汽車銷售禮儀禮節(jié)課件

汽車銷售形象汽車銷售形象1什么是商務形象什么是商務形象2思考銷售顧問應該要有什么樣的形象？銷售顧問應該怎樣塑造自己形象？思考銷售顧問應該要有什么樣的形象？3形象的作用成功的一個重要游戲規(guī)則卓越人生必備展現(xiàn)給人們自信、尊嚴、力量、能力形象決定你的薪水人是可以“貌”相的，一般來說，他的“貌”可以部分或者大部分看出他是一個怎樣的人形象的作用成功的一個重要游戲規(guī)則人是可以“貌”相的，一般來說4汽車銷售面試形象建議不偽造、杜撰簡歷精心設計簡歷不要留下不珍惜的形象為服裝投資注重身體語言回答問題有根有據(jù)不要讓你的舌頭超越你的思想汽車銷售面試形象建議不偽造、杜撰簡歷5氣質篇服飾篇溝通篇禮儀篇氣質篇6氣質篇什么是氣質？氣質篇什么是氣質？7西方諺語你可以先裝扮成那個樣子，直到你成為那個樣子如果你想做好汽車銷售，那你應該怎樣做呢？？？西方諺語如果你想做好汽車銷售，那你應該怎樣做呢？？？8看起來像個成功者更加幸運脫穎而出伊恩·鄧肯·史密斯英國反對黨領袖，由于缺乏自信，輸給了勞工黨看起來像個成功者更加幸運伊恩·鄧肯·史密斯英國反對黨領袖，由9成功者素質性格能力形象1960年，為什么尼克松會敗給肯尼迪？？成功者素質性格1960年，為什么尼克松會敗給肯尼迪？？10怎樣像個成功者看人物傳記（思考、自信心）穿著（高品質、增加權威感）身體語言（走路、坐立）說話辦事處事尋求咨詢師怎樣像個成功者看人物傳記（思考、自信心）11自信一次面試的經(jīng)歷面試官：你為什么來美國留學亨利靦腆地說：我得到了獎學金面試官：為什么能得到獎學金有些不安地回答：大概是因為我幸運自信一次面試的經(jīng)歷面試官：你為什么來美國留學12怎么才能感覺自信呢？？自信的魅力人人都渴望，但大多數(shù)人不具備怎么才能感覺自信呢？？自信的魅力人人都渴望，但大多數(shù)人不具備13相信生活會垂青自信的人勇敢面對自己的恐懼只做積極的人列出你自己的優(yōu)勢坦然接受贊揚敢于直視別人運用自信的身體語言不自我貶低不自我狂大相信生活會垂青自信的人14氣質注意點怎么讓別人看起來有氣質呢？？氣質注意點怎么讓別人看起來有氣質呢？？15言談舉止原則沉著穩(wěn)重鎮(zhèn)定優(yōu)雅魯莽武斷言談舉止原則沉著魯莽16生活品味需要一個長期的計劃，好品味不是一天培養(yǎng)出來的，有錢也是買不到的，要培養(yǎng)上層階級的生活情趣減肥應該保持體形，拒絕肥胖生活品味需要一個長期的計劃，好品味不是一天培養(yǎng)出來的，有錢也17熱情你的熱情很重要愛默生：熱情是能量，沒有熱情，任何偉大的事情都不能完成熱情你的熱情很重要愛默生：熱情是能量，沒有熱情，任何18你的性格熱情嗎？語氣的感染力熱愛生活，心中懷愛和真誠寬帶別人，贊賞別人，幫助別人面帶笑容記住陌生人名字初次見面，握手要有力你的性格熱情嗎？語氣的感染力19服飾篇你就是你所穿的馬克吐溫：服裝建造一個人，不修邊幅的人在社會上是沒有影響的。服飾篇你就是你所穿的馬克吐溫：服裝建造一個人，不修邊幅的人在20服裝是視覺工具，你能用他達到你的目的，你的整體展示----服裝、身體、面部、態(tài)度為你打開凱旋、勝利之門，你的出現(xiàn)將向世界傳遞你的權威、可信度、被喜愛度?！_伯特·龐德（美國形象設計大師）無論你做什么，保持你的外表——查爾斯·狄更生那些穿著不合身的化纖西裝、陳舊的襯衫和帶色彩艷麗領帶的人，沒有機會走到公司的高層——喬恩·莫利（形象設計大師）服裝是視覺工具，你能用他達到你的目的，你的整體展示----服21必備選擇女士男士男女共同西裝套裝黑色或銀灰色淺藍色、藍色帶細暗紋深藍色或灰色長袖襯衣淺粉色，5件細條紋，5-8件白色或淺藍色褲子卡其色黑色或深灰色西裝、外套、上衣黑色深黑色鞋黑色深棕色黑色或與衣服同色系腰帶藍色黑色黑色或與鞋同色系皮包、手提包深棕色或黑色手表表盤薄，皮質或品質較高，有金屬質感的表帶領帶絳紅色、藍色或深灰色等純色，或戴簡單條紋必備基本商務服裝必備選擇女士男士男女共同西裝套裝黑色或銀灰色淺藍色、藍色帶細22穿衣禁忌不要緊追時尚不要穿過緊或過瘦的衣服不穿領口開得大的衣服穿衣禁忌不要緊追時尚23襯衫和領帶確保無污點、漬跡與西裝搭配穿著，不要不倫不類不選擇帶有圖案，條紋，印花，絲質的襯衫不要短袖和西裝搭配襯衫袖口要長出西裝兩個手指左右襯衫和領帶確保無污點、漬跡24女人怎么看著裝深重、權威的色彩，如深藍色深灰色深藍色和絳紅色搭配有權威感，并且可靠深色西裝、淺色襯衣，聰明鮮紅領帶被認為性感無花紋襯衫更性感保守、高質量、合身的男人性感誘人女人怎么看著裝深重、權威的色彩，如深藍色深灰色25穿西裝的原則面料：毛料，至少7成毛料，不要穿化纖的色彩：藍色、灰色，現(xiàn)在好多都黑色花紋：純色，或者暗而淡的條紋單排扣尺寸：不要過大過小過緊過松，一定得合身后領：平整嚴禁穿毛衣穿西裝的原則面料：毛料，至少7成毛料，不要穿化纖的26羅伯特·龐德羅列的穿衣之忌買廉價衣服穿破舊、過時的衣服穿寒酸的衣服看起來像失敗者看起來很懶散，不修邊幅粗狂的鄉(xiāng)下人穿著太幼稚加強你身體缺陷的衣服減弱你身體優(yōu)勢的衣服衣飾搭配不合理衣著傳遞信息讓人困惑羅伯特·龐德羅列的穿衣之忌買廉價衣服2712.飾物過分耀眼顯得俗氣13.穿著無品味，過分單調平淡，不能讓人感到振奮14.