血站護(hù)士服務(wù)禮儀素材課件

血站護(hù)士

日常工作禮儀1醫(yī)學(xué)ppt血站護(hù)士

日常工作禮儀1醫(yī)學(xué)ppt

概述：

什么是禮儀

禮儀是在人際交往中以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。2醫(yī)學(xué)ppt概述：

什么是禮儀

禮儀

什么是服務(wù)禮儀

通常指的是禮儀在服務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用。

通過服務(wù)人員的語言、行為，對(duì)人表達(dá)友好、善意、尊敬等。3醫(yī)學(xué)ppt

什么是服務(wù)禮儀

通

護(hù)士日常工作禮儀

儀表：

儀表端莊

表情自然

服裝整潔

姿態(tài)優(yōu)美4醫(yī)學(xué)ppt護(hù)士日常工作禮儀

儀表：

儀表端莊

站姿：

頭正，頸直，

兩肩外展放松，

挺胸收腹，立腰

提臀，兩腿并攏，

兩腳前后錯(cuò)步或

成微“丁”字步，

兩手輕握于腹部

或下腹部。5醫(yī)學(xué)ppt站姿：

頭正，頸直，

兩肩外展放松，

挺胸收腹，立腰

提坐姿：

在站姿基上，

單手或雙手向后

把衣裙下端捋平，

輕輕落坐在椅面

的2/3-3/4，兩腿

并攏，小腿略向

后收或小交叉。

兩手輕握，置于

腹部或腿上。

6醫(yī)學(xué)ppt坐姿：

在站姿基上，

單手或雙手向后

把衣裙下端捋7醫(yī)學(xué)ppt7醫(yī)學(xué)ppt

行走姿態(tài)：

在站姿的基礎(chǔ)上，行走時(shí)以以胸代步，彈足有力，柔步無聲，步履輕捷，兩臂前后擺動(dòng)，注意前后擺幅不超過30o，左、右腳沿直線兩旁，小步前進(jìn)。8醫(yī)學(xué)ppt

行走姿態(tài)：

在站姿的基礎(chǔ)上，行走時(shí)以以胸代面部表情：

始終要面帶微笑，表情自然，禮貌、誠(chéng)懇、友好，注意掌握好微笑的尺度。

與對(duì)方的距離適中，眼睛要注視對(duì)方，如果時(shí)間比較長(zhǎng)，可采取“散點(diǎn)柔視法”，即可以看對(duì)方的眼睛和雙肩。

9醫(yī)學(xué)ppt面部表情：

始終要面帶微笑，表情自然，禮貌、誠(chéng)微笑的作用

表現(xiàn)心境良好：只有心底平和，心情愉快，樂觀面世的人，才會(huì)有真誠(chéng)的微笑

表現(xiàn)充滿自信：面帶微笑者，往往說明對(duì)個(gè)人能力和魅力確信無疑

表現(xiàn)真誠(chéng)友善：以微笑示人，反映自己心底善良，代人友善

表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)：在工作崗位上微笑，說明熱愛本職工作

10醫(yī)學(xué)ppt微笑的作用

表現(xiàn)心境良好：只有心底平和，心接待語言用語文明吐字清晰語調(diào)柔和11醫(yī)學(xué)ppt接待語言用語文明11醫(yī)學(xué)ppt交流與溝通醫(yī)患“失語”，診治“物化”，醫(yī)務(wù)界的“冷漠綜合癥”是建立醫(yī)患互信的最大障礙2001年，零點(diǎn)公司對(duì)10城市4753名消費(fèi)者調(diào)查，醫(yī)院獲選“冷漠老大”交流與溝通12醫(yī)學(xué)ppt交流與溝通醫(yī)患“失古希臘希波克拉底：你對(duì)病人的最好方式是你對(duì)他們的愛，對(duì)他們的事情感興趣美國(guó)著名醫(yī)學(xué)家W.Osler：作為醫(yī)生需要不斷提醒自己，在看病人時(shí)，應(yīng)當(dāng)坐下來，哪怕只是30秒，病人會(huì)因此放松，更容易交流研究表明，病人滿意度與就診時(shí)間長(zhǎng)度密切相關(guān)，即便只與病人簡(jiǎn)單談?wù)撎鞖庖材芴嵘∪说臐M意度13醫(yī)學(xué)ppt古希臘希波克拉底：你對(duì)病人的最好方式是你對(duì)他們的愛，對(duì)他們的溝通的方式

