商務(wù)禮儀與營(yíng)銷人員行為規(guī)范 課件

商務(wù)禮儀與營(yíng)銷人員行為規(guī)范12/20/20221商務(wù)禮儀與營(yíng)銷人員行為規(guī)范12/18/20221課程綱要商務(wù)禮儀概述；學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的原則商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容營(yíng)銷人員行為規(guī)范12/20/20222課程綱要商務(wù)禮儀概述；12/18/20222商務(wù)禮儀概述什么是商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性：禮儀不僅是私人的行為12/20/20223商務(wù)禮儀概述什么是商務(wù)禮儀12/18/20223學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的原則尊重為本善于表達(dá)形式規(guī)范12/20/20224學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的原則尊重為本12/18/20224商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容儀容禮儀著裝禮儀會(huì)面禮儀電話禮儀宴請(qǐng)禮儀12/20/20225商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容儀容禮儀12/18/20225商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容儀容禮儀著裝禮儀會(huì)面禮儀電話禮儀宴請(qǐng)禮儀12/20/20226商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容儀容禮儀12/18/20226儀容禮儀頭部修飾化妝規(guī)范儀姿儀態(tài)12/20/20227儀容禮儀頭部修飾12/18/20227頭部修飾面部:不蓄胡須、鼻毛不外現(xiàn)、干凈整潔、口無(wú)異味。發(fā)部：健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊。自檢：請(qǐng)你檢查你的儀容現(xiàn)狀，并進(jìn)行必要的改進(jìn)。12/20/20228頭部修飾面部:不蓄胡須、鼻毛不外現(xiàn)、干凈整潔、口無(wú)異化妝規(guī)范自然美化協(xié)調(diào)禁忌妝成有卻無(wú)自檢：作為一位職業(yè)女性，你認(rèn)為“濃妝淡抹總相宜”這句話用在商務(wù)場(chǎng)合的化妝中是否合適，請(qǐng)你說(shuō)出理由。12/20/20229化妝規(guī)范自然妝成有卻無(wú)自檢：作為一位職業(yè)女性，你儀姿儀態(tài)站姿坐姿行姿手勢(shì)表情12/20/202210儀姿儀態(tài)站姿12/18/202210小結(jié)在商務(wù)交往中，公司每一名員工的個(gè)人形象都是其所在單位企業(yè)形象的具體體現(xiàn)，并且見(jiàn)面時(shí)“先入為主”現(xiàn)象很常見(jiàn)，由此形成的對(duì)個(gè)人整體形象很難改變。如果不注意個(gè)人儀容儀表方面的禮儀，因此形成的負(fù)面影響，給工作的順利進(jìn)行造成障礙。12/20/202211小結(jié)在商務(wù)交往中，公司每一名員工的個(gè)人商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容儀容禮儀著裝禮儀會(huì)面禮儀電話禮儀宴請(qǐng)禮儀12/20/202212商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容儀容禮儀12/18/202212著裝禮儀符合身份區(qū)分場(chǎng)合遵守成規(guī)12/20/202213著裝禮儀符合身份12/18/202213區(qū)分場(chǎng)合公務(wù)場(chǎng)合社交場(chǎng)合休閑場(chǎng)合12/20/202214區(qū)分場(chǎng)合公務(wù)場(chǎng)合12/18/202214符合身份商務(wù)人員職場(chǎng)著裝六忌過(guò)于雜亂過(guò)于鮮艷過(guò)于暴露過(guò)于透視過(guò)于短小過(guò)于緊身12/20/202215符合身份商務(wù)人員職場(chǎng)著裝六忌12/18/202215遵守成規(guī)制服西服裙服12/20/202216遵守成規(guī)制服12/18/202216著裝禮儀西服：三色原則三一定律三大禁忌12/20/202217著裝禮儀西服：12/18/202217裙服五大禁忌穿黑色皮裙裙、鞋、襪不搭配襪子破損光腳三截腿12/20/202218裙服五大禁忌12/18/202218提示男人看表、女人看包女人看頭、男人看腰女性的飾物男性的領(lǐng)帶12/20/202219提示男人看表、女人看包12/18/202219

自檢

請(qǐng)您判斷以下人士在正式場(chǎng)合的著裝是否正確上身制服、下身牛仔制服臟破西服全身多色制服、拖鞋制服、貴重手飾套裙、光腳、拖鞋12/20/202220自檢

