某咨詢整體顧問項目建議書－管理變革

BusinessConsulting整體顧問項目建議書

－管理變革

（第二稿）

深圳達(dá)實智能股份有限公司1目錄一、知識產(chǎn)權(quán)條款二、項目背景三、對達(dá)實的初步了解及建議四、項目目標(biāo)和范圍五、安達(dá)信企業(yè)變革的整體框架六、項目實施計劃七、項目組織八、時間安排與費用九、主要假設(shè)十、達(dá)實與安達(dá)信成功合作的關(guān)鍵因素附錄、主要工作步驟1?2000安達(dá)信公司版權(quán)所有一、知識產(chǎn)權(quán)條款本項目建議書宜嚴(yán)格保密。它被提交給深圳達(dá)實智能股份有限公司（以下稱“達(dá)實”）是基于達(dá)實完全理解它不能向任何非達(dá)實或其關(guān)聯(lián)公司現(xiàn)任職員展示、閱讀或傳遞。本項目建議書由安達(dá)信提出，在達(dá)實和安達(dá)信之間簽署正式協(xié)議以前，它將由安達(dá)信所有。因此，它的內(nèi)容不能由達(dá)實向任何第三方透露。如果達(dá)實決定不簽署正式協(xié)議或者選擇另外專業(yè)服務(wù)公司，安達(dá)信要求返還本項目建議書以及沒有做過復(fù)印件的保證。1?2000安達(dá)信公司版權(quán)所有二、項目背景達(dá)實是一家高速發(fā)展的高科技股份制企業(yè)，以研究開發(fā)、生產(chǎn)、銷售基于互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)控制系統(tǒng)為主，業(yè)務(wù)范圍涉及電站、石化、智能樓宇、地鐵自動化、糧倉自動化等，是深圳市政府重點推薦的擬上創(chuàng)業(yè)板企業(yè)。為配合公司發(fā)展，達(dá)實曾進(jìn)行過多次部門結(jié)構(gòu)調(diào)整，由于未能對公司戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、市場策劃、人力資源、信息系統(tǒng)等多項問題進(jìn)行綜合考慮，調(diào)整一直沒有取得預(yù)期效果。在新世紀(jì)來臨之際，達(dá)實決心在深深的危機感中徹底再造，為此特聘請國際知名的咨詢公司共同為達(dá)實新的騰飛定制并實施藍(lán)圖。為了使本次的項目建議書更好地切合達(dá)實公司需求，安達(dá)信公司項目調(diào)研小組于12月8日與達(dá)實公司管理層進(jìn)行了訪談，對公司的現(xiàn)狀和需求有了進(jìn)一步的了解。1?2000安達(dá)信公司版權(quán)所有現(xiàn)狀主要潛在風(fēng)險和影響建議達(dá)實的發(fā)展戰(zhàn)略流于字面，缺乏市場信息作為依據(jù)。－在達(dá)實的顧問邀約書中，公司的經(jīng)營定位為：“公司目前的定位是現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)控制系統(tǒng)供應(yīng)商，未來三年內(nèi)，公司將鞏固已有細(xì)分市場地位，通過研發(fā)、收購等方式，占領(lǐng)其他細(xì)分市場、成為自動化行業(yè)整體系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商“。企業(yè)發(fā)展方向不明。－公司領(lǐng)導(dǎo)層以及各事業(yè)部門對未來發(fā)展沒有明確方向，目前定位于自動化系統(tǒng)集成服務(wù)商，向主流自控信息產(chǎn)品供應(yīng)商轉(zhuǎn)變存在一定困難，在不同的發(fā)展方向之間難以取舍。欠缺具體戰(zhàn)略實施計劃，且沒有對所需的資源作出評估及安排。管理層與員工可能無法將戰(zhàn)略演繹成為可執(zhí)行的具體行為，導(dǎo)致目標(biāo)最終未能達(dá)成。目標(biāo)的制定未必與市場狀況吻合，令所制定的目標(biāo)的可達(dá)性存疑。領(lǐng)導(dǎo)層可能無法檢討每階段的目標(biāo)完成進(jìn)度，因而不能作出適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略性決策。一些相對營運效益低的業(yè)務(wù)，會消耗公司資產(chǎn)，對公司整體發(fā)展有所阻礙。了解自身能力并仔細(xì)分析達(dá)實公司旗下各主要業(yè)務(wù)的優(yōu)勢、弱勢和前景，制定企業(yè)戰(zhàn)略，確定公司核心業(yè)務(wù)，剝離其中非核心、非戰(zhàn)略性或效益存疑的業(yè)務(wù)。仔細(xì)審視行業(yè)發(fā)展的方向，并對市場與競爭者的信息作系統(tǒng)化的了解。重新訂立公司的愿景，細(xì)化目標(biāo)、相應(yīng)的戰(zhàn)略以及關(guān)鍵績效指標(biāo)，確保各者之間緊密聯(lián)系。制定分段目標(biāo)及持續(xù)性的戰(zhàn)略實施進(jìn)度評估機制，以確保公司朝著目標(biāo)進(jìn)發(fā)。制定具操作性的戰(zhàn)略實施計劃及作出相應(yīng)的資源評估和分配。三、對達(dá)實的初步了解及建議－經(jīng)營戰(zhàn)略

