電話銷售培訓心得體會(11篇)

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【第1篇】電話銷售培訓心得體會范文

電話銷售培訓心得體會范文

現(xiàn)在進入公司已經(jīng)將近有半年的時間，這半年電話銷售的學習過程對我來說是至關重要，在這段時間里我學到了許多新的東西，比如業(yè)務上的談判，產(chǎn)品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的親睦相處等等，現(xiàn)就這段時間的工作狀況寫一點感想。

首先確定產(chǎn)品的運用目標，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，由于我自己認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。

其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán)，要出電話與姓名，這時需要的我的說話藝術(shù)，對大數(shù)的人來說，他〔她〕們在不是很忙的狀況下會很熱心的告知你一些狀況，假如在工作煩忙時會很暴，這時就不易過多的談話，并表示出你的感謝立刻掛電話。

再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平常會受到很多質(zhì)疑甚至污辱，但我明白，自己需要承受壓力和調(diào)整好個人心情的改變，每天工作時都要保持一個很熱忱很積極的心態(tài)，用你的熱忱去打動對方。

對于意向客戶。對于意向客戶要時時實時的跟蹤，鍥而不舍的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。但經(jīng)過長期的訓練，本人認為要做到取舍。對于釘子戶，要敢于放棄，或許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不肯定永久賣不出。

接下來的時間，每天還要繼續(xù)的保持電話量。我是期望自己有新的突破，能夠熬煉好自己的口才，向前人學習閱歷。爭取能夠全額完成目標。

電話銷售培訓心得體會范文，盡在酷貓寫作。

【第2篇】2022電話銷售培訓心得體會范文

2022電話銷售培訓心得體會范文

上周我們公司組織了實戰(zhàn)營銷技能與技巧提升培訓，主講老師李老師給我們進行了為期一天的培訓，雖然只是短短的一天時間，但是對于我們對銷售技能和技巧了解更進一步。非常有幸參與公司組織的銷售培訓活動，參與這次銷售培訓心得是，要做好銷售工作，銷售員需要要仔細、堅持、上心、自信，并要不斷學習，以下是我對這次培訓的心得：

首先培訓目標是嫻熟掌控銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標準，能敏捷運用，提高成交率；透過銷售技巧和服務環(huán)節(jié)的把握與實踐，提升品牌形象與銷售服務水平，提高顧客滿足度。之后譚老師開始講了銷售理念和信念，計劃和信息分析，人脈等于錢脈，還講到了如何維護客情，如何幫忙經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品，而不是庫存的轉(zhuǎn)移。其中營銷是信息的傳遞與心情的轉(zhuǎn)移，見客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個好的業(yè)務員務須要修煉自己，有上心的心態(tài)，有自己的抱負和目標，讓客戶情愿跟我們做業(yè)務。

再次，具體講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問式銷售的區(qū)分，并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問式銷售轉(zhuǎn)變。提出正確的問題，大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先預備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先預備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導致拖延和反對，帶給不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)分于競爭對手，以及錯失銷售機會等形式的阻力。

還有專業(yè)知識的學習，就像李老師講到的“客戶花錢買的不是價格而是價值”，我們有時遇到專業(yè)點的知識，無法應答。這樣顧客在心理上就感覺到了――“不專業(yè)”銷售員，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學習專業(yè)知識，要做到平常不懂的問題要多問多記，勤學好問。還有儀表形象我們就應留意的環(huán)節(jié)問題，從著裝到坐姿，眼神等方面進行了具體的介紹。

此外上心傾聽很重要，專業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。你就應引導談話，然后傾聽和正確的消化汲取，我們了解到許多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。

以上就是我參與完這次的培訓體會，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時時刻刻的學習，積累一次次勝利的銷售閱歷，只有這樣我們自身才能和****公司一齊成長，并且在激烈的合金市場上占有一席之地。

2022電話銷售培訓心得體會范文，盡在酷貓寫作。

【第3篇】電話銷售員培訓個人心得體會2022

通過崗前培訓不難明白電話銷售工作需要具備哪些素養(yǎng)才能夠勝任，雖然是初次接觸銷售工作卻也通過這段時間的努力得到了部門領導的良好評價，而且我也盼望在正式工作中不要由于自身的疏忽涌現(xiàn)任何差錯，所以我比較重視這次崗前培訓并依據(jù)和同事間的溝通加強了對銷售職能的理解。

在培訓中不難明白電話銷售由于不需要面談的緣故從而是比較輕松的，正由于是利用電話進行溝通才讓自己的內(nèi)心不會蒙受太多的壓力，但也真由于如此即便是些許的疏忽都要引起重視并做好銷售工作，而且公司的文化理念也驗證了保安工作需要持之以恒的毅力才能夠?qū)⑵渥龊?，除了銷售技巧的.運用以外更多的還是對客戶的重視，在工作中不難發(fā)覺電話難以接通或者瞬間掛斷的現(xiàn)象不在少數(shù)，這也意味著大多數(shù)客戶對于電話銷售員的生疏電話還是不信任的，再加上作為新員工很簡單涌現(xiàn)說話磕巴的現(xiàn)象便更是降低了客戶心目中的印象分。

對銷售技巧的運用意味著銷售過程是否能夠順當進行下去，既要通過讓客戶感受到自身的誠意也要防止對方接通沒多久便掛斷電話，雖然取得客戶的信任比較困難卻也要盡力爭取才能夠在銷售工作中取得較好的進展，通過老員工對銷售技巧的教育不難發(fā)覺自己在工作中照舊還有許多做得不到位的地方，所幸的是這次培訓的開展援助自己在銷售工作的進展中鞏固了基礎，至少我在以后的銷售工作中遇到客戶不信任的狀況也能夠較好地進行處理了，當我在與客戶進行溝通的時候也盼望客戶能夠?qū)﹄娫掍N售員的工作表示諒解。

