調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)培訓(xùn)教材 課件

調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)調(diào)查方案的設(shè)計(jì)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)2022/12/20調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)調(diào)查方案的設(shè)計(jì)2022/12/17調(diào)查方案設(shè)計(jì)（步驟）確定調(diào)查目的確定調(diào)查范圍和對(duì)象確定調(diào)查內(nèi)容方案設(shè)計(jì)中的其他內(nèi)容2022/12/20調(diào)查方案設(shè)計(jì)（步驟）確定調(diào)查目的確定調(diào)查范圍和對(duì)象確定調(diào)查內(nèi)調(diào)查目的調(diào)查要達(dá)到的具體目標(biāo).回答“為什么調(diào)查？”(WHY?)調(diào)查之前必須明確調(diào)查目的例：2022/12/20調(diào)查目的調(diào)查要達(dá)到的具體目標(biāo).2022/12/17調(diào)查范圍和對(duì)象調(diào)查研究的總體?；卮稹跋蛘l調(diào)查？”(WHO?)例：我國(guó)人口普查規(guī)定：人口普查的對(duì)象是具有中華人民共和國(guó)國(guó)籍并在中華人民共和國(guó)境內(nèi)常住的人（指自然人）。2022/12/20調(diào)查范圍和對(duì)象調(diào)查研究的總體。2022/12/17調(diào)查內(nèi)容調(diào)查的具體內(nèi)容，表現(xiàn)調(diào)查表格或問卷。回答“調(diào)查什么？”(WHAT?)2022/12/20調(diào)查內(nèi)容調(diào)查的具體內(nèi)容，表現(xiàn)調(diào)查表格或問卷。2022/12方案設(shè)計(jì)中的其他內(nèi)容調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)調(diào)查的方式、方法經(jīng)費(fèi)預(yù)算調(diào)查的組織計(jì)劃例：2022/12/20方案設(shè)計(jì)中的其他內(nèi)容調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)2022/12/17問卷設(shè)計(jì)（程序）事前準(zhǔn)備確定所需資料確定調(diào)查方法確定分析方法事后檢查模擬試驗(yàn)問卷修正問卷完成問卷設(shè)計(jì)提問項(xiàng)目的設(shè)計(jì)回答項(xiàng)目的設(shè)計(jì)問題順序的設(shè)計(jì)版面格式的設(shè)計(jì)2022/12/20問卷設(shè)計(jì)（程序）事前準(zhǔn)備確定所需資料確定調(diào)查方法確定分析方法事前準(zhǔn)備

預(yù)先準(zhǔn)備階段要設(shè)想問卷的全部工作。包括確定問卷的目的，確定信息提供者，與信息提供者的聯(lián)絡(luò)手段，使用的測(cè)量方法，要求得到的資料的確切含義，信息提供者的態(tài)度等。這些內(nèi)容都要落實(shí)在文字上，以便使其起到工作指南的作用。2022/12/20事前準(zhǔn)備2022/12/17將必須收集的資料列表：首先，應(yīng)制訂出十分完美的資料收集表，將各種不同信息提供者可能供給的具體資料列成表，準(zhǔn)確地闡明要尋求的資料。此時(shí)，調(diào)研者應(yīng)檢查每一項(xiàng)資料是否與研究目的有關(guān)，要弄清它對(duì)最后結(jié)果的分析會(huì)有什么幫助等。其次，在列表工作完成后，由于一般還有一段時(shí)間，這時(shí)可利用這個(gè)時(shí)間檢查表格和所有項(xiàng)目是否必要。如有不必要的，就應(yīng)刪除。另外還要考慮回答者是否有可能提供每一項(xiàng)資料?？傊?，應(yīng)排除那些不相干的或超出回答者能力的項(xiàng)目。2022/12/20將必須收集的資料列表：2022/12/17確定調(diào)查方法確定分析方法2022/12/20確定調(diào)查方法2022/12/17信息傳遞方式不同的信息傳遞方式各有特點(diǎn)，因此對(duì)問卷的設(shè)計(jì)有不同的要求。1、小組座談問卷2、電話采訪問卷3、發(fā)送式問卷4、郵寄和電子網(wǎng)絡(luò)訪問問卷2022/12/20信息傳遞方式2022/12/17小組座談小組座談是調(diào)研人員直接訪問的一種特殊方式，它是邀請(qǐng)一定數(shù)量的被調(diào)查者一起座談，由訪問人員或調(diào)研組織者作主持人引導(dǎo)討論，以得到有用的資料。特點(diǎn)1.小組座談問卷與其說是問卷，不如說是一份討論提綱。小組座談問卷不可能象標(biāo)準(zhǔn)的問卷那樣完整，內(nèi)容詳實(shí)；它實(shí)際上是主持人用來引導(dǎo)討論的提綱。問卷中問句的數(shù)量由訪員控制，強(qiáng)調(diào)追詢采訪。2.小組座談一般不在問卷上作記錄，而是另派人作專門記錄，有時(shí)也可用錄音記錄。3.小組座談?dòng)斜容^充分的時(shí)間，又是面談式訪問，因此引言可以長(zhǎng)一些，詳細(xì)一些，同時(shí)還可介紹一些討論方法，以鼓勵(lì)參加討論者積極地發(fā)表意見。4.關(guān)于樣本特性分類資料。小組討論的樣本特性資料在過濾樣本、選擇參加者時(shí)已經(jīng)有了初步的記錄，分小組時(shí)，可依據(jù)特性資料進(jìn)行編配。對(duì)于小組座談來說，要收集的特性資料不是個(gè)體的，而是總體的，即某類特性有多少，并將這些總體的特性資料附在報(bào)告里。5.小組座談的作業(yè)記載一般在報(bào)告書的開頭，包括座談會(huì)名稱、組別、座談時(shí)間、地點(diǎn)、出席人、主持人和記錄人等。

2022/12/202022/12/17電話采訪問卷電話采訪問卷與直接訪問問卷的差別1.電話訪問問卷最重要的特點(diǎn)就是簡(jiǎn)潔明了，訪問時(shí)間要短一般用3-5分鐘為宜。因此引言應(yīng)開門見山，內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要。2.問題要短，要完全口語化。3.對(duì)于定比尺度的調(diào)查項(xiàng)目，如年齡、收入等，既不便給出量值區(qū)間請(qǐng)對(duì)方選擇，又不能單刀直入詢問，而應(yīng)采用間接的、探詢式的問法，例如：“您是哪年出生的？”“您的收入和我差不多吧？”4.電話訪問記錄要做好事先準(zhǔn)備。電話訪問時(shí)記錄答案的時(shí)間很有限，因此要求記錄迅速、完整。一般可采用速記法，或者錄音整理方式。但這都需要做好事前的準(zhǔn)備工作。

2022/12/20電話采訪問卷2022/12/17發(fā)送式問卷發(fā)送式問卷屬于自填問卷。它是指由調(diào)研人員直接發(fā)送給被調(diào)查者，待其填寫完畢再收回的問卷。問卷的指導(dǎo)語要盡可能寫清楚，特別是對(duì)使用什么樣的符號(hào)表示選定答案要說明白，必要時(shí)可配以示范。對(duì)于過濾分叉回答的問題，要在版面上處理好，使回答者一目了然。發(fā)送式問卷的填寫時(shí)間一般掌握在30分鐘之內(nèi)。

2022/12/20發(fā)送式問卷2022/12/17郵寄和電子網(wǎng)絡(luò)訪問問卷電子網(wǎng)絡(luò)問卷突出特點(diǎn)就是往返傳送快捷，但樣本選擇范圍受到限制。設(shè)計(jì)郵寄和電子網(wǎng)絡(luò)問卷，應(yīng)特別注意：1.引言要盡可能詳盡，語氣要親切。2.郵寄問卷的外形要親切穩(wěn)重。3.問句的數(shù)量要精簡(jiǎn)，思路要連貫。4.做好提高回收率設(shè)計(jì)尤為重要。例如為了提高回收率，在郵寄問卷的信封內(nèi)附送一個(gè)貼有郵票的信封，并印好調(diào)研機(jī)構(gòu)的郵政編碼和地址。2022/12/20郵寄和電子網(wǎng)絡(luò)訪問問卷2022/12/17問卷設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)1、眉頭部分一般由問卷名稱、問卷編號(hào)、調(diào)查組織名稱、城市編號(hào)、訪問員、問卷復(fù)核人等信息組成。如：“數(shù)碼頻道”用戶調(diào)研表

問卷編號(hào)——

訪問時(shí)間——

訪問地點(diǎn)———

訪問員————2022/12/20問卷設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)2022/12/172、開場(chǎng)白/介紹開場(chǎng)白/介紹是由訪問員讀出的或因在問卷上的調(diào)研情況的說明部分（介紹），一般包括問候語、調(diào)研主題、調(diào)研組織、訪問者身份、調(diào)研用途、訪問請(qǐng)求以及其他信息（如承諾對(duì)調(diào)研的保密性）。如:尊敬的朋友，您好！

我們是東方熱線·數(shù)碼頻道的調(diào)研人員。為充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣數(shù)碼類產(chǎn)品信息，更好地服務(wù)于廣大喜愛數(shù)碼產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)用戶，我們特開展本次調(diào)研活動(dòng)。希望您能協(xié)助我們做好以下問題的調(diào)研，謝謝！

2022/12/202、開場(chǎng)白/介紹2022/12/17

填表說明請(qǐng)?jiān)诿恳粋€(gè)所給的備選答案中選擇符合您的情況或您同意的答案，并在所選取答案前的口內(nèi)打“√”，或在問題

的處填上適當(dāng)?shù)膬?nèi)容。(2）若無特殊說明，每一問題只能選擇一個(gè)答案；若要求選擇多項(xiàng)答案，題目后面都有注明；若還要求對(duì)所選多項(xiàng)答案排序，則請(qǐng)按題后說明填寫。(3)問卷內(nèi)容較多，涉及面廣，請(qǐng)?jiān)谔畲鹎罢J(rèn)真閱讀一遍，然后按要求仔細(xì)填寫。2022/12/20