穿廉價的鞋，戴廉價的飾物15.把貴重的和廉價的衣服搭配在一起16.當你需要穿著優(yōu)雅精致時，卻穿著隨便休閑17.陪同你的人穿著隨便18.穿著與自己的年齡不符19.刻意穿著隨便，以為融為一體20.做時尚的奴隸12.飾物過分耀眼顯得俗氣28你的鞋襪告訴你的忠誠度永遠不要相信一個穿著舊皮鞋和不擦皮鞋的人——華爾街俗語看看他腳上傳的，就知道他的真實身份——英國鞋商你的鞋襪告訴你的忠誠度永遠不要相信一個穿著舊皮鞋和不擦皮鞋的29鞋扔掉你所有的舊皮鞋，保持皮鞋有光澤、不褶皺堅持每天擦皮鞋穿優(yōu)質、黑色、樣式簡單的黑皮鞋鞋扔掉你所有的舊皮鞋，保持皮鞋有光澤、不褶皺30襪子扔掉你的花襪子和其他有圖案的襪子襪子要與褲子同色襪子的襪筒要足夠長每天換洗襪子不能穿有破洞和破了絲的襪子把你的呢絨絲襪子扔掉襪子扔掉你的花襪子和其他有圖案的襪子31配飾什么樣的配飾才是得體大方配飾什么樣的配飾才是得體大方32配飾的準則不帶多余的配飾選用金屬制手表選用金絲邊的眼鏡，不選過粗，過厚的，或過寬的塑料框架眼鏡腰帶與皮鞋同色，腰帶扣形狀簡潔大方公文包選擇深棕色或黑色的國際公認規(guī)格的無花紋的非肩背式夾式牛皮包或者羊皮包買一支優(yōu)質的金屬墨水筆配飾的準則不帶多余的配飾33注重你的細節(jié)如果沒有小石頭，大石頭不會穩(wěn)穩(wěn)當當?shù)淖⒅啬愕募毠?jié)如果沒有小石頭，大石頭不會穩(wěn)穩(wěn)當當?shù)?4改善你的細節(jié)剪掉鼻毛，男人每天洗澡，刮胡子每天換洗襪子和內衣經(jīng)常換襯衣一個月去一次理發(fā)店出門前檢查有沒有頭屑至少要早晚刷牙一次注意口腔衛(wèi)生改善你的細節(jié)剪掉鼻毛，男人每天洗澡，刮胡子35溝通篇語言最能表現(xiàn)一個人，你只要一張口，別人就能了解你，判斷你的社會地位，生活環(huán)境，成長背景以及可信度溝通篇語言最能表現(xiàn)一個人，你只要一張口，別人就能了解你，判斷36我們必須讓有效溝通為你塑造優(yōu)雅、可信、權威的成功形象我們必須讓有效溝通為你塑造優(yōu)雅、可信、權威的成功形象37嗓音的魅力99%的人不能出類拔萃是因為他們忽略了對嗓音的訓練，他們認為這種訓練不具備任何意義格萊斯頓嗓音的魅力99%的人不能出類拔萃是因為他們忽略了對嗓音的訓練38口音帶有濃重的難懂的地方口音，會影響你與他人交流的效果口音帶有濃重的難懂的地方口音，會影響你與他人交流的效果39好的嗓音是怎樣的呢？飽滿的充滿活力的能夠調動他人的情緒渾厚、音域較寬的磁性聲音有力度的聲音沉穩(wěn)的聲音好的嗓音是怎樣的呢？飽滿的40自檢語調是否抑揚頓挫聲調是否太尖或太低聲音是否太大或者太小速度是否太寬或者太慢語氣語調是否注意停頓是否盡量避免口音是否口頭禪是否發(fā)音錯誤是否有不文明的臟話自檢語調是否抑揚頓挫41閑談的藝術閑談是建立個人形象的最佳方式閑談的藝術閑談是建立個人形象的最佳方式42閑談注意點不要敞開胸懷，暢所欲言，把朋友當成免費的心理醫(yī)生不要把自己和別人的私生活拿來與別人分享不要談論別人的缺點閑談注意點不要敞開胸懷，暢所欲言，把朋友當成免費的心理醫(yī)生43閑談避免的話題自己的話題，，過多談論自己的生活、事業(yè)、前途、規(guī)劃不利于宗教、民族團結的話題幫助別人傳播不好的消息，不談論令人忌諱的事情別人不感興趣的、冗長乏味故事開低俗玩笑打聽別人的隱私不談論別人消極的一面不要告訴別人自己不信的事閑談避免的話題自己的話題，，過多談論自己的生活、事業(yè)、前途、44可以談論的別人所在行的，有談資的話題別人感興趣的，知識性的話題大眾話題有品位的個人愛好任何鼓舞人心的、積極的話題別人的優(yōu)點多聽少說（把說話機會留給對方）可以談論的別人所在行的，有談資的話題45傾聽的重要性一個善于溝通的人首先應該是一個很好的聽眾只知道滿足自己說話欲望而忘記聽的人，會錯過很多商業(yè)合作的機會的人們只對那些對他們感興趣的人感興趣傾聽的重要性一個善于溝通的人首先應該是一個很好的聽眾46傾聽的禮儀避免這些動作目光不在講話者身上，左顧右盼不斷打斷別人心不在焉，手中做其他的事假裝在聽消極、懶散、松懈的身體語言過分強調與對方的不同點而爭執(zhí)傾聽的禮儀避免這些動作47傾聽的禮儀請這樣做目光與講話者相對，面部表情要根據(jù)對方說的話做出反應身體前傾，表示對談話感興趣，比較關注運用頭部動作，點頭表示同意適當運用“嗯”“是”表示你在傾聽要所答既所問傾聽的禮儀請這樣做48禮儀篇你的禮儀，你與初識人如何交往，你如何服務好你的客戶，這些都能從你的禮儀當中看出來禮儀篇你的禮儀，你與初識人如何交往，你如何服務好你的客戶，這49女性坐姿女性五種坐姿：正位坐姿雙腿斜放式雙腿交叉式前伸后屈式架腿式坐姿：文雅、穩(wěn)重、大方基本要求：上身端正，腰部挺直目光平視，表情自然雙腿并攏雙手交叉，放于腿上坐滿椅子的2/3切忌：雙腿分開抖動雙腿女性坐姿女性五種坐姿：坐姿：文雅、穩(wěn)重、大方基本要求：50坐2/3腳要使之成為同一方向坐2/3腳要使之成為同一方向51汽車銷售禮儀禮節(jié)52雙腿斜放式身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成90度角，平行斜放于一側，雙手虎口相交輕握放在腿上，挺胸直腰面帶微笑。

