經(jīng)理人高效行為塑造課件

經(jīng)理人高效行為塑造

經(jīng)理人高效行為塑造

1一、正確認(rèn)識(shí)氣質(zhì)特點(diǎn)一、正確認(rèn)識(shí)氣質(zhì)特點(diǎn)2（一）氣質(zhì)的涵義

氣質(zhì)是指一個(gè)人生來(lái)就有的心理活動(dòng)的動(dòng)力方面的特征，是比較穩(wěn)定的心理特征。

（一）氣質(zhì)的涵義

氣質(zhì)是指一個(gè)人生來(lái)就有3人的心理活動(dòng)的動(dòng)力方面的特征表現(xiàn)為：1、心理過(guò)程的速度和穩(wěn)定性（如感知覺(jué)的速度、思維的靈敏度）2、心理過(guò)程的強(qiáng)度（如情緒表現(xiàn)的強(qiáng)弱、意志努力的程度）3、心理活動(dòng)的指向性（如有的人心理活動(dòng)傾向于外部，有的人傾向于內(nèi)部的情緒體驗(yàn)與思想分析等）。人的心理活動(dòng)的動(dòng)力方面的特征表現(xiàn)為：4（二）氣質(zhì)的類型與特征

1、體液說(shuō)

希波克拉底認(rèn)為人體內(nèi)有四種體液：

血液（生于心）——多血質(zhì)

黃膽汁（生于肝）——膽汁質(zhì)

粘液（生于腦）——粘液質(zhì)

黑膽汁（生于胃）——抑郁質(zhì)

（二）氣質(zhì)的類型與特征

1、體液說(shuō)

希波克拉底認(rèn)為人體52、神經(jīng)說(shuō)

巴甫洛夫?qū)Ω呒?jí)神經(jīng)活動(dòng)類型的劃分有三個(gè)依據(jù)：

第一是神經(jīng)活動(dòng)過(guò)程的強(qiáng)度，指大腦皮層的興奮與抑制過(guò)程的強(qiáng)弱；

第二是適應(yīng)能力，指興奮與抑制之間的力量對(duì)比是否平衡；

第三是靈活程度，指興奮與抑制相互轉(zhuǎn)換速度的快慢

2、神經(jīng)說(shuō)

巴甫洛夫?qū)Ω呒?jí)神經(jīng)活動(dòng)類型的劃分有三個(gè)依6不同氣質(zhì)類型的行為特征多血質(zhì)活潑好動(dòng)，喜歡交際，反應(yīng)敏捷、迅速，適應(yīng)性強(qiáng)。注意力容易分散，情緒起伏波動(dòng)大，興趣容易變換。心理活動(dòng)具有明顯的外傾性、靈活性特點(diǎn)。不同氣質(zhì)類型的行為特征多血質(zhì)7膽汁質(zhì)

熱情、直率，精力旺盛，反應(yīng)迅速，思維敏捷。性情急躁，易于沖動(dòng)，情緒強(qiáng)烈、外露，但持續(xù)時(shí)間不長(zhǎng)，心境變換劇烈。心理活動(dòng)具有外傾性、不均衡性、突發(fā)性等特點(diǎn)。

膽汁質(zhì)

熱情、直率，精力旺盛，反應(yīng)迅速，思維敏捷。8粘液質(zhì)

安靜，穩(wěn)重，反應(yīng)遲緩，遇事謹(jǐn)慎，不善言語(yǔ)，情緒不易外露。注意力穩(wěn)定且不易轉(zhuǎn)移，注意的分配不好，善于忍耐，神經(jīng)類型相對(duì)均衡。冷靜是其心理活動(dòng)的明顯特點(diǎn)。

粘液質(zhì)

安靜，穩(wěn)重，反應(yīng)遲緩，遇事謹(jǐn)慎，不善言語(yǔ)9抑郁質(zhì)

對(duì)事物反應(yīng)敏感，觀察細(xì)致，情感體驗(yàn)深刻，孤僻，多疑，緩慢。內(nèi)傾是其心理活動(dòng)的明顯特點(diǎn)。

抑郁質(zhì)

