專科學(xué)科考試之管理學(xué)考題與答案

?？茖W(xué)科考試之管理學(xué)考題與答案?？茖W(xué)科考試之管理學(xué)考題與答案專科學(xué)科考試之管理學(xué)考題與答案資料僅供參考文件編號：2022年4月專科學(xué)科考試之管理學(xué)考題與答案版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：管理學(xué)基礎(chǔ)一、單項選擇題：1.管理對象是指組織中的[]A.人員B.技術(shù)C.設(shè)備等資產(chǎn)D.人、財、物、信息等一切資源2.管理者是指[]A.組織的高層領(lǐng)導(dǎo)B.組織的中層領(lǐng)導(dǎo)C.從事管理活動的人員D.組織的所有員工3.管理者平息客戶的怒氣，對員工的爭端進(jìn)行調(diào)解，扮演著（）角色。[]A.代表人B.組織聯(lián)絡(luò)者C.故障排除者D.談判者4.基層管理者所需的技能中，最重要的是[]A.技術(shù)技能B.人際技能C.組織技能D.思維技能5.中國古代的萬里長城是（）思想的實踐典范。[]A.系統(tǒng)管理B.科學(xué)管理C.一般管理D.組織管理6.（）認(rèn)為勞動分工可以提高生產(chǎn)率，對專業(yè)化進(jìn)行了深入研究。[]A.詹姆斯·斯圖亞特B.亞當(dāng)·斯密C.查爾斯·巴貝奇D.羅伯特·歐文7.泰勒科學(xué)管理的研究是以（）為中心展開的。[]A.分配制度B.生產(chǎn)效率C.組織結(jié)構(gòu)D.人際關(guān)系8.以法約爾的觀點，勞動分工原則[]A.僅適用于技術(shù)工作B.不僅適用技術(shù)工作，也適用于管理工作C.分工越細(xì)越好D.分工越粗越好9.梅奧認(rèn)為工人是[]A.經(jīng)濟(jì)人B.自我實現(xiàn)人C.復(fù)雜人D.社會人10.戰(zhàn)略計劃是組織的（）制定的。[]A.高層管理者B.中層管理者C.基層管理者D.各層次管理者11.使計劃數(shù)字化的工作是[]A.規(guī)劃B.決策C.預(yù)測D.預(yù)算12.計劃是控制的[]A.紐帶B.保證C.前提D.展開13.計劃工作的核心是[]A.確定目標(biāo)B.分析機(jī)會C.確定方案D.確定前提14.某企業(yè)設(shè)有電腦部、空調(diào)部、冰箱部、電視機(jī)部，這是按照（）部門化。[]A.職能B.顧客C.產(chǎn)品D.區(qū)域15.某企業(yè)采用直線職能制的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)中共有管理人員42人，其中廠長一人，車間主任4人，班組長18人，職能科長3人，科員16人。此廠長的管理幅度是（）人。[]A.4B.7C.22D.2316.在直線職能制中，[]A.職能人員可以對下級發(fā)號施令B.直線人員可以對下級發(fā)號施令C.直線人員不可以對下級發(fā)號施令D.職能人員和直線人員都可以對下級發(fā)號施令17.在管理方格理論中，確定管理風(fēng)格的兩個因素是[]A.關(guān)懷和定規(guī)B.關(guān)系行為和任務(wù)行為C.獨(dú)裁和民主D.18.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，（）應(yīng)采用低關(guān)系、低工作的領(lǐng)導(dǎo)方式。[]A.剛進(jìn)公司的新員工B.一般的員工C.已進(jìn)入企業(yè)兩年的大學(xué)生D.專業(yè)上很有造詣的老專家19.通常所說的領(lǐng)導(dǎo)“拍板”，是指[]A.決策的過程B.決策解決的某個問題C.決策中的一個步驟D.決策的一種方法20.（）假設(shè)認(rèn)為人的需要是多元化的，人在同一時期會有多種的需要和動機(jī)。[]A.經(jīng)濟(jì)人B.社會人C.自我實現(xiàn)人D.復(fù)雜人21.需要層次理論認(rèn)為，人的最低層次需要是[]A.生理需要B.安全需要C.尊重需要D.自我實現(xiàn)需要22.屬于狀態(tài)型激勵理論的是[]A.強(qiáng)化理論B.雙因素理論C.期望理論D.挫折理論23.期望理論認(rèn)為[]A.激勵與期望值和效價的大小成正比B.激勵與期望值和效價的大小成反比C.激勵與期望值成正比，與效價成反比D.激勵與期望值成反比，與效價成正比24.（）不屬于激勵因素。[]A.責(zé)任感B.晉升C.工資D.工作挑戰(zhàn)性25.