如何營造高昂士氣的團隊課件

營造高昂士氣的團隊2008年3月營造高昂士氣的團隊1抱最大的希望,付出最大的努力,做最壞的打算!如何營造高昂士氣的團隊2

一.團隊士氣的重要性二.命令的原則和方法三.溝通的技巧四.激勵的藝術(shù)五.團隊活動的開展如何營造高昂士氣的團隊31.為什么要把士氣列為管理目標原則是靈活的,是可以適應(yīng)一切需要的,問題在于懂得使用它,這是一門很難掌握的藝術(shù),它要求智慧、經(jīng)驗、判斷和注意尺度。1.為什么要把士氣列為管理目標42.管理理論對企業(yè)人際的認識發(fā)展A.泰勒的X理論核心管理思想：人性又懶又不負責(zé)任，所以需要旁人的監(jiān)視、鞭策。B.梅約的Y理論核心管理思想：人是勤勞且勇于承擔(dān)責(zé)任的，只要從旁給予支持和鼓勵。C.威廉·大內(nèi)的Z理論核心管理思想：1、互相信任；2、心思靈敏；3、親密關(guān)系。D.彼得·杜拉克的目標管理理論：MBO2.管理理論對企業(yè)人際的認識發(fā)展53.中國企業(yè)應(yīng)有何種管理理論A.國內(nèi)的企業(yè)普遍存在著人員的不安：1.經(jīng)營層不放心；2.中層干部不放心；3.基層人員不熱心。B.處理方式：1.人是可以再造的；2.適度的參與式管理；3.溝通與激勵。3.中國企業(yè)應(yīng)有何種管理理論6

一.團隊士氣的重要性

二.命令的原則和方法三.溝通的技巧四.激勵的藝術(shù)五.團隊活動的開展如何營造高昂士氣的團隊71.下達命令的方法a.管理者的領(lǐng)導(dǎo)魅力魅力=影響力×權(quán)力影響力=個人能力＋人格特質(zhì)魅力=(個人能力＋人格特質(zhì))×權(quán)力b.下達方法1)整理明確的任務(wù)內(nèi)容2)徹底確認3)使部屬樂于接受，并會全力以赴1.下達命令的方法82.下達命令的原則下達命令應(yīng)注意的事項：1.部屬的能力與意愿2.工作標準3.任務(wù)均衡的團隊精神2.下達命令的原則93.下達命令的三大原則a.明確具體b.確認了解程度c.激發(fā)部屬執(zhí)行意愿3.下達命令的三大原則104.命令的口氣吩咐：盡量用親切的語氣要求部屬請托：用拜托對方的語氣要求部屬詢問：用詢問的語氣激勵部屬暗示：暗示部屬最適合此項工作任務(wù)征求：用商量的語氣與部屬探討工作任務(wù)之交付嚴正：用嚴厲的態(tài)度，要求部屬完成的工作4.命令的口氣115.接受報告的方法a.分析使命及目的b.對報告的內(nèi)容予以調(diào)查c.做出結(jié)論d.考慮部屬的立場5.接受報告的方法12傾聽-溝通最重要的技巧！傾聽-13

一.團隊士氣的重要性二.命令的原則和方法

三.溝通的技巧四.激勵的藝術(shù)五.團隊活動的開展如何營造高昂士氣的團隊141.溝通的種類a.文件的溝通b.會議的溝通c.語言的溝通d.非語言的溝通(肢體語言，形象影響力等)又可以分為:a.向上溝通:站在對方的立場考慮問題，從公司的大局利益出發(fā)，用事實說話，避免感情用事，應(yīng)用溝通技巧，善用溝通渠道;b.平行溝通：組織內(nèi)成員應(yīng)建立職務(wù)意識，制定工作程序、工作方法和工作標準規(guī)范，制定工作計劃和目標，建立溝通渠道學(xué)習(xí)溝通技巧;c.向下溝通：主管再忙也有時間與部屬溝通.1.溝通的種類15障礙來源傳送方傳送管道接受方主要障礙用詞錯誤,辭不達意咬文嚼字,過于羅唆不善言辭,口齒不清只要別人聽自己的態(tài)度不正確對接受方反應(yīng)不靈敏經(jīng)過他人傳遞而誤會環(huán)境選擇不當溝通時機不當有人破壞、挑釁聽不清楚只聽自己喜歡的部分偏見光環(huán)效應(yīng)情緒不佳沒有注意言外之意2.溝通的共識：a.溝通的障礙障礙來源傳送方傳送管道接受方主用詞錯誤,辭不達意經(jīng)過他人傳遞16b.主管溝通的禁忌：只要別人聽你的，只聽自己想聽的，不好的口頭禪，語句威脅，不好的溝通環(huán)境，不穩(wěn)定的情緒，c.溝通的共識：歡迎別人的不同意見，感謝別人的建議，如何營造高昂士氣的團隊17溝通三要三不要：三要三不要贊美與鼓勵的話要說感激與幽默的話要說與人格有關(guān)的話要說沒有準備的話不要說沒有依據(jù)與憑證的話不要說情緒欠佳的時候不要說溝通三要三不要：三要三不要贊美與鼓勵的話要說沒有準備的話不要183.溝通的技巧：A.與部屬溝通的步驟：明確溝通的目的，選擇適當?shù)膱鏊⒘己玫臏贤夥?，充分交流信息，初步整理結(jié)果，找出可達成共識的方案，協(xié)助執(zhí)行。B.溝通的7C原則：Credibility－可信賴度：信任、真誠、關(guān)心;Context－一致性;Content－內(nèi)容有意義;Clarity－明確性:簡明、扼要、清晰;Continuity－持續(xù)性：重復(fù)、堅持;Channel－管道;Capabilityofaudience－被溝通者具備接受能力。3.溝通的技巧：19溝通的技巧

