通聯(lián)禮儀培訓(xùn)講義課件

第4章通聯(lián)禮儀第4章通聯(lián)禮儀通聯(lián)禮儀，是指人們進(jìn)行通信、聯(lián)絡(luò)時所應(yīng)遵守的基本行為規(guī)范。遵守通聯(lián)禮儀，是維持良好的人際關(guān)系，并進(jìn)而使其有所發(fā)展的重要前提。通聯(lián)禮儀，是指人們進(jìn)行通信、聯(lián)絡(luò)時所應(yīng)遵守的基本行為規(guī)范主要內(nèi)容一、電話禮儀二、饋贈禮儀三、送花禮儀四、網(wǎng)絡(luò)禮儀五、書信禮儀六、題字禮儀主要內(nèi)容一、電話禮儀一、

電話禮儀打電話接電話特殊情況移動電話關(guān)注自己的電話形象一、電話禮儀打電話關(guān)注自己的電話形象（一）打電話時間適宜

通話時間、通話長度、體諒對方內(nèi)容簡練

事先準(zhǔn)備、簡明扼要、適可而止表現(xiàn)文明

語言文明、態(tài)度文明、舉止文明（一）打電話時間適宜1、撥打電話五步驟確認(rèn)號碼的正確性事先策劃（目的、資料、積極的心態(tài)）把握適當(dāng)?shù)膿艽驎r間控制通話時間正確處理不同情況1、撥打電話五步驟確認(rèn)號碼的正確性準(zhǔn)備通話內(nèi)容確定通話方向：代碼、號碼、人禮貌對話：稱呼、應(yīng)對、禮貌用語通話精煉：少影響他人禮告結(jié)束：告別用語，輕掛、后掛電話準(zhǔn)備通話內(nèi)容通聯(lián)禮儀培訓(xùn)講義2、打電話者的幾個注意第一，時間的選擇。晚上10點之后，早上7點之前，沒有重大的急事別打電話；節(jié)假日免打電話。2、打電話者的幾個注意第一，時間的選擇。時間的選擇忌早7點之前，晚10點之后忌節(jié)假日（9點以前）忌周一上午前兩個小時（周末綜合癥）忌周五下班前忌午休時，三餐時間辦公電話宜在上班時間10分鐘以后和下班時間10分鐘以前撥打。時間的選擇忌早7點之前，晚10點之后

第二，空間的選擇。私人電話在家里打，辦公電話在辦公室打，公眾場合盡量不要打電話。第二，空間的選擇。私人電話在家里打，辦公電話

第三，通話長度。電話三分種法則，即每次通話的時間應(yīng)該有效地控制在３分種之內(nèi)。要長話短說，廢話不說，沒話別說。第三，通話長度。電話三分種法則，即每次通話的時間應(yīng)該有效

第四，自我介紹。國際交往一般要報三要素：單位、部門、姓名。第五，通話時要集中精力。嘴里不能嚼東西，也不要一邊打電話，一邊同旁人聊天，或一邊打電話，一邊兼做其他事。

（二）接聽電話本人受話代接電話（二）接聽電話本人受話1、接電話的禮儀

第一，電話鈴響不過三聲。響第一聲不接，因為你剛一撥那邊就說話，嚇你一跳。宜鈴聲響過兩遍時，立即拿起話筒。鈴聲響過六聲以上你才接電話，第一句話要說“抱歉，讓您久等了”。第二，接起電話后自我介紹，自我介紹三句話不能少“你好”、自報家門、最后說再見。1、接電話的禮儀第一，電話鈴響不過三聲。響第一聲不接，因

第三，用左手握話筒，右手執(zhí)筆，一邊交談一邊記錄電話內(nèi)容。電話記錄簡潔明了：何時、何人、何地、何事、如何處理。

認(rèn)真聆聽：忌吃東西、忌和他人講話、忌不耐煩。

第三，用左手握話筒，右手執(zhí)筆，一邊交談一邊記錄

第四，電話找其他人，要用手輕捂送話筒，然后再呼喊遠(yuǎn)距離的受話人。如果受話人距離太遠(yuǎn)，對來電方應(yīng)說：“請您稍等一下”，然后去找，不宜在樓道或門口大喊大叫。第四，電話找其他人，要用手輕捂送話筒，然后再呼喊遠(yuǎn)距離的

