建筑企業(yè)質(zhì)量管理課件

1第十章建筑企業(yè)質(zhì)量管理第一節(jié)質(zhì)量管理概述第二節(jié)建筑企業(yè)質(zhì)量管理體系第三節(jié)質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)分析方法第四節(jié)工程質(zhì)量檢查與驗(yàn)收1第十章建筑企業(yè)質(zhì)量管理第一節(jié)質(zhì)量管理概述本章重難點(diǎn)1.質(zhì)量及質(zhì)量管理的概念；2.全面質(zhì)量管理的八大原則；3.全面質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)；4.質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)分析方法。本章重難點(diǎn)1.質(zhì)量及質(zhì)量管理的概念；23第一節(jié)質(zhì)量管理概述一、質(zhì)量及質(zhì)量管理的概念（一）質(zhì)量（1）質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，還可以是工作質(zhì)量、質(zhì)量管理體系運(yùn)行的質(zhì)量；（2）既要考慮顧客需求，還要考慮企業(yè)自身利益；（3）質(zhì)量不是規(guī)定不變的；（4）不同國(guó)家或地區(qū)對(duì)質(zhì)量要求不同。（二）質(zhì)量管理在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)3第一節(jié)質(zhì)量管理概述一、質(zhì)量及質(zhì)量管理的概念4二、質(zhì)量管理的發(fā)展(一)質(zhì)量管理發(fā)展階段第一階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段約從20世紀(jì)初至30年代末。其主要特點(diǎn)是限于專業(yè)人員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，目的是發(fā)現(xiàn)廢品和不合格品。實(shí)質(zhì)上是一種事后的檢驗(yàn)。第二階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段約從20世紀(jì)40年代到50年代。其主要特點(diǎn)是在生產(chǎn)過程中引入數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，對(duì)生產(chǎn)過程實(shí)行工序控制，以達(dá)到保證產(chǎn)品質(zhì)量、預(yù)防廢品產(chǎn)生的目的。管理工作也由專職人員進(jìn)行。該階段與第一階段所不同的是不僅事后把關(guān)，而且進(jìn)行事前預(yù)防控制、防止廢品產(chǎn)生。4二、質(zhì)量管理的發(fā)展(一)質(zhì)量管理發(fā)展階段5第三階段全面質(zhì)量管理階段

20世紀(jì)60年代初，美國(guó)的菲根堡姆首先提出較系統(tǒng)的“全面質(zhì)量管理”概念，并很快應(yīng)用于各行業(yè)生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量工作。通過對(duì)產(chǎn)品形成和使用全過程管理，全面保證產(chǎn)品質(zhì)量；形成全員、全過程、全企業(yè)質(zhì)量管理工作系統(tǒng),建立質(zhì)量管理體系以保證產(chǎn)品質(zhì)量始終滿足用戶需要,使企業(yè)用最少的投入獲取最佳效益。5第三階段全面質(zhì)量管理階段6

2000年版ISO9000的主要標(biāo)準(zhǔn)有：

(1)核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系－基礎(chǔ)和術(shù)語》；

(GB／T19000-2000)ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系—要求》；

(GB／T19001-2000)ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系—業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》；

(GB／T19004-2000)ISO19011：2000《質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》；(2)其他標(biāo)準(zhǔn)；(3)技術(shù)報(bào)告；(4)小冊(cè)子。62000年版ISO9000的主要標(biāo)準(zhǔn)有：7三、全面質(zhì)量管理（一）全面質(zhì)量管理的含義全面質(zhì)量管理是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。7三、全面質(zhì)量管理（二）全面質(zhì)量管理的基本要求及八大原則：

（重點(diǎn)）（1）以顧客為中心

全面質(zhì)量管理的第一個(gè)原則是以顧客為中心。在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，任何一個(gè)組織都要依存于他們的顧客。組織或企業(yè)由于滿足或超過了自己的顧客的需求，從而獲得繼續(xù)生存下去的動(dòng)力和源泉。全面質(zhì)量管理以顧客為中心，不斷通過PDCA循環(huán)進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)來滿足顧客的需求。

（二）全面質(zhì)量管理的基本要求及八大原則：

（重點(diǎn)）（1）以顧（2）領(lǐng)導(dǎo)的作用

全面質(zhì)量管理的第二大原則是領(lǐng)導(dǎo)的作用。一個(gè)企業(yè)從總經(jīng)理層到員工層，都必須參與到質(zhì)量管理的活動(dòng)中來，其中，最為重要的是企業(yè)的決策層必須對(duì)質(zhì)量管理給予足夠的重視。在我國(guó)的《質(zhì)量管理法》中規(guī)定，質(zhì)量部門必須由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。這樣才能夠使組織中的所有員工和資源都融入到全面質(zhì)量管理之中。

（2）領(lǐng)導(dǎo)的作用

全面質(zhì)量管理的第二大原則是領(lǐng)導(dǎo)的作用。（3）全員參與

全面質(zhì)量管理的第三大原則就是強(qiáng)調(diào)全員參與。在70年代，日本的ＱＣ小組達(dá)到了70萬個(gè)，而到目前為止我國(guó)已注冊(cè)的ＱＣ小組已經(jīng)超過了1500萬個(gè)，這些ＱＣ小組的活動(dòng)每年給我國(guó)帶來的收益超過2500億人民幣。因此，全員參與是全面質(zhì)量管理思想的核心。

（3）全員參與

全面質(zhì)量管理的第三大原則就是強(qiáng)調(diào)全員參與。（4）過程方法

全面質(zhì)量管理的第四大原則是過程方法，即必須將全面質(zhì)量管理所涉及的相關(guān)資源和活動(dòng)都作為一個(gè)過程來進(jìn)行管理。ＰＤＣＡ循環(huán)實(shí)際上是用來研究一個(gè)過程，因此我們必須將注意力集中到工程施工和質(zhì)量管理的全過程。

（4）過程方法

全面質(zhì)量管理的第四大原則是過程方法，即必須（5）系統(tǒng)管理

全面質(zhì)量管理的第五個(gè)原則是系統(tǒng)管理。當(dāng)我們進(jìn)行一項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的時(shí)候，首先需要制定、識(shí)別和確定目標(biāo)，理解并統(tǒng)一管理一個(gè)有相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系。由于項(xiàng)目施工并不僅僅是施工單位的事情，因而需要我們組織所有部門都參與到這項(xiàng)活動(dòng)中來，才能夠最大限度地滿足顧客的需求。

（5）系統(tǒng)管理

全面質(zhì)量管理的第五個(gè)原則是系統(tǒng)管理。當(dāng)我們（6）持續(xù)改進(jìn)

全面質(zhì)量管理的第六個(gè)原則是持續(xù)改進(jìn)。實(shí)際上，僅僅做對(duì)一件事情并不困難，而要把一件簡(jiǎn)單的事情成千上萬次都做對(duì)，那才是不簡(jiǎn)單的。因此，持續(xù)改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的核心思想，統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用正是為了更好地做好持續(xù)改進(jìn)工作。

（6）持續(xù)改進(jìn)

全面質(zhì)量管理的第六個(gè)原則是持續(xù)改進(jìn)。實(shí)際上（7）以事實(shí)為基礎(chǔ)

有效的決策是建立在對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分析的基礎(chǔ)上的，因此，作為迄今為止最為科學(xué)的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理也必須以事實(shí)為依據(jù)，背離了事實(shí)基礎(chǔ)那就沒有任何意義，這就是全面質(zhì)量管理的第七個(gè)原則。

（7）以事實(shí)為基礎(chǔ)

有效的決策是建立在對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎（8）互利的供方關(guān)系

全面質(zhì)量管理的第八大原則就是互利的供方關(guān)系，組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個(gè)組織創(chuàng)造價(jià)值的能力，從而為雙方的進(jìn)一步合作提供基礎(chǔ)，謀取更大的共同利益。因此，全面質(zhì)量管理實(shí)際上已經(jīng)滲透到供應(yīng)商的管理之中。（8）互利的供方關(guān)系

全面質(zhì)量管理的第八大原則就是互利的供16(三)產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量與工作質(zhì)量

工序質(zhì)量是指生產(chǎn)中，人、機(jī)具、材料、施工方法和環(huán)境等因素,對(duì)產(chǎn)品綜合起作用的過程所體現(xiàn)質(zhì)量就是工序質(zhì)量。

工作質(zhì)量是指企業(yè)各方面工作的質(zhì)量水平。即為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量所做的組織管理工作、生產(chǎn)技術(shù)工作以及后勤服務(wù)等方面工作的質(zhì)量。它體現(xiàn)在整個(gè)企業(yè)的一切生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，并通過工作效率、工作成果、產(chǎn)品質(zhì)量以及經(jīng)濟(jì)效果集中表現(xiàn)出來。16(三)產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量與工作質(zhì)量17

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)施工的最終成果，它取決于工序質(zhì)量和工作質(zhì)量；工作質(zhì)量是工序質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益的保證和基礎(chǔ)。

所以要保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，不能孤立地就產(chǎn)品質(zhì)量抓產(chǎn)品質(zhì)量，必須從提高工作質(zhì)量入手，以好的工作質(zhì)量來保證和提高工序質(zhì)量，從而保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。17產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)施工的最終成果，它取決于工序質(zhì)量和18

(四)全面質(zhì)量管理的工作程序全面質(zhì)量管理工作是按照科學(xué)的程序運(yùn)轉(zhuǎn)的，其基本形式是PDCA管理循環(huán)。它通過計(jì)劃(Plan)、實(shí)施(Do)、檢查(Check)和處理(Action)四個(gè)階段不斷循環(huán),把企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)有機(jī)地聯(lián)系起來。1.PDCA管理循環(huán)的基本內(nèi)容PDCA循環(huán)劃分為四個(gè)階段八個(gè)步驟A