1.傾聽

2.談吐

3.態(tài)度溝通的技巧20溝通的氣氛：主管部屬嚴肅的氣氛背對著墻壁彼此面對面主管部屬理性的氣氛兩人斜對面主管部屬理性緩和的氣氛背對著墻壁彼此面對面主管部屬緩和的氣氛兩人并排而坐溝通的氣氛：主管部屬嚴肅的氣氛背對著墻壁彼此面對面主管部屬理21指責(zé)部屬的技巧1.在一對一的情況下責(zé)備；2.注意責(zé)備的方法和時間；3.選擇適當?shù)膱鏊?指責(zé)部屬的技巧22掌握部屬

掌握部屬的基本資料1.掌握部屬的履歷表2.部屬工作特性狀況表部屬工作特性狀況表3.掌握部屬異常征兆掌握部屬

23說話的語氣很“沖”變得沒有朝氣不喜歡說話……說話的語氣很“沖”24

如何贏得部屬的尊重以身作則儀容整潔，舉止端正，言行一致嚴守紀律表現(xiàn)你個的誠正……如何贏得部屬的尊重25如何贏得部屬的信心以身作則首先要自信多與部屬溝通鼓勵并聆聽部屬的建言讓部屬知所當知……如何贏得部屬的信心26部屬所期待的理想上司以身作則言出必行具有目標意識傳達明確……部屬所期待的理想上司27管理者的不同類型1.放任型2.獨裁型3.民主型管理者的不同類型28

一.團隊士氣的重要性二.命令的原則和方法三.溝通的技巧

四.激勵的藝術(shù)五.團隊活動的開展如何營造高昂士氣的團隊29管理的工作就是讓部屬的能力得以發(fā)揮，從而達成組織的目標，而為了讓部屬愿意發(fā)揮自己的潛能，就需要給予激勵或壓力。壓力，就是讓部屬根據(jù)上司(或公司)的意愿去做某件事情；激勵，則是讓部屬根據(jù)自己的意愿去做某件事情。管理的工作就是讓部屬的能力得以發(fā)揮，從而達成組織的目標，而為30一.激勵的理論1.馬斯洛的需求層次理論一.激勵的理論1.馬斯洛的需求層次理論312.赫茲伯格的雙因子理論赫茲伯格認為，諸如薪資、工作環(huán)境、人際關(guān)系、公司政策、工作安全感等因素，真正激勵因素很小，只是可以使工作者得到滿足。他稱這些因素為保健因子。而真正的誘因，即激勵因子則包括：業(yè)績、成就感、工作挑戰(zhàn)、責(zé)任、未來發(fā)展等。3.赫茲伯格的雙因子理論激勵力＝吸引力×期望機率2.赫茲伯格的雙因子理論324.波特和勞勒模式4.波特和勞勒模式33二.自我激勵1.用挑戰(zhàn)的精神面對工作中的困難－建立自信，設(shè)立目標；2.把解決難題和完成目標當成一種樂趣；3.要想成功，必須要付出。二.自我激勵1.用挑戰(zhàn)的精神面對工作中的困難－建立自信，設(shè)立34三.激勵部屬1.你對員工了解有多少2.激勵部屬工作意愿的方法a.提高工作興趣b.使部屬確知工作評價c.促進部屬積極參與工作d.使部屬在工作中獲得更多滿足感e.改善人際關(guān)系三.激勵部屬1.你對員工了解有多少353.如何實施激勵a.與目標相結(jié)合b.物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合c.正面激勵與負面激勵相結(jié)合d.公正e.激勵要注意時效性3.如何實施激勵364.其它激勵方法a.用自己樂觀的情趣去感染部屬b.幫助部屬解決困難c.協(xié)助部屬設(shè)計生涯發(fā)展計劃，向目標挑戰(zhàn)d.從關(guān)心家庭和生活細節(jié)入手，也能激勵部屬4.其它激勵方法375.團隊士氣的激勵身為管理者，要創(chuàng)造一個士氣高昂的團隊，你必須：

