《旅游消費(fèi)行為》復(fù)習(xí)資料

《旅游消費(fèi)行為》課程期末復(fù)習(xí)資料《旅游消費(fèi)行為》課程講稿章節(jié)目錄：第一章緒論第一節(jié)旅游消費(fèi)行為要素第二節(jié)旅游消費(fèi)行為學(xué)的理論基礎(chǔ)第三節(jié)旅游消費(fèi)行為學(xué)研究框架與核心內(nèi)容第四節(jié)旅游消費(fèi)行為學(xué)研究的意義和方法第二章動(dòng)機(jī)與旅游消費(fèi)行為第一節(jié)動(dòng)機(jī)的形成機(jī)理和功能第二節(jié)旅游消費(fèi)行為的動(dòng)機(jī)類型第三節(jié)不同旅游細(xì)分市場(chǎng)需求的特點(diǎn)第四節(jié)旅游消費(fèi)行為動(dòng)機(jī)的激發(fā)第三章感知與旅游消費(fèi)行為第一節(jié)感知過程和作用第二節(jié)知覺的一般規(guī)律第三節(jié)旅游感知與旅游購買決策第四章學(xué)習(xí)與旅游消費(fèi)行為第一節(jié)學(xué)習(xí)的本質(zhì)和作用第二節(jié)認(rèn)知學(xué)習(xí)與旅游消費(fèi)行為第三節(jié)實(shí)踐學(xué)習(xí)與旅游消費(fèi)行為第四節(jié)旅游消費(fèi)者學(xué)習(xí)的內(nèi)容第五章態(tài)度與旅游消費(fèi)行為第一節(jié)態(tài)度的本質(zhì)和功能第二節(jié)情感的特性和作用第三節(jié)態(tài)度與旅游消費(fèi)決策第六章個(gè)性與旅游消費(fèi)行為第一節(jié)個(gè)性的含義和相關(guān)理論第二節(jié)旅游消費(fèi)者的個(gè)性與行為表現(xiàn)第三節(jié)旅游消費(fèi)者個(gè)性差異比較第四節(jié) 旅游消費(fèi)者個(gè)性測(cè)定和研究意義第七章 參照群體和信息傳播對(duì)旅游消費(fèi)行為的影響第一節(jié) 參照群體對(duì)旅游消費(fèi)行為的影響第二節(jié) 信息傳播對(duì)旅游消費(fèi)行為的影響第八章 家庭群體的旅游消費(fèi)行為第一節(jié) 家庭形態(tài)及生命周期第二節(jié) 家庭群體旅游購買決策第三節(jié) 家庭旅游消費(fèi)行為的特點(diǎn)和影響因素第九章社會(huì)階層與旅游消費(fèi)行為第一節(jié) 社會(huì)階層的概念與決定因素第二節(jié) 社會(huì)階層對(duì)旅游消費(fèi)行為的影響第三節(jié) 不同社會(huì)階層旅游消費(fèi)行為特點(diǎn)第十章旅游消費(fèi)行為中的文化因素第一節(jié) 文化、亞文化的概念和特性第二節(jié) 文化價(jià)值觀對(duì)旅游消費(fèi)行為的影響第三節(jié) 跨文化旅游消費(fèi)行為中的文化沖擊第十一章 營銷刺激對(duì)旅游消費(fèi)行為的影響第一節(jié) 新時(shí)代下的旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)與旅游消費(fèi)行為第二節(jié) 廣告刺激對(duì)旅游消費(fèi)者的心理影響第三節(jié) 情感服務(wù)對(duì)旅游消費(fèi)行為的影響第四節(jié) 價(jià)格策略與旅游消費(fèi)決策第十二章 旅游消費(fèi)行為過程第一節(jié) 旅游需要識(shí)別階段第二節(jié) 旅游信息搜尋階段第三節(jié) 旅游購買方案選擇階段第四節(jié) 旅游經(jīng)歷和旅游后階段一、客觀部分： （單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇、判斷）（一）、單項(xiàng)選擇部分1、旅游消費(fèi)行為的主體是 （）A.旅游消費(fèi)者B.旅游產(chǎn)品C旅游消費(fèi)過程D.旅游環(huán)境★考核知識(shí)點(diǎn) :旅游消費(fèi)行為要素附1.1.1(考核知識(shí)點(diǎn)解釋) ：旅游消費(fèi)行為要素包括旅游消費(fèi)行為的主體、客體、過程和環(huán)境四大要素。主體是旅游消費(fèi)者； 客體是旅游產(chǎn)品， 包括整體旅游產(chǎn)品和單項(xiàng)旅游產(chǎn)品； 過程指旅游消費(fèi)過程，包括消費(fèi)前、消費(fèi)中、消費(fèi)后幾個(gè)階段；環(huán)境指旅游目的地、旅游客源地、旅游途中的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、政治法律環(huán)境和自然環(huán)境。2、旅游消費(fèi)行為的客體是 ()A.旅游消費(fèi)者B.旅游產(chǎn)品C旅游消費(fèi)過程D.旅游環(huán)境★考核知識(shí)點(diǎn) :旅游消費(fèi)行為要素附1.1.2(考核知識(shí)點(diǎn)解釋) ：旅游消費(fèi)行為要素包括旅游消費(fèi)行為的主體、客體、過程和環(huán)境四大要素。主體是旅游消費(fèi)者； 客體是旅游產(chǎn)品， 包括整體旅游產(chǎn)品和單項(xiàng)旅游產(chǎn)品； 過程指旅游消費(fèi)過程，包括消費(fèi)前、消費(fèi)中、消費(fèi)后幾個(gè)階段；環(huán)境指旅游目的地、旅游客源地、旅游途中的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、政治法律環(huán)境和自然環(huán)境。3、在旅游消費(fèi)行為研究過程中，通過感官或儀器按行為發(fā)生的順序進(jìn)行系統(tǒng)觀察、記錄并分析的研究方法稱作 ()A.調(diào)查法B.觀察法C測(cè)量法D.個(gè)案研究法★考核知識(shí)點(diǎn) :研究旅游消費(fèi)行為的主要方法附1.1.3（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）觀察法是指通過感官或儀器按行為發(fā)生的順序進(jìn)行系統(tǒng)觀察、 記錄并分析的研究方法。 觀察法又有自然觀察與實(shí)驗(yàn)室觀察之分。 自然觀察是指在自然行為發(fā)生的自然環(huán)境中進(jìn)行觀察， 對(duì)行為不施加任何干預(yù)。 實(shí)驗(yàn)室觀察是指在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)，在人為控制的某些條件下進(jìn)行的觀察。4、在旅游消費(fèi)行為研究過程中， 采用標(biāo)準(zhǔn)化的心理測(cè)驗(yàn)量表或精密的測(cè)量儀器，對(duì)有關(guān)心理品質(zhì)或行為進(jìn)行測(cè)定、分析的方法稱作 （）A.調(diào)查法B.觀察法C測(cè)量法D.個(gè)案研究法★考核知識(shí)點(diǎn) :研究旅游消費(fèi)行為的主要方法附1.1.4（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） ：測(cè)量法是指采用標(biāo)準(zhǔn)化的心理測(cè)驗(yàn)量表或精密的測(cè)量儀器， 對(duì)有關(guān)心理品質(zhì)或行為進(jìn)行測(cè)定、分析的方法。能力測(cè)驗(yàn)、性格測(cè)驗(yàn)、人才測(cè)評(píng)等，都是旅游心理學(xué)中常用的測(cè)量法。5、在旅游消費(fèi)行為研究過程中，通過事先擬定的一系列問題，針對(duì)某些心理品質(zhì)及其他相關(guān)因素，收集信息、加以分析的方法稱作 （）A.調(diào)查法B.觀察法C測(cè)量法D.個(gè)案研究法★考核知識(shí)點(diǎn) :研究旅游消費(fèi)行為的主要方法附1.1.5（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） ：調(diào)查法是指通過事先擬定的一系列問題，針對(duì)某些心理品質(zhì)及其他相關(guān)因素，收集信息、加以分析的方法。比如，要想了解旅游者對(duì)某一景點(diǎn)的需要、興趣、評(píng)價(jià)，就可以采用調(diào)查法。調(diào)查法包括訪談?wù){(diào)查法和問卷調(diào)查法。6、旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的首要條件是 ()A.需要B認(rèn)知C態(tài)度D.個(gè)性★考核知識(shí)點(diǎn) :旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)的形成機(jī)理附1.1.6(考核知識(shí)點(diǎn)解釋) ：旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)是指推動(dòng)人們進(jìn)行旅游消費(fèi)活動(dòng)， 并使人處于某種積極狀態(tài)以達(dá)到一定目標(biāo)的動(dòng)力。 旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生需要一定的主觀和客觀條件。 主觀條件是指旅游者的內(nèi)在需要，它是動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的內(nèi)部源泉，如對(duì)通過旅游進(jìn)行消遣、交際、獲得聲望、求美、求新、求異、尋根、訪古等的愿望。7、人們旅游行為的最基本、最核心的動(dòng)力因素是 ()A.動(dòng)機(jī)B.需要C學(xué)習(xí)D.目標(biāo)★考核知識(shí)點(diǎn) :旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)的形成機(jī)理附1.1.7(考核知識(shí)點(diǎn)解釋) ：需要是動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的起點(diǎn)， 是指?jìng)€(gè)體在生理和心理上對(duì)于外部客觀事物的某種要求，是個(gè)體在不平衡的狀態(tài)下產(chǎn)生的， 是有機(jī)體得以健康成長的必要條件。 需要作為動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的內(nèi)部動(dòng)因， 是一種心理上和生理上的匱乏狀態(tài)， 當(dāng)這種狀態(tài)達(dá)到一定程度， 就會(huì)打破個(gè)體內(nèi)部的平衡機(jī)制， 個(gè)體就會(huì)產(chǎn)生對(duì)某種客觀事物的需要。需要源于個(gè)體對(duì)自身及自身環(huán)境的認(rèn)知， 通常，我們感到缺少什么或者什么不足，這就是需要。8、推動(dòng)旅游消費(fèi)行為的直接動(dòng)力是 ()A.旅游消費(fèi)態(tài)度B.旅游動(dòng)機(jī)C旅游需要D.旅游知覺★考核知識(shí)點(diǎn) :旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)的形成機(jī)理附1.1.8（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） ：旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生需要一定的主觀和客觀條件， 是內(nèi)部條件與外部條件共同作用的結(jié)果。主觀條件是指旅游者的內(nèi)在需要，它是動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的內(nèi)部源泉9、按照“需要層次論” ，層次最低的需要是 （）A.生理的需要B.安全的需要C歸屬愛與的需要D.尊重的需要★考核知識(shí)點(diǎn) :需要層次理論與旅游消費(fèi)者的需要附1.1.9（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） ：馬斯洛認(rèn)為人的需要是有層次的， 由低向高依次為生理的需要、 安全的需要、愛與歸屬感的需要、 尊重的需要、 自我實(shí)現(xiàn)的需要。 人的需要是不斷地由低層次向更高層次發(fā)展的過程， 當(dāng)最基本的需要得到滿足之后人們會(huì)追求更高一層次的需求。生理的需要是人最基本的需要，是人的自然屬性的表現(xiàn)。10、根據(jù)馬斯洛的需要層次論，在所有需要中位于最高層的是 （）A.安全的需要B.歸屬愛與的需要C尊重的需要D.