血站質量體系的建立和持續(xù)改進課件

血站質量體系的建立和持續(xù)改進

長沙血液中心彭驊

2010年8月27日血站質量體系的建立和持續(xù)改進

長沙血液中心彭驊

2一、血站質量體系的相關內容一、血站質量體系的相關內容血站建立質量體系的必要性社會對血液質量的要求不斷提高法規(guī)對采供血機構的約束力度日趨增大輸血傳染病引起的訴訟或社會問題時有發(fā)生輸血安全的形勢不容樂觀非體系化質量管理模式難以保證或證明血站滿足質量要求的能力血站建立質量體系的必要性社會對血液質量的要求不斷提高建立血站質量體系的目的保障獻血者和受血者權益確保采供血活動符合法規(guī)和行業(yè)標準證明血站保證質量的能力全面提高血站管理水平建立血站質量體系的目的保障獻血者和受血者權益我國血站質量管理概況1993年采供血機構和血液管理辦法

1993年血站基本標準1998年中華人民共和國獻血法1998年血站管理辦法（暫行）ISO9002：1994ISO2001：20002000年新版《血站基本標準》2006年血站管理辦法2006年血站質量管理規(guī)范血站實驗室質量管理規(guī)范我國血站質量管理概況1993年采供血機構和血血站質量體系的建立和持續(xù)改進是法定要求?！兑?guī)范》第2.1條：必須建立和持續(xù)改進質量體系，并負責組織實施和嚴格監(jiān)控。質量體系應覆蓋所開展的采供血和相關服務的所有過程。

血站質量體系的建立和持續(xù)改進課件

“質量”的定義

質量:

一組固有特性滿足要求的程度，是反應實體滿足明確和隱含需求能力的特性的總和。

實體：

可單獨描述的事物活動、過程、產(chǎn)品、組織、體系或人。需求:

性能、適用性、可信性、安全性、社會要求...“質量”的定義質量:質量體系的基本概念(I)

為實施質量管理所需的組織結構、資源、過程和程序。質量體系的基本概念(I)為實施質量質量體系的基本概念(II)質量體系的作用：是質量管理的核心質量體系的構成：組織結構、資源過程、程序質量體系的職能：質量策劃、質量控制質量保證、質量改進

質量體系的基本概念(II)質量體系的作用：是質量管理的核心質量體系的基本概念(Ⅲ)組織結構：組織為行使其職能按某種方式建立的職責、權限及其相互關系資源：人員、資金、設施、設備、技術和方法過程：將輸入轉化為輸出的一組彼此相關的資源和活動程序：為某種活動所規(guī)定的途徑（文件化程序）質量體系的基本概念(Ⅲ)組織結構：組織為行使其職能按某種方式質量體系的基本概念(Ⅳ)質量策劃：致力于制定質量目標并規(guī)定相應的過程和資源以實現(xiàn)目標質量控制：致力于滿足質量要求質量保證：致力于提供質量要求會得到滿足的信任質量改進：致力于增強滿足質量要求的能力質量體系的基本概念(Ⅳ)質量策劃：致力于制定質量目標并規(guī)定相貫徹、實施質量體系有一套科學、合理的體系文件

分層次、按需要、重實效的文件培訓員工熟悉所持有的體系文件各項工作，遵循體系文件配備適當?shù)馁Y源：

人員設備材料方法環(huán)境...貫徹、實施質量體系有一套科學、合理的體系文件質量體系的運行條件履行職責保障資源控制一切與質量有關的過程對質量體系的監(jiān)控：

-常態(tài)核查

-體系審核

-管理評審質量體系的運行條件履行職責

質量體系監(jiān)控質量體系監(jiān)控質量體系運行的有效性評價體系文件是否符合法規(guī)、標準（寫你所做）運行是否符合文件規(guī)定（做你所寫）運行效果是否符合預期的目標履行規(guī)定職責確保資源質量控制所有過程體系持續(xù)改進內部效益提高外部形象改善質量體系運行的有效性評價體系文件是否符合法規(guī)、標準（寫你所二、中心質量體系建設工作的簡要介紹二、中心質量體系建設工作的簡要介紹質量手冊程序文件操作規(guī)程(SOP)質量記錄中心各層次文件示例建立質量體系文件質量手冊程序文件操作規(guī)程(SOP)質量記

