班組長領(lǐng)導力訓練整理課件

班組長領(lǐng)導藝術(shù)LeadingArt分享黃國通班組長領(lǐng)導藝術(shù)你心目中的好班長？班組長領(lǐng)導力訓練整理課件班組長領(lǐng)導藝術(shù)——序第一章班組長上任之初的立威藝術(shù)第二章班組長上傳下達的藝術(shù)第三章班組長運權(quán)行政的藝術(shù)第四章科學“拍板”的藝術(shù)第五章用人管人的藝術(shù)第六章班組長與上級相處的藝術(shù)第七章與不同上級相處的藝術(shù)班組長領(lǐng)導藝術(shù)——序第一章班組長上任之初的立威藝術(shù)第八章與同級相處的藝術(shù)第九章與下屬相處的藝術(shù)第十章駕馭矛盾的藝術(shù)第十一章協(xié)調(diào)沖突的藝術(shù)第十二章班組長的表揚藝術(shù)第十三章班組長謀求晉升的韜略班組長領(lǐng)導藝術(shù)——序第八章與同級相處的藝術(shù)班組長領(lǐng)導藝術(shù)——序

第一章班組長上任之初的立威藝術(shù)威從何來？？？

第一章班組長上任之初的立威藝術(shù)威從何來？？？立威藝術(shù)-威從何來職位權(quán)威專業(yè)權(quán)威人格魅力權(quán)威立威藝術(shù)-威從何來職位權(quán)威立威藝術(shù)-找準自己的位置做個怎么樣的人？個人魅力成熟心態(tài)專業(yè)成就當個怎么樣的官？領(lǐng)導風格（做整合型領(lǐng)導）做領(lǐng)導者還是管理者立威藝術(shù)-找準自己的位置做個怎么樣的人？對下屬人際關(guān)心程度對業(yè)績的重視程度(1.1)放任型(1.9)溫情型(9.9)復合型(9.1)專制型(5.5)中庸型領(lǐng)導風格對下屬人際關(guān)心程度對業(yè)績的重視程度(1.1)放任型(1.9)找準自己的位置-做領(lǐng)導者還是管理者掂掇一下手中的權(quán)力

客觀公正引而不發(fā)用魅力吸引下屬

任務(wù)導向向關(guān)系導向型轉(zhuǎn)變使用權(quán)力的目的是為了不用權(quán)力找準自己的位置-做領(lǐng)導者還是管理者掂掇一下手中的權(quán)力使用權(quán)力找準自己的位置-主動適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變盡快熟悉新崗位的職責盡快從運動員變成教練員盡快熟悉工作的關(guān)系網(wǎng)找準自己的位置-主動適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變盡快熟悉新崗位的職責立威藝術(shù)-踢好頭三腳抓事抓人抓新立威藝術(shù)-踢好頭三腳抓事踢好頭三腳-抓事-盡快熟悉新業(yè)務(wù)了解新崗位的工作性質(zhì)、內(nèi)容與重點了解新崗位的相關(guān)制度、規(guī)程、考核管理辦法了解新崗位存在的問題和未來工作重點慎提新思路（筆下記錄）踢好頭三腳-抓事-盡快熟悉新業(yè)務(wù)了解新崗位的工作性質(zhì)、內(nèi)容與踢好頭三腳-抓人-迅速理順人際關(guān)系了解你的上司籠絡(luò)“地方勢力”熟悉“平行”關(guān)系樹正氣，壓邪氣虛心請教，寬于待人（下屬的品行特點）晉文公踢好頭三腳-抓人-迅速理順人際關(guān)系了解你的上司繼承與發(fā)展的關(guān)系個人與集體的關(guān)系（民主決策）大事與小事的關(guān)系（抓大放?。娏ν七M與及時糾偏的關(guān)系踢好頭三腳-抓新-建立工作新格局懂得借力和使力的領(lǐng)導，是精明的領(lǐng)導繼承與發(fā)展的關(guān)系踢好頭三腳-抓新-建立工作新格局懂得借力和使第二章班組長上傳下達的藝術(shù)班組長領(lǐng)導力訓練整理課件

請耐心地細閱!主旨:四個人內(nèi)容有點饒舌,但仔細看寓意還蠻深遠的喔!

人物介紹–——老闆.每個人.某個人.那個人.沒有人。請耐心地細閱!老板將文件交給部門最近的“每個人"“每個人"必恭必敬地收下待老板走后便將文件擺在一旁開始聊天看報做自己的事咦...時間差不多了于是“每個人”便將文件交給“某個人"之后灑脫的走了

第一幕第一幕

“某個人”很無奈地看著文件之后也收拾東西下班了動也沒動地將文件放在桌上"那個人"一看大家都走了可是老闆交代的工作都還沒做只好默默地拿來獨自努力“某個人”很無

"那個人"不眠不休做到早上終於完成了"每個人"與"某個人"也正巧來上班看到完成了的作品便搶著拿給老闆交差老闆在從"每個人"手中接過文件後滿意地點點頭又拿了一份文件給"每個人"第二幕"那個人"不

"每個人"必恭必敬地收下待老闆走後便將文件擺在一旁開始聊天上網(wǎng)做自己的事咦...時間差不多了於是"每個人"便將文件交給"某個人"之後灑脫的走了"每個人"必恭

"某個人"很無奈地看著文件之後也收拾東西下班了動也沒動地將文件放在桌上

"那個人"一看大家都走了可是老闆交代的工作都還沒做只好默默地拿來獨自努力"某個人"很無

努力到一半心中感到相當不高興為何屬於大家的工作要他一個人完成一度站起來想放著不管但他的責任心留住了他又坐下來認命地完成努力到一半

"那個人"不眠不休做到早上終於完成了"每個人"與"某個人"也正巧來上班看到完成了的作品便搶著拿給老闆交差老闆在從"每個人"手中接過文件後滿意地點點頭又拿了一份文件給"每個人"第三幕"那個人"不眠

"每個人"必恭必敬地收下待老闆走後便將文件擺在一旁開始聊天說話做自己的事咦...時間差不多了於是"每個人"便將文件交給"某個人"之後灑脫的走了"某個人"很無奈地看著文件之後也收拾東西下班了動也沒動地將文件放在桌上"每個人"必

"那個人"一看大家都走了可是老闆交代的工作都還沒做只好默默地拿來獨自努力努力到一半心中感到相當不高興為何屬於大家的工作要他一個人完成站起來想放著不管但他的責任心讓他痛苦地抉擇著最後“那個人”選擇了離去……"那個人"一看

之後"沒有人"出場默默地收拾著未做完的文件靜靜地將文件放在桌上後慢慢地離去······之後"

很多事總是"每個人"應(yīng)該去做但"每個人"總認為會有"某個人"去做而最後卻又往往是"那個人"去做不過"那個人"總有累的一天最後便變成"沒有人"去做很多事總是"

你是"每個人"嗎還是"某個人"呢你曾關(guān)心過"那個人"嗎希望大家都能疼惜自己的夥伴不然夥伴也是會折舊的你是"每個人"上傳下達-擺正位置理解“上情”，理順“下情”普遍的東西具體化一般的東西典型化理論的東西實踐化防止：層層加碼，級級滲水上傳下達-擺正位置理解“上情”，理順“下情”防止：層層加碼，事實與真相有一只小白兔快樂地奔跑在森林中,在路上牠碰到一只正在卷大麻的長頸鹿,小白兔對長頸鹿說:"長頸鹿長頸鹿,你為什么要做傷害自己的事呢?看看這片森林多么美好,讓我們一起在大自然中奔跑吧!"長頸鹿看看大麻煙,看看小白兔,于是把大麻煙向身后一扔,跟著小白兔在森林中奔跑.后來牠們遇到一只正在準備吸古柯堿的大象,小白兔對大象說:"大象大象,你為什么要做傷害自己的事呢?看看這片森林多么美好,讓我們一起在大自然中奔跑吧!"大象看看古柯堿,看看小白兔,于是把古柯堿向身后一扔,跟著小白兔和長頸鹿在森林中奔跑.事實與真相有一只小白兔快樂地奔跑在森林中,在路上牠碰到一只事實與真相后來牠們遇到一只正在準備打海洛因的獅子,小白兔對獅子說:"獅子獅子,你為什么要做傷害自己的事呢?看看這片森林多么美好,讓我們一起在大自然中奔跑吧!"獅子看看針筒,看看小白兔,于是把針筒向身后一扔,沖過去把小白兔狠揍了一頓.大象和長頸鹿嚇得直發(fā)抖:"你為什么要打小白兔呢?牠這么好心,關(guān)心我們的健康又叫我們接近大自然."事實與真相后來牠們遇到一只正在準備打海洛因的獅子,事實與真相獅子生氣地說:"這個**兔子,每次嗑了搖頭丸就拉著我像白癡一樣在森林里亂跑."看到的是事實，但未必是真相事實與真相獅子生氣地說:"這個**兔子,每次嗑了搖頭丸就拉著上傳下達-擺正位置★既要顧上，也要顧下