自我實(shí)現(xiàn)的需要★考核知識(shí)點(diǎn) :需要層次理論與旅游消費(fèi)者的需要附1.1.10（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） ：馬斯洛認(rèn)為人的需要是有層次的， 由低向高依次為生理的需要、 安全的需要、愛與歸屬感的需要、 尊重的需要、 自我實(shí)現(xiàn)的需要。 人的需要是不斷地由低層次向更高層次發(fā)展的過程， 當(dāng)最基本的需要得到滿足之后人們會(huì)追求更高一層次的需求。自我實(shí)現(xiàn)的需要屬于最高層次的需要， 主要是指?jìng)€(gè)體希望盡最大可能發(fā)揮自身的潛能和特長，實(shí)現(xiàn)自己的理想、抱負(fù)和信念。11、根據(jù)馬斯洛的需要層次論， 人們與他人交往或者融入某一團(tuán)體的需要就是 ()A.生理的需要B.安全的需要C歸屬愛與的需要D.自我實(shí)現(xiàn)的需要★考核知識(shí)點(diǎn) :需要層次理論與旅游消費(fèi)者的需要附1.1.11(考核知識(shí)點(diǎn)解釋) ：馬斯洛認(rèn)為人的需要是有層次的， 由低向高依次為生理的需要、 安全的需要、愛與歸屬感的需要、 尊重的需要、 自我實(shí)現(xiàn)的需要。 人的需要是不斷地由低層次向更高層次發(fā)展的過程， 當(dāng)最基本的需要得到滿足之后人們會(huì)追求更高一層次的需求。愛和歸屬感的需要是指人們與他人交往，或者融入某一團(tuán)體的需要。當(dāng)個(gè)體具有某種動(dòng)機(jī)時(shí)， 在這種內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力的作用下， 個(gè)體會(huì)積極地為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)采取行動(dòng)，這就是動(dòng)機(jī)的 ()功能。A.激勵(lì)行為B.決定行為方向C維持行為D.強(qiáng)化行為★考核知識(shí)點(diǎn) :旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)的主要功能附1.1.12(考核知識(shí)點(diǎn)解釋) ：因?yàn)閯?dòng)機(jī)具有指向性的特點(diǎn)， 當(dāng)個(gè)體具有某種動(dòng)機(jī)時(shí)， 在這種內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力的作用下，個(gè)體會(huì)積極的為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)采取行動(dòng)。 這就是動(dòng)機(jī)激勵(lì)行為的作用。 為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)， 每個(gè)人所付出的努力程度是不同的。 例如：人們?yōu)榱讼L期工作帶來的壓力并且能夠在假期外出消遣娛樂， 會(huì)參加旅游團(tuán)外出旅游接觸新鮮事物，結(jié)交新的朋友。 所以他們會(huì)利用各種渠道搜集有關(guān)旅游目的地的信息， 為實(shí)現(xiàn)出游做好前期準(zhǔn)備。當(dāng)個(gè)體具有某種動(dòng)機(jī)時(shí)， 在這種內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力的作用下， 個(gè)體能將行為指向特定的目標(biāo)和對(duì)象，這就是動(dòng)機(jī)的 ( )功能。A.激勵(lì)行為B.決定行為方向C維持行為D.強(qiáng)化行為★考核知識(shí)點(diǎn) :旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)的主要功能附1.1.13(考核知識(shí)點(diǎn)解釋) ：動(dòng)機(jī)不僅能激勵(lì)行為， 還能將行為指向特定的目標(biāo)和對(duì)象。 在消費(fèi)者行為中，這一功能表現(xiàn)為消費(fèi)者會(huì)在多種消費(fèi)需求中確認(rèn)基本的需求， 然后，將促使基本需求具體化， 進(jìn)而發(fā)展為對(duì)某種商品或服務(wù)的具體購買意圖。 在指向特定商品或服務(wù)的同時(shí)， 動(dòng)機(jī)還會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)選擇標(biāo)準(zhǔn)或評(píng)價(jià)要素的確定。 動(dòng)機(jī)可以促使消費(fèi)者在多種需求的沖擊中進(jìn)行選擇， 是購買行為超需求最強(qiáng)烈、 最迫切的方向進(jìn)行，從而求得消費(fèi)性行為效用的最大化。 例如，一個(gè)平日工作繁忙的人需要利用度假放松心情， 他會(huì)集中于休閑度假地和休閑旅游項(xiàng)目進(jìn)行選擇和比較， 而避開人群嘈雜的目的地。人們?cè)谧非竽繕?biāo)實(shí)現(xiàn)的過程中， 動(dòng)機(jī)將貫穿始終， 不斷激勵(lì)人們努力采取行動(dòng)，直至目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這就是動(dòng)機(jī)的 ( )功能。A.激勵(lì)行為B.決定行為方向C維持行為D.強(qiáng)化行為★考核知識(shí)點(diǎn) :旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)的主要功能附1.1.14(考核知識(shí)點(diǎn)解釋) ：動(dòng)機(jī)的作用是一個(gè)過程。人們?cè)谧非竽繕?biāo)實(shí)現(xiàn)的過程中，動(dòng)機(jī)將貫穿始終，不斷激勵(lì)人們努力采取行動(dòng)，直至目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這是動(dòng)機(jī)的維持功能。動(dòng)機(jī)可以對(duì)行為產(chǎn)當(dāng)正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化的作用， 即鞏固行為或者拒絕行為， 這就是動(dòng)機(jī)的 （）功能。A.激勵(lì)行為B.決定行為方向C維持行為D.強(qiáng)化行為★考核知識(shí)點(diǎn) :旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)的主要功能附1.1.15（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） ：動(dòng)機(jī)還可以對(duì)行為產(chǎn)當(dāng)正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化的作用。 使人滿意的動(dòng)機(jī)結(jié)果能夠維持和鞏固行為，即為正強(qiáng)化功能；反之則為負(fù)強(qiáng)化功能。因此，旅游者對(duì)其旅游經(jīng)歷滿意不滿意直接會(huì)影響到其今后的旅游購買決策。16、人的心理活動(dòng)的基礎(chǔ)和起步是（ ）A.情感過程B.認(rèn)知過程C意志過程D.行動(dòng)過程★考核知識(shí)點(diǎn) :感覺的定義和種類附1.1.16（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） ：需要是行為的動(dòng)力源泉，而需要?jiǎng)t是人們對(duì)環(huán)境認(rèn)知的結(jié)果。心理活動(dòng)是行為的基礎(chǔ)， 包括認(rèn)知過程、 情感過程和意志過程三個(gè)方面。 其中認(rèn)知過程是其他心理活動(dòng)的基礎(chǔ)， 是行為的必要前提。 感知是認(rèn)知活動(dòng)的開始和基礎(chǔ)階段，也是我們了解旅游消費(fèi)行為的重要線索和起點(diǎn)之一。17、人的認(rèn)識(shí)過程是從（ ）開始的。A.注意B.感覺C知覺D想象★考核知識(shí)點(diǎn) :感覺的定義和種類附1.1.17（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） ：人們對(duì)客觀世界的感知過程， 是人們獲得各種知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)所表現(xiàn)出來的心理活動(dòng)的過程，它是心理活動(dòng)的基礎(chǔ)和起步，這一過程是通過感覺、知覺、注意等心理機(jī)能的活動(dòng)完成的。 感覺是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的事物的個(gè)別屬性的反映。感覺是認(rèn)知過程的起點(diǎn)。18、人們對(duì)客觀世界認(rèn)識(shí)的最簡單形式是 ()。A.感覺B.需要C注意D.記憶★考核知識(shí)點(diǎn) :感覺的心理作用與感官營銷TOC\o"1-5"\h\z附1.1.18(考核知識(shí)點(diǎn)解釋) ：感覺是人們對(duì)客觀世界認(rèn)識(shí)的最簡單形式， 是一切復(fù)雜心理活動(dòng)的基礎(chǔ)。 旅游消費(fèi)者只有在感覺的基礎(chǔ)上， 才能對(duì)旅游目的地或旅游產(chǎn)品的整體做更復(fù)雜的反映，獲得更深入的認(rèn)知。旅游消費(fèi)者的體驗(yàn)都是從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的感覺開始的。19、在認(rèn)識(shí)過程中， 能使人的感受性提高， 思維清晰， 情緒高漲的心理活動(dòng)是 ()。A.思維B想象C注意D.記憶★考核知識(shí)點(diǎn) :注意的種類和功能附1.1.19(考核知識(shí)點(diǎn)解釋) ：注意是心理活動(dòng)對(duì)一定對(duì)象的指向和集中。注意本身并不是一種獨(dú)立的心理過程，而是感覺、知覺、想象、思維等心理過程的一種共同特性。 任何心理過程的開端， 總是表現(xiàn)為我們的注意指向于這一心理過程所反映的事物。 在心理過程開始后， 注意仍然伴隨著心理過程， 維持心理活動(dòng)的指向，使之不斷深入。20、事先沒有預(yù)定的目的，也不需要作意志努力的注意稱作 (A.有意注意B.無意注意C有意后注意D.無意后注意★考核知識(shí)點(diǎn) :注意的種類和功能附1.1.20（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） ：無意注意— 無意注意也叫不隨意注意，是事先沒有預(yù)定的目的，也不需要作意志努力的注意。 無意注意往往是在周圍環(huán)境變化時(shí)產(chǎn)生的， 在某些刺激物的直接作用下，如廣告營銷刺激，人就不由自主地把自己的感覺器官朝向刺激物，并且試圖認(rèn)識(shí)這些事物。21、有預(yù)定目的，在必要時(shí)還需作一定意志努力的注意稱作 （ ）。A.有意注意B.無意注意C有意后注意D.無意后注意★考核知識(shí)點(diǎn) :注意的種類和功能附1.1.21（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） ：有意注意---有意注意是有預(yù)定目的， 在必要時(shí)還需作一定意志努力的注意，它受人的意識(shí)的自覺調(diào)節(jié)和支配。 例如，在我們打算外出旅游時(shí)，我們會(huì)特別注意相關(guān)的旅游信息。22、事前有預(yù)定的目的，不需要意志努力的注意稱作 （ ）。A.有意注意B.無意注意C有意后注意D.無意后注意★考核知識(shí)點(diǎn) :注意的種類和功能附1.1.22（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） ：有意后注意 ---有意后注意也稱隨意后注意，是事前有預(yù)定的目的，不需要意志努力的注意。 有意后注意是心理活動(dòng)對(duì)于個(gè)人認(rèn)為有意義、 有價(jià)值的對(duì)象的指向和集中。在一定條件下有意注意轉(zhuǎn)化為有意后注意。23、根據(jù)知覺的 ( )，人們通常將空間上彼此接近的事物看作一個(gè)整體。A.封閉原則B.解釋原則C接近原則D.相似原則★考核知識(shí)點(diǎn) :知覺的組織原則附1.1.23(考核知識(shí)點(diǎn)解釋) ：接近原則 (proximity)，在知覺刺激時(shí)， 相互接近的刺激物容易被知覺為一組而形成為知覺對(duì)象。 