1?2000安達(dá)信公司版權(quán)所有三、對達(dá)實的初步了解及建議－經(jīng)營戰(zhàn)略

高高低對公司戰(zhàn)略的重要性業(yè)務(wù)績效集成代理產(chǎn)品業(yè)務(wù)績效考慮因素－利潤率－投資回報率－等等對公司的戰(zhàn)略重要性考慮因素－公司愿景與目標(biāo)－核心能力－對公司成長的價值－等等達(dá)實適宜走產(chǎn)品化的道路，其戰(zhàn)略考慮應(yīng)包括：－研發(fā)的投入－品牌的建立－競爭地位－產(chǎn)品目標(biāo)市場的訂立，如行業(yè)吸引力、需求成長率等1?2000安達(dá)信公司版權(quán)所有三、對達(dá)實的初步了解及建議－經(jīng)營戰(zhàn)略

－分析框架

業(yè)務(wù)組合評估模式競爭地位高低中高吸引力維持或建立競爭地位低吸引力收割或撤資中等吸引力維持或重組行業(yè)吸引力高中低行業(yè)吸引力評估指標(biāo)行業(yè)增長率平均投資收益率*與業(yè)務(wù)組合的配合程度長期增長能力行業(yè)集中程度*客戶影響力供應(yīng)商影響力替代產(chǎn)品的威脅政策法規(guī)限制權(quán)數(shù)25%15%15%15%10%5%5%5%5%*投資收益率指息稅前利潤除以凈資產(chǎn)*行業(yè)集中程度以行業(yè)前5大企業(yè)的總市場份額小于35%為低，介于35%至60％為中，60％以上為高*每個評估指標(biāo)均按高、中、低分別打分。隨后，將每個評估指標(biāo)的分?jǐn)?shù)分別乘以其對應(yīng)的權(quán)數(shù)，以得出所在行業(yè)的吸引力。高=1.0中=0.5低=0.0競爭地位評估指標(biāo)市場份額投資收益率品牌知曉度價格競爭力員工素質(zhì)專利數(shù)權(quán)數(shù)25%25%15%15%15%5%*每個評估指標(biāo)均按高、中、低分別打分（可考慮與行業(yè)平均水平或主要競爭對手相比較）。隨后，將每個評估指標(biāo)的分?jǐn)?shù)分別乘以其對應(yīng)的權(quán)數(shù)，以得出所從事業(yè)務(wù)的競爭地位。高=1.0中=0.5低=0.01?2000安達(dá)信公司版權(quán)所有現(xiàn)狀主要潛在風(fēng)險和影響建議公司沒有明確主要業(yè)務(wù)流程并缺乏相關(guān)文檔。-在達(dá)實提供的“工作指引文件一覽表”中，缺乏一些重要流程，諸如銷售、預(yù)算、項目管理等。-已有流程文檔缺乏控制目標(biāo)、主要控制點、流程說明等部分，無法構(gòu)成完整的業(yè)務(wù)流程操作手冊。銷售、采購與生產(chǎn)等環(huán)節(jié)未能好好協(xié)調(diào)，從而造成對客戶的承諾未能實現(xiàn)。-例如，銷售人員向客戶承諾兩個月交貨，但某些零部件的采購時間已經(jīng)需要超過兩個月，根本無法按時履行合同，造成了客戶的不滿。流程不明確、缺乏相關(guān)文檔容易使相關(guān)人員在實際操作中沒有可靠根據(jù)，僅憑經(jīng)驗行事。如相關(guān)人員離職，其后續(xù)人員很難在短時間內(nèi)完全勝任該崗位。部分客戶會對達(dá)實失去信心，并影響客戶滿意度。應(yīng)盡可能詳細(xì)地建立相關(guān)業(yè)務(wù)流程體系，并找出需要改善的瓶頸問題。加強對公司各項業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、關(guān)鍵控制點以及文檔流轉(zhuǎn)等的管理。三、對達(dá)實的初步了解及建議－業(yè)務(wù)流程

1?2000安達(dá)信公司版權(quán)所有現(xiàn)狀主要潛在風(fēng)險和影響建議考核表只定量而沒有定性的內(nèi)容，對評估員工各方面技能缺乏一定標(biāo)準(zhǔn)，并欠缺關(guān)鍵績效指標(biāo)。-員工績效考核表中沒有設(shè)置主管評語部分，考核后的面談也沒有全面進(jìn)行。－員工的評估體系沒有根據(jù)部門關(guān)鍵績效指標(biāo)、戰(zhàn)略目標(biāo)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和流程來制定。并沒有人力資源的整體規(guī)劃及員工職業(yè)生涯的發(fā)展計劃。－公司人力資源管理功能原先歸屬于總裁辦公室，缺乏富有經(jīng)驗的人力資源主管來制定與公司戰(zhàn)略目標(biāo)一致的人力資源管理的長期整體規(guī)劃。業(yè)務(wù)部以傭金為主要激勵機制，業(yè)務(wù)人員以拿到項目為目標(biāo)。簡單而流于形式的考評重點不明確，容易造成評估標(biāo)準(zhǔn)不一致，致使員工滿意程度降低，流動性大。令員工沒有明確方向，不知道工作重點在哪里。業(yè)務(wù)人員業(yè)績只與拿到項目掛鉤，在項目合同簽訂時往往沒有站在工程部門立場上，造成日后部門間的扯皮和互相抱怨。訂立合理并與公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)一致的績效考評體系，除業(yè)績評估指標(biāo)外，還有完備的獎懲機制，各崗位評估標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到總結(jié)與激勵的作用，使員工將個人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)與公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)統(tǒng)一起來。建議修改業(yè)務(wù)部門激勵機制。