請(qǐng)您判斷以下人士在正式場(chǎng)合的著裝是否正小結(jié)莎士比亞曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：一個(gè)人的穿著打扮就是其個(gè)人教養(yǎng)以及個(gè)人品位最形象的體現(xiàn)。著裝禮儀應(yīng)牢記三個(gè)主要規(guī)范：符合身份、區(qū)分場(chǎng)合、遵守成規(guī)。12/20/202221小結(jié)莎士比亞曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：一個(gè)人的穿著打扮就商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容儀容禮儀著裝禮儀會(huì)面禮儀電話禮儀宴請(qǐng)禮儀12/20/202222商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容儀容禮儀12/18/202222會(huì)面儀禮稱呼禮儀介紹禮儀名片的使用握手禮儀會(huì)客安排12/20/202223會(huì)面儀禮稱呼禮儀12/18/202223稱呼禮儀最正式的三種稱呼行政職務(wù)技術(shù)職稱行業(yè)稱呼不適當(dāng)?shù)姆Q呼無(wú)稱呼不適當(dāng)?shù)乃追Q不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱地方性稱呼

12/20/202224稱呼禮儀最正式的三種稱呼12/18/202224

自檢：

請(qǐng)你指出以下情景中交往雙方在稱呼上所犯的錯(cuò)誤：一西服革履男士進(jìn)入一寫(xiě)字間。問(wèn)一立于門(mén)口的小姐：“這是新華公司嗎？”該小姐不理，與周圍一男一女交談，道：“李姐、王哥，我跟你說(shuō)……”12/20/202225自檢：

請(qǐng)你指出以下情景中交往雙方在稱呼上所犯介紹禮儀介紹自己先遞名片、時(shí)間簡(jiǎn)短、內(nèi)容完整介紹他人:誰(shuí)當(dāng)介紹人,介紹人的順序“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則業(yè)務(wù)介紹時(shí)機(jī)、分寸12/20/202226介紹禮儀介紹自己12/18/202226名片的使用使用名片的三不準(zhǔn)交換名片的順序名片的索取名片的遞交名片的收存名片的管理12/20/202227名片的使用使用名片的三不準(zhǔn)12/18/202227握手的禮儀握手的要求伸手的順序行握手禮的禁忌:三心二意、戴墨鏡、手套、只用左手、異性雙手目視對(duì)方、面帶笑容、稍事寒暄誰(shuí)先伸手12/20/202228握手的禮儀握手的要求目視對(duì)方、面帶笑容、稍事寒暄誰(shuí)先伸手1212/20/20222912/18/202229會(huì)客安排行進(jìn)中的位次排列乘坐嬌車的位次排列會(huì)客時(shí)的位次排列12/20/202230會(huì)客安排行進(jìn)中的位次排列12/18/202230行進(jìn)中的位次排列常規(guī)內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)，前方高于后方上下樓梯前方為上，女士居后出入電梯無(wú)人開(kāi)梯時(shí)，客人后進(jìn)，先出出入房門(mén)12/20/202231行進(jìn)中的位次排列常規(guī)12/18/202231乘坐轎車的位次排列公務(wù)用車，上座為后排右座；社交應(yīng)酬中，上座為副駕駛座；接待重要客人時(shí)，上座為司機(jī)后面之座12/20/202232乘坐轎車的位次排列公務(wù)用車，上座為后排右座；12/18/20轎車座位排序：司機(jī)主人12341342司機(jī)12312/20/202233轎車座位排序：司機(jī)主人12341342司機(jī)12312/18/列車行駛方向行進(jìn)中的列車：123412/20/202234列車行駛方向行進(jìn)中的列車：123412/18/202234會(huì)客時(shí)的位次排列賓主對(duì)面而坐，面門(mén)為上賓主并列而坐，以右為上難以排列時(shí)，可自由選擇12/20/202235會(huì)客時(shí)的位次排列賓主對(duì)面而坐，面門(mén)為上12/18/20223您該坐哪個(gè)位置？12/20/202236您該坐哪個(gè)位置？12/18/202236商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容儀容禮儀著裝禮儀會(huì)面禮儀電話禮儀宴請(qǐng)禮儀12/20/202237商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容儀容禮儀12/18/202237電話禮儀通話內(nèi)容通話時(shí)機(jī)通話舉止撥打與接聽(tīng)電話電話掛機(jī)手機(jī)使用12/20/202238電話禮儀通話內(nèi)容12/18/202238撥打與接聽(tīng)電話