PCD18(四)全面質(zhì)量管理的工作程序AP19A

PCD分析現(xiàn)狀找出問題1.PDCA管理循環(huán)的基本內(nèi)容

PDCA循環(huán)劃分為四個(gè)階段八個(gè)步驟分析影響因素

原因找出主要?jiǎng)潏?zhí)措施計(jì)行納入標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)遺留問題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)提出執(zhí)行措施計(jì)劃題

檢

效發(fā)問

查果現(xiàn)5W1HWhy?What?Where?When?Who？How?19AP分20A

PCD

A

PCDA

PCD2.應(yīng)用PDCA循環(huán)注意的事項(xiàng)

(1)要整個(gè)企業(yè)上下左右都進(jìn)行PDCA循環(huán)

(2)要不停地進(jìn)行PDCA循環(huán)

(3)要不斷地向上循環(huán)提高新水平提高原有水平

A

PCD

A

PCD20APAPAP2.21四、建筑企業(yè)質(zhì)量管理的目的、任務(wù)和原則(一)建筑企業(yè)質(zhì)量管理的目的

建筑企業(yè)質(zhì)量管理的目的，就是在保證工期，降低成本的同時(shí)，完成一定數(shù)量達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的工程，也就是說，建造出符合設(shè)計(jì)和用戶滿意的工程。所謂用戶滿意是指工程可靠、實(shí)用性強(qiáng)、造價(jià)合理、美觀大方，按工期交工和保修服務(wù)良好等。在質(zhì)量管理工作中,不但要強(qiáng)調(diào)工程質(zhì)量的合格，也應(yīng)按用戶的需要和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)去努力。只有這樣才能最大限度提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，達(dá)到企業(yè)質(zhì)量管理的目的。21四、建筑企業(yè)質(zhì)量管理的目的、任務(wù)和原則22(二)建筑企業(yè)質(zhì)量管理任務(wù)

1.確定企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)和方針，制定企業(yè)質(zhì)量規(guī)劃

確定質(zhì)量目標(biāo)就是根據(jù)企業(yè)存在的質(zhì)量問題、質(zhì)量通病以及與先進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或用戶要求的更新更高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比的差距，確定企業(yè)在計(jì)劃期應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量水平。

確定質(zhì)量方針就是企業(yè)制訂企業(yè)在質(zhì)量方面總的宗旨和方向，明確全體職工在質(zhì)量方面的追求和努力方向。

制定企業(yè)質(zhì)量規(guī)劃就是圍繞上述的質(zhì)量目標(biāo)和方針,制定技術(shù)組織措施。同時(shí)根據(jù)目標(biāo)管理的要求，從時(shí)間上、任務(wù)內(nèi)容上把指標(biāo)分解落實(shí)到各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)和職工身上，并建立明確的責(zé)任制度。22(二)建筑企業(yè)質(zhì)量管理任務(wù)232.建立和健全質(zhì)量管理體系為進(jìn)一步推行全面質(zhì)量管理，使建筑企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)能持續(xù)滿足用戶的需要和期望，獲得更好的效益和社會(huì)信譽(yù)；同時(shí)，企業(yè)質(zhì)量管理和質(zhì)量方針也需要通過企業(yè)質(zhì)量管理體系貫徹和實(shí)施，因此，企業(yè)必須要按照ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)建立和健全質(zhì)量管理體系，這是質(zhì)量管理的核心。232.建立和健全質(zhì)量管理體系24第二節(jié)建筑企業(yè)質(zhì)量管理體系一、與質(zhì)量管理體系有關(guān)的術(shù)語（一）質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系是建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的一組相互關(guān)聯(lián)的或相互作用的要素的集合。（二）質(zhì)量方針質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量意圖、宗旨和方向。24第二節(jié)建筑企業(yè)質(zhì)量管理體系一、與質(zhì)量管理體系有關(guān)的術(shù)（三）質(zhì)量目標(biāo)（四）質(zhì)量策劃（五）質(zhì)量控制目標(biāo)就是確保產(chǎn)品的質(zhì)量滿足顧客、法律法規(guī)等方面所提出的質(zhì)量要求。（六）質(zhì)量保證（住宅質(zhì)量保證書）（三）質(zhì)量目標(biāo)26二、建筑企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施（一）基本原則

1.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是基礎(chǔ)

2.領(lǐng)導(dǎo)作用是關(guān)鍵

3.全員參與是根本

4.注重實(shí)效是重點(diǎn)

5.持續(xù)改進(jìn)是永恒的目標(biāo)26二、建筑企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施27(二)質(zhì)量管理體系建立及實(shí)施具體步驟(1)領(lǐng)導(dǎo)帶頭統(tǒng)一認(rèn)識(shí)(2)組織落實(shí)工作班子(3)學(xué)習(xí)培訓(xùn)制訂工作計(jì)劃(4)制訂質(zhì)量方針確立質(zhì)量目標(biāo)(5)調(diào)查現(xiàn)狀找出薄弱環(huán)節(jié)(6)與質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比分析(7)確定體系的要求和質(zhì)量活動(dòng)(8)確定組織機(jī)構(gòu)質(zhì)量責(zé)任權(quán)限和質(zhì)量配置(9)質(zhì)量手冊(cè)的編制(10)程序文件的編制(11)質(zhì)量計(jì)劃的編制(12)質(zhì)量記錄的編制(13)質(zhì)量管理體系的實(shí)施教育(14)組織協(xié)調(diào)(15)質(zhì)量信息管理和質(zhì)量監(jiān)督(16)質(zhì)量管理體系的審核與評(píng)審質(zhì)量管理體系的策劃與設(shè)計(jì)質(zhì)量管理體系文件的編制質(zhì)量管理體系的實(shí)施運(yùn)行27(二)質(zhì)量管理體系建立及實(shí)施具體步驟(1)領(lǐng)導(dǎo)帶頭統(tǒng)28常見七種統(tǒng)計(jì)分析方法方法用途調(diào)查表法分層法排列圖法因果分析圖法直方圖法控制圖法相關(guān)圖法用專門設(shè)計(jì)的統(tǒng)計(jì)表對(duì)資料數(shù)據(jù)進(jìn)行收集整理和粗略分析質(zhì)量狀態(tài)的方法根據(jù)質(zhì)量管理分析的目的和要求，按某一特性進(jìn)行分組整理的分析方法利用排列圖尋找影響質(zhì)量主次因素的統(tǒng)計(jì)分析方法利用因果分析圖來系統(tǒng)整理分析某個(gè)質(zhì)量問題與其產(chǎn)生原因之間關(guān)系的分析方法將質(zhì)量數(shù)據(jù)繪制成數(shù)據(jù)分布直方圖，用以描述分析質(zhì)量分布狀態(tài)、估算總體不合格品率和評(píng)價(jià)過程能力的統(tǒng)計(jì)方法根據(jù)質(zhì)量分布規(guī)律對(duì)生產(chǎn)過程的質(zhì)量進(jìn)行分析和控制的方法用于分析兩種質(zhì)量數(shù)據(jù)之間關(guān)系的分析方法第三節(jié)質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)分析方法28常見七種統(tǒng)計(jì)分析方法方法29

一、排列圖法（一）什么是排列圖法排列圖法是利用排列圖尋找影響質(zhì)量主次因素的方法。排列圖又叫帕累托圖或主次因素分析圖不合格點(diǎn)排列圖累計(jì)頻率％頻數(shù)150100500100

500影響因素項(xiàng)目A

BC

A類:主要因素,其累計(jì)頻率0~80％B類:次要因素,其累計(jì)頻率80~90％C類:一般因素,其累計(jì)頻率90~100％影響因素項(xiàng)目29一、排列圖法不合格點(diǎn)排列圖累計(jì)頻率％頻數(shù)15030（二）排列圖的作法不合格點(diǎn)統(tǒng)計(jì)表1預(yù)埋設(shè)施中心位置71預(yù)留孔洞中心位置875表面平整度615電梯井545截面尺寸44標(biāo)高38垂直度21軸線位置1不合格點(diǎn)數(shù)檢查項(xiàng)目序號(hào)【例】根據(jù)某工地現(xiàn)澆混凝土結(jié)構(gòu)尺寸質(zhì)量檢查結(jié)果進(jìn)行分析找出其質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)。30（二）排列圖的作法不合格點(diǎn)統(tǒng)計(jì)表1預(yù)埋設(shè)施中心位置71預(yù)31混凝土構(gòu)件不合格點(diǎn)項(xiàng)目頻數(shù)(率)統(tǒng)計(jì)表其他標(biāo)高垂直度電梯井截面尺寸表面平整度－100150合計(jì)100.02.03698.02.74595.35.38490.010.015380.030.045250.050.0751累計(jì)頻率％

頻率％頻數(shù)檢查項(xiàng)目序號(hào)解：（1）收集整理數(shù)據(jù)將各項(xiàng)目按不合格點(diǎn)出現(xiàn)次數(shù)順序排列;次數(shù)較少項(xiàng)目考慮合并為“其他”項(xiàng);“其他”項(xiàng)排在最后；計(jì)算各項(xiàng)的頻率和累計(jì)頻率。31混凝土構(gòu)件不合格點(diǎn)項(xiàng)目頻數(shù)(率)統(tǒng)計(jì)表其他標(biāo)高垂直度32混凝土構(gòu)件不合格點(diǎn)項(xiàng)目頻數(shù)(率)統(tǒng)計(jì)表其他標(biāo)高垂直度電梯井截面尺寸表面平整度－100150合計(jì)100.02.03698.02.74595.35.38490.010.015380.030.045250.050.0751累計(jì)頻率％