對(duì)事物反應(yīng)敏感，觀察細(xì)致，情感體驗(yàn)深刻，103、血型說(shuō)

日本學(xué)者古川竹二根據(jù)人的血型將人的氣質(zhì)分為：

A型—消極保守型

B型—積極進(jìn)取型

O型—積極進(jìn)取型

AB型—復(fù)雜型

3、血型說(shuō)

日本學(xué)者古川竹二根據(jù)人的血型將人的氣質(zhì)分為：

A11（三）氣質(zhì)差異在管理中的應(yīng)用

1、正確理解氣質(zhì)類型

（1）氣質(zhì)類型無(wú)優(yōu)劣之分

（2）氣質(zhì)類型不決定人活動(dòng)成就的高低。

（3）氣質(zhì)具有可塑性

2、根據(jù)員工的氣質(zhì)類型按排適當(dāng)?shù)墓ぷ?/p>

3、注意員工的氣質(zhì)互補(bǔ)作用

4、根據(jù)員工的氣質(zhì)差異，采用靈活的管理方法

5、正確認(rèn)識(shí)自己的氣質(zhì)特點(diǎn)

（三）氣質(zhì)差異在管理中的應(yīng)用

1、正確理解氣質(zhì)類型

（1）12互動(dòng)游戲：1、由一名學(xué)員匿名描述他所熟悉的“他”或“她”的氣質(zhì)特征。2、其他學(xué)員判斷他描述的是誰(shuí)。（必須建立在相互熟悉的基礎(chǔ)上）3、討論何種職業(yè)最適合“他”或“她”。互動(dòng)游戲：1、由一名學(xué)員匿名描述他所熟悉的“他”或“她”的氣13二、塑造良好的性格二、塑造良好的性格14（一）性格及其特征

1、性格的涵義

所謂性格，是指一個(gè)人在社會(huì)生活中所形成的，對(duì)周?chē)F(xiàn)實(shí)的一種穩(wěn)固的態(tài)度，以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣化了的行為方式。

（一）性格及其特征

1、性格的涵義

所謂性格，是指一152、性格的特征

態(tài)度特征

（1）對(duì)社會(huì)、對(duì)集體、對(duì)他人的態(tài)度。

（2）對(duì)勞動(dòng)、學(xué)習(xí)和工作的態(tài)度。

（3）對(duì)自己的態(tài)度

2、性格的特征

態(tài)度特征

（1）對(duì)社會(huì)、對(duì)集體、對(duì)16意志特征

（1）意志的自覺(jué)性（2）意志的自制性（3）意志的果斷性（4）意志的堅(jiān)毅性

意志特征17情緒特征（1）強(qiáng)度特征（2）穩(wěn)定性特征（3）持久性特征（4）主導(dǎo)心境特征

情緒特征（1）強(qiáng)度特征18理智特征（1）在感知方面（2）在記憶方面（3）在思維方面（4）在想象方面理智特征19（二）性格的形成與發(fā)展

1、生理因素遺傳體格與體形性別

（二）性格的形成與發(fā)展

1、生理因素202、環(huán)境因素家庭學(xué)校社會(huì)文化職業(yè)2、環(huán)境因素21（四）性格差異與管理

1、性格是影響工作績(jī)效的重要因素（1）性格影響員工的創(chuàng)造性和競(jìng)爭(zhēng)性（2）性格影響員工的人際關(guān)系（3）性格影響員工的工作態(tài)度和效率（四）性格差異與管理

1、性格是影響工作績(jī)效的重要因素222、掌握員工性格差異3、根據(jù)性格差異，科學(xué)按排工作任務(wù)4、根據(jù)性格差異，采取不同的管理方法5、創(chuàng)造環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的性格2、掌握員工性格差異23案例分析

