（修訂本）>的通知》（滬勞保福發(fā)[2001]2號；滬價費(fèi)（1994）237號LD0036市人力資源和社會保障局退出失業(yè)登記《上海市失業(yè)登記方法》（滬勞保就發(fā)[2004]5號）LD0037市人力資源和社會保障局小城鎮(zhèn)社會保險(xiǎn)個人差不多信息調(diào)整《上海市小城鎮(zhèn)社會保險(xiǎn)暫行方法》（滬府發(fā)[2003]65號）LD0066市人力資源和社會保障局辦理單位使用外勞力相關(guān)手續(xù)《上海市勞動和社會保障局關(guān)于完善本市單位使用外來從業(yè)人員方法的意見的通知》（滬勞保就發(fā)[2000]43號）LD0067市人力資源和社會保障局單位從業(yè)人員、個體工商戶業(yè)主及其幫工、非正規(guī)就業(yè)勞動組織人員、自由職業(yè)人員、失業(yè)人員辦理完全喪失勞動能力提早退休申領(lǐng)養(yǎng)老金《關(guān)于制止和糾正違反國家規(guī)定辦理企業(yè)職工提早退休有關(guān)問題的通知》（勞社部發(fā)[1999]8號）；《上海市城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)方法》（上海市人民政府令第59號）LD0072市人力資源和社會保障局單位從業(yè)人員、個體工商戶業(yè)主及其幫工、非正規(guī)就業(yè)勞動組織人員、自由職業(yè)人員、失業(yè)人員辦理專門工種提早退休申領(lǐng)養(yǎng)老金《關(guān)于制止和糾正違反國家規(guī)定辦理企業(yè)職工提早退休有關(guān)問題的通知》（勞社部發(fā)[1999]8號）；《上海市城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)方法》（上海市人民政府令第５９號）；《關(guān)于本市從事專門工種人員辦理退休手續(xù)若干問題的通知》（滬勞保養(yǎng)發(fā)[2000]29號）LD0073市人力資源和社會保障局高齡無保障老人納入社會保障《上海市人民政府關(guān)于將本市城鎮(zhèn)高齡無保障老人納入社會保障的通知》（滬府[2006]81號）；《關(guān)于完善本市城鎮(zhèn)老年居民養(yǎng)老保障若干問題處理意見的通知》（滬社養(yǎng)發(fā)[2008]3號）LD0084市人力資源和社會保障局申請開業(yè)貸款擔(dān)保須知《關(guān)于促進(jìn)就業(yè)專項(xiàng)資金擔(dān)保開業(yè)貸款的實(shí)施意見》（滬勞保就發(fā)[2005]30號）LD0085市人力資源和社會保障局辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)個人賬戶儲存額申領(lǐng)手續(xù)的修改意見《上海市人民政府辦公廳關(guān)于同意本市特定期間特定參保人員接著使用養(yǎng)老保險(xiǎn)個人賬戶儲存額的通知》（滬府辦[2007]67號）；《關(guān)于本市2006年1月1日至2007年8月底期間選擇2006年新方法的參保人員接著使用養(yǎng)老保險(xiǎn)個人賬戶儲存額的通知》（滬勞保養(yǎng)發(fā)[2007]53號）LD0086市人力資源和社會保障局辦理領(lǐng)取醫(yī)療補(bǔ)助金須知《上海市人民政府關(guān)于公布〈上海市失業(yè)保險(xiǎn)方法〉的通知》（滬府發(fā)[1999]7號）；《上海市勞動和社會保障局關(guān)于印發(fā)〈上海市失業(yè)保險(xiǎn)實(shí)施細(xì)則〉的通知》（滬勞保就發(fā)[1999]17號）；《上海市勞動和社會保障局關(guān)于失業(yè)人員醫(yī)療補(bǔ)助金具體實(shí)施意見的通知》（滬勞保就發(fā)[2004]15號）LD0089市人力資源和社會保障局辦理招工登記備案指南《就業(yè)服務(wù)與就業(yè)治理規(guī)定》（中華人民共和國勞動和社會保障部第28號令）；《上海市勞動合同條例》（2001年11月15日上海市第十一屆人民代表大會常務(wù)委員會第三十三次會議通過）；《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)本市勞動用工備案工作的意見》（滬勞保就發(fā)[2007]25號）；《關(guān)于進(jìn)一步做好勞動用