商務(wù)禮儀與企業(yè)形象

關(guān)于商務(wù)禮儀與企業(yè)形象第一頁(yè)，共四十頁(yè)，2022年，8月28日我們共同的課堂約定-請(qǐng)將手機(jī)調(diào)到靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)-請(qǐng)勿任意走動(dòng)、交談、接聽(tīng)電話-保持教室寧?kù)o并找座位就坐-請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)到課，不要隨便走出-感謝您的配合第二頁(yè)，共四十頁(yè)，2022年，8月28日商務(wù)禮儀與企業(yè)形象第一章：禮儀概述第二章：形態(tài)禮儀第三章：溝通禮儀第四章：服飾禮儀第五章：餐飲禮儀第三頁(yè)，共四十頁(yè)，2022年，8月28日第一章禮儀概述一、禮儀二、禮儀的重要性三、禮儀的職能第四頁(yè)，共四十頁(yè)，2022年，8月28日禮儀禮儀—人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。主要表現(xiàn)在：

禮貌：社會(huì)居民為了維持正常的生活秩序而共同遵循的最起碼的道德。

禮節(jié)：社交中迎送往來(lái)表示致意、問(wèn)候、祝頌等慣用形式。

儀式：一定場(chǎng)合舉行的具有專門程序，規(guī)范化的活動(dòng)（如簽合同，有簽字儀式）

儀表：指人們的容貌、服飾、姿態(tài)、風(fēng)度、舉行等（如穿戴等）第五頁(yè)，共四十頁(yè)，2022年，8月28日禮儀的重要性一、適應(yīng)對(duì)外開(kāi)放的需要二、適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要三、適應(yīng)交往中做現(xiàn)代文明人的需要第六頁(yè)，共四十頁(yè)，2022年，8月28日禮儀的職能

●國(guó)家形象

●企業(yè)形象

●個(gè)人形象第七頁(yè)，共四十頁(yè)，2022年，8月28日禮儀的分支1.政務(wù)禮儀2.商務(wù)禮儀3.服務(wù)禮儀4.社交禮儀5.涉外禮儀按行業(yè)職業(yè)劃分按交際范圍劃分有交叉有區(qū)別第八頁(yè)，共四十頁(yè)，2022年，8月28日商務(wù)禮儀的范圍貿(mào)易業(yè)制造業(yè)地產(chǎn)/服務(wù)業(yè)行業(yè)萬(wàn)千—從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)是總體特征

行有行規(guī)—堅(jiān)持商務(wù)禮儀的基本原則是前提

行規(guī)不同—“客戶至尊”“客戶至上”是共同宗旨第九頁(yè)，共四十頁(yè)，2022年，8月28日第二章形態(tài)禮儀謀面禮儀接待禮儀體態(tài)禮儀第十頁(yè)，共四十頁(yè)，2022年，8月28日謀面禮儀?約會(huì)—見(jiàn)面

1.接見(jiàn).召見(jiàn)—身份高的人會(huì)見(jiàn)身份低的人主人會(huì)見(jiàn)客人。

2.拜見(jiàn).——身份低的人會(huì)見(jiàn)身份高的人：客人會(huì)見(jiàn)主人。

有約在先—尊重、時(shí)效守時(shí)踐約—不提前、不遲到、更改在先，賠禮道?致意

打招呼—已經(jīng)相識(shí)的人在一天中首次見(jiàn)面時(shí)的問(wèn)候禮節(jié)

—早上的問(wèn)候禮節(jié)是公司同事上班的頭等禮節(jié)。

—男先向女、少先向長(zhǎng)、下先向上打招呼。

—上班時(shí)間的相互問(wèn)候體現(xiàn)企業(yè)的凝聚力。

第十一頁(yè)，共四十頁(yè)，2022年，8月28日?握手

握手—當(dāng)今世界商務(wù)活動(dòng)中最通用的表示友好、祝賀、感謝、慰問(wèn)的禮節(jié)

—站立對(duì)正，上身稍前，左手垂下，凝視對(duì)方面帶微笑，伸出右手，齊腰高度。四指并齊，握住掌心，認(rèn)真一握，禮畢即松

—年長(zhǎng)者，職高者，主人，女士通常先伸手。職位關(guān)系賓主關(guān)系第十二頁(yè)，共四十頁(yè)，2022年，8月28日見(jiàn)面禮儀——握手禮儀第十三頁(yè)，共四十頁(yè)，2022年，8月28日?介紹1.自我介紹：推銷自我形象和價(jià)值的重要方法，進(jìn)入社交圈的鑰匙。

