領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及其方法課件

版權(quán)所有,1997(c)DaleCarnegie&Associates,Inc.第七講領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與方法盡管管理者在組織中擁有指揮下屬行動(dòng)的特權(quán)，但下屬并不會(huì)自動(dòng)地服從命令。隨著人們自我意識(shí)的提高，有些下屬會(huì)公然地反抗他們的管理者，或者不認(rèn)真執(zhí)行管理者的命令。因此，如何有效地進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)是現(xiàn)代管理者必須掌握的一項(xiàng)基本技能。.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料版權(quán)所有,1997(c)DaleCarnegie&1一、領(lǐng)導(dǎo)及其領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)：指帶領(lǐng)和指導(dǎo)群眾實(shí)現(xiàn)共同確定的目標(biāo)的各種活動(dòng)的總和過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)者：是指擔(dān)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，負(fù)責(zé)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的個(gè)人。一、領(lǐng)導(dǎo)及其領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)：指帶領(lǐng)和指導(dǎo)群眾實(shí)現(xiàn)共同確定的21、領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)指導(dǎo)作用——指點(diǎn)迷津、指導(dǎo)工作方法

在人們的集體活動(dòng)中，需要有頭腦清晰、胸懷全局，能高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)幫助人們認(rèn)清所處的環(huán)境，明確活動(dòng)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。協(xié)調(diào)作用——協(xié)調(diào)關(guān)系、調(diào)解矛盾

由于每一位成員的能力、態(tài)度、性格、地位等不同，人們難免會(huì)在思想上發(fā)生各種分歧、行動(dòng)上出現(xiàn)偏離目標(biāo)的情況。這就需要領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系，把大家團(tuán)結(jié)起來(lái)，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。激勵(lì)作用——排憂解難、鼓舞斗志當(dāng)一個(gè)人工作、學(xué)習(xí)、生活遇到困難、挫折，某種物質(zhì)的或精神的需求得不到滿足時(shí)，就必然會(huì)影響到其工作熱情。這就需要有通情達(dá)理、關(guān)心群眾的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)為他們排憂解難，以高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)誘發(fā)下屬的事業(yè)心、忠誠(chéng)感和獻(xiàn)身精神，充實(shí)和加強(qiáng)他們積極進(jìn)取的動(dòng)力。1、領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)指導(dǎo)作用——指點(diǎn)迷津、指導(dǎo)工作方法32、管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象人、財(cái)、物、信息、人變動(dòng)小（規(guī)范化）大（因人而導(dǎo)）