正由于銷售工作簡單蒙受挫折才要擁有良好的心態(tài)來緩解壓力，究竟站在客戶的角度也能明白受到生疏電話的打攪是件多么掃興的事情，而我要做的便是在工作中為客戶著想并通過話題的開展吸引對方的愛好，當客戶情愿主動了解公司的產(chǎn)品或業(yè)務以后自然意味著自己的銷售工作有了進展，所以我在做好銷售工作的同時也要思索客戶是否會對公司的產(chǎn)品或業(yè)務產(chǎn)生需求，在加上銷售工作往往并非一蹴而就自然要做好分階段獲得客戶認同的預備。

這次培訓既讓我端詳了自身的不足也為銷售工作中的進展找準了方向，所以我會仔細做好部門領導安排的銷售任務并達成果效指標，究竟想要在銷售工作中取得進展可不能夠存在安于現(xiàn)狀的想法，所以我會更加積極地應對電話銷售工作中的挑戰(zhàn)直至獲得綜合技能的提升。

電話銷售員培訓個人心得體會2022

【第4篇】電話銷售培訓心得體會精選范文2022

一、企業(yè)文化及企業(yè)的規(guī)章制度

一個公司的企業(yè)文化的進展，一般是從公司的進展歷程中漸漸形成的一種企業(yè)的中心思想，通過講師的細心講解讓我了解到__有限公司在20__年的時候成立的，在20__年遇到什么重大困難以及公司是靠什么度過這種危機難關，這也讓我更加的貼近和感受企業(yè)文化——____*是一個什么樣的狀況，也更加符合我內(nèi)心的思想，說完企業(yè)文化講師也開始講解并描述了企業(yè)的規(guī)章制度;一個公司的進展是離不開規(guī)章制度的建立的，而關乎自身在工作中的權(quán)益和利益我也是聽得特別的仔細，通過講師的具體的講解，我了解了公司的上下班的時間，以及假期的放假狀況，也了解到遲到早退、曠工以及請假事項所需要留意的事項和懲罰;說完懲處，接下是我們作為銷售最喜愛聽到的東西——提成嘉獎，通過講師的講解，我對我的薪酬構(gòu)成有了一個清楚的認知，豐厚的提成也更加的堅決了我要在公司扎根進展!

二、業(yè)務技能及行業(yè)的認知

業(yè)務技能的上崗培訓是作為培訓的重中之重，作為徑直和工作接觸所需要的事情，我聽得特別的仔細，充分的發(fā)揮了不懂就問的好學精神，通過講師言傳身教的講解和耐煩的回答，讓我對整個行業(yè)的進展狀況有了一個初步的了解，以及給我們發(fā)的話術(shù)方面的問題所留意的種種環(huán)節(jié)，以及面對客戶跟進可能涌現(xiàn)的問題也做了細細的講解，讓我對我所做的崗位做了一個較深的理解。

三、實戰(zhàn)操作

銷售是一個特別吃實戰(zhàn)閱歷的一個崗位，在接下來所剩不多的4天時間中，我們?nèi)坑脕磉M行實戰(zhàn)銷售，通過電話的方式我們撥打電話給客戶，從開始面對電話的畏畏縮縮到現(xiàn)在拿起電話就敢打，從之前面對話術(shù)的不嫻熟，到現(xiàn)在我們對話術(shù)也慢慢嫻熟起來等等，這短短幾句話中卻省略了我們面對拿起電話經(jīng)過很多次的在心里面天人交戰(zhàn)，省略了我們打電話給客戶卻由于我們對于公司產(chǎn)品的不嫻熟又或者對于話術(shù)不理解，從而導致我們失去客戶的繁復心情，短短幾天實戰(zhàn)的培訓已經(jīng)明顯的讓我感受到我的進步。

四、之后展望

短短七天的培訓已經(jīng)讓我對于公司的文化、規(guī)章制度，以及行業(yè)和崗位有了一個清楚的認知，也更加鑒定我對于公司扎根的想法，在之后的工作中，我將會嚴格要求自己，努力通過自己的工作表現(xiàn)，達到公司的要求，從而度過試用期，達到轉(zhuǎn)剛要求。

【第5篇】電話銷售培訓后的心得總結(jié)

正如賈老師所講，成交每時每刻都在發(fā)生，我們要把成交變成一種習慣。有些人可怕成交，有想法不敢提，那他就丟失了成交的內(nèi)核。賈老師講課風趣幽默，并以自己的親身經(jīng)受來講解，真的是上心良苦。同時，也讓我印象深刻，我的感受詳細有以下幾點。

首先，我相信我們許多人，包括我自己在內(nèi)，都可怕被別人拒絕。

總是在事情還沒有發(fā)生，沒有進行的狀況下，已經(jīng)在心底把自己完完全全地否定掉了。而事實上，事情我們還沒有去做，可在這樣的心理狀態(tài)下去做事情，勝利的幾率有多少?不用別人講，自己想想都知道。正如賈老師所講的，全部成交的障礙只有一條，那就是恐驚。所以，在成交時，我們肯定要打破恐驚，不要怕被拒絕，你要想即使我被拒絕了，那又怎么樣呢，我沒少什么，相反的，依據(jù)概率的計算，我離勝利又近了一步，要相信，我們越被拒絕，離勝利就越近。就如拒絕就是賺錢的那個例子中所講的，假如有4個人拒絕你，而第5個人成交你，那么每一次的拒絕其實也是在賺錢，即拒絕為__元/次，那為何不讓拒絕來得更加劇烈些呢?有了多次的拒絕，才會有一次的成交。