中心2010年7月完成了體系文件的第三次換版，已經(jīng)開展新一輪培訓。為確保質量體系運行的適宜性、充分性和有效性，我們要以提高執(zhí)行力、工作水平和工作效果為重點，使“所有員工對其職責范圍內的質量負責”這一《規(guī)范》要求落到實處，杜絕質量事故的發(fā)生。中心2010年7月完成了體系文件的第三次換版

成立體系文件編審小組，聯(lián)合各科室業(yè)務骨干對體系文件進行修改和審定，使體系文件在不斷的改進中趨于完善。落實質量管理責任，形成環(huán)環(huán)相扣、相互監(jiān)督、責任明確的全面質量管理體系，對影響血液質量的各種因素進行過程控制。加強質量工作的計劃性和管理，質量工作做到“一周一計劃，一月一小節(jié)，一季一講評，半年一審查”。科室周計劃，中心周值班制度。成立體系文件編審小組，聯(lián)合各科室業(yè)務骨干對體系

及時添置和更新實驗室大型關鍵設備和實驗室管理軟件，以先進技術確保質量安全。規(guī)范血液檢測操作程序，落實培訓計劃和考核計劃，提高血液檢測質量。按規(guī)定參加部、省級臨檢中心的室間質評，主動聯(lián)系參加澳大利亞血清參比實驗室質評活動，均取得了優(yōu)秀成績。確保實驗室檢測質量及時添置和更新實驗室大型關鍵設備和實驗室管理軟

定期安排優(yōu)秀員工參加國家級以上實驗室培訓班，培養(yǎng)骨干。鼓勵員工撰寫研究論文，開展質量管理心得交流。實驗室質量工作與績效考核掛鉤，以經(jīng)濟的手段促進責任心的提高。

加強培訓、提高水平

《血站管理辦法》---血站工作人員每人每年應當接受不少于75學時的崗位繼續(xù)教育《血站質量管理規(guī)范》《血站實驗室質量管理規(guī)范》世界衛(wèi)生組織《安全血液和血液制品》教材《血站質量管理培訓教程》衛(wèi)生部下發(fā)的質量管理培訓光盤

培訓依據(jù)和內容加強培訓、提高水平《血站管理辦法》培訓依據(jù)和內容培訓組織形式

質管科定期組織開展全員質量管理培訓，并根據(jù)各科室年度培訓需求，有選擇性地開展全員培訓。業(yè)務科室根據(jù)年度計劃、質量分析會提出的整改意見和工作安排開展科內培訓。職能科室開展專題培訓。全員培訓結合分科培訓：培訓組織形式質管科定期組織開展全員質量管理培訓，并根據(jù)各科室

員工有計劃的自學（注重實用性）科內組織培訓（注重針對性）中心定期（外派、中心組織）業(yè)務學習（注重系統(tǒng)性）外請專家授課（注重先進性）

培訓方法員工有計劃的自學（注重實用性）培訓方法重點掌握

基本理論基本知識基本技能

培訓目的是使員工在整個職業(yè)生涯中，保持高尚的職業(yè)道德、良好的職業(yè)技能、基本的人文素養(yǎng)，適應采供血事業(yè)發(fā)展需要。重點掌握基本理論培訓目的是使員工在整個職業(yè)生涯三、質量體系的持續(xù)改進三、質量體系的持續(xù)改進