管制方法規(guī)章制度、流程愿景、文化、理念進(jìn)行方式指示、督促、考核期望、鼓勵(lì)、承諾經(jīng)常用語(yǔ)效率、標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)榮譽(yù)、自覺、激勵(lì)2、管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別項(xiàng)目管理43、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者群體--追隨者自發(fā)形成威信--個(gè)人素質(zhì)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)帶領(lǐng)--在群眾前面。。。。管理者組織--下屬依法任命職權(quán)--管理崗位計(jì)劃、組織、控制鞭策--在群眾后面。。。。.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料3、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者管理者.（.....）專業(yè)提5結(jié)論領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，但管理者應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)者；領(lǐng)導(dǎo)從本質(zhì)上而言是一種影響力，或者說(shuō)是對(duì)他人施加影響的過(guò)程，通過(guò)這一過(guò)程，可以使下屬自覺地為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力。管理學(xué)探討的是：管理者如何成為領(lǐng)導(dǎo)者。結(jié)論領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，但管理者應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)者；6二、領(lǐng)導(dǎo)者影響力的建立職權(quán)地位權(quán)力：伴隨著工作崗位而擁有的正常權(quán)力；是由組織正式授予管理者的權(quán)力，與特定的個(gè)人沒有必然聯(lián)系；職權(quán)是管理者實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)行為的基本條件。威信威信：伴隨著領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的素質(zhì)而形成的影響力；它是建立在他人認(rèn)同的基礎(chǔ)之上的，與其在組織中的必然聯(lián)系。威信可使他人自覺地服從指揮。二、領(lǐng)導(dǎo)者影響力的建立職權(quán)威信71、職權(quán)的合理使用構(gòu)成性質(zhì)作用作用基礎(chǔ)適用范圍支配權(quán)命令必須服從工作需要工作職責(zé)范圍內(nèi)強(qiáng)制權(quán)懲罰迫使下屬懼怕要下屬履行職責(zé)獎(jiǎng)賞權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)誘使交換原則額外工作.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料1、職權(quán)的合理使用構(gòu)成性質(zhì)作用作用基礎(chǔ)82、威信的樹立優(yōu)良的品格：品格是一個(gè)人的本質(zhì)表現(xiàn)。好的品格會(huì)成為他人學(xué)習(xí)榜樣而使其模仿；杰出的才能：事業(yè)成功的希望。通過(guò)使他人敬佩而跟從；淵博的知識(shí)：表現(xiàn)為對(duì)外界事物的認(rèn)識(shí)程度。通過(guò)取得他人的信任而使其依賴；深厚的感情：表現(xiàn)為對(duì)相互間的好惡傾向。通過(guò)相互間的密切聯(lián)系而產(chǎn)生強(qiáng)大的相互影響力。2、威信的樹立優(yōu)良的品格：品格是一個(gè)人的本質(zhì)表現(xiàn)。好的品格會(huì)9三、指導(dǎo)下屬的方法個(gè)人效能=意愿X能力意愿=吸引力+專注力+興奮感能力=知識(shí)+經(jīng)驗(yàn)+技巧要提高下屬的工作績(jī)效，就必須根據(jù)下屬不同的成熟度采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。三、指導(dǎo)下屬的方法個(gè)人效能=意愿X能力10領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為關(guān)系行為——軟關(guān)心、支持贊美、鼓勵(lì)傾聽、接觸指示行為——硬告知、命令明確的指示著重于5W2H.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為關(guān)系行為——軟指示行為——硬.（.....）11因材施教方法下屬的成熟度沒意愿、沒能力或沒信心、沒能力；有意愿、沒能力或有信心、沒能力；沒意愿、有能力或沒信心、有能力；有意愿、有能力或有信心、有能力。領(lǐng)導(dǎo)方式指揮式教導(dǎo)式參與式授權(quán)式因材施教方法下屬的成熟度領(lǐng)導(dǎo)方式12應(yīng)用練習(xí)新進(jìn)營(yíng)銷員不知如何與人打交道，并害怕與人打交道；王秘書想把報(bào)表做好，但不知從何著手；陳綱是收款高手，但心情不好不愿去；吳經(jīng)理訓(xùn)練新人很有一套，而且樂此不疲。應(yīng)用練習(xí)新進(jìn)營(yíng)銷員不知如何與人打交道，并害怕與人打交道；13三、溝通的方法溝通是指信息從發(fā)送者到接受者的傳遞過(guò)程。溝通在管理的各個(gè)方面得到了廣泛的運(yùn)用。領(lǐng)導(dǎo)者要履行好其指導(dǎo)、協(xié)調(diào)激勵(lì)的職責(zé)，就必須掌握良好的溝通技巧。.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料三、溝通的方法溝通是指信息從發(fā)送者到接受者的傳遞過(guò)程。.（.14思考題：溝通的目的是什么？