△對上要敬，對下要攏△對上要誠，對下要護△對上要謙，對下要信討論：哪一種班組長最讓人討厭？上得歡心，下得民心上傳下達-擺正位置★既要顧上，也要顧下討論：哪一種班組長最讓上傳下達-與上級溝通要注意方式與上級溝通的十點建議1、隨時讓領(lǐng)導了解情況，特別是在事情剛露出臺面的時候2、切忌越級上報3、切忌報喜不報憂4、十萬火急事要立即上報5、提出自己觀點或建議時，要簡明扼要上傳下達-與上級溝通要注意方式與上級溝通的十點建議上傳下達-與上級溝通的十點建議6、提供重大情況時，最好要有書面材料7、提出問題時，應(yīng)有相應(yīng)的建議方案8、與上級意見相左時，首先是服從，然后尋機表達自己的不同意見9、與領(lǐng)導意見相同時，應(yīng)將功勞歸于上級的英明領(lǐng)導10、如果你足夠自信，有把握，則可主動向領(lǐng)導請纓，否則應(yīng)虛心向別人尤其是領(lǐng)導請教上傳下達-與上級溝通的十點建議6、提供重大情況時，最好要有書上傳下達-怎樣匯報才能讓領(lǐng)導滿意準備好以下幾個問題

1、此次匯報的目的是什么2、不進行此匯報自己能否順利解決問題3、與匯報相關(guān)的情況是否都了解清楚了4、領(lǐng)導可能的提問和問題5、如何開始匯報6、匯報中如何表達自己的看法7、如果匯報沒達成目的怎么辦上傳下達-怎樣匯報才能讓領(lǐng)導滿意準備好以下幾個問題上傳下達-領(lǐng)導最討厭哪些匯報方式長篇大論，不見真面目匯報中摻雜個人恩怨，假公濟私事實與個人推斷混為一談表達不準確，說不出重點匯報時間與地點不合時宜上傳下達-領(lǐng)導最討厭哪些匯報方式長篇大論，不見真面目上傳下達-匯報中的一些忌諱隱瞞問題拋開分管領(lǐng)導水分太大馬后炮卸包袱，踢皮球惡人先告狀搞精神賄賂上傳下達-匯報中的一些忌諱隱瞞問題上傳下達-與下屬溝通的策略既要放下架子，也要放下臉子既要對事，也要對人既要雅的，也要俗的（小兔釣魚）

內(nèi)向型，語言要柔和直爽開朗，一針見血文化程度高，語言要文雅文化程度低，語言要平實資歷深的，舉例子，講希望資歷淺的，講故事，講后果上傳下達-與下屬溝通的策略既要放下架子，也要放下臉子上傳下達-與下屬溝通的策略既要明言，也要暗示既熱處理，也要冷處理要做決定（怪異的鞋子）別讓下屬的情緒感染你

上傳下達-與下屬溝通的策略既要明言，也要暗示如何對付下屬的眼淚？如何對付下屬的眼淚？誰的眼淚在飛？認同對方的情感休息3分25秒快速開始討論繼續(xù)哭則要推遲交流讓其發(fā)泄后不作任何決定誰的眼淚在飛？認同對方的情感上傳下達-與下屬溝通的策略對沉默不語者怎么辦？上傳下達-與下屬溝通的策略對沉默不語者怎么辦？撬開下屬嘴巴親善的態(tài)度尋求共同點（愛好、話題）表達出確信問一些開放性話題表達出責任不要采用批評的方式撬開下屬嘴巴親善的態(tài)度上傳下達-與下屬溝通的策略防止出現(xiàn)逆反心理上傳下達-與下屬溝通的策略防止出現(xiàn)逆反心理讓下屬與你站在一起！寬容大度謙虛忍讓換位思考借力使力進退有度伊瓜蘇瀑布的爭與讓讓下屬與你站在一起！寬容大度伊瓜蘇瀑布的爭與讓上傳下達-如何處理下級匯報與請示多聽工作匯報，少信小道消息對動機不良的，要明確表態(tài)對匯報以求開脫責任的不能放縱對制造矛盾的匯報不要偏聽偏信要選擇適宜的聽匯報地點上傳下達-如何處理下級匯報與請示上傳下達-如何處理下級匯報與請示對下屬的請示要表態(tài)權(quán)責要劃分清楚要做選擇題要深入現(xiàn)場，不要瞎指揮（竹竿）要對下級進行培訓和考核（培訓四步驟）能表態(tài)的當場表態(tài)，不能表態(tài)的，要記下調(diào)查或向上請示后回復上得歡心，下得民心上傳下達-如何處理下級匯報與請示對下屬的請示要表態(tài)上得歡心，一點小小的意思，不成敬意！雪津啤酒有限公司人力資源部一點小小的意思，不成敬意！雪津啤酒有限公司人力資源部愿各位有更高的目標和追求愿各位有更高的目標和追求第三章班組長運權(quán)行政的藝術(shù)第三章班組長運權(quán)行政的藝術(shù)有干勁，你就灑下汗水；有知識，你就獻出智慧；二者都不具備，請你讓出崗位如果把你比做面粉的話，你在生活中承受的打擊、失敗、挫折就是往面粉中間摻的水，摻水的過程就是不斷的揉，最后慢慢就變成了面團，再拍就散不了了。繼續(xù)往后揉的話它就變成了拉面，你可以拉，可以揉，可以變形，但是它就是不斷。鐵飯碗的真正含義不是在一個地方吃一輩子飯，而是一輩子到哪兒都有飯吃當我們不能改變風的方向的時候，我們學會改變帆的方向；當我們讓山過來山不過來的時候，我們可以走過去；當一個事情我們不能改變的時候，我們學會改變心態(tài)。------改變自己！幾句經(jīng)典名言有干勁，你就灑下汗水；有知識，你就獻出智慧；二者都不具備，請52心目中最喜歡的班組長形象

公平、公正，表里如一，言出必行并服從配合責任心強，合理調(diào)配現(xiàn)場語言表達能力強，溝通能力好團結(jié)互助，待人友善和藹可親，公私分明在員工中良好的口碑，能以理服人責任心強，可以做到上傳下達能沉穩(wěn)，細心，大度，誠信能以身作則，吃苦耐勞，愛崗敬業(yè)心目中最喜歡的班組長形象