撥打電話的“開(kāi)始曲”致以問(wèn)侯自報(bào)單位、職務(wù)、姓名感謝代接代轉(zhuǎn)之人接聽(tīng)電話接聽(tīng)及時(shí)、禮貌應(yīng)答、分清主次常規(guī)應(yīng)對(duì)重點(diǎn)情節(jié)要重復(fù)電話掉線要迅速再拔代接電話：以禮相待、尊重隱私、記憶準(zhǔn)確、及時(shí)傳達(dá)

12/20/202239撥打與接聽(tīng)電話

撥打電話的“開(kāi)始曲”12/18/202239打手機(jī)的講究在雙向收費(fèi)的情況下，說(shuō)話更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。在嘈雜環(huán)境中，聽(tīng)不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明，并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去。在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。12/20/202240打手機(jī)的講究在雙向收費(fèi)的情況下，說(shuō)話更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話費(fèi)請(qǐng)你判斷以下情景中對(duì)電話的使用是否符合禮儀一男士夜間休息，電話鈴響，被驚醒；一男士接聽(tīng)電話：“您好！某某保險(xiǎn)，您找客服部，對(duì)不起，我這里是培訓(xùn)部，您需要的話，我可以幫您轉(zhuǎn)一下，請(qǐng)稍等，不客氣，再見(jiàn)！”一男士接聽(tīng)電話：“您好，某某保險(xiǎn)，你找某某航空，老兄，下次看清楚，我這里是保險(xiǎn)公司！”一商務(wù)會(huì)議正在進(jìn)行中，上司居中講話，全場(chǎng)安靜，一手機(jī)鈴響，見(jiàn)他躲在桌下接聽(tīng)電話…自檢

12/20/202241請(qǐng)你判斷以下情景中對(duì)電話的使用是否符合禮儀一男士夜間休息，電小結(jié)人們?cè)谌粘Ｉ钪惺褂秒娫挄r(shí)的所作所為，舉止表現(xiàn)，語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，以及具體內(nèi)容的表達(dá)，從總體上構(gòu)成了他的電話形象。

請(qǐng)注意自己的電話形象，請(qǐng)維護(hù)自己的電話形象。12/20/202242小結(jié)人們?cè)谌粘Ｉ钪惺褂秒娫挄r(shí)的所作所為，舉止表商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容儀容禮儀著裝禮儀會(huì)面禮儀電話禮儀宴請(qǐng)禮儀12/20/202243商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容儀容禮儀12/18/202243餐飲禮儀宴請(qǐng)客人的5M原則Meeting,約會(huì)Media，環(huán)境Money，費(fèi)用Menu，菜單Manner，舉止

12/20/202244餐飲禮儀宴請(qǐng)客人的5M原則12/18/202244餐飲禮儀112/20/202245餐飲禮儀112/18/202245餐飲禮儀112/20/202246餐飲禮儀112/18/202246宴會(huì)的位次排列桌次居中為上在右為上以遠(yuǎn)為上

12/20/202247宴會(huì)的位次排列桌次12/18/202247用餐舉止禮貌入席首先入席的應(yīng)該是主人、主賓長(zhǎng)輩、女性入座時(shí)，晚輩、男性的動(dòng)作入座的方向——左側(cè)入座后不宜將手放在鄰座的椅背或餐桌上，更不要用兩肘撐在餐桌上；舉止文雅當(dāng)眾補(bǔ)妝、梳理頭發(fā)、松領(lǐng)帶是不禮貌的，用餐中不能用筷子?xùn)|揮西指交談適度正確的使用餐具12/20/202248用餐舉止禮貌入席12/18/202248餐桌舉止五忌其一，不布菜其二，不勸酒其三，不出聲其四，不亂吐其五，不整理衣飾12/20/202249餐桌舉止五忌其一，不布菜12/18/202249中餐禮儀將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺(jué)謝絕參加餐會(huì)。喝湯用湯匙，不出聲。嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。剃牙時(shí)用手擋住嘴?？人?、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲“抱歉”。說(shuō)話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。忌往桌子對(duì)面的客人扔筷子或其他餐具。忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤(pán)里。忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。談話時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤(pán)深處。不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤(pán)上游動(dòng)，不知夾什么菜。夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。用雙手舉杯敬酒，眼睛注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。12/20/202250中餐禮儀將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾一次合乎禮儀的宴請(qǐng)，其本身就是一次成功的商務(wù)活動(dòng)。而要使宴請(qǐng)辦得成功，就必須做大量的、細(xì)致的工作。在準(zhǔn)備宴請(qǐng)、進(jìn)行宴請(qǐng)和赴宴方面，有很多應(yīng)當(dāng)遵循的禮儀要求。因?yàn)檎麄€(gè)宴請(qǐng)的過(guò)程而言，“吃”只是手段，而“吃”背后的交際才是商務(wù)宴請(qǐng)的真正目的。小結(jié)12/20/202251一次合乎禮儀的宴請(qǐng)，其本身就是一次成功的商務(wù)活動(dòng)。而要營(yíng)銷人員行為規(guī)范