雙腿斜放式53雙腿交叉式身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成90度角，平行斜放于一側，雙腳在腳踝處交叉，雙手虎口相交輕握放在腿上，挺胸直腰面帶微笑。雙腿交叉式身體的重心垂直向下，雙54

1，女士坐姿要求兩膝不分開。即使想蹺腿，兩腿也要合并。

2，和客戶一起入座或同時入座的時候，要分清尊次，一定要請對方先入座。一般講究左進右出.

3，不要在別人面前就座時出現(xiàn)仰頭、低頭、歪頭、扭頭等情況。

4，一般要坐椅面的2/3就比較合乎禮節(jié)了。在工作中需要就座時，通常不應當把上身完全倚靠著椅背。

5，抖腿、大幅度翹二郎腿都是很不禮貌的動作。

女士良好坐姿的要求1，女士坐姿要求兩膝不分開。即使想蹺腿，兩腿也要合并。55交往時的坐姿含義正襟危坐，上身緊張起來的姿勢是嚴肅、認真的表現(xiàn)；深深坐入椅內，腰板挺直的人在心理上處于優(yōu)勢；抖動足或腿，是在傳達內心的不安、急躁；張開兩腿而坐的男性，充滿自信，具有支配性格；一條腿自然地架在另一條腿上的女性，表示對自己的外貌有信心；頻頻變換架腿姿勢，是情緒不穩(wěn)定的焦躁表現(xiàn)；把腳擱在桌子上，以此延伸自己的勢力范圍，表明此人有較強的支配欲和占有欲，在待人接物時會有傲慢無禮的表現(xiàn)；有教養(yǎng)的女性用腳踝交叉的動作代替架腿而坐，這種姿勢不僅外觀優(yōu)美，而且傳達的拒絕含義也比較委婉；始終淺坐在椅子上的人流露出心理上的劣勢和缺乏精神上的安定感，表露為迎合對方或隨時準備起身；在會場或公開場合坐著時手捂嘴、掩嘴、摸下巴，多屬以“評判”的態(tài)度在聽對方發(fā)言。交往時的坐姿含義正襟危坐，上身緊張起來的姿勢是嚴肅、認真的表56男士坐姿男士坐姿57①、雙腳糾纏座位下方部位，容易讓人判斷為那是由不自信引起的局促不安。②、絕對不要把雙腿分開伸得很長，那樣不僅僅讓人產生這個人沒有教養(yǎng)的想法，還會讓人產生這個人對我?guī)в袧M不在乎態(tài)度的想法。③、不要翹二郎腿，并雙手扣住膝蓋不停晃動腳尖，這是一種傲慢無禮的表現(xiàn)④、坐立和起立的時候一定要保持一種平穩(wěn)的速度，否則會把座位弄響，引來別人的白眼。⑤、避免把背部很舒適地靠在椅子上，讓整個人陷在座位當中，那樣會給人憊懶的感覺。⑥、千萬不要坐立不安左右晃動，這樣會給人感覺缺乏個人修養(yǎng)。

男士坐姿禁忌①、雙腳糾纏座位下方部位，容易讓人判斷為那是由不男士坐姿禁忌58汽車銷售禮儀禮節(jié)59走姿走姿輕盈，“行如風”即走起路來要像風一樣輕盈、穩(wěn)健。走路步伐輕快，不要像大象一樣沉重?？谠E：“以胸領動肩軸擺，提髖提膝小步邁，跟落掌接趾推送，雙眼平視背放松。”走姿走姿輕盈，“行如風”口訣：60

走姿：要求注意穩(wěn)重與干煉。

得體的做法：行走時，頭部要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內，并以身體為中心前后擺動。行走時，應伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時，膝部不能彎曲。男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。抬腳時，腳尖應正對前方，不能偏斜。沿直線行走，即兩腳內側應落在一條直線上。雙臂以身為軸前后擺動幅度30－35度。走姿：要求注意穩(wěn)重與干煉。61走姿要求

1、雙目平視，下頜微收，面容平和自然。

2、肩平不搖，雙臂自然前后擺動，前擺向里折35度，后擺向后約１5度。

3、挺胸，收腹，立腰，起步時身體微向前傾，身體的重量落于前腳掌，不要落于后腳跟。

4、前腳著地和后腳離地時伸直膝部，步頻為每分鐘100-120個單步。

走姿要求1、雙目平視，下頜微收，面容平和自然。

2、62

不受歡迎的走姿

1、只擺動小臂。2、不抬腳，蹭著地走。3、耷拉眼皮或低著頭走。4、在工作場合，手插在口袋、雙臂相抱、倒背雙手；不因場地而及時調整腳步的輕重緩急，把地板踩得“咚咚”作響。5、切忌身體搖擺6、雙手不可亂放7、目光注視前方8、腳步干凈利索9、有急事莫奔跑10、同行不要排成行11、走路要用腰力