頻率％頻數(shù)檢查項(xiàng)目序號(hào)其他標(biāo)高垂直度截面尺寸表面平整度混凝土構(gòu)件不合格點(diǎn)排列圖電梯井150100500100

500累計(jì)頻率％頻數(shù)（2）畫排列圖A類(主要因素):表面平整度截面尺寸B類(次要因素):電梯井C類(一般因素):垂直度標(biāo)高等

記錄必要的事項(xiàng)。如標(biāo)題、收集數(shù)據(jù)的方法和時(shí)間等。32混凝土構(gòu)件不合格點(diǎn)項(xiàng)目頻數(shù)(率)統(tǒng)計(jì)表其他標(biāo)高垂直度33其他標(biāo)高垂直度截面尺寸表面平整度不合格點(diǎn)排列圖電梯井150100500100

500累計(jì)頻率％頻數(shù)（三）排列圖的觀察與分析

（1）觀察直方形排列圖中的每個(gè)直方形都表示一個(gè)質(zhì)量問題或影響因素。影響程度與各直方形的高度成正比。（2）利用ABC分類法，確定主次因素A類：主要因素是表面平整度、截面尺寸(梁、柱、墻板、其他構(gòu)件)；B類：次要因素是電梯井(井筒長(zhǎng)、寬度定位中心線，井筒全高垂直度)；C類：一般因素有垂直度標(biāo)高和其他項(xiàng)目綜上分析結(jié)果，下步應(yīng)重點(diǎn)解決A類的質(zhì)量問題。33其他標(biāo)高垂直度截面尺寸表面平整度不合格點(diǎn)排列圖電梯井1534

二、因果分析圖法

（一）什么是因果分析圖法因果分析圖法是利用因果分析圖來系統(tǒng)整理分析某個(gè)質(zhì)量問題(結(jié)果)與其產(chǎn)生原因之間關(guān)系的有效工具。因果分析圖也稱特性要因圖，又稱為樹枝圖或魚刺圖。

因果分析圖組成：質(zhì)量特性(質(zhì)量結(jié)果或某個(gè)質(zhì)量問題)要因(產(chǎn)生質(zhì)量問題的主要原因)枝干(一系列箭線表示不同層次的原因)主干(較粗的直接指向質(zhì)量結(jié)果的水平箭線)質(zhì)量問題主干中原因小原

因

更原小

因原大

因中枝小枝大枝34二、因果分析圖法質(zhì)量問題主干中原因35混凝土強(qiáng)度不足砂石含泥量大水泥過期未篩洗料攪拌機(jī)失修振搗器常壞機(jī)技術(shù)水平低分工不明確責(zé)任心差未培訓(xùn)新工人人環(huán)境氣溫低場(chǎng)地太窄方法養(yǎng)護(hù)差水灰比不準(zhǔn)配合比不當(dāng)振搗差稱不準(zhǔn)量未蓋覆

提出對(duì)策計(jì)劃表

找出影響較大因素35混凝土強(qiáng)度不足砂石含泥量大水泥過期未篩洗料攪拌機(jī)失修振搗36（二）因果分析圖的繪制【例】繪制混凝土強(qiáng)度不足的因果分析圖（1）明確質(zhì)量問題—結(jié)果。該例分析的質(zhì)量問題是“混凝土強(qiáng)度不足”。（2）分析確定影響質(zhì)量特性大的方面原因。影響質(zhì)量因素有五大方面:人、機(jī)械、材料、方法、環(huán)境等。還可以按產(chǎn)品的生產(chǎn)過程進(jìn)行分析。（3）將每種大原因進(jìn)一步分解為中原因、小原因，直至分解的原因可以采取具體措施加以解決為止。（4）檢查圖中的所列原因是否齊全，可以對(duì)初步分析結(jié)果廣泛征求意見，并做必要的補(bǔ)充及修改。（5）選擇出影響大的關(guān)鍵因素，做出標(biāo)記以便重點(diǎn)采取措施。36（二）因果分析圖的繪制37（三）繪制和使用因果分析圖時(shí)應(yīng)注意的問題（1）集思廣益繪制時(shí)要求繪制者悉專業(yè)施工方法技術(shù)，調(diào)查、了解施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際條件和操作的具體情況。要以各種形式，廣泛收集現(xiàn)場(chǎng)工人、班組長(zhǎng)、質(zhì)量檢查員、工程技術(shù)人員的意見，集思廣益，相互啟發(fā)、相互補(bǔ)充，使因果分析更符合實(shí)際。（2）制訂對(duì)策根據(jù)圖中所反映的主要原因，制訂改進(jìn)的措施和對(duì)策，限期解決問題，保證產(chǎn)品質(zhì)量。具體實(shí)施時(shí)，一般應(yīng)編制一個(gè)對(duì)策計(jì)劃表。37（三）繪制和使用因果分析圖時(shí)應(yīng)注意的問題38項(xiàng)目序產(chǎn)生問題原因

對(duì)策執(zhí)行時(shí)間

人1分工不明確確定每道工序負(fù)責(zé)人及操作人員職責(zé)，掛牌示出2缺乏基本知識(shí)①組織學(xué)習(xí)操作規(guī)程②搞好技術(shù)交底工藝3配比不當(dāng)①根據(jù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)結(jié)果按施工實(shí)際水平計(jì)算配比②進(jìn)行實(shí)驗(yàn)4水灰比控制不嚴(yán)①制作水箱②每半天測(cè)砂石含水率一次③控制塌落度在5cm以下5計(jì)量不準(zhǔn)校正磅秤材料6水泥重量不夠進(jìn)行水泥重量統(tǒng)計(jì)7原材料不合格對(duì)砂、石、水泥進(jìn)行各項(xiàng)指標(biāo)試驗(yàn)8石子含泥量大用攪拌機(jī)洗、過篩機(jī)械9振搗器常壞①使用前檢修一次②施工時(shí)配備電工③準(zhǔn)備鐵插桿10攪拌機(jī)常壞①使用前檢修一次②配備檢修工人環(huán)境11場(chǎng)地亂認(rèn)真清理搞好平面布置，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行分片制12氣候變化準(zhǔn)備防寒防曬覆蓋，養(yǎng)護(hù)落實(shí)到人混凝土強(qiáng)度不足對(duì)策計(jì)劃表38項(xiàng)目序產(chǎn)生問題原因39（一）直方圖的用途

直方圖法即頻數(shù)分布直方圖法，它是將收集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分組整理，繪制成頻數(shù)分布直方圖，用以描述質(zhì)量分布狀態(tài)的一種分析方法，所以又稱質(zhì)量分布圖法。通過直方圖的觀察與分析，可了解產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)情況，掌握質(zhì)量特性的分布規(guī)律，以便對(duì)質(zhì)量狀況進(jìn)行分析判斷。（二）直方圖的繪制方法1收集整理數(shù)據(jù)用隨機(jī)抽樣的方法抽取數(shù)據(jù)，一般要求數(shù)據(jù)在50個(gè)以上。

三、直方圖法39（一）直方圖的用途三、直方圖法40例、某建筑施工工地澆筑C30混凝土，為對(duì)其抗壓強(qiáng)度進(jìn)行質(zhì)量分析，共收集了50份抗壓強(qiáng)度試驗(yàn)報(bào)告單。序號(hào)抗壓強(qiáng)度最大值最小值139.837.733.831.536.1237.238.033.139.036.0335.835.231.837.134.0439.934.333.240.441.2539.235.434.438.140.3642.337.535.539.337.3735.942.441.836.336.2846.237.638.339.738.0936.438.343.438.238.01044.442.037.938.439.5混凝土抗壓強(qiáng)度統(tǒng)計(jì)表

N/mm22計(jì)算極差R極差R是數(shù)據(jù)中最大值和最小值之差

R＝xmax–xmin

＝46.2－31.5＝14.7

N/mm2

39.831.539.033.137.131.841.233.240.334.442.335.542.435.946.237.642.436.444.437.940例、某建筑施工工地澆筑C30混凝土，為對(duì)其抗壓強(qiáng)度進(jìn)行質(zhì)413對(duì)數(shù)據(jù)分組（1）確定組數(shù)k

確定組數(shù)的原則是:分組的結(jié)果能反映數(shù)據(jù)的分布規(guī)律。應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)多少來確定組數(shù);

組數(shù)過少會(huì)掩蓋數(shù)據(jù)的分布規(guī)律；組數(shù)過多會(huì)使數(shù)據(jù)過于零亂分散,也不能顯示出質(zhì)量分布狀況。本例中取

k=8組數(shù)k組距h組限數(shù)據(jù)分組參考值數(shù)據(jù)總數(shù)n

分組數(shù)k50~1006~10100~2507~12250以上10~20413對(duì)數(shù)據(jù)分組組數(shù)k組距h組限數(shù)據(jù)分組參考值數(shù)據(jù)42（2）確定組距h

組距是組的區(qū)間長(zhǎng)度，即一個(gè)組數(shù)值的范圍。各組距應(yīng)相等，為了使分組結(jié)果能覆蓋全部變量值，應(yīng)有：（組距×組數(shù)）稍大于極差

組數(shù)、組距的確定應(yīng)結(jié)合R、n綜合考慮，適當(dāng)調(diào)整，還要注意數(shù)值盡量取整，便于以后的計(jì)算分析。本例中：

42（2）確定組距h43（3）確定組限

每組數(shù)值的極限值，大者為上限，小者為下限，統(tǒng)稱組限。確定組限時(shí)應(yīng)注意使各組之間連續(xù)，即較低組上限應(yīng)為相鄰較高組下限，這樣才不致遺漏組間數(shù)據(jù)。對(duì)恰恰處于組限值上的數(shù)據(jù)，其解決的辦法有二：一是規(guī)定每組的其中一個(gè)組限為極限，極限值對(duì)應(yīng)數(shù)值不含在該組內(nèi)，如上組限對(duì)應(yīng)數(shù)值不計(jì)在該組內(nèi)，而應(yīng)計(jì)入相鄰較高組內(nèi)，即左連續(xù)[)