填表說明2022/12/17

編碼編碼是將調(diào)查問卷中的調(diào)查項(xiàng)目以及備選答案給予統(tǒng)一設(shè)計(jì)的代碼。編碼一般應(yīng)用于大規(guī)模的問卷調(diào)查中。因?yàn)樵诖笠?guī)模問卷調(diào)查中，調(diào)查資料的統(tǒng)計(jì)匯總王作于分繁重，借助于編碼技術(shù)和計(jì)算機(jī)，則可大大簡(jiǎn)化這一工作。編碼可分：預(yù)編碼：在問卷設(shè)計(jì)的同時(shí)就設(shè)計(jì)好的編碼后編碼：在調(diào)查工作完成以后再設(shè)計(jì)的編碼2022/12/20編碼2022/12/17

3、篩選/過濾部分過濾題，如在數(shù)碼相機(jī)用戶滿意度調(diào)查中，首先要篩選受訪者是否是數(shù)碼相機(jī)用戶？

4、主體部分

5、背景資料（人文統(tǒng)計(jì)）部分一般包括受訪者的性別、年齡、婚姻狀況、家庭人數(shù)、家庭/個(gè)人收入、職業(yè)、教育程度等信息。

6、結(jié)束語如郵寄問卷結(jié)束語“再次感謝您參與訪問，麻煩您檢查一下是否還有尚未回答的問題后，將問卷放入隨附的回郵信封并投入信箱?！睌r截訪問問卷的結(jié)束語“訪問到此結(jié)束，謝謝您！”2022/12/203、篩選/過濾部分2022/12/17問題設(shè)計(jì)問題的類型劃分問題的篩選問題設(shè)計(jì)的原則敏感問題的處理技巧

2022/12/202022/12/17提問內(nèi)容盡可能短而且明確用詞要確切、通俗一項(xiàng)提問只包含一項(xiàng)內(nèi)容避免誘導(dǎo)性提問避免否定式提問避免敏感型問題注意點(diǎn)2022/12/20提問內(nèi)容盡可能短而且明確用詞要確切、通俗一項(xiàng)提問只包含一項(xiàng)內(nèi)例：√1、請(qǐng)問您最近一個(gè)月使用什么品牌的化妝品？請(qǐng)問您最近一段時(shí)間使用什么品牌的化妝品？2、您是否認(rèn)為使用電腦數(shù)字技術(shù)制作的廣告更具有吸引力？3、您覺得這種新款轎車的加速性能和制動(dòng)性能怎么樣？

4、人們認(rèn)為長(zhǎng)虹牌彩電質(zhì)量不錯(cuò)，您覺得怎樣？

5、您覺得這種產(chǎn)品的新包裝不美觀嗎？

6、您每月的收入是多少？

300以下300～800800～15001500以上提問內(nèi)容盡可能確切用詞不夠通俗不應(yīng)包含多個(gè)問題不應(yīng)誘導(dǎo)不應(yīng)否定式提問對(duì)于敏感問題，給以區(qū)間，用語婉轉(zhuǎn)2022/12/20例：√1、請(qǐng)問您最近一個(gè)月使用什么品牌的化妝品？2、問題的類型劃分1從問題的作用來劃分心理調(diào)節(jié)性問題(又稱前導(dǎo)性問題)過濾性問題試探性問題啟發(fā)性問題背景性問題實(shí)質(zhì)性問題2022/12/20問題的類型劃分2022/12/172從問題間的聯(lián)系來劃分

系列性問題：指圍繞一個(gè)調(diào)研項(xiàng)目逐步深入并展開的一組問題。

非系列性問題：指設(shè)計(jì)的各問題之間無遞進(jìn)關(guān)系，而是一種平行的關(guān)系。

3從問題與答案的聯(lián)系來劃分

偽裝問題：指問題后不列舉明確答案，從而隱瞞具體目的的問題。在探索性調(diào)研中，在使用聯(lián)想法和故事完成法時(shí)，常設(shè)計(jì)使用這類問題。

非偽裝問題：指把詢問的具體目的(答案)列舉出來，由被調(diào)查者按要求選擇。問卷中使用的多數(shù)都屬于這類問題。

2022/12/202從問題間的聯(lián)系來劃分2022/12/17進(jìn)行問題篩選時(shí)應(yīng)該考慮的因素1問題本身的必要性即考慮某個(gè)提問是否必要，主要應(yīng)參照所研究的問題和調(diào)研目標(biāo)，參照其它提問的內(nèi)容。

2問題細(xì)分的必要性有時(shí)，將一個(gè)問題分割成兩個(gè)或幾個(gè)問題可能更有利于獲取確切的信息。

3被調(diào)查者是否掌握所問信息如果多數(shù)被調(diào)查者對(duì)所詢問的信息基本不了解或不清楚，這類問題就不要保留，否則，據(jù)此獲取的信息會(huì)有很大的誤差。

4被調(diào)查者是否提供所問信息2022/12/20進(jìn)行問題篩選時(shí)應(yīng)該考慮的因素2022/12/17問題設(shè)計(jì)的原則要使被調(diào)查者容易并且充分理解問句的涵義。所提問題應(yīng)是被調(diào)查者能夠且愿意回答的，避免提困窘性問題。要對(duì)問題確定界限、避免混淆。問題要盡量獲得具體或事實(shí)的答案。問題要中性化，避免提帶有傾向性或誘導(dǎo)性的問題。問題要單純明朗，避免暗含答案或暗含假設(shè)的問題。2022/12/20問題設(shè)計(jì)的原則2022/12/17選擇問題形式時(shí)應(yīng)該注意的問題盡量為被調(diào)查者考慮，預(yù)防由調(diào)查者引起的計(jì)量誤差。采用的問題形式應(yīng)盡量簡(jiǎn)單簡(jiǎn)化?！纠吭谀逞蛎旱氖袌?chǎng)調(diào)查中，需詢問家庭結(jié)構(gòu)。最初設(shè)計(jì)的問題為：一人夫妻兩人兩代家庭三代家庭四代家庭或四代以上家庭2022/12/20選擇問題形式時(shí)應(yīng)該注意的問題2022/12/17【分析提示】該題選項(xiàng)存在不少缺陷，不能滿足分析的需要。如，兩代家庭（中老、中青、青少結(jié)構(gòu)）。該題轉(zhuǎn)化為若干簡(jiǎn)單問題，組合為家庭結(jié)構(gòu)表如下。家庭成員年齡性別教育程度2022/12/20【分析提示】該題選項(xiàng)存在不少缺陷，不能滿足分析的需要。家庭成敏感問題的處理技巧1釋難法即通過在問題之前加一段有助于不使被調(diào)查者感到為難的文字，使提問自然化。2人稱代換法指將要直接向被調(diào)查者詢問的問題，改成關(guān)于第三人稱的問題，使被調(diào)查者處于純客觀的地位，便于回答問題。3數(shù)值歸檔法即將要研究的變量的取值劃成幾個(gè)連續(xù)的區(qū)間，由被調(diào)查者選擇。在詢問象年齡、收入等敏感問題可使用。2022/12/20敏感問題的處理技巧2022/12/17回答項(xiàng)目的設(shè)計(jì)開放性問題封閉性問題自由詢問式二項(xiàng)選擇法多項(xiàng)選擇法順序選擇法賦值評(píng)價(jià)法回答類型和方法所擬的答案要有窮盡性，避免重復(fù)和相互交叉，答案要編號(hào)。2022/12/20回答項(xiàng)目的設(shè)計(jì)開放性問題封閉性問題自由詢問式二項(xiàng)選擇法多項(xiàng)選例：二：如“是”與“不是”、“有”與“沒有”。

您家有電視機(jī)嗎？１、有２、沒有請(qǐng)問您在購(gòu)買小轎車時(shí)，主要考慮哪些因素？（選出您認(rèn)為合適的答案）

１、價(jià)格２、款式３、品牌４、耗油量５、售后服務(wù)６、維修費(fèi)用７、乘坐舒適８、行駛平穩(wěn)

您在購(gòu)買這種牌子的電視機(jī)時(shí)，主要是考慮哪些因素？（按主要程度進(jìn)行排序）

１、產(chǎn)品的品牌２、價(jià)格合理３、售后服務(wù)４、外形美觀５、維修方便

您對(duì)這款轎車是否感到滿意？

1、非常滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意2022/12/20例：2022/12/17一、您?？茨念悎?bào)刊書籍（只選一項(xiàng)）1、經(jīng)常看2、偶爾看3、從不看二、對(duì)于《對(duì)話》節(jié)目，你覺得（只選一項(xiàng)）1、非常好2、好3、一般4、不好5、非常不好三、您家庭的平均月收入狀況（只選一項(xiàng)）1、1000元以下2、1000-3000元3、3000-5000元4、5000元以上5、不知道四.您最希望以何種方式獲知影訊?（只選一項(xiàng)）1.校園網(wǎng)2.校園海報(bào)3.校園廣播4.班委通知五.您覺得我校播放電影最合適的地方應(yīng)該是?（只選一項(xiàng)）1.燈光球場(chǎng)2.霞湖球場(chǎng)3.其它(請(qǐng)注明)______________

練習(xí)：請(qǐng)判斷以下個(gè)答案設(shè)計(jì)好壞，改進(jìn)方案2022/12/20練習(xí)：請(qǐng)判斷以下個(gè)答案設(shè)計(jì)好壞，改進(jìn)方案2022/12/17問題順序的設(shè)計(jì)

為了提高問卷的回收率，設(shè)計(jì)問卷時(shí)，應(yīng)站在被調(diào)查者的角度，適應(yīng)被調(diào)查者的思維習(xí)慣，使問題容易回答。具體地，設(shè)計(jì)問卷的順序時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

問題的安排應(yīng)具有邏輯性。先易后難：可提高被調(diào)查者的興趣。感興趣的問題排前，可引起答卷者的興趣與注意力，敏感性問題列后。開放性問題放在后面。2022/12/20問題順序的設(shè)計(jì)為了提高問卷的回收率，設(shè)順序（請(qǐng)判斷以下哪些放在問卷前面合適）熟悉、簡(jiǎn)單？生疏、難回答引發(fā)回答者興趣的問題？引起回答者緊張顧慮的問題？開放式題應(yīng)放在問卷前部還是后部行為？態(tài)度？個(gè)人背景？按時(shí)間順序排列問題，或?qū)⒃儐柾活愂挛锏膯栴}要盡量安排在一起（體現(xiàn)邏輯順序）2022/12/202022/12/17標(biāo)題內(nèi)問題的排列原則1、“花瓶”原則。

