企業(yè)形象策劃CIS課件

第六章企業(yè)形象策劃（CIS）第一節(jié)企業(yè)形象策劃概述第二節(jié)企業(yè)導(dǎo)入CIS的原則第三節(jié)企業(yè)形象策劃的流程第四節(jié)企業(yè)形象策劃的內(nèi)容第五節(jié)企業(yè)形象設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問(wèn)題1第六章企業(yè)形象策劃（CIS）第一節(jié)企業(yè)形象策劃概述企業(yè)形象：是社會(huì)公眾和企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的整體印象和評(píng)價(jià)，是企業(yè)的表現(xiàn)欲特征在公眾心目中的反映。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力商品力銷(xiāo)售力形象力第一節(jié)

企業(yè)形象（CIS）概述企業(yè)形象：是社會(huì)公眾和企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的整體印象和評(píng)價(jià)，是企業(yè)CIS比一般廣告、宣傳更具競(jìng)爭(zhēng)威力CIS廣告公關(guān)促銷(xiāo)宣傳據(jù)國(guó)際設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)的估計(jì)，CIS導(dǎo)入的投入與收益之比為1：227美元，而廣告投入與收益之比是1：30美元。CIS比一般廣告、宣傳更具競(jìng)爭(zhēng)威力CIS廣告公關(guān)促銷(xiāo)宣傳據(jù)國(guó)企業(yè)形象的構(gòu)成企業(yè)形象產(chǎn)品形象媒介形象組織形象標(biāo)識(shí)形象人員形象文化形象環(huán)境形象社區(qū)形象4企業(yè)形象的構(gòu)成企業(yè)形象產(chǎn)品形象媒介形象組織形象標(biāo)識(shí)形象人員形企業(yè)形象的涵義企業(yè)形象的構(gòu)成要素1、產(chǎn)品形象：是指社會(huì)公眾對(duì)組織所生產(chǎn)的產(chǎn)品或所提供的勞務(wù)的認(rèn)可和評(píng)價(jià)。視覺(jué)形象品質(zhì)形象社會(huì)形象企業(yè)形象的涵義企業(yè)形象的構(gòu)成要素企業(yè)形象的涵義2、員工形象：是指職工的技術(shù)水平，服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德、精神風(fēng)貌和裝束儀表等給外界公眾的整體印象。3、領(lǐng)導(dǎo)形象：是公眾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的決策水平、文化水平、管理創(chuàng)新。4、實(shí)物的形象：即指社會(huì)公眾對(duì)組織的外能力、道德修養(yǎng)、民主作風(fēng)等所作的評(píng)價(jià)。5、環(huán)境的形象：是內(nèi)外公眾對(duì)組織環(huán)境美化和凈化程度的印象。企業(yè)形象的涵義2、員工形象：是指職工的技術(shù)水平，服務(wù)態(tài)度、職

一、ＣＩＳ系統(tǒng)的組成1、ＭＩＳ（MindIdidentySystem）理念識(shí)別系統(tǒng)，包括企業(yè)使命、企業(yè)精神、價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范、經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)策略、倫理道德等。ＭＩＳ是ＣＩＳ的核心部分，是ＣＩＳ的“心臟”。2、ＢＩＳ（BehaviorIdidentySystem）行為識(shí)別系統(tǒng)，包括生產(chǎn)技術(shù)行為、管理行為、營(yíng)銷(xiāo)行為、服務(wù)行為等，都要形成以ＭＩＳ為指導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化的行為規(guī)范。ＢＩＳ是ＣＩＳ的重點(diǎn)，是ＣＩＳ的“手”，是ＭＩＳ在行為上的表現(xiàn)。7

一、ＣＩＳ系統(tǒng)的組成73、ＶＩＳ（VisualIdidentySystem）視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，包括企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)志、象征圖案（或裝飾花邊），以及由這四個(gè)要素結(jié)合構(gòu)成的企業(yè)組合標(biāo)志。ＶＩＳ是ＣＩＳ的關(guān)鍵，是ＣＩＳ的“臉”，是ＭＩＳ在視覺(jué)上的表現(xiàn)。83、ＶＩＳ（VisualIdidentySystem）89MISVISBIS經(jīng)營(yíng)理念價(jià)值觀念企業(yè)文化管理原則發(fā)展策略標(biāo)語(yǔ)與口號(hào)企業(yè)歌曲CIS手冊(cè)廣告語(yǔ)應(yīng)用要素辦公用品產(chǎn)品設(shè)計(jì)旗幟、標(biāo)志制服廣告工作場(chǎng)所交通工具包裝設(shè)計(jì)基本要素企業(yè)名稱(chēng)企業(yè)、品牌標(biāo)志企業(yè)、品牌標(biāo)準(zhǔn)字企業(yè)專(zhuān)用字體企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色企業(yè)造型、象征圖案精神標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)企業(yè)報(bào)告、文書(shū)外部活動(dòng)市場(chǎng)調(diào)查促銷(xiāo)活動(dòng)渠道政策服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)銀行關(guān)系公共關(guān)系公益活動(dòng)內(nèi)部活動(dòng)行為規(guī)范員工教育服務(wù)禮儀員工福利工作環(huán)境工作方式競(jìng)爭(zhēng)方式9MISVISBIS經(jīng)營(yíng)理念應(yīng)用要素基本要素外部活一、理念識(shí)別(MI)策劃(一)理念識(shí)別系統(tǒng)的基本內(nèi)容MI是CIS的核心和基本精神所在。企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)主要有以下幾項(xiàng)基本內(nèi)容：企業(yè)使命、企業(yè)精神、價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范1．企業(yè)使命企業(yè)使命一般至少包含兩層含義：一是經(jīng)濟(jì)使命；二是社會(huì)使命。企業(yè)形象策劃的內(nèi)容10一、理念識(shí)別(MI)策劃企業(yè)形象策劃的內(nèi)容10華為的社會(huì)責(zé)任：我們以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)，以科教興國(guó)為己任，以公司的發(fā)展為所在社區(qū)做出貢獻(xiàn)。為偉大祖國(guó)的繁榮昌盛，為中華民族的振興，為自己和家人的幸福而不懈努力。11華為的社會(huì)責(zé)任：112．企業(yè)精神企業(yè)精神是企業(yè)認(rèn)定的在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的根本原則及共同的理想信念和追求。許多成功企業(yè)都有自己獨(dú)具特色的企業(yè)精神，例如:

華為的精神:愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)事業(yè)和愛(ài)生活是我們凝聚力的源泉。企業(yè)家精神、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神和團(tuán)結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。我們決不讓雷鋒們、焦裕祿們吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào)。華為具有狼的精神，不達(dá)到目的，不會(huì)放棄、具備中華人民的良好精神。

122．企業(yè)精神123．企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值觀是指企業(yè)及其員工的價(jià)值取向，是指企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)成功過(guò)程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)。海爾公司——把價(jià)值觀表示為“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”；萬(wàn)科——?jiǎng)?chuàng)造健康豐盛的人生；IBM——“最佳服務(wù)精神”,把為顧客提供世界上第一流的服務(wù)作為最高的價(jià)值信念等等；迪斯尼——健康而富有創(chuàng)造力；宜家——?jiǎng)?chuàng)新，人性化，樸實(shí)，追求大多數(shù)客戶(hù)利益和意志力。133．企業(yè)價(jià)值觀134．行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范它是企業(yè)價(jià)值觀的表現(xiàn)行為準(zhǔn)則是企業(yè)內(nèi)部員工涉及到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一系列行為的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則。道德規(guī)范是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中自然形成的，對(duì)客觀事物及各種利益關(guān)系的善惡；榮厚、是非、真?zhèn)蔚呐袛唷⒃u(píng)價(jià)和取舍。144．行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范14(二)企業(yè)理念的表現(xiàn)形式1、標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)企業(yè)理念有著豐富的內(nèi)涵，但是為了使理念便于公司內(nèi)外了解，便于理念傳播和執(zhí)行，往往把企業(yè)理念的核心內(nèi)容提煉概括為一句言簡(jiǎn)意賅、凝練的口號(hào)。大慶油田：“鐵人精神”；李寧：“一切皆有可能”；張?jiān)＃骸皞髌嫫焚|(zhì)，百年張?jiān)！?；DeBeers鉆石：“鉆石恒久遠(yuǎn)，一顆永流傳”；廣東三九企業(yè)集團(tuán)：敢于探索，不怕失敗。15(二)企業(yè)理念的表現(xiàn)形式15

怎樣才能使企業(yè)理念的表達(dá)嚴(yán)富有個(gè)性、形象生動(dòng)”呢?幾種獨(dú)具特色的表達(dá)方式可供參考：

(1)比喻式表達(dá)索尼公司表述為“豚鼠精神”(豚鼠在茫茫的黑夜里總是不停地挖掘)；美國(guó)的瑪麗·凱化妝品公司則表述為“大黃蜂精神”，（大黃蜂不理會(huì)自己的翅膀太軟，身體太重，而仍然不停地飛)。16怎樣才能使企業(yè)理念的表達(dá)嚴(yán)富有個(gè)性、形象生動(dòng)”呢?幾(2)故事式表達(dá)。給企業(yè)精神取一個(gè)富有個(gè)性的名稱(chēng)，通過(guò)講創(chuàng)業(yè)史中的一個(gè)故事來(lái)闡明其依據(jù)，并進(jìn)一步展示它的內(nèi)容。