其次，在成交中，我們除了打破恐驚，還要敢于要求。

我覺得這點對于銷售人員也是非常重要的一個全新的觀念。在我們?nèi)粘５慕灰字?，許多人都還是遵循著'客戶至上'的原則，凡事都是圍繞客戶轉(zhuǎn)，以至價格一降再降，降到無可再降時，客戶還是不依不饒。這里，首先我們自己要相信自己的產(chǎn)品，了解自己的產(chǎn)品，堅決自己對產(chǎn)品的信心，堅守住最合理的那個價位，只有這樣，客戶才可能尊敬我們，重視我們的產(chǎn)品，從而更合理地和我們成交，而不是在價格上一味地糾纏。所以，在須要的時候，我們要勇于向客戶說'no'，一味滿意客戶而丟失了自己的立場，最終的結(jié)果確定是得不償失。當然，敢于要求同時也講的是，在與客戶的成交過程中，在我們打破了恐驚心理的基礎上，要敢于向客戶提出要求，化被動為主動，這樣我們的勝算才會更大。

再有，就是我們要能夠抓到我們產(chǎn)品的賣點。

即產(chǎn)品的獨特性，而不是只知道一味地說產(chǎn)品好，而真正講它好在哪兒時又說不出個所以然來。所以，在銷售過程中，我們肯定要抓到我們自己的產(chǎn)品和同行業(yè)同類產(chǎn)品相比，它的優(yōu)勢，即它的惟一性，不可替代性，單以這一點，就足以使我們決勝千里。在平常，我們銷售產(chǎn)品的時候都只是說自己的產(chǎn)品如何如何好，價格特別有優(yōu)勢等，但這卻沒有賣點，這是大家都爭先恐后看的到，想要搶的地方?？梢坏┪覀冏プ×宋覀兊馁u點，可以讓客戶心動的點，那這個時候價格的高低已不再重要了。這個點可以是產(chǎn)品質(zhì)量的某種非常性，也可以是產(chǎn)品功能的多樣性，甚至可以是我們?yōu)榭蛻羲O想的一個極特別的意境。所以，產(chǎn)品的銷售肯定要抓'點'，而不是'面'。

成交是一種習慣，決策是一種能量，成交最大的問題是源于你敢不敢，而不是你會不會。

聽了賈老師的課，我覺得不管做什么事情，我們都應當有一個積極的心態(tài)，首先把恐驚心理給克服掉，面對這個世界不要怕說'不'，做事情要有自己的原則，是什么就是什么，當然，對自身，也是要找到那個別出心裁的點，這樣才能建立起只屬于自己的自信，成就一個別樣的人生!

【第6篇】電話銷售培訓心得總結(jié)范文

為期1個月的實習結(jié)束了，我在這一個月的實習中學到了許多在課堂上根本就學不到的知識，受益非淺?，F(xiàn)在我就對這一個月的實習做一個工作小結(jié)。

經(jīng)受了第二階段的培訓后，我進入了實訓階段。第三階段負責人安排我到門口促銷，"dell'新品牌，由于"dell'不具"蘋果'這樣的中文商標。當顧客走過發(fā)覺"dell'及其特別"特惠'的價格和打出的促銷的字樣時。會特別驚喜駐足觀賞。并且不停的問我為什么這樣廉價時，我只好吞吐的說這是兩個品牌。臉上表情改變的快速，我知道這單"生意'又要黃了。心情的失落感但愿不要影響了他們逛里面的商場。

幾天的促銷活動過后我也轉(zhuǎn)回了里面去站柜臺援助銷售。這是我實習的第四個階段。主賣"dell，聯(lián)想'等品牌，很好的品牌，賣的也快，很少有顧客回來找"麻煩'，但"紫光'的卻麻煩不斷，十個就有九個有問題，有些換了好幾次都有問題，而每次都會是一個"身'和"心'的考驗，賣主讓找售后售后又推回來，而每次都是一場口水戰(zhàn)。有些顧客強硬，會比較簡單的換個新的(當然在保質(zhì)期內(nèi))。有些卻沒那么幸運了，折騰了好幾次都沒結(jié)果。其實我們這些銷售人員也很苦惱。

在為期1個月的實習里，我象一個真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經(jīng)不是一個同學了，每天7點起床，然后象個真正的上班族一樣上班。實習過程中遵守該廠的各項制度，虛心向有閱歷的同事學習，一個月的實習使我懂得了許多以前不知道的東西，對明華電腦城也有了更深的了解，通過了解也發(fā)覺了該公司存在一些問題：

1、由于受市場影響的客觀因素和主觀努力不夠，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定，使銷售工作陷入被動，徑直影響工公司的較好運轉(zhuǎn);

2、銷售業(yè)務工作管理還不夠完善，領導比較多，有時不知道該聽誰的，比較亂;

3、市場信息反饋較慢，對進展新客戶的工作作得不夠細;

4、售后服務不是太好，有時候會涌現(xiàn)欺詐消費者的行為，缺乏有利的監(jiān)管。

實習是每一個高校畢業(yè)生需要擁有的一段經(jīng)受，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了許多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的高校生，建立自身的十年進展計劃已燃眉之急，不是嗎?