公平、公正，表里如一，言出必行并服53心目中最討厭的班組長形象不公平，不公正，不一視同仁態(tài)度散漫，無責任心不能合理調(diào)配現(xiàn)場，包庇袒護自己的員工勾心斗角，愛打小報告，拍馬屁自私、小氣，沒有足夠的團隊精神夸大其詞，弄虛作假無責任心，素質(zhì)低，不能與員工很好的互動愛理不理，推卸責任，說空話，打擊報復不檢討自己，萬事都是別人的過錯不能很好遵守公司的規(guī)定辦事心目中最討厭的班組長形象54權(quán)力運行規(guī)則---遵循平行管理原則等距離交往（上下級）正確對待領(lǐng)導之間的分歧（彌合）按程序辦事（避免多頭匯報與多頭指揮）問題：什么時候可跨級匯報？權(quán)力運行規(guī)則---遵循平行管理原則等距離交往（上下級）權(quán)力運行規(guī)則---遵循有限交叉原則如何處理領(lǐng)導交辦越權(quán)的事（對同事的成績要祝賀、對自己的成績要謙虛、對同事的要求要支持、對越權(quán)的事情要慎重）如何交辦臨時性工作給下屬（找有時間的人、找想培養(yǎng)的人、找可能愿意去辦的人、找依賴的人、將事情的重要性或意義告訴其）臨時性工作越少說明計劃性越好！權(quán)力運行規(guī)則---遵循有限交叉原則如何處理領(lǐng)導交辦越權(quán)的事（授權(quán)的藝術(shù)---要不要授權(quán)授權(quán)的好處“分身之術(shù)”調(diào)動下級積極性有利于下級成長提高效率授權(quán)的藝術(shù)---要不要授權(quán)授權(quán)的好處合理授權(quán)（動機要純正）逐級授權(quán)（不搞欽差大臣）權(quán)責明確（授權(quán)授責、授權(quán)留責）問題：授權(quán)之后領(lǐng)導還有責任嗎？適度授權(quán)（授給誰？授什么？）將受命于君，君命有所不受授權(quán)的藝術(shù)---授權(quán)原則合理授權(quán)（動機要純正）授權(quán)的藝術(shù)---授權(quán)原則授權(quán)的技巧忙時分解，閑時整合小權(quán)分散，大權(quán)集中能者宜重，庸者宜輕逐級授權(quán)，及時指示權(quán)責同授，有效控制授權(quán)的技巧忙時分解，閑時整合借權(quán)的藝術(shù)向上級借權(quán)（拿到書面文件、讓上級出現(xiàn)在合適的場合、主動匯報。。。）向下屬借權(quán)（下屬的合理主意、自己的想法變成下屬主意、非正式組織頭）孫悟空作用向班子成員借權(quán)（分頭主抓）和坤與紀曉嵐向群眾借權(quán)向客戶借權(quán)向集體借權(quán)（執(zhí)行會議決策）借權(quán)的藝術(shù)向上級借權(quán)（拿到書面文件、讓上級出現(xiàn)在合適的場合、第四章科學“拍版”的藝術(shù)第四章科學“拍版”的藝術(shù)“拍板”的方法要靈活樹立目標，選擇方案（不要忘本）權(quán)衡利弊，進行論證區(qū)別類型，靈活“拍板”確定型決策：選擇最佳方案，要果斷風險型決策：選擇最有希望的方案，但要做好應(yīng)急準備不確定型決策：慎行，試點，重點在收集反饋意見人生就是一場選擇與決定的游戲！“拍板”的方法要靈活樹立目標，選擇方案（不要忘本）人生就是一輕松一刻輕松一刻1.小雨2.中雨3.大雨掌聲1.小雨掌聲1.把所有的學員進行分組2.每個組別都會有自己的目的地3.“XX的火車就要開”開的組別喊，“哪里開”所有的人喊“XX對方開”開的組別喊4.必須所有的人的聲音是一致的，有雜聲就算輸了5.在喊的時候一定要帶掌聲6.分組討論《開的目的地》輕松一刻----開火車1.把所有的學員進行分組輕松一刻----開火車游戲總結(jié)游戲總結(jié)班組長領(lǐng)導力訓練整理課件《8020法則》《8020法則》6880％的人20％的人富人窮人80％的人20％的人富人窮人6980％的人20％的人掌握世上20％的財富掌握世上80％的財富80％的人20％的人掌握世上20％的財富掌握世上80％的財富7080％的人20％的人用脖子以下賺錢用脖子以上賺錢80％的人20％的人用脖子以下賺錢用脖子以上賺錢7180％的人20％的人負面思考者正面思考者80％的人20％的人負面思考者正面思考者7280％的人20％的人賣時間買時間80％的人20％的人賣時間買時間7380％的人20％的人找一份好工作找一個好員工80％的人20％的人找一份好工作找一個好員工7480％的人20％的人受人支配支配別人80％的人20％的人受人支配支配別人7580％的人20％的人做事情做事業(yè)80％的人20％的人做事情做事業(yè)7680％的人20％的人重視學歷重視經(jīng)驗80％的人20％的人重視重視7780％的人20％的人知識就是力量行動才有結(jié)果80％的人20％的人知識就是力量行動才有結(jié)果7880％的人20％的人我要是有錢我就怎么樣怎么樣做我要是怎么樣怎么樣做我就有錢80％的人20％的人我要是有錢我就怎么樣怎么樣做我要是怎么樣7980％的人20％的人愛購物愛投資80％的人20％的人愛購物愛投資8080％的人20％的人愛瞎想有目標80％的人20％的人愛瞎想有目標8180％的人20％的人答案中找問題問題中找答案80％的人20％的人答案中問題中8280％的人20％的人在乎眼前放眼長遠80％的人20％的人在乎眼前放眼長遠8380％的人20％的人錯失機會把握機會80％的人20％的人錯失機會把握機會8480％的人20％的人早上才想今天干嗎計劃未來80％的人20％的人早上才想今天干嗎計劃未來8580％的人20％的人按自己的意愿行事按成功的經(jīng)驗行事80％的人20％的人按自己的意愿行事按成功的經(jīng)驗行事8680％的人20％的人不愿做簡單的事重復做簡單的事80％的人20％的人不愿做簡單的事重復做簡單的事8780％的人20％的人今天的事明天做明天的事今天做80％的人20％的人今天的事明天做明天的事今天做8880％的人20％的人不可能辦到如何能辦到80％的人20％的人不可能辦到如何能辦到8980％的人20％的人忘性好記筆記80％的人20％的人忘性好記筆記9080％的人20％的人受失敗人的影響受成功人的影響80％的人20％的人受失敗人的影響受成功人的影響9180％的人20％的人狀態(tài)不好狀態(tài)很好80％的人20％的人狀態(tài)不好狀態(tài)很好9280％的人20％的人不整理資料會整理資料80％的人20％的人不整理資料會整理資料9380％的人20％的人受以前失敗的影響相信以后會成功80％的人20％的人受以前失敗的影響相信以后會成功9480％的人20％的人不愿改變環(huán)境與成功人為伍80％的人20％的人不愿改與成功9580％的人20％的人改變別人改變自己80％的人20％的人改變別人改變自己9680％的人20％的人愛生氣愛爭氣80％的人20％的人愛生氣愛爭氣9780％的人20％的人批評和漫罵鼓勵和贊美80％的人20％的人批評和漫罵鼓勵和贊美98第五章用人管人的藝術(shù)第五章用人管人的藝術(shù)2個理論馬斯洛的需要層次理論生理需要安全需要社交（歸屬需要）尊重需要自我實現(xiàn)2個理論馬斯洛的需要層次理論生理需要安全需要社交（歸屬需要）2個理論X+Y=Z理論X：經(jīng)濟人（物質(zhì)需求）Y：精神層面

達爾文、杜月箏與黃金榮2個理論X+Y=Z理論▲討論：西天取經(jīng)團隊是如何管人的？▲討論：用人管人的基本原則量才而用，人盡其才：“駿馬能歷險，犁田不如牛。堅車能載重，渡河不如舟。舍長以就短，智能難為謀，生才貴適用，慎勿多苛求”用人管人的基本原則量才而用，人盡其才：用人管人的基本原則避其所短，用其所長問題并作業(yè)：請列舉你手下三個人的長處與短處（名字可以用ABC代替），并告知你準備怎么用其長處，怎么避其短處半杯水的看法用人管人的基本原則避其所短，用其所長半杯水的看法用人管人的基本原則用人不疑，疑人不用如何不疑？如何面對讒言？岳飛

事實與真相10環(huán)用人管人的基本原則用人不疑，疑人不用用人管人的基本原則不分親疏，任人唯賢問題：如何對待皇親國戚？（找親戚、私下成朋友）

如何對待你的“鐵桿”？（得支持、大義要滅親）用人管人的基本原則不分親疏，任人唯賢用人管人的基本原則容才納賢，高風亮節(jié)容人之長容人之短容人之言容人之冒犯用人管人的基本原則容才納賢，高風亮節(jié)玄武門之變后，有人向秦王李世民告發(fā)，東宮有個官員，名叫魏征，曾經(jīng)參加過李密和竇建德的起義軍，李密和竇建德失敗之后，魏征到了長安，在太子建成手下干過事，還曾經(jīng)勸說建成殺害秦王。秦王聽了，立刻派人把魏征找來。魏征見了秦王，秦王板起臉問他說：“你為什么在我們兄弟中挑撥離間？”左右的大臣聽秦王這樣發(fā)問，以為是要算魏征的老賬，都替魏征捏了一把汗。但是魏征卻神態(tài)自若，不慌不忙地回答說：“可惜那時候太子沒聽我的話。要不然，也不會發(fā)生這樣的事了?！?/p>

秦王聽了，覺得魏征說話直爽，很有膽識，不但沒責怪魏征，反而和顏悅色地說：“這已經(jīng)是過去的事，就不用再提了?！碧铺诩次灰院螅盐赫魈岚螢橹G議大夫（官名），還選用了一批建成、元吉手下的人做官。原來秦王府的官員都不服氣，背后嘀咕說：“我們跟著皇上多少年。現(xiàn)在皇上封官拜爵，反而讓東宮、齊王府的人先沾了光，這算什么規(guī)矩？”宰相房玄齡把這番話告訴了唐太宗。唐太宗笑著說：“朝廷設(shè)置官員，為的是治理國家，應(yīng)該選拔賢才，怎么能拿關(guān)系來作選人的標準呢。如果新來的人有才能，老的沒有才能，就不能排斥新的，任用老的??！”大家聽了，就沒有話說。

