如何建立和諧團隊課件

建立和諧團隊1建立和諧團隊1大綱什么樣的主管受歡迎？你的上司如何看你？團隊建設(shè)七個平凡而有效的工具2大綱什么樣的主管受歡迎？2下屬抱怨某項管理制度時①同情②沉默③反對④支持3下屬抱怨某項①同情②沉默③反對④支持3什么樣的主管受歡迎4什么樣的主管受歡迎4大家心目中過去中國職業(yè)經(jīng)理人崇尚權(quán)威，受中國傳統(tǒng)文化的影響，經(jīng)理人都是按老板或上司的指令執(zhí)行任務(wù)；沒有就業(yè)安全感，得罪了老板或上司，就得被解雇的，多數(shù)人處于吹毛求疵的狀態(tài)；對數(shù)字的敏感度較差，多數(shù)只談創(chuàng)收，而忽略費用與營利；往往專心在團隊業(yè)績上，而忽略了知識與技術(shù)的傳遞，忽略了為公司留下標(biāo)準(zhǔn)與培育骨干；權(quán)謀大于智謀、管理的藝術(shù)大于管理的技術(shù)、潛規(guī)則大于規(guī)章;喜歡議論人，嘴上講對事不對人，實際上認(rèn)為事情也是人做的，所以對人和事分不清；先作朋友后談生意，認(rèn)為酒桌上可以談?wù)撎煜率?，三杯酒下去生意自然能談定；認(rèn)為職業(yè)經(jīng)理人就該是萬能的，大大小小你不能不通；注重公司的人性化管理，多多少少抗拒制度管人，拉幫結(jié)派在公司建立自己的勢力；保守的求穩(wěn)心態(tài)，跟著人家后面，不敢冒風(fēng)險，不敢為人先，不愿意去接受挑戰(zhàn)；……5大家心目中過去中國職業(yè)經(jīng)理人崇尚權(quán)威，受中國傳統(tǒng)文化的影響，大家心目中現(xiàn)代企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人戰(zhàn)略感/領(lǐng)導(dǎo)力/創(chuàng)造力/凝聚力：戰(zhàn)略眼光：能夠?qū)彆r度勢，對瞬息萬變市場極具洞察力，準(zhǔn)確把握正確方向，為團隊提供明確、樂觀的遠(yuǎn)景目標(biāo)。有能力為公司的發(fā)展做出遠(yuǎn)景規(guī)劃，而且思想與行動一致領(lǐng)導(dǎo)力：通過人格魅力、獨特的風(fēng)格方式來激發(fā)、影響不同才能的團隊成員去實現(xiàn)目標(biāo)創(chuàng)造力：能啟發(fā)、帶領(lǐng)、激勵團隊共同推動變革和創(chuàng)新凝聚力：能夠把一個團隊組織起來，將戰(zhàn)略思維變成一個行動方案，并付諸實施創(chuàng)新/變革/執(zhí)行力/制度化：以持續(xù)的變革迎接挑戰(zhàn)、具有創(chuàng)新的開拓能力以“真正執(zhí)行力”為文化，親自參與具體運營過程，對企業(yè)現(xiàn)狀、項目執(zhí)行、員工狀態(tài)和生存環(huán)境有全面綜合的了解，找到執(zhí)行各具體情況與預(yù)期之間的差距，能夠進一步對各個方面進行正確而深入的引導(dǎo)對結(jié)果負(fù)責(zé)并承擔(dān)責(zé)任用制度管理企業(yè)，以制度和流程規(guī)范每一崗位的工作職責(zé)團隊目標(biāo)確認(rèn)無誤便應(yīng)該全心投入執(zhí)行到位，即使中間有所挫折，經(jīng)理人也要排除萬難對勇往直前6大家心目中現(xiàn)代企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人戰(zhàn)略感/領(lǐng)導(dǎo)力/創(chuàng)造力/凝聚力大家心目中現(xiàn)代企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人專業(yè)/修養(yǎng)：擁有良好的專業(yè)知識和管理理念，精湛的業(yè)務(wù)能力具有扎實的專業(yè)知識與經(jīng)驗，和優(yōu)秀的管理技能，堅持不斷充電有良好的生理和心理素質(zhì)、健康的職業(yè)心態(tài)、有良好的個人品質(zhì)與職業(yè)道德關(guān)注企業(yè)，視事業(yè)為生命、以企業(yè)利益第一具有影響力和號召力，靈活運用個人魅力為人謙虛、好學(xué)，處事不卑不亢，有原則溝通/團隊/成長：商業(yè)利益是合作基礎(chǔ)善于溝通，直率、自信注重員工成長、注重團隊培訓(xùn)、團隊建設(shè)能力，用好每一個員工的資源以學(xué)習(xí)的心態(tài)去面對“鏡子”，遇到問題，先看自己對事不對人，積極主動解決問題，以事實結(jié)果為導(dǎo)向開展工作用清晰的目標(biāo)來激勵員工7大家心目中現(xiàn)代企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人專業(yè)/修養(yǎng)：7一、勇于承擔(dān)個人責(zé)任8一、勇于承擔(dān)個人責(zé)任8責(zé)任止于此。

——哈里·杜魯門（美）9責(zé)任止于此。9馬斯洛需求理論生存安全社交尊重自我實現(xiàn)10馬斯洛需求理論生存安全社交尊重自我10二、善于啟發(fā)培育員工11二、善于啟發(fā)培育員工11培養(yǎng)下屬自我意識檢查：