工備案手續(xù)的補(bǔ)充意見》（滬就資[2007]25號）LD0091市人力資源和社會保障局辦理退工登記備案指南《就業(yè)服務(wù)與就業(yè)治理規(guī)定》（中華人民共和國勞動和社會保障部第28號令）；《上海市勞動合同條例》（2001年11月15日上海市第十一屆人民代表大會常務(wù)委員會第三十三次會議通過）；《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)本市勞動用工備案工作的意見》（滬勞保就發(fā)[2007]25號）；《關(guān)于進(jìn)一步做好勞動用工備案手續(xù)的補(bǔ)充意見》（滬就資[2007]25號）LD0092市人力資源和社會保障局辦理自主創(chuàng)業(yè)登記備案須知《關(guān)于進(jìn)一步鼓舞扶持自謀職業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)的若干意見》（滬勞保就發(fā)[2007]11號）LD0093市人力資源和社會保障局辦理自謀職業(yè)登記備案須知《關(guān)于進(jìn)一步鼓舞扶持自謀職業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)的若干意見》（滬勞保就發(fā)[2007]11號）LD0094市人力資源和社會保障局辦理流淌人員檔案代保管指南《關(guān)于印發(fā)〈流淌人員人事檔案治理暫行規(guī)定〉的通知》（滬人[1997]28號）；《關(guān)于改進(jìn)本市單位辦理招退工登記備案手續(xù)的意見》（滬勞保就發(fā)[2003]28號）LD0095市人力資源和社會保障局單位為勞動者辦理《勞動手冊》指南《關(guān)于企業(yè)原固定制職工要求辦理<勞動手冊>的具體意見》（滬勞保就[2002]3號）；《關(guān)于本市用工單位錄用應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)憑<勞動手冊>辦理招工登記備案手續(xù)的操作意見》（滬就職[2001]25號）LD0096市人力資源和社會保障局大齡協(xié)保人員辦理靈活就業(yè)登記指南《關(guān)于進(jìn)一步做好協(xié)議保留社會保險(xiǎn)關(guān)系人員專門援助工作的補(bǔ)充意見》（滬勞保就發(fā)[2008]33號）；《上海市人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)市勞動保障局等六部門關(guān)于對協(xié)議保留社會保險(xiǎn)關(guān)系人員開展專門援助意見的通知》（滬府辦[2006]22號）LD0097市人力資源和社會保障局零就業(yè)家庭申報(bào)《關(guān)于全面推進(jìn)零就業(yè)家庭就業(yè)援助和創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)工作的若干意見》（滬勞保就[2007]26號）LD0098市人力資源和社會保障局勞動保障監(jiān)察舉報(bào)《勞動法》第八十八條第二款；《勞動保障監(jiān)察條例》第九條第一款；《關(guān)于實(shí)施<勞動保障監(jiān)察條例>若干規(guī)定》第十條LD0099市人力資源和社會保障局勞動保障監(jiān)察投拆《勞動法》第八十八條第二款；《勞動保障監(jiān)察條例》第九條第一款；《關(guān)于實(shí)施<勞動保障監(jiān)察條例>若干規(guī)定》第十條LD0100市人力資源和社會保障局個體工商戶業(yè)主及其幫工、非正規(guī)就業(yè)勞動組織從業(yè)人員新建養(yǎng)老保險(xiǎn)個人賬戶職工差不多養(yǎng)老保險(xiǎn)個人帳戶治理暫行方法（勞辦發(fā)[1997]116號）；上海市城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)方法（上海市人民政府令第59號）；上海市城鎮(zhèn)個體工商戶及其幫工養(yǎng)老保險(xiǎn)方法（滬府發(fā)[1995]5號）；關(guān)于本市從事非正規(guī)就業(yè)人員養(yǎng)老保險(xiǎn)若干問題試行意見的通知（滬社保業(yè)一發(fā)[1997]22號）LD0101市人力資源和社會保障局個體工商戶業(yè)主及其幫工、非正規(guī)就