如何打造一支高績效團(tuán)隊(duì)課件

如何打造一支高績效團(tuán)隊(duì)正能量管理咨詢：王聚坤如何打造一支高績效團(tuán)隊(duì)正能量管理咨詢：王聚坤培訓(xùn)大綱

第一部分：團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)知識第二部分：高績效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建第三部分：如何建設(shè)團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)文化？第四部分：高績效團(tuán)隊(duì)的管理一、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理？二、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通和沖突管理？三、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)激勵(lì)？培訓(xùn)大綱

第一部分團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)知識什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別為什么要建立團(tuán)隊(duì)？優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)高績效團(tuán)隊(duì)的八個(gè)角色

什么是團(tuán)隊(duì)？一個(gè)熟悉的測試題：把以下九個(gè)點(diǎn)用一條線連接起來。

結(jié)論：九個(gè)零散的點(diǎn)在一起，沒有方向，也沒有力量；而九個(gè)點(diǎn)用一條線連在一起，變成一個(gè)有方向、有力量的箭頭！測試題答案：

討論：你認(rèn)為唐僧和眾徒弟是不是團(tuán)隊(duì)？為什么？

什么是團(tuán)隊(duì)？管理界的定義：他們是這樣的一群人：有一個(gè)共同的目標(biāo)，其成員行為之間相互依存相互影響，并且能很好地合作，以追求集體的成功。

思考：中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的中國人民解放軍是不是團(tuán)隊(duì)？我們的公司是不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)？各個(gè)店是不是團(tuán)隊(duì)？

團(tuán)隊(duì)(Team)與群體(Group)的區(qū)別信息共享中性（有時(shí)消極）個(gè)體化隨機(jī)的或不同的集體績效積極個(gè)體的或共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能群體團(tuán)隊(duì)

高績效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)1.一個(gè)高績效團(tuán)隊(duì)，一定要有相同的價(jià)值觀和價(jià)值取向2.一個(gè)高績效團(tuán)隊(duì)，一定要有明確且清晰的目標(biāo)3.一個(gè)高績效團(tuán)隊(duì)，一定要有一個(gè)能夠起到核心作用的團(tuán)隊(duì)主管，他能夠清晰的制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，能夠?yàn)檫_(dá)成這個(gè)目標(biāo)制定策略，能夠有效的將工作分配給團(tuán)隊(duì)成員，能夠充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性，能夠督促團(tuán)隊(duì)成員工作的進(jìn)展，能夠和團(tuán)隊(duì)成員有效溝通，能夠公平的對待團(tuán)隊(duì)成員，能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員成長。。。。。。

團(tuán)隊(duì)的八個(gè)角色團(tuán)隊(duì)角色是指團(tuán)隊(duì)成員為了推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展而與其他成員進(jìn)行交往所表現(xiàn)出來的特有的行為方式。目前研究發(fā)現(xiàn)了八個(gè)能對團(tuán)隊(duì)做出積極貢獻(xiàn)的角色，他們分別是：實(shí)干家協(xié)調(diào)員推進(jìn)者智多星外交家監(jiān)督員凝聚者完美主義者

團(tuán)隊(duì)角色：實(shí)干家

團(tuán)隊(duì)角色：協(xié)調(diào)員

團(tuán)隊(duì)角色：推進(jìn)者

團(tuán)隊(duì)角色：智多星

團(tuán)隊(duì)角色：外交家

團(tuán)隊(duì)角色：監(jiān)督員

團(tuán)隊(duì)角色：凝聚者

團(tuán)隊(duì)角色：完美主義者

分組討論：我們的公司和各個(gè)店里，什么部門或什么人在充當(dāng)以上八種團(tuán)隊(duì)角色？

高績效團(tuán)隊(duì)的六個(gè)層面激勵(lì)人心的目標(biāo)——團(tuán)隊(duì)共同愿景的分解眾望所歸的領(lǐng)導(dǎo)——團(tuán)隊(duì)的旗幟與發(fā)動(dòng)機(jī)全力以赴的成員——八仙過海、“同”顯其能合理有序的規(guī)范——沒有規(guī)矩不成團(tuán)隊(duì)互動(dòng)暢通的溝通——沒有溝通就沒有團(tuán)隊(duì)積極奮進(jìn)的精神——團(tuán)隊(duì)文化的核心與靈魂高績效團(tuán)隊(duì)是凝聚力、向心力、執(zhí)行力的綜合高績效團(tuán)隊(duì)的六個(gè)層面激勵(lì)人心的目標(biāo)——團(tuán)隊(duì)共同愿景的分解

第二部分高績效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建高績效團(tuán)隊(duì)的五個(gè)要素團(tuán)隊(duì)的定位團(tuán)隊(duì)的人員選擇團(tuán)隊(duì)的不同發(fā)展階段及管理策略打造“訓(xùn)練有素”的團(tuán)隊(duì)

優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的五個(gè)要素一支高效能優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的組建離不開五個(gè)要素“5P”：人員（People）：定位（Place）：我們需要什么樣的團(tuán)隊(duì)？權(quán)限（Power）：目標(biāo)（Purpose）：計(jì)劃（Plan）：在這“5P”要素中，目標(biāo)、權(quán)限、人員、計(jì)劃很重要，而如何選擇合適的人成為建立一支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵。

團(tuán)隊(duì)的定位思考：

我們的團(tuán)隊(duì)定位是什么？

我們團(tuán)隊(duì)的定位打造非常有力的執(zhí)行性團(tuán)隊(duì)。企業(yè)文化中的體現(xiàn)：服從照做勤奮好學(xué)吃苦耐勞團(tuán)結(jié)協(xié)作規(guī)章制度監(jiān)督檢查

為什么？行業(yè)特點(diǎn)決定：95%以上的工作屬于重復(fù)性的工作。需要具備執(zhí)行力、責(zé)任心、細(xì)致認(rèn)真、努力學(xué)習(xí)的執(zhí)行性團(tuán)隊(duì)。