第五，當(dāng)電話交談結(jié)束時，可詢問對方“還有什么事嗎？”“還有什么要求”之類的客套話，這既是尊重對方，也是提醒對方，最后可以說“再見”。第五，當(dāng)電話交談結(jié)束時，可詢問對方“還有什么事嗎？”2、代接電話的禮儀禮尚往來尊重隱私記憶準(zhǔn)確傳達(dá)及時2、代接電話的禮儀禮尚往來接電話要有禮貌地向轉(zhuǎn)接人表示“謝謝”；他人、同事電話，有禮接待，禮貌轉(zhuǎn)交；同事外出，代接處理電話并留言備忘。上司電話，先確認(rèn)對方姓名和身份，再動腦判斷，應(yīng)對或轉(zhuǎn)交。接電話要有禮貌地向轉(zhuǎn)接人表示“謝謝”；電話留言主動請對方留言電話邊備有便箋、筆筆錄牢記6W2H和對方的聯(lián)絡(luò)號碼注意復(fù)述核查落上自己的名字、時間放到適當(dāng)位置（防丟或需保密）確認(rèn)及時收到留言再次提醒當(dāng)事人電話留言主動請對方留言6W2H1．WHO何人來電人的姓名、先生、女士2．WHOM找何人姓名3．WHWN何時來電提及的日期、時間和來電時間4．WHERE何處來電提及的地點、場所5．WHAT何事 來電提及的內(nèi)容6．WHY何故 來電提及的因由7．HOW如何做 方法、要求8．HOWMUCH 做多少數(shù)量6W2H1．WHO何人來電人的姓名、先生、電話記錄卡片給：

日期

時間你不在辦公室時先生

公司的

女士小姐電話：

〇電話〇請打電話回去〇要求來訪〇還會打電話來〇是否緊急〇回你的電話留言：

接話人：電話記錄卡片給：（三）特殊情況位高者先掛客戶先掛女士先掛上級主管單位先掛主叫方先掛1、掛斷電話的禮儀（三）特殊情況位高者先掛1、掛斷電話的禮儀2、如何暗示結(jié)束通話重復(fù)要點，暗示結(jié)束2、如何暗示結(jié)束通話重復(fù)要點，暗示結(jié)束一、首先平定自己的情緒耐心聆聽，少插話平服對方情緒聽到惡語不急噪真誠致歉二、解決問題主動表示出解決的態(tài)度及時應(yīng)對，提出辦法愉快結(jié)束通話3、處理不滿意電話的技巧一、首先平定自己的情緒3、處理不滿意電話的技巧（四）移動電話勿做炫耀方便他人遵守公共秩序特殊場所不能使用重要場所關(guān)閉或靜音公眾場所要小聲置放到位自覺維護安全（四）移動電話勿做炫耀通聯(lián)禮儀培訓(xùn)講義自覺維護安全要注意以下幾點：

①不要在駕駛汽車時，使用手機電話，或是查看尋呼內(nèi)容，以防止發(fā)生車禍。②不要在病房、油庫等地方使用手機，免得他們所發(fā)出的信號有礙治療，或引發(fā)火災(zāi)、爆炸。③不要在飛機飛行期間用手機，否則極可能使飛機“迷失方向”，造成嚴(yán)重后果。自覺維護安全要注意以下幾點：