14醫(yī)學(xué)ppt

溝通的類型

溝通語言口頭

書面非語言距離方向肢體語言身體接觸15醫(yī)學(xué)ppt

溝通的類型溝通語言口頭書面非語言距離肢體身體善用語言溝通古希臘希波克拉底曾明確地說：“醫(yī)生有兩種手段能治病，一是用藥、二是語言”。1、語言溝通是患者的一種強(qiáng)烈愿望和要求2、醫(yī)患之間的溝通圍繞對(duì)疾病的征兆、感受、探察與判斷來進(jìn)行，語言是必然載體3、語言在撫慰、啟迪和調(diào)節(jié)病人自身的抗病能力中有獨(dú)特的作用。16醫(yī)學(xué)ppt

注意：語言、語音、語調(diào)重要的不是你說什么,而是你如何說文字:14%語氣:86%稱呼服務(wù)對(duì)象（介紹自己）站在他人角度，兼顧語言的科學(xué)性和通俗性給獻(xiàn)血者通俗易懂的宣教及解釋包容獻(xiàn)血者的一些無知注意詢問技巧和澄清問題的技術(shù)注意隱私及保密17醫(yī)學(xué)ppt注意：語言、語音、語調(diào)稱呼服務(wù)對(duì)象（介紹自己）17醫(yī)學(xué)ppt巧用非語言溝通接觸握手等手勢(shì)可以密切我們與服務(wù)對(duì)象之間關(guān)系18醫(yī)學(xué)ppt巧用非語言溝通接觸18醫(yī)學(xué)ppt形象、體態(tài)、位置

注意醫(yī)護(hù)人員的儀容、儀表、儀態(tài)如：工作中體態(tài)、位置的恰當(dāng)，反映護(hù)士的職業(yè)修養(yǎng)和護(hù)理效應(yīng)。當(dāng)獻(xiàn)血者獻(xiàn)血緊張時(shí)護(hù)士主動(dòng)靠近獻(xiàn)血者，且微微欠身與其對(duì)話，適當(dāng)與其交談或輕摸其手臂，會(huì)給獻(xiàn)血者以關(guān)心、體恤的感受。

19醫(yī)學(xué)ppt形象、體態(tài)、位置19醫(yī)學(xué)ppt學(xué)會(huì)傾聽做一個(gè)有效的傾聽者，應(yīng)做到（l）準(zhǔn)備花時(shí)間傾聽對(duì)方的話；（2）學(xué)習(xí)如何在溝通過程中集中往意力；（3）不要打斷對(duì)方的談話；（4）不要急于判斷；（5）注意非語言性構(gòu)通行為：（6）仔細(xì)體會(huì)“弦外音”，以了解對(duì)方的主要意思和真實(shí)內(nèi)容。傾聽的步驟：注意或參與核實(shí)復(fù)述澄清小結(jié)反映20醫(yī)學(xué)ppt學(xué)會(huì)傾聽做一個(gè)有效的傾聽者，應(yīng)做到傾聽的步驟：20醫(yī)學(xué)ppt交談的一般要求眼：目光柔和注視對(duì)方臉：面帶微笑頭：通過點(diǎn)頭表示在理解患者、在傾聽患者手：不要做過關(guān)手勢(shì)、不要用指尖對(duì)準(zhǔn)患者口：不要有大笑、嘲笑的口氣心：一種平常心、一種為患者服務(wù)的心、一顆真誠(chéng)的愛心

21醫(yī)學(xué)ppt交談的一般要求眼：目光柔和注視對(duì)方21醫(yī)學(xué)ppt著護(hù)士服國(guó)家衛(wèi)生部設(shè)計(jì)的護(hù)士服（普通護(hù)士服）多為連衣裙式，給人以純潔、輕盈、活潑、勤快的感覺，以整齊潔凈、大方適體和便于各項(xiàng)操作技術(shù)為原則。穿著中要求尺寸合身，以衣長(zhǎng)剛好過膝，袖長(zhǎng)剛好至腕為宜。腰部用腰帶調(diào)整，寬松適度。下身一般配白色長(zhǎng)工作褲或白裙。夏季著工作裙服時(shí)，裙擺不超過護(hù)士服。22醫(yī)學(xué)ppt著護(hù)士服國(guó)家衛(wèi)生部設(shè)計(jì)的護(hù)士服（普通護(hù)士服）多為連衣裙式，給領(lǐng)扣：護(hù)士服的領(lǐng)扣要求扣齊，自己的衣服內(nèi)領(lǐng)不外露，高領(lǐng)護(hù)士服的衣領(lǐng)過緊時(shí)可扣到第二個(gè)。男護(hù)士服穿著時(shí)注意不著高領(lǐng)及深色內(nèi)衣。23醫(yī)學(xué)ppt領(lǐng)扣：護(hù)士服的領(lǐng)扣要求扣齊，自己的衣服內(nèi)領(lǐng)不外露，高領(lǐng)護(hù)士服