(3)品名式表達(dá)。即用企業(yè)或產(chǎn)品、商標(biāo)名稱(chēng)來(lái)表達(dá)企業(yè)精神。

(4)人名式表達(dá)。如用“鐵人精神”來(lái)表達(dá)大慶精神，具有個(gè)性，富于感染力。17(2)故事式表達(dá)。給企業(yè)精神取一個(gè)富有個(gè)性的名稱(chēng)，通過(guò)講創(chuàng)2．廣告廣告是樹(shù)立企業(yè)形象的有效形式之一。廣告不等于企業(yè)理念的內(nèi)容，但卻有一定的聯(lián)系，廣告語(yǔ)要體現(xiàn)出企業(yè)理念的內(nèi)在精神，企業(yè)理念一般比較穩(wěn)定，而廣告語(yǔ)可以根據(jù)不同產(chǎn)品、不同時(shí)期、不同地域、不同環(huán)境加以靈活改變。如雅戈?duì)枏V告詞：“裝點(diǎn)人生，還看今朝一雅戈?duì)栆r衫、西服”。182．廣告183．企業(yè)歌曲企業(yè)歌曲是企業(yè)的一面精神旗幟，是一種戰(zhàn)斗的號(hào)角，更是企業(yè)形象的標(biāo)志，是一種用聲波來(lái)傳遞企業(yè)形象的藝術(shù)形式。

193．企業(yè)歌曲194．企業(yè)座右銘企業(yè)座右銘本質(zhì)上還是企業(yè)信條、企業(yè)標(biāo)語(yǔ)、價(jià)值觀。準(zhǔn)確地說(shuō)，企業(yè)座右銘是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人遵循的準(zhǔn)則，它可以用橫幅、條幅等書(shū)法形式陳列于辦公室內(nèi)。福特公司創(chuàng)始人亨利·福特：“不創(chuàng)新，就滅亡”；日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助：“企業(yè)即人”。

204．企業(yè)座右銘205．條例、守則把企業(yè)價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范等列為若干條例，作為文件、守則在企業(yè)內(nèi)部公布，使之具有某種制度性的作用和效力。例如，把條例印成手冊(cè)，人手一份，組織學(xué)習(xí)、朗讀、記憶，并落實(shí)在行動(dòng)中。215．條例、守則21二、行為識(shí)別(Bi)策劃(一)行為識(shí)別系統(tǒng)的基本內(nèi)容如果說(shuō)MI是CIS的“想法”的話，那么BI就是CIS的“做法”，它把抽象的企業(yè)理念落實(shí)到具體的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。行為識(shí)別在理念識(shí)別的統(tǒng)攝和指導(dǎo)下，對(duì)內(nèi)建立完善的組織、管理、教育培訓(xùn)、福利制度和行為規(guī)范，對(duì)外則通過(guò)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系、公益活動(dòng)等方式傳達(dá)企業(yè)理念，從而獲得社會(huì)公眾的識(shí)別和認(rèn)同，為樹(shù)立企業(yè)良好的形象服務(wù)。22二、行為識(shí)別(Bi)策劃22企業(yè)行為識(shí)別大體上可分為對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩個(gè)方面。對(duì)內(nèi)方面的活動(dòng)有：?jiǎn)T工教育；業(yè)務(wù)培訓(xùn)；作業(yè)合理化；工作環(huán)境；福利制度；公害對(duì)策；研究發(fā)展；禮儀規(guī)范。對(duì)外方面的活動(dòng)有：市場(chǎng)調(diào)查；產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；促銷(xiāo)活動(dòng)；廣告活動(dòng)；公共關(guān)系；公益文化活動(dòng)信息溝通；競(jìng)爭(zhēng)策略。

23企業(yè)行為識(shí)別大體上可分為對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩個(gè)方面。23(二)企業(yè)內(nèi)部行為識(shí)別企業(yè)內(nèi)部行為識(shí)別主要包括企業(yè)內(nèi)部組織傳播與行為規(guī)范化兩個(gè)方面。內(nèi)部員工傳播教育的主要方式有如下幾種：

(1)CIS說(shuō)明書(shū)。內(nèi)容包括企業(yè)導(dǎo)人CIS的背景、過(guò)程，及制定的企業(yè)理念和企業(yè)識(shí)別。

(2)內(nèi)部員工教育用幻燈片。即利用視頻手段展示CIS說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容。

(3)利用“公司報(bào)”或“CIS消息”等內(nèi)部傳媒來(lái)傳遞信息，并記錄員工的意見(jiàn)和反映。

(4)員工手冊(cè)。編印說(shuō)明企業(yè)理念、企業(yè)行為規(guī)范、企業(yè)視覺(jué)識(shí)別的手冊(cè)，讓員工可以隨身攜帶。24(二)企業(yè)內(nèi)部行為識(shí)別24(5)企業(yè)內(nèi)部的宣傳海報(bào)。在海報(bào)中提出改革的口號(hào)，讓員工有心理準(zhǔn)備，提高員工士氣。

(6)企業(yè)內(nèi)部的溝通。如開(kāi)展獎(jiǎng)勵(lì)企業(yè)員工使用本企業(yè)產(chǎn)品的活動(dòng)，召開(kāi)晨會(huì)、座談會(huì)、設(shè)置公司留言板等，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的信息交流和溝通。

(7)促進(jìn)自我啟發(fā)。如舉辦真正使CIS理念融入行為中的企業(yè)員工與主管講習(xí)會(huì)等。

(8)改進(jìn)服務(wù)。如改善電話應(yīng)對(duì)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，提倡禮貌行為等。

25(5)企業(yè)內(nèi)部的宣傳海報(bào)。在海報(bào)中提出改革的口號(hào)，讓2．企業(yè)行為規(guī)范化主要的有以下幾項(xiàng)規(guī)范化：

(1)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)與組織系統(tǒng)的規(guī)范化。即通過(guò)章程、制度等形式建立和完善領(lǐng)導(dǎo)制度，確定管理層次和管理幅度，合理設(shè)置組織機(jī)構(gòu)和人員編制，明確各部門(mén)的職責(zé)和權(quán)力分工，以及相互之間的關(guān)系，使企業(yè)機(jī)制正常運(yùn)行。262．企業(yè)行為規(guī)范化26(2)企業(yè)決策與計(jì)劃系統(tǒng)的規(guī)范化。即根據(jù)問(wèn)題輕重、緩急程度制定決策與計(jì)劃的層次、程序、原則、標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)構(gòu)與權(quán)限等，以使每個(gè)問(wèn)題都能得到及時(shí)有效的處理。

(3)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)管理的規(guī)范化。即對(duì)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)；財(cái)務(wù)、研究開(kāi)發(fā)、勞動(dòng)人事、質(zhì)量、信息等專(zhuān)業(yè)管理工作進(jìn)行規(guī)范，、制定工作流程，確定責(zé)任部門(mén)，并以此作為企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)，使企業(yè)各項(xiàng)工作有章可循。27(2)企業(yè)決策與計(jì)劃系統(tǒng)的規(guī)范化。即根據(jù)問(wèn)題輕重、緩(4)部門(mén)工作與崗位工作的規(guī)范化。即通過(guò)責(zé)任制等形式，讓部門(mén)及各個(gè)崗位明確自己的工作職責(zé)、工作范圍、權(quán)力和利益，以及與其他部門(mén)的關(guān)系等，使每個(gè)部門(mén)和崗位職、權(quán)、利相聯(lián)結(jié)，保證企業(yè)有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

(5)服務(wù)與禮儀的規(guī)范化。包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水準(zhǔn)、儀容儀表、應(yīng)對(duì)技巧、電話禮貌、體態(tài)語(yǔ)言、規(guī)范語(yǔ)言等，以體現(xiàn)企業(yè)和員工的精神風(fēng)貌和素養(yǎng)。28(4)部門(mén)工作與崗位工作的規(guī)范化。即通過(guò)責(zé)任制等形(三)企業(yè)外部行為識(shí)別它包括市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、促銷(xiāo)、廣告、公共關(guān)系、宣傳溝通、公益文化活動(dòng)等。29(三)企業(yè)外部行為識(shí)別29三、視覺(jué)識(shí)別(Vi)系統(tǒng)

(一)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的基本內(nèi)容根據(jù)心理學(xué)理論，一個(gè)人在接受外界信息時(shí)，經(jīng)由視覺(jué)感官接受的信息占83％，來(lái)自聽(tīng)覺(jué)占11％，來(lái)自嗅覺(jué)占3.5％，來(lái)自觸覺(jué)占1.5％，來(lái)自味覺(jué)占1％。如果利用這一特點(diǎn)采取某種一貫的、統(tǒng)一的視覺(jué)識(shí)別，并通過(guò)各種傳播媒體擴(kuò)散，則可以在社會(huì)公眾中造成一種持久的、深刻的視覺(jué)效果，使社會(huì)公眾能一目了然地掌握所傳達(dá)的信息，并產(chǎn)生認(rèn)同感，達(dá)到識(shí)別的目的。30三、視覺(jué)識(shí)別(Vi)系統(tǒng)30(二)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的基本要素