☆給部屬良好的工作環(huán)境

☆解釋公司的使命，讓部屬了解

☆給予部屬努力的目標

☆讓每個人都成為獨立的個體

☆創(chuàng)建團隊獨特的個性與魅力

☆讓全員一起分享成果

☆確保團隊內(nèi)正面的氣氛

☆讓自己成為一位激勵型的領(lǐng)導(dǎo)者5.團隊士氣的激勵38

一.團隊士氣的重要性二.命令的原則和方法三.溝通的技巧四.激勵的藝術(shù)

五.團隊活動的開展如何營造高昂士氣的團隊39

1.5S活動5S即整理、整頓、清掃、清潔、教養(yǎng)，其益處有：提高企業(yè)(團隊）形象減少浪費安全有保障標準化的推動者增加員工歸屬感

1.5S活動402.改善提案活動降低成本清除安全隱患提升設(shè)備利用率改進品質(zhì)提高效率增進勞資雙方溝通交流提升員工參與經(jīng)營管理的滿足感激發(fā)員工潛力提升員工士氣2.改善提案活動413.QCC活動QCC（QualityControlCircle,品管圈）活動是指由員工自動自發(fā)組成小團隊，對職場存在的問題進行分析，提出改善對策，并加以實施的一種團隊活動益處：提升基層干部（圈長）的管理能力讓員工的品質(zhì)意識、問題意識、改善意識得到提升團隊合作精神得以弘揚使TQM或CWQC推行更順暢、更有成效提升員工管理、全員品管的意識3.QCC活動424.TPM活動即全面生產(chǎn)保養(yǎng)設(shè)備故障減少，稼動率提高勞動生產(chǎn)力、附加值生產(chǎn)力提升產(chǎn)品不良率降低，客訴事件減少加工損失費用減少，成本降低庫存減少，材料周轉(zhuǎn)率提升勞動災(zāi)害降低逐步達到省人化員工士氣上升，改善提案數(shù)倍增4.TPM活動43

5.其他工作活動TQM活動百日安全無事故活動工業(yè)安全知識競賽消防學(xué)習(xí)工作技能操作大賽等等5.其他工作活動446.業(yè)余團隊活動：趣味運動會田徑運動會各類球賽、棋賽、拔河比賽卡拉OK大賽文藝晚會慶生會（慶祝生日活動）6.業(yè)余團隊活動：45好的企業(yè)給員工有家的感覺，并非只有不停地工作，或只是一味地提高工資待遇。萬不可讓員工把企業(yè)當做旅館，匆匆地來，匆匆地走，沒有眷戀，沒有牽掛。好的企業(yè)給員工有家的感覺，并非只有不停地工作，或只是一46

謝謝!

問題?如何營造高昂士氣的團隊47營造高昂士氣的團隊2008年3月營造高昂士氣的團隊48抱最大的希望,付出最大的努力,做最壞的打算!如何營造高昂士氣的團隊49

一.團隊士氣的重要性二.命令的原則和方法三.溝通的技巧四.激勵的藝術(shù)五.團隊活動的開展如何營造高昂士氣的團隊501.為什么要把士氣列為管理目標原則是靈活的,是可以適應(yīng)一切需要的,問題在于懂得使用它,這是一門很難掌握的藝術(shù),它要求智慧、經(jīng)驗、判斷和注意尺度。1.為什么要把士氣列為管理目標512.管理理論對企業(yè)人際的認識發(fā)展A.泰勒的X理論核心管理思想：人性又懶又不負責(zé)任，所以需要旁人的監(jiān)視、鞭策。B.梅約的Y理論核心管理思想：人是勤勞且勇于承擔(dān)責(zé)任的，只要從旁給予支持和鼓勵。C.威廉·大內(nèi)的Z理論核心管理思想：1、互相信任；2、心思靈敏；3、親密關(guān)系。D.彼得·杜拉克的目標管理理論：MBO2.管理理論對企業(yè)人際的認識發(fā)展523.中國企業(yè)應(yīng)有何種管理理論A.國內(nèi)的企業(yè)普遍存在著人員的不安：1.經(jīng)營層不放心；2.中層干部不放心；3.基層人員不熱心。B.處理方式：1.人是可以再造的；2.適度的參與式管理；3.溝通與激勵。3.中國企業(yè)應(yīng)有何種管理理論53