團(tuán)隊(duì)人員的選擇在企業(yè)的發(fā)展過程中，企業(yè)必須以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去挑選每一名候選人，從中選拔出最具潛力的人才。對于人才的選擇，企業(yè)所看重的不僅僅是其受教育背景、綜合素質(zhì)，更考慮候選人是否具備對行業(yè)的熱忱度、新知識的學(xué)習(xí)能力、一定的邏輯分析能力，同時(shí)個(gè)人性格的開放性與協(xié)作性，也是受考察的重點(diǎn)指標(biāo)。按照人才發(fā)展理論，工作的技巧可以培養(yǎng)、工作的經(jīng)驗(yàn)可以積累，但是一個(gè)人的性格卻無法被輕易改變，如果一名員工有出色的工作技能但是缺乏責(zé)任心與團(tuán)隊(duì)精神，那么這樣的員工聚在一起，他們很難構(gòu)建一支真正具有戰(zhàn)斗力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)人員的培養(yǎng)

在選擇到合適的人之后，公司最主要的工作就是激發(fā)每一個(gè)人最充分的才能，給有能力的人提供無限寬廣的空間，以一種積極、充滿斗志的企業(yè)文化激勵(lì)每一名員工發(fā)揮自己最大的潛力，不惜破格提拔人才，重點(diǎn)關(guān)注20%最優(yōu)秀的人才，讓他們發(fā)揮領(lǐng)頭羊的影響效用，使整個(gè)公司形成生機(jī)勃勃的前進(jìn)氣氛。在人才培養(yǎng)上形成嚴(yán)密有序的人才梯隊(duì)，這也是優(yōu)秀企業(yè)構(gòu)建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的重要策略。從一線員工、主管、經(jīng)理到總監(jiān)，優(yōu)秀企業(yè)在每一個(gè)管理層級上，都有相應(yīng)的人才培訓(xùn)及接班計(jì)劃，保證了每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的組建都有可持續(xù)發(fā)展?jié)摿?，不會出現(xiàn)人才斷層現(xiàn)象，以發(fā)揮出最大的人才效應(yīng)。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該在內(nèi)部推動(dòng)形成一種人文關(guān)懷的氛圍，使每一名員工都有一種被關(guān)注、受信任的溫暖感覺，努力促使組織的目標(biāo)與個(gè)人的目標(biāo)相結(jié)合，激發(fā)員工最大程度潛力。同時(shí)使整個(gè)企業(yè)保持一種學(xué)習(xí)型組織的上進(jìn)姿態(tài)，使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)在新知識吸取上形成自發(fā)意識，而團(tuán)體的競爭力就在這種氛圍中逐漸形成。

不同管理階段不同管理策略（一）激蕩期:新人.多指導(dǎo)，多關(guān)心策略：不批評.不諷刺.上級鼓勵(lì).相互鼓勵(lì)（二）共識期:事業(yè)心.愉悅.適當(dāng)感到壓力策略：面對沖突,求同存異（三）成熟期:授權(quán),教練策略：激勵(lì)員工主動(dòng).及時(shí)控制和檢查

優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)---訓(xùn)練有素什么是訓(xùn)練有素？所謂的訓(xùn)練有素是指人才的技能、職業(yè)行為、工作態(tài)度、協(xié)作意識都要經(jīng)過培訓(xùn)、塑造、有意識地推動(dòng)形成，最終使每一個(gè)員工、每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性得到最大程度的發(fā)揮。

訓(xùn)練有素的內(nèi)涵挑選訓(xùn)練有素的人。訓(xùn)練有素的思想。訓(xùn)練有素的行為。

挑選訓(xùn)練有素的人以嚴(yán)格的要求，選擇與企業(yè)的價(jià)值觀、技能要求、工作態(tài)度相匹配的人。這批訓(xùn)練有素的員工，只要稍加指引，便能迅速地融入公司文化中，參與到每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效工作中，協(xié)助企業(yè)從容應(yīng)對任何來自外部的激烈挑戰(zhàn)。

訓(xùn)練有素的思想高效能團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建與能力發(fā)揮，其中關(guān)鍵之一就在于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是否具備堅(jiān)定的前進(jìn)信心，同時(shí)也做好了應(yīng)對任何挫折的思想準(zhǔn)備。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的堅(jiān)定信心與樂觀心態(tài)滲透進(jìn)團(tuán)隊(duì)管理時(shí)，必然對團(tuán)隊(duì)其他成員形成潛移默化的影響，這種訓(xùn)練有素的思想能讓團(tuán)隊(duì)、讓企業(yè)即使處于最低谷也能保持堅(jiān)定不移的積極心態(tài)。

訓(xùn)練有素的行為優(yōu)秀企業(yè)會通過持續(xù)的努力建立符合企業(yè)核心價(jià)值觀的企業(yè)文化，同時(shí)以培訓(xùn)、組織內(nèi)部學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)分享、領(lǐng)導(dǎo)者言傳身教的方式，推動(dòng)員工及團(tuán)隊(duì)養(yǎng)成獨(dú)立的思想意識與敏銳的行動(dòng)力。訓(xùn)練有素的行為讓員工的日常行為規(guī)則更多是受企業(yè)文化所影響，使他們在特定的情況下可以憑借自己的理解與能力作出最正確決定，而非受企業(yè)管理制度的條條框框約束，從而使每個(gè)團(tuán)隊(duì)都保持敏捷的反應(yīng)速度，最終形成高效能的出色表現(xiàn)。

總結(jié)

對于三個(gè)“訓(xùn)練有素”的嚴(yán)格執(zhí)行與推動(dòng)，使優(yōu)秀企業(yè)各個(gè)團(tuán)隊(duì)以及整個(gè)組織始終保持了昂揚(yáng)的斗志，即使在面對最嚴(yán)格要求的客戶時(shí)，訓(xùn)練有素的項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)也能以出色的表現(xiàn)贏得客戶的認(rèn)可。在越來越激烈的行業(yè)競爭中，企業(yè)只有挑選強(qiáng)的員工、組建強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，最終形成強(qiáng)的公司，以此塑造企業(yè)的核心競爭力，最終才能獲得企業(yè)的成功。