【第7篇】電話銷售培訓心得體會最新精選范文

一、盡可能多搜資料，多打電話上網(wǎng)多查商家信息

二、電話要簡短

1、打電話做銷售拜見的目標是獲得一個約會。你不可能在電話上銷售一種繁復的產(chǎn)品或服務，而且你當然也不盼望在電話中討價還價。

2、電話做銷售應當持續(xù)大約3鐘，而且應當專注于介紹你自已，你的產(chǎn)品，大略了解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方情愿花費珍貴的時間和你交談。最重要的別忘了商定與對方見面。

三、多出去拜見客戶

可以從100個客戶當中選擇出10個重點攻克，從中找出我們需要的客戶群體

出去見客戶，與客戶進一步的溝通時簽單最重要

四、應具備的心態(tài)

1、真誠立場是決斷一個人做事能否勝利的基本要求，作為一個銷售人員，需要抱著一顆真誠的心，誠摯的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊敬你，把你當作伙伴。

業(yè)務代表是企業(yè)的形象，企業(yè)素養(yǎng)的表達，是連接企業(yè)與社會，與消費者，與經(jīng)銷商的樞紐，因此，業(yè)務代表的立場徑直影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷量。

2、自信心自信心是一種能量。

首先，要對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓舞自己，我是秀的!我是最棒的!信心會使你更有活力。同時，要相信公司，相信公司提供應消費者的是秀的產(chǎn)品，要相信自己所銷售的產(chǎn)品是同類中的秀的，相信公司為你提供了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價值的機會。

要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，并把這些熟記于心，要和對手競爭，就要有自己的優(yōu)勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者。知道沒有能量，相信才有能量。喬?吉拉德之所以能夠勝利，是由于他有一種自信，相信自己可以做到。

3、做個有心人“到處留心皆學問”。

要養(yǎng)成勤于思索的習慣，要擅長總結(jié)銷售閱歷。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么?做的不好，為什么?多問自己幾個為什么?才能發(fā)覺工作中的不足，促使自己不斷改進工作方法，只有提升技能，才可抓住機會。

作為一個業(yè)務員，客戶的每一點改變，都要去了解，努力把握每一個環(huán)節(jié)，做個有心人，不斷的提高自己，去開創(chuàng)更精彩的人生。

4、韌性銷售工作實際是很辛苦的。

這就要求業(yè)務代表要具有吃苦、鍥而不舍的韌性。“吃得苦種苦，方得人上人”。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜見客戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤消費者提供服務，銷售工作絕不是一帆風順，會遇到許多困難，但要有解決的耐煩，要有百折不撓的精神。神。

5、良好的心理素養(yǎng)具有良好的心理素養(yǎng)，才能夠面對挫折、不氣餒。

每一個客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持鎮(zhèn)靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進工作方法，使自己能夠去面對一切責難。只有這樣，才能夠克服困難。同時，也不能因一時的順當而得意忘形，須知“樂極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。

6、交際技能每一個人都有優(yōu)點，不肯定要求每一個業(yè)務員都八面玲瓏、能說會道，但肯定要多和別人溝通，培育自己的交際技能，盡可能的多交伙伴，這樣就多了機會，要知道，伙伴多了路才好走。另外，伙伴也是資源，要知道，擁有資源不會勝利，善用資源才會勝利

五、應掌控的專業(yè)知識作為業(yè)務員首先應做到知己知彼，才能做到百戰(zhàn)不殆

1、充盈自己的業(yè)務知識：

a、自己產(chǎn)品的操作流程;

b、產(chǎn)品運價知識的掌控;

c、應付客戶所提問題的應變技能。

2、對公司業(yè)務的了解：

a、了解設備的優(yōu)勢、劣勢。

b、了解設備在市場的地位，及運做狀況。

a、了解同行的運價水平;

b、預見將來市場狀況。

4、調(diào)整自己的心態(tài)：積極，樂觀，向上

a、1%的道理：業(yè)務員勝利的基本條件之一就是要有自信心，還要有抗挫折的心理預備，訓練并具備面對“要取得1%勝利，前面99%的拒絕無法避開”的心理承受力，只有這樣，才會在受挫折時，重燃盼望之火。

b、求人與幫人：留意推銷不是乞討，客戶在許多時候是需要我們援助的。

c、自信與自尊：“推銷是從被拒絕開始的”，正是有了“拒絕”，才有了業(yè)務員存在的須要;一見到業(yè)務員就笑逐顏開，張開雙臂歡迎你的人很少，甚至讓人覺得不正常。

d、原則與信條：“客戶永久都是對的”，要了解尊敬客戶的要求，但不是要滿意他的全部要求。事實上也無法滿意他的全部要求。

【第8篇】電話銷售培訓心得體會精選范文

我們鄭州航院經(jīng)貿(mào)學院的47名同學在實習指導老師的帶領下，從鄭州出發(fā)北上，前往中國人壽北京電話營銷中心，開展為期三個月的專業(yè)實習。5月18日抵京，公司派人以及車在北京西站接到了我們，之后帶我們參觀了公司，雖然很生疏，但是公司環(huán)境很好，團隊氛圍很強，當時就有一種劇烈的感受。然后送我們到住宿的地方，住宿的條件也還是很不錯的，基本上都是四人間，能夠做飯，有衛(wèi)生間，可以洗澡。我們根據(jù)事先的安排，安置好床鋪，基本上就算是安定下來了。等待我們的將是未知的電話營銷。

正式進入公司，進行崗前培訓，即為“新兵訓練”階段。該階段主要進行電銷認知、電銷特點、電銷流程、電銷保險產(chǎn)品了解、電銷話術(shù)培訓、電話系統(tǒng)的操作、電腦系統(tǒng)的操作等等一些詳細的理論以及實務操作，大家都很努力，表現(xiàn)的也很優(yōu)秀。在培訓的最末一天，進行電話營銷模擬演練，即為通關考試，很興奮的是大家全部通過，意味著很快就可以正式上線，進行保險銷售了。培訓期間，大家也都事實上線進行了電銷的詳細操作，以及電話的外撥。兩周的培訓中，大家在快速的成長，認識和了解了電銷，沒有怨言，都很努力，我們的超卓表現(xiàn)也得到了公司的認可。