個(gè)人形象、不卑不亢、求同存異、入鄉(xiāng)隨俗、信守約定、內(nèi)外有別、熱情適度、不必過(guò)謙、后發(fā)制人、靜觀其變、尊重隱私、女士?jī)?yōu)先、愛(ài)護(hù)環(huán)境、以右為尊；每日三省:為有謀而不忠乎、與朋友交而不信乎、傳不習(xí)乎？

12/20/202252營(yíng)銷人員行為規(guī)范

個(gè)人形象、不卑不亢、求同存異、入鄉(xiāng)隨離禮儀有多近，離成功就會(huì)有多近，祝各位成功！12/20/202253離禮儀有多近，離成功就會(huì)有多近，祝各位成功！12商務(wù)禮儀與營(yíng)銷人員行為規(guī)范12/20/202254商務(wù)禮儀與營(yíng)銷人員行為規(guī)范12/18/20221課程綱要商務(wù)禮儀概述；學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的原則商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容營(yíng)銷人員行為規(guī)范12/20/202255課程綱要商務(wù)禮儀概述；12/18/20222商務(wù)禮儀概述什么是商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性：禮儀不僅是私人的行為12/20/202256商務(wù)禮儀概述什么是商務(wù)禮儀12/18/20223學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的原則尊重為本善于表達(dá)形式規(guī)范12/20/202257學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的原則尊重為本12/18/20224商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容儀容禮儀著裝禮儀會(huì)面禮儀電話禮儀宴請(qǐng)禮儀12/20/202258商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容儀容禮儀12/18/20225商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容儀容禮儀著裝禮儀會(huì)面禮儀電話禮儀宴請(qǐng)禮儀12/20/202259商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容儀容禮儀12/18/20226儀容禮儀頭部修飾化妝規(guī)范儀姿儀態(tài)12/20/202260儀容禮儀頭部修飾12/18/20227頭部修飾面部:不蓄胡須、鼻毛不外現(xiàn)、干凈整潔、口無(wú)異味。發(fā)部：健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊。自檢：請(qǐng)你檢查你的儀容現(xiàn)狀，并進(jìn)行必要的改進(jìn)。12/20/202261頭部修飾面部:不蓄胡須、鼻毛不外現(xiàn)、干凈整潔、口無(wú)異化妝規(guī)范自然美化協(xié)調(diào)禁忌妝成有卻無(wú)自檢：作為一位職業(yè)女性，你認(rèn)為“濃妝淡抹總相宜”這句話用在商務(wù)場(chǎng)合的化妝中是否合適，請(qǐng)你說(shuō)出理由。12/20/202262化妝規(guī)范自然妝成有卻無(wú)自檢：作為一位職業(yè)女性，你儀姿儀態(tài)站姿坐姿行姿手勢(shì)表情12/20/202263儀姿儀態(tài)站姿12/18/202210小結(jié)在商務(wù)交往中，公司每一名員工的個(gè)人形象都是其所在單位企業(yè)形象的具體體現(xiàn)，并且見(jiàn)面時(shí)“先入為主”現(xiàn)象很常見(jiàn)，由此形成的對(duì)個(gè)人整體形象很難改變。如果不注意個(gè)人儀容儀表方面的禮儀，因此形成的負(fù)面影響，給工作的順利進(jìn)行造成障礙。12/20/202264小結(jié)在商務(wù)交往中，公司每一名員工的個(gè)人商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容儀容禮儀著裝禮儀會(huì)面禮儀電話禮儀宴請(qǐng)禮儀12/20/202265商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容儀容禮儀12/18/202212著裝禮儀符合身份區(qū)分場(chǎng)合遵守成規(guī)12/20/202266著裝禮儀符合身份12/18/202213區(qū)分場(chǎng)合公務(wù)場(chǎng)合社交場(chǎng)合休閑場(chǎng)合12/20/202267區(qū)分場(chǎng)合公務(wù)場(chǎng)合12/18/202214符合身份商務(wù)人員職場(chǎng)著裝六忌過(guò)于雜亂過(guò)于鮮艷過(guò)于暴露過(guò)于透視過(guò)于短小過(guò)于緊身12/20/202268符合身份商務(wù)人員職場(chǎng)著裝六忌12/18/202215遵守成規(guī)制服西服裙服12/20/202269遵守成規(guī)制服12/18/202216著裝禮儀西服：三色原則三一定律三大禁忌12/20/202270著裝禮儀西服：12/18/202217裙服五大禁忌穿黑色皮裙裙、鞋、襪不搭配襪子破損光腳三截腿12/20/202271裙服五大禁忌12/18/202218提示男人看表、女人看包女人看頭、男人看腰女性的飾物男性的領(lǐng)帶12/20/202272提示男人看表、女人看包12/18/202219