不受歡迎的走姿

1、只擺動小臂。63蹲姿要求

職業(yè)人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是雙膝一高一低，下蹲時雙腳一前一后，左腳在前腳掌完全著地，右腳腳掌著地，腳跟提起，雙手輕握放在左腿上。女士雙腿應盡量靠緊，男式雙腿可以微分。

１、不要突然下蹲

２、不要距人過近

３、不要方位失當

４、不要毫無遮掩

５、不要蹲物體上

６、不要蹲著休息蹲姿要求職業(yè)人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是雙64允許蹲姿的場景整理工作環(huán)境給予客人幫助提供必要服務撿拾地面物品自己照顧自己

允許蹲姿的場景整理工作環(huán)境65

正確的蹲姿——高低式蹲姿

下蹲時左(右)腳在前，右(左)腳稍后(不重迭)，兩腿靠緊向下蹲。左(右)腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右(左)腳腳跟提起，腳掌著地。右(左)膝低于左(右)膝，右(左)膝內側靠于左(右)小腿內側，形成左(右)膝高右(左)膝低的姿態(tài)，臀部向下?；旧弦韵サ偷耐戎巍Ｕ_的蹲姿——高低式蹲姿66蹲姿1、女子的蹲姿女子下蹲時，左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊，向下蹲。因為女子多穿裙子，所以兩腿要靠緊。2、男子的蹲姿注意的是，下蹲時無論采取哪種蹲姿，都應掌握好身體的重心，避免在客人面前滑倒的尷尬局面出現(xiàn)。蹲姿67站姿