1、名稱(chēng)包括企業(yè)名稱(chēng)和品牌名稱(chēng)，是用文字來(lái)表現(xiàn)的識(shí)別要素，但又不僅僅只是一個(gè)簡(jiǎn)單的文字符號(hào)，它是企業(yè)或產(chǎn)品整體、個(gè)性借助文字表現(xiàn)使之形象化，是企業(yè)理念的縮影和體現(xiàn)。在其他條件類(lèi)似的情況下．好名字能給企業(yè)帶來(lái)更加豐厚的利潤(rùn)。名稱(chēng)設(shè)計(jì)時(shí)還應(yīng)考慮企業(yè)名稱(chēng)、企業(yè)標(biāo)志與品牌名稱(chēng)、品牌標(biāo)志是否同一化的問(wèn)題。31(二)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的基本要素312．標(biāo)志包括企業(yè)標(biāo)志和品牌標(biāo)志

(1)文字標(biāo)志是指以特定、明確的字體造型組成的標(biāo)志，往往能直接傳達(dá)企業(yè)和商品的有關(guān)信息，運(yùn)用較為廣泛，國(guó)際商標(biāo)中80％屬于文字商標(biāo)。為便于傳播溝通，現(xiàn)在國(guó)際貿(mào)易中一般以多種文字形式相結(jié)合的標(biāo)志較多。322．標(biāo)志32(2)圖形標(biāo)志是指通過(guò)抽象或具體的圖案來(lái)傳達(dá)一定內(nèi)涵的企業(yè)或商品，標(biāo)志。由于點(diǎn)、線、面等幾何要素豐富的變化及組合，使得圖形標(biāo)志生動(dòng)形象。但是，單一的田形標(biāo)志不易準(zhǔn)確傳達(dá)商品信息且難以稱(chēng)呼。

(3)組合標(biāo)志是指文字與圖形相結(jié)合的標(biāo)志，它可吸取文字標(biāo)志與圖形標(biāo)志的優(yōu)點(diǎn)，克服不足。在圖形中配以適當(dāng)?shù)淖煮w，可使標(biāo)志形象、生動(dòng)、活潑，可視性、可讀性更強(qiáng)。33(2)圖形標(biāo)志33

標(biāo)志設(shè)計(jì)時(shí)表現(xiàn)標(biāo)志的形式有兩種：表音符號(hào)、表形符號(hào)。表形符號(hào)是通過(guò)幾何圖案或象形圖案來(lái)表示標(biāo)志。有三種形式：抽象符號(hào)、象形符號(hào)、形征符號(hào)。抽象符號(hào)是用非象形圖案或幾何構(gòu)形來(lái)表達(dá)某種事物的意義或概念。如奧林匹克的“五環(huán)”標(biāo)志：34標(biāo)志設(shè)計(jì)時(shí)表現(xiàn)標(biāo)志的形式有兩種：表音符號(hào)、表形符號(hào)。34

象形符號(hào)是指直接刻畫(huà)對(duì)象的特征形象的符號(hào)，也可以說(shuō)是圖案畫(huà)。如國(guó)際羊毛局的“全羊毛”標(biāo)志就是一團(tuán)柔軟的毛線；形征符號(hào)是抽象符號(hào)與象形符號(hào)的結(jié)合。如德國(guó)“奔馳”車(chē)的標(biāo)志是在圓形內(nèi)加三等分葉片組成，既有抽象的圓與三等分，又有象形的方向盤(pán)符號(hào)。

35象形符號(hào)是指直接刻畫(huà)對(duì)象的特征形象的符號(hào)，也可以說(shuō)是圖3．標(biāo)準(zhǔn)字包括中文、英文或其他文字。它幾乎涵蓋了視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)(VI)中的各種應(yīng)用設(shè)計(jì)要素，其出現(xiàn)的頻率較之圖形標(biāo)志有過(guò)之而無(wú)不及。由于文字本身具有明確的說(shuō)明性，可直接將企業(yè)、品牌的名稱(chēng)傳達(dá)出來(lái)，通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)同步傳送，因而具有更強(qiáng)的傳遞作用，能強(qiáng)化企業(yè)形象與品牌形象的訴求力。363．標(biāo)準(zhǔn)字36標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計(jì)須注意以下問(wèn)題．

(1)標(biāo)準(zhǔn)字應(yīng)與企業(yè)標(biāo)志配合。

(2)標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計(jì)應(yīng)具有聯(lián)想感。如在英文中“曲線構(gòu)成的字體”讓人聯(lián)想到香水、纖維制品等；“角形字”易讓人聯(lián)想到機(jī)械類(lèi)、工業(yè)用品類(lèi)等。（3）標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計(jì)應(yīng)具有步驟性、操作性。37標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計(jì)須注意以下問(wèn)題．37

4．標(biāo)準(zhǔn)色標(biāo)準(zhǔn)色是指企業(yè)選定的，代表企業(yè)形象和產(chǎn)品形象的特定顏色，一般有1～3種顏色組合。標(biāo)準(zhǔn)色一般與標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字等相配合。色彩具有很強(qiáng)的視覺(jué)刺激力，各種顏色對(duì)人的注意力、潛意識(shí)、思維甚至行為都會(huì)產(chǎn)生很大的影響，人們對(duì)不同色彩可以產(chǎn)生不同的聯(lián)想和抽象情感，因而色彩成為成功的企業(yè)塑造個(gè)性形象的有力武器。例如，IBM被稱(chēng)為“藍(lán)色巨人”，可口可樂(lè)的紅色洋溢著青春健康的歡樂(lè)氣息。384．標(biāo)準(zhǔn)色385．企業(yè)造型企業(yè)造型是指為強(qiáng)化企業(yè)標(biāo)志、活躍企業(yè)個(gè)性而設(shè)計(jì)的具體圖案(動(dòng)物、植物、人物等)，也就是常說(shuō)的“企業(yè)吉祥物”。這種造型與象征往往采用漫畫(huà)式的夸張手法表現(xiàn)，生動(dòng)活潑，給人以直觀、隨和、親切感，具有人情味，有助于企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通。如滑稽可笑的“麥當(dāng)勞叔叔”、憨態(tài)可掬的“康師傅”、迪靳尼的“米老鼠與唐老鴨”等。395．企業(yè)造型39(三)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的應(yīng)用要素

1．辦公事務(wù)用品系列。信封、信箋、便箋、公文紙、員工證件、胸卡、臂章、標(biāo)牌、徽章、企業(yè)票據(jù)、單證夾、文件袋、辦公文具系列、企業(yè)統(tǒng)一公文箱與公文包等。

2．產(chǎn)品包裝系列。包裝平面視覺(jué)要素與容器基本造型、運(yùn)輸包裝、分類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售包裝；包裝系列設(shè)計(jì)延伸、禮品包裝與配套包裝、包裝附屬印刷晶、專(zhuān)用禮品包裝紙與標(biāo)簽等。

3．廣告媒體與傳播系列。報(bào)紙廣告、雜志廣告、電’視廣告、廣播廣告，戶(hù)外廣告系列，廣告吊旗、各種POP廣告，展示、展銷(xiāo)、博覽會(huì)促銷(xiāo)廣告系列，企業(yè)宣傳畫(huà)冊(cè)、宣傳印晶，產(chǎn)品樣本與目錄，廣告年歷、賀卡、DM廣告、廣告禮品、紀(jì)念品，促銷(xiāo)視聽(tīng)軟件、廣告音樂(lè)主題等。40(三)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的應(yīng)用要素404．服飾系列。企業(yè)管理層西服(男、女)、文員西服(男、女)、生產(chǎn)人員工作服(男、女)、公關(guān)人員服飾(男、女)、勤雜員工制服、保安人員制服、統(tǒng)一T恤衫、企業(yè)運(yùn)動(dòng)服、專(zhuān)用領(lǐng)帶、統(tǒng)一工作帽、統(tǒng)一工作包等。5．交通工具系列。企業(yè)小汽車(chē)、班車(chē)、大小巴土、貨車(chē)、服務(wù)車(chē)、小推車(chē)、特殊車(chē)輛、生產(chǎn)場(chǎng)所用運(yùn)載車(chē)輛等。6.環(huán)境空伺與標(biāo)識(shí)系列。各建筑物外觀與裝飾，辦公室與寫(xiě)字間環(huán)境空間設(shè)計(jì)，會(huì)議室、接待室、陳列室環(huán)境空間設(shè)計(jì)，各生產(chǎn)車(chē)間色彩環(huán)境設(shè)計(jì)，銷(xiāo)售點(diǎn)環(huán)境空間設(shè)計(jì)，公共環(huán)境標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)等。7．其他用品系列。如其他出版物、印刷品、專(zhuān)用茶具、煙具)、禮物等。414．服飾系列。企業(yè)管理層西服(男、女)、文員西服(男、41(四)CI手冊(cè)企業(yè)在完成視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)酌基本要素、應(yīng)用要素設(shè)計(jì)后，為了便于使用和執(zhí)行，應(yīng)使這些因素系統(tǒng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，就需要制作CI(V1)手冊(cè)；

CI手冊(cè)‘般包括以下四部分內(nèi)容：’

1．序言（1）企業(yè)負(fù)責(zé)人：董事長(zhǎng)、總經(jīng)理的致詞。

(2)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、目前與未來(lái)發(fā)展?fàn)顩r。

(3)引進(jìn)CIS的動(dòng)機(jī)和目的。

(4)CI手冊(cè)使用方法的說(shuō)明。42(四)CI手冊(cè)422、基本要素(1)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色。(2)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)宇、標(biāo)準(zhǔn)色的變化設(shè)計(jì)。(3)標(biāo)志；標(biāo)準(zhǔn)字的制圖法和標(biāo)準(zhǔn)色的使用方法。(4)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字的誤用范例。(5)附屬基本要素，包括企業(yè)造型、象征圖案、專(zhuān)用印刷版面編排方式等。

