十一章企業(yè)文化課件

企業(yè)文化

企業(yè)文化為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理？問題的提出：中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么？1）為什么中國(guó)許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)。2）為什么企業(yè)高層與中基層難以達(dá)成共識(shí)并存在溝通障礙3）為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳。4）為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離（文化虛脫），為什么中國(guó)企業(yè)的制度成本高（心理契約的天然缺陷）。5）為什么企業(yè)分權(quán)分利就分心。為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理？問題的提出：中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么（續(xù)）6）為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。7）為什么說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求（企業(yè)家的文化角色是什么？）。8）為什么對(duì)中國(guó)企業(yè)而言，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)代所形成的文化對(duì)企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。9）為什么對(duì)于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進(jìn)行文化繼承與創(chuàng)新。10）為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化。中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么（續(xù)）6）為什么企業(yè)待遇很好，為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？美國(guó)蘭德公司、麥肯錫公司、國(guó)際管理咨詢公司的專家通過對(duì)全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)：一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對(duì)待員工；四是激勵(lì)與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。對(duì)那些杰出的公司來說，實(shí)際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強(qiáng)，他們對(duì)公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀遵循始終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？美國(guó)蘭德公司、麥肯錫公司、國(guó)際管公司重視企業(yè)文化與否與其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)對(duì)比研究重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長(zhǎng)率682％166％員工增長(zhǎng)282％36％公司股票價(jià)格901％74％公司凈收入756％1％公司重視企業(yè)文化與否與其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)對(duì)比研究重視企業(yè)文化不重視企張瑞敏談海爾的企業(yè)文化張瑞敏——“海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀。”至于張瑞敏個(gè)人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧?，他認(rèn)為“第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來。”實(shí)際上，海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張——收購一個(gè)企業(yè)，派去一個(gè)總經(jīng)理、一個(gè)會(huì)計(jì)師、一套海爾的文化。張瑞敏談海爾的企業(yè)文化張瑞敏——“海爾過去的成功是觀念和思任正非談“華為基本法”華為第一次創(chuàng)業(yè)的特點(diǎn),是靠企業(yè)家行為,為了抓住機(jī)會(huì),不顧手中資源,奮力牽引,憑著第一、第二代創(chuàng)業(yè)者的艱苦奮斗、遠(yuǎn)見卓識(shí)、超人的膽識(shí)，使公司從小發(fā)展到初具規(guī)模。第二次創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)就是可持續(xù)發(fā)展，要用十年時(shí)間使各項(xiàng)工作與國(guó)際接軌。它的特點(diǎn)是淡化企業(yè)家個(gè)人色彩，強(qiáng)調(diào)職業(yè)化管理。把個(gè)人魅力、牽引精神、個(gè)人推動(dòng)力變成一種氛圍，使它形成一個(gè)場(chǎng)，以推動(dòng)和引導(dǎo)企業(yè)的正確發(fā)展。氛圍也是一種寶貴的管理資源，只有氛圍才會(huì)普及到大多數(shù)人，才會(huì)形成宏大的具有相同價(jià)值觀與駕馭能力的管理者隊(duì)伍，才能在大規(guī)模的范圍內(nèi)，共同推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步，而不是相互抵消。這個(gè)導(dǎo)向性的氛圍就是共同制定并認(rèn)同的《華為基本法》。任正非談“華為基本法”華為第一次創(chuàng)業(yè)的特點(diǎn),是靠企業(yè)家行為,一、背景與發(fā)展企業(yè)文化——

八十年代初期由美國(guó)波士頓大學(xué)教授斯坦利?M?戴利首先提出來的。核心內(nèi)容：

汲取傳統(tǒng)文化的精華，結(jié)合當(dāng)代先進(jìn)的管理思想與管理理論，為企業(yè)職工樹立一整套明確的價(jià)值觀念、工作態(tài)度、行為規(guī)范，并利用它來幫助企業(yè)進(jìn)行有效地管理。一、背景與發(fā)展企業(yè)文化——一、背景與發(fā)展

隨著商品經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，現(xiàn)代企業(yè)家日益注重提高企業(yè)職工的素質(zhì)和人際關(guān)系的團(tuán)結(jié)協(xié)作，以推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的繁榮發(fā)展。