—鎮(zhèn)定有信心，微笑要自然，不同對(duì)象，場(chǎng)合，選擇不同語(yǔ)氣、方式、內(nèi)容。2.介紹他人：以中介人身份介紹原本陌生的人相識(shí)。

—受尊重的一方優(yōu)先了解對(duì)為原則

—先少后老，先低后高，先賓后主，先男后女。

—站在之間，以手示意，面向聽(tīng)者，微笑有禮，口齡伶俐。第十四頁(yè)，共四十頁(yè)，2022年，8月28日見(jiàn)面禮儀——介紹禮儀第十五頁(yè)，共四十頁(yè)，2022年，8月28日見(jiàn)面禮儀——介紹禮儀第十六頁(yè)，共四十頁(yè)，2022年，8月28日?遞接名片1.遞送名片：表示愿意交往，主動(dòng)將自己的重要信息告訴對(duì)方，

—存放得當(dāng)，隨手可取，站立對(duì)正，上身前傾，雙握前端，字朝對(duì)方，齊胸送出，清楚報(bào)名。2.接收名片：感謝對(duì)方信任，象尊重其主人一樣尊重和愛(ài)惜名片。

—立即起立，面對(duì)對(duì)方，雙接下端，齊胸高度，認(rèn)真拜讀，表示感謝，存放得當(dāng)，珍惜愛(ài)護(hù)。第十七頁(yè)，共四十頁(yè)，2022年，8月28日見(jiàn)面禮儀—名片使用禮儀第十八頁(yè)，共四十頁(yè)，2022年，8月28日?接待禮儀：維護(hù)辦公室的整潔

1.辦公環(huán)境整潔—自己辦公區(qū)，公共使用區(qū)

2.辦公桌整潔—文件、物品及時(shí)清理、歸類

3.辦公設(shè)備整潔—電話，電腦定期擦洗、整理。

4.公用物品有序—取用規(guī)范，用后歸位。不要：房間臟亂文件如山鍵盤油膩文具擺攤私品陳列公品亂丟家庭分店第十九頁(yè)，共四十頁(yè)，2022年，8月28日?親切迎客

1.親切迎客

2.熱忱待客

3.禮貌送客■禮貌送客—客戶表示告辭后，主方再用言語(yǔ)，行動(dòng)送客。言語(yǔ)—熱情洋溢的感謝語(yǔ)，告別語(yǔ)。行動(dòng)—周到的服務(wù)（取、穿衣帽、幫提重物等）第二十頁(yè)，共四十頁(yè)，2022年，8月28日禮貌身送（適情應(yīng)對(duì)）熱情告別（握手、話語(yǔ)、揮手致意等）■送客常規(guī)：—低層送到大門口—高層送到電梯口—有車送到車離去第二十一頁(yè)，共四十頁(yè)，2022年，8月28日姿態(tài)行為—站姿垂手站姿身體挺攏，抬頭沉肩挺胸收腹、雙腿并攏微收下頜，雙目平視九點(diǎn)靠墻第二十二頁(yè)，共四十頁(yè)，2022年，8月28日坐姿—垂直式、重疊式、交叉式、開(kāi)關(guān)式（坐如鐘）■坐是一種靜態(tài)造型■坐姿要給人安祥端莊的形象。第二十三頁(yè)，共四十頁(yè)，2022年，8月28日端莊、文雅、自然、穩(wěn)定