質量體系的持續(xù)改進

持續(xù)改進就是不斷的變革修改，以達到完善的程度質量體系的符合性改進：

通過常態(tài)核查、體系審核、管理評審及時采取糾正預防措施，確保質量體系的運行符合性。質量體系的提高性改進

構建和發(fā)展組織的質量文化，保障質量體系與社會進步的適宜性。及時更新管理理念和技術手段，滿足社會和顧客需求發(fā)展。質量體系的持續(xù)改進持續(xù)改進就是不斷的變革修改，以達到血站質量體系的建立和持續(xù)改進課件長沙市2004-2009年采供血量增長示意圖

(單位：噸）長沙市2004-2009年采供血量增長示意圖

(單位：噸）長沙市2004-2009年無償獻血率長沙市2004-2009年無償獻血率長沙市2004-2009年人均獻血量與用血量示意圖獻血量（用血量）÷人口總數(shù)單位（毫升）長沙市2004-2009年人均獻血量與用血量示意圖獻血量（用

血站質量工作的持續(xù)改進，怎樣才能夠使之看得見、摸得著？中心的做法是在年度工作計劃和質量體系文件中將質量方針化為目標，并對目標進行績效考核。血站質量工作的持續(xù)改進，怎樣才能夠使之長沙血液中心質量方針科學管理，確保血液安全持續(xù)改進，提供優(yōu)質服務長沙血液中心質量方針科學管理，確保血液安實驗室質量方針檢測規(guī)范結果準確報告及時服務滿意實驗室質量方針檢測規(guī)范結果準確長沙血液中心質量目標出庫產(chǎn)品血液檢測合格率：100％無償獻血率：100%投訴處理率：100％獻血者滿意率：≥95%用血醫(yī)院滿意率：≥95%長沙血液中心質量目標出庫產(chǎn)品血液檢測合格率：100％獻血服務科質量目標全血采集質量合格率≥99%血液及標本標識符合率100%獻血者投訴處理率100%血液初篩與實驗室檢測結果符合率≥95%獻血服務滿意率≥98%采血一針率≥99%獻血服務科質量目標全血采集質量合格率≥99%機采科質量目標單采獻血者滿意率≥98％單采產(chǎn)品質量抽檢符合《全血及成分血質量要求》單采一針率≥98%單采產(chǎn)品非正常報廢率﹤1%臨床急診用血采集及時率100%機采科質量目標單采獻血者滿意率≥98％檢驗科質量目標出庫血液傳染病指標檢測合格率100%血型鑒定準確率100%各類室間質評PT≥90%,血型項目PT=100%檢測報告及時率≥99%實驗室感染事故為0臨床急診用血檢測報告及時率100%檢驗科質量目標出庫血液傳染病指標檢測合格率100%供血科質量目標血液產(chǎn)品出庫誤發(fā)放率0血液隔離、放行準確率100％用血醫(yī)院滿意率≥95％紅細胞類產(chǎn)品過期報廢率≤0.05%臨床用血供應及時率100%供血科質量目標血液產(chǎn)品出庫誤發(fā)放率0成分科質量目標成分血液產(chǎn)品質量符合《全血及成分血質量要求》血液成分分離率＞98％制備過程血液制品非正常報廢率≤0.１%臨床急診成分血液制備及時率100%成分科質量目標成分血液產(chǎn)品質量符合《全血及成分血質量要求》四、關于質量工作的近段安排四、關于質量工作的近段安排