這種接近既可以使空間上的接近， 也可以是時(shí)間上的接近。在對(duì)旅游目的地的知覺中， 人們往往把空間上接近的幾個(gè)旅游目的地知覺為一組。比如：人們常把新加坡、馬來西亞、泰國、印度尼西亞等視為東南亞游覽區(qū)，將英國、法國、德國、意大利、西班牙等視為歐洲游覽區(qū)。24、根據(jù)知覺的 ()，人們通常將形狀或性質(zhì)特征相似的物體歸類為同一系列。A.封閉原則B.解釋原則C接近原則D.相似原則★考核知識(shí)點(diǎn) :知覺的組織原則附1.1.24(考核知識(shí)點(diǎn)解釋) ：相似原則 (similarity)，在知覺各種刺激物的時(shí)候，彼此相似的刺激物比彼此不相似的刺激物更容易組合在一起，而成為知覺對(duì)象。在旅游活動(dòng)中，旅游者對(duì)一些特征相似的旅游景點(diǎn)容易知覺成一組。例如：哈爾濱、長春、沈陽雖然各有特色，但都擁有冰雪旅游產(chǎn)品，許多旅游者往往把它們知覺為一組。25、當(dāng)旅游者在遇到線路不完滿， 或信息不完整時(shí)， 他們會(huì)自覺采取行動(dòng)彌補(bǔ)不足，這就體現(xiàn)了知覺的 ()。A.封閉原則B.相似原則C.相近原則D.連續(xù)原則★考核知識(shí)點(diǎn) :知覺的組織原則附1.1.25(考核知識(shí)點(diǎn)解釋) ：封閉原則 (closure)是指若干個(gè)刺激共同包圍一個(gè)空間， 有形成同一知覺形態(tài)的傾向。 如旅游者在遇到線路不完滿， 或信息不完整時(shí)， 他們就會(huì)自覺采取行動(dòng)彌補(bǔ)不足，實(shí)現(xiàn)“封閉” 。否則總覺得心中不快，有可能暫緩或停止決策和行動(dòng)。26、在外國游客眼中，中國各地的寺廟幾乎都是一樣的，這符合知覺的 ()。A.封閉原則B.相似原則C.相近原則D.連續(xù)原則★考核知識(shí)點(diǎn) :知覺的組織原則附1.1.26(考核知識(shí)點(diǎn)解釋) ：相似原則 (similarity)，在知覺各種刺激物的時(shí)候，彼此相似的刺激物比彼此不相似的刺激物更容易組合在一起，而成為知覺對(duì)象。27、一些人對(duì)事物或人所持有的共同的、固定的、籠統(tǒng)的看法稱作 ()。A.經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)B.首次效應(yīng)C暈輪效應(yīng)D刻板效應(yīng)★考核知識(shí)點(diǎn) :知覺的心理定勢(shì)附1.1.27(考核知識(shí)點(diǎn)解釋) ：刻板印象指的是一些人對(duì)某類事物或人所持的共同的、 固定的、籠統(tǒng)的看法和印象?？贪逵∠笫且环N群體的共識(shí)， 而不是一種個(gè)體現(xiàn)象。 刻板印象有助于快速認(rèn)識(shí)人和事物， 將其歸類并做出相應(yīng)決策， 另一方面， 刻板印象也有其局限性，它容易束縛住人的頭腦，使一些陳舊的、不合時(shí)宜的觀念很難改變。28、個(gè)體憑借以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行認(rèn)識(shí)、 判斷、決策、行動(dòng)的心理活動(dòng)方式屬于 ()。A.暈輪效應(yīng)B群體印象C刻板印象D.經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)★考核知識(shí)點(diǎn) :知覺的心理定勢(shì)附1.1.28(考核知識(shí)點(diǎn)解釋) ：經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)指的是個(gè)體憑借以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行認(rèn)識(shí)、 判斷、決策、行動(dòng)的心理活動(dòng)方式。經(jīng)驗(yàn)是人們對(duì)過去經(jīng)歷的總結(jié)和認(rèn)識(shí)， 一般來說， 豐富的經(jīng)驗(yàn)有助于人們正確的認(rèn)識(shí)客觀事物。但是經(jīng)驗(yàn)也有一定的局限性，不考慮時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象的變化而照搬過去的經(jīng)驗(yàn)判斷事物，往往也會(huì)出現(xiàn)偏差。29、從知覺對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體特征，這種心理定式屬于 ()。A.首次效應(yīng)B.暈輪效應(yīng)C經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)D刻板效應(yīng)★考核知識(shí)點(diǎn) :知覺的心理定勢(shì)附1.1.29(考核知識(shí)點(diǎn)解釋) ：暈輪效應(yīng)是從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體特征， 從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的印象。 也就是說， 看到對(duì)象的某種好處就以為整體都是好的， 看到對(duì)象的某部分部分不好就以為整體都是不好的。 首次效應(yīng)是從時(shí)間上說的， 暈輪效應(yīng)是從內(nèi)容上說的，這兩種效應(yīng)都帶有明顯的個(gè)人主觀性，在印象的形成中具有演化、擴(kuò)張和定勢(shì)作用。30、人們到某一城市旅游時(shí)， 可能會(huì)因?yàn)橛龅揭晃粦B(tài)度冷淡的服務(wù)員而認(rèn)為該城市的所有居民都不好客，這種現(xiàn)象在心理學(xué)上稱作 （）。A.經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)B.首次效應(yīng)C暈輪效應(yīng)D刻板效應(yīng)★考核知識(shí)點(diǎn) :知覺的心理定勢(shì)附1.1.30（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） ：暈輪效應(yīng)是從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體特征， 從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的印象。31、要使旅游目的地在人們心中形成良好的知覺形象，管理者首先要做的是（）。A.有聲勢(shì)的宣傳B.確定決策的標(biāo)準(zhǔn)C.設(shè)計(jì)目的地的形象D.廣泛的調(diào)查研究★考核知識(shí)點(diǎn) :旅游消費(fèi)者對(duì)旅游目的地形象的感知附1.1.31（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） ：（1）作為旅游經(jīng)營者，必須認(rèn)識(shí)到旅游者對(duì)旅游目的地感知的規(guī)律和特點(diǎn)，在旅游宣傳工作中應(yīng)該通過各種手段幫助旅游者真實(shí)地、清晰地感知旅游目的地。比如，可以發(fā)行各種宣傳品、播放電視片、舉辦講座和參加旅游交易會(huì)等。（2）人們?cè)谟斡[過程中對(duì)旅游目的地的感知也受個(gè)體因素的影響。對(duì)同一個(gè)旅游目的地的感知往往因人而異， 不僅不同國家、 不同地區(qū)的旅游者對(duì)同一旅游目的地的感知不同， 即使是同一國家、 同一地區(qū)的旅游者對(duì)同一旅游目的地的感知也是各不相同的。 這是因?yàn)閭€(gè)人的決策標(biāo)準(zhǔn)、 要求條件和個(gè)人的價(jià)值觀念等很多因素存在差異。（3）旅游經(jīng)營者要使自己經(jīng)營的旅游目的地能在人們心中形成一個(gè)良好的感知形象，必須要經(jīng)過廣泛的調(diào)查研究， 了解自己所經(jīng)營的旅游目的地在人們心目中到底是一個(gè)什么樣的形象。32、最早研究認(rèn)知學(xué)習(xí)現(xiàn)象的是德國心理學(xué)家 ( )，他通過對(duì)猩猩的實(shí)驗(yàn)提出了頓悟這一概念。A.馬斯洛B.弗洛伊德C科勒D.托爾曼★考核知識(shí)點(diǎn) :認(rèn)知學(xué)習(xí)的概念和過程附1.1.32(考核知識(shí)點(diǎn)解釋) ：最早研究認(rèn)知學(xué)習(xí)現(xiàn)象的是德國心理學(xué)家科勒( Kohler)，他通過對(duì)猩猩的實(shí)驗(yàn)提出了頓悟這一概念。33、學(xué)習(xí)理論中的經(jīng)典性條件反應(yīng)原理是由以下哪位學(xué)者提出的 ( )。A科勒B.巴甫洛夫C斯金納D.班圖納★考核知識(shí)點(diǎn) :經(jīng)典性條件反應(yīng)原理與應(yīng)用附1.1.33(考核知識(shí)點(diǎn)解釋) ：經(jīng)典性條件反射 ，又稱巴甫洛夫條件反射， 是指一個(gè)刺激和另一個(gè)帶有獎(jiǎng)賞或懲罰的無條件刺激多次聯(lián)結(jié)， 可使個(gè)體學(xué)會(huì)在單獨(dú)呈現(xiàn)該一刺激時(shí)， 也能引發(fā)類似無條件反應(yīng)的條件反應(yīng)。34、學(xué)習(xí)理論中的操作性條件反應(yīng)原理是由以下哪位學(xué)者提出的 ( )。A科勒B.巴甫洛夫C斯金納D.班圖納★考核知識(shí)點(diǎn) :操作性條件反應(yīng)原理與應(yīng)用附1.1.34(考核知識(shí)點(diǎn)解釋) ：美國心理學(xué)家斯金納( B.F.Skinner)的操作性條件作用理論。斯金納也是

通過對(duì)動(dòng)物進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)提出這一原理的。 他將小白鼠或鴿子放在所謂的“斯金納”箱中，如果動(dòng)物作出被希望的動(dòng)作，便會(huì)得到食物(即正強(qiáng)化) 。通過這種訓(xùn)練，斯金納及其助手使動(dòng)物掌握了大量的行為。35、學(xué)習(xí)理論中的觀察原理是由以下哪位學(xué)者提出的 ( )。A科勒B.巴甫洛夫C斯金納D.班圖納★考核知識(shí)點(diǎn) :觀察學(xué)習(xí)原理與應(yīng)用附1.1.35(考核知識(shí)點(diǎn)解釋) ：現(xiàn)代觀察學(xué)習(xí)原理主要是由美國心理學(xué)家班圖納( A.Bandura)提出的。觀察學(xué)習(xí)理論實(shí)際上融合了認(rèn)知學(xué)習(xí)和行為注意學(xué)習(xí)的理論。 該理論尤其強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過程中社會(huì)條件的作用，因此，有時(shí)也稱之為社會(huì)學(xué)習(xí)理論。36、旅游消費(fèi)態(tài)度的基礎(chǔ)是 ( )。A.認(rèn)知B情感C意向D.目標(biāo)★考核知識(shí)點(diǎn) :態(tài)度的定義和構(gòu)成附1.1.36(考核知識(shí)點(diǎn)解釋) ：在大多數(shù)情況下， 態(tài)度都會(huì)表現(xiàn)出明顯的三要素結(jié)構(gòu)。 態(tài)度由認(rèn)知、 情感和意向三種要素構(gòu)成， 各要素在態(tài)度系統(tǒng)中所處的地位不同、 層次不同、 職能不同。情感是核心，認(rèn)知是基礎(chǔ)，意向是外觀。認(rèn)知是態(tài)度中最活躍的因素， 隨著個(gè)體所獲得信息及其對(duì)信息的處理， 會(huì)形成不同的認(rèn)知結(jié)果，這一結(jié)果會(huì)成為態(tài)度中情感要素的基礎(chǔ)。37、旅游消費(fèi)態(tài)度的核心是 37、旅游消費(fèi)態(tài)度的核心是 (A.認(rèn)知)。B情感C意向D.目標(biāo)★考核知識(shí)點(diǎn) :態(tài)度的定義和構(gòu)成附1.1.37(考核知識(shí)點(diǎn)解釋) ：情感是在認(rèn)知的基礎(chǔ)上對(duì)客觀事物的感情體驗(yàn)，是態(tài)度形成的核心。情感對(duì)于態(tài)度的形成具有特殊作用，在態(tài)度的基本傾向已經(jīng)確定的情況下，情感決定態(tài)度的持久性和強(qiáng)度， 貫穿于行為的整個(gè)過程。 