三年以前，某計(jì)算機(jī)公司招聘錄用兩名計(jì)算機(jī)專業(yè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生張強(qiáng)和李佳。公司人事經(jīng)理決定讓他們從事市場(chǎng)營(yíng)銷工作。雖然兩個(gè)人都愿意從事該項(xiàng)工作，但張強(qiáng)個(gè)性外向、熱情、開(kāi)朗，善于交際且主動(dòng)；而李佳則與之相反。一年后，張強(qiáng)完全適應(yīng)了銷售工作，且成績(jī)出色，被提升為部門(mén)副經(jīng)理；而李佳表現(xiàn)一般，僅能完成上級(jí)交給的任務(wù)。案例分析三年以前，某計(jì)算機(jī)公司招聘錄用兩名計(jì)算機(jī)24過(guò)了一段時(shí)間后，李佳找人事主管談話，說(shuō)他準(zhǔn)備辭職，對(duì)營(yíng)銷工作早已不感興趣。人事主管經(jīng)私下了解，得知李佳有極強(qiáng)的創(chuàng)新精神，高中時(shí)就獲得過(guò)科技發(fā)明獎(jiǎng)。人事主管和公司總經(jīng)理找李佳作了一番長(zhǎng)談后，將李佳調(diào)到公司研究開(kāi)發(fā)部工作。李佳到新的工作部門(mén)不到一年，兩項(xiàng)發(fā)明就為公司創(chuàng)利二十多萬(wàn)元。過(guò)了一段時(shí)間后，李佳找人事主管談話，說(shuō)他準(zhǔn)備辭職，對(duì)營(yíng)銷工作25請(qǐng)思考：1、為什么張強(qiáng)能適應(yīng)營(yíng)銷性工作，而李佳就不能？2、如果你是公司管理者，你如何解決李佳提出辭職的問(wèn)題？3、從這一案例中，你得到什么啟示？請(qǐng)思考：1、為什么張強(qiáng)能適應(yīng)營(yíng)銷性工作，而李佳就不能？26三、注重心理健康三、注重心理健康27（一）心理健康的涵義

心理健康是指生活在一定環(huán)境中的個(gè)體，在適應(yīng)環(huán)境過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的最佳狀態(tài)及行為特征。（一）心理健康的涵義心理健康是指生活在一定環(huán)28（二）心理健康的標(biāo)準(zhǔn)1、1946年第三屆國(guó)際心理衛(wèi)生大會(huì)曾將心理健康確定為以下標(biāo)準(zhǔn)（1）身體、智力、情緒十分協(xié)調(diào)；（2）適應(yīng)環(huán)境，在人際關(guān)系中能彼此謙讓；（3）有幸福感；（4）在工作和職業(yè)中能充分發(fā)揮自己的能力，過(guò)有效的生活。

（二）心理健康的標(biāo)準(zhǔn)292、美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛曾經(jīng)在《變態(tài)心理》一書(shū)中列舉了心理健康者的十條標(biāo)準(zhǔn)。（1）充分的安全感；（2）充分了解自己，并對(duì)自己的能力作適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)；（3）生活的目標(biāo)切合實(shí)際；（4）與現(xiàn)實(shí)環(huán)境保持接觸；（5）能保持人格的完整與和諧2、美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛曾經(jīng)在《變態(tài)心理》一書(shū)中列舉了心理健康30（6）具有從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力；（7）能保持良好的人際關(guān)系；（8）適度的情緒表達(dá)及控制；（9）在不違背團(tuán)體的要求下，能使個(gè)性得到發(fā)展；（10）在不違背社會(huì)規(guī)范的情況下，能恰當(dāng)?shù)貪M足個(gè)人的基本要求。（6）具有從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力；313、世界衛(wèi)生組織（WHO）提出了較高的心理健康標(biāo)準(zhǔn)。