下列團(tuán)體中屬于非正式團(tuán)體的是[]A.工廠的車間B.公司的科室C.學(xué)校的班級D.社區(qū)的自衛(wèi)隊26.團(tuán)體對個人行為的影響不包括[]A.創(chuàng)新B.規(guī)范C.從眾D.助長27.下列各種溝通屬于單向溝通的是[]A.交談B.報告C.協(xié)商D.會談28.[]A.前饋控制B.同期控制C.過程控制D.反饋控制29.預(yù)算不是[]A.數(shù)字化的一種計劃B.生產(chǎn)作業(yè)控制的主要方法C.使用最廣泛的管理控制方法D.企業(yè)與政府部門常用的控制手段30.建立預(yù)警系統(tǒng)是（）控制的好方法。[]A.適度B.客觀C.適時D.彈性二、簡答題：1.管理有哪些基本的職能2.為提高管理的有效性，管理者應(yīng)具備哪些技能

3.簡述梅奧人群關(guān)系理論的主要內(nèi)容。4.現(xiàn)代管理理論包括哪些主要的學(xué)派？5.計劃工作包括哪些方面的內(nèi)容6.簡述計劃工作的過程。7.組織設(shè)計的原則有哪些8.設(shè)計管理幅度要考慮哪些因素

9.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力包括哪些方面10.簡述管理方格理論的主要內(nèi)容。11.公平理論的主要內(nèi)容有哪些12.激勵的基本原則有哪些

13.沖突產(chǎn)生的原因和條件是什么14.影響人際關(guān)系的因素有哪些

15.有效控制的原則是什么16.控制的主要方法有哪些

三、填空題：1.管理的載體是________，管理的目的是________。2.管理者的角色包括________、________和________。3.管理者的技能包括________、________和________。4.管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理活動的________和________的學(xué)科。5.1911年，《科學(xué)管理原理》一書出版，標(biāo)志著科學(xué)管理理論正式誕生，同時確定了泰勒的______的地位。6.管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人是________，代表人物有________和奧唐納爾。7.決策學(xué)派的主要代表人是________，該學(xué)派認(rèn)為管理的關(guān)鍵是________。8.按照計劃的對象，可將計劃分為________、________和________。9.按計劃要解決的問題的重復(fù)程度，可將計劃分為________和________。10.從管理的角度看，目標(biāo)具有________、________和________的特性。11.按規(guī)模，可將組織分為________、________和________。12.按組織目的，可將組織分為________和________。13.領(lǐng)導(dǎo)活動包括________和________兩個方面。14.領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來自兩個方面：一是來自________的權(quán)力，二是來自________的權(quán)力。15.領(lǐng)導(dǎo)者的作用有________、________和________。16.有效的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)具備的素質(zhì)包括________、________、________和身體素質(zhì)。17.激勵的心理基礎(chǔ)是________和________。18.按激勵的內(nèi)容，可將之劃分為________和________。19.按激勵的性質(zhì)，給予獎勵是________，給予懲罰是________。20.決定激勵力（行為動機(jī)）的因素有兩個，即________和________。21.按照團(tuán)體組成的目的，可將團(tuán)體分為________和________。22.團(tuán)體的作用體現(xiàn)在保證________的實現(xiàn)和滿足________的需要。23.按照沖突的性質(zhì)，可將之劃分為________和________。24.按溝通的反饋性，可將之劃分為________和________。25.按溝通的渠道性質(zhì)，可將之劃分為________和________。26.