從對(duì)企業(yè)生產(chǎn)力的挖掘推進(jìn)到企業(yè)文化的探索，標(biāo)志著現(xiàn)代管理理論的一個(gè)新的發(fā)展趨勢(shì)。一、背景與發(fā)展二、企業(yè)文化的概念及內(nèi)涵——企業(yè)文化概念

是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。即：

是一個(gè)企業(yè)組織具有的價(jià)值觀念體系及其相應(yīng)的文化教育引導(dǎo)方式的總和。二、企業(yè)文化的概念及內(nèi)涵——企業(yè)文化概念即：二、企業(yè)文化的概念及內(nèi)涵就“內(nèi)隱”方面：（企業(yè)文化的內(nèi)在本質(zhì)）價(jià)值觀念、道德規(guī)范、思想意識(shí)和工作態(tài)度等；就“外顯”方面：（企業(yè)文化的外在表現(xiàn)）文化教育、技術(shù)培訓(xùn)、娛樂聯(lián)誼活動(dòng)、企業(yè)物質(zhì)形象等。

鑒于此，企業(yè)文化也可概括為由企業(yè)的內(nèi)隱文化和外顯文化互相統(tǒng)一而形成的企業(yè)精神與風(fēng)貌。二、企業(yè)文化的概念及內(nèi)涵就“內(nèi)隱”方面：（企業(yè)文化的內(nèi)企業(yè)文化內(nèi)涵的要素：1、企業(yè)哲學(xué)2、企業(yè)目標(biāo)

3、企業(yè)精神

4、企業(yè)道德

5、企業(yè)民主

6、企業(yè)制度

企業(yè)文化內(nèi)涵的要素：1、企業(yè)哲學(xué)三、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容（一）企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)企業(yè)文化有物質(zhì)層、行為層、制度層和精神層等。第一層表層的物質(zhì)文化第二層幔層（或稱淺層的）行為文化第三層中層的制度文化第四層核心層的精神文化示意圖三、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容（一）企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)示意圖

1、企業(yè)文化的物質(zhì)層

也叫企業(yè)的物質(zhì)文化，它是由組織職工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對(duì)象的表層組織文化。如企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告等。三、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容1、企業(yè)文化的物質(zhì)層三、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容2、企業(yè)文化的行為層

又稱企業(yè)行為文化，是指組織員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。組織行為包括組織中領(lǐng)導(dǎo)者的行為、模范人物的行為以及員工的行為等。它是組織經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，也是組織精神、組織價(jià)值觀的的折射。

三、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容3、企業(yè)文化的制度層

又叫企業(yè)的制度文化，主要包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體制、組織機(jī)構(gòu)和管理制度三個(gè)方面。2、企業(yè)文化的行為層三、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容3、企業(yè)文化的制

4、企業(yè)文化的精神層

又叫企業(yè)精神文化。它是指企業(yè)在運(yùn)行過程中，受一定的社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)影響而長(zhǎng)期形成的一種精神成果和文化觀念。它包括企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)價(jià)值觀念、企業(yè)風(fēng)貌等內(nèi)容，是企業(yè)意識(shí)形態(tài)的總和。企業(yè)精神文化處于核心的地位，它是企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化的升華，是企業(yè)的上層建筑。三、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容三、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容（二）企業(yè)文化的內(nèi)容

1、企業(yè)精神

指企業(yè)經(jīng)過共同努力奮斗和長(zhǎng)期培養(yǎng)所逐步形成的，認(rèn)識(shí)和看待事物的共同心理趨勢(shì)、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。

它是一個(gè)企業(yè)的精神支柱，是組織文化的核心。

2、企業(yè)的價(jià)值觀

指企業(yè)內(nèi)部管理層和全體員工對(duì)該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等活動(dòng)，以及指導(dǎo)這些活動(dòng)的一般看法或基本觀點(diǎn)。（二）企業(yè)文化的內(nèi)容（二）企業(yè)文化的內(nèi)容3、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過程中提升的世界觀和方法論，是企業(yè)在處理人與人、人與物關(guān)系上形成的意識(shí)形態(tài)和文化現(xiàn)象。