3．基本要素的組合(1)基本要素的組合規(guī)定。(2)基本要素組合系統(tǒng)的變體設(shè)計(jì)。(3)基本要素組合誤用范例。4．應(yīng)用要素：各個(gè)系列的應(yīng)用、說(shuō)明與范例。432、基本要素43企業(yè)形象檢測(cè)題以下22個(gè)問(wèn)題，答“是”即得1分0分：企業(yè)形象良好1—5分：克服缺點(diǎn)后即能提升企業(yè)形象6—10分：企業(yè)形象在平均線以下，亮紅燈11分以上：企業(yè)形象極差44企業(yè)形象檢測(cè)題以下22個(gè)問(wèn)題，答“是”即得1分44企業(yè)沒(méi)有搶手的商品或沒(méi)有令人刮目相看的部門(mén)。員工薪酬比其他同業(yè)公司低。經(jīng)常被詢(xún)問(wèn)：“貴公司是做什么的？”負(fù)債率高。招聘人才采用內(nèi)定方式。企業(yè)負(fù)責(zé)人從不曾在大眾媒體露面。商標(biāo)陳舊。擴(kuò)展海外市場(chǎng)行動(dòng)遲緩。商品經(jīng)常打折扣銷(xiāo)售。員工平均年齡較大。主要部門(mén)的成長(zhǎng)率未達(dá)到5%。45企業(yè)沒(méi)有搶手的商品或沒(méi)有令人刮目相看的部門(mén)。45企業(yè)從不參加地方的社區(qū)活動(dòng)。企業(yè)名稱(chēng)與其產(chǎn)品不吻合。向企業(yè)咨詢(xún)事情要超過(guò)一天才能答復(fù)。宣傳廣告預(yù)算少。經(jīng)常有顧客抱怨產(chǎn)品的缺點(diǎn)。10年來(lái)該企業(yè)未伸出新的觸角。高層管理人員都是家族親屬。沒(méi)有女性主管。研究開(kāi)發(fā)制度和能力低于同業(yè)水平。企業(yè)理念缺乏說(shuō)服力。曾有經(jīng)營(yíng)赤字記錄。46企業(yè)從不參加地方的社區(qū)活動(dòng)。46CIS的特點(diǎn)：

1、CIS是從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)表現(xiàn)，提升為經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的具體行動(dòng)。

2、CIS所傳達(dá)的對(duì)象，不單只有消費(fèi)群，同時(shí)還有各業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)公司、內(nèi)部員工、機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體等信息接收對(duì)象。

3、CIS不單只是廣告、宣傳部門(mén)的職責(zé)，而是全體動(dòng)員、全民皆兵的。

4、CIS所傳達(dá)的信息，并非專(zhuān)注大眾傳播媒體，而是動(dòng)員與公司有關(guān)的所有媒介，如員工、產(chǎn)品等。

5、CIS是一種動(dòng)態(tài)演變的系統(tǒng)，呈開(kāi)放的狀態(tài)，隨著時(shí)代的發(fā)展而發(fā)展，隨著市場(chǎng)的變化而變化。

6、CIS是組織性、系統(tǒng)化作業(yè)的定期督導(dǎo)管理，"冰凍三尺非一日之寒"，CIS的建設(shè)亦然，它是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工程。47CIS的特點(diǎn)：

1、CIS是從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)表現(xiàn)，提升為經(jīng)CIS與工業(yè)設(shè)計(jì)的區(qū)別

設(shè)計(jì)的基點(diǎn)不一樣

行為層次不同

設(shè)計(jì)目標(biāo)不同48CIS與企業(yè)管理的區(qū)別

目標(biāo)不一樣

側(cè)重點(diǎn)不一樣

職能不一樣CIS與工業(yè)設(shè)計(jì)的區(qū)別

設(shè)計(jì)的基點(diǎn)不一樣

行為層次不同

設(shè)49二、建立CIS的作用1、對(duì)內(nèi)功能凝聚人心、引導(dǎo)方向、激勵(lì)員工、規(guī)范行為企業(yè)員工是企業(yè)構(gòu)成的基本要素之；一，是企業(yè)活動(dòng)的主體和企業(yè)行為的承擔(dān)者，是企業(yè)中人的因素的具體體現(xiàn)。CIS戰(zhàn)略通過(guò)它的理念識(shí)別。導(dǎo)入更加成熟的經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)理論、思想，經(jīng)由經(jīng)營(yíng)新條精神標(biāo)語(yǔ)、座右銘、企業(yè)性格、經(jīng)營(yíng)策略傳達(dá)出去，著重塑造企業(yè)員工的理念意識(shí)。這樣，員工就能明確意識(shí)到自己是這個(gè)集體中的一員，在心理上會(huì)形成一種對(duì)群體的“認(rèn)同感”和“歸屬感”，員工間形成密不可分的群體的目的，強(qiáng)化了企業(yè)的存在價(jià)值。49二、建立CIS的作用1、對(duì)內(nèi)功能502、對(duì)外功能提高知名度一個(gè)企業(yè)的名字在社會(huì)大眾、消費(fèi)者心目中有多大份額，它的產(chǎn)品的使用率有多高，很大程度上取決于該企業(yè)的知名度。塑造企業(yè)形象贏得信任產(chǎn)生共鳴502、對(duì)外功能三、企業(yè)形象策劃的功能1、識(shí)別功能2、管理功能企業(yè)將CI推進(jìn)手冊(cè)作為內(nèi)部規(guī)章制度，讓全體員工認(rèn)真執(zhí)行，統(tǒng)一和提升了企業(yè)的管理水平，對(duì)企業(yè)資源可以更好地進(jìn)行配置。3、傳播功能在CI戰(zhàn)略中，統(tǒng)一的、系統(tǒng)的視覺(jué)要素可以加強(qiáng)信息傳播的強(qiáng)度和有效性，提高傳播效果。三、企業(yè)形象策劃的功能1、識(shí)別功能4、協(xié)調(diào)功能通過(guò)CI，可以將企業(yè)分散在各地的、獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)單位整合在一起，保持組織成員的歸屬感和向心力。5、文化教育功能CI戰(zhàn)略能促進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)，使全體員工形成共有的價(jià)值觀。4、協(xié)調(diào)功能一、企業(yè)形象（CIS）策劃的原則（一）系統(tǒng)性：是用一根主線把企業(yè)的所有資源拴在一起，形成一個(gè)不可分割的整體。通過(guò)CI策劃，將企業(yè)理念、文化、經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、組織管理、社會(huì)責(zé)任等企業(yè)內(nèi)隱形象與企業(yè)名稱(chēng)、標(biāo)志、代表色、產(chǎn)品、服務(wù)、廣告、包裝等企業(yè)外在形象整合起來(lái)，形成1+1+1＞3的效果。第二節(jié)企業(yè)形象策劃的原則53一、企業(yè)形象（CIS）策劃的原則第二節(jié)企業(yè)形象策劃的原則系統(tǒng)性導(dǎo)入CIS的系統(tǒng)性有兩層含義：首先，CIS作為企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)與整體形象戰(zhàn)略，它是一個(gè)有機(jī)的整體，有三個(gè)相互聯(lián)系的子系統(tǒng)構(gòu)成。其次，導(dǎo)入CIS的系統(tǒng)性是指企業(yè)要把CIS的導(dǎo)入作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程來(lái)實(shí)施，它涉及到企業(yè)這個(gè)組織系統(tǒng)的全員性、全范圍、全面的方法與手段。系統(tǒng)性導(dǎo)入CIS的系統(tǒng)性有兩層含義：統(tǒng)一性（二）統(tǒng)一性：MI、BI、VI三者統(tǒng)一、協(xié)調(diào)，形成形象合力,便于認(rèn)同。即同一性。CIS的三個(gè)子系統(tǒng)MI、BI、VI各自成體系，不僅要使三者內(nèi)部各自統(tǒng)一、協(xié)調(diào)，而且要使整個(gè)CIS體系統(tǒng)一、協(xié)調(diào)，形成統(tǒng)一的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，使企業(yè)形象在各個(gè)層面得到有效的統(tǒng)一。具體表現(xiàn)為企業(yè)理念、行為及視聽(tīng)傳達(dá)的協(xié)調(diào)性，產(chǎn)品形象、經(jīng)營(yíng)策略與精神文明的和諧性。統(tǒng)一性（二）統(tǒng)一性：MI、BI、VI三者統(tǒng)一、協(xié)調(diào)，形成形象差異性（三）差異性：即獨(dú)特的個(gè)性，便于識(shí)別。CIS的根本目的是塑造具有鮮明特色的個(gè)性形象，它歸根結(jié)底是一種差異性（個(gè)性化）戰(zhàn)略。日本著名CI設(shè)計(jì)專(zhuān)家中西元男有句名言：“CIS的要點(diǎn)，就是要?jiǎng)?chuàng)造企業(yè)個(gè)性?！辈町愋裕ㄈ┎町愋裕杭椽?dú)特的個(gè)性，便于識(shí)別。長(zhǎng)期性（四）長(zhǎng)期性：是一項(xiàng)艱巨復(fù)雜的工程，是企業(yè)從“外表”到“靈魂”的革新，切不可“虎頭蛇尾”或“一朝君子一朝臣”。運(yùn)用CIS來(lái)強(qiáng)化企業(yè)的統(tǒng)一精神，培育自我獨(dú)特的企業(yè)文化，需要長(zhǎng)時(shí)間的積累和培養(yǎng)。要使企業(yè)形象真正得到社會(huì)的認(rèn)同也不是一朝一夕的。導(dǎo)入CIS本身就包含策劃、實(shí)施，完整地做下來(lái)，國(guó)外企業(yè)一般周期在10年左右，即便只是部分導(dǎo)入，也往往需要3—5年的時(shí)間推行。長(zhǎng)期性（四）長(zhǎng)期性：是一項(xiàng)艱巨復(fù)雜的工程，是企業(yè)從“外表”到操作性（五）操作性：便于實(shí)施和運(yùn)用。CIS的操作性主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：1、必須有一套貫徹宣傳企業(yè)理念的具體方法；2、必須有一套可具體執(zhí)行的行為規(guī)范；3、必須有一套能形象直觀地體現(xiàn)理念的視聽(tīng)傳達(dá)設(shè)計(jì)；4、CIS的每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須是可操作的，對(duì)存在的問(wèn)題必須有相應(yīng)的解決措施。操作性（五）操作性：便于實(shí)施和運(yùn)用。一、導(dǎo)入CIS的模式預(yù)備性CIS導(dǎo)入模式擴(kuò)張性CIS導(dǎo)入模式拯救性CIS導(dǎo)入模式59第三節(jié)導(dǎo)入CIS的模式及時(shí)機(jī)一、導(dǎo)入CIS的模式59第三節(jié)導(dǎo)入CIS的模式及時(shí)機(jī)60二、明確C1S導(dǎo)入的動(dòng)機(jī)與時(shí)機(jī)改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)不振的現(xiàn)狀，振奮企業(yè)精神。改變陳舊、落后的企業(yè)形象，樹(shù)立嶄新的企業(yè)形象。變更企業(yè)名稱(chēng)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，實(shí)現(xiàn)多角化經(jīng)營(yíng)。轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針。順應(yīng)“國(guó)際化”的趨勢(shì)導(dǎo)入新的市場(chǎng)戰(zhàn)略強(qiáng)化企業(yè)的宣傳、公共關(guān)系和促銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的改組、整頓，提高管理效率創(chuàng)立新企業(yè)。60二、明確C1S導(dǎo)入的動(dòng)機(jī)與時(shí)機(jī)改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)不振的現(xiàn)狀，振一、細(xì)致調(diào)研，搜集素材