①不要在駕駛汽車時，使用手機電話，或是查看尋呼內(nèi)容，以防止發(fā)生車禍。①不要在駕駛汽車時，使用手機電話，或是查看尋呼內(nèi)容，以防止②不要在病房、油庫等地方使用手機，免得他們所發(fā)出的信號有礙治療，或引發(fā)火災(zāi)、爆炸。②不要在病房、油庫等地方使用手機，免得他們所發(fā)出的信號有礙治③不要在飛機飛行期間用手機，否則極可能使飛機“迷失方向”，造成嚴(yán)重后果。③不要在飛機飛行期間用手機，否則極可能使飛機“迷失方向”，電話基本禮儀1．聽到鈴響，快接電話；2．先要問好，再報名稱；3．姿態(tài)正確，微笑說話；4．語調(diào)稍高，吐字清楚；5．聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答；6．通話簡練，等候要短；7．禮告結(jié)束，后掛輕放。電話基本禮儀1．聽到鈴響，快接電話；二、饋贈禮儀

（一）饋贈的含義及意義含義：饋贈也叫贈送，是指為了向其他人表達(dá)某種個人意愿，而將某種物品不求報償、毫無代價地送給對方。目的：溝通感情、保持聯(lián)系、體現(xiàn)饋贈者的品質(zhì)和誠意。二、饋贈禮儀（一）饋贈的含義及意義（二）饋贈的六要素WHO送給誰WHY為什么送WHAT送什么WHEN何時送WHERE什么場合送HOW如何送5W+1H（二）饋贈的六要素WHO送給誰WHY為什么送WHAT送什么W1、饋贈對象(who)性別年齡職位身份性格喜好1、饋贈對象(who)性別年齡職位身份性格喜好送男士送男士

送小男孩送小男孩送夫妻、情侶送夫妻、情侶送書法愛好者送書法愛好者通聯(lián)禮儀培訓(xùn)講義

2、明確目的（why）

送禮前，要了解因何事送禮，以便選擇合適的禮品取得良好的效果。不同的目的，選擇的禮品是不一樣的。

2、明確目的（why）送禮前，要了解因何事A、公司慶典一般送鮮花B、慰問病人可以送鮮花、營養(yǎng)品、書刊C、朋友生日送卡片、蛋糕D、節(jié)日慶祝送健康食品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)E、旅游歸來送人文景觀紀(jì)念品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)F、走親訪友送精致水果、糖酒食品A、公司慶典一般送鮮花3、饋贈內(nèi)容(what)贈物：如一束鮮花、一張卡片、一件紀(jì)念品贈言：如書面留言、口頭留言、臨別留言、畢業(yè)留言等。3、饋贈內(nèi)容(what)贈物：4、選擇時機(when)(1)選擇最佳時機。如：結(jié)婚、生子、喬遷、晉升、受挫、生病住院、表示感謝。(2)選擇具體時間。(3)控制好送禮的時限。一般以簡短為宜，說明意圖及禮品解釋即可。(4)注意時間忌諱。不必每逢良機必送，使禮多成災(zāi)，對方剛做完手術(shù)尚未痊愈時不必送禮。4、選擇時機(when)(1)選擇最佳時機。如：結(jié)婚、生子、

5、贈禮的場合(where)

一般來說，在大庭廣眾之下，可以送大方、得體的書籍、鮮花一類的禮物。與衣食住行有關(guān)的生活用品不宜在公開場合相贈，否則會產(chǎn)生受賄的嫌疑。5、贈禮的場合(where)饋贈禮品的場合

1、表示謝意敬意2、祝賀慶典活動

3、公共關(guān)系禮品4、祝賀開張開業(yè)

5、適逢重大節(jié)日6、探視住院病人

7、應(yīng)邀家中做客8、遭受不測事件饋贈禮品的場合1、表示謝意敬意2、祝賀慶典活動6、饋贈方式(how)親自贈送托人贈送郵寄運送6、饋贈方式(how)親自贈送（三）贈送守則

1、佳禮的標(biāo)準(zhǔn)