⑴你是否認(rèn)為工作太忙，無法離開工作崗位，這是件很光榮的事情，這樣能讓自己的能力受肯定，無人可以頂替？⑵你是否認(rèn)為主管要現(xiàn)身于工作現(xiàn)場，工作才可以順利進行，主管沒有在工作現(xiàn)場，員工就會不知所措、毫無方向感？⑶你是否認(rèn)為沒有時間培訓(xùn)下屬？⑷你是否認(rèn)為培養(yǎng)下屬會提高他們的工作能力，同時會威脅到自身的地位？⑸你是否認(rèn)為不事必躬親，任何工作都不可能順利進行？⑹你是否認(rèn)為下屬如果代理你的職權(quán)，他會受到其他下屬的嫉妒，甚至?xí)蛊渌聦賹芾碚弋a(chǎn)生反感，認(rèn)為主管偏心？⑺你是否認(rèn)為如果對某個下屬授權(quán)，會造成其他下屬職權(quán)的縮減，或甚至?xí)纬蓪ζ渌聦贆?quán)利的侵犯，或者會產(chǎn)生局面失控？⑻你是否認(rèn)為不需培養(yǎng)下屬，如果需要某方面的人才，可以隨時進行招聘？12培養(yǎng)下屬自我意識檢查：12員工剛進入公司素質(zhì)不高,不是你們的錯,但一段時間后,員工素質(zhì)還是不高,就肯定是你們的錯?！獜埲鹈?3員工剛進入公司素質(zhì)不高,不是你們的錯,但一段時間后,員工素質(zhì)誤區(qū)避免擔(dān)心屬下“功高蓋主”；擔(dān)心“教會徒弟，餓死師傅”；14誤區(qū)避免擔(dān)心屬下“功高蓋主”；14三、思想與結(jié)果同樣關(guān)注15三、思想與結(jié)果同樣關(guān)注15觀念領(lǐng)先，結(jié)果領(lǐng)先觀念行為結(jié)果16觀念領(lǐng)先，結(jié)果領(lǐng)先觀念行為結(jié)果16讀萬卷書，不如行萬里路；行萬里路，不如跟隨成功者的腳步；17讀萬卷書，不如行萬里路；行萬里路，不如跟隨成功者的腳步；17四、部門之間緊密協(xié)作18四、部門之間緊密協(xié)作18如果部門之間缺乏協(xié)作，就會出現(xiàn)：一點小事扯來扯去；一件重要的事踢來踢去；本位主義?！笆虏魂P(guān)己，高高掛起”別人為自己都是應(yīng)當(dāng)?shù)模?9如果部門之間缺乏協(xié)作，就會出現(xiàn)：19五、因材施教的管理方式20五、因材施教的管理方式20因材施教

——孔子性格差異；能力差異；工作意愿的不同；需求的不同；職業(yè)生涯發(fā)展不同階段；21因材施教

熱情高漲的學(xué)習(xí)者信心受措的懷疑者迎難而上的挑戰(zhàn)者美好憧憬的幻滅者信念堅定的成功者22熱情高漲的學(xué)習(xí)者信心受措的懷疑者迎難而上的挑戰(zhàn)者美好憧憬的幻善于識人長于用人精于管人12323善于識人長于用人精于管人12323六、平衡部門業(yè)績與公司利潤24六、平衡部門業(yè)績與公司利潤24一個企業(yè)家不賺錢就是犯罪。

——松下幸之助25一個企業(yè)家不賺錢就是犯罪。25七、將眼前問題與長遠(yuǎn)目標(biāo)聯(lián)系26七、將眼前問題與長遠(yuǎn)目標(biāo)聯(lián)系26性格左右命運，氣度影響格局。27性格左右命運，氣度影響格局。27土撥鼠的故事

有三只獵狗追一只土撥鼠，土撥鼠鉆進了一個樹洞。這只樹洞只有一個出口，可不一會兒，從樹洞里鉆出一只兔子。兔子飛快地向前跑，并爬上一棵大樹。兔子在樹上，倉皇中沒站穩(wěn)，掉了下來，砸暈了正仰頭看的三只獵狗，最后，兔子終于逃脫了。28土撥鼠的故事28在追求人生目標(biāo)的過程中，我們有時也會被途中的細(xì)枝末節(jié)和一些毫無意義的瑣事分散精力，擾亂視線，以至中途停頓下來，或是走上岔路，而放棄了自己原先追求的目標(biāo)。不要忘了時刻提醒自己，土撥鼠哪去了？自己心目中的目標(biāo)哪去了？29在追求人生目標(biāo)的過程中，我們有時也會被途中的細(xì)枝末節(jié)八、把握好與下屬的遠(yuǎn)近親疏關(guān)系30八、把握好與下屬的遠(yuǎn)近親疏關(guān)系30臨之以莊，則近?！鬃?1臨之以莊，則近。31漢高祖劉邦，打下天下。請軍臣們一起喝酒的時候，有一個家伙坐到他的桌上，那天劉邦喝多了，有個家伙居然就放肆起來，坐到他的桌上說：“阿邦啊，這場仗打得真過癮，項羽那個老家伙終于自殺了。來，喝一杯。”劉邦說：“不，不，不，我喝太多了。”這個家伙竟然說道：“你喝太多？哼，你不喝我從你頭上灌下去。”結(jié)果，劉邦就喝了。第二天，劉邦的手下就跟他講了：“主子啊，這樣下去不行，自古以來打天下的都是草莽英雄，治理天下的都是文臣謀士，將士打下去就要休息了，記得讓他們?nèi)バ菹?，另外搞一幫人出來治理國家。像這樣下去會壞了綱紀(jì)。”劉邦說：“那你看怎么辦？”于是劉邦的手下替他設(shè)計了朝廷典章文武制度。以后劉邦一上朝就不一樣了，劉邦一上朝，文武百官在地下朝拜，我王萬歲！萬歲！萬萬歲！以此樹立皇上的尊嚴(yán)。中國朝廷有制度，從漢朝開始，就是因為這樣。32漢高祖劉邦，打下天下。請軍臣們一起喝酒的時候，有一個家伙坐到九、重視團隊建設(shè)33九、重視團隊建設(shè)33錯誤之一

縱容能力不足的人

34錯誤之一

縱容能力不足的人

34錯誤之二

眼中只有超級巨星35錯誤之二

眼中只有超級巨星35“五個一”工程

每年參加一次集中理論學(xué)習(xí)；每月看一本與營銷相關(guān)的書籍或雜志；每周寫一篇營銷心得體會；每天記錄一個市場上發(fā)生的營銷現(xiàn)象；每項營銷工作都整理出一個規(guī)范操作表格；36“五個一”工程