1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的CIS策劃

2、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的經(jīng)營(yíng)思想

3、企業(yè)提高凝聚力的主要活動(dòng)及儀式

4、企業(yè)內(nèi)部最感人的故事或口號(hào)

5、對(duì)顧客服務(wù)最感人的故事在此基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出企業(yè)文化（重點(diǎn)是理念），或依據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的企業(yè)文化突出其理念。包括企業(yè)哲學(xué)、價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)策略、倫理道德和企業(yè)精神。設(shè)計(jì)出鮮明形象的口號(hào)。第四節(jié)企業(yè)形象策劃的流程61一、細(xì)致調(diào)研，搜集素材第四節(jié)企業(yè)形象策劃的流程61二、依據(jù)理念，設(shè)計(jì)視覺(jué)形象在理念確定的前提下，用什么標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)志、象征圖案（或裝飾花邊），以及由這四個(gè)要素結(jié)合構(gòu)成的企業(yè)組合標(biāo)志將理念體現(xiàn)出來(lái)。將基本的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)應(yīng)用于企業(yè)的產(chǎn)品、職工服飾、建筑物、環(huán)境、自辦媒介、展示、贈(zèng)品、廣告、交通運(yùn)輸設(shè)備、事務(wù)用品等視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)要素。62二、依據(jù)理念，設(shè)計(jì)視覺(jué)形象62三、依據(jù)理念，設(shè)計(jì)行為規(guī)范理念識(shí)別，尤其是口號(hào)，是說(shuō)出來(lái)的理念；視覺(jué)形象，是看到的理念；行為規(guī)范，是以實(shí)際行動(dòng)做出來(lái)的理念。設(shè)計(jì)行為規(guī)范要注意可操作性。包括生產(chǎn)技術(shù)行為、管理行為、營(yíng)銷(xiāo)行為、服務(wù)行為等四、CIS設(shè)計(jì)完成后，要廣泛征求意見(jiàn)使企業(yè)上下都形成共視。然后設(shè)計(jì)CIS的傳播途徑（對(duì)內(nèi)和對(duì)外）。63三、依據(jù)理念，設(shè)計(jì)行為規(guī)范63第六章企業(yè)形象策劃（CIS）第一節(jié)企業(yè)形象策劃概述第二節(jié)企業(yè)導(dǎo)入CIS的原則第三節(jié)企業(yè)形象策劃的流程第四節(jié)企業(yè)形象策劃的內(nèi)容第五節(jié)企業(yè)形象設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問(wèn)題64第六章企業(yè)形象策劃（CIS）第一節(jié)企業(yè)形象策劃概述企業(yè)形象：是社會(huì)公眾和企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的整體印象和評(píng)價(jià)，是企業(yè)的表現(xiàn)欲特征在公眾心目中的反映。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力商品力銷(xiāo)售力形象力第一節(jié)

企業(yè)形象（CIS）概述企業(yè)形象：是社會(huì)公眾和企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的整體印象和評(píng)價(jià)，是企業(yè)CIS比一般廣告、宣傳更具競(jìng)爭(zhēng)威力CIS廣告公關(guān)促銷(xiāo)宣傳據(jù)國(guó)際設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)的估計(jì)，CIS導(dǎo)入的投入與收益之比為1：227美元，而廣告投入與收益之比是1：30美元。CIS比一般廣告、宣傳更具競(jìng)爭(zhēng)威力CIS廣告公關(guān)促銷(xiāo)宣傳據(jù)國(guó)企業(yè)形象的構(gòu)成企業(yè)形象產(chǎn)品形象媒介形象組織形象標(biāo)識(shí)形象人員形象文化形象環(huán)境形象社區(qū)形象67企業(yè)形象的構(gòu)成企業(yè)形象產(chǎn)品形象媒介形象組織形象標(biāo)識(shí)形象人員形企業(yè)形象的涵義企業(yè)形象的構(gòu)成要素1、產(chǎn)品形象：是指社會(huì)公眾對(duì)組織所生產(chǎn)的產(chǎn)品或所提供的勞務(wù)的認(rèn)可和評(píng)價(jià)。視覺(jué)形象品質(zhì)形象社會(huì)形象企業(yè)形象的涵義企業(yè)形象的構(gòu)成要素企業(yè)形象的涵義2、員工形象：是指職工的技術(shù)水平，服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德、精神風(fēng)貌和裝束儀表等給外界公眾的整體印象。3、領(lǐng)導(dǎo)形象：是公眾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的決策水平、文化水平、管理創(chuàng)新。4、實(shí)物的形象：即指社會(huì)公眾對(duì)組織的外能力、道德修養(yǎng)、民主作風(fēng)等所作的評(píng)價(jià)。5、環(huán)境的形象：是內(nèi)外公眾對(duì)組織環(huán)境美化和凈化程度的印象。企業(yè)形象的涵義2、員工形象：是指職工的技術(shù)水平，服務(wù)態(tài)度、職

一、ＣＩＳ系統(tǒng)的組成1、ＭＩＳ（MindIdidentySystem）理念識(shí)別系統(tǒng)，包括企業(yè)使命、企業(yè)精神、價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范、經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)策略、倫理道德等。ＭＩＳ是ＣＩＳ的核心部分，是ＣＩＳ的“心臟”。2、ＢＩＳ（BehaviorIdidentySystem）行為識(shí)別系統(tǒng)，包括生產(chǎn)技術(shù)行為、管理行為、營(yíng)銷(xiāo)行為、服務(wù)行為等，都要形成以ＭＩＳ為指導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化的行為規(guī)范。ＢＩＳ是ＣＩＳ的重點(diǎn)，是ＣＩＳ的“手”，是ＭＩＳ在行為上的表現(xiàn)。70

一、ＣＩＳ系統(tǒng)的組成73、ＶＩＳ（VisualIdidentySystem）視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，包括企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)志、象征圖案（或裝飾花邊），以及由這四個(gè)要素結(jié)合構(gòu)成的企業(yè)組合標(biāo)志。ＶＩＳ是ＣＩＳ的關(guān)鍵，是ＣＩＳ的“臉”，是ＭＩＳ在視覺(jué)上的表現(xiàn)。713、ＶＩＳ（VisualIdidentySystem）872MISVISBIS經(jīng)營(yíng)理念價(jià)值觀念企業(yè)文化管理原則發(fā)展策略標(biāo)語(yǔ)與口號(hào)企業(yè)歌曲CIS手冊(cè)廣告語(yǔ)應(yīng)用要素辦公用品產(chǎn)品設(shè)計(jì)旗幟、標(biāo)志制服廣告工作場(chǎng)所交通工具包裝設(shè)計(jì)基本要素企業(yè)名稱(chēng)企業(yè)、品牌標(biāo)志企業(yè)、品牌標(biāo)準(zhǔn)字企業(yè)專(zhuān)用字體企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色企業(yè)造型、象征圖案精神標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)企業(yè)報(bào)告、文書(shū)外部活動(dòng)市場(chǎng)調(diào)查促銷(xiāo)活動(dòng)渠道政策服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)銀行關(guān)系公共關(guān)系公益活動(dòng)內(nèi)部活動(dòng)行為規(guī)范員工教育服務(wù)禮儀員工福利工作環(huán)境工作方式競(jìng)爭(zhēng)方式9MISVISBIS經(jīng)營(yíng)理念應(yīng)用要素基本要素外部活一、理念識(shí)別(MI)策劃(一)理念識(shí)別系統(tǒng)的基本內(nèi)容MI是CIS的核心和基本精神所在。企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)主要有以下幾項(xiàng)基本內(nèi)容：企業(yè)使命、企業(yè)精神、價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范1．企業(yè)使命企業(yè)使命一般至少包含兩層含義：一是經(jīng)濟(jì)使命；二是社會(huì)使命。企業(yè)形象策劃的內(nèi)容73一、理念識(shí)別(MI)策劃企業(yè)形象策劃的內(nèi)容10華為的社會(huì)責(zé)任：我們以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)，以科教興國(guó)為己任，以公司的發(fā)展為所在社區(qū)做出貢獻(xiàn)。為偉大祖國(guó)的繁榮昌盛，為中華民族的振興，為自己和家人的幸福而不懈努力。74華為的社會(huì)責(zé)任：112．企業(yè)精神企業(yè)精神是企業(yè)認(rèn)定的在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的根本原則及共同的理想信念和追求。許多成功企業(yè)都有自己獨(dú)具特色的企業(yè)精神，例如:

華為的精神:愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)事業(yè)和愛(ài)生活是我們凝聚力的源泉。企業(yè)家精神、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神和團(tuán)結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。我們決不讓雷鋒們、焦裕祿們吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào)。華為具有狼的精神，不達(dá)到目的，不會(huì)放棄、具備中華人民的良好精神。

752．企業(yè)精神123．企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值觀是指企業(yè)及其員工的價(jià)值取向，是指企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)成功過(guò)程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)。海爾公司——把價(jià)值觀表示為“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”；萬(wàn)科——?jiǎng)?chuàng)造健康豐盛的人生；IBM——“最佳服務(wù)精神”,把為顧客提供世界上第一流的服務(wù)作為最高的價(jià)值信念等等；迪斯尼——健康而富有創(chuàng)造力；宜家——?jiǎng)?chuàng)新，人性化，樸實(shí)，追求大多數(shù)客戶(hù)利益和意志力。763．企業(yè)價(jià)值觀134．行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范它是企業(yè)價(jià)值觀的表現(xiàn)行為準(zhǔn)則是企業(yè)內(nèi)部員工涉及到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一系列行為的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則。道德規(guī)范是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中自然形成的，對(duì)客觀事物及各種利益關(guān)系的善惡；榮厚、是非、真?zhèn)蔚呐袛唷⒃u(píng)價(jià)和取舍。774．行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范14(二)企業(yè)理念的表現(xiàn)形式1、標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)企業(yè)理念有著豐富的內(nèi)涵，但是為了使理念便于公司內(nèi)外了解，便于理念傳播和執(zhí)行，往往把企業(yè)理念的核心內(nèi)容提煉概括為一句言簡(jiǎn)意賅、凝練的口號(hào)。大慶油田：“鐵人精神”；李寧：“一切皆有可能”；張?jiān)＃骸皞髌嫫焚|(zhì)，百年張?jiān)！?；DeBeers鉆石：“鉆石恒久遠(yuǎn)，一顆永流傳”；廣東三九企業(yè)集團(tuán)：敢于探索，不怕失敗。78(二)企業(yè)理念的表現(xiàn)形式15

怎樣才能使企業(yè)理念的表達(dá)嚴(yán)富有個(gè)性、形象生動(dòng)”呢?幾種獨(dú)具特色的表達(dá)方式可供參考：

(1)比喻式表達(dá)索尼公司表述為“豚鼠精神”(豚鼠在茫茫的黑夜里總是不停地挖掘)；美國(guó)的瑪麗·凱化妝品公司則表述為“大黃蜂精神”，（大黃蜂不理會(huì)自己的翅膀太軟，身體太重，而仍然不停地飛)。79怎樣才能使企業(yè)理念的表達(dá)嚴(yán)富有個(gè)性、形象生動(dòng)”呢?幾(2)故事式表達(dá)。給企業(yè)精神取一個(gè)富有個(gè)性的名稱(chēng)，通過(guò)講創(chuàng)業(yè)史中的一個(gè)故事來(lái)闡明其依據(jù)，并進(jìn)一步展示它的內(nèi)容。

(3)品名式表達(dá)。即用企業(yè)或產(chǎn)品、商標(biāo)名稱(chēng)來(lái)表達(dá)企業(yè)精神。

(4)人名式表達(dá)。如用“鐵人精神”來(lái)表達(dá)大慶精神，具有個(gè)性，富于感染力。80(2)故事式表達(dá)。給企業(yè)精神取一個(gè)富有個(gè)性的名稱(chēng)，通過(guò)講創(chuàng)2．廣告廣告是樹(shù)立企業(yè)形象的有效形式之一。廣告不等于企業(yè)理念的內(nèi)容，但卻有一定的聯(lián)系，廣告語(yǔ)要體現(xiàn)出企業(yè)理念的內(nèi)在精神，企業(yè)理念一般比較穩(wěn)定，而廣告語(yǔ)可以根據(jù)不同產(chǎn)品、不同時(shí)期、不同地域、不同環(huán)境加以靈活改變。如雅戈?duì)枏V告詞：“裝點(diǎn)人生，還看今朝一雅戈?duì)栆r衫、西服”。812．廣告183．企業(yè)歌曲企業(yè)歌曲是企業(yè)的一面精神旗幟，是一種戰(zhàn)斗的號(hào)角，更是企業(yè)形象的標(biāo)志，是一種用聲波來(lái)傳遞企業(yè)形象的藝術(shù)形式。

823．企業(yè)歌曲194．企業(yè)座右銘企業(yè)座右銘本質(zhì)上還是企業(yè)信條、企業(yè)標(biāo)語(yǔ)、價(jià)值觀。準(zhǔn)確地說(shuō)，企業(yè)座右銘是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人遵循的準(zhǔn)則，它可以用橫幅、條幅等書(shū)法形式陳列于辦公室內(nèi)。福特公司創(chuàng)始人亨利·福特：“不創(chuàng)新，就滅亡”；日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助：“企業(yè)即人”。

834．企業(yè)座右銘205．條例、守則把企業(yè)價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范等列為若干條例，作為文件、守則在企業(yè)內(nèi)部公布，使之具有某種制度性的作用和效力。例如，把條例印成手冊(cè)，人手一份，組織學(xué)習(xí)、朗讀、記憶，并落實(shí)在行動(dòng)中。845．條例、守則21二、行為識(shí)別(Bi)策劃(一)行為識(shí)別系統(tǒng)的基本內(nèi)容如果說(shuō)MI是CIS的“想法”的話，那么BI就是CIS的“做法”，它把抽象的企業(yè)理念落實(shí)到具體的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。行為識(shí)別在理念識(shí)別的統(tǒng)攝和指導(dǎo)下，對(duì)內(nèi)建立完善的組織、管理、教育培訓(xùn)、福利制度和行為規(guī)范，對(duì)外則通過(guò)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系、公益活動(dòng)等方式傳達(dá)企業(yè)理念，從而獲得社會(huì)公眾的識(shí)別和認(rèn)同，為樹(shù)立企業(yè)良好的形象服務(wù)。85二、行為識(shí)別(Bi)策劃22企業(yè)行為識(shí)別大體上可分為對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩個(gè)方面。對(duì)內(nèi)方面的活動(dòng)有：?jiǎn)T工教育；業(yè)務(wù)培訓(xùn)；作業(yè)合理化；工作環(huán)境；福利制度；公害對(duì)策；研究發(fā)展；禮儀規(guī)范。對(duì)外方面的活動(dòng)有：市場(chǎng)調(diào)查；產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；促銷(xiāo)活動(dòng)；廣告活動(dòng)；公共關(guān)系；公益文化活動(dòng)信息溝通；競(jìng)爭(zhēng)策略。

86企業(yè)行為識(shí)別大體上可分為對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩個(gè)方面。23(二)企業(yè)內(nèi)部行為識(shí)別企業(yè)內(nèi)部行為識(shí)別主要包括企業(yè)內(nèi)部組織傳播與行為規(guī)范化兩個(gè)方面。內(nèi)部員工傳播教育的主要方式有如下幾種：

(1)CIS說(shuō)明書(shū)。內(nèi)容包括企業(yè)導(dǎo)人CIS的背景、過(guò)程，及制定的企業(yè)理念和企業(yè)識(shí)別。

(2)內(nèi)部員工教育用幻燈片。即利用視頻手段展示CIS說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容。

(3)利用“公司報(bào)”或“CIS消息”等內(nèi)部傳媒來(lái)傳遞信息，并記錄員工的意見(jiàn)和反映。

(4)員工手冊(cè)。編印說(shuō)明企業(yè)理念、企業(yè)行為規(guī)范、企業(yè)視覺(jué)識(shí)別的手冊(cè)，讓員工可以隨身攜帶。87(二)企業(yè)內(nèi)部行為識(shí)別24(5)企業(yè)內(nèi)部的宣傳海報(bào)。在海報(bào)中提出改革的口號(hào)，讓員工有心理準(zhǔn)備，提高員工士氣。

(6)企業(yè)內(nèi)部的溝通。如開(kāi)展獎(jiǎng)勵(lì)企業(yè)員工使用本企業(yè)產(chǎn)品的活動(dòng)，召開(kāi)晨會(huì)、座談會(huì)、設(shè)置公司留言板等，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的信息交流和溝通。