4、倫理規(guī)范指從道德意義上考慮的、由社會(huì)向人們提出并應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則，它通過社會(huì)公眾輿論規(guī)范人們的行為。

5、企業(yè)素養(yǎng)企業(yè)素養(yǎng)包括企業(yè)中各層次員工的基本思想素養(yǎng)、科技和文化教育水平、工作能力、精力以及身體狀況等等。（二）企業(yè)文化的內(nèi)容3、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)四、企業(yè)文化形成發(fā)展的條件首先民族傳統(tǒng)文化是企業(yè)文化根植的土壤。

其次企業(yè)文化的形成發(fā)展必須具備相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)技術(shù)管理基礎(chǔ)。第三，企業(yè)文化的形成與發(fā)育有賴于社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活、民主生活和政治生活民主化，必須保證職工經(jīng)歷個(gè)性充分發(fā)展階段。

最后，企業(yè)家素質(zhì)和職工素質(zhì)也是影響企業(yè)文化的一個(gè)重要因素。

企業(yè)家素質(zhì)四、企業(yè)文化形成發(fā)展的條件首先民族傳統(tǒng)文化是企業(yè)文化根植的企業(yè)家必具的幾種素質(zhì)精神素質(zhì)：包括開拓精神、創(chuàng)新精神和冒險(xiǎn)精神等；能力素質(zhì)：包括組織能力、思維能力和決策能力等；知識(shí)素質(zhì)：包括科學(xué)文化知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)等；觀念素質(zhì)：包括市場(chǎng)觀念、時(shí)間觀念、信息觀念、效率觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念等。

企業(yè)家必具的幾種素質(zhì)精神素質(zhì)：包括開拓精神、創(chuàng)新精神和冒險(xiǎn)五、企業(yè)文化的表現(xiàn)類型1、生產(chǎn)技術(shù)型文化活動(dòng)

技術(shù)革新技術(shù)攻關(guān)業(yè)務(wù)交流民主管理評(píng)比表彰合理化建議質(zhì)量管理小組（TQC）五、企業(yè)文化的表現(xiàn)類型1、生產(chǎn)技術(shù)型文化活動(dòng)五、企業(yè)文化的表現(xiàn)類型2、生活福利型文化活動(dòng)提高職工的經(jīng)濟(jì)收入水平增加工資、獎(jiǎng)金、津貼和不同工種的補(bǔ)貼改善環(huán)境、生活條件重視三廢處理建立完備的退休制度，為職工提供良好的醫(yī)療保健開辦方便的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目

五、企業(yè)文化的表現(xiàn)類型2、生活福利型文化活動(dòng)五、企業(yè)文化的表現(xiàn)類型

3、文體娛樂型文化活動(dòng)運(yùn)動(dòng)會(huì)球、棋比賽旅游舞會(huì)、周末俱樂部文化演出、聯(lián)歡晚會(huì)其他各類業(yè)余興趣小組

五、企業(yè)文化的表現(xiàn)類型3、文體娛樂型文化活動(dòng)五、企業(yè)文化的表現(xiàn)類型4、思想教育型文化活動(dòng)觀念宣傳文化學(xué)習(xí)樹立模范

五、企業(yè)文化的表現(xiàn)類型4、思想教育型文化活動(dòng)六、企業(yè)文化的特點(diǎn)與作用

——特點(diǎn)1、內(nèi)聚性2、民族性3、獨(dú)特性4、時(shí)代性六、企業(yè)文化的特點(diǎn)與作用

——特點(diǎn)企業(yè)文化的作用首先企業(yè)文化有助于增強(qiáng)企業(yè)活力。企業(yè)文化能提高企業(yè)的凝聚力。

通過各種公共關(guān)系活動(dòng)，向社會(huì)展示了該企業(yè)良好的經(jīng)營(yíng)素質(zhì)、管理機(jī)制和企業(yè)風(fēng)貌，無形之中向廣大消費(fèi)者和社會(huì)各界公眾提供了可以信賴的信息。企業(yè)文化有利于促進(jìn)社會(huì)精神文明的建設(shè)。