衣扣袖扣：全部扣整齊，缺扣子要盡快釘上，禁用膠布別針代替。護(hù)士服上禁止粘貼膠布等。衣兜內(nèi)忌塞鼓滿。袖扣扣齊使自己的內(nèi)衣袖口不外露。這樣著裝，會(huì)給人留下護(hù)士職業(yè)美的良好印象24醫(yī)學(xué)ppt

衣扣袖扣：全部扣整齊，缺扣子要盡快釘上，禁用膠布別針燕帽象征著護(hù)士職業(yè)的圣潔和高尚

燕帽要潔白無皺。它以無聲的語言告訴獻(xiàn)血者，我是一名保護(hù)患者健康的職業(yè)護(hù)士。25醫(yī)學(xué)ppt燕帽象征著護(hù)士職業(yè)的圣潔和高尚

燕帽要潔白無皺。它以無聲的戴燕帽時(shí)，兩邊微翹，前后適宜。一般帽子前沿距發(fā)際3—5cm，戴帽前將頭發(fā)梳理整齊，以低頭時(shí)前留海不垂落遮擋視線，后發(fā)辮長(zhǎng)不及衣領(lǐng)、側(cè)不掩耳為宜。26醫(yī)學(xué)ppt戴燕帽時(shí)，兩邊微翹，前后適宜。一般帽子前沿距發(fā)際3—5cm，上崗前就應(yīng)把頭發(fā)夾好，不要一邊工作一邊騰出手去弄頭發(fā)，一則易造成自己頭發(fā)及至面部的污染，二則會(huì)給人以撓首弄姿的不良印象。燕帽要輕巧的扣在頭頂，帽后用白色發(fā)夾別住，以低頭或仰頭時(shí)不脫落為度。注意戴燕帽的上述要領(lǐng)，可使你避免留下零亂的印象，體現(xiàn)出你的干練利落。27醫(yī)學(xué)ppt上崗前就應(yīng)把頭發(fā)夾好，不要一邊工作一邊騰出手去弄頭發(fā)，一則易護(hù)士戴燕帽的發(fā)型、發(fā)飾

護(hù)士的發(fā)型、發(fā)飾

護(hù)士工作時(shí)要佩戴燕尾帽，雅致的發(fā)型使你更添風(fēng)采；簡(jiǎn)潔的發(fā)飾使你更顯圣潔優(yōu)雅。

短發(fā)頭發(fā)自然后梳，兩鬢頭發(fā)放于耳后，不可披散于面頰，需要時(shí)可用小發(fā)卡固定。發(fā)長(zhǎng)不能過衣領(lǐng)，否則應(yīng)挽起或用網(wǎng)套兜住。

長(zhǎng)發(fā)應(yīng)將頭發(fā)盤于枕后，盤起后頭發(fā)不過后衣領(lǐng)，盤發(fā)時(shí)可先將頭發(fā)梳成馬尾或擰成麻花狀，用發(fā)卡或頭花固定，也可直接戴網(wǎng)套28醫(yī)學(xué)ppt護(hù)士戴燕帽的發(fā)型、發(fā)飾

護(hù)士的發(fā)型、發(fā)飾

護(hù)士工作時(shí)要佩發(fā)飾工作環(huán)境中的發(fā)飾，主要為有效固定頭發(fā)之用，發(fā)卡、頭花、網(wǎng)套等應(yīng)采用與頭發(fā)同色系，以素雅、大方為主色調(diào)，避免鮮艷、夸張的發(fā)飾給病人帶來不良的刺激。

染發(fā)可染成黑色或近黑色，嚴(yán)禁染成鮮艷的色彩。29醫(yī)學(xué)ppt發(fā)飾工作環(huán)境中的發(fā)飾，主要為有效固定頭發(fā)之用，發(fā)卡、頭花、護(hù)士戴口罩的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