（1）挺胸、收腹、梗頸。（2）站立要端正，眼睛平視，不顧四周，嘴微閉，面帶笑容。（3）雙臂自然下垂兩手在體前交叉，女孩右手在外，男孩左手在外，以保持向客人提供服務的最佳狀態(tài)。（4）站立時，雙腳呈“V”字型，兩腿并攏，兩腳跟靠緊，兩腳尖分開60度。（5）站立時防止重心偏左或偏右。（6）站立時雙手不可叉在腰間，也不可抱在胸前。站姿（1）挺胸、收腹、梗頸。68汽車銷售禮儀禮節(jié)69名片名片70遞名片遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應由先被介紹方遞名片；遞名片時，應說些“請多關照”、“請多指教”之類的寒喧語；互換名片時，應用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托?。换Q名片時，也要看一遍對方職務、姓名等；遇到難認字，應事先詢問；在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片；會談中，應稱呼對方的職務、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無職務、職稱時，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。遞名片71接受名片必須起身接收名片；應用雙手接收；接收的名片不要在上面作標記或寫字；接收的名片不可來回擺弄；接收名片時，要認真地看一遍；不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。接受名片72握手握手——當今世界最通用的表示友好、祝賀、感謝、慰問的禮節(jié)站立對正，上身稍前，左手垂下，凝視對方，面帶微笑，伸出右手，齊腰高度，四指并齊，握住掌心，認真一握，禮畢即松握手握手——當今世界最通用的表示友好、祝賀、感謝、慰問的禮節(jié)73握手技巧主動與每個人握手有話想讓對方出來講，握手時不要松開握手時贊揚對方握手技巧主動與每個人握手74握手禁忌不要帶手套握手不要在多人握手時交叉握手用力過大或無力注意握手的原則不要坐著與他人握手。隔著辦公桌與客人握手。不要戴墨鏡握手不要用左手握手盡量不要用雙手與初次相識的異性握手握手禁忌75微笑微笑76微笑——世界貨幣微笑是面部略帶笑容，不出聲的笑，是無聲的語言。與人交談時，面帶喜色或嘴角含笑，是比較合宜的一種表情。微笑是“世界貨幣”，在大多數(shù)情況下，它表示的是友好、愉悅、歡迎、甜美、滿意，也可用來表示贊賞、請求、領會、樂意、同意，同情，有時也用來表示謝意、致歉、拒絕、否定。微笑是在各種語境中廣泛使用的表情語言。微笑是善意的標志，友好的使者，成功的橋梁。它可以以柔克剛、以靜制動、溝通感情，融洽氣氛、緩解矛盾、消融“堅冰”。微笑是服務人員做好工作的前提，它也是酒店興旺發(fā)達的一種營銷藝術。酒店服務員對客人笑臉相迎，笑臉服務，笑臉相送，必然會帶來顧客盈門，生意興隆。微笑——世界貨幣微笑是面部略帶笑容，不出聲的笑，是無聲的語言77對鏡微笑訓練法這是一種常見、有效和最具形象趣味的訓練方法。端坐鏡前，衣裝整潔，以輕松愉快的心情，調整呼吸自然順暢；靜心3秒鐘，開始微笑：雙唇輕閉，使嘴角微微翹起，面部肌肉舒展開來；同時注意眼神的配合，使之達到眉目舒展的微笑面容。如此反復多次。自我對鏡微笑訓練時間長度隨意。為了使效果明顯，放背景音樂。（較歡快的節(jié)奏）微笑訓練法對鏡微笑訓練法微笑訓練法78微笑訓練法情緒誘導法情緒誘導就是設法尋求外界物的誘導、刺激，以求引起情緒的愉悅和興奮，從而喚起微笑的方法。諸如，打開你喜歡的書頁，翻看使你高興的照片、畫冊，回想過去幸福生活的片斷，放送你喜歡的、容易使自己快樂的樂曲等等，以期在欣賞和回憶中引發(fā)快樂和微笑。有條件，最好用攝像機攝錄下來。微笑訓練法情緒誘導法79微笑訓練法含箸法這是日式訓練法。道具是選用一根潔凈、光滑的圓柱形筷子，橫放在嘴中，用牙輕輕咬住（含?。?，以觀察微笑狀態(tài)。但此法不易顯示與觀察雙唇輕閉時的微笑狀態(tài)。微笑訓練法含箸法80汽車銷售禮儀禮節(jié)81遞物遞筆、刀剪之類的尖利物品時，需將尖頭朝向自己，不要指向對方。遞送水果刀應雙手托住刀身，刀刃朝向自己，或刀刃向下自己手握刀背，刀把長相對方。遞物82引領引領83引領面帶微笑走在客戶側前方，保持一臂距離指示時五指并攏引路時留意客戶引領84項目評價標準做到?jīng)]做到頭發(fā)不彩染、不怪異無油膩、無頭屑、無氣味前不齊眉、側不遮耳、后不觸領面部化淡妝上崗不留胡須牙齒清潔無異物、口腔無異味眼耳鼻口無分泌物、耳鼻毛不外露手部保持手部清潔不留長指甲指甲不染色附：職業(yè)儀容自檢內容項目評價標準做到?jīng)]做到頭發(fā)不彩染、不怪異無油膩、無頭屑、85項目評價標準做到?jīng)]做到工作裝按崗位規(guī)定著裝不臟、不皺、不破損皮鞋系好鞋帶、保持光亮襪子不臟、不破、無異味口袋上衣口袋和褲子口袋里不亂放雜物領帶、絲巾領帶：不臟不皺，長度觸及皮帶扣、領帶節(jié)不宜太大或太小，要定期更換。絲巾：齊于領口、下垂不可長過衣襟、干凈平整，無污漬。