（1）情感性（2）獨創(chuàng)性（3）時尚性（4）適應(yīng)性（三）贈送守則

1、佳禮的標(biāo)準(zhǔn)（1）情感性

2、禁忌的回避各國的歷史、文化、風(fēng)格習(xí)慣及宗教信仰方面的影響，不同國家、不同民族的人對同一禮品的態(tài)度是不同的，或喜愛或忌諱或厭惡。2、禁忌的回避各國的歷史、文尊重對方的個人的禁忌尊重對方的個人的禁忌禁忌四類：個人禁忌民俗禁忌宗教禁忌國別禁忌禁忌四類：個人禁忌民俗禁忌宗教禁忌國別禁忌“八不送”第一、不送現(xiàn)金、信用卡和有價證券第二、不送價格過高的奢侈品第三、不送不合時尚、不利健康之物第四、不送易使異性產(chǎn)生誤解之物第五、不送觸犯受贈對象個人禁忌之物第六、不送涉及國家機密之物第七、不送其他有違國家法律、法規(guī)之物第八、不送不道德的物品“八不送”第一、不送現(xiàn)金、信用卡和有價證券3、送禮常規(guī)注意包裝的材料、容器、圖案造型、商標(biāo)、文字、色彩的選擇和使用，應(yīng)符合政策法規(guī)和習(xí)俗慣例，不要違反受贈方的宗教、民族禁忌。注意色彩。日本忌綠色，喜紅色；美國人喜歡鮮明的色彩，忌紫色；伊斯蘭教徒討厭死亡象征的黃色，喜歡綠色等。3、送禮常規(guī)注意包裝的材料、容器、圖案造型、商標(biāo)、文字通聯(lián)禮儀培訓(xùn)講義通聯(lián)禮儀培訓(xùn)講義通聯(lián)禮儀培訓(xùn)講義

禮品最好親自贈送。如果因故不能親自贈送，要委托他人轉(zhuǎn)交或郵寄時，應(yīng)附上一份禮箋，注上姓名，并說明贈禮原由。贈禮時，態(tài)度要平和友善，舉止大方，雙手把禮物送給受禮者，并簡短、熱情、得體地加以說明，表明送禮的原因和態(tài)度。禮品最好親自贈送。如果因故不能親自贈送，要委托他通聯(lián)禮儀培訓(xùn)講義

（四）受贈禮儀規(guī)范1、站立雙手接禮品2、認(rèn)真道謝3、拆開欣賞并贊美4、慎重放置、保管5、禮貌拒絕違法、昂貴禮品（四）受贈禮儀規(guī)范1、站立雙手接禮品接受禮品1、心態(tài)開放2、儀態(tài)大方3、受禮有方4、表示謝意接受禮品1、心態(tài)開放拒絕禮品1、并不熟悉的人送的極其昂貴的禮品；2、隱含著發(fā)生違法亂紀(jì)行為的禮品；3、接受后或許會受到對方控制的禮品。注意：拒收禮品時，應(yīng)保持禮貌、從容、自然、友好的態(tài)度，先向?qū)Ψ奖磉_(dá)感謝之情，再向?qū)Ψ皆敿?xì)說明拒收的原因，切忌令對方難堪。拒絕禮品1、并不熟悉的人送的極其昂貴的禮品；注意：拒收禮品時依禮還禮1、還禮時間

還禮≠還債2、還禮形式

同類產(chǎn)品價格相當(dāng)

其他表示尊重的方式代替

依禮還禮1、還禮時間三、送花禮儀（一）了解“花卉語”當(dāng)我們用花為媒來傳遞友誼時，要注意運用正確的“花卉語”，以免出現(xiàn)尷尬。以下是集中常見的花卉的寓意：三、送花禮儀（一）了解“花卉語”荷花——純潔紅玫瑰——愛情百合——圣潔、幸?？的塑啊】甸L壽毋忘我——永志不忘我菊花——長壽高潔紅掌——大展宏圖金魚草——繁榮昌盛粉風(fēng)信子——傾慕、浪漫荷花——純潔萬年青——友誼蘭花——優(yōu)雅劍蘭——步步高升松柏——堅強橄欖枝——和平梅花——剛毅不屈竹子——正直紅茶花——質(zhì)樸、美德牽?；ā獝矍槎∠慊āt遜萬年青——友誼（二）送花的形式日常社交生活中贈送鮮花，可以根據(jù)對象、場合等不同情況，分別送花束、花籃、盆花、插花、頭花、胸花、花環(huán)、花圈等。送花以鮮花為佳，干花、紙花則不宜，更不可送枯萎的花。（二）送花的形式日常社交生活中贈送鮮花，可以根據(jù)對象、場合等（三）送花的時機與場合鮮花因品種、類型、顏色和數(shù)量的不同，被人們賦予了不同的寓意，以此來表達(dá)不同的情感。送花應(yīng)注意把握最佳時機，選擇合適的場合。 1、恭賀結(jié)婚 2、祝賀生產(chǎn) 3、喬遷慶典 4、慶祝生辰 5、慰問探視6、節(jié)日問候