佩帶口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周無空隙。吸氣時(shí)以口罩內(nèi)形成負(fù)壓為適宜松緊，達(dá)到有效防護(hù)。無菌操作與防護(hù)傳染病時(shí)必須戴口罩?？谡謳У奈恢酶叩退删o要適宜，否則，不但影響護(hù)士形象，且沒有起到戴口罩的防護(hù)作用。30醫(yī)學(xué)ppt護(hù)士戴口罩的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

佩帶口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上一比如，口罩戴的太低或口罩帶過松，污染的空氣可從鼻翼兩側(cè)和周圍空隙進(jìn)入口鼻，起不到防護(hù)作用，戴的太高會(huì)影響視線或擦傷眼黏膜。有人將口罩戴到鼻孔下面、扯到頜下或吊在耳朵上面，均顯示出精神松散、職業(yè)形象不正規(guī)。口罩應(yīng)每天清洗更換、保持潔凈。在一般情況下與人講話要注意摘下，長(zhǎng)時(shí)間戴著口罩與人講話會(huì)讓人覺得不禮貌31醫(yī)學(xué)ppt比如，口罩戴的太低或口罩帶過松，污染的空氣可從鼻翼兩側(cè)和周圍護(hù)士佩戴胸卡的要求

胸卡是向人表明自己身份的標(biāo)志，便于接受監(jiān)督，要求正面向外，別在胸前，胸卡表面要保持干凈，避免藥液水跡沾染。胸卡上不可吊墜或粘貼它物。32醫(yī)學(xué)ppt護(hù)士佩戴胸卡的要求

胸卡是向人表明自己身

選擇合適的工作鞋

工作時(shí)應(yīng)穿白色低跟、軟底防滑、大小合適的護(hù)士鞋，這樣護(hù)士每天在病區(qū)不停的行走時(shí)，既可以防止發(fā)出聲響、保持速度，又可以使腳部舒適、減輕疲勞。33醫(yī)學(xué)ppt

選擇合適的工作鞋

工作時(shí)應(yīng)穿白色低跟、軟底防滑、大小合適反之，如果穿著高跟鞋、硬底鞋或帶釘、帶響的鞋，在自己行走時(shí)容易疲勞，而且也會(huì)影響病人休息。工作鞋應(yīng)經(jīng)常刷洗，保持潔白干凈。無論下身配穿工作褲或工作裙，襪子均以淺色、肉色為宜，以與白鞋協(xié)調(diào)一致。穿工作裙服時(shí)，長(zhǎng)襪口一定不能露在裙擺外。別小看一雙工作鞋，不光穿著輕快，結(jié)合整體更可以給人以利索俊美之感。那可是給你的英姿添彩的一筆?。?/p>

34醫(yī)學(xué)ppt反之，如果穿著高跟鞋、硬底鞋或帶釘、帶響的鞋，在自己行走時(shí)容護(hù)士上崗時(shí)不能佩戴飾品或過分裝飾

護(hù)士服裝樣式雖經(jīng)歷史的演變卻都以莊重嚴(yán)肅為主。不但體現(xiàn)美觀大方、清潔合體，更展示著護(hù)士職業(yè)圣潔典雅、沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臍赓|(zhì)。因此，穿工作服無論佩戴何種飾物，或?qū)㈩^發(fā)染成流行色，做成不自然的怪發(fā)型和過分化妝，都會(huì)影響職業(yè)美和靜態(tài)美。35醫(yī)學(xué)ppt護(hù)士上崗時(shí)不能佩戴飾品或過分裝飾

護(hù)士服裝樣式雖經(jīng)歷史的演護(hù)士上崗時(shí)不能佩戴飾品或過分裝飾

護(hù)士服裝樣式雖經(jīng)歷史的演變卻都以莊重嚴(yán)肅為主。不但體現(xiàn)美觀大方、清潔合體，更展示著護(hù)士職業(yè)圣潔典雅、沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臍赓|(zhì)。36醫(yī)學(xué)ppt護(hù)士上崗時(shí)不能佩戴飾品或過分裝飾