企業(yè)文化的作用首先企業(yè)文化有助于增強(qiáng)企業(yè)活力。七、企業(yè)文化的功能與塑造途徑——企業(yè)文化的功能

1、導(dǎo)向功能

2、激勵(lì)功能

3、凝聚功能

4、約束功能

5、適應(yīng)功能

6、發(fā)展功能

7、持續(xù)功能七、企業(yè)文化的功能與塑造途徑（二）企業(yè)文化的主要塑造途徑

1、選擇合適的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)

2、強(qiáng)化員工的認(rèn)同感

3、提煉定格

4、鞏固落實(shí)

5、在發(fā)展中不斷豐富和完善（二）企業(yè)文化的主要塑造途徑十一章企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)形象公眾傳播媒介企業(yè)文化與企業(yè)形象企業(yè)文化企業(yè)形象公眾傳播媒介企業(yè)文化與企業(yè)形象案例：家樂福的組織文化案例：家樂福的組織文化背景知識(shí)：

家樂福于1959年創(chuàng)造于法國(guó)，1963年第一家量販店于法國(guó)開幕，1999年與Promodes合并成為歐洲第一、世界第二大零售集團(tuán)。 自1995年進(jìn)入中國(guó)以來，家樂福始終如一地讓中國(guó)的消費(fèi)者體驗(yàn)到友善周到的服務(wù)，享受到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。 家樂福目前在世界各地?fù)碛?200多家商店,全公司員工人數(shù)已達(dá)34萬人，是世界第二大零售企業(yè)。 背景知識(shí)：圖：家樂福的企業(yè)標(biāo)識(shí)圖：家樂福的企業(yè)標(biāo)識(shí)供貨商家樂福顧客圖：家樂福的組織文化供貨商家樂福顧客圖：家樂福的組織文化

家樂福的公司詞典

□使命 □寶貴資源 □目標(biāo) □價(jià)值觀 家樂福的公司詞典

“我們的使命：我們所有的努力是為了讓顧客滿意。我們的主要活動(dòng)是通過對(duì)商品及品質(zhì)的選擇和提供最佳價(jià)格，來滿足顧客的多變需求?！? “我們的使命：我們所有的努力是為了讓顧客滿意。我們的主要

“每一個(gè)員工應(yīng)具有主動(dòng)積極及分層負(fù)責(zé)的精神，團(tuán)結(jié)互助的工作態(tài)度，為公司整體利潤(rùn)而努力。員工不是成本，而是資產(chǎn)，資產(chǎn)要投入，進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)。我們必須保持簡(jiǎn)單而明了的理念，這邊是我們的寶貴資源。為了在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，要最大限度使用它。” “每一個(gè)員工應(yīng)具有主動(dòng)積極及分層負(fù)責(zé)的精神，團(tuán)結(jié)互助的工

“我們的目標(biāo)是國(guó)際化。我們需要協(xié)調(diào)與合作伙伴的關(guān)系，達(dá)到雙贏；雙方如發(fā)生分歧，由離顧客近的那方?jīng)Q定?！? “我們的目標(biāo)是國(guó)際化。我們需要協(xié)調(diào)與合作伙伴的關(guān)系，達(dá)到

“我們的價(jià)值觀是關(guān)注顧客，積極主動(dòng)，誠(chéng)實(shí)正直，積極決策，參與管理，遵守承諾，樹立榜樣，團(tuán)結(jié)合作，忠誠(chéng)信實(shí)?！? “我們的價(jià)值觀是關(guān)注顧客，積極主動(dòng)，誠(chéng)實(shí)正直，積極決策，

讓顧客體會(huì)購物的樂趣

□開心購物家樂福 □家樂福對(duì)顧客的重視——高度回轉(zhuǎn)

□家樂福對(duì)退貨的看法 讓顧客體會(huì)購物的樂趣

□為顧客提供了面積不小的停車場(chǎng)

□為顧客提供了許多付款方式 （如：支票支付、金穗家樂福刷付款等）

□為各個(gè)收入階層的顧客全方位的消費(fèi)場(chǎng)地

□家樂福門店規(guī)劃簡(jiǎn)單但很溫馨

□為顧客提供多條線路免費(fèi)班車

□免費(fèi)為顧客寄存物品

□。。。。。。 □為顧客提供了面積不小的停車場(chǎng)