（三）送花的時機與場合鮮花因品種、類型、顏色和數(shù)量的不同，被情人節(jié)（2月14日）送紅玫瑰表達(dá)情人之間的情感。母親節(jié)（5月的第二個星期日）粉紅色的香石竹（康乃馨）“母親之花”“神圣之花”，萱草“金針花”。父親節(jié)（6月的第三個星期日）送秋石斛為主。菊花、向日葵、百合、君子蘭、文心蘭等象征“尊敬父親”“平凡也偉大”。情人節(jié)（2月14日）送紅玫瑰表達(dá)情人之間的情感。（四）送花的禁忌1、忌不解花語

A、鮮花品種禁忌B、鮮花色彩忌；

C、鮮花數(shù)目忌；2、忌不顧場合3、忌不懂習(xí)俗（四）送花的禁忌1、忌不解花語四、網(wǎng)絡(luò)禮儀收發(fā)郵件查閱資訊網(wǎng)上沖浪四、網(wǎng)絡(luò)禮儀收發(fā)郵件五、書信禮儀收發(fā)信件禮貌用語五、書信禮儀收發(fā)信件六、題字禮儀簽名贈言六、題字禮儀簽名第4章通聯(lián)禮儀第4章通聯(lián)禮儀通聯(lián)禮儀，是指人們進(jìn)行通信、聯(lián)絡(luò)時所應(yīng)遵守的基本行為規(guī)范。遵守通聯(lián)禮儀，是維持良好的人際關(guān)系，并進(jìn)而使其有所發(fā)展的重要前提。通聯(lián)禮儀，是指人們進(jìn)行通信、聯(lián)絡(luò)時所應(yīng)遵守的基本行為規(guī)范主要內(nèi)容一、電話禮儀二、饋贈禮儀三、送花禮儀四、網(wǎng)絡(luò)禮儀五、書信禮儀六、題字禮儀主要內(nèi)容一、電話禮儀一、

電話禮儀打電話接電話特殊情況移動電話關(guān)注自己的電話形象一、電話禮儀打電話關(guān)注自己的電話形象（一）打電話時間適宜

通話時間、通話長度、體諒對方內(nèi)容簡練

事先準(zhǔn)備、簡明扼要、適可而止表現(xiàn)文明

語言文明、態(tài)度文明、舉止文明（一）打電話時間適宜1、撥打電話五步驟確認(rèn)號碼的正確性事先策劃（目的、資料、積極的心態(tài)）把握適當(dāng)?shù)膿艽驎r間控制通話時間正確處理不同情況1、撥打電話五步驟確認(rèn)號碼的正確性準(zhǔn)備通話內(nèi)容確定通話方向：代碼、號碼、人禮貌對話：稱呼、應(yīng)對、禮貌用語通話精煉：少影響他人禮告結(jié)束：告別用語，輕掛、后掛電話準(zhǔn)備通話內(nèi)容通聯(lián)禮儀培訓(xùn)講義2、打電話者的幾個注意第一，時間的選擇。晚上10點之后，早上7點之前，沒有重大的急事別打電話；節(jié)假日免打電話。2、打電話者的幾個注意第一，時間的選擇。時間的選擇忌早7點之前，晚10點之后忌節(jié)假日（9點以前）忌周一上午前兩個小時（周末綜合癥）忌周五下班前忌午休時，三餐時間辦公電話宜在上班時間10分鐘以后和下班時間10分鐘以前撥打。時間的選擇忌早7點之前，晚10點之后