溝通的目的：取得對(duì)方的理解與支持有效溝通的標(biāo)志：信息接受者愿意按照信息發(fā)送者的意圖采取相應(yīng)的行動(dòng)。思考題：溝通的目的是什么？溝通的目的：151、有效溝通的條件基本條件有信息發(fā)送者和信息接受者；有信息內(nèi)容；有傳遞信息的渠道或方法。附加條件發(fā)送者發(fā)出的信息應(yīng)完整準(zhǔn)確；接受者能接受到完整信息并能夠正確理解這一信息；接受者愿意以恰當(dāng)?shù)男问桨磦鬟f過(guò)來(lái)的信息采取行動(dòng)。1、有效溝通的條件基本條件附加條件16為了進(jìn)行有效的溝通，管理者有必要深入地了解和研究影響信息溝通的各種障礙，探索和掌握克服各種障礙的有效方法。人際溝通是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間的信息溝通。人際溝通涉及到兩個(gè)或兩個(gè)以上的人溝通效果取決于進(jìn)行溝通的行為主體的個(gè)性行為（溝通對(duì)象、議題、環(huán)境）為了進(jìn)行有效的溝通，管理者有必要深入地了解和研究影響信172、個(gè)體行為對(duì)溝通的影響態(tài)度喜歡不喜歡討厭溝通行為喜聞樂講聽而不聞不理不睬.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料2、個(gè)體行為對(duì)溝通的影響態(tài)度溝通行為.（.....）專業(yè)提18個(gè)性對(duì)溝通的影響個(gè)性傾向內(nèi)向外向溝通方式慎言細(xì)聽直爽粗心個(gè)性對(duì)溝通的影響個(gè)性傾向溝通方式19情緒對(duì)溝通的影響邏輯判斷過(guò)程信息情感分析過(guò)程接受的信息生理反應(yīng)過(guò)程當(dāng)人的內(nèi)心情感和外在的客觀事實(shí)發(fā)生矛盾時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生對(duì)結(jié)論的困惑當(dāng)這種困惑嚴(yán)重到相當(dāng)程度時(shí)，人的自衛(wèi)機(jī)制就會(huì)發(fā)生作用，從而影響溝通效果。情緒對(duì)溝通的影響邏輯判斷過(guò)程20理解能力對(duì)溝通的影響對(duì)同一信息，由于理解力的不同，會(huì)產(chǎn)生不同的理解，從而產(chǎn)生不同的行為。一個(gè)人理解能力的高低主要與其受教育的程度有關(guān)。.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料理解能力對(duì)溝通的影響對(duì)同一信息，由于理解力的不同，會(huì)產(chǎn)生不同213、改善人際溝通的方法

作為信息發(fā)送者，要注意以下幾點(diǎn)：⒈）要有勇氣開口——成為信息發(fā)送者【思考題】在日常生活中，為什么有不少人缺乏溝通的勇氣？⒉）態(tài)度誠(chéng)懇——使對(duì)方成為信息接受者

3、改善人際溝通的方法作為信息發(fā)送者，要注意以下幾點(diǎn)：22⒊）創(chuàng)造良好的氣氛——開好頭消除陌生感尋找共同語(yǔ)言形成良好氣氛4）提高自己的表達(dá)能力——講好話邏輯思維能力文學(xué)修養(yǎng)看人說(shuō)話的能力⒊）創(chuàng)造良好的氣氛——開好頭23⒌）注重雙向溝通——注意溝通效果注重反饋，提倡雙向溝通善于體察別人，鼓勵(lì)他人不清楚就問注意傾聽反饋意見⒍）積極地進(jìn)行勸說(shuō)——達(dá)到溝通目的曉之以理動(dòng)之以情站在對(duì)方的角度考慮問題誘之以利.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料⒌）注重雙向溝通——注意溝通效果.（.....）專業(yè)提24作為信息接受者，則要注意仔細(xì)地聆聽傾聽的技術(shù)對(duì)于進(jìn)行有效的溝通來(lái)說(shuō)同樣是非常重要的。傾聽是一種完整地獲取信息的方法聽包含了四層內(nèi)容，即聽清、注意、理解、記住。作為信息接受者，則要注意仔細(xì)地聆聽25領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及其方法26傾聽的藝術(shù)不要隨意打斷對(duì)方的發(fā)言。向?qū)Ψ阶鞒鱿鄳?yīng)的反應(yīng)。設(shè)身處地地對(duì)待對(duì)方，多站在對(duì)方的角度看問題。保持耐心，控制情緒，生氣的人常誤解對(duì)方的意思。.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料傾聽的藝術(shù)不要隨意打斷對(duì)方的發(fā)言。.（.....）專業(yè)提供27四、激勵(lì)的技術(shù)激勵(lì)是激發(fā)和鼓勵(lì)人朝著所期望的目標(biāo)采取行動(dòng)的過(guò)程。組織的生命力來(lái)自于組織中每一個(gè)成員的熱忱.如何激發(fā)和鼓勵(lì)員工的創(chuàng)造性和積極性，是管理者所必須解決的問題。四、激勵(lì)的技術(shù)激勵(lì)是激發(fā)和鼓勵(lì)人朝著所期望的目標(biāo)采取行動(dòng)的過(guò)281、行為、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)激勵(lì)機(jī)制動(dòng)力機(jī)制人性行為控制行為產(chǎn)生人的本質(zhì)(如何使人做某事)(人為什么愿意做某事)(人是什么)激勵(lì)理論動(dòng)機(jī)理論關(guān)于人的學(xué)說(shuō)