（1）人格完整，自我感覺(jué)良好，情緒穩(wěn)定，積極情緒多于消極情緒，有良好的自控能力；

（2）適應(yīng)環(huán)境良好，有較好的人際關(guān)系；

（3）對(duì)未來(lái)有明確的生活目標(biāo)，能切合實(shí)際地不斷進(jìn)取，有理想和事業(yè)的追求。

3、世界衛(wèi)生組織（WHO）提出了較高的心理健康標(biāo)準(zhǔn)。

（1）32（二）影響員工心理健康的因素1、工作因素：超負(fù)荷工作、時(shí)間壓力、任務(wù)不明、工作責(zé)任大、工作條件惡劣、職位變動(dòng)2、組織環(huán)境因素：人際關(guān)系、組織文化、組織結(jié)構(gòu)和管理、組織環(huán)境的不確定性3、個(gè)人因素：家庭問(wèn)題、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題、角色沖突、內(nèi)心沖突、挫折、個(gè)性特點(diǎn)（二）影響員工心理健康的因素33（三）心理健康的維護(hù)1、保持身體健康

2、培養(yǎng)多方面的興趣

3、積極參加社會(huì)活動(dòng)

4、了解工作的意義

5、了解并接納自己

6、正視客觀現(xiàn)實(shí)

7、培養(yǎng)良好的性格

（三）心理健康的維護(hù)1、保持身體健康

2、培養(yǎng)多方面的興趣

34思考題1、談氣質(zhì)差異在管理中的應(yīng)用。2、什么是性格？性格具有哪些特征？3、為什么說(shuō)性格是影響工作績(jī)效的重要因素？4、試分析影響員工心理健康的因素。5、你認(rèn)為可以從哪幾方面維護(hù)個(gè)體的心理健康？思考題1、談氣質(zhì)差異在管理中的應(yīng)用。35謝謝謝謝36經(jīng)理人高效行為塑造

經(jīng)理人高效行為塑造

37一、正確認(rèn)識(shí)氣質(zhì)特點(diǎn)一、正確認(rèn)識(shí)氣質(zhì)特點(diǎn)38（一）氣質(zhì)的涵義

氣質(zhì)是指一個(gè)人生來(lái)就有的心理活動(dòng)的動(dòng)力方面的特征，是比較穩(wěn)定的心理特征。

（一）氣質(zhì)的涵義

氣質(zhì)是指一個(gè)人生來(lái)就有39人的心理活動(dòng)的動(dòng)力方面的特征表現(xiàn)為：1、心理過(guò)程的速度和穩(wěn)定性（如感知覺(jué)的速度、思維的靈敏度）2、心理過(guò)程的強(qiáng)度（如情緒表現(xiàn)的強(qiáng)弱、意志努力的程度）3、心理活動(dòng)的指向性（如有的人心理活動(dòng)傾向于外部，有的人傾向于內(nèi)部的情緒體驗(yàn)與思想分析等）。人的心理活動(dòng)的動(dòng)力方面的特征表現(xiàn)為：40（二）氣質(zhì)的類型與特征

1、體液說(shuō)

希波克拉底認(rèn)為人體內(nèi)有四種體液：

血液（生于心）——多血質(zhì)

黃膽汁（生于肝）——膽汁質(zhì)

粘液（生于腦）——粘液質(zhì)

黑膽汁（生于胃）——抑郁質(zhì)

（二）氣質(zhì)的類型與特征

1、體液說(shuō)

希波克拉底認(rèn)為人體412、神經(jīng)說(shuō)

巴甫洛夫?qū)Ω呒?jí)神經(jīng)活動(dòng)類型的劃分有三個(gè)依據(jù)：

第一是神經(jīng)活動(dòng)過(guò)程的強(qiáng)度，指大腦皮層的興奮與抑制過(guò)程的強(qiáng)弱；

第二是適應(yīng)能力，指興奮與抑制之間的力量對(duì)比是否平衡；

第三是靈活程度，指興奮與抑制相互轉(zhuǎn)換速度的快慢

2、神經(jīng)說(shuō)

巴甫洛夫?qū)Ω呒?jí)神經(jīng)活動(dòng)類型的劃分有三個(gè)依42不同氣質(zhì)類型的行為特征多血質(zhì)活潑好動(dòng)，喜歡交際，反應(yīng)敏捷、迅速，適應(yīng)性強(qiáng)。注意力容易分散，情緒起伏波動(dòng)大，興趣容易變換。心理活動(dòng)具有明顯的外傾性、靈活性特點(diǎn)。不同氣質(zhì)類型的行為特征多血質(zhì)43膽汁質(zhì)