第二，空間的選擇。私人電話在家里打，辦公電話在辦公室打，公眾場合盡量不要打電話。第二，空間的選擇。私人電話在家里打，辦公電話

第三，通話長度。電話三分種法則，即每次通話的時間應(yīng)該有效地控制在３分種之內(nèi)。要長話短說，廢話不說，沒話別說。第三，通話長度。電話三分種法則，即每次通話的時間應(yīng)該有效

第四，自我介紹。國際交往一般要報三要素：單位、部門、姓名。第五，通話時要集中精力。嘴里不能嚼東西，也不要一邊打電話，一邊同旁人聊天，或一邊打電話，一邊兼做其他事。

（二）接聽電話本人受話代接電話（二）接聽電話本人受話1、接電話的禮儀

第一，電話鈴響不過三聲。響第一聲不接，因為你剛一撥那邊就說話，嚇你一跳。宜鈴聲響過兩遍時，立即拿起話筒。鈴聲響過六聲以上你才接電話，第一句話要說“抱歉，讓您久等了”。第二，接起電話后自我介紹，自我介紹三句話不能少“你好”、自報家門、最后說再見。1、接電話的禮儀第一，電話鈴響不過三聲。響第一聲不接，因

第三，用左手握話筒，右手執(zhí)筆，一邊交談一邊記錄電話內(nèi)容。電話記錄簡潔明了：何時、何人、何地、何事、如何處理。

認(rèn)真聆聽：忌吃東西、忌和他人講話、忌不耐煩。

第三，用左手握話筒，右手執(zhí)筆，一邊交談一邊記錄

第四，電話找其他人，要用手輕捂送話筒，然后再呼喊遠(yuǎn)距離的受話人。如果受話人距離太遠(yuǎn)，對來電方應(yīng)說：“請您稍等一下”，然后去找，不宜在樓道或門口大喊大叫。第四，電話找其他人，要用手輕捂送話筒，然后再呼喊遠(yuǎn)距離的

第五，當(dāng)電話交談結(jié)束時，可詢問對方“還有什么事嗎？”“還有什么要求”之類的客套話，這既是尊重對方，也是提醒對方，最后可以說“再見”。第五，當(dāng)電話交談結(jié)束時，可詢問對方“還有什么事嗎？”2、代接電話的禮儀禮尚往來尊重隱私記憶準(zhǔn)確傳達(dá)及時2、代接電話的禮儀禮尚往來接電話要有禮貌地向轉(zhuǎn)接人表示“謝謝”；他人、同事電話，有禮接待，禮貌轉(zhuǎn)交；同事外出，代接處理電話并留言備忘。上司電話，先確認(rèn)對方姓名和身份，再動腦判斷，應(yīng)對或轉(zhuǎn)交。接電話要有禮貌地向轉(zhuǎn)接人表示“謝謝”；電話留言主動請對方留言電話邊備有便箋、筆筆錄牢記6W2H和對方的聯(lián)絡(luò)號碼注意復(fù)述核查落上自己的名字、時間放到適當(dāng)位置（防丟或需保密）確認(rèn)及時收到留言再次提醒當(dāng)事人電話留言主動請對方留言6W2H1．WHO何人來電人的姓名、先生、女士2．WHOM找何人姓名3．WHWN何時來電提及的日期、時間和來電時間4．WHERE何處來電提及的地點、場所5．WHAT何事 來電提及的內(nèi)容6．WHY何故 來電提及的因由7．HOW如何做 方法、要求8．HOWMUCH 做多少數(shù)量6W2H1．WHO何人來電人的姓名、先生、電話記錄卡片給：