業(yè)勞動組織從業(yè)人員養(yǎng)老保險(xiǎn)個人賬戶轉(zhuǎn)入職工差不多養(yǎng)老保險(xiǎn)個人帳戶治理暫行方法（勞辦發(fā)[1997]116號）；上海市城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)方法（上海市人民政府令第59號）LD0102市人力資源和社會保障局個體工商戶業(yè)主及其幫工、非正規(guī)就業(yè)勞動組織從業(yè)人員養(yǎng)老保險(xiǎn)個人賬戶轉(zhuǎn)出職工差不多養(yǎng)老保險(xiǎn)個人帳戶治理暫行方法（勞辦發(fā)[1997]116號）；上海市城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)方法（上海市人民政府令第59號）LD0103市人力資源和社會保障局辦理申領(lǐng)協(xié)保生活費(fèi)補(bǔ)貼須知《關(guān)于協(xié)保人員申領(lǐng)生活費(fèi)補(bǔ)貼的補(bǔ)充意見的通知》（滬勞保就發(fā)[1999]25號）LD0104市人力資源和社會保障局辦理大齡協(xié)保人員就業(yè)補(bǔ)貼申請須知《上海市人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)市勞動保障局等六部門關(guān)于對協(xié)議保留社會保險(xiǎn)關(guān)系人員開展專門援助意見的通知》（滬府辦[2006]22號）；《上海市勞動和社會保障局、上海市財(cái)政局關(guān)于進(jìn)一步做好協(xié)議保留社會保險(xiǎn)關(guān)系人員專門援助工作的補(bǔ)充意見》（滬勞保就發(fā)[2008]33號）LD0105市人力資源和社會保障局辦理協(xié)保人員生活費(fèi)補(bǔ)貼申請須知《上海市人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)市勞動保障局等六部門關(guān)于對協(xié)議保留社會保險(xiǎn)關(guān)系人員開展專門援助意見的通知》（滬府辦[2006]22號）；上海市勞動和社會保障局《關(guān)于對協(xié)議保留社會保險(xiǎn)關(guān)系人員開展專門援助的實(shí)施意見》（滬勞保就發(fā)[2006]19號）LD0106市人力資源和社會保障局辦理自謀職業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)者享受就業(yè)崗位補(bǔ)貼和社會保險(xiǎn)費(fèi)補(bǔ)貼申請須知《關(guān)于進(jìn)一步鼓舞扶持自謀職業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)的若干意見》（滬勞保就發(fā)[2007]11號）LD0107市人力資源和社會保障局申請微量開業(yè)貸款擔(dān)保須知《關(guān)于進(jìn)一步鼓舞扶持自謀職業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)的若干意見》（滬勞保就發(fā)[2007]11號）LD0108市人力資源和社會保障局個人申領(lǐng)郊區(qū)農(nóng)村富余勞動力跨區(qū)（縣）非農(nóng)就業(yè)補(bǔ)貼須知《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)郊區(qū)農(nóng)村富余勞動力就業(yè)的若干意見》（滬勞保就發(fā)[2007]9號）LD0109市人力資源和社會保障局一次性補(bǔ)充養(yǎng)老金申領(lǐng)《關(guān)于本市企業(yè)1996年以后辦理退休手續(xù)的人員享受一次性補(bǔ)充養(yǎng)老金待遇若干問題的規(guī)定》（滬社保業(yè)一[1996]94號）；《關(guān)于本市機(jī)關(guān)事業(yè)單位一九九六年一月一日以后離退休人員計(jì)發(fā)養(yǎng)老金若干問題的處理意見》（滬社保業(yè)二發(fā)[1996]20號）；《關(guān)于貫徹<上海市人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)市勞動和社會保障局關(guān)于對本市離退休人員養(yǎng)老金實(shí)行社會