唐太宗的氣度玄武門之變后，有人向秦王李世民告發(fā)，東宮有個官員，名108

以后，魏征提的意見越來越多。他看到太宗有不對的地方，就當面力爭。有一次，魏征在上朝的時候，跟唐太宗爭得面紅耳赤。唐太宗實在聽不下去，想要發(fā)作，又怕在大臣面前丟了自己接受意見的好名聲，只好勉強忍住。退朝以后，他憋了一肚子氣回到內(nèi)宮，見了他的妻子長孫皇后，氣沖沖地說：“總有一天，我要殺死這個鄉(xiāng)巴佬！”長孫皇后很少見太宗發(fā)那么大的火，問他說：“不知道陛下想殺哪一個？”唐太宗說：“還不是那個魏征！他總是當著大家的面侮辱我，叫我實在忍受不了！”長孫皇后聽了，一聲不吭，回到自己的內(nèi)室，換了一套朝見的禮服，向太宗下拜。唐太宗驚奇地問道：“你這是干什么？”長孫皇后說：“我聽說英明的天子才有正直的大臣，現(xiàn)在魏征這樣正直，正說明陛下的英明，我怎么能不向陛下祝賀呢！”這一番話就像一盆清涼的水，把太宗滿腔怒火澆熄了。

公元６４３年，那位直言敢諫的魏征病死了。唐太宗很難過，他流著眼淚說：“一個人用銅作鏡子，可以照見衣帽是不是穿戴得端正；用歷史作鏡子，可以看到國家興亡的原因；用人作鏡子，可以發(fā)現(xiàn)自己做得對不對。魏征一死，我就少了一面好鏡子了。”由于唐太宗重用人才，能采納大臣的直諫，唐朝初期經(jīng)濟出現(xiàn)了繁榮景象，社會秩序比較安定，歷史上把這段時期稱做“貞觀之治”（貞觀是唐太宗的年號）。

唐太宗的氣度

以后，魏征提的意見越來越多。他看到太宗有不對的109用人策略識別哪種人可以重用：1、有志氣且想法實際的人2、善解人意且勇于擔當?shù)娜?、居安思危且關(guān)心他人的人慎：輕易許諾的人、“我”字放在前頭的人、天天打“算盤”的人、配合度差的人、沒有“料”的人用人策略識別哪種人可以重用：如何對待新來的下屬讓其認識同伴、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)讓其認識周圍環(huán)境讓其知道政策與制度讓其明白操作與要求“四多”：多關(guān)心，多關(guān)注，多肯定，多照顧關(guān)心其心態(tài)某種程度比培訓其技能更重要！如何對待新來的下屬讓其認識同伴、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)關(guān)心其心態(tài)某種程度比如何開好晨會分組模擬情景：針車C課10組新來一個員工張亮，今天是李四生日，昨天產(chǎn)量沒有達標，出現(xiàn)返箱，責任人王五，公司新頒布了一個關(guān)于安全管控的規(guī)定。分四個小組，設(shè)立組長，課長，張亮，李四，王五，每組五分鐘演練晨會22-晨會監(jiān)督機制改良方案.doc如何開好晨會分組模擬情景：針車C課10組新來一個員工張亮，今如何對待下屬工作抵觸1、上任之初的抵觸：A、讓其參與工作計劃的制訂上來B、抓住頭2、上軌之后的抵觸：A、先夸獎，再安排工作B、允諾做了之后的好處3、必要的大棒如何對待下屬工作抵觸1、上任之初的抵觸：如何對待下屬揭你的傷疤清者自清，流言止于智者，日久見人心借助別人去警告孰不可忍，則要就事論事，心平氣和表達你的憤怒根本不必回頭去看咒罵你的人是誰？如果有一條瘋狗咬你一口，難道你也要趴下去反咬他一口嗎？如何對待下屬揭你的傷疤清者自清，流言止于智者，日久見人心根本如何對待下屬的違規(guī)行為暗示不良與贊賞正軌公眾里不點名說現(xiàn)象，私下里要警告痛心領(lǐng)導責任，讓其體會領(lǐng)導用心良苦借助上級或第三方的壓力，按規(guī)定處罰陪其一起度過灰暗期證據(jù)與事實如何對待下屬的違規(guī)行為證據(jù)與事實如何對待下屬得過且過開始一起處理，中段交接，最后驗收提供榜樣說明后果，進行教育合適場合指責并懲處放棄如何對待下屬得過且過開始一起處理，中段交接，最后驗收注意聆聽，分辨是非小白兔蹦蹦跳跳到面包店，問：“老板，你們有沒有一百個小面包??？”老板：“啊，真抱歉，沒有那么多”“這樣啊。。?！毙“淄么诡^喪氣地走了。第二天，小白兔蹦蹦跳跳到面包店,“老板，有沒有一百個小面包?。俊崩习澹骸皩Σ黄?，還是沒有啊”“這樣啊。。?！毙“淄糜执诡^喪氣地走了。第三天，小白兔蹦蹦跳跳到面包店,“老板，有沒有一百個小面包啊？”老板高興的說：“有了，有了，今天我們有一百個小面包了??！”小白兔掏出錢：“太好了，我買兩個！”注意聆聽，分辨是非小白兔蹦蹦跳跳到面包店，問：“老板，你們有117下屬提出建議不可行怎么辦表示感謝給個說法，完善建議與想法（可以在未來合適的機會考慮，或向上級請示后回復）公眾場合對建議方向進行引導，鼓勵多提自身崗位的建議分清意見與建議下屬提出建議不可行怎么辦表示感謝下屬要辭職怎么辦？消除其不安全感（反省自身作風）了解深層次原因（對想挽留的，讓其體會到他對團隊和領(lǐng)導的重要性)設(shè)法消除不安全或離職的原因?qū)ふ疑霞壔虻谌剑ü?、人事）幫忙做好兩手準備下屬要辭職怎么辦？消除其不安全感（反省自身作風）怎樣改變下屬工作中的毛病？怎樣改變下屬工作中的毛??？如何對待下屬經(jīng)常遲到公司考勤規(guī)定每次上班時，你知道你下屬出勤情況嗎（提問：有幾個下屬，幾點做考勤，當天按時出勤情況）對待遲到的處理：1）掌握數(shù)據(jù)2）私下找原因（時間安排、個人興趣、習慣）3）公開考勤情況4）必要的處分如何對待下屬經(jīng)常遲到公司考勤規(guī)定如何對待下屬上班時間辦私事原因：工作量輕：安排挑戰(zhàn)性的更多工作工作質(zhì)差：及時的提醒掌握證據(jù)，私下溝通請第三方現(xiàn)場糾正緊急可諒解私事的處理(做個有人情味的領(lǐng)導）如何對待下屬上班時間辦私事原因：下屬愛占小便宜怎么辦？要有管理規(guī)定要宣貫規(guī)定要有防范措施不安排經(jīng)濟崗位公私分明必要的處罰下屬愛占小便宜怎么辦？要有管理規(guī)定下屬的“老毛病”不改怎么辦A、一個失望的眼神，一聲無奈的嘆息B、一些幽默的解嘲和調(diào)侃C、打入“冷宮”毛病不是違紀，不能“高壓”改造下屬的“老毛病”不改怎么辦毛病不是違紀，不能“高壓”改造下屬工作不力怎么辦？“導”：理順思想，確認責任“扶”：給思路，給方法，審核再把關(guān)“逼”：從難從重下任務(wù)、從高從嚴定標準、從緊從急限時間“換”：換任務(wù)、換崗位日本郵政大臣野田圣子知之者不如好之者，好之者不如樂知者下屬工作不力怎么辦？日本郵政大臣野田圣子知之者不如好之者，好如何對待下屬打小報告盡量不去對號入座確認是否屬實，有則改之無則，在大會上自我調(diào)侃與上級要做好溝通，取得信任對號入座的，要私下里談?wù)勅绾螌Υ聦俅蛐蟾姹M量不去對號入座青蛙的故事-生活啟迪青蛙的故事127從前，有一群青蛙組織了一場攀爬比賽

比賽的終點是：一個非常高的鐵塔的塔頂

從前，有一群青蛙組織了一場攀爬比賽

128

一大群青蛙圍著鐵塔看比賽，給它們加油

比賽開始了一大群青蛙圍著鐵塔看比賽，給它們加油

129

老實說：群蛙中沒有誰相信這些小小的青蛙會到達塔頂，他們都在議論：

“這太難了??！它們肯定到不了塔頂！”