自檢

請(qǐng)您判斷以下人士在正式場(chǎng)合的著裝是否正確上身制服、下身牛仔制服臟破西服全身多色制服、拖鞋制服、貴重手飾套裙、光腳、拖鞋12/20/202273自檢

請(qǐng)您判斷以下人士在正式場(chǎng)合的著裝是否正小結(jié)莎士比亞曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：一個(gè)人的穿著打扮就是其個(gè)人教養(yǎng)以及個(gè)人品位最形象的體現(xiàn)。著裝禮儀應(yīng)牢記三個(gè)主要規(guī)范：符合身份、區(qū)分場(chǎng)合、遵守成規(guī)。12/20/202274小結(jié)莎士比亞曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：一個(gè)人的穿著打扮就商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容儀容禮儀著裝禮儀會(huì)面禮儀電話禮儀宴請(qǐng)禮儀12/20/202275商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容儀容禮儀12/18/202222會(huì)面儀禮稱呼禮儀介紹禮儀名片的使用握手禮儀會(huì)客安排12/20/202276會(huì)面儀禮稱呼禮儀12/18/202223稱呼禮儀最正式的三種稱呼行政職務(wù)技術(shù)職稱行業(yè)稱呼不適當(dāng)?shù)姆Q呼無(wú)稱呼不適當(dāng)?shù)乃追Q不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱地方性稱呼

12/20/202277稱呼禮儀最正式的三種稱呼12/18/202224

自檢：

請(qǐng)你指出以下情景中交往雙方在稱呼上所犯的錯(cuò)誤：一西服革履男士進(jìn)入一寫(xiě)字間。問(wèn)一立于門(mén)口的小姐：“這是新華公司嗎？”該小姐不理，與周圍一男一女交談，道：“李姐、王哥，我跟你說(shuō)……”12/20/202278自檢：

請(qǐng)你指出以下情景中交往雙方在稱呼上所犯介紹禮儀介紹自己先遞名片、時(shí)間簡(jiǎn)短、內(nèi)容完整介紹他人:誰(shuí)當(dāng)介紹人,介紹人的順序“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則業(yè)務(wù)介紹時(shí)機(jī)、分寸12/20/202279介紹禮儀介紹自己12/18/202226名片的使用使用名片的三不準(zhǔn)交換名片的順序名片的索取名片的遞交名片的收存名片的管理12/20/202280名片的使用使用名片的三不準(zhǔn)12/18/202227握手的禮儀握手的要求伸手的順序行握手禮的禁忌:三心二意、戴墨鏡、手套、只用左手、異性雙手目視對(duì)方、面帶笑容、稍事寒暄誰(shuí)先伸手12/20/202281握手的禮儀握手的要求目視對(duì)方、面帶笑容、稍事寒暄誰(shuí)先伸手1212/20/20228212/18/202229會(huì)客安排行進(jìn)中的位次排列乘坐嬌車的位次排列會(huì)客時(shí)的位次排列12/20/202283會(huì)客安排行進(jìn)中的位次排列12/18/202230行進(jìn)中的位次排列常規(guī)內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)，前方高于后方上下樓梯前方為上，女士居后出入電梯無(wú)人開(kāi)梯時(shí)，客人后進(jìn)，先出出入房門(mén)12/20/202284行進(jìn)中的位次排列常規(guī)12/18/202231乘坐轎車的位次排列公務(wù)用車，上座為后排右座；社交應(yīng)酬中，上座為副駕駛座；接待重要客人時(shí)，上座為司機(jī)后面之座12/20/202285乘坐轎車的位次排列公務(wù)用車，上座為后排右座；12/18/20轎車座位排序：司機(jī)主人12341342司機(jī)12312/20/202286轎車座位排序：司機(jī)主人12341342司機(jī)12312/18/列車行駛方向行進(jìn)中的列車：123412/20/202287列車行駛方向行進(jìn)中的列車：123412/18/202234會(huì)客時(shí)的位次排列賓主對(duì)面而坐，面門(mén)為上賓主并列而坐，以右為上難以排列時(shí)，可自由選擇12/20/202288會(huì)客時(shí)的位次排列賓主對(duì)面而坐，面門(mén)為上12/18/20223您該坐哪個(gè)位置？12/20/202289您該坐哪個(gè)位置？12/18/202236商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容儀容禮儀著裝禮儀會(huì)面禮儀電話禮儀宴請(qǐng)禮儀12/20/202290商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容儀容禮儀12/18/202237電話禮儀通話內(nèi)容通話時(shí)機(jī)通話舉止撥打與接聽(tīng)電話電話掛機(jī)手機(jī)使用12/20/202291電話禮儀通話內(nèi)容12/18/202238撥打與接聽(tīng)電話