;或者是下組限對(duì)應(yīng)數(shù)值不計(jì)在該組內(nèi)，而應(yīng)計(jì)入相鄰較低組內(nèi)，即右連續(xù)(]。

二是將組限值較原始數(shù)據(jù)精度提高半個(gè)最小測(cè)量單位。

43（3）確定組限44

現(xiàn)采取第一種辦法:[)劃分組限,即每組上限不計(jì)入該組內(nèi)。首先確定第1組下限：第1組上限：30.5+h=30.5+2=32.5第2組下限=第1組上限

=32.5第2組上限：32.5+h=32.5+2=34.5……

最高組限為44.5~46.5，分組結(jié)果覆蓋了全部數(shù)據(jù)。44現(xiàn)采取第一種辦法:[)劃分組限,即每組上限不計(jì)454編制數(shù)據(jù)頻數(shù)統(tǒng)計(jì)表

抗壓強(qiáng)度數(shù)據(jù)各不相同，其質(zhì)量特性值有波動(dòng)性。數(shù)據(jù)分布有一定規(guī)律:其數(shù)值在一個(gè)有限范圍內(nèi)變化;

數(shù)據(jù)變化有集中趨勢(shì):即在36.5~38.5范圍內(nèi)的強(qiáng)度值最多，可將第4組視為該樣本質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布中心;

隨著強(qiáng)度逐漸增大和減小，即遠(yuǎn)離分布中心，數(shù)據(jù)逐漸減少。直方圖能夠更直觀形象地表現(xiàn)質(zhì)量特征值的這種分布規(guī)律。組號(hào)組限N/mm2頻數(shù)統(tǒng)計(jì)頻數(shù)130.5～32.5232.5～34.5334.5～36.5436.5～38.5538.5～40.5640.5～42.5742.5～44.5844.5～46.5合計(jì)261015952150454編制數(shù)據(jù)頻數(shù)統(tǒng)計(jì)表組號(hào)組限N/m465繪制頻數(shù)分布直方圖組號(hào)組限N/mm2頻數(shù)130.5～32.52232.5～34.56334.5～36.510436.5～38.515538.5～40.59640.5～42.55742.5～44.52844.5～46.51`合計(jì)50頻數(shù)15105030.534.538.542.546.5強(qiáng)度N/mm2

直方圖能夠更直觀形象地表現(xiàn)質(zhì)量特征值的分布規(guī)律。465繪制頻數(shù)分布直方圖組號(hào)組限47（三）直方圖的觀察與分析

1觀察直方圖的形狀,判斷質(zhì)量分布狀態(tài)

觀察直方圖的整體形狀，看其是否是屬于正常型直方圖。正常型直方圖就是中間高，兩側(cè)底，左右接近對(duì)稱的圖形。正常型47（三）直方圖的觀察與分析正常型48

出現(xiàn)非正常型直方圖，表明生產(chǎn)過程或收集數(shù)據(jù)作圖有問題。要求進(jìn)一步分析判斷，找出原因，從而采取措施加以糾正。凡屬非正常型直方圖，其圖形分布有各種不同缺陷。折齒型絕壁型左緩坡型雙峰型孤島型正常型48出現(xiàn)非正常型直方圖，表明生產(chǎn)過程或收集數(shù)據(jù)作圖有49折齒型（1）折齒型是由于分組不當(dāng)或者組距確定不當(dāng)出現(xiàn)的直方圖左緩坡型右緩坡型（2）左(或右)緩坡型主要是由于操作中對(duì)上限(或下限)控制太嚴(yán)造成的。孤島型（3）孤島型是原材料發(fā)生變化，或者臨時(shí)他人頂班作業(yè)造成的。49折齒型（1）折齒型是由于分組不當(dāng)或者組距確定不當(dāng)出現(xiàn)的直50（4）雙峰型可能是將用兩種不同方法或兩臺(tái)設(shè)備、或兩組工人進(jìn)行生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)混在一起整理產(chǎn)生的。雙峰型（5）左(右)絕壁型是由于數(shù)據(jù)收集不正常,可能有意識(shí)地去掉下限以下(或上限以上)的數(shù)據(jù)，或是在檢測(cè)過程中存在某種人為因素所造成的。左絕壁型右絕壁型50（4）雙峰型可能是將用兩種不同方法或兩臺(tái)設(shè)備、或兩組工人51BT(a)BT(b)BT(c)BT(d)BT(f)BT(e)T：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求界限B：實(shí)際質(zhì)量特性分布范圍

M：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中心：實(shí)際質(zhì)量特性分布中心

2正常型直方圖與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)比較,判斷實(shí)際生產(chǎn)過程能力+51BT(a)BT(b)BT(c)BT(d)BT(f)BT(52（1）B在T中間，質(zhì)量分布中心與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中心M重合，實(shí)際數(shù)據(jù)分布與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相比較兩邊還有一定余地。這樣的生產(chǎn)過程質(zhì)量是很理想的，說明生產(chǎn)過程處于正常穩(wěn)定狀態(tài)。生產(chǎn)出來的產(chǎn)品可認(rèn)為全都是合格品。BT(a)BT(b)（2）B雖然落在T內(nèi)，但質(zhì)量分布中心與T的中心M不重合，偏向一邊。這樣如果生產(chǎn)狀態(tài)一旦發(fā)生變化，就可能超出質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)下限而出現(xiàn)不合格品。出現(xiàn)這樣情況時(shí)應(yīng)迅速采取措施，使直方圖移到中間，使與T的中心M重合。52（1）B在T中間，質(zhì)量分布中心與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中心M重合53BT(c)（3）B在T中間，,但B的范圍接近T的范圍，沒有余地，生產(chǎn)過程一旦發(fā)生小的變化，產(chǎn)品的質(zhì)量特性值就可能超出質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。出現(xiàn)這種情況時(shí)，必須立即采取措施，以縮小質(zhì)量分布范圍。BT(d)（4）B在T中間，，但兩邊余地太大，說明加工過于精細(xì)，不經(jīng)濟(jì)。在這種情況下，可以對(duì)原材料、設(shè)備、工藝、操作等控制要求適當(dāng)放寬些,有目的地使B擴(kuò)大，從而有利于降低成本。53BT(c)（3）B在T中間，,但B的54BT(f)（6），但質(zhì)量分布范圍完全超出了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上、下界限，散差太大，產(chǎn)生許多廢品。說明過程能力不足，應(yīng)提高過程能力，使質(zhì)量分布范圍B縮小。BT(e)（5），且質(zhì)量分布范圍B已超出標(biāo)準(zhǔn)下限之外，說明已出現(xiàn)不合格品。此時(shí)必須采取措施進(jìn)行調(diào)整,使質(zhì)量分布位于標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi),并應(yīng)使重合Mx54BT(f)（6），55

四、控制圖法（一）控制圖的基本形式及用途

控制圖又稱管理圖,是在直角坐標(biāo)系內(nèi)畫有控制界限,描述生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)狀態(tài)的圖形。利用控制圖區(qū)分質(zhì)量波動(dòng)原因，判明生產(chǎn)過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)的方法稱為控制圖法。被控制對(duì)象樣本序號(hào)抽樣時(shí)間UCLCLLCL123456789上控制界限線下控制界限線中心線質(zhì)量特性值55四、控制圖法被控制對(duì)象樣本序號(hào)抽樣時(shí)間UCLCLLCL56被控制對(duì)象樣本序號(hào)或抽樣時(shí)間UCLCLLCL123456789上控制界限線下控制界限線中心線質(zhì)量特性值1控制圖的基本形式

上下控制界限標(biāo)志著質(zhì)量特性值允許波動(dòng)范圍。在生產(chǎn)過程中通過抽樣取得數(shù)據(jù)，把樣本統(tǒng)計(jì)量描在圖上來分析判斷生產(chǎn)過程狀態(tài)。如果點(diǎn)子隨機(jī)落在上、下控制界限內(nèi)，則表明生產(chǎn)過程正常,處于穩(wěn)定狀態(tài)，不會(huì)產(chǎn)生不合格品；如果點(diǎn)子超出控制界限，或點(diǎn)子排列有缺陷，則表明生產(chǎn)條件發(fā)生了異常變化，生產(chǎn)過程處于失控狀態(tài)。56被控制對(duì)象樣本序號(hào)或抽樣時(shí)間UCLCLLCL1572控制圖的用途控制圖是用樣本數(shù)據(jù)來分析判斷生產(chǎn)過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)的有效工具。（1）過程分析，即分析生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定。

應(yīng)隨機(jī)連續(xù)收集數(shù)據(jù)，繪出控制圖，觀察數(shù)據(jù)點(diǎn)分布情況并判定生產(chǎn)過程狀態(tài)。（2）過程控制，即控制生產(chǎn)過程質(zhì)量狀態(tài)。要定時(shí)抽樣取得數(shù)據(jù)，將其變?yōu)辄c(diǎn)子描在圖上，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)消除生產(chǎn)過程中的失調(diào)現(xiàn)象，預(yù)防不合格品的產(chǎn)生。

572控制圖的用途58

排列圖、直方圖法是質(zhì)量管理的靜態(tài)分析法，反映的是質(zhì)量在某一段時(shí)間里的靜止?fàn)顟B(tài)。

然而產(chǎn)品都是在動(dòng)態(tài)的生產(chǎn)過程中形成的，在質(zhì)量管理中只用靜態(tài)分析法顯然是不夠的，還必須有動(dòng)態(tài)分析法。只有動(dòng)態(tài)分析法，才能隨時(shí)了解生產(chǎn)過程中質(zhì)量的變化情況，及時(shí)采取措施，使生產(chǎn)處于穩(wěn)定狀態(tài)，起到預(yù)防出現(xiàn)廢品的作用?？刂茍D就是典型的動(dòng)態(tài)分析法。58排列圖、直方圖法是質(zhì)量管理的靜態(tài)分析法，反映的是59