第三部分：如何打造團(tuán)隊(duì)精神什么是團(tuán)隊(duì)精神？團(tuán)隊(duì)精神的三要素如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神？

中國古代最成功的團(tuán)隊(duì)---唐僧團(tuán)隊(duì)背景：為了完成西天取經(jīng)任務(wù)，組成取經(jīng)團(tuán)隊(duì)，成員有唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚。其中唐僧是項(xiàng)目經(jīng)理、孫悟空是技術(shù)核心、豬八戒和沙和尚是普通團(tuán)員。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的高層領(lǐng)導(dǎo)是觀音。

如何打造一支高績效團(tuán)隊(duì)

唐僧團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的組成很有意思，唐僧作為項(xiàng)目經(jīng)理PM，有很堅(jiān)韌的品性和極高的原則性，不達(dá)目的不罷休，又有很得上司支持和賞識（直接得到唐太宗的任命，既給袈裟，又給金碗；又得到以觀音為首的各路神仙的廣泛支持和幫助）。沙和尚言語不多，任勞任怨，承擔(dān)了項(xiàng)目中挑擔(dān)這種粗笨無聊的工作。豬八戒這個(gè)成員，看起來好吃懶做，又不肯干活，最多牽下馬，好像留在團(tuán)隊(duì)里沒有什么用處，其實(shí)他的存在還是有很大用處的，因?yàn)樗愿耖_朗，能夠接受任何批評而毫無負(fù)擔(dān)壓力，在項(xiàng)目組中承擔(dān)了潤滑油的作用。

唐僧團(tuán)隊(duì)最關(guān)鍵的還是孫悟空，由于孫悟空是這個(gè)取經(jīng)團(tuán)隊(duì)里的核心，但是他的性格極為放蕩，回想他那大鬧天空的歷史，恐怕作為普通人來說沒有人會讓這種人呆在團(tuán)隊(duì)里，但是取經(jīng)項(xiàng)目要想成功實(shí)在缺不了這個(gè)人，只好采用些手腕來收復(fù)他。這些手段是，首先，把他給弄得很慘（壓在五指山下500年，整天喝銅汁鐵水）；在他絕望的時(shí)候，又讓項(xiàng)目經(jīng)理去解救他于水火之中以使他心存感激；當(dāng)然光收買人心是不夠的，還要給他許諾美好的愿景（取完經(jīng)后高升為正牌仙人）；當(dāng)然最主要的是為了讓項(xiàng)目經(jīng)理可以直接控制好他，給他戴個(gè)緊箍，不聽話就念咒懲罰他。孫悟空畢竟是厲害，承擔(dān)了取經(jīng)項(xiàng)目中的趕妖除魔的絕大多數(shù)重要任務(wù)，雖然是個(gè)難于管束的主，不能只用手段來約束他，這時(shí)豬八戒的作用就出來了，在孫悟空苦惱的時(shí)候，上司不能得罪，沙和尚這種老實(shí)人又不好傷害，只好通過戲弄豬八戒來排除心中的郁悶，反正豬八戒是個(gè)樂天派，任何的指責(zé)都不會放在心上。

唐僧有三大領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)1、目標(biāo)明確、勇往直前2、手握緊箍，以權(quán)制人3、以情感人，以德化人

德者領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，能者攻克難關(guān)，智者出謀劃策，勞者執(zhí)行有力。

后來引申了含義，一個(gè)理想的團(tuán)隊(duì)就應(yīng)該有這四種角色。一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，基本上要有四種人：德者、能者、智者、勞者。

一個(gè)與團(tuán)隊(duì)精神有關(guān)的故事一位暢游南美洲的游客曾見過一種奇觀：游客們點(diǎn)燃干燥的原始草叢，把一群黑壓壓的螞蟻圍在當(dāng)中，火借風(fēng)勢，逐漸蔓延，螞蟻開始混亂，逐漸變得有序，迅速扭成一團(tuán)，像雪球一樣朝外滾動(dòng)突圍。外層的螞蟻被燒得“噼啪”直響，死傷無數(shù)，但蟻球仍然勇猛向外滾動(dòng)，終于突出火圈。這就是我們常說的團(tuán)隊(duì)精神

什么是團(tuán)隊(duì)精神？團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)的靈魂，是團(tuán)隊(duì)所特有的意愿與作風(fēng)。成功的團(tuán)隊(duì)，成員間相互信任、相互理解，環(huán)境和諧、心情舒暢、工作特別有激情，每個(gè)成員的優(yōu)勢都會發(fā)揮的恰到好處，這其實(shí)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的精神、力量和魅力。團(tuán)隊(duì)建設(shè)之初，要有意識的培養(yǎng)這種精神，以達(dá)到相互間的支撐、尊重與寬容，理解、信任與共榮。

團(tuán)隊(duì)精神的集中表現(xiàn)---凝聚力和士氣團(tuán)隊(duì)的凝聚力與團(tuán)隊(duì)士氣要靠培養(yǎng)。團(tuán)隊(duì)要立規(guī)則，并嚴(yán)格遵守；團(tuán)隊(duì)成員間要達(dá)到無障礙溝通渠道，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)掌握每個(gè)成員的想法，善于引導(dǎo)其成員將個(gè)人追求與團(tuán)隊(duì)愿景緊密結(jié)合，達(dá)到目標(biāo)一致；要盡量滿足團(tuán)隊(duì)成員的合理要求，科學(xué)運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)方式，將有助于團(tuán)隊(duì)精神的增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)士氣的提升。

團(tuán)隊(duì)精神的“三要素”:(1)在團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系方面，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員對團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈的歸屬感和一體感。(2)在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員之間的相互協(xié)作及共為一體。(3)在團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)事務(wù)的盡心盡力和全方位投入。