三、對達(dá)實的初步了解及建議－業(yè)績評估/人力資源

1?2000安達(dá)信公司版權(quán)所有現(xiàn)狀主要潛在風(fēng)險和影響建議公司內(nèi)部進(jìn)行了多次組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，但沒有相應(yīng)的溝通計劃，組織架構(gòu)改變后的權(quán)責(zé)機制等配套措施，用以支持有效的組織變革。－2000年3月，部分組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，部分工程技術(shù)人員進(jìn)入糧倉、電站兩事業(yè)部，其他繼續(xù)留在工程中心。－2000年6月，再次進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，所有工程人員進(jìn)入各事業(yè)部。－2000年10月，公司進(jìn)行股份制改造，準(zhǔn)備重新規(guī)劃組織結(jié)構(gòu)，計劃在2001年1月實施。各部門內(nèi)部按專業(yè)設(shè)置小部門，例如，糧倉事業(yè)部下屬有商務(wù)部、糧情部、熏蒸部、電控部和開發(fā)部。商務(wù)部與其他部門技術(shù)人員溝通不夠，造成工作中的矛盾。公司頻繁的組織架構(gòu)調(diào)整未能作謹(jǐn)慎詳細(xì)的可行性研究，也沒能與員工很好溝通，容易使員工無所適從。部門間和部門內(nèi)的溝通障礙均會造成公司整體運作效率的低下，并削弱其市場反應(yīng)能力。完善一明確的公司架構(gòu)，并對資產(chǎn)營運成效作出分析。明晰各部門權(quán)責(zé)分工，并將之清晰地下達(dá)至有關(guān)管理人員。制定業(yè)務(wù)操作政策及監(jiān)控執(zhí)行的機制。根據(jù)公司戰(zhàn)略、流程以及未來發(fā)展方向重新考慮各事業(yè)部組織架構(gòu)。三、對達(dá)實的初步了解及建議－組織架構(gòu)