（二）控制圖的原理

任何一個(gè)生產(chǎn)過程總是動(dòng)態(tài)變化的，其產(chǎn)品質(zhì)量特性值具有波動(dòng)性，質(zhì)量數(shù)據(jù)具有差異性。

造成質(zhì)量數(shù)據(jù)差異性主要有五個(gè)方面因素：

人：質(zhì)量意識(shí)、技術(shù)熟練程度、疲勞等因素；材料：材料成分、外形尺寸、理化性能等因素；機(jī)械設(shè)備：其精度、維修保養(yǎng)狀況等因素；方法：生產(chǎn)工藝、操作方法等因素；環(huán)境：工作地點(diǎn)的溫度、濕度、清潔條件、噪音干擾等因素。

歸納起來為兩類原因：一類是偶然性原因，一類是系統(tǒng)性原因。59（二）控制圖的原理601)偶然性原因

大量存在且經(jīng)常起作用的隨機(jī)因素,所引起的微小變動(dòng),不會(huì)造成廢品。

影響質(zhì)量的因素有顯著變化，質(zhì)量數(shù)據(jù)波動(dòng)很大產(chǎn)生廢次品。這些因素在技術(shù)上容易識(shí)別和避免，應(yīng)該消除，屬于異常因素。

僅存在偶然性原因的生產(chǎn)過程是穩(wěn)定正常的,稱之為控制狀態(tài)，其產(chǎn)品質(zhì)量特性值的波動(dòng)服從正態(tài)分布規(guī)律。2)系統(tǒng)性原因

控制圖就是利用這個(gè)規(guī)律來識(shí)別生產(chǎn)過程中的異常原因，控制系統(tǒng)性原因造成的質(zhì)量波動(dòng)，保證生產(chǎn)過程處于控制狀態(tài)。

這些因素在技術(shù)上難以測(cè)量和避免,經(jīng)濟(jì)上不值得消除，屬于正常因素。601)偶然性原因大量存在且經(jīng)常起作61

6

控制圖的觀察與分析

穩(wěn)定狀態(tài)下生產(chǎn)過程控制圖上的點(diǎn)子應(yīng)同時(shí)滿足兩個(gè)條件，否則,應(yīng)判斷生產(chǎn)過程為異常。

點(diǎn)子幾乎全部落在上下控制界限之間點(diǎn)子的排列沒有缺陷

·

連續(xù)25點(diǎn)以上落在控制界限之間；

··

連續(xù)35點(diǎn)中僅有1個(gè)點(diǎn)超出控制界限；∴連續(xù)100點(diǎn)中不多于2個(gè)點(diǎn)超出控制界限。

是指點(diǎn)子隨機(jī)地分布在控制界限之內(nèi)，沒有出現(xiàn)“傾向”、“鏈”、“多次同側(cè)”、“接近控制界限”、“周期性變動(dòng)”情況。616控制圖的觀察與分析穩(wěn)定狀態(tài)下生產(chǎn)過程控制圖62

◆

點(diǎn)子排列缺陷的表現(xiàn)①鏈:中心線一側(cè)連續(xù)出現(xiàn)的現(xiàn)象。應(yīng)加關(guān)注

5點(diǎn)鏈UCLCLLCL

7點(diǎn)鏈UCLCLLCL

6點(diǎn)鏈UCLCLLCL調(diào)查原因異常狀態(tài)62◆點(diǎn)子排列缺陷的表現(xiàn)①鏈:中心線一側(cè)連續(xù)出現(xiàn)63②

多次同側(cè):點(diǎn)子在中心線一側(cè)多次出現(xiàn)?！?/p>

連續(xù)11點(diǎn)至少有10點(diǎn)出現(xiàn)在中心線同側(cè)；

··

連續(xù)14點(diǎn)至少有12點(diǎn)出現(xiàn)在中心線同側(cè)；∴連續(xù)17點(diǎn)至少有14點(diǎn)出現(xiàn)在中心線同側(cè)；∷連續(xù)20點(diǎn)至少有16點(diǎn)出現(xiàn)在中心線同側(cè)。UCLCLLCL

◆

點(diǎn)子排列缺陷的表現(xiàn)63②多次同側(cè):點(diǎn)子在中心線一側(cè)多次出現(xiàn)?！?4③趨勢(shì)或傾向:出現(xiàn)連續(xù)7點(diǎn)以上呈上升或下降的情況

判斷為異常狀態(tài)UCLCLLCLUCLCLLCL

判斷為異常狀態(tài)

④

周期性變動(dòng)

◆

點(diǎn)子排列缺陷的表現(xiàn)64③趨勢(shì)或傾向:出現(xiàn)連續(xù)7點(diǎn)以上呈上升或下降的情況65二、質(zhì)量管理的新方法新的質(zhì)量管理七種工具是日本于1979年總結(jié)出來的。它主要應(yīng)用在全面質(zhì)量管理循環(huán)PDCA的計(jì)劃階段，同主要應(yīng)用于生產(chǎn)階段的前述的七種工具相輔相成，同是質(zhì)量管理的重要方法。新七種工具基本是依據(jù)來自企業(yè)內(nèi)外的語言文字資料來分析問題的，這同老七種工具強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說話有很大不同。

關(guān)系圖法矩陣數(shù)據(jù)分析法KJ法系統(tǒng)圖法過程決策程序圖法(PDPC法)矩陣圖法矢線圖法65二、質(zhì)量管理的新方法關(guān)系圖法矩陣數(shù)據(jù)分析法KJ法系統(tǒng)圖法66

一、建筑工程質(zhì)量檢查工程質(zhì)量檢查就是在工程的質(zhì)量形成的全過程中，專業(yè)質(zhì)量檢查員(包括專職檢查人員和兼職檢查人員)對(duì)所施工的工程項(xiàng)目或產(chǎn)品實(shí)體質(zhì)量及工藝操作質(zhì)量進(jìn)行實(shí)際而及時(shí)的測(cè)定、檢查等活動(dòng)。通過質(zhì)量檢查，防止不合格工程或產(chǎn)品進(jìn)入到下個(gè)施工活動(dòng)或進(jìn)入用戶手中，把住質(zhì)量關(guān)，把發(fā)生或可能發(fā)生的質(zhì)量問題解決在施工過程之中，并通過質(zhì)量檢查得到反饋的質(zhì)量信息，發(fā)現(xiàn)存在的質(zhì)量問題，采取有效的措施進(jìn)行處理和整改，確保工程或產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定與提高。66一、建筑工程質(zhì)量檢查67（一）質(zhì)量檢查的依據(jù)

1．國(guó)家頒發(fā)的工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范等。

2．原材料、半成品及構(gòu)配件的質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

3．設(shè)計(jì)圖紙及施工說明書等有關(guān)設(shè)計(jì)文件。

（二）質(zhì)量檢查的內(nèi)容原材料、半成品及構(gòu)配件的檢查；工程地質(zhì)、地貌測(cè)量定位、標(biāo)高等資料的復(fù)核檢查；分部、分項(xiàng)工程的各項(xiàng)施工活動(dòng)的質(zhì)量檢查；隱蔽工程項(xiàng)目的檢查；施工過程中的原始記錄及技術(shù)檔案資料的檢查；竣工項(xiàng)目的處理檢查；對(duì)工程使用功能的檢查等。

67（一）質(zhì)量檢查的依據(jù)68

(三)質(zhì)量檢查的方法１．全數(shù)檢查對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行逐項(xiàng)的全部檢查。這種檢查方法工作量大、花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng),檢查結(jié)果真實(shí)、準(zhǔn)確，往往在對(duì)關(guān)鍵性或質(zhì)量要求特別嚴(yán)格的檢驗(yàn)批、分部、分項(xiàng)工程，才采用這種檢查方法。２．抽樣檢查在施工過程中，對(duì)檢驗(yàn)批以及分部、分項(xiàng)工程，按一定比例從總體中抽出一部分的樣本，進(jìn)行檢查分析，以此判斷總體的質(zhì)量情況。這種檢查方法與全數(shù)檢查相比，具有投入人力少、花費(fèi)時(shí)間短和檢查費(fèi)用低的優(yōu)點(diǎn)。68(三)質(zhì)量檢查的方法69二、建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收(一)質(zhì)量驗(yàn)收的劃分

建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收應(yīng)劃分為單位(子單位)工程、分部(子分部)工程、分項(xiàng)工程和檢驗(yàn)批。

1．單位工程的劃分(1)具備獨(dú)立施工條件并能形成獨(dú)立使用功能的建筑物及構(gòu)筑物為一個(gè)單位工程。(2)建筑規(guī)模較大的單位工程，可將其能形成獨(dú)立使用功能的部分劃分為若干個(gè)子單位工程。69二、建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收70

2．分部工程的劃分(1)分部工程的劃分應(yīng)按專業(yè)性質(zhì)、建筑部位確定。如建筑工程可劃分為九個(gè)分部工程：地基與基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)、建筑裝飾裝修、建筑屋面、給排水及采暖、電氣、智能建筑、通風(fēng)與空調(diào)和電梯等分部工程。(2)當(dāng)分部工程規(guī)模較大或較復(fù)雜時(shí)，可按材料種類、施工特點(diǎn)、施工程序、專業(yè)系統(tǒng)及類別等劃分為若干個(gè)子分部工程。如地基與基礎(chǔ)分部工程可分為：無支護(hù)土方、有支護(hù)土方、地基與基礎(chǔ)處理、樁基、地下防水、混凝土基礎(chǔ)、砌體基礎(chǔ)、勁鋼(管)混凝土和鋼結(jié)構(gòu)等子分部工程。702．分部工程的劃分3．分項(xiàng)工程的劃分分項(xiàng)工程應(yīng)按主要工種、材料、施工工藝、設(shè)備類別等進(jìn)行劃分。如無支護(hù)土方子分部工程可分為土方開挖和土方回填等分項(xiàng)工程。3．分項(xiàng)工程的劃分72

