群體間合作與競爭,沖突與協(xié)調(diào)課件

第十一章群體動力學(xué)（續(xù)）第二節(jié)群體的合作和競爭一、合作游戲：紅藍(lán)博弈

1.理解：圍繞共同目標(biāo)，兩個或兩個以上個體或群體自覺或不自覺地相互配合的一種方式。2.合作原因：專業(yè)分工變細(xì)，需分工協(xié)作3.影響因素：（1）個人因素：年齡、性別、文化等；（2）組織因素：工作性質(zhì)（挑戰(zhàn)性）、信息交流、獎勵制度、領(lǐng)導(dǎo)者能力；

藍(lán)與紅博弈體驗游戲分成4小組派代表進(jìn)行三次溝通，每次3分鐘，不可以帶任何資料。游戲的目標(biāo)是各小組奪取最高分！游戲的奪分規(guī)則所有的組都選藍(lán)色，每個組各加4分；1個組選紅，其他組選藍(lán)，選紅的組加3分，其他組扣3分；2個組選紅，其他組選藍(lán)，選紅的組加2分，其他組扣2分；3個組選紅，其他組選藍(lán)，選藍(lán)的組加1分，其他組扣1分；所有的組都選紅色，每個組各扣4分。二、競爭——群體競爭優(yōu)于個體競爭（例：車間主任）1.概念：群體充分發(fā)揮自身潛能，力爭按優(yōu)勝標(biāo)準(zhǔn)使自己成績超過對手的適度競爭。如：彩電業(yè)的企業(yè)競爭（團(tuán)隊？創(chuàng)新？共享度？）2.樹立競爭觀念：優(yōu)勝劣汰，無競爭無發(fā)展三、合作與競爭（一）與工作效率的關(guān)系：1.工作較簡單，個人可獨立完成，競爭優(yōu)于合作；2.工作較復(fù)雜，需要協(xié)力完成，合作優(yōu)于競爭；3.若群體成員態(tài)度和情感以群體為中心，且目標(biāo)明確，合作優(yōu)于競爭；4.若成員態(tài)度和情感以自我為中心，且缺乏對組織目標(biāo)的興趣，則競爭優(yōu)于合作。第三節(jié)群體間沖突與協(xié)調(diào)沖突（Conflict）思考：沖突是什么？你如何看待它？它是否都不好？你平時是如何處理沖突的？破冰活動：當(dāng)知名產(chǎn)品被人假冒后

某大型企業(yè)在市場上發(fā)現(xiàn)自己的知名產(chǎn)品被人假冒，其質(zhì)量與正牌產(chǎn)品不相上下；由于供不應(yīng)求，也不影響該企業(yè)的銷售。但從長遠(yuǎn)看，這樣下去對該企業(yè)是不利的。

現(xiàn)在，請你們?yōu)樗麄冎贫ㄒ环萁鉀Q問題的方案。組織沖突引例反思：我們是如何平息沖突的?

得理不饒人求大同存小異看破紅塵好壞不說凡事退一步海闊天高梁山的兄弟越打越親熱

過高或過低的沖突水平都會阻礙群體或組織的有效性，使群本成員的滿意水平降低，流動率和缺勤率提高，并最終導(dǎo)致生產(chǎn)率下降。但是，當(dāng)沖突達(dá)到最佳水平時，則會使組織中的自滿和冷漠減少到最低程度。通過或造富有挑戰(zhàn)性、充滿生機(jī)的問題情境，使員工感到工作更有趣味，并進(jìn)而提高動機(jī)水平。而且，組織中也需要一定數(shù)量的流動率來擺脫不合適者和不稱職者。3.沖突與績效：4.沖突原因部門目標(biāo)不明確、員工不同價值觀、資源稀缺、權(quán)力大小以及分布不均、報酬機(jī)制、etc.低高衝突水平高

低組織績效ACB二、如何激發(fā)沖突運用溝通：利用模棱兩可或具有威脅性的信息可以提高沖突水平。引進(jìn)外人：在組織中補充一些在背景、價值觀、態(tài)度、態(tài)度、管理風(fēng)格方面均和當(dāng)前群體成員不同的個體。重新建構(gòu)組織：調(diào)整工作群體，改變規(guī)章制度，提高相互依賴性，以及其它類似的結(jié)構(gòu)變革以打破現(xiàn)狀。引用一名吹毛求疵者：任用一名批評家，他總是有意與組織中大多數(shù)人的觀點不一致。（鯰魚效應(yīng)）強(qiáng)調(diào)差別，有差別才有競爭三、沖突解決：（1）設(shè)置超級目標(biāo)：廠長市場車間（2）行政手段：改結(jié)構(gòu)、綜合領(lǐng)導(dǎo)（大部化）、申訴仲裁（3）認(rèn)同/折衷/退讓妥協(xié)/合作/回避/體諒折衷：可以不肯定自己，也可以肯定別人，互相有肯定基礎(chǔ)上的合作遷就：可以不肯定自己，不等于是肯定別人，可以合作協(xié)作：肯定自己，也顧肯定別人，互相合作回避：肯定自己，但不顧肯定別人，回避合作（4）教育手段（5）良好溝通：速度？適度工作彈性？權(quán)責(zé)明確？公平分配四、沖突結(jié)果：功能正常沖突的結(jié)果：激發(fā)革新創(chuàng)造，提高決策質(zhì)量，鼓勵思想交流，及早發(fā)現(xiàn)隱患.功能失調(diào)沖突的結(jié)果：對立，不滿，相互抱怨，群體渙散。

激發(fā)功能正常沖突的方法：獎勵持異議者，懲罰沖突的回避者四、協(xié)調(diào)（一）組織關(guān)系的協(xié)調(diào)1.與上級關(guān)系協(xié)調(diào)：（1）了解上級長處與短處、生活和工作方式（2）運用有效手段，使上級了解自己工作的重要性（3）準(zhǔn)確測出上級在宏觀和整體上的指導(dǎo)思想以及戰(zhàn)略意圖如：經(jīng)理電話叫你關(guān)窗戶（4）尊重上級，努力獲取信賴和理解2.與下級關(guān)系的協(xié)調(diào)（1）堅持組織原則，表率作用（2）一視同仁，保持同等適度距離（3）加強(qiáng)感情聯(lián)系，進(jìn)行感情投資3.與同級關(guān)系的協(xié)調(diào)（1）以誠相待，以德報怨