1?2000安達(dá)信公司版權(quán)所有綜合我們對對達(dá)實的初初步理解，，達(dá)實可以以考慮以下下三方面，，進(jìn)行整體體強化與完完善，以配配合達(dá)實進(jìn)進(jìn)一步的發(fā)發(fā)展大計：：訂立達(dá)實的的愿景、細(xì)細(xì)化目標(biāo)及及將戰(zhàn)略實實施方案具具體化具操作性的的行動計劃劃可調(diào)整/檢檢討戰(zhàn)略的的體系與業(yè)績考核核指標(biāo)掛鉤鉤完善公司的的內(nèi)部管理理、防風(fēng)險險體系、業(yè)業(yè)績考核指指標(biāo)及獎懲懲制度。完善一個明明確的公司司架構(gòu)，并并清晰其權(quán)權(quán)責(zé)分工。。三、對達(dá)實實的初步了了解及建議議1?2000安達(dá)信公司司版權(quán)所有有達(dá)實智能股股份有限公公司希望通通過管理咨咨詢達(dá)到以以下目標(biāo)：：1. 明晰晰企業(yè)發(fā)展展戰(zhàn)略愿景景2. 優(yōu)化化業(yè)務(wù)流程程3. 強化化績效考核核和激勵機機制4.優(yōu)化組組織架構(gòu)四、項目目目標(biāo)和范圍圍1?2000安達(dá)信公司司版權(quán)所有有整個項目的的范圍僅限限于達(dá)實，，不包括其其下屬分公公司和合資資公司。業(yè)務(wù)流程重重組的范圍圍將包括*：四、項目目目標(biāo)和范圍圍1.財務(wù)務(wù)管理現(xiàn)金管理費用報銷管管理固定資產(chǎn)管管理會計與管理理報表標(biāo)準(zhǔn)成本的的確定標(biāo)準(zhǔn)成本的的更新成本差異的的計算分析析2.預(yù)算算管理**預(yù)算的編制制預(yù)算的調(diào)整整預(yù)算的分析析與控制4.生產(chǎn)產(chǎn)管理生產(chǎn)計劃管管理產(chǎn)品設(shè)計、、流程與安安裝管理產(chǎn)品品質(zhì)管管理/檢驗驗和試驗5.研發(fā)發(fā)產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)開發(fā)3.采購購管理**庫存管理采購計劃管管理采購執(zhí)行管管理采購訂單的的處理流程程6.銷售售管理銷售計劃管管理與售后后服務(wù)管理理各事業(yè)部銷銷售管理－糧倉自動動化事業(yè)部部**－熱電站自自動化事業(yè)業(yè)部**－樓宇自動動化事業(yè)部部－油氣儲運運自動化事事業(yè)部－其他7.人力力資源管理理**人員招聘管管理員工培訓(xùn)管管理人事檔案及及考核管理理*上述內(nèi)容將將是流程完完善的重點點,在項目目過程中可可能會根據(jù)據(jù)實際情況況進(jìn)行適當(dāng)當(dāng)?shù)脑鰷p變變動注明**的的部分將由由安達(dá)信公公司進(jìn)行流流程重組實實施，其余余部分將由由安達(dá)信公公司提供指指導(dǎo)，由達(dá)達(dá)實項目小小組人員完完成1?2000安達(dá)達(dá)信信公公司司版版權(quán)權(quán)所所有有限于于時時間間和和人人力力方方面面的的因因素素，，績績效效管管理理部部分分將將只只包包括括部部門門以以上上級級別別的的人人員員有關(guān)關(guān)管管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)軟軟件件、、硬硬件件的的選選擇擇和和實實施施，，由由于于受受業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)需需求求和和軟軟件件性性能能的的影影響響較較大大，，建建議議不不納納入入本本階階段段項項目目范范圍圍之之內(nèi)內(nèi)四、、項項目目目目標(biāo)標(biāo)和和范范圍圍1?2000安達(dá)達(dá)信信公公司司版版權(quán)權(quán)所所有有五、、安安達(dá)達(dá)信信企企業(yè)業(yè)變變革革的的整整體體框框架架企業(yè)業(yè)未未來來的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型型策策略略必必須須在在確確認(rèn)認(rèn)自自身身經(jīng)經(jīng)營營戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上，，對對組組織織架架構(gòu)構(gòu)、、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程以以及及業(yè)業(yè)績績評評估估三三個個元元素素進(jìn)進(jìn)行行整整合合，，并并取取得得信信息息技技術(shù)術(shù)的的充充分分配配合合與與支支持持，，才才能能全全面面提提升升管管理理水水平平。。經(jīng)營營戰(zhàn)戰(zhàn)略略信息息技技術(shù)術(shù)業(yè)績績評評估估業(yè)務(wù)務(wù)流流程程組織織架架構(gòu)構(gòu)環(huán)環(huán)市場境境業(yè)行1?2000安達(dá)達(dá)信信公公司司版版權(quán)權(quán)所所有有4.建立立績績效效考考評評體體系系3.重重組組業(yè)務(wù)流流程程及及組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)2.制制定定企業(yè)業(yè)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略1.診斷斷性性分析析項目目管管理理轉(zhuǎn)變變促促成成六、、項項目目實實施施計計劃劃1?2000安達(dá)達(dá)信信公公司司版版權(quán)權(quán)所所有有六、、項項目目實實施施計計劃劃－－診斷斷性性分分析析階段段目目標(biāo)標(biāo)1.分分析析達(dá)達(dá)實實現(xiàn)現(xiàn)行行發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略、、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程、、績績效效考考評評方方法法以以及及目目前前信信息息技技術(shù)術(shù)的的運運用用情情況況，，明明確確項項目目工工作作的的起起點點2.了了解解員員工工對對轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變的的接接受受程程度度，，明明確確員員工工心心態(tài)態(tài)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變的的起起點點和和差差距距，，預(yù)預(yù)估估在在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變過過程程中中可可能能遇遇到到的的困困難難，，并并設(shè)設(shè)計計相相應(yīng)應(yīng)的的工工作作方方法法使使實實施施工工作作能能夠夠順順利利進(jìn)進(jìn)行行3.明明確確公公司司管管理理中中下下一一步步需需要要優(yōu)優(yōu)化化的的主主要要方方向向，，指指導(dǎo)導(dǎo)以以后后各各階階段段的的工工作作4.擬擬定定及及細(xì)細(xì)化化下下一一步步的的行行動動計計劃劃，，使使項項目目工工作作在在項項目目管管理理的的監(jiān)監(jiān)控控之之下下，，按按時時、、按按質(zhì)質(zhì)、、按按需需完完成成1?2000安達(dá)達(dá)信信公公司司版版權(quán)權(quán)所所有有六、、項項目目實實施施計計劃劃－－診斷斷性性分分析析交付付成成果果1.全全面面的的診診斷斷性性分分析析報報告告，，包包括括達(dá)達(dá)實實在在以以下下方方面面主主要要面面臨臨的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)及及其其原原因因：：公司司整整體體方方向向與與戰(zhàn)戰(zhàn)略略流程程設(shè)設(shè)計計的的完完整整性性及及合合理理性性績效效評評估估體體系系組織織架架構(gòu)構(gòu)信息息技技術(shù)術(shù)的的規(guī)規(guī)劃劃2.員員工工轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變情情況況調(diào)調(diào)查查報報告告羅列列有有利利于于達(dá)達(dá)實實企企業(yè)業(yè)維維新新的的主主要要因因素素指出出影影響響達(dá)達(dá)實實企企業(yè)業(yè)維維新新過過程程的的主主要要障障礙礙克服服障障礙礙的的建建議議3.下下一一步步的的工工作作計計劃劃，，包包括括時時間間和和人人員員的的具具體體安安排排1?2000安達(dá)達(dá)信信公公司司版版權(quán)權(quán)所所有有六、、項項目目實實施施計計劃劃－－制定定企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略階段段目目標(biāo)標(biāo)1.根根據(jù)據(jù)企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略確確定定未未來來管管理理模模式式2.根根據(jù)據(jù)發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略，，確確定定今今后后三三至至五五年年的的具具體體目目標(biāo)標(biāo)3.明明確確發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的具具體體行行動動計計劃劃4.建立立發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的量量度度及及控控制制執(zhí)執(zhí)行行進(jìn)進(jìn)度度機機制制5.建立立戰(zhàn)戰(zhàn)略略實實施施后后績績效效考考評評反反饋饋、、總總結(jié)結(jié)及及戰(zhàn)戰(zhàn)略略調(diào)調(diào)整整方方法法1?2000安達(dá)達(dá)信信公公司司版版權(quán)權(quán)所所有有六、、項項目目實實施施計計劃劃－－制定定企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略交付付成成果果1.