旅游者通常會(huì)樂于購買自己喜愛的或賦予了深厚情感意義的旅游產(chǎn)品。38、旅游消費(fèi)態(tài)度的外觀是 ( )。A.認(rèn)知B情感C意向D.目標(biāo)★考核知識(shí)點(diǎn) :態(tài)度的定義和構(gòu)成附1.1.38(考核知識(shí)點(diǎn)解釋) ：意向是指對(duì)態(tài)度對(duì)象作出某種反應(yīng)的意向， 是形成態(tài)度的準(zhǔn)備狀態(tài)。 它是態(tài)度的外觀， 具有指導(dǎo)作用， 制約著人的行為。 態(tài)度中的意向成分往往是根據(jù)態(tài)度中的情感成分推測(cè)的。意向是態(tài)度的外在顯示， 也是態(tài)度的最終表現(xiàn)。 只有通過意向， 態(tài)度才能成為具有完整功能的有機(jī)整體。 它是態(tài)度與外部環(huán)境溝通的媒介， 個(gè)體可以通過語言等手段向外界表明自己的意向，外界環(huán)境也可以從意向中了解個(gè)體的真實(shí)態(tài)度。39、有些旅游消費(fèi)者決策失誤，但在他人面前卻依舊辯解說自己的決策是正確的，或把明顯的失誤歸因于聽了他人不真實(shí)的介紹。 這種現(xiàn)象可以反映出態(tài)度的哪種功能 ( )。A.效用功能B.認(rèn)識(shí)功能C價(jià)值表現(xiàn)功能D.自我防御功能★考核知識(shí)點(diǎn) :態(tài)度的特性和功能附1.1.39(考核知識(shí)點(diǎn)解釋) ：從消費(fèi)者角度來說，旅游消費(fèi)態(tài)度具有以下四大功能：效用功能、 認(rèn)識(shí)功能、價(jià)值表現(xiàn)功能、自我防御功能。人們常常通過某種態(tài)度的表達(dá)保護(hù)自我形象和自尊心不受威脅和傷害， 這類態(tài)度可以視為防御性態(tài)度。 這種自我防御性的態(tài)度能幫助個(gè)體維護(hù)自我形象， 獲得一種心理安慰，免受焦慮、不安和卑下之感，以保持心理的平衡。但要知道，許多類似態(tài)度的表達(dá)實(shí)際上反映出個(gè)體對(duì)自己持相反的看法。 例如，感到自卑的人常對(duì)別人持一種高高在上的態(tài)度。 再比如，有些消費(fèi)者在旅游消費(fèi)方面決策失誤，但在他人面前卻依舊辯解說自己的決策是正確的， 或把明顯的失誤歸因于聽了他人不真實(shí)的介紹。40、通常情況下，態(tài)度的形成按照順序要經(jīng)歷哪幾個(gè)階段 ( )。A.服從-同化-內(nèi)化B.內(nèi)化-同化-服從C服從-內(nèi)化-同化D.同化-內(nèi)化-服從★考核知識(shí)點(diǎn) :態(tài)度的形成過程和影響因素附1.1.40(考核知識(shí)點(diǎn)解釋) ：美國學(xué)者心理學(xué)家凱爾曼(H.C.Kelman)在1958年提出了他的觀點(diǎn)，即態(tài)度的形成需要經(jīng)歷至少三個(gè)階段，概括為：服從階段、同化階段和內(nèi)化階段。服從是指人們?yōu)榱双@得物質(zhì)和精神的報(bào)酬或者避免懲罰而采取的表面順從行為。同化階段的特征是個(gè)體不再是被迫而是心甘情愿地去接受別人的觀點(diǎn)和信念。內(nèi)化階段是指?jìng)€(gè)體真正發(fā)自內(nèi)心地相信并且接受他人的觀點(diǎn)而徹底轉(zhuǎn)變?cè)械膽B(tài)度，形成新的態(tài)度并且自覺地用這些態(tài)度指導(dǎo)自己的行為。41、在態(tài)度形成的內(nèi)化階段，個(gè)體表現(xiàn)為 ( )。A.接受別人的觀點(diǎn)和信念并使他自己的態(tài)度也跟別人的一樣B徹底轉(zhuǎn)變?cè)械膽B(tài)度形成新的態(tài)度并且自覺地用這些態(tài)度指導(dǎo)自己的行為C.為了獲得物質(zhì)和精神的報(bào)酬或者避免懲罰而采取的順從行為D.轉(zhuǎn)變?cè)械膽B(tài)度形成新的態(tài)度★考核知識(shí)點(diǎn) :態(tài)度的形成過程和影響因素附1.1.41(考核知識(shí)點(diǎn)解釋) ：內(nèi)化階段是指?jìng)€(gè)體真正發(fā)自內(nèi)心地相信并且接受他人的觀點(diǎn)而徹底轉(zhuǎn)變?cè)械膽B(tài)度，形成新的態(tài)度并且自覺地用這些態(tài)度指導(dǎo)自己的行為。這個(gè)階段中，那些新吸收的觀點(diǎn)和思想已經(jīng)被納入自身的價(jià)值體系中去。 新的態(tài)度取代了原有態(tài)度的地位。 態(tài)度到了這個(gè)階段就成為了穩(wěn)定的心理因素， 成為了內(nèi)在的心理特征。例如，從內(nèi)心擁護(hù)“環(huán)保”綠色理念的游客了不僅自己不做破壞環(huán)境的事，還會(huì)主動(dòng)去維護(hù)環(huán)境，提醒其他游客注意保護(hù)環(huán)境。42、在態(tài)度形成的服從階段，個(gè)體表現(xiàn)為 ( )。A.接受別人的觀點(diǎn)和信念并使他自己的態(tài)度也跟別人的一樣B徹底轉(zhuǎn)變?cè)械膽B(tài)度形成新的態(tài)度并且自覺地用這些態(tài)度指導(dǎo)自己的行為C.為了獲得物質(zhì)和精神的報(bào)酬或者避免懲罰而采取的順從行為D.轉(zhuǎn)變?cè)械膽B(tài)度形成新的態(tài)度★考核知識(shí)點(diǎn) :態(tài)度的形成過程和影響因素附1.1.42(考核知識(shí)點(diǎn)解釋) ：服從是指人們?yōu)榱双@得物質(zhì)和精神的報(bào)酬或者避免懲罰而采取的表面順從行為。這一階段的行為并不是個(gè)體出于自身的本意而采取的行為， 也不能完全反映個(gè)體的心理特征， 而只是出于各種目的一時(shí)去順應(yīng)環(huán)境的需要。 從而達(dá)到獲得獎(jiǎng)賞、贊揚(yáng)、被別人肯定，或者為了避免懲罰、鼓勵(lì)、受到損失和傷害等等方面的目的。一旦這種獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰出現(xiàn)的可能性消失的時(shí)候， 這一階段的態(tài)度和行為也會(huì)隨之消失。43、精神分析論認(rèn)為個(gè)性的結(jié)構(gòu)由本我、 自我、超我組成。 提出這一理論的學(xué)者是( )。A.普洛格B.阿爾波特C弗洛伊德D.赫茲伯格★考核知識(shí)點(diǎn) :關(guān)于個(gè)性的精神分析論附1.1.43（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） ：西格蒙德?弗洛伊德（SigmundFreud,1856年5月6日—1939年9月23日），是奧地利知名醫(yī)師、心理學(xué)家，猶太人，是精神分析學(xué)的創(chuàng)始人。 根據(jù)弗洛伊德（Freud）的精神分析論，個(gè)性的結(jié)構(gòu)由本我、自我、超我組成。本我（id）是人與生俱來的推動(dòng)行為的心理動(dòng)力， 不受任何理性和邏輯準(zhǔn)則的約束，實(shí)際上反映的是人原始的欲望和沖動(dòng)，是人生物性的一面。自我（ego）是在本我的基礎(chǔ)之上，分化和發(fā)展起來的，是幼兒時(shí)期通過父母的訓(xùn)練與外界交往進(jìn)程中形成的，是本我與外界環(huán)境的中介。超我（superego）是人在兒童時(shí)期對(duì)父母道德行為的認(rèn)同、對(duì)社會(huì)典范的仿效、接收傳統(tǒng)文化、價(jià)值觀、社會(huì)理想的過程中逐步形成的，代表了“理智和良好的判斷” 。44、根據(jù)阿爾伯特對(duì)特質(zhì)的劃分， （ ）主導(dǎo)著整個(gè)個(gè)性，人的所有行為都反映出它的影響。A.基本特質(zhì)B.核心特質(zhì)C次要特質(zhì)D.重要特質(zhì)★考核知識(shí)點(diǎn) :關(guān)于個(gè)性的特質(zhì)論附1.1.44（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） ：個(gè)性特質(zhì)論的創(chuàng)始人阿爾伯特認(rèn)為特質(zhì)是個(gè)性構(gòu)造單位， 是對(duì)個(gè)別行為習(xí)慣整合的結(jié)果。它具有相對(duì)持久性和動(dòng)力性，能引導(dǎo)行為，并造成行為的一貫性，是個(gè)體獨(dú)特性的來源。特質(zhì)有三種：基本特質(zhì)、核心特質(zhì)和次要特質(zhì)?；咎刭|(zhì)主導(dǎo)著整個(gè)個(gè)性， 人的所有行為都反映出它的影響； 核心特質(zhì)具有一般意義的傾向，是個(gè)性的重要組成部分； 次要特質(zhì)代表個(gè)人在某些情境下表現(xiàn)出來的個(gè)性特征，這些特征對(duì)一個(gè)人來說不是經(jīng)常地、一貫地表現(xiàn)出的個(gè)性特質(zhì)。45、根據(jù)阿爾伯特對(duì)特質(zhì)的劃分， ()代表個(gè)人在某些情境下表現(xiàn)出來的個(gè)性特征。A.基本特質(zhì)B.核心特質(zhì)C次要特質(zhì)D.重要特質(zhì)★考核知識(shí)點(diǎn) :關(guān)于個(gè)性的特質(zhì)論附1.1.45(考核知識(shí)點(diǎn)解釋) ：個(gè)性特質(zhì)論的創(chuàng)始人阿爾伯特認(rèn)為特質(zhì)是個(gè)性構(gòu)造單位， 是對(duì)個(gè)別行為習(xí)慣整合的結(jié)果。特質(zhì)有三種：基本特質(zhì)、核心特質(zhì)和次要特質(zhì)。次要特質(zhì)代表個(gè)人在某些情境下表現(xiàn)出來的個(gè)性特征， 這些特征對(duì)一個(gè)人來說不是經(jīng)常地、一貫地表現(xiàn)出的個(gè)性特質(zhì)。46、人格特質(zhì)論的創(chuàng)始人是美國心理學(xué)家 ( )A.普洛格B.阿爾波特C波恩D.赫茲伯格★考核知識(shí)點(diǎn) :關(guān)于個(gè)性的特質(zhì)論附1.1.46(考核知識(shí)點(diǎn)解釋) ：個(gè)性特質(zhì)論的創(chuàng)始人阿爾伯特認(rèn)為特質(zhì)是個(gè)性構(gòu)造單位， 是對(duì)個(gè)別行為習(xí)慣整合的結(jié)果。特質(zhì)有三種：基本特質(zhì)、核心特質(zhì)和次要特質(zhì)。47、將個(gè)性劃分為感覺思維型、 感覺情感型、 直覺思維型和直覺感情型四種類型的學(xué)者是 ( )A.普洛格B.阿爾波特C波恩D榮格★考核知識(shí)點(diǎn) :關(guān)于個(gè)性的類型說附1.1.47(考核知識(shí)點(diǎn)解釋) ：榮格(CarlGustavJung)是著名的瑞士心理學(xué)家，前期為弗洛伊德精神分析論的支持者， 后因觀點(diǎn)不同而自創(chuàng)分析心理學(xué)。 關(guān)于人格類型榮格有很多獨(dú)創(chuàng)性的研究，其中以提出內(nèi)傾型和外傾型性格最為著名。 1913年，榮格在慕尼黑國際精神分析會(huì)議上提出了內(nèi)傾型和外傾型的性格，后來，他又在 1921年發(fā)表的《心理類型學(xué)》 一書中充分闡明了這兩種性格類型的特點(diǎn)。 他在該書中論述了性格的一般態(tài)度類型和機(jī)能類型。按照機(jī)能類型， 榮格將人的心理活動(dòng)分為感覺、 思維、情感和直覺四種基本機(jī)能。48、提出旅游者“安樂小康 -追新獵奇”人格類型模型的是美國學(xué)者 ( )A.普洛格B.波恩C卡特爾D.赫茲伯格★考核知識(shí)點(diǎn) :普洛格的旅游者個(gè)性類型模型附1.1.48(考核知識(shí)點(diǎn)解釋) ：對(duì)于旅游消費(fèi)者， 可以按照個(gè)性類型劃分為不同的細(xì)分市場(chǎng)。 個(gè)性類型有多種劃分方法， 常采用的標(biāo)準(zhǔn)如按人格特質(zhì)劃分和按照性格類型劃分。 這方面研究的代表學(xué)者是美國斯坦利 .普洛格( S.Plog)博士。1972年，他在題為“為何旅游點(diǎn)受歡迎的程度出現(xiàn)大幅度擺動(dòng)”的一篇論文中提出了“自我中心——多中心”個(gè)性類型模型，將旅游者分為自我中心型、近自我中心型、中間型、近多中心型和多中心型。他提出，旅游點(diǎn)受歡迎的程度與旅游者的個(gè)性類型有關(guān)。1995年P(guān)log又進(jìn)一步將該模式發(fā)展為更具有營銷意義的“依賴型——冒險(xiǎn)型”模型，該模型將旅游消費(fèi)者劃分為依賴型、近依賴型、中間依賴型、中間冒險(xiǎn)型、近冒險(xiǎn)型、冒險(xiǎn)型六種類型。