每年參加一次集中理論學(xué)習(xí)；36錯誤之三

以個人喜好對待下屬37錯誤之三

以個人喜好對待下屬37錯誤之四

強調(diào)人治38錯誤之四

強調(diào)人治38人治,往往是良好的愿望,沉重的打擊１、中國是一個人治社會，我們講究“用人不疑，疑人不用”，能人第一，制度第二，而現(xiàn)代企業(yè)制度講究的是“用人要疑”，制度第一，能人第二。２、中國是一種清淡文化，我們講究“大道無術(shù)”，缺乏量化管理傳統(tǒng)，而現(xiàn)代企業(yè)管理講究“大道有術(shù)”－－量化管理。３、中國是一種面子文化，我們講究“以情理服人”，情在前，理在后，而現(xiàn)代企業(yè)是一種利益文化，講究“以理情服人”，理在前，情在后。39人治,往往是良好的愿望,沉重的打擊１、中國是一個人治社會，我十、工作上不斷創(chuàng)新40十、工作上不斷創(chuàng)新40今后的世界，并不是以武力統(tǒng)治，而是以創(chuàng)意支配。——松下幸之助41今后的世界，并不是以武力統(tǒng)治，而是以創(chuàng)意支配。41小結(jié)勇于承擔(dān)個人責(zé)任善于啟發(fā)培育員工思想與結(jié)果同樣關(guān)注部門之間緊密協(xié)作因材施教的管理方式平衡部門業(yè)績與公司利潤將眼前問題與長遠(yuǎn)目標(biāo)聯(lián)系把握好與下屬的遠(yuǎn)近親疏關(guān)系重視團隊建設(shè)工作上不斷創(chuàng)新42小結(jié)勇于承擔(dān)個人責(zé)任42你的上司如何看你43你的上司如何看你43一、自動匯報你的工作進度44一、自動匯報你的工作進度44定時復(fù)命制——對任何命令、指示，不管完成與否，接受指令者，都要在規(guī)定的時間內(nèi)向下達(dá)命令的人復(fù)命。當(dāng)然，做起來不能教條化，提前完成了，固然要及時復(fù)命；發(fā)現(xiàn)完不成，也不能拖延到最后一刻才報告。當(dāng)確定無法按時按標(biāo)準(zhǔn)完成時就要趕緊報告，以便下令人根據(jù)情況撤消原命令或更改命令。如果沒有將情況及時反映，那么無論理由多么充分，聽起來多么合理，執(zhí)行人都要承擔(dān)一定責(zé)任?！远髦椤镀逍刑煜隆?5定時復(fù)命制——45二、上司的詢問，有問必答，而且清楚46二、上司的詢問，有問必答，而且清楚46三、充實自己，努力學(xué)習(xí)，了解上司的語言47三、充實自己，努力學(xué)習(xí)，了解上司的語言47四、接受批評，不犯兩次同錯48四、接受批評，不犯兩次同錯48五、不忙的時候主動幫助他人49五、不忙的時候主動幫助他人49六、毫無怨言地接受任務(wù)50六、毫無怨言地接受任務(wù)50七、對自己的工作，主動提出改善計劃51七、對自己的工作，主動提出改善計劃51八、站在上司的角度思考問題52八、站在上司的角度思考問題52九、不定期征求上司對你的看法53九、不定期征求上司對你的看法53七個平凡而有效的工具54七個平凡而有效的工具54一、有效溝通55一、有效溝通55商場上的成功85%取決於溝通成功企業(yè)經(jīng)理94%的時間花在溝通全球7500位經(jīng)理人最欣賞的主管魅力※激勵人心的能力※理解他人的觀點※熱情暢談的能力

56商場上的成功85%取決於溝通56正式溝通上意下授（命令、指示）下情上達(dá)（報告、建議、申訴、請示）非正式溝通存在于團隊的每一個時刻57正式溝通57如何讓對方聽得進去