護(hù)士服裝樣式雖經(jīng)歷史的演因此，穿工作服無論佩戴何種飾物，或?qū)㈩^發(fā)染成流行色，做成不自然的怪發(fā)型和過分化妝，都會(huì)影響職業(yè)美和靜態(tài)美。37醫(yī)學(xué)ppt因此，穿工作服無論佩戴何種飾物，或?qū)㈩^發(fā)染成流行色，做成不自獻(xiàn)血者來獻(xiàn)血，看到的護(hù)理人員應(yīng)是語言美、行為美、儀態(tài)美、技術(shù)精湛的專業(yè)人士，而不是商業(yè)形象小姐。更何況飾物不僅會(huì)妨礙工作，也是醫(yī)院內(nèi)交叉感染的媒介體，接觸各類人，會(huì)劃傷獻(xiàn)血者、劃破手套、脫落污染、不便于手的清潔消毒。所以，護(hù)士上崗時(shí)，不宜佩戴手飾，包括：戒指、指環(huán)、手鏈、手鐲；不宜佩戴耳飾，包括：耳墜、耳環(huán)、耳釘。不宜留長(zhǎng)甲及涂染手指腳趾甲。38醫(yī)學(xué)ppt獻(xiàn)血者來獻(xiàn)血，看到的護(hù)理人員應(yīng)是語言美、行為美、儀態(tài)美、技術(shù)結(jié)語

儀表是一種文化和修養(yǎng)，也是一種語言---意同于形體語的付語言。護(hù)士因職業(yè)需要對(duì)儀表有著特殊的要求。大量的心理研究表明：“衣貌取人”是儀表形象在與人接觸的第一時(shí)間，能直接強(qiáng)烈的刺激人的視覺器官，其優(yōu)雅和粗俗、文化修養(yǎng)、個(gè)性愛好及年齡職業(yè)幾乎在瞬間可見一斑。39醫(yī)學(xué)ppt結(jié)語

儀表是一種文化和修養(yǎng)，也是一種語言---意同于形體語護(hù)士規(guī)范的著裝則向社會(huì)展示著護(hù)士嚴(yán)謹(jǐn)自信、優(yōu)雅莊重、誠(chéng)信大方的工作作風(fēng)和職業(yè)風(fēng)采。護(hù)士以美好的職業(yè)形象、特殊的職業(yè)技能和規(guī)范具體的服務(wù)藝術(shù)相結(jié)合，贏得病人的信任，得到社會(huì)的認(rèn)可。40醫(yī)學(xué)ppt護(hù)士規(guī)范的著裝則向社會(huì)展示著護(hù)士嚴(yán)謹(jǐn)自信、優(yōu)雅莊重、誠(chéng)信大方謝謝大家！41醫(yī)學(xué)ppt謝謝大家！41醫(yī)學(xué)ppt

血站護(hù)士

日常工作禮儀42醫(yī)學(xué)ppt血站護(hù)士

日常工作禮儀1醫(yī)學(xué)ppt

概述：

什么是禮儀

禮儀是在人際交往中以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。43醫(yī)學(xué)ppt概述：

什么是禮儀

禮儀

什么是服務(wù)禮儀

通常指的是禮儀在服務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用。

通過服務(wù)人員的語言、行為，對(duì)人表達(dá)友好、善意、尊敬等。44醫(yī)學(xué)ppt

什么是服務(wù)禮儀

通

護(hù)士日常工作禮儀

儀表：

儀表端莊

表情自然

服裝整潔

姿態(tài)優(yōu)美45醫(yī)學(xué)ppt護(hù)士日常工作禮儀

儀表：

儀表端莊

站姿：

頭正，頸直，

兩肩外展放松，

挺胸收腹，立腰

提臀，兩腿并攏，

兩腳前后錯(cuò)步或

成微“丁”字步，

兩手輕握于腹部

或下腹部。46醫(yī)學(xué)ppt站姿：

頭正，頸直，

兩肩外展放松，

挺胸收腹，立腰

提坐姿：

在站姿基上，

單手或雙手向后

把衣裙下端捋平，

輕輕落坐在椅面

的2/3-3/4，兩腿

并攏，小腿略向

后收或小交叉。

兩手輕握，置于

腹部或腿上。

47醫(yī)學(xué)ppt坐姿：

在站姿基上，

單手或雙手向后

把衣裙下端捋48醫(yī)學(xué)ppt7醫(yī)學(xué)ppt

行走姿態(tài)：

在站姿的基礎(chǔ)上，行走時(shí)以以胸代步，彈足有力，柔步無聲，步履輕捷，兩臂前后擺動(dòng)，注意前后擺幅不超過30o，左、右腳沿直線兩旁，小步前進(jìn)。49醫(yī)學(xué)ppt