“他們絕不可能成功的，塔太高了！”聽到這些，一只接一只的青蛙開始泄氣了,除了那些情緒高漲的幾只還在往上爬。

群蛙繼續(xù)喊著：

“這太難了?。]有誰能爬上頂?shù)?！”老實說：130越來越多的青蛙累壞了，退出了比賽。但，有一只卻還在越爬越高，一點沒有放棄的意思。

最后，其他所有的青蛙都退出了比賽，除了一只，它費了很大的勁，終于成為唯一一只到達塔頂?shù)膭倮摺?/p>

很自然，其他所有的青蛙都想知道它是怎么成功的

有一只青蛙跑上前去問那只勝利者它哪來那么大的力氣跑完全程？

越來越多的青蛙累壞了，退出了比賽。但，有一只卻還在越爬131它發(fā)現(xiàn)這只青蛙是個聾子！

這個故事的寓意：永遠不要聽信那些習慣消極悲觀說別人的人

因為他們只會粉碎你內(nèi)心最美好的夢想與希望！它發(fā)現(xiàn)132總是記住你聽到的充滿力量的話語，因為所有你聽到的或讀到的話語都會影響你的行為。

所以，總是要保持積極、樂觀！

總是記住你聽到的充滿力量的話語，因為所有你聽到的或讀到的話語133而且，最重要的是：

當有人告訴你你的夢想不可能成真或背后說你時，你要變成“聾子”，對此充耳不聞！

要總是想著：我一定能做到，我無所畏！

而且，最重要的是：134祝各位早日成為永久的成功人士！祝各位早日成為135搞定下屬，首先搞定你自己一、要能言傳經(jīng)驗知識教訓理解方法搞定下屬，首先搞定你自己一、要能言傳136二、要能身教行得正不占便宜功勞給下屬關(guān)心下屬成長給我上與跟我上二、要能身教給我上與跟我上137三、要能虛心請教上司強在組織管理、項目運作、團隊溝通、計劃協(xié)調(diào)下屬強在專業(yè)能力、工作環(huán)境同行請教、同仁請教、不恥下問、上級互動三、要能虛心請教138四、抓住關(guān)鍵團隊的業(yè)績下屬的成長四、抓住關(guān)鍵139下級需要什么職業(yè)的導師工作的伙伴生活的伴侶伊瓜蘇瀑布的爭與讓下級需要什么職業(yè)的導師伊瓜蘇瀑布的爭與讓140職業(yè)導師1、明確的指令2、正確的方法3、努力的方向4、成長的空間5、傾心的教輔職業(yè)導師141工作的伙伴1、參與式的計劃2、環(huán)境的支持3、資源的提供4、及時的糾偏5、職責與授權(quán)工作的伙伴142生活的伴侶1、思想的導師2、傾聽的對象3、保密者4、依賴者5、鐵哥們氣筒、朋友生活的伴侶氣筒、朋友143給下屬送禮或送關(guān)懷的六個時機1、法字節(jié)假日或傳統(tǒng)節(jié)日2、部屬的生日3、部屬工作獲得成就時4、部屬心情不好時5、部屬生病或親人病故時6、部屬結(jié)婚等喜慶時給下屬送禮或送關(guān)懷的六個時機1、法字節(jié)假日或傳統(tǒng)節(jié)日144伊瓜蘇瀑布位于巴西與阿根廷交界處，是聞名世界的一大景觀，長期以來伊瓜蘇瀑布位于巴西與阿根廷交界處，是聞名世界的一大景觀，長期145拯救員工的工作倦怠癥一是邀請員工參與討論和制訂他的崗位描述和工作計劃以及考核標準二、激勵員工基于崗位的流程優(yōu)化和提升三、了解員工的職業(yè)動態(tài)，以及實現(xiàn)未來職業(yè)所需要的技能、經(jīng)驗和知識和方法四、輪崗、拓寬工作職責范圍和交付員工更有挑戰(zhàn)性和更有難度的工作拯救員工的工作倦怠癥一是邀請員工參與討論和制訂他的崗位描述和146如何向下屬提出你的期望一、充分了解你的下屬長處和短處性情和愛好能力下屬的意愿與希望九型人格鴨與老鷹如何向下屬提出你的期望一、充分了解你的下屬147讓下屬知道你重視并欣賞他的工作1、強調(diào)其工作的重要性2、強調(diào)其工作業(yè)績3、強調(diào)你欣賞他的工作讓下屬知道你重視并欣賞他的工作148三、說出你的期望1、說出你的期望2、讓其覺得他可以3、給一些方法和支持三、說出你的期望149班組長領(lǐng)導藝術(shù)LeadingArt分享黃國通班組長領(lǐng)導藝術(shù)你心目中的好班長？班組長領(lǐng)導力訓練整理課件班組長領(lǐng)導藝術(shù)——序第一章班組長上任之初的立威藝術(shù)第二章班組長上傳下達的藝術(shù)第三章班組長運權(quán)行政的藝術(shù)第四章科學“拍板”的藝術(shù)第五章用人管人的藝術(shù)第六章班組長與上級相處的藝術(shù)第七章與不同上級相處的藝術(shù)班組長領(lǐng)導藝術(shù)——序第一章班組長上任之初的立威藝術(shù)第八章與同級相處的藝術(shù)第九章與下屬相處的藝術(shù)第十章駕馭矛盾的藝術(shù)第十一章協(xié)調(diào)沖突的藝術(shù)第十二章班組長的表揚藝術(shù)第十三章班組長謀求晉升的韜略班組長領(lǐng)導藝術(shù)——序第八章與同級相處的藝術(shù)班組長領(lǐng)導藝術(shù)——序

第一章班組長上任之初的立威藝術(shù)威從何來？？？

第一章班組長上任之初的立威藝術(shù)威從何來？？？立威藝術(shù)-威從何來職位權(quán)威專業(yè)權(quán)威人格魅力權(quán)威立威藝術(shù)-威從何來職位權(quán)威立威藝術(shù)-找準自己的位置做個怎么樣的人？個人魅力成熟心態(tài)專業(yè)成就當個怎么樣的官？領(lǐng)導風格（做整合型領(lǐng)導）做領(lǐng)導者還是管理者立威藝術(shù)-找準自己的位置做個怎么樣的人？對下屬人際關(guān)心程度對業(yè)績的重視程度(1.1)放任型(1.9)溫情型(9.9)復合型(9.1)專制型(5.5)中庸型領(lǐng)導風格對下屬人際關(guān)心程度對業(yè)績的重視程度(1.1)放任型(1.9)找準自己的位置-做領(lǐng)導者還是管理者掂掇一下手中的權(quán)力

客觀公正引而不發(fā)用魅力吸引下屬

任務(wù)導向向關(guān)系導向型轉(zhuǎn)變使用權(quán)力的目的是為了不用權(quán)力找準自己的位置-做領(lǐng)導者還是管理者掂掇一下手中的權(quán)力使用權(quán)力找準自己的位置-主動適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變盡快熟悉新崗位的職責盡快從運動員變成教練員盡快熟悉工作的關(guān)系網(wǎng)找準自己的位置-主動適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變盡快熟悉新崗位的職責立威藝術(shù)-踢好頭三腳抓事抓人抓新立威藝術(shù)-踢好頭三腳抓事踢好頭三腳-抓事-盡快熟悉新業(yè)務(wù)了解新崗位的工作性質(zhì)、內(nèi)容與重點了解新崗位的相關(guān)制度、規(guī)程、考核管理辦法了解新崗位存在的問題和未來工作重點慎提新思路（筆下記錄）踢好頭三腳-抓事-盡快熟悉新業(yè)務(wù)了解新崗位的工作性質(zhì)、內(nèi)容與踢好頭三腳-抓人-迅速理順人際關(guān)系了解你的上司籠絡(luò)“地方勢力”熟悉“平行”關(guān)系樹正氣，壓邪氣虛心請教，寬于待人（下屬的品行特點）晉文公踢好頭三腳-抓人-迅速理順人際關(guān)系了解你的上司繼承與發(fā)展的關(guān)系個人與集體的關(guān)系（民主決策）大事與小事的關(guān)系（抓大放?。娏ν七M與及時糾偏的關(guān)系踢好頭三腳-抓新-建立工作新格局懂得借力和使力的領(lǐng)導，是精明的領(lǐng)導繼承與發(fā)展的關(guān)系踢好頭三腳-抓新-建立工作新格局懂得借力和使第二章班組長上傳下達的藝術(shù)班組長領(lǐng)導力訓練整理課件

請耐心地細閱!主旨:四個人內(nèi)容有點饒舌,但仔細看寓意還蠻深遠的喔!