優(yōu)化化后后企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略與與行行動動計計劃劃企業(yè)業(yè)全全景景分分析析公司司愿愿景景、、使使命命及及價價值值觀觀公司司戰(zhàn)戰(zhàn)略略發(fā)發(fā)展展方方向向3至至5年年的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略藍(lán)藍(lán)圖圖實施施行行動動計計劃劃，，包包括括實實現(xiàn)現(xiàn)戰(zhàn)戰(zhàn)略略所所須須具具備備的的能能力力、、資資源源及及戰(zhàn)戰(zhàn)略略合合作作伙伙伴伴方方面面（（如如適適用用））的的要要求求2.戰(zhàn)戰(zhàn)略略研研討討會會3.戰(zhàn)戰(zhàn)略略監(jiān)監(jiān)控控評評估估與與更更新新程程序序1?2000安達(dá)達(dá)信信公公司司版版權(quán)權(quán)所所有有六、、項項目目實實施施計計劃劃－－重組組業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程及及組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)階段段目目標(biāo)標(biāo)1.明明確確優(yōu)優(yōu)化化后后的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程和和組組織織架架構(gòu)構(gòu)2.明明確確部部門門、、員員工工崗崗位位職職責(zé)責(zé)3.向向達(dá)達(dá)實實項項目目小小組組傳傳授授組組織織架架構(gòu)構(gòu)和和業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程優(yōu)優(yōu)化化的的原原理理和和方方法法，，以以及及部部門門、、員員工工崗崗位位職職責(zé)責(zé)確確定定的的依依據(jù)據(jù)和和方方法法1?2000安達(dá)達(dá)信信公公司司版版權(quán)權(quán)所所有有六、、項項目目實實施施計計劃劃－－重組組業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程及及組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)交付付成成果果1.業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程操操作作手手冊冊（（由由安安達(dá)達(dá)信信指指導(dǎo)導(dǎo)達(dá)達(dá)實實公公司司項項目目小小組組）），，其其內(nèi)內(nèi)容容主主要要包包括括：：流程程范范圍圍控制制目目標(biāo)標(biāo)涉及及部部門門主要要控控制制點點特定定政政策策流程程說說明明主要要業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程圖圖2.業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)所所需需的的流流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)文文檔檔，，如如各各類類的的申申請請表表格格（（由由安安達(dá)達(dá)信信指指導(dǎo)導(dǎo)達(dá)達(dá)實實公公司司項項目目小小組組））3.實實施施方方案案1?2000安達(dá)達(dá)信信公公司司版版權(quán)權(quán)所所有有六、、項項目目實實施施計計劃劃－－重組組業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程及及組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)交付付成成果果4.實實施施溝溝通通計計劃劃與與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變促促成成行行動動計計劃劃5.實實施施培培訓(xùn)訓(xùn)與與輔輔導(dǎo)導(dǎo)6.公公司司組組織織架架構(gòu)構(gòu)框框架架7.部部門門職職責(zé)責(zé)描描述述8.管管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃9.未未來來管管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的總總體體框框架架1?2000安達(dá)達(dá)信信公公司司版版權(quán)權(quán)所所有有六、、項項目目實實施施計計劃劃－－建立立績績效效考考評評體體系系階段段目目標(biāo)標(biāo)1.根根據(jù)據(jù)企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營戰(zhàn)戰(zhàn)略略及及業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程，，優(yōu)優(yōu)化化績績效效考考評評體體系系2.通通過過實實施施績績效效考考評評體體系系，，推推動動企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的實實施施3.通通過過績績效效考考評評體體系系，，對對部部門門進(jìn)進(jìn)行行客客觀觀公公正正的的評評價價，，引引導(dǎo)導(dǎo)部部門門實實現(xiàn)現(xiàn)最最佳佳表表現(xiàn)現(xiàn)1?2000安達(dá)達(dá)信信公公司司版版權(quán)權(quán)所所有有六、、項項目目實實施施計計劃劃－－建立立績績效效考考評評體體系系交付付成成果果1.公公司司及及部部門門績績效效管管理理體體系系，，具具體體包包括括：：績效效評評估估指指標(biāo)標(biāo)體體系系績效效考考核核操操作作手手冊冊及及相相關(guān)關(guān)表表格格（（由由安安達(dá)達(dá)信信指指導(dǎo)導(dǎo)達(dá)達(dá)實實項項目目小小組組完完成成））2.實實施施方方案案，，具具體體包包括括：：實施施的的具具體體步步驟驟同實實施施過過程程中中具具體體步步驟驟相相配配合合的的公公司司內(nèi)內(nèi)部部溝溝通通方方案案3.實實施施培培訓(xùn)訓(xùn)與與輔輔導(dǎo)導(dǎo)1?2000安達(dá)達(dá)信信公公司司版版權(quán)權(quán)所所有有項目目領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)委委員員會會達(dá)實實高層層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)安達(dá)達(dá)信信公公司司施施能能自自項目總監(jiān)安達(dá)信公司林林國宏項目經(jīng)理達(dá)實項目經(jīng)理安達(dá)信公司王大威/楊良得流程/架構(gòu)/業(yè)績評估小組安達(dá)信項目小組達(dá)實項目小組七、項目組織織項目執(zhí)行小組安達(dá)信項目小組達(dá)實項目小組技術(shù)小組安達(dá)信項目小組達(dá)實項目小組1?2000安達(dá)信公司版版權(quán)所有八、時間安排排與費用項目領(lǐng)導(dǎo)委員員會會議安達(dá)信公司參參與遞減達(dá)實參與遞增增階段及工作內(nèi)內(nèi)容1234項目準(zhǔn)備1. 診斷性性分析2. 制定企企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略略3. 重組業(yè)業(yè)務(wù)流程及組組織結(jié)構(gòu)4. 建立績績效考評體系系安達(dá)信參與程程度達(dá)實參與程度度時間（月）1?2000安達(dá)信公司版版權(quán)所有八、時間安排排與費用預(yù)計本次項目目相應(yīng)的咨詢詢費用共計40萬美元。項目啟動咨咨詢費60,000美元診斷性分析咨咨詢費費60,000美元企業(yè)戰(zhàn)略明晰晰 咨詢詢費80,000美元組織架構(gòu)與業(yè)業(yè)務(wù)流程重組組 咨詢費110,000美元績效評估體系系建立咨咨詢費50,000美元元項目結(jié)束咨咨詢費40,000美元我們收取的咨咨詢服務(wù)費按按照專業(yè)咨詢詢?nèi)藛T所花費費的有效工作作時間及相關(guān)關(guān)人員的經(jīng)驗驗級別計算另外將加收代代墊雜項費用用，代墊雜項項費用通常包包括：實際發(fā)發(fā)生的通訊費費、差旅費、、營業(yè)稅、復(fù)復(fù)印費、加班班津貼等。1?2000安達(dá)信公司版版權(quán)所有九、主要假設(shè)設(shè)此次建議書中關(guān)于人員、時間和費用的估計都是基于以下的假設(shè)：達(dá)實將提供足足以明晰企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略及擬定定內(nèi)部管理方方案的數(shù)據(jù)與與資料，且安安達(dá)信將無需需對達(dá)實提供供的數(shù)據(jù)與資資料作獨立核核實達(dá)實將指派項項目小組，專專職參與本次次項目達(dá)實的高層管管理人員能積積極參與項目目，為項目提提供支持和資資源上的保障障，并能及時時解決項目過過程中產(chǎn)生的的問題和確認(rèn)認(rèn)項目的交付付成果達(dá)實的項目經(jīng)經(jīng)理和項目小小組成員能及及時對項目中中的事宜作出出決定達(dá)實將會為項項目小組就相相關(guān)的文檔以以及編寫提交交成果時提供供文案工作的的幫助項目遞交成果果均為中文1?2000安達(dá)信公司版版權(quán)所有十、達(dá)實與安安達(dá)信成功合合作的關(guān)鍵因因素成功合作安達(dá)信技能向達(dá)實的轉(zhuǎn)移達(dá)實領(lǐng)導(dǎo)層的全力支持開放的工作氛氛圍和及時討論、及及時解決問題的工作作方法可操作的整體體解決方案1?2000安達(dá)信公司版版權(quán)所有十、達(dá)實與安安達(dá)信成功合合作的關(guān)鍵因因素