家樂福對(duì)顧客的重視，體現(xiàn)在禪禮般的4個(gè)字：高度回轉(zhuǎn)，建立在可為顧客提供一次購足、貨品新鮮和免費(fèi)停車上，顧客是“家樂?！闭嬲膰?guó)王。 家樂福對(duì)顧客的重視，體現(xiàn)在禪禮般的4個(gè)字：高度回轉(zhuǎn)，建立

“在顧客的過失性退貨面前，我們寧愿犧牲自己的利益。他們的失望，可能會(huì)給‘家樂?！瘞砀蟮膿p失?！边@是家樂福對(duì)退貨的看法。 “在顧客的過失性退貨面前，我們寧愿犧牲自己的利益。他們的十一章企業(yè)文化當(dāng)今熱點(diǎn)討論：企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略哪一個(gè)更重要？當(dāng)今熱點(diǎn)討論：企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略哪一個(gè)更重要？課后作業(yè)：

根據(jù)課堂上分析的案例，結(jié)合你所掌握的管理學(xué)相關(guān)原理和知識(shí)，選擇一個(gè)較為熟悉的組織，分析它的組織文化。要求：1、字?jǐn)?shù)：2500字

2、格式：Word文檔

3、要素：標(biāo)題、班級(jí)、學(xué)號(hào)、姓名、 正文、圖/表

課后作業(yè)： 根據(jù)課堂上分析的案例，結(jié)合你所掌握的管理學(xué)相關(guān)Page

47海底撈簡(jiǎn)介核心理念

體驗(yàn)美味享受生活擁有健康共赴卓越價(jià)值觀用雙手改變命運(yùn)用成功證明價(jià)值靠奮斗走向卓越

服務(wù)理念顧客至上貼心溫馨舒心口號(hào)面向全體員工用雙手改變命運(yùn)靠勤奮實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想

企業(yè)文化Page47海底撈簡(jiǎn)介核心理念價(jià)值觀服務(wù)理念口號(hào)企業(yè)文Page

48為什么要叫海底撈指目標(biāo)遠(yuǎn)大，把企業(yè)做成民族知名品牌火鍋海指用人原則，從最基層踏踏實(shí)實(shí)做起底指員工素質(zhì)，用勤勞的雙手工作撈Page48為什么要叫海底撈指目標(biāo)遠(yuǎn)大，把企業(yè)做成民族企業(yè)文化

企業(yè)文化為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理？問題的提出：中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么？1）為什么中國(guó)許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)。2）為什么企業(yè)高層與中基層難以達(dá)成共識(shí)并存在溝通障礙3）為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳。4）為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離（文化虛脫），為什么中國(guó)企業(yè)的制度成本高（心理契約的天然缺陷）。5）為什么企業(yè)分權(quán)分利就分心。為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理？問題的提出：中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么（續(xù)）6）為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。7）為什么說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求（企業(yè)家的文化角色是什么？）。8）為什么對(duì)中國(guó)企業(yè)而言，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)代所形成的文化對(duì)企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。9）為什么對(duì)于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進(jìn)行文化繼承與創(chuàng)新。10）為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化。中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么（續(xù)）6）為什么企業(yè)待遇很好，為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？美國(guó)蘭德公司、麥肯錫公司、國(guó)際管理咨詢公司的專家通過對(duì)全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)：一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對(duì)待員工；四是激勵(lì)與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。對(duì)那些杰出的公司來說，實(shí)際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強(qiáng)，他們對(duì)公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀遵循始終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？美國(guó)蘭德公司、麥肯錫公司、國(guó)際管公司重視企業(yè)文化與否與其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)對(duì)比研究重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長(zhǎng)率682％166％員工增長(zhǎng)282％36％公司股票價(jià)格901％74％公司凈收入756％1％公司重視企業(yè)文化與否與其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)對(duì)比研究重視企業(yè)文化不重視企張瑞敏談海爾的企業(yè)文化張瑞敏——“海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀?！敝劣趶埲鹈魝€(gè)人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧?，他認(rèn)為“第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來?！睂?shí)際上，海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張——收購一個(gè)企業(yè)，派去一個(gè)總經(jīng)理、一個(gè)會(huì)計(jì)師、一套海爾的文化。張瑞敏談海爾的企業(yè)文化張瑞敏——“海爾過去的成功是觀念和思任正非談“華為基本法”華為第一次創(chuàng)業(yè)的特點(diǎn),是靠企業(yè)家行為,為了抓住機(jī)會(huì),不顧手中資源,奮力牽引,憑著第一、第二代創(chuàng)業(yè)者的艱苦奮斗、遠(yuǎn)見卓識(shí)、超人的膽識(shí)，使公司從小發(fā)展到初具規(guī)模。第二次創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)就是可持續(xù)發(fā)展，要用十年時(shí)間使各項(xiàng)工作與國(guó)際接軌。它的特點(diǎn)是淡化企業(yè)家個(gè)人色彩，強(qiáng)調(diào)職業(yè)化管理。把個(gè)人魅力、牽引精神、個(gè)人推動(dòng)力變成一種氛圍，使它形成一個(gè)場(chǎng)，以推動(dòng)和引導(dǎo)企業(yè)的正確發(fā)展。氛圍也是一種寶貴的管理資源，只有氛圍才會(huì)普及到大多數(shù)人，才會(huì)形成宏大的具有相同價(jià)值觀與駕馭能力的管理者隊(duì)伍，才能在大規(guī)模的范圍內(nèi)，共同推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步，而不是相互抵消。這個(gè)導(dǎo)向性的氛圍就是共同制定并認(rèn)同的《華為基本法》。任正非談“華為基本法”華為第一次創(chuàng)業(yè)的特點(diǎn),是靠企業(yè)家行為,一、背景與發(fā)展企業(yè)文化——