行為理論人性模式1、行為、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)激勵(lì)機(jī)制動(dòng)力機(jī)制29每一個(gè)管理者，心中都有一個(gè)關(guān)于人是怎么樣的人的模式，并且按照這一模式對(duì)下屬采取相應(yīng)的激勵(lì)方法。每一個(gè)管理者，心中都有一個(gè)關(guān)于人是怎么樣的人的302、關(guān)于人性的認(rèn)識(shí)人們對(duì)人性的基本看法，比較典型的有以下幾種學(xué)說(shuō)：

自然人：人是動(dòng)物，具有動(dòng)物的本性情欲學(xué)習(xí)能力、求生

經(jīng)濟(jì)人：人是高度理性的，人的行為依據(jù)于他們的理性思考。生性好爭(zhēng)且很自私，唯一關(guān)心的是自身的生存，力求以最小的代價(jià)獲得最大的滿足。.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料2、關(guān)于人性的認(rèn)識(shí)人們對(duì)人性的基本看法，比較典型的有以下幾種31社會(huì)人：人是社會(huì)人（群居），其行為受到社會(huì)群體規(guī)范的制約。人類為了生存，在發(fā)展過(guò)程中形成了組織，并由此產(chǎn)生了法律規(guī)章和倫理道德，每一個(gè)個(gè)體都受此制約。復(fù)雜人：人是矛盾的統(tǒng)一體，人與人是不同的，人是會(huì)變的，因此，人是復(fù)雜的。每一個(gè)人由于受社會(huì)教育的程度的不同和不斷地接受著社會(huì)的教育，因此處于不斷的變化之中。社會(huì)人：人是社會(huì)人（群居），其行為受到社會(huì)群體規(guī)范的制約。32獸性人性獸性人性333、動(dòng)機(jī)理論人之所以會(huì)采取某種特定的行為是由其動(dòng)機(jī)所決定的一個(gè)人愿不愿意從事某項(xiàng)工作，干勁是大還是小，全取決于他是否具有進(jìn)行這項(xiàng)工作的動(dòng)機(jī)及動(dòng)機(jī)的強(qiáng)弱。動(dòng)機(jī)是鼓勵(lì)和引導(dǎo)一個(gè)人為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而行動(dòng)的內(nèi)在力量。3、動(dòng)機(jī)理論人之所以會(huì)采取某種特定的行為是由其動(dòng)機(jī)所決定的34知覺.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料知覺.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料35宣傳規(guī)章宣傳規(guī)章36激勵(lì)基本原則激勵(lì)的手段必須針對(duì)被激勵(lì)者的沒有得到滿足的需求，而且要隨著被激勵(lì)者需求的變化而變化。——愿意做通過(guò)合理分配任務(wù)、培訓(xùn)和授權(quán)等手段，創(chuàng)造條件使被激勵(lì)者能夠采取相應(yīng)的行為，并通過(guò)明確目標(biāo)要求和規(guī)章規(guī)范其行為。——能夠做且做好根據(jù)被激勵(lì)者的行為結(jié)果有助于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度給予公平的獎(jiǎng)懲，而且獎(jiǎng)懲的內(nèi)容必須能夠影響被激勵(lì)者個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度?！^續(xù)做正確的事激勵(lì)基本原則激勵(lì)的手段必須針對(duì)被激勵(lì)者的沒有得到滿足的需求，37總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)是指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)，領(lǐng)導(dǎo)工作致力于群體積極性的調(diào)動(dòng)和大方向的把握。要成為領(lǐng)導(dǎo)者，就必須運(yùn)用好職權(quán)，并樹立起自己的威信。職權(quán)與威信是領(lǐng)導(dǎo)者之所以能夠影響他人的基礎(chǔ)。要成為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，則必須掌握溝通的方法、激勵(lì)的技術(shù)和指導(dǎo)部屬的技巧。.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)是指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)，領(lǐng)導(dǎo)工作致力于群體積極性38演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！39版權(quán)所有,1997(c)DaleCarnegie&Associates,Inc.第七講領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與方法盡管管理者在組織中擁有指揮下屬行動(dòng)的特權(quán)，但下屬并不會(huì)自動(dòng)地服從命令。隨著人們自我意識(shí)的提高，有些下屬會(huì)公然地反抗他們的管理者，或者不認(rèn)真執(zhí)行管理者的命令。因此，如何有效地進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)是現(xiàn)代管理者必須掌握的一項(xiàng)基本技能。.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料版權(quán)所有,1997(c)DaleCarnegie&40一、領(lǐng)導(dǎo)及其領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)：指帶領(lǐng)和指導(dǎo)群眾實(shí)現(xiàn)共同確定的目標(biāo)的各種活動(dòng)的總和過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)者：是指擔(dān)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，負(fù)責(zé)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的個(gè)人。一、領(lǐng)導(dǎo)及其領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)：指帶領(lǐng)和指導(dǎo)群眾實(shí)現(xiàn)共同確定的411、領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)指導(dǎo)作用——指點(diǎn)迷津、指導(dǎo)工作方法