－全面的解決方方案.客戶關(guān)系管理集成供應(yīng)鏈企業(yè)資源計劃實施成本管理轉(zhuǎn)變促成績效管理業(yè)務(wù)流程重整組織架構(gòu)重組企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃整合性的解決方案1?2000安達(dá)信公司版版權(quán)所有未來狀況目前狀況設(shè)計實現(xiàn)探討領(lǐng)導(dǎo)能力個人和團(tuán)隊能力改進(jìn)的流程溝通與交流績效管理企業(yè)文化實現(xiàn)-進(jìn)進(jìn)行所期望的的轉(zhuǎn)變，評評估結(jié)果并確確定轉(zhuǎn)變計劃劃的調(diào)整設(shè)計-制制定轉(zhuǎn)變計劃劃來縮短差距距。確定在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變過程中的的主要任務(wù)和和活動。決定定所需的架構(gòu)構(gòu)和管理機制制導(dǎo)入-設(shè)設(shè)計和推行行明確的、符符合企業(yè)愿景景的成果結(jié)束-理理解轉(zhuǎn)變對個個人造成的影影響，總結(jié)過過去的經(jīng)驗，，為潛在的損損失作好準(zhǔn)備備探索-克克服恐懼和抗抗拒心理，嘗嘗試轉(zhuǎn)變并確確認(rèn)新的角色色開始-建建立新的價值值觀，態(tài)度和和識別標(biāo)志，，并了解轉(zhuǎn)變變實施所帶來來的切實益處處織組轉(zhuǎn)變?nèi)藗€轉(zhuǎn)變結(jié)束入導(dǎo)開始十、達(dá)實與安安達(dá)信成功合合作的關(guān)鍵因因素