行走姿態(tài)：

在站姿的基礎(chǔ)上，行走時(shí)以以胸代面部表情：

始終要面帶微笑，表情自然，禮貌、誠(chéng)懇、友好，注意掌握好微笑的尺度。

與對(duì)方的距離適中，眼睛要注視對(duì)方，如果時(shí)間比較長(zhǎng)，可采取“散點(diǎn)柔視法”，即可以看對(duì)方的眼睛和雙肩。

50醫(yī)學(xué)ppt面部表情：

始終要面帶微笑，表情自然，禮貌、誠(chéng)微笑的作用

表現(xiàn)心境良好：只有心底平和，心情愉快，樂觀面世的人，才會(huì)有真誠(chéng)的微笑

表現(xiàn)充滿自信：面帶微笑者，往往說明對(duì)個(gè)人能力和魅力確信無疑

表現(xiàn)真誠(chéng)友善：以微笑示人，反映自己心底善良，代人友善

表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)：在工作崗位上微笑，說明熱愛本職工作

51醫(yī)學(xué)ppt微笑的作用

表現(xiàn)心境良好：只有心底平和，心接待語言用語文明吐字清晰語調(diào)柔和52醫(yī)學(xué)ppt接待語言用語文明11醫(yī)學(xué)ppt交流與溝通醫(yī)患“失語”，診治“物化”，醫(yī)務(wù)界的“冷漠綜合癥”是建立醫(yī)患互信的最大障礙2001年，零點(diǎn)公司對(duì)10城市4753名消費(fèi)者調(diào)查，醫(yī)院獲選“冷漠老大”交流與溝通53醫(yī)學(xué)ppt交流與溝通醫(yī)患“失古希臘希波克拉底：你對(duì)病人的最好方式是你對(duì)他們的愛，對(duì)他們的事情感興趣美國(guó)著名醫(yī)學(xué)家W.Osler：作為醫(yī)生需要不斷提醒自己，在看病人時(shí)，應(yīng)當(dāng)坐下來，哪怕只是30秒，病人會(huì)因此放松，更容易交流研究表明，病人滿意度與就診時(shí)間長(zhǎng)度密切相關(guān)，即便只與病人簡(jiǎn)單談?wù)撎鞖庖材芴嵘∪说臐M意度54醫(yī)學(xué)ppt古希臘希波克拉底：你對(duì)病人的最好方式是你對(duì)他們的愛，對(duì)他們的溝通的方式

55醫(yī)學(xué)ppt

溝通的類型

溝通語言口頭

書面非語言距離方向肢體語言身體接觸56醫(yī)學(xué)ppt

溝通的類型溝通語言口頭書面非語言距離肢體身體善用語言溝通古希臘希波克拉底曾明確地說：“醫(yī)生有兩種手段能治病，一是用藥、二是語言”。1、語言溝通是患者的一種強(qiáng)烈愿望和要求2、醫(yī)患之間的溝通圍繞對(duì)疾病的征兆、感受、探察與判斷來進(jìn)行，語言是必然載體3、語言在撫慰、啟迪和調(diào)節(jié)病人自身的抗病能力中有獨(dú)特的作用。57醫(yī)學(xué)ppt

注意：語言、語音、語調(diào)重要的不是你說什么,而是你如何說文字:14%語氣:86%稱呼服務(wù)對(duì)象（介紹自己）站在他人角度，兼顧語言的科學(xué)性和通俗性給獻(xiàn)血者通俗易懂的宣教及解釋包容獻(xiàn)血者的一些無知注意詢問技巧和澄清問題的技術(shù)注意隱私及保密58醫(yī)學(xué)ppt注意：語言、語音、語調(diào)稱呼服務(wù)對(duì)象（介紹自己）17醫(yī)學(xué)ppt巧用非語言溝通接觸握手等手勢(shì)可以密切我們與服務(wù)對(duì)象之間關(guān)系59醫(yī)學(xué)ppt巧用非語言溝通接觸18醫(yī)學(xué)ppt形象、體態(tài)、位置

注意醫(yī)護(hù)人員的儀容、儀表、儀態(tài)如：工作中體態(tài)、位置的恰當(dāng)，反映護(hù)士的職業(yè)修養(yǎng)和護(hù)理效應(yīng)。當(dāng)獻(xiàn)血者獻(xiàn)血緊張時(shí)護(hù)士主動(dòng)靠近獻(xiàn)血者，且微微欠身與其對(duì)話，適當(dāng)與其交談或輕摸其手臂，會(huì)給獻(xiàn)血者以關(guān)心、體恤的感受。