按控制的手段，可將控制分為________和________。27.制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法有________、________和________。28.有效控制的原則有________、________、________和________。29.預(yù)算是________的計劃，是用數(shù)字表示的組織在未來某一時期的預(yù)計結(jié)果，預(yù)算是使用最________的控制方法。30.按控制的時機(jī)，可將控制分為________、________和________。四、綜合分析題：1.當(dāng)前一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家的大中型企業(yè)都非常重視“抽屜式”管理。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計：美國在1981年采用“抽屜式”管理的企業(yè)為50%，在1985年為75%，而在1999年為95%以上?！俺閷鲜健惫芾硎且环N通俗形象的管理術(shù)語，指在每個管理人員辦公桌的抽屜里，都有一個明確的職務(wù)工作規(guī)范，在管理中既不能有職無權(quán)，也不能有責(zé)無權(quán)，更不能有權(quán)無責(zé)，必須職、責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合。進(jìn)行“抽屜式”管理，能理順企業(yè)內(nèi)部各個職務(wù)主要責(zé)任、權(quán)力、利益，明確各個職務(wù)之間的分工和協(xié)作關(guān)系，同時可以有針對性地進(jìn)行人員的培養(yǎng)，以達(dá)到人與事的合理配合。請結(jié)合管理學(xué)的有關(guān)理論對“抽屜式”管理進(jìn)行評價。2.績效管理是員工和經(jīng)理就績效問題所進(jìn)行的雙向溝通的一個過程。在這個過程中，經(jīng)理與員工在溝通的基礎(chǔ)上，幫助員工定立績效發(fā)展目標(biāo)，然后通過過程的溝通，對員工的績效能力進(jìn)行輔導(dǎo)，幫助員工不斷實現(xiàn)績效目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，作為一段時間績效的總結(jié)，經(jīng)理通過科學(xué)的手段和工具對員工的績效進(jìn)行考核，確立員工的績效等級，找出員工績效的不足，進(jìn)而制定相應(yīng)的改進(jìn)計劃，幫助員工改進(jìn)績效提高中的缺陷和不足，使員工朝更高的績效目標(biāo)邁進(jìn)?？偨Y(jié)一句話，績效管理是經(jīng)理和員工的對話的過程，目的是為了幫助員工提高績效能力，使員工的努力與公司的遠(yuǎn)景規(guī)劃和目標(biāo)任務(wù)一致，使員工和企業(yè)實現(xiàn)同步發(fā)展。問：管理者如何提高員工的工作績效。3.羅尼克認(rèn)為，美國公司的財務(wù)人員的作用只是簡單地將產(chǎn)品從設(shè)計到銷售每一個環(huán)節(jié)的成本合計起來，僅此而已。哈佛大學(xué)的教授、西方不多的幾個研究日本成本管理的嚴(yán)肅學(xué)者之一的羅賓·庫帕爾指出，“我們的公司總是先設(shè)計好圖紙和模型，再計算被設(shè)計產(chǎn)品的代價，然后看看能否以這個價格水平賣出該項產(chǎn)品”。而日本公司卻將這種程序完全顛倒過來，即“將某種新產(chǎn)品的成本或售價定為X元，然后回頭去努力實現(xiàn)這一目標(biāo)”。日本的成本管理體系是一種動態(tài)體系，不斷推動產(chǎn)品設(shè)計人員去改進(jìn)產(chǎn)品、降低成本。日本公司也采用目標(biāo)成本法去降低已經(jīng)上市產(chǎn)品的物耗。問：我們從中受到什么啟示？4.樂華作為中國彩電業(yè)的一匹黑馬，曾創(chuàng)下過年銷售額達(dá)30億元的記錄。據(jù)悉，而今年9月，樂華彩電國內(nèi)銷售收入還不到100萬。今年以來樂華彩電人事變動頻繁，從去年9月到現(xiàn)在，僅北京辦事處經(jīng)理就換了四任。從1997年至今，樂華彩電一共換了5任總經(jīng)理，從原先的屠鳴皋、褚秀菊、肖振橋、趙立軍到去年上任的封安生，平均一年換一屆，一人一套打法，一定程度上也影響了企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的實施。