飾品正確佩戴工牌、胸卡不戴與身份、崗位不相符的飾品附：職業(yè)著裝自檢內容項目評價標準做到?jīng)]做到工作裝按崗位規(guī)定著裝不臟、不皺、不破損86化妝程序標準作用拍爽膚水不過敏、不起紅疹使皮膚舒展，水嫩光潔潤膚不起皮、不起皺保護皮膚，增加皮膚彈性粉底與膚色不要有太大反差改變膚色、膚質，提高膚色光彩定妝通透、無痕跡使粉底牢固、持久畫眉與臉型相符，不脫離眉骨展示個性提高精氣神，彌補臉型不足畫眼影咖啡、明黃、淡紫、珊瑚色強調眼部的凹凸結構使眼睛有立體感畫眼線不可張揚擴大眼形，增加睫毛濃密度涂睫毛膏睫毛不粘連增加女性柔美，使眼部立體涂腮紅用肉紅色、淺粉色潤色，調整面部結構涂口紅與眼影、腮紅協(xié)調使唇形飽滿，輪廓清晰附：職業(yè)女性化妝十步程序化妝程序標準作用拍爽膚水不過敏、不起紅疹使皮膚舒展，水嫩光87職業(yè)女性妝容自檢表化妝程序標準做到?jīng)]做到拍爽膚水不過敏、起紅斑潤膚不起皮、起皺粉底不厚重，與膚色不要有太大反差定妝通透、無痕跡畫眉與臉型相符，不脫離眉骨畫眼影宜用咖啡色、明黃色、淡紫色等畫眼線不可張揚涂睫毛膏睫毛不粘連涂腮紅宜用肉粉色涂口紅與眼影、腮紅協(xié)調職業(yè)女性妝容自檢表化妝程序標準做到?jīng)]做到拍爽膚水不過敏、起紅88謝謝！??！謝謝！??！89汽車銷售形象汽車銷售形象90什么是商務形象什么是商務形象91思考銷售顧問應該要有什么樣的形象？銷售顧問應該怎樣塑造自己形象？思考銷售顧問應該要有什么樣的形象？92形象的作用成功的一個重要游戲規(guī)則卓越人生必備展現(xiàn)給人們自信、尊嚴、力量、能力形象決定你的薪水人是可以“貌”相的，一般來說，他的“貌”可以部分或者大部分看出他是一個怎樣的人形象的作用成功的一個重要游戲規(guī)則人是可以“貌”相的，一般來說93汽車銷售面試形象建議不偽造、杜撰簡歷精心設計簡歷不要留下不珍惜的形象為服裝投資注重身體語言回答問題有根有據(jù)不要讓你的舌頭超越你的思想汽車銷售面試形象建議不偽造、杜撰簡歷94氣質篇服飾篇溝通篇禮儀篇氣質篇95氣質篇什么是氣質？氣質篇什么是氣質？96西方諺語你可以先裝扮成那個樣子，直到你成為那個樣子如果你想做好汽車銷售，那你應該怎樣做呢？？？西方諺語如果你想做好汽車銷售，那你應該怎樣做呢？？？97看起來像個成功者更加幸運脫穎而出伊恩·鄧肯·史密斯英國反對黨領袖，由于缺乏自信，輸給了勞工黨看起來像個成功者更加幸運伊恩·鄧肯·史密斯英國反對黨領袖，由98成功者素質性格能力形象1960年，為什么尼克松會敗給肯尼迪？？成功者素質性格1960年，為什么尼克松會敗給肯尼迪？？99怎樣像個成功者看人物傳記（思考、自信心）穿著（高品質、增加權威感）身體語言（走路、坐立）說話辦事處事尋求咨詢師怎樣像個成功者看人物傳記（思考、自信心）100自信一次面試的經(jīng)歷面試官：你為什么來美國留學亨利靦腆地說：我得到了獎學金面試官：為什么能得到獎學金有些不安地回答：大概是因為我幸運自信一次面試的經(jīng)歷面試官：你為什么來美國留學101怎么才能感覺自信呢？？自信的魅力人人都渴望，但大多數(shù)人不具備怎么才能感覺自信呢？？自信的魅力人人都渴望，但大多數(shù)人不具備102相信生活會垂青自信的人勇敢面對自己的恐懼只做積極的人列出你自己的優(yōu)勢坦然接受贊揚敢于直視別人運用自信的身體語言不自我貶低不自我狂大相信生活會垂青自信的人103氣質注意點怎么讓別人看起來有氣質呢？？氣質注意點怎么讓別人看起來有氣質呢？？104言談舉止原則沉著穩(wěn)重鎮(zhèn)定優(yōu)雅魯莽武斷言談舉止原則沉著魯莽105生活品味需要一個長期的計劃，好品味不是一天培養(yǎng)出來的，有錢也是買不到的，要培養(yǎng)上層階級的生活情趣減肥應該保持體形，拒絕肥胖生活品味需要一個長期的計劃，好品味不是一天培養(yǎng)出來的，有錢也106熱情你的熱情很重要愛默生：熱情是能量，沒有熱情，任何偉大的事情都不能完成熱情你的熱情很重要愛默生：熱情是能量，沒有熱情，任何107你的性格熱情嗎？語氣的感染力熱愛生活，心中懷愛和真誠寬帶別人，贊賞別人，幫助別人面帶笑容記住陌生人名字初次見面，握手要有力你的性格熱情嗎？語氣的感染力108服飾篇你就是你所穿的馬克吐溫：服裝建造一個人，不修邊幅的人在社會上是沒有影響的。服飾篇你就是你所穿的馬克吐溫：服裝建造一個人，不修邊幅的人在109服裝是視覺工具，你能用他達到你的目的，你的整體展示----服裝、身體、面部、態(tài)度為你打開凱旋、勝利之門，你的出現(xiàn)將向世界傳遞你的權威、可信度、被喜愛度?！_伯特·龐德（美國形象設計大師）無論你做什么，保持你的外表——查爾斯·狄更生那些穿著不合身的化纖西裝、陳舊的襯衫和帶色彩艷麗領帶的人，沒有機會走到公司的高層——喬恩·莫利（形象設計大師）服裝是視覺工具，你能用他達到你的目的，你的整體展示----服110必備選擇女士男士男女共同西裝套裝黑色或銀灰色淺藍色、藍色帶細暗紋深藍色或灰色長袖襯衣淺粉色，5件細條紋，5-8件白色或淺藍色褲子卡其色黑色或深灰色西裝、外套、上衣黑色深黑色鞋黑色深棕色黑色或與衣服同色系腰帶藍色黑色黑色或與鞋同色系皮包、手提包深棕色或黑色手表表盤薄，皮質或品質較高，有金屬質感的表帶領帶絳紅色、藍色或深灰色等純色，或戴簡單條紋必備基本商務服裝必備選擇女士男士男女共同西裝套裝黑色或銀灰色淺藍色、藍色帶細111穿衣禁忌不要緊追時尚不要穿過緊或過瘦的衣服不穿領口開得大的衣服穿衣禁忌不要緊追時尚112襯衫和領帶確保無污點、漬跡與西裝搭配穿著，不要不倫不類不選擇帶有圖案，條紋，印花，絲質的襯衫不要短袖和西裝搭配襯衫袖口要長出西裝兩個手指左右襯衫和領帶確保無污點、漬跡113女人怎么看著裝深重、權威的色彩，如深藍色深灰色深藍色和絳紅色搭配有權威感，并且可靠深色西裝、淺色襯衣，聰明鮮紅領帶被認為性感無花紋襯衫更性感保守、高質量、合身的男人性感誘人女人怎么看著裝深重、權威的色彩，如深藍色深灰色114穿西裝的原則面料：毛料，至少7成毛料，不要穿化纖的色彩：藍色、灰色，現(xiàn)在好多都黑色花紋：純色，或者暗而淡的條紋單排扣尺寸：不要過大過小過緊過松，一定得合身后領：平整嚴禁穿毛衣穿西裝的原則面料：毛料，至少7成毛料，不要穿化纖的115羅伯特·龐德羅列的穿衣之忌買廉價衣服穿破舊、過時的衣服穿寒酸的衣服看起來像失敗者看起來很懶散，不修邊幅粗狂的鄉(xiāng)下人穿著太幼稚加強你身體缺陷的衣服減弱你身體優(yōu)勢的衣服衣飾搭配不合理衣著傳遞信息讓人困惑羅伯特·龐德羅列的穿衣之忌買廉價衣服11612.