血站質量體系的持續(xù)改進是一個永無止境的過程，下一步工作：血站質量體系的持續(xù)改進是一個永無止境

（一）加強培訓工作制定培訓計劃：計劃的目的是使培訓更全面、更有效，不僅僅是培訓員工怎么干，還要告訴他們：為什么這樣干。改進領導方式：在領導層內形成共識，促使全體員工對其職責范圍內質量負責。領導的作用不只是管、更重要的是幫。營造內部新風氣：消除員工不敢提問、提建議的恐懼心理。（一）加強培訓工作（二）要有一個激勵、教育員工提高質量意識的好機制績效工資、二次分配。使員工感到他們的技術和本領受到尊重。最高境界：創(chuàng)造血站質量文化。這種文化氛圍形成了對員工無形的激勵。（二）要有一個激勵、教育員工提高質量意識的好機制（三）開展質量改進活動通過預防措施，保證質量問題在“源頭”得到解決。如果能夠做到所有員工對其職責范圍內的質量負責，質量管理部門就可以轉化為質量顧問的角色。將質量改進活動作為血站質量工作的重要部分，質量改進要擴展到所有部門。讓至少70%-80%員工、包括最高管理者共同參與“質量改進活動”，使質量改進活動成為日常工作的一個常態(tài)。（三）開展質量改進活動（四）團結協(xié)作，優(yōu)化流程中心質量目標和科室質量目標的實現(xiàn)，需要中心內部跨職能科室間的協(xié)作。以產(chǎn)品零缺陷為目標，優(yōu)化核心流程。（四）團結協(xié)作，優(yōu)化流程

要將這些思路形成目標，使目標變成現(xiàn)實，必須依靠執(zhí)行力。要將這些思路形成目標，使目標變成現(xiàn)實，五、執(zhí)行力的簡要介紹五、執(zhí)行力的簡要介紹（一）、什么是執(zhí)行力

（二）、對執(zhí)行力的態(tài)度

（三）、如何檢查部屬的執(zhí)行力

（四）、執(zhí)行力的三個要素

（五）、如何挑選有執(zhí)行力的的人（一）、什么是執(zhí)行力

（二）、對執(zhí)行力的態(tài)度

（三）、如何檢執(zhí)行：按照政策、法規(guī)、計劃等實行。

---《新華詞典》執(zhí)行力：按質按量完成工作任務。執(zhí)行一定要靠有執(zhí)行力的人。執(zhí)行實際上是將目標、計劃落實為責任、分解為任務（路徑圖、時間表、任務書），并且按質按量地完成。（一）、什么是執(zhí)行力執(zhí)行：按照政策、法規(guī)、計劃等實行。（一）、什么是執(zhí)行力[案例]：柳傳志—執(zhí)行力就是找會執(zhí)行的人；杰克·韋爾奇—執(zhí)行力就是公司里不要有太多妨礙執(zhí)行的官僚文化；邁克爾·戴爾—執(zhí)行力在每一個環(huán)節(jié)，每一個階段，都要一絲不茍。[案例]：

面對執(zhí)行力，管理者的煩惱有二點：一是在布置目標任務后，下屬問一大堆廢話，他總能夠找一大堆借口。二是在指出其錯誤時，總是千方百計替自己辯解。

《給加西亞的信》和《沒有任何借口》這二本書是幫助員工提高執(zhí)行力的優(yōu)秀讀本，告訴了員工應該如何制定自身的敬業(yè)標準,不怕困難,忠于職守,積極行動,高效地完成任務。面對執(zhí)行力，管理者的煩惱有二點：一是在（二）、對執(zhí)行力的態(tài)度

消極的態(tài)度有四種表現(xiàn):

碰到偏差從來都覺得無所謂；個性上，不追求完美；在自己的范圍內，不會盡責去處理問題對標準不能也不想堅持。（二）、對執(zhí)行力的態(tài)度消極的態(tài)度有四種表現(xiàn):（三）、如何檢查部屬的執(zhí)行力？事前有沒有工作計劃，是否能將高層目標分解為任務，落實為責任？是否人人緊盯過程且隨時調整？是否已經(jīng)養(yǎng)成自動反饋的習慣？是否在一定的時段，對失誤、疏忽、敷衍、損害進行反思和整頓。

執(zhí)行力不強的表現(xiàn)：不會自己發(fā)現(xiàn)問題；不會自己思考問題；不會自己解決問題。（三）、如何檢查部屬的執(zhí)行力？事前有沒有工作計劃，是否能將高三個要素：