專家認(rèn)為這是樂華彩電衰敗的一個不可忽視的原因。問：為什么人事變動頻繁是樂華彩電衰敗的一個不可忽視的原因？5.貝爾登電子公司在國內(nèi)和國際上都享有良好的聲譽(yù)，職工們都為能在該公司工作而自豪。但公司需要職工對公司絕對忠誠，甚至企圖影響他在業(yè)余時間的行為和表現(xiàn)。夏普是一位優(yōu)秀的年輕婦女，在貝爾登公司已工作10余年。她任部門的銷售經(jīng)理，工作很出色，很受同事們的尊重，大家普遍認(rèn)為她具有很好的發(fā)展?jié)摿?。夏普女士與西蒙斯交往已兩個月，西蒙斯在與貝爾登進(jìn)行競爭的一家企業(yè)的電子部門工作。一天，夏普女士的老板施密特問起了這件事，說她與公司的競爭者的職工交往可能會對她不利。他說明了貝爾登公司有一個不成文的政策，就事要求（并獎勵）所有職工對公司的絕對忠誠。與老板進(jìn)行了這場引起激烈思想斗爭的談話不久，夏普女士被調(diào)到一個非管理性的職位，薪金未變。她還注意到甚至她在貝爾登公司的朋友也在試圖躲著她。然而夏普女士有一種非常強(qiáng)烈的情緒感到公司無權(quán)干預(yù)她工余時間與誰或不能與誰交往的事，結(jié)果她辭去了職務(wù)。問：一家公司能否要求職工對它的忠誠達(dá)到案例所述的程度你如果處于上級的地位，將會怎樣做6.卡爾是個經(jīng)營得很好的部門助理經(jīng)理，被挑選到另一部門擔(dān)任經(jīng)理。一開始他就遇到了麻煩，對副總經(jīng)理需要的信息不熟悉，與他現(xiàn)在的下級相處有困難，不能真正理解自己所處的困境。不到一年他被免職了。原先挑選他的人很關(guān)心他怎么會犯這么一個錯誤，他仔細(xì)分析情況，得出了結(jié)論：卡爾任助理經(jīng)理時，沒有人培養(yǎng)他經(jīng)管這個部門。他那時的上級僅僅把它當(dāng)作一位普通職工使用，并且把他完全排除在部門的經(jīng)營活動之外?？梢钥隙ǖ氖?，這位助理大家都認(rèn)為“看來不錯”，但實際上他只是占了經(jīng)營得很好的部門的光。問：是什么原因造成了以上情況？

一、單項選擇題：1.D2.C3.C4.A5.A6.C7.B8.B9.D10.A11.D12.C13.C14.C15.B16.B17.D18.D19.C20.D21.A22.D23.A24.C25.D26.A27.B28.A29.B30.C二、簡答題：1.管理包括以下基本職能：（1）計劃。計劃職能包括收集資料、對未來進(jìn)行預(yù)測、建立組織的整體目標(biāo)和分目標(biāo)、制定行動方案和具體措施。（2）組織。組織職能包括組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計和調(diào)整、各種資源的調(diào)配和組織過程。（3）領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)職能是管理者利用職位權(quán)力和個人影響力對下屬進(jìn)行指揮和影響。（4）激勵。激勵職能是管理者運(yùn)用各種手段激發(fā)組織成員的工作熱情和積極性。（5）協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)職能主要通過有效的溝通來解決組織中的各種沖突。（6）控制?？刂坡毮馨ㄖ贫?biāo)準(zhǔn)、評價績效、分析原因、糾正偏差。2.為提高管理的有效性，管理者應(yīng)具備三種技能：（1）技術(shù)技能。技術(shù)技能是使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、知識、技術(shù)、經(jīng)驗和工具的能力。（2）人際技能。人際技能是成功地與他人打交道并進(jìn)行溝通的能力。（3）思維技能。思維技能（也稱概念技能）是對復(fù)雜情況進(jìn)行分析和診斷，進(jìn)行系統(tǒng)思考以做出妥當(dāng)決策的能力。3.梅奧人群關(guān)系理論的主要內(nèi)容有：（1）工人是“社會人”。企業(yè)中工人的生產(chǎn)積極性是物質(zhì)與社會、心理需求的綜合所致。（2）生產(chǎn)效率的提高取決于職工的士氣。士氣的高低取決于工人對人際關(guān)系的滿足程度，即安全感、歸屬感、友誼等方面的滿足程度。滿足程度來源于兩個因素：一是個人態(tài)度和情緒；二是人際關(guān)系。（3）企業(yè)中存在著非正式組織。在正式組織內(nèi)共同工作的過程中，人們又形成了共同的感情，進(jìn)而構(gòu)成一個體系，即非正式組織。