4．檢驗(yàn)批的劃分檢驗(yàn)批是指按同一生產(chǎn)條件或按規(guī)定的方式匯總起來的供檢驗(yàn)用的、由一定數(shù)量樣本組成的檢驗(yàn)體。檢驗(yàn)批由于其質(zhì)量基本均勻一致，因此可以作為檢驗(yàn)的基礎(chǔ)單位。

分項(xiàng)工程可由一個(gè)或若干個(gè)檢驗(yàn)批組成。檢驗(yàn)批可根據(jù)施工、質(zhì)量控制和專業(yè)驗(yàn)收需要按樓層、施工段、變形縫等進(jìn)行劃分。分項(xiàng)工程劃分成檢驗(yàn)批進(jìn)行驗(yàn)收有助于及時(shí)糾正施工中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，確保工程質(zhì)量，也符合施工的實(shí)際需要。724．檢驗(yàn)批的劃分73檢驗(yàn)批的劃分原則是：(1)多層及高層工程中主體部分的分項(xiàng)工程可按樓層或施工段劃分檢驗(yàn)批，單層建筑工程的分項(xiàng)工程可按變形縫等劃分檢驗(yàn)批。(2)地基基礎(chǔ)分部工程中的分項(xiàng)工程一般劃分為一個(gè)檢驗(yàn)批。(3)屋面分部工程的分項(xiàng)工程中的不同樓層屋面可劃分為不同的檢驗(yàn)批。(4)其他分部工程中的分項(xiàng)工程，一般按樓層劃分檢驗(yàn)批。(5)安裝工程一般按一個(gè)設(shè)計(jì)系統(tǒng)或設(shè)備組別劃分為一個(gè)檢驗(yàn)批。(6)室外工程統(tǒng)一劃分為一個(gè)檢驗(yàn)批。73檢驗(yàn)批的劃分原則是：74(二)工程質(zhì)量驗(yàn)收1．檢驗(yàn)批質(zhì)量合格標(biāo)準(zhǔn)(1)主控項(xiàng)目和一般項(xiàng)目的質(zhì)量經(jīng)抽樣檢驗(yàn)合格。(2)具有完整的施工操作依據(jù)、質(zhì)量檢查記錄。主控項(xiàng)目是指建筑工程中對(duì)安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)和公眾利益起決定性作用的檢驗(yàn)項(xiàng)目。主控項(xiàng)目是對(duì)檢驗(yàn)批的基本質(zhì)量起決定性影響的檢驗(yàn)項(xiàng)目，其不允許有不符合要求的檢驗(yàn)結(jié)果，即這種項(xiàng)目的檢查具有否決權(quán)。主控項(xiàng)目必須全部符合有關(guān)專業(yè)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范的規(guī)定。所謂一般項(xiàng)目是指除主控項(xiàng)目以外的檢驗(yàn)項(xiàng)目。

74(二)工程質(zhì)量驗(yàn)收752．分項(xiàng)工程質(zhì)量驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)(1)分項(xiàng)工程所含的檢驗(yàn)批均應(yīng)符合合格質(zhì)量的規(guī)定。(2)分項(xiàng)工程所含的檢驗(yàn)批的質(zhì)量記錄應(yīng)完整。分項(xiàng)工程的驗(yàn)收是在檢驗(yàn)批的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。一般情況下，兩者具有相同或相近的性質(zhì)，只是批量的大小不同而已。752．分項(xiàng)工程質(zhì)量驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)3．分部(子分部)工程質(zhì)量驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)(1)分部(子分部)工程所含分項(xiàng)工程的質(zhì)量均應(yīng)驗(yàn)收合格。(2)質(zhì)量控制資料應(yīng)完整。(3)地基與基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)和設(shè)備安裝等分部工程有關(guān)安全及功能的檢驗(yàn)和抽樣檢測(cè)結(jié)果應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定。(4)觀感質(zhì)量驗(yàn)收應(yīng)符合要求。3．分部(子分部)工程質(zhì)量驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)77

4．單位(子單位)工程質(zhì)量驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)(1)單位(子單位)工程所含分部(子分部)工程的質(zhì)量均應(yīng)驗(yàn)收合格。(2)質(zhì)量控制資料應(yīng)完整。(3)單位(子單位)工程所含分部工程有關(guān)安全和功能的檢測(cè)資料應(yīng)完整。(4)主要功能項(xiàng)目的抽查結(jié)果應(yīng)符合相關(guān)專業(yè)質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范的規(guī)定。(5)觀感質(zhì)量驗(yàn)收應(yīng)符合要求。單位工程質(zhì)量驗(yàn)收也稱質(zhì)量竣工驗(yàn)收，是施工項(xiàng)目投入使用前的最后一次驗(yàn)收，也是最重要的一次驗(yàn)收。

774．單位(子單位)工程質(zhì)量驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)78

5．建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收記錄的規(guī)定檢驗(yàn)批、分項(xiàng)工程、分部(子分部)工程和單位(子單位)工程的質(zhì)量驗(yàn)收記錄應(yīng)按表10-13～10-17的要求進(jìn)行填寫。6．當(dāng)施工項(xiàng)目質(zhì)量不符合要求時(shí)的處理(1)經(jīng)返工重做或更換器具、設(shè)備的檢驗(yàn)批應(yīng)重新進(jìn)行驗(yàn)收。這種情況是指在檢驗(yàn)批驗(yàn)收時(shí)，其主控項(xiàng)目不能滿足驗(yàn)收規(guī)范規(guī)定或一般項(xiàng)目超過偏差限值的子項(xiàng)不符合檢驗(yàn)規(guī)定的要求時(shí)，應(yīng)及時(shí)處理的檢驗(yàn)批。(2)經(jīng)有資質(zhì)的檢測(cè)單位測(cè)定能夠達(dá)到設(shè)計(jì)要求的檢驗(yàn)批，應(yīng)予以驗(yàn)收。這種情況是指當(dāng)個(gè)別檢驗(yàn)批發(fā)現(xiàn)如試塊強(qiáng)度等質(zhì)量不滿足要求，難以確定是否驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)請(qǐng)具有資質(zhì)的法定檢測(cè)單位檢測(cè)。785．建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收記錄的規(guī)定79(3)經(jīng)有資質(zhì)的檢測(cè)單位檢測(cè)鑒定達(dá)不到設(shè)計(jì)要求、但經(jīng)原設(shè)計(jì)單位核算認(rèn)可，能夠滿足安全和使用功能的檢驗(yàn)批，可予以驗(yàn)收。(4)經(jīng)返修或加工處理的分項(xiàng)、分部工程，雖然改變外形尺寸但仍能滿足安全使用要求，可按技術(shù)處理方案和協(xié)商文件進(jìn)行驗(yàn)收。(5)通過返修或加固處理仍不能滿足安全使用要求的分部工程、單位(子單位)工程，嚴(yán)禁驗(yàn)收。

79(3)經(jīng)有資質(zhì)的檢測(cè)單位檢測(cè)鑒定達(dá)不到設(shè)計(jì)要求、但經(jīng)80

(三)工程質(zhì)量驗(yàn)收程序和組織1．所有檢驗(yàn)批和分項(xiàng)工程均應(yīng)由監(jiān)理工程師或建設(shè)單位項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人組織驗(yàn)收。驗(yàn)收前，施工單位先填好“檢驗(yàn)批和分項(xiàng)工程質(zhì)量驗(yàn)收記錄”，并由項(xiàng)目專業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)員和項(xiàng)目專業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人分別在檢驗(yàn)批和分項(xiàng)工程質(zhì)量檢驗(yàn)記錄中相關(guān)欄目簽字，然后由監(jiān)理工程師組織。2．分部工程由總監(jiān)理工程師或建設(shè)單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織施工單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和技術(shù)、質(zhì)量負(fù)責(zé)人等進(jìn)行驗(yàn)收；地基與基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)分部工程的勘查、設(shè)計(jì)單位工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和施工單位技術(shù)、質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人也應(yīng)參加相關(guān)分部工程的驗(yàn)收。80(三)工程質(zhì)量驗(yàn)收程序和組織813．單位工程完成后，施工單位首先要依據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)圖紙等組織有關(guān)人員進(jìn)行自檢，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行評(píng)定，符合要求后向建設(shè)單位提交工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和完整的質(zhì)量資料，請(qǐng)建設(shè)單位組織驗(yàn)收。單位工程質(zhì)量驗(yàn)收應(yīng)由建設(shè)單位或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織，設(shè)計(jì)、施工單位負(fù)責(zé)人及施工單位的技術(shù)、質(zhì)量負(fù)責(zé)人和監(jiān)理單位的總監(jiān)理工程師參加。813．單位工程完成后，施工單位首先要依據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)圖紙演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！83第十章建筑企業(yè)質(zhì)量管理第一節(jié)質(zhì)量管理概述第二節(jié)建筑企業(yè)質(zhì)量管理體系第三節(jié)質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)分析方法第四節(jié)工程質(zhì)量檢查與驗(yàn)收1第十章建筑企業(yè)質(zhì)量管理第一節(jié)質(zhì)量管理概述本章重難點(diǎn)1.質(zhì)量及質(zhì)量管理的概念；2.全面質(zhì)量管理的八大原則；3.全面質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)；4.質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)分析方法。本章重難點(diǎn)1.質(zhì)量及質(zhì)量管理的概念；8485第一節(jié)質(zhì)量管理概述一、質(zhì)量及質(zhì)量管理的概念（一）質(zhì)量（1）質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，還可以是工作質(zhì)量、質(zhì)量管理體系運(yùn)行的質(zhì)量；（2）既要考慮顧客需求，還要考慮企業(yè)自身利益；（3）質(zhì)量不是規(guī)定不變的；（4）不同國(guó)家或地區(qū)對(duì)質(zhì)量要求不同。（二）質(zhì)量管理在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)3第一節(jié)質(zhì)量管理概述一、質(zhì)量及質(zhì)量管理的概念86二、質(zhì)量管理的發(fā)展(一)質(zhì)量管理發(fā)展階段第一階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段約從20世紀(jì)初至30年代末。其主要特點(diǎn)是限于專業(yè)人員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，目的是發(fā)現(xiàn)廢品和不合格品。實(shí)質(zhì)上是一種事后的檢驗(yàn)。第二階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段約從20世紀(jì)40年代到50年代。其主要特點(diǎn)是在生產(chǎn)過程中引入數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，對(duì)生產(chǎn)過程實(shí)行工序控制，以達(dá)到保證產(chǎn)品質(zhì)量、預(yù)防廢品產(chǎn)生的目的。管理工作也由專職人員進(jìn)行。該階段與第一階段所不同的是不僅事后把關(guān)，而且進(jìn)行事前預(yù)防控制、防止廢品產(chǎn)生。4二、質(zhì)量管理的發(fā)展(一)質(zhì)量管理發(fā)展階段87第三階段全面質(zhì)量管理階段