·戰(zhàn)略：做正確的事情

·運營：把事做正確

·人員：用正確的人三個要素中，是人員第一，戰(zhàn)略第一，還是運營第一？（四）、執(zhí)行力的三個要素三個要素：（四）、執(zhí)行力的三個要素分析結論：戰(zhàn)略正確和運營正確只能由人來保證。既然這樣，人應該擺在最前面。戰(zhàn)略一旦錯誤，運營越積極，企業(yè)陷入泥沼就越深。這就證明，戰(zhàn)略比運營重要。人家問火車站在哪，指錯了方向，就越跑越遠。戰(zhàn)略就是目標方向，它一錯，離火車站越遠，跑得越積極，錯誤越大。所以，核心流程的排序是：人員、戰(zhàn)略、運營

分析結論：（五）、如何挑選有執(zhí)行力的人要有一支具備基本素養(yǎng)的隊伍。要有培訓。要注重開發(fā)他們的潛力。（五）、如何挑選有執(zhí)行力的人要有一支具備基本素養(yǎng)的隊伍。

質量體系的建立、實施和持續(xù)改進既需要有制度，更需要培育上下一致的執(zhí)行力，促使每一位員工全心全意投入到自己的工作中去，按質按量地完成工作任務。最終使團隊形成目標明確、務實高效、團結、緊張、嚴肅、活潑的執(zhí)行文化。質量體系的建立、實施和持續(xù)改進既需要知易行難！知行合一更難！知易行難！長沙血液中心新大樓選址：開福區(qū)鴨子鋪萬家麗北路東側，總用地60畝，凈用地50余畝，第一期建筑面積：32000平方米，其中血液中心11000平方米，預算投入資金：1.9億元，2010年底開工建設，2012年投入使用。公共衛(wèi)生中心整體鳥瞰圖長沙血液中心新大樓選址：開福區(qū)鴨子鋪萬家麗北路東側，總用地6

公共衛(wèi)生中心主入口透視圖中心“十二·五”發(fā)展目標：以公共衛(wèi)生中心建設為契機，以硬件條件的改善和內涵建設的提高，使中心整體實力邁入全國同等GDP水平城市采供血機構的先進行列。公共衛(wèi)生中心主入口透視圖中心“十二·五”發(fā)展目標TheEnd！TheEnd！血站質量體系的建立和持續(xù)改進

長沙血液中心彭驊

2010年8月27日血站質量體系的建立和持續(xù)改進

長沙血液中心彭驊

2一、血站質量體系的相關內容一、血站質量體系的相關內容血站建立質量體系的必要性社會對血液質量的要求不斷提高法規(guī)對采供血機構的約束力度日趨增大輸血傳染病引起的訴訟或社會問題時有發(fā)生輸血安全的形勢不容樂觀非體系化質量管理模式難以保證或證明血站滿足質量要求的能力血站建立質量體系的必要性社會對血液質量的要求不斷提高建立血站質量體系的目的保障獻血者和受血者權益確保采供血活動符合法規(guī)和行業(yè)標準證明血站保證質量的能力全面提高血站管理水平建立血站質量體系的目的保障獻血者和受血者權益我國血站質量管理概況1993年采供血機構和血液管理辦法

1993年血站基本標準1998年中華人民共和國獻血法1998年血站管理辦法（暫行）ISO9002：1994ISO2001：20002000年新版《血站基本標準》2006年血站管理辦法2006年血站質量管理規(guī)范血站實驗室質量管理規(guī)范我國血站質量管理概況1993年采供血機構和血血站質量體系的建立和持續(xù)改進是法定要求?！兑?guī)范》第2.1條：必須建立和持續(xù)改進質量體系，并負責組織實施和嚴格監(jiān)控。質量體系應覆蓋所開展的采供血和相關服務的所有過程。

血站質量體系的建立和持續(xù)改進課件

“質量”的定義

質量:

一組固有特性滿足要求的程度，是反應實體滿足明確和隱含需求能力的特性的總和。

實體：

可單獨描述的事物活動、過程、產(chǎn)品、組織、體系或人。需求:

性能、適用性、可信性、安全性、社會要求...“質量”的定義質量:質量體系的基本概念(I)

為實施質量管理所需的組織結構、資源、過程和程序。質量體系的基本概念(I)為實施質量質量體系的基本概念(II)質量體系的作用：是質量管理的核心質量體系的構成：組織結構、資源過程、程序質量體系的職能：質量策劃、質量控制質量保證、質量改進

質量體系的基本概念(II)質量體系的作用：是質量管理的核心質量體系的基本概念(Ⅲ)組織結構：組織為行使其職能按某種方式建立的職責、權限及其相互關系資源：人員、資金、設施、設備、技術和方法過程：將輸入轉化為輸出的一組彼此相關的資源和活動程序：為某種活動所規(guī)定的途徑（文件化程序）質量體系的基本概念(Ⅲ)組織結構：組織為行使其職能按某種方式質量體系的基本概念(Ⅳ)質量策劃：致力于制定質量目標并規(guī)定相應的過程和資源以實現(xiàn)目標質量控制：致力于滿足質量要求質量保證：致力于提供質量要求會得到滿足的信任質量改進：致力于增強滿足質量要求的能力質量體系的基本概念(Ⅳ)質量策劃：致力于制定質量目標并規(guī)定相貫徹、實施質量體系有一套科學、合理的體系文件

分層次、按需要、重實效的文件培訓員工熟悉所持有的體系文件各項工作，遵循體系文件配備適當?shù)馁Y源：

人員設備材料方法環(huán)境...貫徹、實施質量體系有一套科學、合理的體系文件質量體系的運行條件履行職責保障資源控制一切與質量有關的過程對質量體系的監(jiān)控：

-常態(tài)核查

-體系審核

-管理評審質量體系的運行條件履行職責

質量體系監(jiān)控質量體系監(jiān)控質量體系運行的有效性評價體系文件是否符合法規(guī)、標準（寫你所做）運行是否符合文件規(guī)定（做你所寫）運行效果是否符合預期的目標履行規(guī)定職責確保資源質量控制所有過程體系持續(xù)改進內部效益提高外部形象改善質量體系運行的有效性評價體系文件是否符合法規(guī)、標準（寫你所二、中心質量體系建設工作的簡要介紹二、中心質量體系建設工作的簡要介紹質量手冊程序文件操作規(guī)程(SOP)質量記錄中心各層次文件示例建立質量體系文件質量手冊程序文件操作規(guī)程(SOP)質量記

中心2010年7月完成了體系文件的第三次換版，已經(jīng)開展新一輪培訓。為確保質量體系運行的適宜性、充分性和有效性，我們要以提高執(zhí)行力、工作水平和工作效果為重點，使“所有員工對其職責范圍內的質量負責”這一《規(guī)范》要求落到實處，杜絕質量事故的發(fā)生。中心2010年7月完成了體系文件的第三次換版

成立體系文件編審小組，聯(lián)合各科室業(yè)務骨干對體系文件進行修改和審定，使體系文件在不斷的改進中趨于完善。落實質量管理責任，形成環(huán)環(huán)相扣、相互監(jiān)督、責任明確的全面質量管理體系，對影響血液質量的各種因素進行過程控制。加強質量工作的計劃性和管理，質量工作做到“一周一計劃，一月一小節(jié)，一季一講評，半年一審查”?？剖抑苡媱潱行闹苤蛋嘀贫?。成立體系文件編審小組，聯(lián)合各科室業(yè)務骨干對體系

及時添置和更新實驗室大型關鍵設備和實驗室管理軟件，以先進技術確保質量安全。規(guī)范血液檢測操作程序，落實培訓計劃和考核計劃，提高血液檢測質量。按規(guī)定參加部、省級臨檢中心的室間質評，主動聯(lián)系參加澳大利亞血清參比實驗室質評活動，均取得了優(yōu)秀成績。確保實驗室檢測質量及時添置和更新實驗室大型關鍵設備和實驗室管理軟