非正式組織對企業(yè)來說有利有弊，管理者應(yīng)重視非正式組織的作用，在正式組織和非正式組織之間取得平衡。4.現(xiàn)代管理理論包括以下主要的學(xué)派：管理過程學(xué)派、人際關(guān)系學(xué)派、群體行為學(xué)派、經(jīng)驗學(xué)派、社會協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派、社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派、系統(tǒng)學(xué)派、決策學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派和經(jīng)理角色學(xué)派等。5.計劃工作包括以下六個方面（5W1H）的內(nèi)容：（1）做什么（What）。即要明確計劃工作的目標(biāo)、任務(wù)和要求，明確各個時期的工作內(nèi)容和工作重點。（2）為什么做（Why）。即給出實施計劃的理由。（3）何時做（When）。即明確計劃中各項工作的開始時間和結(jié)束時間。（4）何地做（Where）。即明確計劃實施的環(huán)境條件要求和限制，規(guī)定計劃中各項工作開展的地點和場所。（5）誰做（Who）。即明確由哪些部門、哪些人來參與并完成規(guī)定的各項任務(wù)和指標(biāo)。（6）怎么做（How）。即制定實施計劃的具體措施和相應(yīng)的政策、規(guī)則，制定考核指標(biāo)和控制標(biāo)準(zhǔn)。6.計劃工作的過程是：（1）機(jī)會研究。計劃工作從分析組織面臨的機(jī)會和挑戰(zhàn)開始。（2）確定目標(biāo)。在機(jī)會研究的基礎(chǔ)上確定組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)和階段目標(biāo)，并對目標(biāo)在時間和空間上進(jìn)行分解，以形成目標(biāo)體系。（3）明確計劃前提。即確定整個計劃活動所處的未來環(huán)境。（4）提出可行方案。圍繞組織目標(biāo)，廣泛吸收意見，提出可以實現(xiàn)組織目標(biāo)的各種途徑和方案。（5）評價備選方案。確定可行方案后，要按照一定的評價標(biāo)準(zhǔn)和方法對各個方案進(jìn)行評價。（6）選擇方案。認(rèn)真比較各方案的優(yōu)點和缺點，按照某種規(guī)則將各方案進(jìn)行排隊，最后確定最優(yōu)方案。（7）擬定派生計劃。派生計劃是為了支持主計劃的實現(xiàn)而由各職能部門和下屬單位制定的輔助計劃。（8）編制預(yù)算。預(yù)算是計劃的數(shù)字化表現(xiàn)，是組織計劃的綜合反映。計劃的最后一步就是形成預(yù)算。7.組織設(shè)計的原則包括：（1）目標(biāo)導(dǎo)向。（2）分工協(xié)作。（3）管理幅度與管理層次適度。組織設(shè)計要確定合適的管理層次以及合理的管理幅度。（4）統(tǒng)一指揮。（5）權(quán)責(zé)一致。權(quán)力的大小與責(zé)任的大小相對應(yīng)。（6）適當(dāng)授權(quán)。授權(quán)是管理者將部分工作及權(quán)力向下級進(jìn)行分配。（7）執(zhí)行與監(jiān)督相分離。即執(zhí)行性機(jī)構(gòu)與監(jiān)督性機(jī)構(gòu)分開設(shè)置。（8）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合。組織設(shè)計應(yīng)根據(jù)組織的實際需要來決定集權(quán)與分權(quán)的程度。（9）精簡有效。機(jī)構(gòu)要精，用人要少，效果要好，成本要低。（10）適度均衡。管理系統(tǒng)的權(quán)力要分散、均衡、相互制約。8.設(shè)計管理幅度要考慮：（1）管理者的層次與素質(zhì)。（2）被管理者的層次與素質(zhì)。（3）管理工作的性質(zhì)。包括管理工作的復(fù)雜性、穩(wěn)定性、程序性等。（4）信息溝通的手段與效率。（5）計劃與控制的明確性及其難度。（6）組織在空間上的分布。即上下級所處地理位置的距離。9.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力包括：（1）強(qiáng)制權(quán)（懲罰權(quán)）。即施加或不施加負(fù)面結(jié)果的能力，依賴于懼怕。（2）獎勵權(quán)。給他人以他們認(rèn)為有價值的獎賞的能力。