花瓶原則就是要求在安排一類或一個(gè)系列問題時(shí)，“從最一般的問題逐漸過渡到把焦點(diǎn)放在一些特定的、限制性的問題”；從寬泛的問題逐步過渡到個(gè)性特征問題。例如下面這組關(guān)于特定品牌轎車廣告的問題，就是按花瓶原則設(shè)計(jì)的。最近您聽到或看到一些關(guān)于轎車的廣告嗎？這些廣告中有一些是關(guān)于進(jìn)口轎車的嗎？這些進(jìn)口轎車廣告有一些是電視廣告嗎？這些進(jìn)口轎車電視廣告中有一些關(guān)于xx牌轎車的廣告嗎？關(guān)于xx牌轎車的電視廣告講了些什么？等等。

2022/12/20標(biāo)題內(nèi)問題的排列原則2022/12/17設(shè)計(jì)提問標(biāo)題的順序：要易于實(shí)施問卷和使回答者易于回答。一般應(yīng)從引言開始，使被調(diào)查者對(duì)訪問人員和本次調(diào)研有一個(gè)大致了解，消除顧慮。其次，可安排填表說明即指導(dǎo)語。然后就出現(xiàn)一系列提問標(biāo)題和問題。順序設(shè)計(jì)常使用的方法是“花瓶法”(Flowerpot)指將問題按其作用劃分為五大類，形成五類標(biāo)題，然后按其所涉及的廣度或普遍性分層排列，確定各標(biāo)題的順序；一般先安排最普遍的問題，而后的問題變得越來越具體或范圍越來越小。

2022/12/20設(shè)計(jì)提問標(biāo)題的順序：2022/12/17“花瓶法”示意圖

(2)過濾性問題：查明所選對(duì)象是否符合要求(3)試探和啟發(fā)性問題(4)實(shí)質(zhì)性問題：調(diào)研的主要目的(5)個(gè)人背景問題并感謝合作

問題的寬度

前導(dǎo)性問題：引起流暢的回答并建立融洽的關(guān)系2022/12/20“花瓶法”示意圖前導(dǎo)性問題：2022/12/17決定每個(gè)標(biāo)題下提問問題的數(shù)量和方式每個(gè)標(biāo)題下問題的數(shù)量多少不是固定的，它取決于調(diào)研目的和目標(biāo)資料的要求。一般前導(dǎo)性問題一般只1~2個(gè)即可；過濾性問題不宜超過5個(gè)，而且有時(shí)可以和前導(dǎo)性問題合并；試探性和啟發(fā)性問題也不宜過多；個(gè)人背景性問題也是有限的；問題數(shù)量最多最豐富的應(yīng)是實(shí)質(zhì)性問題。實(shí)質(zhì)性問題內(nèi)可能又會(huì)分為多個(gè)標(biāo)題，而每一標(biāo)題下都應(yīng)有足夠數(shù)量的問題，以利于獲取調(diào)研所需要的足夠的信息量。每個(gè)問題采取何種提問方式最合適，也應(yīng)該事先確定?？紤]這個(gè)問題時(shí)有幾種思路：(1)可借鑒問卷編制者過去曾使用過的提問方式的經(jīng)驗(yàn)；(2)可參考有關(guān)文獻(xiàn)中他人的經(jīng)驗(yàn)；(3)還可以事先進(jìn)行有關(guān)提問方式的實(shí)驗(yàn)。此外，有的問題在提問時(shí)，需要對(duì)回答者補(bǔ)充以說明或圖示、展示實(shí)物等。確定題量時(shí)一定要把握好“度”，致以效率原則。

2022/12/20決定每個(gè)標(biāo)題下提問問題的數(shù)量和方式2022/12/17

2、對(duì)不同類別的實(shí)質(zhì)性問題，應(yīng)先事實(shí)、行為類問題，后動(dòng)機(jī)、態(tài)度類問題。如果一開始就提問動(dòng)機(jī)、態(tài)度類問題，則容易使被調(diào)查者感到突然或感到問題富有進(jìn)攻性，他們可能不提供準(zhǔn)確信息。3、不同類別問題內(nèi)，應(yīng)先問簡(jiǎn)單易答的問題，后問復(fù)雜難答的問題；先問被調(diào)查者較熟悉的問題，后問他們感到生疏的問題；先問能引起被調(diào)查者興趣的問題，后問可能感到乏味的問題。4、在內(nèi)容轉(zhuǎn)折處應(yīng)使用提示語或引導(dǎo)語句，保持問題的流暢，以使被調(diào)查者避免對(duì)提問有唐突感。5、對(duì)于分叉式問題要用“接問”、“跳轉(zhuǎn)到第幾題”等指示詞合理銜接，跳躍要注意邏輯。所謂分叉式問題是指答案為“是非兩分型”的問題，回答“是”者和回答“否”者將被分開回答不同系列的問題。

2022/12/202、對(duì)不同類別的實(shí)質(zhì)性問題，應(yīng)先事實(shí)、行為類問題，后動(dòng)機(jī)、決定每個(gè)問題的措辭經(jīng)常出現(xiàn)的問題有：1、詞不達(dá)意，問題的措辭沒有準(zhǔn)確反映問題的內(nèi)容。造成這類問題的原因一般有：措辭錯(cuò)誤，無法表達(dá)原意；模棱兩可，令人產(chǎn)生歧義；缺少重要句子成分等。2、被調(diào)查者無法正確理解問題，其原因主要有：①缺少必要的定義說明。調(diào)查對(duì)象是非專業(yè)人員時(shí)，可能不理解某些專業(yè)詞語的含義。【例】某VCD光盤生產(chǎn)廠就市場(chǎng)潛力派員訪問調(diào)查，請(qǐng)問您是否使用過VCD2.0版本技術(shù)？

A.使用過B.沒有使用過C.不知道【分析提示】

對(duì)于專業(yè)術(shù)語或日常用語，不同人的理解也可能不同。2022/12/20決定每個(gè)問題的措辭2022/12/17【例】請(qǐng)您估計(jì)一下，您平均一個(gè)月在音像制品上花多少錢？

【分析提示】“音像制品”“花多少錢”2022/12/20【例】請(qǐng)您估計(jì)一下，您平均一個(gè)月在音像制品上花多少錢？20②用詞生僻或過于專業(yè)。一般調(diào)查中，調(diào)查對(duì)象文化程度分布廣泛，生僻、專業(yè)的詞語會(huì)阻礙被調(diào)查者對(duì)問題的理解?！纠磕潮ｋU(xiǎn)公司調(diào)查顧客對(duì)本公司業(yè)務(wù)的印象，請(qǐng)問您對(duì)本公司的理賠時(shí)效是否滿意？請(qǐng)問您對(duì)本公司的展業(yè)方式是否滿意？【分析提示】“理賠時(shí)效”、“展業(yè)方式”③詞語過于復(fù)雜，也容易使被調(diào)查者理解錯(cuò)誤。2022/12/20②用詞生僻或過于專業(yè)。2022/12/173、使被調(diào)查者不能準(zhǔn)確回答。主要原因有：①問題、答案選項(xiàng)的措辭誘導(dǎo)被調(diào)查者的思維?！纠磕⒉徽J(rèn)為應(yīng)該增加反污染法規(guī)吧？【分析提示】

這種否定句提問對(duì)被調(diào)查者的回答有誘導(dǎo)作用。②問題給出的答案選項(xiàng)含義模糊或相互交叉，使被調(diào)查者無法準(zhǔn)確表達(dá)自己的意見和看法。例如：詢問被調(diào)查者對(duì)某品牌商品的購(gòu)買時(shí)間，選項(xiàng)中有“最近三個(gè)月內(nèi)購(gòu)買”和“最近一年內(nèi)購(gòu)買”，如果消費(fèi)者是上周購(gòu)買的，則選這兩個(gè)選項(xiàng)都對(duì)。2022/12/203、使被調(diào)查者不能準(zhǔn)確回答。主要原因有：2022/12/17③問題要求被調(diào)查者回憶、估計(jì)，而回憶是造成計(jì)量誤差的主要原因。如：某次湯料市場(chǎng)調(diào)查詢問被調(diào)查者每次做幾碗湯，盡管說明了碗的大致容量，但這種估計(jì)明顯會(huì)有很大的計(jì)量誤差。④問題含有假定性，使被調(diào)查者無法準(zhǔn)確回答。【例】您辭去日前的職位后是否會(huì)立即找其他工作？【分析提示】

被調(diào)查者可能因?yàn)榧僭O(shè)不成立（不打算辭職）而說不，也可能因?yàn)檗o職后不會(huì)立即找其他工作而說不。2022/12/20③問題要求被調(diào)查者回憶、估計(jì)，而回憶是造成計(jì)量誤差的主要原因4、缺少必要說明，問題或選項(xiàng)較抽象，都會(huì)使被調(diào)查者回答的口徑不一，引起計(jì)量誤差，甚至使數(shù)據(jù)無效。例如，詢問消費(fèi)者購(gòu)買VCD的平均單價(jià)，但沒有對(duì)單價(jià)進(jìn)行定義說明。結(jié)果……

有些問題含有“偶爾”、“許多”、“大致”等含義模糊的詞語，不同被調(diào)查者的理解顯然也是不同的。2022/12/204、缺少必要說明，問題或選項(xiàng)較抽象，都會(huì)使被調(diào)查者回答的口徑5、問題的措辭可能會(huì)影響回答率，使被調(diào)查者不原意回答或不愿意真實(shí)回答。例如，直接詢問一些敏感性問題總會(huì)使被調(diào)查者產(chǎn)生反感而拒答。又如被調(diào)查者可能不愿示弱或怕被看不起而說謊。所以在決定措辭時(shí)要注意研究被調(diào)查者的心理。2022/12/205、問題的措辭可能會(huì)影響回答率，使被調(diào)查者不原意回答或不愿意6、問題中出現(xiàn)褒義詞、貶義詞或否定問題都會(huì)影響被調(diào)查者的回答?！纠?941年羅格（RUGG）進(jìn)行的試驗(yàn)：