如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神？

取決于兩個(gè)方面：（一）團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)取決于團(tuán)隊(duì)的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者

（二）團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)取決于組成團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員

組織者和領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做的事情作為團(tuán)隊(duì)的組織者：首先，要健全一種有效監(jiān)督和約束機(jī)制，營造一種團(tuán)結(jié)干事的工作氛圍。工作默契，干部職工“心有靈犀一點(diǎn)通”；其次，消除不必要的工作界限。培養(yǎng)干部職工整體配合的協(xié)作精神，形成“分工不分家”，“互相支持和努力”的工作習(xí)慣；再次，相信每一位成員。讓每位成員都能擁有自我發(fā)揮的空間，但要破除個(gè)人主義，唯我才行、夜郎自大的傲慢心理，把團(tuán)隊(duì)成員的力量凝聚到同心協(xié)力的行動(dòng)上和甘苦榮辱的感受上，樹立團(tuán)隊(duì)集體主義觀念；第四，尊重每一位成員。讓每一位成員都學(xué)會包容、欣賞、尊重其他成員的個(gè)別差異性，使全體員工產(chǎn)生團(tuán)結(jié)感，樹立共同目標(biāo)，共創(chuàng)未來。

團(tuán)隊(duì)成員要做的事情作為團(tuán)隊(duì)成員，要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。必須注重以下能力和品質(zhì)的培養(yǎng)。

（一）、培養(yǎng)表達(dá)與溝通的能力。（二）、培養(yǎng)主動(dòng)做事的品格。（三）、培養(yǎng)敬業(yè)的品格。（四）、培養(yǎng)寬容與合作的品質(zhì)。（五）、培養(yǎng)全局意識、大局觀念。

五官論戰(zhàn)的故事在實(shí)際工作中，由于個(gè)別差異，素質(zhì)參差，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神總會有一些阻力、問題和困難。有這樣一則故事叫做“五官論戰(zhàn)”：一日，嘴對鼻子說：“爾有何能，而位居吾上？”鼻子說：“吾能別香臭，然后子方可食，故吾位居汝上”。鼻子對眼睛說：“子有何能

而在我上也？”眼睛說；“吾能觀美丑，望東西，其功不小，宜居汝上也”。鼻子又說：若然，則眉有何能，亦居我上？”眉毛說：“我也不愿與諸君相爭，我若居眼鼻之下，不知你一個(gè)面皮，安放哪里？團(tuán)隊(duì)建設(shè)也有相似的道理，只有大家形成一個(gè)共同奮斗的共識和目標(biāo)，才能具有威力。

結(jié)論有團(tuán)隊(duì)精神，才能產(chǎn)生創(chuàng)新的力量、發(fā)展的力量。如果總是搞個(gè)人主義，處處抬高個(gè)人、貶低他人、勾心斗角、爭占上風(fēng)、個(gè)個(gè)想當(dāng)主角、內(nèi)耗不斷，就會造成角色易位。如果互相拆臺，不休止地搞內(nèi)耗，那就會弄得像一盤散沙。

培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，不是無原則地搞一團(tuán)和氣。原則、感情與共同的利益和目標(biāo)，是維系一個(gè)團(tuán)隊(duì)的紐帶，少了那一條都不行。團(tuán)隊(duì)精神，是在原則的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，放棄原則，遷就個(gè)別，雖然滿足了個(gè)別人的利益需要，但卻起到誤導(dǎo)作用，由此必然導(dǎo)致人心渙散，從而失去了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，沒有凝聚力。

第四部分：高績效團(tuán)隊(duì)管理一、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)二、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理三、團(tuán)隊(duì)沖突和團(tuán)隊(duì)溝通四、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

如何打造一支高績效團(tuán)隊(duì)如何打造一支高績效團(tuán)隊(duì)如何打造一支高績效團(tuán)隊(duì)如何打造一支高績效團(tuán)隊(duì)如何打造一支高績效團(tuán)隊(duì)

二、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理為什么要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理？什么是團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)？制訂團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的步驟？制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的原則

為什么要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理？在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，有人做過一個(gè)調(diào)查，問團(tuán)隊(duì)成員最需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)做什么，70%以上的人回答——希望團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)指明目標(biāo)或方向；而問團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)最需要團(tuán)隊(duì)成員做什么，幾乎80%的人回答——希望團(tuán)隊(duì)成員朝著目標(biāo)前進(jìn)。從這里可以看出，目標(biāo)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的重要性，它是團(tuán)隊(duì)所有人都非常關(guān)心的事情，有人說：“沒有行動(dòng)的遠(yuǎn)見只能是一種夢想，沒有遠(yuǎn)見的行動(dòng)只能是一種苦役，遠(yuǎn)見和行動(dòng)才識世界的希望”。

什么是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)？團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是一個(gè)有意識地選擇并能表達(dá)出來的方向，它運(yùn)用團(tuán)隊(duì)成員的才能和能力，促進(jìn)組織的發(fā)展，使團(tuán)隊(duì)成員有一種成就感?！币虼?，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)表明了團(tuán)隊(duì)存在的理由，能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)運(yùn)行過程中的決策提供參照物，同時(shí)能成為判斷團(tuán)隊(duì)進(jìn)步的可行標(biāo)準(zhǔn)，而且為團(tuán)隊(duì)成員提供一個(gè)合作和共擔(dān)責(zé)任的焦點(diǎn)。

建立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的目的

我們在那里?在干什么?我們到哪里去?去干什么?我們怎么去?怎么干?建立共同遠(yuǎn)景

確立自下而上的目標(biāo)建構(gòu)體系，是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成的保證。

看共產(chǎn)黨的目標(biāo)分田地自愿參軍推翻三座大山人民當(dāng)家作主建立新中國實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義分田地自愿參軍推翻三座大山人民當(dāng)家作主建立新中國實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義分田地自愿參軍推翻三座大山人民當(dāng)家作主建立新中國實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義好的目標(biāo)贏得了江山！