－獨特的轉(zhuǎn)變促促成方法1?2000安達(dá)信公司版版權(quán)所有十、達(dá)實與安安達(dá)信成功合合作的關(guān)鍵因因素

－綜合的項目管管理方法安達(dá)信公司在在管理咨詢和和信息系統(tǒng)實實施的實踐中中，形成了完完整的項目管管理方法和經(jīng)經(jīng)驗,將被運運用于項目的的每一個過程程。主要包括括：工作計劃管理理工作計劃控制制提交文檔的審審核和批準(zhǔn)問題的書面記記錄定期和不定期期會議1?2000安達(dá)信公司版版權(quán)所有安達(dá)信公司咨咨詢費的收取取將按項目階階段性成果的的遞交來執(zhí)行行，而不只是是根據(jù)咨詢服服務(wù)天數(shù)來收收取。項目各各步驟成果須須經(jīng)安達(dá)信公公司質(zhì)量總監(jiān)監(jiān)審閱和貴公公司的確認(rèn)，，以保證安達(dá)達(dá)信公司的服服務(wù)質(zhì)量，有有利于項目的的成功。十、達(dá)實與安安達(dá)信成功合合作的關(guān)鍵因因素

－階段性成果確確認(rèn)1?2000安達(dá)信公司版版權(quán)所有安達(dá)信公司將將通過循序漸漸進(jìn)的方式幫幫助達(dá)實的項項目小組成員員及其他員工工學(xué)會參與并并推動整個項項目的成功。。安達(dá)信公司在在項目中的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和參與作作用將隨著達(dá)達(dá)實項目小組組在同我們合合作過程中的的逐步成長和和經(jīng)驗的不斷斷積累而逐漸漸減少。十、達(dá)實與安安達(dá)信成功合合作的關(guān)鍵因因素

－循序漸進(jìn)安達(dá)信公司的的參與程度項目過程達(dá)實的參與程程度1?2000安達(dá)信公司版版權(quán)所有由安達(dá)信公司司的咨詢?nèi)藛T員和達(dá)實的骨骨干人員共同同組成一個項項目執(zhí)行小組組。通過項目目執(zhí)行小組的的方式將咨詢詢?nèi)藛T的項目目實施經(jīng)驗和和知識傳授給給達(dá)實的項目目小組成員。。十、達(dá)實與安安達(dá)信成功合合作的關(guān)鍵因因素

－聯(lián)合團(tuán)隊1?2000安達(dá)信公司版版權(quán)所有達(dá)實需要一支支強而有力的的實施支持隊隊伍，因此安安達(dá)信公司將將派出如下的的實施隊伍：：具有多年企業(yè)業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)經(jīng)驗的專家；；具有財務(wù)、采采購、庫管、、銷售、人力力資源等業(yè)務(wù)務(wù)流程經(jīng)驗的的專家熟悉企業(yè)整體體組織架構(gòu)建建立，并有豐豐富轉(zhuǎn)變管理理經(jīng)驗和實踐踐經(jīng)驗的資深深顧問；熟悉企業(yè)內(nèi)部部控制體系并并有豐富的企企業(yè)流程改進(jìn)進(jìn)實踐經(jīng)驗的的資深顧問；；熟悉管理信息息系統(tǒng)并有豐豐富實施經(jīng)驗驗的專家。。十、達(dá)實與安安達(dá)信成功合合作的關(guān)鍵因因素