時機要合適場所要合適氣氛要合適58如何讓對方聽得進去

時機要合適58如何讓對方聽得樂意怎樣說對方才喜歡聽？哪一部分對方比較容易接受？如何使對方情緒放松？59如何讓對方聽得樂意怎樣說對方才喜歡聽？59如何讓對方聽得合理先說出對對方有利的；再指出彼此互惠的；最后提出一些要求；60如何讓對方聽得合理先說出對對方有利的；60溝通用語原則少說抱怨的話，多說寬容的話；少說批評的話，多說鼓勵的話；少說拒絕的話，多說關(guān)懷的話；少說命令的話，多說商量的話。61溝通用語原則少說抱怨的話，多說寬容的話；61對方真正需要的不是知音，而是理解下的正確引導(dǎo)。不要為了和同事增進感情而喪失自己應(yīng)有的立場。更不要將對方視為對立面去預(yù)設(shè)立場而失去信任。盡量對事不對人，將矛盾轉(zhuǎn)移到探討解決工作的方案。62對方真正需要的不是知音，不要為了和同事增進感情更不要將對方視二、表揚激勵63二、表揚激勵63激勵首先從尊重、重視開始64激勵首先從尊重、重視開始64榜樣的作用是無窮的。65榜樣的作用是無窮的。65幾條原則及時具體公開（注意場合）不要都同錢掛鉤66幾條原則及時66三、目標(biāo)管理67三、目標(biāo)管理67目標(biāo)管理(MBO)：是一種程序或過程，通過組織中上下級的協(xié)商，根據(jù)組織的使命，確定一定時期內(nèi)組織的總目標(biāo)，然后逐漸分解給各個部門和員工，決定上下級的責(zé)任，并把這些作為績效考核的標(biāo)準(zhǔn)。68目標(biāo)管理(MBO)：是一種程序或過程，通過組織中上下級的協(xié)商建立目標(biāo)分解目標(biāo)考核目標(biāo)69建立目標(biāo)69哈佛25年追蹤調(diào)查27%：無目標(biāo)。他們幾乎生活在社會最底層，他們的生活過得很不如意，常失業(yè)，靠社會救濟，并且常常抱怨他人、社會及世界；60%：有較模糊的目標(biāo)。他們幾乎生活在社會中下層，能安穩(wěn)地生活與工作，但沒有任何特別成績；10%：有清晰但短暫的目標(biāo)。他們生活在社會中上層，他們不斷達(dá)成短期目標(biāo)并前進，但無大建樹；3%：有清晰且長期的目標(biāo).社會上的精英階層，他們掌握了全球97%的財富；70哈佛25年追蹤調(diào)查70目標(biāo)管理的誤區(qū)摸著石頭過河，走到哪里算哪里。目標(biāo)變來變?nèi)?，讓人無所適從。只考慮定自已的目標(biāo)，不考慮關(guān)聯(lián)部門和其他關(guān)聯(lián)人的目標(biāo)，結(jié)果實現(xiàn)目標(biāo)的過程得不到資源和支持。自以為向下分解目標(biāo)很順利，大家沒有意見，可背后誰也不認(rèn)可目標(biāo)，心理不服，認(rèn)為上司頭腦發(fā)熱。生產(chǎn)、銷售等定量目標(biāo)好定，研發(fā)、行政的目標(biāo)不好定。沒有將目標(biāo)變成計劃，或目標(biāo)與計劃脫節(jié)。目標(biāo)制定后，不及時追蹤目標(biāo)實現(xiàn)過程。71目標(biāo)管理的誤區(qū)摸著石頭過河，走到哪里算哪里。71四、共享管理72四、共享管理72一位稱職的管理者，應(yīng)只做自己應(yīng)該做的事，而不做部屬該做的事?！上滦抑?3一位稱職的管理者，應(yīng)只做自己應(yīng)該做的事，而不做部屬該做的事。英國皇家海軍有一次招考雇員，口試題目為：在一個大風(fēng)雪的夜晚，你開著一輛車，（這輛車只能再載一個人）經(jīng)過一個車站，有三個人在等車。一位是快病死的老太太、一位是救過你命的醫(yī)生、一位是你夢寐以求的情人。你會載哪一位？說明你的理由。載老太太，因為救人第一？載醫(yī)生，因為知恩圖報？載情人，因為可能一輩子再也碰不到？74英國皇家海軍有一次招考雇員，口試題目為：74幾乎每個人都認(rèn)為這是最好的答案，但是居然沒人能事先說出同樣的答案。是因為我們思維習(xí)慣受限制？還是因為我們把持原有的利益，不愿放手（沒想過要放棄自己的車）？二百多位應(yīng)征者，錄取的那位沒有申論說明，只有答案：“把車鑰匙給醫(yī)生，讓醫(yī)生載老太太去醫(yī)院，我留下來陪夢寐以求的情人等車。”75幾乎每個人都認(rèn)為這是最好的答案，但是居然沒人能事先說關(guān)鍵的權(quán)力不要放棄。76關(guān)鍵的權(quán)力不要放棄。76五、營建氛圍77五、營建氛圍77重要性：雷厲爾雪山現(xiàn)象不易性：許多許多的歷史，才可培養(yǎng)一點點傳統(tǒng)；許多許多的傳統(tǒng)，才可培養(yǎng)一點點文化。長久性：滿齒不存，舌頭尤在。——老子78重要性：雷厲爾雪山現(xiàn)象78六、調(diào)整結(jié)構(gòu)79六、調(diào)整結(jié)構(gòu)798080七、忠誠管理81七、忠誠管理818282一個公司的魅力41.6%的人認(rèn)為工作能滿足生涯規(guī)劃的需求;21.3%的人認(rèn)為溝通管道良好的工作氣氛;20.7%的人認(rèn)為升遷管理暢通;……83一個公司的魅力41.6%的人認(rèn)為工作能滿足生涯規(guī)劃的需求;8主管讓員工在你部門3-5年學(xué)到的東西，成為員工技能的重要砝碼；8484員工應(yīng)提高自我認(rèn)識能力及職業(yè)生涯規(guī)劃管理能力。85員工應(yīng)提高自我認(rèn)識能力及職業(yè)生涯規(guī)劃管理能力。85團隊管理中的“方”與“圓”86團隊管理中的“方”與“圓”86自己站在風(fēng)雨中，才會給員工一把傘；多一份經(jīng)歷，多一份理解；87自己站在風(fēng)雨中，才會給員工一把傘；87雁群的啟示

88雁群的啟示88

當(dāng)你見到雁群為過冬而朝南方，沿途以Ｖ字隊形飛行時，你會有感慨嗎？

野雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內(nèi)就可以飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀，而牠們就靠隨時不斷的互相鼓舞來達(dá)到目的地。野雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神鼓舞…89當(dāng)你見到雁群為過冬而朝南方，沿途以Ｖ字啟示與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因為彼此之間能互相推動。

當(dāng)飛在前面的雁鳥展翅拍打時，其他的雁鳥立刻跟進，整個鳥群抬升。借著Ｖ字隊形，整個雁群比每隻雁鳥單飛時，至少增加了七十一個百分比的飛行距離。過去我們的工作方式好比一隻隻單飛的雁…,分工較多而合作較少…我們只要同心協(xié)力必定也有提昇71%生產(chǎn)力的潛能…以合作取代獨力競爭,一起創(chuàng)造整體的工作價值…90啟示與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因啟示如果我們擁用像野雁一樣的感覺，我們會留在隊裡，跟那些與我們走同一條路，同時又在前面領(lǐng)路的人在一起。

願意接受他人的協(xié)助，也願意協(xié)助他人。因此,每個團隊的成員除了本身的專長,還必須努力去學(xué)習(xí)別人會的

技能,扮演多能的角色,才能與隊友同心協(xié)力,互助合作…

當(dāng)一隻野雁脫隊時，他立刻感到獨自飛行時遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊形中，繼續(xù)利用前一隻鳥所造成的浮力。