在人們的集體活動(dòng)中，需要有頭腦清晰、胸懷全局，能高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)幫助人們認(rèn)清所處的環(huán)境，明確活動(dòng)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。協(xié)調(diào)作用——協(xié)調(diào)關(guān)系、調(diào)解矛盾

由于每一位成員的能力、態(tài)度、性格、地位等不同，人們難免會(huì)在思想上發(fā)生各種分歧、行動(dòng)上出現(xiàn)偏離目標(biāo)的情況。這就需要領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系，把大家團(tuán)結(jié)起來(lái)，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。激勵(lì)作用——排憂解難、鼓舞斗志當(dāng)一個(gè)人工作、學(xué)習(xí)、生活遇到困難、挫折，某種物質(zhì)的或精神的需求得不到滿足時(shí)，就必然會(huì)影響到其工作熱情。這就需要有通情達(dá)理、關(guān)心群眾的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)為他們排憂解難，以高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)誘發(fā)下屬的事業(yè)心、忠誠(chéng)感和獻(xiàn)身精神，充實(shí)和加強(qiáng)他們積極進(jìn)取的動(dòng)力。1、領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)指導(dǎo)作用——指點(diǎn)迷津、指導(dǎo)工作方法422、管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象人、財(cái)、物、信息、人變動(dòng)小（規(guī)范化）大（因人而導(dǎo)）