八十年代初期由美國(guó)波士頓大學(xué)教授斯坦利?M?戴利首先提出來的。核心內(nèi)容：

汲取傳統(tǒng)文化的精華，結(jié)合當(dāng)代先進(jìn)的管理思想與管理理論，為企業(yè)職工樹立一整套明確的價(jià)值觀念、工作態(tài)度、行為規(guī)范，并利用它來幫助企業(yè)進(jìn)行有效地管理。一、背景與發(fā)展企業(yè)文化——一、背景與發(fā)展

隨著商品經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，現(xiàn)代企業(yè)家日益注重提高企業(yè)職工的素質(zhì)和人際關(guān)系的團(tuán)結(jié)協(xié)作，以推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的繁榮發(fā)展。

從對(duì)企業(yè)生產(chǎn)力的挖掘推進(jìn)到企業(yè)文化的探索，標(biāo)志著現(xiàn)代管理理論的一個(gè)新的發(fā)展趨勢(shì)。一、背景與發(fā)展二、企業(yè)文化的概念及內(nèi)涵——企業(yè)文化概念

是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。即：

是一個(gè)企業(yè)組織具有的價(jià)值觀念體系及其相應(yīng)的文化教育引導(dǎo)方式的總和。二、企業(yè)文化的概念及內(nèi)涵——企業(yè)文化概念即：二、企業(yè)文化的概念及內(nèi)涵就“內(nèi)隱”方面：（企業(yè)文化的內(nèi)在本質(zhì)）價(jià)值觀念、道德規(guī)范、思想意識(shí)和工作態(tài)度等；就“外顯”方面：（企業(yè)文化的外在表現(xiàn)）文化教育、技術(shù)培訓(xùn)、娛樂聯(lián)誼活動(dòng)、企業(yè)物質(zhì)形象等。

鑒于此，企業(yè)文化也可概括為由企業(yè)的內(nèi)隱文化和外顯文化互相統(tǒng)一而形成的企業(yè)精神與風(fēng)貌。二、企業(yè)文化的概念及內(nèi)涵就“內(nèi)隱”方面：（企業(yè)文化的內(nèi)企業(yè)文化內(nèi)涵的要素：1、企業(yè)哲學(xué)2、企業(yè)目標(biāo)

3、企業(yè)精神

4、企業(yè)道德

5、企業(yè)民主

6、企業(yè)制度

企業(yè)文化內(nèi)涵的要素：1、企業(yè)哲學(xué)三、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容（一）企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)企業(yè)文化有物質(zhì)層、行為層、制度層和精神層等。第一層表層的物質(zhì)文化第二層幔層（或稱淺層的）行為文化第三層中層的制度文化第四層核心層的精神文化示意圖三、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容（一）企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)示意圖