一.團隊士氣的重要性

二.命令的原則和方法三.溝通的技巧四.激勵的藝術(shù)五.團隊活動的開展如何營造高昂士氣的團隊541.下達命令的方法a.管理者的領(lǐng)導(dǎo)魅力魅力=影響力×權(quán)力影響力=個人能力＋人格特質(zhì)魅力=(個人能力＋人格特質(zhì))×權(quán)力b.下達方法1)整理明確的任務(wù)內(nèi)容2)徹底確認3)使部屬樂于接受，并會全力以赴1.下達命令的方法552.下達命令的原則下達命令應(yīng)注意的事項：1.部屬的能力與意愿2.工作標準3.任務(wù)均衡的團隊精神2.下達命令的原則563.下達命令的三大原則a.明確具體b.確認了解程度c.激發(fā)部屬執(zhí)行意愿3.下達命令的三大原則574.命令的口氣吩咐：盡量用親切的語氣要求部屬請托：用拜托對方的語氣要求部屬詢問：用詢問的語氣激勵部屬暗示：暗示部屬最適合此項工作任務(wù)征求：用商量的語氣與部屬探討工作任務(wù)之交付嚴正：用嚴厲的態(tài)度，要求部屬完成的工作4.命令的口氣585.接受報告的方法a.分析使命及目的b.對報告的內(nèi)容予以調(diào)查c.做出結(jié)論d.考慮部屬的立場5.接受報告的方法59傾聽-溝通最重要的技巧！傾聽-60

一.團隊士氣的重要性二.命令的原則和方法

三.溝通的技巧四.激勵的藝術(shù)五.團隊活動的開展如何營造高昂士氣的團隊611.溝通的種類a.文件的溝通b.會議的溝通c.語言的溝通d.非語言的溝通(肢體語言，形象影響力等)又可以分為:a.向上溝通:站在對方的立場考慮問題，從公司的大局利益出發(fā)，用事實說話，避免感情用事，應(yīng)用溝通技巧，善用溝通渠道;b.平行溝通：組織內(nèi)成員應(yīng)建立職務(wù)意識，制定工作程序、工作方法和工作標準規(guī)范，制定工作計劃和目標，建立溝通渠道學(xué)習(xí)溝通技巧;c.向下溝通：主管再忙也有時間與部屬溝通.1.溝通的種類62障礙來源傳送方傳送管道接受方主要障礙用詞錯誤,辭不達意咬文嚼字,過于羅唆不善言辭,口齒不清只要別人聽自己的態(tài)度不正確對接受方反應(yīng)不靈敏經(jīng)過他人傳遞而誤會環(huán)境選擇不當溝通時機不當有人破壞、挑釁聽不清楚只聽自己喜歡的部分偏見光環(huán)效應(yīng)情緒不佳沒有注意言外之意2.溝通的共識：a.溝通的障礙障礙來源傳送方傳送管道接受方主用詞錯誤,辭不達意經(jīng)過他人傳遞63b.主管溝通的禁忌：只要別人聽你的，只聽自己想聽的，不好的口頭禪，語句威脅，不好的溝通環(huán)境，不穩(wěn)定的情緒，c.溝通的共識：歡迎別人的不同意見，感謝別人的建議，如何營造高昂士氣的團隊64溝通三要三不要：三要三不要贊美與鼓勵的話要說感激與幽默的話要說與人格有關(guān)的話要說沒有準備的話不要說沒有依據(jù)與憑證的話不要說情緒欠佳的時候不要說溝通三要三不要：三要三不要贊美與鼓勵的話要說沒有準備的話不要653.溝通的技巧：A.與部屬溝通的步驟：明確溝通的目的，選擇適當?shù)膱鏊?，建立良好的溝通氣氛，充分交流信息，初步整理結(jié)果，找出可達成共識的方案，協(xié)助執(zhí)行。B.溝通的7C原則：Credibility－可信賴度：信任、真誠、關(guān)心;Context－一致性;Content－內(nèi)容有意義;Clarity－明確性:簡明、扼要、清晰;Continuity－持續(xù)性：重復(fù)、堅持;Channel－管道;Capabilityofaudience－被溝通者具備接受能力。3.溝通的技巧：66溝通的技巧