A：您是否認(rèn)為美國(guó)應(yīng)該禁止反對(duì)民主的公開言論？

B：您是否認(rèn)為美國(guó)應(yīng)該準(zhǔn)許反對(duì)民主的公開言論？【分析提示】

被調(diào)查者可能因?yàn)榧僭O(shè)不成立（不打算辭職）而說不，也可能因?yàn)檗o職后不會(huì)立即找其他工作而說不。2022/12/206、問題中出現(xiàn)褒義詞、貶義詞或否定問題都會(huì)影響被調(diào)查者的回答控制的措施有：1、遵守準(zhǔn)確性原則，總措辭表達(dá)意思要準(zhǔn)確并完整，不要模棱兩可。一個(gè)問題只詢問一個(gè)問題，不要隨意為被調(diào)查者做假設(shè)。答案選項(xiàng)要準(zhǔn)確詳盡，避免互相交叉或包容。例如：經(jīng)常詢問的收入問題，應(yīng)對(duì)收入的內(nèi)容進(jìn)行界定，是稅后收入還是稅前收入，是否包括第二職業(yè)收入、投資收益、轉(zhuǎn)移收入等。2、問題不要帶有傾向性，避免誘導(dǎo)性和暗示性。例如，褒義詞、貶義詞、否定問題都應(yīng)盡量避免，即盡量給出中間的“一般/無所謂”選項(xiàng)（中間項(xiàng)）。2022/12/20控制的措施有：2022/12/173、遵循可靠性原則，避免使用過于生僻、專業(yè)的詞語。

必須使用時(shí)，應(yīng)進(jìn)行定義和說明。措辭要標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、具體，防止不同被調(diào)查者對(duì)同一問題的理解不同，同時(shí)還有可比性。【例】詢問被調(diào)查者看電視的習(xí)慣，設(shè)計(jì)選項(xiàng)時(shí)可以用（Ⅰ），也可以用（Ⅱ）。

（Ⅰ）（Ⅱ）1.從不看2.偶爾看3.經(jīng)?？?.幾乎天天看1.從不看2.平均每周1---2天3.平均每周3---5天4.平均每周6---7天2022/12/203、遵循可靠性原則，避免使用過于生僻、專業(yè)的詞語。1.從不看

【分析提示】

被調(diào)查者對(duì)“偶爾看”、“經(jīng)常看”和“幾乎天天看”之間的分界線是不同的，（Ⅱ）比

（Ⅰ）更準(zhǔn)確。2022/12/20【分析提示】2022/12/17

4、注意措辭盡量婉轉(zhuǎn)，可以用第三人稱提問。

5、注意效率原則，措辭盡量用最簡(jiǎn)單的詞語表達(dá)最確切的含義。（簡(jiǎn)單≠短）實(shí)踐證明，問題越長(zhǎng)，得到的回答越多、越準(zhǔn)確。

【例】某調(diào)查曾分別用短句（A）和長(zhǎng)句（B）對(duì)不同樣本進(jìn)行過試驗(yàn)：

A：你的咽喉痛過嗎？

B：這個(gè)問題是關(guān)于咽喉疼痛的，我們正在尋找這方面的信息，請(qǐng)問你的咽喉曾經(jīng)痛過嗎？【分析提示】根據(jù)被調(diào)查者的醫(yī)生提供的信息，檢查調(diào)查所得數(shù)據(jù)的質(zhì)量，結(jié)果表明長(zhǎng)句（B）得到的回答更真實(shí)。

6、注意可維護(hù)性原則，語句標(biāo)準(zhǔn)，口徑統(tǒng)一。2022/12/204、注意措辭盡量婉轉(zhuǎn)，可以用第三人稱提問。2022/12問題或選項(xiàng)排列順序不同，可能會(huì)影響被調(diào)查者的回答。

實(shí)踐證明，面對(duì)多個(gè)問題或選項(xiàng)，被調(diào)查者對(duì)前面的問題或選項(xiàng)比較認(rèn)真。2022/12/20問題或選項(xiàng)排列順序不同，可能會(huì)影響被調(diào)查者的回答。2022/【例】［A卷］從高中教育目的出發(fā)，您認(rèn)為應(yīng)該注重對(duì)學(xué)生進(jìn)行哪些能力的培養(yǎng)，請(qǐng)按重要程度選出三項(xiàng)：最重要（）其次（）再次（）

①抽象思維能力②形象思維能力③表達(dá)能力④分析綜合能力⑤記憶能力⑥理解能力⑦應(yīng)用能力⑧自學(xué)能力⑨實(shí)驗(yàn)?zāi)芰Β馍鐣?huì)適應(yīng)能力⑾其他（請(qǐng)?jiān)跈M線上注明何種能力）［B卷］從高中教育目的出發(fā)，您認(rèn)為應(yīng)該注重對(duì)學(xué)生進(jìn)行哪些能力的培養(yǎng)，請(qǐng)按重要程度選出三項(xiàng)：最重要（）其次（）再次（）①社會(huì)適應(yīng)能力②實(shí)驗(yàn)?zāi)芰Β圩詫W(xué)能力④應(yīng)用能力⑤理解能力⑥記憶能力⑦分析綜合能力⑧表達(dá)能力⑨形象思維能力⑩抽象思維能力⑾其他（請(qǐng)?jiān)跈M線上注明何種能力）2022/12/20【例】2022/12/17

【分析提示】以上兩種問卷，問題相同但選項(xiàng)排列順序相反，得出的結(jié)論必然不盡相同。2022/12/20【分析提示】2022/12/17答案設(shè)計(jì)的主要類型

是非兩分型(DichotomousQuestions)

多項(xiàng)單選型(MultichotomousQuestions)

多項(xiàng)多選型(MultipleChoiceQuestions)

半封閉型

答案結(jié)構(gòu)相同問題的排列設(shè)計(jì)

2022/12/20答案設(shè)計(jì)的主要類型2022/12/171、是非兩分型(DichotomousQuestions)又稱“二項(xiàng)選擇型”，指對(duì)問題只給出兩個(gè)合理的答案，且這兩個(gè)答案一般還是具有相反意義的，回答者選其一即可。優(yōu)點(diǎn)：便于填表者回答；簡(jiǎn)單明了，易于統(tǒng)計(jì)；強(qiáng)制性強(qiáng)，可使中立意見者偏向一方。缺點(diǎn)：調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果只能反映被調(diào)查者的一種態(tài)度或一種狀態(tài)，忽視了程度的差別。這種設(shè)計(jì)只適用于簡(jiǎn)單真實(shí)的具體問題調(diào)查或適用于引導(dǎo)回答者轉(zhuǎn)移到合適的問題上(即所謂分叉式問題)。例如：(1)您是否購(gòu)買了汽車？是(請(qǐng)轉(zhuǎn)到第2問題)；否(請(qǐng)轉(zhuǎn)到第3問題)(2)您購(gòu)買的是新車還是舊車？新車(請(qǐng)轉(zhuǎn)到第5問題)；舊車(請(qǐng)轉(zhuǎn)到第12問題)2022/12/201、是非兩分型(DichotomousQuestions)2、多項(xiàng)單選型(MultichotomousQuestions)指預(yù)先給出三個(gè)或更多的備選答案，被調(diào)查者可以選擇其中一個(gè)最合適的答案。優(yōu)點(diǎn)：緩和了“兩分型”強(qiáng)制選擇的程度，考慮了比較全面的情況；統(tǒng)計(jì)時(shí)也比較方便。設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意，答案須包括所有的可能情況，各答案之間要互斥，避免答案交叉重復(fù)。對(duì)于多項(xiàng)單選式，在選定全部備選答案后，應(yīng)該按照隨機(jī)原則對(duì)答案的排列順序作不同的處理，以便盡可能抵消某些被調(diào)查者在回答時(shí)極端傾向帶來的負(fù)面影響。2022/12/202、多項(xiàng)單選型(MultichotomousQuesti3多項(xiàng)多選型(MultipleChoiceQuestions)預(yù)先給出三個(gè)或三個(gè)以上答案，被調(diào)查者可以選擇其中符合自己想法的一個(gè)、多個(gè)或全部答案，或者也可不選。優(yōu)點(diǎn)：有利于獲得多角度、多類別的信息。在數(shù)據(jù)分析時(shí)，可以計(jì)算每一種單項(xiàng)情況的百分比，從而分清楚各種分類情況的重要性。設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意，供選擇的答案不能太多，一般應(yīng)控制在10個(gè)以內(nèi)，以免填表人厭煩。例如：此前的一個(gè)月內(nèi)，您購(gòu)買過下列哪些商品？水果罐頭；蔬菜罐頭；熟肉罐頭袋裝方便面；餅干；速凍食品

對(duì)此問題，被調(diào)查者可以根據(jù)自己的經(jīng)歷選擇0-6個(gè)答案。但有時(shí)根據(jù)研究分析的需要，也可限定最多選擇若干項(xiàng)，如最多選3項(xiàng)。

2022/12/203多項(xiàng)多選型(MultipleChoiceQuest3半封閉型即在一系列備選答案之后，留出一空白，標(biāo)明“其它”或自由填寫。半封閉型設(shè)計(jì)主要適用于下述幾種情況：(1)當(dāng)探索性調(diào)研不深入而導(dǎo)致備選答案不能包容所有可能情況時(shí)。(2)根本不存在窮盡可能時(shí)。(3)類別情況太多，沒有必要一一列出，或列出后過于繁瑣時(shí)。例如：您選擇購(gòu)買“海爾”電冰箱的原因是什么？制冷快；容積大；價(jià)格便宜；維修方便；外觀漂亮；質(zhì)量好；噪音??；結(jié)構(gòu)合理；其它

2022/12/203半封閉型2022/12/174答案結(jié)構(gòu)相同問題的排列設(shè)計(jì)如果有多個(gè)問題的備選答案內(nèi)容、數(shù)量結(jié)構(gòu)相同，就可以將它們壓縮組合在一起，以使問卷顯得緊湊，同時(shí)也便于回答和數(shù)據(jù)處理。這種組合排列設(shè)計(jì)的具體形式

2022/12/204答案結(jié)構(gòu)相同問題的排列設(shè)計(jì)2022/12/17例：您在做出購(gòu)買決策時(shí)，下表左側(cè)各因素所起的作用如何？(請(qǐng)?jiān)谀阏J(rèn)為合適的格內(nèi)打勾)因素極重要很重要重要不甚重要不重要價(jià)格性能比型號(hào)多樣化售后服務(wù)易保養(yǎng)易操作耐用2022/12/20例：您在做出購(gòu)買決策時(shí)，下表左側(cè)各因素所起的作用如何？因版面格式的設(shè)計(jì)問卷的主體部分要突出、醒目。外表及內(nèi)容的印刷要美觀，讓被調(diào)查者產(chǎn)生好感。各問題之間要留出一定的空間，不要編排過密。2022/12/20版面格式的設(shè)計(jì)問卷的主體部分要突出、醒目。2022/12/1問卷整體外觀設(shè)計(jì)