人物介紹–——老闆.每個人.某個人.那個人.沒有人。請耐心地細閱!老板將文件交給部門最近的“每個人"“每個人"必恭必敬地收下待老板走后便將文件擺在一旁開始聊天看報做自己的事咦...時間差不多了于是“每個人”便將文件交給“某個人"之后灑脫的走了

第一幕第一幕

“某個人”很無奈地看著文件之后也收拾東西下班了動也沒動地將文件放在桌上"那個人"一看大家都走了可是老闆交代的工作都還沒做只好默默地拿來獨自努力“某個人”很無

"那個人"不眠不休做到早上終於完成了"每個人"與"某個人"也正巧來上班看到完成了的作品便搶著拿給老闆交差老闆在從"每個人"手中接過文件後滿意地點點頭又拿了一份文件給"每個人"第二幕"那個人"不

"每個人"必恭必敬地收下待老闆走後便將文件擺在一旁開始聊天上網(wǎng)做自己的事咦...時間差不多了於是"每個人"便將文件交給"某個人"之後灑脫的走了"每個人"必恭

"某個人"很無奈地看著文件之後也收拾東西下班了動也沒動地將文件放在桌上

"那個人"一看大家都走了可是老闆交代的工作都還沒做只好默默地拿來獨自努力"某個人"很無

努力到一半心中感到相當不高興為何屬於大家的工作要他一個人完成一度站起來想放著不管但他的責任心留住了他又坐下來認命地完成努力到一半

"那個人"不眠不休做到早上終於完成了"每個人"與"某個人"也正巧來上班看到完成了的作品便搶著拿給老闆交差老闆在從"每個人"手中接過文件後滿意地點點頭又拿了一份文件給"每個人"第三幕"那個人"不眠

"每個人"必恭必敬地收下待老闆走後便將文件擺在一旁開始聊天說話做自己的事咦...時間差不多了於是"每個人"便將文件交給"某個人"之後灑脫的走了"某個人"很無奈地看著文件之後也收拾東西下班了動也沒動地將文件放在桌上"每個人"必

"那個人"一看大家都走了可是老闆交代的工作都還沒做只好默默地拿來獨自努力努力到一半心中感到相當不高興為何屬於大家的工作要他一個人完成站起來想放著不管但他的責任心讓他痛苦地抉擇著最後“那個人”選擇了離去……"那個人"一看

之後"沒有人"出場默默地收拾著未做完的文件靜靜地將文件放在桌上後慢慢地離去······之後"

很多事總是"每個人"應(yīng)該去做但"每個人"總認為會有"某個人"去做而最後卻又往往是"那個人"去做不過"那個人"總有累的一天最後便變成"沒有人"去做很多事總是"

你是"每個人"嗎還是"某個人"呢你曾關(guān)心過"那個人"嗎希望大家都能疼惜自己的夥伴不然夥伴也是會折舊的你是"每個人"上傳下達-擺正位置理解“上情”，理順“下情”普遍的東西具體化一般的東西典型化理論的東西實踐化防止：層層加碼，級級滲水上傳下達-擺正位置理解“上情”，理順“下情”防止：層層加碼，事實與真相有一只小白兔快樂地奔跑在森林中,在路上牠碰到一只正在卷大麻的長頸鹿,小白兔對長頸鹿說:"長頸鹿長頸鹿,你為什么要做傷害自己的事呢?看看這片森林多么美好,讓我們一起在大自然中奔跑吧!"長頸鹿看看大麻煙,看看小白兔,于是把大麻煙向身后一扔,跟著小白兔在森林中奔跑.后來牠們遇到一只正在準備吸古柯堿的大象,小白兔對大象說:"大象大象,你為什么要做傷害自己的事呢?看看這片森林多么美好,讓我們一起在大自然中奔跑吧!"大象看看古柯堿,看看小白兔,于是把古柯堿向身后一扔,跟著小白兔和長頸鹿在森林中奔跑.事實與真相有一只小白兔快樂地奔跑在森林中,在路上牠碰到一只事實與真相后來牠們遇到一只正在準備打海洛因的獅子,小白兔對獅子說:"獅子獅子,你為什么要做傷害自己的事呢?看看這片森林多么美好,讓我們一起在大自然中奔跑吧!"獅子看看針筒,看看小白兔,于是把針筒向身后一扔,沖過去把小白兔狠揍了一頓.大象和長頸鹿嚇得直發(fā)抖:"你為什么要打小白兔呢?牠這么好心,關(guān)心我們的健康又叫我們接近大自然."事實與真相后來牠們遇到一只正在準備打海洛因的獅子,事實與真相獅子生氣地說:"這個**兔子,每次嗑了搖頭丸就拉著我像白癡一樣在森林里亂跑."看到的是事實，但未必是真相事實與真相獅子生氣地說:"這個**兔子,每次嗑了搖頭丸就拉著上傳下達-擺正位置★既要顧上，也要顧下

△對上要敬，對下要攏△對上要誠，對下要護△對上要謙，對下要信討論：哪一種班組長最讓人討厭？上得歡心，下得民心上傳下達-擺正位置★既要顧上，也要顧下討論：哪一種班組長最讓上傳下達-與上級溝通要注意方式與上級溝通的十點建議1、隨時讓領(lǐng)導了解情況，特別是在事情剛露出臺面的時候2、切忌越級上報3、切忌報喜不報憂4、十萬火急事要立即上報5、提出自己觀點或建議時，要簡明扼要上傳下達-與上級溝通要注意方式與上級溝通的十點建議上傳下達-與上級溝通的十點建議6、提供重大情況時，最好要有書面材料7、提出問題時，應(yīng)有相應(yīng)的建議方案8、與上級意見相左時，首先是服從，然后尋機表達自己的不同意見9、與領(lǐng)導意見相同時，應(yīng)將功勞歸于上級的英明領(lǐng)導10、如果你足夠自信，有把握，則可主動向領(lǐng)導請纓，否則應(yīng)虛心向別人尤其是領(lǐng)導請教上傳下達-與上級溝通的十點建議6、提供重大情況時，最好要有書上傳下達-怎樣匯報才能讓領(lǐng)導滿意準備好以下幾個問題

1、此次匯報的目的是什么2、不進行此匯報自己能否順利解決問題3、與匯報相關(guān)的情況是否都了解清楚了4、領(lǐng)導可能的提問和問題5、如何開始匯報6、匯報中如何表達自己的看法7、如果匯報沒達成目的怎么辦上傳下達-怎樣匯報才能讓領(lǐng)導滿意準備好以下幾個問題上傳下達-領(lǐng)導最討厭哪些匯報方式長篇大論，不見真面目匯報中摻雜個人恩怨，假公濟私事實與個人推斷混為一談表達不準確，說不出重點匯報時間與地點不合時宜上傳下達-領(lǐng)導最討厭哪些匯報方式長篇大論，不見真面目上傳下達-匯報中的一些忌諱隱瞞問題拋開分管領(lǐng)導水分太大馬后炮卸包袱，踢皮球惡人先告狀搞精神賄賂上傳下達-匯報中的一些忌諱隱瞞問題上傳下達-與下屬溝通的策略既要放下架子，也要放下臉子既要對事，也要對人既要雅的，也要俗的（小兔釣魚）

內(nèi)向型，語言要柔和直爽開朗，一針見血文化程度高，語言要文雅文化程度低，語言要平實資歷深的，舉例子，講希望資歷淺的，講故事，講后果上傳下達-與下屬溝通的策略既要放下架子，也要放下臉子上傳下達-與下屬溝通的策略既要明言，也要暗示既熱處理，也要冷處理要做決定（怪異的鞋子）別讓下屬的情緒感染你