看國民黨的目標(biāo)抓壯丁時(shí)說：當(dāng)兵可以吃白米飯當(dāng)兵可以拿軍餉當(dāng)兵可以升官、發(fā)財(cái)當(dāng)官可以娶到二、三姨太不好的目標(biāo)輸?shù)袅私剑?/p>

建立共同遠(yuǎn)景要考慮的幾個(gè)因素：體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的特色明確員工責(zé)任和基本標(biāo)準(zhǔn)

員工利益的體現(xiàn)

怎樣制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)？有時(shí)，我們在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)時(shí)，可能覺得為團(tuán)隊(duì)確定目標(biāo)還是相對比較容易的，但要將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)灌輸于團(tuán)隊(duì)成員并取得共識——責(zé)任共擔(dān)的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，可能就不是那么容易的事情了。所謂責(zé)任共擔(dān)的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并不是要團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員都完全同意目標(biāo)——這是難以做到的；而是盡管團(tuán)隊(duì)成員存在不同觀點(diǎn)，但為了追求團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，各個(gè)成員求同存異并對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)有深刻的一致性理解。

目標(biāo)教育

目標(biāo)教育是目標(biāo)意識形成的關(guān)鍵。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)確立后，如果沒有目標(biāo)教育，就會出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是負(fù)責(zé)人的事情，而員工各自為政，各有打算，致使勁不能往一處時(shí)，步調(diào)不一致，目標(biāo)難以達(dá)成。目標(biāo)教育的形式一是統(tǒng)一宣導(dǎo)二是分組研討三是個(gè)別溝通

團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的檢討一、分析優(yōu)勢，把握薄弱環(huán)節(jié)，揚(yáng)長避短；二、明確重點(diǎn)，抓住主要問題，掌控主要環(huán)節(jié)；三、制定階段性實(shí)施方案，分階段，分步驟到位；四、提出補(bǔ)救措施，如果某方面存在偏差影響進(jìn)度或影響總量，有什么樣的補(bǔ)救措施，用什么來補(bǔ)救等？

團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的檢討還要建立起自上而下的目標(biāo)追蹤系統(tǒng)。檢討的目的是發(fā)揚(yáng)。優(yōu)勢，你補(bǔ)不足。我們必須明白，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢比改善弱勢容易的多，某些階段盡力去解決問題，不如先充分張揚(yáng)優(yōu)勢；避短比去短容易的多，某些階段，與其盡力去補(bǔ)，不如先行避短。

目標(biāo)確立的六個(gè)步驟第一步：確定目標(biāo)，先明確目的，再定出目標(biāo)；第二步：探索達(dá)成目標(biāo)的各種途徑及手段方法；第三步：選擇最佳途徑；第四步：江最佳途徑轉(zhuǎn)化為行動(dòng)方案（到每日、每周、每月的工作目標(biāo)）第五步：編排每周或每日的工作次序并加以執(zhí)行；第六步：定期檢查目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性以及完成目標(biāo)的最佳途徑的可能性。

但當(dāng)目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)存在差距時(shí)應(yīng)改進(jìn)方法，而不是改變目標(biāo)。

目標(biāo)確立的六個(gè)原則一、目標(biāo)必須是你（團(tuán)隊(duì)）自己的。自己的目標(biāo)才會有原動(dòng)力；至少應(yīng)該是你參與的，參與的目標(biāo)才會有行動(dòng)力。二、目標(biāo)必須切合實(shí)際。既可以達(dá)成，又具有挑戰(zhàn)性。三、目標(biāo)必須以書面形式體現(xiàn)?？梢蕴嵝炎约海▓F(tuán)隊(duì)），已表明決心；同時(shí)不易忘，便于協(xié)調(diào)和超越。有助于目標(biāo)內(nèi)容的清晰。四、

目標(biāo)必須具體可以衡量。五、

目標(biāo)必須具有期限。六、

目標(biāo)必須有重點(diǎn)，從最重要的做起。

制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的原則樹立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要滿足SMART原則：具體的（Specific）可以衡量的（Measurable）、可以達(dá)到的（Attainable）、具有相關(guān)性（Relevant）、具有明確的截止期限（Time-based）。

三、團(tuán)隊(duì)沖突和團(tuán)隊(duì)溝通什么是團(tuán)隊(duì)沖突？團(tuán)隊(duì)沖突的負(fù)面效應(yīng)為什么會產(chǎn)生沖突？團(tuán)隊(duì)沖突的級別團(tuán)隊(duì)沖突的正面效應(yīng)解決沖突的策略和方法

什么是團(tuán)隊(duì)沖突？沖突是團(tuán)隊(duì)生活無法避免的現(xiàn)象，它是指由于目標(biāo)、資源、預(yù)期、感覺或價(jià)值觀的不相容，所導(dǎo)致的兩個(gè)或更多的人之間以及工作小組之間的相互排斥性。

沖突的負(fù)面效應(yīng)：

（1）沖突導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的無序、混亂。（2）沖突容易導(dǎo)致沖動(dòng)和非理性行為。（3）成員注意力由整體目標(biāo)轉(zhuǎn)向個(gè)人目標(biāo)。（4）團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效率的下降。

為什么會產(chǎn)生沖突？沖突的起因就是信息不對稱。你了解的情況和別人了解的情況不一樣時(shí)，每個(gè)人的觀點(diǎn)就肯定會有差異。觀點(diǎn)不一致，就容易相互不理解。怎么會造成信息不對稱呢？由于每個(gè)人的知識、精力、經(jīng)驗(yàn)、性格、習(xí)慣、級別、價(jià)值觀、性別差異所致。

沖突是壞事嗎？首先，沖突是親密關(guān)系的開始。兩個(gè)人相處或一個(gè)團(tuán)隊(duì)相處，如果沒有沖突，都是相互謙讓不發(fā)生碰撞，人和人之間的關(guān)系就會停留在某一個(gè)距離上。如果要想有進(jìn)一步的接觸，就必然要有沖突，它是親密關(guān)系、緊密合作的開始。由于有沖突，我們才能真正表明自己的立場，才能真正的開始了解對方。因此沖突是表明個(gè)人立場和打造個(gè)人品牌的方式之一。