化發(fā)放試行意見的通知>若干問題處理意見的通知》（滬勞保業(yè)發(fā)[1999]23號）；《關(guān)于調(diào)整1995底往常被評為勞動榜樣人員退休時一次性補(bǔ)充養(yǎng)老金標(biāo)準(zhǔn)的通知》（滬勞保養(yǎng)發(fā)[2001]48號）LD0110市人力資源和社會保障局養(yǎng)老保險(xiǎn)個人賬戶轉(zhuǎn)往外省市《職工差不多養(yǎng)老保險(xiǎn)個人賬戶治理暫行方法》（勞辦發(fā)[1997]116號）；《上海市城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)方法》（上海市人民政府令第59號）LD0112市人力資源和社會保障局外省市人員轉(zhuǎn)入（非單位調(diào)動）本市后養(yǎng)老保險(xiǎn)個人賬戶銜接《關(guān)于嚴(yán)格執(zhí)行職工差不多養(yǎng)老保險(xiǎn)個人賬戶轉(zhuǎn)移政策的通知》（勞社廳發(fā)[1999]22號）；《關(guān)于外省市轉(zhuǎn)移進(jìn)滬人員若干問題處理意見的通知》（滬勞保社發(fā)[2003]9號）LD0113市人力資源和社會保障局自由職業(yè)人員養(yǎng)老金申領(lǐng)《上海市城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)方法》（上海市人民政府第59號令）；《關(guān)于本市從事自由職業(yè)人員養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)若干問題補(bǔ)充處理意見》（滬勞保養(yǎng)發(fā)[2001]53號）；《關(guān)于調(diào)整本市城鎮(zhèn)企業(yè)差不多養(yǎng)老金計(jì)發(fā)方法的通知》（滬府發(fā)[2007]27號）；《關(guān)于實(shí)施<上海市人民政府關(guān)于調(diào)整本市城鎮(zhèn)企業(yè)差不多養(yǎng)老金計(jì)發(fā)方法的通知>若干問題處理意見的通知》（滬勞保養(yǎng)發(fā)[2007]40號）LD0114市人力資源和社會保障局失業(yè)人員養(yǎng)老金申領(lǐng)《上海市城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)方法》（上海市人民政府第59號令）；《關(guān)于本市失業(yè)人員在失業(yè)期間到達(dá)退休年齡辦理退休手續(xù)若干問題的通知》（滬社保業(yè)一發(fā)[1997]3號）；《關(guān)于調(diào)整本市城鎮(zhèn)企業(yè)差不多養(yǎng)老金計(jì)發(fā)方法的通知》（滬府發(fā)[2007]27號）；《關(guān)于實(shí)施<上海市人民政府關(guān)于調(diào)整本市城鎮(zhèn)企業(yè)差不多養(yǎng)老金計(jì)發(fā)方法的通知>若干問題處理意見的通知》（滬勞保養(yǎng)發(fā)[2007]40號）LD0115市人力資源和社會保障局養(yǎng)老保險(xiǎn)個人賬戶啟封《職工差不多養(yǎng)老保險(xiǎn)個人賬戶治理暫行方法》（勞辦發(fā)[1997]116號）；《關(guān)于單位申請封存、更改職工個人養(yǎng)老保險(xiǎn)賬戶若干問題處理的通知》（滬社保業(yè)一[1997]110號）LD0116市人力資源和社會保障局單位從業(yè)人員、個體工商戶業(yè)主及其幫工、非正規(guī)就業(yè)勞動組織人員、自由職業(yè)人員、失業(yè)人員、養(yǎng)老人員的養(yǎng)老保險(xiǎn)個人賬戶差不多信息調(diào)整《關(guān)于單位申請封存、更改職工個人養(yǎng)老保險(xiǎn)賬戶若干問題處理的通知》（滬社保業(yè)一[1997]110號）LD0117市人力資源和社會保障局單位從業(yè)人員、個體工商戶業(yè)主及其幫工、非正規(guī)就業(yè)勞動組織人員、自由職業(yè)人員、失業(yè)人員、養(yǎng)老人員參加工作年月及92年底前連續(xù)工齡信息調(diào)整《關(guān)于單位申請封存、更改職工個人養(yǎng)老保險(xiǎn)賬戶若干問題處理的通知》（滬社保業(yè)一[1997]110號）LD0118市人力資源和社會保障局