熱情、直率，精力旺盛，反應(yīng)迅速，思維敏捷。性情急躁，易于沖動(dòng)，情緒強(qiáng)烈、外露，但持續(xù)時(shí)間不長(zhǎng)，心境變換劇烈。心理活動(dòng)具有外傾性、不均衡性、突發(fā)性等特點(diǎn)。

膽汁質(zhì)

熱情、直率，精力旺盛，反應(yīng)迅速，思維敏捷。44粘液質(zhì)

安靜，穩(wěn)重，反應(yīng)遲緩，遇事謹(jǐn)慎，不善言語(yǔ)，情緒不易外露。注意力穩(wěn)定且不易轉(zhuǎn)移，注意的分配不好，善于忍耐，神經(jīng)類型相對(duì)均衡。冷靜是其心理活動(dòng)的明顯特點(diǎn)。

粘液質(zhì)

安靜，穩(wěn)重，反應(yīng)遲緩，遇事謹(jǐn)慎，不善言語(yǔ)45抑郁質(zhì)

對(duì)事物反應(yīng)敏感，觀察細(xì)致，情感體驗(yàn)深刻，孤僻，多疑，緩慢。內(nèi)傾是其心理活動(dòng)的明顯特點(diǎn)。

抑郁質(zhì)

對(duì)事物反應(yīng)敏感，觀察細(xì)致，情感體驗(yàn)深刻，463、血型說(shuō)

日本學(xué)者古川竹二根據(jù)人的血型將人的氣質(zhì)分為：

A型—消極保守型

B型—積極進(jìn)取型

O型—積極進(jìn)取型

AB型—復(fù)雜型

3、血型說(shuō)

日本學(xué)者古川竹二根據(jù)人的血型將人的氣質(zhì)分為：

A47（三）氣質(zhì)差異在管理中的應(yīng)用

1、正確理解氣質(zhì)類型

（1）氣質(zhì)類型無(wú)優(yōu)劣之分

（2）氣質(zhì)類型不決定人活動(dòng)成就的高低。

（3）氣質(zhì)具有可塑性

2、根據(jù)員工的氣質(zhì)類型按排適當(dāng)?shù)墓ぷ?/p>

3、注意員工的氣質(zhì)互補(bǔ)作用

4、根據(jù)員工的氣質(zhì)差異，采用靈活的管理方法

5、正確認(rèn)識(shí)自己的氣質(zhì)特點(diǎn)

（三）氣質(zhì)差異在管理中的應(yīng)用

1、正確理解氣質(zhì)類型

（1）48互動(dòng)游戲：1、由一名學(xué)員匿名描述他所熟悉的“他”或“她”的氣質(zhì)特征。2、其他學(xué)員判斷他描述的是誰(shuí)。（必須建立在相互熟悉的基礎(chǔ)上）3、討論何種職業(yè)最適合“他”或“她”。互動(dòng)游戲：1、由一名學(xué)員匿名描述他所熟悉的“他”或“她”的氣49二、塑造良好的性格二、塑造良好的性格50（一）性格及其特征

1、性格的涵義

所謂性格，是指一個(gè)人在社會(huì)生活中所形成的，對(duì)周?chē)F(xiàn)實(shí)的一種穩(wěn)固的態(tài)度，以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣化了的行為方式。