定期安排優(yōu)秀員工參加國家級以上實驗室培訓班，培養(yǎng)骨干。鼓勵員工撰寫研究論文，開展質量管理心得交流。實驗室質量工作與績效考核掛鉤，以經(jīng)濟的手段促進責任心的提高。

加強培訓、提高水平

《血站管理辦法》---血站工作人員每人每年應當接受不少于75學時的崗位繼續(xù)教育《血站質量管理規(guī)范》《血站實驗室質量管理規(guī)范》世界衛(wèi)生組織《安全血液和血液制品》教材《血站質量管理培訓教程》衛(wèi)生部下發(fā)的質量管理培訓光盤

培訓依據(jù)和內容加強培訓、提高水平《血站管理辦法》培訓依據(jù)和內容培訓組織形式

質管科定期組織開展全員質量管理培訓，并根據(jù)各科室年度培訓需求，有選擇性地開展全員培訓。業(yè)務科室根據(jù)年度計劃、質量分析會提出的整改意見和工作安排開展科內培訓。職能科室開展專題培訓。全員培訓結合分科培訓：培訓組織形式質管科定期組織開展全員質量管理培訓，并根據(jù)各科室

員工有計劃的自學（注重實用性）科內組織培訓（注重針對性）中心定期（外派、中心組織）業(yè)務學習（注重系統(tǒng)性）外請專家授課（注重先進性）

培訓方法員工有計劃的自學（注重實用性）培訓方法重點掌握

基本理論基本知識基本技能

培訓目的是使員工在整個職業(yè)生涯中，保持高尚的職業(yè)道德、良好的職業(yè)技能、基本的人文素養(yǎng)，適應采供血事業(yè)發(fā)展需要。重點掌握基本理論培訓目的是使員工在整個職業(yè)生涯三、質量體系的持續(xù)改進三、質量體系的持續(xù)改進

質量體系的持續(xù)改進

持續(xù)改進就是不斷的變革修改，以達到完善的程度質量體系的符合性改進：

通過常態(tài)核查、體系審核、管理評審及時采取糾正預防措施，確保質量體系的運行符合性。質量體系的提高性改進

構建和發(fā)展組織的質量文化，保障質量體系與社會進步的適宜性。及時更新管理理念和技術手段，滿足社會和顧客需求發(fā)展。質量體系的持續(xù)改進持續(xù)改進就是不斷的變革修改，以達到血站質量體系的建立和持續(xù)改進課件長沙市2004-2009年采供血量增長示意圖

(單位：噸）長沙市2004-2009年采供血量增長示意圖

(單位：噸）長沙市2004-2009年無償獻血率長沙市2004-2009年無償獻血率長沙市2004-2009年人均獻血量與用血量示意圖獻血量（用血量）÷人口總數(shù)單位（毫升）長沙市2004-2009年人均獻血量與用血量示意圖獻血量（用