大家開始進行分組，安排到了公司的四大團隊，之后就由各自團隊開展獨立的培訓和輔導，也等于是大家正式的上線了。一方面接受培訓另一方面也就開始融入到各個團隊的班組里面，進行保險電銷，就這樣，正式的上線了，正式的開始工作了。

周一至周五每天上午九點上班，下午六點下班，開始了在中國人壽北京電話營銷中心的正式實習工作。

不知不覺中，電銷實習工作已經(jīng)兩個月了，47名同學，都有了各自的巨大成長和飛躍，都更加清楚的認識到了自己的優(yōu)勢與不足，不管是在保險的理論與實務上還是與人的溝通溝通中，都有了很大的進步，同時，我們也做出了驕人的業(yè)績。在兩個月來的工作中，47名同學中，共有苗果果、軒妍妍、王琳、吳振五、李貝貝、王艷、朱小華、余元靜、楊宜煜、翟曼曼、付冰飛、王曉寒、郝慶娜等13名同學已經(jīng)出單，并且總共實收保單近20余單、保費13萬多，其中以苗果果為先，實收2單，保費54000多元，軒妍妍和余元靜各實收3單，各有保費近20__0元等等。在20__年上半年，電銷中心的近540多名員工中，只有288名伙伴有實收保單，我們占據(jù)了13名，而且還是在不到兩個月的時間里，所以我們鄭州航院的同學的確表現(xiàn)的特別優(yōu)秀，這一點得到了中國人壽電銷中心管理層的高度贊揚。

這兩個月的實習感受，同學們普遍認為：“酸甜苦辣，五味俱全”。下面是幾個同學的實習感受，比較有代表性：

一、保險專業(yè)的同學：

苗果果：她認為保險是世界上最難賣的東西，并且又是通過電話銷售更是難上加難，但是她很有自信，首先告知自己不怕難，要勇于面對一切困難，要習慣于客戶的速拒和掛斷，擺正心態(tài)，由于電銷保險就是大數(shù)法那么，沒有100%的客戶會聽你電話，會聽你說保險，電話撥的多了，確定會有你的成交客戶。電銷是個年輕的團隊，在團隊中要依靠組長、班長的訓練和輔導一步一步成長，唯一要做的就是聽話，緊跟節(jié)奏，每天都要調(diào)整好自己的心態(tài)，她認為要想在靠業(yè)績生存的團隊中，表現(xiàn)超卓和優(yōu)秀，就需要要好戰(zhàn)喜功，做出最好的自己。人最強大的莫過于一如既往的像起初那樣為了自己去堅持，假如可以做到，就肯定會勝利。

李安強：這是一性格格有點內(nèi)向的同學，但就是在北京電銷，他有了很大的進步與提高：在近兩個月的工作經(jīng)受中，他撥打了近10000個電話，很努力，很仔細，他學會了如何與團隊的其他伙伴相處，怎樣與客戶溝通、對自己的綜合技能和素養(yǎng)有了較大的提升與進步，不管有沒有業(yè)績，不管出不出單，只要堅持過、努力過，就不會留有缺憾，他說：“不管以后做什么，有了這次的經(jīng)受就沒有什么可怕的了，這次實習將是我一生的財寶，假如讓我從新選擇一次，我依舊會來中國人壽北京電話營銷中心。”

楊宜煜：班組長對我們都很好，很上心的輔導和培育我們，每天都援助我們解決線上問題以及涌現(xiàn)的心理問題，常常與我們談心。在電銷中心，我們要有良好的心態(tài)，面對其他伙伴的出單，我們要冷靜，不可急躁，即使有客戶拒絕，也不要煩，要有耐煩，保持樂觀的心情，相信下一個電話可能就是你的成交客戶。同時，你還得學會勤奮和努力，要知道沒有“坐享其成”的事情，在這里，我的口才和語言組織技能都得到了提高，對專業(yè)的知識也有了進一步的了解，為以后的工作各方面都積累了有用的閱歷。

郝慶娜：電銷工作極具挑戰(zhàn)性，不僅考驗一個人的耐力、抗挫力，更加考驗一個人的學習與反應技能。打了一個多月的電話，在6月29日出了第一張保單，究竟感受到“付出確定會有回報”的說法，之后又出了兩張線上，不過都沒有收回來，這樣才認識到客戶也是有自己的想法，要想成為一名專業(yè)的電銷人，不僅要推銷好產(chǎn)品，更重要的是推銷好自己，憑什么客戶要把個人的基本資料告知一個根本不認識的人?所以通過電話，要與客戶建立良好的信任關系，讓客戶滿足產(chǎn)品，滿足公司，更重要的是滿足服務。要每天懷有一顆積極樂觀向上的心態(tài)，告知自己：我是最棒的。

【第9篇】保險電話銷售培訓心得體會

一貫以來，我認為培訓是一件很有須要的工作，雖然有許多的同事很反感這樣的學習方式，但是我認為在一次培訓中，多多少少是有一些地方可以讓我們學習的，尤其是作為一名銷售更是應當好好的去學習他人的優(yōu)秀案例，從而讓自己得以進步，這種學習的方式也是可取的。所以這一次培訓中，我分外仔細的學習了，也汲取了許多有用的知識，豐富了自己的世界。在此我想就這一次培訓談一談我的所想所知。