49、提出旅游者“依賴型 -冒險(xiǎn)型”人格類型模型的是美國學(xué)者 ( )A.普洛格B.波恩C卡特爾D.赫茲伯格★考核知識(shí)點(diǎn) :普洛格的旅游者個(gè)性類型模型附1.1.49(考核知識(shí)點(diǎn)解釋) ：1995年P(guān)log又進(jìn)一步將該模式發(fā)展為更具有營銷意義的“依賴型——冒險(xiǎn)型”模型，該模型將旅游消費(fèi)者劃分為依賴型、近依賴型、中間依賴型、中間冒險(xiǎn)型、近冒險(xiǎn)型、冒險(xiǎn)型六種類型。50、根據(jù)新的個(gè)性結(jié)構(gòu)理論， ( )主管情感的部分，包括自然狀態(tài)和順應(yīng)狀態(tài)兩種形式。A.兒童自我狀態(tài)B.父母自我狀態(tài)C.成人自我狀態(tài)D.內(nèi)部自我狀態(tài)★考核知識(shí)點(diǎn) :旅游消費(fèi)者的個(gè)性結(jié)構(gòu)與行為附1.1.50(考核知識(shí)點(diǎn)解釋) ：最早的個(gè)性結(jié)構(gòu)理論是弗洛伊德的本我、 自我、超我個(gè)性結(jié)構(gòu)理論， 后來在這個(gè)基礎(chǔ)之上加拿大心理學(xué)家波恩 (EricBerne)博士和美國心理學(xué)家托馬斯． 切爾斯(ThomasChills)創(chuàng)造了新的個(gè)性結(jié)構(gòu)理論。他們認(rèn)為個(gè)性包括三個(gè)自我狀態(tài)：兒童自我狀態(tài)、父母自我狀態(tài)、成人自我狀態(tài)。兒童自我狀態(tài)是記錄內(nèi)部信息的主體， 是一個(gè)人最初形成的自我狀態(tài)。 它是個(gè)性中主管情感的部分，包括自然狀態(tài)和順應(yīng)狀態(tài)兩種形式。父母自我狀態(tài)是記錄外部信息的主體， 指通過模仿父母或在心目中具有威信的人物的道德準(zhǔn)則和其他信息而形成的態(tài)度和行為。成人自我狀態(tài)是個(gè)性中支持理性思維和信息客觀處理的部分。 它對(duì)父母自我狀態(tài)和兒童自我狀態(tài)中的信息加以檢驗(yàn)，以確定其是否符合具體情況。51、根據(jù)新的個(gè)性結(jié)構(gòu)理論， 通過模仿父母或在心目中具有威信的人物的道德準(zhǔn)）。則和其他信息而形成的態(tài)度和行為屬于 ）。A.兒童自我狀態(tài)B.父母自我狀態(tài)C.成人自我狀態(tài)D.內(nèi)部自我狀態(tài)★考核知識(shí)點(diǎn) :旅游消費(fèi)者的個(gè)性結(jié)構(gòu)與行為附1.1.51（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） ：父母自我狀態(tài)是記錄外部信息的主體， 指通過模仿父母或在心目中具有威信的人物的道德準(zhǔn)則和其他信息而形成的態(tài)度和行為。52、根據(jù)新的個(gè)性結(jié)構(gòu)理論，個(gè)性中支持理性思維和信息客觀處理的部分屬于（ ）。A.兒童自我狀態(tài)B.父母自我狀態(tài)C.成人自我狀態(tài)D.內(nèi)部自我狀態(tài)★考核知識(shí)點(diǎn) :旅游消費(fèi)者的個(gè)性結(jié)構(gòu)與行為附1.1.52（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） ：父母自我狀態(tài)是記錄外部信息的主體， 指通過模仿父母或在心目中具有威信的人物的道德準(zhǔn)則和其他信息而形成的態(tài)度和行為。53、按照對(duì)生活方式的劃分， 追求平靜和安寧并且重視家庭生活的消費(fèi)者群體屬于（ ）。A.封閉型B.半開半閉型C.開放型D.自由型★考核知識(shí)點(diǎn) :生活方式與旅游消費(fèi)行為附1.1.53（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） ：生活方式簡單的說即“如何生活” ，它不僅僅可以用來指一個(gè)人如何生活，還可以用來描述相互影響的一小群人以及一大群人。 生活方式和個(gè)性特質(zhì)是相區(qū)別又相互聯(lián)系的。 生活方式更傾向于用外在表現(xiàn)的不同來區(qū)分不同的人群， 它關(guān)系到人們?nèi)绾螞Q策、 如何消費(fèi)、 如何安排時(shí)間， 而個(gè)性特質(zhì)則傾向于描述消費(fèi)者特有的思維、 感知和感知模式。 二者之間又是相互聯(lián)系的， 個(gè)性特質(zhì)對(duì)生活方式有很大的影響，在一定程度上可以說生活方式是個(gè)性特質(zhì)的外在表現(xiàn)。按照生活方式的開放和封閉程度來分， 可劃分出“封閉型” 、“半開半閉型” 、“開放型”三種生活方式的群體?！胺忾]型”的消費(fèi)者追求平靜和安寧并且重視家庭生活?！伴_放型”的消費(fèi)者活躍外向、自信、容易接受新鮮事物，家只能滿足這類人的基本需求，社會(huì)交往才能使這類人的高層次需求得到滿足。介于“封閉型”和“開放型”之間的便是“半開半閉型” ，這種類型消費(fèi)者追求的是動(dòng)與靜的結(jié)合。 他們既希望生活的秩序性， 又不滿足于一成不變的生活，因此通常希望通過有計(jì)劃的旅游來調(diào)節(jié)自己的生活。54、按照對(duì)生活方式的劃分， 活躍外向、 自信、容易接受新鮮事物的消費(fèi)者群體屬于( )。A.封閉型B.半開半閉型C.開放型D.自由型★考核知識(shí)點(diǎn) :生活方式與旅游消費(fèi)行為附1.1.54(考核知識(shí)點(diǎn)解釋) ：“開放型”的消費(fèi)者活躍外向、自信、容易接受新鮮事物，家只能滿足這類人的基本需求，社會(huì)交往才能使這類人的高層次需求得到滿足。55、按照對(duì)生活方式的劃分， 哪類群體會(huì)表現(xiàn)為既希望生活的秩序性， 又不滿足于一成不變的生活，通常希望通過有計(jì)劃的旅游來調(diào)節(jié)自己的生活。 ( )A.封閉型B.半開半閉型C.開放型D.自由型★考核知識(shí)點(diǎn) :生活方式與旅游消費(fèi)行為附1.1.55(考核知識(shí)點(diǎn)解釋) ：介于“封閉型”和“開放型”之間的便是“半開半閉型” ，這種類型消費(fèi)者追求的是動(dòng)與靜的結(jié)合。 他們既希望生活的秩序性， 又不滿足于一成不變的生活，因此通常希望通過有計(jì)劃的旅游來調(diào)節(jié)自己的生活。56、很少大聲談笑，不容易受感動(dòng)。不易打交道，很少發(fā)脾氣，自制力很強(qiáng)，做事不慌不忙，生活有固定的規(guī)律，反映較慢，根據(jù)個(gè)體的這些行為表現(xiàn)，可將其歸類為哪種氣質(zhì) ( )A.急躁型B.活潑型C穩(wěn)重型D.憂郁型★考核知識(shí)點(diǎn) :旅游消費(fèi)者的氣質(zhì)差異及其消費(fèi)行為特點(diǎn)TOC\o"1-5"\h\z附1.1.56(考核知識(shí)點(diǎn)解釋) ：在日常生活中， 人的情感在發(fā)生的速度上會(huì)有快捷、 緩慢之分， 在強(qiáng)度上有強(qiáng)烈、微弱之分， 在表現(xiàn)上會(huì)有表現(xiàn)外露和隱蔽之分， 在行為上會(huì)有靈活與遲鈍之分，這些特點(diǎn)的綜合就反映了一個(gè)人的氣質(zhì)狀態(tài)。 根據(jù)旅游者的言談舉止， 可以將旅游者的氣質(zhì)概括為四種類型。穩(wěn)重型旅游者平時(shí)表現(xiàn)安靜， 喜歡清靜的環(huán)境。 他們很少主動(dòng)與人交談， 交談起來很少滔滔不絕。感情很少外露，很少大聲談笑，不容易受感動(dòng)。他們常使人覺得不易打交道，難以接近，猜不透他們?cè)谙胧裁?。他們很少發(fā)脾氣，自制力很強(qiáng)，做事不慌不忙，力求穩(wěn)妥，不做沒把握的事情。生活有固定的規(guī)律，很少打亂。他們反映慢， 在聽導(dǎo)游講解或聽介紹時(shí)， 總是希望別人講話慢一些或多重復(fù)幾次。他們的注意力穩(wěn)定、不易轉(zhuǎn)移、對(duì)新環(huán)境不易適應(yīng)，但一旦適應(yīng)了又非常留戀，經(jīng)常有懷舊的情緒出現(xiàn)。57、動(dòng)作敏捷、靈活；喜歡與人交往，常主動(dòng)與人攀談；常處于愉快的心境中；感情外露容易受感動(dòng)。根據(jù)個(gè)體的這些行為表現(xiàn)，可將其歸類為哪種氣質(zhì) ( )A.急躁型B.活潑型C穩(wěn)重型D.憂郁型★考核知識(shí)點(diǎn) :旅游消費(fèi)者的氣質(zhì)差異及其消費(fèi)行為特點(diǎn)附1.1.57（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） ：活潑型旅游者表現(xiàn)為活潑好動(dòng)、 喜歡參與變化大、 刺激性強(qiáng)、 花樣多的活動(dòng)，他們反應(yīng)快、理解力強(qiáng)，顯得聰明伶俐。他們動(dòng)作敏捷、靈活。他們對(duì)人熱情大方、喜歡與人交往，喜歡講話，常主動(dòng)與旅游工作者攀談。他們很快與人熟悉，并交上朋友。他們感情外露，情感多變，在多數(shù)情況下，顯得非常樂觀，整天笑聲不絕，經(jīng)常處于愉快的心境中。 他們?nèi)菀资芨袆?dòng)， 看到動(dòng)人的場(chǎng)面會(huì)流下淚來。58、對(duì)人熱情，講話速度較快，感情外露，動(dòng)作發(fā)生比較強(qiáng)烈、迅速，對(duì)自己的行為難以自控，講話直率，不顧場(chǎng)合。根據(jù)個(gè)體的這些行為表現(xiàn)，可將其歸類為哪種氣質(zhì) （ ）A.急躁型B.活潑型C穩(wěn)重型D.憂郁型★考核知識(shí)點(diǎn) :旅游消費(fèi)者的氣質(zhì)差異及其消費(fèi)行為特點(diǎn)附1.1.58（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） ：急躁型旅游者情感發(fā)生迅速、 強(qiáng)烈而持久， 并有明顯的外部表現(xiàn)。 對(duì)人熱情，講話速度較快，感情外露，在言談中表現(xiàn)自信，喜歡講：“我認(rèn)為……?！敝v話直率，不顧場(chǎng)合。這種類型的旅游者由于情感外露，碰到問題容易發(fā)火，一旦被激怒，就不容易平靜下來， 動(dòng)作發(fā)生比較強(qiáng)烈、 迅速，對(duì)自己的行為感到難以自控。在游覽中， 他們常被導(dǎo)游生動(dòng)的講解、 有趣的故事所吸引， 并不由自主地發(fā)出贊嘆的聲音打斷導(dǎo)游的講解。有時(shí)還會(huì)不假思索地提出一些問題去打斷別人的講話。他們?cè)谂抨?duì)、等車、等飛機(jī)或在旅館辦手續(xù)、在餐廳結(jié)賬的時(shí)候，往往比其他旅游者顯得心急火燎， 非常不耐煩。 在購物時(shí)他們屬于沖動(dòng)型的顧客， 買東西很少過多挑揀、過多地考慮。他們?cè)谘缦隙喑浜脻h，自認(rèn)酒量第一。他們喜歡與人爭論問題，而且力求爭贏。他們常常顯得粗心，容易遺失東西。59、不愿對(duì)別人講心事， 不合群，很少到熱鬧的場(chǎng)所去。 很安靜，甚至沉默寡言，情感體驗(yàn)深刻，自尊心十分強(qiáng)，很敏感，好猜疑。根據(jù)個(gè)體的這些行為表現(xiàn)，可將其歸類為哪種氣質(zhì) ( )A.急躁型B.活潑型C穩(wěn)重型D.憂郁型★考核知識(shí)點(diǎn) :旅游消費(fèi)者的氣質(zhì)差異及其消費(fèi)行為特點(diǎn)附1.1.59(考核知識(shí)點(diǎn)解釋) ：憂郁型旅游者情感不外露， 心里有事一般不愿對(duì)別人講， 寧愿自己苦思冥想。性情比較孤僻，不合群，很少到熱鬧的場(chǎng)所去。他們很安靜，甚至沉默寡言，不習(xí)慣在公開場(chǎng)合講話。他們情感體驗(yàn)深刻，自尊心十分強(qiáng)，很敏感，好猜疑。他們的心境會(huì)因?yàn)楹苄〉氖虑槎淖儯?很多時(shí)候是郁郁寡歡的。 他們?cè)谟龅绞』虼煺蹠r(shí)內(nèi)心會(huì)感到非常痛苦，如丟失了錢包、首飾、物品。碰到興奮的事情或傷心的事都經(jīng)常會(huì)失眠。 他們講話慢， 有時(shí)會(huì)顯得很羅嗦， 聲怕別人聽不清楚產(chǎn)生誤會(huì)，行動(dòng)遲緩，反應(yīng)慢。60、根據(jù)氣質(zhì)類型劃分，活潑型的旅游者在行為上常表現(xiàn)為 ( )A.