60醫(yī)學(xué)ppt形象、體態(tài)、位置19醫(yī)學(xué)ppt學(xué)會(huì)傾聽做一個(gè)有效的傾聽者，應(yīng)做到（l）準(zhǔn)備花時(shí)間傾聽對(duì)方的話；（2）學(xué)習(xí)如何在溝通過程中集中往意力；（3）不要打斷對(duì)方的談話；（4）不要急于判斷；（5）注意非語言性構(gòu)通行為：（6）仔細(xì)體會(huì)“弦外音”，以了解對(duì)方的主要意思和真實(shí)內(nèi)容。傾聽的步驟：注意或參與核實(shí)復(fù)述澄清小結(jié)反映61醫(yī)學(xué)ppt學(xué)會(huì)傾聽做一個(gè)有效的傾聽者，應(yīng)做到傾聽的步驟：20醫(yī)學(xué)ppt交談的一般要求眼：目光柔和注視對(duì)方臉：面帶微笑頭：通過點(diǎn)頭表示在理解患者、在傾聽患者手：不要做過關(guān)手勢(shì)、不要用指尖對(duì)準(zhǔn)患者口：不要有大笑、嘲笑的口氣心：一種平常心、一種為患者服務(wù)的心、一顆真誠(chéng)的愛心

62醫(yī)學(xué)ppt交談的一般要求眼：目光柔和注視對(duì)方21醫(yī)學(xué)ppt著護(hù)士服國(guó)家衛(wèi)生部設(shè)計(jì)的護(hù)士服（普通護(hù)士服）多為連衣裙式，給人以純潔、輕盈、活潑、勤快的感覺，以整齊潔凈、大方適體和便于各項(xiàng)操作技術(shù)為原則。穿著中要求尺寸合身，以衣長(zhǎng)剛好過膝，袖長(zhǎng)剛好至腕為宜。腰部用腰帶調(diào)整，寬松適度。下身一般配白色長(zhǎng)工作褲或白裙。夏季著工作裙服時(shí)，裙擺不超過護(hù)士服。63醫(yī)學(xué)ppt著護(hù)士服國(guó)家衛(wèi)生部設(shè)計(jì)的護(hù)士服（普通護(hù)士服）多為連衣裙式，給領(lǐng)扣：護(hù)士服的領(lǐng)扣要求扣齊，自己的衣服內(nèi)領(lǐng)不外露，高領(lǐng)護(hù)士服的衣領(lǐng)過緊時(shí)可扣到第二個(gè)。男護(hù)士服穿著時(shí)注意不著高領(lǐng)及深色內(nèi)衣。64醫(yī)學(xué)ppt領(lǐng)扣：護(hù)士服的領(lǐng)扣要求扣齊，自己的衣服內(nèi)領(lǐng)不外露，高領(lǐng)護(hù)士服

衣扣袖扣：全部扣整齊，缺扣子要盡快釘上，禁用膠布別針代替。護(hù)士服上禁止粘貼膠布等。衣兜內(nèi)忌塞鼓滿。袖扣扣齊使自己的內(nèi)衣袖口不外露。這樣著裝，會(huì)給人留下護(hù)士職業(yè)美的良好印象65醫(yī)學(xué)ppt

衣扣袖扣：全部扣整齊，缺扣子要盡快釘上，禁用膠布別針燕帽象征著護(hù)士職業(yè)的圣潔和高尚

燕帽要潔白無皺。它以無聲的語言告訴獻(xiàn)血者，我是一名保護(hù)患者健康的職業(yè)護(hù)士。66醫(yī)學(xué)ppt燕帽象征著護(hù)士職業(yè)的圣潔和高尚

燕帽要潔白無皺。它以無聲的戴燕帽時(shí)，兩邊微翹，前后適宜。一般帽子前沿距發(fā)際3—5cm，戴帽前將頭發(fā)梳理整齊，以低頭時(shí)前留海不垂落遮擋視線，后發(fā)辮長(zhǎng)不及衣領(lǐng)、側(cè)不掩耳為宜。67醫(yī)學(xué)ppt戴燕帽時(shí)，兩邊微翹，前后適宜。一般帽子前沿距發(fā)際3—5cm，上崗前就應(yīng)把頭發(fā)夾好，不要一邊工作一邊騰出手去弄頭發(fā)，一則易造成自己頭發(fā)及至面部的污染，二則會(huì)給人以撓首弄姿的不良印象。燕帽要輕巧的扣在頭頂，帽后用白色發(fā)夾別住，以低頭或仰頭時(shí)不脫落為度。注意戴燕帽的上述要領(lǐng)，可使你避免留下零亂的印象，體現(xiàn)出你的干練利落。68醫(yī)學(xué)ppt上崗前就應(yīng)把頭發(fā)夾好，不要一邊工作一邊騰出手去弄頭發(fā)，一則易護(hù)士戴燕帽的發(fā)型、發(fā)飾