單位從業(yè)人員、個體工商戶業(yè)主及其幫工、非正規(guī)就業(yè)勞動組織人員、自由職業(yè)人員、失業(yè)人員、養(yǎng)老人員的養(yǎng)老保險(xiǎn)個人賬戶記賬信息調(diào)整《關(guān)于單位申請封存、更改職工個人養(yǎng)老保險(xiǎn)賬戶若干問題處理的通知》（滬社保業(yè)一[1997]110號）LD0119市人力資源和社會保障局單位從業(yè)人員、個體工商戶業(yè)主及其幫工、非正規(guī)就業(yè)勞動組織人員、自由職業(yè)人員、失業(yè)人員專門工種工作年限認(rèn)定《關(guān)于制止和糾正違反國家規(guī)定辦理企業(yè)職工提早退休有關(guān)問題的通知》（勞社部發(fā)[1999]8號）；《關(guān)于本市從事專門工種人員辦理退休手續(xù)若干問題的通知》（滬勞保養(yǎng)發(fā)[2000]29號）；《關(guān)于堅(jiān)決制止弄虛作假辦理專門工種提早退休問題的通知》（滬勞保福發(fā)[2003]43號）LD0120市人力資源和社會保障局非因工死亡職工的遺屬申領(lǐng)生活困難補(bǔ)助費(fèi)《關(guān)于印發(fā)<關(guān)于將本市非因工死亡職工的遺屬生活困難補(bǔ)助費(fèi)納入養(yǎng)老保險(xiǎn)統(tǒng)籌基金支付問題處理意見的通知>的通知》（滬勞保福發(fā)[2006]24號）LD0121市人力資源和社會保障局養(yǎng)老保險(xiǎn)個人賬戶終止《職工差不多養(yǎng)老保險(xiǎn)個人賬戶治理暫行方法》（勞辦發(fā)[1997]116號）；《上海市城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)方法》（上海市人民政府令第59號）LD0122市人力資源和社會保障局養(yǎng)老人員養(yǎng)老待遇終止《職工差不多養(yǎng)老保險(xiǎn)個人賬戶治理暫行方法》（勞辦發(fā)[1997]116號）；《上海市城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)方法》（上海市人民政府令第59號）LD0123市人力資源和社會保障局自由職業(yè)人員小城鎮(zhèn)社會保險(xiǎn)首次繳費(fèi)《上海市小城鎮(zhèn)社會保險(xiǎn)暫行方法》（滬府發(fā)[2003]65號）LD0124市人力資源和社會保障局自由職業(yè)人員小城鎮(zhèn)社會保險(xiǎn)接續(xù)繳費(fèi)《上海市小城鎮(zhèn)社會保險(xiǎn)暫行方法》（滬府發(fā)[2003]65號）LD0125市人力資源和社會保障局小城鎮(zhèn)社會保險(xiǎn)恢復(fù)繳費(fèi)《上海市小城鎮(zhèn)社會保險(xiǎn)暫行方法》（滬府發(fā)[2003]65號）LD0126市人力資源和社會保障局終止小城鎮(zhèn)社會保險(xiǎn)關(guān)系《上海市小城鎮(zhèn)社會保險(xiǎn)暫行方法》（滬府發(fā)[2003]65號）LD0127市人力資源和社會保障局小城鎮(zhèn)社會保險(xiǎn)參保人員養(yǎng)老金申領(lǐng)《上海市小城鎮(zhèn)社會保險(xiǎn)暫行方法》（滬府發(fā)[2003]65號）LD0128市人力資源和社會保障局辦理農(nóng)村社會養(yǎng)老保險(xiǎn)參保戶登記手續(xù)《上海市農(nóng)村社會養(yǎng)老保險(xiǎn)方法》（1996年1月15日上海市人民政府第22號令）LD2001市人力資源和社會保障局辦理農(nóng)村社會養(yǎng)老保險(xiǎn)參保戶信息變更手續(xù)《上海市農(nóng)村社會養(yǎng)老保險(xiǎn)方法》（1996年1月15日上海市人民政府第22號令）LD2002市人力資源和社會保障局辦理農(nóng)村社會養(yǎng)老保險(xiǎn)參保戶轉(zhuǎn)移變更手續(xù)《上海市農(nóng)村社會養(yǎng)老保險(xiǎn)方法》（1996年1月15日上海市人民政府第22號令）LD2003市人力資源和社會保障局辦理農(nóng)村社會養(yǎng)老保險(xiǎn)個人賬戶變更手續(xù)《上海市農(nóng)村社會養(yǎng)老保險(xiǎn)方法》（1996年1月15日上海市人民政府第22號令）LD2004市人力資源和社會保障局辦理農(nóng)村社會養(yǎng)老保險(xiǎn)個人賬戶終止手續(xù)《上海市農(nóng)村社會養(yǎng)老保險(xiǎn)方法》（1996年1月15日上海市人民政府第22號令）LD2005市人力資源和社會保障局辦理農(nóng)村社會養(yǎng)老保險(xiǎn)個人賬戶恢復(fù)手續(xù)《上海市農(nóng)村社會養(yǎng)老保險(xiǎn)方法》（1996年1月15日上海市人民政府第22號令）LD2006市人力資源和社會保障局辦理農(nóng)村地區(qū)各類人員跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)養(yǎng)老保險(xiǎn)賬戶轉(zhuǎn)移手續(xù)《關(guān)于農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)轉(zhuǎn)移有關(guān)問題的通知》（滬勞保農(nóng)發(fā)[2002]16號）LD2007市人力資源和社會保障局辦理從業(yè)人員社會保險(xiǎn)關(guān)系在城保、鎮(zhèn)保、農(nóng)保之間轉(zhuǎn)移手續(xù)《關(guān)于本市從業(yè)人員社會保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移銜接有關(guān)問題的通知》（滬勞保農(nóng)發(fā)[2004]1號）LD2008市人力資源和社會保障局農(nóng)婚知青生活困難補(bǔ)助申請《上海市勞動局、市民政局、市總工會、市財(cái)政局關(guān)于調(diào)整仍在外省農(nóng)村結(jié)婚尚未安排工作的上海知青生活困難補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)的通知》（滬勞訪發(fā)[1994]56號）LD2011市人力資源和社會保障局辦理農(nóng)村社會養(yǎng)老保險(xiǎn)個人登記手續(xù)《上海市農(nóng)村社會養(yǎng)老保險(xiǎn)方法》（1996年1月15日上海市人民政府第22號令）LD2012市人力資源和社會保障局辦理農(nóng)村社會養(yǎng)老保險(xiǎn)個人差不多信息變更手續(xù)《上海市農(nóng)村社會養(yǎng)老保險(xiǎn)方法》（1996年1月15日上海市人民政府第22號令）LD2013市人力資源和社會保障局辦理農(nóng)村地區(qū)各類人員（外商投資企業(yè)除外）申請領(lǐng)取養(yǎng)老金手續(xù)《上海市農(nóng)村社會養(yǎng)老保險(xiǎn)方法》（1996年1月15日上海市人民政府第22號令）；《關(guān)于進(jìn)一步完善農(nóng)村社會養(yǎng)老保險(xiǎn)模式的通知》（滬勞保農(nóng)[2001]3號）LD2014市人力資源和社會保障局辦理農(nóng)村社會養(yǎng)老保險(xiǎn)參保戶撤消變更登記手續(xù)《上海市農(nóng)村社會養(yǎng)老保險(xiǎn)方法》（1996年1月15日上海市人民政府第22號令）LD2015市人力資源和社會保障局辦理農(nóng)村地區(qū)外商投資企業(yè)繳費(fèi)申報(bào)手續(xù)《上海市農(nóng)村社會養(yǎng)老保險(xiǎn)方法》（1996年1月15日上海市人民政府第22號令）；《上海市城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)方法》（1994年4月27日上海市人民政府第63號令）。LD2016市人力資源和社會保障局辦理農(nóng)村外商投資企業(yè)退休職工申請領(lǐng)取養(yǎng)老金手續(xù)《上海市農(nóng)村社會養(yǎng)老保險(xiǎn)方法》（1996年1月15日上海市人民政府第22號令）；《上海市城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)方法》（1994年4月27日上海市人民政府第63號令）LD2017市人力資源和社會保障局辦理單位和個人（外商投資企業(yè)除外）繳費(fèi)申報(bào)手續(xù)《上海市農(nóng)村社會養(yǎng)老保險(xiǎn)方法》（1996年1月15日上海市人民政府第22號令）；《關(guān)于進(jìn)一步完善農(nóng)村社會養(yǎng)