沖突的正面效應(yīng)：

(1)沖突能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員對重大事項(xiàng)進(jìn)行審慎分析。(2)沖突具有激勵(lì)作用。帶來競爭、喚起成員的危機(jī)感和緊迫感。(3)沖突是團(tuán)隊(duì)變遷的源泉。(4)沖突有時(shí)可以改善團(tuán)隊(duì)氣氛。

沖突可能消滅嗎？作為中層、基層管理人員，受到上級的批評甚至是誤解，這種現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，你可能會眼淚汪汪、心情沉重，甚至奪門而出逃避沖突。但是沖突就真的解決了嗎？對你來說，最重要的事情是什么？我這次事情沒做好，下次要把事情做的漂漂亮亮的，讓你逮不著茬。關(guān)鍵是要把能力用在這兒。如果你把能力用在幫助你的上級改正缺點(diǎn)、錯(cuò)誤上，那你99%都會失敗。因?yàn)樗懿荒芨模懿荒芴岣哳I(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，不取決于你，而取決于他自己。

結(jié)論別指望一個(gè)團(tuán)隊(duì)會成為一個(gè)不再有沖突的團(tuán)隊(duì)，沖突將永遠(yuǎn)存在。沖突的存在說明你們團(tuán)隊(duì)有生命力，代表著這個(gè)團(tuán)隊(duì)有創(chuàng)造力。同時(shí)說明有發(fā)展前途。我們不是要消滅沖突，而是要提高駕馭沖突的能力。

通常面對沖突的方法我們每個(gè)人通常很害怕沖突，由于害怕沖突就回避，可回避不等于解決了沖突。而且回避后，自己會進(jìn)行負(fù)面猜測，會引起更大的沖突。這是我們通常的思維模式?；乇堋⒉聹y、負(fù)面假設(shè)會引起更大的沖突。然后再一次回避、再一次猜測、再一次負(fù)面假設(shè)，一直到不可調(diào)和為止。

如何不讓沖突擴(kuò)大呢？要讓大家盡情地去表達(dá)。在團(tuán)隊(duì)中，要讓大家覺得能夠毫無顧忌，旗幟鮮明地表明自己的觀點(diǎn)，這才是一個(gè)健康的體系。對于惡性沖突則應(yīng)該是避免、縮小、化解和轉(zhuǎn)移。

解決沖突的四種策略處理沖突的策略當(dāng)沖突過于激烈時(shí)，總經(jīng)理應(yīng)該采取一定的措施和方法來減緩和削弱沖突。具體有四種策略可供選擇：（1）

回避。如果沖突雙方情緒過于激動(dòng)而暫時(shí)無法理性思考時(shí)，或者當(dāng)采取行動(dòng)后所帶來的負(fù)面影響超過沖突解決后獲得的利益時(shí)，在不會給團(tuán)隊(duì)工作帶來影響時(shí)，回避就是最好的對策。（2）

合作。合作是一種理想的解決沖突策略，但并不是在任何條件下都可適用。一般而言當(dāng)沒有時(shí)間限制時(shí)，當(dāng)沖突雙方都希望互利時(shí)，當(dāng)問題十分重要而不宜回避或妥協(xié)時(shí)，合作是最佳策略。（3）

妥協(xié)。這種策略要求沖突的每一方都做出一定的讓步，取得各方都有所贏、有所輸?shù)男Ч．?dāng)沖突雙方勢均力敵時(shí)，當(dāng)雙方都愿意放棄一些觀點(diǎn)以求保全大局時(shí)，當(dāng)雙方希望對一項(xiàng)復(fù)雜問題暫時(shí)放棄解決辦法時(shí)，或者當(dāng)時(shí)間要求過緊而需要一個(gè)權(quán)宜之計(jì)時(shí)，妥協(xié)能給團(tuán)隊(duì)帶來更多利益。（4）

強(qiáng)制。當(dāng)總經(jīng)理需要對沖突做出迅速的處理時(shí)，或者當(dāng)沖突一方或雙方存在嚴(yán)重錯(cuò)誤時(shí)，強(qiáng)制不失為解決沖突的方法。

如何駕馭沖突？（一）建立調(diào)解沖突的機(jī)制（二）強(qiáng)化對結(jié)果負(fù)責(zé)的觀念（三）用團(tuán)隊(duì)的方法解決沖突。

（一）建立調(diào)解沖突的機(jī)制在團(tuán)隊(duì)中要建立正式或非正式的調(diào)解機(jī)制。

例：有一次，我的一位部門經(jīng)理批評了他的下級，下級正在思考：我怎么又挨批評了。另一個(gè)部門經(jīng)理跟他說：“這么點(diǎn)事情值得發(fā)這么大的脾氣批評你嗎？這不是欺負(fù)人嗎？結(jié)果這個(gè)員工第二天就提出了辭職了。因此第三方的作用，在團(tuán)隊(duì)解決沖突的時(shí)候，起著至關(guān)重要的影響力。如果是火上澆油則加深矛盾，如果是講明真正的出發(fā)點(diǎn)就會贏得對方理解。

非正式調(diào)節(jié)機(jī)制案例例：有的上司對新來的員工要求十分嚴(yán)格。新員工的接受程度有時(shí)常受第三者的一句話影響。這時(shí)，旁邊有一個(gè)人對新員工說：“祝賀你，咱們經(jīng)理有一個(gè)特點(diǎn)，他覺得有發(fā)展前途的員工，都嚴(yán)格要求他。如果他覺得你這個(gè)人根本沒有長進(jìn)，沒有培養(yǎng)前途，就根本不搭理你了。甚至有的員工沒挨過批評，都去找經(jīng)理問：”你是不是放棄我了？兩個(gè)月來你都沒有說過我了！”可見，第三者的作用何其重要。