1.問卷的外在質(zhì)量對(duì)于動(dòng)員被調(diào)查者參與合作具有重要的作用。問卷本身應(yīng)該莊重大方，以顯示對(duì)被調(diào)查者的尊重。如果是重大調(diào)研課題，或者是有實(shí)力的執(zhí)行者或委托者參與的課題，更應(yīng)該使問卷做到印刷精良，以引起被調(diào)查者對(duì)調(diào)查的珍重感。2.問卷的尺寸規(guī)格應(yīng)該盡可能采用小型紙張。如果頁數(shù)不多，則可以采用折迭式；如果頁數(shù)較多，則應(yīng)裝訂成冊(cè)。問卷的每一頁都應(yīng)當(dāng)印有一個(gè)供識(shí)別用的順序號(hào)，以免在整理時(shí)各頁分散。3.文字的大小要適當(dāng)，在行距不使人感到過密情況下，要盡可能把內(nèi)容排印得緊湊些，盡量減少頁數(shù)。4.問題應(yīng)當(dāng)只印在紙張的一面，而且必須為答案留出足夠的空白，特別是自由回答的問題。5.有些問卷為了方便填答，對(duì)于問題和答案可分別使用不同字體。2022/12/20問卷整體外觀設(shè)計(jì)2022/12/17引言和指導(dǎo)語設(shè)計(jì)引言設(shè)計(jì)應(yīng)瞄準(zhǔn)被調(diào)查者對(duì)調(diào)研項(xiàng)目的關(guān)注和興趣，以促使其很好地合作。引言一般包括如下內(nèi)容：(1)

調(diào)研者自我介紹。(2)

調(diào)研目的和中心內(nèi)容。(3)

選樣方法和保密承諾。(4)感謝詞。

關(guān)于指導(dǎo)語，如果是單獨(dú)列出的話，它一般緊跟在引言之后，而在正式問題之前，并標(biāo)有“填表說明”字樣。2022/12/20引言和指導(dǎo)語設(shè)計(jì)2022/12/17預(yù)先檢查和修改

調(diào)研人員在使用問卷之前應(yīng)反復(fù)推敲，設(shè)想各種可能的情況；有時(shí)也可以把問卷交給有關(guān)專家或有經(jīng)驗(yàn)的管理者，請(qǐng)其對(duì)問卷草稿提出意見，發(fā)現(xiàn)不妥之處及時(shí)修改。在條件許可的情況下，最好經(jīng)過試用，以便對(duì)問卷進(jìn)行實(shí)際的檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)，這樣的效果會(huì)更好。

2022/12/20預(yù)先檢查和修改2022/12/17事后檢查調(diào)研人員在使用問卷之前應(yīng)反復(fù)推敲，設(shè)想各種可能的情況；有時(shí)也可以把問卷交給有關(guān)專家或有經(jīng)驗(yàn)的管理者，請(qǐng)其對(duì)問卷草稿提出意見，發(fā)現(xiàn)不妥之處及時(shí)修改。在條件許可的情況下，最好經(jīng)過試用，以便對(duì)問卷進(jìn)行實(shí)際的檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)，這樣的效果會(huì)更好。首先是調(diào)研主體的預(yù)測(cè)試；①預(yù)測(cè)試相關(guān)性。②預(yù)測(cè)試完整性。③預(yù)測(cè)試問句是否表達(dá)清楚、準(zhǔn)確，是否會(huì)有產(chǎn)生歧義的詞語出現(xiàn)在問句中等。另一種方式是就設(shè)計(jì)好的問卷初稿進(jìn)行一定數(shù)量的試訪問。2022/12/20事后檢查調(diào)研人員在使用問卷之前應(yīng)反復(fù)推敲，設(shè)想各種可能的情況一般問題：“一致性”問題“邏輯性”問題表達(dá)問題格式問題2022/12/20一般問題：2022/12/17對(duì)于出現(xiàn)的廢卷應(yīng)具體分析并加以修訂

對(duì)于棄而不答的問卷：

(1)在已答出的問題中間出現(xiàn)一兩個(gè)未答問題。對(duì)此我們應(yīng)檢討那些未答題是否不為被調(diào)查者所理解，或他們不掌握這方面的信息，或答案設(shè)計(jì)方式有問題等。(2)出現(xiàn)連續(xù)成片的未答問題。對(duì)此應(yīng)檢討成片空白的第一個(gè)問題是否屬于敏感性問題，或者屬于較難回答的問題，以至于使其放棄合作。

對(duì)于填答錯(cuò)誤的問卷：(1)所答非所問。這說明被調(diào)查者對(duì)問題不理解或有些詞語容易引起誤解。(2)填答方式錯(cuò)誤。這主要是由于問卷的填表說明沒有交待清楚，或者是填答方式太復(fù)雜。2022/12/20對(duì)于出現(xiàn)的廢卷應(yīng)具體分析并加以修訂2022/12/17作業(yè)1.分小組討論確定調(diào)查主題；2.設(shè)計(jì)調(diào)查方案；3.設(shè)計(jì)調(diào)查問卷；4.修改完善。2022/12/20作業(yè)1.分小組討論確定調(diào)查主題；2022/12/171確定調(diào)查主題(本周)2設(shè)計(jì)調(diào)查方案(下周)3設(shè)計(jì)調(diào)查問卷(3周內(nèi))4第7周之前上交定稿的問卷及方案(WORD文擋,文件名為”組長(zhǎng)+主題”)2022/12/201確定調(diào)查主題(本周)2022/12/17調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)調(diào)查方案的設(shè)計(jì)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)2022/12/20調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)調(diào)查方案的設(shè)計(jì)2022/12/17調(diào)查方案設(shè)計(jì)（步驟）確定調(diào)查目的確定調(diào)查范圍和對(duì)象確定調(diào)查內(nèi)容方案設(shè)計(jì)中的其他內(nèi)容2022/12/20調(diào)查方案設(shè)計(jì)（步驟）確定調(diào)查目的確定調(diào)查范圍和對(duì)象確定調(diào)查內(nèi)調(diào)查目的調(diào)查要達(dá)到的具體目標(biāo).回答“為什么調(diào)查？”(WHY?)調(diào)查之前必須明確調(diào)查目的例：2022/12/20調(diào)查目的調(diào)查要達(dá)到的具體目標(biāo).2022/12/17調(diào)查范圍和對(duì)象調(diào)查研究的總體?；卮稹跋蛘l調(diào)查？”(WHO?)例：我國(guó)人口普查規(guī)定：人口普查的對(duì)象是具有中華人民共和國(guó)國(guó)籍并在中華人民共和國(guó)境內(nèi)常住的人（指自然人）。2022/12/20調(diào)查范圍和對(duì)象調(diào)查研究的總體。2022/12/17調(diào)查內(nèi)容調(diào)查的具體內(nèi)容，表現(xiàn)調(diào)查表格或問卷?；卮稹罢{(diào)查什么？”(WHAT?)2022/12/20調(diào)查內(nèi)容調(diào)查的具體內(nèi)容，表現(xiàn)調(diào)查表格或問卷。2022/12方案設(shè)計(jì)中的其他內(nèi)容調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)調(diào)查的方式、方法經(jīng)費(fèi)預(yù)算調(diào)查的組織計(jì)劃例：2022/12/20方案設(shè)計(jì)中的其他內(nèi)容調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)2022/12/17問卷設(shè)計(jì)（程序）事前準(zhǔn)備確定所需資料確定調(diào)查方法確定分析方法事后檢查模擬試驗(yàn)問卷修正問卷完成問卷設(shè)計(jì)提問項(xiàng)目的設(shè)計(jì)回答項(xiàng)目的設(shè)計(jì)問題順序的設(shè)計(jì)版面格式的設(shè)計(jì)2022/12/20問卷設(shè)計(jì)（程序）事前準(zhǔn)備確定所需資料確定調(diào)查方法確定分析方法事前準(zhǔn)備

預(yù)先準(zhǔn)備階段要設(shè)想問卷的全部工作。包括確定問卷的目的，確定信息提供者，與信息提供者的聯(lián)絡(luò)手段，使用的測(cè)量方法，要求得到的資料的確切含義，信息提供者的態(tài)度等。這些內(nèi)容都要落實(shí)在文字上，以便使其起到工作指南的作用。2022/12/20事前準(zhǔn)備2022/12/17將必須收集的資料列表：首先，應(yīng)制訂出十分完美的資料收集表，將各種不同信息提供者可能供給的具體資料列成表，準(zhǔn)確地闡明要尋求的資料。此時(shí)，調(diào)研者應(yīng)檢查每一項(xiàng)資料是否與研究目的有關(guān)，要弄清它對(duì)最后結(jié)果的分析會(huì)有什么幫助等。其次，在列表工作完成后，由于一般還有一段時(shí)間，這時(shí)可利用這個(gè)時(shí)間檢查表格和所有項(xiàng)目是否必要。如有不必要的，就應(yīng)刪除。另外還要考慮回答者是否有可能提供每一項(xiàng)資料?？傊?，應(yīng)排除那些不相干的或超出回答者能力的項(xiàng)目。2022/12/20將必須收集的資料列表：2022/12/17確定調(diào)查方法確定分析方法2022/12/20確定調(diào)查方法2022/12/17信息傳遞方式不同的信息傳遞方式各有特點(diǎn)，因此對(duì)問卷的設(shè)計(jì)有不同的要求。1、小組座談問卷2、電話采訪問卷3、發(fā)送式問卷4、郵寄和電子網(wǎng)絡(luò)訪問問卷2022/12/20信息傳遞方式2022/12/17小組座談小組座談是調(diào)研人員直接訪問的一種特殊方式，它是邀請(qǐng)一定數(shù)量的被調(diào)查者一起座談，由訪問人員或調(diào)研組織者作主持人引導(dǎo)討論，以得到有用的資料。特點(diǎn)1.小組座談問卷與其說是問卷，不如說是一份討論提綱。小組座談問卷不可能象標(biāo)準(zhǔn)的問卷那樣完整，內(nèi)容詳實(shí)；它實(shí)際上是主持人用來引導(dǎo)討論的提綱。問卷中問句的數(shù)量由訪員控制，強(qiáng)調(diào)追詢采訪。2.小組座談一般不在問卷上作記錄，而是另派人作專門記錄，有時(shí)也可用錄音記錄。3.小組座談?dòng)斜容^充分的時(shí)間，又是面談式訪問，因此引言可以長(zhǎng)一些，詳細(xì)一些，同時(shí)還可介紹一些討論方法，以鼓勵(lì)參加討論者積極地發(fā)表意見。4.關(guān)于樣本特性分類資料。小組討論的樣本特性資料在過濾樣本、選擇參加者時(shí)已經(jīng)有了初步的記錄，分小組時(shí)，可依據(jù)特性資料進(jìn)行編配。對(duì)于小組座談來說，要收集的特性資料不是個(gè)體的，而是總體的，即某類特性有多少，并將這些總體的特性資料附在報(bào)告里。5.小組座談的作業(yè)記載一般在報(bào)告書的開頭，包括座談會(huì)名稱、組別、座談時(shí)間、地點(diǎn)、出席人、主持人和記錄人等。