銷售這一份事業(yè)并不簡約，但是它也不難。怎么說呢?當我們仔細對待一件事情的時候，是相對而言比較簡約的，即使我們遇到了難關，遇到了不可解決的難題，但我們也有肯定的決心和毅力去對抗它，這時候這個難題也不再那么難了，它的難度會漸漸的降下來，然后我們再予以攻破。這樣工作也就相對而言簡約那一些了，但這也取決于我們每個人的心態(tài)。

假如心態(tài)不好的話，那么我們每天的工作都會變得特別困難，而我們工作的狀態(tài)也會處于一種特別壓抑的狀態(tài)，所以在工作上調(diào)整好一個好的狀態(tài)是特別重要的。假如你覺得自己擅長這份工作，那就好好的做下去，不要在這個集體中太過悲觀，去影響其他的人，這樣的事情是沒有太大的意義的。

除了立場之外，還有一樣東西也是我們工作中特別重要的，那就是仔細讀，假如一個人不能仔細地對待一份工作，那么這份工作所予以我們的也會讓我們絕望。最簡約的就是我們平常的業(yè)績，做銷售，業(yè)績才是我們驕傲的資本，而假如沒有業(yè)績，那么我們在這個份工作上也會顯得特別的黯淡，這是我們最應當去留意的一點。

這次培訓大大小小的案例說了許多，我從中也聽明白了很多。我把它們整理好，漸漸的糅合成一種方式，緊接著運用到以后的工作當中，應當可以為工作提供一些援助。培訓實質(zhì)上對我們員工來說，是一件比較有利的事情，許多人不懂得珍惜，總覺得培訓可有可無。其實只要我們積極地聽，去學，在我們自己將阿里的工作中，肯定會有所便利。這一次培訓已經(jīng)予以了我許多的技巧，我也將它們保藏好了，預備在今后的工作當中好好的運用。所以特別的感恩這一次培訓，也期盼著下一次培訓!

【第10篇】2022電話銷售培訓個人心得體會

通過這次培訓，心靈不免又起了漣漪。感受很大，收獲頗豐。盡管之前有想過這方面的問題，但還是有所欠缺。這次的培訓讓我的思維得以擴展，思想得以提升。同時努力進展方向更加明確，更加認真。

在房產(chǎn)行業(yè)，銷售人員就是一個公司的形象代表。我們掌控的知識層面決斷我們在客戶心中的定位，同時也決斷公司在客戶心中的定位，也更加的決斷公司在客戶心中的印象及名譽。我們需要用我們的形象來樹立公司的名牌，也有須要得到客戶對我們的確定。因此我們得學習更多：對公司的全面了解，房地產(chǎn)法律法規(guī)，以及政策，專業(yè)名詞和術(shù)語;對區(qū)域內(nèi)的項目有整體認識和了解;對所在項目規(guī)劃，理念，風格，結(jié)構(gòu)等了解;各項稅費的計算和時間等等有關房產(chǎn)知識。太多的東西需要我們?nèi)W習。

作為“戰(zhàn)斗”一線隊員，經(jīng)營理念的傳遞者，客戶購樓的引導者，多重身份的扮演使得我們需要比別人優(yōu)秀，需要懂得比別人全面，認知也需要比別人深刻。在與客戶的交談中，我們需要扮演主宰身份，正由于如此，察言觀色，見機行事，人際溝通，承受，學習總結(jié)等此等詞語需要用我們的行動來詮釋。所以素養(yǎng)的提高是有須要的，而銷售技巧的提升也是需要的。

怎樣去提升銷售技巧呢?沒有一個標準式的答案，但有一點就是：用理論指導實踐，用實踐證明理論;用行動牽引思想，用思想幫助行動;總結(jié)閱歷，分析緣由，吸取教訓。

“活的老，學的老”不斷的用知識來武裝自己。刪除昨天的失敗，確定今日的勝利，設計明天的輝煌。在今后，我會左手抓起素養(yǎng)，右手抓起技巧，氣沉丹田，奮力向上舉起雙手，合二為一，散布周身醒目光環(huán)，成就大輝煌。

此次培訓采納集中培訓管理，培訓內(nèi)容上的細心編排，培訓內(nèi)容上的周密部署，講師們的言傳身教，無一不表達出集團公司對我們銷售人員的高度重視和培育我們的良苦上心。學海無涯，通過參與此次培訓的學習，我又一次感受到學習帶來的歡樂。感到歡樂，是由于學習讓我們進一步開闊了視野，拓展了思路，使自己的理論基礎，目標管理、管理者的領導力得到了提升，水泥質(zhì)量掌握等方面的知識有了肯定程度的提高;感到缺憾的是學習的時間有限，要學的東西太多，此次培訓班只是讓我觸摸到知識的邊角。

【第11篇】電話銷售培訓心得體會

電話銷售培訓心得體會

電話銷售培訓心得體會1

為期1個月的實習結(jié)束了，我在這一個月的實習中學到了許多在課堂上根本就學不到的知識，受益非淺?，F(xiàn)在我就對這一個月的實習做一個工作小結(jié)。

經(jīng)受了第二階段的培訓后，我進入了實訓階段。第三階段負責人安排我到門口促銷，“dell”新品牌，由于“dell”不具“蘋果”這樣的中文商標。當顧客走過發(fā)覺“dell”及其特別“特惠”的價格和打出的促銷的字樣時。會特別驚喜駐足觀賞。并且不停的問我為什么這樣廉價時，我只好吞吐的說這是兩個品牌。臉上表情改變的快速，我知道這單“生意”又要黃了。心情的失落感但愿不要影響了他們逛里面的商場。