四團(tuán)隊(duì)溝通為什么要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的有效溝通？有效溝通的故事個(gè)人如何進(jìn)行有效溝通？管理者有效溝通的六要素

為什么要進(jìn)行有效溝通？有效的溝通能夠消除各種人際沖突，實(shí)現(xiàn)成員間的交流行為，使成員在情感上相互依靠，在價(jià)值觀念高度統(tǒng)一，在事實(shí)問題上清晰明朗，達(dá)到信息暢通無阻，改變成員之間的信息阻隔現(xiàn)象，激勵(lì)士氣，減輕恐懼和憂慮，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的向心力和凝聚力，防患于未然，為團(tuán)隊(duì)建設(shè)打下良好的人際基礎(chǔ)，同時(shí)提高營銷工作效率，降低經(jīng)營成本。

關(guān)于溝通的幾個(gè)理念

溝通是最有效，持續(xù)力最強(qiáng)的管理手段。沒有人與人之間的溝通，就不可能有效的實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)。

溝通是技術(shù)性的，但比技術(shù)更有意義的是因此而建立起來的那種關(guān)系：互相了解，互相尊重，使人彼此坦率地討論個(gè)人情感和個(gè)人問題的信心和信任等等。信任別人會讓自己輕松，被別人信任會充滿快樂。

溝通代表著尊重預(yù)備尊重,接受與被接受；能夠與人溝通就表示能夠與人協(xié)調(diào)合作。你在別人心目中是怎樣的一個(gè)人，也就是你在長期的溝通中留給別人的印象。

團(tuán)隊(duì)溝通基本要求：及時(shí)有效

確保溝通的及時(shí)有效性。整個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的渠道要暢通，有關(guān)市場和其他最新信息能夠及時(shí)迅捷地傳遞上來，營銷團(tuán)隊(duì)要真正實(shí)現(xiàn)有效溝通，其溝通的內(nèi)容必須是最時(shí)新的信息。

溝通的重點(diǎn)營造和諧氛圍，保持誠信態(tài)度。及時(shí)正確的回應(yīng)對方，不斷確認(rèn)接受的信息。注意聆聽表達(dá)出讓人印象深刻的觀念或話語反復(fù)點(diǎn)題

溝通的禁忌

⑴被對方所左右⑵只想對方聽你的⑶只聽愿意聽的⑷使用威脅教訓(xùn)的話語⑸不敬的口頭禪⑹過多的專業(yè)術(shù)語或夾雜外文⑺干擾大的溝通環(huán)境⑻不能清楚的表達(dá)意識

幾種有效的溝通方法①

順向溝通②

逆向溝通③

述事性溝通④信函溝通

溝通的贊美藝術(shù)①

多用第三人稱來表示贊美，②

用事實(shí)來贊美。③

贊美一個(gè)“面”不如贊美一個(gè)“點(diǎn)”?！包c(diǎn)頭、微笑、握手④

贊美要適度。⑤

贊美要適時(shí)而不能猶豫。⑦

贊美要分場合。⑧

贊美的缺點(diǎn)。

關(guān)于有效溝通的故事

兩個(gè)旅行的天使到一個(gè)富人家借宿，這家人對他們并不友好，并且拒絕他們在客房過夜，而是讓他們在冰冷的地下室里過夜．當(dāng)他們鋪床時(shí)，較老的天使發(fā)現(xiàn)墻上有個(gè)洞，就順手給他們修好了．較年輕的天使問為什么，老天使說：＂有些事并不象你看到的那樣．＂第二晚，兩人又到了一個(gè)非常貧窮的農(nóng)家借宿，主人夫婦非常熱情的招待他們，不僅把自己的好房間讓給他們住，而且把他們僅有的食物拿出來給他們吃．第二天早上，小天使發(fā)現(xiàn)農(nóng)夫家的奶牛死了．年輕的天使非常憤怒的質(zhì)問老天使：你是不是老昏了頭了，為什么那個(gè)富人什么都有，你還幫他們修補(bǔ)墻上的漏洞，農(nóng)夫家如此貧困且熱情的款待客人，你卻沒有阻止他們的奶牛死亡？“有些事并不象你看到的那樣．”老天使答道．“當(dāng)我們在地下室里過夜時(shí)，我從墻洞里看到里面堆滿了黃金，因?yàn)橹魅素?cái)迷心竅不想讓別人來分享這比財(cái)富，所以我就把墻上的漏洞給補(bǔ)上了．昨天晚上，死亡之神來召喚農(nóng)夫的妻子，我就讓牛代替了她．所以有些事并不是你看到的那樣．

有些時(shí)候，事情的表面并不是它實(shí)際的樣子，而有效的溝通則可以看清它的本質(zhì)，從而避免誤會甚至是爭執(zhí)．

個(gè)體如何進(jìn)行有效溝通？對于個(gè)體成員來說，要進(jìn)有效的溝通，可以從以下幾個(gè)方面入手：

１、必須知道自己要說什么，就是要明確溝通目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道自己要說什么，自然也不可能讓別人明白你的意思，自然就達(dá)不到溝通的目的了。２、必須知道什么時(shí)候說，也就是要掌握好溝通時(shí)間。在溝通對象正在專心一致、熱火朝天的忙工作時(shí)，你要求他與你商量晚上去哪里聚會，顯然不合時(shí)宜。所以，要想達(dá)到很好的溝通效果，必須掌握好溝通時(shí)間，把握好溝通火候。３、必須知道對誰說，就是要明確溝通對象。雖然你說的很好，但是你選錯(cuò)了對象，自然就不能達(dá)到溝通的目的?！侗热缯f，你給陳佩斯推銷洗發(fā)水，不管你說的怎么天花亂墜，你感覺他會買嗎？》４、必須知道怎么說，就是要掌握溝通方法。你知道要說什么、什么時(shí)候說、也知道要向誰說，但你不知道自己怎么說，那就同樣難以達(dá)到溝通的效果。