2022/12/202022/12/17電話采訪問卷電話采訪問卷與直接訪問問卷的差別1.電話訪問問卷最重要的特點(diǎn)就是簡(jiǎn)潔明了，訪問時(shí)間要短一般用3-5分鐘為宜。因此引言應(yīng)開門見山，內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要。2.問題要短，要完全口語化。3.對(duì)于定比尺度的調(diào)查項(xiàng)目，如年齡、收入等，既不便給出量值區(qū)間請(qǐng)對(duì)方選擇，又不能單刀直入詢問，而應(yīng)采用間接的、探詢式的問法，例如：“您是哪年出生的？”“您的收入和我差不多吧？”4.電話訪問記錄要做好事先準(zhǔn)備。電話訪問時(shí)記錄答案的時(shí)間很有限，因此要求記錄迅速、完整。一般可采用速記法，或者錄音整理方式。但這都需要做好事前的準(zhǔn)備工作。

2022/12/20電話采訪問卷2022/12/17發(fā)送式問卷發(fā)送式問卷屬于自填問卷。它是指由調(diào)研人員直接發(fā)送給被調(diào)查者，待其填寫完畢再收回的問卷。問卷的指導(dǎo)語要盡可能寫清楚，特別是對(duì)使用什么樣的符號(hào)表示選定答案要說明白，必要時(shí)可配以示范。對(duì)于過濾分叉回答的問題，要在版面上處理好，使回答者一目了然。發(fā)送式問卷的填寫時(shí)間一般掌握在30分鐘之內(nèi)。

2022/12/20發(fā)送式問卷2022/12/17郵寄和電子網(wǎng)絡(luò)訪問問卷電子網(wǎng)絡(luò)問卷突出特點(diǎn)就是往返傳送快捷，但樣本選擇范圍受到限制。設(shè)計(jì)郵寄和電子網(wǎng)絡(luò)問卷，應(yīng)特別注意：1.引言要盡可能詳盡，語氣要親切。2.郵寄問卷的外形要親切穩(wěn)重。3.問句的數(shù)量要精簡(jiǎn)，思路要連貫。4.做好提高回收率設(shè)計(jì)尤為重要。例如為了提高回收率，在郵寄問卷的信封內(nèi)附送一個(gè)貼有郵票的信封，并印好調(diào)研機(jī)構(gòu)的郵政編碼和地址。2022/12/20郵寄和電子網(wǎng)絡(luò)訪問問卷2022/12/17問卷設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)1、眉頭部分一般由問卷名稱、問卷編號(hào)、調(diào)查組織名稱、城市編號(hào)、訪問員、問卷復(fù)核人等信息組成。如：“數(shù)碼頻道”用戶調(diào)研表

問卷編號(hào)——

訪問時(shí)間——

訪問地點(diǎn)———

訪問員————2022/12/20問卷設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)2022/12/172、開場(chǎng)白/介紹開場(chǎng)白/介紹是由訪問員讀出的或因在問卷上的調(diào)研情況的說明部分（介紹），一般包括問候語、調(diào)研主題、調(diào)研組織、訪問者身份、調(diào)研用途、訪問請(qǐng)求以及其他信息（如承諾對(duì)調(diào)研的保密性）。如:尊敬的朋友，您好！

我們是東方熱線·數(shù)碼頻道的調(diào)研人員。為充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣數(shù)碼類產(chǎn)品信息，更好地服務(wù)于廣大喜愛數(shù)碼產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)用戶，我們特開展本次調(diào)研活動(dòng)。希望您能協(xié)助我們做好以下問題的調(diào)研，謝謝！

2022/12/202、開場(chǎng)白/介紹2022/12/17

填表說明請(qǐng)?jiān)诿恳粋€(gè)所給的備選答案中選擇符合您的情況或您同意的答案，并在所選取答案前的口內(nèi)打“√”，或在問題

的處填上適當(dāng)?shù)膬?nèi)容。(2）若無特殊說明，每一問題只能選擇一個(gè)答案；若要求選擇多項(xiàng)答案，題目后面都有注明；若還要求對(duì)所選多項(xiàng)答案排序，則請(qǐng)按題后說明填寫。(3)問卷內(nèi)容較多，涉及面廣，請(qǐng)?jiān)谔畲鹎罢J(rèn)真閱讀一遍，然后按要求仔細(xì)填寫。2022/12/20

填表說明2022/12/17

編碼編碼是將調(diào)查問卷中的調(diào)查項(xiàng)目以及備選答案給予統(tǒng)一設(shè)計(jì)的代碼。編碼一般應(yīng)用于大規(guī)模的問卷調(diào)查中。因?yàn)樵诖笠?guī)模問卷調(diào)查中，調(diào)查資料的統(tǒng)計(jì)匯總王作于分繁重，借助于編碼技術(shù)和計(jì)算機(jī)，則可大大簡(jiǎn)化這一工作。編碼可分：預(yù)編碼：在問卷設(shè)計(jì)的同時(shí)就設(shè)計(jì)好的編碼后編碼：在調(diào)查工作完成以后再設(shè)計(jì)的編碼2022/12/20編碼2022/12/17

3、篩選/過濾部分過濾題，如在數(shù)碼相機(jī)用戶滿意度調(diào)查中，首先要篩選受訪者是否是數(shù)碼相機(jī)用戶？

4、主體部分

5、背景資料（人文統(tǒng)計(jì)）部分一般包括受訪者的性別、年齡、婚姻狀況、家庭人數(shù)、家庭/個(gè)人收入、職業(yè)、教育程度等信息。

6、結(jié)束語如郵寄問卷結(jié)束語“再次感謝您參與訪問，麻煩您檢查一下是否還有尚未回答的問題后，將問卷放入隨附的回郵信封并投入信箱?！睌r截訪問問卷的結(jié)束語“訪問到此結(jié)束，謝謝您！”2022/12/203、篩選/過濾部分2022/12/17問題設(shè)計(jì)問題的類型劃分問題的篩選問題設(shè)計(jì)的原則敏感問題的處理技巧

2022/12/202022/12/17提問內(nèi)容盡可能短而且明確用詞要確切、通俗一項(xiàng)提問只包含一項(xiàng)內(nèi)容避免誘導(dǎo)性提問避免否定式提問避免敏感型問題注意點(diǎn)2022/12/20提問內(nèi)容盡可能短而且明確用詞要確切、通俗一項(xiàng)提問只包含一項(xiàng)內(nèi)例：√1、請(qǐng)問您最近一個(gè)月使用什么品牌的化妝品？請(qǐng)問您最近一段時(shí)間使用什么品牌的化妝品？2、您是否認(rèn)為使用電腦數(shù)字技術(shù)制作的廣告更具有吸引力？3、您覺得這種新款轎車的加速性能和制動(dòng)性能怎么樣？

4、人們認(rèn)為長(zhǎng)虹牌彩電質(zhì)量不錯(cuò)，您覺得怎樣？

5、您覺得這種產(chǎn)品的新包裝不美觀嗎？

6、您每月的收入是多少？

300以下300～800800～15001500以上提問內(nèi)容盡可能確切用詞不夠通俗不應(yīng)包含多個(gè)問題不應(yīng)誘導(dǎo)不應(yīng)否定式提問對(duì)于敏感問題，給以區(qū)間，用語婉轉(zhuǎn)2022/12/20例：√1、請(qǐng)問您最近一個(gè)月使用什么品牌的化妝品？2、問題的類型劃分1從問題的作用來劃分心理調(diào)節(jié)性問題(又稱前導(dǎo)性問題)過濾性問題試探性問題啟發(fā)性問題背景性問題實(shí)質(zhì)性問題2022/12/20問題的類型劃分2022/12/172從問題間的聯(lián)系來劃分

系列性問題：指圍繞一個(gè)調(diào)研項(xiàng)目逐步深入并展開的一組問題。

非系列性問題：指設(shè)計(jì)的各問題之間無遞進(jìn)關(guān)系，而是一種平行的關(guān)系。

3從問題與答案的聯(lián)系來劃分

偽裝問題：指問題后不列舉明確答案，從而隱瞞具體目的的問題。在探索性調(diào)研中，在使用聯(lián)想法和故事完成法時(shí)，常設(shè)計(jì)使用這類問題。

非偽裝問題：指把詢問的具體目的(答案)列舉出來，由被調(diào)查者按要求選擇。問卷中使用的多數(shù)都屬于這類問題。

2022/12/202從問題間的聯(lián)系來劃分2022/12/17進(jìn)行問題篩選時(shí)應(yīng)該考慮的因素1問題本身的必要性即考慮某個(gè)提問是否必要，主要應(yīng)參照所研究的問題和調(diào)研目標(biāo)，參照其它提問的內(nèi)容。

2問題細(xì)分的必要性有時(shí)，將一個(gè)問題分割成兩個(gè)或幾個(gè)問題可能更有利于獲取確切的信息。

3被調(diào)查者是否掌握所問信息如果多數(shù)被調(diào)查者對(duì)所詢問的信息基本不了解或不清楚，這類問題就不要保留，否則，據(jù)此獲取的信息會(huì)有很大的誤差。