飾物過分耀眼顯得俗氣13.穿著無品味，過分單調平淡，不能讓人感到振奮14.穿廉價的鞋，戴廉價的飾物15.把貴重的和廉價的衣服搭配在一起16.當你需要穿著優(yōu)雅精致時，卻穿著隨便休閑17.陪同你的人穿著隨便18.穿著與自己的年齡不符19.刻意穿著隨便，以為融為一體20.做時尚的奴隸12.飾物過分耀眼顯得俗氣117你的鞋襪告訴你的忠誠度永遠不要相信一個穿著舊皮鞋和不擦皮鞋的人——華爾街俗語看看他腳上傳的，就知道他的真實身份——英國鞋商你的鞋襪告訴你的忠誠度永遠不要相信一個穿著舊皮鞋和不擦皮鞋的118鞋扔掉你所有的舊皮鞋，保持皮鞋有光澤、不褶皺堅持每天擦皮鞋穿優(yōu)質、黑色、樣式簡單的黑皮鞋鞋扔掉你所有的舊皮鞋，保持皮鞋有光澤、不褶皺119襪子扔掉你的花襪子和其他有圖案的襪子襪子要與褲子同色襪子的襪筒要足夠長每天換洗襪子不能穿有破洞和破了絲的襪子把你的呢絨絲襪子扔掉襪子扔掉你的花襪子和其他有圖案的襪子120配飾什么樣的配飾才是得體大方配飾什么樣的配飾才是得體大方121配飾的準則不帶多余的配飾選用金屬制手表選用金絲邊的眼鏡，不選過粗，過厚的，或過寬的塑料框架眼鏡腰帶與皮鞋同色，腰帶扣形狀簡潔大方公文包選擇深棕色或黑色的國際公認規(guī)格的無花紋的非肩背式夾式牛皮包或者羊皮包買一支優(yōu)質的金屬墨水筆配飾的準則不帶多余的配飾122注重你的細節(jié)如果沒有小石頭，大石頭不會穩(wěn)穩(wěn)當當?shù)淖⒅啬愕募毠?jié)如果沒有小石頭，大石頭不會穩(wěn)穩(wěn)當當?shù)?23改善你的細節(jié)剪掉鼻毛，男人每天洗澡，刮胡子每天換洗襪子和內衣經(jīng)常換襯衣一個月去一次理發(fā)店出門前檢查有沒有頭屑至少要早晚刷牙一次注意口腔衛(wèi)生改善你的細節(jié)剪掉鼻毛，男人每天洗澡，刮胡子124溝通篇語言最能表現(xiàn)一個人，你只要一張口，別人就能了解你，判斷你的社會地位，生活環(huán)境，成長背景以及可信度溝通篇語言最能表現(xiàn)一個人，你只要一張口，別人就能了解你，判斷125我們必須讓有效溝通為你塑造優(yōu)雅、可信、權威的成功形象我們必須讓有效溝通為你塑造優(yōu)雅、可信、權威的成功形象126嗓音的魅力99%的人不能出類拔萃是因為他們忽略了對嗓音的訓練，他們認為這種訓練不具備任何意義格萊斯頓嗓音的魅力99%的人不能出類拔萃是因為他們忽略了對嗓音的訓練127口音帶有濃重的難懂的地方口音，會影響你與他人交流的效果口音帶有濃重的難懂的地方口音，會影響你與他人交流的效果128好的嗓音是怎樣的呢？飽滿的充滿活力的能夠調動他人的情緒渾厚、音域較寬的磁性聲音有力度的聲音沉穩(wěn)的聲音好的嗓音是怎樣的呢？飽滿的129自檢語調是否抑揚頓挫聲調是否太尖或太低聲音是否太大或者太小速度是否太寬或者太慢語氣語調是否注意停頓是否盡量避免口音是否口頭禪是否發(fā)音錯誤是否有不文明的臟話自檢語調是否抑揚頓挫130閑談的藝術閑談是建立個人形象的最佳方式閑談的藝術閑談是建立個人形象的最佳方式131閑談注意點不要敞開胸懷，暢所欲言，把朋友當成免費的心理醫(yī)生不要把自己和別人的私生活拿來與別人分享不要談論別人的缺點閑談注意點不要敞開胸懷，暢所欲言，把朋友當成免費的心理醫(yī)生132閑談避免的話題自己的話題，，過多談論自己的生活、事業(yè)、前途、規(guī)劃不利于宗教、民族團結的話題幫助別人傳播不好的消息，不談論令人忌諱的事情別人不感興趣的、冗長乏味故事開低俗玩笑打聽別人的隱私不談論別人消極的一面不要告訴別人自己不信的事閑談避免的話題自己的話題，，過多談論自己的生活、事業(yè)、前途、133可以談論的別人所在行的，有談資的話題別人感興趣的，知識性的話題大眾話題有品位的個人愛好任何鼓舞人心的、積極的話題別人的優(yōu)點多聽少說（把說話機會留給對方）可以談論的別人所在行的，有談資的話題134傾聽的重要性一個善于溝通的人首先應該是一個很好的聽眾只知道滿足自己說話欲望而忘記聽的人，會錯過很多商業(yè)合作的機會的人們只對那些對他們感興趣的人感興趣傾聽的重要性一個善于溝通的人首先應該是一個很好的聽眾135傾聽的禮儀避免這些動作目光不在講話者身上，左顧右盼不斷打斷別人心不在焉，手中做其他的事假裝在聽消極、懶散、松懈的身體語言過分強調與對方的不同點而爭執(zhí)傾聽的禮儀避免這些動作136傾聽的禮儀請這樣做目光與講話者相對，面部表情要根據(jù)對方說的話做出反應身體前傾，表示對談話感興趣，比較關注運用頭部動作，點頭表示同意適當運用“嗯”“是”表示你在傾聽要所答既所問傾聽的禮儀請這樣做137禮儀篇你的禮儀，你與初識人如何交往，你如何服務好你的客戶，這些都能從你的禮儀當中看出來禮儀篇你的禮儀，你與初識人如何交往，你如何服務好你的客戶，這138女性坐姿女性五種坐姿：正位坐姿雙腿斜放式雙腿交叉式前伸后屈式架腿式坐姿：文雅、穩(wěn)重、大方基本要求：上身端正，腰部挺直目光平視，表情自然雙腿并攏雙手交叉，放于腿上坐滿椅子的2/3切忌：雙腿分開抖動雙腿女性坐姿女性五種坐姿：坐姿：文雅、穩(wěn)重、大方基本要求：139坐2/3腳要使之成為同一方向坐2/3腳要使之成為同一方向140汽車銷售禮儀禮節(jié)141雙腿斜放式身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成90度角，平行斜放于一側，雙手虎口相交輕握放在腿上，挺胸直腰面帶微笑。

