2023年銷售述職報(bào)告

2023年銷售述職報(bào)告2023年銷售述職報(bào)告本文簡介：

【2023年銷售述職報(bào)告】斗轉(zhuǎn)星移，日月轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)瞬間我來到xx這個(gè)大家庭近一年時(shí)間了，在這近一年時(shí)間里我從一個(gè)從未涉足過銷售行業(yè)的女孩漸漸成長為了一名還算合格的銷售人員，這中間布滿了領(lǐng)導(dǎo)的悉心教育和關(guān)心，及同事們的理解關(guān)懷與幫忙，對此我深表感謝，現(xiàn)在我已經(jīng)成長為我們公司一家分店的店長助理了，這更

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【2023年銷售述職報(bào)告】

斗轉(zhuǎn)星移，日月轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)瞬間我來到xx這個(gè)大家庭近一年時(shí)間了，在這近一年時(shí)間里我從一個(gè)從未涉足過銷售行業(yè)的女孩漸漸成長為了一名還算合格的銷售人員，這中間布滿了領(lǐng)導(dǎo)的悉心教育和關(guān)心，及同事們的理解關(guān)懷與幫忙，對此我深表感謝，現(xiàn)在我已經(jīng)成長為我們公司一家分店的店長助理了，這更少不了同事們的支持和領(lǐng)導(dǎo)們的期望，這是對我個(gè)人的考驗(yàn)，更是公司對我個(gè)人的認(rèn)可和信任，對此我深受感動(dòng)。借著這個(gè)時(shí)機(jī)以我愚昧的思想和不成熟的表現(xiàn)來和大家共享我個(gè)人對導(dǎo)購這份職業(yè)的幾個(gè)觀點(diǎn)與技巧。

我個(gè)人認(rèn)為，不管我們從事的哪個(gè)領(lǐng)域，哪份職位，都必需具備良好的職業(yè)態(tài)度，職業(yè)責(zé)任和職業(yè)義務(wù)，由于這表達(dá)了一個(gè)人對這份職業(yè)的看法和在自身所占的位置，試想，一個(gè)沒有責(zé)任心的銷售人員，哪怕業(yè)務(wù)水平再高，如何能做好自己的工作，如何能成為一名優(yōu)秀的銷售人員。

所以我把我的職業(yè)，當(dāng)成我自己的事業(yè)去做，把公司當(dāng)成我自己的去做，我在這個(gè)崗位上，我就有對它負(fù)起責(zé)任，我就有履行職責(zé)的義務(wù)，雖然我不敢說我是最優(yōu)秀的，但是我敢說我是最努力的。從每個(gè)職業(yè)每個(gè)職位都能表達(dá)它該有的職業(yè)道德和相關(guān)特定技術(shù)，導(dǎo)購亦是如此。我做的合格了，做的優(yōu)秀了，我就有該屬于我的職業(yè)榮譽(yù)，和該屬于我的福利待遇，我看來，一份工作，它是能讓我們獲得生活的經(jīng)濟(jì)來源，是我們該擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ髫?zé)任，更是衡量考評我們個(gè)人綜合素養(yǎng)素養(yǎng)的一把無形量尺。

其次，我一邊學(xué)習(xí)品牌學(xué)問，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點(diǎn)和問題，我常常請教店長和其他有閱歷的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比擬難纏的顧客討論針對性策略，對每一位顧客所面對的問題總結(jié)，討論每一位顧客的消費(fèi)心理，盡最大努力滿意顧客特定消費(fèi)購物需求，均取得了良好的效果。

因此對市場的熟悉也有了一個(gè)比擬透亮的把握。在不斷學(xué)習(xí)品牌學(xué)問和積存閱歷的同時(shí)，自己的力量，銷售水平都比以前有了一個(gè)較大的提升。在此，我總結(jié)了一下，共得出以下幾點(diǎn)技巧：

在銷售過程中，導(dǎo)購除了將服裝展現(xiàn)給客人，并加以說明外，還要向客人推舉服裝，以引起客人的購置興趣。推舉服裝可運(yùn)用以下方法：

1、推舉時(shí)要有信念，向客人推舉服裝時(shí)，導(dǎo)購本身要有信念，才能讓客人對服裝有信任感。

2、適合于客人的推舉。對客人提示商品進(jìn)展說明時(shí)，應(yīng)依據(jù)客人的實(shí)際客觀條件，推舉適合的服裝。

3、協(xié)作手勢向客人推舉。

4、協(xié)作商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)、等方面的特征，向客人推舉服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向客人推舉服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)留意觀看客人對服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。