自尊心強(qiáng)、多猜疑、不合群B.喜歡與人交往，常主動(dòng)與人攀談C活潑好動(dòng)、動(dòng)作敏捷、樂于交往D.對(duì)人熱情、直率、易沖動(dòng)★考核知識(shí)點(diǎn) :旅游消費(fèi)者的氣質(zhì)差異及其消費(fèi)行為特點(diǎn)附1.1.60(考核知識(shí)點(diǎn)解釋) ：活潑型旅游者表現(xiàn)為活潑好動(dòng)、 喜歡參與變化大、 刺激性強(qiáng)、 花樣多的活動(dòng)，他們反應(yīng)快、理解力強(qiáng)，顯得聰明伶俐。他們動(dòng)作敏捷、靈活。他們對(duì)人熱情大方、喜歡與人交往，喜歡講話，常主動(dòng)與旅游工作者攀談。他們很快與人熟悉，并交上朋友。他們感情外露，情感多變，在多數(shù)情況下，顯得非常樂觀，整天笑聲不絕，經(jīng)常處于愉快的心境中。 他們?nèi)菀资芨袆?dòng)， 看到動(dòng)人的場(chǎng)面會(huì)流下淚來。61、在旅游消費(fèi)心理方面，男性旅游者表現(xiàn)比較突出的是 ( )A.注重旅游產(chǎn)品外在表現(xiàn)和情感體現(xiàn)B.注重旅游產(chǎn)品之間的比較C容易受外界因素的影響D.消費(fèi)選擇比較獨(dú)立★考核知識(shí)點(diǎn) :旅游消費(fèi)者的性別差異及其消費(fèi)行為特點(diǎn)附1.1.61(考核知識(shí)點(diǎn)解釋) ：個(gè)性差別可以通過外在的行為表現(xiàn)出來， 從而引起人們的觀察和研究。 對(duì)于旅游消費(fèi)者的個(gè)性差異可以從不同角度進(jìn)行比較， 這里，我們主要根據(jù)性別和年齡對(duì)旅游消費(fèi)者群體進(jìn)行劃分，比較不同群體間的個(gè)性差異及其消費(fèi)行為特點(diǎn)，這將有利于旅游經(jīng)營者和旅游工作人員采取適當(dāng)?shù)慕?jīng)營和服務(wù)措施， 提高消費(fèi)者的滿意度。男性旅游者的消費(fèi)行為特點(diǎn)： 1．重視旅游產(chǎn)品的整體感受 2．消費(fèi)選擇比較獨(dú)立。62、在旅游消費(fèi)心理行為上，比較而言，懷舊心理最為明顯的是 ( )A.兒童群體B.青年群體C中年群體D老年群體★考核知識(shí)點(diǎn) :旅游消費(fèi)者的年齡差異及其消費(fèi)行為特點(diǎn)附1.1.62(考核知識(shí)點(diǎn)解釋) ：一個(gè)人的年齡對(duì)其心理往往有很重要的影響。 雖然年齡并不能完全代表一個(gè)人的生活經(jīng)歷， 但從一般意義上講， 年齡往往是一個(gè)人成熟與否的一個(gè)重要標(biāo)志。旅游者在不同的年齡階段， 對(duì)社會(huì)事務(wù)具有不同的體會(huì)和感受， 往往也會(huì)表現(xiàn)出不同的心理特點(diǎn)。老年人一般指退休以后的人， 包括55歲以上的女性和 60歲以上的男性。 在我國，老齡化人口已經(jīng)占到 10%左右，并呈現(xiàn)出持續(xù)上升的態(tài)勢(shì)。老年旅游者主要的心理特點(diǎn)如下： 1．求實(shí)性消費(fèi)明顯；求實(shí)性消費(fèi)特征一般包括三方面的含義： 一是產(chǎn)品的適用性； 二是服務(wù)的可靠性； 三是價(jià)格的合理性。2．懷舊心理強(qiáng)烈； 3．對(duì)旅游服務(wù)期望較高。63、AIO結(jié)構(gòu)法是為銷售者了解市場(chǎng)消費(fèi)者生活方式而設(shè)計(jì)的問卷調(diào)查方法。 其中A代表( )A.活動(dòng)B.興趣C意見D.行動(dòng)★考核知識(shí)點(diǎn)：旅游消費(fèi)者調(diào)查的AIO結(jié)構(gòu)法附1.1.63(考核知識(shí)點(diǎn)解釋) ：AIO結(jié)構(gòu)法又被稱為活動(dòng)、興趣、意見測(cè)量法( activity,interest,opinion)，是為銷售者了解市場(chǎng)消費(fèi)者生活方式而設(shè)計(jì)的問卷調(diào)查方法。 它從活動(dòng)、興趣、意見三個(gè)主要方面對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查以期獲得細(xì)分化市場(chǎng)的相關(guān)資料。活動(dòng)問題的主要內(nèi)容通常包括消費(fèi)者從事哪些活動(dòng)、 購買什么產(chǎn)品和如何分配時(shí)間；興趣問題主要包括消費(fèi)者的偏好和優(yōu)先選擇； 意見問題主要詢問消費(fèi)者對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化事件的觀點(diǎn)和感受。64、AIO結(jié)構(gòu)法是為銷售者了解市場(chǎng)消費(fèi)者生活方式而設(shè)計(jì)的問卷調(diào)查方法。 其中O代表( )A.活動(dòng)B.興趣C意見D.行動(dòng)★考核知識(shí)點(diǎn)：旅游消費(fèi)者調(diào)查的AIO結(jié)構(gòu)法附1.1.64(考核知識(shí)點(diǎn)解釋) ：AIO結(jié)構(gòu)法又被稱為活動(dòng)、興趣、意見測(cè)量法( activity,interest,opinion)，是為銷售者了解市場(chǎng)消費(fèi)者生活方式而設(shè)計(jì)的問卷調(diào)查方法。65、延續(xù)式家庭是當(dāng)今社會(huì)的主要家庭形態(tài)之一，其構(gòu)成是 ( )A.丈妻、孩子、祖父母一起共同生活B.丈夫、妻子和未焙的子女共同生活C.自愿選擇不生養(yǎng)孩子的DINK家庭D.單親/未焙獨(dú)身/離異無子女的家庭★考核知識(shí)點(diǎn) :家庭形態(tài)與消費(fèi)決策附1.1.65(考核知識(shí)點(diǎn)解釋) ：家庭形態(tài)主要是指家庭成員結(jié)構(gòu)。在現(xiàn)代社會(huì)中，典型的家庭形態(tài)有三類：核心式家庭、延續(xù)式家庭以及逐漸興起的“DINK'式家庭。同時(shí)，社會(huì)上還存在各種非典型式的家庭形態(tài)，如單親、未婚獨(dú)身、離異無子女的家庭等。不同形態(tài)的家庭，對(duì)旅游的需求及旅游方式的選擇，存在很大差別。延續(xù)式家庭，亦稱擴(kuò)展式家庭，包括丈夫、妻子、子女及與其共同生活的祖父母或外祖父母， 其消費(fèi)決策不僅要考慮孩子的需要， 還要考慮到老人的各種需要66、核心式家庭是當(dāng)今社會(huì)的主要家庭形態(tài)，其構(gòu)成是 ( )A.丈妻、孩子、祖父母一起共同生活B.丈夫、妻子和未焙的子女共同生活C.自愿選擇不生養(yǎng)孩子的DINK家庭D.單親/未焙獨(dú)身/離異無子女的家庭★考核知識(shí)點(diǎn) :家庭形態(tài)與消費(fèi)決策附1.1.66(考核知識(shí)點(diǎn)解釋) ：核心式家庭， 包括丈夫、 妻子和未婚的子女， 其消費(fèi)主要考慮夫婦及孩子的需求，決策可以是夫婦雙方商量決定， 也可以由夫婦中的一方?jīng)Q定， 但一般都會(huì)從孩子的角度出發(fā)來作出決策。67、比較而言，家庭處于其生命周期的哪個(gè)階段，經(jīng)濟(jì)上自立、無負(fù)擔(dān)、身體狀況處于一生的最佳狀態(tài)且最具旅游潛力 ( )A.未焙期B.新焙期C滿巢期D.空巢期★考核知識(shí)點(diǎn) :未婚期家庭旅游消費(fèi)行為分析附1.1.67(考核知識(shí)點(diǎn)解釋) ：擬制血親是指本來沒有血緣關(guān)系，或沒有直接的血緣關(guān)系 ,但法律上確定其地位與血親相同的親屬。 如：養(yǎng)父母與養(yǎng)子女因收養(yǎng)關(guān)系的成立而享有與生父母子女相同的身份和權(quán)利義務(wù)。 根據(jù)我國法律的規(guī)定， 繼父或繼母同受其撫養(yǎng)教育的繼子女之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系也同于生父母子女關(guān)系。68、比較而言， 家庭處于其生命周期的哪個(gè)階段， 比任何時(shí)期都更有可能去旅游( )A.未焙期B.新焙期C滿巢期D.空巢期★考核知識(shí)點(diǎn) :新婚期家庭旅游消費(fèi)行為分析附1.1.68(考核知識(shí)點(diǎn)解釋) ：新婚期――年輕夫婦無子女家庭：在國外許多發(fā)達(dá)國家， 旅游與年輕人結(jié)婚幾乎是相伴而行的， 許多人同時(shí)把旅游納入結(jié)婚計(jì)劃之中， 稱之為“蜜月旅行” 。在中國，“蜜月旅行”已被經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)的許多年輕人視為時(shí)尚。由于現(xiàn)在的年輕人并不是一結(jié)婚就準(zhǔn)備要孩子， 新婚期的時(shí)間越來越長， 因而可將這類家庭視作潛力巨大的游客群體。 隨著社會(huì)的發(fā)展， 人們觀念的改變， 這一階段時(shí)間會(huì)延長，因?yàn)闊o子女， 所以這一階段夫妻外出旅游的可能性很大， 也是家庭外出旅游消費(fèi)的最理想時(shí)期。69、比較而言， 家庭處于其生命周期的哪個(gè)階段， 在家庭旅游決策上， 孩子比任何時(shí)期都更有影響力 ( )A.未焙期B.新焙期C滿巢期D.空巢期★考核知識(shí)點(diǎn) :滿巢期家庭旅游消費(fèi)行為分析附1.1.69(考核知識(shí)點(diǎn)解釋) ：滿巢期：夫婦帶子女的時(shí)期，孩子是家庭旅游決策的重要影響因素。(I)滿巢期一階的家庭，也叫兒童家庭，指年輕夫婦有一個(gè)六歲以下孩子的家庭：這一階段夫妻二人的大部分時(shí)間被照料子女所占用， 加上孩子幼小不便外出，外出旅游的可能性不大， 此時(shí)家庭旅游消費(fèi)跌入最低谷。 他們不大可能考慮遠(yuǎn)途旅游， 只在家庭附近的公園、 動(dòng)物園進(jìn)行休閑娛樂， 且頻率較高。 這期間，舉家出游的情況不多， 但不排除夫婦一方尤其是男主人因商務(wù)活動(dòng)等工作原因而外出旅游的可能性。滿巢期二階的家庭，指年輕夫婦有一個(gè)六歲以上孩子的家庭，教育成了家庭的主題。 旅游也成了對(duì)孩子進(jìn)行教育、 讓孩子擴(kuò)大視野的一個(gè)重要方面。 家長會(huì)有意識(shí)地趁節(jié)假日期間帶孩子外出旅游， 這時(shí)家庭對(duì)旅游目的地的選擇非常慎重，多以博物館、紀(jì)念地、歷史文化名城等人文景觀為選擇對(duì)象，使旅游活動(dòng)為教育子女服務(wù)，旅游方式多是一家三口同時(shí)出游。滿巢期三階，指年齡較大夫婦與孩子已自立的家庭：孩子已自立，并且父母也多有固定的收入， 可被看作是消費(fèi)水平高、 購買能力最強(qiáng)的家庭， 這種家庭成員外出旅游的潛力很大。 但是否都有可能外出旅游還有一個(gè)關(guān)鍵的因素， 及價(jià)值觀的取向。中國傳統(tǒng)上先攢錢后花費(fèi)、父母應(yīng)幫孩子“成家立業(yè)”的觀念在大部分人上還普遍存在。所以這種結(jié)構(gòu)的家庭，由于父母考慮到孩子的“成家”問題，儲(chǔ)蓄意識(shí)非常強(qiáng)烈， 即使有錢也不舍得用于旅游。 只有當(dāng)人們的觀念徹底改變，潛在的旅游消費(fèi)需要才能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。70、比較而言，“夕陽紅”旅游最多出現(xiàn)在家庭生命周期的哪個(gè)階段( )A.未焙期B.新焙期C滿巢期D.空巢期★考核知識(shí)點(diǎn) :空巢期家庭旅游消費(fèi)行為分析附1.1.70(考核知識(shí)點(diǎn)解釋) ：空巢期：指子女成年并獨(dú)立生活，分為兩個(gè)階段：空巢一期： 指子女已經(jīng)成年并且獨(dú)立生活， 但是家長還在工作的家庭。 但對(duì)于一些人來說，可自由支配時(shí)間是重要的制約因素。隨著帶薪假期的真正實(shí)施，這一階段將會(huì)成為家庭旅游消費(fèi)的黃金時(shí)段?？粘捕冢鹤优?dú)立，父母退休。在所有年齡階段的人中，最符合這一條件的就是城市離退休人員。 綜合我國居民收入持續(xù)增長及人均壽命不斷延長兩種趨勢(shì)，老年人無疑是越來越大的旅游市場(chǎng)，極具開發(fā)潛力?！跋﹃柤t”之旅之所以在全國遍地開花、 搞得紅紅火火， 就是一個(gè)典型的例證。 這說明只要積極開辟適合老年人參加的旅游項(xiàng)目， 抓住時(shí)機(jī)向老年人進(jìn)行有針對(duì)性的宣傳促銷活動(dòng)， 并提供針對(duì)老年人的良好服務(wù)，銀發(fā)市場(chǎng)就會(huì)有巨大的潛力。