1、企業(yè)文化的物質(zhì)層

也叫企業(yè)的物質(zhì)文化，它是由組織職工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對(duì)象的表層組織文化。如企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告等。三、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容1、企業(yè)文化的物質(zhì)層三、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容2、企業(yè)文化的行為層

又稱企業(yè)行為文化，是指組織員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。組織行為包括組織中領(lǐng)導(dǎo)者的行為、模范人物的行為以及員工的行為等。它是組織經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，也是組織精神、組織價(jià)值觀的的折射。

三、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容3、企業(yè)文化的制度層

又叫企業(yè)的制度文化，主要包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體制、組織機(jī)構(gòu)和管理制度三個(gè)方面。2、企業(yè)文化的行為層三、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容3、企業(yè)文化的制

4、企業(yè)文化的精神層

又叫企業(yè)精神文化。它是指企業(yè)在運(yùn)行過程中，受一定的社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)影響而長(zhǎng)期形成的一種精神成果和文化觀念。它包括企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)價(jià)值觀念、企業(yè)風(fēng)貌等內(nèi)容，是企業(yè)意識(shí)形態(tài)的總和。企業(yè)精神文化處于核心的地位，它是企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化的升華，是企業(yè)的上層建筑。三、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容三、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容（二）企業(yè)文化的內(nèi)容

1、企業(yè)精神

指企業(yè)經(jīng)過共同努力奮斗和長(zhǎng)期培養(yǎng)所逐步形成的，認(rèn)識(shí)和看待事物的共同心理趨勢(shì)、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。

它是一個(gè)企業(yè)的精神支柱，是組織文化的核心。

2、企業(yè)的價(jià)值觀

指企業(yè)內(nèi)部管理層和全體員工對(duì)該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等活動(dòng)，以及指導(dǎo)這些活動(dòng)的一般看法或基本觀點(diǎn)。（二）企業(yè)文化的內(nèi)容（二）企業(yè)文化的內(nèi)容3、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過程中提升的世界觀和方法論，是企業(yè)在處理人與人、人與物關(guān)系上形成的意識(shí)形態(tài)和文化現(xiàn)象。

4、倫理規(guī)范指從道德意義上考慮的、由社會(huì)向人們提出并應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則，它通過社會(huì)公眾輿論規(guī)范人們的行為。

5、企業(yè)素養(yǎng)企業(yè)素養(yǎng)包括企業(yè)中各層次員工的基本思想素養(yǎng)、科技和文化教育水平、工作能力、精力以及身體狀況等等。（二）企業(yè)文化的內(nèi)容3、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)四、企業(yè)文化形成發(fā)展的條件首先民族傳統(tǒng)文化是企業(yè)文化根植的土壤。

其次企業(yè)文化的形成發(fā)展必須具備相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)技術(shù)管理基礎(chǔ)。第三，企業(yè)文化的形成與發(fā)育有賴于社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活、民主生活和政治生活民主化，必須保證職工經(jīng)歷個(gè)性充分發(fā)展階段。

最后，企業(yè)家素質(zhì)和職工素質(zhì)也是影響企業(yè)文化的一個(gè)重要因素。

企業(yè)家素質(zhì)四、企業(yè)文化形成發(fā)展的條件首先民族傳統(tǒng)文化是企業(yè)文化根植的企業(yè)家必具的幾種素質(zhì)精神素質(zhì)：包括開拓精神、創(chuàng)新精神和冒險(xiǎn)精神等；能力素質(zhì)：包括組織能力、思維能力和決策能力等；知識(shí)素質(zhì)：包括科學(xué)文化知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)等；觀念素質(zhì)：包括市場(chǎng)觀念、時(shí)間觀念、信息觀念、效率觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念等。

企業(yè)家必具的幾種素質(zhì)精神素質(zhì)：包括開拓精神、創(chuàng)新精神和冒險(xiǎn)五、企業(yè)文化的表現(xiàn)類型1、生產(chǎn)技術(shù)型文化活動(dòng)