4被調(diào)查者是否提供所問信息2022/12/20進(jìn)行問題篩選時(shí)應(yīng)該考慮的因素2022/12/17問題設(shè)計(jì)的原則要使被調(diào)查者容易并且充分理解問句的涵義。所提問題應(yīng)是被調(diào)查者能夠且愿意回答的，避免提困窘性問題。要對(duì)問題確定界限、避免混淆。問題要盡量獲得具體或事實(shí)的答案。問題要中性化，避免提帶有傾向性或誘導(dǎo)性的問題。問題要單純明朗，避免暗含答案或暗含假設(shè)的問題。2022/12/20問題設(shè)計(jì)的原則2022/12/17選擇問題形式時(shí)應(yīng)該注意的問題盡量為被調(diào)查者考慮，預(yù)防由調(diào)查者引起的計(jì)量誤差。采用的問題形式應(yīng)盡量簡(jiǎn)單簡(jiǎn)化?！纠吭谀逞蛎旱氖袌?chǎng)調(diào)查中，需詢問家庭結(jié)構(gòu)。最初設(shè)計(jì)的問題為：一人夫妻兩人兩代家庭三代家庭四代家庭或四代以上家庭2022/12/20選擇問題形式時(shí)應(yīng)該注意的問題2022/12/17【分析提示】該題選項(xiàng)存在不少缺陷，不能滿足分析的需要。如，兩代家庭（中老、中青、青少結(jié)構(gòu)）。該題轉(zhuǎn)化為若干簡(jiǎn)單問題，組合為家庭結(jié)構(gòu)表如下。家庭成員年齡性別教育程度2022/12/20【分析提示】該題選項(xiàng)存在不少缺陷，不能滿足分析的需要。家庭成敏感問題的處理技巧1釋難法即通過在問題之前加一段有助于不使被調(diào)查者感到為難的文字，使提問自然化。2人稱代換法指將要直接向被調(diào)查者詢問的問題，改成關(guān)于第三人稱的問題，使被調(diào)查者處于純客觀的地位，便于回答問題。3數(shù)值歸檔法即將要研究的變量的取值劃成幾個(gè)連續(xù)的區(qū)間，由被調(diào)查者選擇。在詢問象年齡、收入等敏感問題可使用。2022/12/20敏感問題的處理技巧2022/12/17回答項(xiàng)目的設(shè)計(jì)開放性問題封閉性問題自由詢問式二項(xiàng)選擇法多項(xiàng)選擇法順序選擇法賦值評(píng)價(jià)法回答類型和方法所擬的答案要有窮盡性，避免重復(fù)和相互交叉，答案要編號(hào)。2022/12/20回答項(xiàng)目的設(shè)計(jì)開放性問題封閉性問題自由詢問式二項(xiàng)選擇法多項(xiàng)選例：二：如“是”與“不是”、“有”與“沒有”。

您家有電視機(jī)嗎？１、有２、沒有請(qǐng)問您在購(gòu)買小轎車時(shí)，主要考慮哪些因素？（選出您認(rèn)為合適的答案）

１、價(jià)格２、款式３、品牌４、耗油量５、售后服務(wù)６、維修費(fèi)用７、乘坐舒適８、行駛平穩(wěn)

您在購(gòu)買這種牌子的電視機(jī)時(shí)，主要是考慮哪些因素？（按主要程度進(jìn)行排序）

１、產(chǎn)品的品牌２、價(jià)格合理３、售后服務(wù)４、外形美觀５、維修方便

您對(duì)這款轎車是否感到滿意？

1、非常滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意2022/12/20例：2022/12/17一、您常看哪類報(bào)刊書籍（只選一項(xiàng)）1、經(jīng)常看2、偶爾看3、從不看二、對(duì)于《對(duì)話》節(jié)目，你覺得（只選一項(xiàng)）1、非常好2、好3、一般4、不好5、非常不好三、您家庭的平均月收入狀況（只選一項(xiàng)）1、1000元以下2、1000-3000元3、3000-5000元4、5000元以上5、不知道四.您最希望以何種方式獲知影訊?（只選一項(xiàng)）1.校園網(wǎng)2.校園海報(bào)3.校園廣播4.班委通知五.您覺得我校播放電影最合適的地方應(yīng)該是?（只選一項(xiàng)）1.燈光球場(chǎng)2.霞湖球場(chǎng)3.其它(請(qǐng)注明)______________

練習(xí)：請(qǐng)判斷以下個(gè)答案設(shè)計(jì)好壞，改進(jìn)方案2022/12/20練習(xí)：請(qǐng)判斷以下個(gè)答案設(shè)計(jì)好壞，改進(jìn)方案2022/12/17問題順序的設(shè)計(jì)

為了提高問卷的回收率，設(shè)計(jì)問卷時(shí)，應(yīng)站在被調(diào)查者的角度，適應(yīng)被調(diào)查者的思維習(xí)慣，使問題容易回答。具體地，設(shè)計(jì)問卷的順序時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

問題的安排應(yīng)具有邏輯性。先易后難：可提高被調(diào)查者的興趣。感興趣的問題排前，可引起答卷者的興趣與注意力，敏感性問題列后。開放性問題放在后面。2022/12/20問題順序的設(shè)計(jì)為了提高問卷的回收率，設(shè)順序（請(qǐng)判斷以下哪些放在問卷前面合適）熟悉、簡(jiǎn)單？生疏、難回答引發(fā)回答者興趣的問題？引起回答者緊張顧慮的問題？開放式題應(yīng)放在問卷前部還是后部行為？態(tài)度？個(gè)人背景？按時(shí)間順序排列問題，或?qū)⒃儐柾活愂挛锏膯栴}要盡量安排在一起（體現(xiàn)邏輯順序）2022/12/202022/12/17標(biāo)題內(nèi)問題的排列原則1、“花瓶”原則。

花瓶原則就是要求在安排一類或一個(gè)系列問題時(shí)，“從最一般的問題逐漸過渡到把焦點(diǎn)放在一些特定的、限制性的問題”；從寬泛的問題逐步過渡到個(gè)性特征問題。例如下面這組關(guān)于特定品牌轎車廣告的問題，就是按花瓶原則設(shè)計(jì)的。最近您聽到或看到一些關(guān)于轎車的廣告嗎？這些廣告中有一些是關(guān)于進(jìn)口轎車的嗎？這些進(jìn)口轎車廣告有一些是電視廣告嗎？這些進(jìn)口轎車電視廣告中有一些關(guān)于xx牌轎車的廣告嗎？關(guān)于xx牌轎車的電視廣告講了些什么？等等。

2022/12/20標(biāo)題內(nèi)問題的排列原則2022/12/17設(shè)計(jì)提問標(biāo)題的順序：要易于實(shí)施問卷和使回答者易于回答。一般應(yīng)從引言開始，使被調(diào)查者對(duì)訪問人員和本次調(diào)研有一個(gè)大致了解，消除顧慮。其次，可安排填表說明即指導(dǎo)語。然后就出現(xiàn)一系列提問標(biāo)題和問題。順序設(shè)計(jì)常使用的方法是“花瓶法”(Flowerpot)指將問題按其作用劃分為五大類，形成五類標(biāo)題，然后按其所涉及的廣度或普遍性分層排列，確定各標(biāo)題的順序；一般先安排最普遍的問題，而后的問題變得越來越具體或范圍越來越小。

2022/12/20設(shè)計(jì)提問標(biāo)題的順序：2022/12/17“花瓶法”示意圖

(2)過濾性問題：查明所選對(duì)象是否符合要求(3)試探和啟發(fā)性問題(4)實(shí)質(zhì)性問題：調(diào)研的主要目的(5)個(gè)人背景問題并感謝合作

問題的寬度

前導(dǎo)性問題：引起流暢的回答并建立融洽的關(guān)系2022/12/20“花瓶法”示意圖前導(dǎo)性問題：2022/12/17決定每個(gè)標(biāo)題下提問問題的數(shù)量和方式每個(gè)標(biāo)題下問題的數(shù)量多少不是固定的，它取決于調(diào)研目的和目標(biāo)資料的要求。一般前導(dǎo)性問題一般只1~2個(gè)即可；過濾性問題不宜超過5個(gè)，而且有時(shí)可以和前導(dǎo)性問題合并；試探性和啟發(fā)性問題也不宜過多；個(gè)人背景性問題也是有限的；問題數(shù)量最多最豐富的應(yīng)是實(shí)質(zhì)性問題。實(shí)質(zhì)性問題內(nèi)可能又會(huì)分為多個(gè)標(biāo)題，而每一標(biāo)題下都應(yīng)有足夠數(shù)量的問題，以利于獲取調(diào)研所需要的足夠的信息量。每個(gè)問題采取何種提問方式最合適，也應(yīng)該事先確定?？紤]這個(gè)問題時(shí)有幾種思路：(1)可借鑒問卷編制者過去曾使用過的提問方式的經(jīng)驗(yàn)；(2)可參考有關(guān)文獻(xiàn)中他人的經(jīng)驗(yàn)；(3)還可以事先進(jìn)行有關(guān)提問方式的實(shí)驗(yàn)。此外，有的問題在提問時(shí)，需要對(duì)回答者補(bǔ)充以說明或圖示、展示實(shí)物等。確定題量時(shí)一定要把握好“度”，致以效率原則。

2022/12/20決定每個(gè)標(biāo)題下提問問題的數(shù)量和方式2022/12/17

2、對(duì)不同類別的實(shí)質(zhì)性問題，應(yīng)先事實(shí)、行為類問題，后動(dòng)機(jī)、態(tài)度類問題。如果一開始就提問動(dòng)機(jī)、態(tài)度類問題，則容易使被調(diào)查者感到突然或感到問題富有進(jìn)攻性，他們可能不提供準(zhǔn)確信息。3、不同類別問題內(nèi)，應(yīng)先問簡(jiǎn)單易答的問題，后問復(fù)雜難答的問題；先問被調(diào)查者較熟悉的問題，后問他們感到生疏的問題；先問能引起被調(diào)查者興趣的問題，后問可能感到乏味的問題。4、在內(nèi)容轉(zhuǎn)折處應(yīng)使用提示語或引導(dǎo)語句，保持問題的流暢，以使被調(diào)查者避免對(duì)提問有唐突感。5、對(duì)于分叉式問題要用“接問”、“跳轉(zhuǎn)到第幾題”等指示詞合理銜接，跳躍要注意邏輯。所謂分叉式問題是指答案為“是非兩分型”的問題，回答“是”者和回答“否”者將被分開回答不同系列的問題。

2022/12/202、對(duì)不同類別的實(shí)質(zhì)性問題，應(yīng)先事實(shí)、行為類問題，后動(dòng)機(jī)、決定每個(gè)問題的措辭經(jīng)常出現(xiàn)的問題有：1、詞不達(dá)意，問題的措辭沒有準(zhǔn)確反映問題的內(nèi)容。造成這類問題的原因一般有：措辭錯(cuò)誤，無法表達(dá)原意；模棱兩可，令人產(chǎn)生歧義；缺少重要句子成分等。2、被調(diào)查者無法正確理解問題，其原因主要有：①缺少必要的定義說明。調(diào)查對(duì)象是非專業(yè)人員時(shí)，可能不理解某些專業(yè)詞語的含義?！纠磕砎CD光盤生產(chǎn)廠就市場(chǎng)潛力派員訪問調(diào)查，請(qǐng)問您是否使用過VCD2.0版本技術(shù)？