管制方法規(guī)章制度、流程愿景、文化、理念進(jìn)行方式指示、督促、考核期望、鼓勵(lì)、承諾經(jīng)常用語(yǔ)效率、標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)榮譽(yù)、自覺、激勵(lì)2、管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別項(xiàng)目管理433、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者群體--追隨者自發(fā)形成威信--個(gè)人素質(zhì)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)帶領(lǐng)--在群眾前面。。。。管理者組織--下屬依法任命職權(quán)--管理崗位計(jì)劃、組織、控制鞭策--在群眾后面。。。。.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料3、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者管理者.（.....）專業(yè)提44結(jié)論領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，但管理者應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)者；領(lǐng)導(dǎo)從本質(zhì)上而言是一種影響力，或者說(shuō)是對(duì)他人施加影響的過(guò)程，通過(guò)這一過(guò)程，可以使下屬自覺地為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力。管理學(xué)探討的是：管理者如何成為領(lǐng)導(dǎo)者。結(jié)論領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，但管理者應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)者；45二、領(lǐng)導(dǎo)者影響力的建立職權(quán)地位權(quán)力：伴隨著工作崗位而擁有的正常權(quán)力；是由組織正式授予管理者的權(quán)力，與特定的個(gè)人沒有必然聯(lián)系；職權(quán)是管理者實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)行為的基本條件。威信威信：伴隨著領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的素質(zhì)而形成的影響力；它是建立在他人認(rèn)同的基礎(chǔ)之上的，與其在組織中的必然聯(lián)系。威信可使他人自覺地服從指揮。二、領(lǐng)導(dǎo)者影響力的建立職權(quán)威信461、職權(quán)的合理使用構(gòu)成性質(zhì)作用作用基礎(chǔ)適用范圍支配權(quán)命令必須服從工作需要工作職責(zé)范圍內(nèi)強(qiáng)制權(quán)懲罰迫使下屬懼怕要下屬履行職責(zé)獎(jiǎng)賞權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)誘使交換原則額外工作.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料1、職權(quán)的合理使用構(gòu)成性質(zhì)作用作用基礎(chǔ)472、威信的樹立優(yōu)良的品格：品格是一個(gè)人的本質(zhì)表現(xiàn)。好的品格會(huì)成為他人學(xué)習(xí)榜樣而使其模仿；杰出的才能：事業(yè)成功的希望。通過(guò)使他人敬佩而跟從；淵博的知識(shí)：表現(xiàn)為對(duì)外界事物的認(rèn)識(shí)程度。通過(guò)取得他人的信任而使其依賴；深厚的感情：表現(xiàn)為對(duì)相互間的好惡傾向。通過(guò)相互間的密切聯(lián)系而產(chǎn)生強(qiáng)大的相互影響力。2、威信的樹立優(yōu)良的品格：品格是一個(gè)人的本質(zhì)表現(xiàn)。好的品格會(huì)48三、指導(dǎo)下屬的方法個(gè)人效能=意愿X能力意愿=吸引力+專注力+興奮感能力=知識(shí)+經(jīng)驗(yàn)+技巧要提高下屬的工作績(jī)效，就必須根據(jù)下屬不同的成熟度采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。三、指導(dǎo)下屬的方法個(gè)人效能=意愿X能力49領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為關(guān)系行為——軟關(guān)心、支持贊美、鼓勵(lì)傾聽、接觸指示行為——硬告知、命令明確的指示著重于5W2H.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為關(guān)系行為——軟指示行為——硬.（.....）50因材施教方法下屬的成熟度沒意愿、沒能力或沒信心、沒能力；有意愿、沒能力或有信心、沒能力；沒意愿、有能力或沒信心、有能力；有意愿、有能力或有信心、有能力。領(lǐng)導(dǎo)方式指揮式教導(dǎo)式參與式授權(quán)式因材施教方法下屬的成熟度領(lǐng)導(dǎo)方式51應(yīng)用練習(xí)新進(jìn)營(yíng)銷員不知如何與人打交道，并害怕與人打交道；王秘書想把報(bào)表做好，但不知從何著手；陳綱是收款高手，但心情不好不愿去；吳經(jīng)理訓(xùn)練新人很有一套，而且樂此不疲。應(yīng)用練習(xí)新進(jìn)營(yíng)銷員不知如何與人打交道，并害怕與人打交道；52三、溝通的方法溝通是指信息從發(fā)送者到接受者的傳遞過(guò)程。溝通在管理的各個(gè)方面得到了廣泛的運(yùn)用。領(lǐng)導(dǎo)者要履行好其指導(dǎo)、協(xié)調(diào)激勵(lì)的職責(zé)，就必須掌握良好的溝通技巧。.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料三、溝通的方法溝通是指信息從發(fā)送者到接受者的傳遞過(guò)程。.（.53思考題：溝通的目的是什么？

溝通的目的：取得對(duì)方的理解與支持有效溝通的標(biāo)志：信息接受者愿意按照信息發(fā)送者的意圖采取相應(yīng)的行動(dòng)。思考題：溝通的目的是什么？溝通的目的：541、有效溝通的條件基本條件有信息發(fā)送者和信息接受者；有信息內(nèi)容；有傳遞信息的渠道或方法。附加條件發(fā)送者發(fā)出的信息應(yīng)完整準(zhǔn)確；接受者能接受到完整信息并能夠正確理解這一信息；接受者愿意以恰當(dāng)?shù)男问桨磦鬟f過(guò)來(lái)的信息采取行動(dòng)。1、有效溝通的條件基本條件附加條件55為了進(jìn)行有效的溝通，管理者有必要深入地了解和研究影響信息溝通的各種障礙，探索和掌握克服各種障礙的有效方法。人際溝通是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間的信息溝通。人際溝通涉及到兩個(gè)或兩個(gè)以上的人溝通效果取決于進(jìn)行溝通的行為主體的個(gè)性行為（溝通對(duì)象、議題、環(huán)境）為了進(jìn)行有效的溝通，管理者有必要深入地了解和研究影響信562、個(gè)體行為對(duì)溝通的影響態(tài)度喜歡不喜歡討厭溝通行為喜聞樂講聽而不聞不理不睬.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料2、個(gè)體行為對(duì)溝通的影響態(tài)度溝通行為.（.....）專業(yè)提57個(gè)性對(duì)溝通的影響個(gè)性傾向內(nèi)向外向溝通方式慎言細(xì)聽直爽粗心個(gè)性對(duì)溝通的影響個(gè)性傾向溝通方式58情緒對(duì)溝通的影響邏輯判斷過(guò)程信息情感分析過(guò)程接受的信息生理反應(yīng)過(guò)程當(dāng)人的內(nèi)心情感和外在的客觀事實(shí)發(fā)生矛盾時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生對(duì)結(jié)論的困惑當(dāng)這種困惑嚴(yán)重到相當(dāng)程度時(shí)，人的自衛(wèi)機(jī)制就會(huì)發(fā)生作用，從而影響溝通效果。情緒對(duì)溝通的影響邏輯判斷過(guò)程59理解能力對(duì)溝通的影響對(duì)同一信息，由于理解力的不同，會(huì)產(chǎn)生不同的理解，從而產(chǎn)生不同的行為。一個(gè)人理解能力的高低主要與其受教育的程度有關(guān)。.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料理解能力對(duì)溝通的影響對(duì)同一信息，由于理解力的不同，會(huì)產(chǎn)生不同603、改善人際溝通的方法