老保險(xiǎn)模式的通知》（滬勞保農(nóng)[2001]3號）LD2018市民政局城鎮(zhèn)居民最低生活保障申請《都市居民最低生活保障條例》；《上海市社會救助方法》；《關(guān)于實(shí)施<上海市社會救助方法>的若干規(guī)定》MZ0004市民政局醫(yī)療救助《關(guān)于促進(jìn)本市進(jìn)展多層次醫(yī)療保障的指導(dǎo)意見》（2000年10月31日上海市人民政府批準(zhǔn)）；《上海市人民政府辦公廳關(guān)于加強(qiáng)本市職工醫(yī)療互助救助工作的通知》（滬府辦發(fā)[2000]121號）；《關(guān)于做好醫(yī)療救助工作的通知》（滬民救發(fā)[2000]33號）；《關(guān)于印發(fā)<關(guān)于做好醫(yī)療救助工作的實(shí)施意見>的通知》（滬民救發(fā)[2001]9號）；《關(guān)于進(jìn)一步完善醫(yī)療救助工作有關(guān)事項(xiàng)的通知》（滬民救發(fā)[2006]36號）；《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療救助工作的通知》（滬民救發(fā)[2005]64號）；《關(guān)于進(jìn)一步調(diào)整本市醫(yī)療救助政策有關(guān)事項(xiàng)的通知》（滬民救發(fā)[2008]22號）MZ0009市民政局糧油幫困《上海市民政局、上海市財(cái)政局關(guān)于完善本市糧油幫困工作的通知》（滬民救發(fā)[1999]38號、滬財(cái)企[1999]91號）；《上海市民政局關(guān)于做好本市社會救助政策銜接工作應(yīng)注意的若干問題的補(bǔ)充通知》（滬民救發(fā)[1999]42號）MZ0026市民政局救助漸退《上海市民政局關(guān)于試行低保家庭成員就業(yè)后“救助漸退”方法的通知》（滬民救發(fā)[2002]59號）；《上海市民政局、上海市財(cái)政局關(guān)于適當(dāng)調(diào)整低保家庭成員就業(yè)后“救助漸退”照顧時刻有關(guān)事項(xiàng)的通知》（滬民救發(fā)[2003]29號）；《上海市民政局、上海市財(cái)政局關(guān)于對低保家庭成員就業(yè)后實(shí)施“救助漸退”有關(guān)事項(xiàng)的通知》（滬民救發(fā)[2003]101號）MZ0031市民政局教育救助《上海市人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)市教委等五部門<關(guān)于本市進(jìn)一步做好義務(wù)教育時期幫困助學(xué)工作實(shí)施意見的通知>》（滬府辦發(fā)[2005]28號）MZ0034市民政局重殘無業(yè)人員補(bǔ)助《上海市民政局、上海市財(cái)政局、上海市殘疾人聯(lián)合會關(guān)于將本市重殘無業(yè)人員生活補(bǔ)助實(shí)施歸并治理的通知》（滬民救發(fā)[2002]82號）MZ0035市民政局無工作單位的傷殘人員損壞換證的申請《軍人撫恤優(yōu)待條例》（國務(wù)院、中央軍委令第413號）；《傷殘撫恤治理方法》（民政部令第34號）MZ0042市民政局無工作單位的傷殘人員遺失補(bǔ)證的申請《軍人撫恤優(yōu)待條例》（國務(wù)院、中央軍委令第413號）；《傷殘撫恤治理方法》（民政部令第34號）MZ0043市民政局無工作單位的傷殘人員評定傷殘等級的申請《軍人撫恤優(yōu)待條例》（國務(wù)院、中央軍委令第413號）；《傷殘撫恤治理方法》（民政部令第34號）；《關(guān)于重新印發(fā)<軍人殘疾等級評定標(biāo)準(zhǔn)>（試行）的通知》（民發(fā)[2006]110號）；《上海市評殘工作治理方法》（滬民優(yōu)[1991]1號）MZ0045市民政局無工作單位的傷殘人員調(diào)整傷殘等級的申請《軍人撫恤優(yōu)待條例》（國務(wù)院、中央軍委令第413號）；《傷殘撫恤治理方法》（民政部令第34號）；《關(guān)于重新印發(fā)<軍人殘疾等級評定標(biāo)準(zhǔn)>（試行）的通知》（民發(fā)[2006]110號）；《上海市評殘工作治理方法》（滬民優(yōu)[1991]1號）MZ0046市民政局重點(diǎn)優(yōu)撫對象臨時性困難補(bǔ)助的申請《民政部、總政治部關(guān)于