日期

時間你不在辦公室時先生

公司的

女士小姐電話：

〇電話〇請打電話回去〇要求來訪〇還會打電話來〇是否緊急〇回你的電話留言：

接話人：電話記錄卡片給：（三）特殊情況位高者先掛客戶先掛女士先掛上級主管單位先掛主叫方先掛1、掛斷電話的禮儀（三）特殊情況位高者先掛1、掛斷電話的禮儀2、如何暗示結(jié)束通話重復(fù)要點，暗示結(jié)束2、如何暗示結(jié)束通話重復(fù)要點，暗示結(jié)束一、首先平定自己的情緒耐心聆聽，少插話平服對方情緒聽到惡語不急噪真誠致歉二、解決問題主動表示出解決的態(tài)度及時應(yīng)對，提出辦法愉快結(jié)束通話3、處理不滿意電話的技巧一、首先平定自己的情緒3、處理不滿意電話的技巧（四）移動電話勿做炫耀方便他人遵守公共秩序特殊場所不能使用重要場所關(guān)閉或靜音公眾場所要小聲置放到位自覺維護安全（四）移動電話勿做炫耀通聯(lián)禮儀培訓(xùn)講義自覺維護安全要注意以下幾點：

①不要在駕駛汽車時，使用手機電話，或是查看尋呼內(nèi)容，以防止發(fā)生車禍。②不要在病房、油庫等地方使用手機，免得他們所發(fā)出的信號有礙治療，或引發(fā)火災(zāi)、爆炸。③不要在飛機飛行期間用手機，否則極可能使飛機“迷失方向”，造成嚴(yán)重后果。自覺維護安全要注意以下幾點：

①不要在駕駛汽車時，使用手機電話，或是查看尋呼內(nèi)容，以防止發(fā)生車禍。①不要在駕駛汽車時，使用手機電話，或是查看尋呼內(nèi)容，以防止②不要在病房、油庫等地方使用手機，免得他們所發(fā)出的信號有礙治療，或引發(fā)火災(zāi)、爆炸。②不要在病房、油庫等地方使用手機，免得他們所發(fā)出的信號有礙治③不要在飛機飛行期間用手機，否則極可能使飛機“迷失方向”，造成嚴(yán)重后果。③不要在飛機飛行期間用手機，否則極可能使飛機“迷失方向”，電話基本禮儀1．聽到鈴響，快接電話；2．先要問好，再報名稱；3．姿態(tài)正確，微笑說話；4．語調(diào)稍高，吐字清楚；5．聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答；6．通話簡練，等候要短；7．禮告結(jié)束，后掛輕放。電話基本禮儀1．聽到鈴響，快接電話；二、饋贈禮儀

（一）饋贈的含義及意義含義：饋贈也叫贈送，是指為了向其他人表達(dá)某種個人意愿，而將某種物品不求報償、毫無代價地送給對方。目的：溝通感情、保持聯(lián)系、體現(xiàn)饋贈者的品質(zhì)和誠意。二、饋贈禮儀（一）饋贈的含義及意義（二）饋贈的六要素WHO送給誰WHY為什么送WHAT送什么WHEN何時送WHERE什么場合送HOW如何送5W+1H（二）饋贈的六要素WHO送給誰WHY為什么送WHAT送什么W1、饋贈對象(who)性別年齡職位身份性格喜好1、饋贈對象(who)性別年齡職位身份性格喜好送男士送男士