6、精確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對客人進(jìn)展服裝的說明與推舉時(shí)，要比擬各類服裝的不同，精確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

接著就是重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售就是指要有針對性。對于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使客人的心理有比擬過渡到信念，最終銷售勝利。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓客人具有購置的信念，我認(rèn)為是銷售中特別重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。我總結(jié)出重點(diǎn)銷售有以下原則：

1、從4點(diǎn)上面著手。從穿著時(shí)間、穿著場合、穿著對象、穿著目的方面做好購置參謀，有利于銷售勝利。

2、重點(diǎn)要簡短。對客人說明服裝特性時(shí)，要做到語言簡練清晰，內(nèi)簡單懂。褲子最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時(shí)間再逐層綻開。

3、詳細(xì)的表現(xiàn)。要依據(jù)客人的狀況，隨機(jī)應(yīng)變，不行千篇一律，只說：這條褲子好，這件衣服你最適合等過于簡潔和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而轉(zhuǎn)變說話方式。對不同的客人要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

4、導(dǎo)購員要把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向客人說明服裝符合流行的趨勢。在導(dǎo)購員做服裝銷售過程中，導(dǎo)購員除了將服裝展現(xiàn)給客人，還要依據(jù)客人的狀況，向客人推舉服裝，引起客人的購置欲。

最終是答復(fù)的技巧。答復(fù)的技巧主要是指針對顧客對某一商品提出的疑問，導(dǎo)購員所做的解釋說明的技巧。其主要目的是說服顧客買此商品，卻又不能露出說服的痕跡，這就要求導(dǎo)購員以語言的藝術(shù)提高顧客對商品的興趣，化解其疑慮，使顧客最終購置。

1、把握好迂回的技巧。對顧客提出的疑問，有時(shí)不便直接答復(fù)，特殊是顧客對購置產(chǎn)生異議時(shí)，更不宜針鋒相對。此時(shí)實(shí)行迂回曲折的方法從側(cè)面進(jìn)攻，可能會(huì)收到事半功倍的效果。

2、用變換句式的技巧。當(dāng)顧客選擇某一商品認(rèn)為價(jià)格太高時(shí)，導(dǎo)購員對這一問題有兩種答復(fù)方法：一種是這種商品雖然價(jià)格稍高了一點(diǎn)，但質(zhì)量很好，另一種是這種商品雖然質(zhì)量好，但價(jià)格太高了。這兩句話雖然只是前后挨次顛倒了一下，但給人的印象卻完全不同。前一種說法會(huì)使顧客感到這件商品質(zhì)量好，即使價(jià)格高也值得買。而后一種說法，則會(huì)使顧客感到這件商品不值那么多錢，買了不合算，因而會(huì)大大減弱購置欲望。依據(jù)上述兩種表述形式，可歸納成這樣兩個(gè)公式：a.缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)=優(yōu)點(diǎn)，b.優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)=缺點(diǎn)。當(dāng)向顧客推舉價(jià)錢高的商品時(shí)，一般應(yīng)利用公式a。

3、用兩多、兩少的技巧。這種技巧是指答復(fù)顧客的詢問時(shí)，多用懇求式，少用命令式;多用確定式，少用否認(rèn)式。懇求式的語言是以敬重顧客為前提的，是將自己的意志以征求對方意見的形式表達(dá)出來，使顧客感到親切，從而愿意承受;而命令式語言是以顧客必需聽從為前提的，是強(qiáng)迫對方的一種行為。當(dāng)顧客提出營業(yè)員無法同意的要求時(shí)，比方顧客要求退換褲子時(shí)，假如導(dǎo)購員直接了當(dāng)?shù)卣f不行，就會(huì)使顧客不開心。但假如說請您原諒用和氣的懇求口吻既拒絕了顧客的不適當(dāng)?shù)囊?，又不至于使顧客感到不開心。確定式是在確定顧客陳述的根底上提出自己的意見，簡單被顧客承受;否認(rèn)式是在否認(rèn)顧客陳述的根底上提出自己的意見，會(huì)使顧客產(chǎn)生一種被輕視的感覺，從而不情愿承受。