作為信息發(fā)送者，要注意以下幾點(diǎn)：⒈）要有勇氣開口——成為信息發(fā)送者【思考題】在日常生活中，為什么有不少人缺乏溝通的勇氣？⒉）態(tài)度誠(chéng)懇——使對(duì)方成為信息接受者

3、改善人際溝通的方法作為信息發(fā)送者，要注意以下幾點(diǎn)：61⒊）創(chuàng)造良好的氣氛——開好頭消除陌生感尋找共同語(yǔ)言形成良好氣氛4）提高自己的表達(dá)能力——講好話邏輯思維能力文學(xué)修養(yǎng)看人說(shuō)話的能力⒊）創(chuàng)造良好的氣氛——開好頭62⒌）注重雙向溝通——注意溝通效果注重反饋，提倡雙向溝通善于體察別人，鼓勵(lì)他人不清楚就問注意傾聽反饋意見⒍）積極地進(jìn)行勸說(shuō)——達(dá)到溝通目的曉之以理動(dòng)之以情站在對(duì)方的角度考慮問題誘之以利.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料⒌）注重雙向溝通——注意溝通效果.（.....）專業(yè)提63作為信息接受者，則要注意仔細(xì)地聆聽傾聽的技術(shù)對(duì)于進(jìn)行有效的溝通來(lái)說(shuō)同樣是非常重要的。傾聽是一種完整地獲取信息的方法聽包含了四層內(nèi)容，即聽清、注意、理解、記住。作為信息接受者，則要注意仔細(xì)地聆聽64領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及其方法65傾聽的藝術(shù)不要隨意打斷對(duì)方的發(fā)言。向?qū)Ψ阶鞒鱿鄳?yīng)的反應(yīng)。設(shè)身處地地對(duì)待對(duì)方，多站在對(duì)方的角度看問題。保持耐心，控制情緒，生氣的人常誤解對(duì)方的意思。.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料傾聽的藝術(shù)不要隨意打斷對(duì)方的發(fā)言。.（.....）專業(yè)提供66四、激勵(lì)的技術(shù)激勵(lì)是激發(fā)和鼓勵(lì)人朝著所期望的目標(biāo)采取行動(dòng)的過(guò)程。組織的生命力來(lái)自于組織中每一個(gè)成員的熱忱.如何激發(fā)和鼓勵(lì)員工的創(chuàng)造性和積極性，是管理者所必須解決的問題。四、激勵(lì)的技術(shù)激勵(lì)是激發(fā)和鼓勵(lì)人朝著所期望的目標(biāo)采取行動(dòng)的過(guò)671、行為、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)激勵(lì)機(jī)制動(dòng)力機(jī)制人性行為控制行為產(chǎn)生人的本質(zhì)(如何使人做某事)(人為什么愿意做某事)(人是什么)激勵(lì)理論動(dòng)機(jī)理論關(guān)于人的學(xué)說(shuō)

行為理論人性模式1、行為、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)激勵(lì)機(jī)制動(dòng)力機(jī)制68每一個(gè)管理者，心中都有一個(gè)關(guān)于人是怎么樣的人的模式，并且按照這一模式對(duì)下屬采取相應(yīng)的激勵(lì)方法。每一個(gè)管理者，心中都有一個(gè)關(guān)于人是怎么樣的人的692、關(guān)于人性的認(rèn)識(shí)人們對(duì)