精選淘寶客服工作總結(jié)和計劃表

PAGE頁碼2/NUMPAGES總頁數(shù)5精選淘寶客服工作總結(jié)和計劃表一∶了解顧客在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會.顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況.首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝.商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠.也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價.郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦.還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興.人總是想占點小便宜給自己心里安慰.網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出.我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好.二∶了解商品做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲.還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了.如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的方法之一啊.三∶售后服務(wù)這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理.因為您面對的是上帝.把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍.對于經(jīng)常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客.一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎.所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到__的待遇.做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢.只是簡短的做了一下這兩個月的總結(jié)，以后還要再接再厲，加油哈!PAGE頁碼4/NUMPAGES總頁數(shù)5

精選淘寶客服工作總結(jié)和計劃表〔2〕從了一年的淘寶客服，之前是負責(zé)市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的.同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了.要做好一個合格或成功的客服要耐心、細心和團結(jié)，做到精學(xué)到精，相信會提升自身的價值.現(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時也在負責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下，以下是我在工作上的計劃：1:【接待】真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠.對客戶提出的問題要快速，準確地進行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差.2:【通知付款】建議A編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服.”B電話通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款.可以適當?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來鞏固付款、二來加深對品牌印?如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”3:【回訪/留言】交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵！”實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪！售后問題建議電話回訪了解.還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作.4:【登記好友的信息】為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息.“已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務(wù)的,另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次，以便推薦！5:【登記每天的日記】A遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：ID、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購.B平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的.6:【檢查】每天會計劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況.及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言.7:空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌.鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識.PAGE頁碼5/NUMPAGES總頁數(shù)5

精選淘寶客服工作總結(jié)和計劃表〔3〕一∶工作目標1淘寶客服工作計劃書用.2:心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力.3:要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題.4:勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣.5:對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚〔寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等〕.6:對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福.7:在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶.二∶自我方面目標1:要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責(zé)，每天進步一點點.2:和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷__業(yè)務(wù)技能.3:執(zhí)行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力.4:養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣.5:自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù).目標調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向.最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效.任何目標，只說不做到頭來都會是一場空.然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦.其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片