撥打電話的“開(kāi)始曲”致以問(wèn)侯自報(bào)單位、職務(wù)、姓名感謝代接代轉(zhuǎn)之人接聽(tīng)電話接聽(tīng)及時(shí)、禮貌應(yīng)答、分清主次常規(guī)應(yīng)對(duì)重點(diǎn)情節(jié)要重復(fù)電話掉線要迅速再拔代接電話：以禮相待、尊重隱私、記憶準(zhǔn)確、及時(shí)傳達(dá)

12/20/202292撥打與接聽(tīng)電話

撥打電話的“開(kāi)始曲”12/18/202239打手機(jī)的講究在雙向收費(fèi)的情況下，說(shuō)話更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。在嘈雜環(huán)境中，聽(tīng)不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明，并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去。在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。12/20/202293打手機(jī)的講究在雙向收費(fèi)的情況下，說(shuō)話更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話費(fèi)請(qǐng)你判斷以下情景中對(duì)電話的使用是否符合禮儀一男士夜間休息，電話鈴響，被驚醒；一男士接聽(tīng)電話：“您好！某某保險(xiǎn)，您找客服部，對(duì)不起，我這里是培訓(xùn)部，您需要的話，我可以幫您轉(zhuǎn)一下，請(qǐng)稍等，不客氣，再見(jiàn)！”一男士接聽(tīng)電話：“您好，某某保險(xiǎn)，你找某某航空，老兄，下次看清楚，我這里是保險(xiǎn)公司！”一商務(wù)會(huì)議正在進(jìn)行中，上司居中講話，全場(chǎng)安靜，一手機(jī)鈴響，見(jiàn)他躲在桌下接聽(tīng)電話…自檢

12/20/202294請(qǐng)你判斷以下情景中對(duì)電話的使用是否符合禮儀一男士夜間休息，電小結(jié)人們?cè)谌粘Ｉ钪惺褂秒娫挄r(shí)的所作所為，舉止表現(xiàn)，語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，以及具體內(nèi)容的表達(dá)，從總體上構(gòu)成了他的電話形象。

請(qǐng)注意自己的電話形象，請(qǐng)維護(hù)自己的電話形象。12/20/202295小結(jié)人們?cè)谌粘Ｉ钪惺褂秒娫挄r(shí)的所作所為，舉止表商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容儀容禮儀著裝禮儀會(huì)面禮儀電話禮儀宴請(qǐng)禮儀12/20/202296商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容儀容禮儀12/18/202243餐飲禮儀宴請(qǐng)客人的5M原則Meeting,約會(huì)Media，環(huán)境Money，費(fèi)用Menu，菜單Manner，舉止

12/20/202297餐飲禮儀宴請(qǐng)客人的5M原則12/18/202244餐飲禮儀112/20/202298餐飲禮儀112/18/202245餐飲禮儀112/20/202299餐飲禮儀112/18/202246宴會(huì)的位次排列桌次居中為上在右為上以遠(yuǎn)為上

12/20/2022100宴會(huì)的位次排列桌次12/18/202247用餐舉止禮貌入席首先入席的應(yīng)該是主人、主賓長(zhǎng)輩、女性入座時(shí)，晚輩、男性的動(dòng)作入座的方向——左側(cè)入座后不宜將手放在鄰座的椅背或餐桌上，更不要用兩肘撐在餐桌上；舉止文雅當(dāng)眾補(bǔ)妝、梳理頭發(fā)、松領(lǐng)帶是不禮貌的，用餐中不能用筷子?xùn)|揮西指