送小男孩送小男孩送夫妻、情侶送夫妻、情侶送書法愛好者送書法愛好者通聯(lián)禮儀培訓(xùn)講義

2、明確目的（why）

送禮前，要了解因何事送禮，以便選擇合適的禮品取得良好的效果。不同的目的，選擇的禮品是不一樣的。

2、明確目的（why）送禮前，要了解因何事A、公司慶典一般送鮮花B、慰問病人可以送鮮花、營養(yǎng)品、書刊C、朋友生日送卡片、蛋糕D、節(jié)日慶祝送健康食品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)E、旅游歸來送人文景觀紀(jì)念品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)F、走親訪友送精致水果、糖酒食品A、公司慶典一般送鮮花3、饋贈內(nèi)容(what)贈物：如一束鮮花、一張卡片、一件紀(jì)念品贈言：如書面留言、口頭留言、臨別留言、畢業(yè)留言等。3、饋贈內(nèi)容(what)贈物：4、選擇時機(when)(1)選擇最佳時機。如：結(jié)婚、生子、喬遷、晉升、受挫、生病住院、表示感謝。(2)選擇具體時間。(3)控制好送禮的時限。一般以簡短為宜，說明意圖及禮品解釋即可。(4)注意時間忌諱。不必每逢良機必送，使禮多成災(zāi)，對方剛做完手術(shù)尚未痊愈時不必送禮。4、選擇時機(when)(1)選擇最佳時機。如：結(jié)婚、生子、

5、贈禮的場合(where)

一般來說，在大庭廣眾之下，可以送大方、得體的書籍、鮮花一類的禮物。與衣食住行有關(guān)的生活用品不宜在公開場合相贈，否則會產(chǎn)生受賄的嫌疑。5、贈禮的場合(where)饋贈禮品的場合

1、表示謝意敬意2、祝賀慶典活動

3、公共關(guān)系禮品4、祝賀開張開業(yè)

5、適逢重大節(jié)日6、探視住院病人

7、應(yīng)邀家中做客8、遭受不測事件饋贈禮品的場合1、表示謝意敬意2、祝賀慶典活動6、饋贈方式(how)親自贈送托人贈送郵寄運送6、饋贈方式(how)親自贈送（三）贈送守則

1、佳禮的標(biāo)準(zhǔn)

（1）情感性（2）獨創(chuàng)性（3）時尚性（4）適應(yīng)性（三）贈送守則

1、佳禮的標(biāo)準(zhǔn)（1）情感性

2、禁忌的回避各國的歷史、文化、風(fēng)格習(xí)慣及宗教信仰方面的影響，不同國家、不同民族的人對同一禮品的態(tài)度是不同的，或喜愛或忌諱或厭惡。2、禁忌的回避各國的歷史、文尊重對方的個人的禁忌尊重對方的個人的禁忌禁忌四類：個人禁忌民俗禁忌宗教禁忌國別禁忌禁忌四類：個人禁忌民俗禁忌宗教禁忌國別禁忌“八不送”第一、不送現(xiàn)金、信用卡和有價證券第二、不送價格過高的奢侈品第三、不送不合時尚、不利健康之物第四、不送易使異性產(chǎn)生誤解之物第五、不送觸犯受贈對象個人禁忌之物第六、不送涉及國家機密之物第七、不送其他有違國家法律、法規(guī)之物第八、不送不道德的物品“八不送”第一、不送現(xiàn)金、信用卡和有價證券3、送禮常規(guī)注意包裝的材料、容器、圖案造型、商標(biāo)、文字、色彩的選擇和使用，應(yīng)符合政策法規(guī)和習(xí)俗慣例，不要違反受贈方的宗教、民族禁忌。注意色彩。日本忌綠色，喜紅色；美國人喜歡鮮明的色彩，忌紫色；伊斯蘭教徒討厭死亡象征的黃色，喜歡綠色等。3、送禮常規(guī)注意包裝的材料、容器、圖案造型、商標(biāo)、文字通聯(lián)禮儀培訓(xùn)講義通聯(lián)禮儀培訓(xùn)講義通聯(lián)禮儀培訓(xùn)講義

禮品最好親自贈送。如果因故不能親自贈送，要委托他人轉(zhuǎn)交或郵寄時，應(yīng)附上一份禮箋，注上姓名，并說明贈禮原由。贈禮時，態(tài)度要平和友善，舉止大方，雙手把禮物送給受禮者，并簡短、熱情、得體地加以說明，表明送禮的原因和態(tài)度。禮品最好親自贈送。如果因故不能親自贈送，要委托他通聯(lián)禮儀培訓(xùn)講義

（四）受贈禮儀規(guī)范1、站立雙手接禮品2、認(rèn)真道謝3、拆開欣賞并贊美4、慎重放置、保管5、禮貌拒絕違法、