上傳下達-與下屬溝通的策略既要明言，也要暗示如何對付下屬的眼淚？如何對付下屬的眼淚？誰的眼淚在飛？認同對方的情感休息3分25秒快速開始討論繼續(xù)哭則要推遲交流讓其發(fā)泄后不作任何決定誰的眼淚在飛？認同對方的情感上傳下達-與下屬溝通的策略對沉默不語者怎么辦？上傳下達-與下屬溝通的策略對沉默不語者怎么辦？撬開下屬嘴巴親善的態(tài)度尋求共同點（愛好、話題）表達出確信問一些開放性話題表達出責任不要采用批評的方式撬開下屬嘴巴親善的態(tài)度上傳下達-與下屬溝通的策略防止出現(xiàn)逆反心理上傳下達-與下屬溝通的策略防止出現(xiàn)逆反心理讓下屬與你站在一起！寬容大度謙虛忍讓換位思考借力使力進退有度伊瓜蘇瀑布的爭與讓讓下屬與你站在一起！寬容大度伊瓜蘇瀑布的爭與讓上傳下達-如何處理下級匯報與請示多聽工作匯報，少信小道消息對動機不良的，要明確表態(tài)對匯報以求開脫責任的不能放縱對制造矛盾的匯報不要偏聽偏信要選擇適宜的聽匯報地點上傳下達-如何處理下級匯報與請示上傳下達-如何處理下級匯報與請示對下屬的請示要表態(tài)權(quán)責要劃分清楚要做選擇題要深入現(xiàn)場，不要瞎指揮（竹竿）要對下級進行培訓和考核（培訓四步驟）能表態(tài)的當場表態(tài)，不能表態(tài)的，要記下調(diào)查或向上請示后回復上得歡心，下得民心上傳下達-如何處理下級匯報與請示對下屬的請示要表態(tài)上得歡心，一點小小的意思，不成敬意！雪津啤酒有限公司人力資源部一點小小的意思，不成敬意！雪津啤酒有限公司人力資源部愿各位有更高的目標和追求愿各位有更高的目標和追求第三章班組長運權(quán)行政的藝術(shù)第三章班組長運權(quán)行政的藝術(shù)有干勁，你就灑下汗水；有知識，你就獻出智慧；二者都不具備，請你讓出崗位如果把你比做面粉的話，你在生活中承受的打擊、失敗、挫折就是往面粉中間摻的水，摻水的過程就是不斷的揉，最后慢慢就變成了面團，再拍就散不了了。繼續(xù)往后揉的話它就變成了拉面，你可以拉，可以揉，可以變形，但是它就是不斷。鐵飯碗的真正含義不是在一個地方吃一輩子飯，而是一輩子到哪兒都有飯吃當我們不能改變風的方向的時候，我們學會改變帆的方向；當我們讓山過來山不過來的時候，我們可以走過去；當一個事情我們不能改變的時候，我們學會改變心態(tài)。------改變自己！幾句經(jīng)典名言有干勁，你就灑下汗水；有知識，你就獻出智慧；二者都不具備，請201心目中最喜歡的班組長形象

公平、公正，表里如一，言出必行并服從配合責任心強，合理調(diào)配現(xiàn)場語言表達能力強，溝通能力好團結(jié)互助，待人友善和藹可親，公私分明在員工中良好的口碑，能以理服人責任心強，可以做到上傳下達能沉穩(wěn)，細心，大度，誠信能以身作則，吃苦耐勞，愛崗敬業(yè)心目中最喜歡的班組長形象

公平、公正，表里如一，言出必行并服202心目中最討厭的班組長形象不公平，不公正，不一視同仁態(tài)度散漫，無責任心不能合理調(diào)配現(xiàn)場，包庇袒護自己的員工勾心斗角，愛打小報告，拍馬屁自私、小氣，沒有足夠的團隊精神夸大其詞，弄虛作假無責任心，素質(zhì)低，不能與員工很好的互動愛理不理，推卸責任，說空話，打擊報復不檢討自己，萬事都是別人的過錯不能很好遵守公司的規(guī)定辦事心目中最討厭的班組長形象203權(quán)力運行規(guī)則---遵循平行管理原則等距離交往（上下級）正確對待領(lǐng)導之間的分歧（彌合）按程序辦事（避免多頭匯報與多頭指揮）問題：什么時候可跨級匯報？權(quán)力運行規(guī)則---遵循平行管理原則等距離交往（上下級）權(quán)力運行規(guī)則---遵循有限交叉原則如何處理領(lǐng)導交辦越權(quán)的事（對同事的成績要祝賀、對自己的成績要謙虛、對同事的要求要支持、對越權(quán)的事情要慎重）如何交辦臨時性工作給下屬（找有時間的人、找想培養(yǎng)的人、找可能愿意去辦的人、找依賴的人、將事情的重要性或意義告訴其）臨時性工作越少說明計劃性越好！權(quán)力運行規(guī)則---遵循有限交叉原則如何處理領(lǐng)導交辦越權(quán)的事（授權(quán)的藝術(shù)---要不要授權(quán)授權(quán)的好處“分身之術(shù)”調(diào)動下級積極性有利于下級成長提高效率授權(quán)的藝術(shù)---要不要授權(quán)授權(quán)的好處合理授權(quán)（動機要純正）逐級授權(quán)（不搞欽差大臣）權(quán)責明確（授權(quán)授責、授權(quán)留責）問題：授權(quán)之后領(lǐng)導還有責任嗎？適度授權(quán)（授給誰？授什么？）將受命于君，君命有所不受授權(quán)的藝術(shù)---授權(quán)原則合理授權(quán)（動機要純正）授權(quán)的藝術(shù)---授權(quán)原則授權(quán)的技巧忙時分解，閑時整合小權(quán)分散，大權(quán)集中能者宜重，庸者宜輕逐級授權(quán)，及時指示權(quán)責同授，有效控制授權(quán)的技巧忙時分解，閑時整合借權(quán)的藝術(shù)向上級借權(quán)（拿到書面文件、讓上級出現(xiàn)在合適的場合、主動匯報。。。）向下屬借權(quán)（下屬的合理主意、自己的想法變成下屬主意、非正式組織頭）孫悟空作用向班子成員借權(quán)（分頭主抓）和坤與紀曉嵐向群眾借權(quán)向客戶借權(quán)向集體借權(quán)（執(zhí)行會議決策）借權(quán)的藝術(shù)向上級借權(quán)（拿到書面文件、讓上級出現(xiàn)在合適的場合、第四章科學“拍版”的藝術(shù)第四章科學“拍版”的藝術(shù)“拍板”的方法要靈活樹立目標，選擇方案（不要忘本）權(quán)衡利弊，進行論證區(qū)別類型，靈活“拍板”確定型決策：選擇最佳方案，要果斷風險型決策：選擇最有希望的方案，但要做好應(yīng)急準備不確定型決策：慎行，試點，重點在收集反饋意見人生就是一場選擇與決定的游戲！“拍板”的方法要靈活樹立目標，選擇方案（不要忘本）人生就是一輕松一刻輕松一刻1.小雨2.中雨3.大雨掌聲1.小雨掌聲1.把所有的學員進行分組2.每個組別都會有自己的目的地3.“XX的火車就要開”開的組別喊，“哪里開”所有的人喊“XX對方開”開的組別喊4.必須所有的人的聲音是一致的，有雜聲就算輸了5.在喊的時候一定要帶掌聲6.分組討論《開的目的地》輕松一刻----開火車1.把所有的學員進行分組輕松一刻----開火車游戲總結(jié)游戲總結(jié)班組長領(lǐng)導力訓練整理課件《8020法則》《8020法則》21780％的人20％的人富人窮人80％的人20％的人富人窮人21880％的人20％的人掌握世上20％的財富掌握世上80％的財富80％的人20％的人掌握世上20％的財富掌握世上80％的財富21980％的人20％的人用脖子以下賺錢用脖子以上賺錢80％的人20％的人用脖子以下賺錢用脖子以上賺錢22080％的人20％的人負面思考者正面思考者80％的人20％的人負面思考者正面思考者22180％的人20％的人賣時間買時間80％的人20％的人賣時間買時間22280％的人20％的人找一份好工作找一個好員工80％的人20％的人找一份好工作找一個好員工22380％的人20％的人受人支配支配別人80％的人20％的人受人支配支配別人22480％的人20％的人做事情做事業(yè)80％的人20％的人做事情做事業(yè)22580％的人20％的人重視學歷重視經(jīng)驗80％的人20％的人重視重視22680％的人20％的人知識就是力量行動才有結(jié)果80％的人20％的人知識就是力量行動才有結(jié)果22780％的人20％的人我要是有錢我就怎么樣怎么樣做我要是怎么樣怎么樣做我就有錢80％的人20％的人我要是有錢我就怎么樣怎么樣做我要是怎么樣22880％的人20％的人愛購物愛投資80％的人20％的人愛購物愛投資22980％的人20％的人愛瞎想有目標80％的人20％的人愛瞎想有目標23080％的人20％的人答案中找問題問題中找答案80％的人20％的人答案中問題中23180％的人20％的人在乎眼前放眼長遠80％的人20％的人在乎眼前放眼長遠23280％的人20％的人錯失機會把握機會80％的人20％的人錯失機會把握機會23380％的人20％的人早上才想今天干嗎計劃未來80％的人20％的人早上才想今天干嗎計劃未來23480％的人20％的人按自己的意愿行事按成功的經(jīng)驗行事80％的人20％的人按自己的意愿行事按成功的經(jīng)驗行事23580％的人20％的人不愿做簡單的事重復做簡單的事80％的人20％的人不愿做簡單的事重復做簡單的事23680％的人20％的人今天的事明天做明天的事今天做80％的人20％的人今天的事明天做明天的事今天做23780％的人20％的人不可能辦到如何能辦到80％的人20％的人不可能辦到如何能辦到23880％的人20％的人忘性好記筆記80％的人20％的人忘性好記筆記23980％的人20％的人受失敗人的影響受成功人的影響80％的人20％的人受失敗人的影響受成功人的影響24080％的人20％的人狀態(tài)不好狀態(tài)很好80％的人20％的人狀態(tài)不好狀態(tài)很好24180％的人20％的人不整理資料會整理資料80％的人20％的人不整理資料會整理資料24280％的人20％的人受以前失敗的影響相信以后會成功80％的人20％的人受以前失敗的影響相信以后會成功24380％的人20％的人不愿改變環(huán)境與成功人為伍80％的人20％的人不愿改與成功24480％的人20％的人改變別人改變自己80％的人20％的人改變別人改變自己24580％的人20％的人愛生氣愛爭氣80％的人20％的人愛生氣愛爭氣24680％的人20％的人批評和漫罵鼓勵和贊美80％的人20％的人批評和漫罵鼓勵和贊美247第五章用人管人的藝術(shù)第五章用人管人的藝術(shù)2個理論馬斯洛的需要層次理論生理需要安全需要社交（歸屬需要）尊重需要自我實現(xiàn)2個理論馬斯洛的需要層次理論生理需要安全需要社交（歸屬需要）2個理論X+Y=Z理論X：經(jīng)濟人（物質(zhì)需求）Y：精神層面