91啟示如果我們擁用像野雁一樣的感覺，我們會留在隊裡，跟那些與我啟示輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是必要及明智的,對人或?qū)δ巷w的野雁都一樣。

團隊中的領(lǐng)袖並不是固定不變的…,因此,每個團隊中的成員都必須準(zhǔn)備好有一天擔(dān)任領(lǐng)袖的職務(wù)…我們期待人人將工作的價值觀予以提昇,勿為生活而工作,要為工作

而生活…成為充實,快樂,生活充滿意義的知識工作者…

當(dāng)領(lǐng)隊的野雁疲倦了，它會輪流退到側(cè)翼，另一隻野雁則接替飛在隊形的最前端。

92啟示輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是必要及啟示如果我們擁有野雁的感覺，我們將像牠們一樣互相扶持。

我們必須確定的是從我們背後傳來的是鼓勵的聲音，而不是噓聲…。

批評讓我們調(diào)整步伐…,鼓勵更能讓大家往前邁進…

團隊中的成員們一定要彼此鼓勵加油…,主管/老闆們也是…!!

飛行在後的野雁會利用叫聲鼓勵前面的同伴來保持整體的速度,繼續(xù)前進…

當(dāng)我們在後面叫喊時，傳達(dá)什麼樣的訊息?93啟示如果我們擁有野雁的感覺，我們將像牠們一樣互相扶持。我們啟示如果我們與雁鳥一樣聰明的話，我們必定也知相互扶持，不論在困難的時刻或在平順的時候…。

當(dāng)有一隻雁生病或受傷時，其他兩隻會由隊伍飛下來協(xié)助保護牠,直到牠康復(fù)或死亡為止…

然後牠們自己組成隊伍開始飛行,努力去追趕上原來的雁群…

當(dāng)有人工作不熟練時,大家?guī)椭?dāng)有人生病請假時,大家分擔(dān)他…94啟示如果我們與雁鳥一樣聰明的話，我們必定也知相互扶持，不論在只有快樂奮發(fā)上進的員工，才有快樂奮發(fā)上進的企業(yè)。95只有快樂奮發(fā)上進的員工，95謝謝大家辛苦了！96謝謝96建立和諧團隊97建立和諧團隊1大綱什么樣的主管受歡迎？你的上司如何看你？團隊建設(shè)七個平凡而有效的工具98大綱什么樣的主管受歡迎？2下屬抱怨某項管理制度時①同情②沉默③反對④支持99下屬抱怨某項①同情②沉默③反對④支持3什么樣的主管受歡迎100什么樣的主管受歡迎4大家心目中過去中國職業(yè)經(jīng)理人崇尚權(quán)威，受中國傳統(tǒng)文化的影響，經(jīng)理人都是按老板或上司的指令執(zhí)行任務(wù)；沒有就業(yè)安全感，得罪了老板或上司，就得被解雇的，多數(shù)人處于吹毛求疵的狀態(tài)；對數(shù)字的敏感度較差，多數(shù)只談創(chuàng)收，而忽略費用與營利；往往專心在團隊業(yè)績上，而忽略了知識與技術(shù)的傳遞，忽略了為公司留下標(biāo)準(zhǔn)與培育骨干；權(quán)謀大于智謀、管理的藝術(shù)大于管理的技術(shù)、潛規(guī)則大于規(guī)章;喜歡議論人，嘴上講對事不對人，實際上認(rèn)為事情也是人做的，所以對人和事分不清；先作朋友后談生意，認(rèn)為酒桌上可以談?wù)撎煜率拢葡氯ド庾匀荒苷劧?；認(rèn)為職業(yè)經(jīng)理人就該是萬能的，大大小小你不能不通；注重公司的人性化管理，多多少少抗拒制度管人，拉幫結(jié)派在公司建立自己的勢力；保守的求穩(wěn)心態(tài)，跟著人家后面，不敢冒風(fēng)險，不敢為人先，不愿意去接受挑戰(zhàn)；……101大家心目中過去中國職業(yè)經(jīng)理人崇尚權(quán)威，受中國傳統(tǒng)文化的影響，大家心目中現(xiàn)代企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人戰(zhàn)略感/領(lǐng)導(dǎo)力/創(chuàng)造力/凝聚力：戰(zhàn)略眼光：能夠?qū)彆r度勢，對瞬息萬變市場極具洞察力，準(zhǔn)確把握正確方向，為團隊提供明確、樂觀的遠(yuǎn)景目標(biāo)。有能力為公司的發(fā)展做出遠(yuǎn)景規(guī)劃，而且思想與行動一致領(lǐng)導(dǎo)力：通過人格魅力、獨特的風(fēng)格方式來激發(fā)、影響不同才能的團隊成員去實現(xiàn)目標(biāo)創(chuàng)造力：能啟發(fā)、帶領(lǐng)、激勵團隊共同推動變革和創(chuàng)新凝聚力：能夠把一個團隊組織起來，將戰(zhàn)略思維變成一個行動方案，并付諸實施創(chuàng)新/變革/執(zhí)行力/制度化：以持續(xù)的變革迎接挑戰(zhàn)、具有創(chuàng)新的開拓能力以“真正執(zhí)行力”為文化，親自參與具體運營過程，對企業(yè)現(xiàn)狀、項目執(zhí)行、員工狀態(tài)和生存環(huán)境有全面綜合的了解，找到執(zhí)行各具體情況與預(yù)期之間的差距，能夠進一步對各個方面進行正確而深入的引導(dǎo)對結(jié)果負(fù)責(zé)并承擔(dān)責(zé)任用制度管理企業(yè)，以制度和流程規(guī)范每一崗位的工作職責(zé)團隊目標(biāo)確認(rèn)無誤便應(yīng)該全心投入執(zhí)行到位，即使中間有所挫折，經(jīng)理人也要排除萬難對勇往直前102大家心目中現(xiàn)代企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人戰(zhàn)略感/領(lǐng)導(dǎo)力/創(chuàng)造力/凝聚力大家心目中現(xiàn)代企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人專業(yè)/修養(yǎng)：擁有良好的專業(yè)知識和管理理念，精湛的業(yè)務(wù)能力具有扎實的專業(yè)知識與經(jīng)驗，和優(yōu)秀的管理技能，堅持不斷充電有良好的生理和心理素質(zhì)、健康的職業(yè)心態(tài)、有良好的個人品質(zhì)與職業(yè)道德關(guān)注企業(yè)，視事業(yè)為生命、以企業(yè)利益第一具有影響力和號召力，靈活運用個人魅力為人謙虛、好學(xué)，處事不卑不亢，有原則溝通/團隊/成長：商業(yè)利益是合作基礎(chǔ)善于溝通，直率、自信注重員工成長、注重團隊培訓(xùn)、團隊建設(shè)能力，用好每一個員工的資源以學(xué)習(xí)的心態(tài)去面對“鏡子”，遇到問題，先看自己對事不對人，積極主動解決問題，以事實結(jié)果為導(dǎo)向開展工作用清晰的目標(biāo)來激勵員工103大家心目中現(xiàn)代企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人專業(yè)/修養(yǎng)：7一、勇于承擔(dān)個人責(zé)任104一、勇于承擔(dān)個人責(zé)任8責(zé)任止于此。