20世紀(jì)60年代初，美國(guó)的菲根堡姆首先提出較系統(tǒng)的“全面質(zhì)量管理”概念，并很快應(yīng)用于各行業(yè)生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量工作。通過對(duì)產(chǎn)品形成和使用全過程管理，全面保證產(chǎn)品質(zhì)量；形成全員、全過程、全企業(yè)質(zhì)量管理工作系統(tǒng),建立質(zhì)量管理體系以保證產(chǎn)品質(zhì)量始終滿足用戶需要,使企業(yè)用最少的投入獲取最佳效益。5第三階段全面質(zhì)量管理階段88

2000年版ISO9000的主要標(biāo)準(zhǔn)有：

(1)核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系－基礎(chǔ)和術(shù)語》；

(GB／T19000-2000)ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系—要求》；

(GB／T19001-2000)ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系—業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》；

(GB／T19004-2000)ISO19011：2000《質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》；(2)其他標(biāo)準(zhǔn)；(3)技術(shù)報(bào)告；(4)小冊(cè)子。62000年版ISO9000的主要標(biāo)準(zhǔn)有：89三、全面質(zhì)量管理（一）全面質(zhì)量管理的含義全面質(zhì)量管理是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。7三、全面質(zhì)量管理（二）全面質(zhì)量管理的基本要求及八大原則：

（重點(diǎn)）（1）以顧客為中心

全面質(zhì)量管理的第一個(gè)原則是以顧客為中心。在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，任何一個(gè)組織都要依存于他們的顧客。組織或企業(yè)由于滿足或超過了自己的顧客的需求，從而獲得繼續(xù)生存下去的動(dòng)力和源泉。全面質(zhì)量管理以顧客為中心，不斷通過PDCA循環(huán)進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)來滿足顧客的需求。

（二）全面質(zhì)量管理的基本要求及八大原則：

（重點(diǎn)）（1）以顧（2）領(lǐng)導(dǎo)的作用

全面質(zhì)量管理的第二大原則是領(lǐng)導(dǎo)的作用。一個(gè)企業(yè)從總經(jīng)理層到員工層，都必須參與到質(zhì)量管理的活動(dòng)中來，其中，最為重要的是企業(yè)的決策層必須對(duì)質(zhì)量管理給予足夠的重視。在我國(guó)的《質(zhì)量管理法》中規(guī)定，質(zhì)量部門必須由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。這樣才能夠使組織中的所有員工和資源都融入到全面質(zhì)量管理之中。

（2）領(lǐng)導(dǎo)的作用

全面質(zhì)量管理的第二大原則是領(lǐng)導(dǎo)的作用。（3）全員參與

全面質(zhì)量管理的第三大原則就是強(qiáng)調(diào)全員參與。在70年代，日本的ＱＣ小組達(dá)到了70萬個(gè)，而到目前為止我國(guó)已注冊(cè)的ＱＣ小組已經(jīng)超過了1500萬個(gè)，這些ＱＣ小組的活動(dòng)每年給我國(guó)帶來的收益超過2500億人民幣。因此，全員參與是全面質(zhì)量管理思想的核心。

（3）全員參與

全面質(zhì)量管理的第三大原則就是強(qiáng)調(diào)全員參與。（4）過程方法

全面質(zhì)量管理的第四大原則是過程方法，即必須將全面質(zhì)量管理所涉及的相關(guān)資源和活動(dòng)都作為一個(gè)過程來進(jìn)行管理。ＰＤＣＡ循環(huán)實(shí)際上是用來研究一個(gè)過程，因此我們必須將注意力集中到工程施工和質(zhì)量管理的全過程。

（4）過程方法

全面質(zhì)量管理的第四大原則是過程方法，即必須（5）系統(tǒng)管理

全面質(zhì)量管理的第五個(gè)原則是系統(tǒng)管理。當(dāng)我們進(jìn)行一項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的時(shí)候，首先需要制定、識(shí)別和確定目標(biāo)，理解并統(tǒng)一管理一個(gè)有相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系。由于項(xiàng)目施工并不僅僅是施工單位的事情，因而需要我們組織所有部門都參與到這項(xiàng)活動(dòng)中來，才能夠最大限度地滿足顧客的需求。

（5）系統(tǒng)管理

全面質(zhì)量管理的第五個(gè)原則是系統(tǒng)管理。當(dāng)我們（6）持續(xù)改進(jìn)

全面質(zhì)量管理的第六個(gè)原則是持續(xù)改進(jìn)。實(shí)際上，僅僅做對(duì)一件事情并不困難，而要把一件簡(jiǎn)單的事情成千上萬次都做對(duì)，那才是不簡(jiǎn)單的。因此，持續(xù)改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的核心思想，統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用正是為了更好地做好持續(xù)改進(jìn)工作。

（6）持續(xù)改進(jìn)

全面質(zhì)量管理的第六個(gè)原則是持續(xù)改進(jìn)。實(shí)際上（7）以事實(shí)為基礎(chǔ)

有效的決策是建立在對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分析的基礎(chǔ)上的，因此，作為迄今為止最為科學(xué)的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理也必須以事實(shí)為依據(jù)，背離了事實(shí)基礎(chǔ)那就沒有任何意義，這就是全面質(zhì)量管理的第七個(gè)原則。

（7）以事實(shí)為基礎(chǔ)

有效的決策是建立在對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎（8）互利的供方關(guān)系

全面質(zhì)量管理的第八大原則就是互利的供方關(guān)系，組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個(gè)組織創(chuàng)造價(jià)值的能力，從而為雙方的進(jìn)一步合作提供基礎(chǔ)，謀取更大的共同利益。因此，全面質(zhì)量管理實(shí)際上已經(jīng)滲透到供應(yīng)商的管理之中。（8）互利的供方關(guān)系

全面質(zhì)量管理的第八大原則就是互利的供98(三)產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量與工作質(zhì)量

工序質(zhì)量是指生產(chǎn)中，人、機(jī)具、材料、施工方法和環(huán)境等因素,對(duì)產(chǎn)品綜合起作用的過程所體現(xiàn)質(zhì)量就是工序質(zhì)量。

工作質(zhì)量是指企業(yè)各方面工作的質(zhì)量水平。即為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量所做的組織管理工作、生產(chǎn)技術(shù)工作以及后勤服務(wù)等方面工作的質(zhì)量。它體現(xiàn)在整個(gè)企業(yè)的一切生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，并通過工作效率、工作成果、產(chǎn)品質(zhì)量以及經(jīng)濟(jì)效果集中表現(xiàn)出來。16(三)產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量與工作質(zhì)量99

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)施工的最終成果，它取決于工序質(zhì)量和工作質(zhì)量；工作質(zhì)量是工序質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益的保證和基礎(chǔ)。

所以要保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，不能孤立地就產(chǎn)品質(zhì)量抓產(chǎn)品質(zhì)量，必須從提高工作質(zhì)量入手，以好的工作質(zhì)量來保證和提高工序質(zhì)量，從而保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。17產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)施工的最終成果，它取決于工序質(zhì)量和100

(四)全面質(zhì)量管理的工作程序全面質(zhì)量管理工作是按照科學(xué)的程序運(yùn)轉(zhuǎn)的，其基本形式是PDCA管理循環(huán)。它通過計(jì)劃(Plan)、實(shí)施(Do)、檢查(Check)和處理(Action)四個(gè)階段不斷循環(huán),把企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)有機(jī)地聯(lián)系起來。1.PDCA管理循環(huán)的基本內(nèi)容PDCA循環(huán)劃分為四個(gè)階段八個(gè)步驟A

PCD18(四)全面質(zhì)量管理的工作程序AP101A

PCD分析現(xiàn)狀找出問題1.PDCA管理循環(huán)的基本內(nèi)容

PDCA循環(huán)劃分為四個(gè)階段八個(gè)步驟分析影響因素

原因找出主要?jiǎng)潏?zhí)措施計(jì)行納入標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)遺留問題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)提出執(zhí)行措施計(jì)劃題