管理者有效溝通的六個(gè)要素在團(tuán)隊(duì)中，我認(rèn)為，身為領(lǐng)導(dǎo)者，善于利用各種機(jī)會進(jìn)行溝通，甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑，與成員充分交流等并不是一件難事。難的是創(chuàng)造一種讓團(tuán)隊(duì)成員在需要時(shí)可以無話不談的環(huán)境。

轉(zhuǎn)變觀念制度終于一切從細(xì)節(jié)入手引導(dǎo)他人自我總結(jié)，贊美式結(jié)論落實(shí)溝通結(jié)論

要素一：轉(zhuǎn)變觀念

在整個(gè)團(tuán)隊(duì)溝通過程中，有一個(gè)非常關(guān)鍵的要素，那就是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的帶頭示范作用。一旦團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的思維觀念轉(zhuǎn)變過來，將團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通放在一個(gè)非常重要的位置，那么，“上行下效”，下面的員工自然而然的會隨之轉(zhuǎn)變自己的思想觀念，努力實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的“意圖”，從而最終有利于后續(xù)的團(tuán)隊(duì)之間的溝通工作。這是一個(gè)基本的前提。

要素二：制度重于一切“制度重于一切”，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)該積極組織團(tuán)隊(duì)成員建立各種規(guī)章制度，按照計(jì)劃步驟來辦事情，切忌無的放失。

要素三：從細(xì)節(jié)入手

許多團(tuán)隊(duì)抱怨良好的溝通實(shí)在太難實(shí)現(xiàn)了，為什么呢？就因?yàn)樗麄儧]有注意到細(xì)節(jié)，在溝通的過程中，粗心大意，馬馬虎虎，最終空有完善的規(guī)章制度，卻形同虛設(shè)。保持冷靜學(xué)會傾聽換位思考復(fù)述

要素三：從細(xì)節(jié)入手---保持冷靜從細(xì)節(jié)入手，這就要求我們的營銷團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行溝通過程中，盡量不要將自己的個(gè)人情緒帶入溝通中，要克制感情，保持冷靜。因?yàn)榍榫w的波動(dòng)容易造成對信息的接受與理解產(chǎn)生偏見。同時(shí)還需要注意非語言提示。比如，眼色，臉部表情，身體動(dòng)作示意，等等。這些細(xì)微處是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人和組織者必須加以關(guān)注的重點(diǎn)。

要素三：從細(xì)節(jié)入手---學(xué)會傾聽

積極的傾聽是對信息進(jìn)行積極主動(dòng)的搜尋，而單純的聽則是被動(dòng)的。積極傾聽表現(xiàn)為接受，即客觀地傾聽內(nèi)容而不作判斷。因?yàn)楫?dāng)我們聽到不同意的觀點(diǎn)時(shí)，會在內(nèi)心闡述自己的想法并反駁他人所言，這樣會漏掉一些信息。積極的傾聽者就是接受他人所言，而把自己的判斷推遲到說話的人說完以后。團(tuán)隊(duì)成員如果能做到積極傾聽，往往可以從溝通中獲得說話者所要表達(dá)的完整信息；反之只能得到只言片語，錯(cuò)失至關(guān)重要的部分。這是需要團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人和組織者刻意去培養(yǎng)的。

要素三：從細(xì)節(jié)入手---換位思考

積極傾聽，不但要求專注，還要求移情，即我們通常所說的“換位思考”。把你自己置身于說話者的位置上，努力去理解說話者想要表達(dá)的含義，需要暫停自己的想法和感覺，不要輕易打斷說話者的講話，從說話者的角度調(diào)整自己的所觀所感，這樣可以進(jìn)一步保證你對所聽到的信息的理解符合說話者的本意。同時(shí)，如果你有什么問題，可以先記在筆記本上，然后再提問，這才是關(guān)鍵的。

要素三：從細(xì)節(jié)入手---復(fù)述

選擇合適的時(shí)機(jī)要求說話者“復(fù)述”。在溝通過程中，有時(shí)是聽不清楚說話者的講話，所以請求說話者多說幾遍有很大好處。據(jù)統(tǒng)計(jì)，很多溝通問題是由于誤解或不準(zhǔn)確造成的，解決這一問題的最好辦法就是注重反饋，即讓接受者用自己的話復(fù)述信息，如果傳遞者聽到的復(fù)述恰如本意，則可增強(qiáng)理解與準(zhǔn)確性。而說話者也可感覺對方確實(shí)在認(rèn)真聽自己的講話。

要素四：引導(dǎo)他人

在溝通的過程中，注意引導(dǎo)他人。在營銷團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通之前，要求事先設(shè)計(jì)好溝通腳本，然后沿著原定方案進(jìn)行溝通。只有對這些步驟了然在心，組織者才能更好的引導(dǎo)成員。贊美對方言簡意賅善于提問解決爭議

引導(dǎo)他人---贊美對方

組織者應(yīng)該盡量做到：贊美對方。在溝通過程中，鼓勵(lì)成員積極發(fā)言，暢所欲言，對成員的講話表示贊同，甚至直接表揚(yáng)，配合其他非語言提示，比如，使用目光接觸，展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋尦蓡T感覺自己得到尊重，從而真正做到“知無不言，言無不盡”。

引導(dǎo)他人---言簡意賅

控制好各人發(fā)言時(shí)間，盡量做到言簡意賅，重點(diǎn)突出。鼓勵(lì)成員選擇措辭并組織信息，把各種專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)化成通俗化的語言，使參與溝通的成員都易于接受，這樣可以提高理解的效果。同時(shí)，組織者應(yīng)該盡量避免中間打斷說話者的講話。

引導(dǎo)他人---善于提問

善于提問，并讓其他成員參與到提問的行列中來。通過詢問能夠引導(dǎo)對方的談話，同時(shí)取得更加明確的信息，支持自己的目的。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都喜歡說而不是聽，但真正有用的東西都是從傾聽中得來的。在真正弄清對方意思的同時(shí)，還表明你在認(rèn)真聽，讓說話者感到受重視。