（3）法定權(quán)。一個人在正式層級中占據(jù)某一職位所相應(yīng)得到的權(quán)力。法定權(quán)比強(qiáng)制權(quán)或獎勵權(quán)廣泛，它包含組織成員對某一職位權(quán)力的接受。（4）專長權(quán)。來自專長、特殊技能或知識的一種影響力。（5）個人影響權(quán)（感召力）。對一個人所擁有的獨(dú)特智謀或個人特質(zhì)的一種確認(rèn)。感召力產(chǎn)生于對他人的傾慕和希望自己等同于這人的心理。10.管理方格理論以對人的關(guān)心和對生產(chǎn)的關(guān)心作為兩個坐標(biāo)軸，建立坐標(biāo)系，故又稱管理坐標(biāo)理論?？v軸表示對人的關(guān)心度，即領(lǐng)導(dǎo)者對組織員工的關(guān)心程度，包括對工作環(huán)境、人際關(guān)系、信息溝通等方面；橫軸表示對生產(chǎn)的關(guān)心，即領(lǐng)導(dǎo)者對組織目標(biāo)與組織利益的關(guān)心程度。將縱軸、橫軸各分為九等分，形成81個方格，作為衡量關(guān)心度的標(biāo)準(zhǔn)。這樣，在理論上形成了81種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為方式。以管理方格圖為依據(jù)，管理方格理論列出了五種典型的領(lǐng)導(dǎo)行為：（1）任務(wù)型（9,1）。注重任務(wù)的完成，不關(guān)心人的因素。（2）俱樂部型（1,9）。非常關(guān)心員工的狀況，不管生產(chǎn)狀況如何。（3）貧乏型（1,1）。既不關(guān)心人，也不關(guān)心生產(chǎn)。（4）中間型（5,5）。在關(guān)心人與關(guān)心生產(chǎn)兩個方面追求適當(dāng)?shù)钠胶?。?）團(tuán)隊型（9,9）。對人的關(guān)心和對生產(chǎn)的關(guān)心都達(dá)到最佳點。11.公平理論的主要內(nèi)容有：（1）人的工作態(tài)度和積極性不僅受到所得的絕對報酬的影響，而且受到相對報酬的影響。相對報酬可能是相對于別人的報酬而言，也可能相對于自身過去的報酬而言。（2）兩種比較：橫向比較和縱向比較。橫向比較是與別人相比，即自己所得/自己付出：他人所得/他人付出?？v向比較是與過去相比，即現(xiàn)在所得/現(xiàn)在付出：過去所得/過去付出。（3）公平是平衡穩(wěn)定狀態(tài)，不公平會引起緊張和不安，從而喪失工作的積極性。12.激勵的基本原則有：（1）物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合。（2）短期激勵與長期激勵相結(jié)合。（3）外在激勵與內(nèi)在激勵相結(jié)合。（4）正激勵與負(fù)激勵相結(jié)合。（5）個人激勵與集體激勵相結(jié)合。13.沖突產(chǎn)生的原因有：（1）稀缺性資源的爭奪。（2）認(rèn)識和知覺的差異。（3）信息缺乏和溝通不足。（4）忽略工作的相互依存性。（5）角色的混淆。沖突產(chǎn)生的條件是：（1）存在不同的個體利益。（2）認(rèn)為對方會損壞自己的利益。（3）覺察到對方正在或?qū)⒁扇〔焕谧约旱男袨椤?4.影響人際關(guān)系的因素有：（1）目標(biāo)。目標(biāo)是否一致是決定人際關(guān)系好壞的首要前提。（2）個性。個性是指區(qū)別于他人的獨(dú)特心理特征，如：性格、氣質(zhì)、能力等。（3）人際知覺。人際知覺是指對自己、他人以及人與人之間關(guān)系所形成的整體認(rèn)識。（4）人際溝通。主要體現(xiàn)在溝通障礙方面。15.有效控制的原則包括：（1）適時控制。適時控制是指控制系統(tǒng)應(yīng)及時提供信息，迅速做出管理上的反應(yīng)。適時控制的好方法是建立預(yù)警系統(tǒng)。（2）適度控制。適度控制是指控制的范圍、程度和頻率要恰到好處。（3）客觀控制。客觀控制是指控制的標(biāo)準(zhǔn)、方法與過程應(yīng)盡量脫離主觀性，建立在科學(xué)、客觀的基礎(chǔ)之上。（4）彈性控制。彈性控制是指控制行為能夠適應(yīng)組織內(nèi)部條件與外部環(huán)境的變化，具有靈活性。16.控制的主要方法有：（1）預(yù)算控制。預(yù)算是數(shù)字化的計劃，是用數(shù)字表示的組織在未來某一時期的預(yù)計結(jié)果。預(yù)算是使用最廣泛的控制方法。（2）非預(yù)算控制。包括：A、實地視察法。最古老、最