雙腿斜放式142雙腿交叉式身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成90度角，平行斜放于一側，雙腳在腳踝處交叉，雙手虎口相交輕握放在腿上，挺胸直腰面帶微笑。雙腿交叉式身體的重心垂直向下，雙143

1，女士坐姿要求兩膝不分開。即使想蹺腿，兩腿也要合并。

2，和客戶一起入座或同時入座的時候，要分清尊次，一定要請對方先入座。一般講究左進右出.

3，不要在別人面前就座時出現(xiàn)仰頭、低頭、歪頭、扭頭等情況。

4，一般要坐椅面的2/3就比較合乎禮節(jié)了。在工作中需要就座時，通常不應當把上身完全倚靠著椅背。

5，抖腿、大幅度翹二郎腿都是很不禮貌的動作。

女士良好坐姿的要求1，女士坐姿要求兩膝不分開。即使想蹺腿，兩腿也要合并。144交往時的坐姿含義正襟危坐，上身緊張起來的姿勢是嚴肅、認真的表現(xiàn)；深深坐入椅內，腰板挺直的人在心理上處于優(yōu)勢；抖動足或腿，是在傳達內心的不安、急躁；張開兩腿而坐的男性，充滿自信，具有支配性格；一條腿自然地架在另一條腿上的女性，表示對自己的外貌有信心；頻頻變換架腿姿勢，是情緒不穩(wěn)定的焦躁表現(xiàn)；把腳擱在桌子上，以此延伸自己的勢力范圍，表明此人有較強的支配欲和占有欲，在待人接物時會有傲慢無禮的表現(xiàn)；有教養(yǎng)的女性用腳踝交叉的動作代替架腿而坐，這種姿勢不僅外觀優(yōu)美，而且傳達的拒絕含義也比較委婉；始終淺坐在椅子上的人流露出心理上的劣勢和缺乏精神上的安定感，表露為迎合對方或隨時準備起身；在會場或公開場合坐著時手捂嘴、掩嘴、摸下巴，多屬以“評判”的態(tài)度在聽對方發(fā)言。交往時的坐姿含義正襟危坐，上身緊張起來的姿勢是嚴肅、認真的表145男士坐姿男士坐姿146①、雙腳糾纏座位下方部位，容易讓人判斷為那是由不自信引起的局促不安。②、絕對不要把雙腿分開伸得很長，那樣不僅僅讓人產生這個人沒有教養(yǎng)的想法，還會讓人產生這個人對我?guī)в袧M不在乎態(tài)度的想法。③、不要翹二郎腿，并雙手扣住膝蓋不?；蝿幽_尖，這是一種傲慢無禮的表現(xiàn)④、坐立和起立的時候一定要保持一種平穩(wěn)的速度，否則會把座位弄響，引來別人的白眼。⑤、避免把背部很舒適地靠在椅子上，讓整個人陷在座位當中，那樣會給人憊懶的感覺。⑥、千萬不要坐立不安左右晃動，這樣會給人感覺缺乏個人修養(yǎng)。

男士坐姿禁忌①、雙腳糾纏座位下方部位，容易讓人判斷為那是由不男士坐姿禁忌147汽車銷售禮儀禮節(jié)148走姿走姿輕盈，“行如風”即走起路來要像風一樣輕盈、穩(wěn)健。走路步伐輕快，不要像大象一樣沉重?？谠E：“以胸領動肩軸擺，提髖提膝小步邁，跟落掌接趾推送，雙眼平視背放松?！弊咦俗咦溯p盈，“行如風”口訣：149

走姿：要求注意穩(wěn)重與干煉。

得體的做法：行走時，頭部要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內，并以身體為中心前后擺動。行走時，應伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時，膝部不能彎曲。男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。抬腳時，腳尖應正對前方，不能偏斜。沿直線行走，即兩腳內側應落在一條直線上。雙臂以身為軸前后擺動幅度30－35度。走姿：要求注意穩(wěn)重與干煉。150走姿要求

1、雙目平視，下頜微收，面容平和自然。

2、肩平不搖，雙臂自然前后擺動，前擺向里折35度，后擺向后約１5度。

3、挺胸，收腹，立腰，起步時身體微向前傾，身體的重量落于前腳掌，不要落于后腳跟。

4、前腳著地和后腳離地時伸直膝部，步頻為每分鐘100-120個單步。

走姿要求1、雙目平視，下頜微收，面容平和自然。

2、151

不受歡迎的走姿

1、只擺動小臂。2、不抬腳，蹭著地走。3、耷拉眼皮或低著頭走。4、在工作場合，手插在口袋、雙臂相抱、倒背雙手；不因場地而及時調整腳步的輕重緩急，把地板踩得“咚咚”作響。5、切忌身體搖擺6、雙手不可亂放7、目光注視前方8、腳步干凈利索9、有急事莫奔跑10、同行不要排成行11、走路要用腰力

不受歡迎的走姿

1、只擺動小臂。152蹲姿要求

職業(yè)人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是雙膝一高一低，下蹲時雙腳一前一后，左腳在前腳掌完全著地，右腳腳掌著地，腳跟提起，雙手輕握放在左腿上。女士雙腿應盡量靠緊，男式雙腿可以微分。

１、不要突然下蹲

２、不要距人過近

３、不要方位失當

４、不要毫無遮掩

５、不要蹲物體上

６、不要蹲著休息蹲姿要求職業(yè)人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是雙153允許蹲姿的場景整理工作環(huán)境給予客人幫助提供必要服務撿拾地面物品自己照顧自己

允許蹲姿的場景整理工作環(huán)境154

正確的蹲姿——高低式蹲姿

下蹲時左(右)腳在前，右(左)腳稍后(不重迭)，兩腿靠緊向下蹲。左(右)腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右(左)腳腳跟提起，腳掌著地。右(左)膝低于左(右)膝，右(左)膝內側靠于左(右)小腿內側，形成左(右)膝高右(左)膝低的姿態(tài)，臀部向下。基本上以膝低的腿支撐。正確的蹲姿——高低式蹲姿155蹲姿1、女子的蹲姿女子下蹲時，左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊，向下蹲。因為女子多穿裙子，所以兩腿要靠緊。2、男子的蹲姿注意的是，下蹲時無論采取哪種蹲姿，都應掌握好身體的重心，避免在客人面前滑倒的尷尬局面出現(xiàn)。蹲姿156站姿

（1）挺胸、收腹、梗頸。（2）站立要端正，眼睛平視，不顧四周，嘴微閉，面帶笑容。（3）雙臂自然下垂兩手在體前交叉，女孩右手在外，男孩左手在外，以保持向客人提供服務的最佳狀態(tài)。（4）站立時，雙腳呈“V”字型，兩腿并攏，兩腳跟靠緊，兩腳尖分開60度。（5）站立時防止重心偏左或偏右。（6）站立時雙手不可叉在腰間，也不可抱在胸前。站姿（1）挺胸、收腹、梗頸。157汽車銷售禮儀禮節(jié)158名片名片159遞名片遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應由先被介紹方遞名片；遞名片時，應說些“請多關照”、“請多指教”之類的寒喧語；互換名片時，應用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托??；互換名片時，也要看一遍對方職務、姓名等；遇到難認字，應事先詢問；在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片；會談中，應稱呼對方的職務、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無職務、職稱時，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。遞名片160接受名片必須起身接收名片；應用雙手接收；接收的名片不要在上面作標記或寫字；接收的名片不可來回擺弄；接收名片時，要認真地看一遍；不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。接受名片161握手握手——當今世界最通用的表示友好、祝賀、感謝、慰問的禮節(jié)站立對正，上身稍前，左手垂下，凝視對方，面帶微笑，伸出右手，齊腰高度，四指并齊，握住掌心，認真一握，禮畢即松握手握手——當今世界最通用的表示友好、祝賀、感謝、慰問的禮節(jié)162握手技巧主動與每個人握手有話想讓對方出來講，握手時不要松開握手時