－最佳實施隊伍伍1?2000安達(dá)信公司版版權(quán)所有附錄－主要工作步步驟診斷性分析1. 設(shè)計訪訪談問卷、向向管理層及主主要業(yè)務(wù)骨干干了解公司現(xiàn)現(xiàn)行的：主要發(fā)展戰(zhàn)略略以及發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略的制定方方法主要業(yè)務(wù)流程程、內(nèi)部控制制點、管理報報告、財務(wù)報報告及其風(fēng)險險管理方法績效考評方法法信息技術(shù)術(shù)的集成成化運用用情況及及計算機機使用普普及情況況（了解解短期信信息系統(tǒng)統(tǒng)行動事事項、了了解現(xiàn)有有信息系系統(tǒng)的策策略、理理解并文文檔化公公司現(xiàn)有有技術(shù)的的基礎(chǔ)結(jié)結(jié)構(gòu)和體體系結(jié)構(gòu)構(gòu)、評估估現(xiàn)有信信息系統(tǒng)統(tǒng)投資水水平和將將來預(yù)算算、概述述信息技技術(shù)改進(jìn)進(jìn)的潛在在價值和和利益））了解公司司的組織織架構(gòu)與與人事制制度2.對上述了了解的情情況，進(jìn)進(jìn)行診斷斷性分析析，識別別有待進(jìn)進(jìn)一步改改善的主主要方面面及其必必要性，，并就指指導(dǎo)以后后階段工工作的總總體方向向取得公公司管理理層的認(rèn)認(rèn)同3.對對員工進(jìn)進(jìn)行轉(zhuǎn)變變情況的的調(diào)查，，了解員員工對公公司內(nèi)部部工作氛氛圍及團(tuán)團(tuán)隊精神神、公司司內(nèi)溝通通有效性性、員工工培訓(xùn)、、個人職職業(yè)發(fā)展展、員工工主人翁翁感、對對公司不不斷完善善機制有有效性和和保障、、實施企企業(yè)管理理信息系系統(tǒng)的心心理預(yù)期期、實施施前準(zhǔn)備備情況、、公司實實施溝通通保障等等方面的的心態(tài)和和感受。。明確這這些將對對項目實實施產(chǎn)生生重要影影響的保保障因素素的目前前狀況并并指導(dǎo)工工作計劃劃中員工工轉(zhuǎn)變促促成方面面采取的的力度和和方式4.在在對公司司全面了了解的基基礎(chǔ)上，，對項目目未來的的工作方方法、策策略、工工作量、、工作時時間和人人員等方方面進(jìn)行行具體的的安排1?2000安達(dá)信公公司版權(quán)權(quán)所有附錄錄－主主要要工工作作步步驟驟制定定企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略1.確確定定戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃的的初初步步框框架架,并并指指導(dǎo)導(dǎo)達(dá)達(dá)實實項項目目小小組組及及相相關(guān)關(guān)部部門門提提供供企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部分分析析所所需需的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)與與資資料料,并并收收集集相相關(guān)關(guān)的的市市場場信信息息，，以以進(jìn)進(jìn)行行戰(zhàn)戰(zhàn)略略制制訂訂過過程程中中進(jìn)進(jìn)行行內(nèi)內(nèi)外外部部分分析析、、行行業(yè)業(yè)、、市市場場競競爭爭分分析析、、競競爭爭優(yōu)優(yōu)劣劣勢勢、、機機遇遇、、挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)、、風(fēng)風(fēng)險險分分析析等等所所需需要要的的關(guān)關(guān)鍵鍵數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)及及資資料料2.細(xì)細(xì)閱閱相相關(guān)關(guān)資資料料，，根根據(jù)據(jù)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)及及資資料料提提供供的的信信息息，，對對公公司司現(xiàn)現(xiàn)時時的的發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略進(jìn)進(jìn)行行審審閱閱并并與與管管理理層層面面談?wù)劤醭醪讲降牡囊庖庖娨?.擬擬定定公公司司愿愿景景、、目目標(biāo)標(biāo)及及戰(zhàn)戰(zhàn)略略藍(lán)藍(lán)圖圖初初稿稿，，協(xié)協(xié)助助其其將將戰(zhàn)戰(zhàn)略略定定位位、、企企業(yè)業(yè)理理想想及及使使命命及及規(guī)規(guī)劃劃戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的構(gòu)構(gòu)想想明明晰晰化化，，并并提提出出需需要要明明確確及及深深化化的的地地方方，，及及指指導(dǎo)導(dǎo)達(dá)達(dá)實實項項目目小小組組補補充充缺缺漏漏和和和和不不足足4.舉舉行行戰(zhàn)戰(zhàn)略略研研討討會會，，協(xié)協(xié)助助管管理理層層考考慮慮及及補補充充戰(zhàn)戰(zhàn)略略藍(lán)藍(lán)圖圖初初稿稿的的不不足足，，并并作作出出適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡恼{(diào)調(diào)整整，，指指導(dǎo)導(dǎo)達(dá)達(dá)實實項項目目小小組組將將其其定定稿稿5.根根據(jù)據(jù)戰(zhàn)戰(zhàn)略略藍(lán)藍(lán)圖圖所所確確定定的的愿愿景景和和目目標(biāo)標(biāo)、、診診斷斷性性分分析析階階段段所所了了解解的的現(xiàn)現(xiàn)狀狀，，識識別別其其中中的的差差距距，，確確定定差差距距存存在在的的主主要要方方面面，，縮縮小小差差距距所所必必須須的的內(nèi)內(nèi)外外部部資資源源，，為為獲獲取取資資源源所所需需要要采采取取的的對對內(nèi)內(nèi)和和對對外外措措施施、、執(zhí)執(zhí)行行部部門門、、所所需需時時間間等等。。制制訂訂三三至至五五年年的的總總體體行行動動計計劃劃6.指指導(dǎo)導(dǎo)達(dá)達(dá)實實項項目目小小組組在在各各部部門門的的配配合合下下確確定定行行動動計計劃劃中中各各項項工工作作的的量量度度及及控控制制執(zhí)執(zhí)行行進(jìn)進(jìn)度度機機制制，，建建立立戰(zhàn)戰(zhàn)略略實實施施后后各各部部門門戰(zhàn)戰(zhàn)略略指指標(biāo)標(biāo)完完成成情情況況的的績績效效考考評評反反饋饋、、總總結(jié)結(jié)及及戰(zhàn)戰(zhàn)略略調(diào)調(diào)整整方方法法1?2000安達(dá)達(dá)信信公公司司版版權(quán)權(quán)所所有有附錄錄－主主要要工工作作步步驟驟重組組業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程和和組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)1.根根據(jù)據(jù)上上階階段段中中戰(zhàn)戰(zhàn)略略藍(lán)藍(lán)圖圖所所確確定定的的愿愿景景和和目目標(biāo)標(biāo)、、診診斷斷性性分分析析階階段段確確定定的的有有待待進(jìn)進(jìn)一一步步改改善善的的主主要要方方面面、、潛潛在在的的風(fēng)風(fēng)險險和和初初步步建建議議，，及及公公司司管管理理層層的的認(rèn)認(rèn)同同的的工工作作總總體體方方向向，，考考慮慮未未來來管管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的運運用用，，借借鑒鑒其其他他項項目目的的項項目目經(jīng)經(jīng)驗驗，，對對未未來來業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程進(jìn)進(jìn)行行全全面面設(shè)設(shè)計計，，主主要要包包括括物物流流/采采購購、、銷銷售售/售售后后服服務(wù)務(wù)，，人人力力資資源源和和財財務(wù)務(wù)預(yù)預(yù)算算2.在在設(shè)設(shè)計計過過程程中中不不斷斷與與達(dá)達(dá)實實項項目目小小組組保保持持良良好好溝溝通通，，傳傳授授其其流流程程設(shè)設(shè)計計技技巧巧和和方方法法。。培培訓(xùn)訓(xùn)達(dá)達(dá)實實項項目目小小組組成成員員繪繪制制專專業(yè)業(yè)的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程圖圖，，由由其其負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)完完成成所所有有最