(7)促進(jìn)自我啟發(fā)。如舉辦真正使CIS理念融入行為中的企業(yè)員工與主管講習(xí)會(huì)等。

(8)改進(jìn)服務(wù)。如改善電話應(yīng)對(duì)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，提倡禮貌行為等。

88(5)企業(yè)內(nèi)部的宣傳海報(bào)。在海報(bào)中提出改革的口號(hào)，讓2．企業(yè)行為規(guī)范化主要的有以下幾項(xiàng)規(guī)范化：

(1)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)與組織系統(tǒng)的規(guī)范化。即通過(guò)章程、制度等形式建立和完善領(lǐng)導(dǎo)制度，確定管理層次和管理幅度，合理設(shè)置組織機(jī)構(gòu)和人員編制，明確各部門(mén)的職責(zé)和權(quán)力分工，以及相互之間的關(guān)系，使企業(yè)機(jī)制正常運(yùn)行。892．企業(yè)行為規(guī)范化26(2)企業(yè)決策與計(jì)劃系統(tǒng)的規(guī)范化。即根據(jù)問(wèn)題輕重、緩急程度制定決策與計(jì)劃的層次、程序、原則、標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)構(gòu)與權(quán)限等，以使每個(gè)問(wèn)題都能得到及時(shí)有效的處理。

(3)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)管理的規(guī)范化。即對(duì)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)；財(cái)務(wù)、研究開(kāi)發(fā)、勞動(dòng)人事、質(zhì)量、信息等專(zhuān)業(yè)管理工作進(jìn)行規(guī)范，、制定工作流程，確定責(zé)任部門(mén)，并以此作為企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)，使企業(yè)各項(xiàng)工作有章可循。90(2)企業(yè)決策與計(jì)劃系統(tǒng)的規(guī)范化。即根據(jù)問(wèn)題輕重、緩(4)部門(mén)工作與崗位工作的規(guī)范化。即通過(guò)責(zé)任制等形式，讓部門(mén)及各個(gè)崗位明確自己的工作職責(zé)、工作范圍、權(quán)力和利益，以及與其他部門(mén)的關(guān)系等，使每個(gè)部門(mén)和崗位職、權(quán)、利相聯(lián)結(jié)，保證企業(yè)有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

(5)服務(wù)與禮儀的規(guī)范化。包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水準(zhǔn)、儀容儀表、應(yīng)對(duì)技巧、電話禮貌、體態(tài)語(yǔ)言、規(guī)范語(yǔ)言等，以體現(xiàn)企業(yè)和員工的精神風(fēng)貌和素養(yǎng)。91(4)部門(mén)工作與崗位工作的規(guī)范化。即通過(guò)責(zé)任制等形(三)企業(yè)外部行為識(shí)別它包括市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、促銷(xiāo)、廣告、公共關(guān)系、宣傳溝通、公益文化活動(dòng)等。92(三)企業(yè)外部行為識(shí)別29三、視覺(jué)識(shí)別(Vi)系統(tǒng)

(一)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的基本內(nèi)容根據(jù)心理學(xué)理論，一個(gè)人在接受外界信息時(shí)，經(jīng)由視覺(jué)感官接受的信息占83％，來(lái)自聽(tīng)覺(jué)占11％，來(lái)自嗅覺(jué)占3.5％，來(lái)自觸覺(jué)占1.5％，來(lái)自味覺(jué)占1％。如果利用這一特點(diǎn)采取某種一貫的、統(tǒng)一的視覺(jué)識(shí)別，并通過(guò)各種傳播媒體擴(kuò)散，則可以在社會(huì)公眾中造成一種持久的、深刻的視覺(jué)效果，使社會(huì)公眾能一目了然地掌握所傳達(dá)的信息，并產(chǎn)生認(rèn)同感，達(dá)到識(shí)別的目的。93三、視覺(jué)識(shí)別(Vi)系統(tǒng)30(二)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的基本要素

1、名稱(chēng)包括企業(yè)名稱(chēng)和品牌名稱(chēng)，是用文字來(lái)表現(xiàn)的識(shí)別要素，但又不僅僅只是一個(gè)簡(jiǎn)單的文字符號(hào)，它是企業(yè)或產(chǎn)品整體、個(gè)性借助文字表現(xiàn)使之形象化，是企業(yè)理念的縮影和體現(xiàn)。在其他條件類(lèi)似的情況下．好名字能給企業(yè)帶來(lái)更加豐厚的利潤(rùn)。名稱(chēng)設(shè)計(jì)時(shí)還應(yīng)考慮企業(yè)名稱(chēng)、企業(yè)標(biāo)志與品牌名稱(chēng)、品牌標(biāo)志是否同一化的問(wèn)題。94(二)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的基本要素312．標(biāo)志包括企業(yè)標(biāo)志和品牌標(biāo)志

(1)文字標(biāo)志是指以特定、明確的字體造型組成的標(biāo)志，往往能直接傳達(dá)企業(yè)和商品的有關(guān)信息，運(yùn)用較為廣泛，國(guó)際商標(biāo)中80％屬于文字商標(biāo)。為便于傳播溝通，現(xiàn)在國(guó)際貿(mào)易中一般以多種文字形式相結(jié)合的標(biāo)志較多。952．標(biāo)志32(2)圖形標(biāo)志是指通過(guò)抽象或具體的圖案來(lái)傳達(dá)一定內(nèi)涵的企業(yè)或商品，標(biāo)志。由于點(diǎn)、線、面等幾何要素豐富的變化及組合，使得圖形標(biāo)志生動(dòng)形象。但是，單一的田形標(biāo)志不易準(zhǔn)確傳達(dá)商品信息且難以稱(chēng)呼。

(3)組合標(biāo)志是指文字與圖形相結(jié)合的標(biāo)志，它可吸取文字標(biāo)志與圖形標(biāo)志的優(yōu)點(diǎn)，克服不足。在圖形中配以適當(dāng)?shù)淖煮w，可使標(biāo)志形象、生動(dòng)、活潑，可視性、可讀性更強(qiáng)。96(2)圖形標(biāo)志33

標(biāo)志設(shè)計(jì)時(shí)表現(xiàn)標(biāo)志的形式有兩種：表音符號(hào)、表形符號(hào)。表形符號(hào)是通過(guò)幾何圖案或象形圖案來(lái)表示標(biāo)志。有三種形式：抽象符號(hào)、象形符號(hào)、形征符號(hào)。抽象符號(hào)是用非象形圖案或幾何構(gòu)形來(lái)表達(dá)某種事物的意義或概念。如奧林匹克的“五環(huán)”標(biāo)志：97標(biāo)志設(shè)計(jì)時(shí)表現(xiàn)標(biāo)志的形式有兩種：表音符號(hào)、表形符號(hào)。34

象形符號(hào)是指直接刻畫(huà)對(duì)象的特征形象的符號(hào)，也可以說(shuō)是圖案畫(huà)。如國(guó)際羊毛局的“全羊毛”標(biāo)志就是一團(tuán)柔軟的毛線；形征符號(hào)是抽象符號(hào)與象形符號(hào)的結(jié)合。如德國(guó)“奔馳”車(chē)的標(biāo)志是在圓形內(nèi)加三等分葉片組成，既有抽象的圓與三等分，又有象形的方向盤(pán)符號(hào)。

98象形符號(hào)是指直接刻畫(huà)對(duì)象的特征形象的符號(hào)，也可以說(shuō)是圖3．標(biāo)準(zhǔn)字包括中文、英文或其他文字。它幾乎涵蓋了視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)(VI)中的各種應(yīng)用設(shè)計(jì)要素，其出現(xiàn)的頻率較之圖形標(biāo)志有過(guò)之而無(wú)不及。由于文字本身具有明確的說(shuō)明性，可直接將企業(yè)、品牌的名稱(chēng)傳達(dá)出來(lái)，通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)同步傳送，因而具有更強(qiáng)的傳遞作用，能強(qiáng)化企業(yè)形象與品牌形象的訴求力。993．標(biāo)準(zhǔn)字36標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計(jì)須注意以下問(wèn)題．

(1)標(biāo)準(zhǔn)字應(yīng)與企業(yè)標(biāo)志配合。

(2)標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計(jì)應(yīng)具有聯(lián)想感。如在英文中“曲線構(gòu)成的字體”讓人聯(lián)想到香水、纖維制品等；“角形字”易讓人聯(lián)想到機(jī)械類(lèi)、工業(yè)用品類(lèi)等。（3）標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計(jì)應(yīng)具有步驟性、操作性。100標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計(jì)須注意以下問(wèn)題．37

4．標(biāo)準(zhǔn)色標(biāo)準(zhǔn)色是指企業(yè)選定的，代表企業(yè)形象和產(chǎn)品形象的特定顏色，一般有1～3種顏色組合。標(biāo)準(zhǔn)色一般與標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字等相配合。色彩具有很強(qiáng)的視覺(jué)刺激力，各種顏色對(duì)人的注意力、潛意識(shí)、思維甚至行為都會(huì)產(chǎn)生很大的影響，人們對(duì)不同色彩可以產(chǎn)生不同的聯(lián)想和抽象情感，因而色彩成為成功的企業(yè)塑造個(gè)性形象的有力武器。例如，IBM被稱(chēng)為“藍(lán)色巨人”，可口可樂(lè)的紅色洋溢著青春健康的歡樂(lè)氣息。1014．標(biāo)準(zhǔn)色385．企業(yè)造型企業(yè)造型是指為強(qiáng)化企業(yè)標(biāo)志、活躍企業(yè)個(gè)性而設(shè)計(jì)的具體圖案(動(dòng)物、植物、人物等)，也就是常說(shuō)的“企業(yè)吉祥物”。這種造型與象征往往采用漫畫(huà)式的夸張手法表現(xiàn)，生動(dòng)活潑，給人以直觀、隨和、親切感，具有人情味，有助于企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通。如滑稽可笑的“麥當(dāng)勞叔叔”、憨態(tài)可掬的“康師傅”、迪靳尼的“米老鼠與唐老鴨”等。1025．企業(yè)造型39(三)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的應(yīng)用要素