開展慰問志愿軍老戰(zhàn)士和志愿軍烈屬活動的通知》（民發(fā)[2000]207號）；《上海市民政局關(guān)于對志愿軍老戰(zhàn)士和志愿軍烈士遺屬等重點(diǎn)優(yōu)撫對象進(jìn)行臨時性困難補(bǔ)助的通知》MZ0047市民政局義務(wù)兵及其家屬優(yōu)待金的發(fā)放《軍人撫恤優(yōu)待條例》（國務(wù)院、中央軍委令第413號）；《上海市人民政府辦公廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)市民政局等四部門擬訂的上海市義務(wù)兵及其家屬優(yōu)待金治理方法的通知》（滬府辦[2007]18號）；《各區(qū)縣制定的本區(qū)縣義務(wù)兵及其家屬優(yōu)待金發(fā)放治理實(shí)施方法》MZ0048市民政局農(nóng)村重點(diǎn)優(yōu)撫對象優(yōu)待金的發(fā)放《軍人撫恤優(yōu)待條例》（國務(wù)院、中央軍委令第413號）；《上海市人民政府辦公廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)市民政局等四部門擬訂的上海市義務(wù)兵及其家屬優(yōu)待金治理方法的通知》（滬府辦[2007]18號）MZ0049市民政局受理居家養(yǎng)老服務(wù)《上海市民政局、上海市勞動和社會保障局、上海市財(cái)政局關(guān)于本市實(shí)施社區(qū)助老服務(wù)項(xiàng)目的試行方法》（滬民福發(fā)[2004]7號）；《上海市人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)市民政局等六部門關(guān)于全面落實(shí)2005年市政府養(yǎng)老服務(wù)實(shí)事項(xiàng)目，進(jìn)一步推進(jìn)本市養(yǎng)老服務(wù)工作意見的通知》（滬府辦[2005]42號）；《上海市民政局、上海市進(jìn)展和改革委員會、上海市建設(shè)和交通委員會、上海市財(cái)政局、上海市勞動和社會保障局、上海市衛(wèi)生局、上海市醫(yī)療保險(xiǎn)局關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)本市養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)進(jìn)展的意見》（滬民福發(fā)[2006]18號）；《上海市民政局、上海市進(jìn)展和改革委員會、上海市財(cái)政局、上海市勞動和社會保障局關(guān)于全面落實(shí)2008年市政府養(yǎng)老服務(wù)實(shí)事項(xiàng)目進(jìn)一步推進(jìn)本市養(yǎng)老服務(wù)工作的意見》(滬民福發(fā)[2008]5號)MZ0050市民政局社會救助《上海市社會救助方法》（滬府發(fā)[1996]60號）；《上海市民政局關(guān)于實(shí)施<上海市社會救助方法>的若干規(guī)定的通知》（滬民救發(fā)[1997]8號）；《上海市民政局關(guān)于做好本市社會救助政策銜接工作應(yīng)注意的若干問題的通知》（滬民救發(fā)[1999]37號）；《上海市民政局關(guān)于做好本市社會救助政策銜接工作應(yīng)注意的若干問題的補(bǔ)充通知》（滬民救發(fā)[1999]42號）MZ0051市民政局專門救濟(jì)對象補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)《上海市民政局、上海市財(cái)政局關(guān)于調(diào)整本市救濟(jì)對象定期定量補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)的通知》（滬民救發(fā)[2008]40號）MZ0053市民政局五保供養(yǎng)《農(nóng)村五保供養(yǎng)工作條例》（國務(wù)院令第456號）；《上海市民政局、上海市財(cái)政局、上海市進(jìn)展和改革委員會、上海市農(nóng)業(yè)委員會關(guān)于頒發(fā)本市2007年度農(nóng)村五保供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)的通知》（滬民救發(fā)[2008]10號）MZ0055市民政局專