護(hù)士的發(fā)型、發(fā)飾

護(hù)士工作時(shí)要佩戴燕尾帽，雅致的發(fā)型使你更添風(fēng)采；簡(jiǎn)潔的發(fā)飾使你更顯圣潔優(yōu)雅。

短發(fā)頭發(fā)自然后梳，兩鬢頭發(fā)放于耳后，不可披散于面頰，需要時(shí)可用小發(fā)卡固定。發(fā)長(zhǎng)不能過衣領(lǐng)，否則應(yīng)挽起或用網(wǎng)套兜住。

長(zhǎng)發(fā)應(yīng)將頭發(fā)盤于枕后，盤起后頭發(fā)不過后衣領(lǐng)，盤發(fā)時(shí)可先將頭發(fā)梳成馬尾或擰成麻花狀，用發(fā)卡或頭花固定，也可直接戴網(wǎng)套69醫(yī)學(xué)ppt護(hù)士戴燕帽的發(fā)型、發(fā)飾

護(hù)士的發(fā)型、發(fā)飾

護(hù)士工作時(shí)要佩發(fā)飾工作環(huán)境中的發(fā)飾，主要為有效固定頭發(fā)之用，發(fā)卡、頭花、網(wǎng)套等應(yīng)采用與頭發(fā)同色系，以素雅、大方為主色調(diào)，避免鮮艷、夸張的發(fā)飾給病人帶來不良的刺激。

染發(fā)可染成黑色或近黑色，嚴(yán)禁染成鮮艷的色彩。70醫(yī)學(xué)ppt發(fā)飾工作環(huán)境中的發(fā)飾，主要為有效固定頭發(fā)之用，發(fā)卡、頭花、護(hù)士戴口罩的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

佩帶口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周無空隙。吸氣時(shí)以口罩內(nèi)形成負(fù)壓為適宜松緊，達(dá)到有效防護(hù)。無菌操作與防護(hù)傳染病時(shí)必須戴口罩?？谡謳У奈恢酶叩退删o要適宜，否則，不但影響護(hù)士形象，且沒有起到戴口罩的防護(hù)作用。71醫(yī)學(xué)ppt護(hù)士戴口罩的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

佩帶口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上一比如，口罩戴的太低或口罩帶過松，污染的空氣可從鼻翼兩側(cè)和周圍空隙進(jìn)入口鼻，起不到防護(hù)作用，戴的太高會(huì)影響視線或擦傷眼黏膜。有人將口罩戴到鼻孔下面、扯到頜下或吊在耳朵上面，均顯示出精神松散、職業(yè)形象不正規(guī)?？谡謶?yīng)每天清洗更換、保持潔凈。在一般情況下與人講話要注意摘下，長(zhǎng)時(shí)間戴著口罩與人講話會(huì)讓人覺得不禮貌72醫(yī)學(xué)ppt比如，口罩戴的太低或口罩帶過松，污染的空氣可從鼻翼兩側(cè)和周圍護(hù)士佩戴胸卡的要求

胸卡是向人表明自己身份的標(biāo)志，便于接受監(jiān)督，要求正面向外，別在胸前，胸卡表面要保持干凈，避免藥液水跡沾染。胸卡上不可吊墜或粘貼它物。73醫(yī)學(xué)ppt護(hù)士佩戴胸卡的要求

胸卡是向人表明自己身

選擇合適的工作鞋

工作時(shí)應(yīng)穿白色低跟、軟底防滑、大小合適的護(hù)士鞋，這樣護(hù)士每天在病區(qū)不停的行走時(shí)，既可以防止發(fā)出聲響、保持速度，又可以使腳部舒適、減輕疲勞。74醫(yī)學(xué)ppt

選擇合適的工作鞋

工作時(shí)應(yīng)穿白色低跟、軟底防滑、大小合適反之，如果穿著高跟鞋、硬底鞋或帶釘、帶響的