檢

效發(fā)問

查果現(xiàn)5W1HWhy?What?Where?When?Who？How?19AP分102A

PCD

A

PCDA

PCD2.應(yīng)用PDCA循環(huán)注意的事項(xiàng)

(1)要整個(gè)企業(yè)上下左右都進(jìn)行PDCA循環(huán)

(2)要不停地進(jìn)行PDCA循環(huán)

(3)要不斷地向上循環(huán)提高新水平提高原有水平

A

PCD

A

PCD20APAPAP2.103四、建筑企業(yè)質(zhì)量管理的目的、任務(wù)和原則(一)建筑企業(yè)質(zhì)量管理的目的

建筑企業(yè)質(zhì)量管理的目的，就是在保證工期，降低成本的同時(shí)，完成一定數(shù)量達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的工程，也就是說，建造出符合設(shè)計(jì)和用戶滿意的工程。所謂用戶滿意是指工程可靠、實(shí)用性強(qiáng)、造價(jià)合理、美觀大方，按工期交工和保修服務(wù)良好等。在質(zhì)量管理工作中,不但要強(qiáng)調(diào)工程質(zhì)量的合格，也應(yīng)按用戶的需要和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)去努力。只有這樣才能最大限度提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，達(dá)到企業(yè)質(zhì)量管理的目的。21四、建筑企業(yè)質(zhì)量管理的目的、任務(wù)和原則104(二)建筑企業(yè)質(zhì)量管理任務(wù)

1.確定企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)和方針，制定企業(yè)質(zhì)量規(guī)劃

確定質(zhì)量目標(biāo)就是根據(jù)企業(yè)存在的質(zhì)量問題、質(zhì)量通病以及與先進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或用戶要求的更新更高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比的差距，確定企業(yè)在計(jì)劃期應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量水平。

確定質(zhì)量方針就是企業(yè)制訂企業(yè)在質(zhì)量方面總的宗旨和方向，明確全體職工在質(zhì)量方面的追求和努力方向。

制定企業(yè)質(zhì)量規(guī)劃就是圍繞上述的質(zhì)量目標(biāo)和方針,制定技術(shù)組織措施。同時(shí)根據(jù)目標(biāo)管理的要求，從時(shí)間上、任務(wù)內(nèi)容上把指標(biāo)分解落實(shí)到各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)和職工身上，并建立明確的責(zé)任制度。22(二)建筑企業(yè)質(zhì)量管理任務(wù)1052.建立和健全質(zhì)量管理體系為進(jìn)一步推行全面質(zhì)量管理，使建筑企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)能持續(xù)滿足用戶的需要和期望，獲得更好的效益和社會(huì)信譽(yù)；同時(shí)，企業(yè)質(zhì)量管理和質(zhì)量方針也需要通過企業(yè)質(zhì)量管理體系貫徹和實(shí)施，因此，企業(yè)必須要按照ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)建立和健全質(zhì)量管理體系，這是質(zhì)量管理的核心。232.建立和健全質(zhì)量管理體系106第二節(jié)建筑企業(yè)質(zhì)量管理體系一、與質(zhì)量管理體系有關(guān)的術(shù)語（一）質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系是建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的一組相互關(guān)聯(lián)的或相互作用的要素的集合。（二）質(zhì)量方針質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量意圖、宗旨和方向。24第二節(jié)建筑企業(yè)質(zhì)量管理體系一、與質(zhì)量管理體系有關(guān)的術(shù)（三）質(zhì)量目標(biāo)（四）質(zhì)量策劃（五）質(zhì)量控制目標(biāo)就是確保產(chǎn)品的質(zhì)量滿足顧客、法律法規(guī)等方面所提出的質(zhì)量要求。（六）質(zhì)量保證（住宅質(zhì)量保證書）（三）質(zhì)量目標(biāo)108二、建筑企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施（一）基本原則

1.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是基礎(chǔ)

2.領(lǐng)導(dǎo)作用是關(guān)鍵

3.全員參與是根本

4.注重實(shí)效是重點(diǎn)

5.持續(xù)改進(jìn)是永恒的目標(biāo)26二、建筑企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施109(二)質(zhì)量管理體系建立及實(shí)施具體步驟(1)領(lǐng)導(dǎo)帶頭統(tǒng)一認(rèn)識(shí)(2)組織落實(shí)工作班子(3)學(xué)習(xí)培訓(xùn)制訂工作計(jì)劃(4)制訂質(zhì)量方針確立質(zhì)量目標(biāo)(5)調(diào)查現(xiàn)狀找出薄弱環(huán)節(jié)(6)與質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比分析(7)確定體系的要求和質(zhì)量活動(dòng)(8)確定組織機(jī)構(gòu)質(zhì)量責(zé)任權(quán)限和質(zhì)量配置(9)質(zhì)量手冊(cè)的編制(10)程序文件的編制(11)質(zhì)量計(jì)劃的編制(12)質(zhì)量記錄的編制(13)質(zhì)量管理體系的實(shí)施教育(14)組織協(xié)調(diào)(15)質(zhì)量信息管理和質(zhì)量監(jiān)督(16)質(zhì)量管理體系的審核與評(píng)審質(zhì)量管理體系的策劃與設(shè)計(jì)質(zhì)量管理體系文件的編制質(zhì)量管理體系的實(shí)施運(yùn)行27(二)質(zhì)量管理體系建立及實(shí)施具體步驟(1)領(lǐng)導(dǎo)帶頭統(tǒng)110常見七種統(tǒng)計(jì)分析方法方法用途調(diào)查表法分層法排列圖法因果分析圖法直方圖法控制圖法相關(guān)圖法用專門設(shè)計(jì)的統(tǒng)計(jì)表對(duì)資料數(shù)據(jù)進(jìn)行收集整理和粗略分析質(zhì)量狀態(tài)的方法根據(jù)質(zhì)量管理分析的目的和要求，按某一特性進(jìn)行分組整理的分析方法利用排列圖尋找影響質(zhì)量主次因素的統(tǒng)計(jì)分析方法利用因果分析圖來系統(tǒng)整理分析某個(gè)質(zhì)量問題與其產(chǎn)生原因之間關(guān)系的分析方法將質(zhì)量數(shù)據(jù)繪制成數(shù)據(jù)分布直方圖，用以描述分析質(zhì)量分布狀態(tài)、估算總體不合格品率和評(píng)價(jià)過程能力的統(tǒng)計(jì)方法根據(jù)質(zhì)量分布規(guī)律對(duì)生產(chǎn)過程的質(zhì)量進(jìn)行分析和控制的方法用于分析兩種質(zhì)量數(shù)據(jù)之間關(guān)系的分析方法第三節(jié)質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)分析方法28常見七種統(tǒng)計(jì)分析方法方法111

一、排列圖法（一）什么是排列圖法排列圖法是利用排列圖尋找影響質(zhì)量主次因素的方法。排列圖又叫帕累托圖或主次因素分析圖不合格點(diǎn)排列圖累計(jì)頻率％頻數(shù)150100500100

500影響因素項(xiàng)目A

BC

A類:主要因素,其累計(jì)頻率0~80％B類:次要因素,其累計(jì)頻率80~90％C類:一般因素,其累計(jì)頻率90~100％影響因素項(xiàng)目29一、排列圖法不合格點(diǎn)排列圖累計(jì)頻率％頻數(shù)150112（二）排列圖的作法不合格點(diǎn)統(tǒng)計(jì)表1預(yù)埋設(shè)施中心位置71預(yù)留孔洞中心位置875表面平整度615電梯井545截面尺寸44標(biāo)高38垂直度21軸線位置1不合格點(diǎn)數(shù)檢查項(xiàng)目序號(hào)【例】根據(jù)某工地現(xiàn)澆混凝土結(jié)構(gòu)尺寸質(zhì)量檢查結(jié)果進(jìn)行分析找出其質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)。30（二）排列圖的作法不合格點(diǎn)統(tǒng)計(jì)表1預(yù)埋設(shè)施中心位置71預(yù)113混凝土構(gòu)件不合格點(diǎn)項(xiàng)目頻數(shù)(率)統(tǒng)計(jì)表其他標(biāo)高垂直度電梯井截面尺寸表面平整度－100150合計(jì)100.02.03698.02.74595.35.38490.010.015380.030.045250.050.0751累計(jì)頻率％

頻率％頻數(shù)檢查項(xiàng)目序號(hào)解：（1）收集整理數(shù)據(jù)將各項(xiàng)目按不合格點(diǎn)出現(xiàn)次數(shù)順序排列;次數(shù)較少項(xiàng)目考慮合并為“其他”項(xiàng);“其他”項(xiàng)排在最后；計(jì)算各項(xiàng)的頻率和累計(jì)頻率。31混凝土構(gòu)件不合格點(diǎn)項(xiàng)目頻數(shù)(率)統(tǒng)計(jì)表其他標(biāo)高垂直度114混凝土構(gòu)件不合格點(diǎn)項(xiàng)目頻數(shù)(率)統(tǒng)計(jì)表其他標(biāo)高垂直度電梯井截面尺寸表面平整度－100150合計(jì)100.02.03698.02.74595.35.38490.010.015380.030.045250.050.0751累計(jì)頻率％

頻率％頻數(shù)檢查項(xiàng)目序號(hào)其他標(biāo)高垂直度截面尺寸表面平整度混凝土構(gòu)件不合格點(diǎn)排列圖電梯井150100500100

500累計(jì)頻率％頻數(shù)（2）畫排列圖A類(主要因素):表面平整度截面尺寸B類(次要因素):電梯井C類(一般因素):垂直度標(biāo)高等

記錄必要的事項(xiàng)。如標(biāo)題、收集數(shù)據(jù)的方法和時(shí)間等。3