71、家庭成員在旅游購買決策中會(huì)扮演不同的角色， 以自己的想法、 行動(dòng)和言論影響購買決策的人，其角色是 ( )A.發(fā)起者B.影響者C決策者D.購買者★考核知識(shí)點(diǎn) :家庭購買決策的參與者附1.1.71(考核知識(shí)點(diǎn)解釋) ：家庭對(duì)一個(gè)人的消費(fèi)行為往往起著最大的影響作用。家庭成員之間交往頻繁、彼此在價(jià)值觀、態(tài)度和行為模式上形成廣泛的相互作用。對(duì)一個(gè)家庭來說，旅游屬于比較重要的購買決策， 因此，常常是家庭所有成員共同討論， 決定的結(jié)果。家庭是一個(gè)最基本的決策單位。 許多市場(chǎng)開發(fā)人員將宣傳和研究重點(diǎn)集中在家庭主要決策者身上。 其實(shí)，在多種情況下， 主要決策者也要了解和分析家庭其他成員的態(tài)度和意見。家庭成員在家庭旅游消費(fèi)決策過程中扮演著不同的角色，主要有：引發(fā)人、影響人、決策人、購買人、使用人。影響人：即影響決策者最后做出購買旅游決策的家庭成員， 他所提供的信息或建議對(duì)決策者有較大影響力。72、家庭成員在旅游購買決策中會(huì)扮演不同的角色， ( )是倡導(dǎo)外出旅游的人，他有最強(qiáng)的旅游動(dòng)機(jī)并將努力地說服其他家庭成員產(chǎn)生旅游的興趣。A.發(fā)起者B.影響者C決策者D.購買者★考核知識(shí)點(diǎn) :家庭購買決策的參與者附1.1.72（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） ：引發(fā)人：即提議購買旅游產(chǎn)品的家庭成員， 他能引發(fā)家庭其他成員對(duì)旅游產(chǎn)品的興趣。73、家庭成員在旅游購買決策中會(huì)扮演不同的角色， （ ）是最終決定是否購買旅游產(chǎn)品或服務(wù)的人。A.發(fā)起者B.影響者C決策者D.購買者★考核知識(shí)點(diǎn) :家庭購買決策的參與者附1.1.73（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） ：決策人：即最后決定購買旅游產(chǎn)品的家庭成員。家庭成員在旅游購買決策中會(huì)扮演不同的角色， （ ）是實(shí)際支付旅游產(chǎn)品或服務(wù)的人。A.發(fā)起者B.影響者C決策者D.購買者★考核知識(shí)點(diǎn) :家庭購買決策的參與者附1.1.74（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） ：購買人：即實(shí)際購買旅游產(chǎn)品的人。對(duì)于消費(fèi)者而言，中性信息是指 (A.商店信息B.廣告等商業(yè)信息C.周圍人信息D.政府或消費(fèi)者團(tuán)體發(fā)布的有關(guān)信息★考核知識(shí)點(diǎn) :消費(fèi)者外部信息搜尋過程和影響因素附1.1.75(考核知識(shí)點(diǎn)解釋) ：擬制血親是指本來沒有血緣關(guān)系，或沒有直接的血緣關(guān)系 ,但法律上確定其地位與血親相同的親屬。 如：養(yǎng)父母與養(yǎng)子女因收養(yǎng)關(guān)系的成立而享有與生父母子女相同的身份和權(quán)利義務(wù)。 根據(jù)我國法律的規(guī)定， 繼父或繼母同受其撫養(yǎng)教育的繼子女之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系也同于生父母子女關(guān)系。76、大多情況下，旅游消費(fèi)者更相信的信息來源是 ( )。A.商店信息B.廣告等商業(yè)信息C.周圍人信息D.政府或消費(fèi)者團(tuán)體發(fā)布的有關(guān)信息★考核知識(shí)點(diǎn) :消費(fèi)者外部信息搜尋過程和影響因素附1.1.1(考核知識(shí)點(diǎn)解釋) ：擬制血親是指本來沒有血緣關(guān)系，或沒有直接的血緣關(guān)系 ,但法律上確定其地位與血親相同的親屬。 如：養(yǎng)父母與養(yǎng)子女因收養(yǎng)關(guān)系的成立而享有與生父母子女相同的身份和權(quán)利義務(wù)。 根據(jù)我國法律的規(guī)定， 繼父或繼母同受其撫養(yǎng)教育的繼子女之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系也同于生父母子女關(guān)系。77、一般來說， 旅游經(jīng)營一方要幫助旅游消費(fèi)者解除購買后疑慮， 最有效的辦法是( )。A.減少對(duì)旅游產(chǎn)品的宣傳B.提供名牌旅游產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)C給旅游者考慮的時(shí)間D.與旅游者直接溝通★考核知識(shí)點(diǎn) :旅游購買后疑慮附1.1.1（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） ：擬制血親是指本來沒有血緣關(guān)系，或沒有直接的血緣關(guān)系 ,但法律上確定其地位與血親相同的親屬。 如：養(yǎng)父母與養(yǎng)子女因收養(yǎng)關(guān)系的成立而享有與生父母子女相同的身份和權(quán)利義務(wù)。 根據(jù)我國法律的規(guī)定， 繼父或繼母同受其撫養(yǎng)教育的繼子女之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系也同于生父母子女關(guān)系。（二）、多項(xiàng)選擇部分1、以下哪些產(chǎn)品屬于整體旅游產(chǎn)品的概念 （）A.旅行社提供的包價(jià)旅游產(chǎn)品B.旅游企業(yè)集團(tuán)提供的“一條龍”產(chǎn)品和服務(wù)C酒店服務(wù)D.旅游景點(diǎn)★考核知識(shí)點(diǎn) :旅游產(chǎn)品的含義和特殊性附1.2.1（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） ：從旅游經(jīng)營者角度來看， 對(duì)旅游產(chǎn)品可以從兩個(gè)層次加以理解， 這是旅游活動(dòng)的特殊性所決定的。 其一是整體旅游產(chǎn)品的概念， 其二是單項(xiàng)旅游產(chǎn)品的概念。整體旅游產(chǎn)品是指旅游經(jīng)營者提供的憑借著旅游吸引物、交通和旅游設(shè)施，向旅游者提供的用以滿足其旅游活動(dòng)需求的全部服務(wù)。 整體旅游產(chǎn)品是由多種成分組合而成的組合體。2、以下哪些產(chǎn)品屬于單項(xiàng)旅游產(chǎn)品的概念 （）A.旅游企業(yè)集團(tuán)提供的“一條龍”產(chǎn)品和服務(wù)B.酒店服務(wù)C旅游紀(jì)念品D.旅行社提供的包價(jià)旅游產(chǎn)品★考核知識(shí)點(diǎn) :旅游產(chǎn)品的含義和特殊性附1.2.2（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） ：在整體旅游產(chǎn)品中的個(gè)別單項(xiàng)服務(wù)就是單項(xiàng)旅游產(chǎn)品。 如酒店賓館所提供的住宿、飲食服務(wù)，旅游交通部門所提供的航空、鐵路、游船、觀光大巴等，旅游目的地的各個(gè)景點(diǎn)企業(yè)提供的風(fēng)景點(diǎn)、 古跡游覽、 公園娛樂等設(shè)施和服務(wù)等都屬于單項(xiàng)旅游產(chǎn)品。 旅游企業(yè)根據(jù)自己的資源和企業(yè)能力選擇經(jīng)營整體旅游產(chǎn)品或單項(xiàng)旅游產(chǎn)品， 如集團(tuán)化的旅游企業(yè)可以通過下屬企業(yè)的資源整合向旅游者同時(shí)提供整體旅游產(chǎn)品和單項(xiàng)旅游產(chǎn)品。3、以下哪些方面說明旅游產(chǎn)品的復(fù)雜性 （）A.旅游產(chǎn)品的多層次B.旅游產(chǎn)品的整體性C購買決策的高度參與性D.旅游產(chǎn)品的高度不安全性★考核知識(shí)點(diǎn) :旅游產(chǎn)品的含義和特殊性附1.2.3（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） ：與一般物質(zhì)和服務(wù)產(chǎn)品比較，旅游產(chǎn)品在構(gòu)成、種類、購買方式、購買者類型、質(zhì)量評(píng)價(jià)方面都是比較復(fù)雜的。這決定旅游消費(fèi)決策的復(fù)雜性。（1）旅游產(chǎn)品是多層次的。 （2）旅游產(chǎn)品種類豐富，其范圍極其廣泛。 （3）針對(duì)整體旅游產(chǎn)品而言，旅游者購買的是整個(gè)旅游經(jīng)歷而不是某個(gè)單一的消費(fèi)品。（4）購買旅游產(chǎn)品的主體既可以是單獨(dú)的個(gè)體， 也可以是由若干相識(shí)或不相識(shí)人員組成的團(tuán)體。 （5）與單一產(chǎn)品或一般物質(zhì)產(chǎn)品相比， 旅游產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)受更多因素的影響。英國學(xué)者約翰?斯沃布魯克和蘇珊?霍納（Swarbrook,J.&Horner,S，1999）指出旅游消費(fèi)行為的復(fù)雜因素包括：購買決策的高度參與性和對(duì)消費(fèi)者的高度承諾； 與旅游產(chǎn)品無形性相關(guān)的高度不安全性； 大量的感情因素；容易受到別人影響；長時(shí)間的決策以及高度的信息搜尋。4、以下哪些方面屬于旅游產(chǎn)品的特殊性 （）A.旅游產(chǎn)品的服務(wù)性B.旅游產(chǎn)品的文化性C購買決策的參與性D.旅游產(chǎn)品的復(fù)雜性★考核知識(shí)點(diǎn) :旅游產(chǎn)品的含義和特殊性附1.2.4（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） ：旅游消費(fèi)行為之所以被單獨(dú)提出來并進(jìn)行專門的分析， 是因?yàn)樗c其他一般物質(zhì)產(chǎn)品的消費(fèi)行為是有區(qū)別的。 這種區(qū)別的關(guān)鍵在于旅游產(chǎn)品的特殊性。 這里主要概括為三點(diǎn)：即服務(wù)性、文化性和復(fù)雜性。從本質(zhì)上說，旅游產(chǎn)品的核心是旅游服務(wù)，具有服務(wù)產(chǎn)品的特性； 在旅游消費(fèi)決策中， 旅游產(chǎn)品的文化性成為越來越重要的影響因素；與一般物質(zhì)和服務(wù)產(chǎn)品比較，旅游產(chǎn)品在構(gòu)成、種類、購買方式、購買者類型、 質(zhì)量評(píng)價(jià)方面都是比較復(fù)雜的。 這決定旅游消費(fèi)決策的復(fù)雜性。5、旅游消費(fèi)者在消費(fèi)前階段一般會(huì)有以下哪些行為 ()A.對(duì)旅游目的地和旅游產(chǎn)品進(jìn)行選擇B.到實(shí)地參加游覽活動(dòng)C獲取旅游產(chǎn)品的相關(guān)信息D.對(duì)整個(gè)旅游經(jīng)歷加以回顧和總結(jié)★考核知識(shí)點(diǎn) :旅游消費(fèi)過程及其階段劃分TOC\o"1-5"\h\z附1.2.5(考核知識(shí)點(diǎn)解釋) ：這一階段的主要活動(dòng)有旅游需要的識(shí)別、 旅游信息的搜集、 旅游方案的選擇。 在這個(gè)階段， 媒體或旅游企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的廣告宣傳、 策劃以及現(xiàn)實(shí)旅游消費(fèi)者的口碑，都會(huì)對(duì)潛在旅游者的消費(fèi)選擇產(chǎn)生很大的影響。6、旅游經(jīng)營者要了解旅游消費(fèi)者在消費(fèi)前階段的行為特征，主要包括了解以下哪些方面 ()A.有哪些旅游需要和動(dòng)機(jī)B對(duì)旅游目的地和旅游產(chǎn)品怎樣選擇C通過哪些途徑獲得旅游產(chǎn)品的相關(guān)信息D.怎樣評(píng)價(jià)旅游產(chǎn)品★考核知識(shí)點(diǎn) :旅游消費(fèi)過程及其階段劃分附1.2.6(考核知識(shí)點(diǎn)解釋) ：這一階段的主要活動(dòng)有旅游需要的識(shí)別、旅游信息的搜集、旅游方案的選擇。不是所有的人都會(huì)有旅游的欲望， 也不是在任何時(shí)候人們都想出去旅游。 