（一）性格及其特征

1、性格的涵義

所謂性格，是指一512、性格的特征

態(tài)度特征

（1）對(duì)社會(huì)、對(duì)集體、對(duì)他人的態(tài)度。

（2）對(duì)勞動(dòng)、學(xué)習(xí)和工作的態(tài)度。

（3）對(duì)自己的態(tài)度

2、性格的特征

態(tài)度特征

（1）對(duì)社會(huì)、對(duì)集體、對(duì)52意志特征

（1）意志的自覺(jué)性（2）意志的自制性（3）意志的果斷性（4）意志的堅(jiān)毅性

意志特征53情緒特征（1）強(qiáng)度特征（2）穩(wěn)定性特征（3）持久性特征（4）主導(dǎo)心境特征

情緒特征（1）強(qiáng)度特征54理智特征（1）在感知方面（2）在記憶方面（3）在思維方面（4）在想象方面理智特征55（二）性格的形成與發(fā)展

1、生理因素遺傳體格與體形性別

（二）性格的形成與發(fā)展

1、生理因素562、環(huán)境因素家庭學(xué)校社會(huì)文化職業(yè)2、環(huán)境因素57（四）性格差異與管理

1、性格是影響工作績(jī)效的重要因素（1）性格影響員工的創(chuàng)造性和競(jìng)爭(zhēng)性（2）性格影響員工的人際關(guān)系（3）性格影響員工的工作態(tài)度和效率（四）性格差異與管理

1、性格是影響工作績(jī)效的重要因素582、掌握員工性格差異3、根據(jù)性格差異，科學(xué)按排工作任務(wù)4、根據(jù)性格差異，采取不同的管理方法5、創(chuàng)造環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的性格2、掌握員工性格差異59案例分析

三年以前，某計(jì)算機(jī)公司招聘錄用兩名計(jì)算機(jī)專業(yè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生張強(qiáng)和李佳。公司人事經(jīng)理決定讓他們從事市場(chǎng)營(yíng)銷工作。雖然兩個(gè)人都愿意從事該項(xiàng)工作，但張強(qiáng)個(gè)性外向、熱情、開(kāi)朗，善于交際且主動(dòng)；而李佳則與之相反。一年后，張強(qiáng)完全適應(yīng)了銷售工作，且成績(jī)出色，被提升為部門(mén)副經(jīng)理；而李佳表現(xiàn)一般，僅能完成上級(jí)交給的任務(wù)。案例分析三年以前，某計(jì)算機(jī)公司招聘錄用兩名計(jì)算機(jī)60過(guò)了一段時(shí)間后，李佳找人事主管談話，說(shuō)他準(zhǔn)備辭職，對(duì)營(yíng)銷工作早已不感興趣。人事主管經(jīng)私下了解，得知李佳有極強(qiáng)的創(chuàng)新精神，高中時(shí)就獲得過(guò)科技發(fā)明獎(jiǎng)。人事主管和公司總經(jīng)理找李佳作了一番長(zhǎng)談后，將李佳調(diào)到公司研究開(kāi)發(fā)部工作。李佳到新的工作部門(mén)不到一年，兩項(xiàng)發(fā)明就為公司創(chuàng)利二十多萬(wàn)元。過(guò)了一段時(shí)間后，李佳找人事主管談話，說(shuō)他準(zhǔn)備辭職，對(duì)營(yíng)銷工作61請(qǐng)思考：1、為什么張強(qiáng)能適應(yīng)營(yíng)銷性工作，而李佳就不能？2、如果你是公司管理者，你如何解決李佳提出辭職的問(wèn)題？3、從這一案例中，你得到什么啟示？請(qǐng)思考：1、為什么張強(qiáng)能適應(yīng)營(yíng)銷性工作，而李佳就不能？62三、注重心理健康三、注重心理健康63（一）心理健康的涵義

心理健康是指生活在一定環(huán)境中的個(gè)體，在適應(yīng)環(huán)境過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的最佳狀態(tài)及行為特征。（一）心理健康的涵義心理健康是指生活在一定環(huán)64（二）心理健康的標(biāo)準(zhǔn)1、1946年第三屆國(guó)際心理衛(wèi)生大會(huì)曾將心理健康確定為以下標(biāo)準(zhǔn)（1）身體、智力、情緒十分協(xié)調(diào)；（2）適應(yīng)環(huán)境，在人際關(guān)系中能彼此謙讓；（3）有幸福感；（4）在工作和職業(yè)中能充分發(fā)揮自己的能力，過(guò)有效的生活。

（二）心理健康的標(biāo)準(zhǔn)652、美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛曾經(jīng)在《變態(tài)心理》一書(shū)中列舉了心理健康者的十條標(biāo)準(zhǔn)。（1）充分的安全感；（2）充分了解自己，并對(duì)自己的能力作適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)；（3）生