達爾文、杜月箏與黃金榮2個理論X+Y=Z理論▲討論：西天取經(jīng)團隊是如何管人的？▲討論：用人管人的基本原則量才而用，人盡其才：“駿馬能歷險，犁田不如牛。堅車能載重，渡河不如舟。舍長以就短，智能難為謀，生才貴適用，慎勿多苛求”用人管人的基本原則量才而用，人盡其才：用人管人的基本原則避其所短，用其所長問題并作業(yè)：請列舉你手下三個人的長處與短處（名字可以用ABC代替），并告知你準備怎么用其長處，怎么避其短處半杯水的看法用人管人的基本原則避其所短，用其所長半杯水的看法用人管人的基本原則用人不疑，疑人不用如何不疑？如何面對讒言？岳飛

事實與真相10環(huán)用人管人的基本原則用人不疑，疑人不用用人管人的基本原則不分親疏，任人唯賢問題：如何對待皇親國戚？（找親戚、私下成朋友）

如何對待你的“鐵桿”？（得支持、大義要滅親）用人管人的基本原則不分親疏，任人唯賢用人管人的基本原則容才納賢，高風亮節(jié)容人之長容人之短容人之言容人之冒犯用人管人的基本原則容才納賢，高風亮節(jié)玄武門之變后，有人向秦王李世民告發(fā)，東宮有個官員，名叫魏征，曾經(jīng)參加過李密和竇建德的起義軍，李密和竇建德失敗之后，魏征到了長安，在太子建成手下干過事，還曾經(jīng)勸說建成殺害秦王。秦王聽了，立刻派人把魏征找來。魏征見了秦王，秦王板起臉問他說：“你為什么在我們兄弟中挑撥離間？”左右的大臣聽秦王這樣發(fā)問，以為是要算魏征的老賬，都替魏征捏了一把汗。但是魏征卻神態(tài)自若，不慌不忙地回答說：“可惜那時候太子沒聽我的話。要不然，也不會發(fā)生這樣的事了?！?/p>

秦王聽了，覺得魏征說話直爽，很有膽識，不但沒責怪魏征，反而和顏悅色地說：“這已經(jīng)是過去的事，就不用再提了?！碧铺诩次灰院?，把魏征提拔為諫議大夫（官名），還選用了一批建成、元吉手下的人做官。原來秦王府的官員都不服氣，背后嘀咕說：“我們跟著皇上多少年?，F(xiàn)在皇上封官拜爵，反而讓東宮、齊王府的人先沾了光，這算什么規(guī)矩？”宰相房玄齡把這番話告訴了唐太宗。唐太宗笑著說：“朝廷設(shè)置官員，為的是治理國家，應(yīng)該選拔賢才，怎么能拿關(guān)系來作選人的標準呢。如果新來的人有才能，老的沒有才能，就不能排斥新的，任用老的?。　贝蠹衣犃?，就沒有話說。

唐太宗的氣度玄武門之變后，有人向秦王李世民告發(fā)，東宮有個官員，名257

以后，魏征提的意見越來越多。他看到太宗有不對的地方，就當面力爭。有一次，魏征在上朝的時候，跟唐太宗爭得面紅耳赤。唐太宗實在聽不下去，想要發(fā)作，又怕在大臣面前丟了自己接受意見的好名聲，只好勉強忍住。退朝以后，他憋了一肚子氣回到內(nèi)宮，見了他的妻子長孫皇后，氣沖沖地說：“總有一天，我要殺死這個鄉(xiāng)巴佬！”長孫皇后很少見太宗發(fā)那么大的火，問他說：“不知道陛下想殺哪一個？”唐太宗說：“還不是那個魏征！他總是當著大家的面侮辱我，叫我實在忍受不了！”長孫皇后聽了，一聲不吭，回到自己的內(nèi)室，換了一套朝見的禮服，向太宗下拜。唐太宗驚奇地問道：“你這是干什么？”長孫皇后說：“我聽說英明的天子才有正直的大臣，現(xiàn)在魏征這樣正直，正說明陛下的英明，我怎么能不向陛下祝賀呢！”這一番話就像一盆清涼的水，把太宗滿腔怒火澆熄了。

公元６４３年，那位直言敢諫的魏征病死了。唐太宗很難過，他流著眼淚說：“一個人用銅作鏡子，可以照見衣帽是不是穿戴得端正；用歷史作鏡子，可以看到國家興亡的原因；用人作鏡子，可以發(fā)現(xiàn)自己做得對不對。魏征一死，我就少了一面好鏡子了。”由于唐太宗重用人才，能采納大臣的直諫，唐朝初期經(jīng)濟出現(xiàn)了繁榮景象，社會秩序比較安定，歷史上把這段時期稱做“貞觀之治”（貞觀是唐太宗的年號）。

唐太宗的氣度

以后，魏征提的意見越來越多。他看到太宗有不對的258用人策略識別哪種人可以重用：1、有志氣且想法實際的人2、善解人意且勇于擔當?shù)娜?、居安思危且關(guān)心他人的人慎：輕易許諾的人、“我”字放在前頭的人、天天打“算盤”的人、配合度差的人、沒有“料”的人用人策略識別哪種人可以重用：如何對待新來的下屬讓其認識同伴、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)讓其認識周圍環(huán)境讓其知道政策與制度讓其明白操作與要求“四多”：多關(guān)心，多關(guān)注，多肯定，多照顧關(guān)心其心態(tài)某種程度比培訓其技能更重要！如何對待新來的下屬讓其認識同伴、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)關(guān)心其心態(tài)某種程度比如何開好晨會分組模擬情景：針車C課10組新來一個員工張亮，今天是李四生日，昨天產(chǎn)量沒有達標，出現(xiàn)返箱，責任人王五，公司新頒布了一個關(guān)于安全管控的規(guī)定。分四個小組，設(shè)立組長，課長，張亮，李四，王五，每組五分鐘演練晨會22-晨會監(jiān)督機制改良方案.doc如何開好晨會分組模擬情景：針車C課10組新來一個員工張亮，今如何對待下屬工作抵觸1、上任之初的抵觸：A、讓其參與工作計劃的制訂上來B、抓住頭2、上軌之后的抵觸：A、先夸獎，再安排工作B、允諾做了之后的好處3、必要的大棒如何對待下屬工作抵觸1、上任之初的抵觸：如何對待下屬揭你的傷疤清者自清，流言止于智者，日久見人心借助別人去警告孰不可忍，則要就事論事，心平氣和表達你的憤怒根本不必回頭去看咒罵你的人是誰？如果有一條瘋狗咬你一口，難道你也要趴下去反咬他一口嗎？如何對待下屬揭你的傷疤清者自清，流言止于智者，日久見人心根本如何對待下屬的違規(guī)行為暗示不良與贊賞正軌公眾里不點名說現(xiàn)象，私下里要警告痛心領(lǐng)導責任，讓其體會領(lǐng)導用心良苦借助上級或第三方的壓力，按規(guī)定處罰陪其一起度過灰暗期證據(jù)與事實如何對待下屬的違規(guī)行為證據(jù)與事實如何對待下屬得過且過開始一起處理，中段交接，最后驗收提供榜樣說明后果，進行教育合適場合指責并懲處放棄如何對待下屬得過且過開始一起處理，中段交接，最后驗收注意聆聽，分辨是非小白兔蹦蹦跳跳到面包店，問：“老板，你們有沒有一百個小面包??？”老板：“啊，真抱歉，沒有那么多”“這樣啊。。?！毙“淄么诡^喪氣地走了。第二天，小