技術(shù)革新技術(shù)攻關(guān)業(yè)務(wù)交流民主管理評(píng)比表彰合理化建議質(zhì)量管理小組（TQC）五、企業(yè)文化的表現(xiàn)類型1、生產(chǎn)技術(shù)型文化活動(dòng)五、企業(yè)文化的表現(xiàn)類型2、生活福利型文化活動(dòng)提高職工的經(jīng)濟(jì)收入水平增加工資、獎(jiǎng)金、津貼和不同工種的補(bǔ)貼改善環(huán)境、生活條件重視三廢處理建立完備的退休制度，為職工提供良好的醫(yī)療保健開辦方便的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目

五、企業(yè)文化的表現(xiàn)類型2、生活福利型文化活動(dòng)五、企業(yè)文化的表現(xiàn)類型

3、文體娛樂型文化活動(dòng)運(yùn)動(dòng)會(huì)球、棋比賽旅游舞會(huì)、周末俱樂部文化演出、聯(lián)歡晚會(huì)其他各類業(yè)余興趣小組

五、企業(yè)文化的表現(xiàn)類型3、文體娛樂型文化活動(dòng)五、企業(yè)文化的表現(xiàn)類型4、思想教育型文化活動(dòng)觀念宣傳文化學(xué)習(xí)樹立模范

五、企業(yè)文化的表現(xiàn)類型4、思想教育型文化活動(dòng)六、企業(yè)文化的特點(diǎn)與作用

——特點(diǎn)1、內(nèi)聚性2、民族性3、獨(dú)特性4、時(shí)代性六、企業(yè)文化的特點(diǎn)與作用

——特點(diǎn)企業(yè)文化的作用首先企業(yè)文化有助于增強(qiáng)企業(yè)活力。企業(yè)文化能提高企業(yè)的凝聚力。

通過各種公共關(guān)系活動(dòng)，向社會(huì)展示了該企業(yè)良好的經(jīng)營(yíng)素質(zhì)、管理機(jī)制和企業(yè)風(fēng)貌，無形之中向廣大消費(fèi)者和社會(huì)各界公眾提供了可以信賴的信息。企業(yè)文化有利于促進(jìn)社會(huì)精神文明的建設(shè)。

企業(yè)文化的作用首先企業(yè)文化有助于增強(qiáng)企業(yè)活力。七、企業(yè)文化的功能與塑造途徑——企業(yè)文化的功能

1、導(dǎo)向功能

2、激勵(lì)功能

3、凝聚功能

4、約束功能

5、適應(yīng)功能

6、發(fā)展功能

7、持續(xù)功能七、企業(yè)文化的功能與塑造途徑（二）企業(yè)文化的主要塑造途徑

1、選擇合適的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)

2、強(qiáng)化員工的認(rèn)同感

3、提煉定格

4、鞏固落實(shí)

5、在發(fā)展中不斷豐富和完善（二）企業(yè)文化的主要塑造途徑十一章企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)形象公眾傳播媒介企業(yè)文化與企業(yè)形象企業(yè)文化企業(yè)形象公眾傳播媒介企業(yè)文化與企業(yè)形象案例：家樂福的組織文化案例：家樂福的組織文化背景知識(shí)：

家樂福于1959年創(chuàng)造于法國(guó)，1963年第一家量販店于法國(guó)開幕，1999年與Promodes合并成為歐洲第一、世界第二大零售集團(tuán)。 自1995年進(jìn)入中國(guó)以來，家樂福始終如一地讓中國(guó)的消費(fèi)者體驗(yàn)到友善周到的服務(wù)，享受到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。 家樂福目前在世界各地?fù)碛?200多家商店,全公司員工人數(shù)已達(dá)34萬人，是世界第二大零售企業(yè)。 背景知識(shí)：圖：家樂福的企業(yè)標(biāo)識(shí)圖：家樂福的企業(yè)標(biāo)識(shí)供貨商家樂福顧客圖：家樂福的組織文化供貨商家樂福顧客圖：家樂福的組織文化

家樂福的公司詞典

□使命 □寶貴資源 □目標(biāo) □價(jià)值觀 家樂福的公司詞典

“我們的使命：我們所有的努力是為了讓顧客滿意。我們的主要活動(dòng)是通過對(duì)商品及品質(zhì)的選擇和提供最佳價(jià)格，來滿足顧客的多