A.使用過B.沒有使用過C.不知道【分析提示】

對(duì)于專業(yè)術(shù)語或日常用語，不同人的理解也可能不同。2022/12/20決定每個(gè)問題的措辭2022/12/17【例】請(qǐng)您估計(jì)一下，您平均一個(gè)月在音像制品上花多少錢？

【分析提示】“音像制品”“花多少錢”2022/12/20【例】請(qǐng)您估計(jì)一下，您平均一個(gè)月在音像制品上花多少錢？20②用詞生僻或過于專業(yè)。一般調(diào)查中，調(diào)查對(duì)象文化程度分布廣泛，生僻、專業(yè)的詞語會(huì)阻礙被調(diào)查者對(duì)問題的理解?！纠磕潮ｋU(xiǎn)公司調(diào)查顧客對(duì)本公司業(yè)務(wù)的印象，請(qǐng)問您對(duì)本公司的理賠時(shí)效是否滿意？請(qǐng)問您對(duì)本公司的展業(yè)方式是否滿意？【分析提示】“理賠時(shí)效”、“展業(yè)方式”③詞語過于復(fù)雜，也容易使被調(diào)查者理解錯(cuò)誤。2022/12/20②用詞生僻或過于專業(yè)。2022/12/173、使被調(diào)查者不能準(zhǔn)確回答。主要原因有：①問題、答案選項(xiàng)的措辭誘導(dǎo)被調(diào)查者的思維?！纠磕⒉徽J(rèn)為應(yīng)該增加反污染法規(guī)吧？【分析提示】

這種否定句提問對(duì)被調(diào)查者的回答有誘導(dǎo)作用。②問題給出的答案選項(xiàng)含義模糊或相互交叉，使被調(diào)查者無法準(zhǔn)確表達(dá)自己的意見和看法。例如：詢問被調(diào)查者對(duì)某品牌商品的購(gòu)買時(shí)間，選項(xiàng)中有“最近三個(gè)月內(nèi)購(gòu)買”和“最近一年內(nèi)購(gòu)買”，如果消費(fèi)者是上周購(gòu)買的，則選這兩個(gè)選項(xiàng)都對(duì)。2022/12/203、使被調(diào)查者不能準(zhǔn)確回答。主要原因有：2022/12/17③問題要求被調(diào)查者回憶、估計(jì)，而回憶是造成計(jì)量誤差的主要原因。如：某次湯料市場(chǎng)調(diào)查詢問被調(diào)查者每次做幾碗湯，盡管說明了碗的大致容量，但這種估計(jì)明顯會(huì)有很大的計(jì)量誤差。④問題含有假定性，使被調(diào)查者無法準(zhǔn)確回答。【例】您辭去日前的職位后是否會(huì)立即找其他工作？【分析提示】

被調(diào)查者可能因?yàn)榧僭O(shè)不成立（不打算辭職）而說不，也可能因?yàn)檗o職后不會(huì)立即找其他工作而說不。2022/12/20③問題要求被調(diào)查者回憶、估計(jì)，而回憶是造成計(jì)量誤差的主要原因4、缺少必要說明，問題或選項(xiàng)較抽象，都會(huì)使被調(diào)查者回答的口徑不一，引起計(jì)量誤差，甚至使數(shù)據(jù)無效。例如，詢問消費(fèi)者購(gòu)買VCD的平均單價(jià)，但沒有對(duì)單價(jià)進(jìn)行定義說明。結(jié)果……

有些問題含有“偶爾”、“許多”、“大致”等含義模糊的詞語，不同被調(diào)查者的理解顯然也是不同的。2022/12/204、缺少必要說明，問題或選項(xiàng)較抽象，都會(huì)使被調(diào)查者回答的口徑5、問題的措辭可能會(huì)影響回答率，使被調(diào)查者不原意回答或不愿意真實(shí)回答。例如，直接詢問一些敏感性問題總會(huì)使被調(diào)查者產(chǎn)生反感而拒答。又如被調(diào)查者可能不愿示弱或怕被看不起而說謊。所以在決定措辭時(shí)要注意研究被調(diào)查者的心理。2022/12/205、問題的措辭可能會(huì)影響回答率，使被調(diào)查者不原意回答或不愿意6、問題中出現(xiàn)褒義詞、貶義詞或否定問題都會(huì)影響被調(diào)查者的回答?！纠?941年羅格（RUGG）進(jìn)行的試驗(yàn)：

A：您是否認(rèn)為美國(guó)應(yīng)該禁止反對(duì)民主的公開言論？

B：您是否認(rèn)為美國(guó)應(yīng)該準(zhǔn)許反對(duì)民主的公開言論？【分析提示】

被調(diào)查者可能因?yàn)榧僭O(shè)不成立（不打算辭職）而說不，也可能因?yàn)檗o職后不會(huì)立即找其他工作而說不。2022/12/206、問題中出現(xiàn)褒義詞、貶義詞或否定問題都會(huì)影響被調(diào)查者的回答控制的措施有：1、遵守準(zhǔn)確性原則，總措辭表達(dá)意思要準(zhǔn)確并完整，不要模棱兩可。一個(gè)問題只詢問一個(gè)問題，不要隨意為被調(diào)查者做假設(shè)。答案選項(xiàng)要準(zhǔn)確詳盡，避免互相交叉或包容。例如：經(jīng)常詢問的收入問題，應(yīng)對(duì)收入的內(nèi)容進(jìn)行界定，是稅后收入還是稅前收入，是否包括第二職業(yè)收入、投資收益、轉(zhuǎn)移收入等。2、問題不要帶有傾向性，避免誘導(dǎo)性和暗示性。例如，褒義詞、貶義詞、否定問題都應(yīng)盡量避免，即盡量給出中間的“一般/無所謂”選項(xiàng)（中間項(xiàng)）。2022/12/20控制的措施有：2022/12/173、遵循可靠性原則，避免使用過于生僻、專業(yè)的詞語。

必須使用時(shí)，應(yīng)進(jìn)行定義和說明。措辭要標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、具體，防止不同被調(diào)查者對(duì)同一問題的理解不同，同時(shí)還有可比性?！纠吭儐柋徽{(diào)查者看電視的習(xí)慣，設(shè)計(jì)選項(xiàng)時(shí)可以用（Ⅰ），也可以用（Ⅱ）。

（Ⅰ）（Ⅱ）1.從不看2.偶爾看3.經(jīng)常看4.幾乎天天看1.從不看2.平均每周1---2天3.平均每周3---5天4.平均每周6---7天2022/12/203、遵循可靠性原則，避免使用過于生僻、專業(yè)的詞語。1.從不看

【分析提示】

被調(diào)查者對(duì)“偶爾看”、“經(jīng)?？础焙汀皫缀跆焯炜础敝g的分界線是不同的，（Ⅱ）比

（Ⅰ）更準(zhǔn)確。2022/12/20【分析提示】2022/12/17

4、注意措辭盡量婉轉(zhuǎn)，可以用第三人稱提問。

5、注意效率原則，措辭盡量用最簡(jiǎn)單的詞語表達(dá)最確切的含義。（簡(jiǎn)單≠短）實(shí)踐證明，問題越長(zhǎng)，得到的回答越多、越準(zhǔn)確。

【例】某調(diào)查曾分別用短句（A）和長(zhǎng)句（B）對(duì)不同樣本進(jìn)行過試驗(yàn)：

A：你的咽喉痛過嗎？

B：這個(gè)問題是關(guān)于咽喉疼痛的，我們正在尋找這方面的信息，請(qǐng)問你的咽喉曾經(jīng)痛過嗎？【分析提示】根據(jù)被調(diào)查者的醫(yī)生提供的信息，檢查調(diào)查所得數(shù)據(jù)的質(zhì)量，結(jié)果表明長(zhǎng)句（B）得到的回答更真實(shí)。

6、注意可維護(hù)性原則，語句標(biāo)準(zhǔn)，口徑統(tǒng)一。2022/12/204、注意措辭盡量婉轉(zhuǎn)，可以用第三人稱提問。2022/12問題或選項(xiàng)排列順序不同，可能會(huì)影響被調(diào)查者的回答。

實(shí)踐證明，面對(duì)多個(gè)問題或選項(xiàng)，被調(diào)查者對(duì)前面的問題或選項(xiàng)比較認(rèn)真。2022/12/20問題或選項(xiàng)排列順序不同，可能會(huì)影響被調(diào)查者的回答。2022/【例】［A卷］從高中教育目的出發(fā)，您認(rèn)為應(yīng)該注重對(duì)學(xué)生進(jìn)行哪些能力的培養(yǎng)，請(qǐng)按重要程度選出三項(xiàng)：最重要（）其次（）再次（）

①抽象思維能力②形象思維能力③表達(dá)能力④分析綜合能力⑤記憶能力⑥理解能力⑦應(yīng)用能力⑧自學(xué)能力⑨實(shí)驗(yàn)?zāi)芰Β馍鐣?huì)適應(yīng)能力⑾其他（請(qǐng)?jiān)跈M線上注明何種能力）［B卷］從高中教育目的出發(fā)，您認(rèn)為應(yīng)該注重對(duì)學(xué)生進(jìn)行哪些能力的培養(yǎng)，請(qǐng)按重要程度選出三項(xiàng)：最重要（）其次（）再次（）①社會(huì)適應(yīng)能力②實(shí)驗(yàn)?zāi)芰Β圩詫W(xué)能力④應(yīng)用能力⑤理解能力⑥記憶能力⑦分析綜合能力⑧表達(dá)能力⑨形象思維能力⑩抽象思維能力⑾其他（請(qǐng)?jiān)跈M線上注明何種能力）2022/12/20【例】2022/12/17

【分析提示】以上兩種問卷，問題相同但選項(xiàng)排列順序相反，得出的結(jié)論必然不盡相同。2022/12/20【分析提示】2022/12/17答案設(shè)計(jì)的主要類型

是非兩分型(DichotomousQuestions)

多項(xiàng)單選型(MultichotomousQuestions)

多項(xiàng)多選型(MultipleCh