幾天的促銷活動過后我也轉(zhuǎn)回了里面去站柜臺援助銷售。這是我實習的第四個階段。主賣“dell，聯(lián)想”等品牌，很好的品牌，賣的也快，很少有顧客回來找“麻煩”，但“紫光”的卻麻煩不斷，十個就有九個有問題，有些換了好幾次都有問題，而每次都會是一個“身”和“心”的考驗，賣主讓找售后售后又推回來，而每次都是一場口水戰(zhàn)。有些顧客強硬，會比較簡單的換個新的〔當然在保質(zhì)期內(nèi)〕。有些卻沒那么幸運了，折騰了好幾次都沒結(jié)果。其實我們這些銷售人員也很苦惱。

在為期1個月的實習里，我象一個真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經(jīng)不是一個同學了，每天7點起床，然后象個真正的上班族一樣上班。實習過程中遵守該廠的各項制度，虛心向有閱歷的同事學習，一個月的實習使我懂得了許多以前不知道的東西，對明華電腦城也有了更深的了解，通過了解也發(fā)覺了該公司存在一些問題：

1、由于受市場影響的客觀因素和主觀努力不夠，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定，使銷售工作陷入被動，徑直影響工公司的較好運轉(zhuǎn)；

2、銷售業(yè)務工作管理還不夠完善，領導比較多，有時不知道該聽誰的，比較亂；

3、市場信息反饋較慢，對進展新客戶的工作作得不夠細；

4、售后服務不是太好，有時候會涌現(xiàn)欺詐消費者的行為，缺乏有利的監(jiān)管。

實習是每一個高校畢業(yè)生需要擁有的一段經(jīng)受，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了許多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的高校生，建立自身的十年進展計劃已燃眉之急，不是嗎？

電話銷售培訓心得體會2

很有幸參與了某公司組織的電話銷售培訓，在這兩天的培訓中受益匪淺，給我以后的工作打了一支強心針。為了做好以后的工作，總結(jié)了一份這兩天的電話銷售培訓心得，與大家共同共享!

以下是我電話銷售培訓中的幾點心得和總結(jié)的幾個銷售技巧：

電話銷售培訓心得一：引起留意，有技巧的開場白。

事實式：從與客戶個人或其生意有關的事實出發(fā)，通常這些事實也徑直或間接地與你產(chǎn)品/服務有關。

問題式：問題要關于客戶的生意，并且與你拜見的目的有關。提出的問題不是用“是”或者“不是”簡約回答的。

援引式：以另一個客戶的閱歷作為引子，來建立新客戶對自己的信心和愛好;所引用的客戶或是廣受尊敬的(樹立信心)，或是在相關行業(yè)的(愛好所在)。

銷售工具：盡可能調(diào)動客戶的感覺器官，可以運用的工具有宣揚冊，模型，行銷管理軟件，樣品等。這些工具應與對方的工作需求以及你盼望探討的話題有關。

關聯(lián)式(只用于再次致電)：總結(jié)上次電話拜見結(jié)束時的話題，然后自然過渡到本次電話拜見主題。

在采納引起留意的技巧啟動了話題之后，你可以向客戶進行目的說明?？梢宰尶蛻魯D出更多的時間與你在電話中進行爭論，有助于你完成電話銷售培訓目標;最大限度地利用你在電話銷售培訓拜見方面的時間和資源。

電話銷售培訓心得二：探尋客戶需求。

為了找到客戶的需求，可以采用提問方式，不同的問題會導致對方采納不同的方式進行回答，因此要針對不同的目的，有的放矢地提出相應的問題。

在電訪中可采用開放式提問，封閉式提問以及探查式問題等等，這樣可以獲得有關信息，從而讓我在電話銷售培訓過程中應當對客戶的哪些詳細需求進行強調(diào)。

提問目的就是發(fā)覺潛在的問題，促成客戶發(fā)出購買信號，從而把電話拜見進展成一個銷售提議，并且達成協(xié)議。為了更好的達成協(xié)議要通過認真的傾聽，傾聽客戶的需求，做好總結(jié)，做好記錄。

電話銷售培訓心得體會3

很有幸參與了某公司組織的電話銷售培訓,在這兩天的培訓中受益匪淺,給我以后的工作打了一支強心針.為了做好以后的工作,總結(jié)了一份這兩天的電話銷售培訓心得,與大家共同共享!

以下是我電話銷售培訓中的幾點心得和總結(jié)的幾個銷售技巧:

電話銷售培訓心得1:引起留意,有技巧的開場白.

事實式:從與客戶個人或其生意有關的事實出發(fā),通常這些事實也徑直或間接地與你產(chǎn)品/服務有關.

問題式:問題要關于客戶的生意,并且與你拜見的目的有關.提出的問題不是用“是”或者“不是”簡約回答的.

援引式:以另一個客戶的閱歷作為引子,來建立新客戶對自己的信心和愛好;所引用的客戶或是廣受尊敬的(樹立信心),或是在相關行業(yè)的(愛好所在).

銷售工具:盡可能調(diào)動客戶的感覺器官,可以運用的工具有宣揚冊,模型,行銷管理軟件,樣品等.這些工具應與對方的工作需求以及你盼望探討的話題有關.

關聯(lián)式(只用于再次致電):總結(jié)上次電話拜見結(jié)束時的話題,然后自然過渡到本次電話拜見主題.

在采納引起留意的技巧啟動了話題之后,你可以向客戶進行目的說明.可以讓客戶擠出更多的時間與你在電話中進行爭論,有助于你完成電話銷售培訓目標;最大限度地利用你在電話銷售培訓拜見方面的時間和資源.

電話銷售培訓心得2:探尋客戶需求.