1．辦公事務(wù)用品系列。信封、信箋、便箋、公文紙、員工證件、胸卡、臂章、標(biāo)牌、徽章、企業(yè)票據(jù)、單證夾、文件袋、辦公文具系列、企業(yè)統(tǒng)一公文箱與公文包等。

2．產(chǎn)品包裝系列。包裝平面視覺(jué)要素與容器基本造型、運(yùn)輸包裝、分類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售包裝；包裝系列設(shè)計(jì)延伸、禮品包裝與配套包裝、包裝附屬印刷晶、專(zhuān)用禮品包裝紙與標(biāo)簽等。

3．廣告媒體與傳播系列。報(bào)紙廣告、雜志廣告、電’視廣告、廣播廣告，戶(hù)外廣告系列，廣告吊旗、各種POP廣告，展示、展銷(xiāo)、博覽會(huì)促銷(xiāo)廣告系列，企業(yè)宣傳畫(huà)冊(cè)、宣傳印晶，產(chǎn)品樣本與目錄，廣告年歷、賀卡、DM廣告、廣告禮品、紀(jì)念品，促銷(xiāo)視聽(tīng)軟件、廣告音樂(lè)主題等。103(三)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的應(yīng)用要素404．服飾系列。企業(yè)管理層西服(男、女)、文員西服(男、女)、生產(chǎn)人員工作服(男、女)、公關(guān)人員服飾(男、女)、勤雜員工制服、保安人員制服、統(tǒng)一T恤衫、企業(yè)運(yùn)動(dòng)服、專(zhuān)用領(lǐng)帶、統(tǒng)一工作帽、統(tǒng)一工作包等。5．交通工具系列。企業(yè)小汽車(chē)、班車(chē)、大小巴土、貨車(chē)、服務(wù)車(chē)、小推車(chē)、特殊車(chē)輛、生產(chǎn)場(chǎng)所用運(yùn)載車(chē)輛等。6.環(huán)境空伺與標(biāo)識(shí)系列。各建筑物外觀與裝飾，辦公室與寫(xiě)字間環(huán)境空間設(shè)計(jì)，會(huì)議室、接待室、陳列室環(huán)境空間設(shè)計(jì)，各生產(chǎn)車(chē)間色彩環(huán)境設(shè)計(jì)，銷(xiāo)售點(diǎn)環(huán)境空間設(shè)計(jì)，公共環(huán)境標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)等。7．其他用品系列。如其他出版物、印刷品、專(zhuān)用茶具、煙具)、禮物等。1044．服飾系列。企業(yè)管理層西服(男、女)、文員西服(男、41(四)CI手冊(cè)企業(yè)在完成視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)酌基本要素、應(yīng)用要素設(shè)計(jì)后，為了便于使用和執(zhí)行，應(yīng)使這些因素系統(tǒng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，就需要制作CI(V1)手冊(cè)；

CI手冊(cè)‘般包括以下四部分內(nèi)容：’

1．序言（1）企業(yè)負(fù)責(zé)人：董事長(zhǎng)、總經(jīng)理的致詞。

(2)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、目前與未來(lái)發(fā)展?fàn)顩r。

(3)引進(jìn)CIS的動(dòng)機(jī)和目的。

(4)CI手冊(cè)使用方法的說(shuō)明。105(四)CI手冊(cè)422、基本要素(1)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色。(2)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)宇、標(biāo)準(zhǔn)色的變化設(shè)計(jì)。(3)標(biāo)志；標(biāo)準(zhǔn)字的制圖法和標(biāo)準(zhǔn)色的使用方法。(4)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字的誤用范例。(5)附屬基本要素，包括企業(yè)造型、象征圖案、專(zhuān)用印刷版面編排方式等。

3．基本要素的組合(1)基本要素的組合規(guī)定。(2)基本要素組合系統(tǒng)的變體設(shè)計(jì)。(3)基本要素組合誤用范例。4．應(yīng)用要素：各個(gè)系列的應(yīng)用、說(shuō)明與范例。1062、基本要素43企業(yè)形象檢測(cè)題以下22個(gè)問(wèn)題，答“是”即得1分0分：企業(yè)形象良好1—5分：克服缺點(diǎn)后即能提升企業(yè)形象6—10分：企業(yè)形象在平均線以下，亮紅燈11分以上：企業(yè)形象極差107企業(yè)形象檢測(cè)題以下22個(gè)問(wèn)題，答“是”即得1分44企業(yè)沒(méi)有搶手的商品或沒(méi)有令人刮目相看的部門(mén)。員工薪酬比其他同業(yè)公司低。經(jīng)常被詢(xún)問(wèn)：“貴公司是做什么的？”負(fù)債率高。招聘人才采用內(nèi)定方式。企業(yè)負(fù)責(zé)人從不曾在大眾媒體露面。商標(biāo)陳舊。擴(kuò)展海外市場(chǎng)行動(dòng)遲緩。商品經(jīng)常打折扣銷(xiāo)售。員工平均年齡較大。主要部門(mén)的成長(zhǎng)率未達(dá)到5%。108企業(yè)沒(méi)有搶手的商品或沒(méi)有令人刮目相看的部門(mén)。45企業(yè)從不參加地方的社區(qū)活動(dòng)。企業(yè)名稱(chēng)與其產(chǎn)品不吻合。向企業(yè)咨詢(xún)事情要超過(guò)一天才能答復(fù)。宣傳廣告預(yù)算少。經(jīng)常有顧客抱怨產(chǎn)品的缺點(diǎn)。10年來(lái)該企業(yè)未伸出新的觸角。高層管理人員都是家族親屬。沒(méi)有女性主管。研究開(kāi)發(fā)制度和能力低于同業(yè)水平。企業(yè)理念缺乏說(shuō)服力。曾有經(jīng)營(yíng)赤字記錄。109企業(yè)從不參加地方的社區(qū)活動(dòng)。46CIS的特點(diǎn)：

1、CIS是從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)表現(xiàn)，提升為經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的具體行動(dòng)。

2、CIS所傳達(dá)的對(duì)象，不單只有消費(fèi)群，同時(shí)還有各業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)公司、內(nèi)部員工、機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體等信息接收對(duì)象。

3、CIS不單只是廣告、宣傳部門(mén)的職責(zé)，而是全體動(dòng)員、全民皆兵的。

4、CIS所傳達(dá)的信息，并非專(zhuān)注大眾傳播媒體，而是動(dòng)員與公司有關(guān)的所有媒介，如員工、產(chǎn)品等。

5、CIS是一種動(dòng)態(tài)演變的系統(tǒng)，呈開(kāi)放的狀態(tài)，隨著時(shí)代的發(fā)展而發(fā)展，隨著市場(chǎng)的變化而變化。

6、CIS是組織性、系統(tǒng)化作業(yè)的定期督導(dǎo)管理，"冰凍三尺非一日之寒"，CIS的建設(shè)亦然，它是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工程。110CIS的特點(diǎn)：

1、CIS是從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)表現(xiàn)，提升為經(jīng)CIS與工業(yè)設(shè)計(jì)的區(qū)別

設(shè)計(jì)的基點(diǎn)不一樣

行為層次不同

設(shè)計(jì)目標(biāo)不同111CIS與企業(yè)管理的區(qū)別

目標(biāo)不一樣

側(cè)重點(diǎn)不一樣

職能不一樣CIS與工業(yè)設(shè)計(jì)的區(qū)別

設(shè)計(jì)的基點(diǎn)不一樣

行為層次不同

設(shè)112二、建立CIS的作用1、對(duì)內(nèi)功能凝聚人心、引導(dǎo)方向、激勵(lì)員工、規(guī)范行為企業(yè)員工是企業(yè)構(gòu)成的基本要素之；一，是企業(yè)活動(dòng)的主體和企業(yè)行為的承擔(dān)者，是企業(yè)中人的因素的具體體現(xiàn)。CIS戰(zhàn)略通過(guò)它的理念識(shí)別。導(dǎo)入更加成熟的經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)理論、思想，經(jīng)由經(jīng)營(yíng)新條精神標(biāo)語(yǔ)、座右銘、企業(yè)性格、經(jīng)營(yíng)策略傳達(dá)出去，著重塑造企業(yè)員工的理念意識(shí)。這樣，員工就能明確意識(shí)到自己是這個(gè)集體中的一員，在心理上會(huì)形成一種對(duì)群體的“認(rèn)同感”和“歸屬感”，員工間形成密不可分的群體的目的，強(qiáng)化了企業(yè)的存在價(jià)值。49二、建立CIS的作用1、對(duì)內(nèi)功能1132、對(duì)外功能提高知名度一個(gè)企業(yè)的名字在社會(huì)大眾、消費(fèi)者心目中有多大份額，它的產(chǎn)品的使用率有多高，很大程度上取決于該企業(yè)的知名度。塑造