——哈里·杜魯門（美）105責(zé)任止于此。9馬斯洛需求理論生存安全社交尊重自我實現(xiàn)106馬斯洛需求理論生存安全社交尊重自我10二、善于啟發(fā)培育員工107二、善于啟發(fā)培育員工11培養(yǎng)下屬自我意識檢查：

⑴你是否認(rèn)為工作太忙，無法離開工作崗位，這是件很光榮的事情，這樣能讓自己的能力受肯定，無人可以頂替？⑵你是否認(rèn)為主管要現(xiàn)身于工作現(xiàn)場，工作才可以順利進行，主管沒有在工作現(xiàn)場，員工就會不知所措、毫無方向感？⑶你是否認(rèn)為沒有時間培訓(xùn)下屬？⑷你是否認(rèn)為培養(yǎng)下屬會提高他們的工作能力，同時會威脅到自身的地位？⑸你是否認(rèn)為不事必躬親，任何工作都不可能順利進行？⑹你是否認(rèn)為下屬如果代理你的職權(quán)，他會受到其他下屬的嫉妒，甚至?xí)蛊渌聦賹芾碚弋a(chǎn)生反感，認(rèn)為主管偏心？⑺你是否認(rèn)為如果對某個下屬授權(quán)，會造成其他下屬職權(quán)的縮減，或甚至?xí)纬蓪ζ渌聦贆?quán)利的侵犯，或者會產(chǎn)生局面失控？⑻你是否認(rèn)為不需培養(yǎng)下屬，如果需要某方面的人才，可以隨時進行招聘？108培養(yǎng)下屬自我意識檢查：12員工剛進入公司素質(zhì)不高,不是你們的錯,但一段時間后,員工素質(zhì)還是不高,就肯定是你們的錯。——張瑞敏109員工剛進入公司素質(zhì)不高,不是你們的錯,但一段時間后,員工素質(zhì)誤區(qū)避免擔(dān)心屬下“功高蓋主”；擔(dān)心“教會徒弟，餓死師傅”；110誤區(qū)避免擔(dān)心屬下“功高蓋主”；14三、思想與結(jié)果同樣關(guān)注111三、思想與結(jié)果同樣關(guān)注15觀念領(lǐng)先，結(jié)果領(lǐng)先觀念行為結(jié)果112觀念領(lǐng)先，結(jié)果領(lǐng)先觀念行為結(jié)果16讀萬卷書，不如行萬里路；行萬里路，不如跟隨成功者的腳步；113讀萬卷書，不如行萬里路；行萬里路，不如跟隨成功者的腳步；17四、部門之間緊密協(xié)作114四、部門之間緊密協(xié)作18如果部門之間缺乏協(xié)作，就會出現(xiàn)：一點小事扯來扯去；一件重要的事踢來踢去；本位主義?！笆虏魂P(guān)己，高高掛起”別人為自己都是應(yīng)當(dāng)?shù)模?15如果部門之間缺乏協(xié)作，就會出現(xiàn)：19五、因材施教的管理方式116五、因材施教的管理方式20因材施教

——孔子性格差異；能力差異；工作意愿的不同；需求的不同；職業(yè)生涯發(fā)展不同階段；117因材施教

熱情高漲的學(xué)習(xí)者信心受措的懷疑者迎難而上的挑戰(zhàn)者美好憧憬的幻滅者信念堅定的成功者118熱情高漲的學(xué)習(xí)者信心受措的懷疑者迎難而上的挑戰(zhàn)者美好憧憬的幻善于識人長于用人精于管人123119善于識人長于用人精于管人12323六、平衡部門業(yè)績與公司利潤120六、平衡部門業(yè)績與公司利潤24一個企業(yè)家不賺錢就是犯罪。

——松下幸之助121一個企業(yè)家不賺錢就是犯罪。25七、將眼前問題與長遠(yuǎn)目標(biāo)聯(lián)系122七、將眼前問題與長遠(yuǎn)目標(biāo)聯(lián)系26性格左右命運，氣度影響格局。123性格左右命運，氣度影響格局。27土撥鼠的故事