為了找到客戶的需求,可以采用提問方式,不同的問題會導致對方采納不同的方式進行回答,因此要針對不同的目的,有的放矢地提出相應的問題.

在電訪中可采用開放式提問,封閉式提問以及探查式問題等等,這樣可以獲得有關信息,從而讓我在電話銷售培訓過程中應當對客戶的哪些詳細需求進行強調(diào).

提問目的就是發(fā)覺潛在的問題,促成客戶發(fā)出購買信號,從而把電話拜見進展成一個銷售提議,并且達成協(xié)議.為了更好的達成協(xié)議要通過認真的傾聽,傾聽客戶的需求,做好總結(jié),做好記錄.

電話銷售培訓心得3:供貨分析.

這一點老師在課堂上給了我們每組我們產(chǎn)品的各一個優(yōu)點.讓我們在這產(chǎn)品優(yōu)勢上做一個更好的介紹.這一節(jié)讓我學到了確認產(chǎn)品的特征,將特征擴展為優(yōu)勢,把優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為利益.客戶或潛在客戶往往不僅要求得到最好的產(chǎn)品和服務,而且需要把成本掌握的最低,甚至自己也可以從中得到滿意,這樣他們才會從我們這里進行購買.

電話銷售培訓心得4:達成協(xié)議.

為了更好達成協(xié)議要留意客戶的購買信號.抓住好的時機.沒有最好的達成協(xié)議方式,只有最好的達成協(xié)議時間.假如陳述很完整;確定性回答和/或購買信號特別多.這個時候,買家是最深信不疑的,所以這就是最好的達成協(xié)議時機.

在完成了一通勝利的銷售的電訪.在途中也會到遇到一些客戶的反對看法.在應對客戶的反對看法面前也讓我學習了如何應對.在應對過程中盡量避開運用可是,但是,不過,然而的說詞.這樣才可以在電話中讓客戶得到信心.

在這兩天的電話銷售培訓中學到的東西許多,但能夠在實際工作上能完完全全運用的不是一天兩天的事.以后在工作為了更好運用得上要一步一步的實現(xiàn)目標!

電話銷售培訓心得體會4

上周我們公司組織了實戰(zhàn)營銷技能與技巧提升培訓，主講老師***老師給我們進行了為期一天的培訓，雖然只是短短的一天時間，但是對于我們對銷售技能和技巧了解更進一步。非常有幸參與公司組織的銷售培訓活動，參與這次銷售培訓心得是，要做好銷售工作，銷售員需要要仔細、堅持、上心、自信，并要不斷學習，以下是我對這次培訓的心得：

首先培訓目標是嫻熟掌控銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標準，能敏捷運用，提高成交率；透過銷售技巧和服務環(huán)節(jié)的把握與實踐，提升品牌形象與銷售服務水平，提高顧客滿足度。之后譚老師開始講了銷售理念和信念，計劃和信息分析，人脈等于錢脈，還講到了如何維護客情，如何幫忙經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品，而不是庫存的轉(zhuǎn)移。其中營銷是信息的傳遞與心情的轉(zhuǎn)移，見客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個好的業(yè)務員務須要修煉自己，有上心的心態(tài)，有自己的抱負和目標，讓客戶情愿跟我們做業(yè)務。

再次，具體講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問式銷售的區(qū)分，并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問式銷售轉(zhuǎn)變。提出正確的問題，大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先預備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先預備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導致拖延和反對，帶給不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)分于競爭對手，以及錯失銷售機會等形式的阻力。

還有專業(yè)知識的學習，就像**老師講到的“客戶花錢買的不是價格而是價值”，我們有時遇到專業(yè)點的知識，無法應答。這樣顧客在心理上就感覺到了――“不專業(yè)”銷售員，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學習專業(yè)知識，要做到平常不懂的問題要多問多記，勤學好問。還有儀表形象我們就應留意的環(huán)節(jié)問題，從著裝到坐姿，眼神等方面進行了具體的介紹。

此外上心傾聽很重要，專業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。你就應引導談話，然后傾聽和正確的消化汲取，我們了解到許多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。

以上就是我參與完這次的培訓體會，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時時刻刻的學習，積累一次次勝利的銷售閱歷，只有這樣我們自身才能和****公司一齊成長，并且在激烈的合金市場上占有一席之地。

電話銷售培訓心得體會5

通過崗前培訓不難明白電話銷售工作需要具備哪些素養(yǎng)才能夠勝任，雖然是初次接觸銷售工作卻也通過這段時間的努力得到了部門領導的良好評價，而且我也盼望在正式工作中不要由于自身的疏忽涌現(xiàn)任何差錯，所以我比較重視這次崗前培訓并依據(jù)和同事間的溝通加強了對銷售職能的理解。

在培訓中不難明白電話銷售由于不需要面談的緣故從而是比較輕松的，正由于是利用電話進行溝通才讓自己的內(nèi)心不會蒙受太多的壓力，但也真由于如此即便是些許的疏忽都要引起重視并做好銷售工作，而且公司的文化理念也驗證了保安工作需要持之以恒的毅力才能夠?qū)⑵渥龊?，除了銷售技巧的運用以外更多的還是對客戶的重視，在工作中不難發(fā)覺電話難以接通或者瞬間掛斷的現(xiàn)象不在少數(shù)，這也意味著大多數(shù)客戶對于電話銷售員的生疏電話還是不信任的，再加上作為新員工很簡單涌現(xiàn)說話磕巴的現(xiàn)象便更是降低了客戶心目中的印象分。

對銷售技巧的運用意味著銷售過程是否能夠順當進行下去，既要通過讓客戶感受到自身的誠意也要防止