女士坐姿：四種

男士坐姿：三種

坐姿第二十四頁(yè)，共四十頁(yè)，2022年，8月28日走姿：走出風(fēng)采

步速不要過(guò)快，步幅不要過(guò)大或過(guò)小（男士、女士）手臂自然擺動(dòng)，幅度約在20°-30°之間行走過(guò)程中腳步要輕，要穩(wěn)，不要忽快忽慢，應(yīng)保持成熟、穩(wěn)重之感抬頭挺胸，目光平視，雙臂自然下垂走姿第二十五頁(yè)，共四十頁(yè)，2022年，8月28日儀式、典禮的禮儀簽約儀式開(kāi)業(yè)儀式剪彩儀式交接儀式慶典儀式舉辦的功能1.樹(shù)立企業(yè)的形象2.擴(kuò)大企業(yè)知名度3.提高企業(yè)美譽(yù)度4.表達(dá)合作的誠(chéng)意5.培養(yǎng)員工凝聚力6.強(qiáng)化員工自信心凡是儀式都有規(guī)范的程序，規(guī)定的流程.第二十六頁(yè)，共四十頁(yè)，2022年，8月28日開(kāi)業(yè)/奠基儀式的禮儀策劃要做好---------------工作1.輿論宣傳2.來(lái)賓約請(qǐng)3.場(chǎng)地布置4.接待服務(wù)5.禮品饋贈(zèng)6.程序制度——開(kāi)場(chǎng)過(guò)程結(jié)局開(kāi)幕開(kāi)工開(kāi)業(yè)奠基竣工下水通車包含剪彩第二十七頁(yè)，共四十頁(yè)，2022年，8月28日上下梯、車禮儀上樓梯客前主后，女前男后，靠右行，不并排下樓梯要根據(jù)情況，通常男前女后，青前長(zhǎng)后，有時(shí)陪同引導(dǎo)客人可以先行。進(jìn)電梯，主動(dòng)按鈕、扶門、請(qǐng)客或女先入，自己進(jìn)要牢記“先出后進(jìn)”進(jìn)入后面向門。出電梯做好準(zhǔn)備，主動(dòng)按住門，請(qǐng)客或女先出乘車協(xié)助開(kāi)門、扶門、請(qǐng)入、關(guān)門女士進(jìn)車“背入式”裙裝下車“雙腳式”第二十八頁(yè)，共四十頁(yè)，2022年，8月28日基本手勢(shì)情意手勢(shì)：表達(dá)動(dòng)作者的表情，使其內(nèi)涵豐富，寓意深刻。象征手勢(shì)：表示某種抽象的信念，且他人予以理解。形象手勢(shì)：在交往中慕擬某種狀物，給人一種具體、形象的感覺(jué)。指示手勢(shì)：指示具體的某項(xiàng)行為和事情的手勢(shì)。第二十九頁(yè)，共四十頁(yè)，2022年，8月28日手勢(shì)規(guī)范指示性手勢(shì)語(yǔ)（介紹、指示方向、請(qǐng)）情意性手勢(shì)語(yǔ)象征性手勢(shì)語(yǔ)形象性手勢(shì)語(yǔ)第三十頁(yè)，共四十頁(yè)，2022年，8月28日情意性手勢(shì)語(yǔ)：表達(dá)人情緒和感情的手勢(shì)語(yǔ)例如：拍手表示喜悅、兩手相交表示精神緊張等情意性手勢(shì)語(yǔ)第三十一頁(yè)，共四十頁(yè)，2022年，8月28日象征性手勢(shì)語(yǔ)象征性手勢(shì)語(yǔ)：用生動(dòng)的手勢(shì)表示約定成俗的抽象概念。第三十二頁(yè)，共四十頁(yè)，2022年，8月28日表情表情是從人的面貌或姿態(tài)上表達(dá)內(nèi)心的思想感情，是人們內(nèi)心情緒的外在表現(xiàn)，是形體語(yǔ)言中最豐富的部分。感情表達(dá)=7%書面語(yǔ)+38%聲音+55%面部表情。健康的表情是自然誠(chéng)懇、和藹可親的，是一個(gè)人優(yōu)雅風(fēng)度的重要組織部分。面部五官表情中又以通過(guò)“眼神”和“微笑”傳遞信息為主。第三十三頁(yè)，共四十頁(yè)，2022年，8月28日眼神和微笑1.眼神—眼神是心靈的窗口，眼神是面部表情的核心，它不會(huì)隱瞞，更不會(huì)說(shuō)謊，目光接觸是交往中常見(jiàn)的溝通方式，眼神不同，含義無(wú)窮。2.微笑—成為世界通用的貨幣，是世界語(yǔ)，能超越文化而傳播、交往中的微笑是對(duì)人的尊重，理解和奉獻(xiàn)，成為增進(jìn)友誼的紐帶，它如潤(rùn)滑劑，可以化解一切，升華一切，微笑一下并不費(fèi)力，卻產(chǎn)生無(wú)窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮。第三十四頁(yè)，共四十頁(yè)，2022年，8月28日微笑的要求：（故事）-微笑要發(fā)自內(nèi)心-微笑時(shí)應(yīng)保持額頭平滑，眉頭舒展，不皺眉、抬眉-微笑時(shí)眼睛也要微笑-微笑時(shí)嘴角兩端應(yīng)向上翹起-微笑要適宜、適度第三十五頁(yè)，共四十頁(yè)，2022年，8月28日第三十六頁(yè)，共四十頁(yè)，2022年，8月28日修飾避人不可在他面前毫無(wú)顧慮地進(jìn)行“某些”自我形象的維護(hù)，修飾動(dòng)作，而應(yīng)避開(kāi)他人身到“慕后”進(jìn)行。1.不在他人面前整理衣服，如解開(kāi)衣扣，穿脫衣服，打領(lǐng)帶，提褲子，整理內(nèi)衣，拉提絲襪，脫鞋弄鞋墊。2.不在他人面前化妝打份，如與他人交往中梳頭，抖動(dòng)頭