例如，顧客問：這種褲子是不是太貴了?營業(yè)員答復(fù)：是貴了一些，但與其它同類褲子相比，它多了兩項(xiàng)設(shè)計(jì)改革，是值得購置的。這就是確定式的答復(fù)。假如導(dǎo)購員對顧客的這一問題這樣答復(fù)：一點(diǎn)也不貴，您就買吧。這就是否認(rèn)式的答復(fù)。這兩種不同答復(fù)方式會(huì)對顧客購置行為產(chǎn)生截然不同的效果。又如當(dāng)顧客問：這樣的衣服有紅色的嗎?導(dǎo)購員答復(fù)道：沒有。這就是否認(rèn)式。假如營業(yè)員換句話是：是的，眼下只剩藍(lán)色和白色兩種，這兩種顏色都挺好看的，您穿起來肯定很美。這就換成了確定式。藝術(shù)地使用確定句式的答復(fù)方法，可給顧客以親切、可信的感覺。

4、依據(jù)顧客的表情答復(fù)顧客的詢問。這是指導(dǎo)購員一邊觀看顧客的反響，一邊答復(fù)顧客的詢問，從而了解顧客對商品的態(tài)度，以便確定自己的答復(fù)方式。如一位顧客向?qū)з弳T征詢說：我穿哪種花色好?導(dǎo)購員手指一種對顧客說：我覺得這種花色特別好看，您認(rèn)為呢?若顧客說：不錯(cuò)，確實(shí)很好看，導(dǎo)購員就可以連續(xù)介紹。假設(shè)導(dǎo)購員把樸實(shí)的把戲拿給顧客看，顧客看后便皺起眉頭，一言不發(fā)，導(dǎo)購員就應(yīng)當(dāng)明白顧客對此不滿足，應(yīng)再拿一種艷麗的花色給顧客看，否則必定影響顧客的購置心情。

最終是送別的語言技巧。

導(dǎo)購員對馬上離開柜臺(tái)的顧客說上一兩句頗有禮貌的送別話語，絕不僅僅是一種單純的禮貌性的表示，而是有著豐富的內(nèi)在含義的。

1、關(guān)懷性的送別技巧。這種送別技巧用于特別顧客和馬虎顧客。如，老年顧客言行緩慢，記憶力不強(qiáng)，導(dǎo)購員送別時(shí)要用既親切又關(guān)懷的生活語言說：大伯，請拿好，路上漸漸走!這種送別語從詞語的選擇、語調(diào)的運(yùn)用上就特別符合老年顧客的心理要求。當(dāng)馬虎的顧客選購?fù)晟唐放R走時(shí)，導(dǎo)購員應(yīng)當(dāng)說：先生(小姐)，請把錢裝好，把東西拿好，再見!這樣顧客會(huì)覺得導(dǎo)購員的提示太準(zhǔn)時(shí)了，從而產(chǎn)生感謝之情。假如顧客是位殘疾人，自尊心又很強(qiáng)，導(dǎo)購員的送別語，應(yīng)當(dāng)象對待正常顧客一樣，語調(diào)少用拖音，以避開顧客誤會(huì)。

2、祝愿性的送別技巧。當(dāng)顧客選購?fù)晟唐穼⒁x開柜臺(tái)時(shí)，導(dǎo)購員用祝福幸福、長壽、安康、美滿之類的語言送別顧客。

這些祝愿性的送別語言具有很強(qiáng)的針對性。如未婚青年男女選購?fù)杲Y(jié)婚用品，在送別他們的時(shí)候，就應(yīng)當(dāng)說：祝你們幸福!或說：祝你們生活美滿!假如顧客選購商品是為了探望病人，導(dǎo)購員在送別顧客時(shí)就應(yīng)當(dāng)說：祝您的親人早日康復(fù)!或說祝您的朋友早日恢復(fù)安康!

3、叮囑性的送別語。這種送別語多用于兒童。假如兒童顧客要離開柜臺(tái)了，導(dǎo)購員的送別語是：小朋友，把東西拿好--路上要看著點(diǎn)車啊!或者說：小同學(xué)，把錢揣好，別貪玩把東西弄丟了，先回家啊!這種叮囑性的送別語，不僅能提示兒童顧客在回家的路上留意交通安全和財(cái)物安全，更重要的是在他們幼小的心靈深處，打上了導(dǎo)購員優(yōu)質(zhì)效