1.傾聽

2.談吐

3.態(tài)度溝通的技巧67溝通的氣氛：主管部屬嚴肅的氣氛背對著墻壁彼此面對面主管部屬理性的氣氛兩人斜對面主管部屬理性緩和的氣氛背對著墻壁彼此面對面主管部屬緩和的氣氛兩人并排而坐溝通的氣氛：主管部屬嚴肅的氣氛背對著墻壁彼此面對面主管部屬理68指責(zé)部屬的技巧1.在一對一的情況下責(zé)備；2.注意責(zé)備的方法和時間；3.選擇適當?shù)膱鏊?指責(zé)部屬的技巧69掌握部屬

掌握部屬的基本資料1.掌握部屬的履歷表2.部屬工作特性狀況表部屬工作特性狀況表3.掌握部屬異常征兆掌握部屬

70說話的語氣很“沖”變得沒有朝氣不喜歡說話……說話的語氣很“沖”71

如何贏得部屬的尊重以身作則儀容整潔，舉止端正，言行一致嚴守紀律表現(xiàn)你個的誠正……如何贏得部屬的尊重72如何贏得部屬的信心以身作則首先要自信多與部屬溝通鼓勵并聆聽部屬的建言讓部屬知所當知……如何贏得部屬的信心73部屬所期待的理想上司以身作則言出必行具有目標意識傳達明確……部屬所期待的理想上司74管理者的不同類型1.放任型2.獨裁型3.民主型管理者的不同類型75

一.團隊士氣的重要性二.命令的原則和方法三.溝通的技巧

四.激勵的藝術(shù)五.團隊活動的開展如何營造高昂士氣的團隊76管理的工作就是讓部屬的能力得以發(fā)揮，從而達成組織的目標，而為了讓部屬愿意發(fā)揮自己的潛能，就需要給予激勵或壓力。壓力，就是讓部屬根據(jù)上司(或公司)的意愿去做某件事情；激勵，則是讓部屬根據(jù)自己的意愿去做某件事情。管理的工作就是讓部屬的能力得以發(fā)揮，從而達成組織的目標，而為77一.激勵的理論1.馬斯洛的需求層次理論一.激勵的理論1.馬斯洛的需求層次理論782.赫茲伯格的雙因子理論赫茲伯格認為，諸如薪資、工作環(huán)境、人際關(guān)系、公司政策、工作安全感等因素，真正激勵因素很小，只是可以使工作者得到滿足。他稱這些因素為保健因子。而真正的誘因，即激勵因子則包括：業(yè)績、成就感、工作挑戰(zhàn)、責(zé)任、未來發(fā)展等。3.赫茲伯格的雙因子理論激勵力＝吸引力×期望機率2.赫茲伯格的雙因子理論794.波特和勞勒模式4.波特和勞勒模式80二.自我激勵1.用挑戰(zhàn)的精神面對工作中的困難－建立自信，設(shè)立目標；2.把解決難題和完成目標當成一種樂趣；3.要想成功，必須要付出。二.自我激勵1.用挑戰(zhàn)的精神面對工作中的困難－建立自信，設(shè)立81三.激勵部屬1.你對員工了解有多少2.激勵部屬工作意愿的方法a.提高工作興趣b.使部屬確知工作評價c.促進部屬積極參與工作d.使部屬在工作中獲得更多滿足感e.改善人際關(guān)系三.激勵部屬1.你對員工了解有多少823.如何實施激勵a.與目標相結(jié)合b.物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合c.正面激勵與負面激勵相結(jié)合d.公正e.激勵要注意時效性3.如何實施激勵834.其它激勵方法a.用自己樂觀的情趣去感染部屬b.幫助部屬解決困難c.協(xié)助部屬設(shè)計生涯發(fā)展計劃，向目標挑戰(zhàn)d.從關(guān)心家庭和生活細節(jié)入手，也能激勵部屬4.其它激勵方法845.團隊士氣的激勵身為管理者，要創(chuàng)造一個士氣高昂的團隊，你必須：

☆給部屬良好的工作環(huán)境

☆解釋公司的使命，讓部屬了解

☆給予部屬努力的目標

☆讓每個人都成為獨立的個體

☆創(chuàng)建團隊獨特的個性與魅力

☆讓全員一起分享成果

☆確保團隊內(nèi)正面的氣氛

☆讓自己成為一位激勵型的領(lǐng)導(dǎo)者5.團隊士氣的激勵85

一.團隊士氣的重要性