有三只獵狗追一只土撥鼠，土撥鼠鉆進了一個樹洞。這只樹洞只有一個出口，可不一會兒，從樹洞里鉆出一只兔子。兔子飛快地向前跑，并爬上一棵大樹。兔子在樹上，倉皇中沒站穩(wěn)，掉了下來，砸暈了正仰頭看的三只獵狗，最后，兔子終于逃脫了。124土撥鼠的故事28在追求人生目標(biāo)的過程中，我們有時也會被途中的細(xì)枝末節(jié)和一些毫無意義的瑣事分散精力，擾亂視線，以至中途停頓下來，或是走上岔路，而放棄了自己原先追求的目標(biāo)。不要忘了時刻提醒自己，土撥鼠哪去了？自己心目中的目標(biāo)哪去了？125在追求人生目標(biāo)的過程中，我們有時也會被途中的細(xì)枝末節(jié)八、把握好與下屬的遠(yuǎn)近親疏關(guān)系126八、把握好與下屬的遠(yuǎn)近親疏關(guān)系30臨之以莊，則近。——孔子127臨之以莊，則近。31漢高祖劉邦，打下天下。請軍臣們一起喝酒的時候，有一個家伙坐到他的桌上，那天劉邦喝多了，有個家伙居然就放肆起來，坐到他的桌上說：“阿邦啊，這場仗打得真過癮，項羽那個老家伙終于自殺了。來，喝一杯?！眲钫f：“不，不，不，我喝太多了?！边@個家伙竟然說道：“你喝太多？哼，你不喝我從你頭上灌下去?！苯Y(jié)果，劉邦就喝了。第二天，劉邦的手下就跟他講了：“主子啊，這樣下去不行，自古以來打天下的都是草莽英雄，治理天下的都是文臣謀士，將士打下去就要休息了，記得讓他們?nèi)バ菹?，另外搞一幫人出來治理國家。像這樣下去會壞了綱紀(jì)?！眲钫f：“那你看怎么辦？”于是劉邦的手下替他設(shè)計了朝廷典章文武制度。以后劉邦一上朝就不一樣了，劉邦一上朝，文武百官在地下朝拜，我王萬歲！萬歲！萬萬歲！以此樹立皇上的尊嚴(yán)。中國朝廷有制度，從漢朝開始，就是因為這樣。128漢高祖劉邦，打下天下。請軍臣們一起喝酒的時候，有一個家伙坐到九、重視團隊建設(shè)129九、重視團隊建設(shè)33錯誤之一

縱容能力不足的人

130錯誤之一

縱容能力不足的人

34錯誤之二

眼中只有超級巨星131錯誤之二

眼中只有超級巨星35“五個一”工程

每年參加一次集中理論學(xué)習(xí)；每月看一本與營銷相關(guān)的書籍或雜志；每周寫一篇營銷心得體會；每天記錄一個市場上發(fā)生的營銷現(xiàn)象；每項營銷工作都整理出一個規(guī)范操作表格；132“五個一”工程

每年參加一次集中理論學(xué)習(xí)；36錯誤之三

以個人喜好對待下屬133錯誤之三

以個人喜好對待下屬37錯誤之四

強調(diào)人治134錯誤之四

強調(diào)人治38人治,往往是良好的愿望,沉重的打擊１、中國是一個人治社會，我們講究“用人不疑，疑人不用”，能人第一，制度第二，而現(xiàn)代企業(yè)制度講究的是“用人要疑”，制度第一，能人第二。２、中國是一種清淡文化，我們講究“大道無術(shù)”，缺乏量化管理傳統(tǒng)，而現(xiàn)代企業(yè)管理講究“大道有術(shù)”－－量化管理。３、中國是一種面子文化，我們講究“以情理服人”，情在前，理在后，而現(xiàn)代企業(yè)是一種利益文化，講究“以理情服人”，理在前，情在后。135人治,往往是良好的愿望,沉重的打擊１、中國是一個人治社會，我十、工作上不斷創(chuàng)新136十、工作上不斷創(chuàng)新40今后的世界，并不是以武力統(tǒng)治，而是以創(chuàng)意支配?！上滦抑?37今后的世界，并不是以武力統(tǒng)治，而是以創(chuàng)意支配。41小結(jié)勇于承擔(dān)個人責(zé)任善于啟發(fā)培育員工思想與結(jié)果同樣關(guān)注部門之間緊密協(xié)作因材施教的管理方式平衡部門業(yè)績與公司利潤將眼前問題與長遠(yuǎn)目標(biāo)聯(lián)系把握好與下屬的遠(yuǎn)近親疏關(guān)系重視團隊建設(shè)工作上不斷創(chuàng)新138小結(jié)勇于承擔(dān)個人責(zé)任42你的上司如何看你139你的上司如何看你43一、自動匯報你的工作進度140一、自動匯報你的工作進度44定時復(fù)命制——對任何命令、指示，不管完成與否，接受指令者，都要在規(guī)定的時間內(nèi)向下達(dá)命令的人復(fù)命。當(dāng)然，做起來不能教條化，提前完成了，固然要及時復(fù)命；發(fā)現(xiàn)完不成，也不能拖延到最后一刻才報告。當(dāng)確定無法按時按標(biāo)準(zhǔn)完成時就要趕緊報告，以便下令人根據(jù)情況撤消原命令或更改命令。如果沒有將情況及時反映，那么無論理由多么充分，聽起來多么合理，執(zhí)行人都要承擔(dān)一定責(zé)任?！远髦椤镀逍刑煜隆?41定時復(fù)命制——45二、上司的詢問，有問必答，而且清楚142二、上司的詢問，有問必答，而且清楚46三、充實自己，努力學(xué)習(xí)，了解上司的語言143三、充實自己，努力學(xué)習(xí)，了解上司的語言47四、接受批評，不犯兩次同錯144四、接受批評，不犯兩次同錯48五、不忙的時候主動幫助他人145五、不忙的時候主動幫助他人49六、毫無怨言地接受任務(wù)146六、毫無怨言地接受任務(wù)50七、對自己的工作，主動提出改善計劃147七、對自己的工作，主動提出改善計劃51八、站在上司的角度思考問題148八、站在上司的角度思考問題52九、不定期征求上司對你的看法149九、不定期征求上司對你的看法53七個平凡而有效的工具150七個平凡而有效的工具54一、有效溝通151一、有效溝通55商場上的成功85%取決於溝通成功企業(yè)經(jīng)理94%的時間花在溝通全球7500位經(jīng)理人最欣賞的主管魅力※激勵人心的能力※理解他人的觀點※熱情暢談的能力