血站質量工作的持續(xù)改進，怎樣才能夠使之看得見、摸得著？中心的做法是在年度工作計劃和質量體系文件中將質量方針化為目標，并對目標進行績效考核。血站質量工作的持續(xù)改進，怎樣才能夠使之長沙血液中心質量方針科學管理，確保血液安全持續(xù)改進，提供優(yōu)質服務長沙血液中心質量方針科學管理，確保血液安實驗室質量方針檢測規(guī)范結果準確報告及時服務滿意實驗室質量方針檢測規(guī)范結果準確長沙血液中心質量目標出庫產(chǎn)品血液檢測合格率：100％無償獻血率：100%投訴處理率：100％獻血者滿意率：≥95%用血醫(yī)院滿意率：≥95%長沙血液中心質量目標出庫產(chǎn)品血液檢測合格率：100％獻血服務科質量目標全血采集質量合格率≥99%血液及標本標識符合率100%獻血者投訴處理率100%血液初篩與實驗室檢測結果符合率≥95%獻血服務滿意率≥98%采血一針率≥99%獻血服務科質量目標全血采集質量合格率≥99%機采科質量目標單采獻血者滿意率≥98％單采產(chǎn)品質量抽檢符合《全血及成分血質量要求》單采一針率≥98%單采產(chǎn)品非正常報廢率﹤1%臨床急診用血采集及時率100%機采科質量目標單采獻血者滿意率≥98％檢驗科質量目標出庫血液傳染病指標檢測合格率100%血型鑒定準確率100%各類室間質評PT≥90%,血型項目PT=100%檢測報告及時率≥99%實驗室感染事故為0臨床急診用血檢測報告及時率100%檢驗科質量目標出庫血液傳染病指標檢測合格率100%供血科質量目標血液產(chǎn)品出庫誤發(fā)放率0血液隔離、放行準確率100％用血醫(yī)院滿意率≥95％紅細胞類產(chǎn)品過期報廢率≤0.05%臨床用血供應及時率100%供血科質量目標血液產(chǎn)品出庫誤發(fā)放率0成分科質量目標成分血液產(chǎn)品質量符合《全血及成分血質量要求》血液成分分離率＞98％制備過程血液制品非正常報廢率≤0.１%臨床急診成分血液制備及時率100%成分科質量目標成分血液產(chǎn)品質量符合《全血及成分血質量要求》四、關于質量工作的近段安排四、關于質量工作的近段安排

血站質量體系的持續(xù)改進是一個永無止境的過程，下一步工作：血站質量體系的持續(xù)改進是一個永無止境

（一）加強培訓工作制定培訓計劃：計劃的目的是使培訓更全面、更有效，不僅僅是培訓員工怎么干，還要告訴他們：為什么這樣干。改進領導方式：在領導層內形成共識，促使全體員工對其職責范圍內質量負責。領導的作用不只是管、更重要的是幫。營造內部新風氣：消除員工不敢提問、提建議的恐懼心理。（一）加強培訓工作（二）要有一個激勵、教育員工提高質量意識的好機制績效工資、二次分配。使員工感到他們的技術和本領受到尊重。最高境界：創(chuàng)造血站質量文化。這種文化氛圍形成了對員工無形的激勵。（二）要有一個激勵、教育員工提高質量意識的好機制（三）開展質量改進活動通過預防措施，保證質量問題在“源頭”得到解決。如果能夠做到所有員工對其職責范圍內的質量負責，質量管理部門就可以轉化為質量顧問的角色。將質量改進活動作為血站質量工作的重要部分，質量改進要擴展到所有部門。讓至少70%-80%員工、包括最高管理者共同參與“質量改進活動”，使質量改進活動成為日常工作的一個常態(tài)。（三）開展質量改進活動（四）團結協(xié)作，優(yōu)化流程中心質量目標和科室質量目標的實現(xiàn)，需要中心內部跨職能科室間的協(xié)作。以產(chǎn)品零缺陷為目標，優(yōu)化核心流程。（四）團結協(xié)作，優(yōu)化流程

要將這些思路形成目標，使目標變成現(xiàn)實，必須依靠執(zhí)行力。要將這些思路形成目標，使目標變成現(xiàn)實，五、執(zhí)行力的簡要介紹五、執(zhí)行力的簡要介紹（一）、什么是執(zhí)行力

（二）、對執(zhí)行力的態(tài)度

（三）、如何檢查部屬的執(zhí)行力

（四）、執(zhí)行力的三個要素

（五）、如何挑選有執(zhí)行力的的人（一）、什么是執(zhí)行力

（二）、對執(zhí)行力的態(tài)度

（三）、如何檢執(zhí)行：按照政策、法規(guī)、計劃等實行。

---《新華詞典》執(zhí)行力：按質按量完成工作任務。執(zhí)行一定要靠有執(zhí)行力的人。執(zhí)行實際上是將目標、計劃落實為責任、分解為任務（路徑圖、時間表、任務書）