旅游消費(fèi)的欲望是在具備一定條件的前提下才會(huì)產(chǎn)生的。 通常情況下， 人們想要外出旅游的一個(gè)基本前提是人們有了一定的經(jīng)濟(jì)收入， 可自由支配達(dá)到一定水平， 有了一定的余暇時(shí)間。 在旅游欲望產(chǎn)生的過程里， 人們會(huì)對(duì)旅游目的地和旅游產(chǎn)品進(jìn)行選擇，并會(huì)有意無意地通過各種途徑獲得各種旅游產(chǎn)品的感知和相關(guān)信息。 這些都會(huì)影響到他將選擇怎樣的旅游目的地、 怎樣的旅游方式。 人們的旅游消費(fèi)決策會(huì)受到其收入、時(shí)間、目的地的距離、旅游體驗(yàn)、旅游風(fēng)險(xiǎn)等諸因素的影響，而且具體到旅游消費(fèi)者個(gè)體，其具體表現(xiàn)不盡相同。7、旅游經(jīng)營者要了解旅游消費(fèi)者在消費(fèi)中階段的行為特征，主要包括了解以下哪些方面 ()A.對(duì)整體旅游產(chǎn)品的消費(fèi)體驗(yàn)B對(duì)單項(xiàng)旅游產(chǎn)品的消費(fèi)體驗(yàn)C如何將實(shí)際消費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)與購買前形成的感知和獲得信息進(jìn)行比較D.怎樣評(píng)價(jià)旅游產(chǎn)品★考核知識(shí)點(diǎn) :旅游消費(fèi)過程及其階段劃分TOC\o"1-5"\h\z附1.2.7(考核知識(shí)點(diǎn)解釋) ：這個(gè)階段是旅游消費(fèi)者購買旅游產(chǎn)品和旅游企業(yè)銷售產(chǎn)品、 提供產(chǎn)品的過程。 在這個(gè)階段， 旅游者希望能以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格購買到更好的產(chǎn)品和服務(wù)。 在消費(fèi)過程中，旅游者會(huì)把實(shí)際消費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)與購買前形成的感知和獲得信息進(jìn)行比較。 其比較的結(jié)果會(huì)直接影響到旅游者的后續(xù)消費(fèi)。 如果旅游者在實(shí)際旅游活動(dòng)中參加的項(xiàng)目、獲得的服務(wù)和心理體驗(yàn)比感知的多而且好的話， 旅游者就會(huì)獲得更大的滿足感，甚至?xí)碳ぢ糜握咴诒敬温糜位顒?dòng)中增加計(jì)劃外旅游產(chǎn)品的購買和消費(fèi)，也為其今后的旅游消費(fèi)決策提供很好的借鑒。 更為重要的是， 他們很可能成為旅游產(chǎn)品的義務(wù)推銷員，至少會(huì)影響到其親朋好友的旅游選擇。8、旅游經(jīng)營者要了解旅游消費(fèi)者在消費(fèi)后階段的行為特征，主要包括了解以下哪些方面 ()A.對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度B.怎樣評(píng)價(jià)旅游產(chǎn)品C消費(fèi)者怎樣傳播自己的旅游經(jīng)歷D通過哪些途徑搜尋旅游產(chǎn)品的相關(guān)信息★考核知識(shí)點(diǎn) :旅游消費(fèi)過程及其階段劃分附1.2.8(考核知識(shí)點(diǎn)解釋) ：旅游者在旅游活動(dòng)后會(huì)對(duì)整個(gè)經(jīng)歷加以回顧和總結(jié)。 如果這次經(jīng)歷給他留下美好的記憶， 會(huì)促使其購買下一次的旅游產(chǎn)品， 甚至是購買同一旅游目的地或旅游企業(yè)的產(chǎn)品乃至重復(fù)購買同一種產(chǎn)品。 如果消費(fèi)的結(jié)果與旅游經(jīng)營者所進(jìn)行的宣傳或其預(yù)期相距甚遠(yuǎn)， 旅游者下次會(huì)拒絕購買該企業(yè)的產(chǎn)品， 有時(shí)會(huì)導(dǎo)致其通過投訴維護(hù)自己的消費(fèi)者權(quán)益， 甚至在一定時(shí)期內(nèi)影響其旅游購買意愿。 在這個(gè)階段，旅游經(jīng)營者無論是面對(duì)成功還是失敗， 都有必要了解旅游消費(fèi)者的真實(shí)感受，建立旅游消費(fèi)者的信息反饋機(jī)制， 以最快的速度掌握充分的旅游消費(fèi)者反饋信息，改進(jìn)經(jīng)營，維護(hù)產(chǎn)品形象和企業(yè)聲譽(yù)。9、影響旅游消費(fèi)行為的環(huán)境因素是指客源地、旅游目的地的以及途中的哪些環(huán)境()A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.社會(huì)文化環(huán)境C政治環(huán)境D.自然環(huán)境★考核知識(shí)點(diǎn) :旅游消費(fèi)環(huán)境及主要因素附1.2.9(考核知識(shí)點(diǎn)解釋) ：任何行為都是在一定的環(huán)境中進(jìn)行的。 在旅游消費(fèi)過程中， 旅游消費(fèi)者所處的的環(huán)境是不斷變化的、 流動(dòng)的，從旅游者的常住地、 經(jīng)過旅途再到旅游目的地是旅游者完成旅游經(jīng)歷的一個(gè)必然過程。 在這個(gè)過程中， 無論就消費(fèi)者整體還是就消費(fèi)者個(gè)體而言， 旅游者長期居住的環(huán)境狀況、 旅游目的地的環(huán)境狀況、 途中環(huán)境的狀況以及旅游者在各個(gè)環(huán)境之間的轉(zhuǎn)換都會(huì)對(duì)其旅游消費(fèi)行為帶來直接或間接的影響?？臻g環(huán)境的流動(dòng)與變化包括：客源地 、旅途、目的地。旅游消費(fèi)環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、政治環(huán)境和自然環(huán)境。10、一般情況下，旅游消費(fèi)行為會(huì)受到以下哪些環(huán)境因素的影響 ()A.國民收入水平B.人口結(jié)構(gòu)C教育水平D.目的地國家/地區(qū)的政治穩(wěn)定性★考核知識(shí)點(diǎn) :旅游消費(fèi)環(huán)境及主要因素附1.2.10（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） ：經(jīng)濟(jì)環(huán)境包括：國民收入水平、人口、基礎(chǔ)設(shè)施、城市化程度。社會(huì)文化環(huán)境包括：物質(zhì)文化水平、 教育水平、 宗教信仰、 語言文字圖畫、 審美觀和價(jià)值觀、風(fēng)俗習(xí)慣、社會(huì)結(jié)構(gòu)、信息流等。政治、法律環(huán)境包括：目的地國家 /地區(qū)的政治穩(wěn)定性、與旅游活動(dòng)相關(guān)的法律法規(guī)。自然環(huán)境包括：自然資源、地形、氣候條件等。11、一般情況下，旅游消費(fèi)行為會(huì)受到以下哪些環(huán)境因素的影響 （）A.與旅游活動(dòng)相關(guān)的法律法規(guī)B.氣候條件C物質(zhì)文化水平D.國民收入水平★考核知識(shí)點(diǎn) :旅游消費(fèi)環(huán)境及主要因素附1.2.11（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） ：經(jīng)濟(jì)環(huán)境包括：國民收入水平、人口、基礎(chǔ)設(shè)施、城市化程度。社會(huì)文化環(huán)境包括：物質(zhì)文化水平、教育水平、宗教信仰、語言文字圖畫、審美觀和價(jià)值觀、風(fēng)俗習(xí)慣、社會(huì)結(jié)構(gòu)、信息流等。政治、法律環(huán)境包括：目的地國家 /地區(qū)的政治穩(wěn)定性、與旅游活動(dòng)相關(guān)的法律法規(guī)。自然環(huán)境包括：自然資源、地形、氣候條件等。12、普通心理學(xué)是旅游消費(fèi)行為研究的理論基礎(chǔ)之一，其內(nèi)容包括 （）A.心理動(dòng)力B.心理過程C心理狀態(tài)D.個(gè)性心理★考核知識(shí)點(diǎn) :旅游消費(fèi)行為學(xué)的理論基礎(chǔ)附1.2.12（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） ：普通心理學(xué)是心理學(xué)的主干分支學(xué)科， 其研究對(duì)象是一般正常人的心理現(xiàn)象及其基本規(guī)律。 心理學(xué)研究心理過程及其機(jī)制、 個(gè)性心理特征的形成過程及其機(jī)制、心理過程和個(gè)性心理特征相互關(guān)系的規(guī)律性。 這是普通心理學(xué)研究的核心內(nèi)容。普通心理學(xué)的具體研究內(nèi)容包括：心理動(dòng)力、心理過程、心理狀態(tài)和個(gè)性心理四個(gè)方面。13、社會(huì)心理學(xué)是旅游消費(fèi)行為研究的理論基礎(chǔ)之一，其內(nèi)容包括 ()A.社會(huì)化B.社會(huì)認(rèn)知C社會(huì)溝通和人際關(guān)系D社會(huì)態(tài)度★考核知識(shí)點(diǎn) :旅游消費(fèi)行為學(xué)的理論基礎(chǔ)附1.2.13(考核知識(shí)點(diǎn)解釋) ：人不是孤立存在的， 作為社會(huì)的人， 彼此之間必然要發(fā)生一定的關(guān)系， 進(jìn)行社會(huì)交往， 交往既存在于個(gè)人與他人之間， 也存在于群體之間。 人需要作為社會(huì)的一員發(fā)揮作用， 因此，研究人的心理離不開對(duì)社會(huì)環(huán)境和社會(huì)群體的考察和分析。社會(huì)心理學(xué)是研究人的社會(huì)或文化行為發(fā)生、 發(fā)展、變化的過程及其規(guī)律的科學(xué)。社會(huì)心理學(xué)主要研究內(nèi)容包括社會(huì)化、社會(huì)認(rèn)知、社會(huì)態(tài)度、人際關(guān)系。14、旅游消費(fèi)者行為是內(nèi)部因素和外部因素共同作用的結(jié)果。內(nèi)部因素如 ()A.動(dòng)機(jī)過程B.感知過程C學(xué)習(xí)過程D參照群體★考核知識(shí)點(diǎn) :本課程的研究框架附1.2.14(考核知識(shí)點(diǎn)解釋) ：旅游消費(fèi)者行為是內(nèi)部因素和外部因素共同作用的結(jié)果。 內(nèi)部因素包括旅游消費(fèi)者一系列的心理活動(dòng)過程，主要有動(dòng)機(jī)過程、感知過程、學(xué)習(xí)過程、態(tài)度過程和個(gè)性因素。 外部環(huán)境刺激的來源分為兩大類， 一類是來自于旅游經(jīng)營企業(yè)給予的直接的營銷刺激，另一類來自消費(fèi)者的參照群體。15、旅游消費(fèi)者行為是內(nèi)部因素和外部因素共同作用的結(jié)果。外部因素如 ()A.廣告宣傳B.參照群體的影響C需要的產(chǎn)生D.學(xué)習(xí)過程★考核知識(shí)點(diǎn) :本課程的研究框架附1.2.15(考核知識(shí)點(diǎn)解釋) ：旅游消費(fèi)者行為是內(nèi)部因素和外部因素共同作用的結(jié)果。 內(nèi)部因素包括旅游消費(fèi)者一系列的心理活動(dòng)過程，主要有動(dòng)機(jī)過程、感知過程、學(xué)習(xí)過程、態(tài)度過程和個(gè)性因素。 外部環(huán)境刺激的來源分為兩大類， 一類是來自于旅游經(jīng)營企業(yè)給予的直接的營銷刺激，另一類來自消費(fèi)者的參照群體。16、影響旅游消費(fèi)者行為的外部因素主要有 ()A.社會(huì)文化B.參照群體C角色和家庭D.社會(huì)階層★考核知識(shí)點(diǎn) :本課程的研究框架附1.2.16(考核知識(shí)點(diǎn)解釋) ：外部環(huán)境刺激的來源分為兩大類， 一類是來自于旅游經(jīng)營企業(yè)給予的直接的營銷刺激，這些刺激是商業(yè)性的，目的性強(qiáng)、針對(duì)性強(qiáng)，是旅游經(jīng)營者所能控制的，這些刺激往往對(duì)旅游消費(fèi)者帶來直接的影響。 另一類來自消費(fèi)者的參照群體。參照群體可以有微觀角度和宏觀角度之分。 從微觀角度來看的參照群體來自旅游消費(fèi)者所處的小環(huán)境，主要有家庭、親朋好友、同事同學(xué)等；從宏觀角度來看的參照群體來自旅游消費(fèi)者所處的社會(huì)階層和文化圈。 參照群體的行為和傳播的信息是給予旅游消費(fèi)者的重要刺激， 雖然刺激的強(qiáng)度各有