152商場上的成功85%取決於溝通56正式溝通上意下授（命令、指示）下情上達(dá)（報告、建議、申訴、請示）非正式溝通存在于團隊的每一個時刻153正式溝通57如何讓對方聽得進去

時機要合適場所要合適氣氛要合適154如何讓對方聽得進去

時機要合適58如何讓對方聽得樂意怎樣說對方才喜歡聽？哪一部分對方比較容易接受？如何使對方情緒放松？155如何讓對方聽得樂意怎樣說對方才喜歡聽？59如何讓對方聽得合理先說出對對方有利的；再指出彼此互惠的；最后提出一些要求；156如何讓對方聽得合理先說出對對方有利的；60溝通用語原則少說抱怨的話，多說寬容的話；少說批評的話，多說鼓勵的話；少說拒絕的話，多說關(guān)懷的話；少說命令的話，多說商量的話。157溝通用語原則少說抱怨的話，多說寬容的話；61對方真正需要的不是知音，而是理解下的正確引導(dǎo)。不要為了和同事增進感情而喪失自己應(yīng)有的立場。更不要將對方視為對立面去預(yù)設(shè)立場而失去信任。盡量對事不對人，將矛盾轉(zhuǎn)移到探討解決工作的方案。158對方真正需要的不是知音，不要為了和同事增進感情更不要將對方視二、表揚激勵159二、表揚激勵63激勵首先從尊重、重視開始160激勵首先從尊重、重視開始64榜樣的作用是無窮的。161榜樣的作用是無窮的。65幾條原則及時具體公開（注意場合）不要都同錢掛鉤162幾條原則及時66三、目標(biāo)管理163三、目標(biāo)管理67目標(biāo)管理(MBO)：是一種程序或過程，通過組織中上下級的協(xié)商，根據(jù)組織的使命，確定一定時期內(nèi)組織的總目標(biāo)，然后逐漸分解給各個部門和員工，決定上下級的責(zé)任，并把這些作為績效考核的標(biāo)準(zhǔn)。164目標(biāo)管理(MBO)：是一種程序或過程，通過組織中上下級的協(xié)商建立目標(biāo)分解目標(biāo)考核目標(biāo)165建立目標(biāo)69哈佛25年追蹤調(diào)查27%：無目標(biāo)。他們幾乎生活在社會最底層，他們的生活過得很不如意，常失業(yè)，靠社會救濟，并且常常抱怨他人、社會及世界；60%：有較模糊的目標(biāo)。他們幾乎生活在社會中下層，能安穩(wěn)地生活與工作，但沒有任何特別成績；10%：有清晰但短暫的目標(biāo)。他們生活在社會中上層，他們不斷達(dá)成短期目標(biāo)并前進，但無大建樹；3%：有清晰且長期的目標(biāo).社會上的精英階層，他們掌握了全球97%的財富；166哈佛25年追蹤調(diào)查70目標(biāo)管理的誤區(qū)摸著石頭過河，走到哪里算哪里。目標(biāo)變來變?nèi)?，讓人無所適從。只考慮定自已的目標(biāo)，不考慮關(guān)聯(lián)部門和其他關(guān)聯(lián)人的目標(biāo)，結(jié)果實現(xiàn)目標(biāo)的過程得不到資源和支持。自以為向下分解目標(biāo)很順利，大家沒有意見，可背后誰也不認(rèn)可目標(biāo)，心理不服，認(rèn)為上司頭腦發(fā)熱。生產(chǎn)、銷售等定量目標(biāo)好定，研發(fā)、行政的目標(biāo)不好定。沒有將目標(biāo)變成計劃，或目標(biāo)與計劃脫節(jié)。目標(biāo)制定后，不及時追蹤目標(biāo)實現(xiàn)過程。167目標(biāo)管理的誤區(qū)摸著石頭過河，走到哪里算哪里。71四、共享管理168四、共享管理72一位稱職的管理者，應(yīng)只做自己應(yīng)該做的事，而不做部屬該做的事?！上滦抑?69一位稱職的管理者，應(yīng)只做自己應(yīng)該做的事，而不做部屬該做的事。英國皇家海軍有一次招考雇員，口試題目為：在一個大風(fēng)雪的夜晚，你開著一輛車，（這輛車只能再載一個人）經(jīng)過一個車站，有三個人在等車。一位是快病死的老太太、一位是救過你命的醫(yī)生、一位是你夢寐以求的情人。你會載哪一位？說明你的理由。載老太太，因為救人第一？載醫(yī)生，因為知恩圖報？載情人，因為可能一輩子再也碰不到？170英國皇家海軍有一次招考雇員，口試題目為：74幾乎每個人都認(rèn)為這是最好的答案，但是居然沒人能事先說出同樣的答案。是因為我們思維習(xí)慣受限制？還是因為我們把持原有的利益，不愿放手（沒想過要放棄自己的車）？二百多位應(yīng)征者，錄取的那位沒有申論說明，只有答案：“把車鑰匙給醫(yī)生，讓醫(yī)生載老太太去醫(yī)院，我留下來陪夢寐以求的情人等車?！?71幾乎每個人都認(rèn)為這是最好的答案，但是居然沒人能事先說關(guān)鍵的權(quán)力不要放棄。172關(guān)鍵的權(quán)力不要放棄。76五、營建氛圍173五、營建氛圍77重要性：雷厲爾雪山現(xiàn)象不易性：許多許多的歷史，才可培養(yǎng)一點點傳統(tǒng)；許多許多的傳統(tǒng)，才可培養(yǎng)一點點文化。長久性：滿齒不存，舌頭尤在?！献?74重要性：雷厲爾雪山現(xiàn)象78六、調(diào)整結(jié)構(gòu)175六、調(diào)整結(jié)構(gòu)791768